第三章-市场调研管理
第三章市场调研管理
第一节市场调研概论
考试目的：了解考生是否掌握市场调研的含义、特征和内容。
考试内容：市场调研的含义与特征、内容与分类、程序。
一、市场调研的含义与特点（掌握）
市场调研是调研者对商品及服务市场相关问题的全部数据，有计划、有组织地进行系统的收集、记录、分析的过程。市场调研的基本特点是：
（1）系统性。
（2）客观性。市场调研必须采用科学的方法。
（3）时效性。市场会随时间的变化而变化，随经济的发展而发展。（4）多样性。市场调研的多样性主要体现在调研形式和调研方法上。
（5）不确定性。这里指市场调研结果具有某些不确定性。
【例题1·多选题】市场调研是调研者对商品及服务市场相关问题的全部数据，有计划、有组织地进行系统的（）的过程。
A.收集
B.判断
C.记录
D.整理
E.分析
【答案】ACE
【例题2·多选题】市场调研的基本特点包括（）。
A.系统性和客观性
B.时效性和多样性
C.灵活性和竞争性
D.不确定性
E.风险性【答案】ABD
二、市场调研的内容与分类
（一）市场调研的内容
市场调研的内容很多，具体的在企业中要进行哪些市场调研是由市场调研的目的决定的。一般来说，市场调研的内容主要包括市场环境调研、市场商品需求调研、市场商品资源调研、市场商品流通渠道调研等。在企业营销决策过程中所进行的市场调研具体包括：
1.市场竞争调研。市场竞争调研是战略调研，也是竞争情报收集工作。所谓竞争情报，是对企业竞争环境的全面监测过程的反馈信息。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息，并为最高领导层战略决策提供依据。企业的竞争环
境可以分为宏观环境和行业环境两部分。
2.市场细分调研。市场细分调研也是战略调研。所谓市场细分，是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。可以用地理、人口统计、消费心理及行为等变量来细分消费者市场，也可以用人口统计变量、操作变量、购买途径、情境因素、个人特色等变量来细分工业品市场。但要使市场细分有效，必须具备可衡量性、可接近性、足量性、可行动性四个条件。
【例题1·单选题】细分消费者市场的变量是（）。
A.情境因素
B.操作变量
C.消费行为
D.购买途径【答案】C
【例题2·多选题】细分消费者市场的变量有（）。
A.人口统计
B.消费心理
C.消费行为
D.购买途径
E.个人特色【答案】ABC
【例题3·多选题】保证市场细分有效的条件包括（）。
A.可衡量性
B.可接近性
C.足量性
D.可缺失性
E.可行动性【答案】ABCE
3.产品定位调研。产品定位，即产品的市场定位，是指企业在选定的目标市场上，根据自身的优劣势和竞争对手的情况，为本企业产品确定一个位置，树立一个鲜明的形象，以实现企业既定的营销目标。为了寻找市场定位，企业可以选择以下7种不同的方法，即：属性定位、利益定位、使用（应用）定位、使用人定位、竞争者定位、产品类目定位、质量（价格）定位。
【例题·多选题】企业产品定位可以选择的方法包括（）。
A.价格定位
B.成本定位
C.使用定位
D.使用人定位
E.竞争者定位【答案】ACDE
4.产品调研。产品调研是以产品为中心，以消费者为对象，为企业制订营销计划而进行的市场调研。产品调研的内容包括对产品的概念、包装、价格和促销方式等属性进行侧试。
【例题·多选题】产品调研的内容包括（）。
A产品的概念 B.包装 C.价格
D.促销方式
E.产品定位【答案】ABCD
5.广告调研。广告调研是企业为有效开展广告活动，利用科学的调查、分析方法，对与广告活动有关的资料进行系统地收集、整理、分析和评价，获得真实可靠的第一手材料。广告调研的内容主要包括广告环境调研、广告主体调研、目标市场调研、市场竞争调研、广告媒体调研、广告效果调研、国际广告调研等。
【例题·多选题】广告调研的内容主要包括（）。
A.广告媒体调研
B.广告环境调研
C.广告主体调研
D.目标市场调研
E.市场细分调研【答案】ABCD
6.渠道调研。所谓渠道，是指产品从制造商到批发商再到零售商，最后到用户手中的整个过程。按照商品流通的次序，渠道调研可以分为流通市场调研和零售市场调研两部分。渠道调研主要分析指标包括渠道结构及作用力、各渠道的竞争态势、渠道的市场渗透率、产品在各渠道的流通速度及利润率、用户的购买习惯及满意度等。
7.销售调研。通过销售调研，可获得销售方法和销售技术的有效性、划分销售区域、合适的薪酬方法和销售激励要求等方面的信息。
8.用户满意度调研。用户满意度是指用户通过对一种产品的可感知的效果或结果与其期望值相比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态。用户满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。【例题1·单选题】在下列市场调研内容中，属于战略调研的是（）。
A市场细分调研 B.产品调研
C.广告调研
D.渠道调研【答案】A
【例题2·多选题】在下列市场调研内容中，属于战略调研的是（）。
A市场细分调研 B.产品调研 C.广告调研
D.渠道调研
E.市场竞争调研【答案】AE
（二）市场调研的分类
按照不同的调研方法，市场调研分为不同的类别：
1.根据购买商品目的不同，分为消费者市场调研和产业市场调研。
2.根据商品流通环节不同，分为批发市场调研和零售市场调研。
3.根据产品层次不同，分为各商品类别和商品品种类的市场调研。
4.根据空间层次不同，分为国际市场调研和国内市场调研。
5.根据时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调研。
6.根据市场调研目的和深度不同，分为探索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研。
7.根据市场调研的方式不同，分为全面调研和非全面调研。
8.根据调研方法的不同，分为二手数据调研和原始资料调研。
【例题1·多选题】根据购买商品目的的不同，市场调研可分为（）。
A.消费者市场调研
B.产业市场调研
C.批发市场调研
D.零售市场调研
E.服务市场调研【答案】AB
【例题2·多选题】根据时间层次不同，市场调研可分为（）。
A.经常性市场调研
B.一次性市场调研
C.定期性市场调研
D.普查
E.抽样调查【答案】ABC
三、市场调研的程序
市场调研是一项科学性很强、工作流程系统化很高的工作。具体说来，一个市场调研过程包括以下五步程序：
（一）确定调研性质
根据市场调研的问题，市场调研可分为探索性调研、描述性调研和因果关系调研。
1.探索性调研。探索性调研是在对研究对象缺乏了解的情况下，为了界定调研问题的性质以及更好地理解问题的环境而进行的小规模的调查活动。当调研者对问题理解不够深或难以准确定义问题的时候，或者在正式调研之前，通常运用探索性调研确定调研的问题。
【例题·多选题】探索性调研的特点有（）。
A.小样本
B.不具总体推断意义
C.定量分析
D.一般为正式调研设计的前期工作
E.结果作为决策参考【答案】ABD
2.描述性调研。描述性调研是在对研究对象有一定了解的情况下，对调研对象进行更为深入的研究所进行的调研活动。描述性调研一般是有计划、有目的、有方向、有较详细提纲的研究。收集资料主要采用封闭式问题为主的问卷调查，并采用统计方法处理资料数据，得出以数字为主的各种结果，并把它们推论到总体，即用研究的样本资料说明总体的情况。
3.因果关系调研。因果关系调研主要是探索某种假设与条件因素之间的因果关系，即探寻现象背后的原因，揭示现象发生或变化的内在规律，解决为什么的问题。
【例题·单选题】探寻现象背后的原因，揭示现象发生或变化的内在规律，回答“为什么”的科学研究类型，被称为（）。
A.探索性调研
B.描述性调研
C.因果关系调研
D.推理性调研【答案】C
（二）设计调研方案
一般来说，调研方案包括以下几部分：
1.确定调研目标。调研目标是市场调研所要达到的具体目的，即通过调研要解决什么问题，解决到什么程度；是一般性地了解情况，还是要验证某些假设，探索因果关系等。调研目标决定了调查的范围、内容和方法。因此，设计调研方案，首先要明确调研目标。
2.确定调查对象和调查单位。
3.制订调查提纲和调查表。
4.确定调查时间和调查工作期限。调查时间是指调查资料所属的时间。如果所要调查的是时期现象，就要明确规定资料所反映的是调查对象从何时起到何时止的资料。如果所要调查的是时点现象，就要明确规定统一的标准调查时点。而调查期限是规定调查工作的开始时间和结束时间。
5.确定调查地点。
6.确定调查方式和方法。收集调查资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。具体调查方法有文案法、访问法、观察法和实验法等。
7.确定调查资料整理和分析方法。
8.调研经费预算。经费预算的多少与调查范围、调查规模、调查方法都有关系。
9.确定提交报告的方式。主要包括报告书的形式和份数、报告书的基本内容、报告书中图表量的大小等。
10.制订调查的组织计划。主要是指调查的组织领导、调查机构的设置、人员的选择和培训、工作步骤及其善后处理等。
（三）实施调研和数据采集
调研实施的关键是实施过程中要有严格的组织管理和质量控制，重点应做好以下工作：一是挑选和培训调研员，二是进行调研工作的质量监控，三是查收和评价调研员的工作。
（四）数据的处理与分析
1.分析的目的是解释所收集的数据并提出结论。
2.数据处理与分析工作主要包括：（1）查收和校对资料；（2）编码；（3）录入数据，建立原始数据库；（4）数据查错和数据净化，处理缺失数据；（5）数据处理、制表制图和统计分析等。
（五）撰写调研报告
1.调研报告的形式
调研报告一般包括书面报告和口头报告两种形式。
（1）书面报告。书面报告一般可分为数据型报告、分析型报告和咨询型报告等类型。数据型报告的基本特征是，在报告中只提供调研所得到的数据，并用表格（图形）的方式提供统计结果；分析型报告是在数据型报告的基础上对数据所反映出的情况作进一步的分析；咨询型报告是在分析型报告基础上的进一步扩展，其内容除对调查结果进行分析外，还包括在此基础上提出对策、采取行动的咨询方案。
（2）口头报告。口头报告可以更好地帮助决策者理解书面报告
并采纳其中的意见和建议。
2.书面报告的主要内容
调研报告的内容一般由标题页、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。
（1）标题页。包括标题、委托方与调查方、日期。
（2）目录。目录包括章节标题与副标题及页码、图形目录及标题与页码、附件目录及页码。
（3）概述。概述主要阐述课题的基本情况，包括调研的目的、对象、内容和调研方法等。
（4）正文。正文是调研分析报告的主体部分。正文的内容应包括问题的陈述、调研执行情况的说明。
（5）结论与建议。结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对概述和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。
（6）附件。附件是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关而必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更详尽说明，包括数据汇总表、原始资料背景材料和必要的工作技术报告。
第二节二手数据和原始资料的收集方法
考试目的：了解考生是否掌握二手数据和原始资料的收集方法。
考试内容：二手数据的来源与种类、二手数据的优缺点，二手数据的收集方法和途径，原始资料收集方法的优缺点。
一、二手数据
（一）二手数据的来源与种类
二手数据是指已经收集、记录、整理好的各种数据和信息。
二手数据按照不同的标准可划分为不同类型。按二手数据的性质分类，分为宏观的市场信息、微观的环境信息、企业的直接环境信息；按二手数据的来源分类，分为外部资料、内部资料；按二手数据的载体分类，分为印刷资料、电子资料（仅用电子手段保存的信息资料）、口头信息等。
（二）二手数据的优缺点
1.二手数据的优点及应用
与原始数据采集相比，二手数据调研成本较低，资料容易获得，收集资料时间较短。同时，二手数据有助于明确或重新明确探索性调研中的研究主题，可以提供收集原始资料的备选方法，可以提醒市场研究人员应该注意的潜在问题和困难、提供必要的背景信息，甚至可以切实提供一些解决问题的方法。
经常采用二手数据调研方法的情况是：
（1）市场供求趋势分析。即收集各种市场动态资料，进行分析对比，观察市场发展变化的趋势。
（2）市场占有率分析。市场占有率包括全部市场占有率、可达市场占有率和相对市场占有率等。全部市场占有率，是指以企业的销售额占全行业销售额的百分比来表示；可达市场占有率，是指以其销售额占企业所服务市场的百分比来表示；相对市场占有率（相对于三个最大竞争者），是指以企业销售额对最大的三个竞争者的销售额总和的百分比来表示。
（3）市场覆盖率分析。市场覆盖率是指本企业产品投放地区数与整个市场包含的地区总数的比率，其中的地区可以以省、市、县等为单位。市场覆盖率=本企业产品投放地区数／全市场应销售地区数×l00%。
（4）相关和回归分析。通过收集一系列相互联系的二手资料或数据，进行相关和回归分析，以确定现象之间的相互影响的方向和程度，并在此基础上进行预测。
【例题1·多选题】二手数据的优点有（）。
A.有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题
B.可以提供收集原始资料备选方法
C.可以提醒研究人员应该注意的潜在问题和困难
D.可以反映被调查者的经验与态度
E.结果作为决策参考【答案】ABCE
【例题2·多选题】经常采用二手数据调研方法的情况有（）。
A.市场供求趋势分析
B.市场占有率分析
C.市场覆盖率分析
D.推论情报资料
E.相关和回归分析【答案】ABCE
【例题3·单选题】用企业的销售额占全行业销售额的百分比来表示的指标是（）。
A.全部市场占有率
B.相对市场占有率
C.市场覆盖率
D.绝对市场占有率【答案】A
2.二手数据的局限及二手数据的评估
二手数据的局限性和缺点：
（1）资料的相关性不够。
（2）准确性不够。
（3）收集二手数据的目的、性质和方法不一定适合特定的市场调研的情况。
（三）二手数据的来源
二手数据来源大致分为内部来源和外部来源。内部来源是在机构内，外部来源是在机构外。
1.内部二手数据
（1）业务资料；
（2）企业的各种统计报表和统计分析报告；
（3）财务资料；
（4）生产技术资料；
（5）档案资料；
（6）企业的其他资料。
2.外部二手数据
（1）统计部门和各级政府部门公布的有关资料；
（2）各类经济信息中心、专业咨询机构、行业情报资料，专业调查机构、各行业协会等提供的市场信息；
（3）图书馆信息资料；
（4）媒体信息资料；
（5）互联网上的各种信息；
（6）有关生产和经营企业提供的信息和资料；
（7）各种国际组织、外国使馆、商会和非政府组织提供的市场信息；
（8）各种国内外博览会、展览会、交易会、订货会、论坛等会议及专业性经验交流会上所提供的资料等。
【例题1·多选题】企业内部二手数据包括（）。
A.业务资料
B.企业的各种统计报表
C.财务资料
D.行业情报资料
E.媒体信息资料【答案】ABC
【例题2·多选题】企业外部二手数据有（）。
A.生产技术资料
B.企业对外宣传的照片和录像等
C.图书馆信息资料
D.媒体信息资料
E.各种国内外博览会所提供的资料【答案】CDE
（四）二手数据的收集程序和途径
1.资料检索、搜索调查清单
2.资料分析调查
收集、分析想要调查的事项及周边环境的资料，对有关关联性和未来动向等的假设进行设定。
3.二手数据分析调查
它是指收集、分析数据，调查数据之间的关联性与规律性。具体程序与步骤依次为：
（1）必要数据项目的把握；
（2）必要数据的检索；
（3）数据内容、数据形式等的把握；
（4）数据获取；
（5）数据检查与筛选；
（6）数据统计；
（7）数据分析；
（8）对分析结果进行评价。
二、原始资料的收集方法
原始资料是市场调研人员通过实地调研获取的第一手资料，具有直观、具体、零碎等特点，是直观感受。一般来说，为取得原始资料，主要采用邮寄调查、人员访问、电话调查、互联网访问、观察法等。
【例题·多选题】原始资料收集的方法主要有（）。
A.邮寄调查
B.人员访问
C.电话调查
D.互联网上收集
E.观察法【答案】ABCE
（一）邮寄调查
邮寄调查是将事先设计好的调查问卷邮寄给被调查者，再由被调查者根据要求填写后寄回，是市场调查中一种比较特殊的资料收集方法。
1.邮寄调查的优点
（1）费用低。与其他访问方法相比，邮寄调查是原始资料调查中最为便宜、最为方便、代价最小的资料收集方法。
（2）调查的空间范围广。
（3）邮寄调查可以给予被调查者相对更加宽裕的时间作答，问卷篇幅可以较长。
（4）邮寄调查的匿名性较好。
（5）邮寄调查适用于从那些难以面对面访问的人员那里获得信息。
2.邮寄调查的缺点
（1）问卷回收率低，因而容易影响样本的代表性；
（2）问卷回收期长，时效性差；
（3）缺乏对调查对象的控制；
（4）由于问卷或许是由指定地址之外的其他人员填写的，可能会出现错误的答复和不真实的信息。
3.提高邮寄调查问卷回收率是使邮寄调查更有效的重点和难点，具体的方法为：
（1）请由受人尊重的权威机构主办，将大大提高问卷的回收率；
（2）随问卷附上回邮信封和邮票等等；
（3）附加一点实惠性的东西；
（4）加强问卷管理，在问卷发出后，试着做些事后性的工作。
【例题1·多选题】邮寄调查的优点主要有（）。
A.问卷回收率高
B.调查的空间范围广
C.可以给予被调查者相对更加宽裕的时间作答
D.邮寄访问的匿名性较好
E.适用于从那些难以面对面访问的人员那里获得信息
【答案】BCDE
【例题2·多选题】邮寄调查的缺点主要有（）。
A.问卷回收率低
B.问卷回收期长
C.缺乏对调查对象的控制
D.可能会出现错误的答复
E.成本费用高【答案】ABCD
【例题3·单选题】在原始资料收集方法中，成本费用最低的是（）。
A.电话调查
B.邮寄调查
C.人员访问
D.观察法
【答案】B
（二）人员访问（面访）
人员访问是通过调查者与被调查者面对面交谈以获取市场信息的一种调查方法。一般来说，人员访问调查分为街头访问和入户访问调查两种情况。
1.街头访问
街头访问包括街头定点访问与街头拦截访问两种。街头定点访问，一般是选择在人流或者车流比较多的路口附近租下一个大约15—40平方米的面积，分隔成二次甄别区、访问区、复核及礼品发放区，访问员按照项目要求在附近繁华地手持甄别问卷并约请被访者到此固定地点进行访问；街头拦截访问是访问员散落在街头某个区域附近，手里拿着问卷，只要甄别到合格的被访者，当场就可以进行问卷访问，不必带到某一个固定地点。此区域必须符合一定条件，如必须是繁华市中心、人流较为密集的区域。
街头定点访问比较适合于比较繁琐的访问，如产品概念测试、口味测试、广告测试等；也适合于问卷较长的访问和比较敏感的话题，譬如未婚同居、妇科用品、难以启齿的疾病等。街头拦截访问适合于20分钟以内的访问，要求问卷不复杂。
2.入户访问
入户访问依赖抽样技术，一般通过对某区域范围内400—800个样本的访问，来推断某区域范围内消费者整体的意见。保证入户访问的数据质量的关键是：（1）规范的抽样控制，（2）标准的问卷设计；（3）严格的实地访问控制与质量监控制度，（4）完善的访问员培训制度等。
入户访问的适用范围：问卷比较长，有些涉及到使用与态度的访问，与家庭氛围有关的研究，譬如家庭日用品的购买等。
人员访问的优点：
（1）访问程序是标准化和具体的。
（2）访问具有较好的灵活性。
（3）可以在访问过程中使用图解材料，直观明了。
（4）调查资料的质量较好。
人员访问调查的缺点主要表现为：
（1）每次访谈的成本是所有调查方法中最高的。
（2）对调查者的要求较高。
（3）匿名性较差。
（4）访问调查周期较长。
（5）拒访率较高。
【例题1·多选题】人员访问的优点主要有（）。
A.访问程序是标准化和具体的
B.访问具有较好的灵活性
C.可以在访问过程中使用图解材料，直观明了
D.调查资料的质量较好
E.匿名性较好【答案】ABCD
【例题2·多选题】人员访问调查的缺点主要有（）。
A.调查成本费用高
B.对调查者的要求较高
C.匿名性较差
D.访问的灵活性差
E.拒访率较高【答案】ABCE
（三）电话调查
电话调查是通过电话中介与选定的被调查者交谈以获取信息的一种方法。电话调查分传统电话调查和计算机辅助电话调查。
1.传统电话调查
使用的工具是普通的电话，选取一定的受访者样本，通过拨打电话的方式，访问问卷上所列出的一系列问题，在访问过程中记录下答案。
随机拨号的方法是根据随机抽样的原理设计的，常用的做法有以下两种：一是利用现成的电话号码簿随机抽取电话号码拨打，二是按照所调查地区的具体情况和抽样方案先确定拨打号码的前几位，再按照随机原理确定后几位号码。
电话调查自身的特点决定了要进行成功地调查，必须首先解决好以下几个方面的问题：一是设计好简明易懂的调查问卷，二是对访问员进行电话调查技巧的培训，三是调查样本的抽取及访问时间的控制。同时，传统电话调查要达到较好的效果，访问员还需要掌握一定的访问技巧。
2.计算机辅助电话调查
计算机辅助电话调查系统，简称CATI系统，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。
电话调查的优点主要表现为：
（1）取得市场信息资料的速度最快；
（2）节省调查时间和经费；
（3）覆盖面广；
（4）被调查者不受调查者在场的心理压力，回答率高；
（5）可调查到不易见到面的被调查者。
电话调查的缺点主要表现为：
（1）由于电话调查调查的项目过于简单明确，而且受通话时间的限制，调查内容的深度远不及其他调查方法；
（2）电话调查的结果只能推论到有电话的对象这一总体，不利于资料收集的全面性和完整性；
（3）没有办法提供直观的教具；
（4）电话调查是通过电话进行的，调查者不在现场，因而很难判断所获信息的准确性和有效性等。
【例题·多选题】电话调查的优点主要有（）。
A.取得市场信息资料的速度最快
B.能判断所获信息的准确性和有效性
C.调查的覆盖面广
D.被调查者不受调查者在场的心理压力
E.可调查不易见到面的被调查者【答案】ACDE
（四）网上访问
网上访问也称为互联网上直接调查。根据采用调查方法不同，网上访问可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法。目前，网上问卷调查主要有三种基本方法：E—mail问卷、交互式CATI系统和网络调研系统。
网上访问的优点主要表现为：
（1）辐射范围广；
（2）网上访问速度快，信息反馈及时；
（3）匿名性很好；
（4）费用低。以上四种调查方式比较起来，网上访问的费用将是最低的。
网上访问的缺点主要表现为：
（1）样本对象的局限性；
（2）所获信息的准确性和真实性程度难以判断；
（3）网上访问需要一定的网页制作水平。
【例题·单选题】目前网上访问常用的方法是（）。
A.问卷调查法
B.网上实验感
C.网上观察法
D.网上人员访问法【答案】A
（五）观察法
1.观察法的含义与种类
观察法是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方法。根据不同的标准，观察法可进行以下五种分类：（1）按观察所设定的环境分，可以分为自然观察和策划观察。自然观察是指在真实生活情景下来观察被观察者的反应和行为，策划观察是指在策划的方式下开展观察，即由调研者人为设定环境，开展对被调查对象的反应和行为表现的观察。
（2）按观察所采取的方式分，可以分为伪装观察和非伪装观察。所谓伪装观察，是指当受访者不知道自己被观察时所开展的观察；非伪装观察，是指当受访者知道自己被观察时所开展的观察。伪装观察的主要优势是可以观察个人的真实反应。非伪装观察收集的数据如同任何问卷调研方式一样，可能被受访者诱发的错误所污染。
（3）按观察者扮演的角色分，可以分为人工观察和机械观察。机械观察的主要优点是它可以采用监视器。实际上，任何人工可以监视的内容都可以由机械来监视，甚至人工监视十分困难的，也可以通过机械或设备进行监视。
（4）从观察者对观察环境施加影响的程度，可以分为结构性观察和非结构性观察。结构性观察与非结构性观察的差别在于数据收集的性质和类型。结构性观察是明确设定调研数据要求并可以分解为独立的、清楚定义的一组类型的观察方式；非结构性观察可以不预先制订计划、制作观察提纲或观察卡，只凭观察人员随看、随听、随记，操作简便。
（5）按观察时间周期分，可以分为连续性观察和非连续性观察。
2.步行动作路线观察
所谓步行动作路线，是指将人走过的脚迹用线连接起来的轨迹。
在进行步行动作路线观察调查的同时，实施行人交通量观测调查，调查不同的通道、不同方向的行人数，再与不同方向的行人数的动作路线相重叠，即可得知是购物顾客和行人等的集中地还是分散地。由此，可研究改变店内的摆设等。
一个店铺的销售额可通过下列公式来计算：
销售额=顾客人数×顾客人均购买额
=动作路线的长度×路过率×视认率×购买率×购买频数×商
品单价
由上面公式可知，对于零售业来说，步行动作路线长度越长，销售额增长越大。
3.神秘购物观察调查
神秘购物观察调查，也称神秘顾客观察调查。它是指使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。
神秘购物法有四种不同的类型：
（1）神秘顾客打电话、发邮件，观察调查对象的服务态度与服务水平；
（2）神秘顾客参观某个展览会并快速购买东西，通过购物对交易场所的形象和交易能力进行评估；
（3）神秘顾客造访某企业，用事先准备好的方案与其销售代表洽谈，并不包含真正的购买行为；
（4）神秘顾客进行一次需要高超的交流艺术和丰富的产品知识的访问。
4.观察法的优缺点
观察法的优点主要表现为：
（1）直接性。（2）情境性。（3）及时性。（4）纵贯性。
观察法的局限性是：
（1）只能反映客观事实的发生过程，而不能说明其发生的原因和动机；
（2）只能观察到一些表面的现象和行为，不能反映私下的行为；
（3）观察者的参与在某种程度上往往会影响被观察者的正常活动。加之个人进行的观察，有时难免带有主观性和片面性，缺乏系统性，
（4）需要大量的观察人员，调查时间长，调查费用高等。
【例题1·多选题】观察法的优点主要有（）。
A.直接性
B.情境性
C.及时性
D.纵贯性
E.因果性
【答案】ABCD
【例题2·单选题】由调研者人为设定环境，开展对被调查对象的反应和行为表现的观察方法称为（）。
A.自然观察法
B.策划观察法
C.非伪装观察法
D.机械观察法【答案】B
【例题3·单选题】根据步行动作路线观察调查方法，一个店铺的销售额的公式是（）。
A.销售额=动作路线的长度×路过率×视认率×购买率×购买频数
×商品单价
B.销售额=动作路线的长度×路过率×视认率×购买率×商品单价
C.销售额=动作路线的长度×路过率×购买率×购买频数×商品单
价
D.销售额=动作路线的长度×路过率×购买率×购买频数×商品单
价【答案】A
第三节问卷和抽样的设计
考试目的：了解应考人员是否掌握问卷和抽样的设计方法。
考试内容：问卷和抽样的设计。
一、问卷设计
（一）问卷的概念与类型
问卷也称调查表，它是调研者根据调研目的和要求，设计出的由一系列问题、备选答案及说明组成的、向被调查者收集资料的一种工具，也是市场调研中收集资料和数据的一种基本方式。
1.根据调研题目的类型，问卷可分为开放式问卷和封闭式问卷（结构性问卷）。目前市场调查中常用的问卷是封闭式的，但在问卷的最后加上一个或几个开放式问题。
2.根据调研方式，问卷可分为派员访问问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷和座谈会调查问卷等。
3.根据问卷的填答方式，问卷可分为自填式问卷和代填式问卷。
【例题·多选题】根据调研题目的类型，问卷可分为（）。
A.开放式问卷
B.派员访问问卷
C.封闭式问卷
D.自填式调查问卷
E.代填式调查问卷【答案】AC
（二）问卷的结构
调查问卷一般由三大部分组成：问卷开头部分、问卷正文和结尾部分。
1.问卷的开头部分主要包括问候语、调查说明和编号
问卷的开头是十分重要的，语言表达要有说服力，要适合那些作为调查样本的调查对象。
2.问卷的正文
正文包括收集的资料和基础数据两部分，其中收集的资料是问卷的主体，也是使用问卷的目的所在。
3.结尾
问卷的结尾一般可以加上1—2道开放式题目，给被调查者一个自由发表意见的机会。然后，对被调查者的合作表示感谢。在问卷的最后，一般应附上一个“调查情况记录”。
（三）问卷设计的程序
1.明确所要收集的信息。明确所要收集的信息是问卷设计的第一步。
2.问题的内容。
3.问题的措词。
4.回答问题的方式。
5.问题的顺序。一般来说，问题的顺序应从评估到诊断，然后进行归纳分类。
6.问卷的布局。
7.问卷的预测试和修订。
8.准备最后的问卷。
二、抽样设计
（一）抽样调查概述
1.抽样调查的概念
抽样调查是指从研究对象的总体中抽取一部分单位作为样本进行调查，据此推断有关总体的数字特征。总体必须具备大量性、同质性、变异性三个特性。所谓样本，是总体的一部分，是由从总体中按一定程序抽选出来的那部分总体单位所组成的集合。
2.抽样调查的特点
（1）抽样调查是非全面调查。
（2）调查样本是按随机的原则抽取的，在总体中每一个单位被抽取的机会是均等的。
（3）抽样调查是以抽取的全部样本单位作为一个“代表团”，用整个“代表团”来代表总体，而不是用随意挑选的个别单位代表总体，调查样本具有充分的代表性。
（4）所抽选的调查样本数量有保证。
（5）调查结果的准确程度较高。
抽样调查被认为是非全面调查方法中推算和代表总体最完善、最有科学根据的方法。
3.抽样调查的步骤
（1）界定总体；
（2）制订抽样框（或抽样结构）；
（3）分割总体；
（4）决定样本规模；
（5）确定调查的信度和效度；
（6）决定抽样方式；
（7）实施抽样调查并推测总体等。
【例题·多选题】下列关于抽样调查特点的说法正确的是（）。
A.属于全面调查
B.调查样本具有充分的代表性
C.调查结果的准确度高
D.调查样本是按随机的原则抽取的，在总体中每一个单位被抽取的机会是均等的
E.所抽选的调查样本数量有保证
【答案】BCDE
（二）概率抽样方法
概率抽样也称随机抽样，是使总体中的每一个单位都有一个已知的、不为零的概率进入样本的抽样方法。
概率抽样具有三个特点：
（1）概率抽样是以随机原则为基础的；
（2）概率抽样必须通过一定的随机化程序来实现；
（3）概率抽样的抽样误差是可计算和可控制的。
概率抽样的方法主要有五种：
1.简单随机抽样
简单随机抽样也称纯随机抽样，即对总体单位不进行任何分组排列，仅按随机原则直接从总体中抽取样本，使总体中的每一个单位均有同等的被抽取机会。简单随机抽样是一种基本的等概率抽样方法，其他概率抽样都可以看成是由它派生出来的。
简单随机抽样是其他概率抽样方法的基础，它在理论上最容易处理。适用于总体规模不太大，实施起来也不困难的情况。
2.等距抽样
（1）等距抽样也称为系统抽样或机械抽样。首先它将总体中各单位按一定顺序排列，根据样本容量的要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的间隔抽取一个单位。
（2）等距抽样的主要优点是：
第一，易于实施，工作量少。
第二，样本在总体中的分布比较均匀。因此，等距抽样成为广泛应用的一种抽样方法。
（3）缺点：如果总体单位的排列出现规律性，特别是周期性时，就可能会使抽样出现系统偏差。
3.分层抽样
所谓分层抽样，就是先将总体按照一种或几种特征分为几个子总体（类、群），每一个子总体称为一层，然后从每一层中随机抽取一个子样本，将子样本合在一起，即为总体的样本。按照各层之间的抽样比是否相同，分层抽样可分为等比例分层抽样与非等比例分层抽样两种。
分层抽样的主要优点有：
（1）当一个总体内部分层明显时，分层抽样能够提高样本的代表性，从而提高由样本推断总体的精确性；
（2）分层抽样特别适用于既要对总体参数进行推断，也要对各子总体（层）的参数进行推断的情形；
（3）分层抽样实施起来灵活方便，而且便于组织。
分层抽样也存在局限性，主要是调查者必须对总体情况有较多
的了解，否则无法进行恰当的分层。
4.整群抽样
整群抽样是先将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的群（或“集合”），然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。整群抽样特别适用于缺乏总体单位的抽样框。应用整群抽样时，要求各群有较好的代表性，即群内各单位的差异大，群间差异小。
整群抽样的主要优点是易于取得抽样框，便于组织，可以节省人力，物力和财力。整群抽样的最大缺点是样本分布不均匀，样本的代表性差。它与其他抽样方法相比，在样本容量相同的情况下，抽样误差较大。
5.多阶段抽样
多阶段抽样也称为多级抽样，是指在抽取样本时，分为两个或两个以上的阶段从总体中抽取样本的一种抽样方式。其具体操作过程是：第一阶段，将总体分为若干个一级抽样单位，从中抽选若干个一级抽样单位入样；第二阶段，将入的每个一级单位分成若干个二级抽样单位，从入样的每个一级单位中各抽选若干个二级抽样单位入样，依此类推，直到获得最终样本。
相对于分层抽样和整群抽样，多阶段抽样的优点在于适用于抽样调查的面特别广，没有一个包括所有总体单位的抽样框，或总体范围太大，无法直接抽取样本等情况，相对地，可以节省调查费用。其主要缺点是抽样时较为麻烦，而且由样本对总体进行估计比较复杂。
【例题·单选题】对总体单位不进行任何分组排列，仅按随机原则直接从总体中抽取样本，以使总体中的每一个单位均有同等的被抽取的机会。这种方法是（）。
A.简单随机抽样
B.等距抽样
C.分层抽样
D.整群抽样【答案】A
（三）非概率抽样方式
非概率抽样，又称为不等概率抽样或非随机抽样，是调研者根据自己的方便或主观判断抽取样本的方法。它不是严格按随机抽样原理来抽取样本，所以失去了大数定律的存在基础，也就无法确定抽样误差，无法正确地说明样本的统计值在多大程度上适合于总体。虽然根据样本调查的结果也可在一定程度上说明总体的性质、特征，但不能从数量上推断总体。非概率抽样主要有偶遇抽样、主观抽样、滚雪球抽样、定额抽样等四种类型。
1.偶遇抽样，也称就近抽样、方便抽样或自然抽样。它是指研究者根据现实情况，以自己方便的形式抽取偶然遇到的人作为调查对象，或者仅仅选择那些离得最近的、最容易找到的人作为调查对象。其优点是方便省力，其缺点是样本的代表性差，有很大的偶然性，不能依赖偶遇抽样得到的样本来推论总体。
2.主观抽样，也称目标式抽样、判断式抽样或立意抽样。它是调查者根据研究的目标和自己主观的分析，来选择和确定调查对象的方法。主观抽样取得的样本，其代表性取决于研究者对总体的了解程度和判断能力。主观抽样的优点是，可以充分发挥研究人员的主观能动性，特别是当研究者对研究的总体情况比较熟悉、分析判断能力较强、研究方法与技术十分熟练、研究经验比较丰富时，采用这种方法往往十分方便，其缺点是，样本的代表性难以判断，不能推论。
3.滚雪球抽样。当我们无法了解总体情况时，可以从总体中的少数成员入手，对他们进行调查，向他们询问还知道哪些符合条件的人，再去找那些人并询问他们知道的人，如同滚雪球一样。我们可以找到越来越多具有相同性质的群体成员。
4.定额抽样。定额抽样从对总体性质的了解开始，在某一总体中考虑具有某种属性的人数所占的比例，然后从具有这种属性的人群中收集数据，并按各类人在总体中的比例赋予它的适当的比重。这种方法存在的问题是：定额的比例必须精确，但由于最新的关于总体性质变化的信息并不容易得到，往往造成抽样中的偏差。
【例题1·单选题】市场调研人员仅仅选择那些离得最近的、最容易找到的人作为调查对象。这种抽样方法是（）。
A.简单抽样
B.偶遇抽样
C.主观抽样
D.滚雪球抽样【答案】B
【例题2·多选题】非概率抽样主要有（）。
A.偶遇抽样
B.主观抽样
C.滚雪球抽样
D.定额抽样
E.简单抽样【答案】ABCD
（四）抽样中的误差问题
进行抽样调查可产生两类误差：抽样误差、非抽样误差。
1.抽样误差
抽样误差是指严格按照随机原则抽样时，所得样本统计值与总体参数值之差，主要指样本平均数与总体平均数之差、样本比率与总体比率之差。由于抽样调查是一种非全面调查，样本不是总体，样本统计值也不是总体参数值，所以，即使严格遵守随机原则，抽样误差也是不可避免的。
抽样平均误差，是指所有可能出现的样本统计值的标准差。通常运用最多的抽样平均误差是指样本平均数或样本比率的标准差。在重复抽样条件下，运用得最多的计算抽样平均误差公式是简单随机抽样的平均误差公式。它又可以分为：
（1）样本平均数的抽样平均误差公式：，式中为样本平均数的抽样平均误差，为总体标准差，n为样本个案数；
（2）样本比率的抽样平均误差公式：，式中为样本比率的抽样平均误差，P为总体比率，n为样本个案数。
上述两个公式中的总体标准差与总体比率P都是未知的，因此实际计算时，则以样本标准差代替总体标准差，以样本比率代替总体比率。对于不重复抽样，在总体个案数很大时，而样本个案数相对很小的情况下，一般都采用重复抽样的平均误差公式来代替。
减小误差的措施有：
（1）增加样本个案数；
（2）适当选择、抽样方式。
2.非抽样误差
非抽样误差是指除抽样误差之外，由其他原因引起的样本统计
量与总体真值之间的差异。
导致非抽样误差的原因主要有：
（1）抽样框误差；
（2）无应答误差；
（3）应答误差。
（五）样本容量的确定
样本容量又称“样本数”。它指一个样本的必要抽样单位数目。适当的样本单位数目是保证样本指标具有充分代表性的基本前提。
在市场调研中，确定样本容量的方法主要有以下4种：
1.直觉。即根据直觉来确定样本包含多少个样本单元。这种方法通常是在非概率抽样中应用。这种方法不是令人满意的确定样本容量的方法。
2.统计精度。概率抽样的样本容量是在计算的基础上确定的，即在其他条件已定情况下，样本容量的确定主要取决于满足估计精确度的要求。确定样本量的基本公式：
（式中：n为样本量，Z为置信区间，d 为抽样误差范围，为标准差，一般取0.5）。
3.成本限制。这种方法是根据分配给项目的经费来决定样本容量。
4.行业经验数值。行业经验数值指的是那些根据经验得到的数据。
【例题·单选题】样本平均数的抽样平均误差公式为（）。
【答案】B
第四节数据分析
考试目的：能够应用有关方法进行调研数据的分析。
考试内容：数据分析，包括：基础统计分析和多元统计分析
一、基础统计分析
（一）描述统计分析
在市场调研中，广泛应用描述统计分析方法。
1集中趋势的测度
集中趋势是指一组数据向其中心值靠拢的倾向，测度集中趋势就是确定数据一般水平的代表值或中心值。集中趋势的测量有三个常用的指标：
（1）众数，是一组数据中出现次数最多的变量值。众数的基本思想，是用来反映一组数据若存在聚中趋势，则在数据的中心，变量值出现的频数较高，众数就是这一位置的代表值。众数的一个突出特点是它不受极端数值的影响。
（2）中位数，是一组数据排序后处于中间位置的变量值，是一组数据的中点，即高于和低于它的数据各占一半。
（3）均值，是集中趋势的主要测度值，用于反映一组数值型数据的一般水平。根据情况的不同，均值在计算时有不同的形式，主要包括算术平均数、调和平均数和几何平均数。
【例题·单选题】一组数据中出现次数最多的变量值是（）。
A.众数
B.中位数
C.均值
D.峰值【答案】A
2.离散程度的测度
数据的离散程度是数据分布的另一重要特征，它是指各变量值远离其中心值的程度，所以也叫离中趋势。例如一次考试成绩70-80是众数，但其他分数段均有，就是一个离散程度很高的数据。
离中趋势是经过综合与抽象后对数据一般水平的概括性描述。离中趋势的各种测度就是对数据离散程度的描述。
（1）极差，也称全距，是一组数据中最大值与最小值之差。
极差是描述数据离散程度的最简单的方法。例如一次考试成绩最高分为100，最低0分，则极差就是100-0=100。
（2）平均差，也叫平均离差，是各变量值（X i ）与其均值（）离差绝对值的平均数：
平均差反映了所有数据与均值的平均距离。平均差越小，说明数据离散程度越小。
（3）方差和标准差。方差是一组数据中各变量值与均值离差平方的平均数。方差的平方根叫标准差。方差与标准差是反映数值型数据离散程度最主要、最常用的方法。
根据总体数据和样本数据计算方差及标准差时，计算公式略有不同。
式中X i 是数值序列中的单个数值，是这组数值的平均值,N是总体数值的个数，n是样本数值的个数。计算样本方差与标准差时之所以与总体不同，是因为计算样本方差或标准差时，是要把它作为总体方差或标准差的估计量，统计上对估计量要求满足一些条件（一致性、无偏性、有效性），为满足无偏性条件，样本方差计算时，分母要用n-1，而不是n
3.相关分析
所谓相关分析，是研究现象之间是否存在某种依存关系，并对具体有依存关系的现象探讨其相关方向以及相关程度，是研究随机变量之间的相关关系的一种统计方法。变量之间的相关关系主要有线性相关和非线性相关、正相关和负相关等几种形式。对两个变量间线性相关程度的测量称为简单相关系数。
样本相关系数定义公式为:
式中，r为样本相关系数，COV sy为协方差，S x、S y分别是变量x 和y的标准差。相关系数r的取值范围在-1－+1之间。
①r=1或r=-1时，表明变量同的关系为完全正相关或完全负相关，这是两种极端的情况，实际上表明两个变量之间是线性关系；
②r=0时，表明变量间不存在线性相关关系，可能是无相关，也可能是非线性相关；
③0 ④－1 |r|愈接近于1，变量间相关程度愈高，|r|愈接近于0，相关程度愈低。 【例题1·单选题】下列属于集中趋势测度的是（） A.极差 B.平均差 C.均值 D.标准差【答案】C 【例题2·单选题】样本相关关系为0 【答案】C （二）推论统计分析 推论统计是在随机抽样的基础上，根据部分资料（数据）推断总体的方法，也即利用样本资料对抽出样本的总体作出推论的方法。 1单个样本的参数估计 参数是指总体的某一特征值，如均值、方差等，往往是未知数；而根据样本数据计算出来的均值、样本标准差、样本比例一般称为样本“统计量”。参数估计是根据样本统计量对总体未知参数进行某种估计推断。 （1）点估计。当总体分布的形式已知，但其中的一个或多个参数未知时，如果从总体中抽取一个样本，用该样本对未知参数作一个数值点的估计，称为参数的点估计。 点估计的方法：矩法、最大似然法、最小二乘法等。 根据矩法，为满足估计无偏性的要求，就是用样本矩去估计总体矩，即 （2）区间估计。区间估计是用一个区间估计总体未知参数。 设X1…，X n是来自总体的一个样本，对于给定的α（为显著性水平，0<α<1，），若有两个统计量θ1（x1，…，x n）和θ2（x1，…，x n），使得：P（θ1＜θ＜θ2）=1—α，则称1—α为信度（或置信度、置信概率），（θ1, θ2）是θ的信度为1—α的置信区间，α称为显著性水平。 ①总体方差σ2已知时，总体均值μ的区间估计 置信度为l-α时，总体均值μ的置信区间为： 即： ②总体方差σ2未知时，总体均值μ的区间估计 此时，总体均值μ在置信度为1-α下的置信区间为： 【例题·单选题】当总体方差σ2已知，当置信度为l-α时，总体均值μ的置信区间为（）。 【答案】A 2.单个样本的假设检验 假设检验则是先对总体参数的值提出一个假设，然后利用样本信息，根据抽样分布的原理去检验原先提出的假设是否成立。进行假设检验时，通常经过以下步骤： （1）提出原假设和替换假设。统计假设检验是用统计方法对预先设的某一假设的成立与否进行检验判断。预先所设的这一假设称为原假设，用 H0表示。与原假设相对的假设是替换（备择）假设，它是原假设经检验不成立被拒绝接受时，所应接受的与原假设相对立的情况，用H1表示。 （2）确定并计算检验统计量。用于进行统计假设检验的统计量称为检验统计量。确定检验统计量时，是根据抽样分布的原理，总体呈正态分布，用样本均值检验总体均值，总体方差σ2已知时，应用Z统计量，计算公式为： 总体方差未知时，应用t统计量，计算公式为： （3）规定显著性水平α，并确定接受域与拒绝域的临界值。在用检验统计量对原假设H 0进行检验时可能会出现一种错误，即原假设正确（为真），但却被当作错误的加以拒绝（称为“弃真”）。 （4）作出统计决策。根据检验统计量的值位于接受域或拒绝域，接受原假设或拒绝原假设。若拒绝原假设，则意味着接受替换假设。一般来说，用样本均值估计总体均值，总体方差已知，用Z统计量检验；用样本均值估计总体均值，总体方差未知，用t统计量检验。 【例题·单选题】用样本均值估计总体均值，总方差未知时，一般使用（）。 A.t检验 B.σ2检验 C.z检验 D.F检验 【答案】A 二、多元统计分析 （一）多元回归分析 多元线性回归是简单线性回归的推广，指的是多个因变量对多 个自变量的回归。其中最常用的是只限于一个因变量但有多个自变量的情况，也叫多重回归。设随机变量Y 与一般变量 的线性回归模型为： 其中，个未知参数，称为 回归常数，称为回归系数。y 称为被解释变量，而 是P个可以精确测量并可控制的一般变量，称为解释变量。当P=1时，即为一元线性回归模型。 对一个实际问题，如果我们获得n组观测数据 则线性回归模型可表示为： 为了方便地进行模型的参数估计，对回归方程要做如下一些基本假定： （1）自变量与因变量之间存在线性关系； （2）随机误差项具有0均值和等方差； （4）无自相关； （5）残差与自变量之间相互独立； （6）无共线性。 在计算过程中应注意的问题 （1）样本量不得少于30条记录； （2）自变量与因变量都应该是连续性数字型变量； （3）分类／等级变量可以采取哑变量（通常取值为0或1）。 计算出结果之后，要进行检验。常用的检验方法有R（复相关系数）检验、F检验、t检验、DW检验等。 （二）方差分析 方差分析，又称“变异数分析”或“F检验”，用于两个或两个以上样本均数差别的显著性检验。 在方差分析中，若涉及的因素只有一个，称为单因素方差分析，若涉及的因素为两个或两个以上，称为多因素方差分析。 无论是单因素方差分析还是多因素方差分析，其步骤一般为 （1）明确因变量与自变量，建立原假设； （2）计算总方差、组间方差、组内方差，建立方差表， （3）显著性检验，即用F检验； （4）分析结果。 （三）列联表分析 列联表分析属于多元描述统计分析方法。 列联表是观测数据按两个或更多属性（定性变量）分类时所列出的频数表。 列联表只是检验变量之间是否相关，而非检验变量之间的因果关系。一般使用χ2分布来进行独立性检验。 （四）聚类分析 聚类分析是细分市场的有效工具，同时也可用于研究消费者行为、寻找新的潜在市场、选择实验的市场，并作为多元分析的预处理。 聚类分析也称群分析或类分析，是对样品或变量进行分类的一种多元统计方法，目的在于将相似的事物归类。对样品的分类被称为Q型聚类分析；对变量的分类被称为R型聚类分析。变量如何选择，取决于聚类的目的。实际上，调查取得的变量，有定量的，也有定性的。不同类型的变量，在聚类分析中，处理方式各不一样。聚类分析方法主要有系统聚类法、样品聚类法、动态聚类法、模糊聚类法、图论聚类法和聚类预报法等。 【例题·多选题】聚类分析方法主要有（）。 A.线性聚类法 B.样品聚类法 C.动态聚类法 D.模糊聚类法 E.图论聚类法【答案】BCDE （五）判别分析 判别分析是根据表明事物特点的变量值和它们所属的类求出判别函数，根据判别函数对未知所属类别的事物进行分类的一种分析方法。与聚类分析不同，它需要已知一系列反映事物特性的数值变量及其变量值。 在市场调研中，一般根据事先确定的因变量（例如产品的主要用户、普通用户或是非用户、自有房屋或租赁、电视观众或非电视观众）找出相应处理的区别性特性。在判别分析中，因变量为类别数据，有多少类别就有多少类别处理组。 （六）因子分析 因子分析是研究如何以最少的信息丢失将众多原有变量浓缩成少数几个代表变量间关系的因子，并使因子具有一定的命名解释性。其基本思想是，根据相关性大小把原始变量分组，使得同组内的变量之间相关性较高，不同组的变量间相关性较低，每组变量代表一个基本结构，并用一个不可观测的综合变量表示，这个基本结构称之为“公共因子”。 （七）结合分析 结合分析，也称交互分析，在欧美国家的市场调研中被广泛应用。结合分析的基本假设是，产品或研究对象是由一系列的属性所构成的。结合分析一般步骤为： （1）确定产品或服务的属性与属性水平； （2）将产品的所有属性与属性水平通盘考虑，并采用正交设计的方法将这些属性与属性水平进行组合，生成一系列虚拟产品； （3）请消费者对虚拟产品进行评价，通过打分、排序等方法调查消费者对虚拟产品的喜好、购买的可能性等； （4）计算属性的效用、计算属性的模型和方法主要包括最小二乘法回归、多元方差分析； （5）解释结果； （6）评估信度和效度，常用的有拟合优度和t检验等； （7）市场预测与市场模拟。 【例题·单选题】在下列设计类型中，属于统计设计的是（）。 A.实验后设计 B.时间序列设计 C.四组六项测量设计 D.因子设计【答案】D 国内外综合能源服务发展现状及商业模式研究 作者：封红丽来源：能源研究俱乐部发布时间：2017-5-11 9:19:30 中国储能网讯：随着能源互联网技术，分布式发电供能技术，能源系统监视、控制和管理技术，以及新的能源交易方式的快速发展和广泛应用，综合能源服务（集成的供电／供气／供暖／供冷／供氢／电气化交通等能源系统）近年来在全球迅速发展，引发了能源系统的深刻变革，成为各国及各企业新的战略竞争和合作的焦点。国内企业也纷纷掀起了向综合能源服务转型的热潮。因此，国外综合能源服务的发展如何，又有哪些商业模式值得借鉴显得尤为重要。 原文首发于《能源情报研究》2017第4期 能源情报研究中心封红丽 国外综合能源服务发展现状 综合能源服务有两层含义：一是综合能源，涵盖多种能源，包括电力、燃气和冷热等；二是综合服务，包括工程服务、投资服务和运营服务。综合能源服务包含三要素：资金、资源和技术。目前，在国内外尚无综合能源服务的统一定义。国外使用较多的相关概念包括 Multi-carrier Energy Systems，Multi-vector Energy Systems，Integrated Energy Systems和Energy Systems Integration。传统能源产业（电力企业、电网企业、燃气企业、设备商、节能服务公司、系统集成商以及专业设计院等）都在策划综合能源服务转型，导致综合能源服务产业竞争激烈。 （一）国外典型国家综合能源服务发展现状 传统能源服务产生于二十世纪七十年代中期的美国，主要针对已建项目的节能改造、节能设备推广等，合同能源管理是其主要商业模式。基于分布式能源的能源服务，产生于二十世纪七十年代末期的美国，以新建项目居多，推广热电联供、光伏、热泵、生物质等可再生能源，其融资额度更大，商业模式更加灵活。现如今，互联网、大数据、云计算等技术出现，融合清洁能源与可再生能源的区域微网技术的新型综合能源服务模式开始诞生。综合能源服务对提升能源利用效率和实现可再生能源规模化开发具有重要支撑作用，因此，世界各国根据自身需求制定了适合自身发展的综合能源发展战略。下面主要介绍欧洲主要国家，以及美国和日本的发展情况。 1.欧洲 欧洲是最早提出综合能源系统概念并最早付诸实施的地区，其投入大，发展也最为迅速。早在欧盟第五框架（FP5）中，尽管综合能源系统概念尚未被完整提出，但有关能源协同优化的研究被放在显著位置，如DG TREN（distributed generation transport and energy）项目将可再生能源综合开发与交通运输清洁化协调考虑；ENERGIE项目寻求多种能源（传统能源和可再生能源）协同优化和互补，以实现未来替代或减少核能使用；Microgrid项目研究用户侧综合能源系统（其概念与美国和加拿大所提IES和ICES类似），目的是实现可再生能源在用户侧的友好开发。在后续第六（FP6）和第七（FP7）框架中，能源 强化项目管理工作调研报告 3月份以来，根据市委安排要我在做好市人大常委会分管工作的同时配合抓项目。结合学习实践科学发展观活动的调研，也因掌握项目投资工作情况的需要，近期，我看了一些相关资料，接触了部分有关项目单位，调研了解了一些项目的实施情况，就此谈一些浅显的思考。总的感到，近两年来，特别是2008年10月份为应对国际金融危机、中央提出“扩内需保增长”的战略方针以来，市县区党委政府及相关部门高度重视，反映迅速、真抓实干，做了大量卓有成效的工作，全市已分三批申报各类项目749项，总投资433.96亿元，已争取到2008年新增中央预算内项目投资1.25亿元。2009年1.2亿元，共计2.53亿元，均是城乡急需建设的项目。在全市上下的共同努力下，项目争取、建设管理工作成绩显著。但是，从项目的管理工作状况来看，仍然存在这样那样的一些问题。我们学习和实践科学发展观的着力点就是破解制约科学发展的矛盾和难题。所以我们要在科学发展观的指导下正确认识和解决这些问题。 一、违反基本建设程序，擅自超规模、超概算。在项目的实施过程中，某些项目不按批复文件实施、擅自变更建设内容、盲目扩大建设规模、提高建设标准，造成投资超规模超概算。对这类问题，有的项目单位容易忽视、感觉这不是什么大问题，好象无所谓。这种想法是不对的，许多项目不能按期建成的主要原因是工程实施过程中擅自扩大建设规模，造成资金缺口，影响了建设进度。有的项目根据实际情况合理调整是可以的，但首先要合法合规，要报原审批机关履行审批手续，做到既合理又合法。有的项目单位事先不衔接不沟通，不履行报批手续，擅自变更建设，然后以“既成事实”来补办手续，也是不符合程序要求的。 二、违反财经纪律，滞留挪用项目专项资金。某些项目的主管部门和项目建设单位滞留挪用项目专项资金，或用于发工资，或用于弥补行政经费开支的不足部分，或用于非项目建设内容的工程建设，或用于购置交通工具等。客观地讲，我们的市县区财政都比较困难，财力保障能力较弱，有些部门单位因经费开支紧张想动用项目专项资金的心理活动是可以理解的。然而，国家颁布的财经法规中对项目专项资 X公司 ERP管理信息系统 制造业务调研报告 文档作者: 创建日期: 修改日期: 确认日期: 控制编码: 当前版本: 审批签字: X公司项目经理 A公司项目经理 拷贝数量_____ 文档控制更改记录 审阅 分发人员 目录 概述 目标 本文档是对当前X公司制造现行业务流程的描述，它是X公司ERP项目制造模块实施 的基础。 范围 以下对X公司制造部门业务流程的描述是建立在A公司实施顾问对X公司制造相关部 门的访谈基础上的。文档所描述的内容只针对X公司，不包括其他法律实体。文档从 以下几方面进行描述。 1.组织结构 2.技术开发管理 3.主计划管理 4.生产作业系统 5.质量管理 相关文档 1.《财务业务流程描述文档》 2.《分销业务流程描述文档》 组织结构 X公司是国家工业系统定点研制和生产客车专业化工厂。企业占地面积三十多万平方米， 拥有职工2800余人，2001年年产值55亿多元，年销售收入47亿元。 X公司的生产组织的是典型的小批量、离散制造的生产模式，产品生产周期长，市场需求 变化快，客户对产品的需求情况一般比较急。 X公司的组织结构图见附图一。 X公司包含一个营销部、七个管理部、一个公司办公室和八个分厂。 其中： 投资发展部是X公司的战略策略的制定和战略执行的监督部门； 营销部主要负责X公司的产品销售管理，同时根据投资发展部的经营规划进行销售预 测； 财务部主要负责X公司的财务管理； 管理部主要责职是企业的行政管理，如：劳动人事、职工培训和企业管理等； 党委工作部的主要职责是进行干部管理、党委活动的组织和领导； 质量部负责X公司产品质量的监督管理，并在全厂贯彻ISO9001标准的执行； 技术开发部负责新产品的开发和产品生产工艺的编制和执行； 生产制造部是生产计划部门和采购、外协计划的执行管理部门； 其他分厂进行产品的生产制造。 开放式智能能源管理系统可行性研究 报告 附件2: 山西省软科学研究项目 可行性研究报告 项目名称: 开放式智能能源管理系统 申请单位: 组织单位: 编写时间: 年月日 山西省科技厅政策法规处制 二○一一年 一、总论 (一)研究的问题与对象: 开放式智能能源管理系统项目主要解决政府、企业、楼宇、家庭等以电水气暖等能耗为主体的能源监控节能环保问题,系统的搭建将经过不同系统设备的组合来实现,并对外开放服务支持系统的第三方应用再次开发; 系统及实现系统的各类设备将是该项目的主要研究对象,我们将综合运用网络通信、分布存储、嵌入式系统、检测采样等软硬件技术来实现设备的智能化、模块化、接口化、小型化;实现系统的开放性、高可靠、易安装、易维护、低成本、易普及。 (二)研究目标和预期成果: 1．总体目标 经过实现系统的开放性、高可靠、易安装、易维护、低成原来促成智能能源管理系统的社会主动普及,为全社会的节能减排提供依据和手段。 2．阶段目标 为与社会实践同步推动发展来达到项目的社会效益最大化,我们对总体目标的实现能够经过分阶段的方式,阶段性的总结经验教训来更好的实现目标。 第一阶段:经过一段时间的社会调查研究整理项目需求、架构及目标方向,以可行性研究报告的经过为目标; 第二阶段:进一步整理量化功能需求充分利用现有资源快速完成系统核心设备的初级原型——能源网关设备的研究实现,期本身可单独实现智能能源管理系统的大部分应用; 第三阶段:在能源网关设备的基础上进一步选择电力智能能源管理系统中的其它终端设备为对象,实现整合系统的开放性、高可靠、易安装、易维护、低成本。可针对性的实施社会现场应用,反馈效果、总结经验教训为下阶段提供依据; 第四阶段:在实现电力智能能源监控系统的基础上扩展对多种能源的监测控制设备,实现系统的开放性、高可靠、易安装、易维护、低成本。继续推广社会现场的实施应用,最终实现社会的主动普及,为节能减排提供依据和手段。 3．预期成果 经过系统目标的实现,不同系统设备组合能搭建出不同应用场景的各类能源管理类系统; 如企业能源管理系统、社区能源管理系统、楼宇能源管理系统、家庭能源管理系统、智能家居系统等。 二、研究背景和必要性: 1、研究背景: 节约能源、绿色低碳当前已经成为未来可持续发展的基础;由此将推动相关的新兴产业促进经济发展,能源与信息网络的结合被视为新的机遇;各地都在规划建设各自适合的智慧能源网络。 市场调研的主要内容及基本流程 第一章：调研原则 房地产市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、纪录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为项目的成功运做提供参考依据、打下坚实的基础。一个成功的项目，绝对不能脱离市场调研，正所谓“知己知彼，百战不殆"。 同时，对项目的调研也要征询科学的依据与方法，在实际的调研工作中可遵循以下的法则： 1.带着问题调研：项目总监应在调研开始3天内提出项目开发所要解决的问 题，有了问题，就有方向。 2.有目的地进行调研:带着朦胧的创意，如可能成立的理念、定位、经营思 路与方向等。调研过程中有开始构思多种可能性的方案。一旦有框架性的想法，就开始尝试论证。但是在全面深入的调研工作结束前千万别停留在这一个框架构想上。 3.20/80法则：时间与精力用于核心问题上，不求系统全面，但求在核心问 题上的重点突破。抓住重点人物，尤其是要与潜在消费者深入沟通。同时重视与专业人士和机构的沟通，尽可能占有他们的信息。 4.“顺瓜摸藤”法则：注重考察当地楼盘的开发推广水平，以“顺瓜摸藤”的方 法从各种开发和营销现象中寻求本质——为什么会这样做？其目标是什 么？效果又怎样？这种市场效果反应出消费者怎样的心态？ 第二章：调研的主要内容： 1. 区域宏观：（城市经济、交通、商业、人口、消费文化） 2. 行业信息：（房地产规模、水平、类型、等级层次、主要品牌的营销特点， 房地产产业链的发育状态，代理、媒体、广告、规划设计等） 3. 市场（项目周边区域的市场竞争态势、周边在销楼盘的相关情况、目标客户 的来源与基本信息等） 4. 项目分析（区位、地块、规划、设计，目标市场细分，营销策略，同类项目 成功与失败个案分析） 第三章：调研流程 调研的基本动作可分为以下几个步骤： 工程项目管理调研报告 随着时代的发展，工程建设与十年前有了很大的变化，新技术、新工艺从出不穷，以前的岸墙及护坡，主要是浆砌石挡土墙、护坡，而现在又发展出了生态带护坡、栅栏板护坡、格宾石笼护坡等形式，闸门也由升降式闸门变成了现在的升卧式、护目镜等多种形式。随着工程范围的增大，人们法律意识的增强，政务的透明化及地区性思想意识良莠不齐，工程协调工作难度加大，甚至有的工程主要是协调工作，所以要求工程项目组成人员必须具有技术、管理及协调能力，对工程管理人员的要求又高了一个层次。 俗话说，大店靠用人，小店靠管理。一个工程项目如何才能做到保证质量、安全、进度并使其成本最优化，靠的就是管理，对于工程来讲，我认为管理的意思就是管人事、理财物。工地管理是一个系统工程，是由若干方面组成。但无非有两个层面五个方面，第一层面包括人和物，第二层面包括规则、方法和实施。而这些方面中都有关键点及控制点。这五个方面抓住了，确切的说，这五个方面的关键点及控制点抓住了，所有问题都不难解决，工程建设才可以保质、保量、保时、保安全、保效益的完成。 一、第一层面 1、人：这个很好理解，指的是项目部人员、班组长、操作工。管理的首位就是管人，这点最重要。一个工地有很多人，管理人员、现场施工技术人员、民工等，如何管理这些人，是一个工地成败的关键。可以这样说，一个项目管理的好坏，很大程度就体现在团队的建设和管理上。人的关键点是团队精神、责任心、专业能力。 （1）团队精神 举个例子，如果有一车沙和水泥从大厦顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来， 其结果就大不一样。团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成项目的既定目标。 有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？没有水，没有搅拌，就还不行。混凝土中的水就是一种良好的团队氛围，团结信任积极向上的工作气氛。具备了这种气氛，意味着项目成功了一半。 项目经理在团队管理中相当于搅拌机的作用，组织会议、讨论、学习、攻关和休闲等活动，与成员之间形成良好的沟通，最终能形成明智的决策。 团队中的每一个人可以个个都不是出类拔萃的，只要步调一致，就可以产生一加一大于二的力量，俗话说兄弟齐心，其力断金就是这个道理。相反如果个个都有能力但不相互配合，许多方面会相互掣肘，使执行效果大大降低。不同角色由于地位和看问题的角度不同，对项目的目标和期望值，会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。好的项目经理善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标，劲往一处使，使得团队的努力形成合力。每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和年龄性别按比例的配置，达到合理的互补，才能使一个团队具有良好的决策与执行能力。 （2）责任心：对每一个成员而言，首先要有责任心，他不一定要有很好的技术，但必须对所从事的工作尽心尽职。这样制定的规则、方法才能执行到位。 （3）专业能力 技术管理人员只有专业才能控制好工程质量，把握好施工节奏，提高利润率；每一个工种的操作工人只有专业化才能保证工程建设每一个工序衔接顺畅、高效率并保证质量。 项目部人员的专业能力也不是凭空而来的，管理人员自身需要不断加强专业知识和管理知识学习，在实践中学习，在学习中实践。在熟悉图纸、勘察设计文件、施工合同、招投标文件的基础上，学习国 上海大众产品市场调查报告 2009 年全球汽车市场处于金融危机的阴影笼罩下，但我国汽车市场一枝独秀，随着国家十大产业政策和汽车消费政策的相继出台，中国汽车市场从第一季度开始逆势而上，创造了年销售量破千万辆的历史记录，成为全球最大的汽车市场。上海大众汽车凭借深厚的历史积淀和敏锐的市场洞察力，从 2009 年初起就率先感知市场回暖，紧紧抓住市场契机，以满足用户的优质产品和卓有成效的营销运作，最终创造年度销量的历史新高，成为国内第一家累积销量突破 500 万辆的轿车企业。一、2009 年上海大众市场总体表现 2009 年虽然受到产能的限制，但上海大众抓住快速增长的市场机会，销量连续创造新高。2009 年上海大众共完成批发 72.8 万辆，同比增长 48.6%完成零售 72.9%万辆，同比增长 45.6%（见图 1）无论批发和零售均名列狭义乘用车行业第一，充分显示了一个成熟企业的市场应对能力。图１上海大众历年销量及同比增长率 2009 年以来，上海大众的双品牌战略日趋成熟，旗下大众和斯柯达品牌各款产品均保 持了良好的销售势头，出现了供不应求的局面。其中大众品牌 2009 年实现零售60.56 万辆，同比增长 37.2%，继续保持单品牌排名第一位。斯柯达品牌初步完成了产品战略布局，产品结构更为完善，2009 年实现零售 12.35 万辆，同比增长108.2%。探究上海大众优秀的市场表现，主要有以下原因：首先，积极响应国家的产业政策和深度把握政策导向，及时采取合理的市场营销手段抓住了市场机遇。第二，产品结构不断完善，多款“蓝筹” 产品推动销量持续增长，并形成了新车型与成熟车型均衡结合的市场销量结构。第三，上海大众完备的服务网络和区域差异化市场战略也为市场的开拓创造了先机。二、2009 年上海大众各产品的市场表现在中国经历了 25 个年头的风雨征程，上海大众不仅引入了制造精良，个性突出的各款车型，引领着细分市场的潮流风向，而且还针对中国道路特点与中国消费者审美观，对成型进行了出色地本土化设计与调校，完美地融入了中国本土市场，充分满足了不同消费人群的需要，成功地实现了由“产品导向”向“市场导向”的转变。 （1） PASSAT 新领驭 PASSAT 新领驭自 2009 年 4 月份上市后月销量一直保持在万辆左右，稳居中高级车市场前三甲；尤其是 2009 年下半年，受益于PASSAT 新领驭的市场发力，上海大众在 B 级车市场增长明显。PASSAT 新领驭 上海啤酒市场调研报告 ————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2 第一组：庞善芳，金晶，张立 上海啤酒市场调研报告 一、调研目的：了解市民对啤酒口味的偏好和评价，以及各啤酒品牌的市场占有率。 二、调查对像：进出大润发超市购物的市民，年龄在18岁以上80岁以下。 三、调查方式：本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在黄兴大润发超市进出口处，当场发卷填写，并当场收回的形式。共发出调查问卷50份，收回50份，回收率达100%。同时还到超市内啤酒摆放架进行调查。 四、调查时间：2010年11月26日下午1点到4点 五、调查内容（见附一） 六、调查结果 本小组结合问卷调查结果和到超市内调研的情况，具体如下： 从问卷调查看： 调查的市民当中，男女比例为3:2，调查的年龄段分别位于16岁以下，16–24岁，25–30岁，31–40岁，41–50岁，51岁以上，每个年龄段都有一定的比例，职业有学生，商人，服务员，办公室人员以及退休人员。经常喝啤酒的比例有45%，偶尔喝喝的占了35%，从来不喝的也有20%，其中夏天的时候是喝最多的，有些人会一天两三瓶。在上海，因为地方保护政策，三得利啤酒占的市场份额较大，占了78%，其次是力波，青岛和燕京，其他的牌子几乎没有。市民普遍都是从超市购买啤酒，在便利店和大酒店中也占了相当一部分，几乎没有人会在夜市小摊购买啤酒。市民们喝啤酒的场合大都在正常进餐，占了60%，聚会也占了35%，休闲放松野会喝喝。瓶装的啤酒比较深的大众的喜欢，其次是易拉罐的较多，但市民们表示，聚会时大都是整箱的买，口味都是偏向于清爽，占了90%，市民购买某一品牌的啤酒是多因为口感的，他们在啤酒的月消费上有30元以下，30元到50元，50元到80元，80元到100元，100元以上几个阶段都有分布。 从超市调研来看： 一、市场概况 据上海市酿酒工业协会提供的信息，2009年申城啤酒消费量将呈两位数字的增长，由2008年的120万千升，增长到160万千升。每天的消费量达到1800千升。上海1-7月份啤酒产量56.59万千升,同比增长20.9%，正可谓产销两旺。在这个总量中，居民家庭的啤酒消费量高达九成，餐饮业的啤酒消费量只占到一成左右。主要原因有两点：一是上海作为国际大都市与国外的消费习惯有较大的相似之处，商务消费多选择葡萄酒、黄酒等酒种；二是啤酒一进酒店就身阶陡升，一瓶2.4元的中档青岛啤酒，在高一些档次的酒店要价在10元至20元之间；三是上海啤酒市场的销售网络相当发达，商场超市及1.6万家烟杂店遍布全市，居民一般不出小区就能买到啤酒，小店不仅对成箱购买者送货上门，还负责回收酒瓶。上海当仁不让地再次成为国内年人均啤酒消费量最高的城市之一。上海市民消费啤酒的动向已逐步趋同国际化，乐意接受一种清爽型风味的啤酒。如今市内外，30多家啤酒生产厂家几乎都是在生产这种啤酒。价格定位低档，各啤酒单价约在 1.9-2.5元之间，例如三得利、力波的售价 2.3-2.5元。精装的单价约在3.2-5.5元之间，上海啤酒市场主角是700毫升瓶装啤酒，其所占的比例约在80%以上；其次是易拉罐啤酒，其所占的比例约在15%左右；其余的则是其它性质的 管理信息系统 调 研 报 告 实验项目：企业管理信息系统之南昌旺中旺超市班级：金融学 学号： 姓名： 实验时间： 2014.5.25 考试内容：根据所学管理信息系统知识，分析并设计一套企业管理信息系统，并附上相应的规划方案。 具体要求：针对你所熟悉的企业及其存在的问题，利用信息、网络和计算机技术研发一套相应的解决方案，即具体生成一套企业管理信息系统规划方案，整个过程必须包括企业战略目标、政策和约束、计划和指标的分析、企业现有状况的分析和问题的确定、新系统的业务方案和技术方案、以及信息系统的组织、人员、管理和运行、财务分析和实施计划等。 一、南昌旺中旺现有状况分析及问题确定 从消费者的角度来分析旺中旺现状 谈到旺中旺，南昌人无人不知，无人不晓，可见它的影响力之大。旺中旺属大众型超市，在南昌有29家，可以说是遍地开花。自己作为旺中旺的消费者及对周边人士的口头调查，我了解到—— 第一点，旺中旺整体商品较全，一般一楼为食品区，二楼为日用品区，如果有三楼的话一般为居家区第二点，旺中旺的东西普遍比其他的超市更实惠，如 蔬菜、谷物、油、调料、水果都是居家男女的必经之地。 第三点，旺中旺二楼区日用品虽然很多，但是不全，种类欠缺，比起南昌百货大楼价格偏贵，因此像人们购买洗发水、洗面奶、沐浴露、牙膏牙刷及纸巾之类的日常用品常常会选择其他的大型超市如沃尔玛、大润发等。 第四点，旺中旺的居家用品比较全，大到床，小到衣架子都有卖，而且性价比高。 第五点，旺中旺的服务态度不尽人意，服务员多是四十岁以上的妇女，常常服务员之间争执不休，影响购物环境。另外，会偶尔有辱骂顾客现象，且服务不周到，如从不帮顾客把购买物品装入袋中。 从消费者的角度来确定问题 从以上第三点分析得出——旺中旺商品不齐全这将严重影响吸引广大消费者这一块，从而难以为企业带来最大的收益。另外，部分商品较其他大型零售商贵很多，这仿佛是把自己的利益、把自己的一块“领土”让与他人一样。 从以上第五点分析得出——旺中旺人力管理方面存在严重问题。如果这种现象一直存在不退，不加治 能源管理系统 能源管理系统概述 能源管理系统简单的说就是把生产企业的能源消耗如：水、气（汽）、风、电的使用过程数据，监测、记录、分析、指导。实时监控企业各种能源的详细使用情况，为节能降耗提供直观科学的依据，为企业查找能耗弱点，促进企业管理水平的进一步提高及运营成本的进一步降低。使能源使用合理，控制浪费，达到节能减排，节能降耗，再创造效益的目的。通过数据分析，可以帮助企业对每条生产线、每个工作班组以及主要耗能设备进行实时考核，杜绝浪费，并可以帮助企业进一步优化工艺，以降低单位能耗成本，提高企业综合竞争力。 能源管理系统的开发应用为企业生产管理、计量管理、节能管理提高到一个新的概念，是我们对节能减排、节能降耗实现的一种行之有效的解决方案。唐山天辰电器有限公司愿为我们共同的发展，共同的环境，实现节能环保，恢复保持绿色生态作出贡献。 第一卷能源管理系统的组成 第二卷建立能源管理系统的意义 第三卷能源管理系统方案 第四卷能源管控系统界面案例 行业应用案例>>>能源管理系统实现功能、方案 第一卷能源管理系统的组成 系统组成：服务器主机，以太网或者局域网连通的通讯网络，无线传输部分，有线传输部分和能源管理软件，各计量点（流量计、液位计、温度、压力等），电表等部分。 硬件组成： 1、各个采集点的计量表（带RS485 通讯的流量计、电表等）。 2、采集和传输数据的集成箱。 3、可以通讯的有线网络。 4、上位机主机。 软件组成： 1、计量表的通讯协议。 2、采集有线网络数据的接口程序。 3、采集无线网络的抄表软件。 4、适用的数据库。 5、分析和显示数据的能源管理软件。 界面显示： 1、各个点的数据累计值和即时问询值。 2、通过运算得到的能耗值。 3、具备导入导出，筛选和存储功能。 4、具备柔性的操作后台，支持后期维护和扩展。 5、最终按客户所需求的采控点，生成能源报表。 6、操作界面通过客户端访问，支持网络共享，具有管理员访问和维护功能。 能源管理系统结构示意图 实验室管理系统需求分析调研报告 一、摘要： 最后系统实现的目标是全面覆盖实验室管理的各个方面，为学生提供一些必要的实验资源，为老师提供方面的实验室管理，从而提高我们实验室的管理水平，同时增加我们的管理效率及质量。 二、关键词：实验室管理系统需求管理内容分析 三、正文 在编写文档之前我们首先与学院实验中心的各工作老师以及实验室的勤工同学进行了交流，了解实验室的规模、管理的任务范围、管理状况，通过调查、分析，同时得到老师及勤工同学的建议得出新系统主要的总体功能需求，根据新系统的总体需求将这个系统划分成两个部分，一个是前台的设计，另一个就是后台的管理。 同时根据需求给该系统设计了7个角色，他们分别是终极管理员、文档管理员、设备维护员、勤工组长、勤工人员、老师、学生，各层角色权限大小如下图所示： 各个角色介绍： 终极管理员：管理整个实验室系统，包括对前台的管理，管理员权限的设置，等等。 勤工人员：实验课上助教人员，主要任务在实验课上维护课堂秩序，也叫值班人员，主要功能需求是填写各类关于实验及机房的信息。 勤工组长：跟勤工人员任务一样，附加的功能为安排勤工人员值班表。 文档管理员：实验档案的整理、存放等任务，同时负责审核申请注册老师权限的功能。 设备维护员：实验室各类设备的维护任务。 2.各模块需求分析 下面详细分析后台管理的一些具体需求，同时将这些需求划分成几个模块具体分析如下： 2.2个人信息查询模块 该模块的设计需求主要是及时了解自己的个人信息，同时可以查询他人的信息，方便整个实验室管理员的沟通交流，同时也方便管理员对用户的管理。 2.3值班信息模块 该模块的设计需求是针对实验课上值班的人员对自己值班信息的查询，可以查询自己这一周值班的次数，值班的情况，同时也方便管理员的管理，管理员可以方便的查询出某实验课值班的值班到位情况。 2.4文档管理员模块 该模块针对实验室的文档出库入库的需求而设计，稳当管理员利用该功能，可以方便管理实验报告、实验文档、实验指导书等等文档的出库、入库、外借等功能，同时审核用户注册老师这一权限是否通过，还有就是电子资料（实验指导书、实验教程等）的保存及上传，供学生们下载参考。同时文档管理员可以方便的查询文档的情况，文档的位置等等，既合理利用了文档仓库，也提高了工作效率。 2.5设备维护员功能模块 该功能模块的设计需求来自实验室维护人员。现阶段管理学员实验室管理人员每天最主要的任务就是使实验室计算机等设备的正常运转，保证实验课的正常进行。同时需要对实验室设备进行管理，统计实验室设备，添加设备等等操作。该模块的设计大大提高了对实验室设备这方面的管理。维护员能及时从实验室值班人员那里获取计算机等设备的故障信息，争取达到第一时间进行维修，同时保存维修记录，如果现在不能完全修复，故 能源管理系统项目可行性研究报告 核心提示：能源管理系统项目投资环境分析，能源管理系统项目背景和发展概况，能源管理系统项目建设的必要性，能源管理系统行业竞争格局分析，能源管理系统行业财务指标分析参考，能源管理系统行业市场分析与建设规模，能源管理系统项目建设条件与选址方案，能源管理系统项目不确定性及风险分析，能源管理系统行业发展趋势分析 提供国家发改委甲级资质 专业编写： 能源管理系统项目建议书 能源管理系统项目申请报告 能源管理系统项目环评报告 能源管理系统项目商业计划书 能源管理系统项目资金申请报告 能源管理系统项目节能评估报告 能源管理系统项目规划设计咨询 能源管理系统项目可行性研究报告 【主要用途】发改委立项，政府批地，融资，贷款，申请国家补助资金等【关键词】能源管理系统项目可行性研究报告、申请报告 【交付方式】特快专递、E-mail 【交付时间】2-3个工作日 【报告格式】Word格式；PDF格式 【报告价格】此报告为委托项目报告，具体价格根据具体的要求协商，欢迎进入公司网站，了解详情，工程师（高建先生）会给您满意的答复。 【报告说明】 本报告是针对行业投资可行性研究咨询服务的专项研究报告，此报告为个性化定制服务报告，我们将根据不同类型及不同行业的项目提出的具体要求，修订报告目录，并在此目录的基础上重新完善行业数据及分析内容，为企业项目立项、上马、融资提供全程指引服务。 可行性研究报告是在制定某一建设或科研项目之前，对该项目实施的可能性、有效性、技术方案及技术政策进行具体、深入、细致的技术论证和经济评价，以求确定一个在技术上合理、经济上合算的最优方案和最佳时机而写的书面报告。可行性研究报告主要内容是要求以全面、系统的分析为主要方法，经济效益为核心，围绕影响项目的各种因素，运用大量的数据资料论证拟建项目是否可行。对整个可行性研究提出综合分析评价，指出优缺点和建议。为了结论的需要，往往还需要加上一些附件，如试验数据、论证材料、计算图表、附图等，以增强可行性报告的说服力。 可行性研究是确定建设项目前具有决定性意义的工作，是在投资决策之前，对拟建项目进行全面技术经济分析论证的科学方法，在投资管理中，可行性研究是指对拟建项目有关的自然、社会、经济、技术等进行调研、分析比较以及预测建成后的社会经济效益。在此基础上，综合论证项目建设的必要性，财务的盈利性，经济上的合理性，技术上的先进性和适应性以及建设条件的可能性和可行性，从而为投资决策提供科学依据。 投资可行性报告咨询服务分为政府审批核准用可行性研究报告和融资用可 行性研究报告。审批核准用的可行性研究报告侧重关注项目的社会经济效益和影响；融资用报告侧重关注项目在经济上是否可行。具体概括为：政府立项审批，产业扶持，银行贷款，融资投资、投资建设、境外投资、上市融资、中外合作，股份合作、组建公司、征用土地、申请高新技术企业等各类可行性报告。 报告通过对项目的市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等方面的研究调查，在行业专家研究经验的基础上对项目经济效益及社会效益进行科学预测，从而为客户提供全面的、客观的、可靠的项目投资价值评估及项目建设进程等咨询意见。 可行性研究报告大纲（具体可根据客户要求进行调整） 为客户提供国家发委甲级资质 第一章能源管理系统项目总论 第一节能源管理系统项目背景 一、能源管理系统项目名称 二、能源管理系统项目承办单位 三、能源管理系统项目主管部门 四、能源管理系统项目拟建地区、地点 五、承担可行性研究工作的单位和法人代表 一、市场调研简介 市场调研的定义：一种借助信息把消费者、顾客及公共部门和市场联系起来的特定活动--这些信息用以识别和界定市场营销的机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。 二、市场调研流程的11个步骤: 1. 确定市场调研的必要性 2. 定义问题 3. 确立调研目标 4. 确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9. 收集资料 10. 资料分析 11. 撰写最终调研报告并演示 三、市调数据收集方法: ⒈家访访问者在被访问者家中进行访问。事先通过电话进行预约 ⒉购物中心拦截访问在购物中心的购物者被访问者拦住并邀请参加调查。访问通常在大厅或公司大厅内的仪器设备上进行 ⒊办公室访问访问者与企业业务主管或经理预约，在被访问者工作地进行访问 ⒋传统意义上的电话访问访问者在他们家外的地方通过电话与家庭主妇或商业代表进行访问 ⒌集中电话访问访问者在一个数据收集公司办公室里的一家小房间或一个工作区域，对每一位被访问者进行访问。通常监督人员将旁听访问者的操作情况以检查他们是否正确的操作 ⒍计算机辅助电话访问结合地区中心电话访问形式，所有的问题被输入电脑并显示在屏幕上，然后由访问者通过电话读给被访问者听。访问者直接将反馈的答案输入计算机的程序中去 ⒎全电脑化访问 编制对问题进行操作管理的计算机程序。被调查者通过使用键盘、触摸计算机屏幕或使用一些其他方法，将他们自己的答案输入电脑 ⒏小组自我管理调查被访问者被集中起来组成一个小组。每一位被访问者独立完成自己的调查问卷，这种将被访问者集中起来组成小组，在各自独立进行的方式能帮助访问者节约人力、物力 信息化项目调研报告 信息化项目都有哪些呢，调研报告要怎么去写呢？以下是xx整理的，欢迎参考阅读！ 进入**世纪，**的社会经济发展正对城建工作提出新的更高要求：城市功能提升与布局调整同步推进，要求既有设施发挥最大效能；经济体制与行政管理体制改革同步深化，要求行政管理更好地适应于发展和改革；国际化程度与人民生活质量同步提高，要求城建领域的公共服务优化升级。同时，**正处在经济快速发展的新阶段，人口、及各类要素的流动和集聚度明显提高，要求形成快速反应的防灾减灾应急处置能力。总之，城建领域的工作内容深化、社会需求增长、可变因素增多、状态变化加快、情况更趋复杂，要求城市建设和管理行政主管部门，严格执行城市规划，合理安排城市建设，科学组织城市运行，有效保障城市供给，从容应对城市灾害，以及全面加强对规划、建设、管理、服务与防灾等各个方面的统筹协调。 提高城市管理的现代化水平，是城建工作面临的突出问题。现代化城市管理的基本要求是：准确，以系统、完整、动态的数据为依据；透明，以各个部门、环节以及主体与对象之间的信息对称为前提；现势，以最小的时空差、最高的运行效率为特征；集成，以各类管理、设施、服务的合理配置、形成城市运行最佳效能为目标。这些基本要求，决定了 城市管理必须更多地依托于现代化的、先进的技术手段。 信息化的本质是：新技术的扩散过程，具有技术含量高、影响面广、渗透性强、效益明显和作用力持久等特征，是城建领域科技创新的重要载体和基本依托。信息化在城建领域的扩散与应用，有利于通过所掌握的信息，带动管理、设施、服务等实物的优化配置，将迫使城市管理进一步摆脱传统的方式和手段，由定性向定量、封闭向透明、静态向动态、局部向整体转变，在此基础上，推动体制机制创新、管理流程再造和人的素质提高。因此，紧紧围绕提高城市管理现代化水平的目标，制订并实施建设系统信息化规划纲要，对于城建工作进一步适应新一轮社会经济发展的新要求，具有十分重要的意义。 现代化城市管理是一个不断发展、逐步完善的过程。《行动纲要》目标时限到**年，分三年、五年、八年三个阶段实施，重点安排前三年行动计划，衔接五年管理要求，达到八年管理目标。 一、发展历程、现状与方向 **建设系统的信息化侧重于信息技术的应用。**世纪**年代，建设系统已开始应用计算机。经过40多年的应用实践和技术发展，应用领域，从单一的结构分析，渗透到勘察、设计、施工等辅助生产、管理中，进而拓展到电子政务、行业管理、社会服务等公共领域；应用技术，从最初的科学计 上海房地产市场调研报告 本次调研以分析2010年上半年上海房地产市场运行情况为基础，提出上海房协对于上半年市场形势的看法和下半年市场情况的预判，并形成本调研报告，供会员企业和政府管理部门参考。 一、2010年上半年上海房地产市场的基本情况一）土地供应2010年上半年，全市共计出让国有建设用地使用权206幅1087公顷，比上年同期（以下简称同比）增长67.3%其中居住用地38幅416.2公顷，增长189.7%居住用地中，2010年新增182公顷。2010年上半年，开发企业在上海共购置土地106.08 2010年上半年上海房地产市场调研报告_房地产调研公顷，同比增长14.6%共完成土地开发85.93公顷，同比增长56.1% 二）房地产开发投资2010年上半年，全市完成房地产开发投资845.28亿元，同比增长35.5%全国为19747亿元，同比增长38.1%增幅上升38.6个百分点，占同期全市社会固定资产投资的38.3%占比上升9.4个百分点。其中，住宅建设投资为518.18亿元，增长44.3%住宅建设投资中，经济适用房开发投资48.78亿元，增长17.7倍。2010年上半年，全市房地产开发企业到位资金1691.83亿元，同比增长32%增幅上升18.5个百分点。其中国内贷款524.27亿元，增长42.6%利用外资19.63亿元，减少56.9%自筹资金511.80亿元，增长47.9%定金及预付款362.82亿元，减少0.6% 三）房地产开发建设2010年6月末，全市商品房施工面积为9220.41万平方米，同比增长11.5%增幅上升13.9个百分点；其中住宅施工面积为5969.28万平方米，增长11.6%住宅施工面积中，经济适用房施工面积为561.59万平米，增长3.9倍。施工面积中，新开工面积1380.59万平方米，增长25.6%其中住宅新开工面积974.67万平方米，增长29%住宅新开工面积中，经济适用房新开工面积105.19万平米，增长5.3倍。2010年上半年，全市商品房竣工面积686.46万平方米，同比减少10.9%减幅扩大3.6个百分点；其中住宅竣工面积492.25万平方米，减少11.4% 四）房地产交易2010年上半年，全市商品房批准预售714万平方米，同比减少14.6%减幅扩大4.6个百分点。其中新建商品住房批准预售面积562万平方米，同比减少20.2% 2010年上半年，全市商品房销售（包括现房销售和期房销售）1009.13万平方米，同比减少35.8%全国为3.94亿平方米，同比增长15.4%增幅下降63.7个百分点。其中住宅销售840.51万平方米，减少41.8% 2010年6月末，全市商品房空置面积1157.39万平方米，比年初增加2%其中商品住宅空置面积443.17万平方米，比年初减少3.8%住宅空置1年以上的面积为283.89万平方米，比年初 信息化系统调研报告 我们要根据信息化工作的要求，同步进行管理体制、 机制的变革和管理流程的再造，下面是信息化系统调研报告，欢迎阅读了解。 进入**世纪，**的社会经济发展正对城建工作提出新 的更高要求：城市功能提升与布局调整同步推进，要求既 有设施发挥最大效能；经济体制与行政管理体制改革同步 深化，要求行政管理更好地适应于发展和改革；国际化程 度与人民生活质量同步提高，要求城建领域的公共服务优 化升级。同时，**正处在经济快速发展的新阶段，人口、 资源及各类要素的流动和集聚度明显提高，要求形成快速 反应的防灾减灾应急处置能力。总之，城建领域的工作内 容深化、社会需求增长、可变因素增多、状态变化加快、 情况更趋复杂，要求城市建设和管理行政主管部门，严格 执行城市规划，合理安排城市建设，科学组织城市运行， 有效保障城市供给，从容应对城市灾害，以及全面加强对 规划、建设、管理、服务与防灾等各个方面的统筹协调。 提高城市管理的现代化水平，是城建工作面临的突出问题。现代化城市管理的基本要求是：准确，以系统、完整、动 态的数据为依据；透明，以各个部门、环节以及主体与对 象之间的信息对称为前提；现势，以最小的时空差、最高 的运行效率为特征；集成，以各类管理、设施、服务 资源的合理配置、形成城市运行最佳效能为目标。这些基本要求，决定了城市管理必须更多地依托于现代化的、先进的技术手段。 信息化的本质是：新技术的扩散过程，具有技术含量高、影响面广、渗透性强、效益明显和作用力持久等特征，是城建领域科技创新的重要载体和基本依托。信息化在城建领域的扩散与应用，有利于通过所掌握的信息资源，带动管理、设施、服务等实物资源的优化配置，将迫使城市管理进一步摆脱传统的方式和手段，由定性向定量、封闭向透明、静态向动态、局部向整体转变，在此基础上，推动体制机制创新、管理流程再造和人的素质提高。因此，紧紧围绕提高城市管理现代化水平的目标，制订并实施建设系统信息化规划纲要，对于城建工作进一步适应新一轮社会经济发展的新要求，具有十分重要的意义。 现代化城市管理是一个不断发展、逐步完善的过程。《行动纲要》目标时限到**年，分三年、五年、八年三个阶段实施，重点安排前三年行动计划，衔接五年管理要求，达到八年管理目标。 **建设系统的信息化侧重于信息技术的应用。**世纪**年代，建设系统已开始应用计算机。经过40多年的应用实践和技术发展，应用领域，从单一的结构分析，渗透到勘察、设计、施工等辅助生产、管理中，进而拓展到电子 EMS能源管理系统 EMS能源管理系统源于国际先进技术的能源管理系统和理念，通过积累不同行业应用经验和对国内行业用户的个性需求进行充分调研，结合国际先进同行的成功经验与中国客户的本地化需求，开发出的更加符合中国国情，并拥有自主知识产权的能源管理系统----EMS能源管理系统，提供从软硬件平台到系统集成的成熟能源管理系统整体解决方案。在近几年的应用中，根据不同行业的特点和管理模式，已形成不同版本。 节能增效理念：应用“主动的节能策略，实现持续的节能增效” ·能源测量：使用能源测量和电能质量测量仪表来确定目前能耗出处及数量，制定能耗基准线，作为能源审计依据。 ·解决基本问题：安装使用高效能设备来保证能源供给的可靠性，利用电能质量设备来提高电能的使用效率。对能耗进行分类统计·能源优化使用：利用不同的自动化系统实现对用能设备的控制，优化能源的使用。 ·持续改进：通过能源管理软件，远程监测系统对提供技术措施的改造建议，能源管理制定进行改善，促使能源管理更加精细化。EMS能源管理系统实现各类能源数据的分散采集、集中管理和数据统计与分析，帮助用户全面掌握电、水、热力、原料供给等能源动力系统的能源消耗状况，计算和分析各种设备能耗情况，监控各个运营环节的能耗异常，评估各项节能设备和措施的相关影响，并通过WEB把各种能耗报表、数据曲线、分析结果等发布给相关管理和运营人员，分享能源信息化带来的成果，结合节能措施建立更有依据、更有效果的节能体系。 EMS符合现代企业能源管理模型 操作级能源管理实现能源介质系统的实时监控和基本统计分析功能。 管理级能源管理实现能源数据分析和高级能源监管功能。 决策级能源管理实现高级能源监管功能和决策支持功能。 能源消耗分析与管理 ·能源管理首页 ·能源数据实时计量 ·能源消耗统计分析 ·能源计划与考核 ·成本分摊及能耗对标 ·用能趋势预测 ·节能效果分析 （项目管理）项目评估报告 青山垅灌区续建配套与节水改造 项目自评估报告 一、综述 1．灌区简介 青山垅灌区是湖南省郴州市唯一的大型灌区。灌区1966年开始兴建，设计灌溉面积39.79万亩，受益区域包括永兴县耒水以东、安仁县宜阳河以南、资兴市东江以北25个乡（镇）的220个村，灌区于1974年开始通水灌溉，实灌面积曾一路递增，为三县（市）农业经济发展作出了很大贡献。但进入上世纪90年代中期，由于资金短缺、年久失修，工程配套未能按计划完成，灌区曾一度陷入工程设施老化、灌溉效益徘徊不前、发展举步维艰的窘境。“十五”计划期间，灌区为改善工程状况，提高灌溉效益，开始实施节水改造与续建配套项目，现已完成2000-2003年共4个年度的节水续建项目建设,2004年度项目资金计划800万元已到位，并即将下达实施计划。 2．灌区项目自评估组织 青山垅灌区水电管理局收悉省厅工管局湘水管[2005]10号《关于认真做好我省大型灌区续建配套与节水改造项目评估工作的紧急通知》后，随即下载了水利部水农[2005]89号的全部内容。事关科学制定《大型灌区节水改造“十一五”规划》，本着实事求是的原则，为保质保量完成自评估工作，我局于3月14 日成立以局长苏丁贵同志为组长的项目自评估工作领导小组，专门抽调了5名技术人员负责本次评估工作。 3．项目自评估过程与方法 3月15日，青山垅灌区项目自评估工作小组展开工作。为确保项目自评估工作顺利完成，我们将自评估工作划分为调查研究、分析总结两个阶段。在调查研究阶段，项目自评估工作小组分别对永兴、安仁和资兴的灌区受益区域进行了各项指标值和意见的采集，采集的数据主要是从各县（市）年鉴、统计局、水利局、农业局及灌区统计资料中获取，其中各项效益类指标主要是以代表灌区不同受益程度的永兴鲤鱼塘镇东山村、资兴七里镇高波村、安仁平背乡朴塘村的现场调查情况为基础，采取前（1998年）后（2004年）对比、分类等比的方法进行研究分析取得；同时，评估组深入各县（市）实地，广泛走访了各县水管单位、各受益乡镇和所有略具代表性的受益村组，通过座谈、现场考察与悉心了解，基本上如实掌握了灌区项目实施以来的各类变化与群众呼声。在分析总结阶段，我们围绕如实填写各附件表格数据，真实反映灌区现状，正确评估灌区项目，充分认识灌区存在的问题，合理提供灌区意见等问题进行了认真地分析和总结。 4．灌区项目建设总体情况 灌区2000-2004年度节水续建项目主要是针对灌区总干、青资、青柏、柏安、柏永、柏双、青资东等骨干渠道所存在的险工险段、渗漏、滑坡和淤积现象以及骨干渠系建筑物严重老化、国内外综合能源服务发展现状和商业模式研究
强化项目管理工作调研报告
ERP管理信息系统的调研报告
开放式智能能源管理系统可行性研究报告
市场调研的主要内容及基本流程
-工程项目管理调研报告
上海大众产品市场调查报告.
上海啤酒市场调研分析报告
管理信息系统调研报告
能源管理系统方案
实验室管理系统需求分析调研报告
能源管理系统项目可行性研究报告
市场调研流程与方法
信息化项目调研报告
上海房地产市场调研报告完整版
信息化系统调研报告
EMS能源管理系统
(项目管理)项目评估报告