建行电子银行应用创新计划书

建行电子银行应用创新计划书

目录

一．现状分析和前景分析 (1)

二、服务一体机的介绍 (5)

三、服务一体机具体功能 (7)

四、服务一体机的可行性 (15)

五．服务一体机上市的预测 (17)

六．我们对参赛主旨的分析 (19)

七．服务一体机的安全性分析 (19)

八.建行盈利模式规划和产生的商业影响 (20)

九．问卷 (22)

方案简介：就是把电脑改装成全触屏，加全键盘的终端，并且联网(我们称这台机器为服务一体机)。把这台机器放置在人流聚集的地方（公园、广场、商业中心），给人们的银行卡加上芯片或者是简单口令都可以使用这台机器：火车票、飞机票、演唱会门票等各种票的预订与购买、各种电子支付、银行卡在线挂失、酒店宾馆预订、在线查询天气交通路线等。

一．现状分析和前景分析

1.信息化产业发展

“十.五”期间企业信息化将有很大发展，信息技术在传统产业改造中有显著成效，全国27个省市、46个重点城市和近2000企业开展制造业信息化试点示范工程。计算机辅助设计，辅助制造，过程控制及辅助管理在各类企业中进一步普及，大中型企业大部分实现初级电子商务，部分大型骨干企业中级电子商务；小部分企业培养成高级电子商务示范企业。大部分中小企业推广单项信息技术，部分小型骨干企业分期实现初级电子商务，建立若干个中级电子商务示范企业，为今后推广积累经验。具体目标，初级电子商务，中间电子商务，高级电子商务普及率（实现不同水平电子商务的企业在行业地区的企业

总数中所占百分比）来表示。

由官方分析分出，电子商务初中级占有了绝大部分，客户会对自己电子商务活动更加活跃，可以推测客户与生活相关的商务活动站的比重越大，我们新服务一体机正是上市的好时机。

a.初级电子商务，商务初级电子化、网络化，初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息，网上签约洽谈，网上营销，网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。

b.中级电子商务，商务中级电子化、网络化，实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化。

c.高级电子商务，商务高级电子化、网络化、智能化，开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化。实现支

付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部ERP结合，及时精良生产，实现零库存。从产品的设计研发、生产制造、产品交货、物流配送、财务处理、甚至是最后的成效评估等，都通过电子集市使交易各方能够同步作业。

“十.五”期间，北京，上海，广东等地电子商务试点经验将进一步推广，将建成若干电子商务示范省市、地区、社区及乡镇，2010年全国各地区、中小城市电子商务将会快速发展。

社会公用事业，公共服务等公共领域信息化步伐加快。社区服务等公共领域将广泛应用信息技术，金字系列重点应用工程与数字奥运会胜利完成，社会公共领域电子商务水平将上一个新台阶，为人民群众衣食住行提供良好的环境和服务。信息技术进入家庭，推进家庭信息化发展，智能建筑逐步推广、电话、手机、信息家电、家用电脑进一步普及，使信息技术大量进入家庭及个人生活，推动了家庭信息化的发展。

全国家庭电脑普及率2005年将达8－10％，城市家庭电脑普及率达15－20% ，全国家庭电话、手机的普及率达18-20%，2010年全国家庭电脑普及率将达16－20％，城市家庭电脑普及率达40-50%，全国信息家电数字化、智能化、家庭影院、居家办公将逐步普及，家庭信息化的发展将大大提高生活质量。

2.各种服务的电子化已经很便利了，或许我们应该填补一个“客户在途中服务不能情景化”的空白。将网络放置大街上，设置一个承载金融，生活，商务等各种综合业务的终端;人们会更加便捷和乐意

的享受电子银行的服务。情景化就是当自己身临其境的时候做出选择和接受服务。

图表 1这是目前各种电子商务终端的描述图，我把所有电子商务市场靠那种工具进行的①手机②网吧电脑③个人家用电脑，然后是他们所占的市场份额（没有比例尺度），分析出有可观的市场是以依靠我们所创新机器来实现的。

3．在央行第二代支付系统推出的当下，各大银行的联系密切，分工都大同小异。而事实上现在的社会是一个个性化愈加明显社会，好多人都有各种银行卡和会员卡，并且很更少人知道银行有什么区别，而更为他们所关注的收费情况都不通晓，一般办银行卡在乎的就是附近是否有取款机和分行来取决的。当各大银行之间区别没有被凸显的时候，我们就要让自己银行的特殊性和便利行摆在客户的面前，和客户的生活息息相关。

4.广告效应还是至关重要，相当的情况下我们必须在上面投资必要的成本找一个永远不换的广告牌。

5．自助平台越来越有作用。现在的客户越来越青睐自自助性平台，并且企业对自助性设施也很鼓励，这是企业减少花费，客户增加自由和自主性双赢的办法。我们团队方案就是建设一个自助性很强大的新电子商务工具。

6．对潜在客户新的开发，在新网络商务方式的来临之后，我们增加了客户类型，例如外国游客，中国旅客，当地居民，农民工不分喜好的选择我们独家的商务服务。可能性的预测，我们都眼看取款机的发展，有目共睹银行的成功。这里我们可以连接取款机发展的历程：

二、服务一体机的介绍

服务一体机：服务一体机是一种集路线，公交，天气查询，订购酒店，宾馆房间，KTV包间，各类游乐场所、景区门票，火车票于一身，功能强大，便捷，类似于投放在繁华地段的自动取款机的机器。

服务一体机的本质特点:

1.语言：我们推行汉语和英语双语制，供用户选择。方便国人的同时，惠及在我国的外国人，赢得更多客户。

2.表现形式：以电脑桌面窗口形式向用户展示，像自动取款机的屏，但完全是触屏，可输入汉字，字母。

3.界面：分为两个界面：无操作界面和功能界面。无操作界面食物用户使用时的原始界面，提供时间、日期、当天及未来几天的天气和气温等信息。功能界面，用户点击后进入功能界面，进入功能界面后还需登录用户名，输入口令或密码，才可以进行功能操作。因为我

们的功能应用不是对每一个人都可以使用的。

4.服务功能：分为非银行账户服务功能和银行账户服务功能。因为和银行账户有关，必须保障用户银行账户安全。用户用不同的登录密码进入不同的服务功能主页。我们把不同的登录密码区分为口令和密码。口令登录非银行服务功能主页，密码也就是银行账户密码，登录银行服务功能主页。

5.服务功能范围：

（1）.非银行账户服务：路线查询，公交查询，今天及未来几天的天气和气温查询。

（2）.银行账户服务：

①.银行账户操作服务，单纯的账户、余额、明细、来帐、消费查询及转账服务。

②.外输操作服务，发生订餐、定宾馆房间、订火车票、订门票等支付后有票据、凭证吐出的服务。

6.支付：央行二代支付系统最大的特点是实现网上银行支付，并且可以网上银行跨行支付。我们的支付也完全是网上银行支付，不发生现金和支票流动。通过登录你的电子银行账户，插入网银盾，就可以完成支付、转账、不用插入银行卡，用户名可以是银行卡号也可以是身份证号。

7.外输和接入设备：因为提供订购票服务，服务一体机必须具有吐票的功能，就像自动取款机的出钞口一样。同时要插入网银盾，还需要一个USB接口。

三、服务一体机具体功能

1.自动售票 （最大特点及优势）

①购买及预订火车票、飞机票

技术背景：

火车站尝过“排长龙”滋味的旅客，很快就可以体会到60秒自

助买票的爽快滋味了。据铁道部科教司透露，“亚德2000型多功能自动售票机”将在全国大城市推广，中国工程院院士和铁道部的技术专家近日在深圳通过了对这一产品的技术鉴定。

据大洋网报道，深圳火车站已经试用这种自动售票机8个月，只需将现金或银行卡按要求插入机器，在屏幕上点击目的地，选择票数、等级、车次等，就可以从出票口得到和窗口买的一模一样的票，用现金购票总时间不超过60秒，用银行卡不超过50秒。自动售票机一天能抵3位售票员的工作量。它所拥有的找零智能设备也非常可靠，能找50元、10元和硬币1元。

能干的“自动售票员”还挺谦虚的，它有一个内设监测仪，假如说它给旅客找零里有假币，它也把自己记录下来，而且可以把假币再吞进去，给旅客换一张真的；假如说是微型打印机不争气，打出了一张空白票，它也把这记录在案，吐出一张问题单，旅客就可以拿着这个要说法。

服务一体机自动售票的构想：

每到客运高峰期，许多人望票兴叹，多么渴望一张票回家与亲人团聚，现实中许多人在车站外排几天的队伍还是买不到车票，这一现状是有目共睹的。服务一体机便是为了解决这一购票难问题。

服务一体机利用现有的技术，将网上银行与售票系统链接实现自动售票，该功能是服务一体机的最大特点和优势。服务一体机售票系统是将网站与候车站售票系统相连接，但本网站的售票系统是火车、飞机售票系统本身的子系统，不进入候车站售票系统内部，它与实体

售票是同等地位，直接为用户提供正规的火车票及飞机票。交费方式则是利用服务一体机与网上银行的链接，通过网上银行转账进行票的购买。这种自动购票方式是适用现今社会的，为购票者提供便捷，减少了时间，同时减少工作人员工作量。现今购买及预订飞机票基本都是电子客票，相对这种方式服务一体机购票，减少了部分直接网上购买的风险性，减少直接到售票点的路程，既方便又快捷。

②查询各地演唱会门票及预订

演唱会门票预订有线上和线下预订.随着网络日益成熟,线上预订成为主要趋势.服务一体机能在少的时间里检索到每个城市的演唱会，并可以同时利用网上银行对其进行电子订购，对用户而言也是便捷的方式之一。

③景区门票预订

服务一体机始终抓住电子银行的发展趋势,利用网络服务人们。旅游门票的预订也是一个很好的端口。网上预订经过一段时间的发展已经渐趋成熟，不仅促进了旅游业的发展，更方便了广大旅客，可是至今在网上预订门票的只有很少的一部分游客。这么好的服务许多人因为不了解而没有去接受，实在是一大损失，而我们的服务一体机是置于公共场所的设施,可以使更多的人了解网上预订的好处,而且订票方式简单，不用在复杂的界面筛选。

*服务一体机自动售票的经济价值：

当今服务业是优良的经济渠道，尤其是当一项新的技术在人们生活中普及其侧面带来的经济不容忽视。现今最常见网络终端分为:电

脑用户和手机用户。电脑用户和手机用户通过网络登录本网站后都只能得到一个口令，去消费（订演唱会门票、订景区门票）时还必须凭口令和有效证件（身份证等）与相关部门换取正规票据，使用服务一体机的用户则可在订票后直接得到票据，其中火车票、飞机票可以直接使用，而其它部门票据能否直接使用鉴于对应部门，而为获取更大的经济效益，这种新式售票方式是受对应部门喜爱的，由此既满足用户需求又满足相关产业需要，从而为建行获取新产业合作伙伴；同时用户在使用服务一体机时更大程度上使建设银行获益，一方面经济收益来源于直接使用建行卡客户（吸引更多的人使用建行卡，建行卡用户量增加），另一方面来源于非建行客户，现今我们都知道跨行需手续费，这是延续很久的竞争共识。两方面都可以刺激用户将资金投放于建设银行。

2.电子支付

技术背景：

目前许多银行已有了网上支付环节的应用，大大方便了人们的生活，例如：电费代收银行网上交费功能如下：工商银行各营业网点——网上交费：登录https://www.wendangku.net/doc/1d15340421.html,，选择“个人银行网上登录”，即可申请自助缴费。自助终端交费：部分较大的工行营业网点有自助终端，可以免除您排队之苦。交通银行各营业网点提供代扣交费、现金交费。招商银行——网上交费：登录https://www.wendangku.net/doc/1d15340421.html,，选择“个人银行大众版”，选“一卡通”缴费即可依提示申请缴费。虽然电子支付在网上已经出现但我们的服务一体机在主要功能上也需其它已

有功能。

服务一体机电子支付方向：

日常生活中，我们经常会被一些烦心“小事”所困扰。出差在外，手机费来不及交而被停机；到银行缴纳各类费用，排队等候又耗费大量宝贵时间……现在您大可不必为这样的小事而烦恼，即使是在陌生的地方只要有银行卡或网银，我们的服务一体机便帮你解决各类缴费，同时服务一体机采用双语（中英文），即使你是外国朋友也看可以应用自如，如下显示：

在上述支付方向上我们看到了日用品订购费，即利用建行网络系统可以直接支付阿里巴巴、淘宝、京东等各种电子商务网站的商品。在网上订购商品我们都会有安全性方面的考虑，在服务一体机上我们找到了建行的担保，通过建行的第三方我们就可以放心。现在中国提供在线支付服务申请的网站有很多，比较著名的有IPAY、Chinabank、

云网、支付宝、IPS、西部在.支付（针对没有开网银的用户提供便捷）不错，它推出的我为支付狂活动。

服务一体机电子支付方面的优势：

①相对计算机，服务一体机界面操作简单，不用复杂的筛选网上信息，简洁明了。

②服务一体机放置于公共场所，是一台计算机模拟系统，可以让手边暂时没有电脑的人群方便使用，更贴近生活；及特殊时段(各大营业厅下班的时候)为那些急需缴纳电话费的用户提供便捷。

③人们在娱乐之余一般不想被打扰，服务一体机可以让人们在娱乐时附加缴纳所交费用，节省时间，符合心理需要。

经济价值：

第二代网上支付系统的推出,对于客户而言各大银行之间的差别就越来越小,与此同时各大银行的竞争也越来越激烈,因此我们想到

顺应客户,服务客户,根据他们的需要,在使用服务一体机时作为推出银行(建设银行)可获取多方面的利益,例如:获取跨行费,该费用由持卡人支付.另一方面,服务一体机还解决了目前部分营业网点因暂未

联网而不能办理各种代收业物，如：信合。

3. 银行卡挂失及跨行转帐使用银行卡遇到的问题分析：

银行卡属于贵重物品，但在生活中被使用时还会出现一系列问题，例如被盗取、被吞掉等等丢失性情况下，以及转账需到卡所在行转账等等。这些问题往往很棘手没有一个有效的解决办法，虽然打电话可以挂失但往往还要东跑西跑，转账需到营业厅办理，如果营业厅

业务繁忙又该怎么及时办理？

服务一体机挂失及转账：

服务一体机对银行卡进行挂失操作,减少了用户不必要的损失，在紧急时刻是一个自主获得帮助的好办法，只需在一体机中找到挂失窗口输入银行卡所在行、卡号、密码即可。而在转账方面用户进入转账页面也需填写银行卡所在行、卡号、对方电话号码即可。

经济价值：

在银行卡挂失和转账方面，如果你是建行用户将不收取手续费，但如果你是非建行用户则要从中收取跨行费用。因为该项服务从本质上关系到用户，所以这项服务显得很重要，但人们又不想多花一分钱，所以会促使越来越多的人使用建行卡，那么从长远上对建行是有益的。

4．酒店预订

订购酒店及预订在线预订已是当今的趋势,我们利用服务一体机可以更方便的利于在线预订,提供一个更加快捷的预订方式并且该服务一体机与网银的交互也更加畅通!以下是从旅游在线预订方面阐述了网上预订的大势所趋.艾瑞咨询分析认为，消费者预订旅游产品的

方式正在从线下逐步向线上转移。主要是因为网上旅行预订自身的优势决定的，比如不必顾及时间的限制，24 小时都可实现；价格更加透明，且可以借助互联网工具对价格进行便捷的比较。另一方面要归功于运营商对市场的大力开拓，包括与下游旅游资源的整合以及与线下渠道的密切合作，吸引新的用户，同时通过对服务质量的改善和对预订体验的改进，提高老用户的黏性。

5.在线查询（免费服务）

①各地天气

服务一体机的界面显示该城市的天气同时也可以查询其他地方的天气。

②交通地图

连接各种地图,有gprs导航功能，能连接各种交通地图网站,例如mapbar、 google、地图、老虎地图、偷窥地球、百度地图以及其它的网站，同时查询各种公交地铁站线，提供最便捷的出行方案。

③物流

Ems、圆通、园顺等特快专递查询,快递价格,物流快件跟踪,收递网点。客户查询的相关主要的信息内容，包括业务信息、目的地、收货人、预计到达时间、货物状态等信息，并可供导出。

④查询旅游景点

提供各大城市的旅游景点及票价、最佳行程，里面会有详细的路程,公交地铁车次,以及名胜古迹和城市知名建筑,并且方便使用者查找相关信息。

四、服务一体机的可行性

1. 温馨提示，解除危机;优质服务；网络信息化的体现，将网络摆在大街上，作为一种公益设施，利人利己实现双赢，客户会因为便利和实用很容易接受这样的方式。

2. 可以盈利：这种是基础设施，此种服务作为附加价值是最好的，扩大影响，发展客户。要使用那就必须办会员卡，适当的收费用。

3. 广告牌的最好地点。区位上问道机就应该在比较繁华和人流量大的地方。这也属于基础设施，对社会做的公益活动，应该很受人们的欢迎。

4.理论依据，在现状分析里，我们很明确分析一个时代造就一些新的产物，或许我国人口众多，需要这样产品更加急切和过渡期会更长，我们方案的生命力会更强。

5.问卷调查（人们选择机器方向指导还是有别的途径），参照114每年电话查询的业务量来预测商机。还有其他，订购火车票，演唱会门票，电影票，人们日常生活的缴费，如：电话费，水费，电费，网上购物，基本上电子商务所能涉及的范围，我们都能分到客观的利润。

6.生产力的发展伴随触屏智能化平板电脑的普及，例如ipad平板电脑，以及各种自助型机器的通用，自动取款机就是一个很好的例子，在取款机问世以前所有银行业务都需要人来完成，但是有了取款机，几乎90%-95%的小额业务都是从ATM机来完成，并且客户很愿意使用ATM机来自己动存取。

7.中华会计网

https://www.wendangku.net/doc/1d15340421.html,/new/287_294_/2010_3_22_xu873611244312 2301022772.shtml

写到我国学者面临的问题和挑战，就讲到加快我国电子商务发展的主要措施就有，加快信息基础设施的建设。这样在全世界新类型的商务模式符合发展潮流，也是创新的必要。

8.信息基础设施建设的深入

电子商务在一国的与发展有赖于完备的信息基础设施作为基础。全球电子商务销售额的80%发生在美国，美国在竞争中的优势地位是以其资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设作为基础的。

在亚洲，电子商务发展得比较好的国家，如日本、新加坡、韩国等，无一例外都有较为完备的信息基础设施作为基础。与发达国家的高投入及密如蛛网的信息高速公路相比较，我国在信息基础设施建设上明显投入不足。全国只有上海、天津等几座城市信息设施建设做得比较好，形成一定规模。从全国的范围来看，我们在光缆铺设、电脑普及以及网络建设方面明显落后，许多边远贫困地区至今没有建立网点，成为信息高速公路建设的“盲点”或“荒漠”。随着全球电子商务的迅速发展，我国电子商务面临着各种机遇和挑战，与发达国家相比我国电子商务还存在很多的问题。本文通过对我国电子商务发展现状及存在的问题的分析，提出了我国在现阶段发展电子商务的对策和建议。

五．服务一体机上市的预测

1. 找好生厂商，把业务和需求完备，为起步打基础。

2. 和交通部门沟通，这是公共服务设施，有利于人们生活的进步，交流并获得许可。

3. 试运营：

①在建行网站开设一个窗口，征求广大客户的意见和新设想；同时也告知这一新服务的功能和便利性。为试运营做一个良好的口碑基础。

②找专业人士做调研和预测。

③设立试运营点，做初步的实验和统计，然后观察动向，对服务的业务调整做下一步打算。

4.这里我们赘述服务一体机位置分析：

服务一体机最大的特点就是解决日常生活琐事，让生活小事很快解决而不用反复的东奔西跑，同时也为诸多做客他乡的人群吃，穿，住，行的方式更加便捷，不用通过各种服务电话，不同咨询，只要靠近你身边的服务一体机，一个认可的建行用户证明，便可以让你无忧，所以你所到之地便是我们服务的站点。

①居民小区

小区是认可稠密的地方之一，作为城市居民，我们需要办理各种生活缴费，但是各种缴费渠道的多样式居民深感生活缴费的不方便，尤其是新居民会更陌生，他们需要通过缴费指南了解，东奔西跑，劳

神伤脑。例如居民的新电费缴费方式①卡通代扣，客户需要通过电业局提供的户号，并且提供本人身份证，自行选择一银行卡，委托银行代扣，并且其最大限制在于时间规定，错过就会使当月缴费失误，②银行自助终端缴费，③指定银行网点交费，后两种都要客户在指定银行交纳，显的不方便。还有个人存储查询，外出订票，酒店等等，都可以在服务一体机上操作。让市民的生活水平更上一个台阶，还能体现现代社会的便捷和高效性。

②商城，公园，广场，商圈十字路口

商城是大众娱乐和消费的场所，人口比例相当可观，服务一体机作为现代社会新产物，是最好的生活伴侣。商城中不可或缺。在商城中可能忘了呆钱，丢钱，等等需要网上交易的设施都不行的时候，那就是服务一体机派上用场的时候。可以导航，清晰明确实际化。当时的中国，不可能完全数字化，那样人们出现的各种情况是你不可以完全解决的，那就需要一个急救的站点。服务一体机就是最好的说明。

公园，广场是在城区开辟市民休息娱乐的场所，广场的设施肯定很复合社会的需要，在不同时期不短出现新文化载体和新功能，将为市民的生活注入生命力。在人们娱乐和休息的时候，还是可以为自己不注意的各种杂费了解和管理一点点的。还可以定宾馆，酒店方便。并且随着导航，很实际的告诉地址，保持了良好心情和简单过程。

③飞机场、火车站、汽车站

这些就是流动客户最先的落脚点，汇集了各地的陌生人。服务一体机可以帮助人们了解所在地区想要的东西方位和索取途径。就想一

个接待者，以最快的方式预定酒店，查找路线。并且服务一体机有双语种功能，对于外国朋友也同样适用，使他们在不懂中文的情况下外出方便，感觉方便和温馨。

六．我们对参赛主旨的分析

1. 分析主旨，这是一个重要倚重网络应用，以新模式网络营销或者策划来提高建行的综合竞争力的题目。我个人认为，我的方案就是一种新类型的网络应用，这没有偏离主题，并且把行业转向另一个没有人来竞争的新领域，对商业的模式途径等等都有许多的影响。

2. 看到宣传上创新是必要的，那我们团队所做的就很复合要求。

3. 创新应用，那新类型的应用方式也必不可少的。不然怎么会有网银盾，取款机的产生和发展呢？应用方式也可以是重点。

七．服务一体机的安全性分析

1. 网络安全

内部系统和网络安全. 我们的服务一体机，网络系统采用银行系统，支付必须在U盾保证下完成，银行系统安全，这里以不用再做过多的赘述。银行的安全是被人们所认可的。由此保证用户的账户资金安全，信息安全。不使用银行卡和现金，也保障了财产安全。

同时机器安装有摄像头监控设备和自动报警系统，防止不法分子破坏机器。当然我们的摄像头对触屏是个盲区，不会记录用户的任何输入信息。

中国建设银行简介及背景知识

【概况】 中国建设银行股份有限公司（“本行”）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。 本行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行。本行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、中国建设银行（伦敦）有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。 【历史】 本行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。 随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行逐渐成为一家综合性的商业银行。1996 年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。 本行由本行前身中国建设银行根据中国公司法规定的分立程序于2004 年9 月成立。在银监会于2004 年9月14 日批准之后，本行、中国建投与汇金公司于2004 年9 月15 日签署分立协议，根据此份协议，中国建设银行分立为本行和中国建投。本行于2004年9月17日成立为一家股份制商业银行。 2005年10月27日本行Ｈ股在香港联合交易所挂牌上市（股票代码为939），2007年9月25本行Ａ股在上海证券交易所挂牌上市（股票代码为601939）。 【战略】 本行致力于发展成为专注为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流银行。 本行计划将资源集中用于目标客户、产品和重点区域： ●客户。加强与大型企业客户的传统良好关系，关注电 力、电讯、石油和燃气以及基础设施等战略性的龙头 企业，以及与主要金融机构和政府机关的传统良好关 系，并选择性地发展与中小企业客户的关系。在个人 银行业务方面，大力提高来自高收入个人客户市场的 收益，同时通过提供更具成本效益和规模经济效益的 产品，巩固大众客户基础。 ●产品。发展批发和零售产品，专注中间业务，包括支 付和结算服务、个人理财业务和公司财务管理。积极 发展本行的个人银行业务，专注住房按揭和储蓄产品 多样化，并建立业内领先的信用卡业务。 ●重点区域。重点发展长江三角洲、珠江三角洲和环渤 海地区等经济较发达地区市场的主要城市，并加快发 展中国内陆省份的省会城市。【企业文化】 一、愿景 始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。二、使命 为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。 三、核心价值观 诚实公正稳健创造 四、理念 1．经营理念以市场为导向以客户为中心 2．服务理念客户至上注重细节 3．风险理念了解客户理解市场全员参与抓住关键4．人才理念注重综合素质突出业绩实效 “中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。 五、作风勤奋严谨求真务实 六、员工座右铭时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。 七、员工警言 我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦； 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失； 贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。八、宣传用语（口号）中国建设银行建设现代生活与客户同发展与社会共繁荣 不断创新追求卓越 善建者行 建设银行已在海外设有香港、法兰克福、新加坡三个分行和四个代表处。建设银行已与世界上600家银行建立了代理行关系,其业务往来遍及五大洲的近80个国家 标志: 以古铜钱为基础的内方外圆图形,有着明确的银行属性,着重体现建设银行的"方圆"特性,方,代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。 图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩写，即：两个C字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。 图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。 标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，体现国有商业银行的大家风范，寓意中国建设银行象大海一样吸收容纳各方人才和资金。 一般信息 问题：建行是什么时候上市的？ 回答：建行H股于2005年10月27日在香港联交所主板上市，A股于2007年9月25日在上海证券交易所上市。 问题：建行的股票编码是什么，在哪个交易所交易？ 回答：建行H股在香港联交所主板交易，股票编码是939，A 股在上海证券交易所交易，股票编码是601939。 问题：建行股票每手含多少股？

关于基层银行加快电子银行业务发展的几点思考

关于基层银行加快电子银行业务发展的几 点思考 一、电子银行发展目前存在问题分析 、认识方面存在的问题 1、外部认知不足客户的认识偏差直接影响推广力度 从实际营销工作中的反馈情况来看，客户不接受网上银行主要有3大问题。一是对网上银行安全顾虑重重。由于网络中存在的众多安全隐患，加上大众及媒体对网络安全问题的负面宣传，客户对虚拟银行存有怀疑和戒备心理。二是对网上银行功能知之甚少。由于我行营销宣传网络的建设尚不健全，特别是电子银行示范网点数量少，且示范作用发挥不明显，使大部分客户主要依赖于客户经理的简单讲解，对网上银行功能的认识停留在简单的查询和转账结算上，网上银行银企互联、集团理财、在线支付、贵宾室、收费站、代报销等优势功能却不甚了解。 2、内部驱动不够员工的认识偏差成为业务推广的阻力 企业网上银行作为分流柜面压力、优化客户结构、提升竞争力的有效途径而得到各家银行的高度重视，但我行在实际发展中却出现动力匮乏与不足，部分领导和员工对网上银行发展的认识偏差已成为业务推广的一大阻力。

首先，就基层负责人而言，目光停留在短期效益上。网上银行作为全新的业务处理平台，赢利模式尚未出现，短期效益体现不足。而网上银行在稳定客户、提高竞争力、降低营运成本、转移结算风险、改良业务运作模式上有着传统模式无可比拟的优势，而支行人员却对此缺乏足够认识，长远规划不足，对电子银行的认识仅限于是一项单纯的业务，能够增加电子银行客户，增加电子银行交易额，产生中间业务收入，还没有完全认识到发展电子银行业务在分流柜面压力、降低经营成本、提高客户满意度方面的优势，以及为全行带来的巨大的整体效益。支行业务发展目标仅限于分行下达的指标，自发营销的意识淡薄，致使网上银行营销陷入被动局面。 其次，就基层客户经理而言，营销意识亟待转变。由于网上银行业务由客户自行操作，银行不能直接监测客户资金动向，给收贷、收息、资金管理和资金监控带来难度。特别是目前我行存款指标仍是各支行及网点负责人最看重的，企业网上银行业务的开通，必然造成月末、季末存款实点数无法控制。对此客户经理常常不会主动寻求解决方案，更多的是在营销时顾忌太多、底气不足、力度不够。大多数客户经理将网上银行营销作为成功营销客户后的捆绑产品来进行推销，而未将其作为对传统柜面业务处理的渠道弥补和低运营成本、提高竞争力、有效竞争客户的得力手段，从而使网

以科技提升银行数字化竞争力——以中国建设银行为例

以科技提升银行数字化竞争力 以科技提升银行数字化竞争力 ————以中国建设银行为例以中国建设银行为例 以中国建设银行为例 2018年02月28日 便捷的金融服务是人们对美好生活追求不可或缺的乐章——摆脱实物束缚，让数字确定客户信用，客户在网上或手机端指指点点间即可享受到金融服务已成为现实。然而，看似轻松的这一切来源于银行数字化领域的不懈探索与转型创新。目前，银行数字化建设不再是纸上谈兵，它已成为银行创新发展、服务大众的硬实力。如何进行科技转型，提升银行数字化竞争力正成为业内高度关注的话题。 六年数字化转型探索造就科技优势 六年数字化转型探索造就科技优势 中国建设银行的数字化转型是在“战略的远见、执着的坚持、高层的魄力”的大背景下启动的。《中国建设银行转型发展规划》提出，建行要朝着“综合性、多功能、集约化、创新型、智慧型”方向整体转型，数字化转型是关键的一步，建行新一代核心系统建设就是展现数字化转型成就的核心平台，它不是一个单纯的新技术应用，而是包含了业务流程再造、技术创新与业务价值融合、技术架构变革等众多突破。 建立企业级架构。以企业级视角，全面梳理金融业务和产品，进行架构再造，构建了企业级架构。在企业级架构指导下，建立以客户为中心的服务体系，实现对客户360度画像，制定更贴近客户需求的综合金融解决方案，从而更为精准地营销；完整地分析产品，准确地定位和配置，更科学地制定价格与销售策略，更快速地推出新产品；实时运用数据，全面整合和深度挖掘，更灵敏划分客户、防控风险，前瞻性智能运营、决策管理。 实现技术与业务价值链的融合。紧密贴近市场、深度融入价值链，参与到客户价值创造活动中，与客户建立“伙伴式”关系，更精准地推送金融服务，更有效地匹配金融资源，帮助客户创造价值。推动传统存贷汇为主的商业模式向“综合性、多功能、集约化以及创新型、智慧型”银行转型，增强价值创造能力。目前，建行集团的租赁、基金、信托、寿险、资产、造价咨询、期货、养老金和财险等子公司，借助现代信息技术与母行形成良好的协同联动，客户可一点快速接入、一站式得到“一揽子”金融服务。 完成业务全流程再造。新一代核心系统突出客户导向和价值创造，形成全流程的统一视图，促进客户服务综合化、线上线下一体化、纵向层级扁平化、管理措施差异化、操作应用智能化、客户体验极致化。 搭建了业界领先的基础框架平台。融汇了云计算、大数据等领域的最新成果，采用了组件化、参数化的架构设计，保证了未来良好的扩展性，奠定了支撑未来转型和持续创新的技术基础；同时，标准化、动态适应的方法和流程，确保了IT 架构能够不断吐故纳新，灵活地适应转型创新。企业级工程实施方法，实现了业务与技术的有机融合，需求、设计与研发、生产的无缝衔接，为建行转型创新提供了坚实基础。

建行网上银行简明使用指南

建行网上银行简明使用指南 前言 在21世纪、在信息时代，在光速与网络成为主流生活，您还把你宝贵的光阴虚掷在去银行的路途上、柜台前的排队中？你还愿意忍受工作时间外，银行大门拒绝开启的无奈？你还在辛苦账单上的金额和信息手工抄录在您的记事本、私人账簿、个人电脑上？ 这一切您完全都不必再忍受了。 您应该享受一种更快捷、更自由、更方便的金融服务。 您应该享受建设银行网上银行服务。 如果您对网上服务不清楚、不了解、不放心，您无须担心，这一篇简单的指南就是带您领略网上银行的简单、方便与安全的。 本文分为四个部分准备篇、安全篇、功能篇和优惠篇。您可以直接跳转到任一感兴趣的容阅读，跳转方法：按住Ctrl键，单击蓝色标记的容。 准备篇 建行网上银行非常简单方便，当然还需要我们做一点点小小的准备，好，我们开具一个简单的清单，然后讨论一下要做哪些准备： 必要材料 1、建行账户； 2、上网环境。 可选容 1、开通网上银行； 2、拥有各种业务所需要素，如网上基金、黄金业务需要设立证券卡、网上银证托管需 要开通银证关系…… OK，并不多，必要材料就两样。可选容，暂不着急，我们稍后自然明白。。 首先，我们要使用建行网上银行，那么我们必须要有一个建行账户，也就是说你得有建行龙卡（包括信用卡、理财卡、龙卡通，你可以翻一翻你的钱夹，极可能就有行的龙卡）、或建行存折。如果您的确没有的话——没关系，建行网点分布全国，您可以出门随便找到一家，即可解决。当然非常真诚地建议，您这一路，顺便开通建行证券业务、办好银证托管、银证转账等业务的手续，我们后面都会用得着。 至于上网环境，您能看到这篇指南，说明您就在电脑旁边。如果您是通过网络得到这篇指南的，相信上网环境不成问题了。 那现在开始解决我们真正遇到的第一个问题——开通网上银行。如果您已经开通了，请跳过本篇，看安全篇、功能篇和优惠篇等章节容。 同样，我们给个简单步骤，开通建行网上银行有两种方法， 方法一：网上自助开通。 1、登录建行互联网https://www.wendangku.net/doc/1d15340421.html,b. 2、选择开通网上银行，填入必要信息。 3、开通。 方法二：直接去建行网点开通网上银行。

中国建设银行心得体会

中国建设银行心得体会 中国建设银行心得体会我走进建行,正式成为1名建行的员工。经过为期1个月的培训以后,我分配到常熟分行,成为这里的1名综合柜员。在这1年多的时间里,我完成了从1个青涩的学生向1名建行职业人的角色转换。这里面,少不了各位领导对我们的谆谆教导,少不了各位同事对我们的不吝教诲,也少不了建行这个大家庭对我的关怀。 参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确切实干出能经得起时间考验的事迹。在为客户服务的进程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧 ,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵照我行各项规章制度的条件下,灵活掌握营销方式,为客户提供1定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优良服务的基础上,我们千方百计为客户提供更加周到的服务。由于,没有挑剔的客户,只有不完善的服务。在平常工作中,我积极刻苦研究新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽可能做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 初入职场1年的我就已深入感遭到银行业大力发展的脚步,与银行间愈来愈剧烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。因此,作为建行的1名新员工,如何在竞争日益剧烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢,下面就我在实际工作当中总结的1些技

电子银行业务工作总结

电子银行业务工作总结（精选3篇） 20**年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。 一、完成市分行下达的各项任务 年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率为108.89%，个人客户网上银行任务2000，实际完成3483个，完成率为174.15%；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率为110%；个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44%；手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100%；网上银行交易额任务为52亿，实际完成78.18亿，完成率为150.35%；电话银行交易额计划为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33%；电子银行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。 二、通力合作共同做好电子银行的营销工作 1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。 2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。 3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。 三、具体措施 1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。 2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。 3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对

中国建设银行企业网上银行

中国建设银行企业网上银行新增优化功能用户操作手册

电子银行部 二00九年十一月

目录 1.债券业务 (3) 1.1.业务简介 (3) 1.2.开通关闭 (3) 1.2.1.功能介绍 (3) 1.2.2.适用范围 (3) 1.2.3.业务规则 (3) 1.2.4.客户操作流程 (4) 1.3.流程设置 (7) 1.3.1.功能介绍 (7) 1.3.2.适用范围 (7) 1.3.3.业务规则 (7) 1.3.4.客户操作流程 (7) 1.4.证券管理 (8) 1.4.1.功能介绍 (8) 1.4.2.适用范围 (8) 1.4.3.业务规则 (9) 1.4.4.客户操作流程 (9) 1.5.债券查询 (14) 1.5.1.功能介绍 (14) 1.5.2.适用范围 (14) 1.5.3.业务规则 (14) 1.5.4.客户操作流程 (15) 1.6.债券交易 (19) 1.6.1.功能介绍 (19) 1.6.2.适用范围 (19) 1.6.3.业务规则 (19) 1.6.4.客户操作流程 (20) 2.一点接入明细查询 (24) 2.1.业务简介............................................ 错误！未定义书签。 2.2.适用范围 (24) 2.3.适用对象 (24) 2.4.客户操作流程 (24) 2.4.1.明细查询 (25) 2.4.2.特色查询 (27) 3.余额查询优化 (29)

3.1.功能介绍 (29) 3.2.适用范围 (29) 3.3.适用对象 (29) 4.转账 (29) 4.1.批量付款优化 (29) 4.1.1.功能介绍 (29) 4.1.2.适用范围 (29) 4.1.3.业务规则 (30) 4.1.4.客户操作流程 (30) 4.2.批量复核、审批显示凭证号信息 (31) 4.2.1.功能介绍 (31) 4.2.2.适用范围 (31) 4.2.3.业务规则 (31) 4.2.4.客户操作流程 (31) 4.3.收款账号输入格式优化 (32) 4.3.1.功能介绍 (32) 4.4.转账流程设置增加签约时间排序 (32) 4.4.1.功能介绍 (32) 4.4.2.适用范围 (32) 4.4.3.业务规则 (32) 4.5.转账流程设置中增加账户模糊查询 (33) 4.5.1.功能介绍 (33) 4.5.2.适用范围 (33) 4.5.3.业务规则 (33) 4.5.4.客户操作流程 (33) 4.6.转账流程设置新增“修改”功能 (33) 4.6.1.功能介绍 (33) 4.6.2.适用范围 (34) 4.6.3.业务规则 (34) 4.6.4.客户操作流程 (34) 5.电子对账 (35) 5.1.页面提示信息链接优化 (35) 5.1.1.功能介绍 (35) 5.1.2.适用范围 (36) 5.1.3.业务规则 (36) 5.1.4.客户操作流程 (36)

中国建设银行电子银行业务发展战略研究目录 精品

中国建设银行电子银行业务发展战略研究 目录 1、电子银行 2、电子银行的发展现状 3、发展中的问题 4、发展策略 5、制约因素 6、建行的优势 7、建行存在的问题及解决办法 8、建行的发展战略 9、活动实施方案 1、电子银行 电子银行是通过互联网向客户提供信息查询、对账、网上支付、资金转账、信贷、投资理财等金融服务。通俗地说，电子银行就是银行在互联网上设立的虚拟银行柜台，传统的银行服务不再通过物理的银行分支机构来实现，而是借助技术手段在互联网上实现。其实现了全面无纸化交易，服务方便、快捷、高效、可靠，经营成本低廉、简单易用。随着中国网上交易增多，经过数年的发展，中国网上银行用户数也呈现不断增长的势头。网民选择网上银行的首要原因是因为网上银行的方便性，主要体现在节省时间、更方便的在家或单位中使用并且可全天候使用。还有一部分选择网上银行服务的原因是更愿意使用更新科技、追求更优金融服务与更高生活层次以及获得更多服务/功能的原因。随着人们生活方式日益丰富，互联网特别是宽带的日益普及，网上银行这种方便、快捷的使用银行方式正越来越受广大网民的青睐，网上银行这一新银行形式正悄悄融入我们的生活。

而手机银行作为移动通信技术与银行业务的融合，逐渐成为又一个崭新的服务渠道，满足了人们期望的任何时间、任何地点和任何方式的真正3A金融服务需求。伴随中国3G时代的来临以及手机终端技术的不断提高，未来商业银行必将围绕手机银行产生丰富的增值业 务，银行业利用移动通信网络开展增值业务的模式具有巨大的商业机会。 2、电子银行发展现状

电子银行作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道，已成为银行业务经营的 重要组成部分，并成为展示银行经营形象和竞争实力的重要窗口。近年来，各行的电 子银行业务均得到加强，市场基础和发展格局基本形成，对产品营销的推动力和牵引 力不断增强。 (1) 管理模式初步形成 近年来，各行以有效发展为主题，以质量、效益为核心，进一步明确产品定位，加大营销力度，完善营销服务体系，加强风险控制，使得电子银行对全行经营的贡献度不断提升。电子银行的营销方式正逐步从”以产品为中心”向“以客户为中心”转化。为争夺市场份额，各行在管理模式上都有所创新。有的行单设独立的电子银行部；有的行转换科技部门职能，将科技部更名为电子银行部，具体负责全行电子银行产品的营销和管理工作，将科技部门建成全行电子银行产品的营销、管理和推广中心；有的 行由银行卡部门负责电子银行产品的营销，市场调研、客户维护、信息反馈和售后管 理工作，由科技部门负责电子银行服务渠道的技术支持。集中统一的管理模式，极大 地推动了电子银行产品的营销工作。 (2) 服务功能不断增强 目前，各行在电子银行业务方面开发了各具特色的服务功能。例如，招商银行的电话银行系统开发较为完备，可为个人和企业客户提供20余项专业服务，其中代理缴费和通信功能尤为突出；光大银行、交通银行均以在客户申办银行卡的同时自动开通电话银行为特色，话费、上网费、寻呼费、房租费等的代收代付功能较为完善；兴业银行”在线兴业’．2．O升级版增加了网上自助申请贷款服务，可一次性完成股票、基金、外汇和国债等多种投资；继”金融c通道”后，工商银行推出个人网上银行”金融@家”，可为客户提供账户管理、转账汇款、缴费、网上汇市等12类、60多项功能；中国银行企业网上银行5．O版在实现网上银行与银行后台业务系统自动联机处理的基础上，可为企业客户提供全方位的财务管理、资金管理和现金管理服务；农业银行推出的2．0版网上银行，增加了漫游汇款、贷记卡还款、网上缴费、记账式债券、开放式基金、分行地方特色业务、电子商务和服务定制等功能，使网上银行在确保安全的同时也实现了推广上的便捷性。 (3) 客户群体日益壮大 银行传统业务长期以来形成的客户群体，为电子银行业务的发展打下了坚实基础。近年来，各行利用多层次、全方位营销和主动上门推介等方式，吸引了一批实力雄厚的黄金客户。 (5) 内部管理走向规范 一是推行规范化管理，为电子银行从立项到产品上线运行全过程拟订规范化操作流程，保证了电子银行的安全和畅通。二是建章建制与技术防范并举，全面加强管理，构 筑坚实、牢固的风险防范体系，加强对电子银行的监控。三是制定并完善电子银行管理 制度和办法，规范业务操作流程，进一步明确各级行和基层网点在电子银行运营中的工 作内容，并结合审计、财会等部门自律监管的要求，将电子银行业务重要凭证领用(销 号)和出入库管理、业务检查等内容，纳入监管工作职责中，强化检查与督导。

大数据在金融行业的应用

【编者按】本文作者傅志华先生（公众号：傅志华）曾为腾讯社交网络事业群数据中心总监以及腾讯公司数据协会会长。在腾讯前，曾就职于艾瑞市场咨询、易观国际、中国互联网协会，并任DCCI互联网数据中心副总裁。 数据显示，中国大数据IT应用投资规模以五大行业最高，其中以互联网行业占比最高，占大数据IT应用投资规模的28.9%，其次是电信领域（19.9%），第三为金融领域（17.5%），政府和医疗分别为第四和第五。 根据国际知名咨询公司麦肯锡的报告显示：在大数据应用综合价值潜力方面，信息技术、金融保险、政府及批发贸易四大行业潜力最高高。具体到行业内每家公司的数据量来看，信息、金融保险、计算机及电子设备、公用事业四类的数据量最大。 不同行业应用大数据技术潜在价值评估

数据来源：麦肯锡《大数据的下一个前沿：创新、竞争和生产力》报告 可以看出，无论是投资规模和应用潜力，信息行业（互联网和电信）和金融行业都是大数据应用的重点行业。由于上一篇《BAT互联网企业大数据应用》（关注微信公众号：傅志华，即可通过历史文章查阅）已经重点介绍了互联网行业的大数据应用情况，本文将讲点介绍行金融行业大数据应用情况，下一篇文章将重点介绍电信行业的大数据应用情况。 金融行业大数据应用投资分布

从投资结构上来看，银行将会成为金融类企业中的重要部分，证券和保险分列第二和第三位。接下来，我们将分别介绍银行、保险和证券行业的大数据应用情况。 Part1 银行大数据应用 国内不少银行已经开始尝试通过大数据来驱动业务运营，如中信银行信用卡中心使用大数据技术实现了实时营销，光大银行建立了社交网络信息数据库，招商银行则利用大数据发展小微贷款。总的来看银行大数据应用可以分为四大方面：

建行电子银行工作报告总结

建行电子银行工作总结 建行电子银行产品网络营销策划 1.需求分析 随着社会生活节奏的加快和竞争的日益加剧，效率已经成为在社会上生存的一种很重要的标志。谁拥有较高的效率，谁就会在当今社会竞争的激流中立于不败之地。众所周知，银行是我们日常生活中不可或缺的机构，它的存在给人们的生活和工作带来了极大的便宜。然而，传统的银行虽是目前银行业的主流，但其工作效率已经跟不上社会的进步，无法更好的为当今飞速发展的经济提供配套的服务。这就严重的制约了经济的发展。正因如此，我们学要一种新的银行机制来辅助传统的银行服务，以适应经济的发展，为人们提供更好更快的服务。网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、居家银行等一系列电子银行产品应运而生，这就极大地填补了传统银行的空白。电子银行以高效率的服务为人们的生活和工作带来了前所未有的改变，极大的提高了人们工作的效率和生活的质量，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。有了电子银行人们就不必再忍受排队的无奈和痛苦，可以轻松的办理业务。 当今社会已经进入知识和网络的时代，网络的发展可谓是一日千里。这也为电子银行的产生和发展提供了不可或缺的条件。电子银行主要基于网络进行服务，网络技术的日益成熟，网络安全性的不断提

高，都为电子银行的发展提供了可靠的保障。据不完全统计，我国的网民数量已逾2.21亿，居世界第一位，而世界上已经有超过12亿的网民。如今网民的数量正以一个相当快的速度增长，网络的普及已经指日可待。网民数量的不断增大，就为电子银行提供了一个相当大的市场。而电子银行是一种新型的银行操作系统，建行的电子银行产品处于先进产品行列，在国内甚至于世界上都处于领先地位，有相当大的发展空间。 经济全球化的发展，国际贸易的不断深化发展，世界各国经济文化的不断发展融合，就需要有一种高效安全的银行机构为之服务，以弥补传统银行的不足。电子银行作为新兴的银行操作系统应时事的发展而产生，为经济全球化、国际贸易提供了一种安全可靠的支付平台，是跨国支付变得简单方便，大大的促进了经济贸易的发展。随着经济全球化的不断加深，对电子银行的服务的效率及安全性提出了更高的要求。 电子商务是随着网络和经济的发展而产生的新兴行业，它是一种基于网络和电子银行的网上商务活动。电子商务是对电子银行应用最好的范例。我国乃至世界的贸易方向都有想电子商务发展的趋势，电子商务与电子银行的有机结合必将成为世界经济的一个重要方面。

农商银行电子银行演讲稿

‘金融服务惠城乡，电子银行伴身旁’。当我第一次拨打农商行的电话，听到这亲切、承诺般的声音，我对以后的工作生活更加满怀期待。参加工作后，才明白为了达到这个目标，一代代农信人付出多么大的努力，而我们作为新一代农信人，更要加强工作，贯彻服务三农的宗旨，让广大客户在家就能享受全天候的金融服务。 刚开始实习的时候，主管就给我强调了电子银行的重要性，并详细介绍了我们社的电子银行产品，电子银行业务拓展的重要性深入我心，在查询资料及咨询单位其他员工后，总结了我们农商行的电子银行业务拓展的几方面问题。 （一）电子银行业务发展的优势 1、农村信用社网点多，分布广，且深入城乡，客户群体众多，这对做好电子银行的宣传工作有很大优势。 2、在城乡以及农村基层，农信社服务和支持的贷款户较多，这些客户对信用社依赖性较强，是电子银行业务的重要客户群； 3、从长远看，随着经济发展水平不断提高，网络科枝的覆盖，农村市场的人口优势将日益凸显势必成为电子银行业务未来的增长点。 （二）电子银行业务发展的劣势 1、网点主要分布于乡镇，服务对象文化水平不高，观念淡薄，大多基层农民客户对新业务开发的认识不够，了解不深，缺乏参与的热情和必要的认知水平，甚至不愿接受电子银行新兴业务，他们感觉在柜台办理业务比较踏实，使电子银行产品的接受程度受到限制。 2、电子银行业务发展起步较晚，市场日趋饱和，此时要抢占市场电子交易，面临的竞争是巨大的。 3、我们的电子银行业务相对低端，在技术水平上与各大银行都有很大的差距，竞争力较弱。还有营销机制、管理经验还是服务手段和市场策略等方面，我们和各大银行存在很大的差距。我们可以说是在夹缝中求生存。 （三）面对这种状况，我们的营销手段要有针对性 1、我行为客户垫付电子银行业务手续费是比较有竞争力的一点。基层的客户比较注重细节，在他们给生意伙伴或上学的孩子异地转账、打款等时

商业银行大数据应用的理论_实践与影响_蔚赵春

《上海金融》2013年第9 期 摘要：本文首先对商业银行大数据应用研究进行了综述，其次从挑战和机遇两个方面分析了大数据应用对商业银行带来的影响，再次探讨了大数据在商业银行的具体应用实践，最后给出了大数据时代商业银行的应对 之策。 关键词：大数据;商业银行;金融脱媒;互联网金融;云计算 JEL 分类号：G21；O33中图分类号：F840文献标识码：A 文章编号：1006－1428(2013)09-0028-05 *基金项目：教育部人文社会科学研究青年基金项目（13YJCZH192）、中国博士后科学基金项目（2012M510797）的阶段性研究成果，感谢责任编辑宝贵的修改建议。收稿日期：2013-05-30 作者简介：蔚赵春（1981-），男，复旦大学管理学院博士，现供职于上海浦东发展银行； 凌鸿（），男，复旦大学管理学院教授、博导。 蔚赵春1,2，凌鸿1 （1复旦大学管理学院， 上海 200433；2上海浦东发展银行上海 200001) 一、商业银行大数据应用研究综述 目前国内对商业银行大数据应用的研究论文并不多，而报纸和网络上介绍性的科普文章较多。国内研究主要介绍大数据这一新生事物及相关的技术，并探讨大数据带来的机遇和挑战以及部分大数据应用案例。国外的研究也主要侧重大数据相关的技术方面，针对银行业具体应用的文献非常少。 北京银行董事长闫冰竹从高层管理的视角探讨了大数据时代银行业的发展模式。潘明道等对大数据特征进行分析，并给出银行应对大数据挑战可借鉴的思路。方方全面分析了大数据时代将给商业银行带来的重要影响，并给出了商业银行培养面对大数据时代核心能力的策略建议。薛亮探讨了大数据技术将给银行业带来的改变以及银行的品牌建设如何适应这种改变。韦雪琼等分析了大数据技术影响下金融市场的变化，以期作出更好的投资决策和判断。李璠等论述 了大数据时代银行业的机遇与挑战，重点从技术上对比了大数据分析解决方案。刘启滨对金融行业大数据管理技术进行了简单介绍。孙浩从技术视角探讨了大数据给金融业带来的挑战。王珊等探讨了金融企业在大数据时代的技术选择策略。潘镭探讨了大数据在供应链金融方面的应用。刘天白等以交通银行信用卡中心大数据应用探索为案例，探讨了银行试水大数据时的策略。刘静如论述了大数据在金融业风险管理方面的应用。 二、大数据应用给商业银行带来的机遇 大数据应用作为创新的催化剂，正改变着金融业态，并将引起银行业务模式深刻的变革。大数据应用将推动商业银行在经营理念、组织架构、业务流程、管理模式、IT 架构等领域进行全面调整和深度整合，不断增强核心竞争力，提升企业组织绩效和资本的运营效率，提高盈利能力。大数据应用为我国商业银行经 金融理论与改革

谈电子银行业务发展趋势

谈电子银行业务发展趋势 一、电子银行业务发展历程及现状 （一）国外发展情况 20世纪60年代，电子银行以ATM、POS的形式初次体现在人们面前。随后，以自助语音和人工客服为主要形式的银行渠道应运而生。随着互联网的兴起，20世纪末期，美国率先成立了世界上首家网络银行，这是电子银行发展史上重要的里程碑，欧洲其它发达国家纷纷效仿，在世界围掀起了电子银行领域开拓创新的浪潮。随着网络银行概念逐渐深入人心，1999年，美国再次领先推出手机银行，开启了移动便民金融新时代。经过多年的发展，国外电子银行服务种类持续完善，用户体验更加人性化，并将业务创新的触角重点延伸至移动支付领域和中间业务领域。从国外电子银行展开形式来看，主要分为两种。一种是电子渠道和传统营业网点并驾齐驱式发展。第二种是不受传统营业网点的依托，单纯利用电子化渠道为客户提供服务的模式。其中第二种纯电子银行模式因为其服务的局限性在国外发展得并不顺利，绝大多数经营该模式的公司逐渐遭到大型银行的并购重组。对于国外小的地方性银行，如支持地方中小企业发展的社区银行，其业务领域随着大银行电子银行的快速发展而逐渐被蚕食。所以，绝大多数小型银行也随即大力发展电子银行业务。在跟进大银行电子银行最新动态的同时，小型银行努力寻求自身的差异化创新，着重在客户关系管理上下功夫，维持了较好的区域优势。当前，西方发达国家电子银行业务发展态势良好，电子渠道的使用几乎遍及所有消费支付活动，

已大大改变人们的生活方式，成为客户日常业务办理的首选渠道。据资料显示，在欧洲，75%以上的消费者通过网络办理银行业务，电子银行系统在发达国家已发展成为银行利润的重要增长点。 （二）国发展情况 我国电子银行业务起步较晚但发展迅速。20世纪90年代，大型商业银行才陆续开始发行银行卡、推出ATM、建设并推出网上银行。在此之前，各家银行的主要经营渠道为柜面服务，随时随地办理银行业务只出现在人们的想象中。因为服务渠道单一，过去银行柜台业务办理窗口总是排着长队，因柜面人员服务质量不稳定而引发的客户不满事件时有发生。而到如今，排队叫号功能让顾客合理安排自己的等待时间，自助银行机具无处不在，并逐渐出现VTM、ITM等新型智能柜员机，银行流程服务更加完善，网上银行的发展已经日臻成熟，手机银行也已经普遍为客户接受，用户随时随地体验到的都是友善的界面及便捷、安全的交易方式。多年来，电子银行已经成为老百姓生活中不可缺少的一部分，客户感受到的不但仅是账户管理、缴费支付、实时转账、业务办理、理财投资等随时随心的安全快捷，更是金融生活移动电子化这个质的转变，体验到了网络科技平台下的现代金融生活。数据显示，2013年，国电子银行交易规模的增长速度远远超过了银行柜面业务的增长速度，全年国网上银行交易规模达1231.6万亿元，同比增长23.7%②。与此同时，2013年个人手机银行用户比例为11.8%，比2012年增加近3个百分点，预测2014年将达15%③，手机银行业务的发展表现出巨大潜力。同时，2013年上半年绝大多数

银行大数据应用建设探索

银行大数据应用建设探索 一、数据应用广泛存在的问题 当前，银行业数据应用普遍面临以下问题： 一是找数难（数据不完整）。以数据访问为例，个人客户数据在个人金融部，反欺诈数据在风险管理部，考核数据在计财部......实际上银行的用数环境呈蛛网结构，A找B、B找C、C找A，系统一旦多到一定程度，蛛网是不可控的。前端应用组件多达上百个，为了避免蛛网结构导致的相互交叉，是否可以在中间加一个数据整合区，作为数据交换的平台？这种做法确实在物理层面满足了各组件数据交换的需求，然而在逻辑层面，由于数据整合区只管理共享数据，针对特殊需要的数据，还是采用传统的部门间申请、协调的方式。要真正解决“找数难”的问题，需要银行在大数据应用方面，建立一个核心枢纽，支持全行数据应用和业务决策。通过设立大数据分析中心，集中全行的数据分析能力为全行数据应用提供支持，既然要支持全行的应用，就需要获取全行的数据，但是在数据获取方面还是遇到很大的阻碍，来自业务部门和技术部门的阻碍都有。 二是标准缺乏，数据不一致的情况普遍存在。数据标准化的意义不言而喻，是数据整合和数据应用的前提，但是统一数据标准却是很困难的事，因为数据标准没有落到业务流程中，如“个人客户性别”这个数据，在建行早期100多个原系统中存在着6套不同的编码，一些系统是“男女”， 一些是“FM”，还有一些是“01”...... 三是用数门槛高，主要是数据分析的工具少、操作复杂。

四是用数慢，开发周期长，缺乏平台支撑。以监管报表为例，前端的统计人员要理清业务口径，把相关要求提交给各业务部门，业务部门根据要求衔接后端应用系统，再进行开发、测试，是一个复杂、漫长的过程。 五是用户体验不佳。 大数据发挥价值的前提条件是要让数据和业务形成闭环，实现两个目标：一是明确数据在业务中的应用效果，有时候数据模型看起很完美，但是在业务流程中效果体现不出来；二是业务要反哺数据。数据作为一种资源，与人、资本这样的资源最大的不同是不具有排他性，一般意思上，某种资源被他人占用后就无法再被使用了，但数据不一样，被使用的次数越多价值越高。也就是说，数据作为生产要素，在生产过程中会不断增值；反之，数据参与业务过程，如果不能实现增值，则意味着数据管理可能是失败的。因此，在数据使用的过程中，除了要在业务中沉淀数据价值，还要将增值后的数据存储到后端的数据库，但目前整体上看，业务反哺数据的工作还是缺失的，数据模型的应用效果缺乏有效评估，除了手机银行，其他渠道数据和业务的闭环还没有形成。 因此，在大数据应用中，数据和业务的关系还有待突破。大数据要真正成为银行核心生产力要素，需要有一个更接近于前台的数据管理部门，也可以叫数据中台。 二、大数据建设过程 第一阶段，数据整合阶段，完成企业级数据能力及架构建设。 没有一个核心的数据架构，大数据战略和大数据应用就是空谈。在这一阶段的重点工作：

建行电子银行报告

建行电子银行报告 目录 一、各大银行的电子产品比较 二、银行电子产品现状分析 三、建行的电子银行现状 （一）家居银行和重要客户系统的特色 四、中行，农行，工行，建行电子银行功能比较 （一）网上银行的功能对比 1.A、四大银行的个人网上银行的共同点： B、四大网上银行的功能不同点: 2、四大银行的企业网上银行主要功能： （二）电话银行功能的对比 （三）手机银行 1、各银行网络\电话银行手续费比较

1、各大银行的电子产品比较 现在各大商业银行业提供的电子产品异化不明显，竞争激烈，很多服务存在推广策略和价格层面的竞争。下面我们就针对各银行的电子产品服务进行一下比较： 掌上银行 电话支付95555 2、银行电子产品现状分析 1.银行业竞争激烈。在各大银行中，电子产品的相关功能模块及其构架日渐大同小异，创新的网上银行产品与服务不断涌现，各家商业银行目前在技术层面上已很难拉开差距，为了防止客户流失的关键，取决于银行是否拥有具有核心竞争力的产品和服务。产品服务一定要

体现个性化、人性化的色彩。 所以通过服务拉开与竞争对手的差距，使得在竞争激烈的银行业中独占鳌头。 3、建行的电子银行现状 （一）家居银行和重要客户系统的特色 建行的家居银行和重要客户系统的推出是其他银行所没有的，这个特色有很好的发展前景。建行的网上企业客户服务系统以遍布全国的城市综合网为基础，以24小时到帐的资金清算、全国大中城市联网的龙卡系统为依托，集成多项高科技的信息技术和网络技术，不仅可为企业客户提供各种查询服务，还可提供企业集团内部和企业之间的同城或异地转帐、在线支付等结算业务。 为确保网上交易的安全，建行引进国际先进的安全技术设施，建立了具有国内最高安全强度的特别安全体系，使客户享受到安全、方便、快捷的金融服务。 据介绍，建行网上银行自1999年8月对客户正式提供服务以来，已从当初的北京和广州两地发展到今天的18个省市，覆盖全国主要经济发达地区。此次推出的网上企业客户服务系统首期在四川、重庆、深圳、湖南和青岛等五个省市推出，下一步将扩展到网络系统覆盖的18个省市。 今年以来，建行网上银行建设步伐不断加快，个人客户服务系统已全面改版升级，并新增了很多服务功能。截至目前，建行网上银行客户已达8600多人，签约帐户13200多个，累计交易11万多笔。

中国建设银行简版企业网银操作手册

简版企业网上银行客户操作手册 一、申请开通步骤 步骤1：企业客户持营业执照（组织代码证）原件、单位介绍信、经办人身份证件；到账户开户网点签订“简版网上银行客户服务协议”、“企业客户服务申请表”。 步骤2：银行柜员审核客户提交信息的真实性，包括核对银行预留印鉴确认无误办理签约手续。 步骤3：客户次日登录建行主页，点击“登录网上银行”。（以下红色框表示点击进入，绿色框表示需要输入相关内容。下同！）进入以下页面，显示如图所示： 在证书下载中选择“简版企业银行证书”，点击下载，页面显示如图所示： 客户号是指银行打印的“网上银行客户签约认证书”上的，证书下载密码为客户号“#”前面六位数字（如客户号R002#3K，下载密码为350002），附加码照抄，即可点击“下一步”确定进行下载，相关画面如下： 下载证书前必须选定证书存储的介质和证书设置的方式。选择证书存储介质一般默认本机硬盘，设置方式可选择“私钥不可导出”或“私钥可导出”，在选择了“私钥不可导出”后，以后简版企业证书只能在存放在的本台PC上使用，不可以在其他PC上使用，重装系统，也会导致证书的丢失。若需要备份证书，或者需要在2台以上的电脑上使用网上银行，则证书设置必须选择“私钥可导出”。 同时在下载后，必须要记录下CN证书号、登录密码，并注意保密。最后点击“完成”完成整个证书下载操作。 证书下载方法：打开IE——工具——Internet选项——证书——选中需要导出的证书——然后根据提示，将证书导出到指定位置。 步骤4：登录使用方法 进入，选择“网上银行服务”后，点击简版企业银行登录，进入以下页面：选择证书号后，页面显示如下： 在“客户识别号”及“登陆密码”处输入相应内容，点击“登陆”，进入欢迎界面： 该欢迎界面左首边将列举您登陆网上银行简版的次数、上次登陆的时间和本次登陆的IP地址，提供你核对参考。同时右首边的“建行公告”将提醒您需要关注内容。确认无误后点击“确认”进入主菜单画面。 账户信息查询 查询名下所有签约网上银行的账户余额及账户交易明细的客户，账户包含了已签约的客户名下所有币种的活期账户，包括人民币和外币。 点击“账户信息查询”，页面会显示可查询的账户清单，可以查询账户的余额以及交易明细。账户余额查询 进入“账户信息查询”菜单后，系统缺省进入的是“账户余额查询”，页面上部可根据“户名”、“账号”或“类别”输入模糊信息进行查找客户名下的账户，并予以显示。 在账户名称前的小方框内打勾，选中要查询余额的账户。点击显示框下的“余额查询”，就可进入“账户余额查询结果”，显示账户余额、币种、按币种分类的多账户合计余额等信息，并可进一步选择“打印当前页”、“下载当前页”或“返回”。 “下载当前页”中提供客户两中下载方式，客户可选择“TXT文本”下载或“EXCEL文件”下载，在相应方式前小方框中打勾选定即可。 系统自动弹出名为“文件下载”的对话框，只需要选择点击“保存”并选择目标目录后，即