旅行社安全告知书
安全告知书
尊敬的游客：
您好！欢迎您和家人，朋友参加我公司组织的旅游活动。为了您能安全，愉快地完成行程，现就有关安全注意事项特别告知如下，请您耐心阅读：
1、旅游是一项户外活动，具有一定的风险性和不可预测性，因此旅游者应根据自己的年龄、身体状况选择适合自己的旅游线路和游览项目，特别是患有心血管疾病者应听从医生的建议慎重选择，真实地向旅行社提供身体健康方面的情况；
2、游客应遵守旅游目的地国家和地区的法律，法规，尊重他们的风俗习惯，文明旅游，在公共场合不要大声喧哗、吸烟、酗酒等，更不能做有损国格、人格的行为，不得损坏文物和景区设施；
3、为了确保游客人身财产的安全，在遇到人力不可抗拒的因素（如台风、洪水、战争等）以及旅行社能力之外的原因导致行程发生重大调整、顺延或提前终止时，游客应服从旅行社安排，费用多退少补；
4、出游时建议您根据线路、游览项目选择自己所穿的服装，一般来说，适合穿合身的休闲服和旅游鞋，不适合穿皮鞋和高跟鞋；
5、旅行社组团出游，一般为团队活动，游客应服从领队、导游的指挥和安排，特别是到河塘、湖、海、严禁游泳。旅行社组织的团队活动，游客应根据年龄、健康状况认真阅读项目经营者和项目的安全须知，选择适合自己的安全项目，听从工作人员指挥安排，防止意外发生；
6、自由活动时，包括行程内、行程外以及行程结束后的自由支配时间，游客应注意自身安全，遵守当地的交通法规以防发生意外。选择自费项目时，应认真阅读经营方的项目介绍及安全注意事项，充分的认识项目的风险性（如漂流、游泳、潜水、高速快艇、水上摩托艇、骑马、骑骆驼、沙漠越野车、滑沙、滑雪、水上飞机、降落伞、香蕉船、海底漫步等）；
7、游客出游时应注意自我人身安全防护，妥善保管好自己的贵重物品（如护照、相机）、钱财，以防被盗；
8、带小孩和老人的游客，应照看好小孩和老人，上下阶梯防止摔倒，在酒店卫生间、泳池冲淋间等容易滑倒的场所注意防滑；
9、游客的购物属于个人行为，请慎重选择；
10、乘坐交通工具时，不要在交通工具上打闹、睡觉、随意走动，以及其它影响安全的动作，以免发生意外；
11、在酒店、餐厅、景区、交通工具上等非旅行社原因发生意外或损失，旅行社会积极协调赔偿，调解不成时，您可以向侵权人提起侵权诉讼，旅行社将给予协助。
12、我公司为了防止有可能产生的意外伤害，向每一位游客赠送旅游者人身意外保险（75岁以上老人除外），被保险人索赔时，必须向保险公司提供由医院或有关当局出具的证明及各种费用单据，索赔有效期自事故发生之日起不得超过半年，按有关保险公司条款赔偿（保险公司赔偿细则内容较多不便附后，需要了解的可向工作人员索取）；
13、我公司提供的旅游者人身意外险属于基本险种，我们强烈建议您额外购买商业保险，它会更加全面地保障您的旅程，如飞机延误、个人随身财产、信用卡盗刷、紧急医疗、住院津贴等。（保险以美亚保险为例，5天之内含5天，45元每人；每增加一天，增加10元）
14、如果您或您同行的游客中有人有非一般性疾病或外伤请及时告知我社，以便提醒注意。
备注：此《安全告知书》作为《旅游合同》的组成部分，具有同等法律效力。
旅游者代表签字：_______________________________________________
旅行社服务质量管理
第八章旅行社服务质量管理 【本章导读】 旅行社服务质量的高低是旅行社经营管理工作中的一个重要环节。旅行社质量管理过程是旅行社产品的生产销售过程，也是旅行社产品价值实现的过程。其服务质量管理水平直接反映了旅行社的管理水平。 【学习目标】 1 ．学习旅行社服务质量管理概念、内容、方法，旅游投诉的概念、形式、原因及管理，旅游事故的概念、分类、处理等内容 2 ．了解旅行社质量管理的内涵、旅游投诉及旅游事故概念 3 ．理解旅行社服务质量管理方法、旅游投诉原因、旅游事故的处理原则 4 ．掌握旅行社全面质量管理的方法，掌握旅游投诉的具体处理办法，领会在旅行社接待过程中突发事故的处理方法 【关键概念】 服务质量管理；旅游事故；旅游投诉 第一节旅行社服务质量管理概述 一、服务质量管理的概念及类型 （一）服务质量管理的概念 ( 1 ）服务质量。是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 ( 2 ）服务质量管理。是指为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。 （二）服务质量管理的类型 ( l ）预防性控制。是指为了防止错误和舞弊的发生而预先采取的控制。因而它是一种“事前控制”。 ( 2 ）探测性控制。是指运用一定的方法将已经发生或存在的错误探测出来的控制。 在缺乏完善的、可行的预防性控制措施的情况下，探测性控制是一种很有效的监督工具，也是完善的内部控制系统的一个基本组成要素。而在一般情况下，探测性控制的成本要低于预防性控制的成本。 ( 3 ）纠正性控制。是指对那些由探测性控制查出来的问题进行的控制。 一般而言，纠正性控制与探测性控制是紧密联系在一起的，它可以适时纠正错误，使已经发现的问题及时得到
旅行社管理相关知识
旅行社运营管理》第一章旅行社与迅速发展的现代旅游业 第一节旅行社的产生与发展 ▲ 旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结果，同时也是旅行长期发展的必然产物。 ▲ 18 世纪中叶的工业革命对旅行发展的影响集中表现在四个方面： 1）随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅游的经济条件。2）科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。 3）工业革命加速了城市化的进程，并且使人们工作和生活的重心由乡村转移到工业城市。最终导致了人们适时逃避城市生活的紧张节奏、拥挤嘈杂的环境压力的需要和对回归自由、宁静的大自然的追求。 4）工业革命改变了人们工作的性质。多样形的乡村劳动开始被枯燥、单一性的大机器工业劳动所替代，使人们产生了强烈的度假要求。 ▲托马斯?库克是世界上第一位专职的旅行代理商。1845年，库克在莱斯特正式成立了托马斯?库克 旅行社。他对旅游业发展的贡献，不仅在于开创了近代旅游业，而且表现在面向大众，薄利多销，推动了旅游的社会化，促进了旅游业的迅速发展。 ▲到20世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯?库克旅行社和以比利时为主的铁路卧车公司成为当时世界旅行社业的三大巨头。 ▲本书作者将我国旅行社的发展历史分成三个阶段： 初成阶段（1978—1989），我国旅游业经历了80 年代初的旅游交通发展高峰、80 年代中的旅游酒店发展高峰和80 年代末的旅行社发展高峰。1988 年底我国有旅行社1573 家。增长阶段（1990 —1994 ），出境游在这一阶段开始实施，对我国旅行社来说，不仅意味着更为广阔的客源市场更重要的是它改变了我国旅行社在国际旅游合作中的地位。1994 年底我国游旅行社4382 家。 调整阶段（1995—），对旅行社实行质量保证金制度、对旅行社的分类进行调整、经理人员实行资格 证考试等。1997 年底，我国有国际旅行社991 家，国内旅行社3995 家。 新千年（2000 ——）以来 第二节旅行社的性质与职能 ▲性质：“旅行社是指有赢利目的，从事旅游业务的企业” 。包含两个特征：提供与旅行社有关的服务是旅行社的主要职能。以赢利为目的决定了旅行社的企业性质。 ▲旅行社的主要职能：生产职能—旅行社最终出售的是一件完整的旅游产品，而非组成旅游产品的零散部件。销售职能—承担起沟通买卖双方的任务，使旅游产品更顺利地进入消费领域。组织协调职能、分配职能、提供信息的职能。 第三节旅行社的基本业务旅行社的基本业务主要包括产品开发业务、旅游服务的采购业务、产品销售业务、产品促销业务和旅游接待业务。 第四节旅行社的分工体系与分类制度: ▲ 旅行社的分工体系：分工是专业化生产的基础。分工包括垂直分工和水平分工两种类型。前者是在时间上先后承接具有互补关系的职能之间的分解；后者是在同一操作层次上、针对操作的不同特点而进行的分工。宏观上看，垂直分工体系由执行不同职能的旅行社组成，各类旅行社在经营中互相配合（如批发商与零售代理商之间）。水平分工体系由执行同一职能的旅行社，按照服务的市场和业务范围分工而成。垂直分工和水平分工体
旅行社服务网点服务要求
旅行社服务网点服务要求 1 范围 本标准规定了旅行社服务网点的基本要求、设施设备与环境要求、服务要求、人员要求、安全管理和投诉处理。 本标准适用于旅行社服务网点的设置、管理与服务。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 旅行社 travel agency 为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。 [GB/T 16766-2010，定义 7.1] 2.2 旅行社服务网点 travel agency outlet 指旅行社为提供旅游咨询和销售旅游产品而专门设立的营业场所。（以下简称服务网点） 注：改写GB/T 16766-2010，定义 7.1.4。 3 总体要求 3.1 服务网点的设立应遵循工商行政管理部门及旅游行政管理部门的登记备案制度。 3.2 服务网点名称应包括旅行社名称和服务网点所在地地名。 3.3 服务网点应在旅行社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。 4 设施设备与环境要求 4.1 设施要求 4.1.1 外观应整洁大方，标牌醒目。 4.1.2 设有两处及以上服务网点的旅行社宜统一服务网点外观，包括外墙颜色、标牌和橱窗设计等。 4.2 设备要求 4.2.1 布局合理，宜将接待区、展示区和休息等候区分开设立。 4.2.2 各区域功能清晰，拥有足够的空间。 4.2.3 应配备计算机、电话、传真机、复印机、打印机。
4.2.4 展示区资料架上宜摆放旅行社旅游服务项目宣传品、旅游产品价目表、与旅行社有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门制定发放的宣传品。 4.2.5 展示区可使用电子设备展示旅游目的地和旅游线路相关信息，以及旅行社其他服务信息。 4.2.6 休息等候区宜配备顾客用计算机、座椅或者沙发、饮水设施和垃圾桶。 4.3 环境要求 4.3.1 光线明亮，物品摆放整齐。不应在办公区域内的公共部分堆放杂物及个人物品。 4.3.2 接待台面保持整洁，摆设物品可包括计算机、电话、台历、名片等。 4.3.3 展示区资料架应摆放整齐，易于浏览、寻找和拿取资料。 4.3.4 应将《旅行社服务网点备案登记证明》与营业执照一起，公示在经营场所的显要位置。 4.3.5 应在显要位置公布咨询电话和投诉电话。 5 服务要求 5.1 接听电话 5.1.1 对外公示的咨询电话应保证有人接听，正常情况下宜及时应答。 5.1.2 接听电话时宜先问候，自报旅行社名称。语气温和，使用礼貌用语。 5.1.3 电话结束礼貌道别，等客人挂断电话后挂断电话。 5.1.4 保留电话记录，其中的顾客个人信息和消费意向等内容宜分类归档。 5.2 问候接待 5.2.1 当顾客进入服务网点时，接待人员应主动问候，了解顾客的需求。 5.2.2 当顾客有明确旅游意向或需要咨询服务时，请顾客到工作接待区就座，由专人提供服务。 5.2.3 如果工作接待区业务繁忙，请顾客到休息等候区，介绍设备与资料，请顾客等候。 5.3 咨询洽谈 5.3.1 耐心倾听顾客要求，全面了解顾客需要，包括出游意向、目的地选择、出游人数、预算、出游时间等。 5.3.2 根据顾客的需要提供本旅行社的产品，介绍几种方案，陈述各自的优点和特色，供顾客选择。 5.3.3 当顾客确定产品后，应向顾客介绍具体线路名称、出发日期、组团方式、最少成团人数、价格、线路特色、行程安排、特别提示内容、顾客须知；告知顾客自身需要准备的旅游证件、相关签证资料。同时告知该产品的可报名额、报名截止日期和交纳相关费用的规定与时限，并提示遇到特殊情况需要退团或者转团等情况的处理预案。 5.3.4 暂时没有能够满足顾客需要的旅游产品，宜尝试向顾客推荐与其需求相类似旅游产品。 5.3.5 当旅行社现有的旅游产品无法满足顾客需求时，可为顾客提供定制旅游产品。应了解顾客及其需求的相关信息，在规定时间内向顾客提供定制产品方案与报价，并与顾客进行协商。 5.3.6 服务人员应耐心而准确地回答顾客提出的问题。现场不能答复的问题，应向顾客致歉并明确答复时间，确认后按时回复。 5.3.7 应为首次出境顾客介绍旅游证件办理程序，告知出境游顾客办理签证所需签证资料。 5.4 签订合同
旅行社售后服务认识
从字面上来理解售后服务，就是在产品出售的基础上，在为消费者提供的后续服务的总和，售后服务有三种体现方式。一是对用户进行信息追踪，包括给用户问候电话，填写意见征询单；而是处理用户投诉；三是给用户传递旅行社信息，包括定期寄送书信与问候性、促销性信件，逢年过节给用户发送节日问候，定期寄送宣传材料、旅行社报刊以及邀请顾客参加旅行社的开放活动等等。 售后服务的重要性 1.树立企业品牌形象 主动的售后服务可以加深顾客对旅行社品牌的印象。有理论研究表明：经过7 次反复记忆过程之后，品牌会植根于顾客的脑海中。而旅行社采用的“定期给老顾客寄送书信，宣传材料，发去问候的行为就是在不断的重复该企业品牌，使得消费者一次有一次的看到这个品牌而被深深印刻在消费者脑海中，因此达到提高品牌知名度树立企业形象的效果，” 2、提高企业竞争力 而随着市场竞争的激烈程度不断升级，旅行社面对这巨大的竞争压力，应该不断的完善自身服务以及其产品的附加价值，从而与其他旅行社品牌形成差异。而近年来，顾客对产品的附加值越来越重视。但是旅行社产品因为其无形性特点，使得顾客不能很好的感受到旅行社产品的附加价值，而其又是一个可以体现旅行社附加价值的重要手段。 顾客在旅游结束之后，可以得到旅行社提供的各项旅游信息服务，参加旅行社组织的一些讲座，游园会等活动，可以大幅度的提升顾客满意度，增加顾客的品牌忠诚度，促进再次消费。因此旅行社除了在旅游前做足宣传，在旅游途中尽力服务好顾客，在旅游之后对顾客进行跟踪服务是旅行社保留顾客，争取顾客口碑的方法，具有重大的意义。 3、把握市场动态，提升改进旅行社服务 旅行社售后服务其实就是一个与客户“保持联系”的过程，在这个过程当中，旅行社可以通过信息收集得到顾客的反馈信息，主动收集并处理顾客的投诉。 有相关研究表明六成顾客离开该企业是因为在此得到了不满意的服务，但是只有小部分顾客选择投诉，绝大部分顾客不会主动提出投诉，这就使得旅游企业无法有效地通过投诉来解决所有服务中存在的问题，而主动对顾客进行信息征询则可以较为全面的了解顾客对产品的满意程度，其未满足的地方以及顾客对其期望的改进方法，进一步了解顾客的想法与需求；而在顾客中普遍存在的未满足的部分就可能是新的市场热点，填补该空缺则意味着更大的竞争优势。所以用良好的态度积极解决顾客的投诉问题，用更优质的服务来满足顾客的需求，使顾客感到自己被重视与尊重，也就能够提升顾客对该品牌的忠诚度。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程(学习类别)
计调岗位培训基本知识 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。 一、计调业务简述 旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。 计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。昀初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。 计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，具有如下共同特点： （一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。 （二）计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得昀优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。（三）计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以
旅行社应聘自我介绍范文
旅行社应聘自我介绍范文 旅行社应聘自我介绍范文 来到一个新的地方后，时常需要用到自我介绍，用自我介绍往往可以向他人介绍自己。相信许多人会觉得自我介绍很难写吧，以下是收集整理的旅行社应聘自我介绍范文，希望能够帮助到大家。 旅行社应聘自我介绍范文1 大家好，我是***，所学的是旅游服务与导游专业，四年校园生活教会我懂得怎样去体谅别人和关心别人，也使我变得更加坚强和独立.塑造了一个健康，充满自信的我。 在校期间，经过自己的努力，取得了普通话二级乙，初级计算机.餐厅等证书.在假期日，为提高自身的工作能力，曾到绍兴各个景点做讲解员.期间不仅锻炼了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社会经历。 实习期间至今在担任务讲解员一职，工作期间负责馆内海狮表演、人鱼表演以及海洋生物的讲解，讲解中能做到口齿清楚，普通话标准，思路清晰.在这期间养成了良好的职业素质与素养，处事有责任心，有耐心.具有较强的沟通能力、客户服务能力。四年学校的学习生活和社会经历，养成我自信的性格和踏实严谨的工作作风.然而，所学知识是有限的，因此，我将在今后工作中虚心学习，不断钻研，积累工作经验，提高工作能力。 旅行社应聘自我介绍范文2尊敬的导游部经理：
您好! 首先请允许我向您致以真诚的问候和良好的.祝愿，感谢您能在百忙中阅读我的求职信，祝愿贵单位事业欣欣向荣、蒸蒸日上! 我是江西教育学院旅游管理专业大二在校学生，近期获知贵旅行社正在招聘导游员，我希望能有机会到贵旅行社工作。 在校期间，我勤奋学习专业知识，并为其投入了巨大的热情和精力，在认真学习课本知识的同时，我积极参加培训实践，并取得了一定的成绩，我在XX年通过了全国导游人员资格考试并获得证书，在XX年5月—6月参加了江西教育旅行社的培训和跟团实践活动，积累了一定的工作经验，在课余时间我认真背读各景点导游词，了解到有技能知识，掌握相关行业信息，又进行演讲训练，锻炼自己的口才，具备有较强的从业知识和技能。我擅长讲故事，性格活波开朗，喜欢与人交往，能够很好的处理各种突发事件，在两次实践活动中都得到了游客的认可。我平时喜欢运动的，身体素质良好，能够吃苦耐劳，对我而言，导游是一份具有挑战性、趣味性的工作，我对它充满了热情! 我渴望学有所用，渴望自己的知识能够得到实践的检验，更憧憬能够丰富我的工作经验和人生阅历。相信我会在这份工作上做的精彩。期待您能给我一个展现自己的舞台! 旅行社应聘自我介绍范文3 我叫林依依，本人学的是旅游服务与导游专业.于今年6月份毕业于xxx学校，今天来面试贵公司的导游一职。
旅行社服务流程
附件： 宁波市旅行社服务流程规范 为进一步提高旅行社服务质量，引导企业实行标准化管理，推动全行业品质建设步伐，根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅行社出境旅游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《导游服务质量》等相关规定和标准，特制定本规范。规范分为“旅行社业务操作流程规范”和“导游工作流程规范”两部分，包含门市服务、计调服务、广告发布、导游服务等具体内容。 一、旅行社业务操作流程规范 （一）门市服务 1. 1门市服务要求 1.1.1 遵守旅游职业道德和岗位规范； 1.1.2 统一着装、佩戴胸卡，精神饱满、端庄大方； 1.1.3 使用普通话和温馨礼貌用语，对客微笑服务、态度热情； 1.1.4 认真耐心向游客介绍旅游产品及回答相关咨询； 1.1.5 满足游客合理需求，帮助选择、组织和安排旅游产品。 1.2 门市服务流程 1.2.1 掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容； 1.2.2 接听咨询电话，耐心回答游客咨询； 1.2.3 接待上门来访游客，提供茶水、产品报价及相关宣传资料； 1.2.4 针对游客需求推荐相关旅游产品，并予以热情、细致地介绍； 1.2.5确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准及其他事宜，并做好记录及时汇总至计调；
1.2.6 旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具旅行社正规发票； 1.2.7 与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份； 1.2.8 发放行程单、旅行包或旅游纪念品，向游客交代出发的时间和地点，并告知注意事项； 1.2.9 无全陪的团体和散客须告知具体接洽办法和应急措施； 1.2.10 保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更及时通知游客并做好后续工作； 1.2.11 团费、发票及旅游合同及时归口相关部门。 （二）计调服务 2.1 计调服务要求 2.1.1 对待工作要有高度责任感，认真、细致做好旅行社的外联、计划、调度、接待和质量控制，确保各环节有机衔接、准确无误； 2.1.2 注重工作的计划性，根据流程有计划、有步骤地落实用房、用餐、用车、游览等相关服务内容； 2.1.3熟练掌握计调工作的职责、操作流程及业务技能，并具有风险和法律意识，了解相关法规及行业规则； 2.1.4 接听电话、联系业务时应态度诚恳、礼貌谦虚、条理清晰；与合作单位谈判时讲究技巧、有理有节； 2.1.5 针对团队操作流程，要做到条理分明、周到仔细，落实每个环节并认真核对； 2.1.6 要有敏锐的市场意识，注重分析和研究，掌握旅游淡旺季变化，及时调整价格方案；有意识地寻找常规线路中的新线路成分或全新线路，协助完成新产品的开发工作。 2.2 计调服务流程（组团）
旅行社分析报告
中介组织研究 ——以嘉兴国际旅行社为例 前言：中介机构是指依法通过专业知识和技术服务，向委托人提供公证性、代理性、信息技术服务性等中介服务的机构。 1.公证性中介机构具体指提供土地、房产、物品、无形资产等价格评估和企业资信评估服务，以及提供仲裁、检验、鉴定、认证、公证服务等机构。 2.代理性中介机构具体指提供律师、会计、收养服务，以及提供专利、商标、企业注册、税务、报关、签证代理服务等机构； 3.信息技术服务性中介机构具体指提供咨询、招标、拍卖、职业介绍、婚姻介绍、广告设计服务等机构。 旅行社在中介组织中也是较为常见的组织形式，我们则以“嘉兴国际旅行社”为例，对旅行社这一中介组织模式做一简要的研究概括。 相关法规 1.旅行社概念：依照《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2.旅行社的主要法律特征：①旅行社是从事旅游业务的企业法人、②旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者。③旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业。 3.设立旅行社必须具备《旅行社条例》所规定的条件：取得《旅行社业务经营许可证》，并到工商行政管理部门注册登记、领取营业执照，即取得旅行社企业法人的资格。 4.旅行社的旅游业务：招徕、接待、根据《旅行社条例实施细则》规定，主要包括：①安排住宿服务、②安排餐饮服务、③安排交通服务、④安排观光游览、休闲度假等服务、⑤导游领队服务、⑥旅游咨询、旅游活动设计服务。 5.旅行社还可以接受委托：①接受旅游者的委托代办交通客票、住宿、出入境、签证手续 等；②接受机关事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代 办交通、住宿、餐饮、会务等事务；③接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代 办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；④其他旅游服务。 6.旅行社按照旅游行政管理部门批准的经营范围可开展国内旅游业务、入境旅游业务、出
旅行社基础知识练习
旅行社基础知识练习（13年版） 韶关学院旅游与地理学院旅游系编 专题一：旅行社概述 （一）单选 1.旅行社最显着的特征是它的（）。A、中介性B、营利性C、法人性D、企业性 2.旅行社最早起源于19世纪中期的（）。A、德国B、美国 C、法国D、英国 3.中国近代第一家旅行社创始人是（）A、陈启元B、陈光甫C、陈嘉庚D、陈经畲 4.中国旅行社协会总部最初设于（）。A、北京B、上海C、广州D、大连 5.中国旅行社协会（）。A、成立于1949年，现总部设北京，出版有会刊《旅游学刊》B、成立于1966年，现总部设大连，出版有会刊《万能钥匙》C、成立于1997年，现总部设上海，出版有会刊《旅行家》D、成立于1997年，现总部设北京，出版有会刊《旅行社之友》 6.日本将旅行社称为旅行业，分为一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店等三种类型。这种分工法，称为（）A、商业分工法B、自然分工法C、水平分工法D、混合分工法 7.（）将旅行社分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三种。A、中国台湾地区B、中国香港地区C、中国澳门地区D、中国大陆地区 8.进入21世纪，中国旅行社企业之间的竞争呈现出典型的（）型市场结构。A、完全垄断B、完全竞争C、垄断竞争D、寡头垄断 9.按照中国加入世界贸易组织时关于旅游业的承诺：中国加入世界贸易组织6年内，允许设立外商投资的旅行社，并取消设置地域的限制。依照这一承诺，中国履诺的最后期限是（）。 A、2007年11月 B、2008年11月 C、2009年11月 D、2010年11月 10.截止2008年底，我国旅行社业全面向外资开放的格局已经基本形成。目前尚未放开的领域还有两块：一是出境游业务，二是（）。A、外籍人士担任导游B、入境旅游业务C、国内旅游业务D、国际旅游业务 年6月，国旅总社、云南旅游集团股份有限公司和瑞士力天集团有限公司合资在云南滇池设立“云南力天旅游有限责任公司”，这是经国家批准在我国境内开设的（）家中外合资旅行社。A、第一B、第二C、第三D、第四 年7月19日，首家外商独资旅行社正式准入中国并于同年12月1日在北京正式开业。这家外商独资公司是（）。A、日航国旅B、运通C、途易D、博驰路 年6月12日，国家旅游局和商务部联合发布了（），提前履行我国旅行社业入世承诺。A、《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》B、《旅行社管理条例》C、《中国公民出国旅游管理办法》D、《旅行社质量保证金管理办法》 年12月1日，中国首家由外方控股的旅游企业中旅途易旅游有限公司在（）正式成立，德国总理施罗德出席了开业典礼。A、北京B、上海C、杭州D、广州 年1月中旬，国家旅游局局长邵琪伟在济南宣布，自2007年7月1日起，中国将取消对外商投资旅行社设立（）的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。A、分支机构B、门市部C、网上旅行社D、导游公司 （二）多选 1.旅行社的基本业务包括（）。A、产品加工B、市场营销C、旅游接待D、旅游统计 2.关于旅行社，下列说法不正确的是（）。A、旅行社是劳动密集型企业B、旅行社是资金密集型企业C、旅行社职业经理人就是旅游企业家D、旅行社是高风险型企业 3.在THOMAS COOK旅行社经营理念中，至今仍然具有价值的有（）。A、要尽量为游客省钱B、要提供精彩的导游服务C、要不断创新D、要开展多种经营和联合促销 4.下列各项中可能成为旅行社未来发展主要趋势的是（）。A、实行人才战略B、建立垄断性
旅行社基础知识练习
旅行社基础知识练习（13年版） 学院旅游与地理学院旅游系编 专题一：旅行社概述 （一）单选 1.旅行社最显著的特征是它的（）。A、中介性B、营利性C、法人性D、企业性 2.旅行社最早起源于19世纪中期的（）。A、德国B、美国C、法国D、英国 3.中国近代第一家旅行社创始人是（）A、启元B、光甫C、嘉庚D、经畬 4.中国旅行社协会总部最初设于（）。A、B、C、D、 5.中国旅行社协会（）。A、成立于1949年，现总部设，出版有会刊《旅游学刊》B、成立于1966年，现总部设，出版有会刊《万能钥匙》C、成立于1997年，现总部设，出版有会刊《旅行家》D、成立于1997年，现总部设，出版有会刊《旅行社之友》 6.日本将旅行社称为旅行业，分为一般旅行业、国旅行业和旅行业代理店等三种类型。这种分工法，称为（）A、商业分工法B、自然分工法C、水平分工法D、混合分工法 7.（）将旅行社分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三种。A、中国地区B、中国地区C、中国澳门地区D、中国大陆地区 8.进入21世纪，中国旅行社企业之间的竞争呈现出典型的（）型市场结构。A、完全垄断B、完全竞争C、垄断竞争D、寡头垄断 9.按照中国加入世界贸易组织时关于旅游业的承诺：中国加入世界贸易组织6年，允许设立外商投资的旅行社，并取消设置地域的限制。依照这一承诺，中国履诺的最后期限是（）。 A、2007年11月 B、2008年11月 C、2009年11月 D、2010年11月 10.截止2008年底，我国旅行社业全面向外资开放的格局已经基本形成。目前尚未放开的领域还有两块：一是出境游业务，二是（）。A、外籍人士担任导游B、入境旅游业务C、国旅游业务D、国际旅游业务 11.1998年6月，国旅总社、旅游集团股份和瑞士力天集团合资在滇池设立“力天旅游有限责任公司”，这是经国家批准在我国境开设的（）家中外合资旅行社。A、第一B、第二C、第三D、第四 12.2003年7月19日，首家外商独资旅行社正式准入中国并于同年12月1日在正式开业。这家外商独资公司是（）。A、日航国旅B、运通C、途易D、博驰路 13.2003年6月12日，国家旅游局和商务部联合发布了（），提前履行我国旅行社业入世承诺。A、《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》B、《旅行社管理条例》C、《中国公民出国旅游管理办法》D、《旅行社质量保证金管理办法》 14.2003年12月1日，中国首家由外方控股的旅游企业中旅途易旅游在（）正式成立，德国总理施罗德出席了开业典礼。A、B、C、D、 15.2007年1月中旬，国家旅游局局长邵琪伟在宣布，自2007年7月1日起，中国将取消对外商投资旅行社设立（）的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。A、分支机构B、门市部C、网上旅行社D、导游公司 （二）多选 1.旅行社的基本业务包括（）。A、产品加工B、市场营销C、旅游接待D、旅游统计 2.关于旅行社，下列说法不正确的是（）。A、旅行社是劳动密集型企业B、旅行社是资金密集型企业C、旅行社职业经理人就是旅游企业家D、旅行社是高风险型企业 3.在THOMAS COOK旅行社经营理念中，至今仍然具有价值的有（）。A、要尽量为游客省钱 B、要提供精彩的导游服务 C、要不断创新 D、要开展多种经营和联合促销 4.下列各项中可能成为旅行社未来发展主要趋势的是（）。A、实行人才战略B、建立垄断性
旅行社服务质量规范
旅行社服务规范 一、产品设计要求 1、应具有安全保障。 2、应符合环境、资源保护的要求。 3、产品整体及各相关服务提供单位、营运环节、业务流程均应符合国家法律法规、部门规章，国家、行业、地方标准的要求。 4、应保证质价相符，满足不同消费层次的旅游者对包价产品的质量要求。 5、应能有效地掌控产品供应商的安全、质量、诚信水平；正常情况下应能确保全面履约，发生意外情况时有应急预案。 6、应能对产品运行过程实行全面监督和持续、有效的改进。 二、业务广告 1、应符合诚实信用的原则。 2、内容应真实、明确，具体标明产品的主要内容、标准等级、时间、价格。 3、用语应规范、准确，杜绝模糊性、攀附性、误导性、欺骗性语言。 4、符合《中华人民共和国合同法》要约规定的广告内容，应视为合同的组成部分。 三、旅游合同 1、应使用市旅游局印制的《国内旅游合同》。 2、应如实、规范填写约定合同条款。 3、应认真审验并妥善保管旅游者提供的证件、资料，并对旅游者个人信息保密。 4、应与旅游者逐项明确约定旅游线路、行程、游览项目、旅游服务设施、产品整体价格及构成。 a）应明确约定游览项目及主要内容、各景区游览的最少时间。 b）应明确约定旅游住宿设施的名称、质量等级以及具体位置；对未评定质量等级的，应标明其为无质量等级设施，并注明空调、热水、卫生间等相关设施条件。 c）应明确约定用餐次数、类别、标准；食品、饮料应符合旅游者的宗教、民族习俗需求。 d）应明确约定旅游交通工具类别及其档次、质量等级，注明交通工具的出发时间、中转等信息；旅游汽车、内河旅游船服务质量应符合国家相关要求。
e）应明确约定购物次数和具体商店，购物商店应为当地旅游部门或旅游协会指定或推荐的、并对退换商品作出了明确承诺的商店。 f）应明确约定娱乐项目，文艺表演和娱乐内容应符合我国及目的地国家（地区）的法律法规规定。 凡旅游者须参加的项目应为包价产品内容；推荐报价产品之外的自选项目，应提供名录表，注明项目名称、主要内容、游览时间和价格，供旅游者自主、自愿选择。自选项目应约定在自由活动时间进行。 在格式合同文本之外，与旅游者另行增加的约定应填写补充条款，不得因年龄、职业、国别、民族、性别等因素而增收费用。 四、旅行、游览服务 1、旅行社应为旅游团队配备持证导游人员，导游人员的数量应以保障服务质量为标准。 2、导游人员应严格执行《旅行社派团单》，格式规范，内容与旅游合同、《行程计划单》一致。 3、导游人员在服务时，应按规定佩带证书，携带必备物品，服务规范，导游讲解应文明、健康。 4、游览、住宿、餐饮、交通、购物、娱乐等服务均应符合旅游合同约定。 5、在旅游行程中，因意外情况需变更行程、增减项目的，导游人员应征求旅游者意见，并及时报委派旅行社批准后，方可实施。 6、在旅游行程中，遭遇不可抗力，导游人员应能有效控制事态，处置得当；为保障旅游者安全或因不具备继续执行合同的条件，没有完成约定行程的，应向旅游者作出真实说明，并提供有效证明。 7、导游人员在旅游行程中，应适时提醒旅游者文明、安全旅游，对旅游者不文明或违反安全规定的行为及时予以劝阻或制止。 8、导游人员应认真监督接待社或服务提供单位及其工作人员的服务质量，维护旅游者的合法权益，抵制违反约定等侵害旅游者权益的行为。 9、旅游者在合同约定的商店购买了假冒伪劣商品，在商店所在地要求退货，导游人员应予以协助；返回常驻地后要求退还经检测证明为假冒伪劣商品的，旅行社应先行赔付。 10、禁止行为
旅行社实习分析报告
精心整理 实习报告 一、实习目的 通过本课程的实习，巩固学生所掌握的旅行社管理的基本理论和专业知识，并学习旅行社业务的基本工作程序与操作规程，将理论与实践结合起来。（1）培养学生运用旅行社的专业知识解决实际问题、分析实际问题的能力；（2）掌握旅行社各部门的构成、业务范围及各部门之间的联系；（3） 4.外联部实习要求：掌握旅行社促销实施的基本步骤，促销方式的选择范围，旅行社产品 销售渠道的选择； 5.研发部实习要求：掌握旅行社产品的市场定位，旅行社产品设计的方法以及旅行社产品 的价格策略； 6.票务部实习要求：熟练应用旅行社票务的操作方法，熟悉旅行社票务管理的有关规定和 旅行社电子商务的网络平台。 四、实习心得和收获
(一)首先我想说说对导游的认识： 导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。 科。 像 “百 拥 三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。 四、具备相应的旅行常识与专业知识。在带团过程当中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。 五、广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个"杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。 六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，
中华人民共和国旅行社国内旅游服务质量要求
中华人民共和国旅行社国内旅游服务质量要求 一、范围 二、引用标准 三、定义 四、旅游产品的要求 五、旅游产品的提供 六、旅游接待服务 七、旅游服务质量的保证和监督 一、范围 本标准提出了旅行社组织国内旅游活动所应具备的产品和质量要求。本标准适用于经营国内旅游业务的国际、国内旅行社。 二、引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时，所示版本均为有效，所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨、使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T15971—1995导游服务质量 GB/16153—1996饭店（餐厅）卫生标准 GB/T19004.2—1994质量管理和质量体系要素 第二部分： 服务指南（idtISO9004—2：1991） LB/T002—1995旅游汽车服务质量 三、定义
本标准采用下列定义。 １、国内旅游 中国公民在境内的旅行和游览活动。 ２、门市 旅行社为方便宣传、招徕和接待国内旅游者而专门设立的营业场所。 四、旅游产品的要求 １、市场需求原则 旅行社提供旅游产品应符合旅游者的愿望，满足不同消费层次的需求，为旅游者喜闻乐见。 ２、安全第一原则 旅行社向旅游者提供的旅游产品应有安全保障。 ３、安排合理原则 旅行社开发的旅游产品应交通行程合理，组织联接性强，有一定的系列化程度。 ４、确保履约原则 旅行社对所提供的产品一般应确保完全履约，意外情况发生时，应有合理对策。 五、旅游产品的提供 １、旅行社对旅游产品的宣传应特色显著，具体详尽，实事求是。 ２、旅行社销售旅游产品时应质价相符，明码标价。 ３、旅行社出售旅游产品时应具备规范的销售手续,并按附录A(标准的附录)实施组团合同制度。 ４、旅行社销售旅游产品时应为旅游者投旅游意外保险。对其外报价目应包含保险费，组团旅行社与接团旅行社及旅行社与旅游者之间应签订保险方面的协议。 ５、旅行社在旅游产品销售后应准确、及时地制定和发送接待旅游计划。有特殊情况时，要更改接待计划的，应及时通知旅游者和负责接待的旅行社。
论旅行社对散客的服务方式
1、论旅行社对散客的服务方式 2、旅行社经营机制转换中存在的问题及对策 3、旅行社如何防止优秀员工“跳槽” 4、旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析 5、如何利用入世带来的机遇发展旅行社 6、如何避免旅行社之间的低价恶性竞争 7、论旅行社员工激励机制的建立 8、旅行社如何有效地进行售后服务工作 9、浅谈网络在旅行社经营过程中的运用 10、谈“佣金制”的实施对导游管理的影响 11、深化解说内涵，提高导游素质 12、论导游员在旅游审美中的作用 13、浅论导游人员的基本素质 14、导游服务中的常见问题及对策分析 15、浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响 16、论导游的品质对服务的影响 17、旅行团出游过程中游客心态研究 18、旅游购物的投诉心理及服务对策 19、旅游动机形成的影响因素研究 20、浅谈形体语言在旅游服务中的运用 21、旅游饭店顾客导向定价模式浅析 22、论旅游饭店集团的成长方向 23、需要层次论在旅游饭店餐饮管理中的应用 24、如何处理饭店非正式组织问题 25、浅谈现代酒店营销 26、饭店经营管理发展趋势分析 27、饭店服务人员个人能力培养途径 28、饭店文化对员工行为的影响探讨 29、浅析我国国有饭店的现状及发展趋势 30、培训工作是饭店服务质量的基础 31、试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 32、试论饭店企业的客源市场定位 33、谈人力资源管理在饭店中的作用 34、试论旅行社责任险制的利弊及对策 35、谈酒店员工服务意识与提高企业竞争力之间的关系 36、酒店客人消费过程中的心态研究 37、论酒店员工激励机制的建立 38、关于提高酒店消费质量的问题研究 39、谈如何建立良好的酒店文化 40、试论旅游饭店“金钥匙”服务与标准化服务
研学旅行调查表
小白杨教育研学旅行前期调查表 尊敬的客户： 您好！ 这是一份关于山东省研学旅行产品的调查问卷，此次调查旨在了解学校对研学旅行的感知，目的是开发使学生在学习和旅行同步进行时有更好收获的研学产品。希望您在百忙之中能够接受我们的问卷调查。本次调查为不记姓名问卷，问卷中所涉及问题无谓对错标准，请您不必有任何顾虑。为了使此次培训课程更具针对性，请您如实、详细填写此份调查表，它是我们为您设计培训方案的依据。谢谢您的合作!（研学旅行：学生集体参加的有组织、有计划、有目的的校外参观体验实践活动） 学校基本情况： ◆学校名称：_______ ◆研学年级：_ _________ ◆研学方向：□文学□历史□自然□科技 □人文□军事□红色 □其他_________ ______（请填写） 联系方法： ◆联系人◆部门_ ◆职务_ __ ◆通讯地址_ ◆联系电话_ ◆电子邮件_______________ 关于您对研学的认识： 1、您对研学旅游的了解程度（） a、非常了解 b、基本了解 c、不了解 2、您了解研学产品的途径 a、学校文件 b、家长反馈 c、市面广告 d、其他 a、3、您了解熟悉的研学机构（），产品质量如何 b、非常好b、比较好 c、一般 d、不好 4、您觉得目前市场上的研学旅游产品能否满足您的消费需求（） a、完全能 b、基本能 c、不能 5、您觉得研学旅游的最佳时期是多久（）
a、一周之内 b、半月以内 c、一个月及以上 6、您选择研学旅游时最主要考虑的因素有（） a、课程体系 b、安全 c、研学地点 d、其他 7、您希望研学成果是（） a、了解异地文化 b、学习专业知识 c、丰富生活经历 d、其他（请在下方注明） 。 。 8、您最理想的研学旅游需涉及哪些项目（） a、历史教育类 b、生态环保类 c、素质教育类 d 科学技术类 d、风景游览 e、其他（请在下方注明） 。 。 9、您最喜欢研学的营地（） a、自然山水 b、生物景观 c、城乡风貌 d、文物古迹 e、文化艺术馆 10、您在研学旅游中最注重什么（） a、费用 b、安全 c、舒适度 d、效果 11、您希望研学旅游的项目是（） a、景点游览 b、专项课程（语言、技术） c、名校体验 d、团队合作 e、其他（请在下方注明） 。 。 12、您对我们研发产品的建议是？ 。 感谢您参与小白杨研学问卷调查，送您一份小礼物。谢谢
旅行社优质服务口号三篇
旅行社优质服务口号三篇 旅行社服务口号一 以诚待人，以信交友 共铸诚信，共创文明 人人讲诚信、个个守承诺 做老实人，说老实话，办老实事 用诚实获取合法利益 诚信是做人之根本，立业之根基。 信用为本操守为重 诚实守信是每个公民的基本准则 依法诚信经营共建和谐社会 诚实守信光荣 以诚待人以信兴业 飞扬大发展诚信是关键 诚实守信是干事创业的根本 经济腾飞诚信第一 诚信是中华民族的传统美德 事业要发展诚信是关键 诚信是名片诚信出效益 “业务精一点，工作勤一点，笑容多一点，服务细一点”说老实话，办老实事，高明之举!
落实“德治”措施建设诚信社会 诚信就是生产力 诚信兴业失信败业 诚信就是美 诚信是一种美德 围绕客人服务，打造品牌企业; 诚实者人爱之，守信者人敬之 言必信、行必果 诚于心、信于行 人无信不立，业无信不兴 旅行社服务口号二 将诚信进行到底，将服务做到细致; 诚实守信从我做起 诚实守信礼貌待人 守信光荣失信可耻 明礼诚信公平交易 讲信用重信誉打造“信用飞扬” 守诚者得市场失信者失人心 此刻就出发吧，为梦想之旅“佳游”。 风景这边独好，乐山大佛旅行社，带您领略川蜀风情。七天经典，让你领略别样的意大利。 万座花园水中建，留恋人们画中游。
你心飞翔，我佳游护航。 佳游一路相伴，畅游完美河山。 致在佳游，品质旅程。 乐山乐水行天下，很亲很近很放心。 佳游相伴，美梦当前。 旅行千万里，服务零距离。 选佳游，游天下，如家伴，更贴心。 梦想之旅，从那里起航。 乐山乐水乐九州，大佛佑民乐春秋。 旅行社服务口号三 人生短暂，还在等什么?拉上背包，畅游天下。 佳游无限，游玩无厌。 完美旅途，佳游天下。 梦想之旅，从那里起航。 旅游，我选佳游。 携手佳游，享受专属于您的罗马假日。 有你相伴，安心放心省心，这天很开心! 佳游旅游，贴心畅游。 旅行的好处，从心开始。 乐山乐水乐佛缘，川情川游天府国。 想追寻古罗马的辉煌文艺复兴的灿烂和米兰的时尚吗?——佳利伴您行!