幕后的舞者-零售6—9元包非主流价位卷烟浅析

幕后的舞者

——零售6—9元/包非主流价位卷烟浅析

在卷烟市场范畴中我们将零售价6-9元/包价格区间卷烟（以下简称6—9元档）归纳为市场“非主流”档，与主流价位卷烟相比，非主流价位卷烟相对销量较小，市场份额较低，然而随着近几年来市场个性化需求滋生，加上各品牌新生力量的进入，该价位卷烟销量呈现着逐年上升的趋势（参见图表一），形成一股充满活力且不可低估的力量，其跳动的旋律低调而不张扬，淡泊而寡欲兮，俨然如一名幕后的舞者。

一、销售整体概况：

2010年元月—4月20日江山市场共销售各类卷烟7714箱，较去年同期的7617.74箱上升1.27%，其中6—9元档卷烟共销售818.62箱，较去年同期的715.65箱增长14.39%，具体销售情况参见下表：

二、品牌分布格局：

零售价6—9元价位区间中共有红双喜(硬)、红双喜(硬8mg)、黄山(中国风) 七匹狼(白) 、红旗渠（新开元）、红金龙(硬祥龙) 、红金龙(硬祥龙) 、双喜(软国际)、云烟(双龙)、红塔山(软经典)、小熊猫(清和风)、红双喜(龙凤进口)等11个规格，除红双喜（龙凤进口）隐退市场外，目前在本地市场长销的品牌共有10个规格，分别为六元档一个品牌规格，七元档六个规格以及八元档两个规格，其中市场份额在40%以上的品牌规格一个，为七元档的红双喜(硬)，市场份额达到了49.15%，11%—39%的品牌规格一个，6%—10%的卷烟规格3个，其余均为5%以下，价位区间中主销品牌单一，虽然有利于实施品牌扩张，商业企业降低网建运行成本、提高市场控制力以及培育骨干品牌，但过高的品牌集中度，受主销品牌的货源牵制较大，一旦主销品牌出现货源紧张，市场需求将无法得到满足，客户满意度也将下降，因此培育相关的补充品牌也尤为重要。附表三：零售价格6—9元卷烟市场份额分布图。

三、品牌价位分析

1、六元档：在双喜（软国际）未进入江山市场以前，六元档一直是本地市场的空白价段，从年双喜（软国际）登陆江城后，便迅速打开了本地六元档市场，销量直线上升，增幅迅猛，目标时间段内销量较去年同期销量增幅达到了209.63%，目前销售依然保持着稳步上升的趋势。

2、七元档：作为“非主流”档中的红双喜（硬）可谓是该区间价位卷烟品牌的“一枝独秀”了，而其它品牌也只能是“蜻蜓点水”了，正是区间构架体系中品牌发展的有失平衡性，使得其他同档次品牌的发展举步维艰，相对具有优势的红塔山(软经典) 、小熊猫(清和风)两个规格目前没有越过10%的市场份额这道坎，或许加以时日，通过政策引导、市场调控，相关的七元档其他品牌市场步伐会明显加快。

3、八元档：综观八元档代表品牌红双喜（硬8mg）2010年来的供货量，每次都投放量都比较少，基本上以1—3条为主，而且经常遭遇零投放，对于零售户来说，货源的极其不稳定，在一定程度打击了零售户的销售积极性，间接导致了该价位卷烟的总体关注度不断降低，作为后期上市黄山(中国风)，虽然其兄弟品牌黄山（硬一品）在五元档中叱诧风云，但依然没有借得其在本地市场良好的市场知名度一路高歌，目前市场表现平平。

从目前的情况看，随着消费水平的逐渐提升，5元价位的消费者将逐步过渡到6、7元价位，并逐步的催生价位的不断提升，而作为“非主流”价格区间在市场上一直起着承上启下的作用，“比上不足，比下有余”是最能形容该区间价位的市场定位，同时也属于市场的大众消费档，从历年的发展轨迹表明，“非主流”局面正被有条不紊打开，前景走势日渐明朗，是卷烟销售环节中重要一环，不容我们忽视。

1、客户经理应加强对市场消费群体的研究，掌握市场的精准信息，利用货源策略的变化，对有条件提升消费水平而未提升的潜力群体注重引导。同时，对零售户加强营销推广，提高“非主流”价位区间的整体销量，以推进结构的提升。

2、关注区间构架体系中品牌发展的平衡性发展，以“20+10”重点骨干品牌为导向，进一步细化完善营销方案、品牌培育方案，以实现“非主流”价格区间品牌的精准营销。

非主流价位档卷烟像一个废品堆里面的闪耀的钻石，在幕后默默的强大自己，或许在不久的将来，随着非主流价位卷烟的不断壮大，

品牌说丨新晋设计师潮牌PUFFIN入驻,再不注意你就OUT了!

品牌说丨新晋设计师潮牌PUFFIN入驻，再不注意你就OUT了！品牌简介： PUFFIN服装是由中日韩设计师团队共同打造的年轻潮流品牌，目前该品牌在中日韩同时销售。 PUFFIN的设计融入了涂鸦、街头和复古等文化元素，运用了大量的年轻人喜欢的阳光、自我、创新等表现手法，并且每季都会与著名插画师、3D动画设计师等各界精英合作推出联名款，设计总部在日本东京。 设计理念： 品牌理念正是与之相辅相成！在传达接头穿着文化的同时，也保持着街头文化的那种追求自由keep real的精神！ 产品介绍： 与消费者最好的沟通方式，就是把品牌理念和品牌态度设计到产品中，让产品成为品牌的发言人，就是要通过不断创新与消费者对话，让更多消费者理解品牌，也因此PUFFIN服装成为一个懂消费者的人，被越来越多年轻人喜爱。 原创潮流印花卫衣

优质不了给你更加的穿着体验 柔软舒适没有生硬感 宽松休闲的版型设计，对大部分人的身型都很友好胸前的潮流图案印花就是你的衣品助攻 能将这款好穿的卫衣穿出多少魅力 全看你如何个性演绎

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这款连帽抽绳长袖卫衣 前襟的印花设计，彰显个性 轻易就能聚焦众人的视线 适合大部分人的身材穿着 选用高品质的棉质面料，质地柔软舒适与肌肤接触无粗粝感，亲肤耐磨 原创自制字母卫衣 就是基础款直筒套头卫衣 方便好穿，修身显瘦 优质的面料，灰常柔软 上身穿着街头潮流风范满满

现代卷烟零售终端建设

在现代“卷烟零售终端建设”下我该如何做 ------------XX 卷烟零售终端是卷烟销售渠道的最末端，是连接烟草部门与消费者的桥梁和纽带。零售终端建设是以构建和谐的客我关系为主线，以品牌培育为职责，以信息化为手段，以提升客户价值为目的，巩固和完善客我关系，是网络建设是否牢靠的关键所在，更是行业“卷烟上水平”的重要环节。那么该建设什么样的零售终端，我该如何去做？ 一、烟草行业面临的问题以及零售终端的现状存在的问题 1、宏观环境日益艰难，行业缺乏有效的宣传渠道，近年来，自从签署《公约》以后，政府不断加大禁烟力度，许多公共场所已经禁烟，烟草在广播、电视、报纸、杂志这四大主流媒体上的广告基本消失，烟草企业甚至不能进行商业赞助和公益赞助活动，各种禁烟运动也越来越频繁活跃，社会对于烟草行业的否定态度占据了上风，行业缺乏与社会、消费者有效沟通的渠道，社会与消费者无从知晓。烟草品牌的传统广告路径基本被堵塞，对于拥有快消品和奢侈品双重特性的卷烟商品来说，是致命的。 2、随着社会经济和人民生活水平的不断提高，人们对卷烟危害性的认识也在不断提高，虽然国家烟草专卖局提出了降焦减害的发展要求，并且工业企业也已经做出了一些低焦油卷烟品牌上市销售，但在品牌培育时得不到零售客户和消费者的推荐和接受。 3、终端形象不够统一。目前，作为超市、商场和烟酒店等业态客户，其店铺面积比较合理、门头标识较为统一，品牌出样比较规范，而占较大比例的食杂店、娱乐服务和其他类业态客户就很难实现视觉上的统一，不但经营环境杂乱（店铺面积有限、经营物品多、卷烟与其他商品混搭），卷烟柜台陈列凌乱

且卷烟出样不全，摆放全凭店主个人的喜好，价签、标价难以自觉维护，这一现象在农村市场表现得尤为突出。 4、零售客户配合度不高。对政策不支持理解。在服务零售户过程中，偶尔会遇到零售户不配合反而抱怨的情况，比如紧俏货源分配不能满足需求的矛盾比较突出，这势必给工作的开展带来不利，容易导致零售户对公司政策的不满、抱怨，不配合工作。 5、信息化应用不够广泛。由于卷烟零售客户的素质与文化水平不同，导致客户不能及时的掌握一些品牌和销售等信息，随着时代的发展，信息化已成为当今时代的主题，但客户需求信息、服务信息，以及烟草公司的货源分配信息、缺货到货信息、客户分类信息只能通过客户经理进行传递，传递渠道单一，传递效率低下，客我之间还存在着信息沟通不及时、信息网络不健全、信息渠道不畅通、信息分享不对称等问题，没有构筑成一个系统、便捷、畅通的信息沟通平台，无法实现客我双向互动的及时性和有效性。 6、卷烟零售利润偏低，经营重视程度有待提高。利润是卷烟零售户追求的首要目的，而利润的大小取决于两个因素：批零差价和销量，由于卷烟价格透明度高，消费者掌握的信息比较全，销售卷烟的店比较多，各零售店实行价格战来争夺客源，零售户的卷烟销售利润通常不能达到预期值，零售客户对卷烟经营利润的依赖性低，经营卷烟的热情和精力较弱，经营质量不高，极不利于零售终端网络建设。 二、面对以上情况我们该如何进行零售终端建设 1、我们可以开展一些消费者体验活动，如在一些娱乐场所或烟酒店，开展品吸展销活动，点对点的互动交流模式，以体验为手段，结合各产品的特点进行宣传，发放一些品吸烟、打火机，小包礼盒烟（5支装）等，一方面可以增

卷烟零售客户盈利能力分析与提高教案

教案 卷烟零售客户盈利能力分析与提高 一、培训背景描述 （一）培训对象 零售客户 （二）培训目标 进一步明确卷烟零售客户卷烟销售盈利要义，通过对零售客户整体环境分析，找出客户经营管理中存在的问题，并提出针对性的对策，并运用切合实际的方法，使客户提升经营能力，促进盈利能力提升。 （三）培训课时 1课时 二、培训教学设计 （一）教学目标 通过客户和客户经理两个层面，结合客户销售的实际情况，对其盈利能力进行分析，进而引导客户找出盈利水平较低的原因，并对这些原因进行分类归纳，提出相应的解决措施。理解并掌握提高卷烟盈利能力的要素，并运用到实际经营过程中，结合卷烟营销实际，提高零售客户经营水平和盈利能力。 （二）内容分析

本次课程是针对零售客户日常营销工作中盈利能力的研究和指导，零售客户都有一定的卷烟经营基础，所以本次课程将会着重对重点和难点进行讲授。 重点：1：造成盈利水平低的原因分析。 （降低零售价格，卷烟档次低，公司所定价格不合理， 货源未能满足需求，其他因素） 2：所采取的措施 （提高价差，提高结构档次，按照公司指导价格销售， 组织货源满足需求） 难点：目标经营客户分析 （1，经营环境分析2，销售情况分析3，现有服务分析） （三）教学策略设计 1.教学方法设计 （1）讲授法。对关键概念及需要注意的关键问题等采用讲授法。如盈利能力以及盈利能力计算等内容均采用讲授法 （2）探究法。在对相关内容的引入、过渡等采用探究法。如对盈利水平低的分析方面，通过学员发言等互动方式，启发学员思路，探究解决方法，得出提高盈利能力的方法，从而加深对相关内容的理解和记忆。

（3）案例分析。对重点和难点内容结合工作中的实际案例进行分析。如实际销售过程中，对客户经营环境的分析

现代卷烟零售终端建设经验交流材料

转变观念夯实基础全力推进贵港烟草现代终端建设 现代卷烟零售终端建设经验交流材料 2011年柳州现场会以来，贵港市局（公司）认真学习柳州经验，立足贵港实际情况，对现代卷烟零售终端建设进行实践与探索。通过狠抓思想观念转变，打牢两个基础，精心策划、统筹推进，现代卷烟零售终端建设取得初步成效。 一、转变思想观念，提高终端建设的工作动力 围绕转变观念这一主线，全方位、多形式转变员工和零售户的思想观念，提高对现代零售终端的深刻内涵和重要意义的思想认识，提升建设现代零售终端的工作动力。 转变谁的观念。转变谁的观念，涉及到终端建设的主体问题，即建设谁的终端、谁建设终端的问题。在行业层面上，我们所期望的是建设行业的终端；在零售户层面，其希望建设的是自己的终端，两者的交集，就是客我的终端。贵港市局（公司）明确提出：在终端的主体归属上，应该是烟草商业和零售户共同所有；在建设的主体上，应该也是由烟草商业和零售客户共同承担。因此，必须同时抓好企业内部和零售客户思想的转变，两者同时进行。 为何转变观念。终端建设面临着许多主客观困难，但归根结底还是主观因素，在于观念问题。从员工看，思想观念存在“没必要”的无用论、“难建成”的渺茫论、“看看先”的观望论。从客户看，思想观念方面存在的“我吃的盐比你吃的米还多”的守旧论、“搞终端关我什么事”的无关论、“搞终端对我有什么好处”的怀疑论。因此，我们把解决员工的思想问题特别是营。 卷烟陈列、品牌培育、经营指导为服务重点。四是重新定位市场经理职责，按照“三个三分之一”，即三分之一的时间用于市场调研和市场信息收集、三分之一的时间用于客户经理的管理、三分之一的时间用于队伍的学习培训。 确保有能力去管好终端。针对客户经理能力素质和实操技能较差，全面开展以“补旧课、学新课”为主线的大规模的教育培训，通过卷烟陈列、客户培训模拟演练等形式多样的实践培训，着力提高营销人员品牌培育、市场分析、客户服务三种能力。从抓打字开始，增强营销人员电脑操作能力；从学习熟悉品牌开始，增强营销人员品牌服务能力；从文件要点默写开始，强化营销人员对行业政策方针的理解。对于应知应会知识，由营销中心收集行业发展形势和营销工作政策，各营销部组织营销人员每周一学、每月一测、每季一考，列入营销队伍的月度考核，与收入挂钩。开展“一口清”训练，要求客户经理、市场经理对服务区域客户、市场、品牌状态了如指掌，对本岗位工作职责和流程脱口而出。 确保有动力去建好终端。一是调整考核导向。坚持过程与结果并重，降低销量在客户经理业绩考核中的权重，增加终端建设考核，占比达到 30%，将店容店貌、卷烟陈列、信息系统使用、品牌培育等细化纳入客户经理月度、半年度考核内容，与业绩收入挂钩，使客户经理更加注重抓营销服务细节，更加注重提升客户素质能力，潜心抓终端建设。二是保持客户经理工作活力。对客户经理、片区经理和品牌经理进行竞争上岗，优胜劣淘。在各营销部内部，实行客户经理定期轮换，保持工作的新鲜感和兴奋点。把客户经理集中到城区和县城，以利于统一管理和相互交流学习，又稳定人心。坚持工资分配倾斜一线，开展中高等级营销人员技能聘任制度。三是开展劳动竞赛。开展终端建设劳动竞赛，激发营销人员工作热情，营造“赶比帮超”的氛围，增强终端建设动力。定期开展营销人员交流座谈和各种文体娱乐服务，

40款和设计师有关的字体工具

40款和设计师有关的字体工具 40款字体工具，含字体预览工具，字体查看器，字体设计工具，字体管理工具，字体浏览工具，字体转换工具，生成非主流字体，繁体字，异形字，毛笔字等等。 FontHit Font Tools FontHit Font Tools 使用该目前普遍使用的插件，你可以浏览、预览、安装、卸载、彩色打印、定制尺寸和文本预览、浏览你的硬盘驱动器以及按照方便的类别浏览字体、使用拖拽操作添加字体文件到预览列表。你还可以从字体工具内部使用FontHit搜索插件为寻找字体以及和字体有关的网页搜索网络。FontHit字体工具支持各种不同的字体格式，诸如True Type, Open Type, Raster以及安装的Type. Clickfont 2.0 ClickFont 可以让我们安装True Type 的字型更加的方便，只要两个步骤，就可以将字型安装到计算机上，我们再也不需要像以前一样，查找字资料夹后，将字型安装或复制到计算机上。使用ClickFont 只要对着字型按下右键，并选择「Install Font」就能帮我们将字型安装计算机，而且也能同时安装数个字型，如果某一资料夹有很多字型，也可以对着该资料夹做安装的动作唷！Fusion Font Tool 一款可以自定义的字体工具，可以自己设置阴影，颜色等等参数 王者繁体简体及日文转换通 一款由王者科技开发制作的,能将简体转换成繁体，繁体转换为简体的工具软件，能批量及单独进行下列转换：#GBK到BIG5；2、#BIG5到GBK；3、#GBK繁体到简体；4、#GBK简体到繁体；5、#BIG5到GBK简体；6、#GBK到日文SJIS；7、#日文SJIS到GBK。 Free Font Renamer 一款免费修改字体格式的软件. 点阵字库生成器 可以生成任意大小的点阵中文和英文字库，完全免费，没有任何限制。 akFontViewer akFontViewer是一款用作浏览和打印所有安装在Windows 的字体的32位工具。它有两个特点：一，它能以打印体显示各种字体。二，它带有一个”字体地图”，显示哪些字体支持全码设置. 简繁体字转换器. 非常小巧的繁体字转换器，只有5KB, 可以简体和繁体互相转换。十分好用！ FontExpert 字体管理和字体问题解决工具，可以预览任何介质上的TTF&FON字体，并检测问题。 FontNet Explorer 字体查找工具，在各个网站帮你查找某个字体.

个设计师或品牌

个设计师或品牌文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

1、西班牙巴塞罗那纳比托建筑师事务所 2、意大利建筑设计师Enrico 3、意大利品牌范思哲 4、西班牙建筑大师圣地亚哥.卡拉特拉瓦: 5、德国工业设计大师Dieter Rams [转载]西班牙建筑师设计的绿色理想 (2011-02-11 09:32:38) 标签： 未来的建筑思想，其实不旋转适当立体或者腿抬也可是实现一些空间绿化 原文地址：作者： 导语（学着刘老师的技法）：在我心目中，一直想把绿色遍布每个都市，也曾想着让刘老师帮我设计一个生态卫星城，我去那里当市长，哈哈，一个绿色生态城的市长，不，既然是市长肯定得选举，那我不干，还是当酋长吧，能世袭的最好。哈哈，我就是爱做美梦....这不，西班牙的建筑设计师给我设计了这样一个城市，我喜欢的不得了，此刻就像一下子奔到黄浦江边把它变成现实.... 西班牙建筑师提出楼梯式摩天大楼设计 新概念通过让城市居民体验到乡村生活的乐趣 与大多数公寓楼不同，楼梯式摩天大楼的每个单元都拥有自己的私人室内空间， 每个单元都有一个小院，位于下面单元的顶部。 据报道，阿联酋的阿布扎比将来计划建一栋楼梯式摩天大楼 新浪科技讯北京时间1月14日消息，城市生活常常意味着我们要住在公寓楼，而这势必会带来个人室内空间不足的问题。由西班牙巴塞罗那纳比托建筑师事务所(Nabito Architects)提出的“楼梯式摩天大楼”(Stairscraper)建筑设计新概念通过让城市居民体验到乡村生活的乐趣，轻松解决了这个问题。每个单元都有一个小院，位于下面单元的顶部。

现代零售功能终端建设实施方案

****市烟草公司 现代卷烟零售功能终端建设实施方案 （试行稿） 按照国家局《关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》及《现代卷烟零售功能终端建设指引》文件要求，为促进****现代卷烟零售功能终端建设工作规范有序开展，确保功能终端效用最大化，结合****实际，特制定此方案。 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，进一步优化资源配置，转变发展方式，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变，由侧重客户管理向全面发挥功能转变，由偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变，由传统管理终端向现代服务终端转变。 二、实施原则 （一）市场导向原则。遵循市场规律，合理规划终端布局，科学选择功能终端，有效开发和充分利用终端资源，营造公平竞争的市场环境，构建规范有序，竞争适度，有利于重点品牌发展

的终端营销平台。 （二）共同发展原则。立足行业可持续发展，统筹不同区域和不同客户协调发展。着眼长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业共同发展、和谐发展。 （三）规范统一原则。按照现代卷烟零售终端建设的要求，以客户自愿为基础，以规范经营为前提，统一制定规划和方案，统一工作标准和操作规程，统一组织培训和实施。 （四）稳步推进原则。终端建设是一项复杂系统的工程，需要循序渐进，稳步提升。要与社会环境、终端基础条件相适应，整体规划、分步实施、注重效果、有序推进。 （五）有效服务原则。通过分析客户直接需求，为标准化客户提供有针对性的标准化服务策略；通过有效评估功能发挥程度，为功能性客户提供有针对性的个性化服务策略；提高服务的有效性,避免服务不足或服务过度现象。 （六）工商协同原则。在功能终端选择和建设过程中，工商之间要加强沟通和协作，充分发挥工商企业之间的优势，确保功能终端的资源合理分配利用。 三、术语定义 （一）卷烟零售终端 卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口，是

时尚符号

时尚符号 1、骷髅头符号 早在古埃及文明中，骷髅头便被赋予了死亡与重生的寓意， 16世纪德国艺术家Albrecht Dürer 也在他的作品中不断诠释着骷髅头的死亡含义。也许正是基于这一层象征意义，法国海盗Emanuel Wynn才第一次将骷髅头和交叉骨架的图案用到他船只的旗帜上，向人们发出死亡的恐怖威胁。19世纪，丧礼首饰曾经流行一时，而此后，Loree Rodkin在1989年推出的哥特珠宝系列又唤醒并推广了这一流行。此外，过去曾经是用来庆祝墨西哥万圣节Dia de los Muertos的微笑和舞蹈的骷髅头形象不断出现在墨西哥艺术作品当中，这也使得这一原本寓意不详与恐惧的形象开始慢慢被更多的人所接受。当然，除了墨西哥的艺术家，我们所熟悉的Andy Warhol、Damien Hirst也都是出了名的“骷髅控”。 骷髅头在真正意义上与时尚扯上关系，应该始于20世纪70年代的伦敦。在那个以朋克为代表的反主流文化盛行的年代，Malcolm McLaren 和他的女友Vivienne Westwood推出了一些列以骷髅头为灵感的朋克服饰，备受年轻人的追捧。骷髅头亦成为当时伦敦反主流文化群体的标志性符号。 然而骷髅头真正成为Fashion Icon，受到更多时尚人士的追捧，应该归功于另一位来自英国的时尚设计师Alexander McQueen。他是最年轻的“英国时尚奖”（British Fashion Awards）得主，四次赢得“年度最佳英国设计师”（British Designer of the Yea）。他被称为时尚圈的“坏小子”、“顽童”、“英国时尚的叛逆份子”，是公认的鬼才设计师，更被视为英国时尚教父级人物。他的设计在天马行空的同时，又具有一种阴郁的浪漫情怀，死亡、性、黑暗、破坏是他作品中不断出现的主题，他也因此而备受争议。他总是游走于两级之间：柔弱与刚强、保守与放荡、魔幻与现实，这些看似矛盾的元素常常被他完美地融合到同一件作品当中。2010年，英国当地时间2月11日，Alexander McQueen在伦敦家中自缢身亡，年仅40岁，整个时尚界为之悲痛惋惜。 或许正是出自于对“死亡”的着迷，才使得骷髅头这一元素在他的手中大放光彩。当那条印着骷髅头图案的丝巾出现在Alexander McQueen 2003春夏系列作品中时，立刻引起了不小的轰动，当即被Johnny Depp, Nicole Ritchie和Cameron Diaz等名人选定为他们的“must-have”单品。现在，这款骷髅头印花丝巾已经成为Alexander McQueen 最具代表性的作品之一，几乎所有喜爱这位设计师的人们都希望能够拥有一条这样的丝巾，以表达对这位天才设计师的思念之情。 在Alexander McQueen 去世之后，他多年的好友兼助理Sarah Burton被正式任命为品牌的掌门人。接手品牌后的Sarah Burton仍旧在日后的设计中保留了McQueen最爱的骷髅头元素。现在，我们在Alexander McQueen的服装、鞋子、丝巾、配饰等很多作品上都能看到这一具有标志性的骷髅头，很多品牌忠实的拥趸更是以收藏Alexander McQueen的骷髅头作品为乐。 同时，在Alexander McQueen 的影响之下，骷髅头元素也迅速地在时尚界蔓延开来，成为各路设计师的灵感缪斯。例如，来自日本的年轻时尚品牌Mastermind JAPAN 就以骷髅头作为品牌的logo，

卷烟零售终端建设方案

安顺市烟草专卖局（公司） 综合管理体系文件 卷烟零售终端建设方案 文件编号：ASYC/ZH-QD-YX-13 版本：B/0 受控标识： 控制文件 编制：卷烟营销中心审核：谢正仁批准：胡茂强2010年 10月 18日发布 2010年 10月 18日实施

1.0 目的 规范卷烟零售终端形象，为客户提供多样化、个性化的服务，提高客户满意度。 2.0 适用范围 客户经理为客户提供卷烟零售终端建设服务及工作指导。 3.0 职责 3.1各县（区）分公司分管经理为方案的负责人。 3.2市场经理、客户经理为方案的责任人。 4.0 卷烟零售终端建设工作主要涵盖的内容：店面形象、卷烟样品陈列柜台、卷烟上柜陈列、明码标价、客情关系等。 4.1 店面形象 4.1.1 效果：门头标识醒目，店堂干净整洁，商品整洁齐全、摆放井然有序。 4.1.2 具体做法: a) 门头标识能体现该店的主要经营风格、经营范围； b) 门头标识选材要和店内装修风格相匹配； c) 不要将破损的商品放在店堂内陈列，否则将影响店堂的直观效果； d) 每天打扫店堂卫生、定期整理货柜。 4.2 卷烟样品陈列柜 4.2.1 目的：做好安顺卷烟的“精品网建”是我们的既定工作方针，必要的橱窗醒目工作势在必行。 4.2.2 每一个零售终端客户要合理利用卷烟陈列柜空间，在保持整体陈列协调的前提下，向客户提出自己的卷烟陈列建议，并尽述其优点和给店家带来的利益，采取在客户自愿的情况下进行。卷烟样品陈列柜为落地式弧形玻璃柜，为所有的卷烟品牌提供了美观的陈列空间，使每一种上市的卷烟产品都取得较好的广告效果，这是产品陈列工作的最终目的。

烟草商业企业卷烟零售客户分类标准

附件 烟草商业企业 卷烟零售客户分类标准 一、前言 在烟草商业企业实行统一的客户分类标准，有利于统一全国卷烟销售网络的服务模式和业务模式，加快全国网建整体推进、全面提升的步伐；有利于把握全国卷烟零售客户的结构状况，不断优化服务手段，深化客户关系管理，夯实网络终端基础；有利于加快网络标准化、信息化的进程，有效、准确、快速地响应市场需求，不断提高服务水平，增强卷烟销售网络的竞争实力。 实施零售客户分类，要坚持烟草专卖专营、优质服务的指导思想，按照统一、科学、实用的原则，搜集客户信息资源，选择关键维度，适当地划分客户群体。 二、零售客户基础信息 客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是判断客户分类的依据。主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。 客户基础信息通过客户经理在《客户档案》中实施更新和维护，并由营销部检查信息维护的及时性、客观性和准确性。《客户档案》中的信息要经过计算机信息系统数字化处理之后建立并提供使用。 表1所列客户信息为要求全国统一建立的基础信息。各省、地市级烟草公司在执行此标准基础上，可以根据本地客

户服务和市场管理的需要，适当增加客户信息的项目或指标，新增的项目或指标不得与全国统一执行的标准重复、冲突。 表1 客户基础信息表 指标项数据项 1) 识别信息01-01）店铺名称（文本） 01-02）许可证号______ 01-03）经营者姓名（文本） 01-04）客户编码______ 01-05）订货电话______ 2) 基本信息02-01）客户零售业 态■食杂店■便利类■超市■商场■烟酒店■娱乐娱乐类■其他 02-02）市场类型■城市■农村 02-03）商圈类型■商业（集贸）区■工业区■学区■政务（商 务）区■居民区（村）■娱乐（旅游）区■旅 客中转区■其他 02-04）是否连锁■连锁■非连锁 02-05）连锁方式■总店■分店 02-06）是否夜店■夜店■非夜店 02-07）营业时间■ 12小时以下■ 12-16小时■ 16小时以上 02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无 02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识 3）经营水平03-01）经营规模■大■中■小 03-02）进货数量______条 03-03）进货金额______元 03-04）进货均价______元/条 03-05）经营品种数______个 4）业务模式04-01）订货方式■电话■网上配货■家家e ■网络订货 ■手机短信■其他 04-02）订货频次■1周2次■1周1次■10天1次■其他 04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他 04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他 04-05）结算方式■传统结算方式■电子结算方式 5）守法情况05-01）守法情况■合法■非法违规 说明： 1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。 2、“客户零售业态”按照《国家烟草专卖局关于印发<烟草零售业态分类标准>的通知（国烟法〔2005〕 845号）》执行。 3、“经营规模”按季度更新，“进货数量”、“进货金额”、“进货均价”按月更新。 4、“经营品种数”按客户上月订货的卷烟牌号规格数量维护。 5、“守法情况”根据专卖部门提供的信息更新和维护。 三、零售客户分类

烟草公司2014年现代卷烟零售终端建设实施方案

2014年现代卷烟零售终端建设实 施方案 二〇一四年一月 卷烟营销中心

为深入推进卷烟零售终端建设工作，完善终端功能，挖掘终端价值，提升终端形象，优化终端服务，推动终端建设和管理上水平，根据《中国烟草总公司关于印发卷烟零售终端建设规划（2013—2015）和现代卷烟零售终端建设规范的通知》及市局《关于下发xxx市烟草专卖局(公司)2013-2015年现代卷烟零售终端规划的通知》精神，按照“高标准、严要求、快节奏”的要求，通过全员参与、全面推进、整体提升工作，打响并打赢终端建设“攻坚战役”，确保今年终端建设各项考核指标如期实现，特制定本方案。 一、指导思想 按照国家局“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，遵循“自愿参与，自我管理，自主经营”的终端建设原则，以终端自愿参与为前提，以培育行业知名品牌为第一要务，以增强零售终端功能为重点，以提升网络控制力为关键，与零售户构建“四同”营销网络，努力实现传统终端向现代卷烟零售终端(以下简称现代终端)的转变，积极推动终端建设和管理上水平。 二、工作目标 按照“全面培训、分类指导、循序渐进、稳步推进”的原则，以现代终端打造为重点，通过店面形象提升、终端品牌培育、终端信息化等工作的推进，与零售户构建“四同”营销网络，充分发挥产品销售、形象展示、宣传促销、品牌培育、信息采集、消费跟踪六大功能，确保2014年底全市现代终端占零售客户总户数比例达到12%以上，终端建设各项考核指标如期实现。 三、组织结构和职责 为确保零售终端建设工作顺利推进，成立“现代卷烟零售终端建设工作领导小组”，负责终端建设工作的监督管理，其组成如下： 组长：xx 副组长：xx 成员：xxxxx 主要工作职责：负责终端建设工作的总体规划、目标制定、指导、协调、检查和总体评价，组织领导终端建设各项工作的开展，统筹安排各项重点工

专注品质设计服务

——专注品质设计服务，致力个性空间营造思雨设计——基本简介 思雨设计工作室——于2010年成立. 思雨设计的服务定位：专注品质设计服务、致力于个性空间营造 思雨设计的工作文化：专注+专业（以专注的态度向客户提供专业的设计服务） 思雨设计的经营理念：以设计为核心竞争力，以网络为成长、发展的根据地 思雨设计的服务范围： 思雨设计的设计团队：全部毕业于专业艺术院校，从事家居设计近十年，有着丰富的设计与施工经验。并且个人专攻不同风格设计。 思雨施工——基本简介 思雨施工（溢香源装饰）由思雨设计室内设计工作室发起，在北京溢香源装饰有限公司的参与下成立。（北京溢香源装饰创立于2006年，具体建筑装饰乙级资质，是中国室内装饰协会会员）主要为思雨设计工作室做配套施工服务的独立运营部门。 思雨施工所有在职工人都是经过多年考察而精心挑选的(基本都是由北京大规模公司里挑选出来，而且都是来自工艺之乡—江苏扬州)，有着极强的图纸的理解能力和丰富的施工经验；施工部门制作室一整套施工工艺标准及验收规范，确保最后的装修效果；每个工程的所有材料和施工班组都由施工中心统一派送及安排，保证最后的装修质

量。思雨施工以“致力规范工程建设”为目标，以规范的管理、精湛的工艺、完善的服务为客户提供一个清朗的过程和到位的装修产品。 思雨施工——最大特色 公司实行“三化”管理模式：“报价透明化，管理直接化，服务专业化”的三化模式，是我公司严格区别于装修“游击队”和“扒皮式”公司的显著标志。其中“管理直接化”是三化模式的核心内容，也是我公司的突出亮点之一。 思雨设计工作室值得信任的五大理由 一、高品质的设计团队，专业地为您提供低价优秀的设计服务 二、我们独特的跟踪服务，从施工到竣工入住，我们公司提供全程照片记录 咨询电话：0 装修Q群： 思雨QQ客服：5 4 联系地址：北京-回龙观-东亚上北中心5-1-103 思雨设计式风格）

世界十大著名服装设计师

世界十大著名服装设计师 华伦天奴() 华伦天奴用自己的名字来命名他的品牌，他的名字已成为意大利式优雅的同义词。 华伦天奴早在上高中时，就已表现出一种超前的艺术气质。17岁时便去了巴黎，就读于巴黎服装工会学校（），一所法国传统高级服装定制学校。之后在ès与共事中磨练了自己的鉴赏力和与生俱来的才华, 华伦天奴-克莱门特-卢多维科-加拉瓦尼，1959年初涉时装界，是少数几位闻名世界的意大利设计师之一。巴黎的同行把他看作旗鼓相当的对手。杰基-肯尼迪和船王奥纳西斯都向他定制服装，更促成了他的功成名就。 华伦天奴的成衣并不追求戏剧效果和轰动效应，二十要使缝制的衣服穿的出去，在技术上完美无缺，特别是要突出女士的个性，让他们感到自己漂亮，有魅力。 华伦天奴的艺术风格犹如高级鸡尾酒会，轻快迷人，又有些大胆，使人兴味盎然。

伊夫-圣洛朗（） 伊夫-圣洛朗1936年生于阿尔及利亚，父母是法国人。1955年他的设计草图被介绍给，于是被聘为迪奥的助手。1957年迪奥去世，年仅21岁的伊夫-圣洛朗成为了这家全球最有声望的时装公司的首席设计师。 但是好景不长，由于迪奥的老顾客们认为伊夫-圣洛朗过于激进，1960年，他被炒了鱿鱼。他应征服役，又因精神崩溃而退役。但在好友的强大财力支持下，1962年，他有了自己的时装公司。 50年来，大部分经典时装，都是由伊夫-圣洛朗开的先声。1966年，他将"中性化"概念引入时装界；首创衬衫式夹克；双排钮扣厚呢上装；1968年，大胆启用不戴胸罩的模特展示薄透时装；70年代开创嬉皮服装潮流…… 他开创的时装潮流，几乎被世界上每位成功设计师追随，他无愧于"懂得如何在变革和延续性之间寻求完美平衡的天才"。

2020年(零售行业)卷烟零售功能终端建设指引

（零售行业）卷烟零售功能终端建设指引

现代卷烟零售功能终端建设指引 （征求意见稿） 二零壹壹年十月 目录 1总则 (1) 1.1范围 (1) 1.2原则 (1) 1.3术语定义 (1) 1.3.1卷烟零售终端 (1) 1.3.2现代卷烟零售功能终端 (1) 1.3.3卷烟零售直营终端…………………………………………………………l 1.3.4品牌培育功能………………………………………………………………l 1.3.5宣传促销功能 (2) 1.3.6信息采集功能 (2) 1.3.7消费跟踪功能 (2) 1.3.8消费体验功能 (2) 1.3.9终端管理信息系统 (2) 1.4工作职责 (2) 1.4.1商业企业职责 (2) 1.4.2工业企业职责 (3) 1.4.3功能终端职责 (3)

2终端选择 (5) 2.1终端布局 (6) 2.2客户信息 (6) 2.3选择标准 (6) 2.3.1共性标准 (6) 2.3.2个性标准 (7) 2.4选择流程 (7) 2.5直营终端 (8) 2.5.1数量规模 (8) 2.5.2规范管理 (9) 2.5.3统壹运营 (9) 3资源配置 (11) 3.1功能终端营销资源配置 (11) 3.1.1资源配置内容 (11) 3.1.2选择目标品牌 (12) 3.1.3参考因素 (12) 3.2工业企业营销资源配置 (12) 3.2.1配置内容 (12) 3.2.2资源管理 (13) 3.3资源配置流程 (14) 4终端功能 (15)

4.1.1新品上市 (15) 4.1.2品牌推广 (16) 4.1.3品牌维护 (16) 4.1.4品牌培育功能发挥流程 (17) 4.2宣传促销功能 (17) 4.2.1店面形象 (17) 4.2.2陈列展示 (18) 4.2.3广告宣传 (19) 4.2.4促销活动 (20) 4.2.5宣传促销功能发挥流程 (21) 4.3信息采集功能 (22) 4.3.1采集基础 (22) 4.3.2真实准确 (23) 4.3.3分析共享 (24) 4.3.4信息采集功能发挥流程 (25) 4.4消费跟踪功能 (26) 4.4.1跟踪方法 (26) 4.4.2信息分析共享 (27) 4.4.3消费体验 (27) 4.4.4消费跟踪功能发挥流程 (30) 5终端服务 (32)

卷烟零售客户服务故事

卷烟零售客户服务故事

“小改变”决定“大成就” 一提起服务农村客户，客户经理们总是会感到些许“头疼”，原因无他，这农村客户天生就是矛盾集合体：农村民风淳朴、客户们与人为善，在这方面相对而言更好服务，而农村客户大部分都跟不上时代，实在又有些难于服务，如今什么都在讲与时俱进，这可生生“急煞”我们。究竟如何才能服务好农村客户？也许从这矛盾入手，不断摸索前进也不失为一种办法。 在我所服务的农村客户中，王叔是比较能接受新事物的一位。在我刚接手该片区之时，他的月销量在200条左右，虽算不得厉害，但在那一片村子里确是数一数二。几次走访后我发现，他对于提升经营业绩的诉求比较强烈，身为客户经理的我，本职工作不就是帮助客户提升经营能力吗？可碍于工作年限，实在没有拿得出手的营销技巧去帮助他，这可如何是好！绞尽脑汁之后，我不得不另辟蹊径--既然软件无能为力，那便从硬件着手。 农村信息闭塞，王叔想要得到关于卷烟的信息，只能全部依赖于我，这可怎么够。于是我不止一次在他耳边灌输：“信息化是大势所趋，以后什么都要靠网络，再不会用电脑，就要跟不上形势了。这订烟可以让您儿子来订，但烟总是您在卖吧。”王叔还是有所顾虑：“这买电脑装网线要一大笔钱

哪…”“舍不得孩子套不着狼，以后烟越卖越好了，哪还在乎这点投入。”……农村客户比较愿意听取我们的意见，没多久王叔便买了台电脑装在铺子里，而且得益于他儿子是搞电脑工作的，也会时不时教王叔操作电脑。现在王叔操作电脑是越来越熟练，生意不忙的时候，就上各种烟草网站浏览信息以充实自己。这期间，我还会给王叔介绍一些城区的经营大户，毕竟王叔认识的零售户基本都是村子里的熟人，经营能力较弱，而城里人的经营理念比较先进，通过交流沟通，学习他们的经验，对经营能力的提升可谓大有裨益。 基础打好后下一步就是提升。不得不说，王叔的铺面确实有点“寒碜”：面积不小货物堆放密密麻麻，灯光昏暗小巷又常年晒不到太阳，烟柜没地落脚只好摆在货架上，不注意看都不知这里在销售卷烟……这一切景象似乎配不上他的销量，要知道“干净、明亮、整洁、醒目”才是硬道理，再不改变可就会成为业绩进一步增长的瓶颈。在跟王叔几番讨论后，我们决定将他的“农村小卖部”打造为卷烟专营店，他本人也是极力配合，于是乎，风风火火的大改造开始了。要农村人花几万块钱装修门面似乎不太现实，所以降低成本成了第一要务。我们将城区退网专营店的门头拆了下来，翻新以后又贴在王叔家门头，结合铺面大小，将其他客户退回的前柜背柜摆在合适位置，最后做好卷烟陈列，农村小小专营店就这么诞生了。对比之前，变化翻天覆地，生意想不好

中国女装设计师品牌

中国女装设计师品牌： 1. 伊洛Iroo公司名称: 依洛国际开发有限公司 伊洛Iroo女装品牌介绍：台湾女装iROO源自我们对于变化创新，简介自然的憧憬iroo希望创作出如此理念品味生活。iROO是由一群专业的服装设计师所创立的品牌，分City（城市）、Casual（休闲）和Party （舞会）三个系列，主要对象为25至45岁的女性。目前，该品牌在台湾有70家分店。 iROO在本地与台湾采取一样的经营模式，即“年年不折扣，周周出新货”的销售经营策略。李莉涵说：&ldquo... 地区: 台北市设计师品牌女装|类别：女装品牌设计师品牌女装

2. NEOEN弄影公司名称: 华艺时装集团上海弄影时装有限公司 上海弄影时装有限公司弄影/neoen女装品牌源于东方的文化艺术、道家精神，着重表达具有国际语言特征的东方精神内核。江苏华艺集团旗下的NEOEN弄影女装是与东华大学所属中国服装设计研究院联手打造的合资品牌。东华大学服装设计系主任罗竞杰先生担任NEOEN弄影女装品牌的设计总监。上海弄影时装有限公司是一家专业从事时尚创意产品研发、服装生产，品牌营销及信息反馈一体的专业型... 地区: 上海设计师品牌女装|类别：女装品牌设计师品牌女装 3. 大圆镜adarsa公司名称: 上海雅莫堂时装发展有限公司 上海本土独立设计师品牌店之一。大圆镜服装设计studio。上海雅莫堂时装发展有限公司是一家集设计.生产. 销售于一体的服装原创设计公司，拥有独立设计师品牌[大圆镜adarsa]。... 地区: 上海设计师品牌女装|类别：女装品牌设计师品牌女装 4. PRIME OTT公司名称: 浙江海明控股有限公司 PRIMEOTT，这是由OTT的伦敦设计师设计的更高级别的时装系列。目标客群是中国1/2线中心城市的高级白领和成功女性。秉承OTT一贯的自由洒脱的设计风格，PRIMEOTT具有更加鲜明的廓形和精良的工艺，是东西方时装设计精髓的完美融合！OTT&PRIMEOTT品牌于2002年诞生至今，已成功进驻全国各主要城市一线商圈的高端百货零售市场，无数都市独立女性成为OTT品牌的忠实VIP顾客，销售业绩卓著。OTT作为... 地区: 杭州设计师品牌女装|类别：女装品牌设计师品牌女装 5. axelle de soie公司名称: 达利国际集团有限公司 《关于axelle de soie》法国品牌axelle de soie揉合时尚与艺术，着重体现高贵、奢华、个性、典雅、浪漫的品牌风格，完美结合高贵奢华与舒适经典两种路线。axelle de soie以天然上乘的东方丝为品牌象征，紧扣全球时尚潮流，致力以富有鲜明艺术感染力的设计、独特的美学线条轮廓、最流行的元素、超卓的工艺、非凡的创意与现代人时尚生活型态水乳交融，为现代都市女性的高贵、典雅品质生活抒写... 地区: 杭州设计师品牌女装|类别：女装品牌设计师品牌女装 6. matini马帝尼公司名称: 广州马帝尼时装有限公司 马帝尼品牌介绍马帝尼时装有限公司位于广州市荔湾区东塱经济区，属意大利马帝尼服装有限公司在中国全资企业。公司占地60亩，花园式独立厂房宿舍，生活设施齐全。公司经营自主高档服装品牌(晚装、礼服、婚纱)，产品全部外销欧美、中东等国家。卓越的管理，引人入胜的专业设计及优质的客户服务，公司更成为亚洲甚至全球最大晚装生产基地，并获得广州市政府、广东省政府及国外商会的多项荣... 地区: 广州设计师品牌女装|类别：女装品牌设计师品牌女装 7. SUORANG所然公司名称: 梦芭莎(中国)广州营运总部 SUORANG所然女装品牌风格原创设计师品牌。在这里，原创设计是核心动力，推动所有不可能转换为可能，推动着不完美转换为完美。文艺极简。独具一格的清新文艺风，恪守本色的纯粹极简，带给你无与伦比

正确认识现代卷烟零售终端六大功能

正确认识现代卷烟零售终端六大功能 近日，国家局在郑州举行了为期三天的烟草行业地市级局（公司）“现代卷烟零售终端建设”培训班，对卷烟零售终端建设提出了新的要求，赋予了新的内涵。 之前，大多数卷烟营销人员，包括我自己，对终端建设的认识仅仅停留在商品陈列整齐规范、店面卫生清洁、柜台形象美观等有形体现上。总认为终端的职能无非就是以店面吸引消费者，从而提高产品销售业绩。殊不知其背后的精深与内涵——“得终端者得天下”，绝非是一句空泛之词。 长期以来，行业一直十分重视零售终端工作，十多年来的网络建设从未离开零售终端这一关键环节。近年来国家局把现代卷烟零售终端建设升级为行业级战略，是“卷烟上水平”时期对渠道战略的深化，是网络建设的新阶段、新发展。与传统的零售终端相比，现代零售终端是以诚信经营为基础，以信息化为基本特征，以产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪为主要功能，具备服务、品牌、竞争等现代经营意识的新型现代卷烟零售终端。以下就现代卷烟零售终端六大功能谈谈体会。 产品销售功能。毋庸置疑，终端是卷烟流向消费者的必经之路。如果没有零售客户的支持，卷烟市场供求稍紧平衡的良好状态就难以真正实现，客户与行业的共同利益也不能得到有效保证。因此，要把供求调节前移到零售终端环节，充分发挥这个“蓄水池”抗旱、排涝

的作用，正确处理销量、价格和库存的关系，科学制定货源分配政策，合理调节货源投放，努力保持市场价格坚挺，让零售终端真正成为良好市场状态的稳定器。“最后一英里的购物环节”，往往是决定产品销售成败的关键所在。所以，要牢牢把握客户服务这个根本宗旨，要把保障客户利益放到首要位置，把客户买得到、卖得出、能赚钱、真满意当作自己的重要责任，切实做到“市场需求基本满足、零售客户有所选择”。要进一步改进服务方式，提高服务效率和服务水平，为客户提供更加优质的服务。 形象展示功能。零售终端的形象展示并不仅仅是搞一个终端形象展示柜、塑造店面形象那么简单，而是要引入“视觉营销”，刺激消费者购买，进行消费体验，实现品牌形象展示和传播，起到沟通互信作用。根据零售终端展示功能的要求，展示系统的形象包括卷烟陈列区、卷烟价格及属性传达区、企业形象展示区、卷烟品牌形象展示区和公益广告区五大区域。卷烟陈列区只可摆放卷烟，避免摆放其他物品，应及时维护卷烟陈列秩序，保持卷烟陈列的整齐性和规范性。卷烟价格及属性传达区原则上应保持固定，新品上市推荐或缺货时可摆放相关标签。企业形象展示区用于展示企业标识，一般在展示系统的左上角，原则上保持固定。卷烟品牌形象展示区主要用于展示重点推介品牌广告，特殊时期或特殊事件发生时可用于相关告示，如春节期间向消费者拜年等时效性用途。公益广告区是为体现人性化的企业理念，提醒消费者吸食卷烟对身体的危害性。 品牌培育功能。品牌培育是卷烟营销的第一要务，是终端建设的

卷烟零售客户服务及服务及服务评价管理规定

南阳市烟草公司 卷烟零售客户服务及服务评价管理规定 第一章总则 第一条为构建新型的客户服务体系，增强行业员工的服务意识，规范服务行为，认真践行“135”工作法，提高服务质量，巩固“平等互利、相互合作、共同发展”的客我关系，发挥网建功能，打造烟草商业服务品牌，特制定本管理规定。 第二条本规范为指导性标准，适用于南阳市烟草公司及所属各县级分公司卷烟营销和相关职能部门的客户服务工作及对其的管理、监督与考核。 第二章服务项目 第三条基础服务类。客户服务基础工作包括入网服务、拜访服务、订货服务、货源供应服务、送货服务、电子结算、投诉服务七个方面。 第四条营销服务类。营销服务工作包括经营指导服务、信息支持服务、品牌培育服务三个方面。 第五条增值服务类。包括客户培训服务和爱心帮扶服务等。 第三章服务程序 第六条客户分类。建立系统完整的客户信息档案。按

照国家局《零售客户分类标准》，从经营业态、经营规模、市场类型三个维度对零售客户进行分类。详见附表《零售客户综合分类标识一览表》。 说明：客户分类标识共有三个代码组成，第一个代码表示市场类型；第二个代码表示客户业态类型；第三个

2.经营规模分类 综合考虑其购进卷烟的数量和价值因素，计算公式是： 某户卷烟购进量某户卷烟购进额 （＋ ）÷2 该业态客户卷烟购进总量该业态客户卷烟购进总额 按上述公式计算的数值由大到小排序，再按20%、60%、20%的比例，将经营规模划分为大、中、小三类，分别用数字1、2、3标识。 —经营规模大：代码为1。某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户。 —经营规模中：代码为2。某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于中间60%的零售客户。 —经营规模小：代码为3。某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户。 3.市场类型分类 —城乡划分：规定以我国的行政区划为基础，以民政部门确认的居民委员会和村民委员会辖区为划分对象，以实际建设为依据，将我国的地域划分为城镇和乡村（实际建设是指已建成或在建的公共设施、居住设施和其他设施）。 —城镇包括城区和镇区（代码为C）：城区是指在市辖区和不设区的市，区、市政府驻地的实际建设连接到的居民委员会和其他区域；镇区是指在城区以外的县政府驻地和其他镇，政府驻地的实际建设连接到