物业管理学习心得
物业管理学习心得(精选多篇)
第一篇：物业管理学习心得
三月，我在进行了为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一
回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。
管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个
部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。
五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。
一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
第二篇：物业管理学习
物业管理学习心得体会
今年暑假，在学校校长室和实训处的安排下，我到芜湖市技术职业学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的从文化理论知识讲授，物业管理小区现场实践，专家讲座三方
面入手。我是第一次接触物业，因此十分珍惜这次难得的学习机会。一月下来，受益匪浅，总结起来有以下几点：
一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。我们第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本知识，实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是
我们必须坚持的原则。
三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、物业法律、法规。上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管
理办法；六是建立业主委员会的管理办法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。
五、创建物业管理品牌。通过学习我认识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业,目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优秀小区，现已成为我国企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与认证研讨会,吹响了鼓
励和推动物业管理企业通过1国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。
一月时间很快过去，我带着收获而归。下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的知识，如果将来我们学校开展物业管理教学，我会尽自己全力使之有声有色。同时，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现
第三篇：一体化酒店式物业管理学习心得
学习《一体化酒店式物业服务实操手册》心得体会
对于“一体化酒店式物业服务”书上的定义是“将专业化的物业服务、精细化的酒店管理、无所不能的金钥匙理念、点石成金的商业经营、充满人文关怀的景区/学校等其他物业形态管理相结合，开成多元并举、互补共存的一体化管理新模式。”我个人的理解比较简单，认为要做好一体化酒店式物业管理，其基础工作就是如何做好物业管理服务工作的细节，以提高业主综合满意率与各项费用收缴率。
物业管理服务的根本就是人对物的管理与人对人的服务，在实施管理的同时提供服务。为业主提供优质、快捷、高效的人性化服务是物业管理企业立足发展的根本。物业服务水平的高低直接影响物业费的收取，物业管理服务质量不能满足业主的要求，提供的服务质量不合格或业主不够满意，业主最常用的抗争手段就是拒交或拖欠费用。所以，如何提高自身服务水平和服务质量，更好的为业主服务，成为当前物业管理企业发展的主要途径，本人以为可以通过以下几种方式做好物业管理服务的细节工作。
首先，摆正服务与管理的位置，树立“客户至上，服务第一”的服务宗旨。业主是物业服务的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员服务意识要强，应象尊重长辈一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家的位置上，主动
为业主提供物业管理范畴内所需服务，要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立“让我们服务得更好、让客户享受得更好的”核心服务理念。
其次，服务要务实、求细。尽管物业服务工作千头万绪,但每一件都是平凡的琐事，其服务质量往往是看得见、摸得着、闻得到的，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是礼宾、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。按照质量服务标准体系文件的要求与规范，落实各项内部管理运作的服务质量和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量，并在琐碎的工作中贯彻落实“金钥匙酒店式”的“在不违背法律与道德的前提下，尽可能地满足业主的合理需求”服务理念。
第三，推行“首问责任制”，急业主之所急。首问责任制，是物管理服务的一大特点，员工在服务区域内对受理业户反映情况或投诉做要到“受理登记-落实”或者“转达他人-跟踪-反馈”全过程服务，此项措施能大幅度提高物业管理企业的整体服务质量。物业管理企业应经常换位思维，多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，真正做到急业主之所急，想业主之所想，切
实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到那个员工，还是小区负责人员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
第四，利用宣传栏以及与业主沟通的机会不失时机地向业主宣传物业基础知识，让业主了解我们的工作，做到群治共管。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。无论任何人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使
业主产生心理上的一种共鸣和满足感。我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。第五，一岗多技、一人多能。好的技术是服务的基础，物业服务看似简单，其实，
对专业性技术和综合知识要求很高。现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、绿化的种殖和养护。礼宾员不仅要学会巡逻时发现应急事件的处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理公司的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，精益求精，客服专员更是要求由工作经历、社会阅历丰富、并具备物业管理基础法律法规、工程基础知识的人员担任，这样能在第一时间内妥善处理好业主反馈的问题，更易得到业主的认可。
第六，温馨提示，温馨提示一般不是物业服务合同的具体服务内容，而是以人为本(内容来源好：)理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近物业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。
第七，节能降耗。为业主当好家，要时刻把“用好业主每一分钱”及“为业主省钱就是最好的服务”作为基本的原则，千方百计降耗节能。通过改造公共区域路灯照明亮度以及合理开启园区路灯时间等多项节能措施，降低业主分摊电费支出费用，使小区内的各项设施设备低能高效地运行。
第八，开展社区文化建设，增强住户对小区的归属感。市场竞争环境日趋激烈，物业管理企业在注重专业的高水平服务的同时，也应不断加强小区文化的“感情投资”，通过各种形式和渠道增强小区业主对社区的归属感和凝聚力。从而既建立良好的小区秩序，也促进了住户身心健康和文明素质的提高，形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。
水能载舟、亦能覆舟，做好了细节的服务工作，得到了广大业主的认可，提高了业主综合满意率，为推广“部落群”积累了人脉，也给传统的物业管理转化为“一体化酒店式物业服务”奠定了基础。
花园服务中心
第四篇：物业管理实务学习心得
《物业管理实务》学习心得
作为国投物业筹备组的一员，我们在去年参加由建设部城建培训中心组织的物业管理从业人员上岗资格培训考试，并取得从业人员上岗证书的基础上，从今年4月底开始，我们又对《物业管理实务》等专业书籍进行了认真的学习，在此基础上我根据筹备组领导的安排撰写了《物业早期介入方案》、《工程管理部职责》、《前期物业需配备物资清单》等文件，还将起草前期准备、接管验收及设施设备运行维护等其他制度。
通过对《物业管理实务》的学习，使我对物业管理有了进一步理性的认识，脉络也日渐清晰，感触颇多。《物业管理实务》是物业管理专业的一门核心专业课。这门课包含了物业管理成立、招投标、早期介入、前期物业管理、承接查验、入住装修、设施设备管理等各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，通过学习我对物业管理行业、服务范围、业务项目有了一个概括的了解和认识，掌握了一定的专业基本技能，促进了专业知识和业务技能水平的提高。
通过学习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同
时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，
以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业管理企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业管理企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。
第五篇：武汉绿城物业管理学习心得体会2
武汉绿城物业管理学习心得体会为了进一步把万诚商务服务工作做好，规范工作落实到位。年9月5日根据万诚商务服务有限公司安排，我有幸参加了公司组织的为期1天的考察学习，这也是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。
在秋风萧瑟的九月，万诚商务服务公司郑可恪、李东、崔储应、程梦兰等四人来到了美丽的城市武汉，对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下：
年9月5日上午，在绿城物业咨询部项目经理向杨及主管程琳的陪同下，我们分别参观了各小区服务中心、会所、各部门的办公环境及资料室，服务中心的桌子虽然旧了，但桌上没有一件多余的物品，据工作人员介绍，桌上只允许摆放一支杯子，文件夹整整齐齐，办公室干净整洁，这让我们感觉到了差距。而这些想要做到，其实也不难，关键是领导者监督者的意识问题。而会所，据工作人员介绍，该公司之前的经营也曾亏损过，后来制定了一套先由物业公司统一筹划，然后都分项目承包反租出去的策略，使该公司转亏为盈。进资料室后我打开她们的文件柜，发现他们的文件柜有如下特点：
1、将业主的资料按楼幢单元的顺序整理,用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号好；
2、将公司外来文件的整理,用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号好；
3、公司内部文件的整理用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号；
4、将公司日常管理工作记录的整理,(如巡逻记录外来人员登记记录等等)用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号。而且把各个部门不同的资料都分开标好存
档,分别有保洁部、秩序维护部、工程维修部、综合部等部门，都一目了然能很快找到自己需要想要的资料！这点也很值得我们参考学习的地方。
对于此次的考察，针对我们公司的实际情况，对接下来的工作做出新的建议和计划：
一、加强员工素质的培训
在参观小区的时候，我最大的感悟是他们公司的员工素质真好。员工的好素质除了在程总和向总的讲述中感受到以外，我们自己也看到保安的吃苦耐劳，管理处的工作环境，员工们都以作为绿城一员而感到自豪等等。都穿上统一的工作服，男式穿正装打领带黑色的皮鞋，女式也一样穿上正装打上蝴蝶结黑色的小皮鞋，头发都统一的盘起，看上去十分的正规统一整洁，给人们眼前一亮很舒服的感觉，这所有的一切都来自公司对他们的理念灌输和坚持不懈的培训。这让我们感受到了与他们的差距，这方面也很值得我们去向他们学习的地方。我们公司也经常组织我们参加“6+1”的学习培训，有自己独特的想法，但员工没有系统的培训，没有公司的理念，在上岗工作时工作能力就会下降，久而久之就会出现恶性循环。特别是保安这一块，新员工招不到，招上的人员要求又达不到。我们往往把培训这个重要环节忽略
掉了。有的保安来了之后就放在岗位上了，其实他们对自己的本职工作都不是很清楚，我们公司的楼盘在扩大，人员在递增，我们看到的只是一个量，而没有质。只有质和量的相加，才能真正推动公司企业的发展。而从质与量上让我感受到绿城对质、量的不断坚持，他们把这两点都完全的做好了方有今日的辉煌。同时这方面也值得我们去学习的地方。
二、加强公司中层的责任感
在和陈总和向总交流时，他和我们提到了操作层的实施力度。在绿城，董事会决定了新的项目，下面就是实施，不存在执行的人员讨论决策层的对错。决策的对错是董事会的责任，执行的方式是中层领导应该考虑的问题。
每个企业有再好的构思和方向，最终还是要靠底下的员工去共同完成，在执行的过程当中，中层的领导起着很关键的作用。他既要理解透公司意图，又要将公司的意图转化成实在的工作。中层领导要有很高的工作能力和责任感，怎样将自己的团队带好，把每一项任务完成好。
三、加强我们的团体合作精神
在绿城，我看到最多的是他们员工与员工之间相互合作、相互团结的场面，彼此之间的那份合谐和友善一直印在了我的心里。团体合作的这种凝聚力，也是成员对团队的向心力，
以及团队成员之间的相互相引。团体合作精神不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥也有重要的作用。一个团队、团体如果失去了这种团体合
作精神，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。因为团队的最大意义就是可以创造的价值大于个人单位所创造出来的价值总和，既1+1＞2所以团队需要管理、合作和领导者。
四、增强服务理念
物业工作的本质是服务。倡导先人后己、品味超前、务实求细、能言巧语、急人所急、诚信守诺、安全第一、温馨提示、群策群力、专业要专、拴心留人、先礼后兵这种服务理念模式，使服务成为企业精神的出发点和落脚点。物业行业的特点和本质决定了只有服务才是培育和打造品牌的主要途径。要坚持以诚信为基础，以市场为导向，以住户为中心，以服务为宗旨的品牌发展战略，从而拉近与业主的距离，增进与业主的感情，赢得业主的信任和口碑。同时，要发扬我们公司的服务理念：您的满意，就是我的追求！
整个一上午的参观我们也对一些在工作中经常遇到的实际问题进行了交流，当问小区装防盗窗问题时，程琳说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动离职所以
领导会想进一切办法跟业主拉近关系死缠烂打，实在不行自己把它买下来也要完成任务，业主养狗各宠物时小区保洁员会一直跟在屁股后面清扫够粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点会牵动着宠物到指定的地方去解决??”
通过这次组织对绿城物业的考察，我们每个人都坚定了对物业的信心，尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，尤其是意识上得到了提高，感受到绿城对质量的坚持不懈！这次学习考察会带来更多的
思考，所以我们会根据这次考察的情况，回来后结合本公司的实际情况做出相应的调整，以适应当前发展的需要，以此来回报公司、回报社会！
程梦兰
二〇一四年九月十八日
物业管理法规考试试题及标准答案
一．填空题 1．物业管理法律规范有一个严谨的逻辑结构，由_____；_____和制裁三要素组成。 2．民法的基本原则包括民事活动当事人的原则是_____。 3．《业主大会和业主委员会指导规则》规定业主大会议事规则应当就业主大会议事方式；_____；_____；委员会的组成和委员 任期等事项依法作出约定。 4．物业管理法规的调整对象包括_____和_____，具体内容包括物业财产关系；物业建设和经营关系；城市物业管理关系；物业 行政管理关系。 5．按法律责任的内容不同，物业管理法律责任一般可分为_____； _____;_____三种。 6．物权就是自然人，法人直接支配特定物的权利。物权包括 _____;_____和_____。 7．物业服务合同当事人在履行合同的过程中应坚持_____和_____两项原则。 8．按物业管理纠纷所属法律分部门不同法律关系性质差异，可以将物业管理纠纷分为_____;_____;_____和_____四大类。 9．物业承接查验的程序是：确定物业承接查验方案→_____→查验共用部位，共用设施设备→_____→确认现场检查结果等七项。 10．_____;_____和_____是具备一定订立物业服务合同资格的三种当事人。 二．名词解释 1.物权法中的预告登记： 2.物业管理纠纷： 3.物业承接查验：
4.物业服务合同： 5.前期物业管理： 6.业主大会： 三．简答题 1.物业管理法律的原则有哪些？ 2.物业管理法律关系的特征是什么？ 3.建筑物区分所有权的构成有哪些？ 物业管理法规试题答案 一．填空题 1.假定处理 2.地位平等原则 3.表决程序业主投票权确定方法 4.民事性质的物业管理关系行政性质的物业管理关系 5.民事法律责任行政法律责任刑事法律责任 6.所有权用益物权担保物权。 7.实际履行全面履行 8.民事纠纷经济纠纷行政纠纷刑事纠纷 9.移交有关图纸资料解决检查发现的问题 10.房地产开发企业物业服务企业业主委员会
市委常委2018年全市建议提案办理工作会议讲话稿
〔市委常委2018年全市建议提案办理工作会议讲话 稿〕
市委常委2018年全市建议提案办理工作会议讲话稿 同志们： 今天，我们在这里召开全市建议提案办理工作会议，主要目的是全面部署落实建议和提案的办理工作，确保如期高效完成工作任务。刚才，市府办廖伟略主任总结了20XX年建议提案办理工作情况，市人大常委会钟承光副主任、市政协廖忠武副主席，分别就如何做好建议提案的办理工作提出了明确要求，我完全赞同，大家要认真领会，抓好落实。下面，我再强调四点意见： 一、进一步提高意识，强化办理主动性 党的十九大报告中明确指出，要支持和保证人民通过人民代表大会行使国家权力，加强协商民主制度建设，形成完整的制度程序和参与实践，保证人民在日常政治生活中有广泛持续深入参与的权利。这些重大决策和部署，是指导我们做好建议提案办理工作的指南。我们要充分认识到，主动接受人大的法律监督、工作监督和政协的民主监督，认真办理建议提案，是政府及各部门的法定职责，也是履职尽责、接受监督的具体体现。首先，大多数的建议提案是代表委员在深入实际、广泛调研的基础上形成的，他们提出的问题多是我市经济社会发展大局的突出问题和群众普遍关心的热点、难点问题，各单位在办理过程中要将其列为重中之重，深入调查研究，提出切实可行的解决方案，使之成为推动工作的具体举措。其次，建议提案办理的过程不是简单的“你提我办”、“你问我答”，更多的是承办单位与代表委员沟通交流、了解实情、虚心学习的过程，是承办单位改进工作作风，密切干群关系的过程。为此，各单位要不断创新办理工作方法，把落实建议提案办理作为当前一项重要而紧迫的任务来抓，扎扎实实做好办理工作。 二、进一步提升质量，突出办理针对性 各承办单位要主动适应新形势，立足高起点，采取有力措施，不断提高建议提案办理工作的质量和水平。今年，市十六届人大三次会议提交市政府办理的代表建议共80件（含1件议案），市政协十三届三次会议提交市政府办理的提案共43件，我们要做到“两个100%”（即与代表委员见面率达到100%、按期“办结
学校物业管理与方案与对策
宁夏建院公寓楼物业管理方案 宁夏建设职业技术学院是目前宁夏专科层次相对较高的办公高等职业技术学院，现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况都较其他院校有一定的瑕疵，所以要使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境，我院与××物业公司签订物业服务合同。下面我作为宁夏建院公寓楼项目服务中心主任，针对我院实际状况，从以下四个方面，详细地为我院公寓做如下物业管理方案： Ⅰ、服务工作目标 一、管理思路 根据与物业公司签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境。 在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据我院的特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。 根据“宁夏建设职业技术学院”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务
内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“宁夏建设职业技术学院”的管理品位。 二、整体管理方案策划 1、秩序良好的需求 良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。 2、环境需求 优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。 3、精神需求 随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此广大师生更多的是期望感受到一种理想的生活环境和文化大氛围。 三、物业管理具体措施 物业管理具体措施基于对“宁夏建设职业技术学院”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施： 1、整体设想及策划的确立原则 目标明确，共建精品；精心管理，周到服务； 以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。
心理学题库及参考答案
第1章心理学概述 一、单项选择题 1.现代认知心理学以1967年【】出版的《认知心理学》为诞生标志。 A.奈塞尔 B.冯特 C.斯金纳 D.弗洛伊德 2.一个令人高兴的信息，会导致人们手舞足蹈。这是【】 A.兴奋的扩散 B.兴奋的集中 C.抑制的扩散 D.抑制的集中 3.世界上第一个心理学实验室创建于【】 A.1888年 B.1879年 C.1878年 D.1877年 4.心理学通常把个性心理特征分为三个方面，一是能力，二是气质，三是【】 A.性格 B.动机 C.兴趣 D.意志 5.听觉中枢位于【】 A.额叶 B.顶叶 C.颞叶 D.枕叶 6.由于晚上学习到很晚，第二天无精打采。这属于【】 A.相继正诱导 B.同时正诱导 C.相继负诱导 D.同时负诱导 7.格式塔学派是西方主要的心理学流派之一，其中“格式塔”的含义是【】(2012年烟台市市直) A.行为 B.精神
C.整体 D.人本 8.张明打了通宵的游戏，以致于第二天上课时无精打采。这属于【】 A.同时性负诱导 B.相继正诱导 C.相继负诱导 D.同时性正诱导 9.神经元具有【】的功能。 A.接受刺激、传递信息和整合信息 B.接受刺激、传递信息和发动反应 C.接受刺激、整合信息和发动反应 D.接受刺激、转换能量和传递信息 10.狗听到主人唤它的名字就跑过去是【】。(2013年滨州阳信) A.无条件反射 B.本能的反射 C.第一信号的条件反射 D.第二信号的条件反射 11.精神分析学派的创始人是【】 A.华生 B.弗洛伊德 C.罗杰斯 D.奈塞尔 12.我们在做数学题时用的是____，听音乐时用的是____。【】 A.左脑右脑 B.右脑左脑 C.左脑左脑 D.右脑右脑 13.构造主义主张研究【】 A.认知 B.意识 C.行为 D.无意识 14.辩证唯物主义者认为，心理是脑的机能，【】是心理的器官。 A.神经系统 B.大脑皮层 C.神经元 D.脑
物业管理选择题(七字七字以上答案)
2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ B ） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ B ） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 6、物业管理公司服务部的主要职能有（ A ） A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务 C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（C ）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 9、 10、（ D ）不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（ B ），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C） A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系 16 17、 18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（ A ） A大厦业主委员会B大厦承租人C大厦产权人D大厦投资人 19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（ D ） A物业的保值增值B物业的出租率C资金的良性循环D设备的正常使用和保养 21 23、商场具有（A ），才会及引更多的顾客。 A自己鲜明的特色B强大的经济实力C潜在的无形资产D大面积的停车场28、物业管理招标是由( C )负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法. A物业开发商B业主C物业开发商或业主D房地产管理部门 31、计划按性质分类有（ A ） A生产、学习、科研等B国家、单位、部门等 C综合、专题、项目等D条文式、表格式、综合式 32、物业管理劳动成本分为（ D ） A有形成本B无形成本C固定成本D有形成本和无形成本 35、屋面工程维修养护的中心内容是（ A ）
2020年建议提案办理工作总结
2020年建议提案办理工作总结 区八届人大一次会议结束以后，区政府收到区人大常委会交办代表提出的议案和 建议、批评、意见共100件，其中代表十人以上联名57件。从建议分类来看，工业发展方面6件，农业农村方面22件，三产旅游业方面12件，城乡建设方面27件，生态环境方面9件，社会事业方面24件。区政府高度重视人大代表建议办理工作，4月11日区政府常务副区长章继平主持召开交办会，明确办理时间和承办要求。各承办单位 接到任务后，快速启动，认真抓好建议办理工作落实。在区人大的大力指导和各位人 大代表的支持协助下，33个主办单位和45家协办单位于7月28日前按期完成了全部 建议办理答复，做到了见面率100%，办复率100%。从办理结果反馈情况看，代表们对各承办单位的办理工作均表示满意，满意率100%。从办理结果分类来看，已经得到解 决或基本解决的A类件占41%，远高于201X年的18.8%;正在解决或已列入计划逐步解决的B类件占50%，较201X年的69.4%明显降低;因目前条件限制有待今后研究解决或需要向上级请示反映的C类件占8%，与201X年的5.9%接近;留作建议参考的D类件占1%，较201X年的5.9%下降不少。 2020年，在区政协八届一次会议期间，区政府共收到政协提案117件(含社情民 意2件、情况反映5件)，其中委员联名提案31件，占26.5%，委员个人提案86件， 占73.5%。110件立案的提案按内容分类，经济建设类34件，占30.9%;农林水类9件，占8.2%;城建交通类22件，占20%;教卫文体类18件，占16.4%;社会事业民生类11件，占10%;综合类16件，占14.5%。根据分级负责，归口办理的原则，117件提案 (含社情民意2件、情况反映5件)分别落实到39个单位负责办理。由于区政府的重视，区政协及其广大委员们的支持与配合，经各承办单位的积极努力，截止9月22日， 117件提案均在规定时限内办理答复完毕，做到了见面率100%，办复率100%。从办理 结果反馈情况看，委员们对各承办单位的办理工作均表示满意或基本满意，满意率100%。从办理结果分类来看，对117件提案中提出的问题，已经得到解决或基本解决 的(A类)有48件，占41%;正在解决或已列入计划逐步解决的(B类)有64件，占54.7%;因目前条件限制有待今后研究解决或需要向上级请示反映的(C类)有5件，占4.3%。
从零开始学做物业经理(第一部分物业管理基础知识)
物业服务精细化管理培训教材 从 丿_|2> 零 开 始 做 物 业 人
撰稿：沈露明 序 2017年1月国务院决定取消二三级资质行政审批，9月取消了一级资质核定，这两个文件 的出台，无疑像两枚重磅炸弹在物业行业内引起了强烈的震动 首先，正确解读两个文件的的含义是关键，取消资质后，物业管理市场的竞争态势将会彻底改变，从行业管理的层面上是从政府行政管理到市场监管、从事前管控到事中事后管理、从行政主管部门到行业协会的转变；对物业企业的管理而言，将是从对企业的管理转变为对企业行为的管理、从对企业的管理转变为对项目的管理、从对企业的管理转变为对人员的管理、从行政主管部门的一方管理转变为多方共同监督管理。 其次，对物业管理从业人员管理也会带来质的改变，行业对优秀物业管理人员的需求会剧增、物业管理人员的素质要求大幅提高、对综合型人才的需求增加。 取消资质后，甲方和业主的选择空间越来越多，随着物业服务价格的放开，行业市场竞争愈加激烈，市场优胜劣汰或购并热潮将会不断涌现。 企业如何在今后的市场环境中有效生存？如何适应未来的物业管理市场复杂局面？市场化能力将成为企业关键成功因素之一；物业企业经营、管理能力的提升将成为核心能力。 越来越多物业服务企业都已经意识到精细化管理的重要性。我想这是缘于物业管 理市场的竞争日益激烈，业主要求不断提升，市场分工逐步细化，管理成本逐年上升, 盈利空间趋向缩
小，企业生存和发展面临的压力正在加大。此夕卜，对品牌的追求也使得很多企业在精细化上下功夫。 第一部分物业管理基础知识 ---------------------------------------- 3 第一节物业与物业管理 ----------------------------------------- 4 第二节物业管理的类别、性质与原则 ---------------------------------- 7 第三节物业管理的内容和基本环节 ----------------------------------- 8 第二部分物业管理中工作重点及具体操作 --------------------------------- 6 第三部分物业管理相关名词（词条）解释
心理学试题库
一、名词解释（每题 3 分，共 15 分） 1 、心理学 2 、注意 3 、思维 4 、情绪情感 5 、气质 二、选择（每题 2 分，共 20 分） 1 、野生儿的研究表明，（）对人的心理起制约作用。 A 环境 B 社会实践 C 遗传因素 D 个性 2 、“夜来风雨声，花落知多少”反映了思维的（）。 A 概括性 B间接性 C 深刻性 D 独立性 3 、对刺激尽可能多地做出反应指的是发散思维的（）。 A 流畅性 B 变通性 C 独特性 4 、（）是具有核心意义的个性心理特征。 A 气质 B 性格 C 能力 5 、“鲜红的”中的“鲜”指的是颜色的（）。 A 色调 B 饱和度 C 明度 6 、望梅止渴属于（）。 A 条件反射 B 无条件反射 C 第一信号系统 D 第二信号系统 7 、成功解决一道难题后产生的自豪、愉快感属于（）。 A 理智感 B 美感 C 道德感 8 、司马光砸缸救人属于（）。 A 激情 B 心境 C 应激 D 理智感 9 、神经特性强、平衡、不灵活，对应的气质类型是（）。 A 多血质 B 胆汁质 C黏液质 D 抑郁质 10 “一叶知秋”属于知觉的（）。 A理解性 B 选择性 C 恒常性 D 整体性
三、简答（每题 10 分，共 30 分）： 1 、影响遗忘进程的因素。 2 、在教学过程中，教师应当如何帮助学生掌握概念。 3 、能力的个别差异表现在哪几个方面，试举例说明。 四、论述 1 、论述影响性格形成和发展的因素（ 20 分）。 2 、试述《心理学》对你的学习和生活的指导作用（ 15 分）。 宝鸡文理学院命题专用纸 2 科目：心理学适用年级： 2003 级本科考试时间： 2005 年 7 月试卷类型： B 一、名词解释（每题 3 分，共 15 分）： 1 、心理学 2 、个性 3 、记忆 4 、情绪情感 5 、性格 二、选择（每题 2 分，共 20 分）： 1 、听到尖锐的声音会产生冷的感觉，这种现象叫做感觉的（）。 A 后效 B 适应 C联觉 D 对比 2 、“鲜红的”中的“鲜”指的是颜色的（）。 A 色调 B 饱和度 C明度 3 、忧者见之则忧，喜者见之则喜，这是（）状态。 A 焦虑 B 激情 C 紧张 D 心境 4 、触景生情属于（）。 A 无意回忆 B 有意回忆 C 再认 D 追忆 5 、在学习中能举一反三，这是发散性思维的（）表现。 A 流畅性 B变通性 C 独特性
物业管理概论试题及答案
物业管理概论试题及答案 《物业管理概论》 一、单项选择题 1、物业管理企业依照（C ）收取管理费。 A、业主公约 B、国家规定 C、物业服务合同和有关规定 D、物价局规定 2、装修人在装饰装修前，必须向（C ）提出申报登记。 A、业主委员会 B、物业建设单位 C、物业管理企业 D、行政管理部门 3、房屋日常养护可分为（B ）。 A、零星养护 B、零星养护和计划养护 C、计划养护 D、翻修 4、因施工原因造成的质量问题，应由（B ）负责。 A、建设单位 B、施工单位 C、物业管理企业 D、政府主管部门 5、影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由（ A ）负责进行加固补强返修，直至合格。 A、建设单位 B、施工单位 C、政府主管部门 D、物业管理企业 6、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，三北地区，冬季供暖室内温度不低于（A ）摄氏度。 A、16 B、18 C、20 D、22 7、特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（B ）的原则。 A、按面积计算 B、谁受益、谁付钱 C、按每个单元计算 D、象征性收取 8、根据政府有关规定属特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（ C ）上岗。 A、竞争 B、指定 C、统一考核后持证 D、考试 9、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的由（D ）负责修复或给予赔偿。
A、业主 B、物业管理企业 C、开发商 D、行为人 10、县级以上地方人民政府（B ）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 A、物业管理企业 B、物业管理行政主管部门 C、技术监督部门 D、建设单位 11、（A ）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业服务用房。 A、建设单位 B、施工单位 C、房地产主管部门 D、业主委员会 12、物业服务用房属于共享设施，其所有权归（B ）。 A、建设单位 B、全体业主 C、业主委员会 D、物业管理企业 13、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达（D ）以上。 A、80％ B、90％ C、95％ D、98％ 14、设备的三级保养制度包括（A ）、一级保养、二级保养。 A、日常维护保养 B、零星维护 C、三级保养 D、设备点检 15、招标方对未中标企业的投标书及相关资料（D ）。 A、完全享有投标资料所有权 B、自行保留投标资料 C、可退可不退 D、完整退还投标资料或在投标方同意的情况下，留作项目参考 16、（E ）不是招标文件中的内容。 A、招标公告 B、招标邀请书 C、招标书 D、招标项目说明书 E、招标结果通知书 17、前期物业服务合同由（C ）与物业管理企业所签订。 A、物业建设单位或社区委员会 B、业主大会或业主委员会 C、物业建设单位 D、物业建设单位或居委会 18、物业管理费做为服务产品（C ）的货币表现，主要是用来进行对物业服务
物业管理学习心得(精选多篇)
物业管理学习心得(精选多篇) 第一篇：物业管理学习心得 三月，我在xx进行了为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他 们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。 一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在xx年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专 门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。 二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。 三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。 四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。 管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。 五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任
物业管理课程试题及答案
物业管理资料 一、单项选择题 1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是( ) A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是( ) A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济 3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有( ) A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施( ) A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带( ) A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求( ) A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米 C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米 7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取( ) A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般( ) A.每年进行一次 B.每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过( ) A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种( ) A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为
提案办理工作情况汇报总结范文
提案办理工作情况汇报总结范文 材料汇报是根据工作的总结性理论而加以证明的辅助物。提案工作办理情况汇报总结具体包括哪些内容呢?那么，下面是给你介绍的提案办理情况汇报，希望对你有帮助。 提案办理情况汇报篇一主席、各位副主席、各位秘书长： 市政协五届三次会议第十七号提案我联社承办后，联社理事会进行了专项研究部署，办理工作正在稳步进行，现将有关情况汇报如下： 一、目前xx花菜产业基本情况 xx镇是全省有名的蔬菜大镇，每天南来北往的货车络绎不绝，曾经是武钢的蔬菜基地。特别是花菜种植，现在有11个专业村，xx 个组近xx户农户都选择了花菜种植，面积也是一年比一年大，今年预计种植面积达2万多亩，需要资金xx多万元，加上涉及流通领域的资金需求总量约1800万元，缺口在700万元左右。 二、我们是所做的工作 近些年来，信用联社不断增加农业贷款的有效投入，帮助农民脱贫致富。特别是这两三年来，信用联社加大了对xx镇特色种植养殖的扶持力度，用信贷资金有目的的引导农村经济发展，参与农村产业结构调整，一是在投向上倾斜，所有涉及到时花菜种植的产前、产中、产后资金需求，在可行性调查认可基础上一律满足;二是在期限上放宽与生产周期相适应，允许跨年度使用;三是重点支持花菜产业中的关键链，如种籽经销、肥料经销、花菜收购、运输加工行业，保证生
产的良性循环。 联社所辖的xx农村信用社具体实施了支持工作，他们严格按照一次核定、余额控制、随用随贷、周转使用的原则，切实简化农户小额信用贷款手续，积极投入信贷资金支持其发展，帮助农民脱贫致富。在确保贷款安全，完善贷款手续的前提下，信用社积极支持相关企业发展。该社积极响应镇委镇政府提出的花菜富农、花菜兴镇的口号，大力支持相关企业，如xx市xx冷库、xx市蔬菜购销公司。 三、xx镇花菜产业在信用社支持下的发展现状 XX年3月14日，中央电视七台《致富经》栏目播放了一篇专题报道：xx省xx市xx镇农民种植的和玉牌花菜质量好，产量高，产品供不应求。报道播出后，在社会上引起了强烈的反响，当人们沉浸在喜悦气氛之中的时候，没有忘记xx农村信用社历年来默默无闻的支持。 以尹港村、xx村为例，信用社充分利用其紧邻xx镇区的区位优势，大力支持农户种植花菜。今年尹港村种植蔬菜xx亩，全村xx户计划种植花菜xx亩，xx%的菜农都向信用申请了贷款。xx村菜农xx 年种植花菜xx亩，在信用社申请贷款xx万元，纯收入xx万元。今年他有足够的资金种植花菜，不用到信用社贷款了。xx村一组菜农xx，在信用贷款1万元种植花菜，去年纯收入3万多元，今年盖起了漂亮的两层楼房，他逢人便说信用社真是咱农民自己的银行。 XX年xx市xx冷库在花菜上市季节，急需资金收购花菜，信用社简化手续，及时为其提供流动资金贷款xx万元。为了将xx花菜做
学校物业管理思路
随着高校后勤社会化改革的不断深入,高校物业管理企业也得到了发展,但仍处于物业管理的摸索、调整、发展的初级阶段,而物业管理自身还处在发展的初级阶段,没有成熟的市场背景,企业内部的管理经营模式各自为政。由于高校后勤的物业管理与小区物业管理有很大的不同,高校物业的最大特点,就就是它依托学校,实施范围主要限于校内,高校物业管理起步相对较晚,物业管理理念尚未成熟,物业管理思路与模式尚不清晰。本文就高校物业管理企业的管理作以研究与探讨。 (一)本着严谨务实的原则,逐步由人情化管理向制度化管理过渡 物业管理作为学校后勤公司的一个重要部门,必须在公司整体精神的指导下,并结合物业管理行业特征,提出物业管理企业的精神口号,比如“严谨、规范、务实、热情、创新”,要努力体现企业在整体上“团结、向上、规范”的精神面貌,确立企业“以校养业、以业转制”的长期目标。逐步树立“从单一的简单的服务到全方位综合服务,从立体式服务向专业化物业服务转变”的经营管理理念。在实际工作中,完善了《物业管理部员工规章制度》等一系列有关规范物业管理的制度、条例。随着制度的推行与深入,从过去员工靠人情,靠自律,靠面子管理逐步向靠制度、靠规范、靠程序进行管理。在管理当中,管理员要不断地学习与贯彻员工规章制度,来加强与实现管理,让员工切身体会到制度就是为岗位而设,而不就是为个人而设,使人情管理的成分逐步减少。规范的制度建设在不断加强情况下,由于不适应严格的规范化管理带来的不适应,引起了不同原因的员工情绪波动,甚至发生暂时性的停工停产事件,但这应属于转变管理方式过程中的正常现象。 (二)理清思路,与时俱进,及时调整管理模式 物业管理工作就是一门“繁、杂、细、变”的工作,物业管理的涵盖面非常广,头绪很多,因此比较“繁”;物业管理涉及的内容比较多,牵涉部门多,因此比较“杂”;物业管理很多工作就是面上的工作,物业管理工作与“对学校第一印象”有直接关系,就是体现学校门
心理学题库之选择题及答案
心理学选择题第一部分（包括绪论、认知过程和注意）的科学。、心理学是一门 D 1 D、既古老又年轻A、古老 B、年轻 C、新兴 B）。人脑对直接作用于感觉器官的事物是个别属性的反映叫做（ D、直觉A、反映B、感觉C、知觉、人脑反映客观现实的最简单的心理过程是（D）。2 D、知觉过程CA、认识过程B、心理过程、感觉过程 A）。 3、能够引起感觉的某种刺激的最小刺激量叫做（ D、差别感受性A、绝对感觉阈限B、绝对感受性C、差别感受阈限 A）的值的大小来度量的。 4、人的感受性的大小是用（ D、差别感觉阈限、感觉阈限B、绝对感受性C、差别感受性A ）。 5、差别感觉阈限越小，则感受性越大，其感觉能力也（A 、呈正比B、越弱C、一样DA、越强现象。1、“入芝兰之室，久而不闻其香”，这是感觉的 B 、感受性、适应 C、相互作用 DA、对比 B 6、德国心理学家艾宾浩斯研究发现，遗忘的进程是不均衡的，它表现为 B 。 C、中间稍快 D、中间稍慢A、先慢后快 B、先快后慢 7、记忆的第一个基本过程是 B 。、保持 D、提取A、储存 B、编码 C 、人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉 A 的表现。8 D、恒常性A、选择性 B、理解性 C、整体性、对寂静的适应是当一定声音突然停止以后，感受性（B）的过程。9b a和、降低C、保持不变D、A、升高B ）。D10、人脑对客观事物的延续性和顺序性的反映叫做（、时间知觉、听知觉C、空间知觉DA、运动知觉B ）。11、对客观事物不正确的知觉被称为（B 、时间知觉D、运动知觉A、空间知觉B、错觉C、人在知觉过程中，总是用过去的知识和经验来理解当前的知觉对象，并且用语词加以概括，赋予它确定12 B）。的含义，这种知觉的特征叫做（、知觉的整体性、知觉的理解性C、知觉的选择性DA、知觉的恒常性B、同一物体在视网膜上形成的视角大小，总是随着距离的远近而变化的。但是由于知识经验参与，人仍然13 ）。对不同距离的物体的大小知觉保持相对稳定不变，这种知觉特征称之为（C 、距离知觉恒常性C、知觉的理解性、大小知觉恒常性DBA、知觉的恒常性、一支白粉笔，无论把它置于明亮处还是黑暗处，人们都会把它知觉为是白粉笔，这种知觉特性被称之为14 C（）。1 / 13 、颜色知觉恒常性D、形状知觉恒常性、大小知觉恒常性A、明度知觉恒常性BC、人们总是把红旗知觉为红色，无论它是在黄光或蓝色日光照射下都是如此。这种知觉的持性被称之为15 （C）。、颜色知觉恒常性D、形状知觉恒常性A、明度知觉恒常性B、大小知觉恒常性C 、人在知觉对象时，能迅速地从背景中选择出对象的特性称之为（C）。16 、知觉的选择性D、知觉的整体性A、知觉的理解性B、知觉的恒常性C ）的倾向。、彼此接近的物体比相隔较远的物体容易产生（B17 、知觉整体、知觉理解DA、知觉恒常B、知觉选择C ）。、人脑中对过去经验的反映叫做（D18 、记忆、过去D、思维B、感觉CA D）。19、记忆过程包括以下几个基本环节（ D、识记、保持、再认或回忆B、保持和遗忘C、识忆、保持和遗忘A、再认和回忆 A）。 20、根据记忆过程中信息的编码方式和储存时间的长短，可以把记忆先后分为三个阶段（、长时记忆、瞬时记忆、短时、短时记忆、长时记忆、瞬时记忆；CA、瞬时记忆、短时记忆、长时记忆； B D、瞬时记忆、长时记忆、短时记忆记忆； D）。21、感知过的事物不在面前而在头脑里保持的客观事物的形象叫做（、表象C、回忆DA、保持B、想象22、以感知过去的事物在头脑中再现的具体形象为内容的记忆叫做（C）。 A、表象 B、形象记忆 C、再记 D、运动记忆 23、以概念、判断、推理等为形式，对事物关系以及事物本身的意义和性质为内容的记忆，叫做（A）。 A、逻辑记忆 B、运动记忆 C、动作记忆 D、形象记忆 24、以体验过的情绪或情感为内容的记忆叫做（B）。 A、运动记忆 B、情绪记忆 C、动作记忆 D、形象记忆
物业管理员试题二及答案 (1)
物业管理员试卷题及答案 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（） A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 6、物业管理公司服务部的主要职能有（） A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务 C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮 7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部B管理部C产业部D租赁部 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司 11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 12、住宅小区物业管理的主要对象是（） A房屋B业主C设备D环境 13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。 A人为环境B地理环境C自然环境D社会环境 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（） A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系 16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。
提案办理工作方案
竭诚为您提供优质文档/双击可除 提案办理工作方案 篇一：提案办理工作方案 市外经贸局20XX年人大建议、政协提案办理工作方案 根据市人大、市政协和市政府关于人大建议、政协提案办 理工作的文件要求，今年我局承办的市政协委员提案共2件。为确保办理工作稳步推进，切实提高提案办理满意率，拟提出如下办理工作方案：一、指导思想 以邓小平和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为工作统领，深入贯彻十七大和十七届四中全会精神，坚持以“人大代表和政协委员满意不满意，赞成不赞成，答应不答应”作为衡量办理工作的标准，与时俱进，开拓创新，努力开创办理工作新局面。 二、工作内容 （一）建立健全提案办理工作领导机制 为加强提案办理工作的领导，通过召开局长办公会议，专门研究布署提案的办理工作，及时成立由刘红敏局长任组
长，杨彩云局长助理任副组长，钟瑞生、杨志慧、华丽红、杨芳、刘志荣为成员的局提案办理工作领导小组，统一布署安排局提案办理工作，指定杨志慧同志为提案承办人，具体负责提案办理。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、承办人员认真办的良好氛围，使办理工作做到了有部署、有督促、有检查。 （二）加强与提案人的交流沟通 根据上级要求，建议提案办理见面率要达到100%。我们将坚持“走出去、请进来”的工作理念，采取与代表表委员直接见面、电话联系代表委员等方式，想方设法与代表委员取得联系，交流意见，实现100%的见面率。 （三）书面办理与实地调查办理相结合 对于承办的提案，我们拟采取书面与实地调查相结合的形式进行办理，通过实地察看，督促办理意见的落实，并采取个别走访或召开小型座谈会等形式，通报办理和落实情况，积极听取代表、委员们的意见，努力做到代表委员表示满意后再出具正式答复意见，力争满意率达到100%，争取在5月30日前全部办理完毕。 三、主要措施 （一）办理工作实行目标管理责任制。实行定人员、定任务、定时间、定质量、定领导的制度。 （二）不断创新办理方式。要求大家在继续发扬以往好
《心理学》试题库及答案
《心理学》备考试题库 一、单项选择题（每小题1分，共60小题）。 1．心理学把感觉、记忆、思维等心理现象称为：（）A．认知过程B．能力C．情感过程D．心理特征 2．心理活动产生的方式为：（）A．投射B．反射C．映射D．折射 3．从众与服从相比：（）A．二者都是自愿的B．二者都不是自愿 C．从众更出于自愿D．服从更出于自愿 4．德国心理学家冯特建立第一个心理学实验室是在：（）A．1859年B．1869年C．1879年D．1889年 5．在发展的某些年龄时期，儿童心理常常发生紊乱，从而表现出各种否定和抗拒行为。这一时期被称为：（）A．关键期B. 危机期C. 好动期D.危险期 6．看到水稻长得不错，断定今年一定有个好收成。这属于：（）A．感知觉B．记忆C．想象D．思维 7．下列不属于心理学派别的是：（）A．机能主义B. 联想主义C. 行为主义D.人本主义 8．当地震、火灾发生时，人会做出适应性的生理心理改变，这种情绪状态称为：（）A．心境B．激情C．应激D．挫折 9.以语词为信号刺激所建立的条件反射系统称为：（） A. 经典条件反射 B. 操作条件反射 C. 第一信号系统 D. 第二信号系统 10．人在知觉过程中，力求对知觉对象作出某种解释，使它具有一定意义，这反映了知觉的什么特性？（） A. 理解性 B. 选择性 C.整体性 D. 恒常性 11．条件反射形成后，如果得不到强化，会逐渐减弱，直至消失，这是：（）A．习得B．延迟C．分化D．消退 12．成语“望梅止渴”描述的是何种条件反射：（）A．经典性条件反射B．操作性条件反射
C．观察学习D．认知学习 13．世界上第一个智力测量工具的编制者是：（）A．卡特尔B．比奈C．推孟D．韦克斯勒 14.“鱼和熊掌不可得兼”，这种冲突情境属于：（） A. 双趋冲突 B. 双避冲突 C. 趋避冲突 D. 双重趋避冲突 15．足球比赛时，若己方的球队失利，有时球迷们一哄而上作出扔东西、闹事等不理智的行为，这种现象称为：（）A．去个性化现象B．群体极化效应C．社会促进作用D．模仿作用 16．心理学中的“视觉悬崖”实验说明婴儿具有：（）A．方位知觉B．深度知觉C．时间知觉D．爬行知觉 17.具有反应快、有开拓精神，好冲动等特征的人属于：（） A. 胆汁质 B. 多血质 C. 粘液质 D. 抑郁质 18．某10岁儿童的智力年龄是12岁，其比率智商（IQ）为：（）A．125 B．120 C．110 D．100 19．下列何种事例不属于学习现象：（）A．入乡随俗B．熟能生巧C．察言观色D．喜极而泣 20.差别阈限与原刺激量的比是个常数，这个定律叫：（） A. 费希纳定律 B. 韦伯定律 C. 格拉斯曼定律 D. 韦伯－费希纳定律 21．研究者根据事先拟好的问题对被试进行面对面的提问，随时记录被试的回答和反应，这种研究方法是：（） A.观察法 B.测验法 C. 实验法 D.访谈法 22．林黛玉式的“见花落泪”、“对月伤怀”的情绪状态属于：（）A．心境B．激情C．应激D．挫折 23．影响性格形成的主要因素是：（）A．血型B．体型C．体液D．社会生活条件 24．已经掌握的知识技能对新的知识技能的掌握产生的影响作用称为：（）A．功能固着B．迁移C．强化D．模仿 25．用猫打开迷箱的实验解释试误学习的心理学家是：（） A.巴甫洛夫 B. 桑代克 C.斯金纳 D. 班杜拉 26．学习汉语拼音后会对学习英语产生影响,这属于学习中的什么现象？（）
物业管理概论试题
41、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为（C ）。 A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 42、住宅室内装饰装修，是指（B ）后，业主或者使用人对住宅室内进行装饰装修的建设活动。 A、住宅竣工 B、住宅竣工验收合格 C、住宅封顶后 43、住宅室内装饰装修活动，未经（D ），禁止变动建筑主体和承重结构。 A、建设单位批准 B、物业管理企业批准 C、政府部门批准 D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案 44、装修人从事住宅室内装饰装修活动时，未经（D ）批准，不可搭建建筑物、构建物，不可在非承重墙上开门窗，不可改变住宅外立面。 A、建筑单位 B、物业管理企业 C、街道办居委会 D、城市规划行政主管部门 45、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经（D ）批准，不得拆改供暖管道和设施，不得拆改燃气管道和设施。 A、建筑单位 B、物业管理企业 C、城市规划行政主管部门 D、供暖管理单位和燃气管理单位 46、改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做（B ）。 A、检验验收 B、闭水实验 C、维修承诺 47、以下哪种物业属于特殊用途的物业（D ）。 A、别墅 B、酒店 C、仓库 D、医院 48、装修人未申报登记进行住宅室内装修装饰活动的，由（B ）责令改正，处500元以上、1000元以下罚款。 A、建设单位 B、房地产行政主管理部门 C、物业管理企业 49、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙的，由（ B ）责令改正，并对装修人处500元以上、1000元以下罚款，对装修装饰企业处1000元以上、10000元以下罚款。 A、建设单位 B、城市房地产行政主管部门 C、物业管理企业 50、为了保持水池水箱清洁卫生，防止二次污染，政府规定物业管理企业每（B ）对水池水箱进行清洗、消毒一次。 A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 51、物业管理企业管理的电梯维修保养业务需聘请（D ）承担。 A、物业管理企业 B、建设单位 C、政府行政主管部门 D、取得电梯行业主管部门资格审查通过的专业电梯维保企业 52、电梯每（B ）由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。 A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 53、（D ）承担业主自用物业自用部位和自用设备的修缮责任。 A、建设单位 B、物业管理企业 C、施工单位 D、业主 54、、物业管理的接管验收是（A ）移交物业的过程。 A、建设单位向物业管理企业 B、建设单位向主管部门 C、建设单位向业主委员会 D、施工单位向物业管理企业 55、所谓房屋完好率，就是（C ）。 A、完好房建筑面积 B、完好房建筑面积+基本完好房建筑面积 C、（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总的房屋建筑面积 56、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由( A )全额交纳。