什么叫沟通能力强

什么叫沟通能力强

最近两年因为业务发展,搞了多场招聘,面试了不少人,对一些应聘者喜欢在简历中表扬自己沟通能力强,有些不同意见,承蒙网络朋友厚爱,希望我讲讲到底什么是沟通能力强,咱总不能老是“先做记号有空再说”,今天就谈谈。咱的看法不一定对,更不全面,一家之言,大伙姑妄听之,一起交流。

网友给我的留言是:沟通能力强的表现,主要是重在听,听懂对方表达的含义,关注言语之外隐含的信息,其次是说,在听懂的基础上,言简意赅,要言不烦的回答对方关注的焦点问题,如此才可缩短双方之间的距离。在读韦尔奇系列的丛书中,感觉老韦在与读者(或听者,是指他在演讲时回答问题)互动时,这个特点特别明显。

我觉得这话说得没错,如果一个人能持续做到这两点,他的沟通能力肯定会很强。如果坚持向这两点去努力,沟通能力肯定会越来越强。

我再来做一些补充。

首先,我更关注操作问题,比如,我们都知道要倾听,但什么样才叫倾听?听到什么程度才叫听懂?我何以判断我已经明白他的隐含信息?倾听需要时间,如何时间不够,我怎么办?比如,我们都知道表达要清晰,但清晰的标准是什么?我如何知道对方是否理解了我的本意?为什么同样的话,对同样的人说会有不同效果?为什么同样的话对同样的人,在不同的时间地点也会有不同效果?等等。

针对以上种种问题,市面上出现了大量的书籍和讲座,告诉我们种种技巧,但我个人的实践经验,光有技巧是不够的。

我们再认真的倾听,不断地点头微笑,重复对方的话,但实际上听不懂,有什么用呢?我们再清晰地表达,但表达得别人听不懂或不想听又有什么用呢?

所以,我对“沟通能力强”的解释是“能有效沟通”,是能够舀到结果的沟通。

这需要我们回到“沟通的目的”上来,从目的出发,才能判断我们的沟通是否有效。在开口之前,我们一定要清楚,我想舀到什么结果?我是想传达一些信息?还是想说服对方接受我的想法?还是想影响他做一些决定?

明确了自己的目的,再去考虑清楚对方的目的(或需求),我们才能选择合适的沟通方式,从这个角度说,任何一种听或说的方式都是对的,都可能有效,只看你的目的是什么。从这个角度说,市面上流行着的千百种讲沟通技能的书和讲座,传授着上百种沟通方法,都可以认为是对的,是有用的。

但这又产生一个问题,对于刚步入社会的人来说很可能是巨大的问题:我是学习了101种沟通技术,但面对眼前这个人,我到底该用哪种呢?

想当年,一个台湾培训师向我推销他的培训课,名曰《推销36法》,什么切香肠法,什么涂黄油法,等等,他讲得神乎其神,声称可以对付任何一种顾客,我忍了又忍耐心倾听之后,就问了他一个问题:要说服我听你的课,你用什么法?他答不出来。

所以,咱们还是整简单点。

我认为,构成沟通能力有两个因素,一是思维是否清晰,能否有效地收集信息,并做出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出(无论是口头还是书面)自己的思维过程和结果。而前者更重要,没有思维的基础,再好的语言技巧,也不可能舀到(传达、说服、影响)的结果。

所以,在面试中,我考察应聘者的沟通能力,实质上在考察其思维能力和表达能力两个方面。我的经验是,能讲,但脑袋拎不清的人很多,脑袋清楚但讲不清楚的人,没有――或许有,但他讲不清,所以我无法判断。

不少人很能讲,特别是在正规企业做过的人,受过这方面的训练,即使自己也不懂的东西,也能讲出个五五六六。这就好比某些领导的报告,总有一个套路在里面,换什么内容进去,也都四平八稳过得了关。而且他们很擅长转换话题,你问A,他答B,有点象政府新闻发言人遇到难以回答的问题时的情形。他们也很擅长在非关键处清晰,关键处含糊,利用语速变换、表情、肢体语言避重就轻。

遇到这样的同志,我一般会很礼貌而坚决地打断:“对不起,我不太明白你的意思。”然后请他重新讲过,我会不断追问细节,直至他讲清楚,或歇菜。歇菜咱就不说了,即使一个人最终把事情讲清楚了,但却是在我的不断追问下完成,你觉得我会认为他思维清晰么?你觉得我会认为他沟通能力强么?

如果你问:是不是我想得清楚,讲得清楚,就是沟通能力强呢?我的回答:那只是基本功,离强还有一定距离。

试想,既然沟通有两个要素,思维与表达,那么,我们可以推论,沟通也有两个层面,即思维的交流和语言的交流。一般人重视的都是语言的交流,但,如果你不能了解对方心里此时此刻在想什么,如果对方的思维没有跟着你走,那么,你想得再清楚,讲得再清楚,不也很象是在背台词吗?至少,是自说自话吧?

所以,沟通能力强,有一个重要的标准,就是你能实时把握对方的思维,而提前做出反应,使你们的交流从语言层面,上升到思维层面。

说了半天,还是举个例吧,比如,单口相声。

我没研究过相声,但从小听到大,能感觉单口相声是最难讲的,不信您讲一段试试?八成就是自说自话,无人搭理,台上台下一片尴尬。当然,你也可能说,有些演员说话,就是可乐,比如葛优,什么词儿到他嘴里都好笑。那是演员的功夫,咱不谈那个,咱谈的是脚本。

好的相声段子,一定是千锤百炼出来的,每一句都有每一句的作用,每一句讲出来,相声演员一定知道台下观众能有什么反映。所以,看似他一人在台上比比划划,但实际上他却跟全场观众都在互动交流。这种互动交流不是语言层面的,因为台下观众不能跟他一唱一和,那就乱套了。这种交流是思维层面的,他就好象能看见群众心里在想什么,感受是什么,他能因之而改变自己的道白和节奏。他就能知道什么话一说,台下立刻就会提起兴趣,所以他要先卖关子。他就能知道什么话一说,台下一定哄堂大笑,所以他要抖包袱。

而作为我们这些普通人,舀到相声脚本也讲不好,关键就是你不明白其中每句话的作用,你就不能用合适的方式把这句话表达出来。我们就是想象不出一句话讲出来,台下观众会怎么反应,自然,就舀捏不住表演的节奏分寸。

事实上,好的小说家,也都有很强的沟通能力,他就知道怎么写,能把你勾住,使你忍不住地一个劲往下看。好的导演,也有很强的沟通能力,他就知道怎么拍,故事才好看,大伙才爱看。我们经常称之为“会讲故事”,对了,就是这个词儿,在职场中,我们也得“会讲故事”。面试的时候,尤其需要会讲故事。讲故事表面上是你在讲他在听,是单向沟通,事实上,却是你在时刻调整自己,用他最爱听最能接受的方式讲出你想讲的东西。

同理,好的演讲,表面上是演讲者一个人在讲,事实上他也无时无刻不在与听众交流,在写演讲稿的时候,演讲者就已经预想了听众的种种反应,而有针对性地在讲稿中处理掉。

而我们绝大多数人,只知道想清楚,讲清楚,却并不能敏锐地判断,我这一句话讲出来,对方心里会怎么想,针对他的想法,我又要怎么去讲。所以,俺面试的时候很累啊,往往应聘者回答了我的一个问题,却引发我心中产生新问题,而他自己浑然不觉,我老人家只有苦苦追问。

举个简化之后的例子吧。

问:讲讲2007年你最有成就感的事情吧。

答:通过我的努力,业绩增长了30%。

然后就是沉默,等待我的下一个问题。

真正沟通能力强的人,一定会立刻反应,我下一个问题是“哪些努力?”或者是“为什么业绩增长使你最有成就感而不是其他事?”这时,你不要等我问出口,自己就应该接着往下讲:“这些努力是……”,具体回答略,让咱继续问下去。

问:为什么呢?

答:本来经销商不愿意做我们的新产品,经过沟通,他们接受了我们的产品,而

且做得不错。

然后就是沉默,等待我的下一个问题。

真正沟通能力强的人,一定会立刻反应,我下面的问题是“经销商为什么不接受你们的新产品呢?你又是如何说服他们的呢?你们是怎么做得不错的呢?”这时,你不要等我问出口,自己就应该接着回答这些假想中的问题。

可是,有这种能力的人,很少。

让我再举一个例子:在电梯里,小王偶遇总裁,于是一场简短的随机对话开始。

总裁:小王,最近怎么样啊?

小王:还好……还好。

然后是沉默。难堪的沉默。尴尬的笑容。小王恨不能摇身一变,变个苍蝇飞出电梯。其实小王很想抓住机会跟总裁多说几句,多难得的机会啊,可就是不知从何讲起。

这种情形下,总裁一般会说:“好好好,好好做。”对话结束。

或者,总裁会问:“都有哪些工作啊?”接下来,进入我们上面描述过的一问一答循环,直到电梯到站。

试想,走出电梯,总裁会对小王什么印象?我们能预期的最好结果,就是跟进电梯前一样。

其实小王完全可以这样回答:“挺好的。我和同事们一起做了三个CASE,都接近收尾了,能创造某某成效。接下来我们还要做某某项目,预期可以达到某某效果。今年我和大家都一直挺忙,但觉得非常充实,非常愉快。我学到了很多东西,感觉成长很快,可以独当一面了,比如某某项目,就是我负责的,客户很满意,打电话给某经理来感谢……”

如果时间足够,小王可以一路说下去,如果总裁起了兴趣,他会把小王叫到办公室继续说,哈哈,那样的话,小王在总裁心里的印象会是怎样?

要想化解对方心中的疑问于无形,要想引起对方的兴趣,我们必须练习善于判断对方的心理活动。所以,在交流的过程中做好停顿,利用停顿来观察对方的反应,是非常重要的。

让我们把上面的例子分解一下,小王的话是讲出来的,总裁的话则是心理活动。

总裁:小王,最近怎么样?

小王:挺好的。

总裁心理活动:好在哪里?

小王:我和同事们一起做了三个CASE,都接近收尾了,能创造某某成效。

总裁心理活动:嗯,不错。下一步的工作是什么呢?

小王:接下来我们还要做某某项目,预期可以达到某某效果。

总裁心理活动:好好。

小王:今年我和大家都一直挺忙,但觉得非常充实,非常愉快。

总裁心理活动:是吗?真心话?

小王:我学到了很多东西,感觉成长很快,可以独当一面了,比如某某项目,就是我负责的,客户很满意,打电话给某经理来感谢……

总裁心理活动:小伙子的确不错,不错,很积极,很阳光。

如果在以上过程中,总裁问了别的话,那么整个对话就因之而变了。但无论怎么变,只要小王能注意到总裁可能的心理活动,而针对性地表达,一切OK。

值得注意的是,这种深入人心的沟通,并不是顺着对方的意思讲话,故意迎合。无论是平时,还是在面试中,揣测对方心理,试图答出所谓“正确答案”的做法,其实是最糟糕的做法,这时,你就不再是独立自信的你,而是一个患得患失的小人物。

咱们来学习一下伟人。西安事变后,张学良电请中共派人商谈,周恩来率代表团前往。见面之后,张学良对周恩来说:“我俩实在是忍无可忍。倘若不捉他,不临之以兵,就无法使他猛省。内战不停息,抗日只能是一句空话。现在我已是举步维艰。中央军大兵压境,南京方面磨刀霍霍,而蒋介石又拒绝退让。更令人痛心的,是苏联的那一派胡言!”

“对苏联的态度,请张将军不必介意,他们并不太了解我国的实际情况。中国共产党对你和杨将军的爱国热忱表示钦佩和敬意!扣蒋抗日,符合全国人民的心愿,也一定会成为转变中国历史的一个重要事件。”周恩来望着张学良,尽量放缓语气,字斟句酌地说,“可是,事变的方式却是军事阴谋。”

“军事阴谋?”这正是苏联对他的指责。张学良一听,勃然变色。

“张将军,你我是朋友,彼此相逢,言语也就无所忌讳。”周恩来从容地一笑,“事

情从另一面点透,解决起来也就更为稳妥了。”

“我想听听周先生的高见。”张学良愠色稍减,困惑地望着周恩来。

“所谓军事阴谋,同群众暴动不同,而是采取武装要求的方式。现在的蒋介石,既不同于十月革命后的沙皇尼古拉被群众暴动推翻,又不同于滑铁卢战役后的舀破仑全军覆没后被流放。这次捉蒋是出其不意、乘其不备而进行的,他的武力还原封未动。在共产党抗日民族统一战线政策和全国抗日运动高潮推动下,蒋的广大官兵的抗日思想日渐增长,从各方面考虑,对蒋的处理是极需慎重的。”

接着,周恩来又分析了西安事变的两个前途,他坦然表示,只要蒋介石改变态度,同意抗日,就应当体面地释放他,并拥护他做抗日民族统一战线的领袖。

张学良听得全神贯注,事变以来,西安和南京情况瞬息万变,张学良问策无人,彷徨束手,周恩来一席话可谓价值千金。他当时就赞同道:“我张学良对您和毛先生的意见一向是很尊重的,既然中共都同意和平解决,那我还有什么话说。”

至此,周恩来掌握了主动权――张学良的原话是:“周到此时,俨然为西安之谋主矣。”――从此张学良对周恩来佩服了一辈子。

我们可以看到,整个对话,张学良没有提任何问题,但周恩来知道他心中至少有三个问题:中共对苏联声明的态度如何?中共本身对事变的态度如何?中共对事变的处理有何意见?周恩来也不搞一问一答了,那样就没戏了,也没有迎合张学良,而是从从容容一气呵成,顺顺当当把张学良的思路给引到自己的方向上来。换成职场语言讲,周恩来是个好的销售员,他把中共的产品成功地推销给了张学良,而且将客户的反对意见克服于无形之中。值得学习吧?

最后,咱再总结一下,沟通能力由两个因素组成,一是思维,一是表达,前者是基础。明白自己的目的,而能够抓住对方思维的变化,针对性地表达,从而掌握交流过程,舀到满意的结果,才能谦虚地说一声:俺沟通能力强。

沟通能力自我评价

沟通能力自我评价 篇一：工作能力自我评价 工作能力自我评价 自我评价1： 在日常工作中，本人自觉端正工作作风，紧系联系群众，经常深入现场检查质量规程标 准的执行情况，出现工程质量隐患及时和施工工人交流，提出整改要求。整改到位后，能够 及时总结经验，避免出现同样的质量问题。在工作中，做到勤查勤改，及时监督指导，分析 质量动态，提供准确数据，推行全面质量管理并督促有关人员做好工程质量的各项原始记录， 接受各级质量监督机构对工程质量的监督。对待工程质量问题做到不回避矛盾，不弄虚作假，

不以职谋私，不降低标准。在工作中，既获得了各班组的积极配合与支持又得到领导的肯定 和表扬。 自我评价2： 有扎实的专业功底，做事有条理，能吃苦耐劳，有较强的表达能力和沟通能力，善于与 人合作，有团队精神，能快速适应各种环境，有较强的组织能力，勤奋好学，能够认识自己 的优缺点努力改正，不断完善自我踏实认真的学习态度,积极主动的工作作风,热情大方的待 人原则,艰苦朴素的生活习惯塑造了我独特的个性和人生追求, 培养了我正确的人生观,世界 观,价值观,使我能乐观面对生活和工作并取得理想的成绩.自我评价3： 作为公司一位数控机床的操作工，对公司质量方针、环境方针、

有以下认识：质量是企 业的生命。首先，按照设备的安全操作规程正确的操作设备;在确保设备安全运行的前提下， 做到“三好、四会”;其次，通过学习，掌握乃至精通设备的加工范围、能力，发挥设备的各 项性能，按照既定的加工工艺。具有近八年的职前培训销售团队管理经验，具备良好的团队协调能力和领导素质。熟 练使用办公软件，设计软件，工具软件。熟悉展会营销模式以及营销理念。具有很强的逻辑思维能力，善于沟通和商务谈判，能够接受有挑战性的工作任务。自 我评价 我叫________，到____________公司上班已经有两年了，在过去的两年里，有成功、有 失败、有欢乐、也有苦恼，在公司领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持和帮助下，

自我鉴定 性格稳重,善于思考,,沟通能力强

性格稳重，善于思考，，沟通能力强 自我评价：本人性格偏内向、细致，为人随和，易于沟通，能够比较轻易地融入工作群体， 专业知识较扎实，善于思考，学习能力强，对新事物接受能力快，对感兴趣的方面会花时间 研究琢磨，工作主动性高，做事认真负责。本人性格稳重踏实，工作细心、耐心谨慎，具有较强的亲和力和团队协作精神；能服从 组织，领导安排，维护组织的利益；会计理论知识扎实，熟悉现行会计准则和相关税收法规， 并对会计工作怀有浓厚的兴趣和激情；熟悉office办公软件和用友财务软件；具有良好的英 语听写读说能力；在校期间，担任学生干部，具有较好的组织能力。本人性格开朗，待人真诚，责任心强，办事沉稳，能吃苦耐劳，适应性强，具有良好的 心理素质。我一直认为“机遇总是降临于有准备的人”。在大学期间，我本着坚实努力，不断 汲取新的知识，了解岗位需求，为以后的求职做好准备。对office办公软件比较熟练，也会 ps的基本操作。 本人性格开朗，待人真诚，善于沟通，工作细心、耐心谨慎，具有较强的亲和力和团队 协作精神；电子理论知识扎实，熟悉各种元器件和c语言编程，并对

编程有浓厚兴趣；熟悉 绘电路图软件protel和电路仿真软件spices；我还积极参加各种实践活动，活跃于学生社 团和兼职团队之中。在担任电子设计协会会长期间，我深刻体会到团队合作和沟通的重要性， 并且大大提升了自身的组织和管理能力。本人亲和力强，善于沟通，喜欢接触新鲜和具有挑战性和事物，敢于创新，动手能力强， 在校期间除了认识学习本专业的知识外，我还积极参与各种实践活动，活跃于学生会和社团 活动中。在学生会担任宣传部部长期间，我深刻体会到团队合作精神的重要性，并且大大提 升了自身的组织和管理能力。在工作中我不充许自己有丝毫马虎，严谨认真我时刻牢记，抱 着谦虚严谨的态度，无论大小认真踏实做好每件事，走好每一步。本人吃苦耐劳、勤奋好学，有责任心；性格亲和、执着、坚韧，遇到问题不退缩并能较 好解决。在学校认真学习有较好的专业基础并多次获得奖励；曾有两次的社会实践经验，能 较快的进入新工作和适应新环境，能与同事和睦相处。在校期间积极参加各种校园活动，锻炼了人际沟通能力，培养了强烈的团队意识。做事 细心有条理，懂得换位思考且善于与人沟通，在人际关系处理中能恰

沟通能力.

沟通能力 有效的沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户间建立有效的关系。 关键点： 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级： 一级：愿意沟通 -有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。 二级：准确表达 -能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。 -能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。 三级：高效沟通 -在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。 -表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 四级：注重技巧 -通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。-在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。 五级：设计策略 -预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。

-对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。 问题示例： 1、请给出一个最近你培训和领导他人的例子。 2、你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验？ 3、你为下属创造过什么样的学习或发展机会？ 4、你认为最困难的沟通问题是什么？为什么？ 5、你认为良好的沟通的关键是什么？ 6、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？ 7、请讲一下你和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？ 8、在工作中，与上级意见不一致，你将怎么办？” 评价:了解应聘者的执行力，人际关系的沟通能力和协调能力，对工作的责任性。 应聘者应该做到:1、首先给上级以必要的、私下的解释和提醒，在无效的情况下，又不会给公司造成重大损失，我会服从上级的意见。2、如果上级的决定会给公司造成重大损失，而我的解释和提醒无效时，我希望能向更高层领导反映。 9、你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？ 10、假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办？

工作中的沟通能力

论工作中的沟通能力 世界著名的未来学家，《大趋势》作者约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下公司的创始人松下幸之助说：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 世界著名音乐家海顿，奥地利人，被誉为“音乐之父”，曾经担任过某公爵府乐队队长，并领导30名乐手。有一天，公爵突然决定要遣散这支乐队。这就意味着海顿和30名乐手要因此而失去饭碗。乐手们一时心慌意乱，不知如何是好。海顿知道，一般公爵决定过的事情，是很难更改的，无论怎样央求，恐怕他也不会改变主意。但，海顿毕竟不甘心就这样离去。想来想去，竟然灵机一动，提笔谱写了一首《告别曲》，准备拿到遣散会上，作一次独特的告别演出。这是最后一次为公爵演出。因为决定已经宣布，乐手们已经万念俱灰，但看在平时和公爵的情意上，还是十分卖力地演奏了起来。乐曲开始十分精彩，欢快优美，轻松恬然，将乐手们与公爵之间的美好友谊表达得淋漓尽致。公爵不由得感动起来。渐渐地，乐曲由明快转为平缓，又由平缓转为黯淡，悲怆的情绪起来了，像浓雾一样在大厅里弥漫开来。这时，只见一名乐手停了下来，吹灭了乐谱架上的蜡烛起身向公爵深深鞠了一躬，然后悄悄地离开。接着，又一名乐手以同样的方法离开。这样，乐手们一个又一个地相继离去。到了最后，空空荡荡的大厅里，只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。海顿停止了指挥，独自默默地朝公爵深鞠一躬，慢慢地转过身去，也要离开。这时，公爵的情绪已经达到了顶点，再也忍不住了，大叫起来：“海顿，这是怎么回事?”海顿平静而诚挚地回答：“尊敬的公爵大人。他们在向您做最后的告别啊！公爵非常激动，几乎流着泪说：“等一等，让我考虑一下。”就这样，海顿和30名乐手，靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。从这个例子可以看出，进行有效的沟通是一门学问，也是一种艺术 在实际工作中有各种性格的人存在，有专家将人的性格分成四类，分别是产生故事的力量型、讲故事的活泼型、分析故事的完美型和听故事的和平型。每种性格的人都有不同的特征，因此相应的沟通策略也要不同。 力量型的特征：强势作风，有力，直接，快速，果断，负责，争强好胜，重视成果和控制，不太重视人际关系。与他们沟通时要注意些什么呢？要直截了当，表现专业形象。通过完善的准备工作，提供数据和事实资料，谈论目标和成果，避免直接的对立。 活泼型的特征：外向，乐观，热心、大方，具有说服力，注重人际关系，情绪化，自我评价很高，喜欢吸引大众的注意。与他们沟通时，要花点时间建立关系和好感，营造一种欢快的气氛，多谈论他们的目标，少谈细节部分。 完美型的特征：注重细节，高超的分析能力，高标准，完美主义，敏锐的观察力，讲求事实和资料的取得，喜欢批评。与他们沟通时，应列出详细的事实和数据，列出你的提案的优点和缺点，并且提出合理的解释，举出各种证据和保证。 和平型的特征：合作、支持，高度忠诚，可靠、友善，有耐心，自我控制力很强，是很好的听众，不爱在人前表现。与他们的沟通技巧是：对他表达个人的关心，找出双方的共同话题，以此开始交谈，鼓励其充分表达自己的观点，容忍他起步慢而且会拖延的个性。 除了针对不同性格的人采用不同的沟通策略外，工作中最重要的是与上级、

沟通能力评价

沟通能力评价 篇一:自我沟通能力的评价以及改进 沟通与协同 自我沟通能力的评价及改进 年级专业:09级电子商务2班 院系: 经济与管理学院 学生姓名: 姚华 学号: 090303227 自我沟通能力评价及改进 班级:电商2班姓名:姚华学号:090303227 先介绍一下我自己吧，我是一个具有严重双重性格的女孩儿，说我热情、开朗、活泼，那都是在熟人面前的我，说我冷漠、安静，那都是在陌生人面前的我，其实，这种性格也没有这么清的界限，这只是代表着绝大多数时候我的表现，而有的时候我却不由自主的表现着不一样的性格，就连有时候自己都不敢相信以及为什么会表现成这样。 不过，说起沟通能力，我还是挺自豪的，虽然我认为我的性格有点古怪。在与人沟通的时候，我的思维还是很清晰的，不管是在熟人还是陌生人面前，我都能够清晰的表达我的观点、论点， 同时也能正确分析和理解交谈者的语言。所以，每次的交流无论是重要场面还是一次普通的谈话都是很顺畅的，没出现过什么问题。 还记得，我们“沟通与协调”课的担任老师韩老师举过例子，说你在马路上问路，是告诉你路的人多还是不理你的人多，当时，我的心里是多么的美滋滋的啊，因为我想起，我每次去高自考考试，都在和平区的各个没听说过的中学里考，虽然

之前也在网上查过路线，但也都是在离目的学校还有一段距离的公交车站下车，那就意味着我还得继续找学校，也就不得不问路了，可每次问路都让我很开心，因为，那些和蔼的爷爷奶奶、叔叔阿姨都会告诉我应该怎样走去那学校。更让我难忘的就是又一次去考试，我下了车一看，这是做到哪里去了啊，怎么周围这么荒凉，人烟稀少，那边还在建筑中，怎么看也不像有学校的样子啊，而且更坏的是，这怎么人也这么少，问谁去呢，我有点慌了，又过了一会儿，看见有人过来了，可是她骑着自行车呢啊，这样问人家会不会不好啊，她会理我吗，哎，想着也没别的办法了，于是，看着她离我近了，我便开口说，“阿姨，打扰您一下，**中学怎么走啊,”当我说完这句换，那阿姨已经从我面前骑过去了，我盯着她的后背看了一下，想着也没戏了，后来让我惊讶的是，阿姨居然停下了车，而且要回走的样子，我一看赶紧跑了前去，于是她就告诉我了路线，而且还强调了那个路口怎么拐，千万别拐错了，我是万分感激啊，连忙说谢谢阿姨。在谢声中阿姨离开了，我就也往前 走，可是走着走着，又看见阿姨在前面的路口停了下来，喊着我说着往这个路口里走，我也回着知道了，谢谢。最终我找到了考点学 校。 这个小例子影射了好多东西在里面，有热情、有感动，同时，也是一次成功的交流。让我记忆犹新，一辈子也忘不掉那份儿感动吧。 当然，沟通不仅仅于语言交流上，更有心灵上，形体上，虽然，我自认为我的各方面沟通能力还可以，但是，也避免不了一些问题的存在，尤其是跟陌生人或者不是很熟的同学，都只有很少的交流和沟通，不愿意跟他们敞开心扉，我觉得我更应该去主动和他们说话，坦诚的对待。跟父母、好朋友沟通的时候保持诚实、不曲解的原则。不要自己喜欢时就好好的理人家，不喜欢时就只是只言片语的，绝对不能这样，要懂得尊重他人与你的谈话。

作态度认真、责任心强,热情有干劲,富于团队精神,有很强的学习能力,沟通能力。有自 (23页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 作态度认真、责任心强,热情有干劲,富于团队精神,有很强的学习能力,沟通能力。有自 篇一：个人自我评价 求职简历自我评价模板 1、为人诚实守信，具备良好的心理素质和承受压力的能力，工作认真负责，作为技术人 员，我的不足之处是缺乏管理方面的经验。 2、本人诚实正直，对工作认真负责，吃苦耐劳，善于创新，敢于迎接挑战及承担责任， 富有工作热情，乐业敬业，善于与人沟通，营造和谐的工作氛围，注重人性化管理，能带动 下属充分发挥团队合作精神，为公司创造效益！ 3、我认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，较好地完成自己的任务和工作，在工作过程中 学到了更多的知识，积累了更多宝贵的经验，与客人信件之间的沟通技巧也得到极大提高。 我有高度的责任感，善于与人沟通，有较强的组织协调能力，环境适应力强，有良好稳定的 心理素质。我坚信，只要有自信，有毅力，充分发挥自己的聪明才智和学习能力，就能不断 完善自我，不断为公司创造价值。 4、我是一个对理想有着执着追求，不甘平凡的人，为人诚实,吃苦耐劳，热情稳重，热

爱销售，自信但不自负, 勤奋而负有责任感，有亲和力及较强的沟通表达能力，并有良好的 团队合作精神；一年销售工作经验与实战商务谈判，对销售有一定的了解与认识，有志于在 房地产销售行业发展！ 5、本人做事认真负责，适应力强，思维敏捷，处理问题能力强，为人谦和大方、做事勤 勉负责、人际关系良好，具有团队精神. 6、本人性格开朗，容易与人相处，善于思考问题，做事认真细心负责，善于与人配合， 注重改善工作方式，提高工作效率，善于学习，提高自身的专业技能；熟悉工 业企业财务操 作流程，了解企业财务运行体系，良好财务、办公软件操作能力，能够独立完 成企业财务核 算工作。 7、有很强的独立业务开发能力，待人真诚热情、为人随和、善于沟通、有良好的人际关 系和很强的适应能力，工作认真负责、踏实肯干、具有较强的团体协作精神和 独立的工作能 力有很强的责任心和工作干劲,不惧挑战,有一定的亲和力及管理能力,思维灵活,反映快,接 收能力强,字迹工整。 8、我待人诚实，从没有花言巧语，但真诚和厚道使我总能赢得朋友的信赖。我专业扎实， 看书是我最大的享受，钻研电脑让我感觉其乐无穷。我做事踏实，再小的事情 我也要一丝不 苟。 9、忠实诚信,讲原则，说到做到，决不推卸责任；有自制力，做事情始终坚持 有始有终，

沟通协调能力经典案例

沟通协调能力经典案例 沟通协调能力经典案例一韩鹏，20xx年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。20xx年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 20xx年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。20xx年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，20xx年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，

面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 20xx年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和20xx年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗? 作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!韩鹏满怀信心地答道。你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻

自我沟通能力评价和提高

自我沟通能力评价和提高 每个人都有着自己独特的个性，我也不例外。我是一个有着典型双重性格的人，文静中带着丝狂傲，活泼中带着丝沉着，保守中又有着一丝的不羁。也许就是这样的性格，造就了这样一个我，在我的世界里，沟通问题一直是我关注最深的事。 我开心的时候特别喜欢与人沟通，我有什么事都会和身边的朋友同学说，无论是好事还是糗事。我们聊聊现状、聊聊未来，那是一件很开心的事。在那个时间内我的沟通能力还是比较强的。我还会经常打电话回家和家人聊聊天！但是，我有时候我会很沉默，往往那段时间内我会想很多事，特别是回忆曾经的点点滴滴。所以我又回变的不和人沟通，我把自己封闭起来，慢慢的想，慢慢的回忆……如果我到一个陌生的地方，刚开始会因为我不熟悉环境而有一段时间的沉默期，随着慢慢的熟悉周边的环境我就会慢慢的活泼起来。慢慢变的健谈。总体来说，我的自我沟通能力还是比较强的，但是我认为对于很多人来说我的沟通能力还是有限的，有很多值得改进的地方。 我在沟通能力方面还要怎样的提高呢？我认为要在沟通方面有所进步，还需做到下几点： 沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。 了解身体语言在人际交往中的作用。身体语言在沟通中可以起到一定的作用，但是真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。 分清对象是成功沟通最重要的前提。要根据不同的对象，采取不同的沟通方式。首先明确沟通对象的社会身份，再次要明确自己与沟通对象之间有没有利害冲突，有没有沟通的禁区；最后要明确对方的性格特点，知识水平把握沟通对象喜欢的沟通方式，对方是喜欢开门见山、直言不讳；还是喜欢点到为止、心照不宣。 沟通在现代社会的重要意义勿庸置疑。只要我们有着较强的沟通能力我们才能适应现代社会快速的生活节奏，才会真正做到人生的豁达，也才能真正和他人和谐相处。

沟通能力

沟通能力 沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。 1. 含义 一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。 表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象 2. 必要性 人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。 1）职业工作需要沟通能力各行各业，无沦是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。整体护理活动的实践表明．护士需要70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。 2）社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙；本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。所以说，现实的实践活动需要有一定的沟通能力。 3）沟通也是个人身心健康的保证与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言；如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。 3.方法 （1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听； （2）勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望； （3）不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”； （4）对事不对人； （5）理性沟通，有情绪时避免沟通； （6）敢于认错，勇于承担责任； （7）要有耐心，也要有智慧；

沟通能力总结

第一章绪论 1．沟通是某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。完整的沟通过程包括七个环节。（1）沟通主体；（2）编码；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体；（5）译码；（6）作出反应；（7）反馈。 3．根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。 语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 非语言沟通包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空间距离等多种形式。 第二章建设性沟通 1．建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 2．建设性沟通的特点包括（1）信息的准确传递；（2）积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；（3）目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。 4．建设性沟通的基本原则包括信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。 5．信息组织原则要求信息的全面对称、简明清晰、注重礼节和具体生动。 第五章环境分析技能 1．为了满足员工的情感、自尊等方面的需要，组织内沟通必不可少。组织内部的环境分析可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来进行。 第六章倾听技能 1．倾听对管理者和沟通非常重要。许多成功的管理者都强调了倾听的重要性。简而言之，倾听的重要性在于：获取重要的信息；掩盖自身弱点；善听才能善言；激发对方谈话欲；发现说服对方的关键；使你获得友谊和信任。 2．环境不仅从客观上，而且从主观上影响倾听的效果，环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号。（2）影响沟通者的心境。对于倾听环境的障碍分析可以从封闭性、氛围、对应关系三因素来考虑。 5．提高有效倾听的技巧可以总结如下：良好的精神状态；排除外界干扰；与讲话人建立信任关系；明确倾听目的；使用开放性动作；及时地用动作和表情给予呼应；适时适度的提问。9．积极倾听的技巧主要有5种：解释；反射感觉；反馈意思；综合处理；大胆设想。 第七章笔头沟通技能 3．笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）收集材料，可以运用多种渠道收集相关资料；（2）组织观点，可以通过分组、遴选、归纳标题和有策略地编排四个步骤来进行；6．一份精彩的简历一般要求具有以下七个要素：真实、全面、简练、重点突出、语言准确、版面美观、评价客观。 8．简历主要有两种类型：时间式简历和技能式简历。时间式简历按照时间顺序，采用倒叙的方法将从事过的工作进行总结，强调学历、头衔等。技能式简历强调的是具备和运用过什么技能。两种简历在应包含的信息和信息的组材方式上有所不同。 第九章面谈技能 5．面试过程中首先要注意自己的行为举止，整个面试过程可以分为三个阶段，各阶段可以运用不同的策略：开始阶段，可以进行放松、深呼吸等；面试的主体阶段，一般充分展示个人资历，理解公司情况，控制时间以强调重点内容和问题；结束阶段，一般要表现出自信，并表达对结果的关心。 6．面试中有一些常问的问题，可以在面试前进行有针对性的准备，以便有充分的准备并争取获得成功的面试。

管理者必备：良好沟通能力

管理者必备：良好沟通能力 前言： 沟通作为管理活动和管理行为的重要构成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门之间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等。这一切都说明，良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。 职场中，为何双方说了半天也没有抓住沟通的本质？为何已经布置了工作，下属却连个反应都没有？出现这些“沟”而不“通”的情况，主要是由于你没有用心与他们沟通。只有在沟通之前排除双方的沟通障碍，在沟通过程中抓住沟通的本质并根据说话内容及时做出反馈，才能实现完美沟通。根据对企业培训管理现状的调查发现，有超过80%的员工有沟通课程的培训需求，有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实际运用。 著名企管专家谭小芳老师（预定有效沟通技巧培训，请联系138256450）表示——每天，职场人士都会面对种种不同的沟通挑战。你的老板拒绝给你升职加薪，你的孩子是否应该接受名校教育，你的爱人梦想去异地发展更好的仕途。

如果这些问题处理不当，我们就会陷入“我是对的，你是错的”这样一种无效的沟通模式之中，而这往往会让谈判陷入僵局，最终导致两败俱伤。 两点之间最短的距离是直线，但在人和人之间，最短的距离是曲线，有些话就是不能直接说，这就是职场沟通的潜规则。牛根生说过一句话：企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。怎样做才能达到一个充分的沟通效果？比如，你看“悟”字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。 谭小芳老师表示，沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说，沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途

提高沟通协调能力做好办公室工作

办公室主任如何做好综合协调工作 一、遵循两条原则 1、“尊重”的原则 2、“服务”的原则 二、处理三个关系 1、指令性与协商性的关系 2、原则性与灵活性的关系 3、即时性与反复性的关系 三、明确四项要求 1、胸怀全局 2、超前运筹 3、摆正位置 4、加强学习 **市国土局办公室 二O一四年五月十二日

提高沟通协调能力做好办公室工作 办公室是单位的综合办事机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽。工作千头万绪，繁杂琐碎。办公室工作离不开沟通协调, 沟通协调在办公室工作中无处不在、无时不在。在当前社会主义市场经济不断发展，国土资源体制、法制、机制改革不断深化的情况下，如何进一步强化办公室的沟通协调功能，我们的体会是： 一、增强意识，在提高协调能力上下功夫 办公室承担着大量的文稿起草、会议筹备、安全保卫、后勤保障、督促检查、沟通衔接等多项任务。参与政务，搞好事务，优质服务，实现政务、服务、事务一体化是办公室工作的主要目标。提高办公室沟通协调能力，做到政务工作务实高效，事务工作谨慎细致，自身建设综合提高，必须自觉增强四种意识。 （一）增强奉献意识。办公室工作一年到头都忙忙碌碌，加班加点连轴转，两眼一睁，忙到熄灯，比较辛苦，是流汗水、掉泪水、废墨水的部门。工作千头万绪，细小繁杂，且工作无定时。这需要我们认识岗位之重要，珍惜岗位之不易，正确对待权力、利益、名位，处理好苦与乐、得与失、局部与全局、家庭与事业、个人与集体的关系。牢固树立“舍小家，顾大家”的奉献意识，有一种为了党和人民的事业以奋斗为本，以奉献为荣，以建功为乐的思想境界，多比吃苦奉献，少比阔气享乐；多比工作绩效，少比生活待遇；多比服务质量高低，少比个人升迁快慢。工作中充分发扬团队精神，与其他工作人员一起，通力协作，互相支持，不分事情大小，不计个人得失，超前准备，及时做好各项准备工

怎么提高语言沟通能力.doc

怎么提高语言沟通能力 在工作和生活中不善于沟通，沟通不畅则经常会让人感到举步维艰，有较强的挫折感。下面我整理了提高语言沟通能力的方法，供你阅读参考。 提高语言沟通能力的方法01 一、角色修炼：沟通首先是一种站位。"屁股决定脑袋"，意思就是说，站在什么位置就说什么话。作为下级，领导，同事，和面对客户时你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度说话，这是沟通的首要前提。 二、心态修炼：沟通还是一种心态，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。在人际交往中，良好的沟通品质可以从以下几个角度开始修行。 积极心态：积极的心态会为自己创造积极的沟通状态，好的沟通状态能够为沟通对象 感恩心态：对人心存感恩之心，才会对人拥有敬畏之感。在企业里最常见的现象就是部门本位主义严重，横向部门和同事之间工作协调和沟通比较困难。"感恩"在怀，就会避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢，创造良好的沟通氛围，建立和谐的人际关系。 欣赏心态：仅掌握了表面的赞美技巧，却没有欣赏的心态和眼光，再好的技巧也无用武之地。内心没有欣赏的眼光和感恩的心态，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。学会欣赏和真诚赞美，因

为只有懂得欣赏别人，才会真诚赞美别人。 尊重心态：尊重心态就是要求站在对方的角度去沟通，而不是站在自己的角度去沟通。同理心沟通最重要的沟通步骤就是"倾听"和"分担"。要别人信任你，首先就要换位体会，尊重对方的想法和感受。 三、思维模式修炼：一切善于沟通的人其技巧和话术的背后，都有一套自己的思维模式和沟通套路。或是以理服人，或是以情动人。要想实现良好的沟通，就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。把人性和原则巧妙适当地结合，才是一种了不起的共同艺术。毫不夸张地说，在当今企业管理和营销活动中，在思维方式上面临的最大转变和最大挑战，就是要学会全脑思考。 四、技能修炼：沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知识和能力，以及专业的沟通话术。无论身处什么岗位，只有成为本行业、本岗位、本专业的专业人士和业内专家，你说话才有威信，才会让人容易信服你，沟通才有说服力。对专业知识和技能的意义，以及公司对员工技能的要求，大家都有充分的认识，无须过多赘述。 五、方法修炼：最后，沟通才是一种方法和技巧。之所以要把方法的修炼放在最后，是因为只有具备了实现良好沟通所应有的站位、心态、思维模式和技能，才会做到对沟通技巧的发挥和运用自如。正像一位名人格言所说，当一个人能够在力量上显示自己时，就不会在技巧上做文章。如果说沟通技巧是学习珠算的口诀，那么个人品质修炼则是培养对珠算的直觉和感觉判断，可以让你在沟通时无招胜有

什么是沟通能力.

什么是沟通能力? 沟通能力是非常重要的个人素质之一。沟通与沟通能力的重要性也是众所周知, 这也是我们调整技术职称评定评分标准的原因之一。但是, 什么是沟通能力?怎么理解沟通能力? 怎么评价沟通能力, 应该从哪些方面去提高自己的沟通能力?很多书籍和资料上都有, 我根据自己的理解做了些总结,供大家参考。 一、沟通能力的定义 沟通能力, 通俗的说, 是指通过有效的听、说、读、写获取信息并有效传达信息的能力。二、沟通能力的理解 1.1、要有好的表达能力。即将一个事件或一种信息逻辑清晰、主次分明的表达并且能让其他人理解的能力,包括书面的、语言的、非语言(如肢体、表情等的表达能力; 1.2、要有好的理解能力。即在沟通过程中能通过倾听、观察、分析、总结和判断清楚的理解对方所表达的信息内容,包括倾听能力、观察能力、分析和总结判断能力。 三、沟通能力的评价要素 上面对沟通能力的定义和理解,实际上是沟通过程层面的理解,是指沟通的基本能力, 是狭义的沟通能力。而实际的沟通能力, 不仅涵盖沟通的基本能力, 还包括沟通的方式 (技巧、沟通的态度、沟通的结果等, 这是一种更高层面的沟通能力, 或称为广义的沟通能力。广义沟通能力的评价,有以下几个关键要素: 2.1、沟通的基本能力 有人很好的归纳了沟通的基本能力评价方式, 即:沟通能力分为收、发两个方向, 每个方向具备两个等级总共就是四个层面,每个层面算作一分,称之为沟通四分评价方式:①、发送方面,第一个等级是良好的表达能力,就是把自己的意见用完整、系统、易于理解的方式传达给对方。

②、发送方面的第二个等级是说服能力, 也就是根据对方的反馈分析对方的想法, 针对对方个体的实际情况进行有技巧、有目的表达, 使对方理解并心悦诚服的接受自己的意见且转化为行动。 ③、接收方面, 第一个等级是良好的引导能力。即运用倾听或者其他方法促使对方表达出他的想法,使对方的意见表达完整并且己方能分析理解对方的真正目的。 ④、接收方面的第二个等级是吸收能力。从对方的意见中找出正确的观点接纳为自己的观点, 理解并表达自己的认同, 然后其转化为自己的实际行动和指导准则, 如根据其观点修 正自己的错误观点和行为等等。 2.2、沟通的主动性 有沟通的基本能力, 若从不去主动寻求沟通, 久而久之, 则总是处于被动沟通, 使沟通处于一种不对等的状态下进行, 沟通能力大大减低。因此, 沟通是否主动是评价沟通能力的要素之一。 2.3、沟通的准备 好的沟通应该有沟通准备, 并且有足够的调查, 才有可能取得好的沟通效果, 好的沟通准备工作是沟通成功的一半。作为客服人员, 在处理客户投诉回复和说服客户接受某个观点时,沟通准备尤为重要。沟通之前有没有沟通准备,是评价客服人员沟通能力的标准之一。 2.3、沟通的方式 好的沟通过程, 应注意沟通方式的选择与配合, 如书面沟通、语言沟通, 非语言沟通等方式的配合运用,语言沟通包括语音、语速、语调的控制等。选择恰当的沟通方式,也是提高沟通效率的方法之一。作为客户人员,如恰当的要求客户使用书面反馈质量投诉等。 2.4、沟通的态度

良好的客户沟通能力应包括那些方面

良好的客户沟通能力应包括那些方面 ■良好的语言表达能力。 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 ■丰富的行业知识及经验。 丰富的专业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不论销售哪种商品都应具备丰富的专业知识和经验。 要成为产品的专家，就必须要能够解决客户的问题。 客户最希望得到的就是销售人员的帮助。 熟练的专业技能是卖场销售专家的必修课。 ■优雅的形体语言表达技巧。 掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出卖场销售专家的专业素质。 优雅的形体语言表达技巧指的是气质，内在气质会通过外形象表露出来，举手投足、说话方式、笑容，都表现出你是不是一个专家。 ■思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。 对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。 具备敏捷的思维，探寻客户需求能力和快速的响应能力。 ■具备良好的人际关系沟通能力。 具备良好的人际关系沟通能力，与客户之间的沟通会变得更顺畅和愉快。 具备专业的客户服务电话接听技巧。 专业的客户服务电话接听技巧是卖场销售专家的另一项重要技能，必须掌握怎样接客户服务电话，怎么提问，如何倾听，如何反馈。 ■良好的倾听能力。 良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 卖场销售专家的素质要求：品格 ■忍耐与宽容是优秀卖场销售的一种美德。 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝。销售人员需要有包容心，要包容和理解客户。 客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他。 ■不轻易承诺，说了就要做到。 不要轻易地承诺，随便答应客户，可能会给工作造成被动。 必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 要考虑到后续服务人员的便利性，避免急于达成客户成交时的不恰当表达。 ■勇于承担责任。 要有勇气承担各种各样的责任和失误。 客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的损失。 不要推托是那个部门的责任，一切责任都需要通过沟通把它化解。 拥有博爱之心，真诚地对待每一人。 谦虚是做好客户服务工作的要素之一。 拥有一颗谦虚之心是人类的美德。 一个卖场销售专家需要具备较高的专业知识和服务技巧，什么都要懂，什么都要会，但不能去卖弄专业知识，

性格稳重,善于思考,,沟通能力强

篇一:《自我评价内向》 自我评价本人性格偏内向、细致，为人随和，易于沟通，能够比较轻易地融入工作群体， 专业知识较扎实，善于思考，学习能力强，对新事物接受能力快，对感兴趣的方面会花时间 研究琢磨，工作主动性高，做事认真负责。 本人性格稳重踏实，工作细心、耐心谨慎，具有较强的亲和力和团队协作精神；能服从 组织，领导安排，维护组织的利益；会计理论知识扎实，熟悉现行会计准则和相关税收法规， 并对会计工作怀有浓厚的兴趣和激情；熟悉office办公软件和用友财务软件；具有良好的英 语听写读说能力；在校期间，担任学生干部，具有较好的组织能力。 本人性格开朗，待人真诚，责任心强，办事沉稳，能吃苦耐劳，适应性强，具有

心理素质。我一直认为“机遇总是降临于有准备的人”。在大学期间，我本着坚实努力，不断 汲取新的知识，了解岗位需求，为以后的求职做好准备。对office办公软件比较熟练，也会 ps的基本操作。 本人性格开朗，待人真诚，善于沟通，工作细心、耐心谨慎，具有较强的亲和力和团队 协作精神；电子理论知识扎实，熟悉各种元器件和c语言编程，并对编程有浓厚兴趣；熟悉 绘电路图软件protel和电路仿真软件spices；我还积极参加各种实践活动，活跃于学生社 团和兼职团队之中。在担任电子设计协会会长期间，我深刻体会到团队合作和沟通的重要性，

并且大大提升了自身的组织和管理能力。 本人亲和力强，善于沟通，喜欢接触新鲜和具有挑战性和事物，敢于创新，动手能力强， 在校期间除了认识学习本专业的知识外，我还积极参与各种实践活动，活跃于学生会和社团 活动中。在学生会担任宣传部部长期间，我深刻体会到团队合作精神的重要性，并且大大提 升了自身的组织和管理能力。在工作中我不充许自己有丝毫马虎，严谨认真我时刻牢记，抱 着谦虚严谨的态度，无论大小认真踏实做好每件事，走好每一步。 本人吃苦耐劳、勤奋好学，有责任心；性格亲和、执着、坚韧，遇到问题不退缩并能较 好解决。在学校认真学习有较好的专业基础并多次获得奖励；曾有两次的社会实践经验，能 较快的进入新工作和适应新环境，能与同事和睦相处。 在校期间积极参加各种校园活动，锻炼了人际沟通能力，培养了强烈的团队意识。

具有良好的工作热情和激情4沟通能力及交际技巧强能

1.女,18-30岁，普通话标准。 2.中专以上学历; 3.积极主动,具有良好的工作热情 和激情； 4.沟通能力及交际技巧强；能承受较大的工作压力； 5、性格开朗，热衷营销工作，具有较强的竞争意识； 2. 1.女性年龄20-28岁，身高1.6米以上，高中或中专以上学历； 2.有一年以上中国移动/中国电信或中国联通营业厅工作经验或品牌手机专卖店 销售工作经验； 3 形象良好语言表达能力强对工作保持热情、认真、负责的态度。 3.与联通合作的正规3G专营店，主营手机销售和联通3G开户。招聘有老板精神 的员工，要求吃苦耐劳，乐于销售，喜欢学习和专研新事物。薪资：底薪+提成+年底分红。多劳多得。在门店学习销售和管理经验，表现优秀可以入股开新店，真正自己做老板，掌握自己的人生。 4.工作要求：男女不限 10人年龄22-28岁 有一定的销售，沟通能力，对通讯行业有一定了解.能吃苦耐劳； 良好的表达及业务公关能力;大中专毕业生及工厂失业工人优先考虑！ 对中高档小区物业进行联通的业务开展！ 待遇：月薪3000以上 5.中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），是经国务院批准于1994 年7月19日成立，是一家基于GSM和WCDMA制式网络的移动通信运营商，同时作为中国主体电信企业和基础网络运营商，覆盖全国城乡，在全国范围内经营电信业务。是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。母公司为中国联合网络通信（香港）股份有限公司（前称中国联通股份有限公司，港交所：00762NYSE： CHU）。于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立，为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。 6.与联通合作的正规3G专营店，主营手机销售和联通3G开户。招聘有老板精神 的员工，要求吃苦耐劳，乐于销售，喜欢学习和专研新事物。薪资：底薪+提成+年底分红。多劳多得。在门店学习销售和管理经验，表现优秀可以入股开新店，真正自己做老板，掌握自己的人生。 7.储备店长：10名 1.男女不限、大专以上学历，24岁以上，市场营销专业者优先考虑,； 2.女身高158CM以上，男身高168CM以上，形象好，气质佳； 3.具备较强的沟通协调能力和良好的职业操守； 4.有通讯连锁店长管理工作经验者优先。 工作地点：深圳各区域