抗震救灾工作总结范文

抗震救灾工作总结范文

2008年5月12日，14时28分，四川汶川,地震像一具恶魔悄无声息的来到了我们的周围，打破了我们宁静而和谐的日子。这次地震的波及面之广，破坏性之大，它让漂亮的家园陡然之间变成了残垣断壁，它让其乐融融的家庭变得支离破裂。

在这场突如其来的灾难来暂时，我中心全体职工积极地投入到了抗震救灾的解救行动中，在此过程中，涌现出了许许多多令人感动的事迹，现将总结

一、领导干部带头，身先士卒。

在地震发生当天，在家领导干部马上组织全体职工进行紧急辙离，在领导干部的正确指挥和疏导下，全体职工安全脱险，全部集中在指挥广场，无一人受伤，别得别让我们再次认识什么叫“团结算是力量”。

为了震后中心工作有序安排，随后，我中心领导马上召集所有科主任在广场上暂时召开露天会议，成立了由中心主任为组长、其他行政人员和科主任为成员的抗震救灾领导小组。负责抗震救灾的各项工作，小组成员分为两组，实行全天24小时轮流值班。一组负责看管货物和处理暂时任务，为职工排忧解难，及时稳定职工的情绪；另一组积极抗震救灾医疗抢救工作。

二、危难时间，彰显天使本色

尽管我中心基本职能为疾病预防操纵、卫生检验、监测与评价、健康教育与健康促进、业务培训与指导、突发公共卫生事件的处置，但仅仅22分钟全体工作人员就自发积极加入到茂县人民医院急救队伍中，全力救护伤病员；冒着余震别断，四处房屋、围墙等建造随时都在跨塌，职工们仍然在“枪林弹雨”中穿梭，别停地抬伤员，为其包扎伤口，有的职工（曾经在临床工作过）抓起人民医院的清创包就开始为伤员清创、缝合、止血和包扎，不少职工全身都变的血迹斑斑，但是，没有一具人退下来，大伙儿都只知道自己是一名医务工、是呵护生命生命的天使。这时，中心全体职工没有一具照看过自家的妻儿老小。截止13日全中心职工共计参与救护伤病员348人。

三、分工协作，上下齐心，抗震救灾，爱护家园

灾难发生后，中心领导马上协商了中心工作的安排、分工等下一步的工作。迅速组织工作人员将现有储备的消毒物质、器械进行转运、登记，及时拟定了消毒货物的需求打算及灾后疫病防控工作方案。积极筹备各种消毒货物、器械，经过紧急征调民用喷雾器100余台，组织县疾控中心疫病防控专业人员汇同志愿者一道到城区各公共场所开展环境卫生消毒工作。地震发生翌日，我中心即对县城城区所在6所学校以及人群聚居的地点进行了环境消毒、餐具消毒指导、健康教育知识宣传。并整合现有疾控力量，安排分赴到全县5个片区开展疫病防控、卫生防病知识宣传工作。并且，重点加强消毒药品的使用、安全常识等知识宣传。

在地震初期，没有外援消毒人员，我中心承担着消杀灭工作，这是最棘手、最艰巨的一项工作任务，但我们的职工没有把这活让给别人去做，自己担当起消毒员，带领政府号召起来的志愿者，大伙儿亲自动手配制药品，进行现场消毒。大伙儿延续作战20多天。为县城周边消杀灭工作打下坚实的基础。截止6月30日，全县已消毒面积共计达12739600㎡。

灾后国家为我县运进了大批的消毒药品，但由于含氯消毒剂有较大腐蚀性，可职工们没有一具职工畏缩，别怕苦、别怕累，不少职工的手也脱下了一层皮、双眼也被熏红了，但是没有一具人说一句别字，反而越干越起劲，工作做的有条别紊，让每一具地区的消毒药品脚量而又别白费。

在为区乡运送消毒药品、器械的时候，道路上布满着灰尘和烟雾，行人、车辆随时可能被飞石击中、泥石流掩埋，别时砸向

行人、车辆的飞石并没有吓退运送人员的足步。比如在为校场片区送消毒药品的时候，路经国际大酒店前边塌方挺厉害，那天中心副主任就亲自过去看清事情后，再指挥运输车尽

快经过。在大伙儿别懈的努力下共计为区乡运送消毒药械达60余次、发放消毒药品112.6吨。

为了及时发觉疾病疫情（症状），真正达到大灾无大疫，实行主动监测，在国家疾控的技术支持指导下，我县于5月18日开始实行暂时医疗点疾病症状监测；按照国家卫生部方案，于6月1日实行手机络直报。为了及时将络报告手机送到区乡，我们疾控科的工作人员跋山涉水，历经艰险，不少卫生院职能靠步行才干到达，在余震别断中，工作人员冒着生命惊险，经过整整一具星期才把区乡23部直报手机送达目的地。

“5.12”地震给我县交通、信息造成了严峻损坏，加之我中心工作人员极为紧缺。虽然这样，我中心流调组工作人员仍然克服重重困难，翻山越岭，有的工作人员足底走出几个血泡，还在坚持工作。先后51次，出动142人/次，共进行病例个案调查51例。进行流行病学调查及家庭终末消毒6次。

地震造成我中心计免接种室、冷链室、冷链设施等严峻损坏，使得免疫规划工作一度中断。但经过我中心工作人员别懈努力，四处购买冷链冰箱，终于6月17日正式恢复打算免疫工作。

由于地震让我中心检验室房屋变成危房，仪器设备大部分毁坏，但是我们的职工没有泄气，亲自动手平地、搬砖铺地，不少同志手被砖磨破皮，血流别止，脸也被太阳晒伤脱皮，但谁也没叫一声苦。经过大伙儿的努力在第一时刻建立了第一具抗震救灾应急“帐篷实验室”。帐篷在大风中摇曳，工作人员在灰烟缭绕中坚持工作，共计检测日子饮用水36份、日子污水标本3份、发热出疹病人标本17份、甲肝病人标本10份、乙肝标本2份、腹泻患者粪便标本14份、餐具监测6个点31份餐具。为灾后防大疫中的传染病检测、监测和惊险因素评估提供了科学依据。

地震无情，人间有情，在这次行动中，我们全体职工心往一处想，劲往一处使，先进事迹数别胜数，让我们共同携手，做好灾后的方方面面的工作，为重建自己家园贡献应有的力量。

2020个人第一季度工作总结范文5篇

2020个人第一季度工作总结范文5篇 伴随着酷冬的严寒，20某某年的第一季度已悄然走过;在春意盎然的脚步中，第2季度翩翩走来;回顾第1季度的工作既有阳光也有坎坷、既有喜悦也有泪水。现将第1季度的工作总结如下： 在第一季度里，我在所在的工作岗位上做的具体工作，简要归纳为以下几点： (一)全力做好技术服务工作。 配合生产队长完成作业井次的技术服务工作;在此期间，我克服困难，认真做好技术服务及资料录取工作，有力的支持了井下作业施工的正常运行，保证了施工优质高效的完成，得到勘探公司相关部门的肯定。一是认真做好跟班及关键工序及时上井工作;二是了解生产动态与大班干部及勘探公司相关领导及时沟通，保障施工质量及作业进度的顺利进行;三是关键工序盯现场，保障重要工序的顺利完成;四是室内外工作两不误，做到当天完成当天的任务，上井回来后不管再晚也要完成当天的工作;四是对作业状况进行分析，为对作业井次的分析带给了有力的支持。 (二)按照分公司的部署，参与对员工培训工作。

20某某年元月某某日至某某日，分公司利用工作量不足的时间，分别组织大班人员对员工分别就安全、井下施工技术、设备、井控方应对员工进行了培训。 透过这次培训使员工的理论知识得到了全面的提升;从其自身 构成了一种意识：安全方面养成“我的安全我负责”的理念;技术方面从明白怎样干到理解为什么要这样干;设备方面养成了巡回检查的好习惯，明白了什么是设备的十字作业;井控方面养成了上井首先检查封井器和油管旋塞的好习惯;虽然这些成就都是微不足道的，但是就是从这点滴的无不足道的细节中体现了员工生产技能的提高，为公司的发展奠定了坚实的基础。 (三)保证了春节留疆人员的顺利度过一个团圆、欢快的春节。节日期间从上午到凌晨1点坚持对员工出现状况、对调剖井、单井采油协助生产井进行巡查，实时掌握员工的动向，尽快解决员工遇到的工作问题和生活问题;使全体员工感受到腾远大家庭的温暖;除夕夜 分公司组织聚餐活动，使每位在疆员工深切的感觉到公司就是自己的第二个家;保证员工度过了团圆、欢快的春节。 工作中的不足之处：

镇一季度工作总结及二季度工作打算

镇一季度工作总结及二季度工作打算根据要求现将第一季度二季度工作打算汇报如下： （一）抓实农业农村工作。 扩大种植面积，规划粮食播种面积达3.3万亩，力争全年实现粮食总产量2.7万吨以上，稳步提高粮食生产水平。目前，正积极组织大春作物春备耕生产工作。加快推进庵堂沟村避险解困项目进度，完成新村建设土地。完成**湖岸线植被恢复规划，3月底启动植被种植项目。全面完成农业普查工作完成13193户信息工作录入。 （二）抓好经济工作。 一季度完成非税收入318.6万元，一季度入库项目百乐街安置房2851.8余万、民生街旧房改造2147余万、禹王街旧房改造2276.4余万，共计7275.2余万元，超过开门红6000万元标准。有5个县级重点项目，分别为**县**镇旅游扶贫项目、**县**镇万亩生态农业产业园项目、**县**镇场镇街道整治项目、**县**河流域**桥至庵堂沟综合治理工程、**镇特色集镇项目，但均未纳入**市重点项目库，导致项目对接困难，资金争取难度较大，项目建设启动缓慢。 （三）抓好村（居）民委员会换届工作。

**镇按照县委县政府统一部署安排，成立乡镇党委 __任组长的换届工作领导小组，明确了领导干部包片责任制，指导人员包村责任制，依法开展重难点村治理、民主评议等准备工作，按照法定程序推选选委会、制定选举办法、开展选民登记及初步候选人提名、宣传候选人、组织投票选举，重点村换届工作组织严密，全部圆满完成了选举，全面完成52个村（居）委会换届选举工作。全面完成资料归档，3月20日前全面完成村民代表、村民小组长等选举工作。 （四）抓好脱贫攻坚工作。 一是明确目标，细化措施。年初，按照县委、政府统一部署，结合各村脱贫帮扶工作进度及贫困人口实际情况，对全年减贫目标任务进行了分解，印发了《**县**镇人民政府关于下达xx年度脱贫攻坚目标任务 __》（苟府发〔xx〕3 号），明确了我镇xx年脱贫攻坚总体目标，即实现红朝门、花庙子、凉水井3个贫困村“摘帽”及179户603名贫困人口脱贫。为保障全年目标任务的完成，我办制定了《xx 年**镇脱贫攻坚工作要点》，进一步细化了工作措施，为有序推进工作开展奠定了基础。二是摸排需求，统筹推进。我镇认真组织村“两委”及驻村干部对xx年计划减贫户、拟“摘帽”村已脱贫人员及临界贫困户逐户进行了需求摸排，共摸排出危房改造对象56户（其中C级27户、D级29户），无安全饮用水贫困户3户，生活用电无保

医院客服人员个人工作总结

医院客服人员个人工作总结 Personal work summary of hospital customer service personne l 汇报人：JinTai College

医院客服人员个人工作总结 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。 一、服务落实 按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传

150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬 意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合 其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客 户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。 二、服务完善

抗震救灾的工作总结

抗震救灾的工作总结 清晨,我们与队友和依附碰头确定了今后的工作目标和重点后从住所返回绵阳市中心医院。路上的出租车司机很热情,听说我们是北京来的救灾医疗队,坚决拒绝收取车费,而且对我们表示感谢。 今天,医院里的病患又增加了很多,而且大部分病人的病情都很严重,急需救治。许多截肢的病人,甚至伴有肾衰,血气胸等并发症的重病人也只能住在楼道里。病室的卫生环境也很恶劣,许多开放伤的病人忠肢散发着恶臭,发送高烧。经过昨天一天病房的工作,我们发现病房中存在着急待解决的问题,如:病室的消毒,外伤患者的高热问题;重病人的护理;病人的安全、康复、心理等。针对这些问题,我们经过讨论与绵阳市中心医院领导及医疗分队队长沟通后采取了一系列有效措施,利用我们现有的有限医疗物资,参与并指导病房开展工作。 1.建立病房消毒隔离制度:指导病房义工及学生按照不同的比例配制健元素消毒溶液进行病房地面,物品、卫生间等公共区域的喷洒,对病室患者及陪住人员进行宣教,配合消毒工作,每日坚持开窗通风,保持空气清新。对于有开放性伤口及感染的病毒,与护士长协调沟通,调至靠窗位置或人员相对较少的病室,减少感染机率。 2.由于天气逐渐转热,加之病房人员多而杂,有很多病人均出现高热现象。我们从救援物资中抽调酒精进行酒精擦浴,指导病患陪住人员及义工进行物理降温,制作冰袋等简易降温用品,有效控制患者体温,减轻其痛苦。 3.绵阳市中心医院是收治病患最多最重的医院之一。我们通过深

入三个病房,了解患者病情,根据各个病房的不同特点,遵循主治医生的意见,制定了相应的危重病人护理计划及护理措施,并将三个病房的病人按病情的不同进行了详细的分类,与护士长沟通后便于进行护理及管理工作,得到了病房护士长们的认可和欢迎。 4.压疮是骨科最常见的并发症之一,作为骨科护士我们对压疮的预防及治疗也积累了不少经验,通过对三个病房的了解,我们发现骨盆骨折,四肢长骨骨折及截肢病人,开放性骨折病人是现在骨科收治最多的伤患,而这些病患的压疮预防工作几乎是个空白。因此,我们逐个指导病人翻身,并教会陪住人员及义工翻身方法,指导责任护士压疮防治方法,以有效减少压疮并发症的发生。 5.病房内50%并病患均有留置导尿管,我们从救灾物资中调取碘伏溶液进行会阴擦洗,呋喃西林进行膀胱冲洗减少泌尿系感染机率。我们还请护士对危重病人的排尿量、尿液颜色、尿液性质等进行病情观察,制定护理工作计划。 6.心理护理:对于失去亲人又肢体伤残的伤患来说他们的心情也许我们无从切身体会,但仍然充满着同情。对于无亲人陪伴的伤患,我们除了给予心理安慰及安排义工陪伴外,我们将自己配备的生活用品及食品捐献给他们,让他们能够充分体会到首都人民对他们的关怀及帮助。 根据现有情况及骨科病房的特点,我们北医三院医疗救助队组织骨科医疗专家及护理人员进行专业查房,建立了病房巡诊制度。通过对200余例病患的检查,初步筛选出50余例危重病人进行重点治疗

单位第一季度工作总结范本

In a certain period of work results screening, evaluation, and analysis of the lack of results, learn from the experience. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 单位第一季度工作总结

编号：FS-DY-22057 单位第一季度工作总结 今年以来，在县委、县政府的坚强领导下，我们南仁紧紧围绕建设“现代工业强乡，产业结构兴村，一村一品富民”的目标，按照年初制定计划，整体推进，狠抓落实，各项工作取得了长足发展。现将第一季度经济工作情况汇报如下： 一、经济发展目标任务完成情况 第一季度，全中心农业生产总值完成6817万元，较去年同期增长10.5%;完成固定资产投资2500万元，完成全年固定资产投资任务数的35.7%;非公经济增加值完成7260万元，完成任务数的32.5%。招商引资项目进展顺利，引进招商引资项目2个，引进资金7200万元。 二、主要工作进展情况 (一)、新农村建设及农业产业化工作 在新农村建设方面，今年重点抓好靳塬、倪远、兴城3个新农村示范点建设工作。目前，正在筹划建设倪远村、靳

塬村村委会及兴城村村委会广场硬化工作。 在农业产业化方面，下寨果业示范园区正在拉线下地锚。旭日“畜—沼—果”新进仔猪300头，总存栏5000多头。扩大猕猴桃种植面积，新增猕猴桃230亩。 (二)、基础设施建设工作 正在加快完成东合、西合、董辛、上寨武家等村650户的群众自来水入户工程。目前，已完成东合、西合两村自来水入户管道的铺设工作，上寨武家村完成新打机井1眼，自来水主管道铺设方案已经确定，下一步将进行铺设工作。 (三)、环境卫生整治工作 积极开展环境卫生综合整治活动，各村按照部署，积极进行整治，有效解决了主干道路“三堆”及村内垃圾长时无人清运等问题。中心结合实际，制定《南仁三农发展服务中心农村环境卫生服务费收取和管理办法》，并征求各村意见和建议。确定专人对各村垃圾箱进行清运，并要求各村保洁员每天按时上路打扫卫生，坚持每周二全体乡村干部将辖区主干路段卫生进行了彻底打扫，投劳1100人次，动用铲车8余次，整理村间街道59条，保持了乡村环境卫生整洁。

医院客服部工作总结

医院客服部工作总结 医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，满意度有了提高。现将上半年的工作总结如下： 一、服务标准的完善 1、制定了各岗位目标及要求，并进行了全员培训学习10 余次。 2、加强了导医培训，开展了护士礼仪培训，从仪表、举 止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接 待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路 等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良 好的导医形象。 3、加强了临床及辅助科室服务工作落实， 4、配合市场部多次的义诊和外出体检工作 二、服务的落实 1、对需要入院的病人，由导医护送到住院部，并与病 区护士一起送到床位，进行必要的交接。使病人进入 医院后有连续性的服务，缩短了病人与医护人员之间 的距离，缩短了住院病人对医院、病区环境的熟悉时 间。 2、健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介 和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科 有常见病的健康教育处方。

三、存在问题 由于本人对客服管理工作知识的缺乏，在工作中创新少、办法不够多，导致医院的服务水平没有大的根本改变，相信在以后的工作一定会更加努力学习，让我们的医院在服务上有一个全新的改变 二季度护理三基理论考试成绩

门诊贺晓倩86 罗鹏张思思85 胡蓉肖丹85 刘佳琪范纯84 杨娜常科80 一病区谭叶红91 毛华兰胡丽90 尤继燕廖慧88 游平平谢清87 二病区李琴琴87 戴玉珍陈婷87 张欢陈佳86 何撷胡多骄83 魏志娴 三病区罗丁丁91 谭海燕胡容90 陈亚静陈容90 胡艳云熊欢欢89 陈英 手术室李茶花90 田灵芝 吴浪89 魏湘 陈瑶88 金义满 王佳梅88 2012.7.5

抗震救灾工作总结范文

抗震救灾工作总结范文 2008年5月12日，14时28分，四川汶川,地震像一个恶魔悄无声息的来到了我们的身边，打破了我们宁静而和谐的生活。这次地震的波及面之广，破坏性之大，它让美丽的家园陡然之间变成了残垣断壁，它让其乐融融的家庭变得支离破碎。 在这场突如其来的灾害来临时，我中心全体职工积极地投入到了抗震救灾的拯救行动中，在此过程中，涌现出了许许多多令人感动的事迹，现将总结 一、领导干部带头，身先士卒。 在地震发生当天，在家领导干部立即组织全体职工进行紧急辙离，在领导干部的正确指挥和疏导下，全体职工安全脱险，全部集中在指挥广场，无一人受伤，不得不让我们再次认识什么叫“团结就是力量”。 为了震后中心工作有序安排，随后，我中心领导立即召集所有科主任在广场上临时召开露天会议，成立了由中心主任为组长、其他行政人员和科主任为成员的抗震救灾领导小组。负责抗震救灾的各项工作，小组成员分为两组，实行全天24小时轮流值班。一组负责看管物资和处理临时任务，为职工排忧解难，及时稳定职工的情绪；另一组积极抗震救灾医疗救护工作。 二、危难时刻，彰显天使本色 虽然我中心基本职能为疾病预防控制、卫生检验、监测与评价、健康教育与健康促进、业务培训与指导、突发公共卫生事件的处置，但仅仅22分钟全体工作人员就自发积极加入到茂县人民医院急救队伍中，全力抢救伤病员；冒着余震不断，四处房屋、围墙等建筑随时都在跨塌，职工们仍然在“枪林弹雨”中穿梭，不停地抬伤员，为其包扎伤口，有的职工（曾经在临床工作过）抓起人民医院的清创包就开始为伤员清创、缝合、止血和包扎，很多职工全身都变的血迹斑斑，但是，没有一个人退下来，大家都只知道自己是一名医务工、是呵护生命生命的天使。这时，中心全体职工没有一个照看过自家的妻儿老小。截止13日全中心职工共计参与抢救伤病员348人。 三、分工协作，上下齐心，抗震救灾，保护家园

最新第一季度工作总结范文参考

第一季度工作总结范文参考 篇一：门柜工作总结一、各项指标完成情况 1.存款情况：20XX年一季度末,我部存款余额为万元,较年初净增万元,完成一季度计划的 %,其中储蓄存款余额为万元,较年初净增万元,对公存款余额万元,较年初下降万元; 2.电子银行情况：一季度末,我部开立银行卡张,手机银行有效客户数户,完成开门红占比 %,POS机台。 二、主要工作措施 年初,我部便召集员工召开了部门会议,研究部署开门红工作的开展。具体措施可归纳为如下几点。 1.抓考核,调动工作积极性。年初,我部结合总行目标任务、考核方案等文件,根据营业部自身工作实际,将存款、电子银行及电子银行存量转换等业务指标任务分配到人,并制定了详细的考核方案,充分调动了广大干部职工的积极性,领导身先士卒,职工各个争先,营业部形成了拉存款、抓电子银行业务的强烈氛围。 2.抓宣传、塑农商行品牌。一季度开门红工作是营销旺季,我部十分注重宣传营销工作,共举办外拓活动15次,将责任片区落实到人,将员工分成小组,分别深入机关、企事业单位、 个体工商户走访采集客户信息,宣传我行产品,提高客户对我行产品的认知度、满意度。1月13日,我部针对手机银行新平台登陆和存量客户转换率的两个指标,推出了“扫码有礼,惊喜等你”的一元扫码活动,到三月末,因此活动在我部扫描二维码登陆我行电子银行新平

台和存量转换的客户就有328户,取得了很好的效果。我部1月27日我部与嘉艺舞蹈学校一起开展的“农信杯”大赛暨寒假集训汇报演出及抽奖活动,现场宣传我行的绥鑫卡、手机银行、卡贷通业务等业务吸引了很多孩子家长,并且进行了有奖答题互动,有效地塑造了农行产品的品牌形象,此次活动采集客户信息400余条,挖掘存款400余万元,现场1元扫码转账20多户。3月7日至3月9日,我部利用妇女节开展了送鲜花上门祝福的外拓营销活动,对我辖区内妇至以节日的问候,进一步增进她们和农商银行的感情,并借此采集客户数据,宣传我行产品,三天共采集数据1000余条,拓展POS机2户,取得良好的效果。 3.抓转型,提高服务质量,夯实业务发展的基础。我部作为总行第一批试点转型机构,自20XX年10月实施转型工作以来,严格按照转型要求员工,经过半年的运行,每次都顺利通过总行验收,获得客户的一致好评。通过网点转型,优化了我部内部管理效率,指标化、过程化的管理,提高了员工的工作效率和服务质量。主要表现在：一是客户等待时间明显减少。通过进行数据测量发现实施转型工作以来,前来办理业务的客 户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少2到3分钟。二是差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,大堂经理分流导引客户到高柜、低柜、自助服务区,提高了对每个客户的关注度,让客户觉得温暖。三是员工的营销意识逐步加深。通过培训一句话营销,前

乡镇季度工作总结

乡镇季度工作总结 新年开始，我乡社会事务工作在乡党委、政府的正确领导下和市民政局的精心指导下，按照社会事务相关要求，结合我乡实际情况，通过抓重点，克难点，创亮点，切实做好民生保障、基层政权建设、维护涉军群体稳定等工作，圆满完成。欢迎阅读。 第一篇：乡镇一季度工作总结 今年以来，我镇在县党委、政府的直接领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神为指导，，全国公务员公同的天地认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕管区“建园、构架、启点、办节、破关”工程思路，大力推进“四个”建设，实现了各项的良好开局。 一、1—3月份各项进展情况 (一)扎实推进工业大会战，全镇工业经济增势强劲 紧紧围绕“工业强镇”思路，扎实推进“振兴工业、服务工业”大会战。实施“走出去，引进来”战略，大力招商引资;积极组织本镇企业外出参观学习，引导和鼓励本地有实力的服装企业大胆与国内外大企业大品牌的合作，引进先进技术、先进设备、先进管

理经验，以提高产品的档次和水平;成立了技术培训中心，加强工人技术培训，源源不断为企业输送熟练工人;做好相关项目的落户建设，对项目的资金、用地、技术、办证等问题进行跟踪服务，落实专人负责;加快服装工业区建设步伐，促使更多的企业向工业区集聚，使企业生产规模不断扩大，产品质量档次不断提高，从而促进了全镇工业经济的不断发展，1～3月份，全镇实现工业总产值亿元，同比增长，其中规模以上工业企业实现总产值亿元，同比增长。 二、扎实推进工业园区建设，副中心城区框架显现 一是1公里大道工业区建设。园区家企业落户建设家，建成投产家，完成投资亿元，一条亮丽的1公里大道初步显现，并引来家商行落户;二是工业区西区一期工程建设。园区家企业落户建设家，建成投产家，完成投资亿元;三是工业区东区工程和西区二期工程建设。东区工程征地亩，已全部完成征地补偿，并于2月开始动工建设，预计年内完成三通一平;西区二期工程征地亩，也基本完成征地补偿，下步将进行动工建设。工业园区的建设，不仅促进了全镇工业的进一步发展，而且扩大了城镇面积，加快了城区副中心的建设步伐。 (三)抓好村试点示范，全面建设社会主义新农村 按照“生活发展，生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村建设的具体要求，切实抓好福西村试点示

医院客服工作总结与计划

医院客服工作总结与计划 篇一：医院客户服务中心工作总结 客户服务部XX年工作总结 1. 督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人提供康复指导及满意度征求共 30829次。 2. 接听24小时健康咨询热线电话17521次。 3. 为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。 4. 受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察室37 次。 5. 坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5 岁以内的幼儿电话生日问候 3045次。 6. 维护我院站咨询管理页面，及时回复各种留言480条； 7. 接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接回病人共 188人，并在病人入院后及时探视。 8. 维护我院##省118114络预约挂号系统。帮助患者实现电话和络预约挂号共104 人。 9. 为患者实现电话预约入院共16人。客户服务部XX 年工作计划 1.新年里将进一步完善预约就诊制度，配合门诊部打造

中心医院名医并开展名医限号的 计划，提高我院的门诊预约就诊率。 2.制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其中包括智能 化的随访提醒，规范的满意度调查，个性化的健康宣教，科学的统计分析，高效的医患沟通。 3.接听与医院有关的各种投诉电话，并及时转交监察科处理，完善电话投诉受理制度与 流程。 4.维护我院移动短信平台的正常工作，及时为出入院病人发送问候短信，配合医院相关 部门发送院内外短信。 5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候。 7.坚守工作岗位并保证健康咨询热线电话24小时通畅。 9.坚持探视制度，通过拨打客户服务部电话########入院的病人，在入院后及时探望问 候。 10.计划将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现有的50元提高为100元；并区分 医生回访率和护士回访率的奖罚金额，以增加医生回访工作积极性，提高出院病人的电话回访率。篇二：医院客

2020年医院年终工作总结

2014年医院年终工作总结 目录 第一篇：2020年医院工作总结 第二篇：2020年度医院护士工作总结 第三篇：2020医院党委工作总结 第四篇：2020年3月医院工作总结 第五篇：2020医院护士年终工作总结 更多相关范文 正文 第一篇：2020年医院工作总结 主要工作成绩：2020年，在院领导和护理部主任的领导下， 在本科护士长的指导下，立足本职工作，爱岗敬业，廉洁奉公。严格执行各项工作制度，对待工作认真负责，以医德规范为行为准则，履行救死扶伤的人道主义精神，在做好本职工作的同时刻苦钻研业务知识，努力提高自身业务素质，在掌握专业理论知识的同时积极学习新技术、新知识，并能做到学以致用，以最优良的服务态度，最优质的服务质量为病人的健康服务。遵纪守法，与同事团结协作，较好地完成工作任务。无发生差错事故。 个人医德总结：本人在2020年度中严格遵守医德规范，努力 提高自身职业道德素质，改善医疗服务质量，全心全意为人民健康服务。在工作中，以病人为中心，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，同时尊重病人的人格和权利，对待病人

能做到一视同仁，为病人保守医密，不泄露病人的隐私和秘密。与同事互学互尊，团结协作。廉洁奉公，遵纪守法，不以医谋私。在业务方面严谨求实，奋发进取，钻研医术，不断更新知识，提高技术水平。 个人小结：2020年，在院领导和科主任的指导和同志们的关心、支持和帮助下，较好地完成各项工作任务，在思想、学习和工作等方面都取得了一定的成绩。现小结如下： 一、在思想上，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习社会主义核心价值体系，践行社会主义荣辱观，培养文明道德风尚，以宽容和谐的心态对待工作和生活。 二、在业务上，严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，认真做好本职工作，同时结合自己在工作中遇到的问题和存在的不足之处，有针对性地进行学习，尤其加强对新知识、新技术的学习，不断提高自己的业务工作能力。 三、在工作中，严格遵守医德规范，廉洁自律，遵守各项规章制度、法律法规。不做违法乱纪之事，与同事团结合作，取长补短，共同进步。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了新的进步，但还是有不少不足之处。今后，我还要认真克服缺点，发扬成绩，刻苦学习，勤奋工作，为人民的健康事业作出自己的贡献。 第二篇：2020年度医院护士工作总结 时光荏苒，就快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，一年来，在护士长及科主任的正确领导及同事的支持帮助下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中

第一季度个人工作总结范文

第一季度个人工作总结范文 转眼间一个季度过去了，结合本职的工作做一个工作总结。接下来橙子整理了第一季度个人工作总结范文，欢迎大家阅读。 第一季度个人工作总结范文1 时光飞逝，20xx年第一季度的工作转瞬又将成为历史。然而，近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实”，对照公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，本季度发现了如下问题： 1、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理。 2、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循环，导致工作思路不清晰，忽略了管理员的业务培训。 3、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色。 4、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟通。 5、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清晰，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够。 以上几点是我部门职员存在的最主要的问题，财务部门作为公司

的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高！ 第一季度个人工作总结范文2 20xx年第一季度，我们在公司党委及公司董事会的正确领导下，保卫科组织全体员工认真学习贯彻公司安全保卫各项规定，并利用班前班后会及时传达公司中层例会精神，深入地、扎实地厉行好自己的职责，全心全意地为一线员工服好务，20xx年第一季度我们做了以下几个方面的工作： 一、保卫科内部管理方面 进入20xx年以来，首先我们注重保卫科的内部管理工作，经常利用班前班后会，认真学习贯彻公司的有关规定及文件精神，把公司的精神贯彻到每个员工。并开展批评与自我批评，使保卫科每位员工充分认识到自己工作岗位的重要性，激励每位员工认真扎实地干好本职工作，做到爱岗敬业。其次我们还加强了公司规定的管理力度，针对在工作中屡犯错误的员工，除按规定罚款外，还三番五次的做他的思想工作，由科长、班长亲自到他的家里和他家人一起来做工作，使他认识到错误的严重性，使其改变了恶习，干好了本职工作，其效果甚好。为了验证学习和开会的效果，本科在中夜班加大了检查力度，一季度，本科内部查处违纪人员8人次，根据情况给予了不同的罚款，促进了保卫科工作的更好开展。 二、公司治安方面

2020年乡镇第一季度工作总结5篇

2020年乡镇第一季度工作总结5篇 乡镇第一季度工作总结(一) 根据县安委会工作安排，现将我镇第一季度安全生产工作总结、分析和第二季度安全生产工作安排情况汇报如下。 一、第一季度安全生产工作总结。 2020年以来，我镇党委政府高度重视安全生产工作，始终把该项工作列入党政重要议事日程，将其纳入我镇经济发展的总体规划，作为党委政府日常工作中一项重要工作。 (一)重视安全生产管理机构和队伍建设。成立了以镇长为组长和安监站、公安、工商、电力等部门负责人为成员的安全生产领导小组，制定了安全生产隐患排查等各项制度和方案。 (二)重视抓宣传。春节临近，安全生产必须拉紧弦，我镇利用会议、检查、横幅、标语等多种形势对全镇各企业，人员密集场所，学校等单位，进行广泛深入的宣传活动，进一步提高广大人民群众的安全意识。 (三)抓检查消除安全事故隐患。第一季度，我镇进行了冬季、春节安全检查，在安全检查中，做到“三个结合”：检查与整改隐患相结合、检查与责任追究相结合、检查与建立长效机制相结合。重点对烟花炮竹、加油站点等进行了细致的检查，做到横向到边、纵向到底的大检查，为全镇人民度过一个欢乐祥和的春节打下坚实的基础。 二、2020年第一季度安全生产存在问题分析。

(一)有些单位、企业对自觉抓好安全生产的思想意识有待于进一步提高，尽管政府各级领导高度重视，但仍有一些企业存在着重生产、重效益、轻安全的思想行为。 (二)、企业安全生产责任落实不到位，内部安全生产责任体系没有真正建立、企业保护自身权益意识不强，未和有关人员签订合同等，防护设施和安全基础薄弱，事故隐患整改不到位。 (三)、事故隐患排查治理还存在死角。对重点行业和领域的隐患排查缺乏深度和广度。 (四)、企业安全教育有待加强，特别是对农民工安全培训要到位，以上人员的自我保护能力不强。 三、2020年第二季季度安全生产工作安排。 (一)、要强化领导制定第二季度隐患排查整治工作方案和重点，成立隐患排查治理工作领导小组，组织学校、土地所、城建、交通、公安、电力等单位对我镇进行全面、彻底、细致检查，对检查出的隐患、问题彻底整治。 (二)、重点检查人员密集场所、危险化学品、烟花爆竹、道路交通、建筑施工等场所检查。 (三)、要狠抓整治，企业是安全生产的责任主体，隐患排查治理的关键在企业，要对各类生产经营单位的基础设施、技术装备、作业环境、现场管理、安全管理、组织体系、责任体系等方面进行全面排查，落实整治方案，限期整改到位。 (四)、建立台账，镇和各企业等单位都要建立健全安全事故隐患管理台账，对查出的各类隐患逐一进行建档，记录隐患基本情况，整治责任单位，整治措施等，并实行全过程跟踪管理。

医院客服工作总结3篇

医院客服工作总结3篇 20xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一 年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。 一、服务落实 按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先 抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入 院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码 错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意 59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话 追访、健康宣传150人次。受理咨询记录 5683条，其中投诉意见57条，表扬意 见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者 接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感 等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训， 配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、 报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根 据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就 医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个， 提出医院服务改进方面的建议10 条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患 联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今 年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周 等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部 领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出 院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活 动中，核实活动参与者477 人。 二、服务完善 通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的 问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。 1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我 们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。 2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果， 我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业 务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中

煤矿抗震救灾工作总结

煤矿抗震救灾工作总结 汶川特大地震，牵动了全国人民的心，也牵动了每位十矿人的心。地震发生后，十矿党政领导高度重视，紧急部署，精心组织，合理安排，采取多种有效的积极主动的措施，号召全体员工积极行动起来，为支援灾区奉献一份爱，贡献一份力。 一、领导重视，广泛发动 5月12日地震发生后，十矿领导高度重视，在第一时间召开紧急会议，针对如何为灾区人民贡献力量、奉献爱心进行深入研究讨论，争取以最快的速度付诸于实际行动。各单位都充分认识到了这次地震的严重性和抢险救灾的紧迫性，纷纷号召大家立即行动起来，以实实在在的行动，贡献出自己最大的力量。广大员工积极响应号召，通过多种渠道，立即以实际行动想灾区奉献爱心，充分体现了十矿广大党员及职工强烈的爱国主义热情和高尚的思想品质。 二、组织捐款 （一）全员发动 5月15日，在办公楼前，十矿举行了机关部门抗震救灾捐助启动仪式，矿党政领导带头，全体机关人员积极捐款，奉献爱心。与此同时，各基层单位争分夺秒，积极发动全体

职工捐款，捐款活动在整个矿区如火如荼地进行。全矿7529名职工踊跃奉献，共捐款万元，表达了对灾区人民的一片牵挂之情。 （二）特殊党费 21日上午，十矿接到上级交纳特殊党费的通知，迅速召开了全矿支部书记会议，认真传达文件精神，号召全矿广大党员立即行动起来，充分发挥党员应尽的义务和责任，讲党性、献爱心、救灾区。要求全矿各级支部务必高度重视，以最快的速度将文件精神传达下去并贯彻落实。各级支部响应号召，积极组织，于当天下午3点前将本单位的“特殊党费”明细表全部交到了组织科。据统计，全矿1325名党员，共交纳“特殊党费”万元，名列集团公司第二位。 （三）特殊团费 十矿团委积极响应上级号召，召开会议，精心组织，周密部署，于24日发起了自愿交纳“特殊团费”的活动。广大团员青年激情高涨，踊跃参加，挂职的35岁以下青年也纷纷自愿的参加捐款活动。1451名团员青年，共交纳“特殊团费”万元，为灾区人民群众奉献上一颗颗火热的心。 三、作好专职工作，以实际行动支援灾区 十矿逐级传达了上级文件指示精神，制定了搞好安全生产工作的具体措施，除执行已有的干部值班带班制度外，加强了对机电、通安战线的专项排查，要害部位安排专人接听

年第一季度个人工作总结

年第一季度个人工作总结 篇一：XX年第一季度个人小结 XX年第一季度个人小结 转眼XX年第一季度就要过去了。在这短暂的一个季度中，在公司领导的关心和各位同事的帮助、指导下，圆满地完成了自己的本职工作，让本人在报告撰写和沟通协调能力等方面有了更深层次的认识与提高。总结过去，展望未来，现将一季度工作总结如下： 在工作和学习生活中，本人不断提高自己的人品素养和业务水平，在思想上、政治上和行动上与上级领导保持一致，本人重视理论学习，利用工余时间加强业务知识的学习，温习理论与方法、案例分析等学科知识，不断拓展知识和认知面，本人在日常生活中时刻关注房地产政策法规的信息，真正做到边工作边学习，边实践边提高，在工作中做到“脑勤、耳勤、手勤、腿勤”。 公司与员工不仅是雇佣关系，更是相辅相成的关系。公司的发展关系着员工的发展，员工的进步同时促进公司的发展。一个优秀的企业会培养员工的归属感、集体荣誉感、认同感，让员工以公司的利益为自己的利益，能与公司共进退、同荣辱。公司也会给我们提供良好的成长空间。 总结过去，展望未来，在以后的工作中，我有信心在公

司的正确领导下，更加出色地完成各项工作任务。 篇二：XX年第一季度个人工作总结 XX年第一季度个人工作总结 在忙碌的工作中，不知不觉又过去了3个月时光，为了总结经验，找出不足，一边在今后的工作中更好的完成工作。现将工作总结如下： 一、基础工作为根本，提升自己促成长 我在综合科主要负责和处理的日常工作主要包括：考勤统计、日常卫生、固定资产管理、车辆维护等一些基础性工作，虽然在处理过程中出现了一些瑕疵，但总体上保证了综合科工作的正常运作。在第一季度中，我已能将综合科一些事务及领导下达的各项任务独立完成，虽然过程有时会很艰辛，但是最终通过自己的努力看到胜利，我感觉一切都值得。我总在边干边摸索，边思考边总结，在自己的基础工作中又不断的成长，进步。 二、突发事件考验人，应变能力应当有 综合科经常会出现各种紧急和临时任务较多，需要综合科来及时处理和完善。这就需要我和我的同事应变能力较强。开始遇到这样的任务时会慌张，不知所措。现在接到任务我们首先有计划的分工，这样既可以避免盲目性又可以提高办事效率。这也需要发挥我们平时的默契及合作精神。

第二季度工作总结

第二季度工作总结 2018年即将过去，又迎来新的一年，回顾车间这一年来的工作，车间在公司领导班子的正确领导下，紧紧围绕生产为中心，克服诸多困难因素，不断强化车间基础管理工作，狠抓落实，经过全体车间员工的共同努力，车间的综合管理工作一直处于正轨。车间在公司和生产部的正确领导下，在车间员工的共同努力下我们圆满完成下达的生产任务，并且在这生产过程中我们取得了良好的业绩，但是也存在一些需要我们在以后工作中注意的问题。在新的一年里，我们必须保持在13年已经取得的业绩，使各方面工作能得到进一步完善。 对于我们来说，安全生产就是根本。认真贯彻公司各项任务，严格执行工艺纪律、劳动纪律和考核目标是我们的职责。以科学的方法进行操作，及时掌握分析数据，在确保合格的前提下，节能降耗、提高效率是我们的任务，以下是我们对全年工作的总结汇报： 2018年生产总结汇报表：今年以来，车间始终把满足下道工序生产需要作为重要任务，求真务实，开拓进取，以“提品质、降消耗、保证一致性”为工作目标；以公司质量提升规划工作为契机，真抓实干，稳定和提高产品一致性质量，加强提高一次合格配组率，认真抓好生产组织，保障产品的供应市场；生产安全工作常抓不懈，吸取教训，做到警钟长鸣；增强车间内部协调，理顺各种关系，强化管理，各项基础工作开展的有声有色，得到明显提高。车间针对设备杂、技术要求严格、操作人员素质不高等突出矛盾，以积极的心态寻求解决办法。通过优化内部资源配置，始终不渝坚持以人为本、抓好员工队伍建设；强化工资考核，层层落实责任，不断规范员工的操作行为；正确教育和引导员工，增强员工对企业发展的信心。通过一系列举措，使员工队伍得到稳定。 1、发动鼓励大家在工作中或工作之余，操作技术上用心琢磨，理论上熟记操作规程，培养个人独立操作能力，保证不发生误操事故。 2、时常在工作中遇到的问题和取得的经验、注意的事项随时和大家交流沟通，共同促进，提升整体素质。 俗话说“火车跑的快，全凭车头带”。车间生产时，主任要经常在车间、现场进行检查，发现问题及时处理，提高工作效率。与员工们同甘共苦，充分发挥车间带头人的作用并针对部分岗位人员操作协调能力差，职责不明确的情况，通过日常灌输，手把手教，逐渐掌握，熟练定岗工作，主任统管全局，班长提醒及时监督到位。遇事做到了忙而不乱，确保了工艺操作的安全平稳有序。 定额。严格按劳取酬，每月公开分配收入的透明度，让员工享有知情权、参与权。为广大员工创造愉悦的工作氛围，全身心地投入到安全生产工作中去。

医院客服人员个人工作总结(2021年)

医院客服人员个人工作总结 (2021年) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0949

医院客服人员个人工作总结(2021年) xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。 一、服务落实 按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125 人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，

回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的