多媒体课件制作培训教案
多媒体课件制作培训教案
快速建立PPT演示文稿
1、教师和学员一起在WORD中输入一段文字，然后步骤式教学员如何整理成大纲形式。
操作步骤：
单击“视图”菜单→“工具栏”→“大纲”，在“格式”工具栏的下面会出现“大纲”工具栏，如图所示
然后单击，使其生成演示文稿中每张幻灯片的标题，即1级标题，然后对标题下的内容使其生成2级、3级、4级等标题。
2、发送到PPT中，生成PPT演示文稿
操作步骤：
在WORD中将文字内容设置成大纲形式后，就可以导入到PPT中，
在WORD中单击“文件”菜单→“发送”→“office powerpoint”就可以生成幻灯片。
3、套用PPT模板
“格式”→“幻灯片设计”，在右边“幻灯片设计”栏内有你想要应用的模板图标，然后点击模板图标右侧的下拉列表箭头，并选择“应用于选定幻灯片”。
4、设置动画方案
“幻灯片放映”→“动画方案”，然后单击选择一种动画方式，即可完成设置。
5、设置幻灯片切换效果
为了增强幻灯片的放映效果，我们可以为每张幻灯片设置切换方式，以丰富其过渡效果。
①选中需要设置切换方式的幻灯片。
②执行“幻灯片放映→幻灯片切换”命令，打开“幻灯片切换”任务窗格。
③选择一种切换方式（如“横向棋盘式”），并根据需要设置好“速度”、“声音”、“换片方式”等选项，完成设置。
注意：如果需要将此切换方式应用于整个演示文稿，只要在上述任务窗格中，单击一下“应用于所有幻灯片”按钮就可以了。
6、“自动调整”按钮的使用
如果在一张幻灯片中出现了太多的文字，你可以用“自动调整”功能把文字分割成两张幻灯片。
方法：点击文字区域就能够看到区域左侧的“自动调整”按钮（它的形状是上下带有箭头的两条水平线），点击该按钮并从子菜单中选择“拆分两个幻灯片间的文本”。
7、软回车变为硬回车或空行删除
解决方法：单击“编辑”菜单——“替换”命令
空行删除如图：
然后单击“全部替换”即可。
软回车变为硬回车如图：
然后单击“全部替换”即可。
8、对幻灯片进行格式设置（简讲）
设置字体、字号、字形行距、字间距。
9、母版的应用
要求：所有幻灯片的模板必须一样，如不一样，只改变与你选定幻灯片模板一样的所有幻灯片。
“视图”→“母版”→“幻灯片母版”“备注母版”“讲义母版”
可以设置按钮，背景、图形，页脚
“视图”→“母版”→“备注母版”
可以设置页眉、页脚等
10、输出word文档。
①、WORD电子文档的大纲形式转换为正文文本方法：选中所有文档后，单击大纲工具栏中“向下黑三角”，选择“正文文本”即可。
②、有时候你需要把演示文稿以文字的形式分发给同事，此时把演示文稿输出为word文档是最好的方法。
选择“文件”→“发送”→“Microsoft word”。在“发送到Microsoft word”对话框中选择你想要在Microsoft word中使用的版式。比如，你可以选择“只使用大纲”来创建仅带有文字的文档；选择“空行在幻灯片旁”则可以创建一系列带有注释行的幻灯片缩略图。在你选择好版式之后，点击“确定”按钮把演示文稿发送给word
11、COOL 3D 3.5的应用
介绍新软件的学习方法：
①先看菜单栏中的菜单命令有那些自己用过，有那些没有用过。
②从网上看视频教程
③抛开教材，多用多练；仔细观察，大胆使用；
边学习，边实践；掌握基础，循序渐进。
COOL 3D 3.5的应用，按照正常的操作程序来讲，不要太深了，要求学员浅学，有兴趣的可以提高。
12、随机点名系统
①、新建一个空白幻灯片，“插入”→“新幻灯片”，然后选空白内容版式；
②、“插入”→“文本框”→“水平”，然后拖出一个水平文本框；
③、输入数字1，并设置字号为300，字体随便；
④、复制第一张幻灯片，粘贴6个，然后将粘贴的6个幻灯片中的“1”依次改为2、3、4、5、6；
⑤、单击“幻灯片放映”菜单→“幻灯片切换”，在“幻灯片切换”对话框中的“换片方式”中选择每隔0秒，并应用于所有幻灯片；如下图：
⑥、单击“幻灯片放映”菜单→“设置放映方式”，在对话框中选择“放映选项”为“循环放映”、“放映幻灯片”为“全部”；如下图：
⑦、放映，按“S”暂停
13、电子相册的制作：（方法如14）
①、新建一个文件夹：“随机点名”，新建一个演示文稿文件并保存在里面；
②、在随机点名文件夹里建一个“图片”文件夹，并把需要的图片复制到里面；
③、打开演示文稿，依次点击：插入——图片——新建相册——文件或磁盘，选择需要的图片；
④、设置所有幻灯片切换方式为每隔0秒；“幻灯片放映”→“幻灯片切换”
⑤、设置放映方式为循环放映，从第2至最后一张；“幻灯片放映”→“设置放映方式”
⑥、放映，按“S”暂停
14、重复利用以前的作品
首先，在“幻灯片浏览视图”中显示当前的演示文稿。用鼠标点击你所要插入新幻灯片的位置，
方法：“插入”→“幻灯片从文件”打开一个“幻灯片搜索器”对话框。在“搜索演示文稿”选项卡中输入文件名（或者用浏览方式找到它），然后按Enter键。点击你想要插入的幻灯片，然后按“插入”按钮。另外，还可以点击“插入所有”按钮把该演示文稿中的所有幻灯片一次性全部插入当前文稿。
注意：插入的幻灯片放在你选定的幻灯片的后面。
多媒体课件制作学习心得一
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 多媒体课件制作学习心得一 多媒体课件制作学习心得这学期选修课我报了多媒体课件制作, 通过一学期的学习, 觉得收获还是很大的, 心得体会如下; 多媒体课件制作是 21 世纪最热门的十大产业之一。 由于教育具有其特殊性，并且课件是由教师或受教育者在教学过程中直接使用，因此课件的设计与制作需体现一定教学目标，表现特定的教学内容，反映一定的教学策略。 它不仅可以储存、传递和处理教学信息，还能让学生进行交互操作，并对学生的学习作出评价。 多媒体课件是将文字、图形、声音、动画、影像等多种媒体综合起来辅助教学的计算机教学程序。 因此它突破了传统媒体的线性限制，以随机性、灵活性、全方位、立体化方式把教学内容形象、生动地呈现给学生。 优秀的多媒体课件具有知识密度大、表现力强的特点，能很好地激发学生的学习兴趣。 不同类型的多媒体课件，由于目标、特点和要求不一样，具有不同的特点，但制作精良的多媒体课件具有以下共同特点： （１）图文声像并茂；（２）激发学生的学生兴趣；（３）友好的交互环境，调动学生积极参与；（４）丰富的信息资源，扩大学生的知识面（５）超文本结构组织信息，提 1 / 12
供多种学习途径。 我认为多媒体课件可分为以下几类： （１）演示型；（２）指导型；（３）操练型；（４）测验型；（５）资料工具型；（６）游戏型；（７）模拟型（８）网络课件；（９）积件；（１０）综合型。 通过对所学课程的总结, 我认为一优秀课件制作流程应包括如下步骤; 多媒体课件的制作流程要想制作出好的多媒体课件，必须把握好多媒体制作中的几个重要环节。 多媒体课件制作的环节及过程是： 选题学习者分析教学设计系统结构设计原型开发稿本编写素材制作系统集成评价和修改发布和应用升级更新。 １、选题选题和学习者分析统称为需求分析。 这是课件制作的关键。 在制作的关键。 在制作之前，教师要充分做好选题论证工作，尽量避免不必要的投入。 要选择那些学生难以理解、教师不易讲解清楚的重点和难点问题，特别是那些能充分发挥图像和动画效果的、不宜用语言和板书表达的内容，对于那些课堂上较易讲解的内容就完全没必要采用多媒体课件的方式。 ２．教学设计进行教学设计是课件制作中的重要环
酒店服务语言技巧案例培训教案(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】 课程名称：服务语言技巧 课程内容：讲解各岗位与顾客沟通服务语言的技巧。 培训目的：理论知识与实际操作相结合，提高员工理论水平，将理论与实际工作相结合，提升员工素质。 培训员： 培训时间：一课时（60分钟） 讲义： 酒店员工能否做到不对宾客说“不”？因为那将代表拒绝宾客! 很多时候会发现酒店服务人员有意无意地会向宾客表露出不友好的态度，起码宾客是如此认为。服务人员常常不能规范礼貌用语，或未能注意到语言在为宾客服务过程中所起的作用。这里对各部门在服务宾客过程当中所遇到的一些不够规范的表述，通过对比的描述来改正员工在平时语言使用方面的误区，也即如何不对宾客说“不”。 中餐厅 餐厅的服务人员常常会碰到不同情形的宾客，因而在有意或无意当中就将一些并不太适宜的句子表述了出去，如看到宾客走向吧台时，服务人员就会说，先生/小姐，你要些什么？请注意，使用了“要”这个字，在某些程度上即使是很轻微，但有此嫌疑，宾客是来要东西的。餐厅服务人员遇到一些情景时往往不懂得如何应答，这里将这些情景进行分析，籍此在以后服务过程中较好运用。 情景一 宾客把脚放在椅子上时，服务人员会说：对不起，先生，不许把脚…… 一般宾客都接受劝告，在大堂有如此动作时要给予改正，而在餐厅则相对放松一些，可用如下方式：如宾客双目相视时，指一下宾客那只放在椅子上的脚，暗示其将脚步放下。
情景二：当宾客正在或想在餐厅打牌时，服务人员会说，对不起，先生(小姐)，你们不可以在餐厅打牌，这是酒店的规定。 如果宾客正在打牌或已打了一半时，应让宾客打完这一局，给一些时间，但一旦宾客打完这一局，则应说(不可直面指责宾客在赌博)：先生(小姐)，我们康体部有专门的棋牌室，那里环境不错，你们可以到那里玩，我可以带你们过去。 情景三 宾客在非吸烟区吸烟。服务人员会说，对不起，先生，这里不准吸烟。 不要强调宾客不可做的事情，而是强调宾客可以做的事情，那样会让宾客感到不高兴。可说，先生(小姐)，对不起，这里是非吸烟区，您坐过这边来吸烟，好吗？因为非吸烟区没有烟缸，服务人员可拿着烟缸跟着宾客，委婉告知宾客，那边吸烟更好。这样无形中也会宾客自觉遵守。 情景四 当宾客想走近参观一下游泳池时，服务人员会说，先生，你好，在我们游泳池旁边是不许穿便鞋的 首先上前向宾客问候，“您好，先生(小姐)，我可以帮忙吗？”并向宾客解释清楚，如果宾客穿鞋进到泳池则会带入一些沙子，给来游泳的宾客造成不便，如可能会劝其离开游泳池，如果宾客坚持，则给宾客鞋套套住鞋，再上去。 情景五 当宾客穿着睡袍，拖鞋进入酒店餐厅时，服务人员会说，小姐(先生)，不好意思，我们餐厅是不准穿着睡衣进来用餐的。 来店客人都希望休闲，自由自在，也希望酒店尽可能地提供这种享受，因此，酒店可对穿睡袍、拖鞋的住店客人不加劝阻。 情景六 当宾客私自要参加会议室时，服务人员会对宾客说，不好意思，我们的会议室一般不准参观…… 如果此时会议室是开的，又没有会议或要准备会议，可以不干涉宾客参观。如果会议室是关的，则可说：对不起，我们这里
多媒体课件制作培训心得体会
多媒体课件制作培训心得体会 首先，我非常感谢上级领导给了我这次难得也是很宝贵的学习机会！我认真听老师授课，按时完成作业，并做了大量笔记。学习的过程是一个艰苦的过程，也是一个快乐的过程。在这次培训的过程中，我感觉到从未有过的充实与满足，快乐与幸福。在此再次感谢领导给了自己这样一个充电的机会。所以在这次学习过程中，我非常努力，收获颇丰。 就这次培训的内容Powerpoint课件制作来说。从整个学习过程来看，可以说是组织严密、安排合理、内容充实、节奏紧凑，让我受益匪浅。Powerpoint主要讲解了幻灯片的制作小技巧，幻灯片特效，音频文件和Flash文件的插入，触发器的使用及一些实例。比如：如何设置幻灯片的母版，如何控制幻灯片中添加的声音，如何在幻灯片间进行切换，如何使用幻灯片自身功能制作一些动画，如何将幻灯片打包成可执行文件不能被修改等。培训老师水平较高，经验丰富。她在讲解Powerpoint时，打破了传统教学方式。先向我们展示了一些课件，让学员们体会到Powerpoint强大的交互功能，激发了学员们的学习积极性和学习热情，再通过一些实例，让学员们逐渐熟悉各个图标的使用。从单个交互响应入门，到多种交互响应的综合应用，层层深入。最后讲到框架与导航对声音、视频及各个图层的控制，完整地体现了知识架构的层层递进，符合学习者的认知规律，达到了很好的效果。 收获与体会： 1．人类进入21世纪，以计算机和网络技术为核心的现代技术正飞速的发展，越来越深刻的改变我们的学习方式。信息的获取、分析、处理、应用的能力逐渐作为现代人最基本的能力和素质的标志，随着素质教育的不断深化，对教师的要求也不断提高，只有高素质的教师，才能培养出高素质的学生，为了适应工作的需要，教师要不断的学习、不断的提高，以适应当今教育形势需要。从小培养学
多媒体课件制作培训教案
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③选择一种切换方式（如“横向棋盘式”），并根据需要设置好“速度”、“声音”、“换片方式”等选项，完成设置。 注意：如果需要将此切换方式应用于整个演示文稿，只要在上述任务窗格中，单击一下“应用于所有幻灯片”按钮就可以了。 6、“自动调整”按钮的使用 如果在一张幻灯片中出现了太多的文字，你可以用“自动调整”功能把文字分割成两张幻灯片。 方法：点击文字区域就能够看到区域左侧的“自动调整”按钮（它的形状是上下带有箭头的两条水平线），点击该按钮并从子菜单中选择“拆分两个幻灯片间的文本”。 7、软回车变为硬回车或空行删除 解决方法：单击“编辑”菜单——“替换”命令 空行删除如图： 然后单击“全部替换”即可。 软回车变为硬回车如图： 然后单击“全部替换”即可。
银行客户服务技巧培训课程
银行客户服务技巧培训课程 银行客户服务技巧培训课程收益 1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌 3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中 4、通过培训使员工规范的礼仪知识 5、调整员工工作心态 6、培养员工对企业的归属感 7、解决员工的工作误区 8、提升员工职业化塑造 9、认识新的职场观 10、明晰的市场竞争意识 银行客户服务技巧培训课程前言 未经过训练的银行经理，他每天都在得罪银行的银行客户！未经过专业训练的银行客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗！ 银行的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表银行形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。本课程将服务行为分解为五项最基本的元素，企业一线员工只要加强这五项元素方面的修炼，就能够为客户提供专业化服务，从而帮助企业成功地向服务型企业转型，提升银行服务营销的竞争力。 注：以上内容仅供参考。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，
银行客户服务技巧培训课程内容 第一天：银行服务礼仪篇 模块一：银行基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：银行服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相） 2、基本姿态 3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象 模块三：银行服务基本的职场礼仪 1、满怀着感情说"欢迎光临" 2、接待顾客=心+技+体 3、任何时候都要面带微笑 4、问候、表情、语言得体、态度 5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式 6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息 7、送客的重要性 模块四：银行服务礼仪待客的应用 1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考 注：以上内容仅供参考。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，
多媒体课件制作方法和技巧
多媒体课件制作方法和技巧 内容摘要：随着科技的迅速发展，计算机使用的普及，教师授课的方式面临着新的挑战。越来越多的学校要求教师制作多媒体课件开展教学，这对于非计算机专业的教师来说，无疑是一大挑战。本文着重介绍如何制作多媒体课件以及在制作课件的过程中使用的技巧。笔者将围绕多媒体的相关概念、制作多媒体课件的流程、多媒体课件制作的四个阶段以及4WIH原则来进行阐述。 关键词：多媒体课件制作方法制作技巧流程 一、引言 进入21世纪的世界，科学技术正在以迅雷不及掩耳的速度发展着，每天都会出现新的技术、新的惊奇。互联网、计算机、多媒体这些新名词不断地涌现，特别是多媒体技术逐步进入教育领域，与黑板、粉笔进行比拼，并以其特有的健力，迅速成为教学的重要手段。教师这一肩负培养明日人才的神圣职业在教学方式上正面临着巨大的挑战。在信息化的社会中教学，若不会一点电脑技术，不会制作多媒体课件，就意味着落伍。为适应社会潮流，紧跟时代步伐，教师们纷纷进行多媒体课件的制作。然而多媒体课件的制作并非想像中那么简单，大多数教师投入了相当多的时间和精力，但却得不到令人满意的结果。而且多媒体课件制作虽易上手，但要应用自如、融会贯通却不是一蹴而就的。尤其是对于非计算机专业的教师来说，如何投入最少的精力和时间制作出令人满意的多媒体课件是他们面临的一大难题。本文试就此与大家一起探讨如何用适当的方法和技巧来制作多媒体课件，使课件制作变成一种简单而容易的事。 二、多媒体课件的相关概念 1．什么是多媒体 多媒体一词译自英文“Multimedia”即“Multwie”和“Media”的合成，其核心词是媒体。媒体（Medium）在计算机领域中有两种含义：即媒质和媒介。媒质指存储信息的实体，如磁盘、光盘等。媒介指传递信息的载体，如数字、文字、声音、图像等。 2．什么是课件 所谓课件就是在一定的学习理论指导下，根据教学目标设计的，反映某种教学策略和教学内容的计算机软件。 3．什么是务媒体课件 根据国家教育部1997年颁布的多媒体课件制作规范的界定，多媒体课件是“实现和支持特定课程的计算机辅助教学软件及配套的教学资料”。 从以上几个定义可以看出，多媒体课件是教学内容与教学处理策略两大类信息的有机结合。一个优秀的多媒体课件不仅能通过声、形、图、色把授课内容形象直观地表达出来，而且能达到最佳的教学效果。 三、多媒体课件的制作方法及技巧 1．多媒体课件制作的基本流程 多媒体课件制作的基本过程可用图1来表示 2多媒体课件制作技巧 多媒体课件制作主要分为四个阶段，涉及4WIH原则。四个阶段分别为选题阶段、准备素材阶段、制作阶段和调试打包阶段。4WIH原则指的是Why、What、When、Where和How五大原则。下面分别就四个阶段来
《电话服务及投诉处理技巧》教案
《电话服务及投诉处理技巧课程大纲》课程大纲 第一部分：客服人员的主动服务意识与有效沟通 一、电话中让客户满意的“关键”在哪里 ?请思考：如果你是客户，你愿意和什么样的客服人员沟通 ?客户满意度究竟与下面哪项指标关系最为密切 ?通话时长 ?语音语调 ?问题解决与否 ?主动服务意识 ?高效电话服务沟通的C—NPE模型 二、电话服务沟通的要点 ?有效的服务沟通的三个条件 ?清晰的目标 ?传递信息与情感 ?达成共识 [视频分享] ：这段沟通对话没有达成共识的主要原因在哪里 第二部分：服务过程中具体沟通技巧的应用 一、服务用语与主动服务意识的培养 ?服务过程中的“忌语” ?你应该…… ?你可能不明白…… ?这方面不归我们负责……
?我们的业务流程是这样的…… ?…… ?为何众多的“忌语”杜而不绝 ?服务姿态的问题 ?如何看待客户不专业的问题 ?我们自身的定位问题 ?自我情绪的管理问题 [情景模拟] ：练一练，评一评，我们的沟通对话里面有没有“雷区” 二、巧用提问，快速了解客户的真实需求 ?区分清楚客户的要求和需求 ?要求和需求的区别是什么 ?先满足需求再满足要求 ?需求探询时的提问技巧 ?全面挖掘客户需求的话术工具 ?准确锁定客户需求的话术工具 ?需求挖掘过程中，让客户愿意配合的话术工具 ?不同类型客户的不同服务策略 ?强势型客户的应答技巧 ?理性型客户的应答技巧 ?热情型客户的应答技巧 ?温和型客户的应答技巧 [情景模拟]：迅速明确客户对于服务需求的练习 三、与客户快速达成一致意见的沟通技巧 ?客户的异议与不满的来源 ?问题的解决
?情绪的发泄 ?利益的补偿 ?异议与抱怨的处理应对流程 ?倾听安抚（同理心、引导性赞美的技巧） ?澄清解释（表达生动化的技巧） ?达成共识（增强说服力的技巧） ?与客户达成一致的进阶沟通技巧 ?有效传递“坏消息”与“反话正说” ?让客户的“喋喋不休”变成“言简意赅” ?“趋利避害”法则在沟通中的应用 第三部分、案例应用与角色模拟练习 ?一对一现场练习（按照课程讲授的方法进行分小组以及一对一情景演练） ?课程总结与答疑 一、问题分析 通过过往对金融行业客服代表工作的调研和培训，我们发现部分同事在日常与客户的沟通过程中，常常会出现如下的问题： ?当客户的要求超出了我们正常的服务能力范围，常常不如如何应对，最终引发客户不满；?当解释多次后，客户还是听不明白，我们有时就会表现出无奈和烦躁； ?当客户就某些细节问题纠缠不休，通话时长无法掌控时，我们不知该如何控制局面； ?当客户产生较明显的投诉情绪的时候，无法有效的进行应对，导致投诉升级 ?…… 当客户的满意、我们的服务质量、沟通的时长及问题的解决等几项指标同时要兼顾的时候，客服代表就必须掌握一套行之有效的专业化沟通技巧，以期能用最短的时候给客户提供最优的解决方案，这个课程就是针对以上典型问题来进行设计的。
最新教师多媒体课件制作培训心得体会4篇
教师多媒体课件制作培训心得体会4篇 教师多媒体课件制作培训心得体会1 20xx年8月5日至9日，我有幸在世纪学校参加了幼儿教师课件制作培训班。在这短短的五天时间里令我受益匪浅、感触颇多。 一是培训组织到位：本期幼儿教师课件制作培训班应到40人，实到40人，全体学员按时报到，无一人请假、迟到。在世纪学校培训的这几天，采用封闭式管理，教育局领导和学员一样，吃住在世纪学校，领导以身作则，每一位学员自觉遵守培训学习纪律和作息时间，以积极的态度、扎实的作风投入到培训学习之中，使培训学习更加顺利、圆满。 二是学习积极性高：暑期干部教师培训教育局投入了大量的人力和财力，世纪学校也为学习提供了便利和很好的服务，加之我们大多数幼儿教师平时参加学习培训的机会少，全体学员倍加珍惜这次学习机会，因此学习积极性都非常高。很多学员没有到上课时间，就早早来到教室，下课了，却还是觉得意犹未尽。还有很多老师在微机室里一坐就是半天，连休息地时间也不出去一下。 三是培训效果好：本次培训学习我们在王庆华、李益庆、王瑞波三位教师地辅导下，采用讲练结合地学习方式对office办公软件、flash动画制作、网页制作等知识进行了认真地学习。本次教师培训学习的内容质量高，形式灵活实用，对于我们今后的教学有很大的指导和帮助作用，同时借助全市的幼儿教师汇聚
之时把平时教学中遇到的困惑交流一下，相互取长补短，对提高个人的业务水平十分有益。 总之，通过这次培训,不仅学到很多计算机方面的知识,更重要的是增进了和其他人员之间的交流，大家坐在一起畅所欲言,互相讨论,交流,把自己不理解,不明白的地方提出来,让老师来帮助解决,这样使得相互之间都得到了学习,巩固知识的机会,提高了学习的效率。当然，学习计算机不是一两天就能完成的事，它就像一个永远游不到边迹的大海，“师傅领进门，修行在个人”只有在平时不断的学习中慢慢积累知识，才能使之更加灵活的运用于我们的工作中，这就需要有一个好的学习心态和比较科学的学习方法，继续认真学习掌握好计算机的功能，为今后的实际工作打下良好的基础。 教师多媒体课件制作培训心得体会2 多媒体课件制作培训心得体会首先，我非常感谢上级领导给了我这次难得也是很宝贵的学习机会！从四月份到六月份我很荣幸的参加了教师多媒体课件制作班的培训学习。在这几周的，我遵守作息时间，认真听老师授课，按时完成作业，并做了大量笔记。学习的过程是一个艰苦的过程，也是一个快乐的过程。在这次培训的过程中，我感觉到从未有过的充实与满足，快乐与幸福。在此再次感谢领导给了自己这样一个充电的机会。所以在这次学习过程中，我非常努力，收获颇丰。
多媒体课件制作教案电子版
(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 《多媒体课件制作》教案 李光蕊 学年第一学期
第4章利用PowerPoint制作多媒体CAI课件 教学要求 1．了解：课件的相关概念及作用。 2．掌握：课件的创建与管理。 3．掌握：在课件中添加图片、声音等素材。 4．掌握：利用模板和配色方案美化课件。 5．掌握：设置课件的播放及动画效果。 6．掌握：制作课件实例中的技巧。 主要内容 4.1 PowerPoint基础知识 4.2 课件的创建与管理 4.3 在课件中添加教学内容 4.4 美化课件 4.5 控制课件的放映 4.6 PowerPoint课件制作实例 4.1 PowerPoint基础知识 PowerPoint是微软公司推出的Microsoft Office办公套件中的一个组件，专门用于制作演示文稿（俗称幻灯片）。利用PowerPoint做出来的作品称为演示文稿，它是一个文件；而演示文稿中的每一页称为幻灯片。 4.1 PowerPoint基础知识 4.1.1 使用界面 两种常用的方式。 ●执行“开始→所有程序→Microsoft Office→Microsoft PowerPoint 2003”命 令。 ●双击已经创建在桌面上的PowerPoint 2003快捷方式的图标启动。 4.1 PowerPoint基础知识 4.1.2 视图介绍 ●PowerPoint提供了不同的工作环境，称为视图。在PowerPoint中给出了4 种视图模式：普通视图、幻灯片浏览视图、幻灯片放映视图和备注页视图。 ●窗口左下角的视图按钮能在不同视图中来回切换。 4.2.1 创建演示文稿 ●一份演示文稿通常由一张“标题”幻灯片和若干张“普通”幻灯片组成。当启动 PowerPoint 2003时，程序实际上已创建了一个名为“演示文稿1”的新文件，并有一个默认的文字版式供直接使用。 ●执行“文件→新建”命令，打开“新建演示文稿”任务窗格，该界面提供了4种 新建演示文稿的方法。 4.2 课件的创建与管理 1．利用空演示文稿创建
客户服务经理销售技巧教案.doc
[优质文档]客户服务经理销售技巧教案1《客户服务经理》课程教案 [本课程标准教学时间：3学时] 时间目标内容学习要点方法工具/备注开场 8:30—8:40 （10分钟）开 场 白 问候/领导致辞 教务管理要求 欢迎/本次培训背景与学习要求 手机关闭/震动；茶歇时间；分享参与 讲解PPT 自我介绍/课程期望 培训师个人介绍 学员自介/课程期望 个人专业/业务/课程背景 学员之间熟悉了解与确定学习目标
讲解 小组互动 PPT 白纸板课程时间和结构 课程目标 课程内容构成 预知课程安排和结构，相应准备要求明确学习目标（课程期望说明） 明确学习重点和实质内容： 1、客户开发途径及推荐 2、实用销售技巧 3、成功销售的关键 讲解PPT 主体内容 8:40—9:10 第一部分 客户开发途径
1．交银理财客户的开发1、高柜推荐 2、系统查询 3、产品介绍 4、特定客户群的定向营销 讲解PPT （30分钟）及推荐2．沃德客户的推荐客户服务经理主要的销售对象是交银理财客户，在产吕销售和客户服务过程 中，常常会有一些交银理财客户的资产不 断增长，达到我行沃德客户的标准，这时， 客户服务经理应及时将这样的客户推荐 给沃德客户经理，使这部分客户能享受到 更好的服务。 讲解PPT 3．营销活动组织随着支行中高端客户的不断增加，优 质客户群的不断扩大，各网点自行组织与 客户间的活动频率也不断增多，如何有效 地组织客户营销活动，前期的准备、现场
的管理和后期的跟进都非常重要。 讲解PPT 4．转介绍通过老客户的介绍，带来新客户。讲解PPT 9:10—10:30 （80分钟） 第二部分 实用销售技巧 1．客户沟通技巧：1．交谈沟通技巧 2．电话沟通技巧 讲解 案例分析 PPT 白纸板 2．陌生拜访技巧1、陌生拜访步骤 2、陌生拜访技巧 小组讨论 代表发言 讲解
多媒体课件制作教案
化学多媒体制作 第1章多媒体课件基础 1．1 什么是多媒体（Multimedia）技术 多媒体（Multimedia）技术是将文本、图形、图像、动画、视频和声音等内容结合在一起，并通过计算机进行综合处理和控制，能支持完成一系列交互式操作的信息技术。 多媒体技术的发展大大地扩展了计算机的应用范围，使计算机广泛应用于生产管理、学校教学、公共信息咨询、商业广告、军事指挥与训练，甚至也应用于家庭生活与娱乐等领域。 多媒体技术集计算机技术、音像技术及通信技术于一身，能够对多种信息进行统一获取、存储、组织与合成，使查询、检索信息更加方便。用户可以根据自己的需求、爱好、任务和认识特点来采用图、文、声等多种信息格式组织内容。 交互性是多媒体有别于其他媒体的重要特征。传统媒体只是单向地、被动地传播信息，而多媒体可以实现人对信息的主动选择与控制。 多媒体技术的发展与计算机技术的发展密切相关。多媒体技术与计算机结合，再配以相关的软件，可以制作出课件、游戏、电影等多媒体产品。 1．2 CAI和MCAI CAI—计算机辅助教学（Computer Aided Instruction） MCAI—多媒体计算机辅助教学（Multimedia Computer Aided Instruction），就是利用多媒体技术的CAI。 1．3 什么是课件 课件是指在一定的学习理论指导下，为达成特定的教学目标而设计教学活动用来反映某种教学策略和教学内容的系统软件。它是用以存储、传递、交换、解释、处理各类教育信息，并对它们进行选择、评价和控制的教学程序。其中相关领域知识包含了教育学、心理学、社会学、管理学、传播及信息科学、与媒体科技理论。课件的基本模式有练习型、指导型、咨询型、模拟型、游戏型、问题求解型、发现学习型等。无论哪种类型的课件,都是教学内容与教学处理策略两大类信息的有机结合。具体讲,课件包括:①向学习者提示的各种教学信息;②用于对学习过程进行诊断、评价、处方和学习引导的各种信息和信息处理;③为了提高学习积极性,制造学习动机,用于强化学习刺激的学习评价信息;④用于更新学习数据、实现学习过程控制的教学策略和学习过程的控制方法。 课件的开发过程,就是课件的设计者把自己对于教学的想法,包括教学目的、内容、实现教学活动的教学策略、教学的顺序、控制方法等,用计算机程序进行描述,并输入计算机,经过调试成为可以运行的程序。课件的设计与制作涉及到多种学科的知识和技能,一般由课程专家、教学设计人员、心理学家、有经验的学科教师、教育科研人员、美术人员、软件设计人员,有时还需要音乐工作者、摄录像人员等共同参加,组成课件开发小组。课件的制作一般要经由如左图所示的程序。从课件的指导思想和制作过程可以看到,课件是编制者按某一思路设计制成的、前后连贯的、有系统性的软件,是按特定的教学策略教学某一学科知识。 1．4 多媒体教学课件的优点 表现力丰富：具有很丰富的表现力。课件制作者可以根据不同学科的特点，针对不同的教学内容，综合运用声音、图像、视频、动画等方式模拟仿真各种情境。既能够化抽象为直观，化静态为动态，最大限度地调动学生的积极性，激发学生的学习兴趣，又能充分表现课堂内容，突破教学中的难点与重点，积极引导学生主动学习。通过动画演示及声音解说的形式可使学生形象、直观地理解该实验过程。 容量大：通过向课件中添加与课程内容相关的动画、图片、音像等资料可大大增加课堂教学容量，开拓学生视野，提高教学效率。 具交互性：是多媒体课件重要的特征。一个好的多媒体课件，不仅可以使学生按照自己的思维方式组织学习内容，还可以使学生参与进课件中，与课件中模拟的角色进行讨论与探索。 具共享性：Internet的发展为教学提供了新的模式和方法，制作好的课件可以发布到网上供更多的人使用。 1．5 所需硬件环境 多媒体计算机、扫描仪、数码相机、数码摄像机、光盘刻录机等。 1．6 多媒体课件的设计原则 教育性：包括直观性—课件内容直观、形象，利于学生理解知识 趣味性—利于调动学生学习的积极性和主动性 新颖性—设计新颖，能进一步调动学生的学习热情 启发性—在教学中应具有较大的启发性，能够促进学生积极的思维和培养能力 针对性—针对性强，内容完整 创新性—应能支持合作学习、自主学习或探究式学习模式
多媒体课件制作培训大纲
多媒体课件制作培训大纲 §1 多媒体课件制作基础 多媒体课件是信息技术发展的产物，是对传统纸质教材和传统课堂教学的必要补充和有效拓展。它利用多媒体制作软件或多媒体创作工具将各种多媒体素材有机地融合在一起，超越时间空间的限制，生成的具有人机交互功能的教学软件。 制作多媒体课件的目的是将其用于教学活动中，多媒体课件以其直观性、灵活性、实时性、立体化的特点发挥着其它媒体所无法代替的优势。形象直观的知识内容、生动灵活的信息呈现方式、对好的交互界面、反馈与检测作用的发挥等，容易引发学生的学习兴趣，改善师生交互方式，从而提高课堂教学效果。 基本类型包括： 1、演示型课件， 2、助学型课件， 3、练习训练型课件， 4、资料工具型课件， 5、教学游戏型课件， 6、模拟实验型课件 多媒体课件开发的注意事项： 一、课件开发前的论证。 1、根据教学的实际需求来制作课件， 2、尽可能有效利用现有的课件资源， 3、充分考虑现有硬件条件和软件条件的限制。 二、课件开发的几个误区。 1、多媒体课件辅助教师但不能替代教师， 2、黑板搬家行为，
3、替代不可预料的实验， 4、为课件而课件。 三、让我们做的更好： 1、明确教学目标，一切教学活动以学生为中心。 2、统筹规划，科学分析。 3、多媒体使用适度原则。 §2 多媒体课件制作流程 1、教学分析：分析教学目标、分析教材、分析学习者特性，结合新型教学理念、教学策略及多媒体的特点设计课件。 2、搜集素材：素材是课件的基础，没有好的素材也制作不出好的课件，因此素材的获取与处理是课件制作的一项基础工程。通常采用网上搜索下载、从其它资料中提取或自己动手制作等方法。 3、确定课件类型。 4、稿本编写：稿本也称脚本，是制作多媒体课件的直接蓝本，分为文字稿本和制作稿本，文字稿本是按教学的思路和要求，对教学内容进行描述的一种形式。制作稿本是在教学稿本的基础上，将教学内容、教学策略进一步细化到多媒体素材上，具体到多媒体课件的每一幅画面上的稿本，包括画面的呈现信息、画面设计、交互方式等。 5、选择适当的制作软件： 常见的课件类型 由于不同科目的特点不同，不同课题的特点也不同，所以需要的课件效果一般也不同，而不同的效果往往需要通过不同的软件来实现，所
多媒体课件制作学习总结
重庆文理学院 成人高等教育毕业论文 学习总结 题目：多媒体课件制作学习总结 作者：曾春梅 指导教师：张勇 年级专业：计算机应用技术 提交总结日期： 2016年 05月 中国 重庆 2016年05月
目录 1.综述 (3) 2.选题 (4) 3.教学设计 (4) 5.稿本编写 (4) 6.素材制作 (4) 7．评价和修改 (6) 8．发布和应用 (6) 1．注意色彩的合理应用 (6) 2．尽量加入人机交互练习 (7) 3．注意字、图、声的混合 (7) 4．以课件制作流程为主线 (7) １．教学性原则 (7) 2．控制性原则 (7) 3．简约性原则 (8) 4．科学性原则 (8) 5．艺术性原则 (9)
1.综述 这学期学习多媒体课件制作,通过一学期的学习,觉得收获还是很大的,现总结如下： 多媒体课件制作是21世纪最热门的十大产业之一。由于教育具有其特殊性，并且课件是由教师或受教育者在教学过程中直接使用，因此课件的设计与制作需体现一定教学目标，表现特定的教学内容，反映一定的教学策略。它不仅可以储存、传递和处理教学信息，还能让学生进行交互操作，并对学生的学习作出评价。多媒体课件是将文字、图形、声音、动画、影像等多种媒体综合起来辅助教学的计算机教学程序。因此它突破了传统媒体的“线性限制”，以随机性、灵活性、全方位、立体化方式把教学内容形象、生动地呈现给学生。优秀的多媒体课件具有知识密度大、表现力强的特点，能很好地激发学生的学习兴趣。不同类型的多媒体课件，由于目标、特点和要求不一样，具有不同的特点，但制作精良的多媒体课件具有以下共同特点： （1）图文声像并茂； （2）激发学生的学生兴趣； （3）友好的交互环境，调动学生积极参与； （4）丰富的信息资源，扩大学生的知识面 （5）超文本结构组织信息，提供多种学习途径。 我认为多媒体课件可分为以下几类： （1）演示型； （2）指导型； （3）操练型； （4）测验型； （5）资料工具型； （6）游戏型； （7）模拟型 （8）网络课件； （9）积件； （10）综合型。 通过对所学课程的总结,我认为一优秀课件制作流程应包括如下步骤; 要想制作出好的多媒体课件，必须把握好多媒体制作中的几个重要环节。多媒体课件制作的环节及过程是：选题→学习者分析→教学设计→系统结构设计→原型开发→稿本编写→素材制作→系统集成→评价和修改→发布和应用→升级更新。
智慧树多媒体课件设计与制作完整版答案
多媒体课件设计与制作课后测试答案第一章 1【单选题】 (10 分 ) 以下属于课件制作工具的是？B A.outlook B.Powerpoint C.word D.Photoshop 2【单选题】 (10 分 ) 课件设计的基本原则不包括：B A.技术性 B.交互性 C.教育性 D.科学性 3【单选题】 (10 分 ) 课件制作常见的误区不包括：A A.缺少交互 B.书本搬家 C.乱用多媒体 D.导航不清 4【单选题】 (10 分 ) 以下对多媒体课件内涵的表述正确的是？B A.是图片、文本、动画或者视频 B.是一种计算机程序 C.是一种数据类型 D.是演示文稿 5【多选题】 (10 分 ) 以下属于课件制作素材加工工具的是：AC A.FLASH B.AUTHORWARE C.PHOTOSHOP D.POWERPOINT 第二章 1【多选题】 (10 分 ) 多媒体素材主要包括哪些类型：ABCD A.文本
B.声音 C.动画和视频 D.图形和图像 2【多选题】 (10 分 ) 课件制作过程中可通过以下方式获取文本：ABCD A.键盘输入 B.语音输入 C.手写输入 D.互联网搜索拷贝粘贴输入 3【判断题】 (10 分 ) 借助文字识别软件可以将图片形式的文字转化成文本A A.对 B.错 4【判断题】 (10 分 ) 记事本软件只能保存文本的字符信息，不能保存其格式信息A A.对 B.错 5【判断题】 (10 分 ) 动画与视频的最大区别在于：动画一般是通过软件制作出来的，视频是通过摄像机等工具拍摄的实景。 A A.对 B.错 第三章 1【单选题】 (10 分 ) Powerpoint2016 演示文稿的文件扩展名是？B A.POT B.pptx C.PPTM D.ppt 2【单选题】 (10 分 ) POWERPOINT2016中可以通过（）工具将某一元素上的动画复制到另一元素。A A.动画刷 B.动画效果选项 C.动画窗格 D.格式刷 3【单选题】 (10 分 ) 页面文本过多时，以下解决办法不可行的是？B A.提炼关键词，绘制逻辑图显示 B.缩小字号显示 C.提炼要点 D.分页显示 4【多选题】 (10 分 ) POWERPOINT2016的视图主要包括：ABCD A.普通视图 B.浏览视图
中小学教师多媒体课件制作培训讲义
中小学教师多媒体课件制作培训讲义
新聘幼儿教师多媒体课件制作培训讲义 教师姓名：谢淑君 整理时间： 2012年12月26日
写在培训之前 尊敬的各位老师： 大家好！ 首先欢迎并感谢大家来乌中旗教师进修学校参加新聘幼儿教师多媒体课件的培训。我叫谢淑君，和大家一样，来自基层学校的教学一线。本期培训中我负责两个部分培训内容：第二章“多媒体素材的获取与处理”第六章“农远课件资源的应用”。 今天上午的培训流程是这样的： 首先和大家一起观看河南省电教馆赵山鹰主任的讲话视频； 然后进行学员注册并进行分组； 第三由我向大家介绍学习内容和时间安排； 第四我向大家介绍我进行培训的授课模式； 最后我们学习第一章“多媒体课件制作基础”和第二章的第一节“多媒体素材的分类”。 一、观看视频 播放河南省电教馆赵山鹰主任关于中小学教师多媒体课件培训的一个讲话。 二、学员注册
强调：①注册的时候一定要正确填写身份证号、单位、联系电话、姓名、职称、邮箱、QQ（此两项有则填写，无则空）、性别、学历、技术水平、年龄、学教学科、教龄等内容。 ②您所填写的这些资料与您将来职称评审无关，您可以根据现在你的真实情况填写； ③如果您记不住自己的身份证号，可以先填写其他有关内容，该项空着也行。 三、进行分组 我们来学习我想应该有层目的：①专业知识水平的提升；②社会交往范围的扩延，在这期学习班上有南席的40位教师和增福庙的10位教师。我们分成7个学习小组，今后几天的学习希望大家在合作中学习，在学习中增进了解，学习结束大家带走的不仅有知识的收获，还有社交能力的提高，更有朋友这样一笔宝贵的财富。 分组办法：按座位报数1、2、3、4、5、6、7.把叫相同数字的分成一组，组内选举产生组长，发言人。 相互认识：第个小组的组长或发言人用一两句话，对本组做个介绍，和大家相互认识一下。 （播放课件——朋友） 四、授课模式 我在本期中采用的授课模式是：
最新多媒体课件制作课程教案
梧州学院教师教案 （2017～2018学年第1学期） 课程名称：多媒体课件制作 英文名称：Design and production of courseware 课程编号：(2017-2018-1)-XZ 9411007-03004-1 课程类别：专业限定选修学分： 2 总学时：34 理论学时：24 实验学时：12 授课班级：15英语1班,15英语2班 使用教材：让课堂更精彩：精通PPT课件设计与制作任课教师：韦德华职称: 实验师 所在单位：梧州学院院系(部处) 师范学院 教务处制
教案填写说明 教案按每一大节课进行编写，其进度应与授课计划相同。教案可以是打印稿也可以是手写稿。有关部分填写要求如下： 1、课程类别（封面）：包括公共课、学科基础课、专业基础课、专业方向课、实践性教学环节、实验课、专业任选课、公选课。 2、课堂教学目的及要求：本大节课（本次课）的教学目的及要求。 3、课堂教学重点及难点：指根据教学大纲要求，确定课堂教学知识信息的重点、难点。 4、教学过程：这是整个教案的主体部分，既体现出教学活动的逻辑程序，又要划分出若干环节或步骤，并考虑到它们的时间分配、具体方法的应用，相互间的衔接、过渡，以及教学过程与板书的协调等等，充分反映教师教学设计思想，体现教师的教学经验和风格。 5、教学方法及手段：指举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 6、课后作业与思考题：指本大节课（本次课）结束后需要布置的作业与思考题。 7、课后小结：课后自我总结分析是对课程教学中教学环节的设计、教学重点难点的把握、教学方法的应用、师生双边活动的设计及教学效果等情况的总结与分析，为以后的教学提供经验与参考。
多媒体课件制作简介
多媒体课件制作简介 关键词：课件多媒体课件 多媒体计算机在当今社会的各个领域都得到了广泛的应用，在教育领域尤其受到人们的青睐。与以往任何一种教育媒体的应用相比，多媒体技术的引入，使传统的教育方式发生了更加深刻的变革，甚至可以说造成了不小的冲击。多媒体技术在提高教育质量和教学效率方面所起的作用已被人们所公认，信息社会的教育需要多媒体。 一、多媒体课件制作的基本知识； 1、课件设计的基本特征： 课件指内容特定的教学应用软件。它是由教师和教学设计者根据教学目标、教学任务编制的程序，教学特性和软件特性是教学课件的两大基本特性，所以课件设计应该基于自身的这种特性来进行。（1）课件的教学特性是它的一个重要特性，教学特性是说它具有施教、促学的功能，从这个意义上说，课件是一种教学系统。如何让学习者经过该系统学习后达到教学目标的要求，主要由课件所展开的教与学的指导过程所决定，因此，课件必须具备使学习者达成有效学习的功能。（2）课件是一种具有教学功能的计算机软件。作为一种计算机软件，在开发过程中就应该以软件工程的思想与方法为指导。 2、课件的基本类型： 课件一般可分为四类：Ａ、框面型课件：一帧画面包括教学信息，应答信息，评价信息和控制信息；框面即一帧画面，其内部包含教学
信息、相应的应答信息、评价信息和控制信息，它作为一个固定的呈现和处理单元。由多个事先按一定顺序排列的框面构成的课件称为框面型课件。Ｂ、自动生成型课件：包含两层含义：其一，教学单元内容根据学生与计算机的交互作用自动生成；其二，分支路径的生成。学生对课件生成的教学信息给予一定的应答后，系统根据给定的算法自动给予评价，并决定下一步做什么。Ｃ、数据库型课件教学信息从教材库中提取并呈现给学生。学生学习的自由度更大，是一种“自主式”的学习方式。Ｄ、人工智能型课件跟踪学生的特征和状态变化，自动生成教学信息，并调整教学过程和策略。 二、多媒体课件制作的一般过程： 1、拟定计划、编写脚本；课件设计的第一个环节就是如何选择教学内容，并确定课件所能实现的教学目标。通俗地说，首先要进行MCAI的必要性和可行性分析，确定课题实施所能达到的目标，符合教学总要求。具体包括以下三个方面： a：满足教学的基本要求；b：满足教学对象的基本要求；c：充分发挥多媒体的特长；只有通过以上三方面的分析，才能确定课件的设计目标，设计出有效的MCAI 课件。选择好教学内容之后，接下来就是MCAI的脚本设计。脚本设计是MCAI设计的重要环节，是程序人员开发课件的依据，从MCAI的开发制作过程来看，脚本创作通常分两步进行，第一步是文字脚本，第二步为制作脚本。 2、多媒体素材的采集制作；多媒体素材可以概括为视觉、听觉和视听觉三大类，根据素材的存放方式和在MCAI中的不同
电子商务客服教案.doc
教案 2017-2018学年第1学期职业中等专业学校 课程名称：电子商务客服授课班级： 16 春客服班
第一章：电子商务客户服务概述 第二章：电子商务客服售前准备 第一节:熟悉商品 第二节：熟悉常用交流、支付工具 第三节：熟悉网购客户 第四节：熟悉客服工作流程 第三章：电子商务售前与售中客服第一节：客户接待与沟通 第二节:订单处理 第三节：客户信息整理 第四章：电子商务售后客服 第一节售后服务 第二节：交易纠纷处理 第三节：回访客户
第一章：电子商务客户服务概述 电子商务客户服务也称电商客服、在线客服，是随着网上购物发展而出现在一种基于互联网的客户服务手段。电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。 在线客服岗位的基本要求； 1、打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。 2、总结和编辑客户问答文本，会使用快捷方式回复。 高级要求； 懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计。 一、电子商务客服的分类 按形式分在线客服与电话客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。 按业务职能可分售前客服与售后客服两种。 在线客服的岗位职责 了解客户的实际需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意； 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）； 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。 二、电子商务客服在作用 对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 （二）提高成交率 通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。 （三）提高客户回头率 当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 （四）更好的用户体验 电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，