AVAYA故障排除
IVR 故障排除
1.呼叫IVR通道小号，振铃无应答，需要重起IVR
2.利用status station xxx命令，查看IVR通道对应分机，如果分机状态为off-hook, 但并没有相应的端口连接，需要重起IVR
3.通过monitor traffic hunt group 命令，如果备份用hunt group 组中有呼叫进入，则说明部分IVR工作不正常
中继故障
现象：status trunk ，状态为out-of-service.
1.test board xxxxx, 测试对应E1板，a.如果提示no board, 则表明板卡故障; b.如果测试能够进行，但板级测试有fail项，需要检查物理传输。
2.如果板级测试通过，但中继部分不能通过，做以下操作：
a. (busy, reset , release ) board, 对板卡进行重置。（如果是G700上的板卡，需要登录G700执行reset MM 命令或reset MGP命令）
b. 如果还是不能成功，联系局方进行相应的复位操作。
语音效果差、单通或无声
这种现象一般发生在托管省接入的呼叫中。
1。登录G700 ，执行命令reset voip vX ，重起响应的VOIP模块。并执行show voip 命令查看VOIP状态。
2。如果仍然有问题，建议查看网络情况。
语音效果差、单通或无声
这种现象一般发生在托管省接入的呼叫中。
1。登录G700 ，执行命令reset voip vX ，重起响应的VOIP模块。并执行show voip 命令查看VOIP状态。
2。如果仍然有问题，建议查看网络情况。
DTMF信号传输故障
表现为用户在IVR流程中按键选项无效（需要与单通区别开来)
1。修改system ip-option中关于通过VOIP传输DTMF信号的编码方式，进行测试。
CTI-Link 中断
1. 检查MAPD与CTI Server之间的网络连接
2. 检查MAPD的软硬件状态（telnet MAPD )
3. 重起MAPD
4. 检查CTI 服务器状态
Avaya系统常用命令和常见故障FAQ
应急恢复手册 Avaya系统常用命令 1.详细参见AVAYA中文编程手册 2.change station xxxx 更改分机参数 3.monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次 4.list trunk-group查看系统目前的中继线情况 5.List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码） 6.List trace tac X 追踪寻线组工作状况可以跟踪中继编号 7.list skill-status sta 查看各技能组所对应配置 8.List agent skill 74 查看技能组成员 9.Status station xxxx 查看分机状态 10.display inc-call-handling-trmt trunk-group X 查看中继上的号码 11.add (change) agent-loginID xxxx 添加（更改）座席工号调整callin时可以用 12.status trunk x 查看中继x各端口的状态 13.test board X 测试X板卡的线路状态 14.Busy trunk 22 致盲中继组 15.Release trunk 22 释放中继组 16.busyout station xxxx 将分机xxxx制忙 17.release station xxxx 将已制忙的分机xxxx释闲 18.change public-unknown-numbering 0 呼出主叫号码变换分析主叫号码的变换，例如6 开头的主叫从某一个中继出局显示某一个主叫号码。 19.change ars analysis location 1 0 精确匹配路由表 20.change aar analysis 2 用于匹配虚拟号码路由的设置 21.change uniform-dialplan 6 修改已6开头的主叫号码呼出匹配规则。 22.change tandem-calling-party-num 不同中继主叫号码变换表。外呼时走某一个中继的主 叫号码变换 Avaya常见故障FAQ 系统级故障在自己没有把握处理的情况下应联系供应商处理。尽量联系供应商处理。 1、87服务器故障 87服务器断电重启时需要吧U盘拔除，带重启后再插上。 87服务器重启后需要通过WEB页面检查主从服务器情况。 有问题及时向供应商联系 2、北上广2M专线闪断 2M专线闪断会引起上海和广州ESS反复注册和自愈，导致电话时好时坏。 此时需要启动应急VPN旁路专线。
AVAYA交换机故障维护
1AVAYA交换机故障维护 保存系统信息 1.1.1保存原始信息 原始信息由以下各部分组成： ■原始交换机配置 ■升级和变动 ■交换能力 最好的记录是从交换机最初设置时的原始信息而逐步建立起来的。在每次对交换机改动之后就要响应地更新这些信息。原始信息有助于诊断系统的故障。在某些情况下（例如灾难恢复时），原始信息对重建交换系统各项数据至关重要。 1.1.2检索原始信息 大多数硬件和配置信息都可以从系统管理终端（SAT）上进行查询。 ■用display命令查看单个记录 ■用list命令查看一组记录 ■在显示命令和列表命令后面加上print就可以打印出有关交换机的记录 按下表对设备及设置保存记录，按表中给出的命令进入相应的显示屏。
1.1.3安全备份 应定期对系统备份以保证所作的记录反映系统当前状况。 ■用Save translations对交换机变动进行备份 ■用Save announcements对语音通知的变动进行备份 查看Command Completion Status域来验证备份操作是否顺利完成。 ■若状态域容为Success，则数据或语音通知的备份操作顺利完成。 ■若状态域容不为Success，则应记录下Error Code并根据下表来判断出错原因： ——1=不能对工作的交换处理部件进行存储 ——2=不能对备用的交换处理部件进行存储 查看系统状态 1.1.4查看系统状态 可利用系统状态显示屏来监视系统的各个部分，下面查看各种状态报告的列表： 键入status并按动HELP键，帮助显示屏随之出现，本显示屏列出了可以查看的系统状态之所有各项。
1.1.5查看系统操作的总体状况 可使用健康状态显示屏来确认系统是否运行正常以及查看系统状态总结报告。执行以下操作查看健康状态显示屏 1、键入status health，并按动RETURN键。健康状态显示屏随之出现。 1.1.6查看分机状态 使用status station来查看每个分机的设置，在用户报告话机故障时，通常首先使用本命令来收集信息。例如，若有一用户报告说其话机在一短声振铃后就直接转入涵盖，这时你就可以使用status station来查看该用户分机的发送全部呼叫（SAC）是否被置为有效。 执行以下操作来查看7236分机的状态： 1、键入status station 7236并按动RETURN键。总体状态显示屏随之 出现。在本例中，你可看到7406+分机工作正常，但是发送全部呼 叫（SAC ）被置为有效。这就是该用户还没应答呼叫时呼叫就转
AVAYA CM命令中文解释
交换机基本数据的配置： 基本数据：COR、COS、system-feature、FAC 注：命令为change 话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 中继的设置：Trunk 注：命令为add、change、remove 座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 语音宣告的设置及操作：Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法 1、呼叫流程的设置：VDN、Vector 注：命令为add、change、remove 2、BCMS的设置：见BCMS的使用方法 常用参数解释： VDN 虚拟引导(VDN相当于虚拟分机) VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。 VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。
Hunt-Group 寻线组的设置： Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID仅用于BCMS报表流程用. Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组. Trunk-Group 中继组的设置： 中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组. 常用命令 键盘操作： 命令输入---- 在“command:"之后输入 确认---- 大键盘上的“Enter” 确认并存储---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA 时使用） 下一页---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）上一页---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）帮助---- 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用）取消---- 小键盘上的“cancel”或“F1”（在使用ASA时使用）
AVAYA交换机配置 手册
XXXX公司 Avaya S8720 系统配置培训手册
目录 一、核心S8720基本管理维护指南 (2) 2.1 IE管理界面登陆S8720系统说明 (2) 2.2 使用ASA软件登入登出系统说明 (4) 2.3 S8720媒体服务器的基本管理命令 (11) 2.3.1 分机配置 (11) 2.3.2 中继配置 (12) 2.3.3 座席配置 (14) 2.3.4 技能组配置 (16) 2.3.5 IVR搜寻组配置 (18) 2.3.6 CTI配置 (20) 2.3.7 CLAN卡的配置 (21) 2.3.8 MEDIA-PRO卡的配置 (21) 2.3.9 VDN与VEC的配置 (22) 2.3.10 系统数据备份 (24) 2.3.11 S8720中媒体网关的基本管理 (25) 二、G700的基本管理 (27) 2.1 配置Avaya P330 (27) 2.2 配置Avaya G700 (29) 三、G650的基本配置管理 (31)
一、核心S8720基本管理维护指南 2.1 IE管理界面登陆S8720系统说明 （1）使用IE界面管理，打开IE窗口。 （2）在Location/Address字段输入： 168.1.36.130（与网络交换机直连接口地址）即进入当前Active的8720服务器。（168.1.36.131为8720 1号的服务器地址，168.1.36.132为8720 2号服务器地址）。 （3）在提示符输入您的用户名，然后按Enter键，这时系统提示您输入密码。 （4）输入密码，然后按Enter键。 一旦登录到S8720系统，就出现主菜单，这样S8720系统已做好了接收新命令的准备。 （5）点击 Lauch Maintenance Web Interface,即进入了8720操作系统界面。如下图：
ASA常用命令
保存配置使用命令save translation 查看系统历史日志, 使用命令list history 查看系统中的G700, 使用命令list media-gateway (reg 显示y表示注册成功) 察看系统告警, 使用命令display alarms 在随后出来的界面中点击F3 (Alarm type: Major 为大告警，Minor为中告警，Warning为小告警，不会影响正常使用) 告警消除命令test alarm long clear (不是所有告警都可以通过此命令来消除) 追踪分机，使用命令list trace station xxxx (分机号) 主要用于诊断 追踪中继，使用命令list trace tac xxxx (中继代码) 主要用于诊断 察看系统中的分机，使用命令list station 察看系统中的从2000以后的100个分机号码，只用命令list station 2000 count 100 察看分机状态，使用命令status station xxxx (分机号) 察看中继组状态，使用命令status trunk n (中继组号) 常用命令： List命令 list trunk-group 查看系统目前的中继线情况 list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置 list station 查看系统所设置的分机 list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码 list bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数 list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数 List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况 list cti-link 查询link状况 List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况 List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码） List trace tac X 追踪寻线组工作状况 List us ext X 有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况 List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式) List aar ana 查看此种类型的出局方式 List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量 List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量 List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量 List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为 止的****数量的号码 List holiday 假日脚本编写 List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统） List login 查看用户名 List con ca + 机柜号查看机柜板卡用途 list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态
AvayaCMS报表系统中文安装文档
A V AYA呼叫中心 安装手册－CMS 2008-3-3
目录 一、初始化安装 (3) 1．修改CMS服务器网口地址、主机名、默认路由、子网掩码，并重启生效： (3) 输入该网段的地址例：那么就写 修改telnet登录限制，使能远程telnet登录管理CMS服务器。 (6) 3．修改默认用户口令（有默认密码可以不改） (7) Change root(root) & cmssvc(avaya01) & cms(avaya01) password (7) 4．编辑文本：（可不做） (7) 二、CMS系统应用初始化安装： (9) 1．通过cmssvc接口进入安装： (9) Cmssvc 6(setup)－1（english）－ (9) 2．选择存储器类型（这里是40G以上的8mm以上的磁带机） (10) 3．选择CM的版本，这里为 (10) 4．选择通讯方式，这里选TCP/IP： (11) 5．把和cms相连的PBX的IP接口设备地址填上，这里为clan-02b02的地址： (12) 6．设置trunk group、vector、VDN等相关量化参数，满足实际环境即可： (13) 7．完成以后可以回到cmssvc－swinfo－ACD检查参数设置情况： (14) 8．查看许可（如果没有license，需要联系avaya供应商远程加载license）： (15) 9．没有license时候的状态： (16) 10．开完license后： (17) 三、PBX端设置： (17) 1．把cms的ip地址加入到PBX： (17) Change node-name of cms (17) 2．确认与cms相连的clan 数据模块已设置： (18) Confirm clan board port 17 in data-module is true (18)
avaya常用命令
日常使用命令 login:dadmin password:dadmin01 登录交换机 list trunk-group 查看系统目前的中继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list station 查看系统所设置的分机status health 查看系统目前的健康状况display alarm 查看系统报警情况display error 查看系统错误日志busy board xxxx 将板卡置忙release board xxxx 释放被置忙的板卡status station 查看分机状态status trunk 查看中继状态 test board 测试板卡 test fiber 测试光纤 list trace xxx 跟踪特定对象的呼叫 常用命令 change station xxxx 更改分机参数list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码**change vector x (谨慎处理)更改系统虚拟引
导号码相应的引导路径 monitor bcms system实时检测系统各寻线组的运行情况。 monitor bcms split/skill x实时检测该寻线组的详细情况。monitor traffic trunk-group实时检测中继组的线路占用情况。 monitor traffic hunt-group实时检测寻线组的线路占用情况。 list bcms vdn xxxx在交换机上查看vdn电话接入次数list bcms split/skill x在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数 系统管理命令 status health 查看系统目前的健康状况display alarm查看系统报警情况 display error查看系统错误日志 display system-parameters customer-options查看系统软件许可display/change system-parameters features 查看/修改系统综合参数
AVAYA P334T-ML命令全集
AVAYA P334T-ML命令全集 基本设置： 配置交换机 P334T-ML可以用文本命令行来编辑，330系列可以用支持网页管理或MSNM来管理。 P334T-ML默认设置如下： IP地址：149.49.32.134 子网掩码：255.255.255.0 默认网关：0.0.0.0 管理VLAN号：1 生成树：启用 用户名/密码：root 可以用RJ-45转换BD-9的终端线来配置“consle”口。 配置P334T-ML的IP地址 ●使用超级终端连接交换机 ●输入用户名和密码：root ●输入命令：set interface inband
配置P334T-ML最初的路由参数 ●输入set device-mode router并按回车确认 ●输入Y重新启动设备 ●输入show device-mode来保证设备在路由模式里面运行 ●输入session router来进入三层模式 ●输入configure进入配置模式 ●输入命令set vlan
AVAYA安装配置说明书
AVAYA数字程控调度机安装配置说明书
目录 第一部分硬件连接 (4) 1.1 S8300的硬件安装 (4) 1.1.1 端口介绍 (4) 1.2 G450的安装 (4) G450后视图及电源 (5) G450风扇 (5) 1.3 AES服务器的硬件安装 (5) 1.3.1 8500C端口介绍 (5) 1.3 8500C的硬件连接 (6) 第二部分 S8300的安装配置 (6) 2.1 S8300系统的安装 (6) 2.1.1 需要的工具： (6) 2.1.2设置IP地址： (7) 2.1.3 安装过程 (7) 2.2 系统配置 (9) 2.2.1 初始化配置 (9) 2.2.2 配置服务器 (12) 2.3 上传lic (14) 2.3.1 添加用户 (14) 2.3.2 上传lic (16) 2.4 设置MODEM (17) 3.3.1 安装ASA配置软件 (18) 3.3.2 查看板卡详细信息 list config all (22)
3.3.3 添加拨号方案 change dialpan analysis (23) 3.3.4 设置板卡 add node-names ip (24) 3.3.5 添加C-lana板ip add ip-interface 01a05 (24) 3.3.6 添加数据模式 add data-module 2001 (26) 3.3.7 添加系统功能键 change feature-access-codes (28) 3.3.8 添加录音分机add announcement 2004 (29) 3.3.9 添加中继 add ds1 01a11 (32) 3.3.10 添加ds1的时隙 add signaling-group 1 (32) 3.3.11 添加中继组 add trunk-group 1 (33) 3.3.12 中继与VDN 绑定 add inc-call-handling-trmt trunk-group 1 . 35 3.3.13 添加寻线组add hunt-group 1 (36) 3.3.14 添加VDN add VDN 110 (37) 3.3.15 添加vector add vector 1 (38) 3.3.16 配置出局路由 change ars analysis 1 (40) 3.3.17 设置路由表 change route-pattern 1 (41) 3.3.18 设置送主叫号码 change public-unknown-numbering 1 (43) 3.3.19 添加坐席 add agent-loginID 4001 (43) 3.3.20 添加分机 add sta 8001 (44) 3.3.21 添加line-side 录音号码 (47) 3.3.22 添加模拟中继add trunk-group 2 (48) 3.3.23 添加虚拟号码 add sta 100 (49) 第四部分AES服务器安装配置 (50)
AVAYA程控交换机基本命令
AVAYA常用命令集 AVYAY交换机参考 板卡介绍： ·系统类板卡： TN792、TN2404、TN2401、TN2182C ·端口类板卡： TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、TN799DP ·多应用平台板（TN801B）： 线缆及话机介绍： ·线缆色标： 兰橙绿棕灰 白 1 2 3 4 5 红 6 7 8 9 10 黑 11 12 13 14 15 黄 16 17 18 19 20 紫 21 22 23 24 25 ·话机类型： 6408D+、2500 音乐源介绍： music on hold 交换机基本数据的配置： 基本数据： COR、COS、system-feature、FAC 注：命令为change 话机及寻线组的设置： Station、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 中继的设置： Trunk 注：命令为add、change、remove 座席及座席组的设置： Agent-loginID、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 语音宣告的设置及操作： Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法 1、呼叫流程的设置： VDN、Vector 注：命令为add、change、remove 2、 BCMS的设置： 见BCMS的使用方法 常用参数解释：
VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机) VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR 程序,然后转到VECTOR所指定的地方。 Hunt-Group 寻线组的设置： ? Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于BCMS报表流程用. ? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆, 可同时登陆多个技能组. Trunk-Group 中继组的设置： 中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组. 一般系统可定义多达999个中继组. 话机类型及使用方法： 分机类型： 2500、K2500 模拟分机 6408D+ 数字话机 Call Master V/VI 专用坐席分机 Dslfd IVR分机(line side E1) 4606/12/30 IP电话分机 Asai CTI分机 功能键及功能代码的使用： 免提、保持、重拨、转移、会议（三方） *11等 头戴耳机的使用方法： 定义功能键：headset、release 示配器按键： 语音宣告的操作： 功能代码 + 记录代表号 + 1 ------- 录音 功能代码 + 记录代表号 + 3 ------- 删除 BCMS的使用方法： 硬件连接： Data-module 8400、计算机 （下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮） 交换机的相关设置：data-module、hunt-group 注：命令为add、change、remove 表单介绍： ·实时报表 ·历史报表 常用命令 键盘操作： 命令输入 ---- 在“command:"之后输入 确认 ---- 大键盘上的“Enter”
AVAYA系列产品架构(改)
AVAYA系列产品部署架构一．AVAYA(排队机厂商) IPO 500产品部署架构 （1）AVAYA IPO版本软电话目前只支持并线录音模式。 （2）IVR(互动式语音应答)&CTI(计算机电话集成)服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）。 （3）并线录音服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）。 （4）我方IVR&CTI设备需安装AVAYA提供的TAPI 电话应用程序接口(是一种标准的应用程序接口（API），使得个人电脑能够通过运行微软的Windows 系统来使用电话服务。)客户端。 （5）公共交换电话网络 （6） AVAYA IPO 500 IVR&CTI服务器 (东进模拟板卡，三汇模拟板卡) REC录音服务器&报表服务器 (东进模拟板卡，三汇模拟板卡) 业务系统用户手机或固话 PSTN 座席内网模拟电话线
二．AVAYAS8800、S8300产品部署架构 1.AVAYAS8800、S8300单CTI、单IVR、并线录音部署架构 （1）IVR服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、三汇数字语音板卡（型号：SHD数字中继卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）、东进数字语音板卡（型号：DN300、DN600）、Dialogic 语音板卡（型号：D30E1、DMV600、DMV1200）。 （2）并线录音服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）。 （3）我方IVR、CTI设备需安装AVAYA提供的TSAPI客户端。 （4）AES =-----application enablement service 应用启用服务器 AVAYA S8800 AVAYA AES IVR服务器 （三汇、东进、dialogic）CTI服务器REC录音服务器&报表服务器 （三汇模拟板卡、东进模拟板卡） 业务系统 用户手机或固话PSTN 座席 内网模拟电话线 数字或模拟电话线路 2.AVAYAS8800、S8300单CTI、单IVR、三方会议录音部署架构 （1）IVR服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音
avaya功能参数17页全部中文解释
一. 硬件部分介绍 1．S8720连接电缆：高可靠性或超高可靠性，硬件备份 Figure notes: 1. Eth0 — To an Ethernet switch and/or the corporate LAN for control network A (CNA) 控制网络A 2. Eth2 — Server Duplication Link 两台服务器间同步心跳 3. Eth3 — To an Ethernet switch and/or the corporate LAN for control network B (CNB) 控制网络B 4. Eth4 — To the customer LAN if the control networks are dedicated 连接到用户网络 5. Fiber duplication cable 两台服务器间光纤备份
二．CM4.0软件安装 2.1 准备一张A V AY A CM4.0安装光盘 2.2 笔记本电脑或台式机 2.3 网线 2.4 S8720 服务器加电，将CM4.0光盘放入光驱 2.5 笔记本连接到S8720 服务器后面的网口2（该网口是A V AY A 固化的service口， 有固定IP地址192.11.13.6），指定网卡IP地址为192.11.13.5 子网掩码 255.255.255.252 2.6 Windows界面点击开始菜单---运行---cmd进入dos 2.7 Ping 192.11.1 3.6可以Ping通 2.8 telnet 192.11.1 3.6 回车 2.9 弹出安装对话框如下图
Avaya S8400安装配置手册中文版R1.3
Avaya S8400 安装配置手册 中文版 R1.1 2007年5月 适用于CM4.0
第一章系统介绍 (4) 第一节使用对象 (4) 第二节准备工作 (4) 第三节S8400媒体服务器（TN8400AP） (4) 第四节S8400媒体服务器IP接口电路板（TN8412AP SIPI） (7) 第五节G650媒体网关 (10) (一)技术规格 (10) 第六节G650中常用电路板（TN）系列 (11) (一)TN2464CP数字中继板 (12) (二)TN429D 8路模拟中继板 (12) (三)TN2214CP 24路数字分机板 (13) (四)TN793CP24路模拟分机板 (14) (五)TN799DP 控制局域网接口板 (14) (六)TN2302AP IP 媒体处理器板 (15) (七)TN2501AP 局域网上的语音通知板 (16) (八)TN771DP 维护与测试板 (16) (九)TN744E 呼叫分类器与音频检测器板 (17) 第二章安装硬件 (18) 第一节安装步骤： (18) 第二节G650安装 (18) (一)柜门拆卸 (18) (二)机架安装 (20) (三)机层地址设置 (20) (四)电源模块振铃开关设置 (26) (五)安装电路板 (28) (六)安装适配器 (29) (七)S8400媒体服务器安装 (29) 第三节配线系统 (31) (一)25对电缆线序图 (31) (二)TN2464CP数字中继板线序图 (31) (三)TN429D 8路模拟中继板线序图 (31) (四)TN2214CP 24路数字分机板和TN793CP 24路模拟分机板线序图 . 32第三章如何等入系统 (32) 第一节访问方式 (32) (一)直接访问 (32) (二)远程访问方式 (33) 第二节维护软件 (33) (一)通用软件 (34) (二)专用软件 (34) 第三节系统用户名和密码 (39) (一)初始化 (40) (二)安装完许可文件后初次录 (40) 第四章安装操作系统和语音通信应用软件 (40) 第五章配置媒体服务器 (43)
AVAYA交换机功能
统一通信技术建议书1.1.1Avaya Communication Manager 呼叫系统软件 S8500 媒体服务器采用Redhat Linux操作系统，Avaya Communication Manager软件运行在该操作系统上提供呼叫处理功能。 Avaya Communication Manager是为当今多厂商、多点IP网络环境而设计的具备丰富功能的语音应用软件，具备呼叫处理能力、语音信息处理和联络中心功能。它支持用于一系列Avaya和第三方应用系统的通用应用程序接口。其容量可伸缩以适应大中小企业不断变化的不同需求，并且其可靠性可高达99.999%。由Avaya开发的Avaya Communication Manager可提供最高水准的语音质量。 基于Avaya在企业通信领域内数十年领先地位，Avaya Communication Manager可为您的企业提供业内领先的智能呼叫处理能力。它以每个呼叫为基础动态地实现呼叫控制，并具备完善的语音通信功能，然后用它们支持新的应用、基础设施和通信设备。Avaya Communication Manager 作为支持Avaya企业级解决方案系列的强大动力，可为当今企业提供稳定的性能。 无论您的业务是什么，让您的企业团队更加巧妙、快捷和高效地工作都是一项巨大优势。Avaya Communication Manager 能为您的用户提供从事下述工作所需的工具： ? 高效处理来话呼叫—呼叫涵盖（Call Coverage）功能能够根据时间和来话类型等预设标准，自动对呼叫进行重新定向；发送所有呼叫（Send All Calls）功能允许用户临时将呼叫指向整个涵盖范围；话务员可以利用优先排队、回拨报警、定时提醒以及话务员引导等功能，更加高效地进行呼叫处理。夜间服务话务台可在营业时间以外为来话者提供选择 ? 提高效率—缩位拨号、末码重拨以及内部自动应答功能节省了时间。集成目录功能允许使用屏幕电话的用户访问系统数据库，用户只需按动一个按钮即可检索用户分机并拨打电话； 智能呼叫路由选择功能可根据您预先设定的规则或时段，为您的呼叫选择最佳和最有效的路径 ? 增强协作—拨入式会议功能替代了组织小型会议的第三方会议业务，可提供预设数量的会议桥；使用团体寻呼功能，用户可以直接通过扬声器电话向多个预设的用户组发布通告 ? 提高移动性—远程呼叫涵盖/掉线呼叫前转功能允许用户将向其办公电话发出的呼叫重新定向到另一位置；使用Personal Station Access（个人分机接入）功能让远程工作人员在共用的办公电话上激活其分机和设置 Communication Manager 集成了基础软件组件Integrated Management，旨在为企业提供强大的管理和监控工具，构筑无坚不摧的融合网络系统。您的企业不仅能够拥有世界一流的语音通信软件，而且还可以免费获得系统和网络管理工具，坐拥名副其实的一揽子语音通信解决方案。
Avaya IP Office快速安装说明V1.0
AVAYA IP OFFICE快速安装说明 Avaya:WangYi 注： 1.Avaya IP Office 在本文中简称：IPO； 2.在本文中尤其要注意“注：……”的蓝色字体内容。 1 IPO的加电 IPO为24VDC供电，电源模块为一个220VAC转24VDC的电源转换器，注意：在IPO上并无任何开关设置，正常的流程是： o将电源线的24VDC插头插入IPO机箱上； o将电源线的220VDC插头插入插线板中； o需要断电重启时，断开电源转换器的线即可，不要直接插把24VDC的电源插头，否则容易产生火花并烧坏机器。 理想状态为：所有的IPO机箱的电源均插入同一个插线板中，断电加电通过插线板的开关来控制。 IPO的扩展模块先加电，然后主机模块在加电，这样IPO才能正常识别扩展模块。（主机模块与扩展模块同时加电也可，因为扩展模块的启动速度要快于主机模块） IPO的每个模块的额定功率为24VDC×2A即50W。注意无论主机模块还是扩展模块，IPO均没有风扇装置，这可是IPO的一大优点。 2 系统软件介绍 IPO Firmware IPO 硬件核心软件，即通常所说的IPO的发行版本：IPO 1.4、IPO 2.0等 等，该软件为IP4XX.bin文件，一般为IP403.bin，IP406.bin，IP412.bin 文件，文件大小一般为2M左右，IP412要大些，4M。当然以上的IP4XX.bin 文件是针对主机模块的，各种扩展模块也有不同的Firmware，如16模拟中继扩展模块的Firmware文件为：naatm16.bin。 IPO的升级也是指对将新的.bin文件download到IPO的主机模块或扩展模块。当然通过下面的IPO Manager管理软件的下载。 IPO Manager
AVAYA程控交换机命令大全
AVAYA 程控交换机中文编程手册 交换机基本数据的配置： 基本数据：COR、COS、system-feature、FAC 注：命令为change 话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 中继的设置：Trunk 注：命令为add、change、remove 座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 语音宣告的设置及操作：Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法 1、呼叫流程的设置：VDN、Vector 注：命令为add、change、remove 2、BCMS的设置：见BCMS的使用方法 常用参数解释： VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机) VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。 VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。 Hunt-Group 寻线组的设置： Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID仅用于BCMS报表流程用. Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组. Trunk-Group 中继组的设置： 中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组. 常用命令 键盘操作： 命令输入 ---- 在“command:"之后输入 确认 ---- 大键盘上的“Enter” 确认并存储 ---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA时使用） 下一页 ---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用） 上一页 ---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用） 帮助 ---- 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用） 取消 ---- 小键盘上的“cancel”或“F1”（在使用ASA时使用） 命令格式： 操作动作操作对象操作限定句 例： add station 6001
Avaya交换机日常维护
一、ASA的安装 插入ASA安装光盘，点击Install Administration Tools 安装ASA系统维护软件。二、点击进入维护软件界面，选择File->New->V oice System:进入ADD Voice system界面 维护终端用网线直接连到SERVER下面的数字交换机既可。 本机IP设置为172.19.12.x 子网掩码为255。255。255。0 172.19.12.2为S8400地址
端口为5023 然后下一步到安装完成，登陆：admin 密码：admin01。 三、进入系统 在软件左面菜单栏里选择Advaced-->Start Emulation,进入维护界面
四、系统维护 1、对分机信息的查看和修改 查看分机信息，在COMMAND后面输入display station xxxx（xxxx为一任意分机)，进入后可查看分机信息,添加分机使用add station xxxx 2、对分机数据进行修改， 输入命令：change station xxxx 进入，界面跟查看相象，但可进行修改操作， 修改话机权限，进入后用方向键移动光标至COR处，COR后面的数字代表话机不 同的权限，0，1，2，3四种。0代表线，1为市话权限，2为国长途，3为国际长途。 修改后按上面enter键进行保存，或者按对应快捷键F3保存，如没有修改则按cancel 返回命令行，对应快捷键F1，翻页next page对应F7。
Port：分机端口号， Cor：分机等级（0－线，1－市话，2－国长途，3－国际长途） 复制分机: 执行”duplicate station xxxx”在空闲表格里添加分机,端口处添”x”即可. 模拟话机使用TTI方式登录方法: 登录:摘机+*00+1234+分机 注销:摘机+#00 3.设置发送，“Ext len”为分机长度，Ext Code为分机编号规则，Trk Grp为外线中继，CPN Prefix 为发送的，CPN Len为发送的长度。
avaya 常用管理命令
xx局A V AY A交换机管理命令 登入ASA 管理软件 双击图标进入ASA 按回车按键进入下面一个界面 登陆: admin 回车确认密码：Avaya1234 （都小写）PIN: avaya123 (小写) 回车确认 类型选择：4410 回车确认
进入命令窗口command: 帮助按键：F1 退出（不保存）F3 保存（确认）F7 下一页F8上一页 分机管理功能 1）增加分机 命令：ADD STATION XXXX (xxxx为分机号码) Eg : add station 8888 Type :callrid (模拟电话类型为callrid ) IP 话机类型为9640 本次项目使用1608的話机类型 2）修改分机 命令：CHAN STA TION XXXX 修改分机端口分机权限COR 0为内线 1为市话2国内3国际本次默认都是国际
修改分机端口修改分机类型修改分机权限都在这个命令下修改 3）删除分机 命令：REMOVE STATION XXXX 4）察看分机权限COR 值 命令：1）display station xxxx 2)在表里有个COR值这个用来定义出局的权限。 5）修改分机权限 命令：同修改分机命令 权限级别 电话COR值： 0 内线电话 1 市话电话 2 国内长途 3 国际长途 6）查看分机状态 命令：指令：status station xxxx (xxxx 为所欲查看的分机号) EG：
Service Status：服务状态，通常有三种服务状态： in-service/off-hook：正常服务状态/ 摘机状态 in-service/on-hook：正常服务状态/ 挂机状态 out-of-service：退出服务状态，需使用人工指令恢复服务状态Call Parked?：是否有驻留的呼叫，祥见呼叫驻留功能(Call Park) Message Waiting：信息指示灯是否闪亮 CF Destination Ext：呼叫跟随到什么分机，祥见呼叫跟随功能(Call Foward) Connected to Ports：连接到什么端口上，通过查看这个端口可以看到分机在和什么对象通话 AWU Call At：自动叫醒时间(Automatic Wake Up)，酒店服务功能 User/Group DND：是否设置免打扰(Do Not Disturb) 功能，以及免打扰的截止时间 中继管理功能 1 显示中继组 命令：LIST TRUNK-GROUP 显示所有的中继组组号TAC 组名等信息