物业管理及文明公约手册
物业管理及文明公约手
册
Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
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第一章物业管理制度01
环境卫生例会制度02
环境卫生检查干部走动管理制度03
保洁员管理办法04
小区养宠物（犬）管理制度
职工公寓环境卫生管理制度
小区环境卫生管理制度
公厕卫生及保洁管理制度
小区环境卫生长效管理制度
第二章物业管理标准
环境卫生工作标准
餐饮、住宿服务工作标准
办公楼卫生标准
办公室卫生标准
绿化种植养护标准
道路卫生标准
运行岗位卫生标准
厕所“十无、五净、两有”卫生标准
供水、供电、供热（含维修）服务标准门卫工作标准
车棚看管工工作标准
第三章物业管理考核细则
安全基础考核细则
安全质量标准化基础管理考核细则
生活后勤质量标准化考核细则
第四章环境卫生文明公约
小区卫生文明公约
办公大院卫生文明公约
公寓卫生文明公约
楼道卫生文明公约
家庭文明公约
职工文明公约
道路交通安全文明公约
小区居民文明守则
职工“八要八不要”行为规范
第五章四德教育
公民社会公德规范
公民职业道德规范
公民家庭美德规范
公民个人品德规范
培养五种良好习惯，争做文明礼仪表率第六章环境治理经验总结
序言：
黄陵煤化实业有限公司前身为陕西陕煤黄陵矿业有限公司生产服务公司。2011年，由于陕西煤业化工集团有限责任公司进行后勤服务产业重组整合，于2012年2月28日，正式注册成立了黄陵煤化事业有限公司，隶属于陕西煤业化工实业集团有限公司，主要承担着陕西煤业化工集团有限责任公司在黄陵地区所属企业的生产、生活后勤保障共组。
黄陵煤化实业有限公司为了给主业提供一流的服务，始终秉承陕西陕煤黄陵矿业有限公司的先进服务理念，建立健全物业管理制度，明确工作标准，制定科学合理的考核办法，全面提升后勤物业管理水平，同时认真贯彻科学发展观，坚持以人为本，大力推行后勤服务岗位精细化的管理团队，创建机制完善、高效快捷的后勤服务体系，大大增强企业的凝聚力，为陕西陕煤黄陵矿业有限公司实现“实施循环经济战略，打造三创六型矿区，建设西部第一企业”的战略目标，提供强有力的后勤服务保障。
2012年是黄陵煤化实业有限公司的开局之年、规范之年、更是塑形象之年。公司紧紧围绕实业集团“抓规范、提质量、保稳定、塑形象、谋发展”的十五字方针，以健全管理体系、规范管理制度和流程、明确工作标准、细化考核细则、加大考核力度为基础，以提升服务对象满意度为导向，以全面质量管理、对标管理为载体，以开展专项活动为手段，持续改进服务质量，积极探索后勤产业实施专业化管理、社会化服务、市场化运营的新机制，全力打造和谐示范小区，为此，公司编辑了《黄陵煤业化实业有限公司物业管理及文明公约手册》，该书在物业管理、环境卫生、道路交通、文明行为、后勤服务、道德规范等多方面提出了细致的要求。内容丰富、通俗易懂，具有较强的指导作用。希望广大职工群众学好《公约手册》，掌握相关知识，碱性规范要求，提升自身文明素质，打造陕煤集团后勤服务专业化管理的靓丽名片。
第一章物业管理制度
环境卫生例会制度
为了提升黄陵矿区生活后勤管理水平，建立健全各项生活后勤工作制度，加强基层各单位之间的生活后勤工作经验交流，及时发现生活后勤工作中存在的漏洞，总结生活后勤工作中好的管理方法，起到相互借鉴、查漏补缺、取长补短、全面提高的作用，特制定本制度。
一、环境卫生例会每月召开一次。
二、公司运行管理部组织召开环境卫生例会，负责会议通知，并做好会议记
录。
三、环境卫生例会参加人员为公司主管生活后勤的副总经理、运行管理部全
体人员和基层各单位负责人。
四、会议内容包括公司运行管理部通报上月生活后勤环境卫生工作中存在的
问题，布置安排当月工作重点，基层各单位负责人汇报上月环境卫生工作的开展情况，并提出前一段工作中需上级部门协调解决的问题。
五、参会人员必须按时参加例会，不得无故缺席、迟到、早退。如有特殊情
况不能参加的，必须会前向公司环境卫生例会组织部门请假。
环境卫生检查干部走动式管理制度
为了提高公司各级领导干部管理水平，增强工作责任心，使干部把精力放在
作业现场，使现场达到“管理无盲区”，消灭卫生死角，实现矿区环境干净、整
洁，按照精细化管理要求，特制定本制度。
一、走动式管理由各单位环境卫生专项治理小组领导及成员负责实施。
二、每周一至周五由环境卫生专项治理小组及成员轮流走动式检查，各单位
每天走动式检查不少于一次。
三、走动式检查路线及区域：本单位管辖的所有卫生区域。
四、在干部走动式检查过程中，领导干部要坚持带着问题、发现问题、处理
问题的原则，能现场处理的，要现场及时处理；不能现场处理的问题及隐患，要落实防范措施，落实负责人，并落实整改期限，待问题解决后单位以书面形式上报公司运行管理部。
五、领导干部走动检查至各区域时，要在干部走动式记录本上填写存在的问
题及整改要求并签名。
六、领导干部在走动式检查发现问题不落实整改措施、不落实负责人，不落
实复查人的，公司要进行处罚。
保洁员管理办法
一、为了使矿区环境卫生管理工作逐步走向规范化、制度化、彻底改变矿区
的环境面貌，允许各单位按照公司临时工聘用制度雇佣临时工和保洁
员，统一负责矿区环境卫生的打扫保洁工作。
二、各单位要加强对雇佣人员和保洁队伍的安全教育和劳动纪律管理。
三、保洁员必须热爱环境卫生工作，遵章守纪，着装上岗，坚守岗位，高标
准、高质量完成工作任务。
四、保洁员必须身体健康，责任心强，有一定的文化基础，年龄在18周岁至
60周岁（男不超过60周岁，女不超过55周岁）。
小区养宠物（犬）管理制度
为规范小区住户养宠物（犬）管理，保障他人健康和人身安全，维护
公共秩序，保护矿区环境卫生，结合矿区实际，特制定本制度。
一、在小区有固定住所的、具有完全民事行为能力的个人，可以养宠物
（犬）。禁止饲养烈性犬。
二、小区内样宠物（犬）者应按规定到相关部门办理宠物登记证。
三、养宠物（犬）者必须到畜牧兽医部门办理宠物健康免疫证并定期进行预
防疫苗接种。
四、个人携带宠物（犬）到户外活动的，应遵守以下规定：
1、佩束宠物（犬）链并由成人牵领、看管；
2、及时清除宠物（犬）粪便和呕吐物。
3、约束宠物（犬）不得惊吓、伤害他人。
五、禁止携带宠物（犬）出入公共办公、娱乐等场所。
六、宠物（犬）妨碍他人正常生活时，饲养人应采取有效措施予以制止。
七、养宠物（犬）者所养宠物不得随意遗弃。
八、任何单位和个人发现或怀疑宠物（犬）有狂犬病或其他传染病时，应及
时向动物疫病预防控制中心报告。
职工公寓环境卫生管理制度
职工公寓为倾力打造安静舒适、优美整洁、文明和谐、健康向上的人居环境，特制定本制度。
一、公寓每天下午安排工作计划，突出重点，全面保洁，不留卫生死角，要求服务员每天最少两次打扫住户房间卫生，并养成随时保持楼内卫生整洁的习
惯。夜间安排人员打扫公共区域卫生，全天候保持楼内清洁。房间卫生、安全、服务专人专管。每天要求管理员对公寓进行安全巡查和卫生检查。
二、住户要自觉保持公寓卫生清洁，不随地吐痰，不向窗外，楼道等公共场所乱倒污水、乱丢垃圾。为防止便池堵塞，手纸一律丢入纸篓，禁止投入便池。也不得将垃圾杂物置于宿舍门口，影响环境卫生。
三、公寓楼道和宿舍不准放置自行车，必须放在地下室车棚。
四、住户应讲究个人卫生，积极配合服务员工日常卫生清洁工作，不在宿
舍、阳台堆放和乱挂杂物。房间内公寓配备的用品严格按照房间物品定制标准放置，不得随意更改摆放位置，住户的日常用品只限存放于室内规定位置，个人物品要摆放整齐，符合公寓的管理要求，不常用的物品可存放到职工物品存放室。
五、院内垃圾要求一日一清，确保道路无积水、无尘土、无垃圾，草坪内无
干枯杂草、无树叶、无烟头、炮竹皮等垃圾，纳凉座、凉亭、标牌、等、大门及台面等表面无灰尘。
六、机动车辆要整齐有序停至停车位，非机动车辆停至地下车棚，确保院内
车辆秩序井然。
七、严禁在宿舍墙壁门窗上涂抹、钉钉、张贴画报，严禁在宿舍私接乱拉走
线；严禁在公寓内饲养宠物，一经发现将予以没收并处罚。
八、各班组严格按照公寓制定的卫生计划进行清洁，对高层楼顶、地下室、
泵房等部位每周至少进行两次清洁，做到无视觉死角。
九、严禁在公寓内生火做饭，使用电驴、电磁炉、电暖气、电热毯等电器；
严禁将易燃易爆、剧毒等违禁物品及生产工具带入室内，一经发现严肃处理！
十、每月对职工宿舍进行一次卫生检查考评，对优秀宿舍进行表彰，对较差
宿舍进行批评。
职工餐厅环境卫生管理制度
一、餐厅卫生制度：
1、职工餐厅窗台、地面、桌面、座椅、墙壁、电器设备等保持洁净，桌面
随收随擦。
2、要求职工餐厅防蝇、防尘设备配备齐全，餐厅内杜绝乱贴乱挂现象。
3、保证食品、餐具安全卫生，成品、半成品食品需加盖纱棚，防止蚊虫污
染。
4、职工餐厅售饭台和楼梯保持干净卫生，对吊挂的门帘及时擦拭。
5、卫生工具定置存放。
6、职工餐厅环境卫生区域干净，无杂草，无杂物，无卫生死角。
7、洗碗池每用每清，确保干净无污渍，上下畅通。
二、操作间卫生制度：
1、地面、门窗、墙壁及时保洁，确保干净卫生。
2、各种用具定置摆放，操作台干净卫生，生熟食品分隔放置并要求有明显
标记，餐具按照清洗要求做到：一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁。
3、灶台干净，每用每清，调料品放置有序并加盖。
4、所有机械用完后及时擦拭干净，并保持清洁。
5、冰箱、冰柜、保洁柜由专人管理，并经常检查和定期除霜（每周一
次），生熟食品分开存放，柜内无异味。
6、水池保持清洁，荤素池分开使用，上下水道通畅，排水沟无垃圾、无异
味。
7、门窗有防蝇、防尘、防鼠设施，室内确保通风，光线好。
三、仓库卫生制度：
1、仓库要有防鼠、防蝇、防火、防盗等措施。
2、仓库要定期整理清扫，做到地面无垃圾，货架无积灰浮沉，物品摆放整
齐有序。
3、库存食品和原料明码标记并按类别上架、分开存放。保持离地、离墙并
通风。
4、出库物品做到先进先出，易坏先用，发现问题及时妥善处理。
5、仓库内无杂物，无易燃、易爆和发霉变质腐烂食品和原料。
四、洗碗间卫生制度
1、洗碗间内地面、墙壁要经常清洗擦拭并保持洁净，窗台和墙角无杂物。
2、洗碗池要随用随清，保持干净，上下水畅通，无污水和垃圾。
3、餐具和卫生工具定置摆放。
4、衣帽、工作衣、工鞋等定置摆放，不得随地乱放、乱挂。
小区环境卫生管理制度
为加强小区环境卫生管理，结合本小区的实际情况，特制定本制度。
一、住户需将生活垃圾放到楼下门口的垃圾桶内，由专门的清洁人员统一清
理。禁止从楼上抛掷杂物、垃圾、烟头，以及为了自己的清洁将污水渗流到他人地方的行为。禁止在公共区域对方私人物品。
二、禁止在电梯轿厢内抽烟用明火，丢果皮垃圾，应保持电梯轿厢内及公共
过道整洁。
三、严禁随地吐痰，乱扔烟头等杂物，严禁随地大小便。
四、住户在装修房屋时，应在制定地点存放施工材料及装修垃圾，禁止在道
路和绿化带上堆放施工材料、装修垃圾等，禁止践踏草坪，不准车轮碾压草坪、损坏苗木。
五、严查严看，确保路灯、围栏、护墙、井盖、电缆、水闸等公共设施不被
破坏。
六、爱护花草树木，不得随意攀折。
七、小区内的公共区域不得占用，严禁在小区任何地方乱张贴广告，严禁擅
进小区进行中介推销、兜售生意。
八、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁美观。
九、小区内各种车辆在制定地点整齐停放，出入禁鸣，行驶有序，礼貌让
人。
公厕卫生及保洁管理制度
一、卫生制度
1、公厕周围环境整洁，墙壁内外无乱写乱画乱贴现象。
2、做到侧内无蛛网、无异味、无烟头纸屑等杂物。
3、保持便槽通畅，无污迹、无尿碱、无便垢。全日保洁，随用随冲。
4、定期药物消杀、做到无蚊蝇。
5、内外部照明灯具、标识、洗手器具等无积灰、污物。
6、照明、供水、排污设施确保完好，如有损坏，要及时修复。
7、工具、物品要定置摆放。
二、保洁要求
1、实时保洁，随脏随清
2、侧内墙面、天花板、门窗和隔断板洁净，无积灰，污迹、蛛网，刻画；
地面洁净、无积尿、积水等污物。
3、蹲位整洁，蹲便池内无积尿积粪便，小便器内无水锈、尿垢、污垢，确
保通畅。
4、定时喷洒灭蚊蝇药剂，做到随有随灭。
5、保洁工具定置摆放。
小区环境卫生长效管理制度
一、实行“四定”办法，即定人、定点、定时、定质，实施划片、分工、包干责
任制。
二、建立卫生巡查制度，环卫班班长每周至少三次要对路面、楼道、水沟、
绿地等清扫保洁情况进行巡回检查，并做好登记，发现问题及时整改。
三、制定岗位考核细则，环卫班班长按考核细则每日对班组成员进行考核，
考核结果与当月绩效奖金挂钩，严格按照多劳多得、绩优多得、不劳少得的原则进行奖金分配。
四、加强车辆停放秩序的管理，做到停放规范、整齐有序。
五、加强楼道卫生秩序管理，及时制止和查处乱堆放物品、乱涂乱画的行
为。
六、加强公共场所、路面和公共设施的保洁管理，检查督促，彻底清除卫生
死角。
七、加强花木管理，及时修剪整枝，做到勤浇水，勤除草，勤松土，勤施肥，严防病虫害发生，保证花木生长旺盛。
第二章物业管理标准
环境卫生工作标准
一、各单位辖区范围内的室内外、院内外无垃圾、无杂物、无烟头，
材料库、寄放、仓库、车间、操作间的设备、材料等物资摆放整齐、无灰尘、无油污、环境整洁干净。
二、室内门窗玻璃明亮无尘污，地面清洁，墙壁干净无蜘蛛网，各类
壁画、排板悬挂整齐，无灰尘。
三、办公室内物品定置摆放，除办公桌椅、电脑、打印机、沙发、饮
水机、水杯、文件柜、脸盆架、痰盂外，不得放置其他与办公无关的物
品，办公桌上的书籍、文件摆放整齐。
四、工业广场，矿区道路，家属区的环境确保整洁，无污水，无纸
屑，无烟头，道路两旁无杂物，无垃圾。
五、花坛内严禁乱丢烟头、纸屑及果壳；禁止乱倒垃圾或其它杂物，
严禁进入花坛攀折树木，损坏花草。
六、浴池要及时换水，池内禁止打肥皂浴液，按规定投放净化水质的
药物，定期消毒，皮肤病患者禁止池浴。
七、卫生间地面干净，无污垢杂物，墙壁干净，空气清新，无异物，
大小便池无尿渍便渍，定期消毒。
八、会议室等禁烟场所禁止吸烟，不准随意丢弃纸屑等杂物；不准随
地吐痰。
九、卫生间墙壁瓷砖至少每周全面擦拭一次，平时保持干净无污渍，
严禁向便池丢弃报纸、烟盒等杂物。
十、痰盂每天至少要更换新水一次，垃圾桶、纸篓要及时倒空。
十一、各单位必须每天打扫卫生，各责任区负责人要积极巡查并对发现
问题进行整改，确保环境卫生整洁。
餐饮、住宿服务工作标准
一、饭菜的色、香、味符合大众口味，卫生干净，无杂物，无泥沙，无夹生或变质
食品。
二、饭菜价格合理，不得随意涨价。
三、床上用品，做到一客一换，长住客一周至少更换两次。
四、清洁卫生间内设施的卫生工具应区分使用，用于清洁面盆，浴缸，座便器、地
面、台面的抹布或清洗刷不得混用。
五、卫生间内面盆、浴缸、座便器每日至少应消毒一次。
六、清洁座便器（便池）的清洁工具应专用。座便器应配备一次性坐垫或做到一客
一消毒。
七、洁净的棉织品和使用过的棉织品应分开放置。
八、客用棉织品、客人送洗衣物应分类洗涤。
九、洗涤程序应设有高温或药物等消毒过程。
十、棉织品经烘干后应在洁净处熨烫折叠后及时送入库房。
十一、施行文明服务，微笑服务，为职工和来宾提供优质的服务。
办公楼卫生标准
一、卫生间：地面无积水、无污迹，蹲便器内外无污迹，小便池无污渍，洗手池无
污迹、无水垢；镜面光洁明亮，无水迹，无印迹；卫生间内无异味。
二、楼梯楼道：楼梯扶手干净无灰尘，保持清洁，不得堆积垃圾。保持楼道卫生干
净，墙壁、墙面无积尘，无乱写乱画，无张贴物。
三、地面无污渍，无烟头纸屑等杂物，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面擦
拭无灰尘，玻璃门，窗户、窗台无水迹、手迹、污渍、灰尘，消防栓、宣传栏干净无灰尘。
四、擦鞋机、垃圾桶定置摆放，确保整齐有序。
办公室卫生标准
一、桌面、台面无废纸等杂物，地面无痰迹、无灰尘。
二、桌椅洁净，表面无符灰水迹，桌面上书籍、文件、水杯等物品定置摆放。
三、柜内洁净，无杂物，办公用品摆放整齐。
四、门窗板框、窗帘等洁净，无灰尘，无破损，无乱贴乱挂，玻璃无污渍痕。
五、墙面洁净，无随意粘贴、涂写、乱钉乱挂、无蜘蛛网。
六、所有设施按定置摆放，确保整齐有序，水壶、纸篓内外洁净，抹布用后拧干。
七、室内空气清新、无异味。
绿化种植养护标准
一、矿区绿化养护率100%。
二、绿化布局合理，以植物造景为主，树木、花卉、草坪生长旺盛，达到三季有
花，具有一定的园艺水平。
三、植物长势旺盛、无明显病虫害、花繁叶茂、绿地内干净整洁，各类设施完好。
四、定期养护、整枝、修剪、移栽植补、施肥、喷药、除虫。
五、修剪应结合树种习性，养护季节、景观效果，达到均衡树势，调节生长、姿态
优美、花繁叶茂的目的。
六、对珍贵花木应建档挂牌。
道路卫生标准
一、无漏扫、无漏撮、无花扫、无沉沙积泥、无乱倒垃圾、无砖石弃土、无
烟头；路沟路沿净，路面净，绿化带四周净；果皮箱垃圾及时清运；下水道水窗板净。
二、发现果皮、纸屑、烟头、污水、堆积垃圾、卫生死角应及时清理。
三、遇有雷雨天气，应及时组织清扫，确保路面无积水、积雪、不影响行人
车辆正常通行。
四、保洁人员应对路面做到一天至少清扫两次。
五、应坚持全天巡回保洁。
运行岗位卫生标准
一、运行岗位要保持干净，通风，照明良好。
二、员工要保持岗位的清洁干净，物品要按规定位置放置整齐，不准到处乱放，保
持办公台的整齐干净。
三、每天下班后值日生打扫卫生，周末需进行大扫除。
四、卫生工具用完后及时养护并定置摆放，工具由专人保管，不得乱放，倒置甚至
损坏。
五、不得随便在岗位内乱丢垃圾，胡乱涂画。
厕所“十无、五净、两有”卫生标准
“十无”指无臭味i、无蚊蝇蛆滋生、无乱拉乱尿、便道疏通无堵塞，无积尿粪便、无积水、无垃圾与杂物、墙上无尘、无蜘蛛网、无乱写乱画；“五净”指地面、墙面、台面、门、窗干净；“两有”指有洗手液，有手纸。
供水、供电、供热（含维修）服务标准
一、权力做好服务工作，对用户提出的水、电、暖服务报修，应在24小时内
处理。
二、严格落实《供排水管理法》、《供热管理办法》及相关的规章制度；所
有工作人员必须持证上岗，做好运行，维修工作。
三、开展优质服务。若发生非正常停水停电，应在30分钟内查明原因并及时
解决。
四、因工作原因需要停水停电，需报矿业公司调度室同意，并在第一时间内
（至少提前一天）通知用户，方可执行。
五、及时了解天气变化情况，根据气温的变化调节供热温度。
六、对用户上门服务时，要着统一工装，配备统一的工具箱，工具外观整
洁；维修前采取相应的措施，做好现场周围物品的防护和遮盖。
七、做好用户回访业务，对用户提出的合理化意见和建议进行归纳总结，并
及时加以整改。
门卫工作标准
一、履行职责，严守工作岗位，不迟到不早退，礼貌待人，出现异常情况及
时和上级领导联系。
二、外来人员必须在门房登记后，经门卫人员同意，方可进入。
三、禁止出租车和外单位各种车辆进入小区，因急救病人、抢险、消防等特
殊原因进入者，经门卫人员同意后放行，职工机动车辆经过门房，应主动停车接受检查。自行车经过门房要下车推行。
四、严禁闲杂人员进入小区捡拾破烂、推销商品、张贴野广告。
五、值班室内：1、桌椅洁净，表面无浮沉水迹。桌面物品定置摆放。2、地
面无废纸、无杂物、无痰迹、无尘土。3、门窗洁净，无灰尘，无破损，无乱贴乱挂，玻璃无痕迹。4、水壶、纸篓内外洁净，拖布用后拧干摆放整齐。
六、院内：1、地面无果皮、纸屑、烟头、污水、卫生死角。2、绿化带内无
杂草、无果皮、纸屑、烟头等杂物。3、宣传牌无灰尘。
七、负责指导进入车辆停放制定地点。
八、坚持以人为本，安全第一，认真执行和学习相关法律、法规，认真填好
各项安全记录。
车棚看管工工作标准
一、车棚严格执行集中管理，对进入车棚内的摩托车、自行车要引导停放，
不得乱停乱放，确保车辆停放整齐有序。
二、实行24小事值班制度，做到随取随放。
三、对车主文明用语，微笑服务。
四、对车主不理解的事情要耐心解释，禁止和车主发生争吵，甚至打架事情
的发生。
五、车棚地面无纸屑、果皮、烟头、污水彻底清除卫生死角。
六、值班室内干净整洁，无杂物。
七、室内消防器材要摆放整齐，定期检查，确保使用安全。
八、能够正确熟练使用消防器材。
九、认真负责做好安全防范工作，经常查巡车棚周围，防止车辆丢失，如发
现盗窃行为，在能自保的情况下拨打报警电话。
十、合理收费，收费标准要公开，不准私自涨价。
十一、对车主提出的合理化建议要积极采纳，接受大家监督。
十二、建立车主存车档案，实行一车一牌，以便车辆被盗后公安部门调查时核查。
十三、经常检查室内停放车辆，防止相互擦碰造成不必要的麻烦。
第三章物业管理考核细则
安全基础考核细则
【新编】物业管理服务工作手册
威宁万鸿商贸城管理有限公司 物业管理服务工作手册 文件编码： 版本号： 编制： 审核： 批准： 生效日期： 总页数：
文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：01 版本状态：A/0 客服部工作手册目录
文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：02 版本状态：A/0 序言 客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门（岗位）。物业公司的主要对客服务是通过客服部的业务程序和服务环节来完成的，它是管理公司与业主（用户）之间的桥梁，是管理公司的窗口。客服部的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理公司的形象和声誉多会产生影响。客服部的主要服务内容有：提供咨询服务； 受理业主（用户）投诉； 受理业主（用户）入住手续； 办理业主（用户）迁离手续； 办理业主（用户）室内装修及装修验收的申请手续； 办理业主（用户）非办公时间加班手续； 办理项目出入证（临时出入证、施工人员出入证等）； 办理业主（用户）公司水牌制作手续（如有）； 办理汽车、摩托车、自行车停放手续； 办理业主（用户）破/换门锁手续； 办理业主（用户）大门临时封闭手续； 办理、保存、补充业主（用户）资料信息； 负责与业主（用户）沟通，接待业主（用户）投诉，受理业主（用户）服务要求，做好业主（用户）的回访工作； 负责为业主（业主（用户））分发投递邮件和征订报刊； 负责为业主（用户）分发投递邮件和征订报刊； 负责做好项目的业主（用户）满意度测量工作； 配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。 文件名称：物业管理服务工作手册
(仅供参考)本科生毕业设计过程管理手册
本科生毕业设计(论文) 过程管理手册 题 目（中文）： 基于D类功放家用音响的设计 （外文）：Design of class D power amplifier based on home audio 学生姓名： 王协平 学 号： 20112496 专 业： 电子信息工程 届 别： 2015届 学 院： 通信与电子学院 指导教师 姓名及职称： 殷志坚 教授 江西科技师范大学教务处制 2015年5月
毕业设计（论文）任务书 （由指导教师填写） 一、毕业设计（论文）的内容和要求 1.毕业设计内容：设计一种基于分立元件设计的D类音频功率放大器，利用一些运算放大器、比较器和门电路芯片产生三角波、采样波、PWM波、SSPWM波，最后驱动高速VMOSFET开关管构成的H桥电路进行功率放大，对输出波形滤波就得到了功率放大后的音频信号。同时完成相关测试，掌握相关理论知识。 2.毕业设计要求： (1) 基本要求：利用分立元件设计一个低功耗、高效率的D类功率放大器。 (2)论文基本要求： ①结构合理、条理清晰。内容丰富、充实，论据充分，观点正确。 ②按范文规定的格式书写和排版。文字、符号、图表符合技术规范； ③要有自己的观点，不可抄袭别人的文章。规范引用参考文献的内容。 ④摘要是对论文主要观点的简介，要写得简要明确，译文和关键词要准确。 (3)其他要求： ①认真阅读参考文献，并对主要观点作好记录。 ②经常向指导教师汇报工作进展情况，争取及时得到教师的指导，解决问题。 ③严格执行毕业设计进度计划，按期提交初稿、二稿、三稿给指导教师批改。 二、参考文献 [1] 沈尚贤.电子技术导论[M]. 北京: 高等教育出版社,1985. [2] 李瀚荪.电路分析基础[M]. 高等教育出版社.2001,78-86 [3] 邹天汉:《数字功放和音箱设计与制作》[M]. 人民邮电出版社/2004 [4] 方佩敏:《音频功率放大器》[J].《电子世界》，2003 年 08 期 [5] 童建华:《音响设备技术》[M].（电子工业出版社）2010年1月 [6] 丁明. 实作D类功率放大器[J]. 无线电与电视. 2002.2,23-28 [7] 杨恒.开关电源典型设计实例精选[M].中国电力出版社.2007.9 [8] 李定宣.开关稳定电源设计与应用[M].中国电力出版社.2006.8 [9] 赵学良，张国华.电源电路[M].北京:电子工业出版社,1995. [10] 胡斌.电子工程师识图[M].北京: 电子工业出版社,2007. [11] 张义申，陆坤等.电子设计技术[M].西安:电子科技大学出版.1996 [12] 吴显鼎.集成电子线路设计手册[M]. 福建人民出版社. [13] Jae H. A Class D Switching Power Amplifier With High Efficiency and WideBandwidth by Dual Feedback Loops[J]. IEEE, 1995, 25(7): 428-429. [14] Choi S C, Lee J W, Jin WK, et a1. 10-W Single-Chip Class D Power Amplifier with very high efficiency for audio applications [J]. International Conference on Consumer Electronics, 1999, 18-19. [15] Krit S, Hassan Q. Class D audio Amplifier with trim-able Ramp Generator design theory and design implementation for portable applications [J]. IEEE International Conference on Design & Technology of Integrated Systems, 2007,208-212.
吉林市xx物业管理有限公司环境工作手册35
XX物业管理有限公司环境工作手册（DO 吉林市 C35） 环境工作手册 编号：TC/JL-HJ-2006 年月日公布年月日实施 本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情形进行修订，共分为策划、治理规则、作业规程等三大部分。
★策划部分：共有一个文件，要紧对环境服务的模式、工作要点、标 准及职责进行策划，结合小区情形及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。 ★治理规则部分：共有五方面的规定：职员行为、保洁器械及用品治理、培训、服务检查、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保证的物资治理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好的生活环境。 ★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。按照对本小区环境治理方面的策划情形，对环境服务工作中的有关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。 通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划（含组织架构及职能）、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。公司范畴内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本手册的要求执行。 、策划 环境工作策划 、治理规则 保洁员行为规范 保洁用具、用品使用规定 1、保洁用具、用品分发记录表 2、保洁安全作业治理规定 3、保洁员培训工作规程 4、环境服务质量检查规定 1）保洁绿化服务质量日检表 三、作业规程
多层保洁作业规程 高层保洁作业规程 地下车库保洁作业规程 1、地下车库箱变室保洁记录表 （四）外围保洁作业规程 （五）售楼处办公区保洁作业规程 （六）垃圾清运作业规程 （七）要紧部位清洁方法 （八）消杀作业规程 （九）消杀服务记录表 环境工作策划 、服务模式 （一）微笑服务（二）实行免打搅清洁服务（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检 二、服务内容
毕业论文设计过程管理手册正文
届学士学位论文论文分类号 论文（设计）题目 年月日
本科学生毕业论文（设计）任务书 课题来源 任务起止日期：年月日至年月日论文（设计）的主要内容与要求： 主要参考文献：
毕业论文（设计）任务书填写说明 1.毕业论文（设计）任务书由指导教师根据各课题的具体情况填写，经各学院（专业教研室）负责人审定、学院领导小组组长签字后下达给学生。此任务书应在毕业论文（设计）开始前一周内填好并发给学生； 2.任务书内容必须用黑墨水笔工整书写，不得随便涂改或潦草书写，禁止打印在其它纸上后剪贴； 3.任务书内填写的内容，必须和学生毕业论文（设计）完成的情况相一致，若有变更，应经过所在专业及院长或领导小组组长审批后方可重新填写； 学生根据指导教师下达的任务书独立完成开题报告，2周内提交给指导教师批阅。 4.任务书内有关“学院”、“专业”等名称的填写，应写中文全称； 5.有关日期，按照如“2011年9月1日”方式填写。 6.任务书是论文(设计)评阅和毕业论文答辩的主要档案资料，是学士学位论文成册的主要内容之一。
本科学生毕业论文（设计）开题报告报告日期： 一、本课题研究现状及可行性分析 二、本课题需要重点研究的关键问题及解决问题的思路
本科毕业论文（设计）指导记录 说明：1.指导记录是学生毕业论文(设计) 各阶段工作进展情况的详细记录。由学生在指导教师的指导下填写完成。第一阶段为接受任务和开题阶段；第二阶段为查阅资料、制定论文(设计)提纲、完成论文撰写(设计制作)初稿阶段；第三阶段为论文(设计)的修改、定稿、打印完成阶段。 2.各阶段工作完成情况记录该阶段学生所做的具体工作以及该阶段完成情况。 3.指导记录是对学生论文(设计)工作进展情况进行检查的主要依据之一。 第 一 阶 段 工 作 计 划 及 完 成 情 况 指导教师签名：年月日
极致物业管理系统收费管理操作说明
极致物业经管系统 目录 第一章：系统总述2 一、功能流程图4 二、查询界面5 三、录入界面10 第二章：房产经管15 一、房产资料建立15
二、房产资料维护18 第三章：客户经管20 一、客户资料20 二、入伙登记21 第四章：收费经管22 一、收费参数22 二、仪表28 三、费用产生30 四、费用操作32 五、收款36 六、单据打印40 七、月结41 第五章：费用报表42 一、系统报表42 二、打印报表50 第一章：系统总述 主界面分三个区域，左边为功能模块列表，中间区域为业务处理导航图，右边为子功能项和报表项列表。在中间区域的右下角是“我的消息”功能按钮。 操作方式点击左边区域的某个功能项，中间区域即显示该功能模块的业务处理导航图，右边区域则显示子功能项和报表项。单机中间区域的某个图标或右边的列表项即可进入具体的子功能窗口。 当您关闭了主界面子窗口时，可以通过菜单【系统】－>【主界面】再次打开该子窗口。如果您想切换数据库或用户，可以通过菜单【系统】－>【切换登录用户】来实现。同时如果不需要修改密码，您也可以通过菜单【系统】－>【修改密码】来实现。修改密码界面如下：
按要求输入旧密码和新的密码，确定后即修改成功。
一、功能流程图
二、查询界面 在查询界面，一般都会有如下菜单和工具栏 预览打印： 在查询上，都提供了预览打印功能，用户可以对该查询界面进行预览或打印。用户在界面上拖动列行宽度或隐含列可以即时在预览或打印中反映出来，所见即所得 刷新： 查询界面上都提供了刷新按钮，方便用户即时从数据库中获取最新数据。 新增： 点击新增，会调用该查询界面对应的单据，以便用户完成新增单据的操作。 修改： 点击修改，会调用单据加载查询界面中行的数据，以便用户进行数据编辑。如果通过双击界面中选中行调起的单据，则为查看状态，如果要修改界面，还必须在单据界面上再点击修改菜单方可。
河南省物业服务综合管理平台操作手册管理端H
河南省物业服务企业综合管理平台 用户操作手册 （管理端） 2012-4-27 河南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处
前言 “河南省物业服务企业综合管理平台”是在河南省住房和城乡建设厅的指导下，为全面推进物业服务行业的信息化建设，达到“以信息技术促进高效行政、以信息技术促进产业优化、以信息技术促进行业发展”的目的，根据《物业管理企业资质管理办法》（建设部令第125号），《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》（建住房函[2002]192号）等要求和精神而开发完成的综合管理平台系统。 该平台全面满足物业服务企业资质管理、信用档案管理、企业跨省（市）备案管理、年度动态考核、物业行业统计等管理和功能要求，顺应行业信息化的现状和发展需要，与现行行政监管体系和企业管理方式相适应。同时紧密结合物业服务行业管理应用需求，采用成熟的技术进行开发，具有良好的实用性、先进性、安全性；界面简洁友好，操作简单易学；采用统一数据标准，满足规范化和标准化需要，具有可扩展性和易维护性，能够实现数据的动态更新、交互和共享。 系统用户分为企业用户和管理部门用户，其中企业用户包括全省物业服务企业和外省在豫经营物业服务企业；管理用户包括省、市、县（区）各级物业管理部门。 如果您在使用系统过程中需要技术支持或服务，请与我公司联系，或登录我们的技术支持网站获取常见问题解答，我们将竭力、及时为您提供最好的技术支持和服务。 由于水平所限和时间仓促，书中难免存在错误和不足之处，恳请广大用户予以指正。
目录
第一部分注册与登录 第一章注册与登录 1．1如何进行用户注册操作 特别提醒 各房地产主管部门在登录系统进行“管理部门用户注册”填报之前，首先需要 填写《物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表》，并将注册申请 单传真给北京亿居神州科技有限公司，由北京亿居公司为企业办理注册，并生 成“全国唯一编码”和“企业注册码”，之后才能登录系统进行注册操作。“物 业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”见附件一。 (备注：“全国唯一编码”是分配给每家企业登陆系统时的用户名，即企业登 陆时“用户名”填写的内容就是“全国唯一编码”)。 首先：打开《河南省物业服务企业综合管理平台》的登录页面 启动web浏览器，在地址栏中输入“河南省物业服务企业综合管理平台”系统的访问地址，点击键盘“Enter”，或者单击浏览器中“转到”，显示登录界面，如图1-1-1所示。 图1-1-1登录界面 其次：进行用户注册 本系统采用全国唯一编码和注册码的认证方式对用户身份的合法性进行识别，只有通过技术支持单位获取全国唯一编码和注册码，并进行用户注册，才能正常使用本系统。 用户注册的具体操作步骤如下： 步骤一：点击登录界面的“管理部门用户注册”，系统切换到管理部门用户注册页面，如图1-1-2所示。 图1-1-2用户注册 步骤二：填写用户注册信息。 请在此填写“用户姓名”，“单位名称”，“用户级别”，“行政区划”，“通讯地址”，“邮编”，“电话号码”，“手机号码”，“全国唯一编码”，“注册码”，“密码”。用户级别：请选择“县级用户“、”市级用户“、“省级用户”中的其中一种。 全国唯一编码（即登录用户名）：由系统技术支持单位根据各级物业管理部门提供的“物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”信息，并按照一定规则为各管理部门生成的全国唯一标识。
物业管理企业质量手册与程序文件
物业管理企业质量手册及程序 目录 质量手册修订页 (1) 目录 (2) 手册颁布令 (4) 管理者代表任命书 (5) 第一章质量管理体系围 (6) 第一节公司简介 (6) 第二节质量管理体系说明 (7) 第三节组织架构图 (8) 第四节过程与ISO9001：2000条款对照表 (9) 第五节专用语及引用标准 (11) 第六节文件和资料控制程序 (12) 第七节质量记录控制程序 (15) 第二章管理职责 (17) 第一节管理承诺、以业主住户为关注焦点 (17) 第二节质量方针、目标管理 (19) 第三节质量管理体系策划 (23) 第四节部沟通 (25) 第五节职能分配表 (26) 第六节职责与权限 (27) 第七节管理评审控制程序 (30) 第三章资源管理...................................................................... . (33) 第一节总则 (33) 第二节人力资源控制程序 (34) 第三节基础设施和工作环境控制程序............................................ (37) 第四章产品实现 (41)
第一节产品实现的策划 (41) 第二节与顾客有关过程的控制程序 (44) 第三节采购 (49) 第四节服务提供控制程序 (55) 第五节业主和住户财产控制程序 (60) 第六节楼宇入住及装修控制程序 (65) 第七节物业租赁服务控制程序 (68) 第八节社区文化活动控制程序 (71) 第九节清洁服务控制程序 (73) 第十节保安服务控制程序 (75) 第十一节值班控制程序 (77) 第十二节紧急情况处理程序 (78) 第十三节物业管理、服务费用收缴控制程序 (81) 第十四节监视和测量装置的控制 (83) 第五章测量、分析和改进 (85) 第一节总则 (85) 第二节业主感受的获取和利用 (86) 第三节部质量审核 (88) 第四节过程和服务的监视与测量 (92) 第五节不合格控制程序 (95) 第六节数据分析控制程序 (98) 第七节改进控制程序 (101) 手册颁布令 为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按ISO9001∶2000《质量管理体系----要求》编制完成了本公司《质量手册》第一版，现予以颁布实施。 本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，它重点描述了：
物业公司员工工作手册
物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：
、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处
本科生毕业论文过程管理手册填写和答辩注意事项
本科生毕业论文过程管理手册填写和答辩注意事项 填写注意事项： ●请从头到尾将各页表头的个人信息填写完整 ●任务书页的填写：“研究主要内容及基本要求”——“研究主要内容”部分填写修改后 规范的论文的摘要内容；“基本要求”——填写如下内容： 1.确定论文选题 2.查找文献资料、阅读文献、分析文献 3.合理搭建论文框架，形成论文的一二三级目录，注意目录层级之间的逻辑连贯性，与指 导教师商定论文目录 4.撰写论文初稿，及时与论文指导老师沟通 5.按论文指导老师意见修改论文初稿，经过师生之间的多次论文评阅，做好内容层面的定 稿工作。 6.做好论文的格式规范工作，最终确定论文终稿、打印、装订。 7.在论文指导老师的指导下做好论文答辩的准备工作。 ●任务书页的填写：“主要参考文献”——选择10个主要文献，格式规范地填写，注意文 献的权威性和多样性 ●进程计划： 1.2011年11月1日——2011年12月31日：完成论文的选题和开题报告的撰 写 2.2012年1月31日前:学生向指导老师提交毕业设计（论文）第一稿 3.2012年2月28日前: 学生向指导老师提交毕业设计（论文）第二稿 4.2012年3月22日前：对学生毕业设计（论文）进行中期捡查 5.2012年5月3日前：指导老师和论文作者经过多次反复沟通之后，修改论文、 确定论文终稿 6.2012年5月10日前：指导老师负责收集学生的毕业论文打印稿三份、论文 电子稿、论文管理手册交专业主任。2012年5月10日论文指导老师统一到学院完成论文答辩前的各项工作，各专业对毕业设计（论文）进行形式审查、分组评阅 ●开题报告：“开题报告内容”填写有接近2面信纸的内容，请写好初稿给我 看后才填写上去，且必须将页面填满。 开题报告的内容应包括：（你所学的《研究方法课程》可以派上用 场了。） （1）选题的背景、目的和意义； （2）毕业设计（论文）应用的原理和理论依据； （3）毕业设计（论文）方案论证分析（指出课题难点和拟解决的关 键问题，拟采取的研究方法及其可行性，论文的创新点等）； （4）预期成果形式：论文、作品 （5）工作进度计划； （6）参考文献。 ●进展情况记录：5页每页约半张信纸的内容 第一页：2011年11月1日——2011年12月31日：完成论文的选题和开题报告的撰写 第二页：2012年1月1日——2012年1月31日前:学生向指导老师提交毕业设计（论文）第一稿
小区物业管理系统说明书
一、系统概述及开发工具 1. 系统概述 小区物业管理系统使用asp技术开发设计，实现了小区物业管理系统的住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理在系统中，老用户可以直接进入系统，查询自己所需的资料；新用户必须先注册后来才可以进入系统查询自己所需的资料。 该系统使得用户对自己的成绩维护与管理更加及时、高效，提高了工作效率。 2. 开发工具 (1)C#（C Sharp)是微软(Microsoft)为。NET Framework量身订做的程序语言，微软公司在2000年6月发布的一种新的编程语言。C#拥有C/C++的强大功能以及Visual Basic简易使用的特性，是第一个组件导向(Component-oriented)的程序语言，和C++与Java一样亦为对象导向 (object-oriented)程序语言。 (2)Microsoft Office Access（前名 Microsoft Access）是由微软发布的关联式数据库管理系统。它结合了 Microsoft Jet Database Engine 和图形用户界面两项特点，是 Microsoft Office的成员之一。其实Access 也是微软公司另一个通讯程序的名字，想与 ProComm 以及其他类似程序来竞争。可是事后微软证实这是个失败计划，并且将它中止。数年后他们把名字重新命名于数据库软件。Access在2000年的时候成为了计算机等级考试中的计算机二级的一种数据库语言并且因为它的易学易用的特点正逐步取代传统的VFP成为二级中最受欢迎的数据库语言。 二、需求分析与可行性分析 1. 需求分析 随着计算机技术的发展，特别是计算机网络技术与数据库的发展，使人们的生活与工作方式发生了很大的改观。网络技术的应用使得计算机之间通信、信息共享成为可能，而数据库技术的应用则为人们提供了数据存储、信息检索、信息分析等功能，从而使得工作更高效地进行。 2.功能分析 对于小区物业系统，根据系统功能分析，仅有一个单一的流程化页面。所以从欢迎页面到登录页面，如果登录成功，则进入相应的功能页 整个系统的页面逻辑图如图1所示：
《万科物业服务细节管理实战.doc》60页各部门品质管理、细节服务.doc
目录 一、客户服务部分…………………………………… P7—18 1.1便民手册、折页 1.2结婚服务 1.3为业主外出提供"便民伞" 1.4人性化的装修知会 1.5客户焦点问题小组 1.6文明宣传进信箱 1.7制作产品使用说明书 1.8建立客户上门拜访制度 1.9模拟验收专业工具的引进及使用 1.10客服宝典 1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务 1.12入住送礼（装修光碟） 1.13提升未入住客户满意度 1.14协同平台“提效小秘书” 1.15制作小小便签纸、传递万科物业情 1.16大堂出入口配备多接头的手机充电器 1.17以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传 1.18职能部门微笑达人评选 1.19实行二十四小时客服制度 1.20物业服务中心成立“搬运队 1.21社区小管家，阳光好少年 1.22管理费通过邮件和短信息发送给业主 1.23滚珠灯“高空抛物”宣传效果好 1.24装修服务保证免之客户服务 1.25装修管理精益流程之义务监理
1.26 VIP会议室的紧急联系人信息牌 1.27电梯内长时间无法通风，造成轿厢内产生异味 1.28如何作好《业主服务需求征询》问卷调查 1.29物业服务费用收取的创新方案 二、设备设施部分…………………………… P18—45 2.1高层楼道灯开关控制方式改造 2.2曲线图软件绘制电力运行负荷曲线 2.3大堂门电插锁锁不上问题改进 2.4智能除湿装置 2.5照明节电器的推广 2.6管道压力检测/停泵装置 2.7矩阵主机、硬盘录像机的改造方法 2.8电梯监控图像抗干扰方法 2.9消防卷帘门到位保护装置 2.10污（集）水井、水池和水箱水泵控制系统改进 2.11雨水井盖铺设假草坪 2.12简单的设备机房防潮方法 2.13污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸 2.14增设“废气引导管” 2.15小区路灯杆的除锈、改造 2.16室外裸露电源开关加装锁盒 2.17栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置 2.18供配电系统温度检测 2.19水箱（池）报警系统 2.20设备铭牌、资料数码存档 2.21停电信息查询、知会措施 2.22防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁 2.23自制自动恒温电烙铁
物业绿化工作手册
物业绿化工作手册目录 一公司简介 (1) 二绿化工作职责 (1) (一)绿化主管 (2) (二)绿化班长 (2) (三)绿化职员 (3) 三新职员上岗提示 (4) (一)考勤制度 (4) (二)绿化职员仪容仪表要求 (4) (三)职员行为规范 (4) 四绿化工作内容及方法 (6) (一)浇水和排水 (6) (二)施肥 (7) (三)中耕除草(即松土除草) (8) (四)植物的修剪 (9) (五)植物病虫害防治 (19)
(六)绿化灾害预防及处理; (22) 五绿化机具使用方法及安全注意事项 (25) (一)剪草机 (25) (二)绿篱机 (25) (三)割灌机 (26) (四)喷雾器 (27) 一、公司简介 成都**实业(集团)有限公司是一家以房地产业为主的投资控股型集团公司,参股、控股20余家企业,分别从事住宅、商业地产开发、工业园区建设、旅游文化产业以及汽车经营和服务等相关领域。 成都**集团下属两家物业公司,分别是成都**物业管理有限公司和成都**物业管理有限公司。**物业于1998年成立,**物业于2002年成立,是成都**集团下属的一级子公司,具有独立法人资格,国家二级物业管理资质企业。都通过了 ISO9001:2000质量管理体系的国际认证。 物业公司始终坚持公平、公正、公开的用人机制,建立高效、灵活、务实的管理机制和运行机制,用“舍得”理念经营人才、培养和储备人才,同时以员工对公司的忠诚度、敬业精神与工作能力为绩效考评的标准,公司为员工建立了完善的福利、保险制度。公司秉持成都**集团的管理理念:全心全意为业主服务。以严格的规章制度规范人,以严谨的工作作风要求人,以高尚的道德情操引导人,以和谐的人文氛围凝聚人,使每一位**人都能得到一展抱负的机会。在此,公司热忱欢迎各位有志之士的加入,让我们在对事业的追求和努力中,实现更大的自我价值。
《物业服务手册》
物业服务手册
序言 尊敬的业主/住户： 为了方便阁下进一步了解的物业管理服务运作情况，我公司特编制《物业服务手册》，以供参考。该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。
目录 一社区管理 1.1 专业管理 1.2 投诉与建议 二入住及迁出事项 2.1 入住手续 2.2 迁出手续 三缴费事项 3.1 管理费 3.2 管理费的缴付 3.3 其他费用 3.4 缴费方式 四装修管理 4.1 装修手续 4.2 装修公司 五社区内设施及设备 5.1 停车场 5.2水、电、空调供应 5.3电话系统 5.4 消防、保安监控系统 5.5 绿化 六社区其他服务 6.1 清洁服务 6.2 维修服务 6.3 邮政服务 6.4 特约服务 七社区规定 7.1 注意事项 7.2 消防事项 7.3 保安事项 八保险事项
九意外事件 9.1火警 9.2 停电 9.3 水浸 9.4 治安事件十常用电话 结束语
一、社区管理 1．1 专业管理 物业公司名称：物业公司 山东汉邦置业有限公司聘请物业公司对本项目进行全方位的物业服务。我公司为华融国际项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。 物业公司服务范围概括： 物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。 物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。 办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。 1．2 投诉与建议 任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投诉或建议。 投诉电话：
毕业设计(论文)过程管理手册正文
毕业设计(论文) 题目基于无线传感网络的环境监测系统 英文题目 Wireless sensor network based environmental monitoring system 学生姓名程澜 学号 07314203 指导教师蓝贤桂职称讲师 专业电子信息工程 二零一一年6月日
毕业设计（论文）任务书 课题类型：应用设计型课题来源：自选项目 毕业设计(论文)工作规定进行的日期：自 2010 年 12 月日至 2011 年 6 月日止 课题来源：自选课题 目的：通过以往相关课题的学习和理解，根据目前环境监测系统的趋势设计出一款结构简单、体积小、功耗低、可靠性强的无线传感网络系统，通过实时监测环境中的温湿度、光照强度、一氧化碳浓度和烟雾信息及时反映给用户，以便及时发现环境中的隐患而避免不必要的损失。 意义：我设计的这款环境监测系统是应用于智能家居环境的，随着人类生活条件的日益提高，人们对生活环境的要求也日益提高，当下人们提出的智能家居将成为日后人们家居生活的大趋势，而本设计正是针对智能家居系统中的环境监测一块而做的，它是实现智能家居系统的重要组成部分和基本条件，是为用户提供安全、舒适、便捷生活的重要手段。 2．课题任务的主要内容和要求（包括原始数据、资料、技术参数、工作要求等）任务的内容： 针对智能家居环境监测系统的硬件部分设计，主要针对微处理器模块、数据采集模块、无线模块以及其他一些外围电路进行分析与设计。对系统中所要用到的各种芯片、传感器进行一个系统的分析和了解，选择合适的芯片以便于系统能够更好的运行。针对于智能家居的实际情况，实时监控家居环境中的温度、湿度、光照强度、一氧化碳浓度和烟雾浓度，要求传感器能够实时地将这些数据反映给用户。 要求： 认真阅读领会毕业设计任务书中规定的任务、要求，制定工作计划和进度表，做好各种准备工作； 认真执行工作计划和进度表，保证按期完成作业； 做好完整的毕业设计进展情况记录，做好阶段总结，并定期向指导教师汇报工作进展情况； 论文的书写要字体工整，字迹清楚，格式规范； 虚心接受教师的指导，严格要求自己，发挥主观能动性，独立完成各项任务。并对自己的作业质量负全面责任。 3．毕业设计（论文）课题成果的基本要求（包括毕业设计论文、图表、实物样品等）实现对环境中多个对象进行监测、数据处理和传输，实现了将环境数据呈现给用户的基本要求；符合家居环境中结构简单、系统占用空间小的需要，注重用户自主性且使用简单明确的基本要求，满足一般家居环境监测功能，实用可靠。本设计给出了一个结构 简单、扩展性好、数据精度高且使用方便的系统。
极致物业管理系统仓库管理操作手册
项目部仓管进入测试库之后，首先做其它入库单初始化库存，物料入库采购申请单增加库存，领料出库做领料单减少库存。目前在测试库里这样操作，后期会调整为项目做部门申购计划，物料入库由总部做统一调拨。到时候会上传补充文档进行说明，目前请按本文档涉及内容熟悉系统操作！ 仓库管理 仓库管理模块主要用来处理有关存货采购入库、销售出库以及其他存货出入库等业务以及对物料的出入库进行管控，是协助仓库保管员正确及时地记载存货进、出、存动态的主要系统，也是企业物资存储环节的重要系统，通过系统提供的盘点、调拨等业务，企业可以严格贯彻存货清点制度，保证账账、账实相符。 业务流程图如下： 内容提要： 仓库单据 库存查询 报表分析 操作主界面： 仓库单据 各种出入库单的录入以及调拨单、成本调整单的录入，以及即进即出的单据录入（即商品出库审核时，系统自动同时完成其他入库单据的录入，在【领料单录入】界面完成）。 在所有的库存单据录入界面，可对单据进行新增、修改、复制、审核、打印等操作。点击【查看】->【即时库存】可进入【即时库存查询】列表查询所有物料的当前的结存数量。 1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
内容提要： 采购入库单录入 其他入库单录入 领料单录入 调拨单录入 采购入库单查询 其他入库单查询 领料单查询 调拨单查询 采购入库单录入 功能描述 建立和维护采购入库单记录 操作方式 进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，业务处理导航图即显示出仓库管理的流程图，点击图中的【采购入库单】，进【采购入库单】录入界面。 在采购入库单录入界面，单据号由系统自动生成；带*号栏位为必录项，如‘仓库’。在出入库明细中直接选择物料、输入入库数量、入库单价。输入完相关信息好点击【保存】即可。在出入库明细中【库存(基本)】反映的是该物料在该仓库当前结存数量。 采购入库单有两种：蓝字采购入库单和红字采购入库单。红字采购入库单是对蓝字采购入库单冲红或采购退货。直接手工录入，在采购入库单界面，点击【红字】，系统弹出如下界面： 2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
吉林市物业管理公司环境工作手册
吉林市XX物业管理有限公司 环境工作手册 编号：TC/JL-HJ-2006 编写：审核：批准： 年月日发布年月日实施 概述 本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情况进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。 ★策划部分：共有一个文件，主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划，结合小区情况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。 ★管理规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培训、服务检查、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好的生 活环境。 ★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。根据对本小区环境管理方面的策划情况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。 通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划（含组织架构及职能）、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。公司范围内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本
手册的要求执行 目录、策划 （一）环境工作策划 、管理规则 （一）保洁员行为规范 （二）保洁用具、用品使用规定 1、保洁用具、用品分发记录表 2、保洁安全作业管理规定 3、保洁员培训工作规程 4、环境服务质量检查规定 1）保洁绿化服务质量日检表 三、作业规程 （一）多层保洁作业规程 （二）高层保洁作业规程 （三）地下车库保洁作业规程 1、地下车库箱变室保洁记录表 （四）外围保洁作业规程 （五）售楼处办公区保洁作业规程 （六）垃圾清运作业规程 （七）主要部位清洁方法 （八）消杀作业规程 （九）消杀服务记录表 环境工作策划、服务模式 一）微笑服务
利海物业环境管理服务手册
精品文档 目录 1.环境管理部组织架构 (2) 2.环境工作岗位管理程序 (3) 2.1环境管理部部门职责 2.2环境主管职责 2.3清洁领班职责 2.4清洁工职责 2.5绿化工职责 2.6家政服务员职责 3.部门工作流程及操作指引 3.1环境工作内部管理办法 (8) 3.2地面清洁保养作业指导书 (13) 3.3公共设施及饰品清洁作业指导书 (15) 3.4家政服务作业指导书 (19) 3.5清洁机械操作规程 (27) 3.6洗手间清洁作业指导书 (31) 3.7保洁工作检查办法 (34) 3.8样板房保洁作业指导书 (41) 3.9清洁剂使用作业指导书 (45) 3.10石材打蜡、晶面处理作业指导书 (48) 3.11环境消杀作业指导书 (51) 3.12绿化养护管理程序 (54) 3.13收倒垃圾管理办法 (75) 4．修订记录页 (76) 可编辑
精品文档 部门组织架构图 可编辑
环境管理部部门职责 负责管理项目公共区域内的环境美化、有偿服务、蚊虫消杀、监管外判公司等工作。 1.按照公司要求督促部门员工及时完成环境管理范围内的各项工作 2.建立健全部门管理制度，不断完善部门管理架构； 3.做好本部门的在职培训和各种考核； 4.负责小区公共区域的清洁清扫和维护； 5.负责小区绿化的日常养护及修剪整形工作，营造良好的人居环境； 6.积极拓展家政、特约等有偿服务，为公司提高经济效益； 7.负责小区四害工作的管理，把小区四害控制在国家要求的范围内； 8.负责小区外判公司的管理工作，督促检查其合约的落实情况。 9.配合、协助其他部门工作。
环境工作岗位管理程序 1.目的 建立一支高效的环境保洁和绿化养护队伍，明确环境类各岗位的工作职责。 2.范围 适用于公司环境类各相关岗位。 3.岗位职责 3.1环境主管 3.1.1负责环境部工作的组织、落实、检查指导、考核工作。 3.1.2合理配置保洁、绿化养护用具的数量，合理配备保洁、绿化养护人员。 3.1.3负责环境工作的现场管理，每周对清洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施。 3.1.4负责小区每月消杀工作的指导。 3.1.5负责对保洁、绿化养护、消杀等用品的质量情况进行反馈。 3.1.6负责所辖员工的工作业绩考核，合理核定人员加班、值班；并在每月28日前将本月的考勤、考核及加班汇总表交至综合办人事管理员处。 3.1.7 负责每月3日前将上月的质量记录整理完毕后，交至物业客户服务中心存挡。 3.1.8负责每月底将下月环境类物资的采购计划报部门经理审核。 3.1.9协助处理涉及环境类管理或服务的顾客投诉及紧急事件。 3.1.10负责保洁绿化人员的入职引导和在职培训工作。 3.1.11负责部门信息的上传下达；制订每月、周环境部的工作计划。 3.1.12了解本部门的培训需求，制订培训计划提交培训负责人组织实施。 3.4.13负责每周对绿化养护区域进行巡查，并做好记录。 3.4.14负责每次环境消杀工作的安排、指导和监督，并对消杀效果进行评估。 3.1.15完成领导交办的其他工作。
新余学院毕业设计(论文)过程管理手册
说明 1、任务书由指导教师与学生共同商定，并由指导教师填写，经系毕业设计(论文)工作指导小组(教研室)审核后，发至学生手中。 2、学生应认真撰写毕业设计(论文)的开题报告，做好各阶段进展情况记录及个人工作总结； 3、本手册中各部分内容应填写完整，签名齐全； 4、本手册装订顺序为：任务书、开题报告、过程进展情况记录(含前期准备阶段、撰写阶段、中期自查、完善阶段)、个人工作总结、形式审查表、指导教师评价表、评阅教师评价表、答辩评分及成绩评定表： 5、本手册在毕业设计(论文)完成后，与毕业设计(论文)一起交指导教师，作为毕业设计(论文)答辩的主要档案资料，并由各系保存至学生毕业后三年。
目录 毕业论文（设计）答辩指南 (1) 毕业论文（设计）形式审查表 (2) 毕业论文（设计）任务书 (3) 毕业论文（设计）开题报告 (5) 毕业论文（设计）进展情况记录 (7) 毕业论文（设计）个人工作总结 (9) 毕业论文（设计）指导教师评分表 (10) 毕业论文（设计）评阅老师评分表 (11) 毕业论文和毕业答辩及成绩评分表现 (12)
毕业论文(设计)答辩指南 一、毕业论文答辩程序 第一步：指导教师宣读生毕业论文(设计)评语，宣布该生可以进行答辩。 第二步：学生向答辩小组报告自己毕业论文(没计)的简要情况(时间为10～15分钟)。 报告的内容包括： (1)毕业论文的内容、目的和意义：所采用的原始资料； (2)毕业论文的基本内容及主要方法； (3)成果、结论和对自己完成任务的评价。 第三步：答辩小组老师提出问题．问题不能太少，并南答辩小组秘书作好答辩记录。提问一般包括以下一个方面的内容： (1)需要进一步说明的问题； (2)毕业论文所涉及的有关基本理论、知识和技能； (3)考察学生综合素质的有关问题。 第四步：学生答辩。对所提问题学生必须正面回答，可以查阅资料，允许思考5分钟，但必须在台前独立完成，准备时不能请教老师，也不能与其他人员讨论，但能查阅有关资料。提问和回答问题时间约10分钟。 二、毕业论文答辩的注意事项 1、答辩的准备 答辩是学校对毕业论文成绩进行考核、验收的一种形式。学生要明确目的、端正态度、树立信心，通过毕业论文答辩这一环节，来提高自己的分析能力，概括能力及表达能力。准备工作有： (1)在反复阅读、审查自己毕业论文的基础上，写好供l5分钟左右用的答辩报告。 (2)准备好参加答辩时所需携带的用品，如：毕业论文的底稿及其说明提要及主要参考资料，面出必要的挂图、表格及公式，以备辅助介绍。 2、如何答辩 答辩时应注意：掌握时间，扼要介绍，认真答辩，为此须做到以下几点： (1)不要紧张，要以必胜的信心，饱满的热情参加答辩。 (2)仪容要整洁，行动要自然，姿态要端正。答辩开始时要向老师问好，答辩结束时要向老师道谢，体现出良好的修养。 (3)报告毕业论文情况和回答老师所提问题，要沉着冷静，语气上要用肯定的语言，是即是，非即非，不能模棱两可，似是而非。内容上要紧扣主题，表达上要口齿清楚、流利，声音要大小适中．要富于感染力，还可使用适当的手势，以取得答辩的最佳效果。 (4)对于教师提问，不管妥当于否，都要耐心倾听，不要随便打断别人的问话。对老师提出的问题，当自己回答的圆满、自我感觉良好时，不要流露出自以为是的骄傲情绪。如果确实回答不出来时，也不可磨磨蹭蹭，应该态度坦然，直接向老师说明回答不H{来，不要答非所闻。对没有把握的问题，不得强词夺理．实事求是表明白已对这个问题还没搞清楚，今后一定要认真研究这个问题。