汽车营销师复习题

一、判断题

1.“最小化”报价法在保险、汽车按揭用的比较多。√

2.《反不正当竞争法》是为保障社会主义市场经济健康发展，保护经营者和消费者的合法权而制定的。√

3.VIN车辆识别代号编码由一组英文和阿拉伯数字组成，共16位。×

4.爱美心理的顾客追求商品的性能和功效。×

5.保险车辆损失后的残余部分，必须作价折旧，并在赔款中扣除。×

6.保险车辆损失赔偿及施救费用分别以不超过保险金额为限。√

7.变速器档位增加，能更加有效地发挥发动机的功率。√

8.变速器中锁止机构有自锁、互锁、倒档锁。√

9.不同的地域、民族和文化背景孕育着不同的汽车文化。√

10.部分车损险只对约定原因导致的汽车损失负责赔偿，其发生的可能性较小，所以其保险费率较低。√

11.产品的生命周期是指产品的使用寿命，而不是产品的市场寿命。×

12.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的，生产者可不承担赔偿责任。√

13.产品质量法中的产品也包括建筑工程产品、军工产品。×

14.车辆采购就是一定渠道采购销售所需的商品汽车。√

15.车辆交付顾客以后，就意味着销售工作的完成。×

16.从保险人所承保的所有保险汽车而言，汽车保险事故发生和支付被保险人的赔款又是不可避免的，保险合同的保障性又

是绝对的。√

17.从长远发展来看，直接购买将是政府购车的最主要方式。×

18.代理商的最主要特点是其无固定的营业场所。×

19.单一经营战略，就是企业把自己的经营范围限定在某一区域，以使经营方向明确，力量集中，强化竞争能力与优势。√

20.当ABS出现故障后，制动系统也应能进行常规制动。√

21.当车轮完全抱死时，制动距离最短。×

22.电话打通后，要先道“您好”，报上姓名，然后告诉对方要找的人，礼貌的请帮助传呼。√

23.动力传动系统一般分为前轮驱动式和后轮驱动式两种，碰撞时，两种动力传动系统的损伤是不一样的。√

24.对于汽车销售人员而言，其销售工作可大致分为售前、售中和售后3个阶段。√

25.多缸发动机各气缸的总容积之和，称为发动机排量。×

26.发动机的燃油消耗率越小，经济性越好。×

27.发动机排量是指多缸发动机各气缸工作容积的总和。√

28.发动机转速过高过低，气缸内充气量都将减少。√

29.发动机转速越高，最佳点火提前角推迟。×

30.发动机最经济的燃油消耗率对应转速是在最大转矩转速与最大功率转速之间。√

31.发现未按规定接受安全技术检验的机动车，公安机关交通管理部门应当责令驾驶人在车辆注册登记地安全技术检验机构

进行机动车安全技术检验。×

32.凡是消费者能满足的需求，就是市场机会。×

33.封闭式的问题是用来收集信息的，通常用5W1H。×

34.公共关系是一种创造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公共关系使公众对汽车企业及其产品产生好感，

并树立良好的企业形象，并以此来激发消费者的需求。它是一种长期的活动，它着眼于未来。√

35.公共关系以树立组织形象和信誉为主要工作，以组织内部和外部沟通为主要手段。√

36.顾客对我们来说很重要，为此有时我们忍受“侮辱”也是必须的。×

37.顾客购买商品前，总是要设法了解产品的特征和性能价格比。√

38.顾问式销售模式开始阶段时间精力花费大，到后面成交逐渐水到渠成，难度减小。×

39.广告经营者、广告发布者不得涉及、制作、代理服务和发布内容不实或者证明文件不全的广告。√

40.国家性的指标包括国民生产总值，国内生产总值，国民收入等指标。√

41.宏观市场环境是企业外在的不可控制因素。√

42.货物遭哄抢、自然损耗、本身缺陷、短少、死亡、腐烂、变质引起的损失保险人不负责赔偿。×

43.机动车分类方法较多，主要是按用途和结构来分类，或按有关标准法规分类。√

44.机动车驾驶人发生交通事故逃逸，随车人、单位负责人、车辆所有人或者经营管理人知情的，应当立即报告公安机关交

通管理部门。√

45.减振器在汽车行驶中变热是不正常的。×

46.介绍他人时，最重要的礼仪是先后顺序，一般是先卑后尊。×

47.经济因素对我国汽车定价的影响集中表现为“低价促销”。√

48.经营者违法进行有奖销售，监督检查部门可根据情节处以一万元以上二十万以下的罚款。√

49.旧机动车交易的纳税额是按旧机动车成交额的多少来交纳的。√

50.旧机动车销售定价的目标是指企业通过制定价格水平，凭借价格调整的效用来达到预期的目的要求。×

51.空气滤清器堵塞，将会导致发动机运行中熄火。√

52.冷却液不足，可能会导致发动机过热。√

53.礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必备的基本素质。√

54.理赔人员必须树立廉洁奉公和以身作则的工作作风，坚决杜绝理赔工作人员与汽车修理厂串通一气坑害保险公司的违法

现象的发生。√

55.六方位绕车介绍的时候，在左前方应重点介绍车型设计风格，车身安全性，悬挂等。√

56.马斯洛将人类的需要分为五个主要层次，它们依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。√

57.喷油器的作用是将可燃混合气雾化成细微颗粒，并根据燃烧室的形状，把可燃混合气合理地分布到燃烧室中，以利于和

空气均匀混合，促进着火和燃烧。√

58.评价汽车动力性的指标：动力因素、比功率、经济车速、加速性能和最大爬坡度。×

59.普通汽车液压制动系统对制动液牌号要求不太严格。×

60.企业的服务有两种含义，一种是企业无形产品及劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。√

61.企业内部良好的工作环境是培植企业精神的基础，也是保证企业精神的重要因素。√

62.企业生产的商品品种多样、齐全，无疑将大大提高企业的知名度和竞争能力。√

63.企业应对环境变化的策略有对抗策略、减轻策略、转移策略。√

64.汽车按行驶机构的特征不同可分为轮式、履带式、雪橇式、螺旋推进式和气垫式等汽车。√

65.汽车产品的售后服务可以起到争取用户，提高企业市场竞争能力的作用。√

66.汽车产品的质量是由检验保证的。√

67.汽车促销整合更强调“整体性的营销沟通观念”。×

68.汽车诞生的日期1886年1月29日。√

69.汽车的定价方法有：汽车成本导向定价法、汽车需求导向定价法、汽车竞争导向定价法。√

70.汽车的驱动力必须大于地面与轮胎附着力，汽车才能正常行驶。√

71.汽车的燃油经济性通常用百公里燃油消耗率来表示。√

72.汽车发动机燃料消耗量随其负荷而变化的特性称为发动机的外特性。×

73.汽车广告调查的目的是为了成功地开展汽车广告活动。×

74.汽车后轮驱动避免横向翻倾、侧滑的条件为：汽车横向稳定性系数大于路面附着系数。×

75.汽车配件电话商务就是汽车配件的电子商务。×

76.汽车驱动力的大小主要取决于发动机输出功率的大小。×

77.汽车上用的电和日常生活上用的电是一样的，都是交流电。×

78.汽车市场环境调查是汽车市场调查的主要内容之一。√

79.汽车市场营销信息的来源有咨询员工法、专门收集法、购买信息法。√

80.汽车维修企业的索赔员是由保险公司派到企业负责质量索赔的。×

81.汽车销售价=进货价+销售利润+商品流通费。√

82.汽车销售是了解客户的需求并且满足这些需求，并希望达到双赢的结果。√

83.汽车销售业现在基本上处于自然竞争向策划竞争的过渡的状态中。√

84.汽车销售有批发销售和零售交易。√

85.汽车行驶中，传动轴的长度可以自动变化。√

86.汽车译名的方法分为意译、音译、音意译结合。√

87.汽车营销是大出大进的生意，占用资金量大，因此资金管理是财务管理中最重要的部分。√

88.汽车营销应制定出营销目标，选定目标市场，确定市场营销组合策略，并予以实施。√

89.汽车在任何行驶条件下均存在滚动阻力和空气阻力。√

90.汽车制动性能评价指标一般用制动距离、制动减速度、最大制动力和制动时间。×

91.汽油发动机燃烧是化学能转化为热能的过程。√

92.汽油机在气缸外形成混合气，柴油机是在气缸内形成混合气。√

93.曲柄连杆机构的功用是将活塞的往复运动转变为曲轴的旋转运动。√

94.权利促销的策略主要表现在利用威信效应、营造权利网络、重视平等对话和良好社会表现四个方面。√

95.确保产品在质量不存在危及人身、财产安全的不合理因素，是生产者的责任和义务。√

96.认真分析谁是真正的购买者这往往会影响到企业的营销战略。√

97.如果我们谈及自己产品的缺点，就会失去客户的信任。×

98.商标不管使用与否，商标总是有价值的。因为至少在商标的申请注册、维护管理等环节上，企业已经为商标花费了一定

的成本；而品牌如果不使用就没有价值。√

99.商标设计要求构思新颖，美观大方，能给消费者留下美好的印象和深刻的记忆。×

100.商品车的流动费包括营销费用、管理费用、财务费用。√

101.商务的基本原则是：互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展原则。√

102.社会营销观念的根本目的是实现消费者和社会利益的长远福利。√

103.社会主义职业道德是靠每个从业人员的自觉努力而逐步形成的。√

104.实施汽车营销程序的一套整体步骤是：整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈等。×

105.市场=人口+购买力+购买欲望。√

106.市场定位战略的选择有竞争性定位、拾遗补缺定位、突出特色定位。√

107.市场细分也就是市场分类，即企业通过对不同商品进行分类，以满足不同需要的活动。×

108.市场营销的实质是需求管理。√

109.市场营销历经了生产观念、销售观念、市场营销观念、现代市场营销理念等演变的过程。×

110.市场营销组合是战略性市场营销。×

111.适当的转向盘自由行程可以缓和路面的反冲，使转向操纵柔和，避免驾驶员过度张。√

112.售后的交流与沟通对经销商短期的商业利益并没有直接影响，但消费者的满意度将会长远影响其重复购买力。√113.所谓客户异议，是客户对销售人员或其推销活动所做出的一种在形式上表现为怀疑或否定或反对意见的一种反应。√114.所谓职业道德，是指在一定职业活动中所应遵循的、具有自身事业特征的道德准则和规范。√

115.推销观念是以消费者为中心的市场观念。×

116.为了防止空调系统泄漏，因此再加注制冷剂时加注的越多越好。×

117.为使顾客了解企业知识，推销员应向顾客全面的介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。√

118.文化背景不同的消费者会产生相同的消费需求和消费观念。×

119.我国的《消费者权益保护法》所称的消费者是指从事生产消费的主体。×

120.现代市场营销观念认为，企业为消费者提供产品必须是产品核心、产品形式和产品服务三位一体的整体产品。√121.现今汽车保险中必须要投保交强险。√

122.消费心理学认为，消费者的感知过程是一个有选择的心理过程，它有三种方式，即：选择性注意、选择性曲解、选择性记忆。√

123.消费者的需求，由其支付能力以及其他客观条件所决定。√

124.消费者个人汽车产品的购买过程包括：确认需要——收集信息——评估选择——决定购买——购后感受。√

125.消费者购买消费品是为了获取某种使用价值，以满足生活上某种消费需要，并不是为了转卖或盈利。√

126.消费者市场的特征由消费需求的特征所决定。√

127.消费者往往是在外部刺激下认识到需要的存在。×

128.销售的行为就是促成交易，实现买卖双方利益的满足。√

129.销售实践反映，即使未经系统训练的营销人员，也很容易与顾客沟通，这是不争的事实。×

130.销售员除熟悉自己产品外，还须了解竞争产品的性能、价格等知识。√

131.销售员须具有旺盛的求知欲，善于学习和积累完成销售所必备的知识。√

132.行业性是职业道德最显著的特点。√

133.需求和欲望是市场营销的起点。√

134.选择权不是经营者与消费者交易时遵循自愿原则的一种体现。×

135.验车时首先验车牌号、发动机号是否与文件一致。√

136.要想让品牌的核心价值在消费者心中留下深刻的印象，唯有差别化定位。√

137.一般来说，信用消费主要有分期付款、消费贷款、按揭贷款三种。×

138.一个企业受其资源、能力等的限制，不可能满足消费者多方面的要求。√

139.一些车辆将保险杠安装在碰撞吸能器上，吸能器损坏时必须更换。√

140.仪表作用是表示汽车各系统的工作状况。√

141.因产品质量问题发生纠纷，解决方式主要有退货、赔偿损失、罚款。×

142.营销员的仪表会在很大程度上直接影响销售效果。√

143.有关车辆品质和售后维修问题的解决并不是我们销售人员的责任。×

144.与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对顾客态度好就可以了。×

145.越野汽车主要用于非公路上载运人员、货物或牵引，因此它都是由后轮驱动的。×

146.在发动机工作过程中，压缩行程时发动机对外输出能量。×

147.在接待客户时，为了表示亲近，与客户靠的越近越好。×

148.在进气行程中，柴油机吸入的是柴油和空气的混和物。×

149.在良好的竞争环境中，企业将会按照公平合理、优胜劣汰的竞争原则采取各种决策和行为。√

150.在汽车交易中必须要遵守诚信原则。×

151.在人数一定的情况下，收入水平很大程度上决定了市场规模和容量的大小。√

152.在日常接待工作中，对待不同服务对象，采取一视同仁的服务态度。√

153.在现代商品经济中不能过分夸大价格在竞争中的作用。√

154.在整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈，其中售后服务是最重要的，是中心内容。×

155.正确处理好企业内外部的公共关系，对于树立企业的良好形象和信誉，保证企业的生存和发展具有重要的意义。√156.制动时，后轮先于前轮抱死，会使汽车制动时发生侧滑。√

157.主减速器的传动比越大，汽车的动力性和经济性越好。×

158.专用汽车分类代号是识别专用汽车的结构类别和用途的代号。√

159.卓越销售人员能力表现在演示操作动作娴熟，耐心讲解，巧妙反驳客户的异议。×

二、单项选择

1.（A）市场策略适合于少数消费者需求大致相同、并且需求广泛的产品。

A.无差异性

B.差异性

C.集中性

D.多样性

2.（A）是以生产为中心的企业经营的思想。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

3.（A）是整个产品的核心部分,也叫核心产品。

A.产品的实质层

B.产品的包装层

C.产品的实体层

D.产品的附加层

4.（A）属于市场需求调研。

A.市场潜在需求

B.商品的生命周期调研

C.竞争对手的目标和性质调研

D.竞争对手盈利调研

5.（B），德国曼海姆专利局批准卡尔·本茨为其在1885年研制成功的三轮汽车申请的专利，这一天被确认为现代汽车诞

生日。 A.1886年1月28日 B.1886年1月29日

C.1886年1月30日

D.1886年1月31日

6.（B）是产业市场上价格的特点之一。

A.价格波动大

B.价格比较稳定，价格需求弹性小

C.价格稳定，价格需求弹性大

D.价格波动小

7.（B）是企业常用的激励销售人员的工具。 A.精神激励 B.物质激励 C.竞赛激励 D.证书奖励

8.（B）是售前服务的内容。 A.为顾客保修产品 B.为顾客提供产品咨询 C.为顾客提供产品购买的方便 D.为顾客充

分展示商品

9.（B）是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素。A.消费者收入 B.可支配的个人收入 C.存款 D.服务质量

10.（B）属于接近顾客的方法。 A.通过商品的展示 B.利益接近法 C.让顾客观看产品的获奖证书 D.价格诱导

11.（B）属于接近顾客的方法。A.通过商品的展示B.利益接近法C.让顾客观看产品的获奖证书 D.提供商品产销内部信息

12.（C）不是离合器的功用。 A.保证汽车平稳起步 B.防止传动系过载 C.变速变扭 D.保证接合平顺

13.（C）是从事一定职业的人长期在职业生活中从事的行为。职业习性 B.职业行为 C.职业习惯 D.职业道德

14.（C）是对推销员的举止要求。 A.良好的谈吐 B.合体的衣着 C.彬彬有礼，端庄大方 D.微笑服务

15.（C）是合同订立应遵循的原则。 A.尊重原则 B.适应原则 C.约束原则 D.自愿原则

16.（C）是合同订立应遵循的原则。 A.尊重原则 B.适应原则 C.约束原则 D.尊纪守法

17.（C）是细分国际市场最常用的变量。 A.经济因素 B.政治因素 C.地理因素 D.文化因素

18.（C）是选择目标市场营销策略应考虑的因素之一。 A.消费水平的高低 B.购买力的强弱 C.产品的同质性 D.竞争

者市场策略

19.（C）是选择目标市场营销策略应考虑的因素之一。 A.消费水平的高低 B.购买力的强弱 C.产品的同质性 D.消费

群的使用要求

20.（C）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。 A.劝说能力 B.观察能力 C.应变能力 D.交往能力

21.（D）服务是业务接待中最基本的服务手段。 A.礼貌 B.合理 C.网络 D.微笑

22.（D）是汽车评估中一种常用的方法，适用于继续使用的汽车评估。 A.现行市价法 B.收益现值法 C.清算价格法 D.

重置成本法

23.（D）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社会团体。 A.消费者团体 B.消费者组织

C.消费者民间组织

D.消费者协会

24.（D）型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。 A.复杂 B.多变 C.习惯 D.和谐

25.“酒香不怕巷子深”是一种（B）观念。 A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销

26.“我们已经看好了另一牌子的车。”——顾客这种反映属于，那该如何应付这种情况。正确的一项（A）。 A.“冷淡”；

“你们看好了哪一牌子的车呢，能否给我说说呢？” B.“拖延”；“噢，您说说看。’ C.“异议”；“你对它的优点感觉如何？” D.“怀疑”；“你说说看好它什么优点呢？”

27.“需要层次论”是（A）提出的。 A.马斯洛 B.菲利普·科特勒 C.亨利·福特 D.卡尔·本茨

28.“这么简单的问题你了解吧”这些话语属于（B）。A攻击性话语B质疑性话语C主观性话语D枯燥性话语

29.《中华人民共和国合同法》于（B）起实施。 A.1999年9月1日 B.1999年10月1日 C.1999年11月1日 D.1999

年12月1日

30.17位码（VIN）第10位代表的是（D）。 A.产地 B.厂牌 C.发动机型号 D.年份

31.CA1091表示的含义是（C）。 A.一汽生产的质量为9吨的货车 B.一汽生产的最大总质量为9吨的货车 C.一汽生产的

最大总质量为9吨的第二代货车 D.一汽生产的总质量为9吨的第一代货车

32.CS营销战略中的CS的含义是（A）。 A.客户满意 B.顾客服务 C.客户关系 D.营销至上

33.MOT是一个很重要的概念，我们要在（D）阶段做好它。 A.接待 B.产品介绍 C.交车 D.以上的任何一个

34.爱岗敬业的具体要求是（A）。Ａ、树立职业理想、强化职业责任Ｂ、强化职业责任、抓住择业机遇Ｃ、提高技术水平Ｄ、

抓住择业机遇

35.安装、调试、维修等属于（C）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.增值服务

36.保险单缮制完毕后，制单人不应将（A）一起送复核人员复核。 A.交费单 B.保险单 C.投保单 D.及其附表

37.保险合同是一种（C），是关于保险人与被保险人接受与转移风险契约行为的结果，所以又称保险契约。 A.民间契约 B.

商业合同 C.经济合同 D.劳动合同

38.变速器自锁装置的作用是（A）。 A.防止跳档 B.防止同时挂上两个档 C.防止挂入倒档 D.防止乱档

39.不属于产品质量内在素质的是（B）。 A.使用性 B.外观性 C.安全性 D.可靠性

40.产品的组成因素有（C）。 A.商品 B.服务 C.商品、服务、创意 D.商品、服务

41.产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的（C）。 A.介绍期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期

42.常用的运输方式是（A）。 A.委托工厂发货 B.委托当地储运公司发货 C.由工厂派司机或自雇司机通过公路长途运送

D.以上所有

43.车辆保险种类分为主险和（C）两部分。 A.第三者责任险 B.全车盗抢险 C.附加险 D.车辆损失险

44.车辆发生故障或者事故后难以移动时，未按规定使用灯光并设置警告标志的，处警告或者（C）罚款。 A.五十元 B.

一百元 C.二百元 D.五百元

45.车辆识别代码编码有多少位（C）。 A.15位 B.16位 C.17位 D.18位

46.乘用车是指（C）座以下、以载客为主的车辆。 A.7 B.8 C.9 D.10

47.处于（C）的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。 A.成长期 B.衰退期 C.导入期 D.成熟期

48.促销的作用是（D）。 A.突出汽车产品特点，提高竞争能力 B.强化汽车企业的形象，巩固市场地位 C.刺激需求，影

响用户的购买倾向，开拓市场 D.以上所有

49.当产品处于（C）时，市场竞争最为激烈。 A.成长期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期

50.当顾客走到展厅门前（ A ）左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑。Ａ、２米Ｂ、１.５米Ｃ、

１米Ｄ、２.５米

51.当事人订立合同时，应当具有相应的民事权利能力和（B）能力。A.公民权利 B.民事行为 C.人民权利 D.公民行为

52.当事人依法可以委托（C）订立合同。 A.律师 B.法院 C.代理人 D.自己相信的人

53.道路交通事故一般由（D）管理部门处理。 A.协管员 B.路政人员 C.城管 D.公安交通

54.对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（B）。 A.电话访问 B.邮寄问卷 C.人员访问 D.上门调查

55.对同一种商品采用不同级别的包装，以适应不同的购买力水平，这种包装决策叫做（D）。 A.差异包装决策 B.复用包

装决策 C.改变包装决策 D.分等级包装决策

56.对于不足（A）时间即将报废的车辆，一律不办过户转籍手续。 A.一年 B.两年 C.三年 D.四年

57.对于电话语言的描述，正确的是（A）。接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受接听电话时，客户看不见

你，所以不用微笑服务接听电话时，可以不考虑语法接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

58.对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（A）。 A.集中市场营销 B.差异性市场营销 C.整合市场营

销 D.无差异市场营销

59.发动机的理论空燃比为（C）。A.15：1 B.14.3：1 C.14.7：1 D.1：14.7

60.法国标致汽车公司的标志是（A）。 A.狮 B.猫 C.桥 D.苹果

61.给客户递交名片时应该（D）。 A.单手递交 B.对不同顾客有不同的要求 C.名片的反面向顾客，名字朝自己 D.名片

的正面向对方，名字向顾客

62.根据有关规定，车主必须购买的险种为（B）。 A.车辆损失险 B.第三者责任险 C.车上人员责任险 D.无过错责任险

63.构成产品质量法律责任的条件是（D）。 A.产品质量不合格 B.造成他人损害，即存在损害事实 C.产品质量不合格与

损害事实之间存在因果关系 D.以上三条都是

64.顾客区域中，人口总量多，购买力低，那市场规模（A）。 A.小 B.大 C.高 D.更小

65.顾问式销售技巧SPIN中的S是指（A）。 A.询问客户现状的问题 B.了解客户遇到的困难和问题 C.引申出更多的问

题 D.告诉客户关于价值的问题

66.关于产品售后服务说法正确的是（D）。 A.通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售后服务

工作的成功。 B.售后服务的成功却只能用客户的汽车订单来证明 C.售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用户解除后顾之忧；对内可以准确、时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息 D.以上所有

67.关于诚实守信的说法，你认为正确的是（C）。 A.诚实守信是市场经济法则 B.诚实守信是企业的发展之道 C.诚实守

信是经营之道 D.奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

68.关于电话礼仪下列不正确的是（D）。 A.电话铃声响三声内接听 B.接电话时首先自报公司姓名 C.作好记录的准备 D.

挂电话时可先行挂断

69.关于广告媒体，下列说法正确的是（D）。 A.广告媒体的主要形式有四类，即电视、广播、报纸和杂志 B.不同的广告

媒体，有不同程度（时间和范围）的传达性、吸引性和适应性 C.电视在城市、广播在农村.报纸杂志对知识分子的传达效果，一般要好些 D.以上所有

70.关于合同的签订，下列说法错误的是（D）。A.合同应是成交双方签署的，合同格式中载明成交双方所达成的协议，包括

所有的附件、附录和构成合同的其他文件。B.经济合同应采用书面形式，合同签订应遵循法律和行政法规的规定 C.订立经济合同应当遵守平等互利、协商一致的原则 D.合同一旦签订，则不能够更改，双方必须全面履行合同规定的义务71.关于轿车的分类下列说法错误的是（D）。 A.按发动机的工作容积，可分为微型.轻型.中型和大型 B.按结构来分，可

分为普通轿车.华贵轿车和旅行轿车 C.气缸排量2.5升以上的称为大型轿车 D.气缸排量0.5升以下的称为微型轿车72.关于进货说法错误的是（B）。 A.进货是指解决货源以获得营销所需的商品车 B.可以从汽车销售公司进货，这是第二

手货源，进货价比第一手货源稍稍低些 C.商品车进货可从生产厂或生产厂主管的汽车销售公司解决，这是第—手货源

D.在市场经济条件下，只要有资金便可以进货，但国内的实际情况常常是紧俏货源并不能随便得到，要事先建立关系，

成为汽车的销售网点之一

73.关于汽车的公害，下列说法错误的是（D）。 A.汽车排气对大气有污染 B.噪声对环境有危害 C.汽车电气设备对无线

电通讯及电视广播等有电波干扰 D.在所有的危害中，噪声公害对人们的生活环境影响最大

74.关于汽车定价说法错误的是（B）。 A.汽车工业企业根据市场需求自行确定其生产的民用汽车产品价格，但对小轿车暂

时实行国家指导性价格 B.营销单位汽车销售常用公式：汽车销售价＝进货价十销售利润 C.销售汽车增值税是车价外另加的税，由用户负担 D.批发价应比零售价低，应留给批发对象部分利润

75.关于市场预测下列说法错误的是（A）。 A.现在汽车市场的预测—般都采用以定性分析为主，定量与定性分析相结合的

综合预测分析方法 B.专家座谈法属于定性预测 C.专家调查法也称德尔菲法 D.时间序列法属于定量预测

76.关于说服客户的策略，错误的是（C）。 A.在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见，找出问题的关键点和客户

的真实目的，做出针对性的反应 B.常用的说服方法有提示说服法和演示说服法两种 C.提示说服法就是通过产品的文字、图片、影视、音响、证明等资料去引导客户做出购买决策 D.要做到事实充分、证据有力、态度诚恳、不卑不亢，切忌同客户发生冲突

77.关于验收说法错误的是（B）。 A.验收是指销售方从汽车供货方提货的过程中，实行严格检查，确认合乎要求后收下商

品车的整个过程 B.新车的验收一般包括“三看一开”四个步骤 C.验收核心问题是查看车辆是真货还是假货、是新车还是旧车，防止上当受骗 D.要选派熟悉汽车、有经验的工作人员参加验收工作

78.广告媒体选择要考虑的是（A）。A.广告对象与媒体的关系 B.广告公司的信誉 C.广告公司与公众的关系 D.广告费用

79.广州本田生产的轿车品牌是（B）。 A.君威 B.雅阁 C.蓝鸟 D.亚绅特

80.国产汽车的型号首部由2—3个拼音字母组成，是（A）代号。A.企业识别 B.车辆类别 C.企业序号 D.专用汽车分类。

81.合理选择中间商应考虑的首要因素是（A）。 A.中间商的条件 B.中间商的类型 C.中间商的数目 D.中间商的信誉

82.机动车分类方法较多，主要是按（A）来分类，或按有关标准法规分类。 A.用途和结构 B.长度和高度 C.发动机排

量 D.车轮数

83.价格竞争主要依靠的是企业的（C）。 A.产品价格高低 B.产品的质量 C.经济实力 D.规模

84.建议对最终决策者有一定影响的人是（C）。 A.发起者 B.购买者 C.影响者 D.使用人

85.交际中运用的四种空间距离，社交空间的距离是（C）。 A.15-46厘米 B.0.6-1.2米 C.1.2-4米 D.大于4米

86.竞争是（C）的基本特征之一。 A.产品质量 B.市场经济 C.商品经济 D.计划经济

87.旧机动车收购评估的方法是在旧机动车鉴定评估的基础上充分考虑市场的（B）关系，对评估价格进行快速变现的特殊

处理。 A.人际 B.供求 C.价格 D.商品

88.开拓客户在功能上属于（B）。 A.治标 B.治本 C.难以确定 D.推销

89.抗拒处理的方法中，哪种是最好的（ D ）。 A.否认法 B.递延法 C.转移法 D.预防法

90.客车的主参数代号为（C）。 A.发动机排量 B.车辆总质量 C.车辆长度 D.生产年代

91.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（B）的广度与深度。 A.向上

沟通 B.市场调查 C.企业目标管理 D.组织水平沟通

92.客户关系技巧培训中关于目光接触的时间一般为（B）。A.5S B.3S C.4S D.2S

93.客户接洽，要让客户在第一时间就感受到他是（B）的客人。 A.尊贵 B.被重视 C.热情 D.受欢迎

94.客户数据库中应包含的信息是（C）。 A.产品估价信息 B.产品库存信息 C.客户个人资料 D.库存状况

95.口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（C）是服务语言艺

术最基本的表现。 A.标准用语 B.委婉用语 C.礼貌用语 D.沉默用语

96.雷克萨斯轿车是（C）顶级轿车A.日本日产汽车公司 B.德国大众汽车公司C.美国通用汽车公司 D.日本丰田汽车公司

97.礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重（A）。 A.内在修养 B.外在气质 C.行为规范 D.外在修养

98.礼仪的基本要素是（D）。A.礼和礼节 B.礼貌和礼节 C.礼和礼貌 D.礼、礼节和礼貌

99.两个国家的企业合作，共同开拓或占领市场，这种战略联盟属于（B）。 A.技术开发联盟 B.市场营销与服务联盟 C.

合作生产联盟 D.多层次合作联盟

100.两个或两个以上国家或地区的经济组织或个人，按一定资金比例联合投资，共同兴建企业，这叫做（B）。 A.国外装配

B.合资经营

C.许可证贸易

D.补偿贸易

101.了解客户需求的真正目的就是（A）。 A.买出产品 B.投其所好 C.获得盈利 D.争取销量

102.轮胎使用中要注意（D）。 A.合理搭配轮胎、保持胎压正常 B.合理搭配轮胎、保持胎压正常、防止轮胎超载 C.合理搭配轮胎、保持胎压正常、防止轮胎超载、精心驾驶 D.合理搭配轮胎、保持胎压正常、防止轮胎超载、精心驾驶和保持良好的底盘技术状况

103.某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于（C）。 A.现金折扣 B.数量折扣 C.职能折扣 D.促销折扣

104.某食品公司根据原材料肉类需要冷藏的需要，租用了一个冷库，这部分租金属于存货占用成本中的（A）。 A.存货空间费用 B.资金成本 C.税金与保险费 D.折旧费用

105.目前常规检测汽油车废气排放量是（C）工况下进行的。 A.急加速 B.大负荷 C.怠速 D.任意

106.目前在我国，主要的一种商务谈判方法是（C）。 A.电话洽谈 B.信函电报 C.当面洽谈 D.会议洽谈

107.拟定调查计划属于汽车市场调查步骤的（A）。A.调查准备阶段B.调查实施阶段 C.分析总结阶段 D.确定调查问题阶段108.排气量取决于缸径和（D）。 A.压缩比 B.空燃比 C.燃烧室 D.活塞行程

109.配气机构的作用是按照发动机每一气缸内所进行的工作循环和发火次序的要求，定时开启和关闭各气缸的进、排气门，使（C）得以及时进入气缸，废气得以及时从气缸排出。 A.新鲜空气 B.燃油 C.新鲜可燃混合气 D.机油

110.配气系统不包括（D）。 A.凸轮轴 B.进气门 C.正时链/皮带 D.火花塞

111.企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B）。 A.撇脂定价 B.渗透定价 C.目标定价 D.加成定价

112.企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的（B）。 A.宽度 B.长度 C.深度 D.关联度

113.企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做（B）。 A.产品形象 B.产品概念 C.产品外观 D.产品用途

114.企业市场竞争的必然结果是（C）。 A.企业倒闭 B.企业强大 C.优胜劣汰 D.提高信价比

115.企业市场营销管理过程大体上是按（C）步骤进行的。 A.选择目标市场、分析市场机会、确定市场营销组合和管理营销活动 B.选择目标市场、分析市场机会、管理营销活动和确定市场营销组合 C.分析市场机会、选择目标市场、确定市场营销组合和管理营销活动 D.分析市场机会、选择目标市场、管理营销活动和确定市场营销组合

116.企业原来生产高档产品,后来决定增加低档产品,这种产品组合策略是（C）。 A.向上延伸 B.向下延伸 C.反向延伸 D.

顺延递增

117.汽车保险费率放开，使消费者对汽车保险有了较大的选择余地，一定程度上刺激了汽车消费，那么这一因素属于（B）。

A.经济因素

B.政策因素

C.社会文化因素

D.科学技术因素

118.汽车保险理赔工作人员的特殊要求：（C）、保险条款和有关业务规定。 A.了解条款 B.熟悉法律 C.精通汽车保险法

规 D.熟知保养规范

119.汽车贷款实行按（C）结息，借款人要按借款合同约定分期还款。 A.日 B.月 C.季 D.年

120.汽车的销售环节包括（D）。 A.整车销售、销售服务 B.整车销售、销售服务、备件供应 C.整车销售、销售服务、备件供应、维修服务 D.整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈

121.汽车发动机各零件最理想的摩擦形式是（C）。 A.干摩擦 B.半干摩擦 C.液体摩擦 D.半液体摩擦

122.汽车工业的核心是（A）。 A.轿车工业 B.货车工业 C.客车工业 D.产品研发

123.汽车企业产品订价的最终目的是（A）。 A.获得最大利润 B.使顾客满意 C.价格具有竞争力 D.符合政策要求

124.汽车企业在制定战略规划时，必须考虑的因素有（D）。 A.企业能力与约束条件 B.汽车工业产业政策 C.企业发展机会 D.以上所有

125.汽车市场营销（D）分析可以帮助企业对总体营销环境或各细分市场的营销环境作出客观的判断，对企业自身的条件进行合理的评估。 A.市场 B.商业 C.前景 D.环境

126.汽车损失险简称车损险是保险人对于被保险人承保的汽车，因保险责任范围内的事故所致的（D）予以赔偿的保险。 A.

部分损失 B.大部分损失 C.全部损失 D.毁灭损失

127.汽车销售人女性着装原则（A）。A.符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合B.清洁合身 C.随和 D.需要打扮和化妆128.汽车销售人员男性着装的三色原则（A）。 A.全身服装颜色尽量限制在三种以内 B.以黑、蓝、白三色为主 C.以黑、白、灰三色 D.随便三种颜色

129.汽车悬架的组成是（C）。 A.弹性元件、车桥、减振器和导向装置 B.弹性元件、车轮、减振器和导向装置 C.弹性元件、减振器、导向装置和横向稳定杆 D.弹性元件、减振器、导向装置和轮胎

130.汽车营销的起点不是生产过程，而是（A）。 A.顾客的需要 B.市场需要 C.社会发展的需要 D.缓解交通压力的需要131.汽车营销管理业务技术性较强，要求营销管理人员有“三懂”，三懂指的是（C）。 A.懂文化、懂道理、懂素质 B.懂文化、懂管理、懂技术 C.懂管理、懂营销、懂技术 D.懂产品、懂顾客、懂管理

132.汽车营销活动的出发点和立足点是：（D）。 A.一切以服务为宗旨 B.建立汽车销售企业的新形象 C.高效率的实现销售目标 D.满足消费者需求，为企业创造利润

133.汽车营销控制的主要内容有战略控制、年度计划控制和（B）。 A.资金控制 B.利润控制 C.资源控制 D.库存控制134.汽车营销控制的主要内容有战略控制、年度计划控制和（B）。 A.资金控制 B.利润控制 C.资源控制 D.市场控制135.汽车营销人员应具备5W3H意思，其中3H是指（A）。 A.howto、howmuch、howmany B.howdoyoudo、howmuch、howmany

C.howto、howmuch、however

D.howdoyoudo、howmuch、however

136.汽车在行驶中，其驱动力总是（A）附着力。 A.小于或等于 B.等于 C.大于或等于 D.小于

137.汽车制动跑偏时，其主要原因是（D）。 A.系统中有空气B.车轮抱死 C.蹄片有油污 D.两侧车轮制动力大小不等138.汽车制造商不会专门生产一种适合于身高1米以下的侏儒使用的汽车，是由于这一细分市场不具有（D）。 A.差异性 B.

可衡量性 C.可进入性 D.效益性

139.汽油的价格的上涨，制约了汽车的消费，这一因素属于（A）。 A.经济因素 B.政策因素 C.社会文化因素 D.人口自然环境因素

140.汽油机的压缩比范围约在（A）。 A.8—11 B.16—22 C.12—15 D.6—8

141.强化职业责任是（D）职业道德规范的具体要求。 A.团结协作 B.诚实守信 C.勤劳节俭 D.爱岗敬业

142.确定价格应以（C）为指导，并选择合理的定价方法。 A.产品质量 B.产品形象 C.定价目标 D.市场需求

143.确定客户拜访频率，应考虑（D）。 A.是否有工作需要 B.与客户的熟识程度 C.客户的订货周期 D.以上皆是

144.确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（B）。 A.运动学 B.地面力学 C.仿生学 D.空气动力学

145.人们进入交际状态实施的第一个礼节是（B）。 A.应邀礼节 B.见面礼节 C.宴会礼节 D.馈赠礼节

146.任何产品的销售价格必须高于成本费用，才能以（B）来抵偿生产成本和经营费用，否则无法经营。 A.原材料消耗 B.

销售收入 C.促销费用 D.管理费用

147.如果一人面对众多客户，相见时不一定一一握手，可以用（A）来代替。 A.点头礼 B.拥抱 C.致欢迎词 D.作揖148.润滑系中旁通阀的作用是（D）。 A.保证主油道中的最小机油压力 B.防止主油道过大的机油压力 C.防止机油粗滤器滤芯损坏 D.在机油粗滤器滤芯堵塞后仍能使机油进入主油道内

149.商务男士着装错误的是（B）。 A.全身颜色尽量控制在三种以内 B.鞋子、腰带、公文包颜色也要统一协调（白色优先）

C.应拆除西装上的商标

D.袜子颜色，质地和衣服要统一

150.衣服要统一

151.商务男士着装错误的是（B）。 A.全身颜色尽量控制在三种以内 B.鞋子、腰带、公文包颜色也要统一协调（白色优先）

C.应拆除西装上的商标

D.袜子颜色，质地和衣服要统一

152.商务谈判的方法有（A）。 A.当面洽谈、电话洽谈、信函磋商、网上洽谈 B.电话洽谈、信函磋商 C.当面洽谈、电话洽谈、信函磋商 D.电话洽谈、信函磋商、网上洽谈

153.商务谈判的技巧有（D）。 A.树立谈判信心，择优成交 B.把握决策时间和火候、报价艺术和条件 C.处理好“异议”

D.以上均有

154.商务谈判的特点有（D）。 A.商务谈判参加者各自代表所在的汽车企业 B.商务谈判一般遵循的方针为谋求合作，双方各有所得 C.谈判中的目标是取得本方的利益，但决不是意味着必须损害别人的利益 D.以上均有

155.上下级之间握手时，以下做法正确的是（D）。 A.下级先伸手，上级再伸手相握 B.上下级同时伸手 C.无所谓谁先谁后 D.等上级主动伸手后，下级再伸手

156.社交场合着装规范的要求为（ B ）。Ａ、庄重保守Ｂ、时尚个性Ｃ、舒适自然Ｄ、大方随意

157.生产家用电器的企业与轿车制造厂是（A）。 A.一般竞争者 B.行业竞争者 C.品牌竞争者 D.市场竞争者

158.生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过（B）寻找市场营销机会的方法。 A.产品开发 B.市场开发

C.市场渗透

D.市场重新选择

159.生产者市场的需求是（C）。 A.缺乏了弹性的需求 B.波动的需求 C.引申需求 D.可诱导性的需求

160.实施汽车营销程序的一整套步骤中，第一个步骤是（C）。 A.整车销售 B.售后服务 C.了解顾客 D.分析市场

161.世界最大的汽车城是（A）。 A.美国底特律 B.日本丰田市 C.意大利都灵 D.德国柏林

162.市场调查所提供的资料，必须坚持（B），这是市场调查最基本也是最重要的原则。 A.真实性原则 B.真实性和准确性原则 C.经济性原则 D.时效性原则

163.市场调查所提供的资料，必须坚持（B），这是市场调查最基本也是最重要的原则。 A.真实性原则 B.真实性和准确性原则 C.经济性原则 D.时效性原则

164.市场竞争的存在是以（B）社会经济条件为前提的。 A.行业垄断性 B.自由、平等、公开的 C.商品的日益丰富 D.

开放竞争的

165.市场竞争的存在是以（B）社会经济条件为前提的。 A.行业垄断性 B.自由、平等、公开的 C.商品的日益丰富 D.

生产厂家的数量已经发展到一定规模

166.市场细分的主要作用是（A）。 A.区分顾客的不同需求 B.扩大销售量 C.提高知名度 D.稳定顾客群

167.市场需求的（A），企业经营能力的局限性，是市场细分的客观基础。 A.差异性和和相似性 B.必要性和可能性 C.整体性和可能性 D.整体性和必要性

168.市场营销的实质是以（B）为中心进行的管理。 A.企业需求 B.消费者需求 C.政府需求 D.市场需求

169.市场营销管理的实质是以（A）需求为中心进行的管理，在现代市场营销学中被称为“需求管理”。 A.消费者 B.经销商 C.企业 D.商品

170.市场营销环境包括微观环境和（A）。 A.宏观 B.社会 C.自然 D.人气

171.市场营销学作为一门独立的学科，它的形成与发展经历了三个阶段，下列（C）不是。 A.形成阶段 B.应用阶段 C.

衰退阶段 D.变革阶段

172.市场营销与销售的区别在于（B）。 A.没区别 B.市场营销是长期的，销售是短期的 C.市场营销是短期的，销售是长期的 D.销售是市场营销的一部分

173.市场营销中最活跃的因素是（D）。 A.产品性能、产品质量、产品数量和售后服务 B.产品种类、产品质量、产品价格和售后服务 C.产品种类、产品质量、产品数量和售后服务 D.产品性能、产品质量、产品价格和售后服务

174.市场营销最主要的不是推销，推销只是市场营销的一个（A）。 A.职能 B.部分 C.分支 D.前提

175.市场预测的内容有（D）。 A.市场需求预测 B.市场占有率预测 C.生产情况的预测 D.以上所有

176.市场之所以能够细分的前提是市场需求的（D）。 A.相似性 B.差异性 C.层次性 D.共性

177.水温表是用来指示（B）。发动机水箱内部冷却水工作温度的 B.发动机水套中冷却水工作温度的 C.发动机缸体内冷却水工作温度的 D.发动机水箱上部冷却水温度的

178.四冲程中产生汽车动力的冲程是（C）。 A.进气冲程 B.压缩冲程 C.作功冲程 D.排气冲程

179.随着汽车保有量的增加，汽车（C）造成的污染日益严重，加强环保意识已倍受人们的关注。 A.汽油 B.机油 C.

尾气排放 D.齿轮油

180.提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（ C ）。 A.一般性问题 B.辨别性问题 C.联接性问题D特殊性问题

181.铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（B）。 A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品竞争者

D.品牌竞争者

182.通过人的肢体、器官的动作和表情来表现思想感情的语言符号，称为（D）。 A.非文字语言 B.文字语言 C.非肢体语言 D.身体语言

183.通过市场竞争，推动了汽车在（B）这三大技术的迅猛发展，从而促进汽车技术全面发展。 A.发动机、底盘、电气 B.

节能、安全、排气净化 C.机械、空调、电子 D.钣金、喷漆、电子

184.推销洽谈的技巧有（D）。 A.会谈的问候技巧、询问的技巧 B.推荐的技巧、示范的技巧 C.回答顾客问题的技巧 D.

以上所有

185.微笑能给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，微笑一般要露（C）颗牙齿。 A.2颗 B.8颗 C.3-5颗 D.5-6颗

186.为了使电话成为有礼貌、有效的交流工具，就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则，这就是（B）。 A.

职业道德 B.电话礼仪 C.礼仪规范 D.礼貌用语

187.为使细分市场有效和富有意义，营销人员在进行市场细分时，必须要把握好一定的条件，这些条件包括（D）。 A.差异性、可衡量性、可进入性 B.差异性、可衡量性、收益性 C.差异性、可衡量性、收益性、稳定性 D.差异性、可衡量性、可进入性、收益性、稳定性

188.握手时双方大约保持（ C ）厘米左右的距离。 A.60厘米 B.75厘米 C.80厘米 D.90厘米

189.无差异性目标市场策略主要适用于（B）的情况。 A.企业实力较弱 B.产品性质相似 C.市场竞争者多 D.产品性质差异

190.无论什么地方，尽管进去，无论是谁，尽快请求见面，培养出销售人员的胆识来。这种开拓新客户的方法是（D）。 A.

亲朋开拓法 B.关联销售法 C.聚会利用法 D.积极直进法

191.喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（ C ）。 A.社交型 B.分析型

C.主导型

D.表现型

192.下列不符合市场经济运行机制的共性的是（B）。 A.承认个人和企业等市场主体的独立性 B.建立起具有单一性的市场体系 C.建立起有效的宏观经济调控机制 D.必须有完备的经济法规

193.下列不属于三明治报价法的特征的是（D）。A.总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处 B.准确和清楚的报出价格

C.强调超过顾客期望值的针对顾客的益处

D.与其它产品进行价格比较

194.下列不属于三明治报价法的特征的是（D）。A.总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处 B.准确和清楚的报出价格

C.强调超过顾客期望值的针对顾客的益处

D.与其它产品进行价格比较

195.下列促销方式中属于营业推广促销方式的是（D）。 A.报纸 B.公益活动 C.网络 D.打折

196.下列关于人总是要在一定的职业中工作生活的说法中，不正确的是（D）。 A.职业是人谋生的手段 B.职业活动是人的全面发展的最重要条件 C.从事一定的职业是人的需要 D.职业活动对人的发展毫无关系

197.下列关于职业道德的说法中，正确的是（D）。 A.职业道德与人格无关 B.职业道德的提高与个人的利益无关 C.职业道德的养成只能靠教化 D.职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质

198.下列介绍他人的顺序，错误的是（C）。 A.将女士介绍给男士长者 B.把晚辈介绍给长辈 C.把地位高者介绍给地位低者 D.把个人介绍给团体

199.下列汽车保险理赔的原则中错误的是（B）。 A.重合同 B.准确合理的原则 C.守信用的原则 D.实事求是的原则200.下列属于不正当竞争行为的是（C）。 A.季节性降价 B.因转产、歇业降价销售产品 C.假冒他人的注册商标 D.店庆降价

201.下列属于不正当竞争行为的是（C）。 A.季节性降价 B.因转产、歇业降价销售产品 C.假冒他人的注册商标 D.清仓降价

202.下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确的是（D）。 A.依法治国比以德治国更为重要 B.以德治国比依法治国更为重要 C.德治是目的，法治是手段 D.以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进

203.向顾客介绍产品时要注意（C）。 A.价格的优势 B.可以夸大产品的功能 C.重点介绍购买产品给顾客带来利益 D.产品外观介绍

204.向顾客介绍产品时要注意（C）。 A.价格的优势 B.可以夸大产品的功能 C.重点介绍购买产品给顾客带来利益 D.揣摩顾客的心理

205.消费者一旦产生购买动机后，其行为还要取决于（B）。 A.产品的价格高低 B.产品刺激物的感知程度 C.产品的售后服务 D.产品的外包装

206.销售的四要素中销售主体是（B）。 A.客户 B.销售人员 C.产品、服务及观念 D.当地文化、经济、法律法规

207.销售队伍的目标不包括（B）。 A.传播信息 B.评价客户 C.收集信息 D.提供服务

208.销售人员与客户初次接触，在接待过程中应与客户保持（B）距离为合适。 A.50cm之内 B.50－80cm C.80－120cm

D.120－200cm

209.销售组织的职责不包括（D）。 A.寻找客户 B.信息沟通 C.客户关系管理 D.客户服务管理

210.蓄电池正常使用一段时间后电解液亏损时应添加（B）。 A.硫酸 B.蒸馏水 C.自来水 D.同等密度电解液

211.选择目标市场时应注意（A）。企业可在满足需求的同时获取利益要有比较畅通的销售渠道要有合适的中间商对客户群进行充分的调研

212.要使社会安定，秩序正常，除了法制手段以外，还需要（B）来约束人们的行为。 A.科技 B.道德 C.教育 D.宗教213.一般情况下轿车属于（B）。 A.商务车 B.乘用车 C.专用车 D.特种车

214.一般说来，胶卷之类的产品最好通过电视媒体作活生生的实地广告说明。在这里，主要考虑的影响媒体种类选择的因素是（B）。 A.顾客的媒体习惯 B.产品特性 C.信息类型 D.成本

215.一般载货汽车广泛采用的弹性元件是（D）。 A.橡胶弹簧 B.螺旋弹簧 C.空气弹簧 D.钢板弹簧

216.一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、分量不足、服务低劣，损害公众对该快餐公司的总体印象。这种情形属于（C）。 A.水平渠道竞争 B.垂直渠道竞争 C.水平渠道冲突 D.垂直渠道冲突

217.一日，李女士在使用某厂生产的汽车时，汽车方向机失控，发生交通事故后死亡。后据检测专家测定是由于转向卡死造成方向机失控。本案中，可以（C）为依据判定生产者承担责任。 A.产品存在的缺陷 B.产品买卖合同约定 C.产品默示担保条件 D.产品明示担保条件

218.仪表是反映一个人的（A）。 A.精神状态和礼仪修养 B.修饰的成果 C.交往能力 D.基本素质

219.以下（C）种客户可以接触，但需调查其业务状况，信用条件等给予融资。 A.M+A+n B.M+a+N C.m+A+N D.M+a+n 220.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（B）。就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要道德是做人的根本，对才能起到统领作用强调道德会束缚人们的创新精神道德主要是说教，不具有很大的社会影响力

221.以下哪种决策过程中，客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑的是（A）。 A.是否满意 B.选择方案 C.设定购买标准 D.需求

222.以下说法错误的是（D）。 A.对于销售人员而言，其销售工作可大致分为售前、售中和售后3个阶段 B.销售人员为达到销售目标，应该充满热情并寻求足够的潜在顾客 C.一般潜在顾客具有三个前提，即购买能力、购买欲望和购买的必要性 D.潜在顾客无需要管理

223.以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（C）。 A.用户的相关知识 B.维修检测知识 C.定期保养知识 D.汽车行业的发展前景

224.以现有产品开发新市场，这是（C）战略。 A.一体化 B.市场渗透 C.市场开发 D.产品开发

225.应当说，（B）属于汽车销售流程的范畴。 A.展厅建设 B.异议处理 C.市场调研 D.销售人员培训

226.营销在公司中最理想的地位是（D）。 A.营销作为一个比较重要的功能 B.营销作为主要功能 C.顾客作为核心功能 D.

顾客作为核心功能和营销作为整体功能

227.影响汽车机动性的是（D）。 A.车长 B.轴矩 C.轮矩 D.转弯半径

228.用企业现有的产品去满足新的市场需求从而增加销售,这是（C）。 A.产品开发 B.市场渗透 C.市场开发 D.市场定位

229.由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为（A）。 A.价格弹性 B.收入弹性 C.交叉弹性 D.需求弹性

230.由于汽车保险合同是一种非要式合同，只要保险人和投保人就（C）达成一致，合同就生效。 A.保险价格 B.赔偿额

C.保险条款

D.保险费率

231.有关汽车尾气对人体的危害说法不正确的是（D）。 A.CO被人体大量吸入后会使人感觉恶心、头晕及疲劳，严重时会使人窒息死亡 B.碳氢化合物对人的眼、鼻和咽喉粘膜有较强的刺激作用，严重时可致癌 C.NO2是一种刺激性很强的污染物，它能刺激眼.鼻粘膜，麻痹嗅觉 D.汽车尾气中直接排出的氮氧化物基本上是NO2

232.与法律相比，道德在调节人与人，个人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（D）。 A.时效性差 B.作用力弱

C.操作性强

D.适用范围大

233.与客户交流时，对客户敏感而不好回答的问题可通过（B）的方式进行转移 A.第一方 B.封闭提问 C.第三方 D.开放提问

234.与客户交谈时，有2种提问的形式，属于封闭式的是（A）。您喜欢黑色还是灰色？有什么我可以帮忙的？您的意思是……？

您认为是什么出了故障？

235.在（C）年内生产任何车辆的识别代号不得相同。 A.50 B.20 C.30 D.40

236.在产品整体概念中，产品的核心是指产品的（B）。 A.实体层 B.实质层 C.延伸层 D.附加层

237.在处理客户异议时，不能用（D）。 A.“我很高兴你能提出此意见” B.“你的意见非常合理” C.“你的观察很敏锐”

D.“我想，你的理解可能有问题”

238.在服务过程中，对异议的描述不正确的是（C）。在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑对于你的服务与解释，客户表示拒绝缺乏事实依据的拒绝不属于异议异议包括真实的异议和虚假的异议

239.在合同执行过程中，下列说法错误的是（C）。 A.由于一方的过错使合同不能履行，过错方应承担违约责任，违约所造成的损失超过违约金的，还应付赔偿金 B.合同在执行过程中，出现非人力所能抗拒的原因，使合同规定的义务不能履行，双方可以协商，或解除合同 C.合同发生纠纷时，必须通过人民法院裁决 D.在请求调解无效后，可提起诉讼，法院依法予以判决，诉讼费由败诉方负担

240.在交流方式里，对他人的印象最深刻的是（ C ）。 A.内容 B.语音语调 C.肢体语言D面部表情241.在接待客户过程中，（D）对你及客户都非常重要。 A.你介绍产品的时候 B.客户购买产品的时候 C.客户询问产品的时候 D.你与客户第一次见面的时候

242.在客户介入程度与营销策略中，高介入程度购买往往采用的购买策略是（A）。A决策性购买B有限决策购买C习惯性购买D经常性购买

243.在描述产品时，应掌握“特点”与“优点”的概念与运用，其中“特点”是（B）。描述本产品的优点与性能本产品的特征本产品与安全性能有关的细节以上全都是

244.在汽车营销中，走私车、没收车、非法改装车、已经报废的车进入流通领域，成交双方签订的合同属于（B）合同。 A.

有效 B.无效 C.不确定 D.非法合同

245.在商品市场生命周期的衰退期,广告目标是（A）。 A.维护销售 B.获取利润 C.扩大销售 D.吸引顾客

246.在社会市场营销观念中，所强调的利益应是（D）。 A.企业利益 B.消费者利益 C.社会利益 D.企业、消费者与社会

的整体利益

247.在生产者市场中，购买商品或者劳务的一般是（A）。 A.消费者 B.个人 C.生产企业 D.家庭

248.在市场经济条件下，职业道德具有什么样的社会功能（C）。 A.鼓励人们自由选择职业 B.遏制牟利最大化 C.促进人们的行为规范化 D.最大限度地克服人们受利益驱动

249.在四冲程汽油机的工作循环中，对外作功的行程是（C）。 A.进气行程 B.压缩行程 C.作功行程 D.排气行程

250.在我们的顾问式销售流程里，应该花______的时间来建立客户的信心，花______的时间来报价成交。正确的选项是（ A ）。 A.80％，20％ B.20％，80％ C.50％，50％ D.30％，70％

251.在消费者购买产品时，相信名牌产品、名牌企业，此种购买行为属于（B）。 A.习惯型购买行为 B.信誉型购买行为 C.

触发型购买行为 D.冲动型购买行为

252.在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（A）。 A.说三分，听七分 B.一半一半 C.听三分，说七分 D.以上都不对

253.在新产品扩散过程中，告知他人有关新产品的信息，向购买者提供积极反馈的人是（C）。 A.建议者 B.创用者 C.舆论领袖 D.参考群体

254.在新产品试销期间，如果（C），则企业应不断改进产品，以更好地满足市场需要。 A.试用率低，再购率高 B.试用率低，再购率低 C.试用率高，再购率低 D.适用率高，再购率高

255.在行驶系中，起消除振动的元件是（A）。 A.弹性元件 B.减振器 C.导向机构 D.横向稳定器

256.在压力差的作用下，汽油从化油器喷管中吸出，并在高速流动的空气流撞击下分散成细小的汽油颗粒，此过程称为（A）。

A.雾化过程

B.汽化过程

C.喷射过程

D.化油过程

257.在营销活动中，必须十分注意利用（B），对于优秀的品牌应发挥其延伸效应，降低成本，打开市场销路。 A.机遇 B.

品牌效应 C.广告效应 D.人际关系

258.在营业性修理场所修理期间的第三者责任免除，是指保险车辆进入维修厂（站、店）保养、修理期间，由于意外事故所造成的他人的损失，保险人（D）赔偿。 A.必须 B.协商 C.按规定 D.不予

259.在幽默语使用中，借用某个话题作为引导，制造气氛而形成幽默的语言形式称为（B）。 A.拟人法 B.巧借话题 C.曲解词语 D.反语

260.在整个购买决策过程中，能够决定是否购买、为何买、如何买、哪里买等最后决定的人是（C）。 A.购买者 B.使用者

C.决策者

D.消费者

261.展厅接待人员的行礼角度，45度表示（ C ）。Ａ.请稍等一会儿Ｂ.欢迎光临Ｃ.谢谢光临Ｄ.请慢走

262.这个标志是（B）车型。 A.尼桑 B.雪佛兰 C.别克 D.宝马

263.针对销售能力强但确不重视销售流程的销售顾问，该如何辅导（A）。 A.加强沟通观念导正 B.业绩为重，流程其次 C.

任其自由发展 D.严格训斥要求

264.职业素质是由（D）构成的。 A.思想政治素质职业道德素质 B.思想政治素质职业道德素质科学文化素质 C.思想政治素质职业道德素质科学文化素质专业技能素质 D.思想政治素质职业道德素质科学文化素质专业技能素质身心健康素质

265.主导型客户表现出的特点有（D）。 A.周密的思维、严谨的态度 B.非常关心产品的性价比 C.善于捕捉产品性能方面的一些细节 D.以自我为中心，时间观念较强

266.转向轮的定位参数是（A）。 A.主销后倾、主销内倾，前轮外倾和前轮前束 B.主销后倾、主销内倾，前轮内倾和前轮前束 C.主销外倾、主销后倾，前轮内倾和前轮前束 D.主销外倾、主销后倾，前轮外倾和前轮前束

267.资源相对薄弱的企业一般采用（C）。 A.无差异性市场策略 B.差异性市场策略 C.集中性市场策略 D.多样性市场策略

268.组织市场可分为转卖者市场、政府市场和（B）三种。 A.商业市场 B.产业市场 C.消费者市场 D.企业市场

269.最佳的提出缔结成交的时期是（C）。 A.详细介绍完产品后 B.圆满答复顾客提出的

三、多选题

1.（CD）是市场导向的市场营销观念。 A.生产观念 B.产品观念 C.社会营销观念 D.市场营销观念

2.按谈判双方接触的方式，谈判可划分为（CD）谈判。 A.主场 B.客场 C.口头 D.书面

3.按照安全气囊的触发机构可分为（ABC）。 A.电子式 B.电气—机械式 C.机械式 D.电动式

4.财务报告是反映企业财务状况和营销成果的总结性文件，包括（ABCD）。 A.资产负债表 B.损益表 C.财务状况变动

表 D.财务情况说明书

5.参照群体包括（ABCD）。 A.首要群体 B.次要群体 C.向往群体 D.厌恶群体

6.产品价格是由（ABCD）等要素构成的。 A.生产成本 B.流通费用 C.税金 D.利润

7.产品整体概念包括（CD）。 A.工业品 B.消费品 C.核心产品 D.形式产品

8.产业用户购买中心是由（ABCD）等人员组成。 A.实际使用者 B.影响者 C.采购者 D.决定者

9.处理愤怒客户的技巧有（ACD）。 A.让客户发泄 B.避免陷入负面评价 C.回避客户的问题 D.双方协商解决问题

10.从安全的角度考虑，汽车的色彩最好选择（ABC）。 A.黄色 B.红色 C.白色 D.蓝色

11.当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（BCD）。 A.沉默 B.提问 C.叙述 D.肢体语言

12.当事人订立合同，有以下（ABC）等形式。 A.书面形式 B.口头形式 C.其他形式 D.以上都不对

13.道德的主要特点是（ABCD）。 A.自律性 B.广泛性 C.多层次性 D.阶级性和继承性

14.电话预约的要领是；（ACD）。 A.力求谈话简洁，考虑交谈对方的立场 B.完成预定谈话内容，尽可能省事省时 C.使

对方感到有被尊重的感觉 D.没有强迫对方的意思，适可而止

15.对汽车进行静态检查后，再进行动态检查，目的是进一步检查（ABC）的工作状况及汽车实用性能。 A.发动机 B.底

盘 C.电气电子设备 D.电动车窗

16.发动机的性能指标有（ACD）。 A.动力性指标 B.制动性指标 C.经济性指标 D.运转性指标

17.发动机润滑系主要有润滑、冷却、（ABCD）等作用。 A.清洗 B.密封 C.减振 D.防锈

18.分析营销环境的根本目的是（CD）。 A.扩大销售 B.对抗竞争 C.寻求营销机会 D.避免环境威胁

19.服务质量评价时的最基本依据是（ABCD）。A有形因素B反应C服务人员的投入D服务保证

20.广告的基本目标有（ABC）。 A.以说服为目标 B.以提醒为目标 C.以通知为目标 D.以节省费为目标

21.价格折扣包括（ABCD）。A现金折扣B数量折扣C功能折扣D季节折扣

22.进口车在办理新汽车入户手续时，要有（ABC）。 A.进车批文 B.海关货物进口证明书 C.商检单 D.省公安厅车管所

签发的办牌许可证

23.经济合同执行中的常见的问题有（ABCD）。 A.合同变更和解除 B.违反经济合向责任 C.违反购销合同责任 D.经济

合同纠纷的调解和仲裁

24.旧机动车销售定价应考虑的因素（BD）。 A.客观因素 B.成本因素 C.供求关系 D.竞争状况

25.抗拒处理的原则（ABD）。 A.明确抗拒所在 B.同意并中立化 C.尽量满足客户 D.寻求客户认同

26.考察一个中间商，需要综合考虑其（AD）等因素。 A.经营能力 B.所有制结构 C.所在区域 D.经营水平

27.离合器的功用（ABD）。 A.使汽车平稳起步 B.便于变速器换挡 C.便于车辆制动 D.防止传动系过载

28.利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括（ABC）。 A.测定销售人员在不同的销售潜力区域内的销售能力

B.计算在各种可能的销售人员规模下的企业销售额

C.依据投资报酬率确定最佳销售人员规模

D.确定一个销售代表

平均每年可进行的访问次数

29.目标市场的基本策略（BCD）。 A.整合营销策略 B.无差异营销策略 C.差异性营销策略 D.集中性营销策略

30.品牌是用以识别产品或企业的特定标志，一般是以某种（ABC）或其他符号所构成。 A.名称 B.记号 C.图案 D.形

状

31.企业的主要定价目标有（ACD）。 A.生存 B.创新 C.当期利润最大化 D.市场占有率最大化

32.企业在产品投入期采取慢渗透策略的条件是（ABCD）。 A.消费者对价格很敏感 B.产品已广为人知 C.竞争者容易进

入 D.市场规模小但容量大

33.汽车产品营销的特点是（ABCD）。 A.政策性强 B.需用资金多，营销占地面积大 C.经营风险大 D.技术性要求高

34.汽车的动力性指标有（ABC）。 A.汽车的最高车速 B.汽车的加速性能 C.最大爬坡度 D.汽车最大扭矩

35.汽车动力性参数有（ABCD）。 A.最高车速 B.加速时间 C.爬坡能力 D.汽车比功率

36.汽车交车付款方式有（ABC）。 A.现金支付 B.存折转账支付 C.分期付款 D.贷款支付

37.汽车可以按（ABD）进行分类。 A.用途 B.动力装置 C.道路特征 D.行驶机构特征

38.汽车润滑系的功用有（ABC）。 A.润滑 B.清洁 C.冷却 D.传动

39.汽车外形的演变就是（BCD）三者协调的发展。 A.道路规划学 B.机械工程学 C.人体工程学 D.空气动力学

40.汽车销售售后的工作有（ABCD）。 A.交车72小时内，与顾客联系，确认信息和询问感受 B.帮助顾客解决有关使用方

面的问题 C.提醒顾客进行维修保养 D.与顾客保持联系，并请顾客推荐他人来看车买车

41.汽车销售员在进行报价时，常用的方法是（ABCD）。 A.三明治报价法 B.价格最小化法 C.价格比较法 D.将价格转

化为投资额

42.汽车颜色的确定，应主要考虑汽车的（ABCD）。 A.使用功能 B.使用环境 C.使用对象 D.流行色彩

43.汽车营销程序是在现代市场营销观念指导下，实施汽车营销的—整套步骤，主要包括（ABCD）。 A.了解顾客 B.整车

销售 C.售后服务 D.备件供应、信息反馈

44.汽车营销合同的实施细则主要包括（ABCD）。 A.供货计划 B.定金 C.产品价格 D.支付方式

45.汽车营销控制的主要内容有（BCD）。 A.人员控制 B.战略控制 C.年度计划控制 D.利润控制

46.汽车营销人员应具备PDCA意思，其中PDCA分别为（ABCD）意思。 A.P是计划，确定目标 B.D是执行，按照计划推

进工作员推销 C.C是检查 D.A是总结，好的经验推广、差的改正

47.汽车噪声主要来源于（ABCD）。 A.发动机 B.传动系 C.轮胎 D.喇叭声

48.汽车照明系统用于（ABCD）。 A.夜间行车照明 B.车厢照明 C.仪表照明 D.检修照明

49.汽油机的凸轮轴可以驱动（ABC）等附件。 A.机油泵 B.分电器 C.汽油泵D水泵

50.前轮定位参数包括（ABCD）。 A.主销后倾 B.主销内倾 C.前轮外倾 D.前轮前束

51.商品质量的基本特性（ABCD）。 A.可靠性 B.安全性 C.适用性 D.经济性

52.商品质量的基本特性有（ABCD）。 A.可靠性 B.安全性 C.适用性 D.经济性

53.社会购买力受到（ABCD）等因素的影响。 A.居民收入 B.币值 C.消费者储蓄 D.消费者信贷

54.生产观念产生和流行的客观经济条件是（AC）。 A.产品供不应求 B.产品供过于求 C.产品成本高 D.产品质量高

55.使用现金折扣时,应明确的问题是（ABCD）。 A.折扣率的大小 B.折扣的顾客范围 C.折扣期限长短 D.付清全部货款

的期限

56.市场的构成要素有（ABC）。 A.人口 B.购买力 C.购买欲望 D.购买需求

57.市场调查，就是运用科学的方法，（ABD）地收集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场的现状和发展

变化的趋势，做好市场营销的预测和管理决策工作。 A.有目的 B.有计划 C.有深度 D.系统和客观

58.市场调查的方法有（ABC）。 A.观察法 B.实验法 C.访问法 D.随机法

59.市场调查的主要内容包括（ABCD）。 A.市场需求调查 B.竞争结构调查 C.价格调查 D.销售渠道调查

60.市场调查的主要内容包括（ABCD）。 A.市场需求调查 B.竞争结构调查 C.价格调查 D.销售渠道调查

61.市场细分的方法有（ACD）。 A.地理环境细分 B.选择性细分 C.人口社会因素细分 D.购买行为和心理因素细分

62.市场细分的有效条件是（ABC）。 A.可衡量性 B.可进入性 C.可获利性 D.长期稳定性

63.市场细分的原则有（ABC）。 A.可衡量性 B.可进入性 C.有效性 D.稳定性

64.市场营销的涵义是（ABC）。 A.市场营销的目的是为了满足消费者现实和潜在的需要及实现企业的目标 B.市场营销的

核心是达成交易 C.市场营销的手段是开展综合性的商务活动 D.市场营销可以分解为销售与推销

65.市场营销所实施的是以（ABCD）为主要内容的营销活动过程及客观规律，具有实践性、应用性。 A.产品 B.定价 C.

地点 D.促销

66.市场预测的主要步骤有（ABCD）。 A.明确预测目标 B.收集资料 C.选定预测方法 D.分析修订预测结果

67.树立良好的职业道德有利于（ABD）。 A.社会进步 B.树立良好的企业形象 C.谋求更高的职务 D.企业的发展

68.谈判要求讲究（AB）必须兼顾，才能掌握谈判的全貌。 A.科学 B.艺术 C.寸步不让 D.通情达理

69.提问的好处有（ABD）。 A.获得信息 B.引导谈话方向 C.解除客户疑虑 D.使对方感到尊

重

70.通常把消费者市场细分的因素分为（ABCD）。 A.地理细分化 B.人口细分化 C.心理细分化 D.行为细分化

71.推销员处理价格问题的原则有（ABCD）。 A.科学定价原则 B.先价值后价格原则 C.要坚持向顾客证明的原则 D.坚

持相对价格原则

72.我国汽车损失险的保险标的是指汽车、（ABC）、拖拉机、各种专用机械车、特种车。 A.电车 B.电瓶车 C.摩托车 D.

自行车

73.下列关于中华民族传统美德的主要内容的说法中，正确的是（ABD）。 A.父慈子孝，尊老爱幼 B.以仁待人，以礼

敬人 C.诚实守信，见利忘义 D.修身为本，严于律己

74.下列商品中，适宜选择短渠道分销的有（ABD）。 A.鲜活商品 B.建筑材料 C.机器设备 D.日用百货

75.下列属于商务谈判方式的有（ABCD）。 A.面谈 B.电话洽谈 C.信函电报 D.电子邮件

76.下列属于市场营销观念的是（ABCD）。 A.生产观念 B.推销观念 C.产品观念 D.社会营销观念

77.下列属于消费者购买行为类型的有（ABD）。 A.复杂型购买行为 B.信誉型购买行为 C.冲动型购买行为 D.习惯性购

买行为

78.下面那些表现行为属于不正当竞争行为：（ABCD）。 A.假冒或仿冒行为 B.引人误解的虚假宣传 C.违反规定的有奖销

售行为 D.限定专购行为

79.现代汽车采用（ABCD）可以减少对环境的危害。 A.无铅汽油 B.曲轴箱强制通风装置和活性炭吸附装置 C.二次空气

喷射技术 D.柴油机的共轨技术

80.消费者的购买行为受（ABCD）等心理因素的影响。 A.动机 B.熟悉 C.感觉 D.信念和态度

81.消费者的信息主要有（ACD）等几个方面的来源。 A.商业 B.间接 C.个人 D.大众

82.销售员给予顾客信函的基本要求（ABCD）。 A.书写规范.整洁 B.态度要诚恳.热情 C.文字要简练.得体 D.内容要真

实.确切

83.销售员客户维系中感情联络常用的方法（ABCD）。 A.赠送纪念品 B.书信电话联系。 C.拜访 D.定期集中沟通

84.销售员起码应了解（ABC）。 A.商品的生产厂家和性能 B.商品的使用、商品的维修与保养 C.商品的品质保证期。 D.

商品的生产工艺

85.新产品构思的来源主要有（ABCD）。 A.顾客 B.竞争者 C.企业生产部门 D.企业销售部门

86.新产品要迅速能被广大消费者所接受，则必须具有（ACD）。 A.较好的适应性 B.产品介绍的明确 C.可分割性 D.复

杂性

87.邀请客户进行试乘试驾，主要目的是为了让客户感受（ABD）。A加速性能B车辆的操控性能C车辆的长宽高D制动.转向

性能

88.一个国家的市场营销系统包括（AC）等流程。 A.资源 B.人员 C.货物和劳务 D.信息

89.以下属于销售商品内容的是（BCD）。 A.寻找潜在顾客.准备进行访问 B.介绍和示范产品.处理异议 C.价格及交货时

间等成交条件 D.签订相关的合同等

90.营销市场是（ABD）有机组成的总和。 A.人口 B.购买力 C.购买市场 D.购买动机

91.营销战略任务的确定应考虑（ABCD）等因素。 A.企业历史上的突出特征 B.环境变化 C.企业资源 D.企业的特有能

力

92.影响车辆价值量变化的因素，除了市场价格以外，还有（ABD）。 A.机动车辆的实体性贬值 B.机动车辆的功能性贬值

C.机动车辆的对比性贬值

D.机动车辆的经济性贬值

93.影响消费者购买行为的心理因素包括（ABC）。 A.需要和动机 B.感觉和知觉 C.学习和态度 D.教育程度

94.影响消费者购买行为的主要因素有（ABCD）。 A.文化因素 B.环境因素 C.个人因素 D.心理因素

95.有关市场的论述，以下正确的是（ABC）。 A.市场是商品交换的场所； B.市场是各种商品交换关系的总

和； C.市场是购买者需求的总和； D.人口众多的地方市场肯定就大；

96.与客户沟通时应具备（ABCD）的技巧。 A.用提问的方式去明白对方 B.将自己代入客户的身份 C.对客户做出反映 D.

适当地迎合你的客户

97.与汽车动力性有关的参数有（ABC）。 A.最大功率 B.最大扭矩 C.爬坡性 D.油耗

98.在接待顾客时，作为一名汽车销售顾问应该注意（ABC）。 A.礼节方面 B.交流方式 C.调整自己的言行举止 D.抢在

顾客前面说话

99.在接待顾客时，作为一名汽车销售顾问应该注意（ABCD）。 A.礼节方面 B.交流方式 C.调整自己的言行举止 D.做

出一个良好的概述

100.在进行报价解释时必须遵循的原则是（ABCD）。A不问不答B有问必答C避虚就实D能言不书

101.在首次与客户会面时，接待员应牢记（AC）。 A.自我介绍时应面带笑容 B.只要与个别顾客打招呼 C.细心聆听客户的要求 D.轻易对客户做出承诺，以获得订单

102.在我国，营销合同纠纷的处理方式有（BCD）。 A.权衡 B.协商 C.调解 D.仲裁

103.在销售人员处理客户异议问题时，正确的做法是（ABC）。 A.尽可能的少使用“但是”一词 B.要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素 C.当顾客的问题切中了本公司的缺陷，销售人员最好予以回避 D.态度一定要尽量委婉

104.在销售人员处理客户异议问题时，正确的做法是（ABC）。 A.尽可能的少使用“但是”一词 B.要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素 C.当顾客的问题切中了本公司的缺陷，销售人员最好予以回避 D.态度一定要尽量委婉

105.政治法律环境是由那些影响各种组织、个人行为的（AB）组成。 A.法律 B.政府机构 C.群体规范 D.传统习惯106.职业道德的特征是（ABC）。 A.范围上的有限性 B.内容上的稳定性和连续性 C.形式上的多样性 D.职业道德的随意性

107.作为一名汽车销售顾问在准备工作中需要做的工作是（ABCD）。 A.对市场情况了解 B.对公司情况了解 C.对产品情况了解 D.个人有必须具备基本的汽车理论知识；具备有一定的营销理论知识

汽车营销 --课程标准 (1)

《汽车营销学》课程标准

廊坊职业技术学院 汽车工程系 《汽车营销学》课程标准 课程编码：030264 课程性质：专业核心课 学分：4 计划学时：64 适用专业：汽车技术服务与营销 本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线，牢固掌握汽车技术服务与营销及相关专业相应职业岗位（群）所需的基础知识和专业技能，并具有较强综合实践能力的技术技能人才。 1.前言 课程定位 《汽车营销学》一门研究汽车企业市场基本规律的学科，是汽车技术服务与营销专业的一门理论性较强的专业核心课。本课程是针对汽车销售顾问岗位设置的，在汽车技术服务与营销专业的人才培养计划中具有核心地位。 通过讲授加实训的教学模式来设置本课程，使学生能够识记汽车市场的特点，汽车市场营销一般观念和发展趋势、汽车市场营销环境的特点和分析方法、消费者购买

行为、市场调研、营销策略的制定、营销活动策划的相关理论知识，从而提高学生对汽车市场的认识和综合分析能力，使学生能够掌握策划和开展汽车市场营销活动的实际技能，为日后从事相关岗位工作打下坚实基础。 本课程开设在第四学期，是在学生学完《汽车概论》、《汽车服务礼仪》、《汽车维修企业管理》、《汽车消费者行为与心理学》的基础上开设的。前导课程的学习使同学们对各大汽车品牌、汽车公司、汽车维修企业的管理模式、管理理念、管理特点、管理内容以及管理方法有了比较深入的了解。培养了同学们利用案例的分析，利用所学知识，发现和找到解决企业管理问题的思路的能力。为后续的汽车营销实训、华汽特色实训和顶岗实习奠定基础，使学到的知识得以更好的运用，技能更好地发挥。 本课程的主要工作任务目标为培养学生们具有分析汽车市场营销活动及因素的能力、具有为汽车企业及4S店设计并制作营销策略的能力、具有为企业策划营销活动的能力。为之后的实习实训和工作打下坚实的基础。 设计思路 课程设置的总体思路 本课程在设计思路上以企业对人才的需求标准为标准，现代汽车企业最需要高素质技术技能型人才，尤其是汽车行业，既要熟练掌握各项修理技术，又要求具有营销策划、管理沟通、与人协作的能力。所以本课程建立以情境任务为导向的课程体系构架，以完成一个情境任务为课程目标，在完成任务的过程中更好的把握理论知识，学以致用，同时提升学生分析市场营销过程当中出现的问题的能力，锻炼与人沟通，清晰表达观点的能力。本课程对汽车市场营销的基本原理和相关知识做基本讲解，更注重的是通过采用大量的案例分析的方式帮助学生认识掌握汽车营销知识，并在任务驱动中通过小组讨论及情境演练，使学生们熟知汽车市场营销的过程，并具备策划和组织市场营销活动的能力。 课程设置的依据 汽车技术服务与营销专业的核心岗位之一为汽车销售顾问，《汽车营销学》这门课程就是针对这个核心岗位开设的，是本专业的核心课程。

课题_助理营销师考试历年三级真题

2011年助理营销师考试历年三级真题过关必备真题三级营销师考试标准分值比例 助理营销师（三级）标准

2010年11月营销师（三级）冲刺模拟考题卷一职业道德理论知识

第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分． (一)单项选择题(第1～8题) 1、职业道德是( )。 (A)从业人员的特定行为规范(B)企业上司的指导性要求(C)从业人员的自我约束(D)职业纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系，正确的是( )。 (A)在内容上没有交叉(B)在最终目的上没有一致性(C)在实践上是相互支撑的(D)在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是( )。 (A)基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事(B)考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 (C)根据实际情况，不断对办事方式做出调整(D)从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是( )。 (A)除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴(B)不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 (C)一般从业人员不在第一生产力之列(D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5、关于企业规章制度，理解正确的是( )。 (A)规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 (B)规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序

汽车营销师三级理论知识分类模拟题2

汽车营销师三级理论知识分类模拟题顾客服务的开展 一、判断题 1、汽车营销的核心理念是以顾客的需求为中心，对客户进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠诚顾客。( ) 2、顾客的价值是一种绝对价值。( ) 3、在商品技术品质相同的情况下，顾客更关注产品附加值和服务质量高的产品。( ) 4、顾客价值就是以较高的价格获得较多的期望价值。( ) 5、顾客价值就是顾客在产品或服务中所需要获得的东西。( ) 6、顾客价值就是自己的付出所能获得的服务质量。( ) 7、为顾客创造的实物价值和服务效用的价值不一定要超出成本。( ) 8、顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。( ) 9、良好的服务应当最大限度地提高顾客的时间成本和精力成本。( ) 10、服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣的衡 量标准仅仅在于服务的对象是否感到满意。( ) 11、在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听 部分顾客的抱怨。( ) 12、客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系 客户的忠诚度。( ) 13、客户的忠诚对企业有益。( ) 14、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验和销售与服务人员所告诉 他们的内容。( ) 15、汽车销售人员在销售过程中，不要轻易承诺，但是直接告诉客户做不到要 比做不到承诺的行为对顾客满意度的伤害要大得多。( ) 16、企业员工直接决定着企业为顾客提供的汽车产品与服务的质量，决定着顾 客购买总价值的大小。( )

17、对于企业来说，企业的产品和服务不需要超越于顾客对它们的预期要求。( ) 18、在客户分级中，怀疑者不包括那些暂时还没注意到汽车产品或服务的顾客和没有购买意图的顾客。( ) 19、一次性客户主要指那些只交易一次的客户，但他们对企业有一定忠诚度。( ) 20、长期客户对企业有忠诚感，但他们对企业的支持只是主动购买，没有其他被动的行为。( ) 21、目前，很多汽车4S企业对维修保养的车辆实行积分卡制度，这就是累积奖励的策略。( ) 22、频次奖励主要用于消费可以进行储备的服务产品的销售激励。( ) 23、客户忠减度组织结构纽带的核心思想就是供应链。( ) 24、为了使得客户能长期在心理和态度上始终保持最纯真的忠诚度，应不断进行客户分析，建立能迅速满足客户需求的能力。( ) 25、“薄利多销”是对刺激服务需求为主要的定价目标的高度概括。( ) 26、在声望定价中，企业声望越高，价格相应定得较低，可以使企业及其服务产品给顾客留下较深、较好的印象，从而促进销售。( ) 27、实行服务差别歧视的前提是各个细分市场上的消费者对销售商提供服务的期望值不同。( ) 28、实行服务歧视时，可以引起顾客反感，不需要得到顾客认同。( ) 29、在进行形象化的宣传中，为了降低顾客对无形服务的知觉风险，不妨在“无形服务”之外，加上“有形商品”的陪衬，以增加顾客对服务的信心。( ) 30、服务价值是与产品相关但可独立评价的附加值，评价它只有“满意”和“不满意”之分。( ) 31、“重过程，轻结果”是目前汽车销售管理过程中普遍存在的问题。( ) 32、顾客满意是一个绝对的概念，指顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的绝对关系。( )

《汽车营销实务》教学大纲

《汽车营销实务》教学大纲 1.课程性质与定位 1.1课程性质 本课程属于汽车营销与服务专业的专业课 1.2课程定位 本课程属于主干课，在第大学二年级上学期开设，在专业课程体系中的前导和后续课程包括：前导课程：《汽车发动机》《汽车底盘》《营销礼仪》等 后续课程：《汽车维修服务接待》《汽车电控》等 该课程设置的目的是使学生能够适应汽车技术服务与营销行业的职业要求，功能在于与前导课程结合共同培养学生学习与营销专业课程的专业基础能力，为《汽车维修服务接待》等后续课程奠定基础，同时重点培养学生从事汽车技术服务与营销相关策划工作的职业核心能力；并向营销管理、汽车销售企业和汽车保险理赔职业方向拓展。 2.适用专业 高职教育类汽车营销与服务专业 3.参考学时 72学时 4.上课周数 18周 5.课程目标 5.1通过课程教学，培养学生独立思考的能力、语言表达的能力、团队协作能力、自律能力和综合能力 5.2传授市场营销的基本概念、汽车市场环境体系的内容、消费者的消费心理和行为模式、汽车市场调查和预测方法、汽车的细分市场和选择模式及定位基础、汽车营销组合的基本内容和工具 5.3培养学生理解汽车市场行为的能力、撰写汽车市场环境分析报告的技能、对消费者消费行为和消费心理分类制定营销组合的技能、完成市场调查和预测实施撰写报告的技能、根据不同汽车产品的潜在消费者制定合理的营销组合并完成实施计划的技能；同时训练学生撰写营销策划报告的技能

7.1教学资源 7.1.1教材 7.1.2实训指导 7.1.3其他参考资料 在线课程学习网 7.2教学条件 本课程主要采用“理实一体化岗位式”教学，教学过程主要在汽修实训室里的仿真实训室进行，集中在一上午的时间来保证课程的连续性，要求学生上课必须穿工作服 8.教学方法建议 本课程是一门管理决策类的课程，建议采用项目驱动的教学方法，以汽车营销策划书的制作牵动课程内容的展开，在项目的制作中贯穿和渗透理论知识要点，训练学生的职业能力。 8.1决策理论知识部分 建议采用案例分析法进行教学，注意引导学生参与讨论，可以采用小组学习法进行分组讨论8.2实训部分 建议采用项目驱动的教学法，通过真实项目的引入，学生学做同步的方法进行，并建议答辩会的形式进行讨论

助理营销师历年考题及答案

(C) 从业人员的自我约束 (D) (C) 在实践上是相互支撑的 (D) (B) 考虑自己的利益需求，按照自己的 (D) 从人际关系出发， 凡是合乎人情的， 。 (B) 不掌握先进的科学技术， 就相当于丧 2006年 11月营销师(三级)考题 卷一 职业道德 理论知识 第一部分 职业道德(第1?25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ?该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题 有两个或两个以上选项是正确的。 ?请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ?错选、少选、多选，则该题均不得分． (一)单项选择题 (第 1?8题) 1 、职业道德是 ( c ) 。 (A) 从业人员的特定行为规范 (B) 企业上司的指导性要求 职业 纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系，正确的是 ( c ) (A) 在内容上没有交叉 (B) 在最终目的上没有一致性 在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是 ( c ) 。 (A) 基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事 想 法行事 (C) 根据实际情况， 不断对办事方式做出调整 就是应该的 4、“科学技术是第一生产力” 。这句话的意思是 ( d ) (A) 除了科学技术， 其他事物不属于生产力的范畴 失 了生产力

(A) 在柜台内抱肩、插兜 (C) 没有顾客时，读书看报 10、关于职业选择，正确的观念和做法有( bc ) (A) 职业选择属于个人的事情，他人不得干预力资源科学配置 (C) 职业选择有助于培养人的自主、自立精神 11 、所谓企业信誉，正确的理解有( a-d ) 。 (A) 企业信誉是树立企业形象的关键 (B) 良好的企业信誉能够带来经济效益(B) 职业选择有利于促进广泛就业，实现人(D) 倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦” 端重要性 5、关于企业规章制度，理解正确的是 ( c ) 。 (A) 规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 (B) 规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序 (C) 在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人 (D) 由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定 6、对企业形象理解正确的是 ( b ) 。 (A) 形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程 (B) 企业形象是企业文化的综合表现 (C) 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任 (D) 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象 7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是(c (A) 如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝 (B) 对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞 (C) 尊重上司的隐私，不在背地议论上司 (D) 对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益 8、正确使用职业用语的是 ( b ) 。 (A) “不知道” (B) “不合适，可以退货” (C) “不买，别问” (D) “不是告诉你了吗” (二)多项选择题(第9?16题) 9、在服务领域，符合职业道德要求的做法有 ( bd ) 。 (B) 捡到顾客物品，送交有关部门处理 (D) 目视前方，以迎接顾客到来 (C) 企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理 (D) 企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联

汽车营销师四级考试知识点

汽车营销师（四级）考试知识点 1.营销活动是连接生产者和消费者之间关系的重要环节。有效的营销活动意味着在合适的时间，合适的地点，传递着消费者需要的商品或服务。 2.营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程。 3.营销的核心是达成交易，是由双方间的价值交换所构成的行为。 4.营销是系统性的管理活动。包括商品交换活动，市场调研活动和售后服务。 5.营销涉及企业或个人调查，生产，销售，服务的全过程。它以顾客的需求为起点，以顾客满意为终点。 6.宏观营销考虑的是从制造商到顾客的用于满足需求的商品流和服务流，而微观营销则关注的是顾客和他们服务的组织。 7.需要和欲望是市场营销活动的起点。需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。 欲望是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 需求是指人们有能力购买并愿意购买某个产品的欲望。 8.人们用产品来满足其需要和欲望。任何能够满足人们某种需要和欲望的东西都可以称做产品。 9.顾客价值是指顾客从拥有或使用某产品中所获得的利益的理解与为获得该产 品所付出的成本的理解之差。 只有当顾客认为拥有和使用获得的利益大于为取得该产品所付出的成本，并且该产品或服务与替代品相比有更高的价值时，才会愿意并能做出购买决定。 通常顾客在做出购买决定时只考虑几种主要的利益和成本。 顾客利益分为：功能利益，社会利益，个人利益，经验利益。 顾客成本分为：货币成本，时间成本，心理成本，行为成本。 10.顾客是否满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其期望值进行的比较。 顾客的期望值是由以往的购买经验，朋友的意见以及营销者和竞争者传递的信息和承诺构成。 质量始于顾客的需要，结束于顾客的满意。

助理营销师考试考试试题附答案

【最新资料,Word版，可自由编辑！】 助理营销师职业资格考试真题 营销师试题及答案 一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工 （C）社会政治（D）社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 3、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间 （C）顺序（D）地域 4、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换 （C）买卖（D）市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动

（C）产品需求（D）欲望 6、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣 （C）需求（D）行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销 （C）重振市场营销（D）开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会 （C）全新机会（D）创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 （A）生产观念（B）推销观念 （C）市场营销观念（D）社会营销观念 10、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利

11、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率 （C）市场增长率（D）客户增长率 12、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 13、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型 （C）沉默型（D）啰嗦型 14、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国 （C）委内瑞拉（D）泰国 15、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。 （A）东方（B）西方 （C）亚洲（D）非洲

市场细分与产品的消费者定位-汽车营销师论文

市场细分与产品的消费者定位-汽车营销师论文 市场细分与产品的消费者定位姓名：王笑野单位：北京信息科技大学摘要：购买者是 一个庞大而复杂的群体，由于消费心理，购买习惯，收入水平，资源条件和地理位置等等差别，不同消费者对同类产品的消费需求和消费行为具有很大的差异性。对于某一企业来说，没有能力也没有必要全部予以满足，只能通过对市场调研，将购买者细分为需求不同的若干群体，结合特定的市场营销环境和自身资源条件选择某些群体作为目标市场，并制定周密的市场营销战略满足目标市场的需求。 正文：一、市场细分概述市场细分化就是在市场调查研究的基础上，依据消费者的需求，购买习惯和购买行为的差异性，把整个市场细分成若干部分或亚市场的过程。每一个市 场或亚市场部分，即每一个细分市场都是一个有相似的欲望和需求的消费者群体，而分属不同细分市场的消费者的欲望和需求存在明显的差异。市场细分不是对产品进行分类， 而是对消费者的需求和欲望进行分类，市场细分结果是否成功，需要进行四个方面的检验：（一）可预测性。即细分出的几个市场的大小、购买量等关键指标是否可以进行测量。 在做细分分析时，营销人员经常碰到的问题是他们既可以只考虑一种变量，譬如性别，也可以全面考虑多个变量，譬如人口因素、生活形态等。既可以考虑这些变量譬如文化因素等，又可以考虑那些变量譬如心理因素等。到底应该以哪些变量为主对市场进行细分？关键是看细分出的市场是否可预测。（二）可进人性。即细分出的市场是看得见的，经营 手段可以到达的。如果用客户可以承受的价格作为细分的指标，假设根据其对产品的价格承受能力分出来的细分市场是5万元、8万元=、10万元和10万元以上4个细分市场。 很显然，商家可能难于接触到这些人。但如果进一步将价格承受能力与性格、年龄、职业、家庭组成联系起来，那么这个群体又是可以接触到的了。（三）量的大小。即每个细分 市场的量应该足够大，从而使商家获得企业运营必需的利润。如依星手机，专门服务于野外、航海等处作业的人员通过卫星进行沟通。这群人的需求非常特殊，用户是看得见的、摸得着的，这是一个非常有特点市场。可是这部分市场的总量太小了，小到几乎没有利润甚至亏损。最后，商家也只能在投入巨资后放弃这个市场。（四）可操作性。即每个细 分市场应该是能够允许营销人员开展后的营销活动。如果细分出了市场，但没有能力去开展后续的营销支持，那么细分的市场也是没有用的。通过市场细分，能使我们发现市场 机会，从而使企业设计塑造自己独特的产品或品牌个性有了可观依据。所以，以市场细分为前提选择目标市场，在目标市场进行市场定位、品牌定位，是营销人员赢得市场、开拓市场的必然选择。 二、消费者市场的细分标准在现代社会中影响和造成消费者市场需求差异性的因素是极 其复杂的，因此细分消费者市场就不可能有一个绝对正确的标准和方法或固定不变的模式。各行业，各企业可采取许多不同标准和方法来细分市场，以寻求最佳的营销机会。根据长期以来细分汽车消费者市场的实践经验，影响消费者市场需求的主要因素大致可分为四类，

《汽车市场营销学》课程教学大纲

《汽车市场营销学》课程教学大纲 课程代码：020332195 课程英文名称：AUTOMOBILE MARKETING 课程总学时：40 讲课：40 实验：0 上机：0 适用专业：交通运输 大纲编写（修订）时间：2017.5 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 本课程是交通运输专业一门专业基础选修课，任务是使学生了解汽车作为一种商品在市场营销中的理论如：汽车企业的战略规划和市场营销管理，目标市场营销与市场竞争，汽车市场的营销环境，产品促销策略，售后服务策略和国际汽车市场营销等内容，以及汽车营销的实践活动。此外在学习中还将对我国的汽车工业产业政策，法规，汽车产品认证，汽车的生产管理过程有所了解。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 要求理解中国汽车市场运行的基本原理和特征，掌握进行市场分析与科学决策的方法，引导学生扩展思路、提高学生的创新思维能力。 （三）实施说明 本课程的教学方式是以课堂讲授为主，结合讨论。 本课程的教学环节分为：讲课，讨论, 辅导，答疑，答辩。 （四）对先修课的要求 要求在学习本课程之前修完汽车构造。 （五）对习题课、实验环节的要求 以课堂讲授为主，留课后作业，不定期进行课堂测验。

（六）课程考核方式 本课程为考查课，平时占40%，每部分内容均安排习题及思考题，通过作业使学生能够对学习的内容真正了解掌握。答辩占60%，与时俱进的根据当年市场运行情况对汽车市场营销实践活动进行分析。 （七）主要参考书目: 《汽车市场营销实务》，张国方主编，人民交通出版社，2005年2月。 二、中文摘要 汽车市场营销学是交通运输专业学生选修的一门专业基础课。本课程的主要包括汽车企业战略规划与市场营销管理、目标市场营销与市场竞争、市场运行特征与购买行为分析渠道建设与管理等内容。 三、课程学时总体分配表 四、教学内容及基本要求 第01部分总学时4学时讲课 4学时实验0学时上机0学时 标题：汽车市场学概论

汽车营销课程标准

《汽车营销学》课程标准 廊坊职业技术学院 汽车工程系 《汽车营销学》课程标准 课程编码：030264 课程性质：专业核心课 学分：4 计划学时：64 适用专业：汽车技术服务与营销 本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线，牢固掌握汽车技术服务与营销及相关专业相应职业岗位（群）所需的基础知识和专业技能，并具有较强综合实践能力的技术技能人才。 1.前言 1.1课程定位 《汽车营销学》一门研究汽车企业市场基本规律的学科，是汽车技术服务与营销专业的一门理论性较强的专业核心课。本课程是针对汽车销售顾问岗位设置的，在汽车技术服务与营销专业的人才培养计划中具有核心地位。

通过讲授加实训的教学模式来设置本课程，使学生能够识记汽车市场的特点，汽车市场营销一般观念和发展趋势、汽车市场营销环境的特点和分析方法、消费者购买行为、市场调研、营销策略的制定、营销活动策划的相关理论知识，从而提高学生对汽车市场的认识和综合分析能力，使学生能够掌握策划和开展汽车市场营销活动的实际技能，为日后从事相关岗位工作打下坚实基础。 本课程开设在第四学期，是在学生学完《汽车概论》、《汽车服务礼仪》、《汽车维修企业管理》、《汽车消费者行为与心理学》的基础上开设的。前导课程的学习使同学们对各大汽车品牌、汽车公司、汽车维修企业的管理模式、管理理念、管理特点、管理内容以及管理方法有了比较深入的了解。培养了同学们利用案例的分析，利用所学知识，发现和找到解决企业管理问题的思路的能力。为后续的汽车营销实训、华汽特色实训和顶岗实习奠定基础，使学到的知识得以更好的运用，技能更好地发挥。 本课程的主要工作任务目标为培养学生们具有分析汽车市场营销活动及因素的能力、具有为汽车企业及4S店设计并制作营销策略的能力、具有为企业策划营销活动的能力。为之后的实习实训和工作打下坚实的基础。 1.2设计思路 本课程在设计思路上以企业对人才的需求标准为标准，现代汽车企业最需要高素质技术技能型人才，尤其是汽车行业，既要熟练掌握各项修理技术，又要求具有营销策划、管理沟通、与人协作的能力。所以本课程建立以情境任务为导向的课程体系构架，以完成一个情境任务为课程目标，在完成任务的过程中更好的把握理论知识，学以致用，同时提升学生分析市场营销过程当中出现的问题的能力，锻炼与人沟通，清晰表达观点的能力。本课程对汽车市场营销的基本原理和相关知识做基本讲解，更注重的是通过采用大量的案例分析的方式帮助学生认识掌握汽车营销知识，并在任务驱动中通过小组讨论及情境演练，使学生们熟知汽车市场营销的过程，并具备策划和组织市场营销活动的能力。

06月份助理营销师考试试题及答案11

2008年6月助理营销师试题 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择 1.你认为，庖丁解牛的故事说明了（ C ）。 A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能B庖丁有很好的职业道德 C、从事事业要诚敬专一，就能把工作做好 D、结交朋友，要深入了解对方 2.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（ B ）。 A、勇于创新是成功的重要条件 B 、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D 、诚实守信是为人之本 3.下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是（D ）。 A、依法治国就是不讲道德或少讲道德 B、倡导以德治国要淡化法律的强制性 C、德治是目的，法治是手段D以德治国与依法治国相辅相成，相互促进 4.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B ）。 A、着装华贵 B、着装朴素大方C饰品俏丽 D 、发型突出个性 5.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。 对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：”钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：” 我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说：”没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” 看了上述案例，你认可下列说法中的（C ）。 A、蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他 B、蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情 C、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任 D、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规 6.正确的义利观，在现实条件下的选择是（B ）。 A、见利思己 B 、见利思义C、嘴上讲义，行动上讲利D、行小义，得大利 7.社会主义公民道德建设的基本原则是（D ）。 A、爱国主义 B 、社会主义C、功利主义D 、集体主义 8.关于遵纪守法，你认为正确的说法是（D ）。 A、只要品德端正，学不学法无所谓 B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力 C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性 （二）多项选择 9.开拓创新要具有（A,B,C ）。 A、科学思维 B、坚定的信念和意志 C、创造意识 D 、舆论支持 10.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（A,B ）。 A、两手下垂 B 、目视前方C、叉腰而立D 、活动身体 11.公私分明是指（B,D ）。 A、摒弃个人要求B社会利益第一，个人利益第二 C、分清“公”和“私”的利益所在即可D不以权谋私

汽车行业资格证

汽车行业资格证

下面，我们仅就汽车后市场（汽车制造之后的营销与服务市场）领域的专业培训和权威认证作一个简单介绍： 汽车营销领域：全国性的职业资格证书目前没有，有些地方有地方政府推出的资格证书，也有一些行业协会推出了行业性认证。与此相关的还有泛泛然的营销师、营销员证书，等等。国家劳动部有汽车销售顾问、汽车商务营销师、汽车经纪师等CETTIC培训合格证书。那么，究竟哪种证书更好一点呢？按照中国国情，因为有些领域有持证上岗机制，难保哪天汽车营销领域不要持证上岗。要求持证上岗的，必然要有国家颁发的职业资格证书或从业资格证书。职业资格证书或从业资格证书一般都是国家劳动部颁发，而且在国家级职业资格证书推出试点前，地方自行发布的职业资格认证无效。因此，如果有国家级的“汽车营销师”职业资格证书，那当然是最好了，可惜没有。如果没有国家级的职业资格证书，可以考虑考取低一个层次的国家级CETTIC培训合格证书，按规定，考取了CETTIC证书可以直接申报国家职业资格，这也

好过地方的职业资格证。未经国家级证书试点的地方资格认证，严格来说无效，因为没有国家职业标准支持。自然也不能通用。至于行业认证，在社会主义初级阶段，有中国特色国情存在，要使非官方认证做到主流，还不到时候。如果考与汽车不沾边的营销师、营销员证书，那么，建议你可以考虑去其他行业发展了。 汽车维修领域：汽车维修管理师高级专项职业资格（OSTA全国证）、汽车售后服务管理师（CETTIC 全国证）、汽车配件营销师高级专项职业资格（OSTA 全国证）、汽车碰撞修复师高级专项职业资格（OSTA 全国证）。还有地方认证的汽车修理工初级、中级、高级、技师级均有效，因为有国家职业标准，且经国家试点成熟交由地方认证，可全国通用（未经此过程的地方认证无效，如有的地方劳动局颁发的所谓“汽车经纪人”职业资格证书）。汽车维修领域证书以实用为主，因为汽车维修很多领域都是需要持证上岗的。学汽车维修专业的学生修理工证书至少要考到中级。如有进一步的发展期望，可以考虑考取高级OSTA证书。

汽车营销教学大纲

《汽车营销》教学大纲 课程性质:专业课先修课程:汽车构造、市场营销学 总学时数:48+2周(其中讲课:40学时,案例:8学时,课程设计:2周) 适合层次:本科学分:4、5 适合专业:工商管理(汽车营销)、车辆工程、交通运输、汽车服务工程专业 一、课程的目的与任务 本课程就是工商管理专业汽车营销方向的核心专业课,也就是汽车运用工程、车辆工程、汽车服务工程等本科专业的必修课。本课程旨在既熟悉汽车产品,又掌握汽车营销理论,能综合运用专业知识解决实际问题,具有创新能力与实践能力的应用型高级汽车营销管理人才。 本课程的教学目的在于将市场营销学的基本原理应用于汽车市场的研究。通过这门课程的学习,使学生树立以客户为中心、以市场为导向的汽车营销理念,了解国际汽车市场的变化趋势,了解国内外主要汽车营销模式,熟练掌握汽车产品知识,深刻理解汽车营销理论与方法,熟悉汽车营销战略及策略的制定,掌握汽车市场调研与分析的方法,同时把握国内外汽车营销发展的前沿问题,通过案例教学、情景教学、现场教学等多种教学方法与手段,并通过实践教学环节,培养学生对汽车市场的综合分析能力与解决汽车产品营销实际问题的能力,增强学生的学习自主性,为学生今后的工作打下良好基础。 二、教学内容 (一)理论教学内容(40H)(包括重点△、难点★) 1、汽车营销概述(3H) 了解汽车产品的社会经济价值,了解我国汽车市场;了解汽车市场营销的功能、特征与营销管理的内容;了解汽车市场营销环境的构成、特征,汽车市场营销的宏观与微观环境的构成内容及其对汽车市场的影响;能够运用市场营销环境的分析方法,对汽车营销环境的变化因素及其对特定企业的影响进行分析,并提出该企业营销对策。 2、汽车市场竞争(4H)难点★ 了解汽车市场的竞争态势,了解不同竞争地位的汽车企业的特点,掌握汽车市场竞争策略的制定及选择;并能够运用竞争战略管理模型,对特定汽车企业的竞争战略进行分析并提供竞争方案。 3、汽车购买行为分析(4H)难点★重点△ 了解汽车购买者的分类,熟悉影响汽车购买者购买行为的基本因素,掌握各类汽车消费市场与汽车业务市场的购买行为特征;能够通过对汽车购买者行为的研究,提出对汽车产品设计、价格、促销与销售渠道等策略提供支持。 4、汽车市场调研与预测(3H) 掌握汽车市场调研的内容与方法,掌握汽车市场预测的主要方法;能够根据市场调查与预测的方法,对特定的汽车市场进行调查研究。 5、汽车目标市场(4H)难点★ 理解汽车市场细分、汽车目标市场、汽车市场定位的概念,掌握汽车市场细分的方法,掌握汽车目标市场的选择与汽车市场定位的方法。 6、汽车产品策略(4H)重点△ 理解汽车产品整体概念的内涵,能够通过对产品整体概念的应用,理解汽车产品三个层次的构成,对汽车产品技术设计、外观设计与品牌战略的设计提供决策支持;掌握汽车产品组合策略,能够通过对产品组合概念的应用,对汽车企业的新产品开发方向、汽车产品更新换代与

汽车营销------课程标准

汽车营销------课程标准

《汽车营销学》课程标准

廊坊职业技术学院 汽车工程系 《汽车营销学》课程标准 课程编码：030264 课程性质：专业核心课 学分：4 计划学时：64 适用专业：汽车技术服务与营销 本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线，牢固掌握汽车技术服务与营销及相关专业相应职业岗位（群）所需的基础知识和专业技能，并具有较强综合实践能力的技术技能人才。 1.前言 1.1课程定位 《汽车营销学》一门研究汽车企业市场基本规律的学科，是汽车技术服务与营销专业的一门理论性较强的专业核心课。本课程是针对汽车销售顾问岗位设置的，在汽车技术服务与营销专业的人才培养计划中具有核心地位。 通过讲授加实训的教学模式来设置本课程，使学生能够识记汽车市场的特点，汽车市场营销一般观念和发展趋势、汽车市场营销环境的特点和分析方法、消费者购买

行为、市场调研、营销策略的制定、营销活动策划的相关理论知识，从而提高学生对汽车市场的认识和综合分析能力，使学生能够掌握策划和开展汽车市场营销活动的实际技能，为日后从事相关岗位工作打下坚实基础。 本课程开设在第四学期，是在学生学完《汽车概论》、《汽车服务礼仪》、《汽车维修企业管理》、《汽车消费者行为与心理学》的基础上开设的。前导课程的学习使同学们对各大汽车品牌、汽车公司、汽车维修企业的管理模式、管理理念、管理特点、管理内容以及管理方法有了比较深入的了解。培养了同学们利用案例的分析，利用所学知识，发现和找到解决企业管理问题的思路的能力。为后续的汽车营销实训、华汽特色实训和顶岗实习奠定基础，使学到的知识得以更好的运用，技能更好地发挥。 本课程的主要工作任务目标为培养学生们具有分析汽车市场营销活动及因素的能力、具有为汽车企业及4S店设计并制作营销策略的能力、具有为企业策划营销活动的能力。为之后的实习实训和工作打下坚实的基础。 1.2设计思路 1.2.1课程设置的总体思路 本课程在设计思路上以企业对人才的需求标准为标准，现代汽车企业最需要高素质技术技能型人才，尤其是汽车行业，既要熟练掌握各项修理技术，又要求具有营销策划、管理沟通、与人协作的能力。所以本课程建立以情境任务为导向的课程体系构架，以完成一个情境任务为课程目标，在完成任务的过程中更好的把握理论知识，学以致用，同时提升学生分析市场营销过程当中出现的问题的能力，锻炼与人沟通，清晰表达观点的能力。本课程对汽车市场营销的基本原理和相关知识做基本讲解，更注重的是通过采用大量的案例分析的方式帮助学生认识掌握汽车营销知识，并在任务驱动中通过小组讨论及情境演练，使学生们熟知汽车市场营销的过程，并具备策划和组织市场营销活动的能力。 1.2.2课程设置的依据 汽车技术服务与营销专业的核心岗位之一为汽车销售顾问，《汽车营销学》这门课程就是针对这个核心岗位开设的，是本专业的核心课程。

助理营销师模拟题2

2014年助理营销师考试模拟题二 知识卷 满分为：100分 一、单项选择题（1~40题，共40道题，每小题1分，共 60分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分） 1、企业获得资料的途径很多，通过（）所获得的资料不属于第二手资料。 A、国家统计资料 B、问卷调查 C、大众广播媒体 D、行业协会 2、下列公式正确的是（） A、V（价值）=C/F B、F=C/V(价值) C、V（价值）=F/C D、C=F/V(价值) 3、在影响产业购买者作出购买决策的一系列因素中，使用者、影响者、采购者、决定者和信息控制者等属于（） A、环境因素 B、人际因素 C、个人因素 D、组织因素 4、进货统计、销售报告、库存动态记录、合同签订执行情况、广告宣传效果、消费者意见反映等属于（）. A、企业职能管理部门提供的资料 B、竞争对手提供的资料 C、其他各类记录 D、企业经营机构提供的资料 5、政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经

济公报、统计公报等属于（） A、内部资料来源 B、电子资料来源 C、直接资料来源 D、外部资料来源 6、研究（）的消费心理和消费习惯对于加速创新产品扩散有着重要意义。 A、创新采用者 B、早期大众 C、早期采用者 D、落后采用者 7、（）是指保留价格尾数、采用零头凑整的办法，把价格定在整数或整数水平以上，给人以较高一级档次产品的感觉。 A、整数定价 B、声望定价 C、尾数定价 D、招来定价 8、白沙糖和赤砂糖的价格不一样，这是运用了（）的定价方法。 A、品种差价 B、规格差价 C、花色差价 D、式样差价 9 、厂家若是十分重视统一价格策略，最好还是采用（）方式。 A、独家销售代理 B、多家代理 C、佣金代理 D、买断代理 10、（）是针对经营管理过程中每一项工作不断探索和发现最佳方式方法，予以规范化，按照规范实施各项工作的过程。 A、差别化过程 B、标准化过程 C、专业化过程

汽车营销师模拟题

汽车营销师模拟题 一、判断题 1、有效的营销活动意味着在合适的时间、合适的地点，传递着营销人员需要的商品或服务。 （） 2、营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程，卖方按买方要求提供商品，使买方得到满 足。（） 3、营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为终点，以顾 客满意为起点。（） 4、产品的概念仅限于实物。（） 5、顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付 出的成本的理解之差。（） 6、交换是指从他人之处取所需之物，而以某种东西作为回报的行为。（） 7、市场营销者可以创造需要，可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 （） 8、顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同，这些理解不 会随着时间和环境的变化而变化。（） 9、市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。（） 10、个人的力量是强大的，凭个人的力量，可以处理各种各样复杂的问题，不需要协调意识。 （） 11、品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好的成果，工 作也就变成徒劳无功。（） 12、仪容，通常是指人的外观、容貌。汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美（） 13、仪容美仅仅是指先天美丽的仪容相貌。（） 14、女性化妆应注意时间、场合，工作时间、工作场合可化浓妆。（） 15、女性化妆应注意场合，不在他人面前化妆，不非议他人的化妆，不借用他人的化妆品。 （） 16、仪态是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质，修养及其被人信任 的程度。（） 17、营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的1/3即可。（） 18、汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15°，30°和45°，其中15°和30°都要 看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。（） 19、汽车销售人员着装要区分场合，不同的场合有不同的着装，在公共场合着装的基本要求 是：庄重保守。（） 20、自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。如方便，可握住对 方的手做介绍。（） 21、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲， 让被介绍者感到措手不及。（） 22、因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简 单点。”这是允许的。（） 23、货车主要用于运载各种货物的汽车，在驾驶室内可容纳2～6个成员。（） 24、自卸车是指货厢能够自动倾翻的载货汽车。（） 25、海滩游玩汽车属于特种作业汽车。（） 26、特种作业汽车是指在汽车上安装各种特殊设备进行特种作业的汽车。（）

汽车营销基础与实务》课程标准

《汽车营销基础与实务》课程标准 一、课程的性质 《汽车营销基础与实务》课程是我院汽车技术服务与营销专业必修的一门核心专业素质课程；是获取汽车营销师技能证书必备的专业知识课程。本课程采用理实一体化教学。 二、本课程与其他课程的关系 三、课程的目标 1、知识目标： 根据汽车技术服务与营销专业人才培养目标、岗位（群）需求和前后续课程的衔接，统筹考虑和选取教学内容；根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，构建课程体系和教学内容，使课程更加符合职业技术教育的特点和规律。 重视实践教学(实验、实训、实习)在高技能人才培养过程中的作用，体现教学过程的实践性、开放性和职业性。教学方法、手段运用及教学情景设计上，基于行动导向的教学和技能实训的一体化。教学情景设计上，建立了一体化的汽车营销实训中心，包括专业教室、4S店模拟室、资料查询室等；运用多媒体教学手段，注重学习与实际工作的一致性，做到实训室里有教室，教室旁边有工位，教学组织实现真正意义上的“理实一体化”教学。 2、专业能力目标： （1）了解汽车市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、汽车服务市场营销等基本理论； （2）掌握汽车市场营销的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、市场营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等； （3）基本掌握汽车市场营销环境的基本内容、市场细分方法；

（4）能够掌握售前广告策划技能，具有汽车市场营销策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场、进行产品服务和定位； （5）能够掌握汽车及配件市场营销技巧以及具有汽车售后服务技能及危机处理能力； 3、素质目标： （1）具备良好的沟通能力、协调能力和表达能力； （2）培养吃苦耐劳的敬业精神和工作建构能力； （3）养成良好的工作责任心和诚实守信的工作作风； （4）具备独立工作能力与团队合作能力； （5）安全环保、文明工作、服务意识强。 四、教学参考书选取 《汽车营销实用教程》，段钟礼，张晋桄主编，机械工业出版社，2009 《营销管理》，菲利普科特勒主编，上海人民出版社,2009 《市场营销理论与实务》，张卫东主编，电子工业出版社，2009 《汽车市场营销》，戚叔林主编，机械工业出版社，2007 《汽车营销》，张国方主编，人民交通出版社，2003 《汽车及配件营销》，边伟主编，机械工业出版社，2006 《现代汽车营销》，肖国普主编，同济大学出版社，2004 五、课程设计的理念及思路 本课程是理论课堂教学，教学中应注重以学生为主体，以学生为中心，在整个教学过程中由教师起组织者的作用，以拓展学生知识面为导向，全面讲解汽车专业相关知识，激发学生对汽车行业的专业兴趣；以开放式作业的形式引导学生对汽车知识自发学习，拓展知识面，为学生日后在工作生活对汽车的学习及应用打下良好的基础。教师在教学中，使用多媒体教学设备，利用丰富的课件与视频材料相结合的方式讲解，以教师讲授为主、观摩视频材料为辅，并适当地穿插点评、提问和结合生活中的实验进行讨论等多种教学方法，全面落实课程目标。 六、课程的课时整体设计