管理就是要让员工参与决策

管理就是要让员工参与决策

其实让员工参与决策，或者说领导层的决策从员工中形成，在很早以前就受到了管理者的重视，如今也备受管理者推崇。1981年，杰克·韦尔奇接任美国通用电气公司的总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，他说：”工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉。“为此，他实行了”全员决策“制度，使那些平时没有机会互相交流的职员、中层管理人员都能决策讨论会。”全员决策“制度的开展，消除公司中官僚主义的弊端，减少了烦琐程度是公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。杰克·韦尔奇本人也被誉为全美最优秀的企业家之一。在现代社会中，管理者完成管理工作的最佳体现就是，让每个员工像关心自己的事情一样关系公司的事情。尤其是当一个企业面临更新和成长的压力或市场上出现更多的竞争对手时，管理者能否做到这一点就显得更加重要。要使员工自动自发的做好手中的工作，对工作充满热情或全力以赴，可以有多种花激励的方式，比如权力的给予、及时的表扬、充分的信任等。但又一种激励的被管理者一致认为是最有效、最经济、成本最低的，那就是让员工参与决策以及让员工成为公司的决策人。团队激励宝全方位调动干部员工积极性，让员工主动维护公司，从”要我干“变成”我要干“本文为头条号作者发布，不代表今

日头条立场。

工会及员工参与安全管理活动的规定

工会及员工参与安全管理活动的规定 1 范围 本标准规定了本公司的工会组织和员工参与职业健康安全管理，实施劳动保护监督检查的职责、程序和要求。 本标准适用于本公司各级工会组织和员工参与职业健康安全管理，实施劳动保护监督检查的过程。 2 职责 2.1 公司工会主席负责工会和职工代表大会的工作；作为公司员工代表，负责组织收集、汇总、报告员工的意见和建议，与各级管理者协商、处理有关职业健康安全的事务，参与各项企业管理活动。 2.2 工会常设机构负责工会的日常工作，负责组织工会、员工参加公司的职业健康安全管理，开展劳动保护监督检查活动，负责收集员工的意见和建议，并向有关部门反馈。 2.3 各部门工会负责组织本部门员工参加职业健康安全管理，开展本部门的劳动保护监督检查，负责收集员工的意见和建议，并向有关部门反馈。 2.4 公司各级管理者负责安排员工参与职业健康安全管理，自觉接受工会的劳动保护监督检查。 3 管理内容和方法 3.1 职工代表和员工代表 3.1.1 工会应按相关法律法规规定，组织全体职工选举各级职工代表、工会小组长、工会主席，代表职工参与企业管理活动。 3.1.2 在职业健康安全管理体系中，公司工会主席是公司的员工代表，代表公司员工参与公司的职业健康安全管理活动。公司员工代表资格由职工代表大会或职工代表团组长会议讨论通过。 3.1.3 各部门工会主席是部门的员工代表，代表本部门员工参与职业健康安全管理活动。部门员工代表资格由部门职工代表大会讨论通过。 3.1.4 各工段（部）、科部室、班组的职工代表是本工段（部）、科部室、班组的员工代表，代表员工参与职业健康安全管理活动，由职工选举产生。 3.1.5 除公司工会主席外，代表员工参与公司级职业健康安全管理活动的员工代表由公司工会委员会提名，由职工代表大会或职工代表团组长会议选举产生，该员工代表任期二年。 3.1.6 各级员工代表应认真贯彻执行国家的安全生产方针、政策、法令，把参与职业健康安全管理工作列为重要工作日程。

人力资源管理课后习题答案

第一章人力资源规划 简答题： 一、简述人力资源规划的内容。 1、战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 2、组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、 3、制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。 4、人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5、费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。 二、简述工作岗位分析的内容、作用和程序。 内容： 在企业企业中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。2、在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。3、将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。 作用： 1、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 2、工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。 3、工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。 4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。 5、工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。 程序： （一）准备阶段 本阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。 1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 2、设计岗位调查方案。（1）明确岗位调查的目的。（2）确定调查的对象和单位。（3）确定调查项目。（4）确定调查表格和填写说明。（5）确定调查的时间、地点和方法。 3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。 4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 5、组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先

员工奖惩制度管理办法

员工奖惩制度管理办法根据国家相关法规制度，结合公司管理要求，特制定《员工奖惩制度管理办法》，本办法于2013年2月1日颁布执行。 第一节一般规定 第一条遵守国家政策法令、法规、遵守重庆市民行为道德规范、遵守本公司规章制度及部门的其他规章制度、岗位职责。 第二条人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 第三条按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。 第四条服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 第五条严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 第六条讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护团队利益和公司声誉。 第七条爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 第八条勤俭办公，节约用水、用电、用品，杜绝一切浪费现象。 第九条衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 第十条关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

第二节奖励 第十一条奖励种类 颁发奖状、通报表扬、物质奖励、晋升工资或晋级、发放奖金。第十二条奖励条件 1、对改进工作、提高服务质量有重大贡献者。 2、为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。 3、提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。 4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。 5、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 6、控制开支、节约费用有显著成绩者。 7、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。 8、见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。 9、拾金（物）不昧，主动上交者。 10、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 第十三条奖励程序 凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事行政部，由人事行政部核实无误后报公司领导批准后实施。 第三节处分 第十四条甲类过失（以下每项考核分值为1分；5元/1分） 有下列行为者属甲类过失： 1、不按公司规定着装。

浅谈学习对员工的重要性

浅谈学习对员工的重要性 现代社会是一个知识型社会，所以的一切运行规律都是在她的推动下前进的，没有知识力量的作用，一切都将停滞不前，大到国家小到企业个人均如此。 就企业而言,我们的生产技能、管理经验、服务水平等等都不是与生俱来就拥有的，而是经过不断的学习和积累得来的。技术工人要做到技术精练，服务人员要做到热情周到，高级管理人员要做到驾驭企业向更高层次攀升，都在于通过学习来提高自己、完美自己。只有我们通过学习，掌握了熟练的生产技能，学会了先进的管理方法，提高了服务水准，才能在同样的外部条件下赢得更大的发展空间，企业才会取得更大的经济效益。知识需要不断更新，与时俱进。素质的提高、观念的转变、理念的升华，都需要通过学习来充实。知识型员工是这样一些人：善于学习，善于抓住工作和生活中细微的东西，努力掌握本岗位的业务知识，借鉴成功经验，少走甚至不走弯路。 因此一个善于学习的员工，是每个企业所需的人才，更是领导喜欢的下属。假如你想成为最出色的员工，那么，学习就是你一辈子的事。比如说我们烟台大宇项目部,由于我们所建工程已完工,维修基本结束.对此,夏经理对我们提出了更高的要求,他说:“现在正是我们学习的好机会，利用现在的时间更好地去进一步学习公司制度与建筑方面有关的知识从而可以使自己在知识上充实自己,有机会运用到实践中去,使自己不断进步,可以使自己得到更好的提高,以后为公司的发展带来更好的前景和进步，这也是公司进步发展的要求，也是时代进步的要求”.在闲下来的时间里我看到年龄大的老员工也在学习，看到他们那种对知识的渴求精神。为此我们感动不已，在项目认真学习、请教有经验的前辈，脚踏实地，认真总结，从而进一步充实自己，不让自己的光阴虚度。争取为公司的发展作贡献。 总之，我们应当学习一切有用的东西来为己所用，服务于我们思创蓝石经济建设，使自身的价值有更好的发挥的余地，从而使我们公司的明天会更加美好。

人力资源管理

人力资源管理教学大纲

一、课程性质任务和教学目标 人力资源管理课程是文秘专业的专业素质课程之一，通过人力资源管理教学，使学生系统掌握人力资源管理的基本理论与知识，并能结合案例和组织运行的实际情况灵活加以运用，使学生提高人力资源管理方面的分析问题和解决问题的能力，从而为今后从事相关管理工作打下坚实基础。 二、课程内容 人力资源管理课程是以人力资源管理的基本概念、基本理论及程序、方法为基础，以人力资源管理的职能过程为主线，对招聘、发展、报酬、协调、维护、退休进行科学合理的组织，而形成的一门课程。其中心内容是如何开发人力资源，利用有限的人力资源来获得最大的经济效益，从而使“以人为本”的管理思想得以实施。 本课程系统阐述人力资源管理的基本概念，让学生能较全面地掌握先进的人力资源理论基础；突出人力资源管理所涉及的基础理论，强化实践技能，让学生在掌握人力资源管理基本理论的基础上，注重结合人力资源管理的经典案例，把理论知识与现实的管理实践相结合，培养学生利用理论和方法分析问题和解决问题的能力。 第一章人力资源管理概述 教学目的要求： ·人力资源的定义和和包含的内容 ·人力资源管理的基本原理 ·人力资源管理的硬功能和软功能 ·人力资源软管理的黄金法则 教学内容： 第一节人力资源的定义和内容 一、人力资源的定义 二、人口资源、劳动力资源、人才资源、天才资源的定义

三、人口资源、劳动力资源、人力资源、人才资源、天才资源五者关系 四、人力资源包含的内容 第二节人力资源的开发和管理 一、人力资源开发和管理的意义和内容 二、人力资源管理的基本原理 三、人力资源管理的硬功能和软功能 四、人力资源软管理依据的若干黄金准则 五、传统的人事管理和现代人力资源管理的异同 第三节人力资源管理的职能与运作 一、人力资源管理职能的演进 二、人力资源管理的职能 三、人力资源管理的运作 思考与练习： 1.请你分析一下从人口资源到劳动力资源，从劳动力资源到人力资源，从人力资源到人才资源每次被减去的是哪一些人群，这些人群具有什么特点？ 2.请你从管理的基本原理中挑出一个给你印象最深的原理，并结合实际谈谈你的体会。 3.请你给人力资源管理软功能的“菜单”中再加几道“菜”。 4.你认为要达成组织的目标人力资源部有哪些事是现在必须做的，哪些事是今后若干年必须做的？ 5.谈谈你对篇首案例“西南航空公司Herb·kellocher”管理秘决的看法。 第二章知识经济对人力资源管理的挑战教学目的要求： ·知识经济的特点 ·三叶草组织各子系统的特征 ·虚拟企业与传统企业的区别 ·人力资源管理的发展趋势 教学内容：

大型集团公司员工激励和奖励管理办法

1.主题内容与适用范围 1.1为充分调动和激励公司广大员工的工作积极性、创造性和执行力，促进公司各项目标计划的达成，体现员工为公司贡献大，收益高的原则，特制订本管理办法。 1.2本制度适用于集团各职能部门、所属各公司全体员工。 2.奖励原则 2.1实行“归口管理、统一标准、层级奖励、层级审批”的原则； 2.2以“公司作出的贡献大，体现个人收益高”的原则； 2.3 各类奖励不重复奖励原则。 3.管理部门职责划分 3.1奖励和考核归口管理部门为集团综合管理中心和各公司综合管理部。 3.2奖励和考核专项资金管理部门为集团财务部和各公司财务部。 3.3奖励资金的事前合法合规性审查由集团审计部负责。 4.奖励审批程序及权限 4.1各公司奖励：由单位负责人提出→主管领导审核→板块综合管理部、审计部审核→板块公司总经理批准→集团总经理批准（经批准各业务方案以外的一次性奖励1000元及以上的奖励）； 4.2集团部室奖励：由相应部门负责人提出→主管领导审核→集团综合管理中心、审计部审核→集团总经理审批； 4.3集团总经理给予员工的特别奖励：由集团综合管理中心负责人提出→审计部审核→集团总经理审批。 5.奖励项目及奖励标准 5.1营销类奖励 5.1.1成功为公司开发商用车经销商并实现签约和提车的，公司一次性奖励渠道开发相关人员共5000元（。 5.1.2一次性成功签订整车销售订单50辆份及以上除正常业务费用计提外，公司给予1万元奖励（公司统一组织的商务活动期间签约的销售订单除外）。 5.1.3经公司同意在工程项目商务签约中，一次性签约2000万元及以上工程项目，除按公司规定比例计提业务费用外，另外奖励商务签约相关人员共2000-5000元。 5.2技术创新及降成本类奖励 5.2.1新品研发奖励 5.2.1.1整车新车型样车评审通过奖励项目组1000元（新车型是指公司前期未生产过的

浅析企业文化对员工管理的重要性

浅析企业文化对员工管理的重要性 ——企业因人而业兴，无人而业止 唐媛媛 （泰州分支机构银保部） 一、企业文化的内涵 企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 企业文化一般由三个层次构成： （1）表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等。 （2）中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。 （3）核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。 笔者在此强调的则是第三点核心层的精神文化，简单来说，当我们最初走进了解一家企业时，首先接触到的往往是公司环境、工作氛围、员工的衣着谈吐和待人接物的方式以及精神面貌等，但这只是企业文化的一部分表象。事实上，企业文化是通过企业内部管理使企业价值观体现在每一个员工的行为举止上，因此构建企业文化就是要让管理者的管理理念逐步渗透到全体员工中，使全体员工认同和接受一个企业的共同目标，并遵循企业道德、企业精神、经营服务理念、道

德规范和行为准则等方面的原则。 二、企业文化在员工管理工作中的重要作用 1、企业文化对人力资源管理起到战略引导作用。 （1）为人才招聘把好关。 招聘人才一般要以务实为原则，寻找符合企业价值观念的人才，不符合本企业文化的人才，即使条件再优秀也不宜聘用，否则会增加企业人才的流动性与因为人才流失而造成的损失。 （2）对挽留人才的作用。 企业对待离职人员要大度，做到人走茶不凉。要重视离职人员的信息库建设与管理，要辩证地看待职工的离职行为，本着“以人文本”的理念，这样不但反映了企业的亲和力，一定程度上也为了企业做了宣传，提高企业的声誉，如有员工能过回归可以更好地增强企业的凝聚力，从而吸引更多优秀的人才。 2、企业文化对员工起到有效的约束作用。 企业管理与社会管理的道理是一样的，社会的管理需要有完善的法制，但法制并不能解决一切问题，除法制之外，还有社会道德，对于大多数人而言，固然处于法制的强硬约束之下，但他的多数行为却都是在道德的软约束之下进行的，尽管这种约束可能是无形的和不自觉的。企业管理也是这样，用无形的方式规范引导员工的行为。如何使员工自觉自愿、尽心尽力地为企业工作，想企业之所想，急企业之所急，便是企业文化的功效了。 3、企业文化会对企业员工起到有力的激励作用。

工作人员协商与参与管理规定

工作人员协商与参与管理规定 1目的 通过明确工作人员协商与参与的机制安排，任命员工代表，加强工作人员在职业健康安全管理体系中的协商与参与。 2范围 适用于本公司职业健康安全管理体系中工作人员的协商与参与。 3职责和权限 3.1公司领导任命职业健康安全管理体系员工代表。 3.2员工代表代表员工负责对职业健康安全管理体系的协商与参与。 4管理要求 4.1协商和参与的总要求 4.1.1公司应确保在职业健康安全管理体系覆盖范围内的工作人员在管理体系中的协 商和参与，并为协商和参与提供必要的机制、时间、培训和资源。 4.1.2公司从非管理岗位人员中选择并任命一名员工代表，任命文件见《管理手册》之 《02质量、环境和职业健康安全管理体系授权书》。 4.1.3在工作人员无法直接或全部执行协商和参与时，由员工代表全权代表执行协商和 参与的所有职权。 4.1.4公司职业健康安全管理体系建立后，应及时向员工代表发布体系受控文件，并在 体系运行中及时向员工代表提供相关的职业健康安全管理体系信息。 4.1.5公司应确定和消除妨碍员工代表参与的障碍或壁垒，并尽可能减少那些无法消除 的障碍或壁垒。 4.2工作人员协商的要求 职业健康安全员工代表代表公司工作人员就公司职业健康安全管理以下方面开展协商： 4.2.1公司组织开展相关方的需求和期望的分析时，将分析结果与员工代表协商； 4.2.2公司建立职业健康安全方针后，应及时连同体系文件一起发放至员工代表； 4.2.3公司通过文件发布将《管理手册》中规定的角色、职责和权限发放至员工代表； 4.2.4公司组织收集法律法规要求和其他要求（合规义务）并开展合规性评价时，应将

《员工招聘》练习题库参考答案

《员工招聘》练习题库参考 答案 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

《员工招聘》练习测试题库 一、判断题 1、在员工招聘中，人力资源职能管理部门与用人部门承当相同的职责。 2、工作分析是一个全面的评价过程，这个过程可以分为五个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段和应用阶段。 3、人力资源总体规划是业务计划的指导思想，业务计划是总体规划的展开与具体化。 4、当企业采取维持战略或收缩战略时，当内部出现空缺职位，而内部又有较合适的人选时，企业可采用内部选聘的方法来满足需要。 5、没有相关政策限制，职位公告法的实施可能会导致过高的职位流动率，造成企业内部人员不必要的不稳定。 6、内部员工推荐是一种常见的外部招聘来源，也算是最有效的招聘方法。 7、人员选拔的目的就是选出能够胜任所招聘工作岗位的员工。 8、工作样本测验既适用于选择熟练的技术员工，又适用于选择有培训潜力者。 9、在人员选拔中，人的智商水平是越高越好。 10、16PF是自陈量表法中有代表性的一个人格测验。 11、特殊能力测验不能测查一个人潜在的能力倾向。 12、公文筐处理是评价中心中用得最多的一种测评形式。 13、一般只有在中高级管理职位的选拔中，我们才使用评价中心这种方法。 14、实践中我们并不是以面试去测评所有的素质，而是有选择地用面试去测评最适宜用它测评的内容。 15、背景调查是对个人生活史的调查。 16、在人员录用这一环节，需要及时通知已录用应聘者，对于未录用的应聘者，不用再去联系。 17、企业无权对国家劳动部门统一印发的劳动合同范本进行补充、完善。 18、在招聘中，只要招到了合适的人，花费多大的成本都是值得的。 19、企业招聘投资收益有必要将广告的效应加以考虑。 20、单纯地看平均职位空缺时间就能了解招聘人员的工作效率。 二、名词解释 1、员工招聘 2、工作分析(Job analysis) 3、关键事件法 4、人力资源规划 5、内部招募 6、招募外包 7、人员选拔 8、履历表 9、工作样本测验 10、心理测验 11、投射法 12、职业兴趣测验(Vocational Interest Tests)

公司员工奖罚管理制度

公司员工奖罚管理 制度

员工奖罚制度 一、着装要求 1、上岗必须穿酒店规定制服以及鞋袜,男员工穿黑色鞋及深色丝袜,女员工穿黑色布鞋及肉色袜子(布鞋不能有破损)。 2、着装干净整洁、钮扣齐全,衣裤无开线。 3、上班佩戴员工牌,工牌佩戴左胸处。 4、上班在更衣室更衣,不能便装出现在工作岗位上。 5、皮鞋时刻保持清洁光亮。 二、仪容、仪表要求 1、面容清洁、脸部清爽宜人,男服务员经常修面,不留胡须、口气清新;女服务员要化淡妆,不可浓妆艳抹。 2、男服务员发脚侧不过耳,后不过领,前不过眉。 3、女服务员发需用黑色发网盘起,不得戴太夸张的头饰,只宜轻巧大方的发饰,发型不得怪模样,或将头发染成其它颜色。 4、头发要经常梳洗,不得有头屑,不得掩盖眼部或脸部。 5、不可戴戒指、手饰、手镯、手链等饰物上班(结婚戒指除外)或不许外露。

6、手部保持清洁,经常修剪指甲,指甲内不藏污纳垢,女服务员不允许涂深色指甲油,男员工不允许留胡须。 7、经常洗澡,保持身体清新气味,身上无异味,并保持皮肤健康,不得使用强烈香水(香料)。 8、员工佩戴项链不得外露。 三、礼貌礼节 1、与客人谈话时必须站立,问好、与客人保持一定距离(0.8-1米 左右),员工不能坐着与客人谈话。 2、在酒店工作场所应用普通话,不要与同事在客人面前说家乡话。 3、与客人谈话时精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心,左顾右盼。 4、与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限,语调平稳,轻柔、速度适中。 5、谈话时目光应注视对方,表情自然,保持微笑。 6、与客人或领导谈话时不能当面作伸懒腰、打哈欠、玩耍东西等 动作,不唾沫横飞。 7、与客人谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。 8、若客人的询问在自己职权或能力范围之外的问题,应主动替客 人做出有关的联系,以积极的态度帮助客人,或婉转地回答问题而不要随便说”不知道””不能够”甚至置之不理。 9、如遇客人心情不佳,言语过激,也不要面露不悦之色,要以”客

管理的重要性有哪些

管理的重要性有哪些 管理的重要性有哪些?企业要想在竞争激烈的经济市场中 获得长远的发展，必须要制定出具有科学化、创新性并适应于本企业的管理制度，这样不仅可以保证企业的内部管理顺畅，还可以提高企业的核心竞争力。 1、企业管理制度有利于提高企业员工的素质 企业的管理制度一定程度上有利于员工整体素质的提高，更加有利于企业的长远发展。在企业中如果没有管理制度的严格规定，对于员工的工作态度、工作方法做出一定的约束，那么员工在上班时必然会自有散漫，严重的影响到工作效果。企业的管理制度要建立在企业实际情况的基础上，在符合企业发展要求的同时也培养了员工的职业素质。另外企业管理制度的规定也要符合以人为本的原则，充分考虑企业员工的利益，尊重每位职工。这样员工在遵守制度工作的同时也会投入更多的精力，端正工作态度，提高工作效率，从而促进了企业的发展。 2、企业管理制度有利于提高企业的生产效率 科学有效的企业管理制度有利于提高企业的生产效率，一定程度上推动了企业的健康发展。通过研究调查表明，企业在进行运营过程中，例如处理公司文件时只需要几分钟的时间，而如果没有明确的管理规章制度来规定流程，审批文件需要经过不同的部门分工审核，会出现过程混乱，找不到具体责任人的情况，浪费了很多不必要的时间，从而也影响了文件的处理效果，很大程度上降低了工作的效率，最终还会造成管理混乱，并给企业带来损失。因此完善正确的管理制度可以极大了节省工作时间，提高工作效率并促进企业的发展。

3、企业管理制度有利于为管理者和员工提供指导 企业每天的日常运行都遵循一定的规则，而不同员工处理工作的效果也不尽相同，在工作效率上会存在较多的差距，企业管理制度可以为企业的管理者提供方向，同时也指导员工如何处理工作。在企业的运行中，企业管理制度可以发挥重要作用，根据企业的实际情况为每个员工分配相符合的工作，为每个岗位制定职责标准和限定职责范围，避免遇到问题时出现推诿的情况，也为具体的工作指引了放线，有效推动企业的工作流程，提高工作效率。 4、企业管理制度有利于实现企业的生产目标 企业的各项生产活动必定要依靠各种政策来进行管理并制定实现的目标，而传统的管理体制中并不能完全的体现出来，在现代的企业管理制度中可以将企业发展中实行的政策和目标充分显示，并且及时的将企业发展的各项信息进行收集和反馈。企业的员工在执行工作任务时如果违反了企业的规章制度，管理部门就可以根据相关规定要作出处罚和调整，从而有效的达到企业的生产目标。 5、企业管理制度有利于降低企业成本 传统的企业管理和生产模式过程一般比较繁琐，并且有很多不必要的环节。而完善的现代企业管理制度可以在流程中去掉没有意义的工作环节，精简工作流程和生产流程，节省了很多企业需投入的财力和时间，很大程度上降低了企业的生产成本，从而促进了企业的良性发展。

员工招聘作业答案

《员工招聘》作业答案 单选题 第1题(2) 分最常用的内部招聘方法是（A） A、竞争考试 B、布告招标 C、内部晋升 D、推荐选拔 第2题(2) 分高级管理人才或专家的招聘地点应确定在(B) A、国际劳动力市场 B、全国劳动力市场 C、区域劳动力市场 D、地方劳动力市场 第3题(2) 分 员工招聘必须尊守的最重要的原则是（D） A、公平竞争原则 B、效率优先原则 C、双向选择原则 D、能岗匹配原则 第4题(2) 分从客观上界定企业招聘对象选择和限制条件的是（C） A、劳动力市场 B、行业的发展 C、国家的政策、法规 D、技术进步 第5题(2) 分根据人的能力大小和工作的难易进行招聘的原则是（A）A、能级相宜原则

B、双向选择原则 C、公平竞争原则 D、效率优先原则 第6题(2) 分整个面试过程中最关键的阶段是（C） A、热身阶段 B、进入正题阶段 C、评审应聘者是否适合阶段 D、讨论聘用条件阶段 第7题(2) 分下列属于招聘间接成本的是(D) A、招募费用 B、家庭安置费用 C、招待费用 D、内部提升费用 第8题(2) 分可招可不招时尽量不招的原则是（D） A、公平竞争原则 B、双向选择原则 C、准确原则 D、效率优先原则 第9题(2) 分下列属于个性心理特征的是（D） A、兴趣 B、爱好 C、动机 D、性格 第10题(2) 分主考官要问的问题事先已经安排好的面试是（C）

A、压力面试 B、非结构化面试 C、结构化面试 D、情景化面试 多选题 第11题(3) 分发布招聘广告可供选择媒介主要有（ABCDE） A、报纸 B、杂志 C、广播 D、网站 E、宣传资料 第12题(3) 分人才评价中心的主要形式包括（CDE） A、笔试 B、面试 C、无领导小组讨论 D、管理游戏 E、演讲 第13题(3) 分人员招聘的基本理念主要包括（ABDE） A、最适合的才是最好的 B、看学历重能力 C、经历等于经验 D、招聘也是推销工作 E、坦诚相见 第14题(3) 分下列属于面试误区的是（BCDE） A、少说多听 B、只听不看 C、不停记录 D、忽视交流

员工考核奖励、处罚管理办法

员工考核奖励、处罚管理办法 第一章总则 为了严肃公司纪律，确保公司各项规章制度能顺利执行；全面激发售后调试人员的工作热情，提高员工工作效率，增强员工工作积极性，从而提高部门整体实力，特制定本办法。 第二章适用范围 本制度适用于公司售后调试部所有人员。在售后调试人员外出工作情况下，按照当时工作情况，规定工作时间，在工作时间内按照制度处理。 第三章员工奖励 第一条目的 对公司员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为奖励的依据，促使增强工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发员工的工作热情。第二条奖励的分类 员工奖励分为口头、书面表扬和资金奖励两大类： 根据日常工作表现、组织纪律性、工作完成好坏的程度，以口头、书面表扬和资金形式予以奖励。从而提高员工的工作积极性和增强工作热情。资金奖励分为： 100元、200、300、400元、500元等五个等级。 第三条奖励条件和办法 一、口头、书面表扬： 员工做出以下贡献者，给予口头、书面表扬 1、严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退； 2、工作积极上进、对工作认真负责； 3、按时上交工作日记，并能做到工作日记内容详细、真实、客观； 4、在于甲方沟通时处理得当，以公司利益为主，妥善解决疑难问题；

5、服从领导分配，并做到工程调试一个完成一个，不拖泥带水； 6、工作效率高，售后调试工作用时少； 7、给公司带来较大的经济效益； 8、弘扬公司文化，为公司引进优秀人才； 9、带领其他人员，较好的完成工作，并取得甲方的一致认可； 10、好人好事者 二、资金奖励： 以上行为者，公司将根据其具体表现，给予不同程度的资金奖励，特殊情况的，有总经理批示。 第四章员工处罚 第一条目的 处罚不是最终目标，通过处罚达到令行禁止，培养员工的服从意识才是主要目标。 第二条分类 员工处罚分为行政处罚和经济处罚两大类： 行政处罚分为警告、严重警告、记过、记大过、辞退等五种；经济处罚分为50元、100元、200、300、400元等五个等级。 第三条处罚条件及内容 一、警告 员工有下列行为者，给予警告处分，并处以50元以上罚款： 1、迟到、早退、脱岗，2小时以内； 2、不尊重领导，口出脏言，挑起事端，辱骂同事； 3、在公司内衣冠不整； 4、在公司内随地大小便； 5、工作时间做与工作无关的事。 6、不参加公司指定的培训、会议等； 7、没有认真作好工作记录，没有及时汇报当天工作情况；

基层管理的重要性

基层管理的重要性 酒店在职位等级上有总经理，总监，经理，主管，领班，普通员工。领班主管作为最基层的管理人员，对酒店有极其重要的作用，但以前酒店只是强调部门经理的重要性，却忽略对各项工作负有最重要任务的基层管理人员，责备普通员工的服务素质差，却没有意识到领班主管对服务素质的决定性作用。由于酒店行业的中层级管理干部的流动性较大，影响到酒店发展的持续性。现在很多酒店已经认识到基层管理人员对维护酒店基本运作的强大支柱作用，他们在没有本部门经理的情况下确保其部门正常运作。又因为管理的扁平化，要求一位管理人员能管理多位员工，领班主管恰好符合要求，因此培养一批中坚的基层管理人员成为这些酒店发展战略重要部分。 领班主管是酒店最基层也是酒店各项工作任务最重要的执行层。领班主管是和宾客与员工接触最多的管理层。领班主管最了解其所管理的员工心态，工作技能，同时他们也是员工遇到问题时最先倾诉的阶层。在与宾客的打交道等方面，领班主管是获取信息最多的阶层，很多酒店都非常重视收集员工和宾客的意见，却没有注意到领班、主管阶层在收集信息中的关键作用。所属员工收集到的信息，首先交给领班、主管，在此资料上交之前有可能受到领班主管层的筛选，因此不重视领班主管层收到的信息不全面。 领班主管是影响宾客和员工的重要管理层。经常会遇到这样的情

形，酒店发展前景很好，但由于某一主管或领班的管理能力存在问题，使其员工感到不满而选择离开酒店，从离职员工约谈中不难发现这些问题，员工接触最多的是主管、领班，这些基层管理人员的素质直接影响员工对酒店的印象，影响员工对酒店管理水平的评价及其停留在酒店的意愿，同样的，也影响宾客对酒店的印象，因此重视形象的管理层应当重视其领班、主管的素质修养。 但是非常遗憾，领班主管也是最容易忽略的管理层，因为酒店发生的服务质量问题，往往是被提及的哪个部门经理，然后是哪个员工，而没有提及是哪个主管或领班，此时似乎他们被忽略了，他们感到惭愧，但无人愿意听取和关注。同时部门经理也习惯于直接指挥普通员工，而不是告诉其领班和主管去组织员工完成任务。 其实，相当部分酒店领班或主管不懂的管理员工，不了解员工的心理动态，不懂得如何来平息员工的不满。因为酒店要满足宾客的需求，必须要有满意的员工，而满意的员工很大程度上要依赖于这些基层管理人员的管理，要在一个酒店发现一个很有能聚力的团队似乎并不是意见容易的事，主要原因就是这些管理人员未能较好的去理解并管理员工的不满。 员工常会面对以下种种情况不满的情绪： 一、对本身工作不满： 1、多做一些和少做一些的心理不平衡。 2、安排他去做一些他不愿做的工作。

员工参与管理的方式方法.doc

41号员工参与HSE管理的方式方法7 41号HSE管理体系 管理的方式方法 员工参与HSE管理的方式方法 邹德鑫中国石油天然气运输公司塔运司井下作业服务公司 摘要 为了更好的提高塔运司井下作业服务公司各员工的HSE意识，调动员工参与HSE管理的积极性，塔运司井下作业服务公司特别制定了以员工网络监管、电信监管、监督信箱、每日安全提示、班组自检、周会讨论为主要方式的管理方案，以提高员工对HSE的管理意识。同时，塔运司井下作业服务公司对提出的优秀HSE管理建议的员工给予一定的奖励，充分调动了员工参与HSE管理的热情。 关键词：网络监管；电信监管；监督信箱；每日安全提示；班组自检；周会讨论引言 随着HSE生产管理体系的稳步实施，如何能够调动员工的积极性，让员工也参与到HSE管理当中去，从而不断推进HSE生产管理体系不断完善提高，已经成为日趋重要的问题。塔运司井下作业服务公司为了鼓励员工参与HSE管理，特别采取了一系列的方法，取得了一定的成效。以下对塔运司井下作业服务公司采取的方法加以介绍。 第1章促进员工参与HSE管理的方法

1.1网络监管 所谓网络监管即员工对日常HSE生产管理中出现的问题，存在的想法通过网络进行讨论和汇报。员工可以利用网络以公开或匿名多种方式对日常HSE生产管理中存在的问题以及个人的想法畅所欲言，从而达到不断完善提高HSE管理体系的目的。其具体措施如下： 1.1.1公布领导干部电子邮箱：如果员工对HSE体系中的措施有意见或建议，可以直接发送电子邮件向领导反应。通过公布领导干部电子邮箱，员工可以通过发送电子邮件，以公开或匿名方式对生产管理中HSE体系的优点和存在的不足进行汇报，发表自己对HSE生产管理的想法和改进之处。在外点生产作业或者身在异地时，如果对完善HSE生产管理有了突发的灵感和想法，只需一封电子邮件即可达到目的，省时省力。 1.1.2设立井下作业服务公司QQ群：QQ群给井下作业服务公司全体员工提供一个互相交流讨论HSE生产、管理的平台，使员工在个人时间也能对HSE生产、管理进行相互沟通、探讨。同时，通过建立QQ群，员工可以在个人时间或休息、休假时间了解到公司最新下达的HSE生产管理文件以及最新出台的相关规定。建立QQ群不仅可以促进员工对HSE生产、管理进行讨论、交流，而且还可以使员工在工作以外的时间也能对公司的最新动态进行了解，减少了由 于员工休假而错过对公司新近出台的HSE生产管理规定学习这种情况的发生。可以说，建立QQ群是一举两得的措施，而且通过实践效果也非常显著。 1.1.3设立论坛：设立论坛公布井下作业服务公司最新的HSE 生产管理方案以及即将实施的HSE生产管理方案。征求员工们的意见和建议。员工可在匿名或公开的情况下，自由的发表自己的观点和想法。领导通过观看论坛发布的帖子，即可了解员工或者网民对HSE 生产管理方案的态度，也可以通过征求

员工奖励处罚管理制度

员工奖励处罚管理制度 1目的 为规范公司管理，营造以人为本的企业文化，同时规范员工行为，维护公司办公秩序，特制定本制度。 2适用对象 本制度适用于******所有员工。 3权责 本制度由人力资源部负责起草、修改、执行、监督和解释。 4内容 4.1奖励 4.1.1奖励方式：分为精神奖励和物质奖励。 4.1.1.1精神奖励 a)记大功 b)记小功 c)嘉奖 d)荣誉称号(授证书、奖杯或奖旗类) 4.1.1.2物质奖励 a)一次性奖金 b)加薪 c)外部培训机会 4.1.2奖励标准 4.1.2.1精神奖励参照标准如表1： 表1

4.1.2.2物质奖励参照标准 a)一次性奖金，具体标准与对应奖励金额如表2：表2：

b)加薪：依照4.1.2.1精神奖励参照标准，员工在当年度奖励分累计满10分，在年度考核 时薪资可以晋升一级。 c)外部培训机会：在公司某一领域有所特长或通过外部学习进行能力的提升后能为公司 某一领域带来卓越贡献者，可申请参加外部培训，经领导审批同意后，由公司承担培训费用，并签订相关的培训后服务协议。 4.1.3奖励执行 4.1.3.1各部门负责人应及时将符合奖励标准的员工行为向公司报告，员工也可向上推荐; 4.1.3.2公司接到报告、推荐后，应立即由归口部门进行调查。调查完结，将调查结果和奖励 意见，报公司有关领导批准； 4.1.3.3符合4.1奖励标准的，由人力资源部或者其直接上级发起OA《处罚/奖励申请》流程， 在流程中详细进行说明，经领导审批同意后，由上级领导授予相应的奖励与建议 奖励金额，人力资源部将奖励事宜记入员工档案并存档，在公司公告栏、OA新闻 动态及广播中进行公告及表扬。 4.2处罚 4.2.1处罚方式：分为精神处罚和物质处罚。 4.2.1.1精神处罚 a)口头警告 b)书面警告 c)记小过 d)记大过 4.2.1.2物质处罚 a)一次性罚金 b)降级、撤职（降薪） c)留用察看 d)辞退 4.2.2处罚标准

景区服务人员管理的重要性

景区服务人员管理的重要性
景区服务人员管理的重要性
服务人员管理问题是服务营销学中的一个重要研究课题。 所以，对于景区服务人员的管理也是不容怠慢的!下面就不妨和爱汇网一起来了解下景区 服务人员管理的相关资料，希望对各位有帮助!景区服务人员管理的重要性(一)目前有相当一 部分景区的服务质量，都只停留在“游客满意甚至“基本满意这个层面上。 如何让景区的旅游品牌更多的吸引和留住游客，招揽更多的回头客?这就需要从根本上提 升景区服务质量。 首先看看国外同行业景区在深化提升服务质量方面的实例：有家人到日本迪斯尼游玩，孩 子的玩具熊不小心被弄脏了，可孩子还要继续玩，孩子的妈妈不知道如何是好。 这时迪斯尼的服务员当场拿来了一只新的玩具给孩子玩，同时对孩子的家长说，他们可以 代为清洗脏了的玩具熊，并关切地询问他们接下来要去哪里玩?具体的家庭住址?那天他们在迪 斯尼非常开心。 他们回到家后收到迪斯尼寄来的那只清洗过的玩具熊，同时还有 4 张门票。 信中说，迪斯尼欢迎您再来!“准则是东京 迪斯尼营运工作中最基本的价值基准：保证安 全，注重礼仪，贯穿主体秀的表演性，最后是在满足以上三项基本行动准则的前提下提高工作 效率。 通过日本迪斯尼乐园的实例，我们不难看出从细节入手，贴心服务，对提升景区好感度、 美誉度具有不容小觑的作用。 只有景区的服务从满意到感动，旅游品牌才能从优秀到卓越。 ，有必要引入一个将酒店式服务引入景区管理的全新理念。 原因在于：1.高星级酒店式服务代表着目前服务行业的最高标准，服务最体贴，最人性化。 而这些恰恰也是 4A、5A 级景区提升服务质量的追求目标，二者对服务的要求不谋而合。 国内的景区管理行业不仅面临国内外同行激烈的竞争，要想在激烈的竞争中获得一席之 地，乃至发展壮大，把酒店特别是星级酒店的“以人为本的服务理念、服务方式引入景区管理 中，不失为一条对策。 2.景区服务人员所做的各种工作，包括接待服务的过程，解答疑问，清洁卫生，环境美化 等，实际上是服务人员通过语言、动作、姿态表情，仪容仪表，行为举止等表达对游客的尊重。 景区应该充分尊重游客，从自身服务质量上涌潜移默化的方式引导游客，倡导游客自律。 3.景区要有主动服务的理念。 游客需要什么服务，景区就要提供什么服务。 比如，漓江古东景区就很善于站在游客的角度去思考，利用一些微小之处打动游客的心。 景区游览的一大内容是登山，考虑到游客游玩时间长了，可能产生疲倦心理，景区在下山 的山阶上刻了许多桂林方言，让可能感到疲劳的游客看到这些有趣的方言后，立刻有了讨论的 话题，兴奋起来，并且在快乐中学到知识。 虽然旅游活动的结束意味着旅游服务、经历、过程的终止，但游客对旅游服务的认同或抱
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员工激励管理办法

. . 员工激励管理办法 文件编号：ABTQI7320 制订单位：综合管理部 制定日期： 2017年 6 月 1 日 版次：B/0 合计页数：3页 1.目的

激发员工工作持续改善理念，并能将改善意愿付诸实施。 2.适用围 生产员工、技术员、工程人员、质保人员等。 3. 职责 3.1综合管理部负责合理化建议的汇总、文件管理及合理化建议的实施的跟踪。 3.2各部门负责合理化建议的推动及方案的实施及验证。 4.定义 5.作业容 5.1 权责 5.1.2各主管 A.主导推广本单位改善工作； B.教导员工改善意念及手法； C.收集本单位员工改善合理化建议、登记、评审并组织实施改善合理化建议，验证合理化建议实施效果； D.召集专题发表会。 5.1.3综合管理部 A.汇总合理化建议方案； B.合理化建议改善文件管理； C.合理化建议改善事宜公告。 5.2合理化建议改善围： 5.2.1.能缩短制造时间，提高生产效率； 5.2.2.作业方法、动作方式的改进，同时能节省人力； 5.2.3.原物料、产品储存、控制、搬运等改善事项； 5.2.4.工作技术、方法的改善； 5.2.5.厂房及机器、设备、模夹治工具布置改善； 5.2. 6.质量改良及不良品防止等改进事项； 5.2.7.节省原物料、呆废料改善利用； 5.2.8.模夹治具、零件等的改善、设计及设备仪器改进维护保养； 5.2.9.产品包装技术的改善；

5.2.10.市场销售推广等活动强化事项； 5.2.11.能促进人际关系、激发工作意念、提高工作效率、改善工作环境、员工福利等各项措施； 5.2.12.事务简化、数据处理、管理方式、制度创新改善事项； 5.2.13.降低成本、防止制程不良、提高产能、促进合理化等事务； 5.2.14.新产品开发、搜索、评估分析； 5.2.15.能源节约改善方式； 5.2.1 6.其它有关能提高各项工作效率改善措施事项。 5.3不予受理或暂予保留围： 5.3.1.合理化建议无具体容； 5.3.2.非建设性批评者； 5.3.3.曾被采用合理化建议者； 5.3.4.已公开事实或正在改善者； 5.3.5.本属工作职责围容； 5.4合理化建议作业流程 5.4.1.员工到本部主管处领取《合理化建议表》，填写好后交本部门主管； 5.4.2.部门主管在8小时进行评审，符合改善合理化建议要求的，会相关部门进行评审，并呈管理者代表确认后交担当部门执行(2-5个工作日完成评审)； 5.4.3.合理化建议审核由项目主管、各部门主管组成，项目主管为召集人； 5.4.4.合理化建议初审为立案，则指定改善执行人员及完成日期； 5.4.5.合理化建议改善事项完成后，改善合理化建议推行委员会需及时再行评议，并按合理化建议改善结果确定奖励金额；如系大合理化建议，则提报总经理； 5.4. 6.综合管理部根据审核结果予以公布奖励，并知会合理化建议执行部门召开专题发表会；每半年汇总一次，提交审核； 5.5.改善合理化建议数据管理： 5.5.1.改善合理化建议空白表由各部到综合管理部领用; 5.5.2.部门审核后的改善合理化建议，交综合管理部进行登记，并依流程呈签、分发、归档； 5.5.3. 改善合理化建议实施验证的相关数据，由综合管理部依照合理化建议单元进行归档。5.6专题发表会 5.6.1改善合理化建议付诸实施时，主管须召集合理化建议执行人，由合理化建议人或执行人