网购奢侈品需当心 后悔想退货可不易
“我在网上买了个一万多元的包，收到后想退货时却被告知不能退。”南京市民王小姐告诉记者，没想到被商家以商品具有特殊性拒绝了。新《消法》实施半年了，奢侈品是否能够7天无理由退货？记者调查发现，大部分电商平台都拒绝奢侈品7天无理由退货。
超七成电商不支持无理由退货
新《消法》第二十五条规定，除了消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等4种商品不适用七日无理由退货外，还规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”
那么，奢侈品是否适用七日无理由退货呢？中国消费网日前对11家销售奢侈品的电商进行了相关调研。在此次被调查的11家电商中，仅有3家电商支持奢侈品七日无理由退货，占被调查电商的27%。另外8家电商均把奢侈品排除在了七日无理由退货的名单之外。
限制性条款多使无理由退货落空
记者发现，不少电商为七日无理由退货设置了门槛。例如佳品网规定：“特殊商品如化妆品、贴身衣物、珠宝、黄金饰品、赠品等，如非质量问题，无法办理退货”。记者打开商品页面发现，在网页下方发现了“特别提示”字样，内容为：“特殊商品如化妆品类商品、腕表、眼镜、饰品、所有贴身衣物、清仓商品以及1000元以上等商品，如非质量问题，我们将无法为您办理退货。”
另外，各类商品退货细则中又有特殊规定，如“美容化妆类商品，一经售出非质量问题概不退货”；“瑞士军刀、ZIPPO打火机、钻石、18K金、白银，如无质量问题概不退货”等。不少网友认为，电商声称支持七日无理由退货，但实际却为无理由退货设置了重重障碍。
那么，哪些商品属于奢侈品呢？记者注意到，大多数电商在其网站中并没有对此作出解释，只是简单地规定奢侈品类商品不支持七日无理由退货。
专家建议：针对奢侈品制定行业规章
奢侈品到底是以价格来衡量，还是以品牌来判断？各大电商自身对奢侈品的概念是否足够清晰？这种界定的不同，不仅会让消费者无所适从，而且容易在适用七日无理由退货相关条款时出现电商推脱责任这种可能。因此，如何对此类商品进行更加合理、清晰的界定？专家建议，有关行业协会应针对网购奢侈品类商品的具体问题及可能遇到的情况制定出符合法律规定的行业规章，各电商也应结合新《消法》的相关规定制定出细化、完善的政策，以防止消费纠纷的发生。
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7天无理由退换货政策实施现状
“3·15”正式实施的“新消法”中的7天无理由退换货政策被认为是“新消法”中最受欢迎的条款。 新蛋售后服务人员介绍：新消法”7天无理由”退换货责任范围包含 1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。 2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。 3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。 4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。 实际上，新《消法》实施一个多月以来，“七日无理由退货如何落实”、“举证责任倒置如何实现”等热点难点问题引起了各方关注和争议。也是制定容易实施难。 新《消法》实施迄今已有一个多月，在国家工商总局近日召开的新《消费者权益保护法》贯彻实施情况新闻通报会上，中国消费者协会秘书长常宇表示，在新《消法》实施的一个月里，网购企业履行新《消法》相关责任不尽如人意，全国消协组织受理的网购消费者投诉中，有近20%的消费者未实现“无理由退货”的主张。日前中国电子商务研究中心发布的一份报告也显示，国内主流电商平台对新《消法》“七日无理由退货”的规定都有各自的执行细则，但大多都打了不同程度的“折扣”，不利于消费者退货。 实施调查 中国电子商务研究中心对目前国内主流电商自行规定的不适用“七日无理由退货”的商品进行了盘点。 1、沪上某知名网站易迅因为在退货时要求收取10%的退货手续款而被上海市消保委约谈。其中，投诉最多的是10%的退货手续费。易迅在售后服务中明确规定，对于拆封五质量问题且未被激活的商品规定退货时需支付商品价值的10%作为退货手续费。消保委收到的投诉中，消费者们都反映，既然是7天无理由退换货，为什么还要收取10%的退货手续费，收到货物后，不拆开包装又如何确认货物。约谈结束后，易迅网表示会接受此次消保委约谈会上指出的指导意见，将尽快做出调整方案改进完善7天无理由退换货。
网上购物数据库设计
一、概述 1.1需求背景 伴着电子时代的迅猛发展和人民物质生活的水平的提高，越来越多的电子购物浪潮也汹涌而来。我们容身在这个信息化的大时代，网购也就成了许多人生活中必不可少的一部分，足不出户的便捷式购物与传统的购物方式大相径庭，人们在享受到方便、实惠的同时也不必担忧安全的问题，既方便了自身也推动着国家经济的发展。电子商务网络购物平台，无疑是这个时代的进步。 1.2编写目的 数据库设计说明书是数据库设计的必要部分，对设计中的数据库的所有标识、逻辑结构和物理结构作出具体的设计规定。本数据库的设计说明书编写的目的是对网上购物系统设计的说明，明确系统中的各项功能与非功能的需求，从而做出系统的数据流图以及实体联系图。作为系统的基准文档，为以后的开发和维护提供依据。 1.3软件定义 Myeclipse 10.0:一个非常优秀的用于开发Java、J2EE的Eclipse插件集合，Myeclipse功能非常强大，支持也十分广泛，尤其对各种开源产品的支持也不错。 Apache Tomcat 6.0:是一个开放源代码、运行servlet和JSP Web应用软件容器。 Microsoft SQL Server 2005:Structured Query Language 1.4开发环境 本电子商务网络购物平台的开发环境是Windows 7、Myeclipse10.0、Apache Tomcat6.0，数据库环境是Microsoft SQL Server 2005。 二、需求分析 2.1问题陈述 设计网络购物系统的数据库。 2.1需完成的功能 客户功能：(1) 游客可以查看商品信息，浏览网站信息，经过注册可以成为
网购商品退换货标准
商品退换货保障/售后服务 1.符合以下条件，可以要求退换货 （1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的； （2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的； （3）收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。 2.以下情况，拒绝退换货 （1）超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货；（2）退换货物不全或者外观受损； （3）产品并非我们提供； （4）纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的； （5）货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。 3.退换货流程说明 （1）及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货； （2）将货物按客服人员提供的地址寄回 （3）公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款 4.退换货邮费说明 （1）无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费； （2）质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。 5.退货注意事项 （1）退货时要把所有有关包包的附件（吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等）都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回； （2）我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请 （第三方证明方法：1、公证处证明 2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明） （3）退换货一律使用快递预付件（客人先支付运费）；对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者；所产生的相关用由消费者自己承担
退换货规则
香格礼拉退换货通则 本政策适用于香格礼拉自营商品及第三方商家商品。香格礼拉自营商品指在商品详情页明确标识有“香格礼拉创意礼品专营店”、“香格礼拉官网专营店”、“香格礼拉自营店”生产的商品，此外为第三方商家商品；香格礼拉自营商品由香格礼拉为您提供退换货服务，第三方商家商品由第三方商家为您提供退换货服务。 香格礼拉承诺 香格礼拉所售商品均为正品，香格里拉将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为香格礼拉退换货的通用规则，适用于所有品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货政策的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。 无理由退换货 “无理由退换货”是指您在香格礼拉或第三方商家购买实物商品后(虚拟商品均不支持)，自实际收货日期的次日起7天内，商品完好的情况下，可无理由退换货（部分商品及类目除外，详见各品类细则）。需由您承担商品发出与返回的运费，以及可能发生的其他服务费（详见香格礼拉相关收费说明），销售方和您另有约定的，按照约定执行。目前您可直接办理无理由退货，如需无理由换货您可在货物无理由退货后重新选购，以完成无理由换货。 1、送达时间判定标准：
配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以香格礼拉根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准； 2、配送与签收： (1)在您收到商品时，如无需安装，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如您发现以上情况，请选择拒收，并可第一时间与商家或香格礼拉客服联系；需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机，货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货。 (2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品，视同您已在收货时确认商品完好。 3、退换货商品附件要求： 退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的外包装、内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。 4、办理申请方式： 如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：拨打客服热线400****** 5、第三方商家商品问题：
浅析网上购物的消费者权益保护
浅析网上购物的消费者权益保护 “网上购物”，这个流行于二十世纪的购物方式已经被越来越多的人所接受。据中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布《第23次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2008年12月31日，网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60%。网络售物网民数已经达到1100万人，通过网络进行旅行预订的网民数达到1700万人。同时与网络购物密切关联的网络支付使用的网民规模已经达到5200万人，年增长率达到57.6%，有力地推动了网络购物的发展。 目前，网络经济的快速发展也引起了各地政府的高度重视。浙江省工商行政管理局要求各分局开展网上创业培训，引导名牌企业、大型连锁超市开展B2C交易平台，全力开展网上经营活动，扶持网络经济发展。 同时，省工商局开展了对网上经营行为进行监管的研究，于2008年3月，发布了《浙江省网上商品交易市场管理暂行办法》，并按照此办法搭建了网络经济监管系统，以确认各类网络经营主体身份，打击非法网络经营行为。 那么，对于消保委，随着网络购物消费投诉的增多，该如何更进一步保护消费者在网购过程中的合法权益呢，本文针对这个问题进行了初步的探索分析。
一、网上购物中消费者权益保护存在的问题 网上购物市场欣欣欣向荣的同时，出现了许许多多侵害消费者权益的问题。目前网上购物中侵害消费者权益的问题主要有以下几种： 1、侵害消费者的知情权。我国《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者知情权的实现，是与传统购物方式中的一系列环节相配套的。但网上购物的虚拟性导致买卖双方的信息严重不对称。消费者在网上购物时，无法亲眼见到商品实物，不能亲自检查商品或者直观感受商品性能，而是只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。与交易密切相关的有关的商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证等均是经营者以文字或图片的形式单方提供。消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别。从某种程度上讲，网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利。网络上经营者也经常利用与现实交易的这种差别进行欺诈或者隐瞒商品质量的真实情况。相对而言，网上购物时经营者欺诈消费者成功的可能性更大。 2、交易安全难以保证。目前网上购物的付款方式从大的方面来说包括有网下汇款和网上银行支付。网下付款，一般包括先付款后发货和货到付款。如果是先付款后发货，消费者很有可能得不
欧尚购物退(换)货管理规定
欧尚购物退（换）货管理规定 “无须理由退(换)货”即：为消除顾客购物的后顾之忧，凡在本商场购物，在国家有关政策规范范畴内无须陈述理由即可退(换)货的一种规范服务行为。 实施“无须理由退(换)货”举措的前提和起点是国家有关商业法律、法规和政策。要点是不损害全体消费者的利益。 一、“无须理由退(换)货”的若干规定： 1、本商场销售的商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据，并按规定填写各项内容，作为顾客退换货的主要依据。 2、顾客退换货须持有效凭证，如购货凭证、发票和服务单据等。 3、国家“三包”规定可退换的商品，顾客无须陈述理由，可以退换；属“可退不可退”的商品，顾客无须陈述理由，酌情从宽退换；规定不可退换的商品，本着“顾客至上”的理念，尽可能给予帮助解决。 4、实施“无须理由退(换)货”应兼顾国家、消费者和企业三者利益。 二、“无须理由退(换)货”的实施细则： 1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。 2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。 3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。 4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。 5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换(缺少附件应给予补上)；经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。 6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换。 7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。
百货商场无条件退换货标准
百货商场无条件退换货 标准 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
某百货商场无条件退（换）货细则 “无须理由退(换)货”即：为消除顾客购物的后顾之忧，凡在本商场购物，在国家有关政策规范范畴内无须陈述理由即可退(换)货的一种规范服务行为。 实施“无须理由退(换)货”举措的前提和起点是国家有关商业法律、法规和政策。要点是不损害全体消费者的利益。 一、“无须理由退(换)货”的若干规定： 1、本商场销售的商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据，并按规定填写各项内容，作为顾客退换货的主要依据。 2、顾客退换货须持有效凭证，如购货凭证、发票和服务单据等。 3、国家“三包”规定可退换的商品，顾客无须陈述理由，可以退换；属“可退不可退”的商品，顾客无须陈述理由，酌情从宽退换；规定不可退换的商品，本着“顾客至上”的理念，尽可能给予帮助解决。 4、实施“无须理由退(换)货”应兼顾国家、消费者和企业三者利益。 二、“无须理由退(换)货”的实施细则： 1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。 2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。 3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。 4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。 5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换(缺少附件应给予补上)；经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。 6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换。 7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。
网上购物系统论文
编号 湖南益阳职业技术学院 毕业论文课题名称购物网站设计 学生姓名 *** 学号 2006******** 专业软件技术 班级 ******班 指导教师*** 2009年 6月
【摘要】通过网上购物系统的建设以实现对商业零售企业提供信息化管理。建立了B2C的网络销售系统。着重论述了系统功能与实现、数据流程及存储,包括商品目录、用户注册、网上订货与购物、库存查询、后台数据库管理等。 运用HTML语言、VBScript技术、ADO、ASP与后台数据库链接等关键技术建设网上购物系统。实现网上购物系统以下功能： （1）为客户提供24小时方便快捷的在线订购服务。 （2）商品信息的维护与管理。 （3）高效的商品数据方案,对商品信息进行科学、灵活地分类、存储。 （4）强大、方便、快捷的查询。 （5）订单号模块。 （6）将客户商业逻辑规则融入系统，即根据不同客户属性,提供不同付款方式。（7）订单管理。 【关键词】B2C、网上购物系统、ASP、数据库 Abstract Along with the modern computer science development, the computer information system more and more receives takes, electronic commerce also gradually develops, and online bookstore in today already was a very ordinary matter. Faced with the many shopping system, how design on a reasonable net the online bookstore system to relate to the merchant benefit. How this article in does explain again uses ASP to design the online bookstore system, including backstage database design, user module and administration module design. And in detail explained has carried on the module function with ASP the realization. Keywords: the online bookstore system, database, ASP Technology 目录 摘要 第一章网上购物系统的概述------------------------------1 1.1 网上购物系统的发展------------------------------1 1.2 网上购物的现状------------------------------------1 1.3 网上购物系统的构建------------------------------2 第二章程序开发的技术基础------------------------------4 2.1 HTML 语言--------------------------------------------4 2.1 VBSCRIPT语言---------------------------------------5 2.2 ASP技术-----------------------------------------------5 2.2.1 ASP概述--------------------------------------5 2.2.2 ASP工作原理--------------------------------7 2.2.3 ASP的发布-----------------------------------8 2.3 数据库原理-----------------------------------------12
消费者购买的商品7日内可无条件退货
消费者购买的商品7日内可无条件退货 2009年07月10日杭州网 下半年，“无理由退货”、“无障碍退货”制度将从以杭州大厦、银泰、百大为代表的武林商圈开始，向全市各大城区推广，今后消费者在各大商场、超市遇到产品质量问题，都可立即得到赔付。昨天，杭州市工商局发布了15条刺激消费、保护消费者的新政，涉及“无障碍退货”、“破解行业潜规则”、“加强电视购物维权和网购维权”等市民关心问题。 “无理由退货”和“无障碍退货”全市推广 昨天，杭州市工商局出台了《关于积极营造良好环境促进扩大消费内需的若干措施》，共15条措施。 其中涉及面最大的是“无理由退货”制度。制度规定商家在售出 商品7日内，在不影响二次销售的情况下（食品除外），只要消费者觉得不满意，不需要理由即可要求退货。 杭州“武林商圈”百货力推“无障碍退货” 2009-2-19 中国时尚品牌网 地处杭州“武林商圈”的银泰百货等7家大型商场、超市今天向社会发出《优化消费环境、提升消费服务》的倡议，承诺诚信经营并进一步推行优质服务，其中“推行无障碍退货”、“投诉处理不出店门”及“消费预警赔偿金制度”等内容颇受关注。 地处杭州“武林商圈”的银泰百货等7家大型商场、超市今天向社会发出《优化消费环境、提升消费服务》的倡议，承诺诚信经营并进一步推行优质服务，其中“推行无障碍退货”、“投诉处理不出店门”及“消费预警赔偿金制度”等内容颇受关注。 发出倡议的均为“武林商圈”内有影响的商家，包括杭州大厦购物中心、银泰百货、杭州百货大楼、国大商场、华商世纪联华超市、国美电器及苏宁电器等七家。 据银泰百货武林店商管部钟经理介绍，尽管目前“武林商圈”的销售保持了较好的势头，但受全球金融危机的影响，人们的消费意愿已显不足，“此次倡议旨在帮助人们进一步树立消费信心”。 据她介绍，银泰百货推行的“无障碍退货”，是指在不影响商品第二次销售的情况下，无条件为消费者退货。例如，如果顾客不喜欢已购买的服装，只要外包装及吊牌完好，消费者持购物凭证就可在15天内退货。
网上购物系统数据库设计
网上购物系统数据库设计说明书一、ER模型 tb_Bbs id theme content int varchar varchar
数据库课程设计-网上购物系统
目录 一、概述....................................................................................................... 错误!未指定书签。 1、项目背景..................................................................................... 错误!未指定书签。 2、编写目的..................................................................................... 错误!未指定书签。 3、软件定义..................................................................................... 错误!未指定书签。 4、开发环境..................................................................................... 错误!未指定书签。 二、需求分析............................................................................................... 错误!未指定书签。 1、问题的提出................................................................................. 错误!未指定书签。 2、需完成的功能............................................................................. 错误!未指定书签。 3、图................................................................................................. 错误!未指定书签。三．数据表................................................................................................... 错误!未指定书签。 四、视图，索引，数据库权限................................................................... 错误!未指定书签。 五、软件功能设计....................................................................................... 错误!未指定书签。 1、功能表......................................................................................... 错误!未指定书签。 2. 功能描述...................................................................................... 错误!未指定书签。 六、程序代码及控件描述........................................................................... 错误!未指定书签。 七、总结....................................................................................................... 错误!未指定书签。
网购物资管理暂行办法
网购物资管理暂行办法 第一章总则 第一条为充分利用网络采购平台，拓宽采购的方式方法，规范网络采购行为，以及时、快速、安全采购到质优价廉的物资，有效降低采购成本，提升采购效率，特制定本暂行管理办法。 第二条本办法适用于*************有限责任公司（以下简称“公司”）办公后勤、生产、维修用零星辅助材料的采购。 第二章释义及职责分工 第三条网购物资，是指以网络媒体和网络技术为载体，经过大型、正规网络商城询价，采取网上交易的形式，在现实交易中完成采购的行为。 网购平台，是指基于互联网，为促成买卖双方交易而建立的平台。如天猫官网、亚马逊、京东商城、苏宁易购、阿里巴巴、淘宝、一号店等大型网站进行采购。 第四条办公室、供应处作为网络采购的履行主体负责网络采购的具体执行，按照专业制度的管理要求，及时做好采购物品的到货验收和申请汇款、发票签收及交接等工作。 1、办公室职责 （1）负责办公用品、耗材、低值易耗品、后勤物资
等物资的采购，设置兼职网络采购员1名, 并建立网络采购电子台帐。 （2）每月根据各用料部门申报的月度采购计划和年度办公用品预算分解情况，核定物资库存，形成公司采购计划，报公司领导审批后落实采购，并负责所采购物资的到货验收、申请汇款、发票签收等工作。 （3）每月负责开展网络供应商的价格信息统计工作，建立健全网络电商数据库，做好付款登记台账，跟踪物资到货记录。 2、供应处职责 （1）负责生产维修用辅材和后勤维修用开关、灯具、五金件及辅材等物资的采购，设置兼职网络采购员1名, 并建立网络采购电子台帐。 （2）每月根据各用料部门申报的月度采购计划，核定物资库存，形成公司采购计划，报公司领导审批后落实采购，并负责所采购物资的到货验收、申请汇款、发票签收等工作。 （3）每月负责开展网络供应商的价格信息统计工作，建立健全网络电商数据库，做好付款登记台账，跟踪物资到货记录。 （4）供应业务员负责编制采购虚拟合同（合同即交易单打印件，经部门负责人确认）台账。 3、财务处职责
商场三包及退换货流程规定
三包规定： 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 3．三包”有效期自开具发票之日起计算。额外注意这一条===>>>在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。 符合退换商品： 1.符合产品质量法，消费者权益保护法和新三包有关退换货规定的。 2.商品质量不符合国家规定的质量，计量标准及卫生安全等要求的。 3.不承担维修责任的一般小家电商品，玩具商品，在15日内发生质量问题，符合相关的三包规定，应退换。 4.成人鞋类，因质量问题，符合相应的三包规定的应退换。 5.在本公司购物，如无质量问题，不予退换货。可在购买七日内持购物凭证到专柜办理退换货。 6.如果所购买商品确有质量问题符合国家三包法可在购买7日内持购物凭证到专柜办理退换货。 不符合退换货权利： 1金银珠宝，高档钟表，食品，感光器材，电池，高级工艺品，图书，玩具，针织内衣，化妆品等无质量问题，不予退换。 2已标明处理销售的商品不予退换 3，因用户使用不当，保管不当，搬运回家的环节中出现的商品损坏。 4保修卡，发票，随机配件和有关销售凭证丢失之一的。 5包修卡填写的商品编号与商品实际编号不符或有涂改的。 6三包商品因不能修复而没有维修部门鉴定书的 信用卡退货须知 1顾客持信用卡或借记卡在店内消费后，办理退换货时，营业员及收银员须仔细审核购货凭
证是否是信用卡或借记卡消费。 2.如果是信用卡或借记卡消费，办理退换货时，根据银行规定只能办理信用卡退货而不能退现金。 3.请顾客持本人信用卡或借记卡及购物凭证，办理退换货。
网上购物系统
网上购物系统 1.系统需求分析 网上购物系统分前台功能和后台功能两大部分。前台主要供用户浏览和购买商品，后台主要供管理员使用，管理员可以对商品信息、订单信息及网站的新闻、公告进行管理。 1.1前台功能分析 网上购物系统前台的用户共分两类：一类是注册用户(正式用户)，这类用户有基本的信息，可以对自己的信息进行查看与修改，可以随时实现网上购物。当用户在网站所购商品总金额达一定数量，可以根据所购商品总金额数量不同自动升级成为不同等级的VIP会员，并享受不同折扣优惠；另一类用户是游客（未注册用户），他们只能查看、浏览网站信息，可以把商品加入购物车或收藏夹，但不能实现购买。 游客：可以查看商品信息、浏览网站信息，可以把商品加入购物车或收藏夹，但不能实现购买。经过注册可以成为注册用户。 注册用户： 登录后对可以对个人信息进行查看和修改。 商品信息浏览、商品查找、商品评论和建议。 注册用户不仅可以对网站商品进行浏览和查找外，还可以对商品进行评论、向管理员发送消息提出自己的建议。 选购商品加入购物车或收藏夹、对购物车或收藏夹信息进行管理。 用户注册后，登陆到电子商务网站中，可以进入购物流程。用户在浏览商品后，可将满意商品放入购物车或收藏夹，购物车内可以随意增加、删除商品，修改商品数量，并同时统计购物车内商品总额。用户可对购物车的商品进行修改或删除，或对收藏夹中商品进行删除。 结帐、确认订单、订单状态查询、历史订单查询。 用户确认购物车内信息无误，即可生成订单。在生成订单时，必须填写一张配送单。配送单默认为用户注册时的基本信息，当然配送地址可由用户修改为合适的收货地址，支付方式也可根据提示由用户自定。下单后，用户可以在前台页面查看订单状态，订单状态可以是“末处理”，“已发货”，“已付款”。 5、发表及回复留言。 为了加强注册用户之间的交流，网站还提供了论坛功能，注册用户可以在某一个论坛版块中发贴，也可以回复别人的贴子。 1.2后台功能分析 网上购物系统后台主要是供管理员使用的，管理员可对商品的一级分类信息、二级分类信息、商品信息进行添加、删除、查询及修改；对用户订单进行处理；管理用户在论坛中发表的留言，删除不健康及不利于网站的留言；回复用户发送的消息；对网站的
退换货政策
一、退换货政策 1、退货成立条件 1.1商品质量问题：在签收次日起7日内办理退货。 1.2非质量问题：商品及商品本身包装保持美理出售时原装且配件赠品资料齐全（包装未拆封），不影响二次销售，可以在签收次日起7天内退货。 2、注意事项 2.1任何非美理出售的商品（序列号不符），不予退货； 2.2已经超过三包期限的商品，不予退货； 2.3出于安全和卫生考虑，已使用的化妆品不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。 2.4如商品包装破损，商品过期或离过期不到2个月可以申请退换货。 2.5商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的，不得再以此为由要求退换货。 2.6无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的； 2.7礼包或套装中的商品不可以部分退换货。 2.8因过敏问题而产生退货需要提供医院的相关证明。 2.9美理保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，美理会按照国家法律规定予以处理。 3、退换货运费 3.1因商品质量问题产生的退换货，退换货运费由美理承担； 3.2因您个人原因产生的退换货，如自寄退换货运费由您个人承担。
4、购买的商品按购买商品的原始包装退回（将商品放置于原始配送箱中），并将商品连同防伪扣（不被拆剪）、所有相关配件、说明书、标签、赠品（如有）以及纸质发票（如有）一起寄回。 温馨提示：化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，如皮肤发生过敏情况可能与饮食、生活作息及情绪有关，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。 二、退换货流程 您办理退货后，需要自行联系物流公司将退货商品寄回指定地址 退货流程如下： 您可在签收商品的7天内登陆 “我的订单—申请售后”页面操作退货申请。如您已办理退货申请，但需要取消或修改退货商品信息，请您登陆账户进入左边“我的交易—订单管理”菜单自助取消操作，感谢您的支持！（如需修改退货商品，点击“取消退货”按钮取消当前退货申请，然后再点击“退货”按钮，重新填写并提交退货申请）全天24 小时便捷办理。 温馨提示： 1 、订单状态显示为“已发货”或“已签收”可自助办理退货申请。 2、7天内未做售后申请，订单将自动变为已完成状态。此时则进入历史订单，不能对订单进行任何操作，但仍可查看订单详情。 三、退款方式和时效 1、发货运费退不退回？
数据库课程设计-网上购物系统.
学号： 课程设计 题目网上购物系统 教学院信息工程学院 专业计算机科学与技术 班级XXXXX 姓名XXX 指导教师XXXX
20 年月日 数据库系统课程设计任务书 一、设计题目：网上购物系统 二、设计目的 1．使学生更深入地理解和掌握该课程中的有关基本概念，程序设计思想和方法。 2．培养学生综合运用所学知识独立完成课题的能力。 3．培养学生勇于探索、严谨推理、实事求是、有错必改，用实践来检验理论，全方位考虑问题等科学技术人员应具有的素质。 4．提高学生对工作认真负责、一丝不苟，对同学团结友爱，协作攻关的基本素质。 5．培养学生从资料文献、科学实验中获得知识的能力，提高学生从别人经验中找到解决问题的新途径的悟性，初步培养工程意识和创新能力。 6．对学生掌握知识的深度、运用理论去处理问题的能力、实验能力、课程设计能力、书面及口头表达能力进行考核。 三、设计要求 1．可组成设计小组，小组成员分工协作完成。要求每个成员有自己相对独立的模块，同时要了解其他组员完成的内容。 2．查阅相关资料，自学具体课题中涉及到的新知识。 3．采用结构化、模块化程序设计方法，功能要完善，界面要美观。 4．所设计的系统原则上要能够运行无误，结果准确。 5．按要求写出课程设计报告，并于设计结束后1周内提交。其主要内容包括：封皮；课程设计任务书；指导教师评语与成绩；目录、概述、软件总体设计、详细设计、软件的调试、总结、致谢、参考文献、附录：带中文注释的程序清单。报告一律用A4纸打印，中文字体为宋体，西文字体用Time New Roma，一律用小四号字，行距采用“固定值”20磅，首行缩进2字符。总体设计应配合软件总体模块结构图来说明软件应具有的功能。详细设计应用传统或N-S流程图和屏幕抓图说明，调试的叙述应配合出错场景的抓图来说明出现了哪些错误，如何解决的。
UML_网上购物系统
网上购物系统 一、需求分析 1 系统功能需求 1.1系统的功能需求主要包括以下几个方面： ①系统管理员负责系统的管理维护工作，维护工作包括商品的添加、删除和修改，对购物 者基本信息的添加、修改、查询和删除。 ②购物者通过客户机浏览器根据账号和密码进入选购商品的界面，在这里购物者可以查询 已购买的商品，继续选购商品，查询自己的基本信息。 1.2 系统主要包括以下几个模块： ①基本业务处理模块。基本业务处理模块主要用于实现购物者通过合法认证登录到该系统中进行网上购物的选择和确定。 ②信息查询模块。信息查询模块主要用于实现购物者对购物信息的查询和对自身信息的查询。 ③系统维护模块。系统维护模块主要用于实现系统管理员对系统的管理和对数据库的维护，系统的管理包括购物者信息、商品信息等信息的维护。数据库的维护包括数据库的备份、恢复等数据库操作。 二、系统建模 1.创建系统用例模型 网上购物系统的参与者包含以下两种： 购物者 系统管理员 1.1 购物者用例图 购物者能够通过系统进行如下活动： 查询商品信息。购物者可以在查询界面了解可供自己选择的商品信息。 登录网上购物系统。购物者能够根据自己的账号和密码登录购物系统，如果身份验证失败，不得进行下一步操作。通过身份认证才能够进入下一个操作页面。 选择想购买的商品。在选择商品的界面选择自己想购买的商品并确认提交。 查询个人信息。可以通过查询界面查询自己的基本信息。
登录 查询商品 Custemer 选择商品 查询个人信息 1.2 系统管理员用例图 系统管理员能够通过系统进行如下活动： 登录购物系统。系统管理员使用账号和密码登录系统进行本系统的管理和维护工作。 添加购物者信息。将新注册的购物者的基本信息录入到本系统，并在数据库中保存。 修改购物者信息。对于个人基本信息发生变化的购物者，修改数据库中相关购物者的人、个人信息并保存。 删除购物者信息。将不再需要保存的购物者个人信息从数据库中删除。 查询购物者信息。根据购物者的对购物者的个人基本信息进行相关的查询。 添加商品信息。将新的商品添加到购物系统中并保存到数据库中。 修改商品信息。对数据库中原有的商品信息进行修改并保存到数据库中。 删除商品信息。将不再出售的商品从数据库中删除。
网购的经历和看法
网购的经历和看法 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
关于网购的经历和看法 随着社会的发展，网络信息时代已经到来，而网购作为一种新的消费途径，深受广大消费者的认可。作为新世纪的年轻人来说，每一个人几乎都有网购的经历，人们之所以这么热衷于网购，无非是以下几点：1、快捷，只需动动手指，就可以买到心仪的商品2、种类齐全，在互联网上我们可以买到各种各样的商品，甚至世界各地的商品也可以买到，而现实生活中的购物往往会有局限性，在一些小的城市里，许多东西并不能满足我们的需求。3、便宜、在淘宝上的东西往往性价比会比较高，因为少了许多中间环节从而也节约了成本所以我们买到的东西也会相对的价格较低。 下面我来讲述一下我个人的一次淘宝经历。当然购买的首要步骤是浏览商品分，淘宝上的商品为同样是质量好坏参差不齐的，而且我们并不能在购买之前看见商品的实物，所以在购买时更需谨慎，一般一件商品卖家都会有详细的介绍包括细节图，同时也要结合别的买家的评论和买家秀来最终选择是否要买这件商品，下单之后就是一个等待的过程，大概3-5天我们就能收到商品了，当然如果不满意实物，我们还可以和卖家交涉退换货，当确认收货以后我们可以根据满意程度来对店铺的服务物流的快慢商品的好坏来评分，一次网购基本的流程就是这样结束了。
当然网购有风险，购买需谨慎。网购当然也有一定得弊端，比如在购买时我们看不到实物，所以难免会有误差而且也会出现黑心卖家发货根本与实物不符的情况，而且拒不退货，比如某某买了一双鞋子，卖家却只发了一条鞋带，这时我们作为消费者的权益就受到了损害， 而且在运输过程中也时常会出现丢件或者仓库发生火灾等对我们的商品造成损害的事件发生。 综上所述，我认为网购有利也有弊，一方面网购的兴起便利了我们的生活，一方面也从各个方面影响了我们的利益，但是这种情况应该是不可避免的，只能通过社会的发展不断的完善。但是不得不说网购给我们的生活带来的改变，也让整个社会进步了一大步。 营销G13-1 李田甜
生鲜电商平台退换货政策
创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 坤味生鲜退换货政策 退换货政策 依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，本来生活网承诺对于已销售的存在质量问题的商品办理退换货服务。 温馨提示 1、生鲜类商品由于受季节、气候环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象； 2、生鲜产品的图片信息仅供参照，商品请以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。 退换货规则 1、生鲜类商品，仅支持质量问题退换货。 2、蔬菜水果、水产海鲜、宅配套餐类商品，签收后48小时内您发现验货时无法发现的质量问题，请与客服中心联系，并提交相关证明，我们为您进行售后处理。 3、肉禽蛋品、有机米粮、粮油副食类商品，签收后7天内您发现验货时无法发现的质量问题，请与客服中心联系，并提交相关证明，我们为您进行售后处理。 3，退回商品时，请您确保： （1）商品的外包装完整且未损坏； （2）商品未经使用； （3）商品退换，如含因购买商品所得的赠品，请将赠品一同寄回。 （4）如索要了发票，请将发票随商品一同寄回。如发票丢失，将无法办理退货。（5）礼包或套装中的商品，不可以部分退货。因退货后，原礼包或套装中商品，将可能无法享受购买时的优惠。
（6）如购买商品时，使用了优惠券的订单，发生退货时，将根据用户实付金额退还。发生换货时，如所换商品仍适用原抵用券的使用要求，则仍可抵扣所换商品金额。（7）通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。 特别申明，以下情况不予办理退换货 1、任何非坤味生鲜出售的商品； 2、换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换，不支持商品间换货及差价换货； 3、任何已使用过的商品，有质量问题的除外； 4、任何因客户原因导致超过保质期的商品； 5、任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品; 6、误用或不正确的使用方法所造成的食品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货； 7、对于货物数量缺失的情况，需当场验货，一旦签收，我们将不再退换；（待定） 8、生鲜类商品不得以外观、个人口感等主观因素为由提出退换货； 9、对于临期特卖商品，非质量问题不退不换； 10、所有样品、派送品、赠品不予单独退货。 第三方配送订单签收及退货说明 1、商品外包装无破损，不可以拒收，必须先签收。如商品无质量问题，不予退换货，如商品有质量问题，需要客户提供商品图片，并寄回商品（可视货值决定是否需要寄回）； 2、商品外包装破损，需配送员在场的情况下，拨打快递公司客服确认[需要快递公司配送员在面单上签字]，并通知坤味生鲜的客服； 3、对于“坤味生鲜”原因造成的订单拒收，客户无需支付配送费；客户原因造成的订单拒收，“坤味生鲜”将收取您的双程配送费； 4、订单签收后，商品如无质量问题将不能进行退货，如因质量问题需要退货，需先联系客服，坤味生鲜客服会为您处理。