“企业管理咨询”复习资料1
第一章
1. 企业管理咨询的特点P6
科学性,独立性,创造性,艺术性,艰苦性,合作性,机动性(灵适性和突击性),系统性,
创造时不破坏系统性,在合作中保持独立性,注重科学时不忽视艺术,在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性
2. 企业管理咨询的任务类型(特别是具体任务)P12
一般任务:为了实现企业管理咨询的目的,在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法:在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式,帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
具体任务:主要是帮助客户发现问题,分析原因,帮助客户培训干部,提高素质:根据所处行业的特点和企业自身的特点,寻求对策,提出解决问题的方案,并指导实施。具有针对性和特殊性。
完成具体任务需做好具体工作:1)搞清客户行业的特点
2)了解客户企业的特点
3)判明咨询课题的性质
4)正确选择咨询工作的方式(引进介绍,诊断建议,教育培训,推进变革)
3. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围P18
正真的处理好与客户企业的关系,这是咨询成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立,偏重合作,平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。
1)封闭式的工作作风特点:很强的独立性
适用:客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下,基本上不适用于正常情况下
2)操纵式的工作作用特点:改革方案的迅速实施
适用:咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种,一般不用。
3)参与式的工作作风特点:既保持了联系性又保持了独立性,适用范围最广适用:适用范围最广,正常情况下应采用。
4. 企业管理咨询的过程及其作用
P22
分为四个阶段:接洽咨询阶段,预备咨询阶段,正式咨询阶段,方案实施阶段作用:1)有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性
2)可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展,并达到预期的结果。
第二章
1. 论述对咨询人员管理的内容P30
其工作内容包括:招聘,培训,考评和激励
招聘包括:1)确立招聘标准:2)选择合适的招聘方式:
培训包括:1)确立培训原则:2)选好培训内容:3)讲究培训方式:4)抓好对培训的评价
考核和奖惩:正确确定考核内容和有效地进行奖惩。
名解:咨询工作规范:指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则(知道)
2. 简述咨询客体的运行规律P36
企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则,进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥,从而使企业动态地适应环境的变化,满足市场的需要,求得长期生存和不断发展。
3. 管理咨询主体与客体的基本关系P39
1)服务者和接受服务者的关系
2)变革的外因(咨询组织)和内因(客户)的关系
3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
自行附加:管理咨询过种中各阶段的主客体关系(了解)
接洽咨询阶段:1)树立咨询形象;2)判断客户诚意;3)衡量受理条件
预备咨询阶段:1)作好事前准备;2)打开调查局面;3)明确问题实质;4)确定咨询课题(咨询课题,正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用)正式咨询阶段:1)深入调查研究;2)拟定可行方案;3)方案的确定(高层领导)方案实施阶段:1)引导变愿望;2)排除实施障碍;3)培训客户人员第三章
1. 企业战略管理的含义P55
有狭义和广义之分。
狭义:指为了实现企业生存和发展的目的,对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。
广义:指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理;即从战略的高度,运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能,对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。
2. 简述企业战略管理的特点P55
高层性,目的性,适应性,整体性和综合性,长期性和全程性,竞争性,科学性和民主性,风险性。
3. 企业战略管理咨询的含义P57
指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求,通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息,为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案,或修改战略方案提供对策建议,或提供完整的战略方案。
4. 简述企业战略管理咨询有特点P59 1)鲜明的目的性;2)咨询信息的广泛性;3)设计战略改善方案的困难性;4)设计战略改善方案的创新性;5)战略咨询时间以及实施取得成果的长期性
5. 试述战略管理咨询的内容和基本程序P61
以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象:1)关于企业使命和战略目标的咨询,这属于企业最高层次的战略咨询课题
2)关于企业总体战略的咨询,也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题
3)企业经营单位战略的咨询,这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题
4)企业职能战略的咨询,这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询,属于企业第三层次的战略咨询课题
进行战略咨询一般应遵循以下四个步骤:
1)分析企业战略管理现状
2)判断企业战略管理方面的主要问题
3)确定战略管理咨询的课题
4)设计战略管理的改善方案并指导实施
6. 企业使命咨询的具体内容包括哪
些?P64
企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。对企业使命的咨询,就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评介,并提出改善建议。
具体内容包括:1)关于企业性质的咨询;2)关于企业成长方向的咨询;3)企业经营目的的咨询;4)企业经营哲学的咨询;5)企业经营方针的咨询;6)企业的社会责任咨询
名解
企业经营哲学:指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。
基本竞争战略:指同一行业或同一产业内,同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家,为谋取自身竞争优势,获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。
注意的细节题:PS:
P1 企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案,知道哪些方案即可。(可考选择)
企业总体战略:指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。
主要表现在以下方面:
1)企业经营态势战略的咨询:发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略
2)企业规模经营战略的咨询:小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略
3)企业经营事业战略的咨询:单一化(专业化)、多样化、全领域经营战略4)企业经营空间战略的咨询:本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略
其中3)和4)属于经营领域战略类型之一。
P2 企业经营单位战略的咨询包括哪些?(自行补充问题,选择题)
1)基本竞争战略的咨询:三种基本竞争战备方案:成本领先(需求量大,产品质量好),差异化(开发能力强,开发速度快),重点化(目标市场选择要正确)。<可考多选>.
2)投资战略的咨询:积极的投资战略(产品生命周期的投入期)、追加投资的战略(成长阶段),不投资或少投资的战略(成熟期),负投资战略(衰退期)<知道>
7. 企业各种分析战略咨询方法的特点及适用条件P77 (可以出细节题)
1)企业外部环境分析的方法:宏观环境(一般环境分析法和综合评价法),中观环境(行业概貌分析法),微观环境(市场需求趋势分析法和市场竞争分析法)
2)企业内部条件分析的方法:企业资源和能力分析法,企业战略管理能力分析法3)企业总体经营战略咨询综合分析法:投资组合分析法(主要是矩阵法),SWOT 法
4)企业经营单位战略咨询的方法:行业结构分析法,行业内战略集团分析法,行业寿命周期分析法
5)企业职能战略咨询的方法:市场战略咨询方法(市场细分法,市场结构分析法),产品战略咨询的方法(产品寿命周期分析法,获利能力评价法)
6)企业战略方案设计和调整的方法:战略方案的设计,战略调整的方法
7)企业战略规划的方法:从空间体系上,从时间体系上,从规划重心上加以落实的方法。
PS:注意:
P1 行业结构分析法定义:指通过对行业内各种竞争力量的分析,判断其行业内竞争的态势和趋势,为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提代客观依据的一种方法。
P2 行业五种基本的竞争力量:行业内现有的竞争对手,潜在的加入者,代用品的生产者,购买者,供应者等。第三章
1. 企业战略管理的含义P55
有狭义和广义之分。
狭义:指为了实现企业生存和发展的目的,对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。
广义:指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理;即从战略的高度,运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能,对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。
2. 简述企业战略管理的特点P55
高层性,目的性,适应性,整体性和综合性,长期性和全程性,竞争性,科学性和民主性,风险性。
3. 企业战略管理咨询的含义P57
指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求,通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息,为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案,或修改战略方案提供对策建议,或提供完整的战略方案。
4. 简述企业战略管理咨询有特点P59 1)鲜明的目的性;2)咨询信息的广泛性;3)设计战略改善方案的困难性;4)设计战略改善方案的创新性;5)战略咨询时间以及实施取得成果的长期性
5. 试述战略管理咨询的内容和基本程序P61
以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象:1)关于企业使命和战略目标的咨询,这属于企业最高层次的战略咨询课题
2)关于企业总体战略的咨询,也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题
3)企业经营单位战略的咨询,这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题
4)企业职能战略的咨询,这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询,属于企业第三层次的战略咨询课题
进行战略咨询一般应遵循以下四个步骤:
1)分析企业战略管理现状
2)判断企业战略管理方面的主要问题
3)确定战略管理咨询的课题
4)设计战略管理的改善方案并指导实施
6. 企业使命咨询的具体内容包括哪些?P64
企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。对企业使命的咨询,就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评介,并提出改善建议。
具体内容包括:1)关于企业性质的咨询;2)关于企业成长方向的咨询;3)企业经营目的的咨询;4)企业经营哲学的咨询;5)企业经营方针的咨询;6)企业的社会责任咨询
名解
企业经营哲学:指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。
基本竞争战略:指同一行业或同一产业内,同类产品生产厂家或功能相似的可替品
的生产厂家,为谋取自身竞争优势,获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。
注意的细节题:PS:
P1 企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案,知道哪些方案即可。(可考选择)
企业总体战略:指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。
主要表现在以下方面:
1)企业经营态势战略的咨询:发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略
2)企业规模经营战略的咨询:小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略
3)企业经营事业战略的咨询:单一化(专业化)、多样化、全领域经营战略4)企业经营空间战略的咨询:本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略
其中3)和4)属于经营领域战略类型之一。
P2 企业经营单位战略的咨询包括哪些?(自行补充问题,选择题)
1)基本竞争战略的咨询:三种基本竞争战备方案:成本领先(需求量大,产品质量好),差异化(开发能力强,开发速度快),重点化(目标市场选择要正确)。<可考多选>.
2)投资战略的咨询:积极的投资战略(产品生命周期的投入期)、追加投资的战略(成长阶段),不投资或少投资的战略(成熟期),负投资战略(衰退期)<知道>
7. 企业各种分析战略咨询方法的特点及适用条件P77 (可以出细节题)
1)企业外部环境分析的方法:宏观环境(一般环境分析法和综合评价法),中观环境(行业概貌分析法),微观环境(市场需求趋势分析法和市场竞争分析法)
2)企业内部条件分析的方法:企业资源和能力分析法,企业战略管理能力分析法3)企业总体经营战略咨询综合分析法:投资组合分析法(主要是矩阵法),SWOT 法
4)企业经营单位战略咨询的方法:行业结构分析法,行业内战略集团分析法,行业寿命周期分析法
5)企业职能战略咨询的方法:市场战略咨询方法(市场细分法,市场结构分析法),产品战略咨询的方法(产品寿命周期分析法,获利能力评价法)
6)企业战略方案设计和调整的方法:战略方案的设计,战略调整的方法
7)企业战略规划的方法:从空间体系上,从时间体系上,从规划重心上加以落实的方法。
PS:注意:
P1 行业结构分析法定义:指通过对行业内各种竞争力量的分析,判断其行业内竞争的态势和趋势,为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提代客观依据的一种方法。
P2 行业五种基本的竞争力量:行业内现有的竞争对手,潜在的加入者,代用品的生产者,购买者,供应者等。第四章
1. 什么是企业管理组织的特征因素?它包括哪些方面?P94
所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。
包括:1)管理层次和管理幅度;2)专业化程度;3)地区分布;4)分工形式;5)关键职能;6)集以程度;7)规范化(标准化)程度;8)制度化(正规化)程度;9)职业化程度;10)人员数量及结构。
2. 企业管理组织的含义?P94
企业管理组织是指实现企业目标,在全体职工中实行分工与协作,对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。
名解:
关键职能:在企业管理组织所具备的各项职能中,对实现企业战略起着关键作用,因而处于中心地位的职能。
部门化方式:划分部门的基本方式(知道)
3. 简述企业管理组织的权变因素P98
1)企业环境;2)企业战略;3)企业技术;4)人员素质;5)企业规模;6)企业生命周期所处阶段
4. 简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容P109 P102
基本原则:1)任务目标原则;2)精干高效原则;3)分工协作原则;4)指挥统一原则;5)有效幅度原则;6)责权利结合原则;7)集分权原则;8)稳定与适应结合原则;9)执行与监督分设原则。以上这些基本原则,是组织设计一般的、共同的原则,具有普遍性。
基本内容:组织结构(职能结构、层次结构、部门结构和职权结构)和组织运行
5. 简述企业管理组织咨询的方法(P124页集权,分权,子公司制的几种结构出细节题,选择题)
1)职能分析的方法:基本职能设计和调整的方法(按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它)和关键职能设计和调整的方法(以质量管理<生产型>,以技术开发管理<电子行业>,以市场营销<日用消费品和小五金类>,以生产管理<能源工业>)
2)集权与分权设计的方法:分析影响集权与分权程度的主要因素,选择适合企业具体条件的管理体制模式。
3)部门化方式和业务活动组合分析的方法
4)管理业务流程设计和论述的方法
5)企业组织变革的诊断与变革方式第五章
名解:技术储备:处于接替状态的新技术和新产品
1. 简述科技管理咨询的特点与作用P151
特点:较强的专业性,科学的前瞻性
作用:1)对企业技术进步起指导作用
2)对企业管理变革起推动作用
3)对提高企业竞争力起强化作用。
PS:按企业技术类型不同,可拟定的六种战略方案(出细节题,知道)P154页1)劳动密集技术战略方案(劳动者经验和技能为主)
2)技术密集型战略方案(设备、设施、装置等硬技术为主)
3)知识密集型技术战略方案(劳动者的知识和智能为主)
4)劳动密集与技术密集相结合的战略方案
5)劳动密集与知识密集相结合的战略方案
6)技术密集与智能密集相结合的战略方案
2. 产品开发的含义(知道)
指运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新,以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。
具体包括两方面的内容:1)整顿和改革老产品,实现“推陈出新”
2)开发新产品增加新品种,实现产品
的更新换代。
3. 试述新产品开发管理咨询工作的内容P168
1)新产品开发方向的分析
2)新品开发方式分析(包括自行研制,引进技术开发,联合开发新品和按具体产品方案开发)
3)新品开发计划管理分析
4)新品开发过程管理分析
4. 产品寿命周期分析法如何应用第六章
1. 现代生产管理的特点P182
1)多品种小批量成为企业的基本生产方式。
2)电子计算机成为生产管理的基本手段
3)生产管理与其他管理的一体化
4)在现代生产管理中人处于中心地位。
2. 简述生产管理咨询的基本内容P188
概括为“一个结果,两项条件”的咨询
一个结果的咨询指对生产过程的最终成果——产品进行分析
两项条件:1)产品生产的组织条件;2)生产系统运行中各项管理工作的咨询
3. 生产管理咨询的特点P186
1)现场咨询为主
2)生产管理咨询的具体性,差异性
4. 生产管理咨询的作用P187
1)增强企业在生产管理领域的竞争实力
2)提高企业生产管理领域的效益
掌握的两个概念:
1)存货生产战略方案:指企业在对市场需求调查和预测的基础上,有计划地按品种及其需求量安排生产,暂时存放库房,待顾客有其需求,立即供应的战略。
2)订货生产战略方案:指根据用户提出的具体订货要求,签定供货协议后才开始安排生产的战略。
5. 简述企业生产管理咨询的方法(不计算,知道内容方法即可)P207
1)生产战略咨询的方法:趋势分析法(定性分析),定量分析法;
2)生产过程组织咨询的方法:生产组织形式比较分析法,定量分析法
3)生产计划与控制工作咨询的方法:总量计划图表分析法4)生产现场管理咨询的方法:产品工序分析法,工艺流程分析法,流程路线分析法,搬运分析法,人——机联合分析法,动作分析法。
PS:生产组织形式比较分析法如何应用?(基本生产组织形式两种:对象专业化,工艺专业化)
生产车间可供选择的基本生产组织形式有两种:对象专业化和工艺专业化。
对象专业化应用于大批量生产和成批生产类型
工艺专业化应用于单体小批生产类型
实现工作中,一般将两者结合使用,称为混合专业化形式。
6. 生产现场管理咨询的内容P204
生产的现场的结构可以概括为三个字:点、线、面。点指作业点,即工序;线指若干有联系的点形成的一条线,即工艺路线,也就是物流过程;面,若干条线的结合成为面,即形成生产环境。生产现场的结构决定着现场管理的内容,生产现场管理的咨询也就围绕着点、线、面三项的管理工作进行分析,即工序管理分析,物流管理分析,环境管理分析。
第七章
名解:
质量:表示事物满足特定需要能力的特性总和。
质理管理:指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
全面质量管理:是以质量为中心,以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。
质量成本:指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。(知道)单选:质量策划,质量控制和质量改进被称为质量管理三部曲
1. 全面质量管理的基本要求P233
基本要求概括为“三全一多样”即强调在推选全面质量管理时,要注意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理,所运用的方法必须多种多样,因地制宜。
2. 质量管理体系的概念和构成P234
质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起,在质量方针的指引下,为达到质量目标而相互配合的有机整体。
构成四部分:过程,组织结构,资源,程序。
3. 简述质量管理咨询的作用及特点
P235
作用:1)推动企业全面质量管理的深入和发展
2)带动和促进企业经营管理其他方面的完善。
特点:1)以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询
2)从预防的观点出发进行质量管理咨询
3)以建立适合企业具体条件的,并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询
4. 简述产品综合分析的方法(也可出细节的选择题)P258
1)质量特征分析法
2)质量指标比较法:优秀级,良好级,一般级,可用级质量战略
3)质量成本分析法:质量成本方法,过程成本方法,质量损失方法
P260页,四个质量等级战略和质量成本分析法及其构成(知道)
PS:质量成本的构成:直接质量成本(内部故障成本,外部故障成本,鉴定成本和预防成本)
间接质量成本(无形质量成本,顾客质量成本,供应商质量成本,设备质量成本)
第八章
1. 简述劳动人事管理咨询的特点P269
全员性,根本性,政策性和法制性
2. 可供企业选择的人力资源战略方案有哪些?P272
1)人才发掘战略:引进人才战略方案,借用人才战备方案,招聘人才战备方案,自主培养人才战备方案,定向培养人才的战备方案,鼓励自学成才战备方案
2)企业人才结构优化战略:企业人才层次结构优化战略方案,企业人才学科结构优化战略方案,企人才智能结构优化战略方案,企业人才能级结构优化战略方案,企业人才年龄结构优化战略方案
3)使用人才战略:岗位轮换使用战略方案,台阶提升使用战略,职务、资格双轨使用战略,权力委让使用战略,破格提拔使用战略。
名解:
能级结构:指人和的专业职称结构,即具有高级职称的人才,中级职称的人才和初
级职称的人才各占的比例。
3. 企业定员工作咨询主要应抓住的环节P280
1)对客户企业定员现状进行调查和分析,了解企业人员的结构和状况
2)对各类人员的定员方法是否合理进行分析
3)分析各类人员的比例是否恰当
4)企业整个人员编制是否达到统一、精简,是否能充分调动每个员工的积极性,定员标准是否先进合理,是否符合企业生产经营活动的需要。
5)企业冗员是否精简出来,超编人员是否得到妥善安置,留者是否安心去者是否愉快。
4. 简述企业劳动人事管理咨询的方法P287
1)人力资源战略咨询的方法
2)关于劳动过程组织咨询的方法:劳动生产率的咨询方法,劳动组织与定员工作咨询方法,劳动定额工作的咨询方法
3)工资奖励工作咨询的方法:调查研究法,趋势分析法,定量分析法,员工满意度分析法。
5. 四种薪酬战略方案P286(可选择,案例)
1)岗位薪酬战略方案;2)绩效薪酬战略方案;3)岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案;4)全面薪酬战略方案第九章名解:
物资管理:指对企业生产经营活动所需各种物资的供应、保管、合理使用等各项管理工作的总称。
定量订购方式:订购的时间不定,而每次订购的物资数量则固定不变,这种方式又称订货点法。
物资库存量管理:简称库存管理,就是要控制物资的储备数量,使储备量经常保持在一个合理的水平上。
1. 企业物资消耗定额的内含P310
指在一定生产技术组织条件下,制造单位产品或完成单位劳务所必需的物资数量的标准。
2. 对物资消耗定额贯彻的咨询其主要内容P312
1)分析定额文件的编制情况
2)分析定额管理责任制度的建立和贯彻情况
3)分析定额供料制度的建立和执行情况
4)分析物资消耗的原始记录和统计工作的情况
5)分析物资消耗定额的修改工作情况
3. 物流含义及包括的物流管理三个阶段P316
物流指再生产循环中物资的流动过程。
物流管理的三个阶段:采购物流,生产物流,销售物流。
4. 企业物资管理咨询的方法(知道哪些方法,属于哪些内容)P321
1)企业物力资源战略咨询的方法:定性分析法和定量分析法
2)企业物资供应计划与采购方式的咨询方法
3)物资消耗和利用的咨询方法
4)企业库存管理咨询的方法:经济订购批量法,物资重点管理法,关于储备资金利用分析法
5)物流管理咨询的方法:物流系统分析法,物流动能分析法。
第十章
名解:
设备管理:指对设备的物质运动过程和
经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。
1. 简述设备管理咨询的内容P343
1)设备战略的咨询;2)设备合理使用的咨询;3)设备维修管理咨询;4)设备综合经营管理咨询
2. 简述设备管理咨询的特点P341
1)技术评价与经济评价相结合
2)即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动
3)围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作
4)专题咨询与综合咨询相结合
3. 可供企业选择的设备战略方案(知道哪几种方案)P347
1)根据产品竞争重点、生产类型的不同划分:专业型,通用型,混合型设备投资战略方案
2)按设备购置的目的不同划分:产品开发型,扩张性,更新型,综合型设备购置战略方案
3)按企业所需设备开发途径不同划分:自主开发,联合开发设备战略方案
4)按设备改造和更新的形式不同划分:设备的改装,设备的原型更新,设备的技术改造,设备的技术更新战略方案
5)按对设备的经营方式不同划分:设备租赁经营战备方案,设备拍卖战备,设备股权经营战略
企业设备维修的组织形式分为集中维修,分区维修,部门维修,混合维修(知道,选择题)
设备的磨损有两类(知道):有形和无形
设备出现三种寿命:物质寿命,经济寿命,技术寿命
第十一章
1. 企业市场营销管理咨询工作包括哪些环节?P377
1)分析企业营销管理的现状
2)判断企业营销管理方面主要问题
3)确定营销管理咨询课题
4)设计营销管理的改进方案,并指导实施。
2. 简述企业市场营销管理咨询的特点?P378
1)把握环境信息的真实性、全面性、及时性。
2)咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。
3)把握企业市场营销的竞争性
4)注意市场营销的社会性。
名解:
市场强度:指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。
品牌:是商品的名称,是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合。包括品牌名称、品牌标志和商标。
品牌化:指企业为其产品规定品牌名称、标志,并向政府主管部门登记的一切业务活动。
3. 简述品牌咨询的主要内容和方法P384
1)是否实行品牌化:主要应看客户企业的产品是否有特色
2)品牌决策咨询
4. 品牌决策咨询的几种决策方法P384
1)品牌归属决策:使用自己的品牌方案(产品有独特性),中间商品牌方案(初创阶段,缺乏销售渠道)
2)统一品牌决策(生产资料产品)和个别品牌决策(日常消费品和产品系列差异大)
3)品牌扩展决策
4)多品牌决策(适用于信誉好的日用消费品)
5)品牌再定位策略
6)名牌战略决策咨询
5. 产品定价目标的形式有哪些?P389
1)长远利润最大化目标(适用大企业)
2)投资利润率目标(技改、新建后尽快收回投资)
3)市场占有率目标
4)适应或避免竞争目标(避免刺激竞争对手)
5)稳定价格目标(大企业巩固自己市场地位)
6)维持营业目标(中小企业困难时期求生存)
7)维护企业和产品声誉目标(实行优质优价)
8)保持与流通部门良好关系目标(产品供大于求,滞销时)
6. 简述产品定价咨询的程序和定价方法P390
程序:
1)定价目标与企业营销战略的一致性
2)对咨询对象企业单位成本进行测算
3)将咨询对象的主要产品与主要竞争对手同类产品比较,判断咨询对象企业价格高低,根据企业总体战略确定采用降价策略还是提价策略。
4)根据市场竞争形势,测算不同价格变化的需求弹性,对主要产品近中期价格发展趋势做出分析
5)协助客户企业,选择科学、合理地定价方法
6)制定多种价格方案,从中选择理想方案,供客户企业选择并付诸实施。
定价方法:成本导向定价法,需求导向定价,竞争导向定价法。
P391页的表11-1 八种定价策略评价表,看看
产品定价考虑的因素:(书没有答案,是思考的题外话)
7. 简述市场营销战略咨询的方法P398
1)定性分析法:需求趋势分析法,竞争趋势分析法,市场细分法
2)定量分析法第十二章
企业财务管理的定义:指对企业生产经营活动所需各种资金的筹集、使用、耗费、收入和分配,进行预测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作的总称。
企业财务管理咨询的定义:指以提高企业经济效益为目的,运用定性和定量的分析方法,对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管
理工作进行分析和评价,提出改善方案,并帮助指导实施的一种管理服务活动。
1. 简述企业财务管理的特点P413
1)它是利用价值形式对企业全部资产所进行的管理
2)财务管理是根据企业资本运动的规律对企业财产所进行的管理
3)财务管理是企业综合性的管理
2. 企业财务管理咨询的特点P415
1)它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动
2)财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动
3)财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动。
PS:财务管理咨询的作用(自行增加了解)
1)促进企业转变财务管理观念
2)强化企业资源分配和财务监督的机制
3)帮助企业建立和健全现代企业财务制度
4)促进企业提高财务管理水平
3. 简述企业财务战略咨询的主要内容(五种筹资方案)P421
1)企业筹资战略咨询:五种筹资方案:资本积聚战略,负责经营战略(借款或发行债券),合资或合作经营战略,股份经营战
略,三来一补战略,即“来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易”。
2)投资战略咨询
3)企业资本运营战略的咨询:资本结构优化战略方案,资本周转战略方案,资主重组战略方案,对外联合的战略或实施兼并的经营战略方案,无形资产运营战略。
4. 企业资金管理咨询的主要内容(说明要仔细看,重点注意)P431
企业资金管理咨询是以确保客户企业
资金运动的顺利进行,并取得理想的资金运用效果为目的所进行的咨询。主要内容有三个方面:1)资金运行状态分析:对流动性,安全性,效益性进行分析和评价
2)资金筹措与资金使用分析
3)资金管理工作分析:资金战略管理工作分析,资金计划工作分析(长期和短期计划),资金控制工作分析。
注意安全性三个指标的分析:
流动比率:流动资产与流动负债的比率,反映企业短期支付能力的状况
现金比率:现金存款与流动负债的比率,反映企业现金方面的支付能力
速兑比率:速兑资产与流动负债的比率,反映企业对流动负债或短期负债近期偿还能力
名解:速兑资产:指企业在短期内可以转化为现金的各种短期债权和现金及存款。
经济效益:指经济生活中产出与投入的对比关系,或所得与所费的对比关系;企业的经济效益是指企业的生产经营成果与生
产经营过程中的活劳动消耗、物质消耗和资金占用的对比关系。
资本的时间价值:指投入使用的资本,随时间的推移而增加的资本价值。
5. 企业经济效益咨询的具体内容(此为财管的核心部分)P438
企业经济效益的分析和评价是企业财务管理咨询的核心内容,包括:
1)生产经营成果分析,2)生产经营消耗分析,3)生产经营资金占用分析
第十三章
1. 简述企业形象的内涵P457
企业形象是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。
包括三个要点:1)企业形象的好坏要通过社会公众的总体印象和评价加以表现2)企业形象一般是先通过其外在表现对公众产生影响
3)企业形象的好坏归根到底取决于企业内在素质水平的高低,内在素质高,外在表现才会好,给社会公众才会留下好印象。
2. 企业形象塑造的基本原则P463
1)立足长远,反对只顾眼前
2)立足真诚,反对虚情假意
3)立足公众,反对只顾企业
4)立足传播,反对自我封闭
5)立足全员公关,反对相互扯皮
3. 可供选择的企业形象战略方案(作选择题,去年已考)P468
1)企业产品形象战略方案,2)企业技术形象战略方案,3)企业职工形象战略方案,4)职工榜样战略方案,5)企业员工共同信念战略方案,6)企业凝聚力战略方案,7)企业环境形象战略方案,8)企业整体形象战略方案
4. 企业理念识别系统的构成P472
企业理念识别系统(CIS)包括:理念识别系统(MI),行为识别系统(BI),视觉识别系统(BI)
5. 分析理念识别系统设计咨询涉及的方法。
1)企业理念定位分析法
2)企业事业领域变更,企业理念的界定分析法
3)企业理念的竞争分析法
4)企业理念变革分析法
5)企业理念建筑分析法
6. 企业物质环境设计咨询的内容P491
1)厂房设计分析;2)办公室设计分析;3)产品造型设计分析;4)产品包装设计分析
重点章,三章战略,六章生产,十一章市场,十二章财务
这四章的基本概念:什么是战略管理,什么是战略管理咨询等类似的概念一定要会!
这四章的每个特点和作用要掌握。
说明要看细节的可出选择题
《企业管理咨询》课程简答题
1、企业管理咨询的产生:咨询客体的需要;咨询主体的产生;咨询手段的完善。
2、企业管理咨询的发展:主体、客体、内容、层次、时限。
3我国企业管理咨询的发展:主体的变化、客体的增多、内容的增多、层次的提高。
4、管理咨询的性质:服务性、知识性、智能性的行业。从中把握:管理咨询是一种服务性的活动、咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业建立在自愿的基础上、咨询的主体或承担者有丰富的管理知识与
经验的管理咨询专业人员组成、管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质增强企
业的环境适应能力、管理咨询的方式必须与目的相适应。
5、企业管理咨询的特点:科学创造独立的艺术、系统合作艰苦和机动性。
6、为完成管理咨询的任务应做好以下工作:搞清客户行业的特点、了解客户行业的特点、判明咨询课题的性质、正确选择咨询工作的方式。
7、管理咨询的一般任务和具体任务:一般是:为实现企业管理咨询的目的从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和
特征,探索咨询主体分析和解决问题的方式与方法,在实践中正确判断企业的症结所在,并采取适宜的方式帮助企业解决问题。具体任务:一般传统的需求:提供信息(介绍引进新理论、方法)解决问题、通过咨询重新确定问题、建议(提出改善方案)帮助实施方案。现代咨询的要求:帮助企业形成协商参与的气氛、培训教育、改善组织的效率
8、咨询工作课题性质的判断:健身与治病问题、紧急与非紧急问题、现实与潜在问题、一般与战略问题、专业与综合问题、常规与非常规问题、纯技术问题与非纯技术问题
9、咨询工作方式的选择:引进介绍、诊断建议、教育培训、推进变革。
10、咨询工作的作风类型:封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、参与式的工作作风。
11咨询工作作风选择考虑的因素:客户的要求、咨询课题的性质、客户企业的内部人际关系、咨询顾问与客户领导的关系。
12、咨询的类型:按咨询的内容分:专题性咨询、综合性咨询;按参与管理咨询主体的不同分:企业外来人员咨询、企业内部人员咨询;按咨询的时限不同分:短期、中期、长期咨询;按咨询的对象分:对个别企业的咨询、对企业群的咨询。
13、咨询的基本程序:接洽阶段(初步接洽、研究恢复、深入商谈)、预备咨询阶段(预备调查、确定课题、签署协议)、正式咨询阶段(深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告)、方案实施阶段(指导实施、总结工作)。
14、咨询组织机构设计遵循的原则:服从公司的发展战略、适合公司的发展阶
段、保持高度的适应性、考虑人员的素质能力关系等问题。
15、咨询工作规范:指的是咨询人员的职业道德规范和比寻遵守的性为准则。具体包括:具有正确的政治观点、必须严格遵守国家的法律法令按党的方针办事、严守企业的机密、必须坚持公正的立场采取科学的态度从事工作、必须保持正派的作风、坚持以接受邱娥的利益为自己工作的出发点、谦虚谨慎平等待人
16、咨询人员的素质:政治思想和道德思想品质方面的素质(敏锐的政治洞察力、强烈的事业心、高度的责任感和负责精神、创新精神、作风正派)、智力素质(一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力、较高的智商)、技术能力、身体心理素质。
17、咨询人员的管理:招聘(标准、方式)、培训(原则因人实教突出重点注重实践能力、内容、方式)考核奖惩。
18、考核奖惩的内容:考核主要是对工作人员的工作数量、质量和绩效的考核包括:参与咨询的工作项目数、参与咨询的态度、举止仪表给客户留下的印象、集体合作的精神、诚实可靠的程度、在咨询工作中做出的业绩。
19、管理咨询客体的特点:作为咨询客体得企业是社会经济的承担者、既有欢迎咨询的愿望又有对咨询者医术的怀疑性、他是以人为主体的多种要素相互联系相互作
用的有机整体。
20、咨询客体的分类:按所有关系分(公有、私营、公私混合-股份、中外合资)、按企业的组织形式分(单厂、多厂、公司制、集团企业)按企业的经营规模:大中小、按照涉外经营成都划分:单纯国内经营企业和涉外企业、按企业的成长阶段分为由不成熟到成熟5个阶段(第一阶段容易产生领导和内部秩序危机-创造、第二阶段专制危机和战略危机-指导、第三阶段控制危机-授权、第四阶段丧失活力危机-综合协调、第五阶段-协作创新)
21、企业咨询课题的主要方向:从企业投入转换产出的结果中去发现系统运行
的症结即从人财物信息中寻找突破口、从要素流和各转换功能活动中寻找系统的症结、从系统的总体管理和局部专业管理中寻找
系统运行的病因、从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中寻找系统
运行的病因。
22、咨询主体与客体的基本关系:服务与接受服务的关系、变革的内因与外因的关系、主客体之间的经济关系工作关系人际关系。
23、各阶段主客体关系及处理的问题:接洽阶段:树立咨询形象(务实、耐心、积极、机灵)判断客户的诚意、衡量受理的条件;预备咨询阶段要研究客户企业的各种资料了解客户企业的全面情况明确经营管理
的关键问题和症结所在确定咨询课题并签
订咨询协议具体包做好事前准备、打开调查局面(释疑、安排、自律)明确问题的实质、确定咨询的课题(协商定题、确定介入方式、确定咨询费用)正式咨询阶段:围绕咨询课题深入调查研究(沟通、亲躬、审核)、拟定若干解决问题的方案(方案的形成、方案的评价、方案的确定)、提出咨询共组成果报告(报告准备、预备发表、正式发表、决策)、方案实施阶段:引导变革的欲望(引起注意、发生兴趣、产生愿望、采取行动)、排出实施的障碍(避免反复、防止倒退、抵制)、培训人员(培训目的、培训方式、培训内容)。
24企业战略管理的特点:高层性、目
的性、适应性、竞争性、风险性、整体性和综合性、科学性和民主性、长期性和全程性。企业战略管理咨询是管理咨询组织及咨询
人员根据客户企业的生存和发展的要求通
过对国内外环境的调查研究所掌握的各种
信息为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案,后修改战略方案提供对策建议或提供完整的战略方案。
25、战略管理的作用:有利于促进企业提高战略管理水平、有利于推动企业合理配置资源增强竞争优势、有利于推动企业进行改革,增加企业对环境的适应能力。
26、战略管理咨询的特点:鲜明的目的性、咨询信息的广泛性、设计改善方案的困难性、设计战略改善方案的创新性、咨询时间以及实施去的成果的困难性。
27、战略管理咨询的内容:战略问题的判断(问题的重要性、问题的关联性、问题的紧迫性)、咨询问题的分类(四类问题三个层次)关于企业使命和战略目标的咨询是企业最高层次的战略课题;关于企业总体经营战略的咨询是属于企业战略体系中高
层次的战略咨询课题;企业经营单位战略咨询对大中型的企业二级经营单位事业部、子公司分公司的战略咨询;企业职能战略咨询对企业有关专业职能部门的战略所进行的
咨询属于七月第三层次的咨询课题。
28、战略咨询的基本程序:分析企业战略管理的现状、判断企业战略管理方面的主要问题、确定战略管理咨询的课题、设计战略管理的改善方案并指导实施。
29、战略管理咨询的课题:
①企业使命与战略目标的咨询(关于企业使命的咨询:关于企业的性质、关于企业的成长方向、企业经营目的的咨询、企业经营哲学的咨询、企业经营方针的咨询、企业的社会责任咨询;战略目标的咨询:企业目标体系的咨询内容层次时间、战略目标水平的咨询、重点战略目标)
②企业总体经营战略咨询(企业经营态势战略咨询-企业根据经营现状和未来的产销变化趋势结合企业战略目标的要求面对企业的发展速度和产销水平所作出的总体谋划与方略有发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略;企业规模经营战略:小大中超大;企业经营事业战略:单一化经营、多样化、全领域经营战略;企业经营空间战略咨询:本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略)
③企业经营单位战略咨询(基本竞争战略:成本领先、差异化、重点化;投资战略:积极投资开发期、追加投资成长期、不投资或少投资成熟期、负投资衰退期)
④企业智能战略(市场战略:按实力与市场吸引了组合不同分成长型市场战略、维持型和退出型;按产品开发与市场的组合不同分:市场渗透型、市场开发型、市场创新型、混合型;按市场的方位不同分:全方位、单方为、多方位;按地理区域划分:本地市场、地区市场、区际市场、全国市场、国际区域市场、全球市场等;产品战略:按产品的寿命周期分:投入期有以新领先新产品完善新品形象、成长期有:生产扩大化、新品名牌战略;成熟期有:改进或改革、优质低价、产品差异化战略、衰退期有集中化、收益战略、减产或淘汰战略;按产品开发的新颖度分:全新型产品开发、换代型、改进型;按开发的范围水平分:地区级、国家级、国际级世界级;按开发方向分:产品功能化开发、规格化开发、精密对开发、节能开发、特色开发;按产品的结构优化内容分:产品服务方向、产品用途、产品技术结构、档次、材质结构优化、序列结构优化等方案)
30、企业战略咨询方法:外部环境分析法(一般环境影响分析法、行业概貌分析法)、企业内部条件分析法(企业的资源和能力分析法、战略管理能力分析法包括:领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析、领导班子的整体素质和能力结构分析、战略领导者的管理风格)。
31、企业总体经营战略咨询综合分析
法有:投资组合分析法、SWTO分析法
32、企业经营单位战略咨询方法:行业结构分析法5种力量、行业内战略集团分析法、行业寿命周期分析法
33、企业智能战略分析法:市场战略咨询的方法:市场细分法、市场结构分析法;产品战略咨询方法:产品寿命周期分析法、获利能力分析法。
34、企业战略设计的要求:要对企业使命战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择、要对企业需要解决的重大问题设计战略方案、咨询组织对设计的多种可行的战略方案应进行论证和分析概括每个方案的有缺点提出建议性选择。
35、企业战略调整的方法:微调的方法、局部调整的方法、全剧调整的方法
36、企业战略规划的方法:从空间体系撒谎能够加以落实的方法、从时间体系上加以落实的方法、从规划重心上加加以落实的方法。
37、企业管理组织的特征因素:关键职能、人员数量及结构、职业化程度、地区分布、分工形式、专业化程度、规范化程度(标准化)、制度化(正规化)管理层次和管理幅度、集权化程度
38、影响企业权变的因素:企业战略、企业环境、企业规模、人员素质、企业技术、企业生命周期所处的阶段。
39、企业管理咨询的特点:全局性、系统性、策略性
40、企业管理组织咨询的作用:对观测实施企业战略的保障作用、对各个层次部门各岗位都能高质量高效率的完成大量日常业务活动具有组织保障作用。
41、企业管理组织咨询的内容:组织结构(职能结构、层次结构、部门结构、职权结构)和组织运行两个方面。
42、企业管理组织咨询的课题:企业职能结构的咨询、企业纵向组织结构的咨询、企业横向组织结构的咨询、企业管理规范的咨询。
43、企业的管理归法包括:管理制度和企业标准两个方面。其中管理制度包括基本管理制度(领导经济民主)、专业管理制度和责任制度(部门和岗位责任制度)。企业标准包括:技术标准(生产技术标准、规程、定额标准)和管理标准(管理业务标准、工作标准、方法标准、岗位定员标准等)。
44、企业管理组织变革的因素:企业经营环境改变、企业本身成长的需要、企业内部条件的变化。
45、企业管理咨询的基本原则:任务目标原则、精干高效原则、分工协作原则、指挥统一、有效幅度原则、集分权原则、稳定与适应结合原则、执行与监督分设原则。
46职能分析的方法:基本职能设计和调整的方法、关键职能设计和调整的方法。
47、基本职能设计和调整的方法有:按行业特点进行设计和调整是否有必要增加细化简化和强化某些职能。按企业技术特点进行设计和调整:技术水平的提高将引起基本职能的增加和细化、技术实力的强弱将对某些基本职能提出不同的要求(强化经营决策职能、健全并强化人力资源开发职能、由于技术力量的薄弱技术开发的重点内容是技术引进和技术协作吸收和消化先进技术)按外部环境的特点进行设计和调整:分析企业俄在外部环境作用下是否应该增加有关加强对外联系的基本职能、分析各项基本职能应充实那些业务活动内容,才能加强企业与外部环境各影响之间的联系和谐调。按其他影响因素进行设计与调整:企业规模的影响,企业组织形式的影响。
48、关键职能设计和调整的方法:为了到达企业目标哪些职能必须得到出色的履行?什么职能履行的不佳,会使企业遭受严重的损失甚至生存。企业的经营宗旨是什么?关键职能有:以质量管理为关键职能的组织结构(家电企业)、以技术开发为关键职能的结构(电子计算机精密仪器)、以市场营销为关键职能的组织结构(日用消费品)、以生产管理为关键职能的结构(短线产品煤炭电力石油等)。
49、影响集权与分权的因素:产品的结构及生产技术特点、环境条件及经营战略、组织规模与组织形式、企业管理水平和干部条件等。
50、企业的管理模式有:集权的职能
结构U型(Unity Form)称直线-职能结构。特点是:企业的二级机构按不同的职能实行专业分工如生产销售开发等职能来划分部门和设置机构、实行直线-参谋制、企业的管理权高度集中、整个企业统负盈亏。这种结构主要适用于中小企业,产品单一技术发展缓慢外部环境变换稳定!分权的事业部制结构(Multidivisional Form)称为联邦分权制特点是:企业的二级机构是按所经营的事业包括按产品地区顾客等来划分形成专业化的经营单位即事业部、实行分权化管理统一政策分散经营的原则处理各个公司同事业部之间的关系、事业部是一个利润中心公司总部是投资中心事业部所属的工厂是成本中心。子公司制分权型(Holding Company Form)母公司与子公司不是行政上的隶属关系而是资产上的连接关系、子公司与事业部不同在法律上具有法人地位的独立企业。这种结构适合跨行业的多种经营的大型集团公司。51、部分化方式的类型:按职能划分部门、按地区划分部门、按产品划分部门、按顾客划分部门、按销售渠道划分部门、按项目划分部门、按项目与职能划分部门相结合。
52业务活动分析的方法:贡献分析法①提供成果的活动如:直接提供收益的活动开发、与销售有关的活动财务活动;为成果做出贡献的活动:人员训练、物资供应、日常技术工作等;信息活动②支援性活动如咨询教育法律顾问专利部门的活动等。③后勤服务活动称为保健和与厂务有关的活动④高层管理活动。关系分析法:工作负荷分析法53绘制管理业务流程度的程序与方法:选择绘图对象、调查了解取诶能够工作步骤、加入信息资料的输入和输出、明确负责的岗位或部门、反复核实和修正草图、附上有关的要求和说明绘出正式的业务流程图。
54、流程图的改进程序:找出所要改善的目标议题、现状分析和调查研究,确定流程问题、设计改进方案绘制改进的流程图、实施改进方案。
55、流程图改进的方法:ECRSAI法指的是取消(Eliminate)合并(Combine)调序(Rearrange)简化(Simplify)自动化(Automate)一体化(Integrate)
56、企业组织变革的方式:改良式变革、爆破式变革、计划式变革(专家诊断、全面规划、职工参加)
57、科技管理的重要性:企业的科学技术管理简称科技管理是指对技术进步产品开发和工程技术活动的组和管理工作的总称。他包括科学研究的管理和技术开发的管理。其重要性体现在:加强科技管理设计科学技术自身发展的需要、是保证科学技术充分发挥作用的必然要求、是保证企业正常秩序的必要条件、是减轻与消除科技发展带来的一些不良后果的重要手段。
58科技管理的任务:推动科技与技术的开发顺利进行促进企业技术进步、合理组织企业的日常技术工作,保证生产的正常进行。
59、科技管理咨询的特点:较强的专业性、科学的前瞻性。
60、科技管理咨询的作用:对企业技术进步起指导作用、对企业俄管理变革起推动作用、度企业竞争力起强化作用。
61、科技管理咨询的内容:发展型创新性科技管理咨询是以推动技术进步扩大企业科技储备为目标以科技战略为重点围绕客户企业的科学研究、技术开发、技术改造的等内容开展的科技管理咨询、巩固型稳定性科技管理咨询:以提高产品质量降低产品成本为目标为生产顺利进行提供技术条件与博阿正为重点的内容的咨询,具体围绕企业生产过程中的日常技术管理所开展的科技管理咨询。
62、科技管理咨询的课题:企业科技战略咨询、企业科技开发管理咨询、企业产品开发管理咨询、企业日常技术管理咨询。
63、科技战略是指:企业为实现其总体经营战略,围绕企业发展的目标从科学技术角度,通过科技开发技术引进技术改进等活动,推动企业技术进步产品升级、效益提高、所作出的长远性的谋划与方略。这一战略具有:超前性、创新性、风险性。
64、可供企业选择的科技战略:按企业的技术类型分有6种战略(劳、技、知、)、按技术进步的目标不同分4种(地区、国家)、按技术在竞争中的地位不同分4种(领先、
配角)、按技术进步的方式不同分3种(独立开发、技术引进、技术改造)
65、企业科技开发管理咨询包括:企业科研管理咨询和企业技术开发咨询。科研管理咨询应做好以下工作:①科研课题的选择是否恰当;②科研条件的分析(是否有一支比较庞大的科研队伍即具有一定数量和质量结构合理的科技人员群体;科研经费是否充足1.5%;科研所需的技术装备是否齐备和完善测试设备、工艺设备、一般设备等;科研场所是否具有一定的规模;科技信息的掌握情况分析。);③科研组织管理分析(科研组织形式是否合理按课题分组形成松散的组织还是按专业分工形成较为固定的组织;科研管理是否符合科研劳动的特点探索性、创造性、继承性、连续性、智能性)④科研成果管理分析(是否组织由有关专家组成的学术委员会对申报的科技成成果进行公正客观的评议和鉴定;科研成果是否得到及时的推广和应用、科技成果的奖励工作是否重视)
66、技术开发管理咨询:技术开发对象的选择和分析、技术开发的途径分析、技术结构调整和优化的分析、企业技术寿命周期分析。
67、技术开发的对象分析主要分析:产品的开发、生产工艺开发、设备与工具的开发、能源和原材料的开发、改善生产环境和技术开发等
68、技术结构是不同类型技术之间质的组合和量的比例关系,企业技术结构优化的内容有:①技术的要素结构既要素内部之间质的差别和量的比例关系如物资形态和智能形态技术之间的关系、②技术的层次结构即先进技术中间技术和初级技术之间的比例关系③技术的相关结构即主体技术与共有技术相关技术之间的关系④技术的序列结构即产品的设计技术测试技术工艺技术检验技术操作技术保养和维修技术等之间的关系。
69、产品的技术开发管理的内容有:整顿和改革老产品的分析、对老产品改造措施分析、老产品改革的组织工作分析。
70、新产品开发管理分析:新产品开发方向分析、新产开发方式分析(自行研发、联合开发)、新产品开发设计管理分析、新产品开发过程分析(8个步骤:市场调查、征集构思、筛选构思、领导决策、新产品设计、新产品试制、新产品试验和评价鉴定、新产品市场开发)
71、企业日常技术管理咨询内容有:工艺管理分析、环境管理分析、
72、工艺管理分析主要分析:是否开展了产品设计的工艺性分析和审查、是否编制了工艺方案并进行经济评价、工艺技术文件的编制分析、工艺设备的设计分析、日常工艺管理分析。
73、环境管理分析主要分析:是否高度重视环境保护工作,是否有保护环境的指导思想、是否建立了相对独立的机构来专门负责环境管理工作并制定了相应的组织职能、是否制定和采取了切实可行的强有力的环境管理措施、是否开展了环境监测工作、环境管理是否建立了有关的评价考核指标。
74、企业科技战略咨询的方法:科技发展趋势预测法(因果性原理、相关性原理、连续性原理)因素分析法、定量分析法。
75、企业技术开发管理咨询的方法:因素分析法、技术结构分析法
76产品开发管理咨询的方法:产品寿命周期分析法(设想、设计、试制、投入期、成长期、成熟期、衰退期)、产品工艺分析法
77、日常技术管理咨询的方法:环境管理指标分析法和对比分析法。其中环境管理指标有:经济性指标(环保投资占企业总产自的百分比、处理单位产品污染的净费用)、资源利用指标(工业水循环指标、能源利用率指标、固体废物利用率指标、放散可燃气体利用率指标、可资利用的余热利用率指标)、管理控制指标(主要污染物数量控制指标如浓度指标、总量指标;主要污染物排放的质量指标如排放合格率;主要污染物的处理率;环保设施管理指标如开工运转率、工艺操作指标平稳率;文明生产指标如泄漏率、绿化率)。
小企业管理期末复习章节知识点 小企业管理课程期末终结性考试包括纸质考试和网络考试两种形式。各分部可以根据需要任选其中一种形式。 纸质终结性考试题型及分值:单选10分、多选10分、判断10分、配伍10分、简述30分和案例分析题30分 网络终结性考试题型及分值:单选10分、多选30分、判断20分、简述题20和案例分析题20分 各章重点内容如下 第一章小企业管理概述 1.小企业经营的个人价值 2.小企业经营的社会价值 3.小企业的含义及特点 4.小企业的界定标准 第二章小企业创业者与创业资源 1.创业者的素质要求 2.创业团队的组建 3.影响创业团队组建的因素 第三章小企业创业机会与设计 1.小企业创业的宏观环境 2.行业环境分析 3.小企业创业计划的使用者、编写者 4.小企业创业计划的编制要求 第四章小企业融资 1.小企业融资的特点 2.小企业融资的原则 3.权益融资与负债融资的分析比较 第五章小企业组织模式 1.创建新企业的优势与劣势及其必备条件 2.创业企业的法律形式 3.特许经营模式的概念及优缺点
4.特许经营项目的选择策略 5.家族企业的优势与劣势。 6.家族企业及其管理特征 第六章小企业竞争战略 1.低成本战略的类型 2.小企业低成本战略的适用条件 3.差异化战略的类型 4.小企业差异化战略的适用条件 5.集中化战略的类型 6.小企业集中化战略的适用条件 第七章小企业运营管理 1.小企业运营管理的特征 2.小企业实施精益生产的意义 3.小企业的质量控制 第八章小企业市场营销 1.小企业市场细分策略 2.目标市场定位及产品定位 3.影响消费者购买行为的因素 4.小企业产品的五层次理论 5.小企业的定价策略 第九章小企业财务管理 1.三大财务报表:资产负债表、利润表、现金流量表 2.小企业财务的风险及应对策略 3.小企业财务报表分析的内容 4.小企业财务风险及防范策略 第十章小企业人力资源管理 1.小企业人员招聘的优势与劣势 2.小企业人员选聘原则 3.小企业人员考核与薪酬设计方法
《管理咨询》复习题 库
《管理咨询》课程期末复习题库 (2014年3月) 一、单选题 1 “成员只能接受自己有能力执行的客户工作”,体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则:() A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则 2 “无人才劝诱行为”,体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则:() A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则 3 “成员必须在事先征得客户同意或其他协议存在的情况下才能转包相应的咨询工作,并且仍然对相应咨询工作承担责任”,体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则:() A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则 4 “成员必须确保客户能够完全了解项目的进展信息”,体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则:() A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则 5 “成员必须严格保守有关客户的各种事件的信息,不能泄露任何在咨询项目中所获得的专有信息”,体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则:()
A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则 6 “成员应该确保成员向客户提供的知识和技能能够跟得上时代”,体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则:() A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 客观性原则 D. 对管理咨询职业和学会负责原则 7 “成员应该尊重职业责任和义务以及同自己共事的人的资格水平”,体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则:() A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 客观性原则 D. 对管理咨询职业和学会负责原则 8 “成员必须每年向学会做出确认,肯定自己会遵守学会的职业行为规范”,体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则:() A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 客观性原则 D. 对管理咨询职业和学会负责原则 9 “成员将同客户就咨询服务的协议和费用进行谈判的方式必须得到学会的认可,并被认为是符合职业道德标准的,并具有专业水平”,体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则:() A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 客观性原则 D. 对管理咨询职业和学会负责原则 10 “成员不能有意向学会提供虚假、不正确、误导性或不完全信息”,体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则:()
企业管理咨询考试案例分析试题 A公司是一家刚成立不久的生物科技公司,凭借拥有的核心基因技术和强大的研发能力获得了多方的投资,并且成为了省重点扶植的高新技术企业。 但是由于公司刚刚成立,高层管理人员基本都是技术出身,即不懂管理也没有管理经验,因此在公司的发展问题上,以总经理为首的高级管理层普遍感觉空有远景却难以通过具体的规章制度落到实处,而且公司本身股东关系复杂,需要加快公司发展速度以平衡各方的利益,但是由于基因技术商品化的转化时间很长,在基因技术临床试验成功之前需要寻找合适的投资经营机会,在为技术研发提供现金流支持的同时又不能干扰主业的发展:另外,公司必须考虑在加入WTO后,国外同类药物加速进入中国市场带来的竞争压力,并采取相应的对策。以上种种问题使公司着手聘请咨询顾问帮助公司进行战略的分析与制定,使公司尽快走上正轨。 在咨询顾问的帮助下,公司领导层通过分析达成了以下共识:(1)公司的核心能力在于:其基因技术和研发能力,因此公司参与的业务都必须紧紧围绕着基因技术进行;(2)公司的主营产品针对的是基因药物市场,目前基因药物的市场的规模并不是很大,但发展前景看好,市场上竞争的企业较少,但是技术争夺激烈,而且由于总体生产规模不大,产品的价格偏高,主要的消费者集中在高收入患者和部分重病患者;(3)由于药品的特殊性质,医院和医生对产品市场的影响较大,市场相对较为集中,而且由于基因技术本身就是较高的行业进入门槛,由于国家政策等原因,因外的基因药物进口受到一定的限制,价格上也过高,而国内尽管已经有不少的企业进入基因药品市场,但在真正具有技术实力的公司并不多,竞争并不激烈,特别是在细分市场上更是如此;(4)除了—些设备和特殊的药剂以外,基囚药品行业的其他生产资料的供应商都较为分散而且他们之间的竞争也相对药品企业来说更激烈,另外,在替代品问题上,由于专业性的特点,药品消费者本身对替代品的选择主动权不大,但是可能的替代品在价格上更有优势;(5)患者对药物的选择基本处于被动地位,而且消费群很零散,所以渠道就显得格外重要。 除此以外,咨询顾问也同时指出,尽管公司的管理层缺乏管理经验,但公司的人员整体素质较高,凝聚力强,重视内部沟通,对管理的重要性也有清醒的队识,因此公司在管理上也能具备定的竞争优势。 问题: (1)利用五种竞争力分析模型对基因药物行业的市场竞争状况进行分析; (2)利用SWOT分析模型对A公司的内外部因素进行分析,并指出应采用何种战略选择。 答案: (1)对基因药品行业的竞争特点和状况按照五种竞争力分析模型进行归纳: ①行业新进入者的威胁:基因技术和需要大规模的研发投资是进入本行业的主要门槛,而国家政策对医药行业的限制相对也较多。 ②现有竞争对手之间的竞争:由于专业技术和政府政策限制,行业的竞争对手有限,集中度较低,竞争并不太激烈。 ③替代品的威胁:由于专业性的特点,药品消费者本身对替代品的选择主动权不大,但是可能的替代品在价格上更有优势。 ④供货商的讨价还价能力:本行业的供应商较为分散,供应商间的竞争也较为激烈。来源:考试大 ⑤客户讨价还价的能力:消费者由于缺乏信息选择权有限,而且集中程度很低。 (2)归纳公司的内外部因素 内部条件优势(S)
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3 页.满分100 分,考试时间 150 分钟。 考生答题注意事项: 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效,试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.必须注明大、小题号.使用 0.5 毫米黑色字迹签字笔作答。3.合理安排答题空间。超出答题区域无效。 一、简答题 (本大题共5 小题,每小题6分,共30分) 1.管理咨询系统可分为哪些类型(层次)? 答:基础咨询、功能咨询、产业咨询 咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题? 答:客户参与、寻求共识、企业文化 欧洲咨询产业的发展特点如何? 答:规模巨大、行业规范、人才竞争 管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些? 答:初步接洽;研究回复;深入商谈 中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些? 答:(1)人才退出机制; (2)领导人的培养; (3)家族成员之间的矛盾; (4)家族成员与员工的矛盾。 二、分析题 (本大题共4 小题,每小题 10分,共40分) 6.试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。 答:正常现象:不打退堂鼓;现金不足;辛勤工作;缺乏管理深度、制度与授权;允许犯错。 管理重点:必须集中焦点去突破一个市场;企业要讲求行动力,要聘用吃苦耐劳的人;要以周为单位来控制现金流,并且要连续16周控制现金的流量;要多方
面争取支持的力量。 7.试分析帕累托原理及其应用原则。 答:帕累托原则又称为帕累托定律。这里的。帕累托。这个原则的大意是:在任何特定的群体中,重要的因素通常只占少数,而不重要的因素则占多数,因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化,已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”。或叫“2-8原则”,即80%的价值是来自20%的因素,其余的20%的价值则来自80%的因素。 试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。 答:答:同:都基于群体决策。 异:(1)它的分析是建立在小组讨论的基础上,而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的; (2)它的分析过称具有更大的结构性,同时也是按照小组会议的形式来进行的;而德尔菲模型下,进行分析诊断的是咨询师本人。 9.试分析目标管理的过程及其优点。 答:①过程:组织总目标的设定-组织总目标的分解-目标完成检查和业绩考评。 ②优点:它能够激励经理和员工就目标完成情况进行面对面的沟通,以确认员工在多大程度上完成了目标。而沟通在绩效评估中是至关重要的一环。 三、综合题 (分析以下案例。本大题共小题,每小题15分,共30分) 10.案例一: 诺基亚这个来自北欧的纳维亚半岛的手机品牌,自1996 年,它曾经占据市场份额第一,更一度凭借超过40%的市场份额笑傲全球,成为手机行业的领军品牌。然而在美国,诺基亚手机在过去几年中已经不再流行。2002 月,诺基亚在美国的市场份额高达35%。但到2009 月,它在美国的市场份额只有7%。 2007 年,苹果公司推出的iPhone,三星手机将GoogleAndroid 智能手机推向市场,面对双重夹击的诺基亚连续l4 年的全球手机销量第一的地位在201 年第二季被苹果及三星双双超越。尽管如此,诺基亚公司的高管完全忽视了它们,他们没有预见到美国消费者对新型触屏技术的追捧,并认为苹果手机和三星手机“由予其工程技术而显得稀松寻常。”面对CDMA 码分多址技术占领美国本土一半市场的情况下,诺基亚公司仍旧坚持使用GSM 传统通讯技术。
三、配伍题 1、小企业经营的经济价值:小企业是国民经济的重要组成部分,它促进市场竞争和市场经济的基本力量,这旨保持经济增长及稳定的重要来源。 2、小企业经营的社会价值:小企业是增加就业的主要渠道,是培育企业家的摇篮,是引发技术创新的动力。 3、价值链法:一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式,反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。 4、SWOT分析法:一种企业内部分析方法,既根据企业自身的既定内在条件进行分析,找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。因此,又称为态势分析法。 5、创业资源:是指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产,包括有形与无形的资产。人们可以通过对不同资源的整合和利用,使其发挥最大的效益。 6、个人独资企业:也称个人业主制(单一业主制)企业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。 7、合伙企业:由两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。 8、特许经营:特许经营人将自已所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付相应的费用。 9、家族企业:在企业的发展过程中,由一个家族控制该公司的部分股权,拥有公司的所有权并且参与管理。 10、低成本战略:企业通过在内部加强成本控制,在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低限度,成为产业中的成本领先者的战略。 11、差异化战略:小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略 12、集中化战略:小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上,把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上,为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务,以建立企业的竞争优势及市场地位。 13、运营管理:对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。 14、准时制生产:一种零库存的生产方式,它以降低成本、有效利用资源为准则,在需要的时间及时生产出所需要的产品,使生产过程尽可能短。 15、精益生产:它是从准时制生产发展而来的,是以市场需求为依据,杜绝一切浪费,追求零库存、零缺陷,全员参与持续改进的生产方式。 16、质量管理:企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动,以达到提高质量产的目的。 17、供应链管理:对从采购原材料、制成半成品和最终产品,再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程,进行战略性的协调,对供应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制,整合生产的供应和需求管理。 18、小企业市场营销:小企业选择目标市场,并通过创造性的行为,提供、出售同别人自由交换的产品和价值,以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客,并从中获得自身的利益的一种社会管理过程。 19、小企业市场细分:小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲的消费者群体,从而选择适合自已的产品的目标市场的方法。 20、目标市场:小企业在市场细分的基础上,确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。 21、资产负债表:用来总括发反映会计主体(如企业)在一定日期财务状况的财务报表。 22、利润表:用来反映企业在某一特定期间内的利润(或亏损)总额。 23、现金流量表:以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。 24、人力资源:一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。 25、人力资源管理:企业在人本思想指导下,通过工作分析、人力资源规划、员工损招聘选拨、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展目标的一种管理行为。 26、小企业劳动关系:小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利与义务关系。 27、风险管理:企业面对风险时采用科学有效的方法,以使用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。 28、企业社会责任:企业在创造利润,对股东利益负责的同时,还要承担的对员工、消费者、社会、环境等其他利益相关者的责任。
咨询管理公司工作总结 咨询管理公司工作总结 笃行咨询管理公司顾问组在XXX生产部的咨询管理工作经历了三个多月,在这一期间,得到了XXX总经理及各级领导、全体员工的大力支持,做了一些我们做的工作。今天对我们在XXX生产部的咨询工作简略的总结,希望得到总经理及全体员工的指导和帮助,便于我们今后更好的为企业服务、为员工服务、为社会服务。 一、落实改善生产部工作方案,初见成果《改善生产部工作方案》中15项以进入操作的有13项占86%) 1、团队建设(文件管理)两项(1)、解决集中办公,实现统一管理、统一调配(2)、改善办公条件解决部分办公设施用品(3)、建立完善生产部办公文件资料的整理 2、仓库大盘点底、(摸清家底)(两项)(1)、摸清家底(产品、材料、物品、呆料、积压(2)、明确仓库近期改善方向、项目、措施、时间(3)、进行大盘点的总结、整治、(有改善方案)处理:(查明原因以作出处理); 3、产品质量(1)、制定了《开展60天全员质量活动方案》,(因故暂没有推行)(2)、多次与负责质量责任人进行沟通交流并结合现场进行指导(3)、对质量管理编制、人员配置、选用进行研讨、对兼顾质量主管一职的赵列顺反复作思想工
作;(4)、支持生产部与销售部进行改善货期、质量的研讨并确定改善解决对策; 4、设备管理(1)、设备管理制度主要完善《设备维修申报》制定(2)、建立设备专人负责制,反复做好责任人X师傅思想工作,解决过去一直遗留下来的心结问题,调整好心态,提高工作积极性(3)、支持提升专职人员X师傅的责任层次(提升为工程师)启发引导勇于挑重担,接受新的挑战。 5、生产用工模式(1)、保障员工的精神状态与体能状态适合目前的工作负荷,改善劳动强度,支持没有两天员工休息制的落实,并确保两个星期天晚上不按排加班,保证员工一定的休息时间;(2)、对加工部的主管XXX、组长XXX、进行考核评估,支持对其提拔使用,对岗位、工资进行调整,对职务重新定位。 (3)、对加工部的部分家族成员进行交流沟通,做好思想工作、要求以身作则,做好工作。 6、生产能力的提升对注朔部计件进行反复研讨、调整生产模式,最终完成对注朔部实施计件工作方案,目前进入试行调研阶段。 7、技术干的培养(1)、注朔部对两名新的模具技术员进行培训;(2)、对管理人员进行岗位职责学习培训;(3)、对部分管理人员进行岗位职责考核; 8、碎料工作(1)、抓紧修好完善碎料机,使之处于良好壮态(2)、对碎料工作作出特别的安排,管理人员现场的指导与
企业管理咨询复习 重点复习的具体知识内容: P5 企业管理咨询的性质; 企业管理咨询是一种智能型活动;管理咨询公司是一种智能型企业;管理咨询业师一种服务性、知识性、智能型的行业。 P6 企业管理咨询的特点;科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性机动性 P21 企业管理咨询的类型; (一)按咨询的不同内容划分: 专题性咨询、综合性咨询。 (二)按参与管理咨询主体的不同内容划分: 企业外来人员咨询;企业内部人员咨询(自我咨询) (三)按咨询的时限不同内容划分: 短期咨询、中期咨询、长期咨询 (四)按咨询对象不同内容划分: 对个别企业的咨询、对企业群的咨询。 P22 企业管理咨询的基本程序; 接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。 P44 管理咨询过程中各阶段的主客体关系; 服务者与接受服务者的关系;变革的外因与内因的关系;主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。 P57 企业战略管理咨询的地位和作用; 有利于促进客户企业提高战略管理水平,有利于推动企业合理配置资源,增强企业的竞争优势,有利于推动客户企业进行改革,增加企业对环境的适应能力。 P72 企业经营单位的战略咨询; 是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略即子公司、分公司或事业部等第二经营层次得战略。 基本竞争战略:指同一行业或同一产业内,同类产品生产厂家,为谋取自身竞争优势获得有力的竞争地位所做出的长远性的谋划与方略。经营单位的投资战略:是指根据企业生产经营的产品所处寿命周期阶段不同,分别采取不同的投资规模所做出的长远性的谋划与方略。 P121 集权与分权设计的方法; 产品单一,更新换代速度慢,生产过程连续性强、量大客观要求集中经营、统一管理企业高层应集权多些。跨行业多种经营、产品技术差别大、市场和销售渠道不相同就可加大分权程度。外部环境复杂多变分权为好,环境简单稳定的企业可提高集权程度。企业规模大经营管理复杂适合分权企业各级干部素质好,经验和能力强分权程度可加大。 P 151 科技管理咨询的特点; 较强的专业性,(对其专业科技的发展趋势有研究预测和独立的见解)科学的前瞻性 技术结构:是指不同类型技术之间质的组合喝凉的比例关系。技术结构其具体内容表现:技术的要素结构,技术的层次结构,技术的相关结构,技术的序列结构 P189 生产战略的咨询; 对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略。 生产战略方案:成本领先的生产战略方案,差异化或特色化的生产战略方案,重点化生产战略方案 P240 质量管理咨询的内容; 产品质量咨询就是采用各种方法检查评价产品质量的好坏,指出问题,明确改进方向的活动。P242 产品质量战略的定义; 是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性、达到顾客所要求的质量水平、满足其需要,所做的长远性谋划和方略。
名词解释 管理突破:指通过解决组织的慢性问题,增强组织素质的有组织的活动过程。 全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 人才生命周期:人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 霍桑实验:20世纪20年代至30年代间,美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 决策:是为达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 强化:指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强,减弱或消失某种行为的过程。 零期预算:在每个预算年度开始时,将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德:指规定行为是非的惯例或原则。 战略:是为了回答使命和目标而对发展方向,行为方针,以及资源配置等提出的总体规划。 直线职权:指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策,发布命令等的权力,也就是通常所说的指挥权。 目标管理:是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 沟通:指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任:指组织在遵守,维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。 系统:指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,。 控制工作:指管理者通过事先确定的标准,或根据组织内外环境的变化和组织的发展,重新拟订标准,对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 预算:就是用数字编制未来某一个时期的计划,也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 简答题
第一章 1、中国的企业管理咨询存在的问题有哪些? A、我国的咨询仍处于发展的初级阶段 B、参业人员的素质参差不齐 C、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准 D、社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。 E、虽然我国咨询发展较快,但到目前为止还没有一套完整的产业政策。 2、企业管理咨询与诊断:(n) 是由具有丰富经营理论知识和实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析,找出企业管理中的存在的问题及产生的原因,有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程。从以上定义可知:企业管理咨询与诊断是管理咨询专家与企业有关人员共同参与的活动;是“一把钥匙开一把锁”的过程;不是一般的服务,而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。它也不是中介机构的服务,而只有甲方与已方,没有起中介作用的第三方。 3、企业管理咨询与诊断的特点: 科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、建议性 第二章 1、业务洽谈阶段中预备调查中的注意事项有哪些? A、咨询人员应具备较为全面的知识。 B、咨询人员要验证客户对本企业的认识。 C、咨询人员要基于事实做出判断。 D、应妥善保存预备调查的资料。 2、拟定项目建议书的主要作用是: A、向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。 B、向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。 C、使客户相信本咨询公司有理由,也有能力完成任务。 3、项目建议书的主要内容: A、项目的背景和目的 B、客户面临的问题 C、解决客户问题的技术思路和方法 D、项目内容和成果描述 E、项目时间进程和初步计划 F、项目小组活动方式和参与成员 G、咨询公司简介 4、项目建议书编写的要求: A、深度合适
小企业管理复习 一、选择 1不可用作小企业界定标准的是(生产产品的类型) 2不完全市场指的是(寡头市场、垄断竞争市场) 3根据产业分工理论,适合小企业发展的行业 (服务性产业、手工制品业、原料来源分散的行业 ) 4属于创新活动的是(生产新产品、使用新技术、开辟新市场、采用新的组织形式) 5交易费用包括(谈判成本、界定和控制产权成本、监督管理成本、信息成本) 6按照管理职能划分,小企业管理分工内容包括(计划、组织、领导、控制) 7属于风险特征的是(盈利性) 8企业划分创业机会的第一部是(市场调研) 9属于创业风险来源的是(管理风险 市场风险技术风险资本风险) 10 一个创业者应具有(创新能力 专业知识知识背景心里承受能力) 11企业营业执照的办法部门是(工商行政管理部门) 12小张有一项新技术专利权,他适合采用(创建一家新企业)形式创业 13创业者打算购买一家显存企业之前必须全面审查包括(财务状况,市场状况以及出售原因) 14对现存企业进行评估,决定价格因素是(企业收益的未来趋势) 15选择特许经营模式进行创业优势之一是(以上所的都对) 16家族企业最显著的特征是(家庭与企业的长远目标和利益的一直性) 17创业团队可分为(群体性创业团队 有核心主导的创业团队) 18小企业法定组织形式有(合伙企业 公司制企业 个人独资企业) 19处置人对企业债务承担有限责任是(公司制企业) 20法律规定公司制企业的法人治理结构中包括(董事会 股东大会监事会外部董事) 21在我国,合伙人的形式有(有限合伙人 匿名合伙人 普通合伙人) 22不属于特许方为被特许方提供资源是(启动资金 0 23战略联盟各种形式中双方彼此间参与程度最低的是(许可证协议) 24虚拟企业的运作模式是(虚拟生产 人员虚拟 职能虚拟策略联盟) 25属于商业计划与项目可行性报告共同包括是(技术分析) 26商业计划的使用者不包括(政府管理机构) 27投资者的退出机制有(立即销售 兼并) 28向投资人出具关于本商业就啊的保密须知或守秘协议的内容包含在(扉页)中 29小企业的竞争优势是一种(比较优势) 30小企业分析宏观环境的方法是(PETS 法) 34属于“创业家型”经营者有(独立性经营者) 35小企业的经营理念已经确定是(不断发展变化)的 36小企业经营者划分为(技术专家型 鼓动家型 37与大企业相比,小企业特点(自主性 灵活性 38小企业经营方式(利基经营 差异化经营) 39对小企业行业选择进行分析代表人物(施太来 40我国资产负债表的格式是(报告式 账户式) 41不属于小企业常用财务报表的是(资产减值准备明细表) 42不是利润表组成要素(资产) 43小企业要预测新办一家企业资产需求通常采用(销售百分比法 理性推测企业家的自觉) 44资产负债表三要素(资产 负债所有者权益) 45现金流量表是以现金为基础编制的,现金指(库存现金 银行存款 其他货币资金 现金等价物) 46影响小企业获利水平的因素(经营费用 主营业务收入) 47小企业的内部财务分析包括(小企业获利能力分析 短期偿债能力分析 资产管理能力分析 长期偿债能力分析) 48衡量小企业短期偿债能力的比率 (流动比率 速动比率) 49反应小企业流动资产管理能力的指标(应收账款周转天数 应收账款周转率 存货周转天数 存货周转率) 50小企业经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑因素 (企业潜在获利能力 筹资的风险 表决控制权 的问题) 51小企业可以获得的商业信用常见的(应付账款 商业票据 预收帐款) 52对消费者购买行为的影响最广泛和最潜移默化因素(文化) 31小企业的外部环境可以划分(宏观环境 32小企业的宏观环境包括(政治法律环境 33属于小企业常用的方法(法律手段 中关环境微观环境) 经济环境技术环境社会文化环境) 人本 管理与人力资源开发 加强外部合作 多利基市场营销0 战略家型) 冒险性集团性) 莫斯太田一郎)
服务特点 模式:十年中国之路,通用咨询为各行业的数十家大型企业提供了优质的管理咨询服务。凭借丰富的咨询经验和对行业特点的洞悉,通用咨询总结提炼出适用于中国企业的整套组织管理模式,充分体现国际标准的管理咨询服务的本土化。 协同效应:通用咨询与客户共同分析管理瓶颈、制定并实施系统方案。在此过程中,我们将进行阶段性总结、阶段性汇报、阶段性培训和阶段性实施,确保客户准确了解项目进度。 客户定制:通用咨询提供给客户的不是千篇一律的管理模式,而是根据前期的企业调研、结合企业现状与行业特点发展出的定制化系统解决方案。 标本兼治:在提供定制化方案的同时,通用咨询还对客户的各级管理者进行专业培训,使其掌握先进的管理改进方法。当企业在未来发展中遇到问题时,他们能像咨询顾问一样分析和解决问题。 风险共担:通用咨询的客户均在项目实施当年就几倍甚至十几倍地收回咨询费用。显著的直接经济效益是我们对客户的承诺。为与客户共担风险,通用咨询的部分项目费用是根据客户效益提升幅度按比例收取。 系统方案:片面的咨询方案无法满足企业绩效提升的需求。通用咨询为客户提供的是涵盖企业运营、绩效考核和业绩提升的综合性整体解决方案,从而实现客户资源的最优化配置和效益的最大化提升。 财务管理咨询案例--某生化原料药企业 项目概况: 客户在多年经营管理中不断探索,初步形成自身的管理特色,并在企业前一阶段的发展中发挥了良好作用,取得了一定的效果与成绩。但近年来,企业的销售收入始终未能随着企业规模的发展而有所增长,几乎处于停滞状态,企业相应的暴露出管理能力不足、资源周转不畅等一系列问题,其管理水平的亟待提高可见一斑。
客户关键问题: 通过初步的调研诊断,企业在成本分析、预算管理、现金计划与现金流及项目可行性分析与立项方面需要加强管理与改善; 成本核算体系不够细化,没有与其他职能部门,尤其是销售部门和采购部门,进行有效沟通,从而形成资金占压,降低了资金利用有效率; 预算管理制度没有充分健全,临时费用发生情况较多,特别是由于临时排产引起的采购,造成大量资金的临时调用; 缺乏科学规范的现金流管理、预测及分析机制和体系,从而造成企业经营风险加大,生产成本上升; 在项目投资方面,没有建立系统的项目可行性分析,同时在进行项目投资前也没有充分预见到投资回报周期及回报率。 解决方案: 通过咨询项目的全面实施,我们帮助企业设计了有针对性的成本分析机制,并开拓出了有效的成本降低途径,扩大了利润空间; 完善了企业的预算制定与管理制度,使企业的各项支出都处于有效的控制范围之内,同时对财务人员进行科学编制企业预算的培训; 在销售预测准确率提高的基础上,完成原料采购预算编制,并根据采购工作的需要合理控制原料采购资金的使用; 构建科学的现金计划及现金流预测体系,以便较好地控制和降低经营风险,减少经营成本;为企业注入全新的项目管理理念,加强项目可行性分析及立项管理,避免盲目的项目投资,提高资金的有效利用率。 实施效果: 通过我们与企业的共同努力,一套系统的、有针对性的科学财务管理体系已经在企业企业内部开始运行; 财务管理效用的发挥,降低了企业生产经营成本,有效地扩展了企业利润空间及产品价格竞争空间; 对企业各项费用支出进行了有效控制,避免和降低了临时费用发生的可能性,提高了资金的使用效率; 有利于企业领导预知经营风险并及时做出有效的规避策略,同时根据销售预测及生产计划安排情况及时调动资金; 使企业对新项目进行规范的可行性分析,做好事前管理,确保合理的投资收益; 通过财物管理系统的优化,企业每年利润提升高达30%,并有效避免了现金的短缺。 人力资源管理--某制革企业 项目概况: 客户为一家国内知名上市公司,公司主要从事超细纤维合成革、藕状纤维合成革及其它
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3页,满分l00分,考试时间l50分钟。 考生答题注意事项: 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.必须注明大、小题号,使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 3.合理安排答题空间,超出答题区域无效。 一、简答题:本大题共5小题,每小题6分。共30分。 1.企业需要外部诊断的问题有哪些? 2.从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? 3.企业在发展过程中存在着什么样的动力? 4.在使用德尔菲法的过程中,主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么? 5.简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。 二、分析题:本大题共4小题。每小题l0分,共40分。 6.试分析现代咨询的基本要求和准则。 7.试分析因果图分析方法的作用和类型。 8.试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。 9.试分析组织文化对咨询报告的影响。 三、综合题:分析下列案例。本大题共2小题。每小题l5分,共30分。 10.当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时,照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巳克的员工中,他是 偶像一般的存在,除了因为他所创造的商业奇迹,更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念,他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二 次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流,这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。在中国,这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近 2万名“伙伴”,而三年前,星巴克在中国的门店仅450家,按照这样的势头下去,中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们,开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长,而这个充满人情味的计划,又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。 在星巴克内部,流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事:2008年他再次担任CE0 后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电予邮件给他,并在第一个 月收到了约5,000封电子邮件,这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年,成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王,但霍华德与妻子仍然会教育孩子:财富或事业成功不意味拥有特权,而是意味着责任;个人的自尊要靠努力取得,他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念申,星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起,他就一直努力把它打造成
2020年自考企业管理咨询专业考试题库及答案 1.营销管理 答:指对企业为顾客提供满意的产和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制,以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。 2.企业形象管理 答是指以提高企业家和广大员工的素质为关键,以搞好企业的环境形象为前提,以提升技术形象和产形象为核心,以为顾客提供满意的产和服务,提高企业在市场上的杰出表现为目标,最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。 3.技术寿命周期 答:是指一项技术,从构思、孕育、产生、发展,一直到率亡、被淘汰为止的过程。这是广义的含义。包括两个周期,一是指技术革新周期,一个技术的革新项目从酝酿到投入市场为止所经历的时间。二是指技术的生命周期,指一项新技术从投入使用开始,直到因技术老化,或因使用费用,资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间,这是狭义的概念。 4.简述市场营销的基本要素 答:有4个要素,每个要素本身是一个子系统。1)产品要素战略方案。产品由多个要素组成,每个子要素成为开拓市场的重要战略,按产品要素不同,可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。2)价格要素战略方案。根据价格水平的不同,可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案,这些战略运用得当,都能去开发不同收入水平的市场。3)渠道要素战略方案。宽度划分,可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。4)促销要素战略方案。 5行业内战略集团分析法 答:是指行业内由相同特点,处于相同地位,实行相同战略的个中企业结合而成的集团。是对行业内由于竞争地位差别而形成的个中不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析,段其竞争状况和竞争趋势的一种方法。6咨询机构的内部结构: 答:指咨询机构中不同职位的设置,不同能级的咨询人员在组织中的位置,以及各类人员的比例。 7产品市场强度 答:指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。 8企业技术开发 答:是指基础研究,研究以后的发展研究阶段,机对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动,他包括创造,学习,适应,消化,掌握,修改等过程。 9企业员工共同信念战略 答:是企业为孕育企业全体员工共同的理想和信念,形成企业独特的经营哲学和强大精神支柱所进行的长远性谋划和方略。 10产品市场强度 答:是指企业个中产的市场地位,收益性,成长性,竞争强度以及产组合的能力。 11设备劣化 答:是指由于设备的有形磨损机使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。 速兑资产 答:是指企业在短期内可以转化为现金的个中短期债权和现金及存款 12设备股权经营战略 答:是指企业将某个车间、某个分厂整体的设备作为投资,参与同有关企业进行联合经营,合资经营或股份经营的战略。 13负债经营战略 答:是指企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款,或通过商业银行,证券公司等向社会公开发行债券,以筹集所需要资金用于生产经营活动的一种战略 14理念识别(MI) 答是指一个企业具有独到的经营哲学,企业宗旨,战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。 咨询工作规范 答:是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。主要包括以下内容:1)具有正确的政治观点。2)必须严
小企业管理案例分析部分 目录 案例1: 工匠的理想(办公家具) 案例2:购买一家现存企业(老王奔马公司) 案例3:“格兰仕”的竞争优势 案例4:“麦当劳”的速度 案例5:麦当劳的公共关系活动 案例6:诱人的“美人鱼”(星巴克) 案例7:王强的筹资决策(饲料企业) 案例8:腌菜市场之争 案例9:星际公司的经营战略 案例10:人才开发引进的十二字方针(南方公司) 案例11:“卖油郎”的转行 案例12:老字号的衰落(王麻子) 案例13:“冠海海运”的发展之路 案例14:从乡镇小企业成长为上市公司的故事――七匹狼 案例15:“冰山式薪酬”的利弊 案例16: 徐建国的创业 案例17: B(M)的市场发展(波斯顿矩阵图) 案例18:王永强的自主创业 案例19: 吴林和马克的合作 案例20:小王的干洗店创业 案例21:苏州钢琴厂的薪酬管理 案例22:勇丽餐厅的“网上订餐” 案例23:丹佛与沃尔玛的竞争 案例24: 一位年轻的记者打算创立一家新的杂志 案例25:梅家具公司是梅先生 案例26:汤姆和他的旅行箱 案例27:年轻人辞职引发的风波 案例1: 工匠的理想(办公家具) 一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前,他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。(限于篇幅,下略) 试分析: 1.对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报?它们可能会怎样影响企业的成功? 答:其预期回报有:获得成功的满足感;更高的利润;独立自主、按照自己的意愿行动;灵活的工作时间。 这个预期的企业家完全是个工匠,他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术,他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量,如果他再掌握一些经营管理方面的知识,就有可能成功。 2.你愿意对他的新企业投资吗? 答:他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想,他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划,缺乏长远的打算,所以这种企业很难有所发展和吸引到
内容简介 本书内容丰富,涉及面广,涵盖了战略、组织、人力资源、财务、市场营销和生产运营管理等六个专业咨询领域。还包含许多管理咨询案例,重点阐述管理咨询的理论、工具和方法的应用,并运用大量的图表和数据,有助于读者系统学习管理咨询的知识和技术,提高解决实际问题的能力。 本书是参加管理咨询师考试人员的主要参考用书,参加考试的人员可结合本书和《全国管理咨询师考试习题集》进行复习备考。本书亦可作为企业内部管理者、有关人员及高等院校管理咨询相关专业的学习与教学参考用书。 目录 企业管理咨询实务与案例分析(上册) 第一章管理咨询概论 第一节管理咨询概述 一、管理咨询的含义和作用 二、管理咨询的特点及分类 三、国内外管理咨询的发展状况与趋势 四、管理咨询人员的角色定位 五、管理咨询的基本程序 第二节业务洽谈 一、获取咨询需求信息 二、初步洽谈 三、预备调查 四、拟定项目建议书 五、展示咨询机构实力 六、商务洽谈 七、合同确认与签订 第三节诊断 一、诊断准备 二、调研分析 三、诊断报告拟定 四、诊断结果汇报与确认 第四节改善方案设计 一、改善方案的设计 二、改善方案的研讨 三、改善方案的汇报与确认 第五节实施指导与项目总结 一、变革的类型与咨询方案的实施 二、指导客户制定实施计划 三、对客户进行相关培训 四、对实施中的重点环节进行辅导 五、对方案进行修改与完善 六、对实施效果进行评价 七、进行正式项目总结 第六节咨询项目管理
一、咨询项目管理的定义与重要性 二、咨询项目管理的基本内容 三、咨询项目管理的评价因素 第七节不同类型客户的管理咨询活动 一、管理咨询的客户 二、影响客户选择管理咨询的因素 三、中小型企业的管理咨询 四、大型企业的管理咨询 五、其它组织的管理咨询 第八节管理咨询人员的职业素质与道德规范 一、管理咨询人员的职业素质 二、管理咨询人员的道德规范 第二章战略咨询 第三章组织咨询 第四章人力资源管理咨询 企业管理咨询实务与案例分析(下册) 第五章财务管理咨询 第六章市场营销咨询 第七章生产运营管理咨询 参考文献 点击此处查看更多内容
小企业管理网络考试题 库第十五套非常重要 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
小企业管理网络考试题库第十五套 单选题(共10题,共20分) 1. 小企业利基市场营销取得成功的首要前提是()。 A 进行市场细分 B 有效的市场促销 C 选准利基市场 D 准确的市场定位 参考答案:C;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:2 2. 下列不可用作小企业界定标准的是()。 A 资产总额 B 员工人数 C 生产产品的类型 D 销售额 参考答案:C;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:2 3. 小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群,他适宜采用( )的形式创业 A 购买一家现存企业 B 创建一家同行业的新企业 C 购买特许经营权 D 进入家族企业 参考答案:B;考生答案:A;试题分数:2;考生得分:0 4. 下列不属于特许方为被特许方提供的资源是( )。 A 管理模式 B 技术设备 C 经营自主权 D 商标 参考答案:C;考生答案:B;试题分数:2;考生得分:0 5. 帮助创业者达到事业成功的最佳工具是()。 A 制定一份完美的工作计划 B 制定一份完美的商业计划 C 制定一份完美的发展计划 D 制定一份完美的战略计划 参考答案:B;考生答案:D;试题分数:2;考生得分:0 6. 创业者打算购买一家现存企业之前,必须对其进行全面的审查,主要包括( )。 A 财务状况、市场状况以及出售原因 B 效益状况、市场状况以及出售原因 C 财务状况、产品销售渠道以及出售原因 D 企业形象以及出售原因 参考答案:A;考生答案:A;试题分数:2;考生得分:2 7. 以下不属于网络营销主要特征的是()。 A 信息化 B 智能化 C 经济化