物业保洁作业标准
佳兆业城市广场（二期）
保洁服务标准与制度
一、卫生清洁达标标准
1.楼体总体清洁服务
(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天1次
(2)清洁垃圾桶每天1次
(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次
(4)清洁所有出口大门每天2次
(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次
(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次
(7)清洁照明灯及灯罩每周1次
(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次
(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次
2.人行楼梯卫生
(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次
(2)洗擦扶手及栏杆每天1次
(3)洗擦楼梯表面每月2次
3.电梯卫生
(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面
(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次
(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次
(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次
(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次
(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次
(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次
5.天台卫生
清洁打扫天台卫生隔天1次
6.楼体外围卫生
(1)外围清扫每天巡视
(2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢
二、清洁操作标准和流程
一、室内公共区域
日间保洁：
(1)每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净；
(2)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；
(3)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；
(4)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；
(5)雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；
(6)下班前应把垃圾清倒干净；
(7)每月对大堂进行2次消杀，如有特殊情况，应适当增加消杀频次。
4.2.2保洁标准：
a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；
b）垃圾桶内垃圾不能超过一半；
c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；
e）大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘；
f）保持空气清新无异味。
4.3 卫生间的保洁
4.3.1每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁：
a）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸；
b）清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处；
c）用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净；
d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍；
e）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；
f）用拖把拖干净地面；
g）及时补充卷纸、擦手纸和洗手液；
h）喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球；
i）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。
4.3.2每天1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。
4.3.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。
4.3.4每月2次对卫生间进行消杀工作。
4.3.5发现墙壁有字迹应及时清洁。
4.3.6保洁标准：
a）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；
b）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；
c）室内无异味、臭味；
d）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
4.3.7 注意事项：
a）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；
b）下水如有堵塞现象，应及时疏通。
4.4 办公室的保洁
4.4.1办公室的清洁派专人负责，保证每天清洁1次：
a）整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布擦干；
b）清理室内的烟灰缸和垃圾；
c）擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；
d）清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；
e）喷洒适量空气清新剂；
f）办公室消杀工作应每月进行2次。
4.4.2办公室保洁时应注意：
a）不得随意翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；b）不应随意扔掉有记录的纸张；
c）吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电器时须用干毛巾。4.4.3保洁标准：
a）玻璃门窗目视无明显污迹、手印；
b）地面干净无污渍、无垃圾；
c）灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；
d）室内空气清新无异味。
4.5清洁时应注意：
a）清洁时注意回避客人；
b）使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。
二、楼道
1.清洁范围
楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2.清洁作业程序
(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
(6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
(7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
3.清洁标准
(1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
4.安全事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
二、房屋天台、雨篷
1.清洁范围
住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。
2.清洁作业程序
(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。
(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。
(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。
3.清洁标准
(1)每周清扫一次。
(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。
4.安全事项
(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。
(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
三、公用卫生间
1.清洁范围
楼内所有公用卫生间。
2.清洁作业程序
(1)每天点～点，点～点分两次重点清理公用卫生间。
(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。
(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。
(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。
(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。
(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。
(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
3.清洁标准
(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
(3)室内无异味、臭味。
(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
4.工作过程中应注意事项
(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。
(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。
四、楼层通道地面
1.清洁范围
所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。
2.清洁作业程序
(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。
(2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。
(3)定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。
3.清洁标准
(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。
(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。
3.工作过程中应注意事项
洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。
五、不锈钢
1.清洁保养范围
护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。
2.作业程序
(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。
3.清洁保养标准
(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。
(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。
4.安全注意事项
(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
六、玻璃门、窗、幕墙
1.清洁范围
玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。
2.作业程序
(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。
(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
(4)污迹较重的地方重点抹。
(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。
(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。
(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
3.清洁保养标准
玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭10厘米内无灰尘。
4.安全注意事项
(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。
(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
七、灯具
1.清洁保养范围
各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。
2.作业程序
(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。
3.清洁保养标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
4.安全注意事项
(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。
(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
八、公共场地和马路
1.清洁范围
街区的汽车道，人行道，消防通道。
2.作业程序
(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。
3.清洁标准
(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上7:30～ 17:30，保持整洁。
(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。
九、绿地
1.清洁范围
物业管辖内草地和绿化带。
2.作业程序
(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。
(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
3.清洁标准
(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。
(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无10厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在100平方米2个以内。
十、停车场
1.清洁范围
物业管辖区内停车场。
2.作业程序
(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
(4)发现有杂物一起清运上垃圾车。
(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。
(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。
3.清洁标准
(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。
(2)每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。
4.安全注意事项
(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。
(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
十一、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌
1.清洁范围
物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。
2.作业程序
(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。
(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。
(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
3.清洁标准
(1)宣传牌每周清洁一次。
(2)室内标识牌每天清洁一次。
(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。
4.安全注意事项
(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。
(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
(3)清洁工具不要损伤被清洁物。
十二、室外地面
1.清洁范围
物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。
2.工作程序
(1)每天早上和下午分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。‘
(2)每7:30～11:30，13:30～17:30每隔半小时巡回清扫保洁一次。
(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。
(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。
(6)垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次，定期用洗洁精刷洗一次。
(7)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。
(8)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。
3.清洁标准
(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。
(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。
(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。
保洁公司开荒服务标准及操作规程
开荒清洁的管理标准及操作规程 一、目的 规范开荒清洁管理作业程序，确保物业成品保护及开荒清洁效率和质量。 二、适用范围 适用于各物业管理分公司小区物业开荒清洁工作的组织、管理、实施和验收。 三、开荒清洁的概述 1、开荒清洁的涵义——在物业建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢，建筑部门一般只做一些 简单的垃圾清理工作，不会对建筑物进行全面、彻底的清洁护理。这种新建成的建筑物第一次专业保洁称之为开荒清洁；它是一种“突击式、会战式”的清洁，又是物业保洁之首，可以为今后的物业日常保洁工作打下一个良好的基础。 2、开荒清洁的重要性——由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面、墙壁上会 遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水渍、锈迹等；这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，而且专业性、技术性、综合性较强；因此，保洁人员必须经过专业技术培训，使用专业的设备、工具、清洁剂（药剂），按科学的管理方法和严格的保洁作业程序、技术规范，对物业内、外进行专业的开荒清洁，才能保证质量，提高效率。 四、开荒管理要求： 1、所有开荒人员必须牢固树立“安全第一”的工作理念，各级人员按职责规定统一形象、统 一着装、统一作业，认真做到“积极进取、尽职尽责、协调有序、坚决服从、执行迅速、保质保量”的管理要求。 2、要做好开荒工作，必须制订出一套合理的管理方案，并设置一个临时指挥机构（一般情况 下应设置三级管理制度）和拟定管理作业流程。三级管理架构图和开荒管理流程图如下：★ ★开荒管理流程图：
3、岗位职责： ①现场指挥（部门经理）： ●负责与房地产开发商、项目部对接，确定开荒时间、区域、面积；制定管理方案，组织 实施和质量监控； ●负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出；和工程用水、用电等事项； ●负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作； ●根据工作中出现的问题，负责处理好内、外各职能部门的协调工作； ●负责与主管职能部门沟通，落实建筑边角料、垃圾等运输处理工作及开荒用车事宜（如 大型垃圾车、酒水车等）； ②领班人员： ●根据现场指挥的要求时间，带领现场作业人员准时进入作业现场，对本人负责的区域或 作业组的人员划分工作区域，明确责任，分配人员，确定工位和工时； ●向现场作业人员布置现场作业的任务、时间、标准、机械工具、物料、工艺工序和人员 分配，宣布现场作业纪律和作业细则及注意事项； ●明确现场作业任务，协调工作关系，合理调度人员、机械、设备、工具、物料； ●掌握现场作业的开荒清洁进度，如进度出现问题，及时与现场指挥联系解决； ●负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。 ●负责执行上级交给的其它临时工作任务。 ③技术人员（领班兼任或专职）： ●根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务培训，讲解各种地面、墙面保洁方法和 操作规程，各种清洁剂（药剂）的配比和安全防护措施； ●对重要清洁剂（药剂）配比要亲自动手调配，并监督指导使用。各类清洁剂（药剂）要 进行注明，在现场分类放置，以方便作业人员使用； ●在作业现场进行技术指导和技术检查，如出现质量问题应及时在现场进行检查、解决； 对重大责任事故应及时向上级报告，并提出解决方案和措施； ●对作业任务的组织实施提供各种技术保障(水工、电工、木工)，确保作业安全、技术安 全、人员安全。 ④保管人员（领班兼任或专职）： ●在作业任务下达后，根据现场指挥填写的《物品领用清单》，将所需物品准备齐全，为作 业人员顺利完成作业提供物资保障。 ●对作业现场使用的工具、服装、工作指示牌、各种机械、设备、工具、物料进行统一管 理、发放、保管和维护，做好各类工具保养、维护工作； ●收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作，及时与现场领班人员联系， 作好第二天的工具、物品安排； ●作业完成后，应持《物品领用清单》逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点，并在《物品 领用清单》中填写退回数量，办理入库手续。 ⑤作业组人员（环境管理员）： ●负责物业室内、外的垃圾清扫和清理； ●负责物业的高空外墙清洗； ●负责物业的室内外设施、饰物的清洁； ●负责执行上级的其它工作任务。 五、开荒管理方案制定 1、明确开荒清洁的工作区域； ①物业内、外建筑垃圾的清理； ②物业内、外的清洁； ③公用部分（外墙、道路、园艺绿化、设备房、电梯等）的清洁。 2、开荒清洁的费用预算： ①人员成本
物业公司保洁员作业流程及标准
物业公司保洁员作业流程及标准 一、楼厅大堂 1、清洁范围 大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。 2、清洁作业程序 （1）每日清理大堂两次（7：45－8：15；13：30－14：00），每两小时巡查一次。 （2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌） （3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每日一次。 （4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。 （5）每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。 （6）出入口的台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。 （7）每日擦抹开关一次。 3、清洁标准 （1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。 （2）公共设施表面无明显灰尘。 （3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。 （4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。 4、安全及注意事项 擦拭开关要用干抹布以防触电。 5、设施检查 全面检查大堂设施完好无损，如有损坏，记录上报管理员。
二、楼层通道 1、清洁范围 所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。 2、清洁作业程序 （1）每天用拖把拖擦地面。（拖把不易过湿） （2）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每日一次。 3、清洁标准 （1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。 （2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。 4、工作过程中应注意事项 擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。 三、电梯轿厢 1、清洁保养范围 电梯轿厢。 2、清洁作业程序 （1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （4）每天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。 3、清洁保养标准 （1）每日擦拭、清扫一次，每月对电梯门壁打蜡上光一次。 （2）不锈钢表面无污迹、无灰尘，可映出人影（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
物业保洁工作职责_物业保洁工作内容大全
物业保洁工作职责_物业保洁工作内 容大全 物业保洁需要对物业卫生管理系统有了解和实践经验。熟悉和掌握物业保洁部门的工作处理程序，以及本部门在紧急情况下应承担的责任;以下是小编精心收集整理的物业保洁工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 物业保洁工作职责1 1、负责所分配区域的卫生清洁工作; 2、保证按质按量的完成所分配的任务; 3、节约用水用电，爱护公用设施，保管好保洁用品; 4、听从领导的分配和安排 物业保洁工作职责2 1 执行公司规章制度工作程序，保质保量，按时完成工作任务。 2 负责本部门公司质量制度的贯彻和落实。 3 落实各项清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的环境卫生。
4 负责对部门员工业务知识培训和工作考核。 5 负责制定保洁、绿化的工作计划，及时计划落实负责。 6 负责协调与卫生、城管、绿化等管理部门的联系。 7 负责落实业主投诉处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜。 8 完成管理处安排的其它任务。 9 定期向上级述职并听取下级述职。 物业保洁工作职责3 1、负责环境外围管理、整个环境专业的日常培训、专项作业管理。 2、负责线上、线下需求的受理、分流、落实并跟进直至闭环; 3、负责环境服务质量监督管理工作。 4、负责环境供应商管理; 5、安排及落实上级安排的其他工作任务; 物业保洁工作职责4 1、带领销售小组完成小组月度/年度销售任务;
2、完成个人销售月度/年度销售任务; 3、负责现场来电、来访客户的接待并促进成交,对未成交的来访客户进行跟进和分析;负责与老业主保持日常联系及关系维护; 4、对客户提供良好的认购、签约和后续销售服务; 5、协助销售经理做好销售管理工作，如督查销售代表仪容仪表、销售服务质量、销售数据提报、案场公共环境、物业保洁服务等; 6、组织对合作单位、潜在客户进行拜访、拓展; 7、对每日、每周、每月来电、来访、未成交、成交客户资料的分析，并协助销售经理完成每月周报、月报; 8、协调处理客户投诉; 物业保洁工作职责5 1.在物业经理的直接领导下，贯彻实行公司的工作要求及下达的工作任务，检查工作的安排与落实情况。 2.负责组织、落实、督导本部门的各项管理工作，完成各项管理指标和经济指标。
物业保洁质量标准完整版
物业保洁质量标准 序号服务部位及内容质量标准重点部位保洁方式和频率 一交通进出大门（含 校门前广场） 1.保持地面无污渍。烟头、垃圾、积水（雨停后）等停留不 超过半小时。2.进出口大门和岗厅的玻璃明亮、外墙面、栏 杆，手摸无积尘,。 1、大门门窗（窗框、窗台、门把手）每日抹净1次； 2、玻璃（2米以下）每周抹净1次； 3、地面每天清扫两次，循环保洁； 4、外墙面（2米以下）每周除尘1次； 5、栏杆、入口附属设施每日抹净1次； 二校内干道、小径、 广场、停车场 1、地面保持干净，白色垃圾、烟头、积水（雨停后）等不 得停留半小时。包括校大门前广场（靠永铜路）。落叶 时期，应加强清扫次数，确保校园路面干净。 2、道路垃圾不得往排水管沟倾倒。 3、道路两边路沿缝隙，台阶缝隙，雨后路面干燥后，均用 毛扫帚进行彻底清扫。 1、地面、路沿、台阶、每天清扫2次，循环保洁，路沿杂草及时 清除。 2、排水沟巡查清扫每日1次。 3、校园所有广场、主干道，每月冲洗不少于1次，每学期开学前 冲洗一次，标准以地面无尘土为准。特殊时期，如上级部门来校检 查，学院重大节庆等，视校园当时情况而定，以后勤处通知为准。 4、所有室外台阶处，雨后进行拖洗，任何时候不得有泥土和灰尘 堆积现象。 三绿地1、绿地内干净，白色垃圾不得停留半小时，随时保证绿地 内无砖头等杂物。 2、修剪枝、枯枝、树叶、草坪草、杂草、杂物清理清运。 1、绿化垃圾、绿地杂物每日清运1次。 2、白色垃圾循环保洁。 四行政楼、办公楼、 报告厅 1. 墙壁、天花板、墙角无明显积尘，无蜘蛛网，一月打扫 一次。2. 大厅、楼梯台阶、地面、踢脚线及楼宇周围地面 干净。无积水，无污渍，无痰迹，无垃圾，保持地面材质 原貌。栏杆、扶手、挡板，无积尘，光洁，明亮。3. 卫生 间便槽、坐便器、小便器等卫生洁净无黄渍、污垢，异味。 垃圾篓每天清倒两次，随时保持蹲坑及周围的干净。厕所 1、除院级领导办公室清洁由物业公司负责外，其余办公室卫生均 由所在办公室人员自行负责。 2、所有公共区域的地面每天上、下午各清扫1次、拖1次。 3、会议室每日清扫1次，拖1次。会议前再清扫1次。 4、铺设有地毯的房间，需用专业器材对室内地毯进行全面清洁。 5、及时清理卫生间内乱涂乱画，确保无不文明文字，无乱涂乱画。
物业保洁操作规程(三)
物业保洁操作规程（三） 物业保洁操作规程（三）提要：清洁程序：裙楼部分的作业与外墙清洁的程序一样，只是采用的清洁剂，清洁工具不相同。（清洁剂采用玻璃水、洗洁精、工具有毛巾、玻璃刮刀 物业保洁操作规程（三） 二十一、挡雨棚（自行车棚）的清理保洁 1、保洁范围：大厦、住宅内的所有挡雨棚，防护罩等。 2、清洁程序： 1）每天用扫把清扫棚面上的杂物。 2）每星期用去污粉长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净。 3）防护罩表面每星期用水冲洗一次，并用清洁布擦干净。 4）防护罩不锈钢部分用起渍水清洁后上不地锈钢油保护，防止生锈腐蚀墙面。 3、保洁标准：雨棚面上无灰尘，垃圾杂物，不锈钢表面无迹。 二十二、地下室管线的清洁 1、保洁范围：小区、大厦地下室自行车库、汽车库内的所有管线。 2、作业程序：先用干净的胶扫或鸡毛刷把水管上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。每周小清，每月大清，并时刻保持水管干净。 3、标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。 二十三、地下室水沟的清理 1、地下室自行车库，汽车库内的水沟、下水道。 2、清洁程序： 1）每天在清扫地下室地面的同时，打开沟盖一并清扫水沟内杂物。如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净，并将水沟内的积水一并扫入地下污水井内抽走。 2）每隔10天在冲洗地面的同时一并冲洗水沟，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面，如发现及时清理干净。 3、标准：水沟内无杂物，沉淀；保持无异味产生。 二十四、地下室污水井的清理 1、保洁范围：大厦及住宅小区所有的地下污水井。 2、操作程序： 1）将所需的工具带到工作现场。（铁铲、箩筐、绳子） 2）用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲把井底的沉淀铲入箩筐内，并运到垃圾周转站，直至污水井内的沉淀物铲完为止。 3）清理完后用水管把污水井周围清洗干净。 3、标准：井内无沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。 二十五、地下室其它建筑附属物的清洁程序 1、保洁范围：大厦地下室内消火栓、排风口、防火门、反光镜的清洁保养。 2、清洁程序： 1）入伙后用刷子对消火栓箱体内外彻底清扫一次，并贴上封条。 2）每天下午用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一次。 3、标准：目视表面无灰尘；防火门采用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。
物业保洁工作职责培训资料
物业保洁工作职责
目录 保洁部经理工作范围及工作职责 (2) 工作范围 (2) 工作职责 (2) 物业公司保洁主管岗位职责 (3) 物业清洁部领班岗位职责 (4) 物业保洁班长岗位职责 (5) 办公楼宇保洁员岗位职责 (6) 岗位职责 (6) 公共区域保洁员岗位职责 (7) 物业小区保洁人员岗位职责 (8) 小区物业环卫（保洁员）岗位职责 (9) 物业管理公司保洁员岗位职责 (10) 物业楼外保洁员岗位职责 (11) 岗位职责 (11) 沟通职责 (11) 物业项目保洁岗位工作标准 (12) 保洁班长工作标准 (12) 小区保洁员工作标准 (12) 垃圾清运员工作标准 (13) 办公楼宇保洁员工作标准 (13) 物业项目经理岗位职责 (14) 大厦物业卫生保洁员岗位职责 (15)
保洁部经理工作范围及工作职责 保洁部经理工作范围及工作职责提要：负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况 工作范围 1．负责保洁部日常管理工作，保证大厦内各区域和外围环境清洁卫生。 2．制定年、季度工作计划，掌握部门各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。 3．巡视保洁部管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。 4．负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 5．负责公司工服的管理工作，严格按照公司要求进行工服管理。 6．严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度，并检查、监督落实情况。 7．对部门员工的工作情况进行全面地考核。 8．解决客户和员工对保洁部工作的投诉，处理违纪行为。 9．制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 10．协调与其他部门的关系，保证部门之间默契的配合。 工作职责 1．合理安排部门工作，保证部门工作质量。 2．定期对本部门员工进行岗位知识和操作技能对培训，并进行考核。 3．加强本部门的消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。 4．协调客户关系，征求客户需求，不断扩展服务项目。 5．每日检查属下工作标准不低于总工作量的15%。 6．完成公司下达的各项工作指标。
物业岗位操作规程及作业指导
岗位操作规程及作业指导 目录 1. 电（气）焊工岗位安全技术操作规程 2. 空调运行工岗位安全操作规程 3. 热交换站运行工岗位安全操作规程 4. 水工岗位安全操作规程 5. 司炉工岗位安全操作规程 6. 维修电工岗位安全操作规程 7. 值班电工岗位安全操作规程 8. 秩序维护门岗安全操作规程 9. 秩序维护巡逻岗安全操作规程 10. 秩序维护消防控制中心岗安全操作规程 11. 秩序维护安防监控岗安全操作规程 12. 保洁岗位操作规程 13. 绿化工安全操作规程 电（气）焊工岗位安全技术操作规程
二、岗位操作规程： 1.电（气）焊工必须持有效《特种作业人员电气焊工操作证》，方能操作，并按规定定期参加复训审证。未经培训和考试的不准单独操作。 2.电（气）焊工必须遵守安全操作规程的规定。 3.工作前作业人员应按规定正确穿戴和使用劳动防护用品。 4.工作前检查焊接场地、设备、工具及工作环境，确认无不安全因素后，方可作业。 距焊接点10米内不得存放易燃易爆物品，并备有安全消防设施，保证通风良好和充足的照明。 5.工作前或较长时间停工后工作时，必须检查氧气瓶、乙炔瓶，压力调节器及橡胶软管的接头、阀门及紧固件是否牢固，不准有松动、破损和漏气等现象。 6.在禁火区内进行焊（割）之前，必须到相关部门办理动火许可证，并采取相应的安全技术措施后方能工作。高处作业时，严格遵守高处作业的有关规定。 7.在密闭空心工件内焊接时，必须留有出气孔。在密封容器、桶、罐中作业时，应打 开其孔、洞、窗，使内部空气流通良好，并设专人监护，照明电压应采用12伏。 8.对压力容器、易燃易爆容器、密闭容器，各种油桶、管道等沾有可燃气体和溶液的工件进行焊接时，必须事先进行检查，并经过置换或清洗干净，除掉有毒有害、易燃易爆物质，解除容器及管道压力，消除容器密闭状态（敞开口，旋开盖），并经检验合格后，方可进行作业。 9.露天作业，电焊机必须设有遮阳和防雨、雪等安全措施；下雨天不准露天电焊；在潮湿地带工作时，应站在铺有绝缘品的地方，并穿好绝缘鞋。 10.电焊机接地零线及电焊工作回线都不准搭在易燃易爆的物品上，也不准接在管道和 设备上。工作回线应绝缘良好，机壳接地必须符合安全规定。
物业保洁工作的几大要点
物业保洁工作得几大要点,您都知道吗？ 一、物业保洁工作重点 1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶,垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象,保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。 2、有健全得保洁制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁,每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。 3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏,保持通畅,无堵塞外溢;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。 5、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 6、建立消杀工作管理制度,根据园区实际情况开展毒与灭虫除害工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 7、公共通道每日定时清扫,楼梯扶手每日定时清擦不少于1次,公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次,外窗视情况及时清擦。 8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次,电梯轿箱墙每日清擦不少于3次,电梯轿箱地面保持清洁,视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断得清洁、保洁,并对过往顾客有礼貌避让。 9、对园区内设置得垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾桶、果壳箱周边清洁,定期进行卫生消杀,消杀每周不低于3次。
二、微笑服务 1、服务行业就是离不开微笑得,微笑服务能提升您得亲与力,拉近与客户得距离,以便更好得满足客户得需求。 2、微笑得内涵。微笑就是自信得象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分瞧到自身存在得价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。 3、微笑就是礼仪修养得充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌得人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。 4、微笑就是与睦相处得反映。现实生活丰富多彩,即有风与日丽、鲜花盛开得暖春,也有风雪交加、百花凋谢得寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但就是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台得人们都感到愉快、安祥、融洽、平与。 5、微笑就是心理健康得标志。一个心理健康得人,定能将美好得情绪、愉快得心境、温暖得盛意、善良得心地、水乳交融、交成微笑。 6、微笑就是一种资本。能够创造经济价值与社会效益。 7、微笑就是对别人得尊重也就是对爱心与诚心得一种礼赞,就是社会生活中美好而无声得语言。 三、物业保洁得仪表要求 物业保洁人员标榜得就就是干净整洁,如果自己得外表邋里邋遢,就是没人相信您得服务质量得。仪表包括容貌、姿态、个人卫生与服饰,就是人得精神面貌外在表现。良好得仪表可以体现公司气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。具体要求如下:
物业保洁公司管理岗位职责
2.1 物业经理 物业经理岗位职责与任职资格，如表2-1所示。 表2-1 物业经理岗位职责与任职资格表直接上级：总经理 直接下级：工程设备保安主管保洁主管等 岗位职责1.负责制订物业环境规划方案，并组织实施 2.负责制订物业部年，月，周工作计划 3.负责制订物业管理各项规章制度，并监督执行 4.负责公司水、电、空调、通信、电梯等设施的供给、维护、维修，使之 处于良好的受控状态 5.负责制订公司节约用水、用电、延长设备使用寿命的措施，降低物业成 本 6.负责公司各种设备、设施维护计划的制订、审核，并督促实施 7.负责编制和审核物业工程费用预算和物资采购计划 8.负责公司物业资产的管理、监督、检查使用情况 9.负责公司财产安全、人员安全的安全保卫工作 10.负责公司环境卫生和保洁工作的管理，确保公司良好的购物环境 11.负责处理突发性事件 12.完成公司领导交办的其他工作 任职资格1.大专以上文化程度，高级工程师 2.较强的组织协调能力、领导能力，善于处理各方面的关系 3.具有良好的敬业精神和职业道德 4.熟悉公司的物业设施、保洁、保卫工作的管理制度，并能真真贯彻落实 5.深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中 6.严格履行岗位职责，敬业尽职，保守公司商业秘密 （对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定）
2.2 文员 文员岗位职责与任职资格，如表2-2所示。 表2-2 文员岗位职责与任职资格表直接上级：物业经理 直接下级：资产管理员仓库管理员 岗位职责1.负责与公司外部单位的工作衔接、往来公文处理 2.负责与公司内部各部门之间的工作衔接、往来公文处理 3.负责所有机电设备资料档案、设备运行状况的统计。通过资料统计搜集 信息、反馈信息、为领导决策提供依据 4.负责所有设备维修记录、报告、请求、批复的整理、归类、建档 5.负责公司下发的文件、批示、规章制度的整理、归档 6.本部门工作计划进度的调查报告及汇报材料总结的整理归档 7.负责召集部门会议，做好会议记录，并将会议记录整理，归类 8.负责部门内部资料的借阅管理 9.负责部门及物业管理文件的起草、发文工作，并监督、反馈执行情况 10.督促、检查物业资产管理工作 11.制订部门每月排班、值班和考勤表，并考核、监督执行 12.负责办理部门员工到岗、转岗、离职等手续 13.负责办理部门员工各种假事、加班、外出工作安排等事宜 14.负责员工工牌、考勤卡、进餐卡、生活补贴、生日礼品等的办理及发放 15.负责公司食堂管理 16.完成公司领导指派的其他工作任务 任职资格1.大专以上文化程度 2.较强的组织协调能力、领导能力，善于处理各方面的关系 3.具有较好的文字表达能力 4熟悉档案管理工作 5.具有良好的敬业精神和职业道德 6.严格履行岗位职责，敬业尽职，保守公司商业秘密 （对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定）
大厦物业保洁工作标准范本
工作行为规范系列 大厦物业保洁工作标准（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-30919大厦物业保洁工作标准 Building property cleaning standards 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 大厦物业保洁工作的标准 1.地下室的清洁标准 1.1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。 1.2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。 1.3水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。 1.4无卫生死角，无乱堆乱放。 1.5无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。 2.地面的清洁标准 2.1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点，100平方米内烟头不超过2个，纸屑和杂物不超过4处。 2.2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。
2.3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。 2.4喷水池内外台面无水锈、池内无泥沙、杂物，池水无污染，清澈见底无沉淀。 2.5无卫生死角，无乱堆乱放。 2.6每周四晚冲洗庭院地砖。 3.大堂的清洁标准 3.1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。 3.2墙面无灰尘、无乱张贴。 3.3门、窗、玻璃、住户信箱无积灰、无污染。 3.4大堂天面无灰尘。 3.5大堂各处无蜘蛛网。 4.设备层(转换层)的清洁标准 4.1设备层地面无杂物、无污渍、无积水、无油迹。 4.2设备层天井、水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。 4.3设备层地面以上3米高的墙面无灰尘、无污染、无水锈。 4.4设备层所有公共设备无灰尘、无污染、无锈迹。
卫生保洁安全管理
卫生保洁安全管理 （一）消防安全制度 1、认真学习贯彻落实《消防法》。加大宣传、培训力度，对员工进行消防常 识的教育，让全体员工熟知消防常识，做到人人都为学院消防工作负责；2、加大检查、整改力度，除每周组织专项检查外，每天都要保卫部三级巡查 制检查安全防火情况，发现为题，及时汇报，及时处理； 3、每年组织灭火疏散培训不低于二次； 4、协助学校做好重大节日期间防火工作，并制定具体的保卫方案； 5、加强火源、电源的管理，，电气线路设备的日常巡视制度，及时清楚火险 隐患； 6、做到预防为主，防消结合。加强吸烟管理制度， 7、坚持做好安全出口，疏散通道的专项保洁和检查工作，对发生火灾或火线隐患 及时上报学校有关部门； 8、提高防火意识，发现有特殊烧焦气味时提高警惕，找出原因，不明原因的要及 时上报，学会使用消防器材。 9、 10、
（二）保洁安全管理制度 1、严格遵守公司制定的各项安全制度，安全操作规程，正确使用各种防护用品 和防护用具； 2、经常对所属人员进行安全教育，检查执行情况，对上级安全部门的工作指示， 应主动布置、检查，并给予大力支支持； 3、卫生主管要深入现场，在检查作业进度的同时，必须检查安全生产情况，及 时纠正违章行为，每季度组织一次安全生产大检查，对查出的问题要责成期限解决，并令其制定不再重复发生问题的措施； 4、严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道的畅通。所有员工进入工作区域 必须走指定通道并佩戴保安部门发放的胸卡； 5、严禁私自动用、安装各种电器设备和接通电线，必须经放置在蒸汽管路，散 热器、加热器及热的管路周围的可燃物移至安全位置或用隔板覆盖； 6、严禁将危险物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现以上可疑物品时，员工 应立即报告部门主管或有关部门，并协助有关部门工作； 7、上岗前检查好操作中所需的工具是否能安全、正常运转； 8、室内保洁员要注意水、电、登高擦拭，合理运用“小心地滑”标识牌； 9、在需要使用化学药品是首先仔细看清楚说明书，是否对要清洗的物品有无不 良影响，并在使用时不得低于两人操作；
小区物业保洁员服务标准与制度
小区物业保洁员服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次
5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢 二、管理员巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。 1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。 2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。 3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。 6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖
物业保洁人员配备标准
物业保洁人员配备标准 物业保洁工作，除少数业主临时的应急诉求，如业主室内水管爆裂抢险的清扫保洁、保洁空档时间责任区发生的油垢污染等，是无法确定且难以控制外，其他保洁工作，包括保洁内容、保洁频率、服务标准、工作措施等，都存在着一定的关联性且是可以控制的。 笔者通过多个项目的物业保洁工作的实践总结，认为物业项目保洁员配置时，可以将保洁工作内容、保洁服务标准、保洁频率等的关联性，作为研究保洁员配置的标准和依据，蜂巢物业论坛为您详细解读物业保洁员劳动定额及人员配置标准。 一、设置保洁工作频率 物业保洁服务，主要有清扫、保洁、拖洗、擦拭、收集、消杀等六大类型。每一类型的保洁服务又分为若干小类。以住宅小区的保洁工作为例，清扫工作包括楼道清扫、电梯厅清扫、平台/天台清扫、市政道路清扫、绿化带清扫、广场游乐场清扫等。 相同项目的保洁工作，其每一小类的服务，如多层楼道清扫的频率、多层楼道清扫所需时间，应该是基本一致的。同时，各类型服务的频率和所需的时间与各项目的服务标准存在着关联性，如服务标准为“楼梯面光亮无灰尘”，则服务的频率和措施势必要求要高，所需工时自然较多；反之，服务标准为“楼梯面基本无纸屑、灰尘”，则服务的频率和措施要求就少，所需工时自然也少。 因此，在设置物业项目的保洁工作的频率和工时控制时，要充分考虑甲方（开发商/业委会）对保洁服务标准的基本要求。 以笔者服务的武汉南湖中央花园小区为例，物业合同中约定的公共环境基本
要求为：公共场地无纸屑、杂物、烟头等。 要达到合同中约定的保洁服务要求，须从项目保洁各类型工作的频率、措施、工时控制等三个方面考虑。通过实践，笔者制定的中央花园小区保洁服务工作频率和工时控制标准为（见表1—1）： 表1—1
保洁服务作业标准
深圳市大族物业管理有限公司企业标准（QEHSI管理标准） 楼宇保洁服务标准 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 版次： A 分发号： 发布时间：年月日 实施时间：年月日 序号原版次/修改 状态 现版次/修改状 态 修订内容摘要修订人批准人修订日期
1.0目的 规范保洁服务的过程,为业主提供符合要求的服务 2.0 适用范围 本文件适合于下述业态的保洁服务标准 物业管理业态管理体系管理体系过程商业住宅工业QMS EMS OHS M COP S ■■■■■ 3.0 主要职责和权限 部门/岗位工作内容 物业/保洁员按照要求对保洁区进行清洁，并达到保洁标准 物业/主管巡检 项目部/经理巡检 4.0作业要求 4.1、资源配置 资源名称 要求 商业住宅工业 人员 设备 工具 文件 4.2、保洁分级 根据保洁服务的区域、对象，将保洁服务分为四个等级，一级为VIP保洁服务，每个级别的服务定义如下： 级别服务对象备注 特级VIP级保洁服务，商业写字楼宇的总经理办公室、大堂、VIP会客室 一级商业写字楼的公共区，如电梯、楼道、会议室、一级住宅物业大堂 二级住宅楼宇的公共区 三级工业园的公共区
4.3、保洁分级服务 序号业态保洁服务标准 1 通用要求商业、住宅、工业 2 特别要求 商业 （特级 一级） 每天保洁2次 住宅 （二级） 每天保洁1次 工业 （三级） 每天保洁1次 3检验要求商住 （特级 一级） 1部门主管每天上午9点及下午4点各巡查检查1次； 2项目部主管每天巡查1次； 3品质部每月检查1次； 住宅 （二级） 1部门主管每天下午3点巡查检查1次； 2项目部主管2天巡查1次； 3品质部每月检查1次； 工业 （三级） 1部门主管每2天巡查检查1次； 2项目部主管每周巡查1次； 3品质部每月检查1次； 4.4清洁要求 4.4.1各类地面的一般清洁方法 材质日常清洁污迹清除注意事项 水泥地扫把清扫油污处理：撒上去污粉或洗衣粉后，兑少量水， 静置片刻，然后用胶质毛刷或钢丝球局部反复刷 洗，并用水进行冲洗。 消防楼道,每周用拖把 湿拖；地下、半地下车 库，至少每个月冲洗一 次。 重要部位建议做防水、 防污处理 广场砖扫把清扫用水加适当中性清洁剂清洗； 顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁。 酸性较强的清洁剂需慎 重使用，使用前须经小 面积试用，确实有效后 方能采用，用后及时用 清水冲洗干净，避免残 留物伤害地面材质。 瓷砖抹布或拖把半湿擦 拭、拖扫 用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗；顽固污 迹采用小灰铲或地刷清洁。 大理石1.用半干的尘推先 除尘、砂粒 2.用干的尘推由里 向外反复推除脚 印。 一般污迹用水加适量中性清洁剂调匀后用毛巾 或洁而亮局部擦洗。 在推尘的过程中尽量不要停止。 4.4.2地毯的一般清洁方法
物业保洁员的配置计算
物业保洁工作，除少数业主临时的应急诉求，如业主室内水管爆裂抢险的清扫保洁、保洁空档时间责任区发生的油垢污染等，是无法确定且难以控制外，其他保洁工作，包括保洁内容、保洁频率、服务标准、工作措施等，都存在着一定的关联性且是可以控制的。 笔者通过多个项目的物业保洁工作的实践总结，认为物业项目保洁员配置时，可以将保洁工作内容、保洁服务标准、保洁频率等的关联性，作为研究保洁员配置的标准和依据，蜂巢物业论坛为您详细解读物业保洁员劳动定额及人员配置标准。 一、设置保洁工作频率 物业保洁服务，主要有清扫、保洁、拖洗、擦拭、收集、消杀等六大类型。每一类型的保洁服务又分为若干小类。以住宅小区的保洁工作为例，清扫工作包括楼道清扫、电梯厅清扫、平台/天台清扫、市政道路清扫、绿化带清扫、广场游乐场清扫等。 相同项目的保洁工作，其每一小类的服务，如多层楼道清扫的频率、多层楼道清扫所需时间，应该是基本一致的。同时，各类型服务的频率和所需的时间与各项目的服务标准存在着关联性，如服务标准为“楼梯面光亮无灰尘”，则服务 的频率和措施势必要求要高，所需工时自然较多；反之，服务标准为“楼梯面基 本无纸屑、灰尘”，则服务的频率和措施要求就少，所需工时自然也少。 因此，在设置物业项目的保洁工作的频率和工时控制时，要充分考虑甲方（开发商/业委会）对保洁服务标准的基本要求。 以笔者服务的武汉南湖中央花园小区为例，物业合同中约定的公共环境基本要求为：公共场地无纸屑、杂物、烟头等。 要达到合同中约定的保洁服务要求，须从项目保洁各类型工作的频率、措施、工时控制等三个方面考虑。通过实践，笔者制定的中央花园小区保洁服务工作频率和工时控制标准为（见表1—1）： 表1—1 二、收集物业保洁工作内容 物业保洁服务内容，是指项目中有多少个需要清扫保洁的楼道，有多大面积需要清扫保洁的道路或绿化带等。
物业保洁服务标准与制度汇编
物业保洁服务标准与制度汇编
物业 、保 卫 洁服 生清 务标 洁达 准与 标 制 标 度 准 1. 住宅楼总体清洁服务 (1)清理小区内所有垃圾到垃圾转运站每 天2 次 (2)清洁垃圾桶每天 1 次 (3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌, 每天1次 (4)清洁所有出口大门每天 1 次 (5)清洁所有手印及污渍( 包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1 次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天 1 次 (7)清洁照明灯及灯罩每周 1 次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每 周1 次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天 1 次 2. 人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天 1 次 (2)洗擦扶手及栏杆每天 1 次 (3)洗擦楼梯表面每月 2 次 3.商业街卫生
商业街地面卫生, 每天清扫2次,无数次巡视花坛卫生, 每天 2 次清检, 每月 2 次除草、杀虫 墙面牛皮癣及卫生清理 5 每天 1 次 商业街广场卫生,每 天2次 商业街过道卫生,每 天2次 垃圾筒清擦卫生, 每 周2次销售大厅 销售大厅地面清扫卫生,每天3次 卫生无定时巡视 玻璃橱窗清擦卫生, 每天 1 次接待桌清擦卫生,每天2次销售大厅卫生间及洗手池卫生, 每天 2 次, 无定时巡视大厅吧台卫生,每天清扫2次 大厅模型清擦卫生 5每 3 天一次 大厅门口清扫卫生 5每天 2 次 住宅楼外围卫生 外围清扫每天环绕数次 垃圾站清理每天 2 次公厕卫生公厕室内每天保持清洁无异味 每天在700 之前清扫完毕,每 1小 时 冲洗一次, 无定时 巡 视 定期对公厕室内配件进行检修 公厕 台面卫生5每小时冲洗1次 (1) (2) (3) (4) (5) (6) 4. (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) 5. (1) (2) 6. (1) (2) (3) (4)
保安、保洁工作标准及流程
科大讯飞大厦安环服务方案 （一）保安部 目的：为规X科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。 一、日常管理 1.安全服务部组织框架
①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人； ②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人； ③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理； ④.各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业（安全）良好形象； ⑤.机动巡逻岗，负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等； ⑥.监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安隐患及岗位异常时，及时向上级汇报； ⑦.大门形象岗，全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理； ⑧.客房部，负责客房部的值班。 ⑨.车辆巡视员，全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。
2.工作时间 实行两班倒，每月1日和30日进行班次轮换，每班提前15分钟交接班； 白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00 二、管理制度 1.安保管理制度 ①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安 排，尽职尽责地完成各项工作任务； ②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利； ③.协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利； ④.加强公司园区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见； ⑤.对公司内破会公共设施及其他XX犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破XX案件； ⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到车辆有条不紊的进出和停放，对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入； ⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质； ⑧.上岗前必须服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。严禁脱
物业保洁作业标准
佳兆业城市广场（二期） 保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天1次 (2)清洁垃圾桶每天1次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢
二、清洁操作标准和流程 一、室内公共区域 日间保洁： (1)每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净； (2)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； (3)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施； (4)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； (5)雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数； (6)下班前应把垃圾清倒干净； (7)每月对大堂进行2次消杀，如有特殊情况，应适当增加消杀频次。 4.2.2保洁标准： a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个； b）垃圾桶内垃圾不能超过一半； c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净； e）大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘； f）保持空气清新无异味。 4.3 卫生间的保洁 4.3.1每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁： a）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸； b）清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处； c）用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净； d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍； e）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净； f）用拖把拖干净地面； g）及时补充卷纸、擦手纸和洗手液； h）喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球； i）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。 4.3.2每天1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。 4.3.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。