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企业转机建制下班组建设与

管理的再认识

在我国班组建设工作已成为我国社会主义企业发展的重要组成部份。它反映和体现了公有制企业（包括集体所有制企业），的社会主义生产关系，是企业两个文明建设的载体，为我国经济发展起到了历史阶段性的推动作用。

改革开放以来，我国已全面实施了发展社会主义市场经济的战略目标，按照市场经济规律要求，国有制企业开展了转换经营机制的改革，建立现代企业制度。企业由生产型管理转入经营型管理，走“自主经营、自我发展、自负盈亏、自我约束”的发展道路，成为市场竞争的主体。随着我国加入WTO成员国后，企业不仅要承担国内企业间日趋激烈的竞争压力，而且还要面对国外公司强有力的挑战，国企将面临着“生死存亡”的考验。当前，在企业转机建制和发展市场经济的新形势下，班组建设的生命力是增强还是削弱？回答应该是肯定的：企业转机建制，在市场竞争的环境中求生存、促发展，企业急需提高市场的竞争能力和增强内部活力；要全心全意依靠工人阶级办好企业。班组是企业活力的源头和基础，它不仅是企业内部《从事经营活动和管理工作最基层的组织，而且还是职工学习和培养锻炼人才的活动场所。因此，加强班组建设和管理极为重要，现浅析以下看法。

一．机制转换班组在企业中的地位与作用更为重要。

企业转换机制后，就得按照市场经济规律需要组织生产经营活动，以全面提高劳动生产率和经济效益为目的，在市场竞争中求生存求发展。这就对企业的班组建设与管理要求比计划经济时期更高，因为：

1．班组在企业管理中的地位更加突出。

班组是企业从事生产经营管理活动的最基层组织。是企业全面提高劳动生产率和经济效益的基石，是企业“两个文明建设”的阵地，是社会生活的一个群体。班组这一“基石”、“阵地”、“群体”等性质特征，越发显示出班组在企业中的特殊地位。在企业转机建制下，企业管理的二重性（自然的社会的属性）不变，客观上决定了班组管理职能内涵基本不变，只是外延发生一定的变化。这就要求企业更加重视班组建设和管理的工作。

2．班组在企业管理中的作用更加显著。

班组是企业生产活动的立足点，起保证作用。它同样担负着生产的计划、组织、指挥、协调、控制、激励等职能。市场经济要求企业在竞争中具有快速的反应能力，而班组则是企业竞争的实力依托，是企业实现安全、优质、低耗、高效、文明、均衡生产关键的立足点。

班组是企业优化现场管理的实施点，起推动作用。企业各项业务管理和规章制度管理都在班组贯彻落实。因此，班组全面贯彻落实企业和各项制度和优化各项管理是基础，是推动企业实现管理科学的重要保证。

班组是企业经济效益和质量管理的“起路点”起提高作

用。企业要营造市场，树立形象，在激烈市场竞争中立于不败之地，就必须练好“内功”，从提高产品质量、节能降耗、降低成本上下功夫。班组是企业节能降耗、降低成本和质量控制的起跑点。抓好班组经济核算和产品质量管理是企业提高经济效益和确保产品质量达标的关键。

班组是企业实行民主管理的“出发点”起支撑作用。随着企业改革的进一步深化，加强企业的民主管理更为重要。职工是企业的主人，啬职工主人翁责任感，依靠职工办企业是增加企业活力的重要保证。班组是企业民主管理的基础，企业民主管理最广泛、最经常、最直接的活动乃是班组的民主管理。

班组是企业培育“四有”队伍的“起燃点”，起“熔炉”作用。在市场经济环境下，企业迫切要求提高全员的思想、文化、技术素质，造就一批思想过硬、有文化、有技术的职工队伍。因此，要把班组建设成不仅是发展生产力的主体，而且是培育“四有”队伍和锻炼人才的阵地。

班组是企业思想政治工作的阵地，起稳定安定作用。企业改革建制牵涉的诸多因素很多，而在诸多因素中，人的思想观念是第一位重要因素。坚持以人为本，加强思想建设，建立稳定环境是确保改革深化的法宝。要把班组建设成为提高职工思想素质、转变职工思想观念、实现职工安定团结的前沿阵地。

班组是企业“双文明”建设的窗口，起形象作用。班组的面貌在不定期定程度上反映企业的面貌，是企业的缩影。在社会主义市场经济条件下，以公有制为主体的具有中国特色的社会主义企业必须坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，企业精神文明建设和物质文明建设的窗口就是班组。

综上所述，在转换经营机制的条件下，班组在企业的生产经营活动、职工队伍建设、两个文明建设占有主导地位。因此，充分发挥班组的作用，对加快企业走向市场具有重大的现实意义。

企业要全面提高经济效益，就必须深控内部潜力，加强内部管理。班组的作用是企业潜力大小、管理优劣、效益好差、活力强弱等内因的综合反映。企业在市场经济中，出于市场竞争的迫切性，从企业系统管理角度上看，班组是企业投入产出管理的结合环节，具有“转换”功能作用。直接关系到制约还是发展企业生产力的关键因素，也是关系到企业参与市场竞争胜败的主要因素。因此，企业领导应该用战略的发展眼光去认识班组的作用和发挥班组的作用。

二．企业转制加强班组建设与管理的迫切性。

随着企业改革的进一步深化，企业作为市场竞争的主体，迫切要求练好“内功”，就将不断完善和出台配套性改革措施和制度，促进企业高效益高速度地发展生产力，企业就不能不加强班组建设与管理。其基本原因在于：1．企业改革深化需要加强班组建设与管理。

市场经济的要求，是国企改革的方向，而国企基本上都是计划经济的产物，若要国企适应市场经济，重要途径是建立现代企业制度。现代企业制度可以集中概括为16个字，

即“产权清晰，权责分明，政企分开，管理科学”。这16个字是国企改制的前提，是基础，有了这个基础后，还要在形成适应市场经济要求的基础上，不断继续深化改革，推行一系列科学管理制度和改革措施。如企业在原有改革的基础上要进一步深化“三项制度”的改革，（即：劳动人事、分配制度、劳动用工），提高企业的整体素质和活力。“三项制度”改革，主要交点是人与组织机构及其管理制度有机结合。从社会角度看，班组又是职工的一个群体组织，职工是企业改革的主体，班组是企业改革的结合点，企业各项改革及其配套措施都要在班组落实。因此，深化企业改革，班组建设和管理工人非加强不可。

2．企业的发展建设需要班组建设和管理。

企业转机建制的主要目的是改善现有的生产关系，建立适应市场经济发展的生产关系。促进生产力的发展。班组的实践活动，就是企业生产关系与生产力相互促进和协调的体现。企业要发展一要抓市场，二要抓管理。以提高经济效益为中心，不断通过拓展市场求生存促发展，靠开发瓣产品、新技术参与市场竞争。企业的市场竞争实力和后劲存在于企业内部的经营机制和科学管理的活力，而企业活力的源就在班组。企业要在市场竞争环境中站稳脚根，就必须加强班组建设的管理，要充分重视和提高班组的产品质量、节能降耗、降低成本等基础工作，保证企业稳步、健康发展。反之，企业生产力发展就缺乏坚实的基础，直接影响企业的发展和参与市场竞争的实力。

3．企业的安定团结需要班组的建设与管理。

企业的改革不是一改就能立竿见影的，它需要不断地深化变革，才能出现成效。因此，企业改革深化必须建立在安定团结的环境下，才能保证改革的顺利推行和经济的不断发展。在企业内部确保职工生产工作思想情绪的稳定是企业安定环境的基本因素。而企业内部的安定团结，在某种意义上说又是社会大局稳定的基本保证，所以企业和班组的安定团结具有积极的重大意义。邓小平同志以其战略眼光一再倡导要建设“四有”职工队伍；江总书记也一再告诫说：“要全心全意依靠工人阶级”；党中央始终强调：“两手抓，两手都要硬”。我们应该理解更深层的意义，建设具有中国特色的社会主义企业，必须同时抓好物质文明与精神文明建设。其一要重在抓内部基础管理（包括班组管理），以增强企业市场竞争实力，从而提高企业经济效益，增加职工收入，稳定经济生活。其二要重在抓“四有”职工队伍建设（包括班组建设），以提高职工队伍的思想政治素质，从而促进政治稳定。为此，只要把企业的班组建设与管理搞好了，企业的安定团结才有可靠保证。

三．深化企业班组建设管理改革的必要性。

企业的生存与发展离不开企业的管理和经营策略。建立和完善适应市场经济发展的经营战略目标、经营决策和经营管理的新机制，是企业在市场竞争中崛起的基础，而且必须同企业的各项改革的深化同步启动。如果班组建设和管理滞后于企业转机建制改革和市场经济发展要求，企业的基础管

理如何必定有碍于企业的改革深化和发展稳定的大局。因此，企业在深化改革的形势下，要充分发挥班组的“源头”作用，结合企业的改革对班组建设和管理在体系观念、建设内容、管理考核等方面实行必要的变革。

1．更新观念，建立适应新形势下的班组建设组织领导体系。

建立适应新形势下的班组建设组织领导体系，是提高班组建设和管理的关键。班组是企业“两文明”的活动阵地和落脚点，企业各项管理也都要在班组贯彻实施。因此，班组工作涉及企业的方方面面（企业党政工团），是一个网络系统工程。在计划经济时期，班组工作组织领导体系形成比较统一的是：党委重视，厂长负责，行政、工会，共青团协同抓，车间直接具体抓，职能部门对口抓的工作领导体制。即工会牵头“齐抓共管”的体制。这种“体制”（即组织体系），曾经有力地推动了企业班组建设的管理，体现了党委负责制和厂长负责制的产物（计划经济管理特点），显然这种“领导体制”在市场经济条件下必然有不适应一面。因为随着企业的经营机制转换，向建立现代企业制度发展（企业必须体现产权明晰、职权明确、政企分开、科学管理等特征），企业的组织领导体制及其职能机构也要相应变化，党政工的职责更加明确：企业是以营利为目的，企业法人代表是行政领导，企业行政主要职责是实现企业经营目标；企业党委主要职责任务是：加强企业的党建工作和班子建设工作，保证企业的健康发展；工会主要职责是强化民主管理，维护职工的合法权益。根据企业党政工不同职责分析，对班组工作实行“齐抓共管”领导体制已经不能适应，企业行为已经由“政治行为”为主转变为“经济行为”为主。班组工作已成为企业主要经济行为，所以应转变为“一抓共管”，即以行政为主统一规划，职能部门综合管理负责制。只有这样才能发挥“统一、高效”的体制作用。

2．新形势下班组建设工人物基本内容及其重点。

在计划经济条件下，班组建设主要体现四项基本内容：即思想建设、组织建设、业务建设和制度建设等。这些内容反映企业班组工作的政治行为色彩。出现了党委重视抓主要班组工作，工会负责牵头的格局。现在应把班组建设作为企业经济行为来抓，其基本内容也要相应变革，要建立适应市场经济的班组管理内容：一是要抓好班组精神文明建设和思想道德建设，建立一支能适应生产力发展的组织完善的高素质的职工队伍；二是抓好班组物质文明建设和职业道德建设，建立一支基础管理夯实，制度严明，管理方法手段先进科学的，善于民主管理的基本经营管理单位，以确保企业实现安全、高效、优质、低耗文明均衡生产。

3．实行“严格、必要、简明”管理考核。

班组工作应适应企业的市场竞争中的快速瓜能力，坚持“高效、统一”的标准，以班组建设的二项基本内容为主（即精神和物质文明），减少繁琐的、重复的、不必要的考核内容和环节。实行即是严格的，又是必要的和简明的考核管理办法。改变过去某些形式的，浪费人力精力物力的管理办法。

这就需要企业进行分析调查、结合生产经营特点，设计班组管理工作节奏明快的班组管理和考核办法。比如：（1）在班组组织管理设置上，在确保“两长”（班组长、工会小组长）体制下，其它“八大员”应当因地因人制宜，可采用并兼职设置。如“质量核算员”、“安全设备员”、“民管宣传员”等。

（2）班组园地简明化，突出主要经济指标和民主管理数据。

（3）台帐与台帐记录管理应本着“分类设计”和“少而精”的原则。企业的班组通常分为生产型、管理型、后勤型班组。除管理型班组（仓库班、配送班等）和后勤型班组（食堂、物业水电班等）外，生产型班组还可分为生产运行班组（倒班）、维修维护班组、机械制造（安装）班组等。其相应生产和服务职能也有所不同。因此，台帐应根据各班组的实际生产经营情况分门别类（共性部份可统一设计，生产职能分类设计），便于体现班组启示的真实性。台帐记录重点还是以数字记录为主，减少班组不必要的负担。

4．班组考核要制度化、规范化、定量与定性结合考核，车间实行每月自查，厂部实行季度检查、公司实行半年考评。考核与班组经济责任制挂钩奖惩，把班组真正变成企业的经济行为，以不断促进企业班组建设和管理提高水平，适应市场经济要求，推动企业发展进步。机械厂：吴建华2003年9月22日

生产班组建设(精选多篇)

生产班组建设(精选多篇) 如何进一步开展生产班组建设班组是一个企业最基层、最活跃的组织，也是公司各项工作的落脚点和具体实践者。班组素质的高低，体现反映了公司的生产，经营管理水平和参与市场的的竞争力。班组建设的好与坏，将直接影响公司的社会形象和经济效益，甚至决定着公司的后备人才培养和生存发展。因此必要对加强班组建设的重要性和搞好班组建设的途径与方法进行积极的探讨和思考。安全生产建设重在班组，离开了班组安全管理标准化，专业化管理就是一句空话，供电所安全生产标准化建设将会失去强有力支撑。在推进供电所规范

化管理工作过程中，注重夯实基础，着力创新，突出标准化作业现场管理、末端管理、反违章管理、安全隐患排查治理五大方面工作，落实责任，强化执行，循序推进。因此，我们认为班组安全生产优秀班组建设是对供电所专业化管理的科学细化，规范化管理的再度提升，精细化管理的具体落实。供电所安全生产优秀班组建设，即有阶段性目标，更需要常态化管理，是一项复杂的系统工程。要搞好班组安全生产标准化建设，必须理清思路，抓住重点，围绕五个方面开展创建。即“工作职责清晰、人员组合优化、工作流程顺畅、违章考核严格和安全规范化管理的推行”。按照员工的的技术水平、工作能力，能力结构等条件优化组合，使每位员工的特长都能在班组中得到最佳的发挥，针对不同的岗位职责和要求，分别落实工作管理办法和岗位责任制，使每位员工明确安全工作内容指标化，安全工作要求标准化，安全工作布置程序

化，安全工作考核数据化，安全工作管理系统化，找准工作内容的结接点，强化工作衔接，推行横向工作的配合与协作，结和班组人员分工及工作任务完成情况，加大考核力度，切实做到奖罚分明，有效推行了供电所班组安全生产优秀班组建设。供电所班组安全生产优秀班组建设最大难度，就至于持之以恒，从施工现场到日常管理，从召开安全生产例会，班前班后会到记录规范，从数据收集到资料汇总，任务复杂，功在平时。为此，我们坚决反对形势主义的做法，严格要求每位员工，切实注意；从平时做起，从自身做起，从每个环节做起，真正将标准化管理要求贯穿日常工作全过程。为了推行安全规范化管理，我们利用安全教育培训，安全日活动，班前班后会和班组园地进行广泛宣传，及时把安全规范化管理基本常识、目的目标、工作计划、考评内容、考评标准和考核表格张贴上墙，让班组人员都自觉地规范要

班组建设工作提升方案

班组建设工作提升方案一、目的随着车间标杆班组建设活动的展开，各个班组相继不同程度的开展了相关活动，生产管理部在近期的多次检查中，发现存在许多突出问题，为了持续推进车间班组建设工作内容，保证班组“六力”得到明显提高，特制订本方案。二、适用范围生产一、二分中心各车间班组三、标杆班组建设推进缓慢的原因分析班长不认可标杆班组建设推进缓慢的原因车间负责人不认同认可度低文化水平低部分车间主任学历班长学历低员工学硬件设施缺乏班组无活动室无班组黑板制度不适合活动经费缺乏生产期间三班倒，工作量大时间停车期间，检修任务重，员工放二分一分中心成效不明显短时间效果不明显员工理解不到位工作量大多项工作同时进行人员流动无激励政策资金交流时间少车间与车间交中心与中心交

四、改进措施 1、加强对车间负责人的培训学习，让其充分认识到进行标杆班组建设对车间管理的重要性。 2、车间全面加强班组建设管理，引导员工树立“改进”意识。车间负责人要对班长的班组建设工作进行指导，对于班组进行的活动进行监督，对于活动的开展效果进行验证。 3、二分中心可以根据本中心的实际情况，制定适合本中心的班组建设，可以选取标杆班组建设的一部分进行推进。 4、车间可以根据本车间的生产情况，制定切实符合本车间的标杆班组推进方案，做出自己的特色。 5、分中心各车间应定期组织交流会，每个车间都讲讲本车间在班组推进中取的成果及遇到的困难。同时可以借鉴别的车间班组建设的成果，取长补短，共同进步。 6、公司应投入一定的资金做后盾。制定出激励方案。对好的班组进行奖励。如：可以集体出去旅游等团体活动，以增加班组向心力。生产管理部

2020新版班组建设与班组安全管理

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020新版班组建设与班组安全管理 Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

2020新版班组建设与班组安全管理企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力一、实现班组“三化”建设，优化班组结构人性化 1.人性化管理是加强班组管理的首要前提基层班组管理的人性化是现代企业管理的发展趋势。其要义在于，通过充分尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，不断激发广大员工的主观能动性，最终创造出高效优质的产品。尊重员工的主体意识。带电班组成员是班组的核心组成成员，必须充分肯定他们在班组生产经营活动中的主体作用，充分尊重他

们的经验和劳动，及时听取和采纳他们的合理意见及建议，在强化岗位职责的同时，尽可能给予他们最大的工作权限，有效调动其主观能动性，充分发挥其主人翁意识。注重员工潜能的开发。综合考虑班组员工的技术等级、实际操作水平、文化水平、年龄等因素，合理地搭配和调剂班组结构，将员工进行最优组合，以求相互取长补短，相得益彰。同时搭建班组成员个人成长平台，制定出针对每个员工的职业生涯发展计划，采取“请进来，走出去”等灵活多样的培训手段，鼓励和支持员工学习与业务技能有关的知识，提高整个班组人力资源的使用效率和效益。营造和谐沟通的班组氛围。除班组正式的、制度化的交流途径之外，班组的管理者还要积极引导，鼓励自发的、非正式的交流沟通渠道，形成一种积极和谐的人际关系，进而增强班组的凝聚力和创新能力。构建有效的激励与竞争机制。通过灵活的绩效考核办法，采用技能加点、建议加点、创新加点等多种小组竞赛方式，使班组内部

班组建设实施方案计划方案

班组建设实施方案计划方案 3、将班组建设总体方案发放至各单位，各工作小组广泛征求基层的意见和建议，并进行汇总整理形成调研材料，制定出适合公司基层班组建设的基础框架，框架要包括班组办公场所、办公设施、班组文化等方面需完善的内容，并确定完善及补充方案，在框架基础上确定班组建设的主要内容，并排出推进工作计划。 4、由宣传组制定《班组建设标准》、《班组建设考核细则》明确班组建设的内容、标准、步骤、评比标准等。第二阶段：6月21日至7月10日，标准制定阶段。 1、以调研形成的班组建设框架为基础，结合《班组建设标准》、《班组建设考核细则》相关要求，细化工作计划，相关工作小组制定班组建设的实施细则。 2、分项、分组制定相关岗位职责、工作标准、班组管理制度名录、以及各种班组建设表格。 3、班组办公场所、办公设施、班组文化等方面需完善及补充计划上报，并逐步落实。第三阶段：7月11日至7月31日，组织实施阶段。 1、将初步形成的班组建设标准发放至班组，全面推进班组标准化建设。 2、班组标准化建设监督检查小组，对各部门、单位班组建设推进情况进行督导、检查。

3、广泛征集具体执行过程中存在的问题、意见和建议，汇总分析，提出改进措施和方案，进一步优化班组建设内容和形式，形成相对完善、细化、符合实际、可操作性强的班组建设标准。第四阶段：8月1日至12月31日，考核评比阶段。依据班组建设考评标准，对各部门班组建设情况进行检查评比，按星级班组进行定级，形成本年度班组建设的总结分析报告，体现班组建设中的优秀成果，找出班组建设中存在的不足，制定下一阶段班组建设的改进措施和年度目标。六、工作要求 1、加强组织领导。创建“五型一化”班组建设活动是公司班组建设的重要组成部分，是凸显班组建设成效的“亮点工程”。各单位要高度重视，全力抓好落实。工会作为创建活动的协调部门，要把创建活动作为一项重要任务来抓，加强具体指导，根据实施方案要求，制定具体落实措施，全面推进活动开展。 2、广泛宣传发动。通过展板、网页等形式深入宣传，营造良好的创建氛围，最大限度地使员工投入到创建活动中。 3、完善整改措施。要增强责任心，善于在创建中发现问题、解决问题，探索创新。根据工作的总体部署和要求，不断完善班组基础管理，推动班组建设工作上水平。 4、严格组织考评。根据“五型一化”班组创建目标要求，每月组织考核评价。在基层单位全面自查的基础上，公司对创建班组进行抽检，在每年表彰的标杆班组中，按照“五型一化”班组标准，对符

电力企业班组建设难点及对策

电力企业班组建设难点及对策发表时间：2020-01-03T16:03:04.470Z 来源：《建设者》2019年20期作者：马金武 [导读] 必须要寻找有效的解决对策，强化班组教学工作的发展和进步，全面推进电力企业的未来建设和发展。中国能源建设集团黑龙江能源建设有限公司黑龙江省哈尔滨市 150016 摘要：新时期电力企业的发展给人们的日常生活带来了极大的便利，需要不断引入全新的管理理念，完善电力企业建设才能更好地促进其健康和稳定发展，发挥应有的作用。班组作为电力企业的细胞，其建设成效对电力企业的发展具有决定性作用，因此需要对电力企业班组建设的难点和策略进行深入探讨，才能真正提高电力企业班组建设的成效。关键词：电力企业；班组建设；重要性；难点；改进对策班组是电力企业最基层、最基本的组织单元，电力企业的大部分工作内容都需要通过班组来进行完成，所以电力企业的班组建设对于企业的未来发展具有一定影响，关系着企业的经营效益，行风建设以及生存竞争力。当前我国电力企业班组建设问题还普遍存在，必须要寻找有效的解决对策，强化班组教学工作的发展和进步，全面推进电力企业的未来建设和发展。 1电力企业做好班组建设的重要性班组是企业员工以组为最小单位来进行工作分配进行日常工作的，是电力企业中最基本的单位，是一切日常工作开展的基础，也是企业从事生产和管理的基本组成单元。因此班组建设是企业管理的缩影，也是提高企业经济效益的关键，能直观地反映企业的发展趋势，员工的整体素质和技能水平。班组建设还能让员工进行有效的技术交流，不仅让员工能主动发现问题，然后在探讨交流中去思考解决问题的方法，参与到企业的建设中，还能增强企业的凝聚力，员工的实践能力，从而使上下团结一心，更有利于企业健康稳定的发展。 2电力企业班组建设的难点 2.1思想认识不到位许多员工甚至班组长对班组建设的重要性没有正确认识，认为施工班组的中心任务就是抓安全生产，只要安全地完成工程任务，班组建设工作做得好不好不重要，甚至对班组建设和星级班组评定工作抱有消极和抵触情绪，这种现象在工程任务重、工期紧、工学矛盾相对突出的项目尤为明显，导致班组建设的推进工作举步维艰。 2.2班组日常活动流于形式在电力企业的班组建设过程中，班组日常活动流于形式的现象普遍存在，班组成员的活动参与积极性和热情普遍不高。一般来说，电力企业的班组活动大都比较丰富多彩，包括安全防范、技能培训以及思想教育等活动，形式非常多样，但是在实际的活动中，却空有活动形式而缺乏活动内涵，相应的活动并没有体现出明显的特点，导致很多活动都流于形式。并且在开展班组活动时，相应的管理人员也大都不重视活动的质量和效果，缺乏对活动参与的关注，反而将活动看作是应付检查的必要工作，对于相应的活动疏于管理，导致活动管理混乱的现象普遍存在。此外，不仅班组成员的参与积极性较低，活动组织的执行力度和团结意识也严重不足。 2.3文化建设不重视班组文化作为企业文化的一个重要组成部分，是班组细胞共同的认知系统和习惯性的行为方式，能够使彼此之间能够达成共识、形成心理契约。然而文化建设往往被人们理解为一种空洞、虚无飘渺的概念而在管理实践中被忽视，很多送变电施工班组只重视培养业务技能，忽视班组文化建设，未将文化与生产有效结合，缺少团队精神培养和自身文化塑造，严重制约了企业的长远发展。 2.4考核机制不完善考核标准原则上应是定性指标和定量指标的有机结合，并侧重于定量指标。但是目前仍没有制定出切实可行的考核办法和激励措施，只是停留在文件和制度上，没有落实到班组，基本上还是“同甘共苦”，即同等得奖，平均受罚，因此全员参与班组建设的积极性不高。 3电力企业班组建设的对策 3.1员工综合管理企业的综合管理主要是对员工的标准化管理、员工的基础管理、员工精益改进、员工绩效、员工素质以及班务的管理。其中，标准化管理要求员工在投入生产工作中，应根据自身的实际情况，依据相关规章制度，为班组的员工制定符合其自身状况的生产工作和岗位标准。基础管理是就是要将员工的具体工作细化，包括细节操作和措施，对于班组的每位成员的基础资料都要规范化，对班组的各项记录施行规范化管理，确保上级对基础工作的员工工作变动有据可查，保证责任落实到个人。精益改进是将员工的工作积极性和主观能动性充分的发挥出来，开展精益生产活动可以体现在日常工作中，组织员工对自身的工作状况进行改进，避免造成时间和效率上的浪费。绩效管理是依据相关规章制度，对班组员工进行工作质量的评价。员工素质管理是对其进行培训，组织班组开展常规的培训工作，同时还要加强对员工的专业培训，使其掌握新设备和新项目的应用技能，强化员工专业技能。班务管理是实施公开制度，结合政治教育形式的变化，组织员工进行政治学习，鼓励员工参与到企业创办的各项活动中，丰富员工生活。 3.2规范班组的日常活动第一，开展针对性的班组日常活动。当前电力企业的班组活动虽然较为丰富，但是大部分活动都流于形式，缺少实际特色，导致班组成员的参与热情和积极性较差。在班组建设的日常活动中，应根据班组成员的活动需求，对其活动需求和要求进行调研，从而开展针对性的班组建设日常活动，充分激发班组成员的参与热情和积极性，保障班组活动的正常展开。第二，强化对班组建设日常活动的管理和参与。在班组建设的日常活动过程中，班组长以及相应的管理人员要加强对活动过程的管理和参与，加强对活动质量和效果的关注，逐步消除班组成员的抵触心理，使其能够更好地参与到班组活动之中。 3.3加强文化建设作为班组建设的核心内容，班组文化既是班组正气的引擎，又是团队和谐的纽带。①要认真贯彻落实职代会重要精神，充分履行民主监督管理职责，通过定期召开班组民主生活会、开通班组博客和班组论坛等方式扩大班组和职工的知情权，激发职工立足岗位无私奉献的热情。②营造文明、团结、和谐的内部环境。以“冬送温暖，夏送清凉”活动感召班组员工，提高员工的主人翁意识，从而保证员工队伍的

煤矿区队、班组建设实施方案

煤矿区队、班组建设实施方案公司各部室、队组：为了进一步推动各队、班组建设活动，加强现场安全管理，提高队、班组安全管理水平，切实把各队班组安全作为安全生产的第一道防线，促进安全生产持续稳定。经矿安委会研究决定，特制定本方案：一、领导小组成立队、班组建设领导小组。组长：总经理副组长：副总成员：各部室、队组负责人领导小组办公室设在安监部，安监部部长负责班组建设的日常管理工作。二、总体目标通过加强队、班组建设，力争达到队组“零事故”，班组“零三违”，安全质量动态达标，材料消耗不超标，形成“事事有标准，处处有规范，人人讲安全”的基层安全管理保障机制。三、建设内容（一）建立完善班组安全生产管理体系规范队、班组建制，结合实际科学合理设置班组，严格执行队组安全生产管理规章制度。主要包括： 1. 班前、班后会和交接班制度;

2. 安全质量标准化和文明生产管理制度; 3. 隐患排查治理报告制度; 4. 事故报告与处置程序； 5. 学习培训制度； 6. 安全承诺制度; 7. 班组学习培训制度； 8. 民主管理制度; 9. 安全绩效考核制度，健全安全生产责任制，实行班组长安全生产负责制，推行班组安全生产风险预控管理，在进行危险源辨识、风险评估的基础上，实行风险超前预控，提高员工对不安全因素的认知和防范能力。 10. 完善班组安全生产目标控制考核激励约束机制。把安全生产控制目标层层分解落实到班组，实行班组安全生产目标考核制度，在收入分配中加大安全构成比例，严格考核奖惩，将安全生产作为班组及班组成员推优评先、个人薪酬的重要指标。对班组安全生产工作每季度进行一次集中考核，考核结果实行备案管理。 11. 加强班组信息管理，建立健全班组信息管理系统，完善班前班后会议记录、作业记录、员工出勤、安全质量、隐患排查治理、员工上岗培训等信息，提高班组安全信息基础管理水平。 (二)规范班组长管理 1. 进一步完善班组长任用机制，明确任用条件、产生办法及聘任方法，规范选拔程序，选拔优秀的班组长。

电力企业班组建设

电力企业班组建设班组在电力企业中，不仅是企业的细胞，更是最活跃、最基层的单位，属于电力企业的执行层电力企业自身的发展和生存以及所有的工作都要最终着眼于班组建设，因此，完善的班组建设有效的保障了电力企业高效"安全"可持续发展。电力企业的整体水平也体现在班组成员素质上面，企业的经济效益以及社会形象也直接取决于班组建设的好坏。由于电力企业的班组建设对企业的可持续发展能力以及竞争力有着决定性的作用，所以，对于班组建设的重要性必须要有更进一步的认识，认真分析并研究电力企业班组建设的策略。作为电力企业最基层的组织，班组是电力企业生产发展的基本保障。在电力企业中班组同时也是最终的执行结构，作为最基本的场所为员工提供历练、成长以及学习的机会。要想使得班组建设与管理更加强化，必须要将自己的类型确立，突出自己的特色。 1.加强对班组建设的重视。班组建设自觉性提高的首要条件就是对在企业中班组的重要作用、地位认识的不断深化。只有在认识深的前提下，才会有大的决心以及较高的主动性和自觉性进行班组建设。所以要进一步提高班组成员的意识，而且要在实践的过程中不断地深化、逐步的提高。 2.班组各项管理制度的建立与完善。班组建设必须要以上级下发的制度为依据，再结合自身的实际情况，进行规章制度的制定。班组工作的各项标准必须要建立并完善，在管理方面做到民主，使得员工主人翁作用充分发挥出来。规范化、制度化以及标准化是班组工作的根本，在工作当中班组成员必须要有章可循，从而使工作中的不规范行为彻底的被杜绝，进而实现工作质量的提高，使得班组各项工作积极有效的开展。 3.班组建设的组织领导的加强以及对作为主导力量的工会的重视。作为一项系统的工程，班组建设必须要各相关部门齐抓共管，同心协力。由于需要行政以及工会组织的配合，班组建设工作才能积极有效的开展，所以必须要重视领导以及工会的作用。工会开展的各项创优工作要想具有真正的生命力，必须要落实到班组建设当

加强班组建设提升班组管理水平

加强班组建设提升班组管理水平班组建设是企业管理建设的基础。班组管理的水平体现着企业的执行力和竞争力，更重要的是班组建设作为企业的基础管理工作还是企业文化建设的载体，企业的几乎所有的生产经营活动和相关人员的培养都离不开班组，所以我们应该从以下几点加强班组建设与提升班组管理水平。第一、加强班组建设要建立健全班组规章制度没有规矩不成方圆，没有制度就没有管理的标准可循。以公司及车间各先项规章制度为标准，制定出符合本班组规章制度。一个班组若没有清晰的制度，所有的员工都会率性而为，所有的工作都无法正常有序的进行。所以建立健全班组管理制度是搞好班组管理工作的前提。班组规章制度规范员工的行为，按工艺流程、岗位及工艺指标要求规范员工的操作行为，使员工在工作中各司其职，完成公司及车间的下达的各项工作任务。第二、加强班组建设要重视全员参与，搞好班组成员的团结。班组建设不仅是班长个人的事情，更是班组全体成员的事情，必须要充分调动起班组成员的积极性。一个班组，最重要的就是团结，最需要的就是凝聚力。而关心班员生活是抓好各项工作的重要基础，是班组成员之间相互团结的纽带。还要注重员工的精神生活，及时了解员工的思想动态，员工遇到的困难与困惑，班组及时解决或员工之间进行多沟通多交流，班组解决不了的及时反映给车间领导进行解决。进而使员工踏实认真的工作，无后顾之忧。

第三、加强班组建设要重视学习型班组的建设。班组建设要持之以恒就必须加强学习，才能提供可持续发展的动力。这就要求每一名员工必须加强业务理论、操作技能的学习，提高业务知识技能和文明操作水平；加强科学文化知识的学习，陶冶情操，提升自身修养。通过不断的学习，将班组成员培养成“三懂四会”（懂性能、懂原理、懂结构、会操作、会检查、会保养、会排除一般故障）的人才。用掌握的知识解决工作中出现的问题，做到学以致用，要善于总结工作中的经验，不断提高班组业务技能及操作水平。“榜样的力量是无穷的”，“火车跑得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用，才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范，才能发现问题并及时准确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识。在实际工作中，有目的的开展如操作交流、技术探讨等活动，使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，还可以鼓励员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那样每个员工都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，都是上进的一天，是收获的一天，都会感受到成长与发展的快乐。第四、加强班组建设要以“5S”现场管理为标准结合实际依据生产现场公司及车间的各项管理要求，在班组内推广“5S”现场管理工作法，从设备管理及卫生、备品备件存放、工器具的摆放、集控室布置摆放到标识标牌、环境卫生等都统一规范，使

班组建设实施方案策划

班组建设实施方案策划班组建设实施方案（一）一、指导思想以提高企业竞争力为核心，以提高班组管理水平及班组成员素质为重点，以开展班组对标、规范化管达标考评为抓手，强化基础建设，打造班组文化，全面提升班组管理水平，注重提高班组成员素质，切实抓好班组安全生产，广泛开展班组竞赛，完善班组民主管理，加强班组思想工作，打造一流员工队伍，展示企业良好形象。二、总体目标通过班组建设活动，使公司班组建设制度更加完善，机制更加健全，管理更加规范，实现班组工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。班组长和员工队伍整体素质普遍提高，把班组长培养成为政治强、业务精、懂技术、会管理的基层管理者，把班组员工培育成为具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的劳动者。班组的战斗堡垒作用得到充分发挥，在企业生产经营中的基础地位进一步巩固。通过创建“五型一化”班组建设活动，到20XX年，班组达标率达到60%，标杆班组达到3个，示范班组达到5个；到20XX

年，班组达标率达到80%，标杆班组达到5个，示范班组达到7个；到20XX年，班组达标率达到100%，标杆班组达到7个，示范班组达到10个，逐步打造电力分公司班组建设的特色品牌。三、定义班组建设：是指通过导入方法、模式和工具，提升员工素质，夯实企业管理基础的一个持续改善过程，使班组成为规范、高效的作业单元，最终带来企业安全、质量、成本、效率的改善或提升。五型：安全型、管理型、创新型、学习型、效益型。一化：管理标准化，认真贯彻国家发布的管理标准和技术标准，做到同类班组工作环境标准化、工作行为标准化、工作质量标准化、工作考核奖惩标准化、文化建设标准化。四、主要内容和标准（一）“安全型”班组 1、安全意识强、安全氛围浓厚。通过对上级文件精神、工作要求的学习和对典型事故案例的分析，不断提高员工的安全意识，营造人人懂安全、人人讲安全、人人会安全的良好氛围。 2、加强技能培训、提高防范能力。开展形式多样的班组安全教育培训，经常组织安全技能学习，定期开展安全应急演练工作，切实提高员工的应急处置能力和自救能力。班组每位员工做

公司班组建设年实施方案

附件：公司“班组建设年”活动实施方案为全面加强班组建设，夯实企业管理基础，提高班组建设质量和水平，公司二届一次职工代表大会、工会会员代表大会暨2010年工作会议将2010年确定为“班组建设年”，将班组建设工作作为今年的一项重点工作来抓。为认真贯彻会议精神，结合公司自身特点，特制定本方案。一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻国家电网公司《关于加强班组建设的实施意见》、江西省电力公司《关于进一步加强班组建设的意见》，适应公司深化“两个转变”、大力推进人财物集约化管理、建设统一坚强智能电网、加强“三个建设”的要求，学习借鉴先进管理理念和方法，提升员工队伍素质，建设优秀企业文化，切实加强公司基础管理工作，提高班组建设水平，充分发挥班组建设在推动公司科学发展中的重要作用，为提升公司核心竞争力奠定坚实的基础，为加快建设“一强三优”现代公司提供坚强保证。二、工作思路认真贯彻《江西省电力公司超高压分公司班组建设实施方案》精神，按照“一年建机制打基础，二年迈大步见成效，三年上台阶树品牌”的总体部署，以推进班组标准化建设为主线，以创建优秀班组为载体，按照班组建设“135计划”，不断提升班组管理水平

和员工队伍素质，从根本上夯实管理基础，促进班组管理上台阶，工作上水平。三、组织领导 1、成立“班组建设年”活动领导小组，负责班组建设整体工作，研究部署重点工作，审批班组建设工作计划，决定考核、奖惩等事宜。组长：邱水祥副组长：郝跃武、熊启新、叶爱民、范志强、叶从永、徐宁成员：李恒锦、黄超英、胥竞华、叶建军、戴良国、谢冬萍、刘志新、胡涛、孙其寿、秦文红、张宇东、徐建仁、高金彪 2、领导小组下设办公室，挂靠工会，负责日常管理工作。制定并督促实施班组建设工作计划；牵头出台为班组合理“减负”的具体措施；组织相关部门对各基层单位的班组建设质量进行抽查、指导、评价；对各基层单位的班组建设工作进行考核评分，提出奖惩建议；组织优秀班组评选，推广优秀班组、标杆班组典型经验等。主任：谢冬萍副主任：陈向军成员由领导小组各成员部门、单位有关人员组成。四、班组基本情况

如何加强企业班组建设与班组管理

如何加强企业班组建设与班组管理摘要:班组是企业的“细胞”,是企业的有机组成部分,也是企业一切工作的立足点?只有每一个班组都充满生机和活力,企业才会有较好的经济效益,才会有旺盛的生命力,才能展翅腾飞,迅速发展?特别是在当前进一步深化改革,把企业推向市场这一形势下,探讨企业的班组建设和管理就显得十分必要? 班组是企业的细胞,是企业生产经营活动的基础环节,是企业开展经济核算的基层单位,也是企业文化建设的重要阵地?只有每一个班组都充满生机和活力,企业才会有较好的经济效益,才会有旺盛的生命力,才能又好又快地发展?因此,建设高水平的班组,对企业的生存与长足发展有着深远的意义? 1 企业班组建设与管理的重要性班组建设,是企业综合性的基础建设,是一个大的系统工程,是社会科学和自然科学的综合体,既涉及行政部门又涉及党群组织?班组既是企业组织生产经营活动的基本单位,又是“三个文明”建设的“前沿阵地”,是企业一切工作的立足点?只有把班组工作抓好,才能强化劳动纪律,培养良好的职业道德,推进技术和管理现代化,企业才能稳步发展?只有班组充满生机,企业才会有活力和后劲,才能发掘出蕴藏在广大职工群众中的积极性?智慧和创造力? 2 如何加强班组建设与管理当前,企业的班组建设和管理的发展很不平衡,不少企业单位对班组建设管理的重要性缺乏应有的认识,看不到搞好班组建设给生产经营带来的效果?在当前市场经济条件下,企业面临的竞争形势非常严峻,加强班组建设和管理,显得十分必要和紧迫?如何加强班组建设和管理呢? (1)抓认识,摆正班组建设与管理的位置? 不断深化班组在企业中重要地位?作用的认识是增强班组建设自觉

开展班组建设的实施方案

开展班组建设的实施方案一、指导思想以提高企业竞争力为核心，以提高班组管理水平及班组成员素质为重点，以开展班组对标、规范化管达标考评为抓手，强化基础建设，打造班组文化，全面提升班组管理水平，注重提高班组成员素质，切实抓好班组安全生产，广泛开展班组竞赛，完善班组民主管理，加强班组思想工作，打造一流员工队伍，展示企业良好形象。二、总体目标通过班组建设活动，使公司班组建设制度更加完善，机制更加健全，管理更加规范，实现班组工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。班组长和员工队伍整体素质普遍提高，把班组长培养成为政治强、业务精、懂技术、会管理的基层管理者，把班组员工培育成为具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的劳动者。班组的战斗堡垒作用得到充分发挥，在企业生产经营中的基础地位进一步巩固。三、定义班组建设：是指通过导入方法、模式和工具，提升员工素质，夯实企业管理基础的一个持续改善过程，使班组成为规范、高效的作业单元，最终带来企业安全、质量、成本、效率的改善或提升。

四、主要内容和标准（一）“安全型”班组 1.安全意识强、安全氛围浓厚。通过对上级文件精神、工作要求的学习和对典型事故案例的分析，不断提高员工的安全意识，营造人人懂安全、人人讲安全、人人会安全的良好氛围。 2.加强技能培训、提高防范能力。开展形式多样的班组安全教育培训，经常组织安全技能学习，定期开展安全应急演练工作，切实提高员工的应急处置能力和自救能力。班组每位员工做到“技术过得硬，流程原理通，预案常学习，安全有保证”。 3.加强现场提示、强化过程控制。认真开展危险点分析，执行标准化作业票，完善施工“三措”（安全、组织、技术措施），建立员工之间的相互监督和相互提示机制，实施对安全隐患的全员、全方位、全过程的辨识和防范。严格执行各项规章制度、操作规程，设备巡检记录、交接班记录、安全活动记录填写及时、准确、内容完整，实现生产全过程的受控管理以及“零伤害、零事故、零损失”的目标。（二）“管理型”班组 1.以规范管理为导向。健全完善基础管理制度，流程清晰，明确责任，健全管理模式，做到人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核，将班组建设推向科学化、规范化、制度化。 2.将公司精细化管理、文明企业与班组建设相结合，基础工作扎

电厂运行班组建设及管理

电厂运行班组建设及管理随着科技水平的不断提高,尤其是火力发电技的飞速发展,大容量高参数的火力发电机组在国得到了广泛推广。新技术投入运用，对电厂运行人员提出了更高的要求.运行人员的责任意识、安全意识、技能水平也需要不断强化，运行班组安全管理工作更要与时俱进，为机组安全运行和企业经济效益提供有力保障。庐江发电公司运行员工普遍年轻化，工作经验匮乏,应急应变能力不足，断层现象严重。针对上述问题，运行四值始终坚持“安全第一,预防为主”的安全生产理念和“以人为本.快乐工作”的工作理念，根据班组内运行人员的多样性和岗位独特性，开展了一系列行之有效的班组建设和管理工作。 1制度、意识常态化,打造班组硬实力 1.1重要性班组的安全管理是企业安全运行的基石,制订并落实相关制度，提高运行人员的安全意识、责任意识，可以大大降低人身伤亡事故，实现安全生产目标。2015年10月.内蒙古某电厂由于安全管理不到位.作业人员违章操作,没有严格履行工作流程，导致柴油罐燃爆事故.造成了重大人员伤亡。因此，根据班组实际情况，规范管理制度.强化运行人员安全意识,增强运行人员责任感是运行班组建设及管理的必由之路。同时，针对班组人员结构，有针对性地开展梯次培调，能有效避免由人员断层导致的技能水平差距过大的问题，人为因素导致的安全事故发生额车也会大大降低，持续开展梯次培训有助于推动班组人员建设进人良性发展轨道。 1.2 具体措施 1.2.1 规范管理制度,落实行为标准坚持以人为本，强化岗位责任，重视班组员工自我价值的实现，提高大家主观能动性,定期开展班组安全活动.根限公司规章制度的执行情况及运行工作特点，制定(班组管理规定》。班组全员一起学习，并不定期进行修订。让全员参与到班组管理,明确分工，责任落实到人，真正做到人人有事干，事事有人管，工作有目标，考核有依据。班组内部发生违规违纪行为时要进行通报批评和自我反省,对工作突出安全生产做出贡献的员工及时给予奖励或提出表扬,微发大家的积极性。 1.2.2强化安全意识，夯实安全基础 “人”是安全生产的第一要素，紧抓"安全第. -”不放松，不断强化员工“红线意识"和"底线思维”，加强对”“两票三制”、班组"三讲落实”等基础工作的监督管理,持续提升安全管理水平。针对各机组当前存在的隐患夏季大负荷.节假日负荷低.台风、设备带缺陷运行等特殊运行方式，充分利用学习班及上班时间，及时有效地进行分析、讨论，并制订相应的事故预想，引导和培养大家柯立科学的安全理念.克服麻痹思想和侥幸心理,提高自我安全意识和自我保护能力，实现从“我要安全”到我会安全”的思想转变，形成人人想着安全、事事注意安全的局面。全方位提升全员安全风险辨识和应急处置能力，夯实安全生产基础,为机组的安全经济运行提供切实有效的保障。 1.2.3提高责任意识，严把安全关提高运行人员的责任感和事业心，使之贯穿于安全管理的各项实践工作中.加强运行人员操作规范化，把严格执行规程。"两票三制”作为安全管理工作的重点。每项任务做好危险点分析及措施落实，将不安全苗头清灭在萌芽状态。在进行每项操作时，班组负责人、监护人和操作人都要认真做好操作前的危险点预控分析，明确操作中容易出现的海弱环节，想出对策，做好交底，以“三讲落实”严把安全关，提高全员的安全技术水平，并通过不定期检查、考核,逐步改鲁之前存在的陋习，充分调动大家的积极性和责任心，防止人员习惯性违章甚至误操作事故的发生，做到防患于未然。 2建设活力班组，塑造团队软实力 2.1重要性

浅谈电力企业窗口服务班组建设与管理颜雅晖

浅谈电力企业窗口服务班组建设与管理颜雅晖发表时间：2019-12-27T16:55:11.003Z 来源：《中国电业》2019年第17期作者：颜雅晖 [导读] 班组作为企业最基层的组织，是企业生存与发展的基础和各级工作的落脚点摘要：班组作为企业最基层的组织，是企业生存与发展的基础和各级工作的落脚点，而电力企业窗口的服务质量直接影响到电力企业的社会形象与经济效益，因此，加强电力企业窗口服务班组的管理与建设对电力企业的长远发展有重大意义。本文分析了当前电力企业窗口服务班组建设的现状，对存在的问题提出了相关的解决对策，以供参考。关键词：电力企业；窗口服务；班组建设与管理引言班组作为企业的“基石”，“基石”良好才能构建庞大、坚实的企业体系。班组的建设与管理直接决定了“基石”的良莠好坏，对企业的稳定发展有着直接关联。作为电力企业中直接与客户接触的窗口服务人员，服务人员的工作质量直接体现出电力企业的形象，然而当前的电力企业中窗口服务班组的建设还存在着一些问题，因此，加强对电力企业窗口服务班组的建设与管理对维护企业形象、促进企业发展有着重要的作用。 1窗口服务班组建设与管理的重要性班组建设是企业的一个系统工程，是基础工程、是立足点。窗口服务班组是企业与社会面对面沟通、交流的平台，是展示企业产品、文化的前沿阵地。它关系着企业的形象、产品销售、企业的经济效益，关系着企业的生存与发展。只有把班组工作抓好，才能强化员工劳动纪律，培养良好的职业道德，推进技术和管理的现代化，企业才会充满生机与活力，才有发展动力，就能更多地发掘广大职工的工作积极性、智慧和创造力。供电营业厅是供电企业的窗口，它承载着社会各界、电力客户看供电企业的重任，这个班组的任何瑕疵都会影响供电企业的形象。 2电力企业窗口服务班组建设与管理 2.1转变工作理念电力企业窗口服务班组要转变工作理念。窗口服务是电力营销的末端，面向广大电力客户，因此，在工作中窗口服务人员要以电力客户为主，积极进取，脚踏实地，认真聆听电力客户的意见，了解电力客户的需要。将电力客户的需求放在第一位，以客为尊，不断提高服务水平，为电力客户提供更加优质的窗口服务，使电力客户能够感受到电力企业的诚意和用心，这有利于电力企业树立良好形象，有利于吸引电力客户，增加客户量，提高客户对电力企业的服务评价。 2.2规划窗口服务班组的结构电力企业窗口服务班组需要一个良好的结构，这是开展工作的前提和基础。因此，电力企业在对窗口服务班组的结构进行规划时，一定要合理，要对各种因素进行综合参考，窗口服务班组中工作人员的年龄差距不可过大，应该将工作人员的年龄控制在27～35岁之间，这个年龄段具备一定的工作经验，能够从容应对工作，而且这个年龄段正处于壮年，工作精力较为旺盛，能够很好地完成复杂繁琐的窗口服务工作。 2.3营业厅设置综合服务岗综合服务岗顾名思义是一个综合性比较强的岗位，这个岗位日常的主要工作是负责客户交电费和预存电费等业务，若不忙则需要去协助其他业务员的工作，设定综合服务岗会在某个时间段会为工作压力大的工作岗位减轻很多压力。例如，每个月的月中和月末是人流的高峰期，这时候通常都是来办理交费业务的，这样就会给收费区的工作造成很大的压力，而对于客户而言也是不好的，排队时间长会使客户内心厌烦，从而降低电力企业的服务质量。如果这时候我们把其他较清闲岗位的工作人员调过来支援的话：①他们的业务不专业；②员工容易产生排斥反应；③产生问题，员工易推卸责任。而我们设定一个综合服务岗位，要求工作人员对各项业务都完全熟悉掌握，所以无论是把他们放在哪岗位都不会出现业务生疏的现象，其次减轻相关岗位的工作压力，最主要的是可以提高工作效率，让客户满意。最后由于综合业务岗位的设定就是综合性的，所以不管把他们放在哪个岗位，若出现问题，他们就要承担相应的工作压力，不会有互相推卸责任的情况出现。所以在电力企业的营业窗口设定一个综合业务岗位是很有必要的。 2.4精细划分业务范围针对电力营业厅业务范围不够明确的现象，我们可以区域划分为七个区域：业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助服务区、待办区、、客户自助区等。①业务办理区：承办各类电力业务，包括客户申请用电新装、增容、减容、改类、电表、电力宣传指导、信息预订、投诉、查询、客户信息更新等。②收费区：提供电力及各类业务费用的收取和记账服务，包括预付费充值等。③业务待办区：提供客户等候、填写表单服务。④展示区：向用户宣传用电科学知识，介绍服务功能和方法，服务承诺、服务投诉电话，宣传发布各类服务信息，展示节能设备等。⑤洽谈区：根据客户的服务需求，提供专业接洽服务。⑥引导区：根据客户的服务需求，将其引导至营业厅内相应的功能区。⑦客户自助服务区：为客户提供查询、交费、票据打印等自助服务。这样将业务范围明确的划分之后，每位工作者严格执行自己的工作职责，这样在遇到问题的时候也不会互相推卸责任，同时还会提高自身的工作使命感，从而提高服务质量。 2.5抓关键，培养提高班组长素质班组长是企业从事生产经营活动的直接组织者，是生产经营现场的直接管理者，是企业三个文明建设的前线指挥员班组长所处的地位和担负的责任，客观上要求他们必须具备相应的政治业务素质实践证明，班组工作好坏，主要取决于班组长素质的高低为了提高班组长素质，充分发挥他们的作用，首先应进行轮训班组长的培训活动，取得班组管理的理论知识，再在实践中锻炼提高，增长才干在复杂的实际工作中，帮助他们总结经验教训，提高自己的领导水平和工作能力，这样才能扬长避短，扩大视野，充分发挥班组长在班组建设中的作用。企业的班组建设与管理工作做好了，班组就会充满生机，企业活力和后劲就会增强，企业的质量体系就会得到执行，质量方针和目标就会实现，经济效益不断提高，企业管理就会提高到一个新水平，广大职工的积极性创造力就能得到充分发挥所以，我们要充分认识加强班组建设的重要性和必要性，增强班组建设的紧迫感，坚持三个文明一起抓，努力把班组建设成为精干高效团结务实的战斗队伍。 2.6加强监管为了工作进行中每个相关人员都可以严谨遵守工作准则，需要强化窗口服务班组的治理工作，制定完备的工作规章。在窗口治理结构

班组建设与管理中的五个关系

班组建设与管理中的五个关系面对新时期、新形势、新任务，班组建设工作作为现代企业发展和创新的基础和源泉，已经显示出其独特的重要性。在如何进一步抓好班组建设与管理，持续增强企业活力，不断提高企业竞争力的探索和实践中，需要不断学习、不断创新，使班组真正成为员工展示自我、成就自我的舞台，成为企业快速发展的坚实基础。在这一过程中，需要充分理解和全面认识班组建设与管理中的五个关系。关系1.局部与整体的关系班组建设与管理中局部与整体的关系实际上指的是班组与企业的关系。任何一个团体、组织离不开它同其各部分之间的关系，这种关系即是局部与整体的关系，也即整体与部分的关系。辩证地讲，整体离不开部分，任何一个整体都是由部分组成，是各组成部分的有机统一体。整体的特性就是对各组成部分特性的抽象、概括。离开了部分或各组成部分之间的联系，整体就不复存在。同理，部分也离不开整体。部分都是整体的部分，带有它所属整体的属性。部分的功能、作用及发挥都必须依赖与整体的联系。在现代企业中，任何班组都不过是企业内部的一个基层组织，自然也离不开同企业及其他班组的关系。这种关系亦可归结为整体与部分的关系。任何班组都不是一个孤立的、封闭的组织，必然同外界发生联系。而在联系中，就得服从企业并兼顾其他班组的利益。这就需要遵循整体与部分的辩证关系原则，局部与整体的关系原理对于实际的班组建设与管理工作具有重大的方法论意义。掌握这一原理可以使班组长注意事物间的联系原则，把自己领导的集体融于同其他集体和更大集体的关系之中，寻求集体之间的合作。因此，建设自我管理型班组着眼于班组自身的自我完善，但并非意味着班组可以脱离与企业或其他班组的联系自行其是。所以，班组长在考虑和进行任何一