质量管理的基础工作1

质量管理的基础工作

企业要开展质量管理，保证质量管理体系的有效运转，必须要建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、并建立畅通的信息流通环境等一系列前期性工作。这些工作都是开展质量管理的基础工作。是质量管理工作开展的立足点和出发点，也是质量管理工作取得成效、质量体系有效运转的前提和保证。这些工作一般包括标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作等。

一、标准化工作

1.标准化工作在质量管理中的作用

标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布作为共同遵守的准则和依据。我们应该认识到，标准具有以下几个特点：（1）科学、技术和实践经验的结晶是标准产生的基础。

（2）标准需要经过有关方面协商一致。

（3）标准文件有一套制订、颁发程序和固定的书写格式。

（4）标准的本质是对重复性事物的统一。

（5）标准可以分成不同的等级。如国际标准、地区标准、国家标准、行业标准以及企业标准等。

（6）标准也可以按不同的标志分成不同的种类。如管理标准、产品标准、工艺标准、作业指导书等。标准是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。合理完善地建立企业标准体系是搞好质量管理的重要基础工作之一。

标准化是指在经济、技术、科学及管理等的社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动。标准化具有以下特点：

（1）标准化的基本目的是建立最佳秩序、提高效率，从而获得最佳效益。

（2）标准化的对象是具有多样性、相关性特征的重复事物。所谓多样性是指事物具有多种表现形态。制定标准的对象已经从技术领域延伸到经济领域和人类生活的其他领域。

（3）标准化是一个过程，即制订标准、贯彻标准进而修订标准的过程。

标准化工作在质量管理中的重要性体现在：

（1）.标准是衡量产品质量和各项质量的迟度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。在企业管理中，标准化与质量管理的关系非常密切。

（2）.标准是评价和衡量产品或服务质量的一个尺度，是企业进行质量管理的依据。没有各类标准就无从进行管理；

（3）.从一定意义上而言，质量管理的过程也就是标准化的过程，企业标准化的基本任务就是通过制订和贯彻标准，使企业的生产、技术、经营活动合理化，改进质量，提高效率、降低成本，以最少的投入实现企业的目标。

2.如何做好企业的标准化工作

标准化工作为实施各项管理职能提供了共同的准则和依据，为企业的生产经营活动建立了统一的秩序。

在开展标准化工作中，企业应坚持两个原则：

（1）必须以“顾客第一”的思想为指导。标准化是实现企业目标的重要手段，企业生产的产品能满足顾客的需要是衡量企业标准化工作的重要标志之一。需要特别说明的是，符合标准的产品是合格品，但并不一定是顾客满意的产品，产品质量最终只能由顾客评价。因此，标准必须随着经济、技术的发展和顾客需要的变化而及时修订。从这个意义上讲，顾客的要求就是“标准”。与顾客要求相背离的标准毫无用处，甚至会对企业的生产经营造成反作用。另一方面，“顾客第一”的原则同样适用企业的内部，即除了包括企业产品的购买者之外，还应该包括企业内部的下道工序、相关部门和相关环节。只有坚持“顾客第一”的原则，企业的标准才能客观实用，企业的标准化工作也才能收到事半功倍的效果。

（2必须坚持“系统性”原则。标准化的对象是企业生产经营全过程中具有多样性、相关性特征的重复事物。这些重复性事物彼此之间不是孤立的，而是相互作用，相互影响存在着一定的内在联系。反映在对这些事物所制订的标准上也是如此，企业的各级各类标准构成了具有特定功能的系统，标准与标准之间有机作用，互相联系成龙配套、协调统一。如果顾此失彼或重此轻彼，则标准系统的功能便难以充分发挥。因此，企业标准化必须坚持系统性原则，具体表现为以下两个方面：

1）企业的标准与标准之间、企业标准与企业外部相关标准之间必须协调统一。标准之间存在着相互连接、相互依存、相互制约的内在联系，只有彼此之间协调统一，才能发挥预期的作用。

2）企业的标准还必须做到完整配套。实现特定的标准化目的所需的各项标准要全面配齐、不得缺漏。如产品标准就要包括技术标准、安全标准、经济标准以及管理标准等一整套标准。就产品质量而言，它受到多方面因素的制约。例如原材料的性质、配方、结构、成分；工作程序和工艺过程的详尽程度；试验、测量、检验的工具和方法；运输、包装、贮存的条件和方法等等。因此，为了生产优质产品，仅仅制订和实施最终产品的质量标准是远远不够的，必须使那些影响产品质量的所有因素和工作标准化，也就是说要围绕产品标准确定一整套标准。（全面质量管理）

3.贯彻实施ISO9000族的重要意义

标准化是质量管理的重要基础工作。质量管理的实施有需要一套完备的管理标准作为基础，特别是在国际间经济技术交流日益繁多的经营环境中，一套完备的质量管理标准，即有利于国际交往中供需双方的相互信任，也有利于仲裁和评价。ISO9000族标准的出现满足了以上要求。

ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家多年质量管理实践经验的科学总结，它以标准的形式，为企业实现有序、有效的质量管理提供了方法指导，为贸易中的供需双方建立信任、实施质量保证提供了通用的质量体系规范。应该说，ISO9000族标准带有通用性和指导性。对我国企业来说，实施ISO9000族标的意义体现在以下几个方面：（1）对于初具质量管理规范化基础的企业，可促进其质量管理水平向国际水平靠拢，实现质量管理国际化。

（2）对于尚不具备质量管理规范化基础的企业，实施ISO9000族标准可以为企业建立管理的基础和规范，使生产经营活动纳入到规范化的轨道。

（3）ISO9000族标准提出的质量管理体系要求，为我国企业在建立和完善质量管理体系时提供了指导，使质量管理体系相对规范化。

（4）为我国企业参与国际贸易活动，消除了不必要的技术障碍等。需要强调的是，很多企业通过努力，达到ISO9000的要求，规范了企业的质量管理体系，这是非常可喜的。但是企业在肯定成绩的同时，还必须要清醒地认识到，要想获得长期的成功，不能仅仅满足于取得了认证证书，必须要在此基础上不断改进。原因在于：ISO9000族标准只是一个通用的国际标准，它的要求和水平并不是最高的。为了在激烈的国际竞争中获胜，为了能够持续的满足顾客的需求，企业必须认识到通过认证不是目的，不是终点，而是要在ISO9000的规范上不断进取。

二、计量工作

1.计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术基础工作。在质量管理中，从设计质量的验证到使用质量的考核，每个环节都离不开计量工作，产品的每个质量特征值都存在着量值统一和测试方法的问题。没有计量这个技术基础，定量分析就没有依据，质量优劣便无法判断，也就更谈不上质量管理了。企业计量工作就是要在保证量值统一的条件下，利用测试技术、标准技术文件以及各种组织管理措施等，通过提供具有一定准确的各种数据信息，为企业各项工作提供计量（包括测试、化验、分析等）保证。它可以使企业的各项工作建立在可靠的客观数据基础上。

国际标准化组织（ISO）于1992年颁布的ISO10012——1《测量设备的质量保证要求——第一部分测量设备的计量确认体系》，为企业提供了一套确保计量满足要求的保证体系。在该标准中，不仅包括企业为保证测量满足预定准确度的质量保证要求，还包括实施要求的指南。ISO10012要求企业将实施ISO10012的各项条款所使用的方式编成文件，并使文件成为组织质量管理体系的组成部分。文件中必须要具体规定：设备的哪些项目要符合ISO10012的条款、职责的分配以及采取的措施。企业还必须要向客户提供客观证据，证明能达到所要求的准确度。为此，目前很多企业都开始重视ISO10012的学习与运用。国际标准化组织正在对ISO10012标准进行修订，新版标准已经于2001年颁布，标准的名称改为《测量控制系统》。

2.如何做好计量工作

企业在开展计量工作时，必须注意着重抓好几个环节：

（1）按照生产和设计的要求配备计量检测设备。企业在配备计量检测设备时，要根据生产设计的要求进行全面考虑，特别要重点考虑提高产品质量对计量检测提出的测量准确度要求。配备的各种计量检测设备所要求的准确度，应和被测参数的允许误差相匹配。在确定设备计量检测设备时，即要考虑满足保证产品质量特性的要求，又要估算好配备计量检测设备的投资，避免因配备的计量检测设备准确度过度造成资金浪费。

（2）合理确定计量检测设备的标准周期，坚持间隔校准制度。国际标准规定，应根据计量检测设备的稳定性、预计的用途和使用的频次，规定适当的确认周期。企业的各种计量检测设备在首次使用前应进行校准，通过测定和校准计量检测设备的误差苻合要求后再投入使用。对自动控制计量设备的软件和程序也应进行验证，再根据计量检测设备的技术规范、使用方法及范围等各有关因素，分别确定再确认周期。一方面应保证计量检测设备按规定间隔校准，确保器具与检测设备的可靠性与准确性；另一方面又要尽量减少不必要的检定频次，合理地延长确认间隔，以便尽可能

降低在检定上的人力物力消耗。

（3）加强计量检测设备的日常管理，建立建全管理制度。ISO10012——1《测量设备的质量保证要求——第一部分测量设备的计量确认体系》国际标准要求企业建立、建全计量检测设备管理制度。这些制度包括：计量人员岗位责任制、计量器具检定制度、量值传递制度、计量器具分级管理制度、计量室工作制度、计量器具维护保养制度、计量器器具损坏赔偿制度等。

（4）及时、正确处理不合格计量检测设备。不合格计量检测设备是指超载或误动作、工作不正常、出现功能故障、铅封被破坏、超过规定的确认间隔、损坏不能使用等。对上述不合格计量检测设备，首先要暂时停止使用，做出明显的不合格标记，并在规定的部分单位进行保存。继而对不合格的器具设备要根据不同情况分别处理，可采取重新校准、修理、调试、维护保养等多种措施，经过确认合格后再行使用。有的计量检测设备经修理、调试、维护保养等多种措施，经过确认合格后再行使用；有的计量检测设备经修理、调试和校准后仍达不到原有的性能，可采取降低准确度等级，限制功能或量度使用，放宽某些特殊要求等措施，尽可能发挥现有计量检测设备的作用。实在不能使用的设备与器具，必须及时报废，不得使用。

（5）保证质量检测设备使用的环境条件。企业的计量检测设备，必须在适宜的环境条件下使用。对测量结果有影响的环境因素，如温度、湿度、噪声、振动、电磁干扰、接地电阻、电源电压、灰尘、照明、清洁卫生等，应进行适当的控制。必要时进行连续的监控和记录，以保证准确测量的要求，或对测量结果进行必要的修正。

（6）健全管理机构，配备高素质的计量人员。企业要设置与生产经营相适应的计算管理机构或职能人员，协同各部门开展计量工作。计量工作人员都应具备相应的资格，要由经过培训教育、有能力、有经验、责任心强的人员来担任，计量人员的数量要与生产经营活动的要求相适应。

三、质量教育与培训

质量管理是以人为本的管理。它要求全员参入，全过程保证质量，因此，必须把建立高素质的员工队伍作为重要的基础工作来抓。组织应识别开展各项质量活动所必须的人员能力需求，通过教育培训或采取其他有效措施使各岗位人员具备所需的素质和能力。

1.质量教育与培训的主要内容

质量教育与培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育和专业技能培训。

（1）质量意识教育。推行全面质量管理首先要强化全体员工的质量意识，使员工对质量活动有积极的态度。最高管理者应理解质量对提高公司效益的重要意义，并了解如何通过身体力行的领导创造使员工积极参入的工作环境，提高公司的效率和效益；员工应明确本职工作对质量的影响和贡献，知道如何为实现质量目标而工作。质量意识教育的内容包括质量的概念，质量对组织的意义，质量责任、质量进步等内容；

（2）质量管理知识与方法培训。应对从事与质量有关工作的所有员工，进行比较系统的质量管理知识方法培训。包括质量管理的基本原则、质量管理体系、ISO9000国际标准、质量改进、统计技术方法、质量经济性、可靠性、水平对比等，这些培训应结合岗位工作需要，分层次进行。针对最高管理层，应使其重点掌握质量管理理论和原则，了解领导责任和质量管理各职能的活动，以进行正确的引导和协调；对管理岗位的员工和质量活动关键岗位的人员，应使其掌握质量管理的基本原理和方法，以便提高质量领域的工作效率，通过改进质量提高经济效益；而对基层员工，重点是在本岗位开展质量控制和质量保证活动所需的质量管理知识技术。

（3）专业技能培训。各岗位人员的技术与技能水平直接影响产品质量。因此，应加强对职工的技术教育与技能训练，使职工熟练掌握保证和提高产品质量所必须的生产技术与操作技能，了解产品的特性、用途、工艺流程和检验办法等，从而不断提高业务工作能力，保证与提高产品质量。

2.做好质量教育和培训的基本要求

要做好质量教育和培训工作，除了最高管理者真正认识到质量教育和培训的重要意义并给予足够的重视之外，还必须注意以下几个：

（1）正确识别培训需求，使质量教育培训系统化、规范化。为了保证所有与质量工作有关的人员具有胜任的能力，在策划质量教育时应从企业发展和现行工作需要出发，充分识别各岗位对人员的能力需求，根据需求与现状的差距，制定系统、规范、有针对性的培训计划，并对其实施给予组织和资源保证。

（2）质量培训应从最高管理层开始，然后逐层进行。所有的管理人员都应先于其员工接受质量教育培训。组织应该把质量教育工作作为强化质量管理的“第一道工序”，坚持“始于教育，终于教育”，并结合企业的实际，采取适宜措施，不断深化质量教育。

（3）因人制宜采取多种形式。提供适宜培训。质量教育的培训的对象是组织全体人员，从总经理到一线工人。由于各级各类人员的要求和目标各不相同，因此应该按照不同的要求选择不同的课程，各有侧重点。一线工人侧重于技能培训，管理人员则侧重于质量管理知识和分析决策能力的培养。但质量意识教育对于各种层次的对象都是一项长期

性的、经常性的教育内容。此外，由于行业不同，各类人员的工作性质不同，除集中培训、课程教学外，还可以有带教实习、专题讨论、现场观摩等多种形式。培训还可以通过多种途径进行，如到教育机构寻求帮助，参加专业协会、培训机构举办的培训及会议、研讨等活动，利用书刊、网络自学等。

（4）选用或编写适合本企业的教学材料，注意针对性。除采用通用教材外，还可根据本行业、系统及企业自身的特点两针对不同培训对象，适应不同培训要求，编写适合本企业实际的辅导教材，使职工学起来通俗易懂，达到学以致用的目的。

（5）重视师资的培养与配备。在质量教育和培训工作中，企业要视条件配备专职教师或外聘教师。对专职教师，要创造条件让他们参加有关的各种学习、交流、研讨活动，以便提高他们的业务知识水平，不断提高教学质量。

（6）评价培训效果，注重培训的有效性。培训的有效性体现在人员意识和能力的提高上。培训实施过程或实施之后，应采取适当措施检验培训效果。具体的评价方式有：受训者的自我评价，培训者的训后评价，管理者的跟踪评价等。

（7）完善管理制度，注意质量管理教育和培训的持久性。质量教育和培训要列入职工教育的重要工作日程，要建立职工的教育档案及有关管理制度。严格学习制度并与职工考核、升级、奖酬挂钩，以充分调动职工学习的积极性，使质量教育工作经常化，并深入、持久地开展下去。新经济条件下，企业员工学习的积极性大大增强。组织除了应该有针对性地进行教育和培训外，还可以鼓励他们通过多种途径提高自身素质。

四、质量责任制

1建立质量责任制的意义

质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。

建立质量责任制是企业加强质量管理、稳定和提高产品质量的行之有效的措施。国务院有关领导和政府主管部门曾多次强调企业应加强质量管理，建立严格的质量责任制，并明确指出质量管理的重点严格质量责任制。质量责任制是把同质量有关的各项工作和企业全体员工是责任结合起来，从而形成一个严密的质量管理工作系统，它是质量管理的重要基础工作。

质量责任制的核心在于明确职责，落实责任，使员工更好地参与质量工作，确保产品或服务质量。2000版ISO9001标准的5.5条明确要求：“最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通”。最高管理者是企业产品质量的第一责任者，规定部门和岗位人员的职责和权限，包括各级人员解决问题的职责和权限，是企业领导对员工的一种主要授权方式。这种授权是促进全员参入的重要手段，使员工清楚地知晓自己的职责和任务，并及时了解所在层次的质量目标及责任人，能使他们树立参与意识，提高主观能动性和对质量的承诺，为实现组织的总体质量目标作出贡献。

2.建立健全质量责任制需注意的问题

为确保质量责任制得到贯彻实施并取得应有的效果，企业在建立质量责任制时应注意以下问题，其中还包括要有相应工作的支持。

（1）质量责任制的基本内容必须健全。质量责任制的有关规定要具体和可操作，并防止遗漏或交叉。其基本内容至少要包括；每个部门和人员的具体职责和权限；与其他部门或岗位的工作接口；以及相应的考核和评价方法。有关规定要得到履行的部门和人员的承诺，并要让相关部门和人员知道。

（2）质量责任制的有关规定要形成文件。质量责任制是企业中十分重要的工作，规定的内容应尽量形成文件。有了文件不仅可以作为部门和岗位人员执行各自职责的依据；通过文件的分发还能使各个部门和岗位之间相互了解；文件还并有助于对职责规定的适宜性和充分性进行评审或修改。规定的内容可以全部集中在一个文件中，有时也可以分散，如分别在质量管理体系的质量手册、程序文件或其他管理文件中表述。但如能集中成册更便于管理和应用，文件的名称不居限于叫质量责任制，也可以是岗位职责或工作标准的汇编等。

（3）质量责任制的贯彻落实需有必要的培训做支持。通过培训要使每个员工都熟悉：本岗位该做什么；怎样做；工作要达到的结果是什么；个人工作的好坏对结果产生的影响。此外，还要让员工进一步了解和掌握：所承担的工作的重要性；在本岗位的工作或操作中会发生什么问题；如果发生问题，会导致什么结果；应采取什么措施可以预防或防止问题的再次发生。为此，在必要时应有相应的操作规程或作业指导书等文件作指导。

（4）质量责任制要有岗位人员的能力作保证。岗位人员履行的职责要与其具备的能力相适应。对不同岗位人员的任职资格要从受教育的程度、接受的培训、工作技能和工作经验等方面作出规定，并加以评定，确保在岗人员的能力是胜任的。只有这样，才能使质量责任制得到贯彻和落实，并取得应有的效果。

（5）质量责任制要与考评、奖惩等奖励措施相结合。质量责任制强调责、权、利的统一，体现每个员工所承担的责任、完成的任务以及作出的成绩，要与应有的权益相一致。并要在企业里建立相应的承认制度。开展经济责任制的企业更要以质量责任制为核心，实施质量否决权等。

（6）质量责任制的建立健全要与贯彻工作相结合。贯彻ISO9000族标准有利于企业质量责任的进一步完善和落实，这是由于在贯标过程中质量管理体系所有过程的质量职能都无一遗漏地得到了分配和落实。而且，通过对过程及展开后的各项活动的职责的规定，使得企业中各项质量工作的职责更加明确和具有可操作性。实践证明，许多获证企业由于在贯彻中坚持和强化质量责任制，使质量管理体系的运行和控制得到了有力的保证。同时，也要防止发生质量责任制的规定与质量管理体系文件的规定不相一致的情况，如质量管理体系中的过程和活动的职责未能体现在岗位职责中，形成两张皮等现象。

五、质量信息工作

1.质量信息工作在质量管理中的作用

信息时代信息的重要性是毋庸置疑的。企业要想获得持续发展必须要将信息工作作为一项重要的基础工作来抓，并且要在企业内尽可能实现信息的共享。在质量管理工作中，质量信息同样重要。

质量信息是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件，质量信息种类很多，既包括文件、规定，也可以包括现场控制信息，即有涉及企业内部的信息，也有涉及到企业外部的信息。外部的信息包括顾客的需求、市场变化、相关政策法令、国际国内的技术标准等。内部的信息包括有关质量问题的各种工艺文件；生产现场的控制信息；质量手册、

程序和记录等。

质量信息的重要性体现在两个方面：第一，质量信息是企业至下而上沟通和发展的保证。在当前激烈竞争的市场条件下，企业只有迅速适应市场的变化，对顾客的需求做出迅速的反应才能够获得生存和发展，同时，企业还需要充分收集和考虑其他相关的需求，包括供应商、职工、社会、政府等。为了增强对市场以及各相关需求的反应速度，必须要对组织内外部信息进行收集、分析和处理，即进行信息管理。第二，质量信息是企业开展质量管理工作的重要依据，是不断改进产品质量，改善各个环节工作质量的最直接的原始资料。企业内部的质量信息，尤其是生产现场的质量信息可以帮助管理者正确认识影响产品质量的诸因素，认识到他们的变化及其内在联系，从而掌握提高产品质量的规律性。质量信息在企业质量管理活动中扮演着非常重要的角色。它即为质量方面的重大决策提供了依据，也为控制质量管理过程提供依据，同时又为监督和考核各项活动提供依据。

要使质量信息在企业质量管理中发挥作用，还应使质量信息满足及时、准确、全面、系统的要求。为了做到这一点,需要企业开展质量信息工作。质量信息工作是指对产品质量产生、形成和实现的全过程中以及质量管理体系建立及运行过程中的基本数据、原始记录等所进行的调查、收集、整理和分析的活动。影响产品质量的因素众多且错综复杂。质量管理必须清楚地认识各方面的影响因素，做到心中有数，这是进行质量决策、质量监督与控制、制定质量计划和措施的重要依据。在进行质量方面的决策时需要依据最直接、最全面的原始资料；在进行质量控制时，还需要正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性。

2.如何做好质量信息管理

要使企业对质量信息的管理有效和高效，使质量信息能够为企业管理的决策、运作控制、持续改进提供真实、准确、全面、及时和系统的基础，应做好以下方面的工作：

（1）确定各类活动对质量信息的需求

企业为持续满足顾客和相关的需求，需要开展一系列活动，如目标设定、策划、实施、检查、改进等。这些活动开展的是否正确、有效和充分很大程度取决于开展这些活动时所依据的信息资源情况，这一点是共性的。但每项活动对信息资源的需求又各不相同。因此首先应识别出各个活动所需要单信息资源。例如在制定质量方针和质量目标时，需要有关于顾客和相关方要求、相关法律法规要求、市场和技术的变化、企业现有能力和潜力、当前产品的质量趋势等方面的信息；而管理评审时则需要输入顾客反馈、审核结果、过程业绩和产品实物质量趋势、预防和纠正措施情况等。

确定所需的质量信息必须明确职责。识别信息需求应是各级过程责任人（包括最高管理者）的职责。识别出的信息需求应与该活动有关人员沟通并取得共识。另外识别出的信息需求还要不断更新以适应环境的变化。

（2）收集和获取所需的数据信息

质量信息可以来自内部和外部。为收集和获取经识别的所需信息，应有明确的责任人员负责，并规定其收集数据信息的方法和途径。如相关法律法规的信息，应由指定人员进一步识别哪些法规与企业提供的产品和服务有关，规定获得相关法规的途径和收集的周期，以及所收集到数据信息的传递途径。另外过程控制的数据，应规定所需要控制的过程参数或过程产品检验数据由谁记录，记录的内容，记录的保证和汇总，以及记录的传递等。

数据信息的收集和获取应确保数据的真实、完整、及时，因为这些数据信息是质量管理的源头，数据信息的不正确将使其后的一切管理活动变得毫无意义。对于信息的需求来自企业不同的层次和不同的活动，因此，数据信息的收集和管理也应分级进行。

（3）对收集到的信息进行分析

收集到的原始数据有可能是杂乱无章的，例如顾客反馈，可能会有表达不准或不正确的内容；又如产品检验数据会有不同的波动；有些信息有时效性，此时正确彼时不一定正确；还有些信息具有延革性，不积累一段时间是看不出问题的。因此要把收集到的数据信息转化为能为企业所用的知识，应对它们进行整理和分析，找出其中的规律性。在对数据信息进行分析的过程中，统计技术是很重要的手段，如本书将介绍的质量管理七种工具等都是分析数据很实用的方法。

（4）充分利用所掌握的信息资源

企业从制定质量方针目标开始，无论是产品实现过程，还是管理过程和支持性过程，都应充分利用经过分析的信息资源。因此首先应保证各个过程在需要时能够得到相关的信息。这要求信息的管理应便于各个过程的使用，应使信息的检索和传统方面快捷。随着计算机和信息技术（IT）的广泛应用，可以大大促进质量信息的利用和共享，同时也可提高企业的反应速度。

为确保信息的充分利用，还要保证信息适宜的安全和保密性。信息可由不同的媒体承载，如纸张、磁、光等。应防止媒体的丢失、霉变、损失而失去信息。此外也要根据不同的媒体采取不同的保密措施，如授权获取、网络防火墙等，以保证企业的权益。

（5）对信息应用的效果应进行评估

对使用信息后获得的效果进行评估，可以帮助企业了解信息源是否可靠，获得的信息是否全面、及时、对数据信息的分析是否准确，对信息的管理是否安全，信息传递是否到位，从而不断改进对信息的掌握和利用效率。

一个企业重视质量信息工作，重视对企业内部、外部质量信息的收集、整理、分析、利用、不断改进对质量信息管理的有效性和效率，企业的质量管理基础工作就扎实，工作就会更有成就，全面质量管理就可能真正开展起来，获得实际效益。

质量管理工作心得体会

质量管理工作心得体会 入职以来，主要从事特种设备质保体系建设和具体应用到特种设备制造全过程质量管理中的工作，可以说是一个全新的工作岗位，也是一个全新的挑战。在此期间，我查阅了大量的相关资料与文件，对自己的知识和认知进行了全面的扩充和整理。但在一年的工作时间里，我发现真的要做好质量管理工作，真的是困难重重，我自己也时常抱怨：质量好像只是质量部门的事，只有等出了问题才会引起关注，这一切让质量工作怎么干？ 其实我们做质量的是最苛求的，最本位主义的，“质量第一”本来就是一种极端的说法，我们总是暗自希望在质量面前一切都要让步，在看到事实不是这么回事时很容易泄气，产生挫败感和沮丧感“算了，反正质量就是说起来重要，干起来次要，忙起来不要”。这种一会儿天上一会儿地下，从一个极端走向另一个极端的心态是没办法平静下来做事的。 所以说，质量工作者第一步就应该树立好做质量工作的正确心态。 我们常说心态决定一切，热爱是做一项工作最好的心态，但是在这里正确的心态我认为应该是平和，做培训的经常会说“点燃内心的热爱方能成就持久的动力”。但我能说的就是既然进来了，做上质量

了，一时又无法摆脱，找不到更好的去处，那就试试从内心接受吧，以平和的心态去把它做好。有些事情可能并非像我们表面说看到的那样，所以没必要抱怨。退一步说，就算事实就是如此，你也无能为力，抱怨改变不了任何事情，别人的事情自然有别人去管，去负责，我们只要管好自己的事情，把能做的、该做的事情做到位。发现问题及时指出，督促按规定办理例外程序，做到符合程序要求。 其次，每个质量工作者都有义务为改善质量环境贡献力量。 俗话说“既来之，则安之”，再加一句“既安之，则善之”。质量工作者有义务来改善质量环境，我相信目前这种不够理想的质量环境总归会转变的，也许这个转变的时间较长，但它终归会实现的，因为这是一个不可阻挡的趋势。我们知道，任何改变都离不开外力的推动，这种转变要靠市场和用户的推动，靠政府的推动，靠企业领导层的推动，但这些终归是外力，真正的转变最终要通过我们质量工作者自身的努力来实现。 在这方面我觉得应该做到以下几点： 一是宣传，让每个人都知道质量管理到底是做什么的，它能给企业带来哪些效益，用事实来说明质量管理不是可有可无的； 二是提升，打铁需要自身硬，质量人员的整体能力和素质是对这项工作的最好诠释，让质量这个工作成为人人向往的工作而不是退而

质量管理工作总结

质量管理工作总结 为贯彻落实总公司“以质求信、业主至上、遵守法规，持续改进”的总体方针，以“抓质量水平提升，促发展方式转变”为主题，以提高“管理质量、工作质量、工程质量”为重点，贺州项目于2013年全面开展了质量管理工作，从抓基础管理入手，强化质量意识，加强员工技能培训，提高员工整体素质，从而促进项目整体提高质量管理水平。使得我部在贺州市场的良好企业形象得到了全面的提升。 一、工程质量控制 为切实加强施工现场质量，我部特制定了定期的质量检查制度，具体如下：由工程部每月组织两次施工现场质量大检查，具体时间为每月的15号、30号，检查人员由项目部经营班子、各部门负责人及现场管理人员组成，按照《每月质量检查内容》对施工过程进行全面的管理、质量、进度总结。工程部严格做到检查与总结相结合，检查与评比相结合，检查与奖罚相结合，检查与整改相结合的考核制度。在施工过程中不合格的分部、分项工程坚决推倒重新施工，不合格的施工工序不准转入下道工序的施工，并及时进行返工直至合格。每周工程部会排专人到施工现场进行不定期检查，检查结果汇总于每月的两次安全大检查中，我部根据《每月质量检查内容》的评分结果进行排名，85分以上为优秀，直接奖励施工队伍现金1500元，奖励现场技术员300元；75分-85分之间为良好，直接奖励施工队伍现金500元，奖励现

场技术员100元；低于75分为不合格，直接罚款施工队伍1500元，现场技术员罚款200元。 在加强现场质量管理的同时，由工程部牵头，每周三、五晚开展“以现场技术管理人员组织学习，全体员工参与讨论”的活动，同时我部每两月组织一次对现场技术人员的考核，内容为现场施工安全、试验、测量、图纸及施工规范等，对于考试结果，好的奖、差的罚。通过考核，加强了现场技术员对知识的学习，提升了自己的专业水平和质量意识。对于技术与管理水平表现突出的现场技术员，我部会直接提拔其为工区主任或现场负责人。 整个工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，达到了预期的质量目标。 二、以技术管理提升质量控制 1、开工初期我们组织了详细的图纸会审工作，提出了很多图纸上的错误，并积极和设计院进行沟通，使存在的问题能得到及时的解决，保证了后期施工的顺利进行。 2、各个分项工程施工前，项目部组织对现场技术人员、劳务队相关作业人员进行详细的技术交底工作。通过技术交底工作，使施工的相关人员熟悉工程特点，了解设计意图，明确技术、质量要求和施工技术关键，做到心中有数，科学合理的组织施工，以保证工程施工顺利进行。 3、技术管理的重点还是现场的管理，项目部根据业主下达的月计划任务分解为周任务，现场负责人把周计划分解为详细的每日计划，我项目部和项目经营班子、各部门负责

年度质量管理工作计划五篇

年度质量管理工作计划五篇 计划一：年度质量管理工作计划 一、目的。 加强公司的质量管理工作，切实抓好公司生产质量，在质量保障、质量攻关、质量改进以及节能降耗、降本增效等方面重实绩、求实效，推动质量方针和质量目标指标的完成，保证安全优质供水，增强顾客的满意度。 二、具体工作计划。 1、成立公司质量管理委员会，明确质量管理委员会职责。 2、建立和完善以高层管理、中层管理、基层管理为管理层次的组织网络，建立质量管理工作制度和奖惩制度，明确各部门工作职责。 3、建立和完善公司质量管理体系并贯彻执行，定期组织内部质量体系审核，监督纠正措施和预防措施的实施情况。 4、制定公司的质量目标和质量方针。

公司质量方针：精益求精、卓越管理、安全优质、服务社会。 公司质量目标：出厂水水质合格率100% 管网水水质综合合格率98% 管网综合水压合格率98% 设备完好率97% 顾客满意率98% 在岗职工岗位培训率100% 5、结合公司质量目标和方针，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确各部门质量目标的考核指标。 6、积极开展全面质量管理活动，提高质量管理水平。

（1）建立合理化建议制度，在全体职工中间征集质量管理的合理化建议，并组织相关人员进行审核和落实实施。 （2）积极推进和实施QC小组，至少成立2个QC小组，制定研究课题，开展小组活动。 （3）积极推进和实施5S现场管理法，提高生产效率，树立企业形象，形成良好的企业文化。 （4）积极推进和实施TPM（全员生产维护），保证安全生产，提高设备完好率。 7、建立和完善公司的计量检测体系，并完成计量确认任务。 8、加强生产管理提高供水水质，打造“扬州好水”品牌。 （1）建立原材料供应商档案，并对公司重要的原材料的质量情况，进行供应商调查，对原材料进行抽样检验，保证原材料产品质量。 （2）加强水源保护，对水源保护区按照国家相关标准严格控制管理，根据历年原水水质检测数据和上游潜在污染物信息对特征指标进行监控，并制定可行的水源污染应急预案。

全面质量管理心得体会

全面质量管理心得体会 为了提高我们公司干部员工管理能力，公司安排我们很好的学习全面质量管理，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解。 质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。 通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。通过本次全面质量管理的培训，我学会了应用统计技术来分析问题。

在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。 1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。 2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。 3. 通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个好的解决办法，将导致问题的原因罗列出来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。 4.在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。 5.事后善于总结总结的一种很好的思考问题的方法，就是当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理这就是一个过程就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和他人做出的一种借鉴。并能够提高自己工作能力。通过总结能够体会到工作中的不足

质量管理工作总结报告5篇

质量管理工作总结报告5篇 质量管理作为企业安全生产管理的重要组成部分，会有哪些工作要做呢?下面就是小编给大家带来的质量管理工作总结报告5篇，希望大家喜欢! 2019质量管理工作总结报告(1) xx项目自20xx年4月1日正式开工，至今已经历时一年多。在这一年多的时间里，xx项目部始终坚持把“实行全面管理，增强执行力度”作为项目管理的核心理念和开展各项工作的指导思想。认真学习贯彻执行公司管理体系的各项规定，立足项目特点，结合业主质量要求，精心设计，统筹规划，建立健全了项目内部质量管理体系和相关程序文件。明确了岗位职责和基本工作思路，为房建工程施工的顺利、有序开展奠定了基础。 进入20xx年以来，18栋楼房主体结构全部在5月底封顶，工程进入后续的二次结构、装饰装修、门窗安装、外墙涂料、水电暖安装等施工工序，相比较主体结构，后期施工工序多、工序交叉多、成品保护难等繁琐环节，对今后的质量控制目标提出了更高的要求，根据目标要求，项目部在年初对质量工作计划进行了详细分解，根据所学专业对技术质量人员重新分区、分组，加大工程施工过程质量控制。并在今年10月份代表我局房建工程施工资质审核，顺利透过了中国三峡认证公司

质量体系审查，得到了分局和局有关部门好评。现就xx项目部质量管理工作总结如下： 一、项目内部质量体系的完善和质量职责制的落实 结合本项目实际状况及工程特点，xx项目部建立了以项目经理为核心的质量保证体系，实行项目经理领导下的质量管理负责制。做到各部门、各班组、各岗位的工作职能和职责明确，主管要素清楚，专业接口衔接紧密，各部门质量管理协调一致，质量管理信息渠道畅通，保障项目内部质量体系的高效有序运行。 项目领导班子还与项目部成员一齐分析本项目工程结构和质量控制工作的重点难点，及以往项目质量管理工作的薄弱环节，认真策划，精心部署，做到重点部位重点控制，各主要工序均有专人负责质量管理与控制，对目前施工的18栋楼，项目从新确定了职责人，真正实现职责到岗、职责到人、职责到工序。按照公司管理体系的要求，对工程建设涉及的法律法规和拟采用的标准规范进行贴合性识别，确保其有效性和实用性。 遵循“P-D-C-A”的循环过程，切实执行持续改善，不断完善项目部质量管理体系，使之更好的指导项目部各项工作，保证顺利实现项目制定的各项质量目标，优质高效地完成建设任务。 二、质量管理程序和制度编制和执行

20xx年质量管理工作计划(完整版)

计划编号：YT-FS-8783-49 20xx年质量管理工作计 划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

20xx年质量管理工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 生产部在产品质量上有过几起质量事故，虽然各 种原因都有，比如真石漆原型设备及改造输料管道， 在冲洗方面很难做到百分百到位，而且生产设备配备 不足，从金鼎拆除安装的部分设备，使用的年限都比 较长，功能和性能都不很稳定，致使现有设备交替使 用，导致一些产品只能在指定的1台或2台机上交替 生产，如真石漆、质感涂料及厚浆型产品等。还有调 色人员技术不一，也导致了部分调色产品出现问题。 通过产品质量问题分析，XX年质量管理上的工作 计划如下： 1、加强员工质量淡薄意识：目前部分员工身上还 存在质量事不关己，漠然置之的态度，只顾产量不管 质量的生产现象；这与员工质量意识的培养，树立质

量危机感，落实产品质量责任制做得不好有关，明年要着手贯彻《质量管理制度》，加大生产过程的控制力度。 2、建立全员参与质量的理念：我们现在缺乏的就是全员参与的质量意识，还存在产品质量是检验出来的，不是生产出来的错误观念，出了质量问题没有及时分析原因和找出解决方法；有时也会出现生产现场有管理但执行不到位的现象。总之看来：产品质量若光靠几个人上去管理，想做到尽善尽美是不可能的，它需要各级管理人员的积极配合和参与，因此生产部在以后的生产过程中，要加强过程控制的考核，增加产品出厂合格率达标。 3、缺乏质量记录控制：产品在整个制造过程中，如何完整记录产品过程质量状态显得尤为重要，如果有了完善的质量记录，它将为产品设计更改、技术分析、数据查寻等提供准确的依据。加强工程单执行过程控制与考核，但很多工作还需要技术部门协助，加强细节上的管理。

质量管理基础工作和基本原则 电子教材

第一章质量管理概论 第三节质量管理基础工作和基本原则 进行质量管理工作，必须做好一系列基础工作。扎实的基础工作将为质量管理的顺利进行和不断发展提供保证。质量管理的基础工作主要包括质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息工作和质量责任制。 一、质量教育工作 国内外的管理实践表明，开展质量管理，必须始于教育，终于教育。质量教育是提高产品质量和提高民族素质的结合点，因为一个国家产品质量的好坏，从一个侧面反映了民族的素质。质量教育是提高企业竞争实力的重要手段。当今世界市场竞争十分激烈，竞争的焦点是质量，而质量的竞争实质上是技术水平和管理水平的竞争、人才的竞争。如果企业成员的质量意识薄弱，管理知识贫乏，技能低下，即使有先进的设备、先进的技术，也难以生产出优质低耗的产品。总而言之，质量的竞争是人才的竞争和职工素质的竞争，人才和素质的改善只有通过培训教育，质量教育是增强企业竞争实力的重要手段，同时也是做好质量管理的基础。通过教育使职工牢固树立“质量第一”的思想，提高做好质量管理的自觉性，掌握并运用好质量管理的科学思想、原理、技术和方法，以提高职工的工作质量和企业管理水平。 一般地，质量教育包括三个基本内容：质量意识教育、质量管理知识教育、专业技术和技能教育。 1．质量意识教育 提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更是直接关系到企业质量管理的成败。质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义，认识到其工作结果对过

程、产品甚至信誉都会产生影响；明确采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。 2．质量管理知识教育 质量管理知识教育是质量教育的主要内容。本着因人制宜、分层施教的原则，根据企业的人员结构，质量管理知识教育通常分为对企业领导层的教育、对工程技术人员和管理人员的教育以及对班组工人的教育三个层次进行，针对各层次人员的职责和需要进行不同内容的教育。领导层的培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等为主；对工程技术人员和管理人员的培训应注重质量管理理论和方法；对班组工人的培训内容应以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。 3．专业技术和技能教育 专业技术和技能教育是为了保证和提高产品质量，对职工进行必备的专业技术和操作技能的教育，它是质量教育中的重要组成部分。对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术；对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平；对领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能。 二、标准化工作 常言道，没有规矩不成方圆。开展质量管理不能没有“标准”，要保证产品质量，必须做好标准化工作。标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术、实践经验的综合成果为基础，经过有关方面协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。按标准的对象分，标准可以分为技术标准、管理标准和工作标准。 1．技术标准 技术标准是指对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的

质检员个人工作心得体会总结

质检员个人工作心得体会总结 质检员个人工作心得体会总结篇1 从事质检员工作岗位已经四年，回顾这几年的质检工作，令我受益匪浅，在担任质检员的这四年中，我认真学习并实践公司质量管理控制流程，通过四年的工作与学习，工作能力都有了一定水平的提高。对于工程中的质量问题的处理，都有很大程度的的进步，有了一定的判断、分析能力。以下，对于四年的工作情况，进行总结。 施工准备阶段的质量控制是指项目正式施工活动开始前，对各项准备工作及影响质量的各因素和有关方面进行的质量控制，是为保证施工生产正常进行而必须事先做好的工作，故亦称为事前控制。 施工准备工作不仅是在工程开工前要作好，而且贯穿于整个施工过程。施工准备的基本任务就是为施工项目建立一切必要的施工条件，确保施工生产顺利进行，确保工程质量符合要求。 施工前做好质量控制工作对保证工程质量具有很重要的意义。它包括审查施工队伍的技术资质，采购和审核对工程有重大影响的施工机械、设备等。 1. 建立质量控制系统 建立质量控制系统，制定本项目的现场质量管理制度，包括现场会议制度、现场质量检验制度、质量统计报表制度、质量事故报告处理制度、质量统计报表制度、质量事故报告处理制度，完善计量及质量检测技术和手段。协助分包单位完善其现场质量管理制度，并组织

整个工程项目的质量保证活动。俗话说：“没有规矩不成方圆”，建章立制是保证工程质量的前提，也是质检员的首要任务。 2. 进行质量检查与控制 对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查与控制。重要的预订货应先提交样品、经质检员检查认可后方进行采购。凡进场的原材料均应 有产品合格证或技术说明书。通过一系列检验手段，将所取得的数据与厂商所提供的技术证明文件相对照，及时发现材料(半成品、构配件)质量是否满足工程项目的质量要求。一旦发现不能满足工程质量的要求，立即重新购买、更换，以保证所采用的材料(半成品、构配件)的质量可靠性。同时，质检员将检验结果反馈厂商，使之掌握有关的质量情况。此外，根据工程材料(半成品、构配件)的用途、来源及质量保证资料的具体情况，质检员可决定质量检验工作的深度，如免检、抽检或全部检查。 在从事质检员的工作中，我始终本着“干一行，爱一行，专一行”工作态度和敬业精神，热爱水利水电建设事业，刻苦钻研业务，努力实践，积极向工人师傅、同事学习，工作勤勤恳恳，勇于开拓创新，以孜孜不倦的工作态度和一丝不苟的职业道德以及高度的责任感和强烈的事业心，努力拓宽知识面，积极学习、掌握水利水电施工中出现的新工艺、新技术、新材料、新观念，从而使我不断地改造和完善，在工作、学习、生活等各方面有了长足的发展。 在工作、生活中，我努力提高自身思想水平。通过认真学习，增

质量管理工作总结

2010年质量管理工作总结 一、质量管理工作情况 1、建立健全的质量管理体系和各项质量管理制度 机构调整后根据公司标准化体系建设要求，积极推进了公司标准化体系建设相关工作。编制质量管理程序3项，质量管理制度14项。并组织各单位开展了质量管理标准的学习和宣贯工作。 2、有效运行公司的质量管理体系 按照一体化运行要求，今年5月中旬，配合企业管理部组合开展了质量、职业健康、环境三体系的内部审核，6月下旬，顺利通过了中经科环认证公司的第三方审核，三体系运行符合体系要求，审核组专家对体系运行情况给予了高度的评价。 3. 强化施工过程质量控制，提高工程质量 通过月度安全质量考核、专项检查督导等方式，对施工现场工程质量进行监控，提高了工程质量。一是规范了施工组织设计和施工方案审查，对项目部上报的施工组织设计安全、质量措施进行审核，确保安全、质量保证措施有效。二是严格技术交底制度，对技术交底的内容、要求、方式等进行检查，使每个工序开工前进行技术交底，科学组织施工，避免安全、质量事故的发生。三是严格质量监督检查程序及“三检制”，通过对现场检查记录和每道工序施工过程监视测量记录进行检查，确保工程实施质量达到既定的质量目标。四是加强质量通病的防治，针对对工程中易出质量通病，工程中的质量管理难点以及过去的或在其他工程中已多次出现的不合格，检查项目部制定的纠正和预防措施，确保保证措施有效执行，加强了工程质量的控制。五是加强材料、物资设备质量管理，根据公司制定的材料、物资设备质量管理规定，在物资采购过程中，严把材料质量关，进一步规范了材料的出入库管理，严格对采购物资进行检验、验证，加强了对物资设备的现场管理。 4、加强现场质量检查制度 依据工程质量检查管理制度，对各个分公司加强了质量管理的日常监督检查工作，保证公司驻地分公司每月一次全面检查，外地分公司每个季度一次全面检查，并每次检查结果在全公司范围内进行通报。全年共进行质量检查18次，认真检查纠正了现场质量问题和隐患。通过检查，促进了施工现场质量管理工作的有序开展，较好的发挥了质量管理系统的综合管理职能。 5、积极开展质量月活动 根据集团公司的统一部署，以科学发展观为指导，认真贯彻落实建筑施工质量法律法规、标准、规范和质量管理制度要求，围绕“抓质量水平提升，促发展方式转变”2010年全国“质量月”活动主题，结合公司的具体情况安排部署了“质量月”活动，强化了各级质量管理意识，提高了员工质量管理素质，促进了公司质量管理水平的稳步提高。 6、强化质量人员培训 根据日照市关键岗位人员证实到期人员继续教育培训工作的安排，组织了公司关键岗位人员52人进行证书延期培训工作，满足了公司经营投标和现场管理的需要。 7、加强QC小组活动 组织开展了2010年度QC小组活动成果申报工作，组织申报了2项优秀QC小组活动成果。2010年公司共注册了10个QC小组，公司通过月度安全质量考核、专项检查督导等方式，指导各小组积极开展活动，各小组根据公司制定的管理办法，坚持活动，制定了相应的活动方案，运用科学工具，取得了一些成果。 8、坚持工程满意度调查和质量回访制度 根据质量管理体系运行要求，定期对分公司在建项目进行了顾客满意度调查，经统计满意度均在80%以上，满足一体化质量目标要求。

质量管理工作心得体会

质量管理工作心得体会 常言道：“质量是企业的生命”。对于重点型号产品承制单位，这句关于质量管理工作的话更有份量。因为质量不仅是企业的生命。甚至是决定未来发展的法宝。近年一直从事质量管理工作，虽然没有什么成就，也有些心得体会，因为工作养成的习惯，习惯一条一条罗列，这次也不例外，总结了他人和自己的经验。 1. 质量管理工作只是一种手段。 (1) 各种质量管理控制工具都不过是一种手段，方便发现和解决主要问题，但过于追求漂亮的图表，只能流于形式，不过是显示了图表绘制能力。 (2) 关键还在于质量管理部门和其他部门全员有效地从技术和人员管理上实施，否则只能止步于图表，问题还是那个问题，投诉还是那个投诉。 2. 企业必须培养自己的真正懂质量管理工作的人员，并且提高全员质量意识，做到全员真正参与。 质量管理不只是质量部门的事，是全公司的大事。很多质量管理人员都懂得数据统计的方法，没有掌握证据收集的方法和如何预防的方法。其他部门认为质量与自己无关，出了质量问题则把责任推到质量部门，埋怨质量部门为何没有及早发现问题。 3. 将质量管理工作与公司业绩和个人业绩挂钩，使质量从无形变成有形的钱，不再空洞乏味。 人人爱财，一旦涉及自己直接利益，肯定会本能的紧张。通过把钱和质量管理工作https://www.wendangku.net/doc/1014872648.html,有机结合起来，教育效果肯定明显。 4. 质量管理工作很多时候是默默的工作，从事者则是无名英雄，有时还会成为替罪羊，相信很多同行都有同感。如同环保局的工作，没有什么权力，而且抓得过紧， 政府会有意见：“经济怎么发展啊？！”抓得过松，老百姓会有意见：“环保局有用吗？”；环保总局也有意见：“你们局怎么搞得？！” 5. 质量管理工作的质量要有"质"有"量"。 峰回路转，认真做还是能做好的，当然需要市场、老板和广大群众的支持。 6. 质量管理工作人员的数量，与生产和质量管理好坏没有直接关系。 从某种角度看，质量管理人员越多，越表明企业其他方面问题更大。有的企业发现生产问题越来越多，不从根本上解决问题，而是一味的人为是质量管理人员不够，结果增加质量管理人员，导致其内部管理也逐渐混乱，陷入了恶性循环的境地。 7. 质量管理工作必须积极主动预防，不能被动的统计问题，解决问题。

质量管理工作总结

质量管理工作总结 质量管理作为企业安全生产管理的重要组成部分，会有哪些工作要做呢?下面是质量管理工作总结，希望能帮助到大家! 质量管理工作总结1 20____年，在公司领导的正确领导和各基层单位的大力支持下，在有限公司系统部门的指导下，工程质量部门在工程质量监督、群众性QC小组活动、质量创优、新开工项目策划等方面作了一定的工作，也取得了一些成绩，但仍然存在不足之处，我们将通过总结和数据分析，找出工作中存在的不足在今后的工作中继续完善和改进。 一、质量目标全面完成，工程质量基本受控。 1、通过《产品的监视和测量程序》、《过程的绩效监测和测量程序》等程序的运行，今年1—11月份竣工单位工程21项，均保证了一次交验合格，达到了年初制定的一次交验合格率100%的目标。 2、公司今年在《顾客满意的监测与控制程序》基础上，出台了一个《顾客满意度评比奖励办法》，在运行《顾客满意的监测与控制程序》的同时，充分利用激励机制，奖优罚劣，促使各项目向业主提供优质的产品和服务，使顾客满意度不断提高，今年1—11月份顾客满意度平均为91.8，其中

质量为91.65，进度为90.16，服务为92.98，安全环保为91.83，达到年初制定的不小于85分的目标。 3、通过实施《某某公司计量器具补充管理办法》，促使各项目和管理计量器具的设备公司严格按照《监视和测量装置的控制程序》运行计量器具管理体系，克服了以前计量器具归属单位，使用单位送检责任不清，管理混乱弊病，使计量器具送检合格率达到年初制定的100%的要求。 4、公司通过运行《改进及纠正和预防措施控制程序》，利用群众性QC小组活动消除质量通病，改进工艺流程，通过镜面砼、回转窑筒体焊接技术攻关活动，钢筋直螺纹连接、预应力猫索方格梁边坡支护现场管理等一系列QC活动，实施《改进及纠正和预防措施控制程序》，使工程实体质量稳步提高，降低质量故障，今年公司上报质量故障损失不到5000元，达到年初制定质量故障损失不超过2/万的质量目标。 5、积极推广新技术，公司上下有计划地开展创优工作，在去年取得7项市级2项省级优质工程的基础上，今年又取得某某铝厂220KV配电装置及硅整流所工程、电解烟气净化回收系统工程两项部级优质工程和某某车场、某某电厂三项市级优质工程，超额完成年初制定的一部优，二市优的创优计划。 6、通过有限公司对工程项目前期策划工作的管理和推

项目质量管理工作计划范文

项目质量管理工作计划范文 质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性;而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由工作分解结构反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量;从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。? 项目活动是应业主的要求进行的。不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目质量除必须符合有关标准和法规外，还必须满足项目合同条款的要求，项目合同是进行项目质量管理的主要依据之一。? 项目的特性决定了项目质量体系的构成。从供需关系来讲，业主是需方，他要求参与项目活动的各承包商(设计方、施工方等)提供足够的证据，建立满意的供方质量保证体系;另一方面，项目的一次性、核算管理的统一性及项目目标的一致性均要求将项目范围内的组织机构、职责、程序、过程和资源集成一个有机的整体，在其内部组织良好的质量控制及内部质量保证，从而构筑出项目的质量体系。? 由于项目活动是一种特殊的物质生产过程，其生产组织特有的流动性、综合性、劳动密集性及协作关系的复杂性，均增加了项目质量保证的难度。 项目的质量管理主要是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，它包括使整个项目的所有功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施，质量管理主要是依赖于质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的。

项目的质量管理工作是一个系统过程，在实施过程中必须创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。各职能部门及实施单位要保证工作质量和项目质量，实行业务工作程序化、标准化和规范化。支持质量部门独立地、有效地行使职权，对项目实施全过程实行质量控制。 质量技术文件 质量管理文件指在项目实施过程中，为达到预期的项目质量和工作质量要求，对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定。 ①质量保证大纲 在项目或任务下达或合同签订生效开始，在项目实施过程中的每一阶段，均需在总结上阶段实施情况的基础上进行制定或修订，以指导本阶段的实施和管理工作。 质量保证大纲的目标是：提高项目实施的适用性和任务完成率、降低项目对维修和后勤保障的要求、提供基本的质量信息、提高工程实施的经济效益。 质量保证大纲的内容是：按项目的特点和有关部门对质量的要求，提出明确的质量指标要求;明确规定工艺技术、计划、质量和物资部门的质量责任;确定各实施阶段的工作目标;针对项目特点和实际的实施能力，提出质量控制点和需要进行特殊控制的要求、措施、方法及其相应的完成标识和评价标准;对设计、工艺和项目质量评审要有明确规定。 ②质量工作计划 质量工作计划是对特定的项目、服务、合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。

质量工作心得体会

篇一：全面质量管理心得体会 全面质量管理心得体会 为了提高我们公司干部员工管理能力，公司安排我们很好的学习全面质量管理，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解。质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。 通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。通过本次全面质量管理的培训，我学会了应用统计技术来分析问题。 在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。 1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。 2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。 3. 通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个好的解决办法，将导致问题的原因罗列出来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。 4.在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。 5.事后善于总结总结的一种很好的思考问题的方法，就是当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理这就是一个过程就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和他人做出的一种借鉴。并能够提高自己工作能力。通过总结能够体会到工作中的不足 篇二：质量管理工作心得体会 质量管理工作心得体会 “质量是企 常言道： 业的生命”。对于重点型号产品承制单位，这句关于质量管理工作的话更有份量。因为质量不仅是企业的生命。甚至是决定未来发展的法宝。近年一直从事质量管理工作，虽然没有什么成就，也有些心得体会，因为工作养成的习惯，习惯一条一条罗列，这次也不例外，总结了他人和自己的经验。 1. 质量管理工作只是一种手段。

技术质量管理工作总结

技术质量管理工作总结 身为技术人员，不能现在就自我陶醉，而是仍然还要不断地加强自身学习，不断地取长补短，也只有这样才能够跟上时代的步伐稳步前进。今天WTT小雅给大家为您整理了技术质量管理工作总结，希望对大家有所帮助。 技术质量管理工作总结范文一 在这即将逝去的XX上半年里，我的感悟是：“一份耕坛一份收获”。用辛勤的汗水换来扎实的技术，用努力的付出换来美好的生活。作为一名技术人员的我，时刻谨记我的工作使命，努力用专业知识为公司服务，在工作中不断地提高自己，锻炼自己，在这一年里，我一直不断的学习，来补充自己的不足，我深知要达到新时期的高标准，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面本人查找问题 一、年初至今，我一直在学习状态工作着，许多专业知识淡薄，导致了工作上出现了不少问题; 二、工作思路条理不清，导致了我工作效率没有达到理想的高度。 三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色;

四、忽略了团队协作，没有经常与各级领导、各个部门人员之间沟通; 五、工作思路上也缺乏一些创新意识。 以上几点是我个人存在的最主要的问题，技术员作为单位的一个主要职能岗位之一，“高效，准确”是我技术人员应尽的职责。在提高企业竞争力等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，工作才能得到提高! 查找自身的不足才能进步。作为一名技术人员，我要实现自已的人身价值，企事业的兴衰直接关系到个人的荣辱，为实现共同的目标。 我要付出百分之百的努力。 在思想觉悟方面，我一直要求自己要有努力学习的精神、创新的精神、精益求精的精神、永不满足的精神、顾全大局的精神。我们要把这几种精神贯穿于具体的工作中中去。 对于即将到来的下半年而言，我要不断地加强学习，完善自我，把自身融入到工作中去，重点放在加强专业知识与拓展提高这几方面，下面就工作计划与思路向大会作一汇报 一、提高自身工作能力; 掌握新工作软件“oa自动化办公”软件，补充建筑专业知识，与自身专业相结合，完善工作体制，加强自我修养，进一步加强xsteel建模软件的应用性学习，为今后工作打下夯实的基础。

公司质量管理工作计划范文

公司质量管理工作计划范文 2009-09-19 11:01:17| 分类：生产质量管理|字号订阅 公司质量管理工作计划范文 一、目的 为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。 二、工作计划 1、质量目标的分解：管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》，提高质检人员的工作权威。 2、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。 在某年1月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。 3、加快内审员的培训：因质量管理体系标准已经换版、升级为2008版，原由的内审员资格证书已经作废。因此，计划在某年的7-8月份组织内审培训学习，对原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。 4、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工作，并在此基础上，6月份组织进行管理评审工作，并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。 5、实施持续改进：在某年6月份完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和ISO9001质量管理体系标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》，修订和编写第三层《作业文件》，总结好的经验，弥补不足，持续改进。 6、完善体系文件，加强体系监督：09年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是：

全面质量管理的基本工作方法

全面质量管理的基本工作方法——PDCA循环 （一）PDCA工作循环的含义 美国质量管理专家戴明博士在20世纪50年代提出一种质量管理的工作程序：全面质量管理体系的运动就是周而复始地通过计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段的科学管理工作程序，即简称PDCA工作循环。PDCA工作循环可分为四个阶段、八个工作步骤。 第一阶段：P（计划）。确定企业总的质量目标和质量计划，把总目标落实到各部门和各环节，提出改进目标和改进措施。这一阶段分为四个步骤实现：（1）分析现状，寻找存在的质量问题。 （2）分析产生问题的各种原因。 （3）找出主要矛盾和主要原因。 （4）制定计划，拟订措施，并且具体落实到执行者。 第二阶段：D（实施）。根据计划要求具体实施措施质量，实现计划。 第三阶段：C（检查）。把实施结果与预定目标、计划对比，检查计划执行情况是否达到预期目的。 第四阶段：A（处理）。根据检查结果，总结经验教训，处理问题。这一阶段分为二个步骤实现： （1）把有效措施纳入质量管理标准，进行标准化，总结经验，巩固成绩。 （2）将遗留问题转入下一个循环，作为下一个循环的计划目标。 （二）PDCA工作循环的特点 1. 大环套小环和相互促进，不断运动 企业的方针目标和措施的计划、执行、检查、处理可视为大循环；各车间、科室按大环的要求进行本部门的小循环；班组的PDCA循环保证车间计划的完成，最终实现大循环。通过循环把企业各部门、各环节的工作有机结合起来，互相促进。 2. 不断循环，不断提高质量 循环每进行一次，就解决一些问题，使产品质量提高如同爬楼梯一样，推动PDCA循环前进。

质量管理部度工作总结及计划

第三章：质量管理部月度工作计划制定管理办法 1.目的 为了提高质量管理部的工作效率，增强质量管理部工作的主动性，使质量管理部工作有条不紊的进行，特制定本管理办法，同时月度计划的工作进度和质量作为月度绩效的考核标准。 2.范围 适用于质量保证QA所有人员。 适用于质量控制QC各检验岗位人员、文件专员、样品及标准品岗位人员。 3.职责 质量管理部人员需按照此管理办法每月制定月度工作计划，并按计划进行实施，质量管理部各级负责人监督、跟踪计划执行情况。 4.程序 工作计划的制定 每月月底质量管理部人员需制定月度工作计划，计划依据各自岗位工作内容及阶段性重点开展的工作制定，计划制定的标准遵循SMART原则。 S—specific目标一定要明确，不可含糊。 M—measurable制定目标一定是可度量的。

attainable目标一定是可以实现的。 R—rusult based目标应是结果导向型的。 T—time based执行、完成是有时效性的。 工作计划制定的内容 各级人员工作计划的制定依据各自岗位职责、公司及部门年度计划、部门阶段性重点开展的工作制定，遵循5W2H原则。 W：WHY，为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ W：WHAT，是什么？目的是什么？做什么工作？ W：WHERE，何处？在哪里做？从哪里入手？ W：WHEN，何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ W：WHO，谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ H：HOW，怎样做？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ H：HOW MUCH，多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？ 费用产出如何？ 工作计划的审核 质量管理部经理每月将制定的月度计划交由质量总监审核。

《质量管理工作计划》

《质量管理工作计划》 1江西省 电建设公司黄金埠项目质量管理工作计划编制：年月审核：年月批准：年月 黄金埠项目经理部xx年十月理部日日日火经 江西省火电建设公司黄金埠项目经理部 为了确保公司质量、职业健康及环境管理体系在本现场的有效运行，全面贯彻公司“坚持以人为本、确保安全环境、创建优质产品、追求完美卓越”的管理方针，使得本现场每个员工都能按照公司管理手册及体系文件的要求进行作业，从而确保施工生产活动的过程和质量得到有效控制，真正做好每一作业活动，使今天的现场真正成为明天的市场。现根据公司“三标一体”管理体系中的质量部分要求，编制本工程的质量管理工作计划。 一、质量目标 1、安装单位工程优良率100%； 2、安装分项工程优良率不小于98%； 3、受监焊口一次合格率不小于98%； 4、受监焊口无损探伤100%； 5、锅炉水压、汽机扣盖、厂用受电、汽轮机冲转、并网发电一次成功； 6、168小时试运行期间，电气、热工的保护、程控、自动、仪表投入率

均为100%，热工保护动作正确率100%； 7、本机组实现高水平达标投产，争创国优工程； 8、服务顾客，无重大投诉和抱怨，顾客满意度不小于96%。 各单位必须根据项目部的质量目标制订本单位的质量目标，并保证目标的实现。 二、质量管理措施 1、开展教育培训，努力提高员工的质量意识 （1）组织员工进行公司“三标一体”管理体系文件的自学培训，加强员工对公司新版本体系贯标的深入理解。 （2）组织员工对新建机组的施工技术学习，加强对施工工艺纪律的认识，确保员工在施工前接受技术培训。 2、加强运行控制，确保各环节符合体系文件规定的运行标准 （1）项目部质量科每月召开由专职工程师和专职质检员员参加的质量例会，全面总结本工程月度质量情况，督促各单位及时消除出现的质量问题。 （2）项目部质量科每周组织一次由专职质检员参加的施工工艺质量检查，督促落实不符合项防范措施，及时纠正出现的不符合项。 （3）各单位技术员、质检员应经常深入施工现场，发现施工中违反程序的操作应立即责令施工人员停工，发现存在的质量问题及时帮助施工人员分析与解决。 （4）各单位要健全质量管理网络，明确责任。 3、加强绩效监测与测量。