三年级话术主干
三年级咨询话术主干
一、主干部分
咨询师：N 家长：J 某：#
（一）开场白
N：问卷：您好！请问是#同学的家长吗？
J：是的
N：家长您好！我这里是纳思书院，我是#老师，打电话给您是想了解一下您孩子最近的学习情况，耽误您5分钟的时间，您看可以吗？
J：1、好的
2、没时间，我很忙
○1N：（真的很忙）不好意思打扰您了，您什么时候下班，下班以后我再给你去个电话，你看这样可以吗？
J：好的
○2N：(敷衍的忙)我知道您很忙，再忙也是为了孩子，您说是吗？在您所从事的行业里你是专家，但是在孩子的教育领域中，我们更专业，我现在只需要耽误您几分钟时间帮
您的孩子分析一下学习上存在的问题。可以吗？
J：好的
3、你哪里的？做什么的？怎么知道我号码的？
N：我这边是纳思教育，我们是一家专门从事中高考研究及中小学个性化辅导的教育机
构。之前您的孩子参加了我们书院的学习情况调查活动，您孩子认真帮我们填写了了问
卷，就您孩子的学习情况我想和您进一步沟通一下。
J：好的
（二）提出问题，解决问题
N：家长，孩子现在几年级了？在哪个小学？
J：三年级，在#小学
N：哦，#小学还是很不错的学校。平时学习成绩怎么样呢？最近一次考试语文、数学、英语都考了多少分呢？
J1、2：#分（成绩不理想）
N1、2：孩子的#科一直是这样的成绩还是这次没发挥好呢？
J1：一直不好
N1：孩子成绩一直不好可能是学习目标不是很明确，也可能是学习动力不足，导致基础知识欠缺，久而久之孩子就会对这么功课失去兴趣和信心，孩子目前最缺少的就是一个正确的引导和信心的建立，家长您觉得呢？
J1：是的
J2：这一次没考好
N2：这次没考好家长有没有帮孩子分析过原因呢？孩子在哪方面失分比较多呢？
J2：#方面（就#分数段展开专业分析，见片段）
J3：#分（成绩非常好）
N3：您孩子基础这么好，对他的期望肯定也是很高的，以后要考大桥中学吧！但是您也知道这样的学校竞争也非常大，很多家长也跟您有一样的期望。说实话，我们这边补课的孩子大部分基础都是与您孩子差不多的，平时都可以考90多分的，而您孩子目前所在的学校和一线的学校如#（小学/初中/高中/）在教学水平和师资力量上还是有差距的，我不知道您的孩子在
这样的学校能排多少名，要知道您孩子要比的对象是整个无锡同年级的孩子，家长这个您考虑了吗？
（三）下危机
N：家长，其实孩子数学/英语不好的话可能是由于语文的阅读理解有点欠缺，从而影响到了数学应用题的审题和英语的阅读理解和写作能力，各个学科之间都是有关联的。现在孩子三
年级正是初小向高小转化的一个过程，这个时期的孩子思维正处于由形象思维过渡的时期，要求有一定的逻辑性思维，而且学科也是从一二年级的看图说话为主转向以逻辑思考为主，三年级也是小学阶段的分水岭，是整个小学阶段最重要的一个阶段，很多孩子都是在三年
级的时候拉开距离，如果孩子不在这个时候把相对薄弱的点赶紧补上的话将会严重影响到
后面的学习的。所以我们现在急需要帮孩子做的就是赶紧帮孩子把薄弱点的原因找到，针
对性地帮他提高。家长您说是吗？
J：嗯，说的有道理。
（四）邀约
N：家长是这样的，在电话里#老师只能简单的帮您孩子分析一下，您看您明天有没有时间，您带孩子过来，我帮您孩子安排一个全面的，专业的学科分析，顺便也和孩子面谈一下，帮助您孩子找到孩子学习上面临的瓶颈，你看可以吗？
J：好的
N：那家长我们明天上午九点好吗？您过来的时候带好孩子的习题试卷我们做一个充分的了解，稍后我会把我们纳思的地址发到您手机上，你保存一下，好吗？
J：好的
N：好的，感谢您对纳思的支持，我们明天见！祝您生活愉快！
（2）裸号
一、开场白
N: 家长您好！我是纳思教育的#老师，我们纳思教育是一家专门从事中高考研究及中小学个性化辅导的教育机构，今天打您电话是想耽误您几分钟时间，就孩子在学习方面和家长对孩子的教育方面做一些专业的分析并且给一些好的建议，你看可以吗？
J: （回答三种情况，见问卷类）
（3）不是负责孩子学习的人接
是这样的，我是纳思书院的#老师，现在有一些关于孩子学习方面的专业分析和一些好的建议，要亲自和负责孩子学习，对孩子比较了解的人沟通一下具体的情况，您看您能告诉我孩子的##的电话号码吗？
S店 客户服务 话术
4S店客服工作实战精典话术 按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉. 类问题） 客户投诉的应对方法 每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 一、让客户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。 二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误
想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。 三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点： 1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。 2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。 四、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。 五、转移法 转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点： 1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；
课程顾问家长常见异议问题话术(14版)
课程顾问家长常见问题异议处理 1、你们的学费太贵了，能优惠点吗？ 答1：我们机构是个大品牌，和小机构相比是贵了点，但您想想看，您的孩子，在我们学校得到的是高品质的教学和服务，我们XX学校一贯的原则就是教学质量和服务从不打折！ 答2：怎么会贵呢？平均每天才4元，每天省下4块钱，就能帮您解决非常头痛的孩子学习问题，更重要的是，孩子成绩好了，您才能安心去工作才能去挣更多的钱，培养孩子是投资而不是消费，您说是吗？ 答3：您把孩子送到我们这里来，最看中的是价格还是教学质量呢？我想，您最看中的是我们这里优质的教学和贴心的服务，对吧？ 答4：很多东西用钱都能买到，唯独知识和时间买不到。 答5：现在物价都上涨了，买一条鱼都得20-30块钱，您什么时候心疼过？身体需要营养，脑袋更需要营养，及时给脑袋投资，才能在中考和高考残酷的竞争中取胜。 答6：学习不是用贵与不贵来衡量的，而是用值与不值，您说是吧？ 答7：我们的收费标准是比有些学校要高一些，那是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师。 2、其他机构的，更便宜！
答1：我们一直将孩子的学习效果放在第一位，为此我们的老师倾注了所有的时间和精力，同时，我们办学3年来，1500多个的案例都证明了，我们的教学方法，可以让孩子的学习时间至少缩短一半，您在我们这里交一学期的学费，相当于在别的学校学2期，这样算的话，您的孩子在我们这里学习，实际上不是贵了，而是便宜了。 答2：师资是最关键的，不同水平的老师，收费标准当然不一样了，我们这里绝对不会为了招揽学生，而去聘用兼职的大学生。 3、好的，我再比较一下其他的学校，决定了再答复你，好吗？ 答1：好的，学校好不好，比较了，才知道。本市的培训机构挺多的，我所知道的就有二百多家，除非您亲自逐一去比较，否则您不可能知道到底哪个学校最好，您说对吗？ 答2：我支持您去好好比较一下。不过，我有个建议，您可以先带孩子过来试听一下，然后您再去比较其他的机构。如果您发现别的学校教学质量比我们更好，或者提供的教学服务更好，您可以带孩子到别的机构就读。 答3：您要比较后才能做决定，这在情理之中，不过，在您作比较之前，我想告诉您在本市的所有同类机构中，我们机构最大的优势就是，我们只专注于4-13岁钢琴培训，我们的孩子参加各种比赛的名次是全市最好的。 4、孩子学习非常好，不需要接受辅导
大课主持流程细则
大课主持流程时间细节流程话术 六8：30 前期形象准备，与DJ、讲师及各岗位人员的沟通 上午8：45 课前温馨提示：亲爱的同学们，大家早上好！欢迎来到聚成大课堂的现 场，请先入场的同学根据您的学员牌对号入座，同时请 翻开您的讲义了解一下这两天所要学习的内容。谢谢8：58 主持人宣布还有三分钟开课, 洗手间位置等,DJ更换音乐, 舞蹈组到位等候上台。 各位聚成同学，我们的课程将在二分钟之后正式开始， 请场外的同学进入场内并找到合适的位置就坐，提前做 好准备。 9：00 主持人完成主持流程，上场宣 布纪律(不吸烟及嚼口香等)、 介绍老师等。 各位同学，我们的课程在十秒钟之后即将开始，请进入 倒计时（此时音乐就响起，待高潮部分时走上场） 10：30 课间休息十五分钟,主持人宣 布注意事项, 把我们最热烈的掌声送给我们的XX老师，同时为了您出 入的方便，请在这两天的课程期间佩带好您的学员牌， 外面有我们专门的吸烟区，洗手间在XX地方，那我们休 息十五分钟，十五分种后准时回到现场 10：43 主持人宣布还有三分钟开课， DJ换音乐 各位聚成同学，我们的课程将在三分钟之后准时开始， 请我们的助教协助好我们的学员入场！ 10：45 主持人宣布十秒钟后课程开 始,DJ更换主持人上场音乐, 互动，引导老师上场 12：00 提醒就餐地点，下午开课时 间，提醒带学员牌 再一次把热烈的掌声送给XX老师感谢他一上午的精彩 分享，下午的课程将在两点钟正式开始，一点钟的时候 就可以回到现场，我们会放一首有助于大家睡眠的音乐， 我们上午的课程到此结束，请各位带好随身用品及学员 牌，下午二点前准时回到现场，谢谢！ 下午1：57 提前三分钟提醒开课,DJ更换 音乐,舞蹈组到位等候上台。 亲爱的同学们，大家中午好！现在让我们将我们的灵魂 从睡梦中拉回来！让我们随着音乐倒数声慢慢的睁开我 们的眼睛。10、9、、、1把我们的双手伸起来，伸个懒腰， 发出我们可爱的叫声，同时休息三分钟，三分钟之后准 时回到现场。 2：00 主持人宣布十秒钟后课程开 始,DJ更换主持人上场音乐, 互动，引导老师上场更轻松 6：00 结束，宣布注意事项及明天开 课时间， 我们XX老师不仅带给我们成长，还把快乐和欢笑带给了 我们，再次响起我们热烈的掌声感谢XX老师一天的辛苦 付出，各位一流棒的同学们，今天的课程到此结束，请 各位带好我们的随身物品，我们都说一流的人准备明天 的事，请各位准备好我们的热情状态，明天早上九点不 见不散。 第二天下午 下课 反馈表的回收：各位中午在回到坐位的时候都有收到一份课程反馈表，为了方便我们能 为大家提供更好的服务，请认真填写好后交到两边助教的手中，谢谢各位， 结束 课程结束、宣布下次课程时间 （结合老师风格一句话感谢老师）在这里我也代表聚成公司感谢在坐的各位对聚成的支 持，因为有了你们才有了今天聚成的发展与成长，同时，也感谢你们给予所有会务助教 的配合和支持，谢谢你们，本次课程到此结束，下次课程是X时间X老师X课程，请将 学员牌交给助教祝大家晚餐愉快，下次课程再见
浅谈机器人智能控制研究.答案
陕西科技大学 2015 级研究生课程考试答题纸 考试科目机械制造与装配自动化 专业机械工程 学号1505048 考生姓名乔旭光 考生类别专业学位硕士
浅谈机器人智能控制研究 摘要：以介绍机器人控制技术的发展及机器人智能控制的现状为基础,叙述了模糊控制和人工神经网络控制在机器人中智能控制的方法。讨论了机器人智能控制中的模糊控制和变结构控制,神经网络控制和变结构控制,以及模糊控制和神经网络控制等几种智能控制技术的融合。并对模糊控制和神经网络控制等方法中的局限性作出了说明。 关键词:机器人；智能控制；模糊控制；人工神经网络 1 智能控制的主要方法 随着信息技术的发展，许多新方法和技术进入工程化、产品化阶段，这对自动控制技术提出崭新的挑战，促进了智能理论在控制技术中的应用，以解决用传统的方法难以解决的复杂系统的控制问题。 智能控制技术的主要方法有模糊控制、基于知识的专家控制、神经网络控制和集成智能控制等,以及常用优化算法有:遗传算法、蚁群算法、免疫算法等。1.1 模糊控制 模糊控制以模糊集合、模糊语言变量、模糊推理为其理论基础,以先验知识和专家经验作为控制规则。其基本思想是用机器模拟人对系统的控制,就是在被控对象的模糊模型的基础上运用模糊控制器近似推理等手段,实现系统控制。在实现模糊控制时主要考虑模糊变量的隶属度函数的确定,以及控制规则的制定二者缺一不可。 1.2 专家控制 专家控制是将专家系统的理论技术与控制理论技术相结合,仿效专家的经验,实现对系统控制的一种智能控制。主体由知识库和推理机构组成,通过对知识的获取与组织,按某种策略适时选用恰当的规则进行推理,以实现对控制对象的控制。专家控制可以灵活地选取控制率,灵活性高;可通过调整控制器的参数,适应对象特性及环境的变化,适应性好;通过专家规则,系统可以在非线性、大偏差的情况下可靠地工作,鲁棒性强。 1.3 神经网络控制 神经网络模拟人脑神经元的活动,利用神经元之间的联结与权值的分布来表
电销话术及流程
电销话术及流程 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
电话话术及流程： 电话邀约：电话邀约要有结果、电话邀约记录跟进表（见客户跟进表）首先是问候加介绍课程和课程沟通 要求加微信发课程介绍链接 电话或短信提醒客户微信链接已发，请及时查看 微信温馨提醒客户查看链接，稍后什么时间会致电沟通 致电沟通邀约 执行要点：每次沟通认真填写客户跟进表 第一步，第一次电销话术 您好！x总，我是中国服装培训第一品牌实效一百的XX,我们在6月15-16日在武汉举办一场《利润突围-帮你找回90%利润》的课程，特邀请像您这样优秀的做服装生意的老总来参加，x总，我先把本次课程的内容链接发给您看下，请问您这个手机号就是微信号吗我加下您微信，我马上发给您看下！祝您生意兴隆！ 第二步、微信互动 微信互动内容：微信链接、每天公司会编好内容，定时发送！ 根据客户实际情况，实效组成员帮助跟踪！ 第三步、第二次电销话术 您好！X总，我是昨天和你联系过的中国服装培训第一品牌实效一百的XX,昨天的微信链接您看了吗 A.看了答：这次课程主要为你分享：1快速提升终端业绩，让您的顾客数量快速递增300%，如何科学制定日目标并确保百分之百完成，如何做一场VIP充值平均达到5000元以上的终端赢利系统。2.企业内部上市系统-米票，米票可以让你的员工自动自发的像老板一样为企业（店铺）发现并解决问题，让你的员工每天像老板一样的为咱们公司操心。3.您还可以结交一群像您一样优秀的服装界老总，共同学习、一起交流，一同成长。4.我们现场老师会针对的店铺经营状况进行一对一的辅导，解决你的经营困惑。X总，我相信您一定不会错过本
主动式客户服务基本话术
“主动式”客户服务基本话术 一、针对过去是本营业部客户，后由于某种原因销户的客户，其话术思路： ①开场白：Ⅰ您好！请问您是xx先生/女士吗？我是XX证券公司XX营业部打来的。 我姓X。是这样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做一 个回访（*停顿1秒）。 ②我想了解一下，您当初为何会离开我们营业部？（停顿，等待客户回答） 如客户确对营业部提出问题或不满，要求做通话后记录。而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见，而且根据情况检讨以前本营业部某方面工作的不足，然后重点要强调说明：本公司的领导也已意识到了这些问题，所以现在我们已经改变了以前的某某做法，不断提升完善公司对客户的服务和咨询。尤其是……参考话术Ⅱ） 如客户是由于家中搬迁而转户的，首先要问清客户搬到哪个区域，然后重点用介绍远程交易的话术（参考话术） 如客户是由于别人介绍或经纪人开发等原因被人挖走的，或无从回答，则接着引用提问型话术③④ ③那么，请问您现在在哪家证券公司做股票？（停顿，等待客户回答） 那您觉得在那里做股票感觉怎么样？（停顿，等待客户回答）。 客户一般会回答感觉一般或还可以吧。此时仍需继续发问，但其中还应有“哦”、“是嘛？”等转接词或根据情况迎合回音客户的话语。 ④那里有人专门为你提供一对一的服务吗？有人教授你投资技巧和方法吗？（譬如有人教授你“永不套牢法”和“安定操作法”吗？ 对方基本上都会回答没有。所有接下来应着重介绍营业部为投资者提供的咨询服务等。（参考话术） ⑤真的！我们这现在变化很大，尤其是在咨询和服务上，您来我们这看看吧，说不 定还能见到以前一起做股票的朋友……（停顿）那这样吧，您今天有空吗？您到 我们这来看一下，我让我们这特聘的专职分析师为您分析一下您手中的股票和近 期大盘的走势，同时我还送您一张在我们这深受投资者欢迎的股市实战班的听课 证，这可是价值XXX。 如果对方当天没空也没关系，可以另约时间，但需要引导客户确定确切的时间，而且告诉客户你在那天会在公司等他。 如果客户还是不愿确定来的时间，那你必须把你的联系方式留给对方。 二、陌生电话拜访（盲打），其话术思路： ①开场白：Ⅱ您好！我是证券公司打来的，我姓X，请问您这里做股票的人在吗？ （*由于是“盲打”，对方是否做股票还未知，而且最好不要先报出你所在证券公司名字。）对于空号和无价值号码，做放弃处理。对于号码忙音或无人接听的情况，应记下当时拨打的时间，其后在不同时段（包括休息日）再行拨打，当一个号码三次不同时段拨打均无人接听时即做放弃处理。
课程顾问实用话术
01 你们这也忒贵了！ 咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵？ 02 你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢？ 咨询师：学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗？有兴趣成绩能不提高吗？因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。 03 在这期末考试前能不能看到效果啊？ 咨询师：如果只靠老师这几堂课讲的内容，就能看到效果（调侃），这不可能！大考是对一学期的检验，“1对1”就是再快，几节课能教一个学期的东西吗？所以三个月内的考试，成绩考好了，您可以来看我，考的不好，您千万别来找我（幽默）。 04 我家确实条件有限，可不可以报短期的？ 咨询师：孩子的问题是刚性的，已经出现了，根本不会在我们的计划内的。根据家庭条件好，问题出大点，家庭条件不好，问题就出小点。跟感冒一样，不是家离医院远，病就得的轻点，家离医院近，病就得的重点。当然，经济条件也不能不考虑，这要看您对孩子的教育投资意识了，他也不是年年都让您这么花，这些年只花这一回，或者，这是他读书阶段，您唯一有帮他的机会。 05 没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高？ 咨询师：咱共产党的理论好啊！叫与时俱进，就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。计划做的再完美，他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按照计划来，那不就是大班了吗？ 06 小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。 咨询师：好老师就跟医院的好大夫一样，都是大爷派的，有教不完的学生，用大老远跑您家去挣口饭吃吗？您能请到家的，会是真正的好老师吗？咱是求学，再远也是值得的。 07 我们已经请一名老师补习，但价钱没你们那么高？
主持人暖场话术
主持人暖场话术 作者：京师华艺（一）关于掌声篇 1. 朋友们，当别人身处困境时，请给他温暖的掌声；当别人表演非凡时，请给他喝彩的掌声；当自己收获成功时，请珍惜那阵阵掌声。 2. 昨天已经过去，明天还未到来，我们要好好把握今天，为今天加油喝彩，为明天鼓掌助威！ 3. 要不要了解一下……想不想听……那就先来点儿掌声吧！ 4. 伸出你的金掌、银掌，欢迎我们的……隆重登场！ 5. 掌声是情，掌声是义，掌声是我们感情的催化剂。 6. 本人不能呼风唤雨，不能点石成金。我不能改变外面寒冷的天气，我也不能改变一年四季春夏秋冬季节的变换，但是我绝对能保证给我鼓掌的叔叔阿姨：“好人一生平安”！ 7. 给我鼓掌的叔叔阿姨我谢谢你们，没给我鼓掌的叔叔阿姨你们干啥呐？ 8. 哎呀，这么好看的小伙子\小姑娘站在台上，一个鼓掌的都没有，好尴尬啊！ 9. 掌声的“掌”字上面是一个高尚的尚，下面是一个手，所以说，只有高尚的人才会鼓掌！ 10. 我有个缺点，就是一听到掌声就比较兴奋，一兴奋就讲的比较好。 11. 在我刚学主持的时候，我老师告诉我一个很棒的观点，千万别辜负给你鼓掌的听众。 12. 在这里，我们要感谢先烈，为国争光的人，有他们，才有我们自豪的今天。 13. 把掌声送给京师华艺青少儿主持与表演专委会的每一位老师，感谢他们给我们一个这么好的学习机会！ 14.掌声是献给主持人的精神动力，笑容是献给主持人的精神粮食，那要不要给台上这个人多一点动力和精神粮食？ （二）调节气氛篇 1.走过往昔，奋斗的汗水刚刚拭去；回首旅途，胜利的笑容正在蔓延；携手今宵，高歌这一路荣耀感动；展望明朝，伙伴们，让我们携手同行；一曲歌唱出心中挚爱，一段舞跳出热血豪迈，一首诗谱写出果敢坚毅一路有你。执着、梦想、追求、团结、我们共同燃心为香，巅峰领跃!梦想从不止步。 2.一心有一份大海的气魄、一生有一份苍穹的广阔。跨艰难而含笑，厉万险而傲然。一路走来，正是凭借着内心深处这份果敢和英武，让我们不畏惧困境、不畏惧坎坷，迎难而上，谱写出一路高歌。让我们一起来欣赏中华武术。 3.大家晚上好!今天，我们欢聚在一起，踏着新年宁静的钟声，共同迎来了一个平安、祥和、激情的夜晚，首先我代表酒店的老总及全体员工向您的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!感谢您在这个特殊的节日里选择与我们一起共度，一起狂欢!今晚，我们一起狂欢，一起庆祝元旦这个美好的节日。今夜，我们欢聚一堂、载歌载舞;今夜，我们激情满怀、心潮澎湃;今夜，我们送去我们的祝福。 4.亲爱的同学们,老师们,又到了我们轻松一刻的时间,希望音乐能洗涤您的心灵,充实您的灵魂,让我们在音乐中相约吧！ 5.在这莺歌燕舞、百鸟争鸣、姹紫嫣红、绚丽多姿的日子里，我们迎来了我校第X届校园音乐会。在音乐会活动中，同学们高扬智慧的风帆，有思想的翱翔，有感情的抒发，有青春的
智能机器人控制系统
机器人的控制 机器人控制系统是机器人的大脑，是决定机器人功能和性能的主要因素。机器人控制技术的主要任务就是控制工业机器人在工作空间中的运动位置、姿态和轨迹、操作顺序及动作的时间等。具有编程简单、软件菜单操作、友好的人机交互界面、在线操作提示和使用方便等特点。 智能机器人控制的关键技术 关键技术包括： (1)开放性模块化的控制系统体系结构：采用分布式CPU计算机结构，分为机器人控制器(RC)，运动控制器(MC)，光电隔离I/O控制板、传感器处理板和编程示教盒等。机器人控制器(RC)和编程示教盒通过串口/CAN总线进行通讯。机器人控制器(RC)的主计算机完成机器人的运动规划、插补和位置伺服以及主控逻辑、数字I/O、传感器处理等功能，而编程示教盒完成信息的显示和按键的输入。 (2)模块化层次化的控制器软件系统：软件系统建立在基于开源的实时多任务操作系统Linux上，采用分层和模块化结构设计，以实现软件系统的开放性。整个控制器软件系统分为三个层次：硬件驱动层、核心层和应用层。三个层次分别面对不同的功能需求，对应不同层次的开发，系统中各个层次内部由若干个功能相对对立的模块组成，这些功能模块相互协作共同实现该层次所提供的功能。 (3)机器人的故障诊断与安全维护技术：通过各种信息，对机器人故障进行诊断，并进行相应维护，是保证机器人安全性的关键技术。 (4)网络化机器人控制器技术：目前机器人的应用工程由单台机器人工作站
向机器人生产线发展，机器人控制器的联网技术变得越来越重要。控制器上具有串口、现场总线及以太网的联网功能。可用于机器人控制器之间和机器人控制器同上位机的通讯，便于对机器人生产线进行监控、诊断和管理。 PID控制原理和特点 在工程实际中，应用最为广泛的调节器控制规律为比例、积分、微分控制，简称PID控制，又称PID调节。PID控制器问世至今已有近70年历史，它以其结构简单、稳定性好、工作可靠、调整方便而成为工业控制的主要技术之一。当被控对象的结构和参数不能完全掌握，或得不到精确的数学模型时，控制理论的其它技术难以采用时，系统控制器的结构和参数必须依靠经验和现场调试来确定，这时应用PID控制技术最为方便。即当我们不完全了解一个系统和被控对象，或不能通过有效的测量手段来获得系统参数时，最适合用PID控制技术。PID控制，实际中也有PI和PD控制。PID控制器就是根据系统的误差，利用比例、积分、微分计算出控制量进行控制的。 比例（P）控制 比例控制是一种最简单的控制方式。其控制器的输出与输入误差信号成比例关系。当仅有比例控制时系统输出存在稳态误差。 积分（I）控制 在积分控制中，控制器的输出与输入误差信号的积分成正比关系。对一个自动控制系统，如果在进入稳态后存在稳态误差，则称这个控制系统是有稳态误差的或简称有差系统。为了消除稳态误差，在控制器中必须引入积分项。积分项对误差取决于时间的积分，随着时间的增加，积分项会增大。这样，即便误差很小，积分项也会随着时间的增加而加大，它推动控制器的输出增大使稳态误差进一步减小，直到等于零。因此，比例+积分(PI)控制器，可以使系统在进入稳态后无稳态误差。 微分（D）控制
销售话术流程
电话销售流程 1、流程图 流程名称飞来爱电话销售流程流程分级使用部门流程编码 节点电话销售流程 A 关键B 1 2 3 4 5 七条养生短信，建立印象 以发自内心关心为出发点 建立起良好信赖感 以对客户有帮助为出发点 （可参考短信系统） 第一通电话： 1介绍自己 2确认客户身份 3提供并塑造健康饮食方案 第二通电话： 1健康饮食方案是否收到在使用 2初步了解客户基本生活习惯与身 体状况，初步建立领袖健康档案 3判断客户类型 第三通电话： 1详细了解出客户的亚健康、慢性 病，完善建立领袖健康档案 2塑造工程对他的帮助 3要求客户体检 4价格告知 第四通电话： 1跟进体检情况 2建议体检报告传给专家组诊断 3再塑造工程对他的帮助 4针对顾客分享案例 可以短信为切入点 给客户留下良好的印象 可以询问健康饮食方案为切 入点建立起初步信赖感 以工程塑造为核心 建立起较强信赖感
2电话销售说明和要求： 第一通电话： 提供并塑造健康饮食方案话术： --喂，您好！是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。今天打电话给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗？ 是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的邮箱多少呢？ ---祝您工作顺利，身体健康！ ---祝您家庭幸福美满，健康快乐！ 6 7 执行负责人 督导 页码 版本号 签发人 签发日期 第六通电话： 1告知专家的建议 2告知打款后要签订生命健康约定和保障协议 3提供银行账号打款 第五通电话： 1客户提供体检报告后已交给专家组 2加强工程对他的帮助 加强客户信心为主 坚定客户的信心
课程顾问咨询流程及参考话术
咨询流程 ●破冰 定义:打破僵局,建立与拉近关系 注意:破冰不只就是在第一步,贯穿了销售流程的始终,特别就是在报价以后,仍需再次破冰。不同阶段不同层次,不同方法的破冰。 第一印象很重要 方法:1、真诚的赞美(注意要有凭有据) 2、寻找共同点 3、尽可能贴近对方的表达方式(语音、语速、语调与表达习惯等) 4、同理心:忧其所忧,感其所感,替对方难受等 5、投其所好 6、聊热点新闻或信息 7、适当的刺激对方,点破客户的痛处;或者通过引导让客户自己觉得自 己做的不对 8、适度的请教对方。前提就是在教育以外的领域。 9、适当的透露自己的信息。
准备: 形象:着工服或职业装,并保持着装干净整洁,头发干净,不穿白色袜子,饰品不夸张 精神状态:热情主动,自然亲切,微笑 物品:名片,测试账号,合同,报价单,推荐名单、课程简介等 咨询室:干净整洁,电脑正常 步骤:1、客户到访后在前台签到,前台cc 2、2分钟内出现在客户面前,微笑,握手,自我介绍:“**妈妈,您好,我就 是与您预约的*老师,欢迎来到智适应教育。我先带您参观一下我们 的校区” ●参观校区 目的:建立初步的融入感与品牌信任感,消除陌生感 方法:代入法(假设孩子已经在校区学习) 参考话术: CC:**妈妈,过来还方便不? 家长:还可以,这里还蛮好找的。但也走了20分钟。 CC: 恩,第一次来路线可能还不熟悉。先带您瞧一下我们的等候区。如果孩子在这里上课,家长可在这里等孩子下课,也就是开家长会的地方,您可以及时了解孩子在这里的进步情况。旁边有图书角,家长如果还没到,或者孩子来的早,都可以在这里找到她们喜欢的书籍与乐趣。这里就是孩子上课的教室,每个班8个以内的学生,我们采取线上线下相结合的教学方式,每个学生的学习内容都就是个性化的,所以也就是1对1 的。
主持人的流程安排
主持人的流程安排-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
主持人的活动流程 1.确认当天的助教签到工作 2.在主持人上场之前要进行热场环节 3.热场环节操作流程如下 A首先问候大家：WOW，大家来到这里是不是想要成为收获最大和改变最大的学员？ B接下来说“那大家觉得，我们来到这里不仅可以学到知识和技能，而且可以结交很多的朋友，是还是不是？有人说过成功20%靠的 是知识，80%靠的是人脉，那大家觉得今天来到这里，放弃一天休息的时间，跟大家一起学习，这样的人优不优秀 C那要不要赶快来结交这样一群优秀的朋友呢，好，现在开放10分钟的时间，全体起立，拿着笔和笔记本，走到新朋友面前，对他说：“同学，你好，请问我可以认识你，留下你的联系方式吗（ 严格监控时间10分钟） D在这期间可以调侃学生，例如，谁已经结交了10个朋友，让她上场来做自我介绍，让大家都迅速认识他。还有可以对学员进行调侃，让大家很开心，或者帮助胆小的朋友突破好。 4.主持人正式上场：用一个1分钟的自我介绍，再直接用中文进行自我介绍，例如：那可能 不是大家都听懂了，那我就在简单地做个中文自我介绍：大家好，我是来自长沙理工大学一名大二的学生，叫宋翠萍，宋是宋祖英的宋，翠是翠鸟的翠，萍是萍水相逢的萍，希望大家从认识翠萍的这一刻起，未来的每一瞬间都开心，快乐，好吗？ 5. 6.那大家今天来到这里是不是都想成为改变最大，收获最大的学员，那接下来给大家教一种 方法，让大家的收获至少提高10倍以上，好不好呀？ 7. 我想大家很多人都在晨晚读都学过的清晨励志早操。“左脚。。。。。。POWER POWER”；连续做两遍，把学员状态打开就好了。 8.好那接下来教大家一个方法，让大家的学习效果比现在好25倍以上，想要学习一下吗？ 那就是“WOW“和’呸”的文化。有没有人回宿舍时对宿友说，我明天早上6:00起来练习英语“宿友会说，呸，就你那样，连普通话都讲不好，还说讲英语呢大家有没有遇到这类似的情况那你觉得他是不相信你能讲一口流利的英语，还是觉得他自己做不到呢（可以问同学）是不相信他自己，同意吗如果你问李阳老师“李阳老师，我要每天6:00起床来读英语，李阳老师会怎么做” 9.WOW，太棒了，我相信你，小伙子或小姑娘有前途，是还不是？ 10.所以当我们看到美好的事物，美好的东西都要发出一声“WOW’的声音，时还是不是听说 老师前天才花一万元参加一个三天三夜的课程，老师一开心，不小心就把所有的秘诀都分享出来了，时还是不是所以如果等会老师讲到好的东西，我们就要发出”WOW”的声音。 11.那俗话说：无规矩不成方圆，在我们上课期间制定一些小小的规则，大家可以理解吗？
智能机器人的控制技术前景分析
智能机器人的控制技术前景分析 随着科学技术的发展，机器人控制技术也日渐成熟，不仅在力矩和位置控制等基础技术上有所进步，在智能化控制上也有显著提高。可是机器人基础控制技术尽管比较完善，但是想要得到进一步提升却有很大难度，因此，智能化发展成为了机器人控制技术的研发方向，该技术上突破会给基础控制技术的发展带来契机，本文重在研究机器人控制技术的发展方向及难度，希望本文内容能对机器人控制技术的研究带来帮助。 机器人技术一直是国内外科学家重点研究的课题，尤其是美国、日本等发达国家更是机器人研究能力较强的国家，他们对机器人的研究工作有近60年了，而且实现了编程机器人向智能化机器人的发展。他们经过多年研究总结，把机器人控制技术分为三大部分，分别是力矩技术、位置技术和智能技术，其中，力矩技术和位置技术是基础，智能技术是研究的发展方向，所以说，前者是基础技术，后者是重点技术，两者都要快速地向前发展。 1.机器人基础控制技术的重要性及所面临的技术难题 力矩技术和位置技术是机器人控制技术的基础，智能化技术是在这两种技术的基础上进行发展的，所以说，我们要想实现机器人智能化发展，就要先认识到力矩技术和位置技术的作用，了解到两种基础控制技术的重要性。 以前，在机器人基础控制技术中的研究重点是速度、位置和受力等要素，而随着科学技术的发展，控制技术又需要研究各种实用的系统技术，从而保证机器人基础控制技术更加完善。可以这样说，在当今时代，机器人基础控制技术已经达到了一定的水平，这给机器人控制技术的发展打下了坚实的基础，但是，对于作为基础技术中的力矩技术和位置技术来说，要想实现突破，却要依赖智能化技术的发展，因此，位置技术、力矩技术、智能技术三者是紧密联系和相互制约的，位置技术和力矩技术为机器人控制技术智能化发展打下了基础，智能化技术又为机器人基础控制技术的突破带来了机会。下面，我介绍一下机器人控制基础技术所面临的难题。 第一，机器人基础技术研发中存在技术难题。机器人系统设置和实际运动出现不一致问题，这个问题一直难以解决，这对位置技术和力矩技术来说是一个大的挑战。第二，数据模型不能解决机器人运动中的复杂问题。机器人在实际运行中遇到复杂问题时，数据模型就出现工作不正常现象，还有一些难以预见的问题，更是机器人控制基础技术难以解决的。第三，机器人基础控制技术系统不够完善。由于机器人基础控制技术都是建立在数字模型基础上的，该数字模型只是简单的力矩控制系统，根本不能完成复杂的指令，因此，机器人为了提高系统的性能，就需要增加设备来实现，这对基础控制系统来说难度很大。第四，机器人基础控制技术不能解决不确定对象的有关问题。机器人运行中会遇见很多不确定因素，由于这些不确定因素没有建立数字模型，因此，这些问题就难以靠基础控制技术来解决。所以说，机器人性能要想得到提高，光靠基础控制技术是难以实现的，
(完整版)话术指引
话术理解指引 前言 话术理解指引意义在于为大家提供话术的理解思路，了解话术的重要性。公司委任我做话术专研工作，就是希望我能一心一意的去为大家理出更多更科学化、流程化的话术。昨晚张利和我举了一个例子，他说你现在就是一个“武器专家”，我们就是一帮战士。战士武功再高，也怕菜刀，必须要有武器的武装才能所向披靡。意思就是要我尽快的研究一些“武器”出来。 今天写的这些，是本人对话术的一些浅见，主要是给大家一些话术的思路，让大家知道话术的内容及节奏。希望大家能用心的去体会，建议至少一字不漏的认真看五遍以上。 在平时的工作中，如果大家有什么好的想法和独特的见解，请多多赐教，可以通过QQ或邮件的形式发给我，谢谢！ 钜大培训中心话术采集邮箱：huashu@https://www.wendangku.net/doc/1d13586096.html, 谢谢！ 钜大培训中心一：开场白 开场白的重要性： 开场白的好坏直接影响到整个销售过程的成功。开场白就是第一映像，好比就是两个陌生人第一次见面。举例：如果一个女生喜欢善
良的男人（这就是她的需求），当她在第一次见到你的时候，你正在搀扶一位老太太过马路（这就是你的开场白），我想她喜欢上你的几率将会大大增加，因为你直接的满足了她的需求。但是如果她第一次见你的时候你正在冲一位老人家发脾气，我想你们要成就很难。尽管这不是你的真实一面或另有原因，但很抱歉，你给了她一个不好的第一映像。除非你后面再非常努力的去解释，但前提是她会听你解释。她会听你解释，但客户不会。通过这个举例，我想你已经知道了开场白的重要性了。 开场白的定义： 开场白的意义所在就是看你是否能在30秒之内调起客户的兴趣，让他能和你继续交谈下去。一个好的开场白能够让客户对你下一步要说的话很感兴趣，即使他在睡觉，也能立刻从睡意朦胧的状态中挣脱出来听你介绍。我们平时在销售电话中经常刚一说话就被客户拒绝，其一是因为客户被骚扰很多次了，其二就是你的开场白没掌握好。但大部分销售人员都是将原因归结于其一，并未去想过是否是其二。总是抱怨没有找到优质的资料，一直都在埋怨客户都是被打过的。其实一个好的开场白，不但能激起一个处女客户，还能将一个被骚扰N 次的客户重新激活。同样，一个差的开场白不但不能激起一个被骚扰N次的客户，而且就算是一个处女客户，也不会听你继续讲下去。这就是开场白的定义。
客服培训方案-服务话术
客服人员常用话术 一、开头语及问候语应答规范： 开头语时间界定： √为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。 常规开头语： √客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ √客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！” √客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。 ×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语： 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。 √元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” （说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。） 无声电话问候语： √客户服务员：“您好，XX客服中心，欢迎您的来电。请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！”（第三次），再稍停5秒，如客户仍无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语） ×不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂机了啊！” ×严禁未做到重复三次就挂线。 客户向我们致以问候时的回应语： √在我们已报出开头语“您好，XX客服中心欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“小姐/先生，您好！请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”或“早上好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”。 ×不可以说：“喂，有什么事，说吧！”或不回应，出现冷通话等候客户说话。 二、电话无法听清的应答规范： 遇到客户声音微弱听不清楚时： √客户服务员在保持自己的音量不变的情况下，婉转请求客户大声一些：“非常抱歉，我这边听不清楚，请您大声一点，好吗？”，应视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止，若多次沟通后仍听不清楚，客户服务员可以解释：“对不起！您的电话声音太小，我这边听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后稍停5秒得到客户同意后方可挂机。 ×不可以“听不到”就直接挂机。 (可能用户使用免提而）无法听清客户声音时： √客户服务员：“非常抱歉，我听不到您的声音，请问您是否已拿起话筒？”，如客户表示没有拿起，则“我这边听不清楚，请您拿起话筒说话，好吗？” ×不可以说：“喂，大声一点儿！”“拿起话筒说话！” 遇到电话杂音太大听不清楚时：
课程顾问咨询话术(经典)
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 课程顾问咨询话术 常见问候,您好！ 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；
续班家长会详细流程和话术
准备工作： 1布置教室（场地要求够宽敞、安静、不临街、不受其他上课班级打扰。有窗帘，用投影时能暗下来）2准备档案袋（内容必须包括：电话教学表，作业本，听写本，试卷，对学生、家长评价，照片）3准备小贴画（发给家长，以便其回家教育孩子使用） 4准备家长出勤表（登记到场家长，为日后对没来的家长攻单做准备） 5准备报名礼品（用来给孩子展示，吸引其给家长撒娇，提高报名意愿） 6准备活动传单（会后）和教材链单页（会前发放给家长，避免其感到等待无聊，离场） 7准备续接课程教材（并要提前练习好课程特色介绍） 8准备电子版照片（以便加入PPT幻灯片，增加温馨亲情）、投影仪 9准备学生事先录制的录音资料，家长会时播放。（录音按顺序排好名单，将名单交给家长会老师）10准备录音笔或录音器材 家长会开始环节顺序开始前十五分钟… 1.正式开始之前十五分钟左右，首先用电脑配合音箱，播放一些亲情温馨的音乐，音乐能让人精神放松，让家长先沉 浸在亲子的环境中，有利于我们接下来的工作。对于先到场，正在听音乐的家长，可发放教材链宣传页，提前阅读，避免无聊离场 2.家长基本到到齐时u，发放档案袋（要求家长先不要打开），小贴画。发放完毕后，播放有关昂立学校简介的PPT, 让家长对昂立学校的规模、师资、教学成果有所了解（循环播放）5分钟左右。 正式开始前两分钟，（准点开始，如家长没有按时到齐，可先做暖场游戏，）开家长会老师进班，点名、停止播放PPT 点名时间两分钟左右（终止PPT放映。说，好！各位家长，我们的家长会时间快到了，在正式开始之前，我们先来点一下名，我喊孩子的名字，家长答到…）家长会正式开始 环节一问候、欢迎（1分钟） 各位家长大家好！感谢您抽出时间参加这次期中家长会。很多家长我们上次已经见过面。谢谢您对我们、对孩子一贯的支持；当然还有很多新的面孔今天也来到了我们的家长会，这说明越来越多的家长开始重视与孩子沟通及交流的每次机会了。我希望今天在座的每一位都能够积极的参与进来，用心去体验跟孩子互动交流的乐趣，加深亲子关系。那么这次家长会后，您也会更加明白平时我们在与孩子沟通及交流中哪些是应该保持的，哪些是应该改正的，更加有利于孩子们的成长。 环节二介绍我们所做的工作，点评家长的配合（我们的付出与家长的配合形成对比，让家长更重视，并且明白自己的教育方法侧重点错了，其实教育孩子不是简单的事情，而是最重要的事情，对孩子的优点关注，应该多于对缺点的关注，要时常怀着感恩的心，感谢孩子们带给我们生命的感动和欢乐）10分钟 我们这个班级已经上课近两个月了。仅仅在这两个月的时间里，我们的任课教师对家长的配合情况跟孩子的日常表现、学习状况都有了一些更加深入的了解。首先，就家长必须要做的工作而言，现在就有了一些较为明显的差异。比如：（此部分由任课教师开会前填写，边点名边让家长举手示意，以增加他们的自豪感）；1能够保证孩子全勤上课的家长有：2来听过课的家长有： 3每次作业都有签字的家长有： 4能够监督孩子背课文和听写单词的家长有： 环节三学员展示环节（15-20分钟）环节四亲子游戏环节（5-10分钟） 游戏1.相亲相爱一家人（主持人介绍游戏规则，做好示范） 2.摸手（主持人介绍游戏规则，做好示范）；在我们日常生活中，相信有很多同学都很少关注父母的生活。 父母为我们奔波，为我们操劳，为我们默默付出，却总不求回报。你是否关注过父母那成天为生活奔波而布满丘壑 的双手？ 注：主持人应注重情绪的煽动，用自己的方式将家长引入到感恩、亲子的情绪中来。使游戏达到高潮（可以鼓励孩子们拥抱、 亲吻自己的父母）。游戏结束后别忘了总结性发言，问问孩子爱不爱爸爸妈妈，问问爸爸妈妈孩子带给 你了什么，是否愿意重新找回自己的耐心，认真的去和孩子们沟通，去教育孩子。 感动家长的话术： 冈財在玩第一个游戏的时候，随着报纸越缩越小，我们很多家长都做了一个动作，哪位小朋友能够告诉老师，家 长们说了什么，做了什么？（家长弯腰，对孩子说，上来）对的，只有那么一小块儿站立的地方，家长们没有只顾着自己站上去，而是用背，用胳膊，撑起了我们的孩子们，让孩子们有了一个坚实的臂膀，安全的后背，去依靠，去维持，其实我相信，如果此刻是发生了一些灾难，只剩这么一小块站立的地方，我们的家长们也绝不会自己站立的，他们一定会用自己的肩膀，把孩子们扛起来，让孩子站在世界上最安全的地方，对吗？孩子们，我们的爸爸妈妈棒不棒！ 他们爱不爱我们？！能不能用我们的实际行动，感谢我们的爸爸妈妈？（拥抱，亲吻，可提示） 刚才在玩儿第二个游戏的时候，我们的孩子蒙着双眼，其实，人在被蒙着双眼的时候，是最没有安全感的时候， 是心底最害怕的时候，这时候的孩子们，会去寻找心理最亲的那个人，那个人就是自己的爸爸（或者是妈妈），孩子