市场调研管理办法(2017.1.4)
市场调研管理办法
第一章总则
第一条为规范市场调研工作业务流程，建立科学的市场调研管理体系，及时充分掌握市场信息资源，预测市场变化趋势，为公司领导及相关部门提供决策支持，制定本办法。
第二条本办法涉及的定义
市场调研是指对地区内宏观政策、行业动态、销售市场及物资供应等信息的收集分析。
第三条本制度着力解决的问题
一、明确市场调研工作中相关部门职责及工作流程。
二、规范并明确市场调研工作的计划性与及时性、经济性与科学性、系统性与保密性等原则。
第四条本办法适用于金隅冀东水泥湘渝营销公司。
第二章职责分工
第五条市场部职责：
一、开发建立市场信息资源渠道；
二、制定销售类市场调研工作计划，参与和审核其它类市场调研工作；
三、组织实施销售市场调研工作，对销售类信息进行汇总、分析，形成市场调研报告;
四、组织对其它类市场调研工作的实施以及市场调研报告的编写工作；
五、对销售区域部、大项目及外围市场部、业务部及其他相关部门上报的信息、数据进行汇总、核查、分析，建立市场信息资源数据库，并对信息及变化情况进行分析，出具分析报告或建设性意见。
第六条销售区域部、大项目及外围市场部、业务部及其他相关门职责：
一、提报本部门市场调研需求及计划；
二、协作配合进行资源考察、市场调研的报告编写；
三、提报市场部要求的相关市场资源数据、信息、报告等。
第三章市场调研范围
第七条销售类市场调研
一、各区域市场容量、品种结构、客户类型、价格、重点工程项目等市场信息；
二、各区域市场主要竞争对手的公司背景、产能、产销量、销售渠道、销售价格、销售政策等信息及动态；
三、公司销售政策执行情况、市场反应等信息跟踪。
第八条其它类市场调研
一、地区宏观经济及政策、行业动态等信息；
二、公司其它招投标最高限价市场信息。
三、主要竞争对手资源信息，物资品种及数量生产成本等；
第四章市场调研要求
第九条销售市场调研
一、定期调研
市场部每半年（每年的12月和6月）对各区域市场进行一次总体调研，分析各区域市场需求、竞争环境，预判未来市场走势，提出营销政策建议。
二、专项市场调研
出现以下情况之一时，由销售区域部、大项目及外围市场或市场调研人员提出申请，市场部组织专项市场调研：
1、当主要竞争对手部分品种价格变化比较大时；
2、区域市场销量波动变化较大或市场份额急剧下滑；
3、区域市场价格整体大幅度调整后的信息跟踪。
三、市场部市场调研员须在开展市场调研前制定市场调研计划（见附件：1），经市场部部长审批后，于3个工作日内组织开展调研，定期调研须在15个工作日内完成并提交报告，专项调研须在6个工作日内完成并提交报告，经市场部部长审批后报相关领导审阅并存档。
第十条其它市场调研及相关事项
经办部门制定调研计划并提出调研申请，经部门负责人、市场部部长审批后，市场部须在3个工作日内协调织组成立
调研小组，在6个工作日内完成并提交《市场调研报告》（或《调研考察表》），经调研小组成员会签，经市场部部长审批后报相关部门及领导审阅。
第五章考核
第十一条市场调研结束后，未按时完成和提交调研报告或《调研考察表》的，考核责任部门200元、考核责任人100元。
第十二条销售区域部、大项目及外围市场部、业务部及调研需求部门要按要求准时提报相关数据信息至市场管理部，未按规定完成的考核责任部门200元，考核责任人100元。
第十三条各参与调研考察人员以及调研报告资料查阅人员及部门，要保证信息的保密性，否则将根据公司《员工奖惩制度》、《员工问责制度》相关规定进行处理。
第六章附则
第十四条本办法解释权归市场部，如与股份公司相关制度规定相抵触的，以股份公司相关制度规定为准。
第十五条本办法自发布之日起执行。
附件：1.市场调研计划
2.调研考察表
员工满意度调查管理办法
员工满意度调查管理办法 一、目的： 为了提升公司管理水平，全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。并及时调查和分析改进,促进企业永续发展。特制定本办法。 二、适用范围： 本公司所有员工 三、参考文件： 无 四、权责： 1.人力资源部/行政部：负责本办法的拟订、修改；员工满意度调查问卷的发放，回 收，统计和分析，并提出改善措施和时间； 2.各部门：协助进行问卷的发放和回收，监督员工对满意度调查填写的真实性。 五、定义： 1.为使公司在管理上不断的进步与成长并提供可靠数据，做到有章可循和体现员工自 身价值； 2.员工满意度：指员工所接受实际感受与其期望值所比较的程度。即员工满意度＝实 际感受／期望值。 六、满意度调查范围： 1.调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。 2.调查的维度分为：普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各 公司实际情况进行设定； A、普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意 度的项目； B、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无 法及时解决的项目。 3.调查方式： A、对员工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表单实名制进行调查； B、其它调查项目涉及敏感且员工较不容易满足的问题采用不记名集中方式进行；
C、每个部门调查人数不低于50%至60%；同时，各部门管理人员和普通员工的调查 比率也不低于20%； D、调查中，必须认真对待，不得随意乱写，对你认为不满意的项目必须填写原因， 否则将作废处理，并不纳入满意度结果统计。 七、满意度调查原则： 1.真实性原则：满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、 公正的发布调查的结果。 2.公开原则：对敏感维度采用不记名集中调查方式进行；其它项目则采用实名公开方 式调查； 3.有效性原则：满意度调查结束后，需及时对员工满意度调查结果进行反馈，对满意 度未达标的项目，应提出改善措施，行政部应进行跟进监督检查。 八、满意度指标确定： 1、行政部相关满意度指标为：70% A、伙食满意度指标值为：65% B、宿舍管理满意度指标值为：80% C、后勤服务满意度指标值为：85% 2、其它满意度指标经人力资源负责人和各部门经理或主管共同在调查实施前商议后确 定（最底不得底于：60%）并报总经理审批，并可作为下年度满意度调查问卷设计依 据及评价标准。 九、调查实施 1、行政部对伙食、人员住宿等行政管理事务每月进行两次员工满意度调查； 2、其它满意度调查由人力资源部负责组织实施；每半年进行一次； 3、调查结束后，在每月15号前以及每月31日前，以部门为单位出具满意度调查总结 表，并以公告方式对外公布；涉及敏感事项不直接对外公布，上交总经理裁决。 十、调查结果运用 1、员工综合满意度：员工综合满意度调查结果作为总经理考核的依据，用于评价部门 员工整体满意度水平。 2、员工单项满意度 （1）员工满意度调查结果，作为部门制定每月工作计划依据之一，依据上一月份确定的单项满意度达标值进行评定，未达标项即为需改进的项目；
市场调研管理制度(20200515190617)
研发调研管理制度 制度名称市场调研管理制度 编号执行部门 第1章总则 第1条目的 为规范市场调研管理工作，顺利实现调研目的，提交调研报告，特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于技术研发调研的各项工作。 第3条权责分工 技术研发部调研主管负责组织开展行业市场信息与数据的收集和整理，进行数据资料的分析，拟定报告等工作，市场部及相关部门配合其工作。 第4条调研内容 （1）调查国内外竞争对手同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用 以分析同类产品供需饱和度及本公司产品在市场上的竞争能力。 （2）调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。 （3）了解各地区客户对此类产品的质量反映和技术要求，以确定是否需要研发新产品，满足用户要求。 （4）了解同行业产品更新及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。 第2章调研日常准备工作 第5条资料收集 （1）公司管理人员、研发人员、销售人员应定期进行用户访问，访问结束后填好用户 访问登记表，并撰写书面调查汇报。 （2）销售人员应利用各种订货会等方式与用户接触的机会，征询客户意见，收集市场 信息，写出书面调查汇报反馈给技术研发部。 （3）公司搜集日常用户来函、来电内容，对针对产品的反馈进行分类整理。 第6条客户档案管理 公司建立和完善重点客户档案，掌握重点客户需球的变化及其各种意见与建议。 第3章调研实施 第7条调查方法 公司根据具体情况和具体计划确定调查方法，原则上采用常规的调研方法。 第8条调查工作内容 研发调研的内容如下表所示。 研发调研内容 调查内容内容细分 1．宏观经济调查（1）财政与金融趋势调查（2）贸易市场趋势调查 2．调查与本公司有关的产品信息（1）客户对本公司产品品质、价格等是否满意（2）本公司产品在市场上的竞争优势 （3）客户对本公司产品的评语或建议
市场调研(名词解释及部分思考题)说课讲解
市场调研(名词解释及部分思考题)
第一章 1、市场营销调研：是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。（简单来说就是对那些用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。） 2、定性研究：旨在获得受访者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次信息的一类研究。 3、定量研究：目的是获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。 4、探索性研究：获取资料以帮助研究者正确认识和理解当前的问题，确定问题的范围及进一步研究的方向。 5、描述性研究：描述总体的基本状况和特征。 6、因果关系：考察因变量与自变量之间关系。 7、辛迪加服务公司：定期提供数据和报告服务，出售给感兴趣的众多用户。 8、定制或专项调研公司：接受客户的委托，针对特定问题进行专项调研。 9、现场服务公司：进行现场调查的数据收集工作。 10、专业服务提供者：为市场调查行业提供专门化的辅助服务，如市场调研咨询或设计、数据处理与分析等。 思考题： 1、选择专业调研公司的标准包括：（1）对企业面临的营销问题的理解和解释（2）调研方法的有效性与创造性（3）调研设计和执行人员的整体水平（4）调
研时间安排和费用报价是否合理（5）以往类似项目的经验是否丰富（6）在调研行业中的影响和口碑。 2、市场营销调研的系统性和客观性：系统性：研究程序有周密细致的规划和安排，研究人言一般要遵循既定的研究程序和日程安排去进行；客观性：调查人员要有良好的专业素质，在研究工作中不应受个人或其他权威人士的价值取向等的影响，应保持中立的态度，调查的数据要有是小型及全面性。 3、市场营销调研杂营销管理中的作用：（1）为科学合理的营销决策提供依据（2）增强企业应对企业波动的能力（3）促进企业改善经营管理，获取竞争优势，提高经济效益（4）充实和完善市场信息系统，有助于企业提高预测管理决策的有效性和准确性 第二章： 1.研究设计:调研方案设计，它是开展营销调研项目时所遵循的一个指导性的文件，它详细描述了获取解决营销问题所需信息的必要的程序。 2.探索性研究:最无结构和最不正式的研究，是为了获取有关研究问题的大体性质的背景资料。 3.结论性研究：获取结构特征信息，检验假设和考察变量之间的关系，并以此研究结果作为制定管理决策的依据。 4.描述性研究：描述总体的特征和总量，当研究问题清楚地以变量的语言表述时，描述性研究就是对这些相关的变量及其关系进行描述。 5.横向研究：是仅在某一或某些时段从总体中抽取样本并测量样本数据。 6.纵向研究：是指对目标总体中的固定样本组、原则上就相同的研究主题进行连续的调查。
002--调查研究管理办法
中国二十二冶集团有限公司 全面管理体系三层次文件 调查研究管理办法 22nd MCC/办公室-002-2015
调查研究管理办法 一、调研工作的目的 为进一步转变工作作风，加强各级领导干部深入基层、深入一线调查研究工作，掌握第一手资料，了解基层生产经营状况，促进公司各项产业健康稳步发展，特制定本办法。 二、调研工作的分类 本办法所指的调研，包括以下几类： 1．事前调研：公司做出重大决策或出台重要管理制度前，结合公司实际，对该事项所涉及相关范围内的基本情况进行调研，为公司决策提供及时、准确、全面的基础信息支持。 2．事中调研：公司新颁布的管理制度和重大决策在执行过程中进行调研，及时发现执行中出现的问题，了解基层意见，使管理制度、决策机制持续改进，逐步完善。 3．事后调研：公司某些管理制度和重大决策在执行周期结束后进行调研，调查执行的效果，总结存在的问题，为公司决定该项制度或决策是否沿用提供参考。 4．日常调研：针对公司日常各项生产经营活动，定期开展调研工作，发现问题、分析原因、提出建议，使公司整体运转更为顺畅。 三、调研工作的原则 1．调研工作要紧紧围绕公司改革发展的中心任务、生产经营工作的实际和广大员工关心的热点、难点、焦点问题确定调研课题。 2．调研工作在听取有关单位情况介绍的基础上，重点要深入基层一线、深
入基层员工中，广泛听取基层的意见和建议。 3．调研工作要以一切从实际出发、理论联系实际、实事求是的思想路线为指导，立足于帮助基层单位解决实际问题，将调研中发现的问题真实、全面的向公司反馈。 4．调研工作应结合公司领导班子联系点制度，根据公司领导分工，对所联系单位加大调研力度，准确掌握工作实际，了解民情民意，为管理提升、降本增效提供支持。 四、调研计划的制定及组织实施 1．调研课题由公司领导根据工作需要确定，涉及“三重一大”事项或公司发展战略、重大管理制度的调研课题由党政联席会议讨论决定，有关职能部门负责编制调研计划。 2．调研计划主要包括主题、目的、时间、地点、形式等内容。 3．调研计划制定前，要多渠道了解被调研单位的基本情况，与被调研单位沟通联系，确定调研时间、地点、路线、内容、形式、人员组成等内容。 4．根据调研内容的不同，可考虑选用多种调研形式，如座谈、问卷、约谈、暗访、量表法、测验法、随机交谈、入户走访、实地调研、资料收集、电话调查、网页调查等方式。 5．调研计划制定后，根据公司领导职责分工及领导班子联系点分工上报有关领导审阅，审阅通过后由办公室组织有关部门和分、子公司开展调研工作。 6．调研工作由公司办公室负责组织实施，业务范围与调研课题有关的部门和分、子公司参与配合。 7．调研工作开始前，办公室根据调研课题组织有关部门和分、子公司组成调研小组，根据调研课题涉及业务范围的大小确定组长单位，并提前3个工作日将调研计划通知有关部门和分、子公司。
市场调研管理制度
研发调研管理制度 第1章总则 第1条目的 为规范市场调研管理工作，顺利实现调研目的，提交调研报告，特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于技术研发调研的各项工作。 第3条权责分工 技术研发部调研主管负责组织开展行业市场信息与数据的收集和整理， 进行数据资料的 分析，拟定报告等工作，市场部及相关部门配合其工作。 第4条调研内容 （1） 调查国内外竞争对手同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析 同类 产品供需饱和度及本公司产品在市场上的竞争能力。 （2） 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。 （3） 了解各地区客户对此类产品的质量反映和技术要求，以确定是否需要研发新产品，满足 用户要 求。 （4） 了解同行业产品更新及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。 第2章调研日常准备工作 第5条资料收集 （1） 公司管理人员、研发人员、销售人员应定期进行用户访问，访问结束后填好用户访问登 记 表，并撰写书面调查汇报。 （2） 销售人员应利用各种订货会等方式与用户接触的机会，征询客户意见，收集市场 信息, 写出 书面调查汇报反馈给技术研发部。 （3） 公司搜集日常用户来函、来电内容，对针对产品的反馈进行分类整理。第6条客户档案 管理 公司建立和完善重点客户档案，掌握重点客户需球的变化及其各种意见与建议。 第3章调研实施 第 7条调查方法 公司根据具体情况和具体计划确定调查方法，原则上采用常规的调研方法。第8条调查工作内容 研发调研的内容如下表所示。 研发调研内容
第4章调研分析第9条宏观经济分析 (1) 财政与金融趋势分析。 (2) 贸易市场趋势分析。 第10条产品市场动态分析 (1) 一年以下的短期分析。 (2) 一年以上的长期分析。第11条消费者分析 (1) 消费者地域人口分布。 (2) 消费者购买力情况(收入阶层情况)。 (3) 消费者受教育程度。 (4) 消费者价值倾向调查。 (5) 流行时尚调查。第12条价格分析 (1) 本公司产品的价格趋势。 (2) 竞争产品的价格趋势。 (3) 与代用产品的价格关系。第13条产品与包装分析 (1) 寻找或发现产品的新需求或新用途。 (2) 对新产品研发方向和内涵进行研究和探索。 (3) 寻找流通中产生不良产品的原因。 (4) 对消费者所喜欢的外观和包装进行分析。 (5) 对消费者的质量评价进行分析。第14条品牌地位的分析
拜访及调研管理制度
拜访与调研管理制度 一、目的：为规公司日常客户拜访工作，完善业务流程，取得最佳销售业绩， 特制定本制度 二、拜访与调研分类： 1．市场调查，研究市场 2．竞争对手摸底 3．已有客户回访，联络感情 4．新客户开发 三、客户拜访对象： 1．行业协会 2．竞争对手园区 3．目标及意向客户 4．已成交客户 四、拜访及调研计划的制定 拜访及调研人员每月在当月工作总结计划中总结拜访及调研情况并制定下月计划，于每周工作计划中注明拜访客户清单、大致时间安排、预期目的、所需资源，上报各直接负责人。 五、拜访调研工作相关准备 1.由公司统一提供《客户档案表》和《调研记录表》； 2.需要时可按公司相关规定及程序至少提前一天申请车辆配置； 3.上门前做好对拜访与调研对象的背景，情况，环境等综合了解和分析； 4.上门前做好充分准备，包括但不限于公司项目资料，宣传册, 名片等； 5.如需要其他部门支持时，拜访人员可以要求相关人员一同对客户进行拜访。 六、客户拜访的要求 1.拜访人员在当日拜访前,须认真做好拜访准备工作，做到有计划、有目的的进 行； 2.在拜访中拜访人员须着装整洁、语言文明、行为端庄、态度和蔼； 3. 拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（需提前申请）； 4.拜访人员在拜访中认真按照自己事先准备的话题及《客户档案表》、《调研记 录表》所涉及的容与客户进行沟通和交流；
5.拜访人员在拜访结束后，须按照《客户档案表》或《调研记录表》的格式要 求,将与客户沟通的主要容和客户提出的问题认真填写。1个工作日完善相应表格等，向直接负责人汇报并由负责人审阅签字后入档备查。 6.每月月底前整理汇总客户拜访记录，填写《客户拜访统计表》并上交综合服 务部备案。 七、问题及信息反馈 1调研或拜访活动结束后，外出负责人要将信息及时口头或书面汇报给直接负责人； 2信息反馈后，外出责任人对于拜访中客户的问题及需要公司协调的后续事宜应跟踪处理。 八、奖惩 1.客户拜访工作将作为关键指标列入每一名招商人员的考评围；考评的依据是客户拜访计划及《客户档案表》； 2.对客户拜访工作成绩突出、有重要信息反馈并为公司政策调整提供依据的人员，将给予专项奖励，在绩效考核中予以适当加分。 九、解释权 本规的解释说明权归xxxx有限公司。 十、修改、废除权 本规的最终决定、修改和废除权属xxxx公司。 十一、实施时间 本规自2014年7月1日起执行。 十二、附件 1.《客户档案表》 2. 《客户拜访统计表》 3. 《市场调研记录表》
市场调研管理办法(2017.1.4)
市场调研管理办法 第一章总则 第一条为规范市场调研工作业务流程，建立科学的市场调研管理体系，及时充分掌握市场信息资源，预测市场变化趋势，为公司领导及相关部门提供决策支持，制定本办法。 第二条本办法涉及的定义 市场调研是指对地区内宏观政策、行业动态、销售市场及物资供应等信息的收集分析。 第三条本制度着力解决的问题 一、明确市场调研工作中相关部门职责及工作流程。 二、规范并明确市场调研工作的计划性与及时性、经济性与科学性、系统性与保密性等原则。 第四条本办法适用于金隅冀东水泥湘渝营销公司。 第二章职责分工 第五条市场部职责： 一、开发建立市场信息资源渠道； 二、制定销售类市场调研工作计划，参与和审核其它类市场调研工作； 三、组织实施销售市场调研工作，对销售类信息进行汇总、分析，形成市场调研报告; 四、组织对其它类市场调研工作的实施以及市场调研报告的编写工作；
五、对销售区域部、大项目及外围市场部、业务部及其他相关部门上报的信息、数据进行汇总、核查、分析，建立市场信息资源数据库，并对信息及变化情况进行分析，出具分析报告或建设性意见。 第六条销售区域部、大项目及外围市场部、业务部及其他相关门职责： 一、提报本部门市场调研需求及计划； 二、协作配合进行资源考察、市场调研的报告编写； 三、提报市场部要求的相关市场资源数据、信息、报告等。 第三章市场调研范围 第七条销售类市场调研 一、各区域市场容量、品种结构、客户类型、价格、重点工程项目等市场信息； 二、各区域市场主要竞争对手的公司背景、产能、产销量、销售渠道、销售价格、销售政策等信息及动态； 三、公司销售政策执行情况、市场反应等信息跟踪。 第八条其它类市场调研 一、地区宏观经济及政策、行业动态等信息； 二、公司其它招投标最高限价市场信息。 三、主要竞争对手资源信息，物资品种及数量生产成本等； 第四章市场调研要求 第九条销售市场调研 一、定期调研 市场部每半年（每年的12月和6月）对各区域市场进行一次总体调研，
市场计划-管理制度表格
营销管理工作 目录 第一章市场营销管理岗位设计与工作事项一、市场营销管理岗位设计模板 （一）市场管理岗位设计模板 第二章营销计划制订细化执行与模板 一、营销计划制订流程与工作细化 （一）营销计划制订工作流程 二、营销计划制订执行工具与模板 （一）公司年度销售计划表 （二）区域年度销售计划表 （三）月商品销售额计划表 （四）区域客户销售计划表 （五）商品销售费用计划表 （六）销售账款回收计划表 （七）营销计划书写作框架 三、费用预算制订执行工具与模板 （一）销售预算计划表 （二）销售资金预算表 （三）区域费用估计表 第三章市场调研与预测细化执行与模板一、市场调研流程与工作细化 （一）市场调研工作流程 二、市场调研执行工具与报告 （一）市场调研计划表 （二）竞争对手调查表 （三）购买行为调查表 （四）市场调研报告书 三、目标市场细分执行工具与模板 （一）市场细分竞争分析表 （二）市场细分作业单 四、市场预测执行工具与报告 （一）市场容量预测表 （二）市场占有率预测表 第四章产品开发与定价管理细化执行与模板一、品牌引进流程与工作细化 （一）品牌引进管理流程 二、品牌引进执行工具与模板 （一）品牌引进差异分析表 （二）公司品牌引进记录表 三、产品开发执行工具与模板 （一）新产品开发计划表 （二）新产品评审意见表 （三）新产品开发进度表 四、产品定价执行工具与模板
（一）竞品价格调查表 （二）产品价格估算表 （三）产品定价分析表 五、产品包装管理执行工具与模板 （一）产品包装规格表 （二）产品包装使用表 第五章营销策划与广告管理细化执行与模板一、营销策划流程与工作细化 （一）营销策划管理流程 二、营销策划执行工具与模板 （一）营销策划执行计划表 （二）营销策划方案审查表 三、广告管理执行工具与模板 （一）年度广告计划表 （二）广告预算分配表 （三）广告综合预算表 （四）广告效果分析表 四、品牌管理执行工具与模板 （一）产品品牌调查表 （二）品牌维护计划表 五、新产品上市执行工具与模板 （一）新产品潜在客户追踪表 （二）新产品广告实施报告表 第六章销售管理细化执行与模板 一、销售政策制订流程与工作细化 （一）销售政策制订工作流程 二、销售政策制订执行工具与模板 （一）销售政策总表41 三、销售业务管理执行工具与模板 （一）销售日报表 （二）销售计划表 （三）销售分析表 四、订货管理执行工具与模板 （一）商品订货单 （二）订货登记表 （三）订货统计表 五、发货管理执行工具与模板 （一）商品发货单 （二）商品装箱单 （三）发货日报表 （四）发货月报表 六、回款管理执行工具与模板 （一）催款通知单 （二）收款通知单 （三）回款计划书 （四）应收账款表
市场调研管理制度
一、目的 为了确保公司及时掌握市场情况，有效地对市场信息进行管理，做出符合实际的市场预测，并据此制定正确的经营方针，特制定本制度。 二、组织领导 本公司市场调研活动由市场部总监领导，市场调研主任负责具体实施。 三、市场调研的类型 1、定期调研。根据公司品牌战略和发展规划，制订相应市场调研计划，原则上应在每年12月底前制订下一年度市场调研工作计划，具体由市调主任拟制，交市场部总监和营销总监审批。 2、不定期调研。在新产品上市或其他临时需要了解市场动态和反应时，市调组根据需要临时组织市调项目，为本部门及其他相关部门提供决策支持。 3 、资料收集。市场部市调组应牵头组织其他相关部门实时收集市场情况、行业政策信息，及国内外有关的统计资料和文献报告，并对所收集信息进行分析整理，建档留存。 四、市场调研内容 通常本公司涉及的市场调研包括以下所列内容：
本公司市调内容包括但不限于上表所列事项，同时，具体调研项目及周期，依照市场部年度市调工作计划执行。 五、市场调研计划 1、制订年度调研计划。根据公司品牌战略和发展规划，制订相应市场调研计划，原则 上应在每年12月底前制订下一年度市场调研工作计划，具体由市调主任拟制，市场部总监和营销总监审批后生效。 2、具体调研任务的计划应遵循以下原则： 1)清晰的描述调查所要解决的市场营销问题 2)准确地界定所要调查的主体（产品、服务或其它） 3)确定市场调查的范围 4)确定采用的调查方法 5)调查成本预算 6)调查进度安排 六、市场调研方案 1、调研方案设计。市场调研方案由市调主任在实施前15个工作日制定。方案至少包含 调研目的、调查方法、调查对象、及时间、人员、费用的详细预算几部分内容。 2、调研方案审批。市调主任按调研需求设计调研方案，由市场总监负责对方案的科学 性审核，提出修改意见，方案确定后，由营销总监对预算进行审批，通过后报总裁办进行最终审批确认。 七、市场调研实施 1、问卷调查 1）设计调查问卷。问卷类的调查应在实行前10天将市场调查问卷设计需遵循如下程序。 a.确定调研需要的信息，框定调研问卷问题的范围。 b.确定问题的内容，明确在问卷中要提出哪些问题、包含哪些调查项目。为了保证调研效果，在保证获取所需信息的前提下，要尽量减少问题数量，降低回答难度。 c.根据问卷内容的特点，确定问题的类型。问题主要有自由问题、多项选择题和二分问题三种。
市场调研管理规定
1. 目的和范围 1.1 目的：为规范市场调研活动，使之能够系统反映市场信息并为决策 提供科学依据，特制定本规定。 1.2 范围：对三环公司销售市场的全部调研活动。 2. 职责 销售公司市场部负责销售公司的市场调研活动，并对活动提供的信息和效果负责。 3. 工作流程 3.1 市场调研的要求： 3.1.1 调研部门根据主管领导安排定期或不定期的提交市场调研报告， 具体情况由调研部门主管领导安排。 3.1.2 市场部须提交年度和阶段市场调研计划，并在每阶段和年终对前 一阶段和全年的工作做出总结。市场调研计划应随市场情况不断 修订完善.主管领导须对其工作作出评价，此评价与其工作业绩挂 钩。 3.1.3 调研部门应根据市场的具体情况及调研任务的具体要求，科学的 选用调研方法。 3.2 市场调研的程序： 3.2.1 调研部门根据计划或临时任务安排调研活动。 3.2.2 确定调研目的、项目和对象。 3.2.3 拟定调研实施计划，包括目标、重点、时间安排等（参见附表1）。 3.2.4 对收集资料的来源和方法进行设计，以确保其可靠性、有效性、 科学性和经济性。 3.2.5 准备所需调研问卷、记录、表格等，相关材料的设计必须合理、 适用。 3.2.6 依据计划表实施现场调研。 3.2.7 市场调查资料的整理:选取有用的资料并查对资料的准确性、连贯 性，然后将资料分类汇总并依据一定的标准进行统计、制表。 3.2.8 市场调查资料的分析：要有步骤、有条不紊地进行；细心查对,
避免差错；保持客观，减少猜测和假设；要从多方面进行分析, 考虑周全，控制误差，保持准确性；选用科学的分析方法。 3.2.9 汇总、总结并形成市场调研报告书。在规定时间内向主管领导提 交市场调研报告书(参见附表二)。 市场调研效果评价分析，包括评价依据和标准、评价方法、内容 分析、总结等。 3.3 实施市场调研，必要时可以选择市场调查公司委托进行。 3.4 市场调研的费用控制： 3.4.1 市场调研须制定预算。 3.4.2 市场调研发生的费用必须详细列支，严格控制在预算范围内。 3.4.3 费用的支出必须严格遵照财务管理的有关规定。 4. 记录 市场调研费用、调研对象、资料来源等。 附表1 附表2.
标准调研项目管理试行办法
北京市交通委员会 标准调研项目管理试行办法 一、目的 为了进一步提高地方交通标准编制质量，规范地方交通标准调研工作，依据《北京市交通委员会交通标准化工作规则》，结合本市交通标准化工作实际，制定本办法。 二、适用范围 经批准纳入年度地方标准制修订计划的调研项目适用本办法。 三、工作程序 （一）调研项目具体编写单位的选定应由标准提出单位会同交通标准化工作机构按照要求共同确定； （二）标准提出单位组织完成调研报告、标准编写工作大纲。标准编写工作大纲须征求有关部门及相关利害单位（人）的意见； （三）交标委对调研报告和标准编写工作大纲进行技术审核，提出审核意见，并报交通标准化工作机构； （四）标准提出单位根据交标委审核意见对标准编写工作大纲进行修改完善后，将调研报告和标准编写工作大纲报送交通标准化工作机构；
（五）标准编写工作大纲由交通标准化工作机构提交市交通标准化主管部门主任专题会审定，并确定纳入下一年度编制项目； （六）标准提出单位组织完成标准征求意见稿，并将标准征求意见稿和编制说明，于当年10月底前报交通标准化工作机构审定； （七）标准提出单位于下一年度2月底之前，组织完成对专家、单位和部门及社会公众的征求意见汇总工作。 因故停止编制工作的调研项目，调研报告应于当年10月底前报交通标准化工作机构。属使用政府资金或涉及民生、运营安全等重点调研项目，须报交通主管部门审定。 四、工作要求 （一）调研报告应做到底数清、问题准、对策有力，涵盖《北京市地方交通标准制修订项目申报书》要求提交的内容，并进行详细地分析、论证。 （二）凡标准内容涉及新技术、新材料、新工艺的，标准提出单位须进行充分的调研论证，出具试验验证报告、安全影响报告和环境评价报告，并提交交标委进行技术审核。 （三）交标委在标准大纲论证时，对项目实践基础提出论证意见。 对于应当具有必要实践基础的调研项目，在转为编制项目前，标准提出单位应组织进行实践验证。实践验证可以通
丰田CSI调查管理办法
顾客满意度调查管理办法 编制：审核：批准： 一、目的 通过顾客对公司是否满意的调查与分析，促进公司服务的改进，从而让双方保持良好的关系，促进业务发展。 二、顾客满意度调查方式、范围 1、市场客服部需要采取电话回访、信访、现场调查等方式对销售及售后服务满意度进 行调查。 2、自xx年x月开始，市场客服部负责对公司的满意度进行调查。 3、满意度调查以电话回访为主，信访、现场调查为辅。 4、调查频次以月计，市场客服部每月需将调查情况向公司经营者及相关部门公布。公 司质量目标中要求顾客满意度>90分，此满意度分数采用市场客服部调查的满意度，上海通用调查的满意度（季度）作为我公司服务改进的参考。 5、满意度调查范围是公司全部客户，主要调查基数是每月新购车客户及到我公司维修 保养的部分客户。 6、市场客服部每月回访成功数必须占应回访数的50%以上有效，满意度调查成功量须 占回访成功量的60%以上有效；如果回访达不到以上数据，市场客服部经理需采取处罚、增加工作人员等措施以保证完成此项工作。 三、调查内容规定： （一）销售服务调查内容规定 1、硬件设施： A、展厅气氛； B、车辆资料； 2、服务是否到位： A、销售顾问的专业知识是否让客户满意； B、销售顾问的服务态度是否让客户满意； C、销售顾问是否对客户进行回访；
3、车辆介绍（配置、价格）的过程是否让客户满意。 4、交车服务（清洁、四项说明、介绍售后）是否让客户感到满意。 5、车况：向客户了解车辆的使用情况，及时处理客户在使用上的问题。 6、对销售顾问或对公司的总体满意度。 注：因客户接听电话的时间有限，以上项目中2、3、4项为回访中必须调查项，其 它项目在回访中尽可能涉及。 （一）售后服务调查内容规定 1、维修（质量）服务是否满意：调查时必须向客户了解车辆出厂后使用情况， 便于了解客户对维修保养服务的意见。 2、服务情况：服务情况包括服务态度、接待过程、维修技术是否让客户满意、 修复后是否跟踪回访等；其中维修技术分为机电技术和钣喷技术两种，如果 客户对维修技术有意见，应在每月统计的顾客满意度调查报告中体现。 3、接车情况：向客户了解接车时，维修顾问是否有向顾客确认车辆的故障及维 修内容，以确保车辆接待的满意度。 4、交车情况：向客户了解交车时，维修顾问是否有向顾客说明车辆维修内容及 故障解决情况；是否给予顾客保养建议，并对价格及维修项目进行解说。 5、公司环境卫生（主要在售后区域）：向客户了解除了主动服务之外，环境设 施给客户的感受。 6、车辆的交付：向客户了解统计车辆是否按时交付。 注：因售后回访的频次是根据客户到站的次数来决定，因此有部分客户到站次数 多，接到的回访电话也较频繁，回访时间较短，无法了解完所有的内容；以上内 容中1，2，4项是回访的必须项，其余项目在回访中尽可能涉及。 四、顾客满意度调查特殊情况定义： 1）客户投诉：指客户向丰田、媒体、政府机构投诉，造成对我公司形象的不良影响的事件。市场客服部或相关部门必须采取相应的应急措施并向总经 理报告。此项目在公司质量目标上严格控制，每年顾客投诉次数<接车（销 售）台次1‰/年；其中售后服务部投诉次数<接车台次1‰/年，销售部< 销售台次0.5‰/年。 2）回访不满意：指我公司主动与客户联系，客户向工作人员表明对我公司所提供的服务不满意（包括回访中客户评分低于70分）。此类客户不在公司
上公司调研管理细则
投资管理制度 上市公司调研管理细则 中信证券资产管理部 2007年12月修订
为投资提供更有效提高调研的效率，为规范研究员对上市公司的调研行为， 的支持，特制定本细则。上市公司调研的一般流程 重点跟踪股 自下而自上而 调研目 收集资料、案头研究安排调 选择调研方式、联系调对象、进行实地调 未通股票组调研报告、论通过 持续跟踪研究股票池 上市公司调研的目标范围第一条． 上市公司调研目标的范围是资产管理部的重点跟踪股票。这些股票可以是各方研究机构的重点跟踪股票，以及资产管理部自身研究力量原创、在一定投资思路和投资主题支持下的重点跟踪股票。 第二条上市公司调研目标的选取 上市公司的调研由研究员按照自上而下与自下而上的原则从重点跟踪股票中选取。 自上而下体现在：从经济的发展趋势、产业国际比较优势、产业周期循环、产业政策引导等方面挑选景气度高的行业及其个股。 自下而上体现在：挑选具备长期竞争力，财务风险低，或基本面将发生重大改善的公司等值得长期跟踪的公司。 调研目标选定后，由投资组负责人根据研究工作的总体部署，统一安排调研时间。 第三条上市公司调研前的准备工作 研究员在进行上市公司调研前，需要完成资料收集、案头分析工作，并提出公司调研提纲，明确调研的主要问题和需达到的目标。 需要收集的资料包括：招股说明书，季度、半年度和年度会计报告，一年以内的
公告，公司在媒体上的声明，主要券商和研究机构对公司及所处行业的研究报告，来自于媒体和协会等非公开渠道的行业和上市公司的信息。 调研的目的是获取一般渠道无法获得、需要实地去调研了解才能得到的信息。同时，调研还可以验证在案头研究过程中形成的初步判断。 第四条选择调研方式、联系调研对象 研究员在进行上市公司调研时，有三种调研方式可供选择：1、与外部研究机构研究员联合或委托调研。2、委托公司内研究咨询部行业研究员进行调研或联合调研。3、资产管理部研究员自己实地进行调研。 上市公司调研对象的范围包括四个层次：公司董事会、经理层、部门领导以从不同角度了解公司的调研对象最好包括以上四个层次的成员，和普通员工。． 真实情况。除对上市公司内部人员进行调研外，研究员还应联系上市公司的竞争对手、供应商和客户做为调研对象。 第五条进行实地调研 实地调研时，研究员根据调研提纲的内容，与调研对象进行交流。交流时要注意沟通技巧的使用。对于关键的信息，要从不同渠道相互验证，以检验信息的可靠性。 参观生产经营现场也是调研的重要一环，参观时，除注意获取感性认识外，还要利用机会与普通员工交流，普通员工虽然对上市公司全局了解的不多，但他们在交流时的顾忌比较少，往往能够表达出真实的情况。 研究员应及时将调研时获取的信息记录下来，如果了解到行业与上市公司的重要信息，要立即向部门汇报，便于部门及时做出反应。 第六条完成调研报告和跟踪研究 在调研完成后一周内，研究员应提交调研报告，调研报告应包括公司的基本分析、投资依据、盈利预测和投资评级等信息。 研究员应定期进行相关股票的跟踪分析，保障随时变化的提前或同步知晓。 研究员应负责定期分析该上市公司的赢利变化及投资价值，并负责建立与该上市公司及相关部门的信息沟通渠道。该研究员应及时了解该上市公司有可能影响赢利预测的所有重要信息，并及时提出调整建议。 第八条附则 投资是不断改进和完善的过程。本细则应每年至少集中讨论修改一次，以及时容纳现实经验的积累和缺陷的完善。 本细则修改和完善由执行委员负责，由投资决策委员会讨论决策通过执行。 中信证券资产管理部．
市场调研方法和策略
市场调研方法和策略 市场调研流程的步骤: 1. 确定市场调研的必要性 2. 定义问题 3. 确立调研目标 4. 确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9. 收集资料 10. 资料分析 11. 撰写报告 市场调研是一个令很多中小企业营销管理者感到迷茫的问题：人力上，既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门；财力上，请不起专业的市场调研公司……而市场调研工作又不能不做，不做就不知道你要讨好的对象是谁，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的竞争对手过去、现在和未来是怎么做的和将怎么做……。在这里，笔者谈一谈自己的一点心得。 一、中小企业市场调研的职责担当 中小企业一般没有独立完整的市场部门，关于市场调研工作的职责担当问题，有人讲应由总经理室去做，也有人讲应由销售部门代劳，笔者认为：在没有独立的市场部门并且近期也不打算建立市场部门的情况下，最好把此项工作交由总经理室，并由专职信息人员负责。这样做有三个好处： 1.很多中小企业的销售工作是由总经理直抓或兼管，总经理室作为幕僚单位，有必要把握市场动态，供总经理决策参考。 2.总经理室与总经理最为贴近，便于总经理指导市场调研工作及查阅参考市场信息。 3.总经理室作为公司的“中枢神经”，由它来策划和执行市场调研工作与管理的基本原则不矛盾。当然，在策划调研活动时，必须以市场和销售为导向，并充分听取销售人员的意见和建议。 二、市场调研的具体执行 市场调研是一项繁杂的工作，即便是具备独立的市场部门、专职的市调人员的大公司，市场调研工作也不是由市调人员“包干到底”的，市调人员的工作是负责策划、组织、指导、控制调研活动，对中小企业而言，具体执行工作可借助于销售人员。 1.由公司销售人员借工作之便进行调研或临时执行调研任务。
市场调研管理制度投资发展与项目策划部分
市场调研管理制度 （投资发展与项目策划） 1、总则 为建立和健全项目开发信息收集、专项市场调研的操作的规范性，对市场调研提出规范性要求。 本制度主要适用于项目投资发展阶段与项目策划与产品定位阶段。 2、土地（项目）投资调研 作业要求 投资发展部必须自行组织调查，独立形成《土地（项目）投资调研报告》，以客观事实反映土地（项目）的实际情况，并将收集的相关文件资料整理归档，以备查询； 报告上报 投资发展部在完成调研工作、形成调研报告后，将相关文件资料与市场调研报告归档整理，并同时上报集团投资与策划部。如果属于初步的市场调研，即只需要收集相关资料而不需要形成调研报告，则投资发展部必须在月度内对该项工作知会集团投资与策划部（以投资发展部《投资月报》的形式），收集的相关资料归档整理，以备查询和检查。资料要求 （1）项目基本资料调查相关的法律权属文件、图纸、合作协议、税费标准等须获得有效文件； （2）项目用地现状调查须获得现场堪踏记录和场地照片； （3）产业及城市规划调查须获得规划部门的正式规划文件； （4）政策法律环境调查须获得相关部门文件和办事流程用须知；
（5）区域房地产开发调查须获得相关楼盘的基本资料及建筑施工招标的信息或当地价格定额部门的建筑造价文件； 3、项目（产品）策划专项调研 作业要求 （1）根据集团流程，在开发令签发后，策划团队组织项目开发的专项调研，策划团队须制定《市场调研工作计划》，策划团队必须有专人负责调研工作的跟进，对调研成果负责。 （2）形成完整的《项目（产品）策划专项调研报告》 报告上报 （1）《市场调研工作计划》需上报集团投资与策划部备案； （2）《项目（产品）策划专项调研报告》形成后，发集团投资与策划部备案，集团投资与策划部在5个工作日内对《项目（产品）策划专项调研报告》提出专业意见 资料要求 （1）街区/片区调查要求就各项调查内容提供现场踏堪记录； （2）置业消费需求调查要求根据采取的调查方式提供访谈记录、调查问卷等能符合调研要求的原始记录文件； （3）竞争产品/典型产品调查须获得调查对象的所有对外公开资料（包括广告资料）并尽可能获得重点项目的方案设计图纸； 4、经常性调研 各项目所在公司均需要责任收集当地房地产相关信息,包括商品房用地地出让信息、当地房地产市场状况以及房地产政策法规，原则上土地出让信息和房地产市场状况应每季度编写报告上报集团投资与管理部，政策法规类有调整的要及时上报和更新。报告的编制应符合《商品
某大型公司销售市场调查分析管理规程
市场调查管理制度 第一章总则 第一条适用X围 本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。 第二条目的 为实现单位经营目标，提高单位对市场的快速反应能力以及技术创新速度，特制定市场营销调查管理制度来规X市场信息渠道来源，从而保证信息的真实性、准确性和及时性。 第三条原则 市场调查本着科学、全面、合理、规X的工作原则和工作方法，采取一般性的调查、专家访谈、小X围的抽样调查与大X围的分层抽样系统调查相结合的原则。 第二章市场调查活动的组织管理 第四条方案制定 市场调查方案制定由营销主管负责制定，上报主管领导审核，主任审批并经过主任办公会审议通过后，下发各部门执行。 第五条方案实施 营销主管负责组织实施。 第六条实施监督 在方案实施过程中，营销主管负责实施监督。 第七条实施效果考核 营销主管领导负责对方案执行效果进行考核。 第三章市场调查方法 第八条文案调查法 文案调查法主要是对现有资料进行收集的一种调查方法。例如：对国家宏观环境信息、行业发展信息、企业现有信息（营销管理、印刷管理、库房管理、储运管理、财务管理等各个岗位的现有资料的收集和分析）。 第九条实地调查法
实地调查法分为： （一）访问调查法 1.面谈法：调查者根据访谈提纲直接访问被调查者的一种方法。例如： （1）对代理商和经销商进行访谈，了解当地市场产品的销售情况； （2）对专家进行访谈：将有关专家集中起来，了解他们对相关产品的看法； （3）对终端用户进行访谈：有针对性抽查几个终端用户的相关人员进行访谈； （4）在技术培训/技术研讨会结束后，召集与会者谈谈他们对办会效果的评价； 2.调查 由调查者通过的方式对被调查者询问了解有关问题的方法。例如 （1）对市场产品销售、客户需求、客户满意度、市场推广效果等进行抽样调查； （2）对市场品牌认知率进行抽样调查； （3）对技术培训/技术研讨会与会者进行培训效果进行调查； （4）对技术培训/技术研讨会目标客户进行培训需求进行调查。 3.邮寄调查法 将调查问卷寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填表要求填好后寄回的一种方法。 例如：将设计好的问卷寄给代理商/经销商，了解其当地市场的销售、需求状况。 4.问卷调查法 将想要关心的问题设计成问卷的形式，有选择性将全国或某一局部市场的终端客户进行封闭式问卷调查，直接了解终端客户对现有产品的满意度和未来产品的需求。 5.日记调查法 要求代理商/经销商将每天销售的产品类型、品种、码洋进行登记，建立日记销售台帐，并定期寄给发行室，以便对各地区的产品销售情况进行时实监控。 （二）头脑风暴法 通过会议形式将有关人员召集起来，由主持人宣布会议讨论议题，大家集思广益而得出切实可行的实施方案。例如 1.营销计划、市场推广方案、销售政策、奖惩措施等方面问题的解决； 2.新产品开发前通过召集相关专家和技术权威进行头脑风暴。 （三）观察法 调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。例如 1.横向观察：由市场研究人员在同一时段内，在门市、经销商的销售现场观察客户对产
调查管理制度
调查管理制度 编制肖誉强日期2014年8月15日 审核赵咏梅日期2014年9月15日 批准俞发祥日期2014年9月26日 修订记录 日期修订状态修改内容修改人审核人批准人
目录 第一章目的\使命 (3) 第二章适用范围 (3) 第三章组织和责任主体 (3) 第四章调查小组的职责 (3) 第五章调查人员权利 (3) 第六章调查相关部门或人员的职责 (4) 第七章调查措施及纪律 (5) 第八章处罚与奖励 (5) 第九章举报投诉保护 (6) 第十章附则 (6)
第一章目的\使命 第一条调查作为内审的一部分，调查员应遵从审计监察制度及本制度的规定，对涉及欺诈和违反公司商业行为准则的指控开展独立迅速的调查。 第二章适用范围 第二条本制度适用于对集团公司及控股下属各项目公司、专业公司、成员企业和员工的指控调查。 第三章组织和责任主体 第三条审计监察中心设置专门的调查小组负责调查业务。 第四条调查人员需要具备如下技能：丰富的审计经验、熟练的访谈技巧、良好的数据分析能力、与高级管理层的沟通能力。 第五条调查小组向审计监察中心总经理汇报调查结果。 第四章调查小组的职责 第六条调查违反商业行为准则行为的指控，以及根据指控评审小组或高层指示进行调查。 第七条向发生指控的业务线管理层发送调查发现和建议，同时抄送高级管理层，包括人力资源中心和财务管理中心高级管理层。 第八条公平、公正、敬业、严谨的从事调查工作。 第九条评审并批准业务部门对调查建议的反馈，包括业务改进措施和问责措施。如果调查小组认为问责不充分，与业务管理层沟通后不能达成一致意见，应升级到审计监察中心总经理以与恰当的分管体系管理层讨论后确定。 第十条监控转交其它部门处理的指控，保证这些指控能得到迅速、有效的处理。 第十一条定期向董事会汇报所有指控、调查以及转处理指控的情况。 第十二条将调查收集的资料进行整理归档。 第十三条确认问责措施和业务改进措施的执行。 第十四条不得滥用调查行为恶意干涉、阻碍被调查对象的生产、经营活动。 第五章调查人员权利 第十五条不受限制地接触所有部门及各分子公司，记录、资产和人员；受调查单位必须优先安排调查员此类要求并快速响应。调查人员有权访谈公司客户、供应商等外部人员，访谈之前需征求法务意见。 第十六条调查工作不受任何部门的干涉，独立、客观、公平的进行调查，发出调查结果。