统一报修特殊情况处理流程图
1统一报修特殊情况处理流程V2.0
1．1目的：
为了给特殊用户提供满意的报修服务和及时、准确地处理“统一报修”中事先无法确定的无规则紧急报修问题，保证用户获得方便、快捷的报修服务，提高客户满意度，特制订本流程。
1．2适用围：
本流程适用于联想集团客户服务支持部、客户信息支持部及联想台式维修渠道。
1．3名词解释：
1．3．1特殊身份用户：国家重点部委、机关的人员；重要媒体记者；
通过密码拨打800的大客户；或其它与联想紧密相关的人员。1．4涉及岗位及职责：
1．4．1客户信息支持部接口人：客户信息支持部接口人接到报修中出现的特殊用户，将报修信息生成维修单同时生成催上门单
给维修站。
1．4．2大区接口人：大区接口人根据维修站提供的客户情况，向维修站提供解决方案，并对维修站的服务进行和结果进行监控。1．4．3维修站：接收CC派单，为用户实施服务。
1．5流程容：
1．5．1客户信息支持部接到特殊用户的报修信息后，按《站端接CC
派单流程》生成维修单并派给相应的维修站，同时生成催上
门单，并在催上门单中记录特殊用户的信息发给站端。1．5．2维修站接到CC派单后请将信息在半个工作日通知大区，由大区指导站端完成服务，并按照《站端接CC派单流程》操作。1．5．3大区接口人根据维修站提供的客户情况，向维修站提供解决方案，对维修站的服务进行和结果进行监控，并视实际情况
生成委托单，委托费原则上以维修站签约结费等级第一台阶
的上门与送修费的差价为准。（委托单使用原有纸制委托单）1．6流程图：
统一报修特殊情况处理流程V2.0
日常报修处理流程图
保修期外日常报修处理流程图 客户（客户） 报修保修期外项目 在《工作信息记录》上登记 客服接待登记 自有部位维修项目 维修完后，工程部回单客服部 工程部提出维修方案并估价，客户认可后进行维修 填写《派工单》 （客户或客户报修的维修项目） 电话/上门回访客户。 客服部在《工作信息记录》登记 客服部将单据归档 其它部门发现问题 工程部维修 公共维修项目 （公共维修部分）依据 《派工单》，贴心管家进行现场回访。 1、对于客户不满意的一般问题开《派工单》要求再次维修。 2、重大问题开出《工作联系函》通知工程部主管。
贴心管家回访，闭合业务 保修期内日常报修处理流程图： 客户（客户） 报修保修期内项目 维修好后告知客户再次验收。 能立即处理 开发商代表向客户说明、 联系施工队继续维修 开发商代表持续跟进维修 不能立即处理 开发商代表接单、派单，贴心管家核实维修项目 开发商代表向客户回复维修结果
客服接待通知客户（客户）验收 客户（客户）签字确认 自用部位报修维修流程示意图 业户电话报修或来访报修 若属急修，记录报修时间，维修人员在接单后需30分钟内到场处理 客服接待受理，判断是否属于有偿服务，并告知业户 登记《工作信息记录》， 若属夜间报修，由监控室受理，急修项目，按规定处理，非急修的记录
登记，第二天报客服接待 填写《派工单》 落实维修时间和维修人员 维修人员接单后，领用材料和准备工具 若无人，留下《留言条》告知业户，另约时间 迅速到达业户现场，表明身份，客户许可方能进入室内 了解情况，详细询问，查看现场，若判定属有偿维修，出示维修收费标准，业户同意后则可开始维修。 维修结束后，核对所耗用的材料，根据修理价目规定，填写金额在维修单相应的位置上。 业户检查，验收合格后，维修人员在《派工单》上填写维修结果，请客户签字确认 按规定收费，当场不能出示有效票据的事后请贴心管家送达业户。 维修人员将所收钱款和《派工单》交客服接待登记，归档，并将业户自用部位维修情况登记入《维修卡》 贴心管家负责业户回访记录 客服接待汇总统计《派工单》，与工程部核对完后，每月25日前交财务部
最新物业维修资金使用应急维修流程图说课材料
长沙市物业专项维修资金使用流程图 （应急维修程序）
有趣的会意字 出:出去一看，山外有山。明:日月齐照，大放光明。 尖:上小下大，形似山尖。休:一人倚树，立足休息。 采:手在树上，采摘东西。林:乔木丛生，成为树林。 众:三人团结，众志成城。艳:色彩丰富，鲜艳美丽。 尘:小土为尘，尘土飞扬。灾:室中失火，酿成火灾。 裕:有衣有谷，富裕之家。苗:田间长草，植物幼苗。 掰:用手分物，掰为两截。泪:眼睛流水，泪水汪汪。 功:出工有力，就会成功。歪:不端不正，东倒西歪。 会意字是由两个或两个以上的独体字组合在一起，产生一个具有新意义的字。下面举一些例字，让大家读一读，想一想。 尖，上小下大，形成尖形；尘，细小的土形成尘埃；劣，少出力，偷工造成劣品；夯，大力，打地基、筑堤坝夯土都要用大力气。这些字的字义一想便知，很有道理。 吠，犬叫；咩，羊叫；鸣，鸟叫。用“口”与不同的动物组合，以表示它们的叫声，多么巧妙。 岩，山石；嵩，山高；岐，山的分支；岚，山风、山雾。用“山”与不同的字组合，构成不同意义的字。 仙，山中隐居的人；佃，田中耕作的人；休，靠着树歇息的人；伐，拿斧头砍树的人；戎，扛着武器守卫边疆的人。用“人”与其他字组合，构成字义比较抽象的字。 信，人言，一个人说话要讲诚信，不骗人；诬，巫言，巫婆说的话都是骗人的，怎么能相信呢？这些字都含有做人的道德规范。 最有趣的要推“忐忑”二字了，心上上下下，表示心神不定的意思，正像俗话所说：心里像十五只吊桶七上八下的。 有趣的会意字 汉字有四种造字方法。一是象形，画出实物的形状，如“人”字和“木”字。二是指事，少数指事字只用符号，如“一”字和“五”字。多数指事字是在象形字上加符号，如“本”字，是在“木”字下边加上符号“－”表示“根”的意思；“刃”字，是在“刀”字上加一个“、”，表示刀“刃”的意思。三是会意，由两个或两个以上的象形字、指事字合成一个新的意思。四是形声，由“形旁”“声旁”构成。如木材的“材”，“木”是形旁，表示这个字和“木”字有关；“才”是声旁，表示这个字的读音。汉字大多数是形声字。会意字比形声字少，但比象形字、指事字多。
维修流程图
售后维修业务流程图（03） 客户报修（业务员、售后助理）： 1、业务员获知故障车的车型及故障现象，确认发动机号及工作小时数，做好客户车辆信息了解，在QQ 群发给售后助理。 2、售后助理接到故障报修，首先填写《报修记录登记本》，然后填写维修派工单，及时通报经理助理。 派工（经理助理）： 初步判断故障原因，依据轻重缓急和技师工况，初排上门时间和维修人员，通知售后助理填单派工。售后助理将派工单指令，发QQ 群。维修技工收到后，作及时回复。 接修（维修技师）： 根据派工单信息，联系客户，了解故障情况，告知上门时间，向配件部申请配件。（以上的准备沟通工作，要求在1小时内完成，并上报Q 群，售后助理凭此视为派工成功） 出工（维修技师）： 外勤出发前，领取维修备件，检查工具车辆及单据，然后电话客户，告知出发及到达的时间，让客户做好准备。然后拍照上传《派工单》。 按时到达（维修技师）： 1、因特殊情况未能按时到达的，需立即通报公司并联系客户说明，并再次确认到达时间； 2、到达目的地后，要单位门口定位拍照上传，联系客户确认好故障车辆后开始维修。 维修过程：（维修技师） 1、维修前，维修人员必须穿戴好安全物件，互相检查！现场摆好安全警 戒用具和地垫，规整摆放工具，维修助理及时拍照上传； 2、维修中，认真检修和分析，将故障原因及需更换的配件，记录在《派工单》上，现场与客户沟通好，争取客户同意报价。回公司后填写《配件 申请单》报配件。如果是配件安装，安装前应让客户核对新件，事后验收 回旧件，安装完毕，必须对车辆进行十项重要复检，寻找是否存在新的故 障点，记录在《复检表》，和客户及时沟通。 3、根据《配件申请单》，配件部确定图号，库存。需外购的配件，立即 三方询价，了解供货期。黄利芳将经理定价好的《报价单》发客户，并通 报业务员及时跟进。黄利芳事后及时跟进《报价单》（三天回访）。 4、如需更换的配件是三包件需索赔的，维修技师现场要记录所需资料及 相关图片。外购配件到货后，及时通知经理助理派工及告知客户何时安装。 维修结束：（维修技师负责） 1、清理现场：打扫现场油渍及废弃物，有借用的工具需归还归位，保证现场清洁无物。 2、清理车辆：清理维修部位的油渍，清洁车辆的驾驶 座及仪表盘； 3、当天不能修复的，所拆下的配件需妥善放好，不可散落一地，悬挂维修警示牌，告知客户注意事项 4、以上收尾工作完毕，要拍照上传照片报告！ 4、完整填写《派工单》，需填写维修后状况及完成时间，精确到分钟，并给客户签字确认（人不在，可电话告知）。
物业维修维护流程文件完整版
物业维修维护流程文件
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目录 1.流程概述 ............................ 错误！未定义书签。
1.1 目的............................. 错误！未定义书签。 1.2 适用范围 ......................... 错误！未定义书签。 1.3 名词定义 ......................... 错误！未定义书签。 1.4 输入和输出 ....................... 错误！未定义书签。 1.4.1 输入 ........................... 错误！未定义书签。 1.4.2 输出 ........................... 错误！未定义书签。 2.角色职责 ............................ 错误！未定义书签。 2.1 客户............................. 错误！未定义书签。 2.2 工程师 ........................... 错误！未定义书签。 2.3 业务经理 ......................... 错误！未定义书签。 2.4 财务科 ............................................. 1 2.5 基建办 .............................................. 1 2.6 分管副总 ............................................ 1 2.7 总经理 .............................................. 1 2.8 施工单位 ............................................ 1
3.流程图 .......................... 错误！未定义书签。 4.流程活动说明 ........................ 错误！未定义书签。
4.1[01] 提交申请..................... 错误！未定义书签。 4.2[02] 制定计划..................... 错误！未定义书签。 4.3[03]分析 ......................... 错误！未定义书签。 4.4[04] 处理反馈..................... 错误！未定义书签。 4.5[05] 确认 ........................ 错误！未定义书签。 4.6[06] 确认 ........................ 错误！未定义书签。 4.7[07] 上报 ........................ 错误！未定义书签。 4.8[08] 审批 ........................ 错误！未定义书签。 4.9[09] 组织实施..................... 错误！未定义书签。 4.10[010] 预算报价................... 错误！未定义书签。 4.11[011] 立项....................... 错误！未定义书签。 4.12[012]审批 .......................................... 1 4.13[013]确认 .......................................... 1 4.14[014]审核 .......................................... 1 4.15[015]审批 .......................................... 1 4.16[016]审批 .......................................... 1 4.17[017]组织施工 ...................................... 1 4.18[018]施工 .......................................... 1 4.19[019]验收 .......................................... 1
餐厅维修报修流程图
餐厅维修报修流程 总则：保证餐厅正常营运是所有工作的中心，设备、设施完好需要各个部门共同努力，所有餐厅都是各个部门服务的对象。门店平时对于设备设施的工作：保养重于维修！维修重于购置！ 一、维修术语解释 1、维修分类：日常维修和紧急维修，具体维修容见维修操作说明。 2、维修报修方式：餐厅必须按维修流程的规定填写相关维修表格。 3、维修人员进入生产区必须戴帽和佩带名牌并征得管理组同意，维修过程中服从管理组的安排。 4、维修投诉：餐厅如对维修师傅或厂商维修工作不满意，可向维修负责人投诉；如对维修负责人工作不满意，可向区经理或营运经理书面投诉，并抄送市场总经理。
5、维修验收：已完成的维修工作必须由餐厅经理或值班经理在《维修工单》上签字确认，维修负责人在接到厂商维修工单汇总，经审核后，方可付款。 6、危机事件：按照公司有关危机事件处理办法执行，详见危机处理方式。 二维修报修方式： 1、报修时：餐厅设备、设施发生故障，首先应按照《营运标准手册（机器设备篇）》进行检查，并做简要的处理，若确认故障无法解决时------报修。 2、报修人员：餐厅经理、值班经理； 3、向谁报修：维修负责人； 4、报修途径：日常维修以E-Mail方式报维修负责人,紧急维修报修；每周日晚上完成周维修单上传给营运部、营建部、副总 5、报修时间：日常维修每周一次；紧急维修随时报修，并随日常报修的E-Mail补报；
6、维修时间：紧急报修最长24个小时解决，日常维修一周解决； 7、星期天及节假日：通知维修负责人，只解决紧急维修； 8、如有日常维修项目问题需要咨询时，请随同日常报修mail 上报，维修负责人会以mail回馈； 三、设备设施分类： 1.设备：厨房设备，不锈钢制品及小配件，冷冻、冷藏库和冰箱； 2.设施：装修及上下给排水、电器、空调等； 四、维修类型： 1、日常维修：除紧急维修以外的一切维修容； 2、紧急维修：设备、设施故障引起断产品、影响产品品质、出现安全隐患及重大成本损失等需要立即解决的问题。 五、叫修：
工程部工作流程图(1)
项目工程部标准 工 程 部 工 作 流 程 图
工程部工作流程图目录岗位工作流程类 一、工程部主管岗位工作流程图 二、工程部监理及内业工作流程图 采购控制管理流程类 三、施工单位招标作业流程图 四、甲供材料采购控制流程图 施工现场管理流程类 五、现场签证工作流程图 六、工程变更流程图 1、工程设计变更流程图 2、工程技术核定流程图 3、办理客户工程变更相关手续流程图 七、施工组织设计（或方案）评审流程图 八、施工图会审流程图 九、施工现场巡场管理流程图 十、单位工程基础分部结构验收流程图 十一、单位工程主体部分验收流程图十 二、单位工程竣工验收流程图
一、工程部主管岗位工作流程图 项目工程质量计划 前期工作 置 了 解 拆 场 貌 及 迁 管 线 位 单 审 施 位 核 工 采 工 图 程 预 购 开 算 控 工 制 施 监 地基 . 基础施工 工 理 单 单 位 位 主体工程施工 控 控 制 制 装饰工程施工 总平及道路施工控制 工程竣工验收 工 确 单 定 位 施 三 并 接 通 组 收 一 织 施 平 会 工 审 图 纸 工 设 成 安 合 程 计 本 全 同 质 变 过 文 控 量 更 程 明 制 工 控 控 施 管 期 制 制 工 理 控 控 制 制
二、工程部员工岗位管理流程图 工程监理（土建和安装）内业 过程资料管理正式施工图纸三通一平、接收红线工程承包合同施工许可证 工工程程总采进购度计计划划 进各 采阶 购段 流进 程度 计 划 计 划每 调月 整进 修度 改计 划 实每际周完进成度情计况` 划 图纸会审进场通知单施工组织设计红线交接质监、安监备案现场临时设施搭建场地原始标高测量水、电表原始读数记录 现场用电安全验收、大 逐月抄表，每月办 理《施工单位水、型机械设备安全验收 电使用确认单》 开工报告 技术方案控制地基处理工程基坑围护 基坑开挖控制桩基础工程定位放线周边建筑 沉降观测原材料、混凝土承台基础工程 定位复线 配合比控制安全检查 防水工程 试桩；桩验收；文明施工地基验槽；地下室工程基础工程 基础钢筋验收；夜间施工基础验收；其它基础工程 基础回填；签证实物 其它验收、隐蔽验收技术核定单 基础验收 量记录 进场材料检验一层施工文明施工钢筋焊接测试 规划局验线 安全检查 标准层施工 混凝土质量监控结构转换层施工 主体工程 设备检查隐蔽工程验收顶层施工外脚手架、 接下页 内支撑体 后浇带、预埋铁件屋面结构施工 系检查 沉降观测点设置砖砌体质量控制 沉降观测
物业报修内部流程
物业报修内部流程 一、物业自行维修 物业在接到报修时第一时间赶到维修现场，查看维修具体情况，根据维修大小，初步判断维修费用，费用在200元以内的材料费用由物业公司自行承担，超过200元维修材料费，物业服务中心主任或事务助理通过《维修项目审批单》申请上报片区营销经理走国展资产维修流程维修。 物业公司在日常材料采购中，单项材料费在200元或者批量购买材料在1000元以内的，费用也应由物业公司支付。 二、简单维修 1、项目维修费用在1000-50000万元，物业服务中心主任通过填写《维修项目审批单》申请上报到片区营销经理，片区营销经理跟据物业报修内容在ERP系统内申请维修，同时通知工程部人员到现场查看具体情况，做出是否可行的结论：不可行：工程部在ERP系统内签置不可行的原因，返回到营销部，由营销向客户或物业公司解释原因。 可行的物业直接实施自行维修，工程部在ERP系统内签置意见流程自动转入到营销经理处，营销经理同意后，通知物业公司实施维修，维修完毕后，工程部人员、营销部相关人员一同验收维修项目，验收合格物业凭正规发票请片区营销经理协助进行费用报销。 可行的简单维修，由工程部直接组织实施；工程部组织施工单位一同到现场勘察，要求施工单位出具简单方案及估算，简单方案及估算在ERP系统内相对应的表格内填写，并在 ERP系统内签置意见后，流程自动转入营销管理部经理意见，等分管领导签置意见，同意后打印“派工单”给施工单位开始施实，在实施工程中按时在ERP系统中填写施工汇报进度，施工完工后在“验收单”上签置验收意见。
不确定或初步判断可行但金额或影响较大的复杂维修（界定），由工程维修部、营销管理部组织进行可行性审批。由工程部在ERP接待单签署进行可行性审批后转营销管理部部门经理签署意见。 三、复杂维修 项目维修费用在5万元以上50万元以下：物业服务中心主任通过《维修项目审批单》提出维修申请上报到片区营销经理处，片区营销经进在ERP系统内申请维修，工程部人员联系施工单位到现场勘查，确定为复杂维修要求施工单位拿出施工方案及测算，根据公司总经理进行方案评审。 四、质保范围内维修 项目服务中心主任电话通知维修单位，要求维修单位进行维修，在维修过程中有困难，可联系工程部。 五、内部报修流程图
维修流程图模板
维修流程图 1
主板维修思路 首先主板的维修原则是先简后繁,先软后硬,先局部后具体到某元器 件。 一．询问情况: 询问用户主板在出现故障前的状况以及所工作的状态? 询问是由什么原因造成的故障? 询问故障主板工作在何种环境中等等。 二．目测主板: 目测: 电容( 鼓包、漏液、损坏) 。芯片和元件( 烧焦、破损、变色、掉件) 。PCB和插槽( 断线、损坏、破损、针倒、断路、划痕、板沾有导电物) 顺便了解一下主板的基本情况,比如厂家,芯片组的型号,能支持的CPU等。 三．测量短路: ATX( +5V、+12V、+3.3V、-12V、5VSB) DDR(2.6V 等)AGP( 1。5V等) CPU( V-CORE等) 测量3VSB、 1.5VSB、 1.8VSB、 9VSB等待机电压。 四．加电检查: 先放BIOS电和CMOS/跳线然后( 接上电源接口触摸南桥、I/O有没有发热, 然后按POWER开关) 看是否能开机, 若不能开机, 修开机电路, 若 能开机再进行下一步工作。 五．加电测量: CPU( 主供电压、核心电压、 VID、 PG信号、频率、复位等信号) 、 AGP/PCI-E、 PCI、 DDR、 MOS(S级, 主板上什么1.5V啊、 2.5V)时钟输出为1.1-1.9V.正常就能够加 CPU接上DEBUG卡(卡上的灯是否全正常)如果不工作进行下一步。 六．首先测 BIOS 的 CS 片选信号( 为 CPU 第一指令选中信号),低电平有效, 然后测试 BIOS 的 CE 信号( 此信号表示 BIOS 把数据放在系统总线上) 低电平有效。不行就进行B IOS 程序的刷新, 检查C PU插座接触是否良好。 七．排除B IOS的故障,主板还是不亮,这时就要对全板的AD信号线进行测量, 如北桥到C PU,PCI 到南桥,AGP 到北桥,内存到北桥,南桥到北桥.这这些A D信号中,八．若以上步骤依然不论用, 只能用最小系统法检修。步骤为: 更换 I/O￠南桥￠北桥 九．检测接口电路:检修接口电路时,一般用电阻测量法非常管用。一般接口电路的损坏都是其背面的电阻、电容以及电感损坏较多。 供电不正常:某些主板,未插C PU 以前,供电不正常。电源插座正负5V,正负 12V,+3.3V。板沾有导电物。板上某一个或几个芯片短路。板上P CB 有
物业日常维修流程
物业日常维修流程 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
物业日常维修流程 1、公共设施 (1)公共设施的保养 每年初,班按公司规定制定填写《公共设施保养》,并按计划对公共设施进行保养,填写《公共设施保养记录》。 (2)、公共设施损坏的发现 护卫员在每日巡查时应注意所巡查范围内公共设施的状态。如发现设施损坏,须当填写《发现故障通知单》交与维修值班员。若递交《发现故障通知单》三日后,该问题仍未整改,则再次填写《发现故障通知单》,直接递交给管理处主管主任或质量管理部。 (3)、公共设施损坏的处理 a、维修班接到通知单后,及时派人修复处理,不得超过三天,并在《派工单》上做好记录,如不能及时修复处理的应维修中心主管,并说明原因,由维修中心主管按实际情况进行处理或向有关单位报告; b、维修中心主管应对发现的问题处理情况进行跟踪验证。 (4)、公共设施的新建或改建 公共设施的新建或改建由管理处负责与开发商或业主委员会确定方案,由工程维修中心负责实施。 2、房屋维修 (1)房屋维修管理规定
为了认真解决用户入伙后房屋维修问题,本着"实事求是,划清责任,合理收费,服务用户"的精神,特制订本规定。 A、用户在入伙时同管理处人员共同验收房屋发现的质量问题,要在交验单上分项注明整改项目并签字,由管理处负责联系开发商组织专人维修。维修后管理处实行消项验收,维修所发生的人、工、材料等费用由开发商负责。 B、用户房屋在保修期内出现质量问题,管理处在接到用户投诉和反映情况后,如果情况紧急,工程较小,涉及金额不大,则管理处维 修班自行维修。如发生重大的质量问题或涉及金额较大,应立即报告主管领导,联系开发商,由开发商找队保修,所发生的有关费用在施工质量保证金中扣除。 C、属于用户在使用和改建或装修中发生的问题,由用户自行负责。 D、如用户需要进行一般性的维修,可直接向管理处工程维修中心提出维修申请,由管理处维修中心进行维修,维修后由业主签名验收,维修中心按成本价格合理收费。 E、如用户提出大的维修申请,管理处工程维修中心应上报管理处,管理处派专职人员核实情况,制订维修计划,组织人员维修,维修后由用户验收并在派工单上签字。 (2)维修工作流程 A、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场,进门前,必须先摁门铃/敲门(每次轻敲不超过三下)。
维修流程图
主板维修思路 首先主板的维修原则是先简后繁,先软后硬,先局部后具体到某元器件。 一． 询问情况：询问用户主板在出现故障前的状况以及所工作的状态？询问是由什么原因造成的故障？询问故障主板工作在何种环境中等等。 二．目测主板：目测：电容（鼓包、漏液、损坏）。芯片和元件（烧焦、破损、变色、掉件）。PCB 和插槽（断 线、损坏、破损、针倒、断路、划痕、板沾有导电物）顺便了解一下主板的基本情况,比如厂家,芯片组的型号,能支持的 C PU 等。 三．测量短路：ATX （+5V 、+12V 、+3.3V 、-12V 、5VSB ）DDR(2.6V 等)AGP （1。5V 等）CPU （V-CORE 等） 测量3VSB 、1.5VSB 、1.8VSB 、9VSB 等待机电压。 四． 加电检查：先放BIOS 电和CMOS/跳线然后（接上电源接口触摸南桥、I/O 有没有发热，然后按POWER 开关）看 是否能开机，若不能开机，修开机电路，若能开机再进行下一步工作。 五．加电测量： C PU （主供电压、核心电压、VID 、PG 信号、频率、复位等信号）、AGP/PCI-E 、PCI 、DDR 、MOS(S 级，主板上什么1.5V 啊、2.5V) 时钟输出为 1.1-1.9V.正常就可以加 C PU 接上DEBUG 卡(卡上的灯是否全正常)如果不工作进行下一步。 六．首先测 B I O S 的 C S 片选信 号（为 C P U 第一指令 ，低电平有效，然后测试 BIOS 的 CE 信号（此信号表示 B IOS 把数据放在系统总线上）低电平有效。不行就进行 B IOS 程序的刷新，检查 C PU 插座接触是否良好。 七．排除 BIOS 的故障,主板还是不亮,这时就要对全板的AD 信号线进行测量, 如北桥到 C PU,PCI 到南桥,AGP 到北桥,存到北桥,南桥到北桥.这这些 A D 信号中, 八． 若以上步骤依然不管用，只能用最小系统法检修。步骤为：更换 I /O ￠南桥￠北桥 九．检测接口电路:检修接口电路时,一般用电阻测量法非常管用。一般接口电路的损坏都是其背面的电阻、电容以及电感损坏较多。 供电不正常:某些主板,未插 C PU 以前,供电不正常。电源插座正负 5V ,正负 12V ,+3.3V 。板沾有导电物。板上某一个或几个芯片短路。板上 P CB 有断线现象。与+5V 相连的电感线圈,电解电容 电源控制器 电源控制器的外围电路场效应管的栅极电压互感器及通路检查南北桥,I/O,时钟发生器的,BIOS 的供电 时钟: 时钟发生器芯片，时钟发生器的外围电路:晶振,滤波电容,供电,激励电压,限流小阻，板上粘有导电物 PCB 有断线 北桥损坏会导致时钟发生器部分输出阻抗端无波形 如 A GP 无时钟,北桥可能有问题 不能软开机:某些主板,未插 C PU 以前,不开机 换电源有时可解决题电池没电CMOS 跳线 板上粘有导电物 PCB 有断线 电源控制器芯片坏 逻辑门电路芯片坏 板上某芯片短路 实时时钟坏 时钟发生器坏I/O 芯片坏 南桥坏 自动开机:某些主板,不插 C PU,存,显卡等会自动开机。BIOS 设置有问题，与开机相关的某电容漏电，PWR 相关通路并入一个电容，逻辑门电路芯片坏，I/O 芯片坏， 南桥坏。 不复位:某些主板,不插 C PU 会不复位，换电源有时可解决问题，CMOS 跳线错时有时不复位，当+5V ,3.3V 等电源指标不符合要求时,系统会发出 R ST 信号，I/O 芯片坏，逻辑门电路芯片坏，实时时钟坏，时钟发生器坏，南北 桥,I/O,ISA,PCI 等地方供电问题，电源控制器芯片坏，PCI 卡的 R ST 连入南北桥,AGP ,如不复位也可能是北桥坏南桥坏 自动复位: 复位电路有电容漏电， I/O 坏，南桥坏 如 C PU 不工作:BIOS 需刷新
售后流程图
一、催修/装整改： 1.凡是催修/装的派工单，要求师傅在接收到催修/装通知后，必须在壹小时之内主动与顾客电话联系，若未与顾客电话联系造成顾客二次催修/装，处罚金额5-50不等(具体金额依情况而定，当天内多次催修/装视情况而定)。 二、单据信息回复整改： 1.当所有派工单据在规定时间内无法完工时(安装为市内：24小时；市外：48小时；维修为市内：3天；市外：7天)，必须在规定时间之内将信息回复给售后前台(回复信息时间必须在派工后6小时之后规定时间之内)，前台备注在电脑内。如若出现虚假回复，一经发现将予以50元/单予以处罚。 三、完工时间整改： 1.所有电器安装，市内必须在24小时之内完工回复前台，市外必须在48小时之内完工回复前台（若预约安装，有明确时间期限的必须告知前台明确的时间及期限，如若无明确时间的预约安装，需将派工单的红白二联退回前台留存），安装完工交卡时间必须在完工后的1天之内，超出时间交卡将按照1元/3小时的累积时间处罚(特殊情况须事先告知前台记录备注，方可减免)。 2.所有电器维修，市内必须在3天之内完工回单前台，市外必须在7天之内完工回单前台(若待件需在前台备注待件信息后去仓库申请配件，配件到货后仓库必须在第一时间在待件信息中记录到货时间，从到货时间开始记录维修时间)，超出时间完工交单将进行1元/3小时的累积时间处罚(特殊情况须事先告知前台记录备注，方可减免)。 四、前台派工整改： 1.所有派工一律以前台为主，任何人不能以职权干涉，故前台在维修单成立后必须在15分钟之内派工(特殊单据除外)。派工后不同组之间不可以随意改派，如若改派必须注明改派原因(注：不包含同组之内的改派，一下所指内容皆属于不同组之间的改派)。无改派原因的改派皆以拒绝派工为由予以50元/单的处罚。如若顾客指定安装的必须在第一时间内告知前台更改派工信息，并备注改派改派原因。未告知前台造成安装后改派的，前台在备注里记录后，该单的安装费将以20元/单的补偿补还于被改派人员(泛指不同组之内)。 2.所有安装维修人员必须详尽到个人，如若事后改派的(同组的)，必须告知前台，前台在单据备注里备注清楚，无需调整派工人员名单(调整派工人员将会改动派工时间，影响完工统计)。 3.返厂维修单据前台必须在电脑内备注清楚返厂时间及物流单号，并在电器返厂后以3天为一循环经行一次信息费复核并备注在电脑内。维修电器返还后在电脑内记录返还时间及物流单号，并及时通知顾客提取(也需备注清楚)。 五、待件信息整改： 1.维修师傅在检测完电器后判定需进配件维修时，需在检测后6小时之内给前台回复信息(包含待件信息)，24小时之内至配件管理员处申请配件(特殊情况可以酌情处理)；前台将待件信息备注在电脑内，在前台备注待件信息后三天之内维修师傅未至仓库管理员处申请配件则视为虚假回复信息，将进行处罚(负责监督人员为：信息主管)。维修师傅至
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务内容物业管理服务示意图：
第一节内部运作流程 1、整体运作流程 整体运作流程说明： （1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。 （2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。 （3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。 2、服务流程 服务流程说明：
拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。 3、管理运作流程 流程说明： 1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。 2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。 4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。 5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。按PDCA循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。 4、内部管理体系 4.1、目标责任管理体系 目标责任管理体系说明： （1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》；监控与考核 信息反馈
（2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标； （3）目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位； （4）公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核； （5）依据考核结果，兑现奖罚规定。 4.2、质量标准体系 质量标准体系说明： （1）本质量标准体系按照全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准进行量化、细化而产生； （2）各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容，其特点是系统化、具体化，便于检验和操作； （3）各质量标准重在过程管理，结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容；
报修处理流程.
客户服务报修联动机制运做模式和处理流程 一、客户服务模式 倡导报修联动机制的客户服务模式，将能为我们在最短的时间内满足顾客的需求使其得以尽快实现。 报修联动机制客户服务模式的核心内涵为：“汇聚一站，全程无忧”。小区里的维修服务和业主维修需求信息资源汇聚于工程服务前台，由工程服务前台根据报修内容进行人员调配，目的是发挥最大的效果；并从信息的接收到信息的消化“全程服务”的服务体系，去支持管理模式的运行。 报修联动机制的模式包含四方面的内容： （一）、管理 要实现客户对服务的完全满意度，就需要掌握顾客的需求动向，与顾客进行积极有效的沟通。因此，服务就是沟通。在报修联动机制的服务模式下，工程服务前台在经理直接领导下，能够迅速有效地处理维修服务和业主维修需求信息，客户只要和前台进行沟通，客户的维修投诉、维修意见、维修咨询、维修协调和维修需求、安全部、客户服务部等对公共区域的日常巡视内容由工程服务前台统一接待、收集并由经理逐级分解，处理后信息反馈客户专员，由区域客户专员负责跟踪并现场验证结果。实现服务管理资源高效调配，服务信息及时得以反馈。 （二）、服务 根据不同类型的报修内容、不同特点、按类型由专业部门进行协调维修，工程服务前台接待员可提供即时的维修服务或根椐所掌握的服务资源，使提出的服务的维修诉求能快速分解，体现了以客为尊的理念。 （三）、社会资源 提供物超所值的管理服务是所有客户所期望的，而创造管理利润是物业管理者所追求的，它将客户所提出的维修投诉、维修意见、维修咨询、维修协调和维修需求的社会资源信息汇聚于客服前台、工程服务前台经过前台的统筹、筛选、调配，使我们充分利用客户获取更多的社会资源的支持与配合。 ( 四 )、服务模式的运作支持
物业公司维修部工作内容及流程
汇 通 维 修 部 管 理 制 度 编制：汇通物业维修部审核： 批准：
第一章汇通维修部管理范围 维修部负责的日常工作有： 1．对园区所有低压机电、供水、暖等设备的日常运行管理及维护保养。2．对物业管理过程中未尽人意之处提出整改方案。 3．对商住户进退房验收。 4．对客户进行有偿服务。 5．公司及园区领导交办的其他工作。 一、强电专业 1．负责物业管理园区变配电系统的日常运行、管理、维修及保养工作。2．负责风机房、生活泵房、锅炉房、消防泵房、空调等动力机组运行及管理。3．负责园区公共区域的照明维护。 4．负责物业管理小区临时供电的安排和计划。 5．负责地下车库防火卷帘门的维修和保养。 6．对物业管理小区各系统不完善的地方提出整改方案。 二、通风、给排水专业 1．负责物业管理小区通风系统、供水系统、排水系统、热水锅炉系统的日常运行、管理、维修及保养工作。 2．通风系统在使物业管理小区有一个良好舒适的环境同时，应最大限度节约能源。 三、综合维修专业 1．负责整个物业管理小区内所有水箱、水池、污水井、雨水井等公共范围内基础设施的维修工作。 2．对于物业管理小区内所有公共范围的土建问题，进行维修和整改工作。3．负责为业主提供相应的有偿服务。 四、弱电专业
1．负责保安监控系统、消防报警系统及公共广播系统的正常运行和维护工作。2．负责门禁对讲系统及周界巡更系统的正常运行和维护工作 3．负责为业主提供相应的有偿服务。
第二章维修部规章制度 一、安全制度 1．维修部全体员工必须把安全防范意识放在重要位置。 2．各岗位值班人员必须严守岗位职责，必须对岗内值班范围进行安全检查。 如发现安全隐患，须立即上报部门领导。 3．部门领导须每周组织所属员工对所管辖系统及范围进行安全检查，消除隐患，并将检查处理结果书面报告物业经理。 4．未经领导批准，任何外来人员（包括本公司外部门人员）严禁进入所有设备房、锅炉房。经批准者进入设备房必须办理登记手续，记录姓名、身份证、单位及进出时间。 5．设备房相关的钥匙专人管理，领取需有登记手续，无关人员不得借用，不许员工私自配制。 6．高空作业时，工作人员必须配带安全带，在安全设施保障下方可开展施工。7．所有维修工具及材料不得带出物业管理小区以外，如因工作需要，须部门领导书面批准。 8．维修部每月配合保安部对物业管理小区内的消防系统进行安检工作，做好安检记录，以保障消防系统正常工作。 二、验收制度 1．所有系统必须在系统正常、调试完毕的情况下，连续试运行一段时间（需根据设备情况详定），排除隐患后方可验收。 2．在验收过程中，须以将来运行及维修为重点，进行逐项检查，如发现问题尽快以书面形式通报开发商，并应拍照记录。 3．所有系统之验收，须以获得政府相关部门签发之合格证书、使用许可证书等相关文件为标准，以此作为验收合格之必要条件。 4．技术资料、使用说明书、维修保养手册、调试检测报告、竣工图纸等工程资料须齐全，以备查用。
物业维修工作流程(2)
物业维修工作流程(2) 物业维修工作流程（二） 1、一般性维修 1.1报修人员接到报修电话后，及时发出派工指令，在报修后30分钟内维修人员带工具到达维修现场。 1.2维修人员身着工服，配带胸卡，持维修派工单上门服务。 1.3维修人员进户服务应使用文明用语、实行”七个一”服务法。 1.4在维修时，各工种人员执行具体的操作规程（如电工、焊工、管工等）。 1.5轻拿轻放器具，保护用户室内其它物品。 1.6维修服务后，清理施工现场，用户检查验收合格后，请用户在”维修任务单”上签写质量评语并递上一张服务卡。 1.7向用户讲解故障原因，提示注意事项并讲解正确的操作（使用）方式、方法。 1.8在完成维修工作后，及时将维修派工单反馈给客户服务中心。
1.9当天工作当天完成，如果有跨工作日的维修任务，须与用户协商同意并经客服中心主任同意，并由客服中心主任在派工单上签字注明。 2、突发性维修 1.1在接到公司前台接待员通知或用户告知外网有跑水及排水干线堵塞等突发性情况后，各客服中心副主任和维修班长应在15分钟内到达现场勘察。并组织抢修人员和抢修工具,30分钟到达现场，如客服中心缺少抢修材料，及时与公司前台接待员联系。 1.2各客服中心副主任要具体负责做好施工现场的安全防护工作。 1.3当要大面积停水、停电时，副主任要及时通知公司前台接待员，说明情况。前台接待员接到汇报后，及时向主管领导汇报。 1.4在抢修过程中，各工种工人必须按操作规程施工，注意施工安全。 1.5抢修工作须在4-6个小时完成，如遇特殊情况要连续施工，客服中心主任要合理安排抢修人员，以至不影响第二天正常的维修工作。
工程维修保修管理流程
工程维修保修管理流程（试行） 编制日期 审核日期 批准日期 修订记录 日期修订状态修改内容修改人审核人批准人
1.流程图
2.目的 2.1规范项目交付后工程维修事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程 维修事务。 3.适用范围 3.1适用于全集团所有项目的工程维修保修管理。 4.工程保修的处理原则和要求 4.1工程保修的项目及期限以保修协议规定为准。 4.2项目交付后工程维修保修由物业公司主责，交付后6个月内项目公司需派 专人进行现场协助，进行集中维修，尤其是共性问题维修。 4.3维修信息接收人必须及时向物业公司汇报客户报修信息，不得擅自承诺客 户。 4.4若需维修事项无法查明产生原因，物业公司无法与客户沟通一致的情况下， 按以下原则处理：先行止损，客户满意为先，责任后期追究；物业公司负责前期问题查找，待查明原因后，由责任人履行后续维修义务并承担前期相关费用及损失。 5.维修方案制定、沟通 5.1若确实属于保修范围内的事项，物业公司根据情况组织相关部门制定维修 方案。其中有重大维修事项、普遍性维修问题、可能涉及设计结构重大调整等，物业公司应当组织召集项目公司工程部/项目部（如项目公司工程部/项目部撤销，则物业公司可协调天瑞金总部相关部门处理）共同制定维修方案。 5.2物业公司与客户进行维修方案确认。若客户对维修方案不满意，则物业公 司组织相关部门对维修方案进行完善，直到客户满意。 6.第三方维修 6.1出现以下情况，物业公司有权决定委托第三方维修单位进行维修，但要求 将《工程维修整改通知函》和《工程维修整改费用结算单》以快递形式知会原承包商，并保存证据和快递回执，以便扣除原承包商保修款： 6.1.1接到物业公司发出的《工程维修整改通知函》后，原承包商未按规定时间 实施维修的； 6.1.2原承包商拒不到现场处理的； 6.1.3施工工艺达不到规范要求的；
物业维修管理制度
物业维修管理制度 为了加强物业公司维修管理，更好的为小区业主提供服务，填补公司服务缺陷，提升物业服务品质，根据物业实际情况，特制定本制度： 第一条维修管理流程 1.1客服部接待人员负责接收维修事项，并对维修过程进行跟踪，针对每个 报修项目进行回访，维修主任每周对日常维修结果进行汇总统计，报管 理处经理。 1.2由品质部负责不定期派工单抽查回访，监督维修效率、服务质量及业主 满意度。 第二条紧急报修（告）事件处理流程 遇紧急报修(告)事件（如跑水、火灾、人身安全受到威胁等情况）前台 人员需仔细倾听事件情况、详细记录报修(告)人的联系方式及具体位置， 并立即用对讲机呼叫相关责任人赶往现场，同时报部门主管，听从指示 进行妥善处理。 第三条可立即进行维修的报修处理流程 3.1遇可立即进行维修的简单维修项目，前台人员可先通过对讲机通知维修 人员25分钟赶往现场维修，并将报修记录、维修人员登记到客服中心 值班记录，开出派工单。维修人员赶到现场维修完毕后，必须通过对讲 回复前台人员维修完毕。前台人员得到回复后立即告知房管员回访（特 殊情况酌情处理），在顾客沟通记录上填写业主意见。针对此类维修项 目原则上必须当天报修、当天修复、当天回访，房管员在确认当天无未 回访内容后方可下班。 3.2如维修人员到现场查看无法立即修复的，通过对讲告知前台人员，并说 明未完成原因及预计修复时间。前台人员在客服中心值班记录上进行仔 细登记，并预约业主上门服务时间执行“正常报修工作流程”（见下） 3.3客服部负责建立投诉报修电子档案的建立和输入存档工作。 第四条正常报修工作流程 4.1前台人员接到业主报修后，准确记录客户住址、联系方式、报修时间、 报修内容到客服中心值班记录，业主所介绍的报修事项确认已报修次数
报修流程表
设备保养及报修标准流程 一、设备日常保养： 1、查阅保养说明记录 (1)掌握设备保养周期； (2)掌握设备技术状况。 2、制定保养计划 (1)根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽、合理； (2)确定工作质量检查标准。 3、组织实施 (1)根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养 工作； (2)如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主 管领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或修 改保养计划； (3)工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完 成情况。 4、保养记录 详细记录保养时间、工作情况和设备技术状况。
5、设备日常保养流程（附图1） 二、系统设备保养内容： 1、主机检测 (1)外观检查，有无积尘和异物； (2)检查主机运行有无过热、异常噪音的现象； (3)消防主机、保安报警主机系统自检，打印运行报告 查看系统运行状态。
2、操作系统检测 (1)检查操作系统功能是否正常； (2)检查运行功能设置是否正确； (3)保安监控主机操作，调整摄像机动作是否正常。 3、备用电源检测 (1)备用电源断电自动切换功能是否正常； (2)蓄电池状态是否正常，有无漏电； (3)输出电压、输出功率是否正常； (4)蓄电池通风设备是否良好。 4、应急广播测试 (1)检查应急广播强行切换功能是否有效； (2)应急广播线路有无问题。 5、输出设备检测 (1)声光报警是否正常； (2)报警打印输出； (3)监控系统图片打印机； (4)监控系统长延时录像机。
6、系统保养内容流程（附图2） 三、设备报修： 1、报修 (1)正常情况下使用报修单报修；