《商务运营管理》复习资料
《商务运营管理》复习资料
《商务运营管理》复习资料
赵志强老师编写第一、二章
陈礼兴老师编写第三、四章
万志坚老师编写第五、六、七章
第一章运营管理导论
本章重点难点
1、运营管理的含义
2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环）
3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系
4、运营经理的角色
5、盈亏平衡图
学习目的
理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化得实例来领会决策影响盈利能力的方式考核要求
识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运营经理的职责
领会：结合实例理解输入—输出循环系统、成本与收入、盈亏平衡分析
应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点
一、单项选择题
1、下列哪项陈述是对运营这个术语最好的解释（）
A、运营是由公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程组成
B、运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成
C、运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的
D、运营是由为顾客制造要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的
2、下列哪一组通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源
（）
A、土地、货币、劳动力和企业家
B、土地、资金、劳动力和企业
家
C、土地、资金、劳动力和创新
D、土地、资金、劳动者和创新
3、下列哪一项陈述是关于被成为土地这个生产要素的最好描述（）
A、土地包括一个国家发现的自然资源
B、土地包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼
C、土地由可以耕种的区域组成
D、土地由可以耕种和人能够生活和工作的区域构成
4、下列哪项陈述是关于被称为劳动力这个生产要素的最好描述（）
A、劳动力是指在岗位上努力工作的那些人
B、劳动力是指从事手工工作的那些人
C、劳动力是指从事工作的所有人的体力和脑力技能
D、劳动力是指世界上所有工作的人
5、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好的描述（）
A、转化过程包括运营过程输出到输入的转化
B、转化过程包括原材料到产成品的转化
C、转化过程包括信息到服务的转化
D、转化过程包括运营过程中输入到输出的转化
6、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最好的描述（）
A、“前台”就是公司工作人员与顾客直接接触的地方
B、“前台”就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成于服务价值增值相关任务的地方
C、“前台”就是产品或服务实际生产的地方
D、“前台”就是在顾客见到公司管理者之前等待的地方
7、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“后台”的最好的描述（）
A、“后台”就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方
B、“后台”就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成于服务价值增值相关任务的地方
C、“后台”就是产品或服务实际生产的地方
D、“后台”就是顾客在见到公司管理者之前等待的地方
8、下列哪一项陈述是关于经理职责的最好描述（）
A、运营经理负责过程计划、工作设计和实施
B、运营经理负责实施计划
C、运营经理负责过程实施
D、运营经理负责过程设计、工作计划和实
施
9、下列哪一项是关于工作计划的最好描述（）
A、工作计划包括制定程序，确定组织未来的计划
B、工作计划意味着就未来的生产水平作出决策
C、工作计划意味着确保所有雇员在所有的工作时间内都工作
D、工作计划意味着组织雇员完成特定的任务
10、下列那件商品可以认定是一件标准化的产品（）
A、一辆有许多可选附属设备的新车
B、一件手工制作的衣服
C、一组账户
D、一次医疗咨询
11、下列哪件商品可以认定是一件定制化的产品（）
A、一辆有许多可选附属设备的新车
B、一台冰箱
C、一组账户
D、一本书
12、下列哪个行业最有可能提供大规模的服务（）
A、裁缝
B、会计
C、电器商店
D、医生
13、下列哪个行业最有可能提供单店式的服务（）
A、汽车制造商
B、餐馆
C、超级市场
D、运输公司
问题14-16基于以下信息：
一家公司制造三种产品：A、B、C
制造三种产品的可变成本分别是6美元、7美元和8美元
公司的总固定成本是60000美元，每种产品的最大产量是10000单位，每种产品的销售价格没单位10美元
14、假定公司的B产品和C产品都卖出了10000单位，那么为了达到盈亏平衡，A产品必须卖
出的数量是（）
A、2500单位
B、10000单位
C、7500单位
D、6000单位
15、如果该公司的固定成本现在上升20%，其他成本不变。公司为了达到盈亏平衡，A产品的
输出水平/销售水平是（）
A 、10000单位
B 、5500单位
C 、4500单位
D 、8000单位
16、如果所有产品的销售价格上升到12美元，其他如上述成本保持不变。假设公司已经卖出B
产品10000单位、C 产品10000单位和A 产品0单位，那么公司获得的利润水平是（ ）
A 、18000美元
B 、72000美元
C 、90000美元
D 、54000美元
O M N Q
17—24基于上图
17、在上图中，下列哪个位置表明了盈亏平衡点（ ）
A 、P
B 、R
C 、C
D 、T
18、在上图中，下列哪个位置表明了出现亏损的产量水平（ ）
A 、OM
B 、MQ
C 、OQ
D 、ON
19、在上图中，下列哪个位置表明了出现盈利的产量水平（ ）
A 、OM
B 、MQ
C 、NQ
D 、ON
20、在上图中，阴影区域A 代表着什么（ ）
A 、利润
B 、亏损
C 、总成本
D 、边际成本
21、在上图中，阴影区域B 代表着什么（ ）
A 、利润
B 、亏损
C 、总成本
D 、边际成本
22、在上图中OP 代表着什么（ ）
A 、利润
B 、亏损
C 、边际成本
D 、固定成本
23、在上图中，下列哪个量代表着安全边际（ ）
A 、ON
B 、NM
C 、OM
D 、NQ
24、下列哪条信息没有在盈亏平衡图中表明（ ）
A 、企业的总销售收入
B 、企业的总生产成本 C
T
R A
B P 成
产
C、企业拥有的库存水平
D、企业的固定成本
25、下列哪项陈述是关于制造型公司生产成本的最好描述（）
A、直接地材料成本和直接工资的总和
B、在会计期间内购买直接材料的成本
C、直接费用，直接材料成本，直接工资和间接生产费用的总和
D、直接费用，直接材料成本，直接工资，间接生产费用和管理费用的总和
参考答案
1、C
2、B
3、B
4、C
5、D
6、B
7、C
8、D
9、A
10、A 11、C 12、C 13、B 14、A 15、B 16、C 17、C
18、D 19、C 20、B 21、A 22、D 23、D 24、C 25、D
二、多项选择题
1、为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要的资源是必须的，分别是
( )
A、土地
B、劳动者
C、劳动力
D、资金
E、企业家
2、下列因素中属于运营经理职责的是( )
A、过程设计
B、工作计划
C、实施
D、制造
E、包装
3、下列形式适合于单店式服务的有( )
A、汽车制造厂
B、餐馆
C、商店
D、理发店
E、汽配城
4、公司经营的总成本大体可以分为两部分，分别是( )
A、机会成本
B、仓储成本
C、固定成本
D、物流成本
E、可变成本
5、下列属于固定成本的有( )
A、厂房的租金
B、税率
C、机器设备
D、保险
E、单位产品的生产成本
参考答案
1、ACDE
2、ABC
3、BC
4、CE
5、ABCD
三、判断改错题。判断下列说法是否正确，对的在后面的（）打?，错的在后面的（）打?，
并在划线部分改正。
1、在一个组织的背景下，运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织所需要的产品和服务的过程。( ×)，改正：把组织所需要的，改为组织顾客所需要的 )
2、生产运营管理指的是生产管理。( ×)，改正：生产运营管理起源于生产管理，但随着社会的发展，它的领域已经扩展到服务业情景的管理以及伴随着生产和服务运营的信息流的有效管理方面。)
3、从多方面老看，顾客既是输入的过程，又是输出的过程。( √ )
中英合作自考《商务运营管理》考点串讲11748
【商务运营管理】 【目录】 第1章运营管理引论 第2章质量管理 第3章计划与控制 第4章项目管理 第5章供给与需求管理 第6章物料流的计划与控制 第7章运营战略 【第1章运营管理引论】 1.1运营管理的含义 [选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 [简答]为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的: (1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。 (2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。 (3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。 (4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。 土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，所以，可以将它们 视为输人。 [简答]制造运营的输入—输出循环图:
在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各种物料。转化过程需要人员提供管理支持；人员有时 通过直接作用于物料来影响转化过程;在计划和控制转化过程中，人员扮演一系列的间接角色。 转化过程需要设备和建筑物。设备可以直接转化物料，也可以在生产的各个阶段进行测量，检查物料 的质量.设备还会在物料搬运以及搬运计划;与控制中，发挥一部分作用。 资金也是输入—输出系统的一项输入，无论是作为维持日常运作的现金和货运资金，还是长期资金。 最后一类输入是知识和信息。为了能够有效地运营，需要的知识包括： (1)顾客的需求. (2)过程的技术能力和未来可用的过程。 (3)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响，等等。 (4)资源的可用性。 (5)经济、社会和政治环境的趋势. [简答]如果从输入—输出转化过程的角度讨论制造运营，图1-1还应该表明: (1)运营是组织的中心。 (2)运营在一定程度上与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作。 (3)运营依赖多个学科(工程学、财政学、信息技术、人事管理等) (4)运营要想盈利，需要精心地管理。 [选择]服务运营的关键特性在于顾客必需参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及到顾 客或多或少的积极参与。在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。另一方面，许 多服务仍然需要专家提供。 从多方面来看，顾客既是输入又是输出只是服务提供的一个方面。顾客与被称为"前台"的人员做生意，同时，由支持职位的人员完成各项任务，为服务增添价值。 1.2运营经理的角色 [简答]运营经理的职责: (1)过程设计。 (2)工作计划。 (3)实施。 过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。过程设计就是建立最有利于生产过程 的系统。 工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。其中包括在未来各计划期内预期的输出，以 及如何使用资源以达成各项输出。 实施就是确保计划和意图得到实际地执行。这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。 需要注意的是，这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。必须一致认可，计划
商业银行经营与管理案例分析全集
目录 总论 1、日本三家大银行合并 ——又一艘“金融超级航空母舰”诞生了 2、欧洲银行业的重组浪潮 3、我国国有商业银行的发展与改革 4、新英格兰银行倒闭纪事 银行资本金管理 5、日本幸福银行破产案 6、增加资本金，化解银行风险 7、东南银行的资本计划 银行负债业务的经营管理 8、被取消的存款品种 9、教育储蓄怎成了“花架子” 信贷业务经营与管理 10、铁本事件 11、企业财务分析 12、抵押物变卖资不抵债 13、贷款风险分类 商业银行其他业务管理 14、农行G分行和光大银行大力开展中间业务，增加低成本资金来源 15、花旗带来的挑战 16、南京爱立信投奔外资银行 17、巴林银行的倒闭 电子银行业务与经营 18、网络银行的崛起 19、第一美国银行的贴身信用卡服务 商业银行服务营销管理 20、“贵族”：摩根银行的客户定位
21、个人理财业务营销实例 商业银行风险管理与内部控制 22、海南发展银行破产案 23、11亿美元买来的教训 24、特大金融案内鬼当托骗走银行巨款 25、予其惩而毖后患 商业银行信用管理 26、信用遭受质疑实达被银行提前“索债” 27、科龙陷入信用危机 商业银行财务管理 28、中国工商银行签约用友金融，共创盈利新未来 29、银行小额账户收费问题 商业银行人力资源管理 30、建行薪酬改革，突破平均分配 31、技术+智力型人才受青睐
日本三家大银行合并 ——又一艘“金融超级航空母舰”诞生了 1999年8月20日下午，日本兴业银行、第一劝业银行和富士银行在东京正式宣布，三家银行已就全面合作达成共识。这表明，一个总资产规模超过150万亿日元的世界最大的金融集团将在日本诞生。 根据三家银行达成的共识，三方的合作将分成两个步骤：第一步是按相同比例共同出资，在2000年秋天设立共同的控股金融公司，三家银行则分别成为该控股公司的完全子公司；第二步是在2002年春天，实现真正意义上的完全合并，三家银行的人员、机构和经营业务将按“个人交易业务”、“法人交易业务”和投资银行三大块进行彻底重组。未来的金融控股公司的董事长将由目前的日本兴业银行行长西村正雄和富士银行行长山本惠朗共同担任，公司总经理则由现任第一劝业银行行长衫田力之担任。 截至1999年3月末，日本兴业银行总资产约为42.09万亿日元，从业人员4752人；第一劝业银行总资产约为54.89万亿日元，从业人员16090人；富士银行总资产约为57.933万亿日元，从业人员13976人。三家银行的合作消息被透露出来后，20日上午，东京股票市场上原先一直不被看好的金融股成为人们竞相购买的热点。东京股市受此消息影响，日经平均股价从一开盘就开始劲升，以18098.11点报收，较19日上涨了218.27点。迄今为止，由大型银行共同出资设立超级大型金融控股公司在日本金融界尚属首次。三行合计的总资产将达159万亿日元，是目前日本国内最大的东京三菱银行（约78万亿日元）的两倍多，并超过先前合并诞生的德意志银行等特大型金融集团，成为世界上规模最大的金融资本集团。同时，20日的发布会上，三家银行还宣布为谋求在证券批发业务方面的优势，除了将目前三家银行下属的各证券公司进行合并外，还将与日本最大的证券公司野村证券谋求合作。 导致三方走向合并之路的最根本的原因是三者都认识到在竞争日益激烈的环境中，单凭各自力量难以获得竞争中的主动。美国穆迪公司给三者的评级都是“BAA”，与目前处于A级的东京三菱银行、三和银行和住友银行及相当一部分优秀地方银行相比，存在着天壤之别。去年，日本长期信用银行和日本债权信用银行相继破产之后，日本兴业银行作为日本目前仅存的一家长期信用银行，其走向一直受到多方关注。过去，长期信用银行的主要业务是负责向企业提供设备投资等长期信用，但随着企业融资手段和选择的增加，长期信用银行的经营环境每况愈下。日本兴业银行在1998年度虽然处理了高达9244亿日元的不良债权，但由于日本整体的土地价格下跌和企业破产并未停止，新的不良债权增加的可能性依然很大。尤其是1999年10月份，日本彻底解除了不许普通银行发行公司债券的禁令，因而必将使日本兴业银行的生存环境更为恶劣。第一劝业银行和富士银行虽然也都在千方百计地努力增强自身素质，但在收益性方面不仅与欧美金融机构不可同日而语，就是在竞争日益激烈的日本金融市场上也难以凭自身实力独立谋求优势地位。三者希望通过合并实现优势互补，在确保巨额资金量的同时，共同开发和提供更为广泛的金融商品服务，从而在系统投资和新金融商
运营工作管理体系—商务广告推广
移动端运营组运营工作体系 ——商务广告推广 第一章总则 一、目的 为加强本部门移动端运营组规范管理，构建合格专业的应用商店推广运营 团队，明确合理的运营工作流程，以保证运营工作高效率、高质量地有序开展，结合公司实际情况，特制定本工作管理体系。 二、适用范围 适用于广西环球生活科技有限公司运营部移动端运营组商务渠道推广人员。 三、定义 商务广告推广：通过互联网第三方的商务渠道进行付费推广。 四、职责 由移动端运营组渠道运营、用户运营人员策划、洽谈、推广等活动。 第二章基本内容 一、工作概要 1.渠道上的运营及推广数据分析，制定渠道投放推广方案； 2.挖掘与整合渠道推广资源及商务洽谈； 3.商务渠道方案执行； 4.渠道推广效果评估与效果反馈。 二、工作目的 通过在一系列的商务推广，提升品牌知名度，提升移动APP的排名与下载量。
三、工作目标 通过在通过渠道商务推广，最终为APP带来流量。 前期通过商务合作形式提升应用在分类榜榜单排名，让更多的用户看到我 们的应用并下载； 中期通过一系列运营推广提升应用在应用商店总榜榜单的排名； 后期目标进入总榜前列，提升应用权重。 四、数据指标 主要运营统计数据指标有： 1.新增用户：指安装应用后，首次启动应用的用户； 2.活跃用户：某统计周期内启动过应用（APP）的用户； 3.留存用户：某段时间内的新增用户，经过一段时间后，仍继续使用应用 的被认为是留存用户； 4.渠道分布：对不同渠道的推广效果进行监测，从而淘汰劣质渠道，将推 广费用投入到高回报率的渠道上； 5.地域：分析用户的地域分布，帮助更好的了解用户的使用习惯。 五、工作术语 1.积分墙：是在一个应用内展示各种积分任务（下载安装推荐的优质应用、注册、填表等），以供用户完成任务获得积分的页面。 2.信息流广告：是出现在社交媒体用户好友动态中的广告。 3.网盟广告：是网站的广告联盟，是精准投放广告的一种。 4.CPC：Cost Per Click的缩写，意思就是每次点击付费广告。 5.CPA：Cost-per-Action的缩写，每次行动的费用，即根据每个访问者 对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括 形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。 6.CPM：Cost Per Mille，每千人成本，指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平均分担到多少广告成本。
商业运营管理方案
“运河贡馆”管理方案 一、管理运营目的 按照国家有关法律规定，结合“运河贡馆”的具体情况，通过细致入微的服务和实际有效的管理运作，使入驻业户体验到“运河贡馆”安全、舒适、便捷、精细化的服务，使广大业主真切感受高品位的服务和管理所带来的超值享受，并通过一系列的宣传推介，提升“运河贡馆”的整体形象和品牌效应，继续延伸“”这个品牌的含义。在搞好日常管理和常规服务的同时，从实际出发，适当开展一系列服务性的增值经营，既满足广大业主不同需求，又增强公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主服务。 二、人员组织架构：隶属济宁商务服务有限公司一个部门，共9人，包括店长1人，客服人员2人，保安2人，保洁员4人，管理人员和生产岗人员单独招聘，孔燕和单桂芝在贡馆招商、启动期间兼职负责合同签订、租控、费用收取等相关工作，维修人员和大市场共同使用。 三、选配人员基本条件：店长、客服人员、保安、保洁员由商务公司选聘。 店长1人；了解公司运作情况，善于沟通、具有一定的管理能力、招商经验，社交面较广，具备基本的物业管理运营知识，年龄45岁以下，大专以上学历。 客服人员2人；善于沟通，细心稳重，年龄40岁以下，大专以上学历，女性优先。 保安：2人；基本要求：身体健康，身高1.72米以上，年龄30岁以下，高中以上学历的男性，建议使用专业保安公司人员或退伍军人。 保洁人员：4人；基本要求：形象较好，身体健康，语言沟通能力强，善于表达，身高 1.6米以上，年龄40岁以下，中专以上学历的女性。 四、各项管理服务项目 （一）公共免费服务项目： 1、维护公共秩序，实行24小时保安值勤、消防管理；
2、公共场所保洁，办公及生活垃圾收集和清运； 3、共用部位和公共设施设备维护和保养； 4、未出租房屋通风、打扫、安全检查等服务； 5、电话及访客留言转告； 6、雨伞、雨衣临时借用； 7、公共区域的节日环境布置； 8、重要时刻提醒服务； 9、代订报刊、信件收发； 10、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费； 11、代叫出租车； 12、安全用电、消防常识及其他公益宣传； （二）综合管理服务 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。 2、按规范签订服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及管理服务费标准。 3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。 4、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。 5、建立健全档案管理制度（包括设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料、台账报表、图册健全，保存完好。 6、设置“服务中心”，公示服务联系电话，24小时有人员服务，处理管理服务合同范围内的公共性事务，受理业户的咨询和投诉，有效投诉处理率在95%以上。 7、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。 8、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率85%以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达到85%以上，并对薄弱环节进行改进。 五、运河贡馆的各项服务标准及要求 （一）房屋管理标准 1、每三日1次对楼道内防火门、公共区域的窗户进行安全检查，门、窗开关灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎，五金配件完好。 2、公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象； 3、对进出的装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续； （二）公共设施设备维修养护标准 1、维修养护制度健全，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 2、保证电梯24小时运行，电梯轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的，两小时内专业维修
10大管理创新以及案例分析
10大管理创新以及案例分析 营销方式越来越简捷，组织结构越来越富有柔性，经营管理的信息化程度日益提高，企业越来越注重发挥各种资源整合的力量。而引领这一系列变化的，正是管理创新! 从设计创造价值、供应链整合，到对产品、设计、研发、IT等进行外包而获利，以及并购管理方式等进行的创新，简言之，管理创新就是企业根据生产经营的客观要求和科技发展的条件，对传统的企业管理模式和管理方法进行改革、改进和改造。通过管理创新，培育和实施先进的企业文化和经营方式，使各种生产要素有机结合，资源得到优化配置，生产效率不断提高，从而保证企业产品的质量和企业的竞争能力。 管理创新，已经成为中国CEO们普遍关心的问题!这里选出的10项，只是中国企业近年来实施管理创新实践的代表。 或许昨天，中国企业曾因某些方面缺乏创新而交过学费;而今天，中国企业也因方方面面的管理创新而飞速发展，闪耀世界! No.1设计创造价值 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★☆ 通过更好的设计，可以使产品获得更高的价值。这一点，早已被国外的诸多大型企业所认识和应用。譬如韩国三星，他们认为，杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径，对这方面的孜孜以求，使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。 典型案例：家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己独特的风向标，意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。 点评：很长一段时间，设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者，大家对设计的认识还很狭隘，特别是有些制造型企业，一味地强调低成本，并不把设计看成一门管理或一项必要的投资。这使不少中国企业交了高昂的学费。 博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功，至少给人们这样的启示：要使设计体现价值，首先要认识到设计的价值!只有将关注设计融入企业的DNA，以产品卓越的性能为基础，满足人们对视觉审美的品味，才能使产品整体表现得以飞跃，使产品附加值和品牌力得以提高。 No.2外包获利 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★★ 业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门或业务转包给更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、物流外包，以及IT外包等多种形式。 典型案例：汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下降。 上海通用将物流外包的模式，在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业是非常实用的。在实施业务外包时，企业应认真分析，挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和优势，将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包，才能够使企业真正获益。 No.3供应链整合 影响力指数：★★★★☆
商务运营管理关键词及专业术语
商务运营管理关键词及 专业术语 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-LGG08】
商务运营管理关键词及专业术语 第1章：运营管理引论 运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。 生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。 企业战略管理：指企业为实现战略目标而制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态协调 和组织【管理】过程。 土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。 劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技术能力。 资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。 企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得利润回报。 转化过程：在运营过程中将输入变为输出。
运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。 前台：工作人员直接接待顾客的地方。 后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。 运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。 过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机械设备。 工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。 实施：确保计划和意图得到实际执行。 制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。 标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。 生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。 定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。 以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。 大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在后台实现，以产品为关注焦点，提供标准化的产品和服务。 单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。
(运营管理)实验与实训指导书-《电子商务运营管理实训》指导书
实验与实训指导书 课程名称：电子商务运营管理实训 课程编号： 适用专业：电子商务、信息管理、计算机应用学时数：56学时 编写：包敏 保险职业学院信息系 2005年12月
实训目的与基本要求： ·实训目的： 电子商务运营管理实训是电子商务及相关专业学生将电子商务理论课程与实践 相结合的重要教学环节，本实训课程目的如下： 1．通过实训课程，充分了解电子商务的框架结构。 2．熟练掌握不同类型电子商务企业（B2B、B2C以及C2C）的运作过程。 3．了解网络安全的相关内容，实践具体的过程。 ·基本要求： （1）端正实训态度，按时完成每次实训任务，全面掌握电子商务网站运营的全过程。（2）实训形式采用学生动手实践为主，教师全程跟班指导。 （3）在模拟操作阶段，主要目的是增强学生的实际动手操作能力，而不再是局限于对一些概念的讲解上。 （4）实训结束要求上交相应的实训报告（打印A4版面2张）。 实训原理与方法： 在实训形式上，采取理论讲授与实际操作相结合的原则，以学生动手操作为主，适当辅以讲授，使学生系统地掌握所学知识。 实训场地： 实训主要安排在学生机房进行。 实训设备及软件： 硬件:人手一台PC机，要求能够连接到Internet。 软件:Windows2000，IE6.0，电子商务模拟软件（如中鸿网略电子商务模拟平台）实训材料： 无特别说明。
实训课时分配： 实训总课时数为28，每周4课时，一般两个课时为一个实训单元。共七周完成。
模块一网上交易 模块1.1 B2C交易模式 实训1 个体消费者网上购物 【实训目的】 （1）了解网上商店的结构特点 （2）掌握网上购物的运作环节 （3）体验网上购物的特点和问题 【实训内容】 （1）熟悉电子商务网站的结构功能 （2）查询和选择购买商品 （3）注册成为新会员 （4）网上支付结算货款 （5）查询订货状态 （6）会员信息修改 （7）购物信息反馈 【思考题】 （1）根据实训操作比较网上购物与传统购物的区别。 （2）网上购物的优势有哪些？
GAP运营管理案例分析
GAP运营管理案例分析 小组成员：杨荣、龙云、陈金、 田娇、张雨娇、李萍、谢雨婷 按例来源：中国商网 摘要想起他公司一样，受到来自线上时装零售商的竞争压力，消费总支出放缓以及百货公司商店流量下降等因素的影响。加之其主要竞争对手Zara、H&M激烈的竞争冲击，导致GAP公司的销售额下降。GAP集团经行商业转型在所难免，重塑供应链，调整市场计划和聘请人才则是主要方法。 关键字 GAP 商业转型供应链多元化 0引言 随着电子商务的发展，GAP受到来自线上零售商的经获赠压力日渐增加。订单不断下降，但物料成本、人力成本却不断攀升。除了企业外部成本的增加，企业内部过多的搬运费、过长的生产链等所产生的成本，也压缩了企业利润空间。为了能够使企业在恶劣的大环境中生存下来，并扭转困局，GAP转型势在必行。 1.相关背景介绍 GAP创建于1969年，是和Zara、H&M并肩的美国最大的服装零售商，现有4200多家连锁店。是全球最大的服装零售商。许多不同年龄层的消费者都是其商品的拥趸。除了品质优良外，其订价也经济实惠，几乎每个消费
者皆有能力购买。这造就了GAP公司不断向外扩展，渐渐席卷全美国、甚至是全世界的服饰市场。近日，美国服装零售商GAP发布财报称，第一季度GAP收入从去年同期的亿美元下降到亿美元，不及市场期望的亿美元，降幅接近6%。同店开业一年以上的门店收入下降5%，而此前市场预测的跌幅仅为%。以品牌分类，同名品牌GAP销售额下降3%，Banana Republic下降11%，Old Navy下降6%。 2.公司运营现状 买手模式 Gap单独建立了一个信息采购团队，在他的对手发布新产品后的第一时间内进行收集与利用买手下发的新产品信 息 ,并进行快速与疯狂的抄、仿、改工作,并做好下属设计师的工作分工与考核设计师按不同职能分配在特定的品类 组中,形成整盘货概念。买手开发模式使GAP产品开发效率得到提升,年度出款量达 50 000 款左右,挑选比例一般控制在∶1,节省了开发成本, 提升了款式的针对性。 高效便捷的服饰追踪管理 库存管理 在库存管理中，通过电子标签的ID号码Gap可以对全部库存服饰的尺寸和规格进行管理和分类。一旦收到出货定单，公司员工通过读取设备，马上就可以获知所需规格的服饰存放的准确位置。RFID 技术排除了人为误差的因素以及
《商务运营管理》关键词及专业术语汇总
商务运营管理关键词及专业术语 第1章：运营管理引论 运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。 生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。 土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。 劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技术能力。 资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。 企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得利润回报。 转化过程：在运营过程中将输入变为输出。 运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。 前台：工作人员直接接待顾客的地方。 后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。 运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。 过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机械设备。 工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。 实施：确保计划和意图得到实际执行。 制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。 标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售。 生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。 以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。 大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在后台实现，以产品为关注焦点，提供标准化的产品和服务。 单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。 专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通常成本较高。
商务运营管理复习资料
【中英合作】商务运营管理考试复习资料 考试介绍： 1、时间 2小时45分钟（时间充裕）； 2、题目类型： a. 选择题（10分） b. 简答题（10分） c. 案例分析（40分） d. 论述题（40分）---四选二 3、考试比例 识记30% 理解40% 应用30% 本书框架:
1、运营，运营管理【熟悉】 运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的 各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 一个组织运营管理所要关注的内容有： ①顾客特征及其需要； ②组织如何解释顾客需要，并能使顾客满意； ③运营过程； ④产品及服务的提供； ⑤人员管理； ⑤技术。 2、输入-输出循环【熟悉】 土地、劳动力、资金和企业家这四个生产要素是提供任何一种产品和服务所必须的。 输入：物料、人、设备、建筑物、资金、知识、信息； 输出：产品及服务。 前台：工作人员直接接待顾客的地方。 后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。 3、运营经理的职责：【熟悉】 ①过程设计：关注生产或服务提供的实际背景，包括基础设施设计、工作环境设计及选择适用的信息技术。过程设计 的目的在于建立最有利于生产过程的系统； ②工作计划：指的是从计划到详细工作排程各项作业程序； ③实施：确保计划和意图得到实际地执行。 4、制造过程选择要注意的问题：【熟悉】 ①所有的制造过程都与生产商品有关，都是将人、财、物、知识等输入并转化成物料输出的过程； ②制造过程的选择包括三类：生产线或者大规模生产、批量生产及加工车间生产或者包工生产。每一种规模的生产均 有对应的特征：规模小、多样性强的适合加工车间生产；规 模中等、多样性中等的适合批量生产；规模大、多样性低的适合生产线或者大规模生产。 ③制造过程还要考虑的问题有：公司使用专用的标准设备还是使用能满足多种职能的通用设备？如何最好地组织、控 制和激励劳动者？如何控制输出质量？ 通用设备：多样化生产。 标准设备：生产一种产品。
自学考试电子商务运营管理模拟试题
全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网
C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
某商务运营公司运营方案参考
某有限公司商务运营管理建议书 （三）盈利模式 通过以下资产的运营管理来实现收入： A、展示性部分：以自营形式，只出具营运收据凭证，部分商品出售按小规模纳税人范围运作。 1、呈辉艺术馆，建筑面积2000平方米； 2、会展中心，建筑面积20000平方米。 B、经营性部分：以投资管理形式，只以场馆租赁形态，设立若干小规模纳税人企业进行商务运作，向工艺文化城文化公司缴纳房租金、物管费，来保证投资收益。 1、工艺文化城酒店，建筑面积30000平方米； 2、工艺品交易市场，建筑面积60000平方米； 3、工艺品商业一条街(租赁部分)；建筑面积20000平方米； 4、工艺文化城房地产销售(销售所得全额归工艺文化城有限公司)； 5、工艺文化城除房地产建设及销售外的其他配套商业项目。 （四）运营目标 在委托期间应实现以下定性和定量目标： 1、定性目标 （1）项目价值提升 以专业服务运作模式为基础，依托完整的市场定位体系，优势资源，提升项目市场形象，保持良好的市场竞争优势，传导先进商业管理理念，保障项目整体运营的可持续性发展，实现项目升值与保值，最终达成开发方、业主方、投资方、运营方等多方共赢的局面。 （2）实现规范管理 通过中国工艺文化城的统一运营管理，达到统一业态规划、统一品牌管理、统一质量管理，统一价格管理、统一招商管理、统一客服管理、统一企划推广、统一物业管理的目标。 （3）总结管理经验 通过积累管理经验，完善管理模式，不断提升管理水平，为集团公司文化产业基地建设项目的开发提供支持和服务。并在这一领域，努力探索成功的，可复制的模式。 （4）促进后续销售 在一期一阶段开展的招商工作基础上，积极实施、配合和支持项目一期二阶段的营销工作，实现项目一期二阶段的成功销售。
商务运营管理关键词及专业术语
1.运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 2.输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务 3.输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。 4.生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。 5.土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。 6.劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技术能力。 7.资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。 8.企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们的努力如果失败，则承担 9.损失风险；如果成功，将会获得利润回报。 10.转化过程：在运营过程中将输入变为输出。 11.运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。 12.前台：工作人员直接接待顾客的地方。 13.后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。 14.运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。 15.过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机械设备。 16.工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。 17.实施：确保计划和意图得到实际执行。 18.制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。 19.标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售。 20.生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。 21.定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。 22.以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 23.以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。 24.大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在后台实现，以产品为关注焦 25.点，提供标准化的产品和服务。 26.单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。 27.专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通常成本较高。 28.成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。 29.固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、保险。 30.可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成本。不生产产品时可变成本是0，但是随 着产量的增加可变成本也逐渐增加。 31.总成本：制造商品或提供服务的所有成本。它等于固定成本和可变成本之和。 32.平均成本：制造单位产品的成本。它等于总成本/生产数量 33.收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。 34.平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价格。 35.利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。 36.单位利润：=平均收入-平均成本 37.亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其成本不得不支出的额外货币数量。 38.盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。以便确定刚 好能够弥补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。 39.盈亏平衡图：描绘盈亏平衡分析的一种可视化方式。 40.盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水平。总收入=总成本
商务运营管理-教学大纲
《商务运营管理（双语）》教学大纲 课程编号：081662B 课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课 □专业必修课□√专业选修课 □学科基础课 总学时：32课学时：实验（上机）学时：8 学分：2 适用对象：工业工程 先修课程：无 一、教学目标（黑体，小四号字） 本课程是经管类各专业的主要专业课程，也是工程类各专业的选修课程之一。本课程的教学目的在于使学生掌握商务运营管理的基本概念，原理和方法。要求学生在牢固掌握传统的商务运作基本理论与方法基础上，进一步了解商务运营管理学科的最新发展，了解本课程最新理论和方法。结合课程设计和企业实习，使学生具备灵活利用本课程知识分析和解决现代服务企业运作系统问题的实际操作能力。 通过对该课程的学习，目标如下： 目标1：掌握运营管理的基本理论、知识体系、方法。 目标2：能灵活运用于各类组织的运营管理实践，解决组织中的运营问题。 目标3：为各类组织提高运营管理水平、提高经济效益、实现组织的可持续发展服务。 目标4：为各类组织培养需要的运营管理人才服务。 二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字） 让一个经营亏损的企业变成保持盈利，靠的不是幸运或机遇，而是企业运营的知识与技巧。本课程的任务与目的是通过对当前研究成果、战略和实践的介绍，帮助学生理解商务运营管理决策的全部内容、影响商务运营成功的关键因素和解决方案，以及有关商务运营管理的重要知识。 本课程以课堂讲授、演示为主，课堂组织学生讨论、分析案例，使其深入理解、消化所学知识，形成系统的知识结构。同时，注重培养学生的认知和创新能
力，利用视频、音频文件和多媒体教学，提高教学效果。 三、各教学环节学时分配（黑体，小四号字） 以表格方式表现各章节的学时分配，表格如下：（宋体，小四号字） 教学课时分配 四、教学内容（黑体，小四号字） 第1章运营管理引论 1.1 运营管理的含义 1.2 运营经理的角色 1.3 运营选择与赢利性 教学要求： 1、掌握产经营管理的基本概念、理论、模型和管理方向； 2.了解国内外在经营管理实践和研究中的最新变化和方向； 重点：运营选择与赢利性 第2章质量管理 2.1 质量与顾客 2.2 产品质量 2.3 服务质量 教学要求： 1、领会质量管理的基本原理，对质量管理活动有正确的认识；
《商务运营管理》复习资料
《商务运营管理》复习资料
《商务运营管理》复习资料 赵志强老师编写第一、二章 陈礼兴老师编写第三、四章 万志坚老师编写第五、六、七章 第一章运营管理导论 本章重点难点 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图 学习目的 理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化得实例来领会决策影响盈利能力的方式考核要求 识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运营经理的职责 领会：结合实例理解输入—输出循环系统、成本与收入、盈亏平衡分析 应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点 一、单项选择题 1、下列哪项陈述是对运营这个术语最好的解释（） A、运营是由公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程组成 B、运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成 C、运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的 D、运营是由为顾客制造要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的 2、下列哪一组通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源 （） A、土地、货币、劳动力和企业家 B、土地、资金、劳动力和企业 家 C、土地、资金、劳动力和创新 D、土地、资金、劳动者和创新 3、下列哪一项陈述是关于被成为土地这个生产要素的最好描述（） A、土地包括一个国家发现的自然资源 B、土地包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼 C、土地由可以耕种的区域组成 D、土地由可以耕种和人能够生活和工作的区域构成 4、下列哪项陈述是关于被称为劳动力这个生产要素的最好描述（） A、劳动力是指在岗位上努力工作的那些人 B、劳动力是指从事手工工作的那些人 C、劳动力是指从事工作的所有人的体力和脑力技能 D、劳动力是指世界上所有工作的人 5、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好的描述（）
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商业银行经营管理案例分析 案例1 案例名称：南京爱立信“倒戈”投奔花旗银行 案例适用：金融对外开放与商业银行的业务创新 案例来源：根据《爱立信倒戈投奔“洋”银行南京金融业经历“脑震荡”》，《中国青年报))2002年3月26日；《南京爱立信倒戈投奔花旗此举震惊南京银行业》，新浪网，2002年3月26日等新闻报道编写案例内容 2002年3月21 Et，花旗银行上海分行首先获准向中国境内各类客户开办外汇业务，这是我国履行对世贸组织的承诺，进一步开放银行业的第一项举措。几乎与此同时，媒体也爆出了爱立信放弃中资银行、投奔花旗银行的新闻。3月26日的各媒体新闻言称，近Et南京爱立信公司突然作出惊人之举，凑足巨资提前还完了南京工商银行、交通银行19．9亿元贷款，转而再向花旗银行上海分行贷回同样数额的巨款。爱立信南京公司是南京市最大的外资企业，多年来，一直由中国银行江苏省分行、交通银行南京分行、工商银行江苏省分行和招商银行南京分行为其提供金融服务。然而，从2001年下半年起，该公司陆续归还了中资银行的贷款。到2002年3月底，在中资银行的贷款余额只剩下0．5亿元。与此同时，该公司开始向外资银行贷款，2001年9月向花旗银行上海分行贷了6000万美元等值的人民币贷款；12月底与汇丰、渣打等外资银行签订了1亿美元等值的人民币贷款，2002年3月28日与花旗银行上海分行签订了金额为5亿元人民币的无追索权保理贷款协议。“爱立信投奔花旗”一说就是指这一
协议。协议的含义是：爱立信将其持有的一定数量的应收账款出售给花旗银行，同时花旗银行给爱立信5亿元人民币贷款，即花旗银行将爱立信的应收账款买断，如果花旗银行收购的应收账款到期不能收回，爱立信不负责购回。消息还表示，交通银行南京分行已经完成了数万字的《关于爱立信事件引发的思考》研究报告。另有报道指出，此次事件已在江苏金融业产生激烈震荡，业内人士更是开始担心此次倒戈事件会在金融业引起连锁反应。 有关记者在随后的追踪采访中发现，上述报道并非完全真实，甚至有可能是一次新闻炒作。无追索权保理贷款协议确有其事，但完全转移这样大规模的信贷业务关系是不存在的。爱立信南京公司不可能也没有将金融服务的业务完全转向外资银行。相关的国内银行也出面加以澄清，相应证实了爱立信公司的一些说法。 案例评析 随着我国按照人世协议的要求逐步对外资金融机构开放国内金融市场，我国金融机构将面临着越来越激烈的市场竞争。如何增强国内商业银行及其他金融机构的市场竞争能力，已成为摆在我们面前的重大问题。决定商业银行竞争能力高低的因素是多方面的，包括产权构成、资本及规模实力、机构组成及内部管理效率、资产及服务质量、管理层及员工素质、技术及企业文化、业务范围及运作模式、产品结构及创新，等等。而本案例所反映的主要是产品及服务创新对我国银行经营的巨大冲击。 虽然这一事件最后被证实报道有误，但报道的内容仍然对我们的思维产生了一定的冲击，可以说是中国金融业经历了一次“脑震荡”。我们同