管理学通论复习资料
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1.管理特征:管理是在一定的组织中进行的，管理是在一定的环境中进行的，管理的目的是实现组织的目标，管理要通过各种职能体现出来，管理的手段、方法是多样化的，管理的对象是组织的资源。
2.管理的对象：1.人力资源 2.物力资源
3.财力资源
4.信息资源
3.管理的科学性和艺术性：管理必须遵循客观规律、管理原理和原则，按标准的程序和方法办事。管理要因地制宜，因时制宜，创造性地开展活动。
4.管理的基本职能：一般职能是指由协作劳动产生的，属于合理组织生产力的管理职能。特殊职能是由劳动过程的社会性质产生的，属于维护生产关系的职能。
5.管理的具体职能包括计划组织领导控制
6.管理的方法：行政方法经济方法教育方法法制方法数量分析法
7. 管理者:指拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。
8.管理者具备的最基本的管理技能可分为三类：1、技术技能2、人际技能3、概念技能或思维技能P12
9.不同层次管理者的时间分布：高层管理者的时间主要用于组织工作和计划工作，而基层管理者的时间主要用于领导工作。
10.管理者的选任：内升制外求制
11.按照对管理过程的影响程度划分：一般环境。包括政治法律环境、经济环境、科学技术环境、社会文化环境和自然环境。具体环境。主要包括供应商、顾客、竞争者、政府和社会集团。
12.管理环境的分析：P19
13.科学管理理论(泰勒)：
主要观点：管理的中心问题是效率问题。用科学的方法代替传统经验方法。科学挑选工人，能力与工作相适应。计划职能和执行职能相分离。差别计件付酬制。例外原则.
14.一般管理理论：代表人物：法约尔主要内容：6种经营活动5种管理职能（计划组织指挥协调控制）14条管理原则
15.人际关系学说：创始人――梅奥
梅奥与霍桑实验：照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验
梅奥的人群关系理论：工人是“社会人”而不是“经济人”。企业中存在着非正式组织。生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系。
16.未来管理理论要探讨的问题：管理全球化问题、跨文化研究问题、管理道德问题、管理的变革与创新问题、知识管理问题
17. 影响决策的因素: 环境信息过去的决策组织文化决策者的风险态度
18. 决策的类型: 1、按决策的性质，可将决策分为程序化决策、非程序化决策
2、按决策的重要性，可将决策分为战略决策、战术决策、业务决策
3、按决策信息的确定性程度，可将决策分为确定型决策、非确定型决策、风险型决策、博弈型决策
4、按决策的序贯性，可将决策分为静态决策、动态决策
5、按决策的层次，可将决策分为高层决策、中层决策、基层决策
6、按决策的竞争性目的，可以分为竞争性决策、非竞争性决策
7、按时间允许准备的充分程度，可以分为时间敏感决策、知识敏感决策
19. 决策的原则:.1.满意原则(理性假设、有限理性、直觉)2.整体优化原则
3.可行性原则
4.应变原则
5.集体决策原则
6.定性分析与定量分析相结合的原则20.集体决策的优点：
1、能较好地保证决策结果的合理性和正确性
2、具有较好的执行性
3、更富于创造性
集体决策的缺点：
1、决策效率低下，容易为个人或子群体所左右
2、决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面
21.定性分析：指依靠个人或集体的经验、智慧和判断能力，对事物的性质及其发展趋向做出逻辑判断。
22.战略决策：指与组织生存有关的、确定今后发展方向而带有长远性、全局性重大问题的决策。
23.战术决策：指在战略决策的指导下，针对实现战略决策目标过程中的方式、手段和资金等具体问题而制定的决策。
24.定性决策方法：1、德尔菲法2、头脑风暴法
25.决策树：P51
期望值的计算公式如下：
某一方案期望值＝∑（某一自然状态下损益值×相应的概率）
26非确定型决策通常采用的方法主要有：(标准)
小中取大（悲观决策标准）：悲观、谨慎
大中取大（乐观决策标准）：乐观、冒险
务实标准（折中标准）：既不乐观，也不悲观
推理标准：假定发生概率相等
最小遗憾（最小最大后悔值标准）：机会损失最小
27.计划及其特点：1.计划着眼于组织的未来
2.计划的实质是要保证组织行动的有序性
3.计划的本质是要经济地使用组织内的各种资源
28.计划按重要性可分为
战略计划：有关组织全局的长远的重要谋划，即有关组织活动总目标或站略方案的计划。
战术计划（作业计划）：有关组织活动具体如何运作的计划，主要用来规定组织目标如何实现的具体实施方案和细节。
29.不同层次的管理者要完成的计划职能：
长期计划、战略计划、总体计划、指导性计划高层
中期计划、职能部门计划中层
短期计划、战术计划、作业计划、具体计划基层
30.组织的生命周期：形成期：指导性计划
成长期：短期的具体计划
成熟期：长期的具体计划
衰退期：短期的指导计划
31.计划的影响因素：1.组织的规模和管理层次2.组织的生命周期3.环境的不确定性4.未来的许诺（跨期）5.组织文化
32.综合平衡既是计划的基本原则，又是计划的基本方法。重点在于内部平衡。包括：产供需、专业、单位、层次、时间。
33.目标管理是根据企业总目标，自上而下共同确定分目标，并定期检查和考评目标完成情况的一种计划管理方法。
34.目标管理的特点：既强调工作成果，又重视人的作用。重视系统方法，强调目标体系。重视民主管理，强调职工参与
35.滚动计划法：按照“近细远粗”的原则，制定一定时期的计划，然后根据计划的执行情况和客观环境的变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前滚动顺延，把近期计划和长远计划结合起来的一种计划方法。
36.滚动计划法的优点：（1）保持计划的严肃性和连续性（2）提高计划的适应性和灵活性（3）能把长期计划与短期计划紧密衔接，既有利于为未来发展做好准备，又有利于完成近期任务。
37.网络计划法：指以网络图的形式反映和表达计划的安排，协调和控制工作的进度和资源消耗，选择最优方案的一种有效的计划方法。
网络计划法主要适用：一次性的大规模工程项目。
38.网络图：P77
39.按组织与外部的联系划分:１、独立组织２、非独立组织
按组织的运行机理可以分为:１、机械式组织特点：严格的层级关系、固定的职责、高度的正规化、正式沟通为主、集权
２、有机式组织特点：合作性关系、灵活的职责、低度的正规化、正式沟通与非正式沟通结合、分权
40.组织设计的六大要素：工作专业化、部门化、指挥链、管理幅度、集权与分权、正规化
41.组织设计的权变因素：战略、环境、技术、规模与组织所处的发展阶段
42.直线制的优缺点：优点：结构简单，职权集中，责任分明，指挥统一，沟通简捷。缺点：没有专业分工。适用范围：规模小、生产简单的企业。
43.事业部制适用范围：品种多样化、市场环境变化快的大型企业。
44.矩阵制适用范围：技术发展迅速、产品品种较多而具有创新性强、管理复杂的特点的企业。一般企业中的科研、新产品开发、规划工作等也可运用这种形式。
45.管理幅度是指一个行政主管所能直接领导的下属人员的数量。
46.在确定管理幅度时，应综合考虑的因素：（1）处理问题的复杂程度和工作量的大小。（2）管理者及其下属的素质水平（3）标准化和授权程度（4）信息沟通技术
47.关系：管理者的管理幅度大，组织层次就少；管理幅度小，组织层次就多。
48.组织变革的内容：结构变革、文化变革、战略变革、流程再造
49.变革阻力的来源：传统习惯、风险担心、利益的维护、观念的冲突。
50.组织文化：是指具有本组织特色的、组织成员共有的价值和信念体系。
51.组织文化可分为三个层次：物质层文化、制度层文化、精神层文化
52.三个之间的关系：A精神层决定制度层和物质层B制度层是精神层和物质层的中介C物质层和制度层是精神层的体现
53.组织文化的特性：普遍性、客观性、实践性、可塑性
54.领导就是在一定条件下，领导者指挥、协调、激励个体、群体或组织，实现期望目标的活动过程。
55.领导者的影响力分类：1权力影响力（强制性影响力）2自然影响力（非权力影响力）
56.构成权力影响力的要素有：1）传统因素2）职位因素3）资历因素
57. 自然影响力形成的要素主要是：品格因素、才能··、知识··、感情··
58.P112鲍莫尔的十条件论：①合作精神②决策才能③组织能力④恰当授权⑤善于应变⑥勇于负责⑦勇于创新⑧敢冒风险⑨尊重他人意见⑩品德超人
59.俄亥俄州立大学的四分论：一个在定规和关怀方面均高的领导者常常比其他类型的领导者更能使下属达到高绩效和高满意度。
60.五种典型组合：（1,1）贫乏管理型、（1,9）乡村俱乐部式管理、（5,5）中庸之道管理层、（9,1）任务管理型、（9,9）团队管理型
61.PM为各项效率很高的
62.菲特勒模型：两种领导风格：关系取向型、任务取向型
63.影响领导形态有效性的三个环境因素：上下级关系、职位权力、任务结构
64.生命周期理论（情境领导理论）：指示（高任务低关系）、推销（高任务高关系）、参与（低任务高关系）、授权（低任务低关系）
65.需要、动机与行为三者之间的关系：需要是行为的根源和原动力、需要产生于天然和社会环境、需要是多层次、多方面的、需要是发展变化的、行为由主导需要决定
66.马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
67.赫茨伯格的双因素理论：激励因素（与工作本身的内容有关，是内在因素）如：工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作本身有挑战性、负有重大的责任保健因素（与工作环境和人际氛围有关，是外在因素）如：公司政策、人际关系、行政管理和监督方式、工作条件、工资水平、地位、安全
68.期望理论公式表示为：
激励力量=目标效价×实现概率
69.三种需要理论：权力需要、归属需要、成就需要
70.强化理论认为：人们的行为是由外部因素控制的，控制行为的外部因素被称为强化物。强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。
71.根据强化的性质和目的不同，分为以下四种：正强化、负强化、自然消退、惩罚。
72.激励的方法—精神激励法：1、目标激励2、榜样激励3、感情激励4、荣誉激励5、参与激励6、培训激励
73.激励的方法—物质激励法：1、晋升工资2、颁发奖金3、股票期权和员工持股计划4、其他物质奖赏
74.沟通，是指主体与客体之间传达思想或交换情报的过程，也即信息交流。
75.沟通有三个关键环节：编码、译码、沟通渠道
76.正式沟通：指通过正式组织的沟通网络，如：组织层次联系、横向协作关系进行的信息传递和交流。
非正式沟通：指正式沟通网络之外进行的信息沟通。
77.组织沟通的方式：1正式沟通与非正式沟通2下行、上行、横向、斜向沟通
78.沟通的障碍：1.语言：语种、语音、语义2.社会文化：观念、习俗3.角色：地位、职业4.心理：过滤、选择性知觉、情感失调（冲动、傲慢）、态度欠当（迷信、不合作）5.能力：表达、理解6.组织：层次过多、机构臃肿、责权不清79.克服有效沟通的障碍：1）明确沟通的重要性，正确对待沟通2）沟通的内容要确切3）沟通要有诚意，取得双方的信任4）加强平行沟通5）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道6）考虑文化因素的影响
80.有效控制的基础：1科学的计划2及时收集准确的信息3确立明确的责任制4建立严密的组织
81.影响有效控制的因素：信息不畅通不准确、管理者分权不当、组织制定的标准不实、组织控制制度不完善、组织各部门之间运作不协调
82.预先控制是在工作开始之前对工作中可能出现的潜在问题及产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将工作中可能出现的问题消除在产生之前。
83.过程控制（同期控制、现场控制）：现场控制是在工作进行之中开展的控制。
84.现场控制主要有监督和指导两项职能。
85.事后控制是将计划执行的结果与计划、标准进行对比、分析和评价，采取措施，改进控制方法。事后控制是最常用的类型，如财务报表。
2018电大管理学基础 形考任务4 答案
管理学基础形考4 一、名词解释(20分) 从教材中找出十个关键词，并加以解释答: 1.管理:是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2.外部环境:民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3.管理职能:即是管理的职责的权限。管理职能有-般职能和具体职能之分。 4.决策:指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础.上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案,借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断,从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5.协调:即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 6.组织的效率:指组织活动达到组织目标的有效性。 7.霍桑试验:分为四个阶段: 1)工厂照明试验; 2)继电器装配试验; 3)谈话研究; 4)观察试验。 8.行为科学:广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一i 综合性学科。组织行为学:主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。 9.企业再造:企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段,以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容.上相互影响的相互联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林”。 二、撰写一篇小短文(80分) 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获?或者体会?请撰写一篇1000字左右的小短文。 答: 管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。
质量管理学参考复习资料
质量管理学网上作业题参考答案（更新） 第一章参考答案 一.填空题 1．固有特性要求 2. 产品过程固有特性 3. 寿命安全性 4. 功能性安全性舒适性 5. 规定功能总时间 6．时间内条件下能力 7．设计成本 8．输入输出活动 9．顾客全部活动 10．产生实现 二.选择题 1．D 2．A 3．B 4．D 5．C 三.判断题 1．( √ ) 2．( × ) 3．( √ ) 4．( × ) 5．( √ ) 6．( × ) 7．( √ ) 第二章参考答案 一、填空题 1，定性数据定量数据 2．计量值计数值 3．定娄尺度定序尺度定距尺度 4．总体样本 5．均值u 总体方差σ2(或总体标准差σ)总体方差σ2(或总体标准差σ) 6．假设检验 7．参数估计区间估计 二、选择题 1．D 2．A 3． C 4． A 5．D
三、简答题 1．答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量： 2．答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章统计过程控制与休哈特控制图 第三章参考答案 一、填空题 1. 2．人机料法环测 3．技术标准 4．偶然原因异常原因 5．统计技术监控产品质量 二、判断题 1．( × )2．( √ )3．( × ) 4. ( × ) 5．( × ) 6．( × ) 7．( √ ) 8．( √ ) 9．( × )10. ( × ) 三、选择题 1．B 1．D 3．A 4．C 5. A 第四章参考答案
管理学原理期末考试题目和答案
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
管理学考试试题及复习资料考试大全
管理学考试试题和答案(全） 第一篇总论 1.管理的载体是（ D ） A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织 2.管理的对象是（ C ） A.管理者 B.被管理者 C.资源 D.组织 3.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（A ） A.人力 B.物力 C.财力 D.信息 4.亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（ B ） A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色 C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5.在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能 力是指（ C ） A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6.群体行为学派最早的研究活动开始于（ B ） A.铁锹试验 B.霍桑试验 C.搬运生铁试验 D.金属切削试验 7.三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( D ) A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱 8.玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上 取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（B ） A.第一和第二 B.第一和第三 C.第二和第三 D.第一 9.某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企 业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？( B ) A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。 B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。 C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。 D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。 10.管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（ C ） A.政治属性 B.社会属性 C.自然属性 D.文化属性 11.“经济人”假设是（ B ）的理论基石。
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第九章供应商关系管理（重点串讲） （recite）供应商关系管理应遵循的原则 （1）认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员； （2）采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注意成果的人员，他们应该得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。 （3）与经营单位的战略协调一致的采购战略； （4）经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任； （5）承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责； （6）组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购； （7）保持跨职能团队持续地关注整个供应链绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现； （8）通过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理； （9）与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通； （10）采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。 （comprehend）联合质量计划的目的 联合质量计划中一般要包括经济、技术、管理三个方面。 （comprehend）供应商关系计划的含义 供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。因此，在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。 （simple apply）制定供应商关系计划的步骤 （1）整理汇编有关组织过去的、当前的和未来的采购活动的各种文件资料； （2）从采购活动中识别那些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品； （3）针对该商品组建跨职能的团队，团队中要包括顾客的代表，还要包括公司职能部门的代表，如技术、采购、质量、财务等。该团队的使命是明确顾客对该商品的供应需要并制定能够满足此 需要的供应策略。 （4）通过数据收集、调查和其他的需要评估活动来确定顾客的供应需要； （5）分析供应行业的结构、能力和趋势； （6）分析商品的总占有成本的成本构成； （7）将顾客的需要转化为一个供应过程，该过程将使顾客满意并提供管理和优化总占有成本的机会； （8）获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门加以实施。 （comprehend）供应商控制的要求
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第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
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第一节 一、何为管理？管理的基本特征是什么？P11 定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 特征：1、管理的目的是有效率和有效果地实现组织目标。 2、管理的过程是一系列进行中的有管理者参与的活动。 3、管理的对象是一切可以调动的资源。 4、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 二、管理活动具有哪些基本职能？P12-15 职能：计划、组织、领导、控制、创新（贯穿与全过程） 第三章管理的基本原理 一、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？ 系统：由若干有共同的目标，有层次、大小之分的子系统子子系统由上而下组成的有机整体。 特征：1集合性；这是系统最基本的特征；有机的整体。 2 层次性；子系统子子系统由上而下。 3：相关性；有共同的目标。 系统原理要点： 1：整体性原理。从整体着眼，部分着手，局部服从整体，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。 2：动态性原理。掌握系统动态原理，研究系统动态规律，可以是我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，是系统向期望的目标顺利发展。 3：开放性原理。管理者应当从开放性的原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸收的物质、能量和信息。 4：环境适应性原理。作为管理者既要有勇气看到能动的改变环境的可能，又要冷静的看到自己的局限，才能实事求是的作出科学的决策，保证组织的可持续发展。 5：综合性原理。管理者既要学会把许多普通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。 二、人本原理的基本观点：尊重人、依靠人、发展人、为了人。 二、如何理解责任原理？ 责任的定义：分内应做的事，承担应有的任务，完成应完成的使命，做好应做的工作。 责任原理的本质是——1）：职责明确。2）：权限合理 3）：奖惩要分明，公正而及时 三、何谓效果、效益、效率？区别其概念P137- 效益原理：以最小的投入获得最大的收益。 效果：由投入经过转换而产出的成果， 效率：单位时间内所取得的效果的数量， 效益：有效产出与投入的一种比例关系 社会效益包括：好的产品、纳税、为就业提供岗位、慈善公益活动。 第五章管理的基本方法 一、管理的经济方法的内容和实质是什么？ 经济方法的手段包括：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款等。 特点：利益性、关联性、灵活性、平等性
质量管理学试题答案(1)知识讲解
质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功 卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。 模式＝理念＋系统＋方法。 理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
管理学原理期末考试重点
一、名词解释 价值观：价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。 社会责任:社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。 职责：在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应负担的责任。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 管理方法：在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。 管理哲学：关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。 决策:管理者识别并解决问题的过程。或管理者利用机会的过程。 管理幅度：主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量。 部门化：部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位。它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。 集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。 直线关系：由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系。直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。 压力：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。 冲突：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
《管理学基础》考试复习要点(重要资料)
《管理学基础》期末复习要点 提醒：一是熟悉理解以下内容；二是考前要关注国家开放大学学习网上有没有重要复习资料或重点题目提示；三是关注复习指导小册子上的大批习题与答案 第一章管理与管理学 一、管理的含义（内涵） 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含四层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。2.管理是一个动态的协调过程。3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。4.管理的对象是组织资源和组织活动。 二、管理的性质 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。 1．管理的二重性 管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2．管理的科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3．管理的艺术性 管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 三、管理职能 管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能包括四个方面： 1.计划。计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。 2.组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。 3.领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。 4.控制。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。 四、管理者的分类 每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。 1．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 2．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。 五、管理者角色 加拿大学者明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下三类技能。 1．技术技能，是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。技术技能对基层管理者尤为重要。 2．人际技能又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能对中层管理者尤为重要。 3．概念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、制定可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实施提供了便利。概念技能对高层管理者尤为重要。 七、管理的组织外部环境 组织外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它又分为宏观环境和产业环境两部分。 1.宏观环境：又称社会大环境，指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。 2.产业环境：又称具体环境或中观环境，指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传媒等。 八、环境的不确定性及对环境的管理 1.环境的不确定性 这是指组织环境的复杂程度和变化程度。一般来说，组织规模越大，则组织环境的复杂性越强。各种环境因素随时间的推移而变化和演进。 依据环境的不确定性，可以将组织环境划分为四种类型：简单稳定的环境、复杂稳定的环境、简单动态的环境和复杂动态的环境。 2.环境的管理 第一步，列出对组织环境影响最大的因素的数目和相对强度。第二步，对第一步列出的因素的变化进行分析，确定它们是为组织创造了机遇还是带来了威胁。第三步，拟定一个计划，说明自己打算如何利用环境因素创造的机遇或者化解其带来的威胁，并确定为达到这个目的所需要使用的资源。 第二章管理理论的形成与发展 自科学管理产生以后，管理理论经历了古典管理、行为科学和现代管理三个阶段。20世纪80年代以来，又出现了许多新兴的管理理论。比如，战略管理、企业文化、学习型组织等。 一、古典管理理论阶段 1.科学管理理论 科学管理理论的代表人物是美国的泰罗（科学管理理论之父）。他的代表作有：《计件工资制度》、《科学管理原理》等。泰罗主张用科学管理方法代替经验方法，形成了一套管理制度，促进了当时工厂管理的普遍改革。 指导思想：科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。（1）泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。 主要内容：开发科学的作业方法；科学地选择和培训工人；实行有差别的计件工资制；将计划职能与执行职能分开；实行职能工长制；在管理上实行例外原则。 2.一般管理理论 代表人物是法国的法约尔。法约尔在泰罗理论的基础上，充实和明确了管理的概念。他认为，企业的经营有六项不同的活动，管理只是其中的一项。 法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，第一次对管理要素进行了分析，使其形成了一个完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。他非常重视管理原则的系统化，探求确立企业良好的工作秩序的管理原则，提炼出十四项原则。 他的代表作是《工业管理和一般管理》，被誉为“经营管理理论之父”。 3.行政组织理论 代表人物是德国社会学家、经济学家韦伯。他对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政管理体系，代表作是《社会组织与经济组织理论》。由于韦伯是最早提出一套比较完整的行政组织体系理论的人，被称为“组织理论之父”。 二、行为科学理论阶段 1.梅奥及霍桑实验 梅奥是美国哈佛大学教授，他对古典管理理论做了重要的补充和发展。 上世纪二三十年代，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，后人称之为霍桑试验。 霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验--继电器装配试验--谈话研究--观察试验。 梅奥等人通过试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。 2.人际关系学说 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是： （1）职工是“社会人”。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 3.行为科学理论 有广义和狭义两种理解。 广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等。 狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 进入20世纪60年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中的行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。 三、现代管理理论阶段 二战后，科技飞速发展，生产社会化程度日益提高，管理思想得到丰富发展，出现了许多新的管理理论和学派。这些理论和学派相互影响和联系，形成盘根错节、争相竞荣的局面，被美国管理学家孔茨称为“管理理论的丛林”（61年12月《管理杂志》上发表《管理理论的丛林》一文）。各派主要内容： 1.管理过程学派 管理过程学派的创始人是约法尔。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论什么性质的组织，管理人员的职能是共同的，即：
2017最新电大管理学基础小抄(最新版)已排版
单选题 下列各选项中,(组织资源和组织活动)属于管理的对象 在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是(控制)人们常说“管理是一门艺术”,强调的是(管理的实践性) 在管理的各项职能中,(控制)职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。 对于高层管理来说,掌握良好的(概念技能)是最为重要的。西方早期的管理思想中,(亚当.斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 泰罗科学管理理论的中心问题是(提高劳动生产率) “管理的十四项原则”是由(亨利。法约尔)提出来的。 古典管理理论对人性的基本假设,认为人是(经济人) 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用是(培养并利用了自己独特的企业文化) 1993年,海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书,该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验,提出了应变市场变化的新方法,即(企业流程再造)企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从(生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 计划工作的核心环节是(决策) 每一层级的管理者都参与组织计划的规定,这就是计划工作的(普遍性) 当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该(更短) 对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预测就是(市场预测) 人员控制系统的控制对象是(员工的行为) 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,(9-1型)领导方式对业绩关心较多,对人很少关心,属于任务式领导。根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论,在下属虽然有积极性,但缺乏足够的技能的情况下,应采用的领导风格是(保健因素) 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕. 最新电大小抄 马斯洛提出来的一种激励理论,属于(内容型激励理论) 赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。 “一个组织的成败,与其所具有高成就需要的人数有关”,这是(成就需要)理论的观点 工作丰富化的重点是(一般专业人员) 沟通的深层次目地是(激励或影响人的行为) 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是(正式沟通) 不属于克服沟通障碍的组织行动有(使用反馈技巧) 处理冲突策略中最有效的方法是(解决问题) 控制是一种动态的、适时的信息(反馈)过程 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施,防患于未然,这样的控制活动,是控制的最高境界,即(前馈控制)依据控制措施作用的(环节)不同,控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制
管理学 第11版 期末复习重点
复习纲要 名词解释 1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程） 2、明茨伯格管理角色理论：三类10种 （1）人际角色：代表人、领导者、联络者 （2）信息角色：监督者、传播者、发言者 （3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析 内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses） 外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats） 7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只能有一个直接上级；不允许越级指挥；职能机构无权干涉直线指挥系统的工作8、管理幅度：是指一个领导者能够直接而有效地领导其下属人数的限度。 管理幅度的确定：C=N（2 N-1+N-1） 管理幅度与管理层次的关系：反比关系 影响管理幅度的因素：管理组织规模与问题的复杂程度，领导与下属的的能力，授权程度，组织沟通渠道的状况。 9、赫茨伯格的双因素理论 激励因素：增加员工满意度的内在因素。（成就、工作本身、责任） 保健因素：导致工作不满意的外部因素。（监督、公司、薪水）
基础管理学考试试题及复习资料
《管理学基础》课程复习资料 一、填空题： 1.亨利·明茨伯格认为信息传递方面角色包括监听者、传播者和发言人。 2.按计划的期限可将其分为长期计划、中期计划和短期计划。 3.职权设计就是正确处理组织内纵向与横向两个方面的职权关系，将不同 类型的职权合理分配到各个层次和部门，建立起高度协调的职权结构。 4.领导行为作为一种动态的活动过程，具有示范性、激励性、互动性和适应性的特点。 5.按沟通的范围，可将之划分为和。 6.按计划制定的层次可将其分为和。 7.从决策的起点看，可把决策分为与。 8.领导活动包括和两个方面。 9.路径—目标理论是加拿大多伦多大学教授提出来的，它以理论为依据。 10.按控制的时机，可将控制分为、和事后控制。 11.亨利·明茨伯格认为人际关系方面角色包括、和联络者。 12.按计划内容的明确程度可将其分为和。 13.从决策所涉与的问题看，可把决策分为与。 14.领导的基础是领导者的，领导的目的是实现。 15.按沟通的方向，可将之划分为、和平行沟通。 16.管理程序学派主要研究管理的和。 17.从决策影响的时间看，可把决策分为与。 18.勒温认为，领导者采取的领导基本作风有三种，即、和放任式 19.影响人际关系的因素有、、人际知觉和人际沟通。
20.冲突管理有各种方法，通常包括、、强迫、妥协与合作。 21.管理环境一般可以分为和。 22.从决策的主体看，可把决策分为与。 23.组织文化主要是由物质文化、和等三个层次构成的。 24.“社会人”又称“”，这一假设来自20世纪30年代的实验。 25.预算是的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算 是使用最的控制方法。 26.巴纳德认为，组织不论大小，其存在和发展都必须具备3个条件，即、良好的沟通和。 27.从环境的可控程度可把决策分为、与非确定型决策。 28.菲德勒认为，影响领导方式有效性的环境因素主要有、和上下级关系。 29.按沟通的反馈性，可将之划分为和。 30.强化理论认为强化的方式有、、自然消退和惩罚。 二、单项选择题: 1.在各种管理对象中，最重要的是[ ] A.人 B.财务 C.时间 D.信息 2.梅奥认为工人是[ ] A.经济人 B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人
2017电大管理学基础形考任务二
一、单项选择（每小题2分，共30分） 题目1 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。 正确答案：全局性 题目2 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。 正确答案：编制具体的行动计划 题目3 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。 正确答案：密集型发展战略 题目4 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。 正确答案：关联多元化 题目5 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。正确答案：程序化决策 题目6 （）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 正确答案：头脑风暴法 题目7 某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元。 正确答案：1100 题目8 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（）。 正确答案：丙 题目9 在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。 正确答案：组织结构 题目10 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。 选择一项：
正确答案：责权利对等 题目11 以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 正确答案：矩阵制结构 题目12 某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（）。 正确答案：矩阵制组织结构 题目13 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。 正确答案：量才使用 题目14 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。 正确答案：自我考评 题目15 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。 正确答案：职务轮换 二、多项选择（每小题2分，共30分。） 题目16 “战略”一词原意是指指挥军队的（）。 正确答案：科学艺术 题目17 确定组织的宗旨应避免（）。 正确答案：狭窄空泛 题目18 公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。 正确答案：该产业是否具有吸引力公司是否拥有优势资源该产业的盈利能力 题目19 组织的总体战略主要有下列几种类型：（）。 正确答案：稳定型战略收缩型战略发展型战略 题目20 目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（）。 正确答案：无关联多元化复合多元化 题目21 关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（）等方面，有一定的关联性。正确答案：生产系统产品的核心技术顾客基础销售渠道 题目22 正确 获得2分中的2分 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。 选择一项或多项：
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
《公司管理学》学位考试复习题
《公司管理学》学位考 试复习题 https://www.wendangku.net/doc/1c10337240.html,work Information Technology Company.2020YEAR
《公司管理学》学位考试复习题 第一章管理概述 一、单项选择题 1.认为管理只是经营的六种职能活动之一的是 A哈德罗·孔茨 B亨利·法约尔 C赫伯特·西蒙 D彼得·德鲁克 2.在整个管理活动中处于主导地位的是 A管理主体 B管理客体 C信息 D目标 3.管理活动的出发点和归宿点是 A管理客体 B环境 C信息 D目标 4.管理的首要职能是 A A计划 B组织 C领导 D控制 二、多项选择题 1.管理的基本要素包括 A管理的主体 B管理的客体 C信息 D目标 E环境 2.按管理者担负的职责任务划分，可以将其分为 A决策指挥者 B职能管理者 C决策参谋人员 D中层管理者 E基层管理者 三、填空题 1.美国的管理学家赫伯特·西蒙认为：管理就是（）。 2.美国的管理学家哈德罗·孔茨提出：管理就是设计并保持一种（），使人在群体里高效率地完成既定的目标。 3.管理的主体是（），管理的客体是（）。 4.管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要 （）。 四、名词解释 1.管理： 2.管理者： 五、简答题 1.管理的基本要素。 2.管理的职能。 3.管理者的技能。 第二章管理思想与理论的形成 一、单项选择题 1.被西方管理学界称为“科学管理之父”的是 A弗雷德里克·泰勒 B亨利·法约尔 C马斯洛 D梅奥 2.被称为“现代经营管理理论之父”的是 A弗雷德里克·泰勒 B亨利·法约尔 C哈德罗·孔茨 D梅奥 3.人类最原始、最迫切也是最基本的需要是 A生理需要 B安全需要 C社交需要 D尊重需要 4.马斯洛的需要层次理论中最高层次的需要是
质量管理学 山大本科考试题库及答案
一、简答题（64分） 1、简述质量管理的发展阶段及各阶段的主要特点。 学生回答是：质量管理的发展经历了三个阶段 （1）质量检验阶段：时间20世纪初至30年代，特点是强调事后把关； （2）质量统计阶段：时间20世纪40年代至60年代，特点预防为主，事后把关相结合； （3）全面质量管理阶段：时间20世纪60年代至今，特点“三全一多”，全面的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，管理方法的多样性。 2、简述抽样检验的适用范围。（答对1项2分）学生回答是：1）生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；2）进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验； 3）某些生产效率高、检验时间长的产品或工序； 4）检验成本较高的产品或工序； 5）漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。 3、企业标准化的任务。 学生回答是：（1）贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策 （2）贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准。 （3）正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。 （4）积极承担上级标准的制定和修订任务。 （5）建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行。 （6）对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。 4、质量认证有哪几种类型？作简要说明。 正确答质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两类。案：产品质量认证依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发证书和认证标记证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。质量管理体系认证是指根据质量管理体系标准，经认证机构对组织的质量体系进行审核，并以颁发认证证书的形式，证明组织的质量体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。