动态管理资料归集细目

动态管理资料归集细目（单项·公司或项目部）

一、安全生产保证体系台账

1、企业安全生产管理网络图（总经理、副总经理→管理科室→分公司或项目部）【公司】

2、企业年度安全生产工作计划与目标（年初发文：三级教育、安全检查、外培学习、应急演练、安全投入等）【公司】

3、企业年度安全生产工作总结（年末发文：计划实现或考核结果、奖惩记录、对下年度提出要求）【公司】

4、安全机构设置与人员配备文件（总公司4人、分公司2人、劳务2人）【公司】

5、安全专项资金使用统计表（A、完善改造维护安全防护设施设备，包括施工现场临时用电、洞口临边、机械设备、高处作业防护、交叉作业防护、防火防爆、防毒防尘、防雷防台风等；

B、配备维护应急救援器材或设备及演练支出；

C、重大危险源和事故隐患评估监控及整改支出；

D、安检、安评及标化建设支出；

E、施作人员安防用品支出；

F、安全培训教育支出；

G、安全生产适用的四新推广应用支出；

H、安全设施和特种设备检测支出；

I、其他与安全相关的直接支出）

备注：票据品名解析。A、安防用品（三宝等）；B、劳保用品（防护服、防护鞋、护目镜、防护口罩、手套等）；C、消防用品（灭火器、消防斧、消防水管等）；D、安全装置购置与维护（隔离开关、触保器、配电箱、标准电缆、安全检测费等）；E、施工现场安全设施（安全防护棚、隔离棚等）；F、培训演练检查等。职业病防治、工伤保险、医疗保险等不在此列项。考核时提供资料：总目录、购置票据或合同、质保书、合格证、检测报告、准用证、验收和发放记录等。【公司&项目部】

6、企业职工个人意外伤害保险登记表（考核时提供相应的保险单和缴费凭据）【公司&项目部】

7、工程类人身意外伤害团体险登记表（考核时提供相应的保险单和缴费凭据，分包单位不要提供）【公司】

8、参加工伤保险花名册（重点为三类人员、特种作业员），考核时提供社保机构盖章人员清单及一个月地税局出具的完税凭证。【公司】

9、年度安全生产文件汇总表（施工现场资料应有收发记录）【公司】

10、企业安全生产责任制、规章制度、操作规程目录（3-5年重修并发文公布），施工现场应留存合订本。【公司】

11、企业安全生产责任书签订登记表（集团公司与分公司、集团公司与项目部）【公司】

二、安全生产检查奖惩台账

1、安全生产检查汇总表（施工现场：集团公司每季度一次定期检查；分公司每月一次定期检查）【公司&分公司】

2、安全生产检查记录（检查结果：合格、整改、停工）考核时提供：评分记录表、整改完成情况、隐患整改回复单并附整改对比图片。【公司&分公司&项目部】

3、重大安全隐患整改台账（检查人：公司或分司安管人员；责任人：项目负责人；验收人或复查人：公司或分司安管人员）【公司&分公司&项目部】

4、各部年度安全生产责任制考核台账（发文公布考核结果，每季度一次）【公司&分公司】

5、安全生产奖励记录台账（类别：表扬、嘉奖、奖金、先进等），考核时提供：企业发文、财务清单。【公司&分公司】

6、安全生产惩罚记录台账（类别：通报批评、处分、罚款等），考核时提供：企业发文、财

务清单。【公司&分公司】

三、安全培训教育台账

1、年度安全教育培训计划或实施细则〃发文的形式（人员类别：三类人员及特种人员、企业自培小型机具操作工、其他管理人员和员工），具体到日期、内容、参加对象、考核等。考核时提供：红头文件、年度教育记录表、教育时的图片。【公司】

2、三级安全教育人员名册（学时：公司或分司15、项目部15、班组20；年度教育15；复岗20），考核时提供：三级教育卡片、身份证复印件、劳动合同或安全责任书、试卷。【公司&分公司&项目部】

3、管理人员安全培训名册（学时：项目负责人30、专职安全员40、其他管理人员20），考核时提供：三类人员延期记录、年度培训考核试卷。【公司&项目部】

4、特种作业人员名册（二年延期复核，年度培训20学时），考核时提供：复印件及考核试卷。【公司&项目部】

5、中小型机械作业人员名册（木加工机械、钢筋加工机械、搅拌机、砂浆机、振动泵等），考核时提供：自发证书复印件即三机操作证、考核试卷。【公司&项目部】

四、特种设备及专项施工管理台账

1、危险性较大设备购置〃大修记录（塔式起重机、施工升降机、物料提升机、桩机、吊篮、附着式脚手架等）。考核时提供：自购设备清单、购置票据、使用说明书、检测报告、交接验收记录、每月维保记录、大修合格证明等。【项目部】

2、危险性较大设备检测验收和备案记录。考核时提供：租赁设备清单、使用说明书、检测报告书、交接验收记录、每月维保记录、操作证书等【项目部】

3、专项施工方案审批登记记录（类别：施组设计、临时用电、基坑支护、模板支撑、脚手搭设、起重机械安拆、卸料平台、起重吊装等），考核时提供：方案设计及原始资料留存。【项目部】

4、工程项目施工安全技术交底记录（A、工程开工前由公司技术负责人和安全部等部门向项目部的施工总交底或称一级交底；B、经专家论证的专项施工方案由公司技术负责人和安全部进行现场交底），【公司&分公司&项目部】

5、危险性较大的分部分项工程，由公司技术负责人和安全部等部门共同组织验收，考核时提供验收记录表。【公司&分公司&项目部】

五、安全会议记录台账

1、安全生产会议目录及会议记录（每月进行一次）【公司&分公司】

2、施工现场专职安全员委派记录，考核时提供：委派汇总表及委派书原件，并查证现场留存。【公司&分公司】

六、分包单位及材供单位管理台账

1、分包队伍安全管理登记台账（登记每个与本公司有关的分包单位，最终确定合格的分包单位名单），考核时提供：各分包单位的安全生产许可证、资质证书、施工合同、安全生产协议等复印件。【公司&分公司&项目部】

2、分包队伍施工管理人员及特种作业人员情况记录，考核时提供：项目管理人员及专职安全员的BC证书复印件及特种作业操作证复印件。【公司&分公司&项目部】

3、外购材料、设备及防护用品供应单位管理登记台账（根据安全费用的使用登记，最终确定合格供应商名单），考核时提供：外购合同、购置票据、产品合格证、测试报告、验收记

录等。【公司&分公司&项目部】

七、应急预案演练与事故管理台账

1、应急预案演练记录表（发文通知、项目部演练公司派员参与并监督、参加人员签名并附有日期的图片）【公司&分公司&项目部】

2、事故情况登记表（包括造成损失或没有造成损失的事故）【公司&分公司&项目部】

3、生产安全事故简要及处理记录【公司&分公司&项目部】

4、生产安全事故分析记录（“四不放过”原则）【公司&分公司&项目部】

5、职工死亡、重伤事故概况卡（上报主管部门）【公司&分公司&项目部】

备注：属地分公司参照以上进行动态管理，集团公司将定期检查并作达标考核。

灾难恢复管理流程

罕王实业集团有限公司 信息中心 灾难恢复管理流程 编号及版本号：HK 责任部门：信息中心 发布（施行）日期：2015年1月 4 日编制人： 审核人： 批准人：

《信息中心灾难恢复管理流程》履历表 表单编号： 第一章总则 目的 确保公司业务的持续性，避免人为和自然灾害带来的风险。具体目标如下：1）将信息系统运行的中断降到最低； 2）限制中断和损害的范围；

3）将中断的经济影响降到最低； 4）预先建立备用操作方法； 5）培训人员处理紧急过程； 6）提供顺利快速的恢复服务。 适用范围 本流程适用于信息中心负责的所有信息系统。 职责 1 表 2 表 第二章细则 流程说明 资产列表 在此列出了公司业务持续所必须依赖的信息系统和重要数据，下列各表应6个月核查一次。1）基础硬件：包括服务器、磁盘阵列、个人计算机、打印机、传真机、磁带机、常规数据 表 2 表 3 表

灾难恢复计划 自然灾害 这里的自然灾害指造成公司所在建筑物毁灭性损失的火灾、地震、水灾、地面塌陷等灾害。自然灾害在灾难分类中出现几率最小，但造成损失是最大的。流程说明如下： 1）确定损失情况。 自然灾难发生后，灾难恢复小组成员立即建立联系，具体了解公司的损失情况，了解的范围包括：人员、物理设备、数据。 小组成员根据了解到的损失情况编制《损失一览表》。 2）通知用户服务中断。 损失情况了解清楚后，灾难恢复小组成员讨论预估的恢复时间。 灾难恢复小组组长根据《损失一览表》确定有哪些服务不能正常提供，马上联系用户通知服务中断并告知估计的恢复时间。通知用户可以通过电话联系、张贴通知、电子邮件等方式。 3）联系保险公司。 发布服务中断的信息后，灾难恢复小组组长根据《损失一览表》中记录的损失情况检查是否有财产投保，如果有则应马上联系保险公司申请理赔。 4）联系服务商。 灾难恢复小组确定损失情况后，小组成员根据《损失一览表》中记录的设备损失列表，联系该设备的提供商，重新购置或者租用设备，并确定设备的到货日期和地点。 5）确定新的机房和办公地点。 如果公司原先的机房和办公地点已经无法使用，灾难恢复小组组长应向总裁提出申请，确定新的机房和办公地点。 6）安装调试新的物理设备。 新设备到货后，灾难恢复小组组长部署新设备的安装和调试工作。安装调试任务明确后，灾难恢复小组组长应和各信息系统管理员确定完成部署的时间，如果完成时间和前期通知用户的时间不同，应通知用户最后确定的系统恢复时间。 7）恢复系统数据。 新设备安装完成后，IT（网络、操作系统）工程师取出备份的最新数据，执行数据恢复操作，各应用系统的数据恢复参照各应用系统的操作手册。 8）告知用户服务已恢复。 系统恢复运行后，恢复小组组长向用户发布通知，告知系统已经恢复运行。 9）填写《灾难恢复报告》。 流程图请见图1。 电力故障 UPS能够避免短时间的电力中断故障造成的损失。这里的电力故障指超出UPS承受范围的大范围停电事故，这种长时间的停电会造成业务停止和数据的丢失。流程说明如下： 1）确定恢复时间。 IT（网络、操作系统）工程师在明确电力中断故障后，立即联系电力供应部门，了解电力故障的原因，确定电力恢复的时间。并立即通知各信息系统管理员。 2）关闭设备。 IT（网络、操作系统）工程师在UPS供电期内关闭所有服务器设备，防止断电造成损失。3）通知用户。 系统管理员通知用户因电力故障服务中断，并告知用户恢复的大概时间。通知的方式可以是电话、张贴通知、邮件等。 4）启动服务器。 在电力供应恢复正常后，IT（网络、操作系统）工程师按照手册启动设备，并通知各个应用管理员检查各自负责的应用系统是否已经正常启动。如果应用管理员发现应用程序没有

客户回访管理表格.doc

客户回访的工作流程表格 工作目标 1．及时掌握客户需求信息 2．提高客户满意度3．提高客户 知识准备 1．了解 《客户回访 计划》的制 订 方法和内 容构成 2．掌握客 户交谈的 关键点控制 1．查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库，详细分析 客户资料内容和客户服务需求 2．明确回访对象 根据客户资料确定客户回访名单 3．制订《客户回访计划》 根据客户资料制订《客户回访计划》 包括客户回访的大概时间、回访内容、回 访目的等 4．预约拜访时间 拜访人员同客户联系，确定具体的回 访时间 5．准备回访资料 根据《客户回访计划》准备客户回访 的相关资料，包括客户基本情况、客户服 务的相关记录和客户特点等 6．实施回访 6．1 拜访人员准时到达拜访地点，开展回 访 细化执行 《客户档案》 《客户名单》 ， 《客户回访计划》 《客户回访管理规 定》 《客户回访管理规 定》 《客户回访记录表》 流程图 1．查询《客户资料库》 2．明确回访对象 3．制订《客户回访计划》 4．预约拜访时间 5．准备拜访资料 6．实施拜访 回访管理的规范化水平 6． 2回访人员要热情、全面地了解客户 技巧和策 的需求和对售后服务的意见，并认真填写 略 《客户回访记录表》 7．整理回访记录 回访人员在客户回访结束后，及时整《客户回访报告》理 《客户回访记录表》，从中提炼主要结论 7．整理拜访记录 8．主管领导审阅 9．保存资料8．主管领导审阅 主管领导对《客户回访记录》以及《客处理意见 户回访报告》进行审查，并提出指导意见 9．保存资料 销售或客服部文员对客户回访资料进 《客户档案》 行汇总，并经过分类后予以保存，以备参 考

销售管理表格大全

产品售价表 产名名称规格： 产 品 说 明 及 图 样 销售条件说明售价范围决定者备注规 定 售 价

产品售价计算表产品名称 材料成本成本项目用量 售货类别 外销A价外销B价外销C价内销中盘内销零售 单价成本单价成本单价成本单价金额单价金额 合计 损耗 材料成品 其他成本项目单位成本用量成本用量成本用量成本用量成本用量成本人工成本 制造费用 销管费用 利润 售价 备注

产品定价分析表 年月日编号产品名称规格： 顾客类型说明： 目前本产品销量： 成本分析成本项目生产数量 % % % % % 原料成本 物料成本 人工成本 制造费用 制造成本 毛利 合计100 100 100 100 100 产品竞争状况生产公司产品名称品质等级售价估计年销售量市场占有率备注1 2 3 4 5 6 7 比较图单 位 占 有 率 订 价 分 析 订 价 估计 占 有率 估计 占 有率 利 用 率 利 润 200 100 产品 10 20 30 决定售价：厂价零售价

产品市场性分析表 产品名称推出 日期 销售 年数 获利 率 市场 占有率 价 格 品 质 外 观 竞争 产品 竞争产品 差异性 产品改 良状况 其它

产品广告预定及实施报告表 预定实施备注 目的使用 媒体实施方法 (期间) 预 算 付款 方式 广告代 理商 期间契约 金额 商品名销售重点目标

产品营销分析表 产品分析品质类别说明 竞 争 状 况 分 析 厂牌价格等级品质外观服务信誉功能 品质等级 外观 耐久性 故障率 使用难易 价 产品名称 成本项目 市 场 动 态 1．顾客评价 2．顾客转变状况原料成本 辅助材料成本 人工成本 制造费用

灾难恢复计划

灾难恢复计划 一、灾难的定义 灾难分为自然灾害和非自然灾害。 自然灾害是指由火灾、地震等引发的一系列灾害直接导致公司的业务中断、电力故障、网络故障等。 非自然灾害是指人为的造成的如服务器断电、软件错误、人为故意破坏、恶意代码、木马植入、恐怖袭击等。 二、灾难恢复项目小组的制定和职能 1.管理组：统筹规划，指挥各小组按照既定计划进行执行。 2.部门恢复组：负责制定各部门情况制定应急备案，确定各部门数据和财产的保护方式并执行保护，确定各部门数据的恢复方式并执行恢复。 3.计算机恢复组：负责对全公司范围内的计算机故障进行排除、恢复范围包括系统、必备办公软件。 4.损坏评估组：负责对公司损失的重要数据、财务进行总体评估。并针对相应损失的财产进行汇总并结合拥有的保险进行申报。 5.安全组：负责灾难发生后的人员、数据、财务的安全进行保护。并制定相应的安全策略。 6.设备支持组：负责对公司服务器、网络设备、交换机的故障进行排除，制定相应解决重建方案。 7、数据恢复组：负责对公司各平台数据进行恢复，并制定相应数据恢复方案。

8、市场和客户关系组：负责对外进行信息发布、制定相应应急措施应对客户疑问等。 各小组共同职能： a）负责计划的执行 b）与其它组之间进行信息交流，监督计划的测试和执行 c）所有或是某一个成员可能领导特定的组 d）协调恢复过程 e）评估灾难，执行恢复计划，联系组长 f）监控并记录恢复的过程 三、业务恢复流程 （一）自然灾害引起的灾难恢复流程 由自然灾害引起的灾难往往影响较大，可能会直接导致一些基础设施的无法使用，甚至会对导致人员减少。因此对于自然灾害引发的灾难恢复流程相对特殊且繁琐。 1.数据抢救 灾难发生时，需在保证人身安全的情况对公司的重要数据进行抢救，抢救的范围主要包括：记录公司重要信息的文件、资料，存储公司重要数据的磁带，存放重要数据的硬盘、服务器。此过程需由安全组进行统筹指挥，按照既定的计划执行，各组成员、公司员工必须服从安全组的统一调度和指挥。 2.损坏评估及启动应预案 灾难发生后各小组需根据情况汇报损失情况给损坏评估组，

保监会 保险业信息系统灾难恢复管理指引 - 2008

关于印发《保险业信息系统灾难恢复管理指引》的 通知 2008-03-27 【字体：大中小】【打印本页】【关闭窗口】 保监发〔2008〕20号 各保险公司、保险资产管理公司： 为加强保险信息安全基础设施建设，推进信息系统灾难恢复工作，根据《中华人民共和国保险法》和国家有关信息安全法律法规，我会制订了《保险业信息系统灾难恢复管理指引》，现印发给你们，请遵照执行。 二○○八年三月二十一日 保险业信息系统灾难恢复管理指引 第一章总则 第一条为规范并指导我国保险业信息系统灾难恢复工作，提高防范灾难风险的 能力，保障持续运营，保护客户和股东的合法权益，根据《中华人民共和国保险法》、国家信息安全法律法规及有关规定，制定本指引。 第二条保险业信息系统灾难恢复工作应坚持“统筹规划、资源共享、平战结合、 等级灾备”的原则，平衡成本与风险，确保工作的有效性。 第三条本指引所称保险机构是指，经中国保险监督管理委员会（以下简称“中国 保监会”）批准设立，并依法登记注册的保险公司、保险资产管理公司、外国保险公司 分公司及港、澳、台地区保险公司在大陆地区的分公司。 第四条本指引所称灾难恢复为信息系统灾难恢复。灾难恢复工作是指，为保障信息系统持续运营，防范灾难风险并减轻灾难造成的损失和不良影响而开展的一系列工作，包括：组织机构设立和职责、灾难恢复需求分析、灾难恢复策略制定、灾难备份系统实施、灾难备份中心的建设与运行维护、灾难恢复预案管理、应急响应和恢复。 本指引所称区域性灾难是指，造成所在地区或有紧密联系的邻近地区的交通、电讯、电力及其它关键基础设施受到严重破坏，关键信息网络设备毁损、重大故障或大规模人口疏散的事件，将会导致信息系统无法正常运行。例如：地震、大型公共卫生事

灾难恢复计划

灾难恢复计划 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

灾难恢复计划一、灾难的定义 灾难分为自然灾害和非自然灾害。 自然灾害是指由火灾、地震等引发的一系列灾害直接导致公司的业务中断、电力故障、网络故障等。 非自然灾害是指人为的造成的如服务器断电、软件错误、人为故意破坏、恶意代码、木马植入、恐怖袭击等。 二、灾难恢复项目小组的制定和职能 1.管理组：统筹规划，指挥各小组按照既定计划进行执行。 2.部门恢复组：负责制定各部门情况制定应急备案，确定各部门数据和财产的保护方式并执行保护，确定各部门数据的恢复方式并执行恢复。 3.计算机恢复组：负责对全公司范围内的计算机故障进行排除、恢复范围包括系统、必备办公软件。 4.损坏评估组：负责对公司损失的重要数据、财务进行总体评估。并针对相应损失的财产进行汇总并结合拥有的保险进行申报。 5.安全组：负责灾难发生后的人员、数据、财务的安全进行保护。并制定相应的安全策略。 6.设备支持组：负责对公司服务器、网络设备、交换机的故障进行排除，制定相应解决重建方案。 7、数据恢复组：负责对公司各平台数据进行恢复，并制定相应数据恢复方案。

8、市场和客户关系组：负责对外进行信息发布、制定相应应急措施应对客户疑问等。 各小组共同职能： a）负责计划的执行 b）与其它组之间进行信息交流，监督计划的测试和执行 c）所有或是某一个成员可能领导特定的组 d）协调恢复过程 e）评估灾难，执行恢复计划，联系组长 f）监控并记录恢复的过程 三、业务恢复流程 （一）自然灾害引起的灾难恢复流程 由自然灾害引起的灾难往往影响较大，可能会直接导致一些基础设施的无法使用，甚至会对导致人员减少。因此对于自然灾害引发的灾难恢复流程相对特殊且繁琐。 1.数据抢救 灾难发生时，需在保证人身安全的情况对公司的重要数据进行抢救，抢救的范围主要包括：记录公司重要信息的文件、资料，存储公司重要数据的磁带，存放重要数据的硬盘、服务器。此过程需由安全组进行统筹指挥，按照既定的计划执行，各组成员、公司员工必须服从安全组的统一调度和指挥。 2.损坏评估及启动应预案

QSY 1332-2010 信息系统灾难恢复管理规范

信息系统灾难恢复管理规范 Specifications for information system disaster management

Q/SY 1332—2010 目次 前言................................................................. 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 灾难恢复的组织机构 (3) 4.1 综述 (3) 4.2 构成及职责 (3) 5 灾难恢复需求分析 (4) 5.1 风险分析 (4) 5.2 业务影响分析 (5) 5.3 确定灾难恢复需求 (6) 6 灾难恢复策略制定 (7) 6.1 灾难恢复能力等级 (7) 6.2 灾难备份中心布局 (7) 6.3 灾难备份中心建设模式 (7) 6.4 对灾难备份中心的要求 (8) 7 灾难备份中心运行维护 (8) 7.1 运行维护目的 (8) 7.2 运行维护内容 (8) 7.3 运行维护管理信息系统 (8) 7.4 灾难恢复预案的演练 (8) 8 灾难恢复预案 (9) 8.1 预案的目的 (9) 8.2 预案的制定 (9) 8.3 预案的管理 (9) 9 应急响应和灾难恢复 (9) 9.1 应急响应流程 (9) 9.2 灾难恢复流程 (10) 9.3 重建与回退 (11) 10 演练及培训 (11) 10.1 灾难恢复演练 (11) 10.2 认知与培训 (13) 附录A（资料性附件）灾难恢复预案框架 (14) 参考文献 (16) I

Q/SY 1332—2010 II 前言 本标准是中国石油天然气集团公司信息标准体系管理与服务规范系列标准之一。 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由中国石油天然气集团公司信息技术专业标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：中国石油集团东方地球物理勘探有限责任公司。 本标准主要起草人：周晓松、冯梅、王雨、李闻喜、胡革强、辛麒、于普漪、徐刚、颜伟海、李颖琦、秦侃、魏占玲。

信息系统灾难恢复方案

信息系统灾难恢复方案 第一章总则 第一条为规范并指导我公司生产系统灾难恢复工作，提高防范灾难风险的能力，保障持续运营，保护客户的合法权益，根据国家信息安全法律法规及有关规定，制定本预案。 第二条生产系统灾难恢复工作应坚持“统筹规划、平战结合、等级灾备”的原则，平衡成本与风险，确保工作的有效性。 第三条本指引所称灾难恢复为生产系统灾难恢复。灾难恢复工作是指，为保障生产系统持续运营，防范灾难风险并减轻灾难造成的损失和不良影响而开展的一系列工作，包括：组织机构设立和职责、灾难恢复需求分析、灾难恢复策略制定、灾难备份系统实施、灾难备份中心的建设与运行维护、灾难恢复预案管理、应急响应和恢复。 第二章总体工作要求 当生产系统及相关业务流程发生重大变更时，应立即启动灾难恢复需求的再分析，并根据最新的灾难恢复需求分析重审和修订灾难恢复策略。根据灾难恢复策略定期复审和调整灾难恢复技术方案、灾难恢复预案，并定期开展灾难恢复预案培训和演练工作。加强与业务密切相关的机构间的协调，共同评估面临的风险，协同制定灾难恢复策略，提高整体风险防范和灾难恢复能力。 第三章灾难恢复项目小组的制定和职能

1.管理组：小组人员：职责：统筹规划，指挥各小组按照既定计划进行执行。 2.部门恢复组小组成员：职责：负责制定各部门情况制定应急备案，确定各部门数据和财产的保护方式并执行保护，确定各部门数据的恢复方式并执行恢复。 3.计算机恢复组：小组成员：职责：负责对全公司范围内的计算机故障进行排除、恢复范围包括系统、必备办公软件。 4.损坏评估组： 小组成员： 职责：负责对公司损失的重要数据、财务进行总体评估。并针对相应损失的财产进行汇总并结合拥有的保险进行申报。 5.安全组： 小组成员职责：负责灾难发生后的人员、数据、财务的安全进行保护。并制定相应的安全策略。 6.设备支持组： 小组成员：职责：负责对公司服务器、网络设备、交换机的故障进行排除，制定相应解决重建方案。 7、数据恢复组： 小组成员：职责：负责对公司各平台数据进行恢复，并制定相应数据恢复方案。 8、市场和客户关系组： 小组成员：职责：负责对外进行信息发布、制定相应应急措施

应急与灾难恢复的使命及对策

编号：SM-ZD-23467 应急与灾难恢复的使命及 对策 Organize enterprise safety management planning, guidance, inspection and decision-making, ensure the safety status, and unify the overall plan objectives 编制：____________________ 审核：____________________ 时间：____________________ 本文档下载后可任意修改

应急与灾难恢复的使命及对策 简介：该安全管理资料适用于安全管理工作中组织实施企业安全管理规划、指导、检查和决策等事项，保证生产中的人、物、环境因素处于最佳安全状态，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 企业在突发灾难性事件之时，灾难恢复是企业保障业务连续性的最后一道防线。“灾备系统七要素”是根据我国国情所做的细化，具有更强的可操作性。 业务连续性现已成为企业生存和发展的生命线，也是企业创造利润、保障信誉、承担社会责任的一个前提。由于信息化的发展，它在促进企业发展的同时也给企业带来了一定的风险，因此探究信息系统的业务连续性保障问题成为一个重要课题。 在企业业务连续性保障中，涉及到对企业的生产、协作、管理、营销等各环节。业务持续管理（BCM）是从全局，体系化、系统化、规范化的一套管理思想。 而企业在突发灾难性事件之时，灾难恢复是企业保障业务连续性的最后一道防线。经历过“911”事件之后，双塔楼中的1200家公司中，有灾难恢复的企业400家基本上能存活下来，而没有灾难恢复计划（DRP）则面临灭顶之灾。这

灾难恢复计划

损失减少企业灾难恢复计划七步曲 正如现实生活中其它事物的不可预料性一样，企业很难预先知道其网络、数据中心运作过程中何时会受到威胁。 但减轻灾难的后果并不是一个轻松的过程。下面笔者给出可以帮助企业提供实用指南并实现高效的业务连续性和灾难恢复计划的七个步骤： 第一步：承认灾难的可能性 业务连续性及灾难恢复的第一步是承认自己的单位会碰到可以损害企业发展的现实性威胁。如果企业没有在一个高级的层次上采取这一步，其它的步骤就免谈。 第二步：列表并分类企业面临的威胁 企业及其社会环境的性质能够影响一个单位所面临的威胁类型。在列示了威胁之后，单位应当根据这些威胁对不同系统的可能影响对其分类。应当在灾难的响应成本和可容忍的“宕机时间”之间实现平衡，可容忍的“宕机时间”越少，则企业就需要越多的成本来创建恰当的响应。比如，一些系统必须在几分钟或几秒内实现功能恢复，还有一些系统可容忍的“宕机时间”为几小时，还有其它系统即使“宕机时间”多达几天也不会产生严重的后果。 第三步：概要描述单位的业务连续性和灾难恢复技术的基础结构 业务连续性和灾难恢复技术基础结构的关键技术要素由以下几部分组成：关键数据中心、一个可以备份主要数据中心资源的远程站点、高带宽的网络连接等部分组成。在整个数据中心，业务连续性和灾难恢复的最佳策略都要遵循所有要素成分都保持冗余性的观点。在生产性和备份数据设施中都应当运行多台主机和服务器。如果一个生产性系统的一个组件碰到了一个问题，此系统组件就立即将其功能转移给本地的备份系统，这可以作为对付灾难的第一道防线。 在业务连续性和灾难恢复策略中，最关键的要素之一就是电源。根据调查，电力故障是最为常见的也是可预防的中断性故障。 不管企业的网络带宽多么大，如果一个粗心大意的施工人员偶然弄断了光纤，其作用也就寿终正寝了。网络的连接不但要足够，还要在一个更宽广的技术

最新业务管理表格大全

洛阳市区销售主管职责与管理办法 工作职责 1.参与制定并执行公司在洛阳市区的销售任务。 2.分解公司制定的销售任务，并带领下属完成销售任务。 3. 配合公司领导制定产品营销策略。 4.负责下属员工的培训、管理，以及相关制度的制定、落实、监督和反馈。 5. 定期召开例会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态和市场动态，并采取应对措施。 6. 负责每日销售数据的跟进统计，每月销售数据和市场信息的汇总，及时传达给公司并指导下属员工的工作。 7. 协助下属做好大客户的跟进工作，代表公司主导大客户的谈判和签约。 8.协调进货、日常安全库存和配货管理，填写每日进销存报表。 9.负责制定促销方案，并对公司已核准的销售促销方案的执行、监督和效果评估。 10.配合公司完成临时促销员的招聘、面试、考核，资料备档、工资核算。 11.协调部门内部、本部门与其他部门的工作。 12.完成公司安排的其他工作任务。 管理规定 1.自觉遵守国家法律法规和公司规章制度。 2.根据工作职责，在公司的直接领导下开展并完成公司安排的各项工作。 3.薪资构成：底薪（2500元）+电话补助100元+提成。 4.实行周计划和周总结制，周计划和周总结的对比是考核主管的一项重要工具，在做周计划时要以工作日为单位细化工作，并在周例会上一周工作的布置，周计划要详尽、合理，如出现作假和敷衍，乐捐50元。周总结要在每周六下午下班前或周一上班前交给公司。 5.主持每天的部门工作早会，对前一天所出现的问题进行及时解决，并对当天工作进行安排和调整。 6.做好每日市场情况和销售数据的跟进统计和上报，对所管部门的销量、回款情况、促销进展情况、市场反应、容易出现的问题、采取的应对措施、下属情况等要做到心中有数，在上级领导的工作抽查中能做到准确回答，并能分析原因。如出现回答不实甚至一问三不知的情况，将给与乐捐100元的处罚，一月内如出现因此原因而乐捐三次者，将做自动降级处理。 7.对部门内的重点员工、重点工作要及时给予支持和帮助，禁止出现推诿、放任和误导现象的发生。 8.在商业交往和商业谈判中，自觉维护公司形象和利益，禁止私下串通客户或业务员，做出危害公司形象和利益的事情，如经发现，立即开除。 9. 做好部门内部管理，保证整个团队的士气和战斗力高涨，如出现团队分散、士气低下、战斗力不强，将给与通报批评，严重者将给与降职处分。 10. 在对促销人员的管理过程中，要做到有张有弛，更不要有任何的不良冲突，薪水发放要及时如实，禁止随意克扣。 11.做好财务监督管理，防止死账、坏账的出现，如有出现要配合业务员积极解决。 12.做好仓库和配货管理，根据市场预测，做好备货。做好车辆管理、禁止公车私用。

45.灾难恢复程序

XXXX有限公司 灾难恢复程序 1.目的 为了公司IT系统有效、安全地运行，需要保证在发生各种不可预料的故障、破坏性事故或灾难情况时，能够继续恢复各项服务，确保业务系统在最短时间内恢复运行，降低损失。 2.使用范围 包括网络及网络设备、域服务器、文件服务器、浪潮系统、邮件系统、VPN服务器 3.职责 IT部门负责公司网络畅通、数据及信息传输稳定和安全 4.管理内容 4.1判断灾难类型：根据灾难发生的情景，迅速判断灾难发生的类型为以下哪一种： 4.1.1网络线路故障 4.1.2网络设备故障 4.1.3服务器硬件故障 4.1.4服务器软件故障 4.1.5数据库故障 4.1.6误操作故障 4.2 灾难类型的恢复方案 4.2.1启用备份线路：每个公司或办公地点都有备份的网络线路，如

果有问题，公司可以起用备份线路； 4.2.2更换网络设备：如果网络设备有问题，公司将联系设备供应商，先借相同的或相近的设备来更换，然后再进行设备维修处理； 4.2.3恢复服务器硬件故障：如果服务器硬件有故障，公司将起用备份的服务器，然后再通知服务器硬件供应商进行维修、更换或者申请购买； 4.2.4服务器软件故障：如果服务器软件有故障，公司将根据具体的功能服务器做具体的恢复。 4.3预估恢复所需时间和停机时间 根据灾难发生的类型及恢复方案，公司要为灾难恢复过程预估所需的时间和停机的时间，同时起用备份服务机器。 4.3.1联系服务器硬件供应商更换硬件，我们将需要8小时来解决问题； 4.3.2联系服务器硬件供应商排除故障，我们将需要8小时来解决问题； 4.3.3用最近的数据库备份恢复和前滚日志文件，我们将需要4小时来解决问题； 4.4填写“灾难恢复记录表”并且向IT部门负责人汇报，具体见“灾难恢复记录表”。 4.5实施恢复步骤并记录，具体见“灾难恢复步骤表”。 4.6恢复不成功，则根据服务协议联系相关厂商，具体见“执行人联系表”。

使用EXCEL等表格方式对客户资料进行整理

使用EXCEL等表格方式对客户资料进行整理（申请加精） 本帖最后由 avantiscn 于 2010-8-8 13:19 编辑 现代管理上最有影响力的大师彼得·德鲁克先生不仅开创了现代管理学，更是将客户视为一切商业活动的核心。德鲁克先生在《管理的实践》中有这样一句话：“商业活动的唯一目的就是赢得客户，正是客户使得一切商业活动的存在有了意义，正是客户，也只有客户，愿意出钱购买产品和服务，从而将经济资源转化为财富，将物品转化为真正的商品。” 客户管理的重要性，源于这样几个重要的认知： · 客户是企业商业活动的核心 · 客户是企业最重要的资产 · 企业价值与客户价值高度相关 在我们从事外贸过程中，大家是否都有注意做好客户管理呢？好的客户管理不仅能让我们的工作井井有条，而且能赢取更多的订单。这套客户管理的方法是本人的一个好朋友所赐，详细如下： 首先，您将您的硬盘分区，其中一个区专门存放客户的一切资料，这样做的好处在于可以目标明确地进入工作区进行资料的管理。 其次，将客户分为贵宾客户（A），种子客户（B），潜在客户（C），中断客户（D）四类，每类建一个文件夹，放置客户的基本情况。为方便查找，客户的文件夹名字可以这样编号：地区代码-顺序号-客户级别，如EU-001-A,意思是欧洲地区001号贵宾客户。 然后，您就可以着手开始新建一个属于您自己的客户管理表格了。 例1：客户联系方式： 这张是管理客户资料的表格，其中包含的内容就是您平时工作中会用到的主要的项目是:Country,Company Name,Contact Person,Email Address,Telephone,Mobile,Fax,Website等等,基本上包含了联系客户需要的资料，非常简单也非常明了。 但是这只是包含了基本的联系信息，至于您和客户之间的来来往往的询盘信息是没有的，随着客户数量越来越多，联系越来越多，您也可以考虑使用以下这张表格。 例2：客户详细信息。

【销售表格】销售管理表格大全01(40个doc 4个xls)38

销售管理表格大全01(40个doc 4 个xls)38 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑

book 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 一、销售收入 1. 产品/商品销售收入 2.技术服务收入 3.其他业务收入 二. 营业成本 1. 产品/商品销售成本 2.技术服务成本 3.其他业务成本 三. 营业税金及附加 1. 产品/商品销售税金及附加 2.技术服务税金及附加 3.其他业务税金及附加 四. 销售折扣与转让 1. 产品销售折扣与折让 2. 商品销售折扣与折让 五. 销售利润 1. 产品/商品销售利润 2.技术服务利润 3.其他业务利润 六.财务费用 七. 管理费用 八. 销售费用 九. 营业利润 加: 营业外收入 减: 营业外支出 十. 利润总额 所得税率 减:所得税 十一。净税后利润 利润分配 提取法定盈余公积 提取公益金 未分配利润 资产/负债表 公司： 单位 资产

流动资产 货币资金 应收帐款 预付帐款 其它流动资产 流动资产总额 长期投资 固定资产 减：累计折旧 固定资产净值 无形资产 总资产 负债 流动负债 短期借款 应付帐款 其他应交应付款 流动负债总额 长期负债 所有者权益 实收资本 资本公积 盈余公积 其中: 法定盈余公积 公益金 未分配利润 权益总额 负债/权益总额 现金流量表 公司： 单位人民币元 一. 经营活动产生的现金流量 销售商品，提供劳务，及技术服务受到 的现金 收到的增值税销项税款和退回的增值税税款收到的其他与经营活动有关的现金 现金流入小计

现金支出小计 经营活动产生的现金流量净额 二.投资活动产生的现金流量 购建固定资产，无形资产和其他长期资产而支付的现金 债权性投资所支付的现金 现金流出小计 投资活动产生的现金流量净额 三. 筹资活动产生的现金流量 偿还债务所支付的现金 偿付利息所支付的现金 分配股利或利润所支付的现金 现金流出小计 吸收权益性投资收到的现金 长期借款 现金及现金等价物增加额

银行数据中心业务连续性与灾难恢复管理

灾难恢复管理管理程序 数据中心应将应急计划和灾难恢复管理纳入业务连续性管理框架，建立应急计划和灾难恢复管理组织架构，明确应急计划和灾难恢复管理机制和流程。 1、风险分析与评估 数据中心应统筹规划业务连续性计划和灾难恢复工作，通过业务影响分析识别和评估业务运营中断所造成的影响和损失，明确业务连续性管理重点，明确灾难恢复策略、预案并及时更新。根据业务重要程度实现差异化管理，确定各业务恢复优先顺序和恢复等级。商业银行应当至少每三年开展一次全面业务影响分析，并形成业务影响分析报告。 2、灾备等级划分 针对不同等级的灾难事件分别制定应急处理流程，明确紧急情况发生时的紧急处理流程和业务恢复机制等。根据系统的重要程度和场景，建立不同等级的灾难备份环境（建立同城备份或异地备份），从而提高银行数据中心对较大规模灾难事件的抵御能力。 3、确定RTO和RPO 应当综合分析重要业务运营中断可能产生的损失与业务恢复成本，结合业务服务时效性、服务周期等运行特点，确

定重要业务恢复时间目标（业务RTO）、业务恢复点目标（业务RPO）。原则上，重要业务恢复时间目标≦4h，重要业务恢复点目标≦0.5h。 4、建立业务连续性计划和灾难恢复预案 银行应当根据本行业务发展的总体目标、经营规模以及风险控制的基本策略和风险偏好，确定适当的业务连续性管理战略。业务连续性计划和灾难恢复预案，应包括但不限于以下内容：业务连续性计划和灾难恢复指挥小组和工作人员组成及联系方式、汇报路线和沟通协调机制、灾难恢复资源分配、基础设施与信息系统的恢复优先次序、灾难恢复与回切流程及时效性要求、对外沟通机制、最终用户操作指导，及第三方技术支持和应急响应服务等内容。5、灾难恢复资源与培训 数据中心为应急计划和灾难恢复提供充分的资源保障，包括基础设施、网络通信、运维及技术支持人力资源、技术培训等。 6、建立应急计划和灾难恢复有效性测试验证机制 针对应急计划和灾难恢复的预案、流程进行测试验证，验证的内容包括支持应急计划和灾难恢复系统的硬件环境、系统环境、业务功能、业务数据等验证。 7、应急计划和灾难恢复演练 数据中心每年至少进行一次重要信息系统专项灾备切换演

营销管理表格大全

《营销管理表格》第一节市场分析 一、市场调查计划表 二、市场调查计划表 三、同业产品市场价格调查表 四、各地区某种产品批发市场调查表 五、竞争厂商调查表 六、竞争厂牌价格调查表 七、汽车音响竞争厂牌调查表 八、竞争商店比较表 九、店铺情报检查表 十、新事业开拓调查检查表 十一、人物调查报告 十二、人派关系检查表 十三、优良人际关系检查表（一） 十四、优良人际关系检查表（二） 十五、巡回调查日报表 十六、每月巡回调查状况报告书 十七、市场总需要量调查估计表 十八、调查研究报告书 十九、企业信息来源分析表 二十、产品市场性分析表 二十一、促销成本分析表 二十二、企业消费者情报分析表 二十三、消费者意识变化分析表 二十四、企业畅销产品分析表 二十五、产品营销分析表 二十六、产品行销分析表 二十七、主要客户营业分析表 二十八、销售区销售状况分析表 二十九、传播媒介利用分析表 三十、广播传播媒体利用分析表 三十一、企业产品形象分析表 三十二、新事业开拓调查分析表 三十三、人·物·钱流动分析表 三十四、负面情报分析·改善表 三十五、月份经工业品利益检核表 三十六、行为资料表 三十七、顾客特性分析表 三十八、市场区隔准则及区隔方式表

四十、新产品潜在客户追踪表 四十一、客户信用度分析表（公司） 四十二、客户信用度分析表（管理人员） 四十三、客户信用度分析表（职员） 四十四、广告预算表 四十五、广告预算 四十六、广告费用分析表 四十七、广告费用分析表 四十八、广告策划检测表 四十九、部门别及客户别销售额计划的编制五十、研究开发管理革新计划表 五十一、推行管理革新中程计划表 五十二、产品修改申请书 五十三、家电产品开发评价表 五十四、食品新产品开发评价表 五十五、改善案评价表 五十六、事务改善案进度控制总表 五十七、单位成本改善结果记录表 五十八、改善案结案报告表 五十九、业务员销售统计表 六十、销售额统计表 六十一、月份产销统计表 六十二、历年客户营业额统计表 六十三、生产、销售金额统计表 六十四、产品生产、销售、库存金额统计表六十五、估计产品占有率比较表 六十六、历年销售业绩比较表 第二节营销策划 一、销货计划表 二、销售计划表 三、产品销售计划表 四、销售预测表 五、销售计划分析表 六、客户促销售计划 七、促销工作计划表 八、促销活动计划表 九、销售预算计划表 十、月份销售计划表 十一、客户增减分析表 十二、季节因素计算表 十三、客户销售收款状况分析表 十四、销售人员行动计划表

计算机化系统灾难恢复操作程序

计算机化系统灾难恢复操作程序 目的：为保证公司计算机化系统能有效、安全运行，并在发生故障及灾难的情况下能够最大限度的减少数据丢失和在最短的时间内恢复运行。 范围：适用于生产及检验部门计算机化系统。 责任者：生产部负责人、质量部负责人、化验室负责人、 内容： 1.判断计算机灾难类型：根据灾难发生情况迅速判断灾难发生的类型为以下那一类： 1.1突发停电 1.2硬件故障 1.3软件故障 1.4操作错误 2、灾难类型的恢复方案 2.1电路故障或断电 2.1.1对于重要的检验数据处理类计算机化系统，应安装UPS不间断电源，以防突发停电。 2.1.2对于连接有UPS不间断电源的计算机化系统，突发停电时，系统可在突然停电的情况下维持仪器正常运行而不间断，保证数据及图谱不丢失。如停电时间过长应及时对数据进行保存及备份。 2.1.2如下班后，化验室高效液相在自动进样，突发停电时，公司值班人员应立即通知化验室负责人，化验室应在UPS工作时间内到厂处理好数据保

存、备份等相关工作。 2.1.3对于无UPS的计算机化系统，发生突发停电，只有在供电后重新进行操作。 2.2硬件故障 2.2.1出现计算机硬件故障时，部门负责人立即通知办公室联系专业技术维修人员，判定是否可以维修及需要维修的时间，确定是先进行维修还是重新购置计算机。 2.2.2计算机维修或更换硬件后，应进行安装、运行确认，并及时对原硬盘数据进行备份。 2.3软件故障 2.3.1平时工作中应保持良好的使用习惯，使仪器和电脑安全运行，按计算机化系统管理文件要求及时进行数据备份。 2.3.2如果出现系统崩溃，数据丢失情况，则可通过之前的备份进行恢复，必要时可联系仪器厂家专业技术人员进行相应的数据恢复。 2.3.3软件系统故障解除或重新安装新系统后，应按公司相关文件要求重新进行计算机化系统的运行、性能确认。 2.4误删图谱、数据 2.4.1公司化验室检验数据处理类计算机化系统使用权限管理，所有检验人员无法删除图谱、数据。 2.4.2如计算机管理员在进行计算机维护时误删图谱、数据则可以经质量部负责人确认后，由化验室主任通过备份进行恢复。

信息系统灾难恢复方案

信息系统灾难恢复 方案

信息系统灾难恢复方案 第一章总则 第一条为规范并指导我公司生产系统灾难恢复工作，提高防范灾难风险的能力，保障持续运营，保护客户的合法权益，根据国家信息安全法律法规及有关规定，制定本预案。 第二条生产系统灾难恢复工作应坚持“统筹规划、平战结合、等级灾备”的原则，平衡成本与风险，确保工作的有效性。 第三条本指引所称灾难恢复为生产系统灾难恢复。灾难恢复工作是指，为保障生产系统持续运营，防范灾难风险并减轻灾难造成的损失和不良影响而开展的一系列工作，包括：组织机构设立和职责、灾难恢复需求分析、灾难恢复策略制定、灾难备份系统实施、灾难备份中心的建设与运行维护、灾难恢复预案管理、应急响应和恢复。 第二章总体工作要求 当生产系统及相关业务流程发生重大变更时，应立即启动灾难恢复需求的再分析，并根据最新的灾难恢复需求分析重审和修订灾难恢复策略。根据灾难恢复策略定期复审和调整灾难恢复技术方案、灾难恢复预案，并定期开展灾难恢复预案培训和演练工作。加强与业务密切相关的机构间的协调，共同评估面临的风险，协同制定灾难恢复策略，提高整体风险防范和灾难恢复能力。 第三章灾难恢复项目小组的制定和职能

1.管理组：小组人员：职责：统筹规划，指挥各小组按照既定计划进行执行。 2.部门恢复组小组成员：职责：负责制定各部门情况制定应急备案，确定各部门数据和财产的保护方式并执行保护，确定各部门数据的恢复方式并执行恢复。 3.计算机恢复组：小组成员：职责：负责对全公司范围内的计算机故障进行排除、恢复范围包括系统、必备办公软件。 4.损坏评估组： 小组成员： 职责：负责对公司损失的重要数据、财务进行总体评估。并针对相应损失的财产进行汇总并结合拥有的保险进行申报。 5.安全组： 小组成员职责：负责灾难发生后的人员、数据、财务的安全进行保护。并制定相应的安全策略。 6.设备支持组： 小组成员：职责：负责对公司服务器、网络设备、交换机的故障进行排除，制定相应解决重建方案。 7、数据恢复组： 小组成员：职责：负责对公司各平台数据进行恢复，并制定相应数据恢复方案。 8、市场和客户关系组： 小组成员：职责：负责对外进行信息发布、制定相应应急措施应

信息安全灾难恢复服务资质-中国信息安全测评中心

国家信息安全服务资质 灾难恢复服务资质（一级）认证指南 （试行） ?版权2008—中国信息全安全测评中心 2008年5月1日

目录 目录................................................................................................................... I 一、认证依据 (1) 二、级别划分 (2) 三、认证要求 (3) （一）基本资格要求 (3) （二）基本能力要求 (3) 1、组织与管理要求 (3) 2、技术能力要求 (3) 3、人员构成与素质要求 (4) 4、设备、设施与环境要求 (4) 5、规模与资产要求 (4) 6、业绩要求 (4) （三）灾难恢复服务过程能力 (4) 四、申请流程 (6) （一）申请流程图 (6) （二）申请阶段 (7) （三）资格审查阶段 (7) （四）能力测评阶段 (7) 1、静态评估 (7) 2、现场审核 (7) 3、综合评定 (8) 4、认证审核 (8) （五）证书发放阶段 (8) 五、监督、维持和升级 (9) 六、处置 (10) 七、争议、投诉与申诉 (11) 八、认证企业档案 (12) 九、认证费用及周期 (13)

一、认证依据 信息安全灾难恢复服务资质评估是对信息系统灾难恢复服务提供者的资格状况、技术实力和实施灾难恢复服务过程能力等方面的具体衡量和评价。 信息安全灾难恢复服务资质，是依据《信息安全服务资质评估准则》、《信息安全灾难恢复服务能力评估准则》等相关要求，在对申请组织的基本资格、技术实力、信息安全灾难恢复服务能力以及工程项目的组织管理水平等方面的评估结果基础上的综合评定后，由中国信息全安全测评中心给予的资质认证。

销售业绩管理表格.doc

表133 销售预测表 表134销售情况月报表 A、便于控制公司销售 B、谁人填写：公司管理部销售人员、主管 C、何时填写及呈交：每个工作月最后一个工作周。呈报分公司经理。 D、如何填写 地区——管理的区域 月份——工作的月份 填报人——填报人姓名 编号——客户编号应与客户资料卡编号相同 月初库存——当月取得的有效订单 销量——本月订单+月初存货-现时存货 单位——平方米 【每月销售报告】 时期：年月日 1、本月市场情况 2、销售目标：销售实绩：达成比率： 3、达成的原因（或未达成的原因）： 4、销售数量和金额： （1） （2） 5、滞销楼盘情况： （1） （2） 6、滞销原因： 7、畅销原因： 8、消费者有何新情况： 9、代理商有何新情况： 10、竞争对手情报（附材料）： 11、下一月应当注意/改进的事项： 12、要求本公司有关部门及所属主管支持和服务的事项： 13、本月培训（含会议培训）工作： 填表人：报分公司经理 【填表说明】 A、目的

——分公司经理具体了解各部门销售主管、销售人员的工作进度，了解客户生意情况，在销售策略上可作相应调整，以提高公司运作效益。 ——销售主管、销售人员能掌握个人工作进度，适当地调整工作力度和方法，以达到工作目标。 B、总结与建议 1、本月楼盘广告、人员培训、会议等工作总结 2、竞争对手楼盘价格、促销、广告等信息： 3、本地顾客对本公司及竞争者楼盘的反馈意见和消费行为： 4、本地经济发展及相关政策： 5、工作建议及要求： 6、下月要作计划（大纲） 表135 客户名册登记表 制表人：填表日期：年月日 表136 客户地域分布表 表137 客户地域分布统计表 制表人：填表日期：年月日

信息系统灾难恢复计划

信息系统灾难恢复计划 第一章灾难的定义 灾难分为自然灾害和非自然灾害。自然灾害是指由火灾、地震等引发的一系列灾害直接导致公司的业务中断、电力故障、网络故障等。非自然灾害是指人为的造成的如服务器断电、软件错误、人为故意破坏、恶意代码、木马植入、恐怖袭击等。 第二章灾难恢复项目小组的制定和职能 1.管理组：统筹规划，指挥各小组按照既定计划进行执行。 2.部门恢复组：负责制定各部门情况制定应急备案，确定各部门数据和财产的保护方式并执行保护，确定各部门数据的恢复方式并执行恢复。 3.计算机恢复组：负责对全公司范围内的计算机故障进行排除、恢复范围包括系统、必备办公软件。 4.损坏评估组：负责对公司损失的重要数据、财务进行总体评估。并针对相应损失的财产进行汇总并结合拥有的保险进行申报。 5.安全组：负责灾难发生后的人员、数据、财务的安全进行保护。并制定相应的安全策略。 6.设备支持组：负责对公司服务器、网络设备、交换机的故障进行排除，制定相应解决重建方案。 7、数据恢复组：负责对公司各平台数据进行恢复，并制定相应数据恢复组：负责对公司各平台数据进行恢复，数据恢复方案。数据恢复方案。 8、市场和客户关系组：负责对外进行信息发布、制定相应应急措施应对客户疑问等。各小组共同职能： a）负责计划的执行 b）与其它组之间进行信息交流，监督计划的测试和执行 c）所有或是某一个成员可能领导特定的组 d）协调恢复过程

e）评估灾难，执行恢复计划，联系组长 f）监控并记录恢复的过程 第三章业务恢复流程 （一）自然灾害引起的灾难恢复流程由自然灾害引起的灾难往往影响较大，可能会直接导致一些基础设施的无法使用，甚至会对导致人员减少。因此对于自然灾害引发的灾难恢复流程相对特殊且繁琐。 1.数据抢救灾难发生时，需在保证人身安全的情况对公司的重要数据进行抢救，抢救的范围主要包括：记录公司重要信息的文件、资料，存储公司重要数据的磁带，存放重要数据的硬盘、服务器。此过程需由安全组进行统筹指挥，按照既定的计划执行，各组成员、公司员工必须服从安全组的统一调度和指挥。 2.损坏评估及启动应预案灾难发生后各小组需根据情况汇报损失情况给损坏评估组， 损坏评估组根据汇总信息进行消息告知披露。披露损坏信息包括: a）公司重要生产、监视测量、办公设备 b）拥有在可以执行计划之内的关键性功能的员工 c）保存公司重要数据的介质 d）网络、通讯设备各小组人员根据披露的损坏信息情况进行应急预案启动，如选举临时领导、使用备份服务器、备份通讯设备进行替代等。 3.业务恢复计划业务恢复计划需要多个小组支持与配合，总体可划分为以下几个阶段: a)IT 基础设施恢复阶段：此阶段主要的目标是将对于保存数据的基础设施、 业务系统所在的主机、公司网络架构进行恢复。首先须根据损失评估小组给出的报告分析可继续利用的 IT 基础设施，如供电设施、交换机、服务器、防火墙等。若有损坏不可用的设备，需及时同代理商进行沟通借用或新购相应设备。此阶段由设备支持组执行。 b)系统恢复阶段：系统恢复主要针对关键应用主机，如 Rasd-server、IBM、 Center-server、BJTCT。为节约时间需同时针对各个服务器系统进行快速恢复。此阶段由数据恢复组执行。 c)网络恢复阶段：