如何成为一名优秀的销售经理

第一讲销售经理的价值

卓越的营销团队建设

（一）组建优秀销售团队的基本法则

1．十六项法则的基本内容

目前在世界上，关于如何去组建、管理以及训练一个优秀的业务团队，最先进的方法便是今天要给大家介绍的十六项法则。这十六项法则基本上包含了一个事业的经营者，或是一个销售团队的领导者带领他的团队在未来所应该达成的一些目标，并通过良好的筹划使一个业务团队发挥出最佳的生产力。

2．团队领导者成功的第一要素

作为一名业务团队的领导者，成功的要素很多，例如凝聚力、领导者的个人魅力、明确的目标及对员工弱点的洞察力等等。美国哈佛大学的MBA班曾以企业失败的十大原因作为研究项目，最后，他们把企业失败的第一主因归于缺乏销售能力。反过来说，一个超级销售团队的成功，首先取决于整个团队的销售能力。这里的销售能力不仅仅指领导者的能力，更重要的是团队中每一个成员的个人能力。很显然，一名销售团队的领导者首要的成功因素在于他能够迅速有效地帮助团队成员提高个人能力。

3．十六项法则所围绕的核心

组建一个优秀的销售团队，核心是如何提高每个销售成员的个人能力，并尽量使所有成员将自己的能力发挥到极致。本课程介绍的十六项法则就是围绕这个核心展开的，包括领导和训练、激励与沟通、纪律的制定、选人与用人及亲和力的建立等等，都是为这个核心目标设计的。这十六项法则的具体内容将在下面的课程中逐一展开。

（二）组建优秀销售团队的必要条件

1．整合销售资源

商场如战场。组建一个优秀的销售团队如同建立一支强大的军队，需要整合多方面的资源，包括优秀的领导、好的营销策略、各种专业销售辅助工具的支持（包括宣传资料和销售话术等等）、严格而又能营造和谐工作氛围的管理制度、有效激励所形成的高昂士气以及财力的支持等等。

2．一流的领导和教练

要提高业务团队的销售能力，首先要有一流的领导和教练。一名销售经理，除了保证自己的销售业绩，扮演好领导的角色之外，更重要的是要做一名杰出的教练，要让整个团队通过训练迅速提高销售能力。老板、经理、业务员这几个角色之间的定位要清晰，不允许错位。

3．对于整个团队的掌控管理

需要明确的是，对于一个公司的最高领导者来说，找到一位优秀的行销部门经理并不意味着一切就能逐刃而解，关键在于你对于整个团队的掌控管理，必须做到非常到位。

【自检1-1】

请根据自己的实践经验回答下面的问题：

1．您认为一名优秀的销售经理应该具备哪些素质？请根据您所认为的重要程度对它们进行排序，并写出您的理由。

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2．请列出您在以往销售过程中使用过的销售工具，并评估其对于销售工作的意义。

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（三）组建优秀销售团队的理论基础

1．神经语言程式学

神经语言程式学是目前世界上最先进的一门心理科学和行为科学，其创始人美国的理查·班德勒博士也是国际语言神经协会（NLP）的创始人，这门学科在企业经营管理、销售团队组建以及很多有关个人成长的领域进行了理论研究。神经语言程式学既是一门结果学，又是一门方法论，它通过一套科学的方法帮助一个人快速有效地实现好的结果。

2．关于成功的原理

NLP通过对许多世界上一流的、成功的业务团队的调研，找出它们成功的共性即成功的原理，这些成功的原理是组建一个优秀的销售团队应当借鉴的，这也就是本课程要与大家分享的内容。

（四）优秀销售经理的基本角色定位

1．优秀的领导者

要构建一个具有强大销售能力的顶尖销售团队，优秀的领导者当然重要，他的主要任务就是做好组织工作，不仅要整合公司赋予他的人力资源、物力资源和财力资源，还要组织整个团队的销售行为，制定销售策略，同时还要考虑每一天甚至分分秒秒的销售过程，并提前制定出计划。

2．一流的教练

业务团队销售业绩的提高，首先取决于团队成员个人的销售能力。作为一名销售经理，要把他多年来积累的销售经验传授给他属下的众多业务员，提高团队成员的个人能力，就需要对团队成员进行训练，使他们个个成为精兵强将。因此，一名优秀的销售经理更应当是一流的教练。

第二讲销售经理的角色（上）

销售经理的五大职能(一)

设定组织及个人业绩目标

1．个人目标的设定

个人目标的内容及其实现方法

团队成员的个人目标既包括个人业绩上的目标，更应当包括如何帮助员工获得更大的成长空间（自我能力的提升）。

①帮助员工获得成长空间

企业员工流失的原因很多，例如不公平的待遇、管理制度的混乱、工作价值观的差异、工作环境恶劣等等，但最重要的原因还是缺乏成长空间。正因为如此，在团队内部营造一种学习的氛围，让员工切身感受到成长的可能性是非常重要的。员工的个人能力提高了，业绩上的目标就能相应地实现了。

②设定个人目标的策略—复制

帮助员工设定个人目标的有效策略是复制，即让成功的经验在员工身上扎根。复制也可能失败。失败一般有两大原因，一个是领导者对经验有所保留，采取所谓的愚民政策，以此来维持自己的领先地位；另一个是方法的欠缺。

③复制成功的第一要素

一个完善的训练系统是复制成功的第一要素。因为只有系统才能将复杂的过程简单化，使之具有可操作性；只有系统才能够被不断地复制。例如麦当劳之所以能成为一个超级的连锁店，就在于它有一套十分有效的复制系统。

【案例】

有位投资者投资5000万元开设一家餐厅，餐厅的装修很漂亮，硬件设施相当好；该投资者又以重金训练了一批服务质量一流的服务人员，还聘请了一流的餐厅经理；更重要的是还找到了一位直接关系餐厅业绩的厨师，他能够做出非常美味可口的菜。但是这位厨师因为种种原因仅工作3个月就辞职了，这对于餐厅来说是一个很大的问题，它意味着顾客必须放弃已经习惯的口味，而去适应另一种陌生的口味。可是就在顾客适应新厨师的口味不久，新换的厨师又辞职了。这样就形成了一种恶性循环。如此经常更换厨师的餐厅是没有前途的，其结果必然是走向倒闭。从这件事中，我们能得到哪些启示呢？

首先，这家餐厅经营失败的真正原因不是厨师的问题，而是管理系统的问题。

其次，因为缺乏系统，使这家餐厅厨师的优秀厨艺缺乏有效的复制。不能被复制，就意味着经验不能延续；经验不能延续，就难以获得成功。

再次，开设餐厅不仅要找到一流的厨师，更重要的是要使这位厨师的厨艺得到有效的复制，不能藏私，否则餐厅的目标就很难实现。

设定个人目标既要合理，也要具有一定的挑战性

①挑战性

目标的设定要具有一定的挑战性，只有这样才能激发人的潜能。就是说这个目标要超出业务员的正常能力，需要他做出一定的努力后才能实现，使他在一定的压力下激发自己的潜能。

②合理性

目标的设定还要注意合理性，避免给业务员带来持久而无谓的挫折感，即不能因为目标过高、长期无法实现而影响业务员的士气，应当在一定的范围内留给业务员个人足够的发挥空间。

图1-2 个人目标设定的平衡

不要强制销售员制定目标，要让销售员根据组织的目标自行设定个人目标

对销售员设定个人目标时，除了注意挑战性和合理性之外，还要注意灵活性，即在提高业绩的前提下，要留给团队成员充分的选择余地。

图1-3 让业务员根据组织的目标自行设定个人目标

【图解】

在对业务员设定个人目标时，应当让成员在适度的范围内自行选择，其上限是成员个人能力的极限，下限是成员个人的正常能力。这样既能激发成员的潜力，又能发挥成员的主动性。

2．组织目标的设定

组织目标的内容

销售经理所要达到的组织目标就是带领团队创造业绩，使公司因此而能够茁壮成长。而组织目标的设定应以个人目标的设定为基础。

组织目标应当小于个人目标的总和

组织目标的设定应当与个人目标搭配合理，由于每个成员的个人能力不同，并不是每个成员都能够完成自己的个人目标，所以组织目标应当小于个人目标的总和，一般来说组织目

标应当等于个人目标总和的80%。

图1-4 组织目标的设定

设定组织目标的作用

合理地设定组织目标是为了保证组织目标的实现。只要保持每个成员良好的工作态度，即使有的团队成员不能完成个人目标，整个组织目标也能实现。这样设定组织目标能使团队成员找到对于团队的归属感，最终，通过整个团队目标的完成，还能够形成一种激励作用。

销售经理的五大职能（二）

拟定工作计划（上）

1．拟定工作计划的基本思路

拟定计划的基本思路是细节化

作为一名销售经理，不但要设定目标，还要拟定达成这个目标的计划。计划加行动、再加管理才等于效益。也就是说，在目标设定之后，必须考虑怎样将它付诸行动，这就需要计划。而拟定计划的基本思路就是细节化。因为品质决定成败，而细节决定品质。

细节化的两项内容

①销售流程的细化

销售流程的细化包括销售方法，例如通过电话销售，广泛地登门拜访，E-mail群发，进行企业演示等等。如果方法错了，就可能事倍功半。

②销售目标的细化

销售目标的细化即帮助每个员工分析如何能够达成其个人的业绩目标。在这个过程中要进行细化，要具体到每一个人，还要考虑到彼此之间的差异。

第四讲销售经理的角色（下）

销售经理的五大职能（三）

拟定工作计划（下）

2．根据年、季、月、周工作目标或计划来制定日计划

拟定计划时要将长期计划细化到每天的计划，又要使每天的计划与长期计划相连贯。

从业绩量来说，要将组织目标细化到员工每天的个人目标。

从流程上来说，要将销售的整体步骤细化到员工每天的个人行动。

最终应当实现销售目标的数字化，从而使销售计划得到良好的控制。

3．销售经理要协助团队的每一位成员拟定工作计划

销售指标公式化

为方便计算，现以电话销售为例。电话销售通常有三个步骤：打电话，面访，成交。下面我们通过大量数据提炼出一系列的指标。

①月平均电话邀约成功率

假定甲一天打通M次电话，约到N个人见面，如今天打通50次电话，约了3个人，明天50次电话约了4个人，后天约了5个人，……那么1个月平均下来，可以求出甲的月平均电话邀约成功率。

月平均电话邀约成功率=月电话邀约成功量÷月电话总数

依此公式，可以算出公司每个员工的月平均电话邀约成功率，然后将个人资料汇总，可以求出公司所有业务部门的电话开发成交率。

②月平均客户面访成交率

假定甲一天面访H位客户，最终成交的有K位客户，那么依上述方法便可以算出他的月平均客户面访成交率。

月平均客户面访成交率=月成交客户量÷月面访客户人数（月电话邀约成功量）

③月平均客单价

平均客单价，即每个客户的单次购买金额：

月平均客单价=销售业绩÷月成交客户数

销售业绩=商品单价×客户购买数量

平均客单价的高低可以反映出员工个人的销售能力。

计划安排数字化

有了上述销售指标公式，在帮助员工个人制定计划的时候，就能根据这些公式进行细致的安排。仍以甲为例，假定已知甲的月平均客单价是5000元，月平均客户面访成交率是20%，月平均电话邀约成功率是8%，下个月制定的销售计划是20万元，那么：

①下月的成交客户数

根据平均客单价公式：

下月的成交客户数=销售计划÷月平均客单价=20万÷5千=40（人）

这里的销售计划与上面月平均客单价公式中的销售业绩相对应。

②下月的面访人数

根据月平均客户面访成交率公式：

下月的面访人数=下月的成交客户数÷月平均客户面访成交率= 40÷20% = 200（人）

③下月的电话数

根据月平均电话邀约成功率公式：

下月的电话数=下月的面访人数÷月平均电话邀约成功率= 200÷8% = 2500（个）

如果每月工作25天，则甲在下月每天打电话的数量至少要达到100个，甚至可以落实到每天的每个小时，从而使销售经理能够实现极其有效的管理，也使销售计划的实施更有保障。

其他的销售方式也可以采用同样的算法。

【自检1-2】

1．假设电话营销业务员甲下个月的销售目标是40万元，已知他的月平均客单价是1万元，月平均客户面访成交率是25%，月平均电话邀约成功率是10%，那么请问下个月甲至少要打多少个电话才能完成任务？

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2．请为你的销售团队设计一个话术脚本，注意尽量的细化。

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见参考答案1-2

激励与沟通

前面说过商场如战场，对征战于商场的业务员来说，士气尤其重要。而士气是通过有效的激励激发出来的。激励的方式有很多，而最好的方式是帮助成员达成目标。沟通作为上下互动的桥梁，对于营造和谐的工作环境、塑造亲和力都有很大的作用，同时也能收到激励的效果。作为十六项法则中的一项，在后面的课程中将分专题对此进行讨论。

训练与评估

1．培训系统

培训系统的重要性

员工培训最关键的是要有一套完善的培训系统，只有进行系统培训才能实现销售能力的有效复制，从而提高成员的个人销售能力。

培训系统的构建

既然是系统，就不仅是指一本书，或者一堂课，所谓培训系统包括培训计划、培训时间、培训教材、培训管理、培训教师等一整套培训体系，而更为关键的就是培训系统应当模式化、一般化、可复制化，甚至文字化，这样经验的传承就不会因为一个环节的偶然变动而失效。

2．员工培训的误区及其弊端

组建优秀的销售团队，首先要提高团队成员的个人能力，要提高员工的个人能力，就需要对员工进行培训。在企业对员工进行培训时存在许多误区，这些误区的存在必然会对企业造成一些负面的影响。

误区

①市场和客户才是最好的教练

因此一些企业认为，应当及早地将业务员推向市场进行磨练和检验，凡是客户不认同的就应当淘汰，忽视了团队销售经理的教练角色。

②追求快速效应

一些企业认为，员工培训只会增加成本，而不能产生效益，所以往往采取快速招聘快速上岗的做法，培训时间很短。

③待人不待心

有的企业认为，员工培训是为了提升销售业绩，应当花更多的时间在业务上，从而忽视了与员工的沟通交流。

弊端

①影响企业销售进度

没有经过充分的培训就让业务员进入市场参与竞争，就是说，在业务员没有具备基本的销售能力时，就让他参与销售实践，失败的几率当然很大。这样做对于整个企业的销售进度来说，无疑是浪费时间。

②增加企业销售成本

很多企业为了求得速效，对业务员往往采取快速招聘快速上岗的做法，培训只有短短几天的时间。在这种情况下，一个业务人员由于对企业的产品了解不多，又缺乏必要的信心，他的销售业绩自然难以令人满意，失败的几率就会很大。而培训的时间再短，也有时间成本和人力成本。若长期如此，成本自然就会增加。这样做可以说是欲速则不达。

③对企业形象的贬损

最为关键的是，这些没有经过严格训练的业务员对产品往往一知半解，又由于在市场上屡遭挫折，他的自信心、精神状态都会大打折扣，在面对客户时，更多地是通过他不好的表现来给企业作负面的宣传。因为在客户的心目中，三流的业务员就意味着三流的企业、三流的产品，这对于公司的信誉、形象都是很大的贬损，甚至可能通过连锁效应，产生更大范围的负面影响。

图1-5 员工培训的恶性循环

【案例】

假设你的公司属于追求员工培训的快速效应那一类。你的公司招聘了一位业务员小张，他刚来公司没几天，在他没有接受过系统的训练、自信心不足、销售技巧也比较欠缺的时候，公司就派小张到一家企业的老板面前向他介绍公司的产品。因为紧张，小张说话也不专业，显出一副缺乏信心的样子。客户问他一些专业问题，他又回答得很模糊。这时候，客户就觉得这个业务员很差，自然也就觉得这家公司也比较差。在这种情况下，一名业务员就会影响整个企业的形象。这样做的后果是什么呢？

⑥如果你的公司有小张这样的业务员50个，如果他们每人每天打50个电话，拜访5个客户，如果一个月每人工作20天，一个月每人总共接触的客户大约是1000人，整个加起来就是5万个客户，一年就是60万个客户。

⑥因为追求快速效应，你公司的业务员流动率可能平均每月高达70%，这些被淘汰的业务员是因为没有被客户认可，也就是客户对公司的产品不认可。

⑥这一年这些被淘汰的业务员至少为你的公司制造了30万到50万个负面的客户口碑，而你还需每天花钱付底薪。

⑥负面口碑还可以通过口耳相传，在更大的范围内损害公司的品牌形象。

3．训练的细化

销售训练的细节化设计

对销售计划进行细化以后，就可以有针对性地设计销售的全过程，并据此对团队成员进行具体而系统的训练。例如可以根据每一个销售的步骤写出话术脚本，要求每个团队成员背熟（背话术脚本应当是一个词都不能错）。以电话销售为例，业务员从拿起电话的第一个字开始就应当有话术脚本，像30秒原理、30秒开场白、一分钟如何把握等等，可以根据企业的情况具体设计。

训练过程中的调整

通过每天开会的方式，让员工互相交流在实践中出现的问题，并据此对话术做出不断地修改，不断地充实，避免犯同样的错误。

通过这样十分细化的训练方式，团队成员的个人能力必然能得到有效地提升。

决策

1．资源与市场

销售经理在做出决策之前，首先要考虑自己的销售团队具有哪些可利用的资源，包括企业的人、财、物、信息和流程，还要对各种资源进行调配和优化，使得销售团队能为企业的目标进行一致性的协作和服务。

在整合资源的基础上，了解自己的优势所在，进而对市场进行有针对性地选择，制定相应的销售计划及销售策略。

2．竞争者及其动向

“知己知彼，百战百胜。”销售在很大程度上是一个与竞争对手争夺市场份额的过程，因此在进行销售决策的时候，竞争对手的情况是必须加以考虑的因素。大到竞争对手的数量、实力、特点和背景，小到竞争对手的销售策略、管理模式和操作流程，都应当加以细致考察，制定出应对策略，并随时掌握其动向，对策略进行修正。

第五讲建立卓越营销团队的六大法则

杰出的教练

1．教练的基本职责

教练的角色定位

组建一个能力较强的销售团队，教练特别重要。教练并不等于业务部的经理，也不等于公司的领导，尽管有时候教练的角色可能与其他的角色重合。无论如何，这个公司内部需要有一名杰出的教练，而不能是外部人员。

教练的两大职责

①侧重训练

与经理人主要监管业务活动不同，教练的职责更侧重于“练”，要让员工得到持续不断的训练。

②注重品质

成功取决于品质，品质取决于细节，因此在训练过程中，首先自己要有品质意识，同时应当使员工更注重细节上的完美，在此基础上强化整个销售团队的品质意识。

品质意识的构成

注重质量不仅要注重外部的硬件质量，如工作的质量、产品的质量、服务的质量等，作为一名领导者，还要特别注重工作氛围的质量，不但要使团队成员能够达到目标，同时还要注重过程。

过程的重要性

人生的目的就是追求快乐、逃避痛苦。因此组建一流团队，就必须在营造严格管理的氛围的同时，让大家都能非常愉快的工作。因为只有过程愉悦了，工作才会更有动力，目标的达成才更有意义。

2．杰出教练的三大标准

知道如何激励团队的成员

①条件反射训练

通过重复体验的方法，在一名业务员身上建立一种潜意识的直觉反射，将客户拒绝与兴奋的心理反应联系起来，最后使得业务员越被客户拒绝就越兴奋。

【案例】

给新业务员每个人发一张表，上面有250个格子，然后让他开始进行电话销售，规定每次被客户挂掉一次电话，就在那个空白格子上打个钩。250个格子，谁最快打完可以得到一份奖品。也就是说，谁先被拒绝满250次，就会受到奖励。

通过这个训练可以使业务员在脑子里形成一种条件反射，即认为被客户拒绝也不怎么痛苦，从而间接地达到一种激励作用。

②让快乐大于痛苦

激励的原动力都源于追求快乐和逃离痛苦，所以一名优秀的管理者首先一定要了解怎样帮助员工追求快乐、逃离痛苦。让你的业务团队成员在工作当中获得更多的快乐。

知道如何通过有效沟通及训练来提升能力

既然销售经理的重要角色是教练，而教练的主要职责又在于训练，那么采取什么样的训练方式才能提升员工的个人能力，对于一名杰出的教练来说是至关重要的。而沟通的重要性在于通过随时反馈训练中出现的问题，对训练计划加以修正，以达到更好的效果。

带领团队设定明确的共同目标，并拟定有效的达成策略与方法

前面讲过，组建一个优秀的销售团队首先要有合理的目标，通过目标的设定起到激励的作用。设定目标以后，就要有针对性地拟定达成目标的计划及销售策略。在三大标准中，这一标准最为重要，因为它与销售团队的业绩直接相关。

【自检2-1】

在您的公司里由谁担任教练的角色？他训练员工的方法有哪些？有何优点及不足？请对照本讲的内容，写出您自己的看法。

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对卓越的承诺

1．让团队成员都有追求卓越的承诺

追求卓越、不断进取，是企业得以生存和发展的内在动力，只有高标准的压力，才能造

就卓越的团队。鼓励销售团队和个人发展一种追求质量卓越的文化，有助于促使销售进入一个良性循环。所有这些，在获得稳定持续的客户资源与提升销售人员自我价值方面，都具有十分积极的意义。

2．不仅注重取得最后的胜利,同时注重过程的乐趣

人生是一个过程，而追求快乐则是人生之本，卓越团队的构建应当在员工追求快乐的过程中实现。营造严格的管理氛围，同时又让大家都能够非常愉快的工作，是一名卓越销售团队领导者必须掌握的领导艺术。

建立开放的沟通管理与氛围

沟通的范围

沟通一般包括上司与下属的沟通，同事与同事之间的沟通，部门与部门之间的沟通。

开门政策

开门是比较形象的说法，它是指作为一名团队领导者，应当更多地与员工分享他的喜怒哀乐和他对公司的建议，不要抱鸵鸟心态和封闭心理。

亲和力的构建

在某种程度上，增加领导者个人的亲和力是让员工获得更多快乐的一个有效途径。一个融洽工作氛围的形成，与领导者的亲和力有很大关系，在一个团队很容易从员工的表现上判断一名领导者亲和力的大小。

【案例】〔鸵鸟心态〕

南非产鸵鸟。鸵鸟身体大，脖子细，头小。一个当地人在农场里养了100多只鸵鸟，游客去度假，他就带游客去打鸵鸟。由于气枪子弹是小铁珠子，鸵鸟的皮又很厚，所以打不死它。他们找一只鸵鸟，向它臀部打一枪，鸵鸟会感觉到疼，因此回头看到底是怎么回事。他们就赶紧躲起来。鸵鸟找不到，过了一会就没事了。然后他们又打一枪，它又回头，又找不到……就这样打了七八枪，鸵鸟没办法了，找不到就开始挖地，把它的小脑袋钻进去，而将全身百分之九十九都露在外面，这样它觉得就有了安全感。这就叫鸵鸟心态。从沟通的角度说，这种心态就意味着严重的自我闭塞，但它并不能解决问题。

关心个人的发展

1．协助团队成员设定发展目标

成长的价值观

员工流失的第一主因是缺乏成长的空间和环境。

一名优秀的销售经理要让每一个团队成员对成长有所期待，协助团队成员设定发展目标，最重要的是给予团队成员足够的成长空间。

成长的内涵

帮助团队成员获得成长不仅是指帮助成员提升业绩目标，还要帮助成员共同设定他们未来的发展目标，更重要的是要帮助成员在个人能力上得到发展和提高。

2．让成员知道达到目标需具备的条件

为了达到目标，首先要让成员知道自己的优点和缺点是什么。

告诉成员为达成目标需要从哪些方面入手。

告诉成员成长的渠道有哪些，即如何成长。

营造一个能够不断学习的工作环境。

3．经常沟通工作表现

通过沟通工作表现，让团队成员知道你很关心他们的发展，你希望他们不断地成长，要绝对避免任何心态上的保留。同时，还要就目标实现过程中出现的问题与成员进行经常性的交流，以便发现不足之处，做出有针对性的改进。

适才适用

1．选才的重要性

使用人才的第一步是如何选人。选到合适的人，将其放到合适的地方，再加以合适的训练，成员将合适的能力发挥在合适的地方，他的成长速度才会特别快。

2．了解团队成员

“天生我才必有用”，每个人都有其长处及短处，偏才多而全才少，关键是要善于让员工在销售过程中充分发挥其优势，让员工在最能发挥其能力的环节上建立充足的自信心，同时使整个团队的销售能力得到最大程度的提升。

3．尽量发挥员工的长处

一名优秀的领导者应当花百分之八十的时间帮助成员发挥优点，而花百分之二十的时间让他去认知他的不足之处，同时给他提供成长的方法和路径。这样不仅有利于人尽其才，还能给予成员充分的自信心。

策略与规划分析

在销售过程中，不仅目标要设计合理，同时还涉及到策略的制定、规划和分析，更重要的是要不断审视自己的销售过程，收集客户的信息反馈，据此不断修正错误，并随时调整、完善销售策略，以避免犯同样的错误，直至实现目标为止。

第六讲如何选人和用人

导论

1．选人和用人的重要性

企业是人的事业。选对人、用对人、练对人、练好人，你的团队就会不断地壮大，尤其对于一个销售型的企业，业绩取决于业务员的能力，可以说找到了好的业务员，就等于获得好的业绩。

2．谨慎选择业务员

合适的业务员需要谨慎选择，不能操之过急。目前中国有将近一亿人从事业务方面的工作，却存在一个很大的问题，即业务员找不到合适的公司，公司找不到合适的业务员，其根本原因就在于企业选错了人。选错了人，再去训练他，就会浪费很多时间与资金，这就是机会成本。

3．四类员工

有心有力

这种类型的员工特点是不但心态好，特别有向心力，配合工作，而且能力也很强。但是这种类型的员工不好找，找到了也未必留得住。此类员工通常是可遇而不可求的。

无心无力

这种类型的员工特点是不但没有向心力，没有团队精神，喜欢散布负面消息，而且业绩也完不成，缺乏能力。此类员工通常是被解雇的对象。

有心无力

这种类型的员工特点是有心，工作勤劳，对公司投入的精力很大，但是业绩差，没有能力。此类员工通常是没有功劳也有苦劳，属于不好处理的类型。

有力无心

这种类型的员工特点是无心，缺乏团队精神，但是业绩好，能力出众。此类员工通常是功劳大缺点也多，也属于不好处理的类型。

选择销售人员时需注意的四个问题

1．能力与经验

能力与经验是销售人员首先应当具备的条件，什么样的职位就需要什么样的能力和经验，也就是前面讲过的适才适用。

2．工作价值观

工作价值观对于团队管理来说至关重要。作为一名销售领导者，应当知道销售员的工作价值观是什么，他的价值观与你的价值观以及团队价值观是否能够融合。

3．工作模式

工作模式是指工作的具体方法、性质、环境、前景等等，由于每个员工的工作心态不一样，因此就要注意工作模式与工作心态相匹配的问题，应当根据员工对工作模式的具体诉求，来判断他是否适合此种职位。

4．解释工作内容与性质

公司应当事先把公司的状况、行业特性如实地介绍给应聘者，同时明确告知招聘职位所具有的挑战性和困难性，展示该职位发展的前景。在把工作的性质、内容给他讲解清楚之后，仍然想加入团队的人员，就是一位比较优秀的应聘者。

销售经理面试时应做的事

1．解释工作性质时，要告知具体从事什么工作，每天要做哪些事

选择销售人员时应向其解释工作的内容与性质。具体地说，应把每天要做的工作讲清楚，让员工对工作的性质与内容有一个更为直观的了解，使员工能够做出符合自己工作价值观的判断，这样才能真正选到合适的人才。

2．介绍工作要实事求是

面试的时候存在一种误区，就是有的销售经理为了笼络优秀的业务员，常常会夸大公司的优势和发展远景，歪曲对工作性质的描述，回避公司的缺点，最后导致员工的期望值与现实之间产生巨大落差，从而影响员工对公司的信任和士气。

怎样确定你选的是不是你想要的

1．如果他是销售员,你会不会购买他的产品

面试时，可把应聘者当作销售某一产品的业务员，把自己当作客户，如果因为这个人的谈吐长相以及表现等等，使得自己不愿意购买，那就说明他不适合你团队的环境，应当主动放弃，避免浪费时间。

2．你是否愿意和他一起共事很多年

如果你愿意购买他的产品，那就应当继续追问自己：我是愿意与他一起工作很多年，还是只是因为现在公司急于聘人，暂时用一用。如果你觉得你要与他一起共事二十年是一件比较痛苦的事，那也应当主动放弃。

3．他能否融入团队的能量氛围

如果团队的所有成员都拥有共同的、清晰的价值观，那就能够营造出一种能量氛围。当一个外来成员的价值观与团队的价值观相似时，他就能被这种氛围同化，工作就会如鱼得水；反之，则会感到格格不入。因此，选人不单纯是选能力、经验或者客户资源等等，更重要的是他能否融入团队的能量氛围。

【自检3-1】

你在招聘过程中判断应聘者是不是你想要的人时，首先考虑的是—

A.他是否具有较强的综合能力

B.他是否具有大量的客户资源

C.他是否具有发展潜力

D.他是否具有与团队相融合的价值观

E.其他方面

见参考答案3-1

合格销售员要具备的条件

1．人品

合格销售员要具备的第一个条件就是良好的品德。并不是业务能力强、客户资源多就一定能成为合格的销售员。如果他采取不正当的手段来达到目标，就应当一票否决。

2．勤奋

勤奋努力对于销售工作来说至关重要。好逸恶劳的人一辈子也做不好销售工作。

3．团队协作精神

团队协作精神是维护团队整体战斗力的必要方面。如果只顾自己的业绩不愿意帮助同事，或者为一个客户经常发生争执，这种人也不适合从事销售工作。

4．虚心学习有进取心

学习进取的重要性

学习比较积极的人，成长才能迅速；有进取心的人，工作才有动力。即使拥有前三个条件，如果没有进取心，最终也不能成为优秀的销售员。

判断员工是否积极学习的方法

①提出问题

通常面试的时候，通过问一些与学习有关的问题就可以判断他是否积极学习。例如问业务员近半年是否看过关于销售的书？是公司让你看的，还是你自己花钱买的？有没有听过关于销售的课程？是公司出的钱，还是你自己花的钱？

②判断回答

如果他回答看过书，接下来就应当询问是什么书？什么时候看的？作者是谁？第一章讲什么？第二章讲什么？他要是看熟了，就能回答。

如果他回答喜欢看与工作没有关系的书，那么这个人对工作方面的学习就比较被动，成长就比较慢。

注意：以上这四个条件通常缺一不可，能力和经验不足，可以通过系统培训来强化，而这四个条件缺一个就会使业务员无法进入合格的行列。

第七讲员工的学习与指导

学习

1．学习的五大步骤

五大步骤：不知→知→会→能→精。

由不知到知

学习任何知识，第一步是要对知识的基本情况加以了解。

由知到会

在了解基本知识以后，就要开始将知识付诸实践，完成从知到会的跨越。

由会到能

基本的操作学会以后，就开始向熟练发展，最终达到能的境地。

由能到精

知识掌握的熟练了，就会继续追求专精的境界，直到在这个领域达到优秀为止。

【案例】〔学习的步骤〕

小张学开车。在学开车之前，他对开车并不了解。他报名上驾训班以后，教练开始时对他介绍了一些汽车的基本构造，如离合器是什么，刹车和油门是怎么回事，该怎么配合等等，使小张是从“不知”到“知”；然后教练请他上车，让小张自己练习，经过一段时间之后，小张学会了基本的开车技巧，使他从“知”到“会”；接下来，他通过考试，拿到了驾照，开始开车上街，起初不熟练，小心翼翼，几个月后，能够边开车边打电话，边听音乐，这就是由“会”到“能”；如果他还想开赛车，夺冠军，那又需进行强化训练，直至达到“专精”的地步。

学开车是这样，做其他任何事情也是这样，离不开学习的五大基本步骤。

2．如何做企业最有价值的人

一名优秀的团队领导者，必须同时是位优秀的教练，必须要将较强的销售能力通过一步步的学习，复制到团队成员身上，把他们的士气调动起来，进而达到目标，获得成长，同时使业绩得到迅速提升。这样的团队领导者就是企业最有价值的人。

3．通过系统的学习养成良好的惯性

建立公司内部的销售培训系统首先要掌握这五个步骤，一步步地提升业务员或团队的能力。

知识的传授并不难，但知识不等于能力，关键在于一种惯性的养成。

真正的训练系统不在于知识的传授，而在于习惯的改变与养成，而一个新习惯的养成最少需要21天的时间，所以知识学习的循环渐进非常重要。

指导与监督

当新员工刚进入企业，学习产品知识和提高销售技巧时，销售经理要负起责任，做好对新员工的培训、指导与监督工作。有两种方式可以让新员工在最短的时间里学到最有用的技能。

1．亲自传授知识及技巧

亲自帮助员工打好基础

一名新业务员对于新知识的接受程度比较高，销售经理应该利用这个时机，帮助他明确学习目的、端正工作态度、树立良好的心态，培养他的价值观，使他更好地与企业氛围相融合。销售经理亲自传授知识和技巧，不但可以体现出领导的重视，而且能帮员工打好基础。

【案例】〔基本功的故事〕

某人在深山找到了一位武功高强的师父，想练就一身绝世的本领。可师父第一天让他挑水，第二天、第三天还让他挑水，一直挑了三个月。他终于忍受不住了，对师父说：“我千辛万苦来到这里，你怎么总是让我挑水呢？”师父说：“年轻人，这才是最重要的功夫，你必须继续挑。”以后他又挑了半年，他对师父说：“我已经挑了半年，怎么还让我挑水呢？”师父说：“你挑得还不稳，以前你不是挑一担吗？现在挑两担。”就这样他一直挑了三年之久。有一天师父说：“挑水这个功夫你已经练得不错了，我开始教你轻功好不好？”徒弟把两个担子卸了下来，一下就蹦得很高，因为他基本功练得扎实。

由此可见基本功是非常重要的，所以销售经理应当亲自当教练。

业绩好不一定能成为优秀的教练

在传授产品知识和销售技巧方面，业绩好的人并不能替代优秀教练的作用。目前大多数企业通常选拔业绩最好的人当销售经理，这实际上是一个误区，因为训练员工与创造业绩是有差别的，从这一点上说，销售经理亲自培训员工也是必要的。

亲自培训的好处

①可以培养员工学习的积极性

②可以得到员工的尊重

③可以掌控培训的效果

④可以提高向心力，减少流失率

⑤可以提高成长速度，加强员工竞争力

⑥可以使培训具有针对性

⑦有助于建立良好的领导形象和较强的亲和力

2．建立训练系统

一流的企业永远不会把一个没有经过系统训练的业务员匆忙地推入市场。

除了亲自训练，帮助员工打好基础外，销售经理还应当通过公司的培训系统，对员工进行多方面的指导。

【案例】

IBM的入职培训

IBM对于新业务员的培训投入了巨大的时间和经济成本，通常要训练18个月，才允许新员工进入市场，所以其业务员的素质很高。在这期间，通过不断训练，使新员工对于产品基本知识的了解达到十分熟练的程度，建立员工对于成功的自信心和期待。在新员工进入市场以后，他们还指定一名老业务员带领他。老业务员的任务就是：不管用什么方法，必须让新业务员的第一次销售取得成功，使其获得关于成功的记忆。

从这个案例可以得知：

记忆功能与自信心的建立

人脑四大功能中的第一个功能就是记忆，所以新业务员第一次成功的销售对于他具有莫大的意义，因为在他以后的销售过程中，第一次成功的回忆会频频出现，从而提高他的行动力和自信心。因此，帮助新员工建立初期的成功经验，是销售经理必须考虑到的。

在训练指导与监督中，需要一套完善的系统

企业应该建立一套完善的培训系统，通过有计划、有目的、有步骤的训练对员工进行全方位的指导，使对员工的培训做到科学、扎实、有效。

第八讲如何成为卓越的领导者

设定明确的评量标准

1．设定量化、明确、可衡量的工作标准

在第二讲中曾谈到设定个人目标时要做到细节化，而对员工的销售工作同样应该建立一套量化、明确、可衡量的工作标准，例如周业绩目标是什么，平均客单价要达到多少等等，这样对员工的评估才能做到有据可依。

2．设定每天的工作内容

在设定了具体的工作标准以后，就应当根据这个标准，制定出每天的工作内容，使员工明确自己销售活动的每一步是什么。

3．定期检查与评估

工作标准制定后，应当定期进行检查与评估，落实每一项标准的实施情况。一般说来，有三件工作必须做好：

每天早上15分钟的晨会

每天下班以后30分钟的夕会

每天的工作记录要做好

4．制定培训及成长计划

对每次培训成效进行评估

对于任何培训都要进行评估。评估的有效方法是培训后进行测试，这项测试要有明确的评量标准，即评估时必须要做到量化。可以事先将测试表发给员工，让他了解测试的项目，促使他对培训投入更多的精力，还要将测试结果与薪资挂钩，给员工一定的压力和动力。

分享经验和讨论问题

通常开夕会就是要分享经验和讨论问题，最后达到复制经验和规避风险的目的。而晨会的主要任务在于激励，两者不可颠倒。

修正培训计划

根据评估结果和会议总结，要随时对培训计划进行修正，并制定下一步的培训计划。

第九讲如何激励与培训员工（上）

提升队员的自我价值

1．提升自我的期许

提升自信心

作为销售员，销售产品时在很大程度上意味着先销售自己，因此销售员对自我的信心和对产品的信心一样重要。自信心甚至可以转化成一种能量，用以打动客户。

保持良好的信念

信念会影响一个人潜能的发挥，潜能的发挥又会影响行为表现，行为表现直接影响业绩结果，而不同的业绩结果又导致差异更大的信念。所以一个销售人员只有时刻保持良好的信念，才能创造出更辉煌的业绩。

【案例】

信念的作用

某甲和某乙从同一个学校的同一个班毕业，都去应征某公司的业务人员。两个人在学校学习成绩一样，口才、长相、背景一样，学习能力也一样，几乎都站在同一个起跑点上。惟独他们的信念有所不同。

甲认为自己刚从校门出来，缺乏销售经验和人际关系，口才也不好，做业务可能不太适合，缺乏信心。这种怀疑的信念会抑制其潜能的发挥，使他在工作中表现得消极！当遭遇客户拒绝时，他便越来越没信心，最后他的业绩当然不会好。

不好的业绩又增强了他怀疑的信念，产生“我不是这块料”的想法，从而形成恶性循环。

乙虽然在能力等各方面与甲一样，但是他认为虽然自己口才不好，人际关系、社会经验等于零，但他相信天下无难事，只怕有心人，他相信勤能补拙、越挫越勇的道理。由于他具有这种信念，所以在工作中他发挥出来的潜能就大，行为也比较积极，即使碰到挫折，也能坚持下去，他的业绩自然就会好一些。业绩好了会强化他的自信心：天下无难事，只怕有心人，从而形成一种良性的循环。

甲和乙站在同一起跑点上，仅仅是因为信念和对自我价值的认识不同，工作成绩就产生了很大差异。这个案例启示我们：作为一名销售经理，必须帮助团队成员建立起对自我价值的认同，提升对自我的期许，帮助他设定成长的目标。

2．树立成功的自我形象

树立良好自我形象的意义

自我形象就是员工对自我的认知，对自己的定位。销售经理应当帮助员工树立起良好的自我形象，让员工对自身有一个正面的认识，通过树立良好的自我形象，增强员工的自信心，激发其潜能，使其在销售中保持积极的心态，从而创造出良好的业绩。

树立良好自我形象的途径

树立良好自我形象的途径就是模仿优秀者。作为销售经理，必须考虑自己的形象给员工造成的影响，应该时刻以身作则，通过让员工模仿自己，来帮助员工树立起你期待的形象。

不论发生任何事，都要告诉员工：我相信你

销售经理要让员工觉得你对他是非常有信心的，无论发生什么事情，都要告诉他:我相信你的能力,你一定能做得非常好! 不断地给员工以鼓励和支持是很重要的，同时还要注重训练，尽量让员工学到更多有用的知识。

激励队员

1．业务团队管理的“金科玉律”

能力+激励=表现

一名优秀的经理既应当是一流的领导、一流的教练，也应当是一位激励大师。

2．能力的三种表现

天赋才智

能力的第一方面的表现是天赋才智，如良好的记忆力，较高的智商等等，但是天赋是不可改变的因素。

经验

能力的第二方面的表现是过去的经验，也就是在过去的经历中形成的智慧。一个人的经历越多，经验就越多，智慧与能力就越高，这全靠经验的积累。但是经验是属于过去的，过去也是无法改变的。

受到的教育与训练

能力的第三方面的表现是受到的教育与训练。一个人的天赋和经验都是不可改变的，但是却可以通过训练来改变自己的能力。

3．激励的四项内容

在第二讲中曾谈到，激励员工最佳的方式之一，是不断地帮助他达成目标。下面介绍激励的另外几个方面的内容：

组织内部的氛围

轻松、活跃、正面、成长、学习、积极开放的工作氛围，对于员工的激励有莫大的影响。因此，营造和谐的组织氛围，使员工快乐地工作，是激励的一个方面的内容。

工作价值观的满足

激励员工有两个最佳方法，第一是目标的达成，第二是工作价值观的满足。

①工作价值观

工作价值观是指理想工作所需要具备的条件，例如成就感、安全感、受尊重、不断成长、良好工作氛围等等。每个人的工作价值观是不一样的。

②满足员工的工作价值观

要激励团队成员对工作完全投入、积极付出、发挥潜能，就应当满足他的工作价值观。反之，如果员工的工作业绩下降，除了能力下降外，最主要的原因就是他的某些工作价值观不正确。

③价值规则

价值规则是对价值观的定义，如甲和乙都需要成就感，但甲对于成就感的定义是当众表扬，而乙对于成就感的定义是对于他的完全信任，价值规则不同，满足工作价值观的方式、行为、管理模式也会不一样。

④工作价值观管理

了解所有团队成员的工作价值观，将每个人的工作价值观排序，找出价值规则，然后设定满足每个员工工作价值观的方式及管理模式。

另外，对于员工较多的企业，可以采取金字塔式的管理模式，一层层地实现工作价值观的满足及管理。

薪资制度

薪资问题在员工流失的原因中通常排在前三位，薪资制度不合理，优秀的员工没有得到公平的回报，就会使其士气受到打击，所以激励需要一个合理的薪资制度。

领导模式

作为一名销售经理，本身对于领导的信念特别重要，信念决定了领导模式。下面将详细地介绍这个问题。

第十讲如何激励与培训员工（下）

卓越领导模式的六大特点

1．领导者的四种类型

有心有力

对员工关心，业务能力也比较强。

无心无力

既不关心员工，也缺乏业务能力。

有心无力

对员工很好，但是缺乏业务能力。

有力无心

对员工不很关心，但是业务能力很强。

2．卓越领导模式的六大特点：

关心员工

①关心员工应当做到待人如待己，把员工当作自己的家人

一名优秀业务团队的领导，不是只关心员工的业绩状况，还要关心他的成长学习，要协助他确定长远的发展目标，关心他们生活的需求，要像对待家人一样对待员工。

②关心员工的相对效应

要避免“给钱干事”的老板心态，因为员工也会以“给多少钱干多少事”的态度来对待你。关心员工、待人如待己则会增强企业内部的凝聚力。

设定明确的目标

在第二讲中这个问题已经详细讨论过了，这里不再重复。

以身作则

优秀的领导者应当身体力行，做出好榜样，比如在工作的付出方面、对于工作绩效的掌控方面等，都要用你自己树立的榜样来说服你的员工。

持续的激励与表扬

①扬善于公

对员工要不断的激励，不断的表扬。对于表现优秀的员工应当给以当众表扬，这样不但对受表扬的人是非常有效的激励，同时也给其他人树立了良好的学习榜样。

②包恶于私

对于犯错误的员工应当在私下里批评，要维护员工的自尊。

明确的管理标准

团队要有明确的管理标准，不要凭个人喜好去管理。

自由的发展空间

要给员工自由的发展空间，要让业务团队在开展销售工作的时候，有一定的空间去发挥他们的创造力、想像力和才能。同时，销售系统应当保留一定弹性，避免完全的模式化。

【自检4-1】

您认为自己是哪一种类型的领导者？在您的领导模式中，有哪些与本讲中讲的内容不同？请谈谈您的看法。

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完善的训练系统

1．关于训练的几大规律

能够让销售员受到最大激励的方式就是让他们不断地接受训练

好成绩源于不断的训练、训练、再训练

成功的团队都很重视不断的培训

2．销售的七个步骤

客户与市场分析

客户开发

亲和力的建立

客户需求找寻与分析

产品介绍

解决恐惧

缔结成交

3．根据销售的基本步骤建立培训体系

在销售的七个步骤中，每一步骤都要建立相应的训练系统。例如在训练业务员进行客户

开发时，应有一套系统方案；业务员在面对客户的时候，如何在最短的时间之内通过专业的问题找出客户的需求，也需要加以训练。

以上七个环节环环相扣，哪一个环节没衔接好，都会影响大局。

4．三种最常见的培训方式及其弊端

5．销售培训的一般过程

学习每周的培训计划和每月的培训计划以及计划的进度，进行技能培训、心态培训、市场营销知识的培训和营销管理的培训。

6．设计销售培训系统时应注意的问题

实用性

不要空谈理论，设计的系统一定要有实用性和可操作性，能与实际工作相结合，例如打电话第一分钟应当说什么，被客户拒绝时应说哪些话等等。

针对性

针对企业员工的需求和企业状况，量身定做销售系统。

有效性

能够真正把知识转换成一种惯性，即通过系统培训使知识转化成为能力，从而养成新的行为习惯。

系统性

能够保持学习的连贯性以及培训的后续辅导，对于员工在实践中碰到的问题随时加以指导。

可复制性

培训资源要能够重复使用，包括讲师、教材等等，这样组织才能不断地膨胀扩大，业绩也会随之上升。

可评估性

训练计划、训练内容、训练成效等要能够被量化评估。例如培训之初，该业务员平均电话开发成交率10%，培训15天以后，提升到15%。

结果的可掌控性

①培训的目的是达到良好的结果

②好的结果由正确的行为而来

③正确的行为由正确的思维习惯而来

④花20%的精力在知识的传授上，花80%的精力在能力的内化和惯性的养成上

【自检5-1】

根据销售的七大步骤和设计培训系统时的注意事项，并查阅其他资料，请您尝试为您的团队设计一套销售培训系统。

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第十一讲如何提升销售团队的业绩

奖励与报酬

1．工作价值观与奖励

业务员最看重的并不是金钱

一般来说，奖励通常是与金钱联系在一起的，但大量的案例研究统计表明，在业务员的工作价值观中，排在最前面的是受到尊重的感觉、归属感等等，金钱并非是第一位的。

单纯金钱奖励的后遗症

①激励作用的失效

奖励是为了激励员工上进，但是单纯的金钱奖励往往容易使员工对金钱数量怀有更多期待，降低激励的效果。

②使员工变得现实

单纯以金钱奖励员工的企业普遍存在一种现象，即员工都很现实，眼光总盯着金钱，这种思想状况不利于培养健康的企业文化。

2．奖励与报酬体现在五个方面

成就感

成就感的极大值源于成功的销售，培训、指导都是为了让员工取得更好的业绩，获得真正的成就感。

金钱的回报

金钱等于努力的成果，代表自我价值，也是身份与生活质量提升的代表。

公众的认可

对于业务员的杰出表现应当公开表扬，最好做到每天表扬，使员工感到他得到了公众的认可。

关怀与沟通

把员工当家人看待，经常关心和沟通，让他感觉到领导对他待之以心，从而受到莫大的激励。

升迁的机会

让员工看到职位升迁的希望，满足他对于改变地位的期待。一名销售经理的成功应当建立在帮助员工共同成功的基础上。

制定销售计划

1．业绩目标的制定应尽量细化

尽管培训很重要，但培训不是万能的，在团队管理上还要拟定细致的销售计划，如确定业绩目标是多少，每天要拜访多少客户，每天打多少电话等。（具体的细化方法在第二讲中谈过，可以参考。）

图5-1 制定销售计划的方法

2．在销售领域，速度就是业绩

尽管速度与业绩不能完全划等号，但是一名销售人员如果能迅速采取行动，他就能拜访更多的客户，所以速度是非常重要的决胜关键。

3．缓慢的速度意味着生产力的降低

如果一个团队的业绩发展得很缓慢，那就说明销售人员做了很多无用的事情，例如废话太多，时间管理不善，步调太慢等问题。因为工作方式有问题，致使成交比例大大减少，所以销售团队应当事先做好销售计划。

满足销售员的基本需求

1．独特感

自我价值的实现

一个人自我价值的最大体现，是这个社会因为我的存在而给他人带来了什么。

通常初级的自我价值体现是个人的成就，而高级的自我价值的体现是对群众的贡献。

独特感是一种自我价值体现

每个员工都希望自己在团队中是与众不同的，是受重视的。所以，销售团队领导者要让每个团队成员都觉得他是独特的，虽然不一定是最好的，让他从这种独特感中获得对自我价值的认识。

2．归属感

归属感就是希望归属于某个群体的感觉。在这个团队中，感觉受到尊重，受到认可。

3．满足两种需求的方式

满足两种需求最直接有效的方式就是召开例行的周会，周会的目的有三个：

发布信息

进行培训

表扬成就

应用80/20法则创造业绩最大值

1．80/20法则

80/20法则是指通常一个企业80%的业绩是由20%的人创造出来的，而另外的20%的业绩却由80%的人来创造。

2．正确的方法

花80%的时间和精力在那些能创造80%业绩的20%的顶尖销售员身上。

花20%的时间和精力在那些只能创造20%业绩的80%的一般销售员身上。

3．如何做到

把80%的时间花在20%员工的身上是指要对那些优秀的员工进行一对少或一对一的沟通管理

把20%的时间花在80%员工的身上是指对表现一般的员工进行一对多的训练和沟通管理

第十二讲销售经理如何管理团队

进行纪律管理

1．纪律管理的平衡点

没有纪律就没有生产力，但是如果纪律太严格，员工压力太大，容易产生抵触情绪；如果纪律松弛则缺乏激励，所以找到一个纪律管理的平衡点很重要。

2．保持良好纪律的方法

制定具体的行为标准

中国优秀销售经理案例精选

中国销售经理优秀案例精选——这一桶金子为何变成了沙子？(一) 摘要： 2001年10月，国内大型软件企业中创软件公司推出了其第一款数码产品——蓝影视频盒。该产品是一款外置USB ①设备，它将计算机与有线电视信号、摄像机、磁带录像机相连，使计算机可以直接播放和录制上述设备的影音信号，并根据需要将录制的影音文件刻录成VCD光盘。 该产品是中创公司投入200余万元科研经费、历经八个月研制出来的计算机外设产品，其技术指标国内领先。产品推出时，类似竞争品牌仅有由台湾进入大陆的两款产品，整体市场尚未启动。 中创公司的传统业务是软件开发和系统集成工程，消费类电子产品的营销经验匮乏，且自身没有消费类电子产品的营销人才和渠道，因此决定将蓝影视频盒在山东市场先进行试销，试销成功后再按照成功的模式统一开拓全国市场。 山东市场开拓期间，中创公司投入60万元广告费，但广告媒体选择有误，虽然产品名声大振，但对销售没有起到应有的促进作用；短期内迅速发展了40余家代理商，因渠道体系混乱，控制力度不够，致使代理商、零售商和自己的销售人员相互倾轧，造成很多零售商都拒售蓝影视频盒；不同的零售商之间的售价相差超过300元，消费者对产品的信誉产生疑问…… 产品上市一年时间，山东市场上类似竞争产品由两款变为二十余款，蓝影视频盒在市场启动阶段没有把握好市场先机，随着更多技术先进、营销到位的新产品加入竞争，市场份额越来越小，到2002年底，已经逐渐从山东省内各大IT卖场销声匿迹。 就这样，本来应该挖到一桶金子的蓝影视频盒，却只得到了一桶沙子…… 一、行业背景介绍

计算机自二十世纪七十年代问世以来，前十余年主要于军事和科研领域，后来随着计算机功能的延伸又有了商业用途的商用机。九十年代开始，微软公司视窗操作系统的问世，正式吹响了计算机进军家用市场的号角，这类计算机称为Personal Computer ，简称PC 。 PC 的用途和市场随着硬件技术的提升而飞速发展，人们不断扩展它的功能：给它配上声卡以播放音乐、配上显示卡以获得更高的视觉效果、配上网卡拨通互联网…… 进入二十一世纪，西方发达国家将PC 的功能进一步延伸，设计出一种新的PC 配套产品，称之为“数字录像机”。这种产品将PC 与有线电视、摄像机、磁带录像机等传统视频设备连接到一起，使用户可以将电视节目和录像带等传统视频设备中的模拟信号转换为数字信号，并录制到PC 的硬盘上，然后根据自己的喜好加以编辑，制作个性化电影，还可以通过刻录机刻录成VCD 光盘加以收藏。 2000 年国内IT 卖场出现了类似“数字录像机”的产品，是两款来自台湾某厂商的视频压缩卡，这种视频压缩卡是PCI ②设备，与声卡、显示卡等卡类设备一样，需要拆开PC 机箱，插到PC 主板的插槽里，然后再安装驱动程序加以调试。受产品成本居高不下、技术性能存在一定缺陷、国内消费者对此类产品没有明确概念和需求等因素影响，此类视频压缩卡销量极小。但这类视频压缩卡的诞生，已明确地告诉人们：PC 功能延伸到电视机与录像机的时代即将到来了！ 二、公司情况介绍 中创软件工程股份有限公司，创立于1991年4月，1998年完成股份制改造，是集系统软件开发、信息系统集成、信息技术服务于一体的大型高科技企业。2000年以来连续三年入选全国电子信息百强企业。2002年被确定为国家规划布局内重点软件企业。公司董事长兼总裁景新海2002年当选首届“中国软件企业十大领军

成为优秀房产销售经理

成为优秀房产销售经理 专业与规范的房地产市场需要专业的营销队伍,专业的营销队伍中需要有一批专业的销售经理。如何选拔及培养一批素质好、能力强、有朝气、有活力的销售经理是当今房地产专业代理公司赢得市场的法宝。 一、销售经理的标准 1、忠诚可靠、乐于奉献,一切以公司利益为出发点,忠于职守,不以权谋私。 2、敢于管理、善于管理、尽心尽力、尽职尽责。 3、管的公平、公正、一视同仁、心胸宽广、宽容善待他人、任人为贤。要有一杆公平秤。 4、积极热情、充满活力。用自己的热情去感染你的下属,关心他们的工作和生活。 5、良好的业务能力。培训业务人员、帮助业务员开单并解答客户的疑难问题。 6、具有独特的人格魅力。 二、如何进行日常的销售管理 1、楼盘的形象管理:楼盘形象的好坏直接影响到客户的购买情绪,楼盘形象的管理可从以下两个方面进行管理。 A、静态:楼盘现场的环境及各项物品应保持整齐、清洁、有序,给人以舒适的感觉。 B、动态:楼盘销售人员的举止言行应保持热情、礼貌,尊敬客户,给客户以宾至如归的感觉。 2、楼盘的人员管理:通过对销售人员的了解,培养及挖掘他们的潜在能力,树立并增强队伍的团队精神。 A、了解下属的不同个性,注意发挥他们的优势,将下属的工作状态调整到最佳。 B、坚持原则,敢于管理,树立良好的人际关系,增强团队作战精神,化解矛盾,处理害群之马。 C、贯彻公司的考勤、考查制度,决不放任自流,督促下属遵守公司的各项规章制度。 D、根据人员存在的问题,有针对性地进行人员素质培训,整顿销售队伍,树立正气。 3、楼盘的销售管理:销售管理的好坏,直接关系到销售的结果,销售经理应根据公司及楼盘的情况及特点,制定切实可行的管理制度,保证销售工作的顺利进行。 A、现场接待: ☆新客户的接待(电话客户、来访客户)。 ☆老客户的接待(熟人、朋友的接待介定)。 ☆客户的归属原则。 ☆严格管理,坚持原则,调动团队的积极性。 ☆处理客户归属问题的纠纷。 B、客户的管理及跟踪: ☆解答客户的疑难问题。 ☆收集客户的资料做好客户的分析及跟踪工作。 ☆建立客户挡案。 C、销售过程: ☆销控方面: ☉销控人员的确定。 ☉销控时间及目的。 ☉可销控单位数量及金额。 ☉销控单位的放出处理。 ☉换单位的处理。 ☉挞定的处理。 ☉出现销控错误的处理。

怎样做一个优秀房地产销售经理

怎样做一个优秀房地产销售经理 怎样做一个优秀的房地产销售经理 第一条:严以律己,宽以待人. 每个人对自己都是宽容的,每个人对于解释自己的错误都有着无穷无尽的理由.. 美国有个被处于死刑的罪犯-------”双抢杀手”克洛雷,手里沾着无数命案.在被抓之前,他写了一封信:”隐藏在我外衣里面的是一颗疲惫的心,也是一颗善良的心,一颗永远不会伤害别人的心.”在最终行刑的时候他最后一句话是:”我是在自卫.”到了最后他都没有承认自己所犯下的罪行.” 没有人愿意被别人批评,所有人都喜欢被别人赞扬,所以我总结，每个人都非常强烈的渴望被别人”认可”. 案场常常会有以下现象: ~说我迟到,自己也老迟到. 每天出去鬼混,却说出去调查市场. 口口声声说自己公平,结果却老是倾向某人. 人无完人,要做到被别人一点茬都挑不出来,那是很难的.但是在自己身为领导的时候,你有无想过,你对自己的要求是什么?我对属下经常有这么一句话:我对你们的要求很简单,我怎么干,你们跟着怎么干就可以了.我做到的事情,你敢不做到我就”血淋淋”的办你.有些人可能这么说:销售员不要老望着领导怎么地怎么地,这不是一个下属该做的事情.是，话这么确实从常规上没有错.那么我们不妨试想一下,一个将军带部队打仗,自己贪生怕死,叫部队奋勇向前,试问能有几个人愿意真心实意的为你卖命? 美国一个大企业有一位新来的职员上班不久，辛勤工作,但是由于没仔细核查犯了一个致命的错误,虽然在后来及时补救,但是还是难免让公司有了损失.开完会部门经理将这位员工单独留了下来,这位员工想这下完蛋了，很有可能要失业了.但是部门经理却语重心长的说道”你的表现非常良好，是一个很努力肯上进的年轻人,虽然你犯了一个错误,但是我相信你以后不会再这样”愚蠢”了.这位员工在以后的工作中备加仔细,一直没有再发生类似”愚蠢”的错误. 得民心者得天下,我们的开国领袖之所以把蒋介石赶到了台湾,就是这个道理.; 人如果只要求别人,不要求自己,做到”严以他人,宽以待已”的话，相信他失去的和所得到的肯定不是成正比的. 第二条:有则改之,无则加冕 XX案场一销售经理在开盘之月完成均价3600/平米的销售额7000万超额一倍完成任务,便有些忘乎所以,管理就相对松了些,销售员也在快乐的海洋中各自庆祝.一时间案场”乌烟瘴气”.销售总监听闻这事,当着销售人员的面将销售经理批评了一顿.恭喜你啊,XXX,你成功的将XX花苑售罄了.”声音不温不火. 没,X总......”知道自己理亏，但是面上表情就毫不在乎. 你也知道没吗?看你的表情好象已经解放了全中国.”看见销售经理这个德行,总监来了些火气. 请X总放心,我们将会继续努力，保证将楼卖的越来越好.”一副嘴脸确实让人很生气.”}. ”就你现在的状态行吗?我很怀疑你现在这个团队是否还有战斗力?”总监的语气加重了一倍. X总,我们还有大量储备客户,工作在都在有条不絮的进行之中.........”销售经理在”磨牙”. 得了,客户储备完全?工作有条不絮?销售率本月的确提高了,你有没有想过你本月为什么能够有这样的业绩?是你们的激情,是你们对于工作的专注力,是你们对于成功的渴望.还有你

如何成为一名优秀的销售经理

第一讲销售经理的价值 卓越的营销团队建设 （一）组建优秀销售团队的基本法则 1．十六项法则的基本内容 目前在世界上，关于如何去组建、管理以及训练一个优秀的业务团队，最先进的方法便是今天要给大家介绍的十六项法则。这十六项法则基本上包含了一个事业的经营者，或是一个销售团队的领导者带领他的团队在未来所应该达成的一些目标，并通过良好的筹划使一个业务团队发挥出最佳的生产力。 2．团队领导者成功的第一要素 作为一名业务团队的领导者，成功的要素很多，例如凝聚力、领导者的个人魅力、明确的目标及对员工弱点的洞察力等等。美国哈佛大学的MBA班曾以企业失败的十大原因作为研究项目，最后，他们把企业失败的第一主因归于缺乏销售能力。反过来说，一个超级销售团队的成功，首先取决于整个团队的销售能力。这里的销售能力不仅仅指领导者的能力，更重要的是团队中每一个成员的个人能力。很显然，一名销售团队的领导者首要的成功因素在于他能够迅速有效地帮助团队成员提高个人能力。 3．十六项法则所围绕的核心 组建一个优秀的销售团队，核心是如何提高每个销售成员的个人能力，并尽量使所有成员将自己的能力发挥到极致。本课程介绍的十六项法则就是围绕这个核心展开的，包括领导和训练、激励与沟通、纪律的制定、选人与用人及亲和力的建立等等，都是为这个核心目标设计的。这十六项法则的具体内容将在下面的课程中逐一展开。 （二）组建优秀销售团队的必要条件 1．整合销售资源 商场如战场。组建一个优秀的销售团队如同建立一支强大的军队，需要整合多方面的资源，包括优秀的领导、好的营销策略、各种专业销售辅助工具的支持（包括宣传资料和销售话术等等）、严格而又能营造和谐工作氛围的管理制度、有效激励所形成的高昂士气以及财力的支持等等。 2．一流的领导和教练 要提高业务团队的销售能力，首先要有一流的领导和教练。一名销售经理，除了保证自己的销售业绩，扮演好领导的角色之外，更重要的是要做一名杰出的教练，要让整个团队通过训练迅速提高销售能力。老板、经理、业务员这几个角色之间的定位要清晰，不允许错位。 3．对于整个团队的掌控管理 需要明确的是，对于一个公司的最高领导者来说，找到一位优秀的行销部门经理并不意味着一切就能逐刃而解，关键在于你对于整个团队的掌控管理，必须做到非常到位。 【自检1-1】 请根据自己的实践经验回答下面的问题： 1．您认为一名优秀的销售经理应该具备哪些素质？请根据您所认为的重要程度对它们进行排序，并写出您的理由。 ____________________________________________________________ 2．请列出您在以往销售过程中使用过的销售工具，并评估其对于销售工作的意义。 ____________________________________________________________ （三）组建优秀销售团队的理论基础

房地产销售经理带好团队50招

房地产销售经理带好团队50招！ 导读：在房地产销售的成长历程中，销售经理是一个非常关键的重要关卡，是否能在此行业出人头地和是否能成为一名优秀的销售经理有着紧密的联系。下面是一些平时案场可能会遇到的问题及解答。 1．当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？ 答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。 2．当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？ 答： ?1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。 ?2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。 3．当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？ 答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。

4．当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？ 答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。 5．当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？ 答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。 6．当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？ 答：首先分析能力未有进步的原因： ?1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。 ?2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。 ?3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。 7．当一个销售人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办？ 答： ?1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。 ?2）必要的休假，使其精神放松。

优秀销售经理演讲范文

优秀销售经理演讲范文 各位同事： 大家下午好! 有人演讲说我像一位专门演皇帝的电视明星，(呵呵，太抬举我了)，其实我谁也不像，我就像我自己。今天很高兴来到秀丽的杭州，“上有天堂，下有演讲苏杭”，杭州一直是我向往的地方，想不到，在这个火热的夏天我就真的来到了演讲美丽的西子湖畔!大家说，杭州美不美，(美)，那杭州的店长们美不美(笑，美)。好的演讲，大家很有自信心，那我们的营业额就有希望了!那我就觉得上天堂真的很好! 我到这里来工作，是希望带领大家快乐地工作，大家知不知道中国国家足球队曾有个教练叫米卢的，他提倡的是一种快乐足球，所以他率领的中国队第一次出现在世界杯的舞台上!今天，我带给大家的同样是快乐零售，所以一年以后，我希望我们杭州的门店单店日均同样能排名全国各分部中的第一名，大家有没有信心!有没有!(有)大家想不想快乐!想不想!(想) 俗话说：新官上任三把火!可是我烧的不是三把火，而是带给大家三个快乐!工作快乐、学习快乐、生活快乐!大家想一想，只要我们的店长们快乐了，店里的员工们也就会快乐，大家都快乐了，工作就会有激情、学习就会有心情，生活就会有热情!我们的顾客朋友们也就会快乐地购物了，那时，我们的营业额想不上升都难! 还有“人怕出名，猪怕壮”，大家是不是看到我很壮?所以我希望自己瘦下来(因为我是属猪的嘛)，所以大家跟着我干是会很辛苦的!门店的营运管理离不开基础管理，营运管理的基础就是抓流程、抓制度、抓过程、抓服务、抓商品、抓激励考核，是要眉毛胡子一把抓(呵呵)，我们的业绩才会上来，大家说，是不是会很辛苦?不过，只要我们方法得当，只要我们有一颗积极的心态，大家就不会很辛苦，就会从工作中体会到学习的快乐、体会到营业额提升的快乐、体会到杭州分部发展的快乐! 业绩的提升离不开团队的建设，没有完美的个人，只有完美的团队，我希望各位区域经理能团结在我的周围，店长能团结在区域经理的周围，员工们能团结在店长的周围!我们一起团结在公司老总的周围，这样我们的团队就会无比强大!众志成城，上下一心，我们还会怕我们的业绩不会提升吗? 我提倡总部的员工要全心全意为门店服务，门店的员工要全心全意为顾客服务，零售就是一项服务性工作，我和大家一样，刚入公司的时候，我在门店做见习药师，三个月后做店长，七个月后做区域经理，一年后做门店部经理，二年后做总经理助理，三年后任副总经理，可是不管我做到什么样的职位，我一直都是全心全意为门店服务，做好门店的忠实仆人。这就是一种服务的心态，心态决定一切，热爱才会成功!我希望我们的店长们同样能在我们的公司有一个好的发展! 在以后的工作里，我们将会一起同甘共苦，全力冲刺下半年的营业额。同时我也希望给大家营造一个公平、公开、公正的管理环境，营造一个学习、进步、快乐的环境!营造一个和谐、团结、积极向上的环境!

房地产销售主管竞聘演讲稿

房地产销售主管竞聘演讲稿 竞聘上岗是激励人才、发现人才的有效机制。利用竞聘上岗来精简人员,可以优化人力资源配置,发现优秀人才,选择更适合人选。下面是学习啦为大家准备的房地产销售主管竞聘演讲稿，希望大家喜欢! 尊敬的各位评委、同事： 大家好，站在这里我很激动，身为集团的一名工作年的老员工我感到非常的自豪，感谢集团给我们提供这样一个平台，给我们一个体现自我、学习和锻炼的机会。我叫，19年月出生，学历，年月日加入集团，经过培训后被分到部工作，年月日调入部工作，现在部门。 自从加入公司以来，我基本上都是从事销售工作，在这几年的工作过程中，让我知道了专业知识的重要，更让我知道了团队合作的重要，任何个人、任何企业的进步都不是一个人的事，而是大家集体努力的结果。 首先给大家汇报一下我的工作情况和个人在销售方面的优势，作为一名销售人员，自己不断努力学习房产销售知识，我知道任何一次成功的销售都不是一个偶然的事情，它是学习、计划以及知识和运用的结果，事前的充分准备与现场灵感的综合应用都是值得努力学习和提高的。几年间我自己积极拓展业务，实现了每个月都能超额完成公司下发的核定任务，(数据)，在完成自己工作的同时主动帮助新员工与他们交流销售经验，我想作为一个合格的(公司名称)人，不仅要做好自己的工作，也有义务帮助自己的同事。形成一个和谐进步的团队。 对于任何一个客户来说我都习惯提供更多、更好的服务，不计酬劳。把每一个客户都当成自己的朋友。不说没有把握的话，无论说谎能得到多少暂时的利益。努力培养对客户真诚健康的亲善态度，销售的同时也喜欢把(公司名称)集团的理念自然的传递给客户，行

为胜于言语嘛。尊重每一个客户，对于客户给予的合作，心怀感激，并对客户表达出自己的感谢。现在很多客户都和我成为了很好的朋友。如果说我这几年的销售是成功的，除了集团的每一位同事的帮 助外，我的客户对我的帮助也是非常重要的。 对于下一步的工作我也有一些想法，销售人员都知道获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果不 发展新顾客，销售总有资源枯竭的一天。 无论我的竞聘是否能够成功，对我自己来讲都是一次检视自己和锻炼自己的机会。今后我都会一如既往的努力工作，一如既往的宣 传公司理念，一如既往的为作为一个(公司名称)人而骄傲。 谢谢在场的每一位! 尊敬的各位领导，各位同事： 今天，我怀着十分激动的心情参加这次竞选演讲。首先请允许我向各位领导，各位同事表示衷心的感谢!感谢你们给了我这次展示自 我和施展能力的机会!我将珍惜这次锻炼提高的机会，勇敢地走上讲台，接受大家的检验和评议。 我叫韩志强今年26岁，20xx年10月1日有幸来到我们公司从 事二手房销售工作至今，刚下分行时我很荣幸的分到了万科豪宅分行，在王玉华经理旗下做一名普通的经纪人，万科是我对龙宸地产 的第一印象，整齐的服装，整体的素质，每人一台电脑，每人一部 电话，当时我眼前一亮有一种回到家的感觉，我在心里下定决心一 定要在这家公司找到真正的自己做好的自己，我第一个月向王经理 保证的目标是一万元的保底任务，记得当时我姐问我：以前你做过 定一万的目标是不是太少了?我的回答是我这个月最大的目标就是转正，由于我以前就在二道经开附近呆过，所以做的还是很顺利的， 第一个月我完成了1XX元的业绩，完成了自己月初时一个小小的承诺，在万科的时间很值得我去回忆和珍惜，但只有短短的一个多月 我就被调配到了中海分行，经理也由王姐换成了邱日林同志，我当 时的心情很糟糕，因为在我心里还没有过够在万科的点点滴滴，经 过不断的反思我的心态终于调整过来了，中海在我心里一直都是一

房地产销售经理带好团队招

房地产销售经理带好团队50招！ 在房地产销售的成长历程中，销售经理是一个非常关键的重要关卡，是否能在此行业出人头地和是否能成为一名优秀的销售经理有着紧密的联系。下面是一些平时案场可能会遇到的问题及解答。 1．当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？ 答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。 2．当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？ 答： 1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。 2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。 3．当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？ 答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。 4．当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？ 答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。 5．当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？ 答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。6．当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？ 答：首先分析能力未有进步的原因： 1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。 2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。 3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。 7．当一个销售人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办？

优秀销售经理发言稿[范文]

优秀销售经理发言稿[范文] 优秀销售经理发言稿 优秀销售经理发言稿 优秀销售经理发言稿由管理资料，评选为优秀销售经理代表们的获奖感言，陈述个人的销售经验分享给公司同仁们，下面是我为大家整理的优秀销售经理发言稿优秀销售经理发言稿 尊敬的平总，刘副总，各位区长，四通的房产精英们，大家下午好!我是盛兴店销售经理乔亚军!今天非常的荣幸，有这样一次机会，能够站到台上与大家分享一下我的就业感悟!当然也感谢公司给了我这次机会，同时在这里也非常的感谢我们一区区长吕哥，盛兴店优秀的店长静姐，总公司各个部门，还有我们盛兴店全体可爱的同事们在工作中给了我莫大的支持与帮助!让我得到优秀销售经理这个光荣的称号!谢谢你们! 话归正题，当然取得这样的成绩也是和自己坚持不懈的努力，对这份工作的热爱，执着所分不开的!我认为想要做好一份工作，首先你得热爱你的本职工作，认同我们所就职的企业，积极的履行你的职位和职能，在工作中坚决不找任何接口，要自信，乐观和主动，始终保持良好的心态，勇于不断挑战工作压力，我希望我们每一支队伍队都要团结，互助，协作才能共同进步，要忠诚自己的职业，维护企业的利益，以业绩为导向，获取最大的利益，也就是说挣更多的钱!同时要对工作充满着激情，相信你自己的能力，相信我们所从事的这个行业 是前景广阔的，当然更要相信我们四通公司在同行业中的实力与优势!只要你坚持，努力，进取，成功属于你!另外我们要持着一颗感恩的心去工作，首先要感恩我们伟大的父母赐予我们生命，感恩他们含辛茹苦的抚育，让我们长大成人，父母把无私的爱都奉献给了我们，不离不弃，扪心自问，我们有没有为了爱我们的父

母，和自己爱的人而端正态度，努力工作，增加收入，来减轻他们的负担，让他们获得更多的尊敬!我们做到了吗?当然肯定有做到的，有没做到的，做到的呢要永远的保持下去，没有做到的呢?要从现在开始去努力工作，去挣 钱，以此来回报父母!正所谓大义孝为先，一个不懂得感恩，没有责 任感和使命感的人，只为了自己而活着，那是苟且偷生，他不会成功!懂得感 恩自己的家庭，另外还要感恩我们的事业，也就是感恩我们所服务fanen1545的企业，董得感恩企业才会以最佳的心态去面对职场中的压力和挑战，企业是所没有围墙的大学，在岗位上学到的每一个技能都是求存的工具，企业大学的学历更为重要!企业是一个大家庭，它需要集体中的每一个人人来维系平衡，谋求发展，我们需要企业，需要企业这个平台来展示自己的知识，才学，以及人生价值!生活在某一个环境里，对环境不抱感恩之心，环境就会抛弃你!要把企业当成一个赖以生存的大家庭，把自己当成家庭中的一员，工作中同事们要一起面对困难，互相帮助，互相扶持，共同进取，同心无敌嘛!不要把同事当成你的竞争者，把老板当成你的剥削者，其实我们是一个 整体，密不可分，我们是团结协作的兄弟姐妹，不是勾心斗角的敌人!能够转 变这个态度，我们会很快走向成功!当然我们每个人都有自己的缺点，而且每个人都知道自己的缺点在哪里?这就需要我们要经常的自省，也就是说要盘点自己工作中有什么不足的地方，怎么样去克服，时常反省自己，在根据自己的不足进行改进，我相信你的人生会更加精彩! 这也不是什么经验之谈，经验都是在日常的工作中积攒而来的，其实我们每个人的工作方法不一样，都有自己的优势和略施，只要你能很好的运用自己的优势，及时的改正自己的略施，始终以一颗感恩的心去工作，去生活!那么我们的工作就会充满着激情，生活就会充满无限的快乐!最后真心的希望我们各位同事，能够奋

如何做一个优秀的房地产销售经理

如何做一个优秀的房地产销售经理? 2010-01-26 清华领导力培训互联网 做好优秀的房地产销售经理：一要严以律己，宽以待人。二要有则改之，无则加冕。 做好优秀的房地产销售经理：严以律己，宽以待人。 每个人对自己都是宽容的，每个人对于解释自己的错误都有着无穷无尽的理由。。 美国有个被处于死刑的罪犯-------“双抢杀手”克洛雷，手里沾着无数命案。在被抓之前，他写了一封信：“隐藏在我外衣里面的是一颗疲惫的心，也是一颗善良的心，一颗永远不会伤害别人的心。”在最终行刑的时候他最后一句话是：“我是在自卫。”到了最后他都没有承认自己所犯下的罪行。“ 没有人愿意被别人批评，所有人都喜欢被别人赞扬，所以我总结，每个人都非常强烈的渴望被别人”认可“。 案场常常会有以下现象： “说我迟到，自己也老迟早。” 每天出去鬼混，却说出去调查市场。 口口声声说自己公平，结果却老是倾向某人。 人无完人，要做到被别人一点茬都挑不出来，那是很难的。 但是在自己身为领导的时候，你有无想过，你对自己的要求是什么？

我对属下经常有这么一句话： 我对你们的要求很简单，我怎么干，你们跟着怎么干就可以了。我做到的事情，你敢不做到我就”血淋淋“的办你。 有些人可能这么说：销售员不要老望着领导怎么地怎么地，这不是一个下属该做的事情。 是，话这么确实从常规上没有错。 那么我们不妨试想一下，一个将军带部队打仗，自己贪生怕死，叫部队奋勇向前，试问能有几个人愿意真心实意的为你卖命？ 美国一个大企业有一位新来的职员上班不久，辛勤工作，但是由于没仔细核查犯了一个致命的错误，虽然在后来及时补救，但是还是难免让公司有了损失。开完会房地产销售经理将这位员工单独留了下来，这位员工想这下完蛋了，很有可能要失业了。但是房地产销售经理却语重心长的说道：“你的表现非常良好，是一个很努力肯上进的年轻人，虽然你犯了一个错误，但是我相信你以后不会再这样“愚蠢”了”。这位员工在以后的工作中备加仔细，一直没有再发生类似“愚蠢”的错误。 得民心者得天下，我们的开国领袖之所以把蒋介石赶到了台湾，就是这个道理。； 人如果只要求别人，不要求自己，做到“严以他人，宽以待已”的话，相信他失去的和所得到的肯定不是成正比的。 做好优秀的房地产销售经理：有则改之，无则加冕 XX案场一房地产销售经理在开盘之月完成均价3600/平米的销售额7000万超额一倍完成任务，便有些忘乎所以，管理就相对松了些，销售员也在快乐的海洋中各自庆祝。一时间案场“乌烟瘴气”。 房地产销售https://www.wendangku.net/doc/1c8398435.html,总监听闻这事，当着销售人员的面将房地产销售经理批评了一顿 恭喜你啊，XXX，你成功的将XX花苑售罄了。“声音不温不火” 没，X总......”知道自己理亏，但是面上表情就毫不在乎。 “你也知道没吗？看你的表情好象已经解放了全中国。”看见房地产销售经理这个德

优秀销售经理应该具备的素质

优秀销售经理应该具备的素质 一个优秀的销售经理必须做好以下三件事：安内、攘外和远景规划。 “安内”包括树立经理的威信，提高员工的士气，分配好利益，合理分工，充分发挥员工的才能。 “攘外”包括获取总部的各项营销政策支持，在不损害公司利益前提下，提高经销商的积极性；协调处理好各经销商的区域和市场利益；关注市场变化，顺应发展趋势，随时采取有力措施打击竞争对手，获取市场业绩；做好广告宣传，提高产品和企业在当地的知名度和美誉度，建立“品牌”效应；解决经销商和消费者的疑难问题，树立企业负责任的良好形象；与当地政府机构、相关部门多沟通，实施大范围内公关计划。 “远景规划”包括为员工提供培训和学习的机会，让员工在工作中得到锻炼和提高；实施“接班人”培养计划，为企业营销后继有人奠定基础；注重和加强企业在当地知名度和美誉度的提升；预测当地市场变化的趋势，规划出企业在当地的中长期发展方案和目标。 “安内”是基石 “商场如战场”，孙子曰：“兵者国之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也。”销售经理如同战场上的将军一般，肩负着整个公司的销售、也即存亡的关键作用。此时，安定内部就成为销售战场上稳固的基石。 安定内部的前提是经理有威信。优秀的销售经理首先会选择合适的时机，树立自身的威信，即声威信誉。经理威信的高低反映了经理的素质水平的高低，威信更是一种力量——一种影响力，一种潜移默化、为众人乐于接受的影响力。每个下属都希望自己的领导是有威信的，而且乐于在有威信的领导下工作，这是人之常情。所以领导必须要有威信。 经理威信的高低直接影响到他今后所开展的公关攻势的效果，反之公关艺术的高低也会对树立和塑造经理的自身形象起推动作用。我到浙江某地担任经理时，首先详尽的了解了当地市场情况，以迅雷不及掩耳之势解决了当时存在的几个老大难问题，以身作则，充分放权，果断决策，结果很快树立了自己在员工心目中的威信，从而为迅速启动市场奠定了较好的基础。 树立威信的同时，我与每一个员工进行沟通，了解他们个人的性格和特长，并在了解的基础上，充分信任，足够多的放权，我自己明确表示：我是销售经理，不是大业务员，我不会干涉业务员具体的工作情况；但是，如果业务员碰到解决不了的情况，我是他们的后勤服务人员，我会负总责的。这样，不但给予他们足够的信心，而且很好的解决了他们的后顾之忧。后来销售工作顺利开展，我则非常清闲，因为工作都由业务员做了，同时整个分公司工作氛围十分融洽，年底分公司取得了令人满意的销售业绩。

房地产销售经理个人工作总结5篇

房地产销售经理个人工作总结（一） 本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的销售工作取得重大进展的一年。在公司领导英明指导下，在兄弟部门大力配合支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员工，奋力拼搏，开拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各项工作。现作如下总结：一、加强学习，领会精神，提高执行力随着公司业务的急剧发展，公司完成建筑面积由5万平方米增加到20万平米，这对我和所有销售团队成员都是一个巨大考验。为此，我组织团队成员，认真学习每次会议的精神和公司下发的文件，深刻领会公司领导的指示与意图，提高执行力。通过深入学习，使销售团队统一了思想认识：公司的经营管理是公司快速、健康、可持续发展的生命线，是公司取得良好经济效益的根本保证，“不以规律，不成方圆”，没有严格的管理制度和科学的经营思路，就不会有公司的正常运转；销售工作是公司经营管理的重要组成部分，是实现公司资金良性周转的重要一环，实现效益，树立公司品牌的重要途经。成功的销售，可以不仅能够为公司创造良好的经济效益，而且有利于提高公司的知名度和美誉度，带动企业业务的发展，实现资金的快速回笼，推动公司良性运转。因此，我注意引导部门员工树立责任意识、危机意识、品牌意识和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示精神和要求。二、尽职尽责，率先垂范，努力做好销售本职工作上一年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了各项工作。我坚持经常深入一线，冒着高温天气，督察广告投放情况；奔波忙碌，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协调，帮助销售公司制定销售方案，全面监督市场运作情况。在我的带领下，团队成员工作积极，较好开展了各项销售活动。经过精心筹备，xx月xx 日，xxx城销售部正式启用，三维动画、沙盘模型、现场解说多位一体向市民传达项目信息，使人们了解了xxx新城的全貌；xx月xx日，xxx城项目正式开工，项目由虚拟的想象向未来可摸可看的真实迈出重要一步；xx月xx日，精心组织的项目品鉴会，客户联谊会成立仪式举办，帮助现实客户和潜力客户多方解读xxx城之于城北的重要性以及产品的优越性。经过大量艰苦的工作，从一月底销售部开张到目前，除去销售员回访时已购买人员，目前积累客源1000

销售经理优秀就职演讲稿

销售经理优秀就职演讲稿 销售经理优秀就职演讲稿篇1 尊贵的来宾，亲爱的xx姐妹大家下午好!我是荣耀家族xx首席区域xx管理区域的第二位延伸经销商，我的名字叫xxx。 今天能站到这个荣耀的舞台上。首先，我要感谢xx公司的创始人xx，是因为她的大爱和智慧给全世界有想法和想要改变的女性创办了这么一家家有文化有梦想有生命力的公司，让我一个平凡普通的女孩也能来到这里实现我的人生梦想和我想要的生活。接下来我要感谢的是我事业的领路人，我的资深经销商高永平，她和我同岁。一路上是她乐此不疲的给我分享她的人生经历鼓励我前进，这一路上她用了比我们同龄人更大的心胸包容我相信我，和不知期限的等待和爱心温暖这我，还有我要感谢我生命中的第二个老师我的乐施领养经销商刘晓奇，她用和对她美容顾问一样的用心，关爱着我;包容这我;等待着我，期盼着我。还要感谢我们的区域领头雁锦花督导用榜样和远见引领着我，还要感谢我的爸爸妈妈在背后一直默默的支持着我，让我一路畅行。还要感谢我们一路走来相伴相随的其他姐妹顾问和经销商给予我的帮助，亲爱的谢谢你们!最后我要感谢我自己，感谢自己的一路坚持与不放弃和愿意改变自己的决心和勇气。 在我走进xx之前是一名刚毕业，只有多半年会计工作经验的会计人员，每天过着重复两点一线没有一丝乐趣的平淡生活，从此知道了世界上还有这么一家有文化和有爱的化

妆品公司，起初走进xx是因为想便宜用用产品改善一下形象，重要的是可以免费培训学习销售能力。因为在当时自己的思维意识里，销售可以全方面的提高一个人的综合素质能力。要在这个社会上很好的生存，能力是最靠谱的。再说退一万步讲产品用在我脸上皮肤保养了，能力学到了，说不定也可以像她们一样优秀和成功，是个机会就一定要抓住,不然错过会后悔的。这些其实，就是我当时的心态，大不了就xxxx块钱，我这么年轻还不了xxx块钱。所以就这样不顾身边所有人的反对，借钱加入了xx。当深入了解xx后再和外边的工作比对过后，就决定留在xx发展并且为自己人生的第一个选择是对的而庆幸。 销售经理优秀就职演讲稿篇2 尊敬的总经理、各位同事:大家上午好! 今天，我能在xx服饰有限公司任职，这是公司领导对我的信任、支持与厚爱，在此我表示向大家致以衷心地感谢! 作为就任营销部经理一职，我个人认为，这个职业是一个很不容易的职业，有很多的希望与梦想在前方，有很多的压力和任务在肩上，有很多的困难要解决，有很多可供施展才华的地方，是一个混合着很多复杂因素，同时也充满很多乐趣的职业。 第一，爱岗敬业，我认为，自己首先要拥有积极向上的心态，同时要努力培养积极向上的精神，一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作抱以极大的热情，才能极大地发挥潜能，为企业创造更大的价值，并在工作中找到乐趣。我

优秀的销售经理简历范文

优秀的销售经理简历范文 优秀的销售经理个人求职者如何能制作出一份成功的个人简历，以增加在简历筛选中的胜算？以下是要与大家分享的优秀的销售经理简历范文，供大家参考! 基本信息 姓名：xuexila 目前所在：番禺区 年龄：35 户口所在：番禺区 国籍：中国 婚姻状况：已婚 民族：汉族 身高：175 cm 体重：69 kg 求职意向 人才类型：普通求职 应聘职位：销售经理：，高级管理： 工作年限：10 职称：无职称 求职类型：全职

可到职日期：随时 月薪要求：3500--5000 希望工作地区：广州,, 工作经历 广州万胜电子科技有限公司 起止年月：2007-01 ～至今 公司性质：民营企业 所属行业：计算机/互联网/通信/电子 担任职位：销售经理 工作描述：不断开发新客户和商业合作机会，重点开发政府部门等行业客户，明确不同客户的需求，市场趋势和竞争对手的产品、定价及销售方式，为客户提供分析和建议报告，提供客户培训，按时完成销售报告，按时完成销售目标。 离职原因：公司变动 珠海理想科学工业有限公司广州分公司起止年月：2000-01 ～2007-01 公司性质：外商独资所属行业：计算机硬件 担任职位：销售主管 工作描述：在直销部做行业客户时通过DM、展示会、电话、拜访等方式主动联系终端客户并促进成交;在两年内销售额达500万。 在渠道部时负责所辖地区的市场拓展工作: 因地制宜，制定和实施区域性的市场发展计划;发展和管理经销商，并与其保持良好合作

关系;协助经销商建立运作架构，指导和管理其销售队伍;贯彻执行公司的销售策略,完成销售任务。粤西经销网络在重新布局后，年销售额增长了25%，并相对稳定。 离职原因：个人发展 教育背景 毕业院校：华南农大 最高学历：本科获得学位:毕业日期：2009-11 专业一：工商管理专业二：市场营销 起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号 1997-041997-07宜昌财政局基础会计会计证- 2001-092001-12警辉驾校汽车驾驶驾驶证C- 语言能力 外语：英语一般粤语水平：良好 其它外语能力： 国语水平：良好 工作能力及其他专长 1、十年销售经验，具有良好的沟通协调能力，有上进心和敬业精神。 2、有着丰富的带团队经验。 详细个人自传 1.资深市场营销人员，在外企从事销售和市场工作达十年, 对直销, 渠道开发, 经销商管理有丰富的经验。

XX房地产销售经理述职报告

XX房地产销售经理述职报告即便刚刚开始做业务工作，销售人员也应该充满自信，这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。下面聘才小编为大家收集整理的XX房地产销售经理述职报告范文。欢迎大家阅读!! XX房地产销售经理述职报告范文一： 在过去的一年里，名门华府经历了开盘前积累期、开盘期、后续稳销期;在项目组全体工作人员的共同努力下，项目客户经历了从无到有，从少到多的积累，逐步实现了预期销售进度值，实现为开发公司回笼资金1000万，上客320组，现我将XX年名门华府项目销售工作情况向大家作述职，请予评议。 一、营销工作 1、20xx年1月10日：名门华府一期首批房源正式开盘 注：名门华府正式打开销售的序幕，开盘当天定出房源17套。在此之前完成开盘前所有的广告及准备工作。开盘达到预期效果，为后期资金的回笼及项目能够很好地延续打下坚实的基础，也为名门华府在深圳地产界奠定龙头老大的口碑。 2、20xx年1月25日：启动名门华府春节营销计划 注:此期间主要推出针对深圳当地各村有影响力(各村

村支书)的人物发放优惠卡活动并为他们带去油、酒等新春礼品，并鼓励其为本项目介绍客户，若介绍成功奖励其XX 元/套。事实证明此种推广方式效果还是有一点的，但作用不是太大，还有一点点的负面影响，就是有的客户先到售楼部交过定金后才找的他们。 3、20xx年4月20日-XX年五一期间：推出"首批商铺完美售罄，房源应急加推"活动注：将7#号楼正式推向市场并接受预定，但由于7号楼的工期一再延期，导致销售工作没有很好地推进。此期间前期房源的价格首次调整，8号楼上调20元/。此次活动首次采用短信的推广方式，可能是由于对号段的掌握并不准确，短信的效果并不明显。 4、20xx年7月16日-8月30日：推出"清凉一夏"买房送空调活动。 注：因7、8月份是房地产销售的淡季，且名门华府销售进度缓慢，适时推出"清凉一夏"买房送空调、看房送凉扇活动，并配合农村村口电影放映等营销方式，打破市场僵局。此期间的7月31日也是首批房源的合同约定交房日期，但由于8号楼刚刚封顶，水电及道路迟迟不到位，交房延期，也对销售工作产生一些负面影响。 5、20xx年9月10日-10月7日：推出"庆中秋，迎国庆"活动 注：期间推出看房送月饼及凭名门华府宣传单页购房

房地产销售经理工作总结及工作计划

在不知不觉中，2013年已经过了一半，加入公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。在这段时间里，从一名置业顾问一步步晋升为销售经理，我不断的学习的知识并积累了很多的经验，也同时锻炼和提高了业务能力，这让自己的人生多了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的增加了一份人生的阅历。可以说在九阳的这段时间中，收货颇多，感触颇多。在这里，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现对目前的工作做以下总结。 一、任务完成 今年实际完成销售认购签约回款佣金的情况和竞争对手易居的对比的情况。 二、团队管理方面 1、招聘面试方面 自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟着面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部部门增添了不少麻烦。 2、团队培训工作 没有计划的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统的准备 对团队的打造目标不够明确比较笼统，培训的计划做的也比较笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候天天都在培训也达不到预期的效果。不但增加了置业顾问的负担更影响大家的心情。 对于培训没有一个长期统筹安排和布置，自己也没有提前做好充足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，更使整个团队褒足不前。也没有研究过老的置业顾问和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大，老的置业顾问也感觉付出了时间却得不到较好的效果。 3、监督、督促工作方面的 很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如置业顾问的约电约客问题，自己很少去督促和检查他们的来电来客，导致置业顾问在这方面的工作开展的不是很理想。有的置业顾问甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。 4、及时总结学习方面的 当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总结和传授。 5、公司制度的执行和落实方面的 例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格按照公司制度给予其罚款，从而导致了其它置业顾问心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的管理制度进行相应的处罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种失职行为。公司最基本的管理制度自己都因为种种原因执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自己。 6、销售一线工作出现的问题敏感性。 由于销售一线工作灵活多变，因此需要根据实际情况及时制定出相应的制度策略。在这方面自己的主动积极意识存在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后自己才去执行，不动脑子去想过多事情，从而使很多工作做起来很被动。 7、团队之间的沟通。