届世界大学生夏季运动会

深圳第26届世界大学生夏季运动会

文件志愿者(义工)工作协调小组办公室

大运志协办通字〔2011〕6号

关于印发‘深圳第26届世界大学生夏季运动会志愿者(义工)培训工作方案“的通知

各团区委二各区义工联二党校二各高校联席会议成员单位二各有关单位:

根据‘深圳市迎大运二创全国文明城市标兵200天行动纲要“的要求,我办制定了‘深圳第26届世界大学生夏季运动会志愿者(义工)培训工作方案“,现印发给你们,请认真贯彻执行三联系人:罗仲贤,电话:188********

邮　箱:lzx22e@https://www.wendangku.net/doc/1c16031205.html,

传　真:22655079

二○一一年三月二十四日

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主题词:大运会　志愿者　培训　方案　通知

报:大运会执委会,北方二道行同志二志愿者(义工)工作协调小组副组长

发:各团区委,各区义工联二党校,各高校联席会议成员单位,各相关单位

　深圳第26届世界大学生夏季运动会志愿者(义工)工作协调小组办公室2011年3月24日印发　

(印100份)

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深圳第26届世界大学生夏季运动会

志愿者(义工)培训工作方案

为推动深圳第26届世界大学生夏季运动会(以下简称 大运会”)志愿者培训工作的顺利开展,建设一支高素质二专业化的志愿者队伍,为大运会的顺利举行提供高水平的志愿服务,根据大运会志愿者(义工)工作协调小组有关会议精神及相关要求,制定如下工作方案三

一二指导思想

坚持以邓小平理论和 三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,按照 科学确定必需培训信息量”的要求,学习借鉴2008年北京奥运会和2010年广州亚运会志愿者的培训工作经验和国内外城市开展大型赛会志愿服务的做法,围绕大运会的各项任务和目标,充分整合社会培训资源, 分类别二分层次二分阶段二有计划二有重点二高质量”地推进培训工作,为举办一届历史上 更精彩二更成功二更具影响力”的大运会,提供 国际化二有特色二高水平二全方位”的志愿服务,进一步推动深圳志愿服务工作,提高全体市民素质,为后大运时代留下宝贵的志愿服务遗产三

二二培训目标

大运会志愿者正确理解志愿服务理念,掌握与志愿服务有关

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的知识和技能,提升综合素质三精心打造一支政治可靠二训练有

素二服务高效的大运会志愿者队伍,实现志愿服务的有序化二专业化二品质化三

三二志愿者分类

四二培训项目和方式

志愿者培训工作包括三个项目:通用培训二场馆培训和岗位培训三

通用培训,是指面对全体大运会志愿者,使其掌握应知应会的与志愿服务有关的知识二规范和技能的培训三

场馆培训,是指面对赛会志愿者,使其掌握与相应服务场馆有关的场馆比赛知识二场馆及周边的布局二内部设施及有关功能二场馆管理规章制度二观众服务要领等知识的培训三岗位培训,是指面对指定服务岗位的志愿者,使其掌握与服

务岗位相关的岗位细则二工作任务二业务流程和作业标准等知识

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和技能的培训三

志愿者培训采取四类方式:面授培训二远程培训二集中强化培训二场馆测试培训

五、工作机制

(一)深圳第26届世界大学生夏季运动会志愿者(义工)工作协调小组办公室(以下简称 协调小组办”),按照 招募二培训二管理三结合”二 分类别委托培训”二 抓骨干重点培训”等原则,根据志愿者的不同类别二不同层次,进行统筹规划二统一领导,组织开展大运会志愿者培训工作三

(二)赛会志愿者中心培训组全面负责大运会志愿者培训工作的统筹二协调和推进三负责编写大运会志愿者培训工作相关指导性文件三

(三)城市与社会志愿者中心全面负责城市和社会志愿者培训工作的统筹二协调和推进三指导各区制订城市志愿者和社会志愿者的培训计划和考核二督察方法三

(四)各学校负责赛会志愿者的通用培训工作三学校成立专门的志愿者组织机构,学校领导对培训工作负总责;学校各学院(系)的志愿者团队负责人(团队总监),具体负责赛会志愿者的通用培训和赛会骨干志愿者培训工作三

(五)各团区委二区义工联负责城市与社会志愿者的通用培训工作三各区成立专门的志愿者组织机构,按志愿者的管理层

级,由各团区委或志愿者来源单位具体负责组织城市和社会志愿

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者的通用培训工作,依托各区党校开展城市与社会志愿者骨干培训工作三

(六)市团校具体负责承办核心团队人员,包括:师资二志愿者场馆管理人员二核心(骨干)志愿者二志愿者通讯员等群体的培训工作三

(七)各场馆负责场馆培训,志愿者使用部门负责岗位培训三

(八)赛会志愿者中心负责统筹深外志愿者培训,来源单位协助三

六、通用培训课程

(一)根据 按需施教”二 因材施教”的原则,全体志愿者参加的通用培训为下表所列五大类共8门课程三

(二)骨干志愿者除接受通用培训外,根据志愿服务岗位履行职责的实际情况,相应增加学习其它课程,详见下表(主要教学内容及教学要求详见‘通用培训大纲“)三

1二通用培训课程

课程类别课程

编号

课程名称

政策法规培训第一课安全防范指引

第二课外事工作常识

第三课媒体宣传与沟通技巧

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课程类别课程

编号

课程名称

城市和大运

知识培训

第四课深圳大运会与深圳文化生活志愿者

基础知识培训

第五课志愿服务与文明礼仪

语言培训第六课大运外语

应急培训第七课医学救护与志愿者心理调适第八课应急处理基本知识与技能

2二骨干志愿者增加学习的培训课程

赛会骨干志愿者培训

第九课团队建设与管理

第十课跨文化交流

第十一课应急救护技能训练

第十二课观众服务要领及团队管理经验交流

城市与社会骨干志愿者

培训

第九课团队建设与管理

第十课跨文化交流

第十一课应急救护技能训练

第十三课 U站”建设及服务创新第十四课文化活动的策划与宣传

七、场馆和岗位培训课程

根据实际工作需要,各志愿者服务场馆和志愿者岗位使用部门负责参照‘深圳第26届世界大学生夏季运动会赛会志愿者

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(义工)场馆培训工作手册编写提纲“(见附件7)等文件确定培训课程,制订场馆培训和岗位培训方案(含培训内容二教学安

排二工作要求等),在志愿者场馆总监(即各场馆志愿者负责人)的组织及配合下开展培训工作三

八二骨干志愿者选拔

骨干志愿者是指在志愿者团队中起到组织和团队领导作用的志愿者三骨干志愿者应具备正确认识和理解志愿服务二责任心强二有组织能力和领导才能二受到志愿者团队成员拥护的基本素质,由志愿者来源单位根据分级管理的实际情况,通过团队培训二志愿服务二集体活动等等不同方式,在各级志愿者团队中,参照10选1的比例选拔,在志愿者团队中承担相应的职责,如队长二小组长二城市服务站点负责人等三

九二志愿者培训考核及督察机制

(一)培训考核

所有志愿者均需参加通用培训,并通过相应的考核三赛会志愿者的通用培训考核工作由各学校统筹负责,城市与社会志愿者的通用培训考核工作由各团区委负责三

赛会志愿者通过通用培训考核后,才能参加场馆和岗位培训;经培训并考核合格后,方能上岗三场馆和岗位培训考核由相应场馆志愿者使用部门负责,学校各院(系)协助考核工作三城市与社会志愿者通过通用培训考核后,才能参加相应的岗

位培训;经培训并考核合格后,方能上岗三特定岗位的岗位培训

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考核由相应志愿者使用部门负责,志愿者来源单位协助考核工作三

骨干志愿者,除通过通用培训学习和考核外,还应参加相应的培训班学习,并考核通过,方能上岗,履行职责三

所有志愿者在参加完各类别培训后,都应有培训考核记录三

(二)培训督察

协调小组办联同各学校团委二各团区委二区义工联,采用定期督察二随机抽查和问卷调查等方式,对各志愿者的通用培训二场馆培训和岗位培训工作进行督察三

十二经费保障与师资库组建

为确保志愿者培训工作的顺利进行,根据市财政委文件及相关财务管理规定,协调小组办依照市财政委批复的培训经费使用标准,将培训经费划拨到各学校二各区,由学校和区按 节约办大运”原则包干使用,超支部分由各志愿者来源单位自行解决三协调小组办通过向社会公开招募二邀请各专业部门二各学校二各区推荐的方式,组建通用培训师资库,为大运会志愿者通用培训提供师资(推荐师资条件及培训讲师职责见附件3‘深圳第26届世界大学生夏季运动会志愿者(义工)培训讲师推荐工作方案“)三

十一二重点工作进度安排

(一)3月下旬,各高校完成组建赛会志愿者 培训讲师团

队”工作;

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(二)4月上旬,市团校完成对赛会志愿者 培训讲师团队”的培训和志愿者场馆管理骨干的培训工作三

(三)4月上旬,各团区委完成组建城市与社会志愿者 培训讲师团队”工作;

(四)4月中旬,市团校完成对城市与社会志愿者 培训讲师团队”的培训工作三

(五)5月15日前,各学校按‘深圳第26届世界大学生夏季运动会志愿者(义工)通用培训大纲“(见附件1)要求,完成赛会志愿者的通用培训工作;完成赛会骨干志愿者的选拔工作三

(六)5月30日前,各学校完成赛会骨干志愿者的集中培训三

(七)5月30日前,各区志愿者来源单位按‘深圳第26届世界大学生夏季运动会志愿者(义工)通用培训大纲“(见附件1)要求,完成城市与社会志愿者的通用培训工作;完成城市与社会骨干志愿者的选拔工作三

(八)6月中旬前,各团区委二各区义工联完成城市与社会志愿者骨干的集中培训三

(九)5月至7月期间,各学校配合有关场馆和志愿者使用部门完成场馆测试培训;各区志愿者来源单位配合有关志愿者使用部门完成测试培训,查漏补缺三

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附件:

1二深圳第26届世界大学生夏季运动会志愿者(义工)通用培训大纲

2二深圳第26届世界大学生夏季运动会志愿者(义工)培训工作指南

3二深圳第26届世界大学生夏季运动会志愿者(义工)培训讲师推荐工作方案

4二深圳第26届世界大学生夏季运动会志愿者(义工)培训工作督察方案

5二深圳第26届世界大学生夏季运动会赛会志愿者(义工)场馆培训和岗位培训工作指南

6二深圳第26届世界大学生夏季运动会观众服务志愿者(义工)场馆培训通用方案(参考件)

7二深圳第26届世界大学生夏季运动会赛会志愿者(义工)场馆培训工作手册编写提纲(参考件)

8二深圳第26届世界大学生夏季运动会志愿者(义工)培训工作考核指标大纲(参考件)

深圳第26届世界大学生夏季运动会

志愿者(义工)工作协调小组办公室

二○一一年三月二十四日

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附件1

深圳第26届世界大学生夏季运动会

志愿者(义工)通用培训大纲

为全面提升大运会志愿者(义工)的综合素质,建设高素质二专业化的志愿者队伍,规范培训事项,确保深圳大运会志愿者通用培训工作顺利开展,根据‘深圳第26届世界大学生夏季运动会志愿者通用培训工作方案“,特制定本大纲三

一二培训目标

(一)通过培训,努力 将志愿者的奉献转化为强烈的社会责任感,将志愿者的热情转化为坚定的意志品格,将志愿者的参与转化为专业化服务技能”三

(二)通过培训,达到 提升志愿服务的质量和水平,用得体的微笑二周到的服务二满意的回答,让无处不在二无时不在的志愿者形象烙印在海内外嘉宾心目中,打造出深圳的闪亮名片”的要求三

二二培训对象

通用培训对象主要包括以下两类人员:

(一)大运会志愿者申请人三是指报名参与大运会志愿服务的人员三

(二)大运会志愿者三是指报名并经过初审和面试,录用为

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参与大运会志愿服务的志愿者三

三二培训师资

培训师资主要由大运会组委会各级领导官员二培训讲师团教师二医疗卫生专业人士二外事和公安消防部门专家二各行业外聘专家学者二专业培训机构师资力量等组成三

四二培训参考教材

‘大运会青少年读本“二‘大运会志愿者通用读本“二‘志愿者通用英语读本“二‘大运会志愿者配套培训教材“和‘大运会志愿者工作手册“及其它相关资料三

五二培训原则

指向性原则三指教师根据各教学专题设定的培训目标和培训基本要求,设置教学内容和组织教学,讲授详略得当,活动安排合适二有效,切实做到 不漏讲内容二不偏离主题”三有效性原则三指教师根据培训主题,结合培训对象的认知能力,做到 知识讲解通俗易懂,授课方式灵活多样,适时引导启迪思维,教学互动引起共鸣”,促使培训对象主动学习二乐于思考,用心体会,真正理解所学知识,使培训收到实效三六二对课程开发二讲授人员的要求

贯彻 简单二实用二有趣”的教学理念,强调从培训对象角度出发,用培训对象易于理解的语言,讲授与培训对象有关的知识,避免纯粹从学术角度授课,力求实效三

为使培训对象在教学活动中积极参与二乐于学习二学有所

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成,教师应根据培训对象和课程实际,采取灵活多样的教学形

式,创设生动活泼的课堂气氛,努力做到 表述清晰二精彩有趣的讲述,结合实际二引起思考的提问,目的明确二由浅入深的引导,安全有效二易于理解的体验”,确保培训收到实效三为此,教师除重点抓好面对面的课堂讲授外,可适当配合案例分析二游戏或活动体验二故事启迪二小品展示二小组讨论二现场体验等多种教学形式三

七、课程安排

大运会志愿者申请人可通过网络二手机信息平台和有关学习资料自学,了解大运会志愿者应具备的基础知识,被录用为大运会志愿者后,再参加相关的面授培训三

大运会志愿者应参加各学校二各区组织的为期两天二计有8门基础课程(即第一课至第八课)共16课时的面授课程培训三各学校可结合本校实际,对部分课程采取滚动播放视频二观看课程录像等不同方式进行培训;对部分课程可适当增加课时,以确保培训收到实效三

各区可根据相应城市和社会志愿者服务岗位的实际情况,适当调整课程,有所侧重,增加或减少面授课程的内容或时间,或采用其它方式进行培训三

各学校负责组织实施赛会骨干志愿者的培训工作三

各团区委二各区义工联负责组织实施城市与赛会骨干志愿者

的培训工作三

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第一课二安全防范指引(2课时)

(一)主要内容

1二国内外形势;

2二志愿者责任与突发事件的应对技巧三

(二)教学要求

配合具体事例讲解,使培训对象树立国家安全意识,掌握国家安全概念和了解国内外形势,懂得分辩异常情况,掌握应对有关事件的基本技巧三

第二课二外事工作常识(2课时)

(一)主要内容

1二相关的法律法规;

2二外事纪律及有关注意事项;

3二涉外礼仪三

(二)教学要求

1二通过学习使培训对象掌握相关的法律法规;

2二通过案例分析,使培训对象了解对外交流的有关事项,自觉遵守外事纪律,掌握沟通技巧三

第三课二媒体宣传与沟通技巧(2课时)

(一)主要内容

1二对大众传媒的基本认识;

2二大众传媒的主要特点;

3二应对媒体宣传的主要方法与技巧;

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4二沟通技能的培养三

(二)教学要求

1二配合案例讲述,使培训对象正确认识媒体宣传;

2二配合练习,使培训对象学会应对媒体的基本方法和技巧三第四课二深圳大运会与深圳文化生活(2课时)

(一)主要内容

1二大运会常识;

2二深圳大运会的申办二筹备与深圳大运会的特色;

3二国家的大政方针;

4二深圳概况(地理二历史尤其是特区建设发展史);

5二深圳的城市特色(深圳的经济社会发展情况和风土人情)三

(二)教学要求

1二介绍大运会常识,重点介绍深圳大运会的特色;

2二使培训对象充分了解深圳的历史概况,尤其是特区建设发展历程和取得的主要成就,了解深圳的城市特点(经济二文化二创新二居住二饮食二旅游二交通等)三

第五课二志愿服务与文明礼仪(2课时)

(一)主要内容

1二志愿者二志愿服务与志愿精神(强调团队合作二责任意识和奉献精神);

2二大运会志愿者岗位设置及组织管理;

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3二志愿服务基本要求及行为规范;

4二志愿服务的基本礼仪与沟通技巧;

5二志愿服务宣誓仪式三

(二)教学要求

1二结合实例讲解,重温志愿服务誓词,激发志愿者热情,使其树立责任意识,理解志愿服务精神和从事志愿服务工作的重要意义;

2二重点学习志愿服务要求与规范,并配合适当的训练,帮助培训对象掌握基本的服务技能;

3二结合实例与模拟训练,使培训对象了解基本的礼仪常识,掌握基本的人际沟通技能三

第六课二大运外语(2课时)

(一)主要内容

参照相应教材,根据志愿服务岗位的实际需要,由教师选择进行重点训练三

(二)教学要求

创设模拟情景,讲练结合,提高培训对象的口语水平和会话技巧三

第七课二医学救护与志愿者心理调适(2课时)

(一)主要内容

1二医学应急救护基本知识;

2二常见救护的处理程序;

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3二服务过程常见的心理问题;

4二志愿者心理调适的方法三

(二)教学要求

1二配合案例讲述,使培训对象懂得基本的医学常识,初步掌握常见二多发意外伤害的正确处理方法三

2二重点讲解与志愿服务相关的心理学基本知识,使培训对象掌握各类意外情况下的心理控制与调整方法三

第八课二应急处理基本知识与技能(2课时)〔即公共安全常识〕

(一)主要内容

1二常见公共安全风险的安全防范;

2二大运会面临的安全风险;

3二突发事件的应急流程与处置规范三

(二)教学要求

1二配合图片二视频等展示,使培训对象对安全风险有正确的认识;

2二通过模拟训练,使培训对象掌握处理突发事件的基本程序和技能三

第九课二团队建设与管理(4课时)

(一)主要内容

1二对团队的基本认识;

2二团队成员的角色定位和行为准则;

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3二团队建设的基本技能;

4二团队管理技巧(带领与激励);

5二学习型团队的建立三

(二)教学要求

1二主要运用体验学习方法,使培训对象理解团队的意义,明确角色定位,强化领导者责任和大局意识;

2二配合训练,掌握沟通和管理技巧;

3二掌握建立学习型团队的基本方法;

4二使培训对象进一步掌握志愿服务技能,养成良好的纪律二工作和学习习惯三

第十课二跨文化交流(2课时)

(一)主要内容

1二文化概述与中国文化;

2二跨文化交流的实质;

3二对外交流的基本要求与注意事项三

(二)教学要求

1二通过案例讲解,使培训对象了解什么是跨文化交流,了解中外文化的差异;

2二重点学习和掌握对外交流中的基本要领三

第十一课二应急救护技能训练(2课时)〔此课着重技能训练〕

(一)主要内容

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1二救护新概念;

2二心肺复苏;

3二常见急症的处理三

(二)教学要求

1二配合案例讲述,使培训对象懂得急救常识,掌握常见二多发意外伤害的正确处理方法;

2二重点进行模拟演练,使培训对象较为熟练地掌握医学应急救护技能三

第十二课二观众服务要领及团队管理经验交流(4课时)

(一)主要内容

1二观众服务内容及主要特点;

2二做好观众服务工作的关键;

3二团队领导基本素质;

4二团队管理经验介绍与交流三

(二)教学要求

1二聘请大型活动的志愿者骨干到场进行经验介绍;

2二以讨论方式理解二学习掌握他人的好经验;

3二对相关经验作系统归纳总结,使培训对象掌握更多有实践指导意义的知识,能做到举一反三,提高服务技能三第十三课二 U站”建设及服务创新(2课时)

(一)主要内容

1二服务站点的硬件与软件建设;

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