导游业务、第一章、 导游服务
导游业务、第一章、导游服务
第一节导游服务的内涵及类型
一、导游服务的内涵
导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
导游服务的内涵，包括以下几层含义：
首先，导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业委派的。
其次，导游服务的主要内容是游客的接待。
第三，向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。
导游服务是整个旅游服务过程中的灵魂。
二、导游服务的类型
导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。
（一）图文声像导游
图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。
1图册类2纪念品类3声像类4语音导览器5智慧旅游
（二）实地口语导游
实地口语导游亦称讲解导游，它包括导游人员在游客旅行、游览中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览中所做的导游讲解。
实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥主导作用，其原因有哪些？
1、导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。
2现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。
3旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。
三、导游服务的范围（有哪些？）
（一）导游讲解服务
导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。
（二）旅行生活服务
旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。（三）市内交通服务
市内交通服务是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。
第二节、导游服务的发展历程
一、导游服务的起源
（一）古代社会的非商业性导游。
（二）商业性导游服务的产生
世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯．库克组织的。
1841年7月5日英国人托马斯.库克组织了570人，从莱斯特到拉夫巴勒参加
一次禁酒大会，成为近代旅游活动产生的标志。
1845年，英国人托马斯.库克又组织了一次350人，从莱斯特到利物浦的团体消遣性旅游活动，这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。
1845年，英国人托马斯.库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社
英国人托马斯.库克是世界上第一位专职的旅行代理商。
二、我国导游服务的演变历程
（一）起步阶段（1923—1949年）
1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部；1927年6月，旅游部从该行独立出来，成立中国旅行社。
（二）开拓阶段（1949—1978年）
1949年11月19在厦门创立新中国第一家旅行社“华侨服务社”；1957-4-22成立华侨旅行服务社总社；
1954年4月15日在北京成立中国国际旅行社总社
1974年成立中国旅行社
这一时期导游服务以外事接待工作为主要内容。
（三）发展阶段（1978—1989年）
1980年6月，成立中国青年旅行社总社
（四）全面建设导游队伍阶段（1989年至今）
三、导游服务的发展趋势
（一）旅游活动的发展趋向
（二）导游服务的发展趋势是什么？
1导游内容高知识化。2导游手段科技化。3导游方法多样化。
4导游服务个性化。5导游职业自由化。
第三节、导游服务的性质、特点及原则
一、导游服务的性质：
（一）经济性、
（二）文化性
导游服务的文化性主要体现在以下两个方面：
1导游服务是传播文化的重要渠道。
2导游服务是审美和求知的媒介。
（三）服务性
导游服务是一种复杂的、高智能的服务，其代表性体现在以下两个方面。
1导游服务可以提高旅途生活质量。
2导游服务可以满足游客心理需求。
（四）经济性
导游服务具有明显的经济性，且主要表现在以下四个方面：
1优质服务，直接创收。
2扩大客源，间接创收。
3因势利导，促销商品。
4增进了解，促进经济交流。
（五）涉外性。
二、导游服务的特点（有哪些？）
（一）独立性强
（二）脑体高度结合
（三）客观要求复杂多变
导游服务的复杂性主要体现在以下四个方面：
1服务对象复杂。2旅游需求多样。3人际关系复杂。4直面“精神污染”（四）跨文化性
三、导游服务的原则（有哪些？）
（一）满足游客合理需要的原则。
1、以“宾客至上”为主旨
2、认真落实接待计划。
3、规范化服务与个性化服务相结合。
（二）维护游客合法权益的原则。
游客的合法权益主要有以下几个方面：
1旅游自由权。2旅游服务自主选择权。
3旅游公平交易权。4旅游服务内容知悉权。
5依约享受旅游服务权。6人身和财物安全权。
7医疗、求助权。8求偿权和寻求法律救援权。
（三）注重经济和社会效益原则
旅游服务的经济效益分为直接经济效益和间接经济效益。
直接经济效益分为两部分。
间接经济效益包括三个方面。
导游服务的社会效益主要表现为为三个方面。
第四节、导游服务的地位及作用
旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位，而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游人员。
一、导游服务的地位
（一）从.旅行社的角度来讲，导游服务是旅行社核心竟争力的重要组成部分。1导游服务体现旅行社的服务水平和质量。
2导游服务在旅行社业务中具有核心地位。
3导游服务是旅行社之间相互竟争的焦点。
4导游服务是旅行社改进产品的主要途径。
（二）从游客角度讲，导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证。
1导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。
游客必须借助导游人员的翻译服国和讲解服务，才能达到与旅游目的地居民顺利沟通，进而了解旅游目的地历史文化的目的。
2导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。
二、导游服务的作用（有哪些？）
（一.）纽带作用
导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。
导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、连接内外、左右协调关系等方面起到举足轻重的作用。
1沟通上下。2连接内外。3左右协调。
（二）标志作用。
导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游服务质量包括：导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量、各项旅游活动安排落实的质量。
（三）信息反馈作用。
（四）扩散作用。
优质的导游服务能对旅游目的地旅游产品和旅行社形象起到扩散或传播作用。旅游产品质量主要由：旅游资源质量、旅游服务质量、旅游活动组织安排质量、旅游环境质量构成。
导游业务第一章导游概论
第一章导游概论 导游服务与导游人员 一、导游服务及其类型 （一）导游服务的内涵 1．定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．关键词：接待游客标准 游客、旅游者和旅行者的内涵 ①游客（Visitor） 是指除了为获得有报酬的职业以外，基于任何目的到一个不是常住地的国家访问的人。包括旅游者和一日游游客。 ②旅游者（Tourist） 系为休假和公务目的暂时赴一国访问，至少在24小时以上者。 特点：目的性·暂时性·异地性· ③一日游游客（Excursionist） 是指不在所访问地的集体和私人住宿设施中过夜的人。 ④旅行者（Traveller） 旅游者 游客 一日游游客 旅行者边境工人 上班族 其它旅行者长期移民 （在惯常环境谋职者（流动演员、教师） 中旅行的人）无固定居住地者（难民、流浪者、游牧民族） 其他超常规者（外交官、换防士兵、押解人员）（二）导游服务的类型 1．图文声像导游 ①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的 图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声 像制品（如景点录音带、录像带、影片、幻灯片等）。 ②实例：庐山东谷电影院 电影《庐山恋》《庐山老镜头》 北京故宫录音导游 2．实地口语导游 问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位? 要点：①导游服务的对象是有思想和有目的的游客
②现场导游情况复杂多变（如游千岛湖遇雨） ③旅游是一种人际交往和情感交流关系 （三）导游服务的范围 二、导游人员及其分类 （一）导游人员的内涵 1．定义：导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 2．关键词：导游证接受委派向导、讲解及相关服务 ●《导游人员管理条例》第四条：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。 ●《导游人员管理条例》第八条：导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省级旅游行政部门申请办理换发导游证手续。 ●《导游人员管理条例》第九条：导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 问题：为什么说“没有导游员的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”? 要点：①游客在旅行生活上需要导游人员 ②游客在心理上需要导游人员（“紧张感”、“解放感”） ③游客在观景赏美上需要导游人员（如马扎、民居建筑） （二）导游人员的分类 1、外国导游人员分类 （1）入境旅游导游 ①专业导游 ②业余导游 ③义务导游 ④景点导游 （2）出境旅游导游 ①职业领队 ②业余领队 ③义务领队 （3）美国导游的分类 ①领队；②区域向导；③向导；④景区代表。 （4）法国导游的分类 ①职业导游翻译；②助理导游翻译；③地方导游翻译。 2、我国导游人员的分类 （1）．按业务范围划分 ①海外领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。 国家旅游局2002年7月18日公告：全国经营出国旅游业务的旅行社共528家，其中湖
掌握导游服务产生与发展经历的三个变化word版本
一、导游服务概述 掌握导游服务产生与发展经历的三个变化：一、单一向导到多功能服务二、泛源关系到业缘 关系三、意性到规范化 熟悉大众时期的导游服务主要呈现以下的特征:一导游职业自由化;二导游服务商品化;三导 游服务规范化 导游服务的范围:1讲解服务2生活服务3安全服务4咨询服务5问题处理 导游服务的性质:1经济性,主要表现在一兑现旅游合同实现利润二通过优质服务吸引回头客三做有心人,实现经济文化交流 2服务性,导游服务是一种服务工作,它与第三产业的其他服务一样,属于非生 产劳动,是一种较为复杂的服务,是智力与体力相结合的服务, 3文化性,导游服务是传播文化的重要渠道 4社会性,旅游活动是一种社会现象,在社会物质文明和精神文明建设中起着 十分重要的作用 5涉外性,表现在一宣传国家建设成就二发挥民间外交的作用 导游服务的特点:1独立性强,导游员要独立地宣传,执行国家政策,独立地执行旅游计划,组织活动.出现问题时,导游员还要独立地,合情合理地进行处理。导游员要根据 旅游者的不同文化层次和审美情趣有针对性地进行导游讲解，以满足他们 的精神享受需求。 2脑体高度结合，导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工 作。 3复杂多变，其复杂性表现在：一、服务对象复杂二、旅游者需求多种多样 三、人际交往复杂四、要面对各种物质和精神污染 4跨文化性，导游服务工作是传播文化的重要渠道，导游员所在地的地域文 化要通过其介绍出去，导游员必须在各种文化的差异中，甚至在各民族、 各地区文化的碰撞中工作，尽可能多地了解不同文化之间的差异，圆满完 成传播文化的重任 5与服务对象密切接触，一名游客加入团体旅游，食、住、行、游、购、娱 六大要素都要安排，导游就是这个旅游团队中的灵魂。 掌握导游服务的地位：1旅行社服务的核心2旅游服务的标志性产品 导游服务的作用：1纽带作用（承上启下、左右协调、连接内外） 2宣传和反馈作用（传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务 改进） 3实现经济效益作用 了解未来旅游活动发展趋势：一、个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体 二、休闲旅游增长较快 三、旅游信息和服务设施更加发达 四、旅游活动更符合可持续发展要求 导游服务的发展趋势，在未来将出现以下四种趋势：一、导游内容的高知识化 二、导游手段的高科技化 三、导游方法的多样化 四、导游服务方式的更加人情化 二、导游员
导游服务概述考试试题及答案解析
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 导游服务概述考试试题及答案解析 一、单选题（本大题10小题．每题1.0分，共10.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 在旅行社的各项服务中，( )是其中的核心。 A 导游服务 B 讲解服务 C 接待服务 D 送客服务 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 第2题 1954年4月15日，在北京成立了( )并在上海、天津等地成立了14家分社。 A 中国旅行社 B 华侨服务社 C 中国国际旅行社总社 D 中国青年旅行社 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 第3题 ( )国务院正式批准中国青年旅行社成立。 A 1979年6月27日 B 1980年6月27日 C 1979年12月27日 D 1980年12月27日
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第4题 下列选项中，哪一个不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。( ) A 导游职业自由化 B 导游服务商品化 C 导游服务规范化 D 导游服务多功能化 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 第5题 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的( )特点。 A 服务对象复杂多变 B 旅游者需求的多种多样 C 人际交往复杂 D 要面对各种物质诱惑和精神污染 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 第6题 在古代旅游活动中，由于旅行的人数很少，为旅游者充当向导只是一种( )工作，不可以以此谋生。 A 长久性 B 暂时性 C 临时性 D 一般性 【正确答案】：C
第一章导游服务概论
第一章导游服务概论 第一节导游服务的内涵及类型 一、导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务的内涵，具体说应包括以下几层含义： 1．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。 2．导游人员的主要业务是从事游客的接待，一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社设在不同地点的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。 3．导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益。对于参加旅行社组织的旅游活动的游客而言，导游服务工作是其顺利完成游程的主要依托。 因此，导游服务是整个旅游过程中的服务灵魂，导游人员在旅游过程中的服务艺术、服务技能、服务效果和组织能力对游客综合旅游感受会形成最直接的影响。不仅如此，导游服务工作的优劣，还会直接影响到整个旅游行业的信誉，对旅游经济的发展产生直接或间接的影响。 二、导游服务的类型 导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。导游服务的范围极广，内容相当复杂，不过，就现代导游服务方式而言，大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地导游方式。 （一）图文声像导游方式 图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括： 1．导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等； 2．有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等； 3．有关国情介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和CD、VCD光盘等。 旅游业发达的国家对图文声像导游极为重视，各大中城市、旅游景点以及机场、火车站、码头等处都设有摆放着各种印制精美的旅游宣传资料的“旅游服务中心”或“旅游问讯处”，
导游服务概述
导游服务 导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。今天，导游服务已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。 第一节导游服务的产生与发展 一、古代：原始化导游服务 人类历史上，原始导游服务究竟出现于何时，己无从可考。然而，根据中国历史的查考，为旅行者当“向导”可视为原始导游的最初形态。如《孟子﹒离娄下》篇中就有“有故而去，则使人导之出疆”之记载。当时，充当“向导”者一般都是同旅游者邂逅的车夫、当地居民和店小二，没有雇佣关系，一般以“盘緾”和“酒钱”的形式，由“问者”根据路途的长短酌情支付。 中国古代原始导游服务的另一种类型就是“陪臣”、“书童”、“家奴”和“仆从”。他们的共同特点是有固定的服务对象，对主人的旅行全程陪同，实行全方位的私家旅行生活服务。“书童”、“家奴”和“仆从”则主要受雇于富人或富人子弟出门读书，当主人出行时他们全程陪同，照料自己主人整个旅途的生活起居。 我们把古代的“向导”、“陪臣”等划分为原始导游服务，是由于受当时社会生产力发展水平的限制，旅游没有成为人们的一种自主意识和普遍需求，因而导游服务也不可能成为具有广泛意义的一种社会化行为，更不可能成为一种职业。所以，它不具有现代意义的导游属性，而只是导游服务的一种早期雏形。 二、近代：职业化导游服务 17世纪中叶至18世纪中叶，是人类历史的又一个重大变革时期。期间，英国发生了工业革命，并蔓延到整个欧洲。工业革命，促进了社会生产力的重大变革，新兴的资产阶级、工人阶级的出现和新型商业城市的崛起，将人类的历史推进到一个崭新的发展阶段。 新的历史发展时期，必然会引发人们新的需求。由于以蒸汽机为代表的现代交通工具的出现，旅游消费成为19世纪西方发达国家富人阶层的一大时尚，出生在英国一个贫寒家庭的托马斯﹒库克敏锐地意识到这一消费现象的出现，于1841年7月包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。托马斯﹒库克组织的这次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动，于是，他本人也就成为旅行社代理业务的创始人。 由于众所周知的原因，旅行社业务和导游服务在中国起步较晚。 1840年，西方殖民主义的大炮轰开了中国的大门。随后，英国通济隆旅游公司（前身即托马斯﹒库克父子旅游公司）、美国运通旅游公司等在中国开设了办事处，组织旅游活动。这样，到20世纪初，中国的旅游市场完全被英、美、日、法等外国旅行机构所垄断。为了打破这种局面，1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行中创设了旅游部，这样就出现了中国第一批导游员。陈光甫先生在介绍自己创办旅行社的原委时曾说：“外人在华投资雄厚，诚足惊人，更进而经营我国国内旅行事业；国人自甘落后，可耻孰甚。遂毅有经营旅行社之志。”j1927年6月1日，陈光甫先生将附设在自家银行的旅游部迁出，正式成立“中国旅游社”，成为中国历史上第一家旅行社。 三、现代：规范化和个性化导游服务 现代旅游的迅猛发展，旅游服务质量，特别是导游服务质量引起了各国政府的高度重视，纷纷采取措施，制定旅游服务质量标准，对导游员实行资格认证制度和工作考核制度，从而实现了规范化服务与管理。 新中国建立后，党和政府非常重视旅游事业，旅游的发展经历了由官方接待到商业运作两个阶段。1949年11月成立了“华侨服务社”；1954年4月，中国国际旅行社成立；1974年，中国旅行社成立；1980年6月，中国青年旅行社成立，我国旅行社业从而形成了既有分工，
导游业务教案
《导游业务》教案 一、导游业务课程说明 １．导游业务课程性质 导游业务是旅游管理专业的主干课程，也是导游资格考试的必考科目之一，是从理论到实践的过渡的桥梁。课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的科目。教学内容由理论到实践，培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。２．导游业务的总体教学任务与要求 本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。 ３．导游业务教学特点 导游业务是一门强调实践的科目，在教学过程中不仅要注重讲解理论知识，还要培养学生的实践能力，在教学安排上将积极调动学生的积极性，安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动。 ４．导游业务教学方法 本课程的教学方法主要是:教师课堂讲授结合学生实训来进行，同时学生要做好课后阅读(预习,复习及阅读课外相关图书,报刊资料)进行知识的积累。 5．导游业务的授课时数:64学时，一学期开设，具体安排如下:
二、教案说明 教案构成基本上是:（1）教学目的与要求;（2）教学要点(重点,难点);（3）教学过程安排;（4）布置作业。 三、教材 《导游业务》,邓军华,粟洪伟主编,中国旅游出版社，2013。 四、参考书目 导游业务,国家旅游局人事劳动教育司编,旅游教育出版社； 旅游服务语言艺术,夏林根,山西教育出版社； 导游服务学概论,陶汉军,黄松山,中国旅游出版社。 第一章导游服务 ★教学目的与要求 通过本章的学习,了解导游的定义及导游的概念；理解导游服务的产生发展过程；理解导游服务的概念及导游服务的范围；熟悉导游服务的理念与基本原则。 ★教学要点 1.导游服务的发展趋势 2.导游服务的范围 3.导游服务的理念与基本原则 ★教学过程安排 课程导入:旅游业的发展现状；逐渐成熟的游客。 课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。 课程结束:总结重点内容,并做好下一章的过渡。 ★教学时数 3课时 ★教学方法 课堂讲授为主。 第二章导游人员 ★教学目的与要求 通过本章的学习, 理解导游人员的概念及分类；掌握导游人员的职责；理解导游人员的素质；理解并掌握导游人员的职业形象。 ★教学要点 1.导游人员的职责 2.导游人员的职业形象 ★教学过程安排 课程导入:导游辱骂游客、强制购物。 课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。 课程结束:总结重点内容;布置预习下节课的内容。
导游业务 第一章 复习题 导游服务.doc
第一章导游服务 第一节导游服务的产生与发展 一．世界导游服务的产生与发展 1．“旅游”一词最早出现于（）。 2.在古代社会，人们外出旅行主要是出于（）目的。最早的旅行是建立在（）基础上的一种（）活动。 3.西方奴隶制社会出现了奴隶主以（）为名义的（）旅行。 4.（）在5000多年前就已开始组织朝圣者去圣地朝拜的（）旅行。 （）时代，人们旅行去参加、观看奥林匹克运动会。 （）时期，是世界古代旅行的全盛时期，人们开始离开城市到沿海地区游览。 5.封建社会旅行的形式多种多样，有： 6.意大利旅行家（）为经商来到中国；著名意大利航海家（）进行航海探险旅行，发现了美洲新大陆。 7．在漫长的古代旅游发展史中，以（）为目的的旅行始终是主要形式，以（）为目的的旅行并非普遍现象，而只是少数人参与的活动。 8. 在英语中，（）一词就来源于艰辛。 9. 在古代的旅行活动中，产生了导游的最初形式——（），但并未成为一种广泛的、社会化的需要，也没形成以（）为固定职业的专业队伍。 10.（），英国人（）精心组织和安排了一次特殊的火车短途旅行，这次活动成为旅游发展史上的标志性事件。托马斯库克利用包租火车的形式组织了（）人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程（）英里，每人收费（）。 这次团体旅行活动作为世界上公认的第一次是商业性团体旅游活动，标志着（）的开端。 （）也被世界公认为商业性旅游的鼻祖。其本人自始至终随团陪同照料，是近代旅游活动中（）的最早体现。 11.（）年，托马斯库克在英国莱斯特正式成立（），专门从事旅行代理业务，从而创办了世界上第一家（）。其旅行社的问世标志着（）的诞生。 12. （）年，托马斯库克旅行社组织了一个350人的团队乘火车和轮船去苏格兰旅游，这是世界上第一次有（）的旅游活动。 从托马斯库克开始组织商业旅游活动、创办旅行社，到聘用导游人员的过程，是（）的过程。（）是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的，并最终成为一种新兴的社会职业。 13. 二战结束后，世界旅游逐步步入了（）时代。在这个时期，（）成为现代旅游活动中最为普及的形式。 随着（）的发展，导游作为一种新兴的职业，已拥有相当规模的专业化队伍。 二．中国导游服务发展概述 1．（）为了治理洪水，在13年中跋山涉水走遍了大半个中国，可算是我国最早的旅行家。 2. 在我国，（）泰山封禅；（）筑御道、凿运河、造龙舟、乘舟畅游江南；（）的南北巡游等，都是古代旅行中最具规模的旅游活动。 3. （）带领弟子周游列国，宣扬自己的政治主张和道德观念； （）经过艰苦而长期的旅行活动，写出了被誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”的历史巨著——《史记》；（）等文学家和诗人漫游大江南北，留下了大量脍炙人口的诗文名篇，成为绝好的旅游指南和导游词； 地理学家和旅行家（）对我国的名山大川考察，写出了旅游地理科考巨著《徐霞客游记》； （）踏遍大江南北进行科考，研究药物，写出了药物学巨著《本草纲目》。 4.在古代，官宦以（）为目的进行的旅行称为宦游。 （）奉汉武帝之命，两次出使西域，开辟了著名的（），沟通了中国和中亚、中东以及西方之
导游实务第一二章习题
第一章导游服务概论 一、单选题 1、在现代旅游接待业的三大支柱中，( )处于核心地位。 A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游购物店 D、旅游交通 2、( )是旅游目的地向游客实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向游客销售的旅游产品最终实现的过程。 A、导游服务 B、旅行生活服务 C、购物服务 D、旅游接待服务 3、导游员既代表接待旅行社的利益，实施旅游接待计划，又肩负者维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游接待部门进行交涉，这体现了导游服务的( )作用。 A、纽带 B、标志 C、主导 D、中心 4、下列不属于导游服务在旅游接待中的纽带作用的是( )。 A、承上启下 B、沟通内外 C、连接前后 D、协调左右 5、导游服务质量不包括( )。 A、导游讲解质量 B、为游客提供生活服务的质量 C、旅游活动安排落实的质量 D、旅行社服务质量 6、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“上”是指。( )。 A、海外旅行商 B、社会各界 C、国家和地方旅游行政机构 D、旅游接待部门 7、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“左右”不包括( )。 A、宾馆 B、车队 C、社会各界 D、娱乐部门 8、下列哪项不属于图文声像导游方式( )。 A、旅游纪念品 B、旅游指南 C、交通图 D、导游人员讲解 9、真正具有“旅游”性质的活动应该出现于( )。 A、原始社会 B、奴隶社会 C、封建社会 D、中心 10、在中国，有文字记载的旅行活动可以追溯到（）时代。 A、原始社会 B、奴隶社会 C、商周 D、秦朝 11、在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于（）引起的。
导游服务技能
导游服务技能 第一章：导游服务概述 导游服务从广义上说，包括导游在出游前提供的咨询服务，在出游中提供的接待服务，以及在出游后提供的后续服务。从狭义上说，是指导游在陪同旅客旅行浏览的过程中提供的接待服务。 第一节：导游服务的产生与发展： 导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋成熟 1、导游服务的产生： （1）旅行者问路，被问者充当向导，成为导游的最初形式。最早的民间导游角色：车夫、轿夫、马夫、樵夫、和尚、道士等。 （2）古代导游特征：一、非专职性二、非经济性三、非有组织接待性 （3）1841年7月5日，英国人托马斯·库克租了一列火车，运送570人，从莱斯特前往拉夫巴勒的禁酒大会，行程22英里，团体收费1先令，成为人们公认近代旅游活动的开端（全程陪同最早体现） 专业导游队伍是在旅行社产生之后，逐步形成并发展起来的。 2、我国的旅行就业与导游服务 的产生 1927年6月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生创设的旅游部独立出来，成立了中国旅行社。 1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社（中旅） 1954年6月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社（国旅） 1980年6月27日，国务院正式批准中国青年旅行社成立（青旅） 3、导游服务的发展： 旅游业被认为是“朝阳产业”，伦敦旅游局霸道又看作是“伦敦大使”。美国人认为导游是“祖国的脸面”。日本旅游业协会则称“导游业务是旅游业中最重要的任务。” 大众旅游时期的导游服务主要特征： （1）导游职业自由化 （2）导游服务商品化 （3）导游服务规范化（规范化是衡量导游服务质量的一个重要内容） 导游服务经历的三个变化： （1）从单一向导到多功能服务 （2）从非职业化到职业化 （3）从随意性到规范化 第二节：导游服务范围、性质与特点
2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的产生与发展
第一章游服务概述 第一节导游服务的产生与发展 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、生活服务和安全服务等。早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。这种转变是一种质的变化。首先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的一种职业;其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全方位的;最后，在服务方式上，前者是随意性的，后者则是规范化的。 一、古代向导服务 在人类历，旅行活动早在原始社会就已开始，游牧部落的迁徙就是一种旅行活动，但这种迁徙需要向导服务的条件还未形成。 随着人类社会由原始社会进入奴隶社会，少数奴隶主掌握了大量财富，他们不仅过着奢华的生活，而且开始了以各种名义的旅行，如到特定地区巡视、到名山大川祭祀天地神祗等。西周时期穆王的巡游就是这种旅行的典型代表，《左传》昭公十二年说“昔穆王欲肆其心，周行天下”，春秋战国时的楚怀王、楚襄王也曾带领大批人马出游，当时的文学家宋玉曾充当其出游中的“文学侍从”。在这种旅行中，其臣仆簇拥前后，除随时侍奉外，实际上也起着向导的作用。 到了封建社会，由于生产力的进一步发展，交通条件的改善，各种目的的旅行活动也开始多了起来，除帝王将相的巡游(如秦始皇)外，还出现了以求学为目的的教育旅行(唐时日本曾l9次遣使——政府官员、留学生、学问僧来中国)，以探险为目的的航海旅行(如元代汪大渊、明代郑和)，以考察、观赏为目的的士人、学子的漫游(如西汉司马迁、唐代李白、明代徐霞客)，以求经拜佛为目的的宗教旅行(如东晋法显、唐代玄奘)以及以经商为目的的跨地区、跨国的商务旅行。在这些旅行活动中，往往配有熟悉道路的人做向导。他们不仅引路，有时还能指点和介绍沿途的一些名胜和民俗风情。我国历朝的新官上任，官吏的调动或被贬返回故里，学子的赴京赶考等，或有臣仆、侍从相随，或有家人、书童相伴。这些臣仆、侍从、家人、书童除沿途侍候之外，实际上也起着向导作用。 在西欧，中世纪及其后期，随着城市开始复兴，对外贸易的发展，商业旅行(如马可波罗就是为经商来到中国的)、科学考察和探险旅行盛行(如哥伦布、伽马)。早在16世纪，旅行便被英国作为培育宫廷中年轻富有成员的一个途径。一些贵族家庭的子弟，在其青少年时期便要在负责其成长的家庭教师和一位照料其生活起居的仆人陪同下进行长达2~3年的学业旅行。这样，家庭教师和仆人便成了他们进行教育
导游服务技能概述
导游服务技能练习题 一、填空。 1、导游是（近代）社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。 2、导游服务就其行为特征属于（接待型）。 3、导游服务经历的三个变化：从单一向导到（多功能服务），（从非职业化到职业化），（从非职业化到职业化）。 4、19世纪40年代以前，通常把暂离定居地（空间移动）行为称之为旅行。 5、（1923）年8月，上海商业储备银行总经理（陈光甫）先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了（旅游部）。 6、导游服务是随着（商业性旅游活动）的出现而产生，随着（旅游业）的不断发展而日趋成熟。 7、（导游服务）是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的（综合性）特征。 8、导游服务是旅游接待各项服务中最为重要的内容，它对（社会经济）和（文化）的双重作用，正越来越受到全世界人的关注。 9、导游服务是一种（知识密集）型的服务，即通过（导游员）的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各地以及地区间的文化交流。 10、导游服务是一项（脑力）和（体力）高度结合的服务性工作。 二、单项选择。 1、在古代旅游活动中，由于旅行的人数很少，为旅游者充当向导只是一种（C）工作，不可以以此谋生。 A．长久性 B. 暂时性 C. 临时性 D. 一般性 2、（B）年7月5日，英国人托马斯·库克包租了一列火车前往拉夫巴勒参加禁酒大会。 A. 1840 B.1841 C.1859 D.1855 3、1954年4月15日。在北京成立了（C）并在上海，天津等地成立了14家分社。 A. 中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社总社 D.华侨服务社 4、（B）国务院正式批准中国青年旅行社成立。 A.1979年6月27日 B. 1980年6月27日 C.1979年4月27日 D. 1981年4月27日 5、在旅行社的各项服务中，（A）是其核心。 A.导游服务 B.讲解服务 C.接待服务 D. 送客服务 6、下列选项中，哪一个不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。（D） A.导游职业自由化 B.导游服务商品化 C.导游服务规范化 D.导游服务多功能化 7、下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是（A）。 A. 承上启下 B.传播文化 C.实现经济效益作用 D.宣传地区形象 8、旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这是属于导游服务的（A）特点。 A.服务对象的复杂多变 B.旅游者需求的多种多样
导游服务概述(一)
导游服务概述(一) (总分：23.00，做题时间：90分钟) 一、填空题(总题数：12，分数：6.00) 1.导游是 1社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。 （分数：0.50） 填空项1:__________________ （正确答案：近代） 解析： 2.导游服务就其行为特征属于 1。 （分数：0.50） 填空项1:__________________ （正确答案：接待型） 解析： 3.导游服务经历三个变化：单一向导到______，泛缘关系到______，随意性到______。 （分数：0.50） 填空项1:__________________ （正确答案：多功能服务业缘关系规范化） 解析： 4.19世纪40年代以前，通常把人们 1的空间移动行为称之为旅行。 （分数：0.50） 填空项1:__________________ （正确答案：暂离定居地） 解析： 5.1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了______。 （分数：0.50） 填空项1:__________________ （正确答案：陈光甫旅游部） 解析： 6.英国伦敦旅游局把导游员看作是“______”，美国认为导游员是“______”。 （分数：0.50） 填空项1:__________________ （正确答案：伦敦大使祖国的脸面） 解析： 7.______是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的______特征。 （分数：0.50） 填空项1:__________________ （正确答案：导游服务综合性） 解析： 8.导游的出现是以______为标志的，但近代导游活动的______并不明显。
专题一导游服务概述
专题一导游服务概述 【考试大纲】 1、了解： （1）导游服务的产生及其发展。 （2）我国导游服务的发展历程。 （3）导游服务的概念。 （4）现代导游服务特点。 2、熟悉： （1）导游服务的性质、地位与作用。 （2）中国旅游行业核心价值观。 3、掌握：导游人员职业道德规范的基本内容。 【学习要点】 考点一导游服务 一、导游服务的产生和发展 1 2、导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生。 3、在最初的含义上，导游是作为一种旅行辅助活动伴随着旅行的产生而萌芽的。 （一）古代的向导服务 1、在人类历史上，人类有意识的外出旅行产生于原始社会末期，是由于产品或商品交换引起的。 2、在中国古代旅行活动中，帝王的巡游最具规模和影响力。 3、最早的旅行者：商人。 4、公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区（约今天的索马里），此行被视为世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动。 5、在中国，有文字记载的旅行活动可追溯到商周时代。 6、夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。 7、我国古代旅行的主要形式有：帝王巡游（规模最大）、士人漫游（成果最丰富）、学术考察旅行、外交公务旅行、宗教旅行、商务旅行。 8、导游的最初形式：向导。 （1）社会生产力的发展； 9、产生向导服务的两个条件 （2）私有制的出现。 10、古代的向导服务同现代的导游服务有着很大差别，不可能形成向导队伍。 11、根据人们相互交往的缘由，古代的旅行者和向导者之间是一种泛缘关系；当今两者之间的关系属于业缘关系。 12、唐代出现了专门引导旅行游览的导游图，称之为“图经”、“地经”。
（二）近代的导游服务 1、导游作为一种独立的职业是随着近代旅游业的崛起而出现的。 2、1841年7月5日，英国人托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人从（莱斯特）前往（拉夫巴勒）参加禁酒大会，往返22英里。 （1）揭开了旅游作为一种社会现象独立存在的序幕。 这次活动的意义：（2）人们公认的近代旅游活动的开端。 （3）现代旅行社全程陪同的最早体现。 3、托马斯·库克是现代意义上的最早的职业导游员、职业旅游代理商。 4、1845年，英国人托马斯·库克成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社，即：世界上第一家旅行社（托马斯·库克旅行社）诞生。 5、职业导游员的诞生，是导游活动作为一种社会现象出现的标志。 6、托马斯·库克被公认为世界近代旅游业的创始人，同时被誉为“旅游业之父”。 7、托马斯·库克的主要突出性贡献： （1）组织了世界公认的第一次商业性旅游活动。（1841年7月5日） （2）创办了世界上第一家商业性旅行社。（1845年） （3）开创了现代旅行社业务的基本模式。（1845年，首次组织团体消遣旅游，并编写出版了世界上第一本旅游指南《利物浦之行手册》）。 （4）举办了世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。（1846年，带领350人到苏格兰旅行） （5）开办了领队服务模式。（1855年，从英国莱斯特前往巴黎旅游） （6）开辟了世界上首次出国包价旅游的先河。（1872年） （7）发明并推行了旅行发票。（1892年创造性地发明了一种流通券） 8、20世纪初，英国的托马斯库克旅游公司、美国的运通公司和比利时铁路卧车公司成为世界旅行社行业的三大巨头。 9、托马斯·库克时期（近代）是导游服务的开创时期，也是现代导游服务的奠基时期，也是导游服务逐渐走向职业化的时期。 （三）现代的导游服务 1、第二次世界大战后，世界旅游进入了大众旅游时期。 2、大众旅游时期，导游服务所呈现出来的主要特征： （1）导游职业自由化；（2）导游服务商品化；（3）导游服务规范化。 3、导游服务是旅游服务中最重要的服务。 4、导游服务受到世界的关注： （1）英国伦敦旅游局把导游人员视为“敦伦大使”。 （2）美国把导游人员誉为“祖国的脸面”。 （3）埃及人称其为“祖国的一面镜子”。 （4）日本旅行业协会认为“导游业务是旅游业中最重要的业务”。 5、我国劳动和社会保障部1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在其第四大类“商业与服务业”之中。 6、世界导游大会每两年举行一次。 7、导游活动的出现，以商业性导游服务为标志的。 8、在国外，导游服务收费在理论上是通过谈判来确定的。而在我国，导游服务的收费通常包含在包价旅游的费用中，而散客单项服务则另行计价。
最新导游资格《导游业务》第一章辅导：导游服务概述
导游资格《导游业务》第一章辅导：导游服务概述 1、娱乐性旅游活动起源于东方的中国和日本 2、有文字记载的公元前2250年，古代未出现以向导为谋生手段的人，外国、中国都没有形成专业性的导游队伍。 3、1841年托马斯库克首创团队、导游、全程陪同(全陪) 1845年托马斯库克商业性导游服务诞生 1851年专业性导游诞生，并正式成为一种职业 1855年国际旅游、领队诞生 1923年8月陈光暜创建旅行部 1927年陈光暜杆件旅行部成立第一个中国旅行社 4、现代旅游业的发展(6个)：旅游的大众发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展、旅游的持续化发展、旅游形式向个性化发展、游客对文化的环保更加重视。 5、导游工作的特点：专业化、规范化、个性化 6、1949年11月19日在福建厦门创建了第一家华侨服务社 1954年在北京成立中国国际旅行社总社 1964年国务院批准设立中国旅行游览事业管理局 1974年国务院批准成立中国旅行社 1989年第一次大规模的导游人员资格考试 7、现代导游服务发展的主要特征(七化)：导游人员职业化、导游服务商业化、服务内容扩大化、导游手段多样化和科技化、导游知识现代化、导游语言现代化、导游服务艺术化。
8、导游服务的概念：指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供旅游接待服务。 9、(1)导游服务在旅游业中核心地位是旅行社 (2)现代旅游业的三大支柱企业群：旅行社、饭店、现代交通 (3)旅游服务中最根本的是导游服务 (4)我国旅行社的业务主要包括(五大项)：旅游产品的开发、旅游产品的促销、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待(产品消费) (5)旅行社的前四项业务属于生产和交换，后一项属于产品的消费。 10、导游服务的作用:纽带作用(承上启下、连接内外、协调左右)、标志作用(导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量、各项旅游活动安排落实的质量)反馈作用、扩散作用。 11、导游服务的性质(均三个字)：社会学、文化性、服务性(复杂多变、高智能、高技能。高级服务：知识性服务、语言表达能力服务、沟通服务)、经济性、涉外性。 12、导游服务的特点(均超三个字)： 独立性强：(1)独立地宣传、执行国家政策 (2)独立组织协调旅游活动 (3)独立解决游览过程中发生的矛盾，处理突发事件 (4)独立讲解介绍
导游服务技能课程标准
导游服务技能课程标准 1、课程概述 1.1课程性质 《导游服务技能》课程是旅游管理相关专业的专业核心课。它系统地介绍了导游业务的基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的学科，主要培养学生要成为一名合格的导游人员必须的具备的各种实务知识和服务能力。 1.2课程基本理念 《导游服务技能》课程既是《旅游学概论》、《管理学原理》、《旅游旅游经济学》等课程的延续，又是《毕业顶岗实习》等技能项目的先修课程。本课程开设的目的是培养学生的导游综合服务技能，使学生顺利通过导游资格证书考试，满足就业需要和市场对导游从业人员的知识、素质和能力要求。 1.3课程设计思路 本课程要求学生通过对《导游服务技能》这门学科的学习，充分认识到导游服务在旅游服务中的地位和作用，如何做好导游服务工作是关系到旅游服务质量的大问题、大事情，明确这门学科的指导作用和意义，从而对这门学科产生浓厚的学习兴趣。了解导游服务业务及其操作流程，掌握导游接待业务知识及各项接待程序，熟练掌握接待过程中所应遵循的各项法规与政策；通过随团带团技巧和景点讲解技能的训练，提高独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力。同时本门课程是全国导游资格证考试的必考科目，开设这门课程也是为了辅导学生考取导游资格证。 2、课程目标 2.1总体目标： 通过教学和实践，采用从课堂到旅行社、从校内到校外、从模拟到仿真到顶岗实战层层递进的实践教学形式，达到既培养操作技能，又增强学生的知识应用能力、职业适应能力的目的。使学生对导游的概念，发展历史和未来趋势以及导游的工作特点，对导游的素质礼仪要求，导游服务管理有清楚的认识。 2.2具体目标 2.2.1 知识目标 通过本课程学习，使学生了解导游员基本概念、工作职责、素质要求，及导游服务质量管理；熟悉导游相关基础知识；掌握一名合格的导游员必须具备的理论知识、各种导游服务的程序与规范化管理知识。 2.2.2 能力目标 通过本课程学习，使学生掌握导游带团服务技巧，不断提高学生的导游服务水平，培养学生应变能力、分析和处理问题的能力，学生能设计旅游线路，独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。 2.2.3 素质目标 通过本课程的教和学，使学生掌握导游工作的基本技能、具备较突出的语言表达能力、较强的社交活动能力、组织协调能力。培养学生强烈的“爱岗、敬业、安全、周到”专业意识和职业道德。 3、课程内容标准 本课程的讲授内容分为：《第一章导游服务概述》、《第二章导游员》、《第三章导游服务程序
第一章+导游员及导游服务概述
第一章导游员及导游服务概述 【学习指南】 1、了解有关导游员、海外领队、全陪、地陪、景区讲解员等概念，以及导游服务的基本概念； 2、识记导游员的分类、导游员的基本职责、素质要求； 3、理解导游员的作用、导游服务的性质，并能举例说明； 4、掌握导游服务的特点，并能阐述说明； 5、了解导游服务未来发展趋势。 【知识要点】 一、导游员概述 （一）导游员的概念：导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 （二）导游员的作用 1、导游员是完美旅行的保证； 2、导游工作是提高旅游服务质量的关键； 3、导游员是“民间大使”。 （三）导游员的分类 1、按业务范围划分，导游员分为海外领队、全陪、地陪和景区讲解员； 2、按语种划分，导游员分为中文导游员和外语导游员； 3、按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员； 4、按等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 二、导游员的职责 （一）导游员的基本职责（5个方面） （二）领队、全陪、地陪的主要职责 三、导游员的素质要求 （一）良好的职业道德（9个方面） （二）渊博的知识和多种技能 （三）独立的工作能力和创新精神 （四）健康的身心包括四个方面： 1、身体健康； 2、心理平衡； 3、头脑冷静； 4、思想健康。 （五）良好的文化修养 四、导游服务概述 （一）导游服务的概念：导游服务，是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同约定的内容和标准向其他提供的旅游接待服务。 （二）现代导游服务的类型 1、类型（两大类）：图文声像导游方式和实地口语导游方式；
导游业务学习指南
第二部分章节学习指南 第一章导游服务概论 复习基本思路 牢记基本概念，重视判断题、单项选择题与多项选择题，本章出案例分析题的可能性不是很大，关于导游服务工作的原则应该引起考生注意。 ?重点掌握内容： ①导游服务概念及解析 ②规范化导游服务和个性化导游服务的概念 ③导游服务的内容 ④有关托马斯?库克和陈光甫的知识点 ⑤导游服务工作的内容 ⑥导游服务的性质和特点 ⑦导游服务的原则 ?一般掌握内容： ①导游服务的作用 ?一般了解内容： ①有关导游职业产生与发展历程的知识点 第二章导游人员概论 复习基本思路 牢记基本概念，重视判断题、单项选择题和多项选择题。本章出案例分析题的可能性较大，尤其是“导游人员的权利和义务”部分内容与本书附录和政策法规教材中的内容存在交叉，这符合综合试卷命题中的复合交 叉的趋势，应该引起足够的重视。 ?重点掌握内容： ①导游人员的概念及解析 ②国际导游人员、全程导游人员、地方导游人员和景点讲解员的概念 ③导游工作集体的概念、主要任务、合作的必要性和实现途径 ④各等级导游人员晋级的年限和方式 ⑤导游人员的权利 ⑥导游人员的基本条件 ⑦全程陪同、地方陪同、国际领队的具体条件 ⑧导游人员的基本职责 ⑨全程陪同、地方陪同的职责 ?一般掌握内容： ①景点导游人员的职责 ②如何让用好第一餐 ③全陪接站前熟悉接待计划 ④导游人员的某项义务 ⑤导游人员的某项权利 ⑥领队出国前开好说明会 ⑦根据《导游人员管理条例》的规定，导游员行使旅游行程紧急处置权，必须符合的条件 ?一般了解内容： ①导游人员的风格定位
第三章导游人员概论 复习基本思路 牢记基本概念，重视判断题、单项选择题和多项选择题，本章出案例分析题的可能性较大，简答题和论述题的考点比较多，关于导游服务程序的内容是导游工作的基本问题所在,就命题基本目的而言也应该成为考试的重点内容。请考生在重要环节的细节把握以及整个接待流程层面把握本章内容。 ?重点掌握内容： ①导游人员职业道德的概念 ②导游人员职业道德的解析 ③导游人员职业道德规范的要求 ④影响导游人员观察能力的心理因素 ⑤培养导游人员观察能力的途径 ⑥导游人员思维能力包括哪几方面 ⑦导游的言语表达能力主要体现在哪几点 ⑧导游要想提高自己的言语表达能力，应该从哪几个方面着手 ?一般掌握内容： ①导游人员如何构建合理的知识结构 ?一般了解内容： ①导游人员职业道德规范的养成 第四章团队导游服务规范 复习基本思路 牢记基本概念，重视判断题、单项选择题和多项选择题，本章出案例分析题的可能性较大，关于导游服务程序的内容是导游工作的基本问题所在,就命题基本目的而言也应该成为考试的重点内容。请考生在重要环 节的细节把握以及整个接待流程层面把握本章内容。 ?重点掌握内容： ①旅游团队接待计划的概念 ②《导游服务质量》的表述 ③地陪人员送航班、车船到达机场、车站、码头的时间提前量 ④按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前中国出国旅游均采取团队形式。 ⑤散客接待中的时间问题 ⑥欢迎词的基本内容 ⑦旅游者初到饭店，地陪饭店内服务的主要内容 ⑧旅游团就餐时地陪的服务要求 ⑨欢送词的主要内容 ⑩如何让用好第一餐 ?一般掌握内容： ①国家旅游局发布的《导游服务质量》标准中对地陪工作的整体要求 ②旅游团抵达前地陪的服务安排 ③旅游团抵达后地陪的服务安排 ④旅游团外出游览出发之前，地陪准备工作的内容 ⑤地陪送站前的准备工作 ⑥全陪首站接团服务内容 ⑦全陪带团途中服务的主要内容