文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 门店日常营运的数据分1

门店日常营运的数据分1

门店日常营运的数据分1
门店日常营运的数据分1

门店日常营运的数据分析

科学化经营已成为超市竞争的基础,基础管理、数据分析、品类优化、市场调研、促销执行、优质服务等缺一不可。其中,门店日常经营中对主要数据的分析至关重要。

市场占有率分析:主要是对门店的商圈及客流的分析,商圈及客流的大小直接影响着门店的业绩。门店应该定期进行调研,做好本店的商圈定位及来客分析,并做好不同期间的对比跟踪,及时地了解自己商圈及客流的变化情况。

劳效坪效分析:劳效和坪效是评估门店经营效率的两项重要指标。门店应做好劳效坪效的纵向和横向对比分析工作,对比之前,应首先明确对比的思路。纵向对比,即门店本身与历史的同期对比。横向对比,即门店与同规模可比门店之间的对比。

成本费用分析:降低成本也就是在增加利润,门店应做好各项费用指标的分析。租金成本及折旧费用不属于门店可控成本,但人力成本、水电费、物料、办公用品、电话费、交通费、垃圾费等,门店都应该进行严格的规划和控制。

利润分析:主要是门店毛利水平的分析,每个店都有一定的经营商品范围可以选择,这个经营商品定位的过程就是控制毛利的过程,在现在门店商圈相对一致和规模同等的情况下,不同品类的销售差异带来不同的毛利水平。建议门店重点把握好商品辅助分类的三级分类中销售前50名的商品,其他商品门店可以根据周边客群的消费情况适当进行定位选择,从而掌握好整体毛利的水平平均值的偏移幅度。

损耗分析:损耗现在已经成为门店经营中危害最大的问题,这里的损耗分析主要是对每次盘点后的结果进行简要的分析。门店目前的损耗一般有偷盗、破损、帐务损耗等方式,这些项目门店均应列明,通过详细的分析找出损耗的原因,才能找出门店日常经营的各个环节中存在的问题。

库存及周转分析:库存及周转分析主要是帮助门店更好、更合理的进行库存管理。门店应该从品种和时段进行综合考虑,比如日配商品,供应商可以支持,门店就不需要增加库存;有些畅销品或活动商

品,为防止断货,则要适当增加库存,备足货源。

商品分析:商品分析主要包括商品的品类分析和单品贡献分析:一是品类分析,门店可采用商品辅助分类内的三级分类进行商品品类分析,分析可从各品类SKU 数、动销率、销售金额、销售占比(占本店总销售的比)、主力商品数占比、主力商品库存、零销售商品库存等差异入手,通过纵向(同本店的历史销售)和横向(同规模可比门店)对比来分析其变化差异,结合现场情况找出变化原因,寻求各品类的可增长点。

二是单品贡献分析:中小型社区店的单品数约在6000—10000之间,大型门店的单品数均在10000以上,每一天,门店的负责人可根据店内实际情况重点关注食品、百货各销售前500—1000名的单品,包括其销量、库存和陈列方式。而每一周、每一月、每一季,门店可以辅助分类的三级或四级商品为主,结合现场重点分析各品类前50名的销售及库存变化情况,以点达面,控制门店的主力商品,来做好单品的销售贡献分析。

门店运营日常管理制度

门店运营日常管理制度 第一章店长工作规范 (一)人员管理 1. 督导员工行为,如果发现导购员有违纪行为,应及时给予警告,记在过失单上; 2. 合理安排导购员班次,员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录; 3. 适当提前上班,做好导购员每日考勤记录; 4. 主持早晚例会,及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策,必须作好记录; 5. 团队管理方面,应及时了解员工思想动态,协调内部员工的关系,提高团队的凝聚力; 6. 负责员工业务培训、绩效考核等,努力提升员工工作效率。(二)店务管理 1. 建立店务文件档案,将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。 2. 按时编写、递交各项报表资料。 3. 掌握日常费用支出控制权,负责领取店内的文具用品及日用品。 4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作,维护卖场正常营业秩序;

5. 作好服务管理工作,处理好顾客投诉;按公司规定负责售后服务,处理突发事件和意外争执,把顾客的认可和满意作为最终的目标。 6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。 7. 负责卖场仓库管理; (三)帐物管理 1. 掌握并及时分析店内销售情况,检验每天上柜货品,注意是否需及时补货以确保销售货源充足;保持合理库存,以不脱销为标准,同时也不要造成积压。 2. 以达成销售目标为最高责任,将即定销售指标落实到各人,合理编制单日/月销售计划明细表。 3. 安排店员作好店内进(退)货物清点及复盘工作,每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对,不得有丝毫差错。 4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作,及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数,如发现帐目与实物不符应立即查核。 5. 检查日销售报表,对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对,如有差异列出差异表。 6. 开源节流,精打细算,厉行节约,抵制不正之风。

连锁店管理制度八

连锁店管理制度八: 第一章:考勤管理制度 为了使门店的各项工作有序地进行,规范员工的各项工作标准,促进各门店的整体形象,打造一个适合的门店管理制度,特制定此规章制度。 一、考勤管理制度: 1、工作时间: 1)直营店开业时间为早上6:00(7:00)至晚上23:00(24:00),营业时间不得无故擅自更改,如需调整,需报总部批准执行。 2)直营店员工实行轮班工作制,早班:6:00(7:00)─xx:00晚班:12:00─23:00(24:00)。所有直营店由店长编排每月《门店排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。 3)直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。 4)员工申请换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。 2、打卡: 1)店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐工作服,全情投入工作。

2)店员上下班务必打卡,不得弄虚作假,不得替他人或让他人代 打卡。 3、迟到、早退: 迟到、早退1分—xx分钟为三级过失,xx分—1小时为二级过失,1小时以上为一级过失。 4、旷工: 1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。 2)迟到超过1小时作旷工半天论处。 3)每月累计迟到(早退)3次或3次以上作旷工半天处理。 4)当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和 提成等。 5)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律职责。 5、过失处罚: 三级过失处罚10元,二级过失处罚xx元,一级过失处罚100;旷 工半天扣罚当天工资,旷工一天扣罚三天工资;旷工三天按自动离职 处理。 6、假期及请假制度 1)假期诠释及管理细则

门店管理规章制度初稿

门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、门店框架 二、门店管理 1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。 b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为: a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。 (4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。 a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。 b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。 c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。

店面运营管理制度

店面运营管理制度 一、卫生管理制度 商场环境及现场管理在消费者购买意向中起着龙头性的作用。合理的商场内部平面布局及舒适的购物氛围能在第一时间给消费者留下深刻的印象,有利于提升商场整体核心竞争力。(一)商场清洁卫生 1、商场门面要每日清洁,发现杂物要立即清除掉。 2、商场展厅地板每日清洁,按时拖地,地板上随时保持干净。 3、商场厨柜样品每日须清洁,做到手摸无尘。 4、橱窗玻璃每日清洁,保持明亮,绿化植物每日清洁叶子,剪去黄叶,保持带绿。 5、音响、电脑每日清洁,外表干净。 6、签约台、吧台、椅子、沙发时刻保持整洁,办公桌、电话、传真机每日清洁,保持整洁干净。 7、样品柜上电器、配件要干净整洁,每日清扫,厨柜内无堆放杂物或私人物品。 8、商场内的灯饰每周要擦拭,做到手摸无尘,商场墙壁及天花每周打扫,上面不得有蜘蛛网。 (二)样品维护 样品是商场的产品代言人,样品的更新、维护直接影响到订单的成功与否甚至影响到的最终确立,因此商场人员均应给予足够的重视。 1、营业经理或应密切关注的新样品、新配件、新工艺,特别注意样品的更新、保养等。 2、商场人员日常工作中,应注意检查样品并进行样品维护。一旦发现问题,应立即进行紧急处理并向上级领导或营业经理进行通报。涉及技术性较强的问题应待相关专业技术人员完成维护。涉及已老化、陈旧或无法修复的样品应进行淘汰处理。 (三)饰品及物品管理 商场在布局设计时应事先考虑到功能分区,如厨柜展示区、样板架区、文化展示区、办公区等,不得将其混合在一起。 1、饰品必须按展示设计摆放,不得随意挪动,如发现有客户将其移动的,应迅速将其恢复原位。 2、饰品如有损坏的,应在24小时内下单至总部重新订购。 3、签约台、样板架、饮水机、POP牌、价格牌、证书等经营必须品定好位后不得随意挪动,如有客户将其移动的,事后应迅速恢复原位。 (四)文化和形象展示管理 1、为突出文化,文化展示区的所有物品必须摆放整齐有序。 2、文化展示区主要包括文化墙、牌匾、名类荣誉证书等。充分利用形象代言人蒋雯丽各种形象展示画,开设展示专区并附有宣传画册及X展架,易拉宝等形象物品,从而提升的核心竞争力,提高代理商在当地的竞争水平并加强消费者对厨柜的认知度与购买力。 二、店面订单、折扣管理制度 (一)定价原则: 广州商场零售价格由总经理、运营总监根据当地购买水平、竞争情况及其因素

门店卫生管理制度

门店卫生管理制度 清洁管理是企业标准化管理的第一步,创造舒适明亮的门店环境,能提升门店及公司整体形象,增强顾客信赖,为员工提供良好的工作场所,提高工作效率,也有利于形成人人积极参与,事事遵守标准的企业文化。 一:店内卫生要求 1、负责人:全体店内成员 2、完成时间:上班后30分钟内 二、清洁工具放置 每次使用完后,将工具彻底清洁。放置到洗手间、休息室指定位置。休息室和杂物间物品和工具必须保持整齐、有序清洁。清洁工具需更换时及时申购。 三、清洁范围、卫生标准及清洁周期

备注: 节约水电,人走后立即关闭相关水源电源,有特殊情况时应根据公司要求执行。每天晚班下班时要 求对电脑、门窗及时关闭并锁好,注意店内所有物品及财物管理;发现有安全隐患时及时报备部门相关领导或 人资部,并即时追溯反馈结果。 四、检查及考核 1、所有门店成员有义务与权利参与并协助店内环境卫生工作,店长作为该制度的执行与督导人员,对该店新进人员进行合理化培训,并对经营及卫生督导情况负主要责任; 2、店长每个月对卫生值班人员进行排班轮值,遇人员请假时由下一位人员接替,请假人员到岗后补卫生值日; 3、每班店长对于门店清洁卫生、维护和清理任务进行安排分配到人。 4、不配合店长合理安排卫生值日或检查卫生不合格时,店长有权利按规定对其进行处罚,每次检查 卫生不合格或发现有员工不遵守以上要求,第一次于口头警告,第二次将罚款10元,第三次罚款30元, 屡教不改者按公司相关规定处理。 5、门店各项卫生标准和清洁范围必须严格执行和遵守并由当班全部人员进行共同维护,一旦发现有不符合卫生标准的情况出现,当时当班的所有人员将全部共同承担责任,第一次口头警告全部当班人员,第二次将当班全部人员每人罚款10元,第三次当班全部人员每人罚款30元。请当班人员提高责任感,互相提醒,互相帮助,共同为提高门店品牌形象和优雅舒适的工作环境而努力。

(完整版)连锁门店管理制度.doc

****药品零售连锁有限公司 第二分店质量管理体系汇编 一、质量管理制度 1 、门店质量管理工作检查考核制度··第 3 页 2 、门店质量方针和目标管理制度··第 5 页 3 、门店质量管理体系审核制度··第 7 页 4 、门店质量否决制度··第 9 页 5 、门店质量信息管理制度··第 11 页 6 、门店进货管理制度··第 13 页 7 、门店进货验收管理制度··第 14 页 8 、门店药品陈列管理制度··第 15 页 9 、门店药品养护检查管理制度··第 16 页 10 、门店处方药销售管理制度··第 17 页 11 、门店药品拆零销售管理制度··第 19 页 12 、门店药品不良反应报告制度··第 20 页 13 、门店药品质量事故处理及报告制度··第 21 页 14 、门店卫生和人员健康状况管理制度··第 23 页 15 、门店服务质量管理制度·第 24 页 16 、门店药品销售质量管理制度··第 28 页 17 、门店间药品调剂管理制度·第 30 页

门店质量管理工作检查考核制度 文件名称 : 门店质量管理工作检查考核制度编号 : 起草部门 : 质量管理部起草人 : 审核 : 质量领导小组批准人 : 起草日期 : 批准日期 : 执行日期 : 版本号 : 变更记录 : 变更原因 : 一、目的:建立门店质量管理工作的监督机制,促进本企业质量管理体系的实施,推进各项质量管理工作的发展。 二、依据:《药品经营质量管理规范》 三、适用范围:本制度规定了对公司各部门质量管理工作进行检查和考核的内容、方式和方法,明确了相关部门的职责,适用于监督实施公司质量管理工作。 四、责任:企业质量领导小组、门店负责人对本制度的实施负责。 五、内容: 1 、检查内容: A各项质量管理制度的执行情况; B门店岗位质量职责的落实情况; C各岗位工作程序的执行情况。 2 、检查方式:门店自查与质量领导小组组织检查相结合。 3、检查方法 A各部门自查 1.各部门成立门店负责人为组长的自查小组,负责本部门及其所属岗位的自查工作。自查小组由本门店人员组成,也可邀请质量管理部门的人员参加。

店面日常经营管理制度

店面日常经营管理制度(试行) 第一章总则 第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程,使其经营得以合理、有序的进行。并结合公司的实际,制定本制度。 第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。 第三条事务范围。日常经营管理的事务范围如下: 1. 店面员工的管理事务; 2. 从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务; 3. 因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务; 4. 店面商品管理事务。 第二章店面日常守则 第四条营业员工作职责。 1. 为顾客提供优良的服务,努力完成公司销售目标; 2. 保持店面清洁,维持现场整齐; 3. 主动出样并及时更换样品; 4. 及时整理顾客弄乱的样品,并保持造型美观; 5. 参与收货进库及验货; 6. 整理仓库,保持仓库整齐整洁; 7. 收集顾客资料及提供断货商品信息; 8. 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询; 9. 参与店内盘点工作;

10. 根据公司要求进行卖场促销的布置; 11. 负责店内商品和店内物品的保管工作; 12. 保持个人仪容仪表整洁,具有良好的精神面貌; 13. 参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作; 14. 每日制作日报表,及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项; 15. 切实完成店长交办的事项; 16. 遵守营业员守则。 第五条店长工作职责。 1. 通过对店员的管理与监督,掌管专卖店的日常销售活动; 2. 以达成营业目标为最高责任,根据公司制定的销售目标,制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核; 3. 每日库存报表制作,检查店内畅销产品货源是否充足,并及时与项目经理协调沟通; 4. 每日检查核对营业员制作的日报表是否准确,并及时反馈给项目经理。 5. 安排店员进出货品,并核对进出货品的准确性; 6. 监督检查价格牌的价格是否正确,价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行; 7. 监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行,并及时纠正; 8. 监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行;

连锁门店日常管理制度

水果记忆连锁直营店日常管理制度 (试用版) 第一章考勤管理制度 第二章营业管理制度 第三章直营店卫生管理制度 第四章直营店奖惩管理制度 第五章直营店店员工作规范 第六章直营店安保管理制度 第七章直营店盘点管理制度(杨国连盘库法) 第一章考勤管理制度 为了使门店的各项工作有序地进行,规范员工的各项工作标准,促进各门店的整体形象,打造一个适合的门店管理制度,特制定此规章制度。 一、考勤管理制度: 1、工作时间: 1)直营店开业时间为早上6:00(7:00)至晚上23:00(24:00),营业时间不得无故擅自更改,如需调整,需报总部批准执行。 2)直营店员工实行轮班工作制,早班:6:00(7:00)─18:00晚班:12:00─23:00(24:00)。所有直营店由店长编排每月《门店排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。 3)直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。 4)员工申请换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。2、打卡: 1)店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐工作服,全情投入工作。 2)店员上下班必须打卡,不得弄虚作假,不得替他人或让他人代打卡。3、迟到、早退: 迟到、早退1分—15分钟为三级过失,16分—1小时为二级过失,1小时以上为一级过失。 4、旷工: )未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。1. 2)迟到超过1小时作旷工半天论处。 3)每月累计迟到(早退)3次或3次以上作旷工半天处理。 4)当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和提成等。5)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律责任。 5、过失处罚: 三级过失处罚10元,二级过失处罚20元,一级过失处罚100;旷工半天扣罚当天工资,旷工一天扣罚三天工资;旷工三天按自动离职处理。 6、假期及请假制度

(完整版)零售药店门店管理制度

门店管理制度 一、店面形象管理: 1.门店招牌,店外标示,每月清洗一至二次。如有脱落,破损应立即重新粘贴或更换。 2.门店各类证照,公告应整齐悬挂在醒目位置,框架大小要一致。 3.门店雨天需在入口处放置塑料桶,方便顾客放雨伞,确保地面干爽,地面湿滑时应摆放防滑标识牌。 4.门店卖场通道要保持通畅,不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点,保持整洁的购物环境。 5.门店要灯光柔和,亮度适中。 6.门店促销海报和告示牌等如脱落,破损应立即重新粘贴或更换,到期促销海报和告示牌及时拆除,拆除后应彻底清理干净。 7.门店使用的各类设备,工具(包括清洁工具,如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等),使用完后应立即放回指定位置。 8.商品陈列以整体丰满为原则,销售商品后要及时补货。 9.商品、货架要时刻保持整洁,不得放置生活用品。 10.门店入口地面确保清洁,卖场没有明显垃圾。 11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮,每周应清洗一次。 12.门店垃圾篓每班必须清理一次,如装满应立即清理。 13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮,不得出现卫生死角。

14.门店周边环境应保持整洁有序。 二、服务规范管理: (一)着装仪容 1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服,夏冬装需全店统一。制服要求:干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 2.上班时间必须佩戴工作牌,工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。 3.头发应修剪、梳理整齐,保持干净。 4.女员工须化淡妆,忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须,面部清洁无油腻。 (二)行为举止 1.站立姿势:应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上,不得盘腿。书写时,应在指定的地方或办公室进行。 2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰,需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。 3.上班时间不得闲聊,不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。 5.注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 6.上班时间不能吃食物,不得看与工作无关的书报杂志,不得无故脱岗。

门店日常管理制度

门店日常管理制度 一、目的 为保障门店良好的工作秩序,提升店面的整体品牌形象,更好的服务广大顾客,并提 升门店的销售额,特制定本管理制度。 二、适用范围 适用于门店所有员工。 三、管理职责 (1)人力行政中心:负责对门店所有员工的工作情况进行监督考核; (2)店长负责处理店内日常事务及店内人员培训、考核及考勤等; (3)营运中心负责对店面进行管理,并指导店面进行营销实施; (4)财务中心负责对店面进出原材料及账款的核查监督。 四、门店架构: 五、门店管理职责: 1、店长工作职责: 主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工

的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理: ①对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生监督等的全面管理。 ②帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。 ③做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进, 形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 ④经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为: (3)设备管理:对店内各种电器、操作等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。(4)账目管理:做到帐目清晰,钱账相符,进行店面损益分析等。 (5)货品管理:认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。 (6) 安全管理:对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。 (7) 每日工作做到日清日结。 (8) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: ①根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 ②培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 ③根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。(9) 会员管理:对来店的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。 ①根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。

门店运营管理制度

门店运营管理制度(试用) 随着公司的发展和门店数量的增加,为加强门店店长的运营管理的提升,现运营部制定以下制度。 一、人员管理 1、坚持按时上班,按规定交接班,严禁酗酒上班; 2、上班必须上OA考勤,不得代打卡,按要求统一穿工服; 3、六不准:不准讲方言;不搞派系;不吵(打)架;不擅离岗位;不在门店内 公共区域吸烟;不干私活。 4、严禁旷工,请假以书面批准,未经请假或请假未批准不上班视为旷工;旷工 超过三天视为自动离职不予发放工资; 5、门店人员必须无条件服从分工,做到不抗拒,不谈价还价; 6、遵纪守法,严格执行规章制度,坚决履行自己的岗位责任制,如期完成工作 任务; 7、廉洁奉公,严禁贪污受贿、假公济私、偷盗财物; 二、门店形象 1、确保门店内整洁,过道畅通,设备、货架、布局合理,时时保持设备、货架、 柜台、橱窗、门脸等的干净、明亮。 2、陈列管理 (1)、门店内产品丰满,产品保质期,做到先进先出,显而易见,易拿易放、产品组合陈列合理。 (2)、保持台面水果丰满、整齐、无残果、次果、腐烂果、给顾客一个良好的购物环境。 (3)、每月盘点时应该对台面和设备、货架、柜台进行清理。 3、货品管理 了解促销产品的同时,灵活运用订货、补货、扩大畅销产品与促销产品的陈列位置与空间,定期检查畅销产品的库存;以确保畅销产品不断货。 4、质量管理 (1)、产品质量达到用户的要求,根据不同的产品的包装盒特性,采取不要的保护措施,做到防变色,防损失,以确保储存和摆放过程中不变质,不损坏(做到合格与不合格分开放)。 (2)、对易变质的、损坏的、焉的产品应用保鲜盒封装好,或及时挑出做特价品销售。 5、服务管理 (1)、服务用语:在与顾客交谈中应使用“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您

药店门店管理经营办法

门 店 经 营 管 理 手 册 第一篇门店岗位描述及考核方法 一、店长岗位描述 1.岗位名称:店长 2.工作职责: 认真贯彻执行《药品治理法》等有关药品治理方针政策,按GSP规范门店工作,对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。 贯彻执行公司各项治理制度,不得自行购药;对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。

按门店进展趋势,起草药房长、短期进展规划,经公司总部批准后执行。 负责门店排班、日常事物的分工治理,协调各部门的关系并指导相关工作。 负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作,督查效期药品,及时处理门店服务质量投诉,对本店经营的药品质量负相关责任。负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售; 保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,一物一价,及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。 负责贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。 保证门店财务出入相对平衡,对其利润负责。 负责门店商品打算的核实与传递,以及单据、日报表的保管,负责门店低耗品计划的申报与领发。 负责门店授权范围内的折扣、挂帐治理。 ⑾上传下达,协调治理层与执行层间的关系。 ⑿负责确认配送中心发送至门店的数据,以及门店销售数据对总部的传输工作,保证其准确性、及时性。 3.资格任职: 熟悉国家有关药品治理的法律法规,严格遵守公司及门店各项规章

制度,原则性强,有主人翁意识和组织领导能力。 熟悉药品知识与经营品种质量治理的相关要求。 大专以上学历或具备药师职称,三年以上医药专业工作经验,有现场指挥能力。 运气端正,性格爽朗,不计较个人得失,能吃苦耐劳。 4.考核方法: ①同意公司营运的考核。 a. 门店上班或总部会议时刻迟到、早退扣考核分1分,无故脱岗 15分钟以上扣考核分3分。 本人未按照公司制度操作执行门店事务,扣考核分1-3分。 公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误,扣考核分2分。 遵循门店绩效评估内容,并服从相关考核条例及方法。 ②因治理失职,门店营业人员有违规操作,连带责任扣考核分2-5分。 ③因工作失职造成直接经济损失和名誉损伤,按事故处以经济赔 偿,视情节轻重扣 考核分2-10分。 ④一个月内,由于本人缘故扣考核分3分或经年度考核,若存在治

连锁门店管理制度.doc

连锁门店管理制度1 《门店管理制度》 一、门店考勤制度: 1、迟到1—5分钟扣5元,迟到5—30分钟扣10元,迟到30—120分钟扣除半天工资,迟到120分钟以上处矿工一天处罚,而且必须照常上班; 2、一月内迟到三次以上只发基本工资,月底奖金和分红扣除; 3、因私事不请假、休息、早退视为旷工(公司不接受员工当天请假,前一天要填好请假条经店长或经理批准之后方有效(特殊情况除外),否则视为旷工;员工有事外出也要填外出单,否则视为早退,病假除外) 4、员工无故旷工一天以上除名开除; 5、员工休假:每月可调休四天(两天算正常休息,多的按照日工资扣除); 6、如员工辞职必须提前30天提出辞职申请,如提前离职,公司不结算工资;主管以上必须提前2个月提出辞职申请,否则不结算工资; 二、店面规章制度 1、统一工装,衣冠整齐,精神饱满,讲究仪态仪表; 2、工作时间不准用公司电话办理私事; 3、工作时间不允许吃东西聊天,围成一团;

4、下班后应把店内事情做完,不要影响第二天工作; 5、在店内不可高声喧哗,发出怪叫或吹口哨; 6、不可随地吐痰,扔纸屑杂物; 7、遵守店内安全条例; 8、工作时间不准玩手机; 9、要全力配合店长或上司的工作; 10、对客户热情,礼貌; 11、随手关水电; 12、不准在办公室吃饭; 13、不允许带小孩到办公室。 第一次批评教育,罚款5元;两次或以上取消评优资格 三、门店卫生管理 1、门店内外环境卫生整洁,无污染物,责任人明确 2、货物分类陈列整齐、品类陈列合理。 ①任何人不要乱拿乱放,拿东西之后把货物摆放整齐 ②下班前半个小时,负责人要逐一,把货物摆放整齐,下班之后打扫好卫生,由库管统一检查。(打分标准:卫生干净程度,货物的摆放整齐程度,货物分类的清晰程度)

门店安全经营管理规定

安全经营管理规度 为做好门店安全生产工作,确保经营工作的正常进行,杜绝和减少各类安全生产事故对门店和公司造成损失。根据《北京市安全生产条例》、《北京市餐饮经营单位安全生产规定》并结合门店实际情况,坚持“安全第一、预防为主的方针”加强安全管理,特制订门店安全管理制度。 一、安全管理责任制 1、营运经理为所管辖所有门店安全管理第一责任人,对门店安全管理工作负全责,具体责任如下:1)做好各门店防火、防盗、人身及食品安全管理工作; 2)建立、健全并督促落实门店安全生产责任制; 2)组织、制定并督促落实安全生产规章制度和操作规程; 3)保证各项安全生产投入的有效实施; 4)定期研究安全管理问题; 5)督促、检查各项安全管理工作,及时消除各项安全事故隐患(包括:防火、防盗、店内顾客和员工人身安全、食品卫生安全等); 6)组织制定并实施生产安全事故应急救援预案; 7)及时、如实报告相关不同程度的安全事故。 2、店长为所管辖门店安全主管工作第一责任人,负责门店日常安全经营管理工作,具体职责如下:1)负责督促、检查、落实本店各项安全管理规章制度; 2)负责组织、落实店内员工的安全培训; 3)负责组织、落实店内各种设备的安全检查工作和及时消除隐患; 4)负责门店各类产品安全出品 5)负责门店所有资产的安全管理(包括固定资产、低值易耗品、耐用品等) 6)负责门店所有就餐顾客及员工的人身安全 7)负责门店及公司各方面名誉及形象安全 8)负责指挥实施生产安全事故应急救援预案。 3、门店各级主管人员负责所管辖区域的各项安全管理工作,负责区域安全规章制度执行的督促、 检查、落实工作。 4、门店所有员工都要认真执行本店各项安全生产规章制度和操作规程,做好店负责人分派的安全工作。 二、奖励规定 1、对能够认真遵守门店及公司各项安全管理规章制度和操作规程的工作人员进行表扬; 2、对能够发现重大经营安全隐患并及时采取有效措施清除安全隐患、避免事故发生的人员给予嘉奖; 3、在发生相关安全事故时,由于采取有效措施避免事故的扩大,有效地避免和减少事故对店内顾客、 工作人员造成人身危害的人员给予奖励。

连锁店经营管理制度

置信资产精典汽贸快修美容连锁店经营方案设计 概述 根据连锁经营的特点和目前市场的通行做法,选择以下五种经营方式作简单介绍,供选择参考. 一直营连锁: 连锁店由总部全资开设,总部直接委派店长,店长对各店的经营管理负责,总部对店长进行监督和考核,在总部的统一的经营理念下,经营同类商品,提供同样服务,进货渠道、价格标准、配送管理、形象设计等方面进行统一管理,统一经营,统一核算,统负盈亏。国内采用这种经营方式的又红旗连锁,好又多等. 优势:所有权经营权管理权高度统一,便于中心的一体化操作,能够建立良好的品牌效应. 劣势:由于店长的经营管理权限有限,同时各连锁店所在地理位置比较分散,因此对各店的经营业绩的考核有一定难度. 二店长承包经营制: 连锁店由总部投资设立,各店由店长承包经营,店长和连锁中心每年签定承包经营合同,在合同中规定统一的品牌经营和形象设计,中心根据每年的经营情况核

准下一年的经营指标,如果超额完成经营指标,就超额部分,各店按一定比例提成,进行奖励,如果未完成经营指标,就差额部分,按一定比例处罚. 优势:所有权和经营权分离,减少中心对各店的管理成本,同时又能充分调动各店长的经营管理积极性. 劣势:对各店的会计核算难度较大,各店之间竞争又影响统一品牌的风险. 三控股连锁: 连锁店由总部开设,中心处于绝对控股地位,店主可个人出资参股以中心对店长所任职连锁店开业初期的一次性投入为基数,中心无偿赠送店长10%的股权(店长只有这部分股权的收益分配权,无所有权),另店长至少出资认购1%的股权。每年收益分配,50%以现金分红,另外的50%以股权的形式分红,红股按照当年会计年度每股实际价值折算。店长及其关联人累积持股不得超过49%,到达该上限以后,店长不得再认购股权,收益分配不再实行红股的形式,而给店长以现金分红。若店长出资认购股份超过39%(包括39%),中心将把店长的累积持股严格控制在49%以内,属于中心无偿赠送的股权无偿收回。 优势:能够调动店长的经营管理的积极性. 劣势:控股权部分稀释,同时由于店长和中心同处于股东地位,中心对店长的约束力度较弱. 四自愿连锁: 各连锁店均为独立法人,各自的资产所有权关系不变,在总部的指导下共同经营,各店自主经营,自负盈亏,店长采用聘用制,中心对店长在任期内的经营目标的完成进行监督和考核.

服装店员工日常管理制度

服装店员工日常管理制度 【服装店员工日常管理制度范文精选】 一、考勤管理 1、员工上下班实行签到制度,严禁未签到或找人代签者。 2、上班时间:根据店铺地理位置进行制定。 3、上班期间严禁迟到或早退,一月内迟到、早退合计三次,以旷工一天标准计算;若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算 4、当班期间不得离岗3次以上,每次不能超过15分钟。 5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。 6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息,调班休息时必须提前申请,与同事做好工作的交接。 7、员工请假/休假事宜参见请假制度规定。 二、仪容仪表 1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌。 2、画淡妆,头发后不盖耳,女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。 3、指甲修剪整齐、不留长指甲; 4、口腔保持清新,班前不吃生葱、生蒜等食品。 5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚,不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作,需对顾客需使用礼貌用语。 三、日常行为规范 1、上班期间手机统一保管,方可销售。 2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。 3、员工在上班时间内不准吃零食,不准看报纸、杂志、写信或打盹等。 4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。

5、员工上班时间严禁私自外出。 6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。 7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列,各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。 8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。 9、员工未接到店长同意私自出货,将店铺衣服外借、打折或去零头。 10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。 11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。 18鏈嶅姟鍣ㄥ繖锛岃?绋嶇瓑0 12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。 13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。 14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行私聊,如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的电话,一经查实,个人需承担相关电话费用。 15、员工要注意保持卖场内的环境卫生,做好店面及仓库卫生,开票台上不得随意乱放东西,仓库物品需归类叠好直接放入包装袋,私人物品不得随处乱丢。 16、员工要爱护专柜卖场内的各种设施未经同意不准随意拆装,如出现故障须即时申请维修,严禁擅自拆装。 17、员工必须把店内贴心服务传达给我们接待的每一位顾客,提供给顾客的贴心服务员工当班期间不得享用。 18、公司员工要服从上级的工作安排,严禁顶撞上级。 19、员工对店长安排的重要、紧急工作完成后应及时反馈,要执行及反馈。 20、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进行严格的保密。

门店日常管理规定

门店日常管理规定 一、客户接待礼仪 1、要保持良好的工作热情; 2、要养成微笑的好习惯; 3、上岗期间,要树立正确的站姿与坐姿; 4、当顾客进店时,要主动地使用“欢迎光临,长和建材”等规范文明用语,然后让顾客从容轻松的浏览和挑选商品,并加以介绍; 5、当顾客准备离开专卖店时,要送顾客至门口,使用“请慢走,欢迎下次光临”等规范文明用语; 6、当电话铃响时,确保在三声之内接听电话,接听电话时,统一服务用语“你好,长和建材”,通话结束时,必须待客户先挂断; 7、当店内没有顾客时,要注意保持良好的形象,不许伏案、睡觉、吃零食、看无关的杂志,不得聚堆闲谈、说笑、玩游戏等;有顾客光临时,应立即放下手中工作,向顾客问好并做好接待工作;对顾客无论成交与否都要保持良好的服务态度; 8、与客人交谈时,不抢人话题、不将自己的观点强加给客人,应以循循善秀的方式讲述公司产品的特点。 二、门店保洁维护 1、每天开业前20分钟清理好店内的卫生,包括形象台、泡茶桌面、地面、墙面、玻璃面、模拟间、样品等不得有灰尘; 2、整理货柜,产品陈列应该有条理、一目了然; 3、有新产品时要尽快上架,经常检查标签有无脱落、错位的现象并及时纠正; 4、上班期间,门店只能播放轻音乐、古筝等。 三、门店财务管理 1、任何一笔款项必须列明来源去向的明确对象、事务,并注明收取方式,如现金、银行转账及账号、商场物业代收或刷卡等。 2、门店对客户详细资讯管理要到位,要有专门的表格登记门店顾客资料,尽可 详细的登记地址、电话联系、姓名、生日、公司单位等,所有资料必须根据

门店进行流水号标记清楚,报备顾客资料需上传至QQ群共享。 3、各项账务、当日报表、现金应由店长审核处理,并在24小时内上缴财务部。 4、所有支出类账务,须当事人与店长两人以上签字,金额超过伍佰元,须由部 门负责人签字,超壹仟元以上者,须通过分公司负责人允许,方可执行。5、产品销售前必须收取定金,若需要加工产品,则另须收取加工产品价值的50 ﹪以上定金,并在定单上标注其不可退货(或特殊定制不可退货)字样。6、公司要求款到发货,而实际操作过程中,需要先发货后收款则由店长负责跟 进,若因此而产生超期应收款和呆账,由全体门店人员负责在奖励中扣除。 7、处理产品货物不允许定货,收定金形式销售,在与物流联络可行条件下,一 个星期内交付、不得退货,定单上须列明处理产品字样,不得退货。 8、门店人员在清洁维护产品形象时,应认真检查产品的标价签是否与产品一致, 影响产品形象应及时更换。 9、门店需有专人对标价签负责,配合产品规划要求,将产品按热销、正常、促 销、(淘汰)处理、工程进行填报建设,并根据公司统一定制推荐选择合适本店的促销产品。 四、门店价格管理 1、公司统一价格为标价的65折,销售员可以在65折基础上有95折的优惠报价,店长享有在65折基础上打9折报价的权利,任何店内人员不得随意报价或额外打折,遇到特殊情况均需及时打电话请示分公司负责人,违者以严重处分。 2、公司开展促销活动期间的产品促销价格和时效管控,所有人员必须清晰一致,一旦超过范围和时效,必须清理促销信息,甚至将产品回收入仓,不得越权续单。 3、有特殊定单,如特大单或特殊关系单,可向分公司负责人申请,按相关流程办理,店长在一定时期内对产品价格不合理状况,应及时以书面形式上报分公司负责人处或进行分议沟通。 4、客户小额补货可依上批成交价格,若额外增加新单,须经分公司负责人同意后,才能按原价格操作;客户补货原则上不超过2次,金额超过5000元补货可不计补货限制,服务人员和当事营业员须认真配合。 五、门店货品供应管理 1、新客户定单前,门店销售员开单时,须事前查询货物仓储状况,条件允许,

门店人事管理制度

门店人事管理制度 1.目的 统一我司终端员工的各项人事标准,严肃店铺考勤; 规范员工日常行为,完善终端管理体制; 为员工等级评定、晋升、计发工资提成、福利等待遇提供主要依据; 促进公司各项规章制度的规范化建设。 2.范围 本制度适用于我司所有终端在职人员(含合营部)。 3.定义 门店人事管理是我司管理体制的重要章节,是计发薪资、规范员工行为的重要准则。 4.权责 人力资源部: 制度的制定与管理监督; 每月考勤汇总的抽查与审核,不定期的到店抽查员工考勤情况; 考勤抽查结果的及时反馈; 提供员工薪资卡与财务,协助工资的正常发放; 相关考勤凭证的保管工作。 财务部: 依据《2009年终端员工薪酬方案》结算每位在职员工薪资,并呈报总经理室审核;依照总经理室审核之考勤结果发放薪资; 薪资发放中异常情况的特别反馈; 薪酬发放总结。

各区域主管: 教育、督促、管理下属员工遵守公司考勤纪律; 汇总管辖区域的各员工考勤情况,并移交人力资源部审核、监督; 与财务薪资核算人员核实、确认计发总额; 工资条的正常发放。 各终端第一负责人: 明确自身考勤职责,按规定认真、及时、准确记录考取; 妥善保管各种休假凭证; 及时汇总考勤结果并上报; 如实反映员工考勤中存在的各种问题。 各终端店员: 依照公司制度,按时出勤。 5.内容 考勤管理 出勤、签到管理 店铺员工出勤一律按区长核定的班表进行,每个班次上班时间不得少于8小 时;商场员工,按照各商场规定的上下班时段进行。 每位转正员工享有4天∕月的有薪休息日。15日之前(含)新进的见习人员 当月的带薪休假为2天;15日后新进的见习人员本月无带薪休假。 店铺统一实行上下班手写签到记录出勤,取消个店打卡签到;手写签到统一以店铺日记本中的记录为准。 严禁采用整点签注上下班时间,各店统一按照实际出勤的具体时间记录,以便反馈的信

专卖店管理方案及规章制度

企业文化及企业理念 宗旨: “微笑服务”为顾客创造最大的价值,让每位顾客满意而归。 使命: 为创建一流的销售团队,而不懈努力。 服务格言: 微笑、热情、体贴、感恩、让顾客感动是我们的唯一标准。 口号: 相信自己,相信伙伴,永不言退,我们是最好的团队; 因为自信所以成功,一鼓作气挑战佳绩;今天付出明天收获,全力以赴优质服 务。 导购员职业道德 、热爱本职工作,具有奉献精神。 导购员作为公司的代言者,必须全心全意为顾客服务,作好公司形象的代言。 、坚持顾客至上,服务第一。 、做到克己奉公,不谋私利。 、在服务过程中,要站稳立场,维护公司利益,严守公司机密。 导购员严禁打探本职工作以外的任何商业信息,更不能向外界泄漏公司有关发展策略,营业状况,销售数据,薪酬制度等。 、坚持一视同仁,童叟无欺。 导购员不能以貌取人,不对顾客评头论足,要做到买与不买一样,熟人与生人一样,本地人与外地人一样,购买与退货一样。 稻草人专卖店管理制度 岗位设置 经理 .负责公司店铺的店面管理 建立并维持推动规范化的店面运营管理,计划,组织,

实施,管理销售流程和监督规章制度的执行,确保有效的操作和整体销售额的增加; .协助维护和提高店内销售额,包括毛利润,操作开支,利润,可销售和需订货的库存; .监督所有销售操作职能(主管的管理能力,还有导购员的销售技巧及规范),确保建立和维护使顾客舒心的店面环境; .监督并维护办公系统,以确保对财务,公司资产和库存管理进行有效地控制; .与主管紧密配合,为顾客提供超值的服务,将消费者的投诉减到最少; .与库管协作,确保快速有效的配货和送货; .监督每日收入和支出的款项,对所有支出进行确认。为正确服务目标消费者,提高企业的影响力,实施营销战略并进行合理的建议; .维护公司建立的各项培训项目,挖掘所有员工的潜能,同时增进其新技能; .根据公司确立的标准,对员工的绩效进行评估并提供指导; ?.激发并培育员工的活力和上进心,以确保销售额增长; ?.准时递交每周销售和支出报告,同时对未来销售增长提出建议; ?.协助解决消费者投诉问题; ?.同公司主管人员合作,负责招聘导购员和其它职位人员; ?.作为公司的代表,无论在何时和任何情况下,都要应该以职业化的态度去完成工作。 主管 (一)信息沟通 .负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理; .负责与顾客沟通双方在销售中出现的问题,寻找最佳解决方案; .负责价格沟通(鞋的定价包括销售价格等等与货品有关的价格); .负责货品销售工作的管理; .负责店内所出现的问题,及解决问题(解决不了的上报经理解决); (二)维护和服务顾客

门店管理制度及标准

门店规总则 第一章营业人员工作职责和修养 一、营业员基本素质 1、热爱本职工作; 2、高度的责任心; 3、优质服务态度; 4、丰富的商品知识; 5、敏锐观察能力; 6、灵活的反应能力; 7、规的语言表达能力; 8、良好的自我控制能力; 二、营业员岗位职责 1、爱岗敬业兢兢业业做好本职工作; 2、遵守公司各项规章制度和劳动纪律; 3、承担日常销售工作,完成销售指标; 4、掌握所售商品的知识(包括货号、品名、规格、性能、产地、价格、使用保养法、成 份、生产过程、进货渠道等),并具备一定的测定商品质量、修理等业务技术; 5、自觉执行服务规,在销售中有一套规的服务程序,做到主动、热情、到、 礼貌服 务; 6、正确处理本店各类经济业务,具备一定的市场营销和商品列能力; 7、正确填制各类报表,掌握店、公司进、销、调存各个环节; 8、积极主动做好本职工作规定的辅助和保洁工作; 9、听从指挥,服从安排,完成上司交办的任务; 10、一切以公司利益为重,不泄露公司秘密,不损害公司利益,维护公司形象。 第二章服务规

一、仪表服饰 商场营业员是公司整体形象的一个重要组成部分。整洁、端正、精神的营业员形象是公司留给顾客的第一印象。 1.男性营业员标准要求: 1、头发 头发剪短,没有头屑、梳理整齐; 2、脸部 须必须剃清,保持面容干净,保持耳、鼻、口清洁; 3、手 指甲常修剪、保持双手整洁; 4、服装 穿着公司指定的岗位服,岗位服保持干净、整洁; 5、皮鞋 穿黑色或棕色皮鞋,保持皮色光亮无尘,不允穿休闲鞋和运动鞋;不得 穿前露趾后露跟的皮鞋; 6、工号牌 左前胸佩工号牌,佩戴位置要正确,不可歪斜和掩盖; 7、饰物 限戴一枚戒指,手上不允佩戴其它饰物。 (一)女营业员标准要求 1、头发 头发长短剪到耳根部位,留过肩长发,必须用发夹束在脑后,不允染夸 色头发,梳奇异发型; 2、脸部 面施淡妆,使用浅红色口红,保持耳、鼻、口清洁,不使用浓烈香水; 3、手 手指甲要勤剪勤修,指甲油规定使用无色透明或淡粉红色; 4、服装 穿着公司指定的岗位服,穿配套裙子时必须穿与肤色相近的长筒丝补 袜,岗位服保持干净、整洁; 5、皮鞋 穿黑色或者棕色皮鞋,做到皮色光亮无尘,不允穿休闲鞋和运动鞋,不 得穿前露趾后露跟的皮鞋;

相关文档