(完整版)电子商务概论复习重点

第一章电子商务概述

1、由Internet及相关技术决定的电子商务特点？（2个）

（1）数字化：把信息转变成数字，是电子商务的根本特点

（2）网络外部性：网络的价值随着拥有成员的增加而增加

2、由电子商务系统结构决定的电子商务特点？（3个）

（1）集成性：要素集中成系统，是协调性、可拓展性的基础

（2）协调性：电子商务主体间的协调一致

（3）可拓展性：自动扩大容量

3、由交易过程决定的电子商务特点？（3个）

（1）普遍性：不受时空限制，随时随地交易

（2）虚拟性：在Internet上完成交易，表现在两方面：第一，交易物品在网上模拟展示，第二，交易过程的某些环节被虚拟化

（3）交互性：主体间双向沟通

4、由电子商务市场主体决定的电子商务特点？（3个）

（1）公平竞争

（2）低成本

（3）消费者的顾客价值高

5、电子商务产生的原因？（3个）

（1）信息网络技术奠定了物质基础

（2）国际经济交往的客观要求

（3）市场竞争是催化剂

6、电子商务的分类有哪些？（4个）

（1）按交易主体分：B2C、B2B、B2G

（2）按交易对象分：有形商品电子商务、无形商品电子商务

（3）按使用网络类型分：EDI商务、Internet（互联网）商务、Intranet（内联网）商务

（4）按网络接入方式分：网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务

7、移动电子商务提供的服务有哪些？（7个）

（1）银行业务（2）交易（3）订票（4）购物

（5）娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商

7、电子商务的影响有哪些？（3个）

（1）对企业（2个）：运作方式、组织结构

（2）对经济规律（2个）：传统经济规律消失或变形、出现新的规律

（3）有消极影响

8、为什么电子商务可以降低成本？

（1）信息传递成本低

（2）减少了中介和交易环节

（3）避免了广告、发宣传品等环节

（4）库存成本下降

（5）平台从店铺转成办公室或网吧

9、为什么电子商务的顾客价值高于传统商务？

（1）从获得价值方面：①消费者选择多②适应消费者特点③消费者可要求商家按照自己的医院提供产品

（2）从成本支出方面：①节省时间②价格低

综上所述，电子商务的顾客价值高于传统商务。

10、电子商务下新的经济规律举例？

（1）边际收益递减规律被边际收益递增规律代替

（2）达维多定律：任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品

（3）梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方

11、电子商务的消极影响有哪些？

（1）虚假广告

（2）出售用户信息

12、电子商务消极影响产生的原因有哪些？

（1）互联网分散式网络结构

（2）网络防范技术落后

（3）非法获利的人多

（4）现行法律不能适应信息技术和网络的发展

第二章电子商务的技术基础

1、Web2.0的主要技术有哪些？

（1）RSS：信息聚合技术

（2）Trackback：引用

（3）Ajax：多种技术的综合应用

（4）Tag：标签技术

2、简述Tag技术及其应用？

Tag技术本质上是采用关键词的分类技术。应用是：（1）将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式，（2）通过设置关键词，将相关内容聚集，（3）用户通过对关键词的选择筛选找到资料。

3、电子商务支付技术的协议？

（1）SSL协议（安全套接层）：包括握手协议和消息加密协议

（2）SET协议（安全电子交易协议）

4、电子支付工具有哪些？（4个）

（1）电子信用卡（电子钱夹）：最常用

（2）电子支票

（3）电子现金（电子钱包）

（4）其他：智能卡、磁条卡、IC卡、光卡

5、电子商务的安全隐患有哪些？（5个）

（1）仿冒合法用户

（2）数据保密性

（3）数据完整性

（4）恶意攻击网络软硬件

（5）商业欺诈和故意抵赖

6、电子商务的安全要素有哪些？（4个）

（1）有效性

（2）保密性

（3）完整性

（4）可靠性

7、电子商务系统的安全技术有哪些？（2个）

（1）加密技术：对称加密和非对称加密

（2）安全认证技术：智能卡、数字签名、数字凭证、CA认证、数字信封、数字时间戳

8、简述数字签名的实现过程？

报文发送方从报文文本中生成一个128位的数列值，并用自己的专用密钥对这个数列值进行加密，形成发送方的数字签名，其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。报文接收方首先从接受到的原始报文中计算出128位的数列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。

第三章EDI与电子商务

1、EDI的组成要素有哪些？（3个）

（1）数据标准化

（2）EDI软件及硬件

（3）通信网络

2、EDI的特点有哪些？（6个）

（1）使用对象是不同的组织

（2）传送的是一般业务资料

（3）传输的报文是格式化的

（4）数据通信网络一般是增值网、专用网

（5）数据传输不需要人工介入

（6）EDI与传真、电子邮件有区别

3、EDI的优势有哪些？（4个）

（1）降低成本

（2）减少错误

（3）减少库存

（4）改善客户服务

4、传统EDI的局限（劣势）有哪些？（3个）

（1）环境问题

（2）费用问题

（3）安全问题

5、UN/EDIFACT的数据格式要素有哪些？（3个）

（1）数据元

（2）数据段

（3）标准报文格式

6、EDI的编码原则有哪些？（6个）

（1）唯一性

（2）可扩充性

（3）简明性

（4）稳定性

（5）易识别性

（6）自检能力

7、由工作流程形成的EDI工作方式的步骤（4个）

（1）生成EDI平面文件

（2）翻译生产EDI标准格式文件

（3）通讯

（4）EDI文件的接收和处

8、由功能模型形成的EDI工作方式的种类（3个）

（1）点对点（PTP）方式

（2）增值网（V AN）方式

（3）MHS方式

9、EDI与电子商务的关系？（3个）

（1）EDI是早期的电子商务

（2）EDI与电子商务的组合是当代电子商务的重要方式（3）电子商务是EDI发展的必然趋势

10、Internet和EDI的结合方式有哪些？（4个）

（1）Internet Mail

（2）标准翻译

（3）Web-EDI方式

（4）XML/EDI方式

第四章电子商务系统

1、系统的属性有哪些？（6个）

（1）整体性

（2）相关性

（3）功能性和目标性

（4）层次性和相对性

（5）复杂性和随机性

（6）适应性

2、电子商务的“四流”系统是什么？

电子商务系统是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最重要，物流、资金流是实现电子商务的保证，商流代表货物所有权的转移，标志着交易的达成。

3、电子商务系统的基本要素有哪些？（3个）

（1）交易主体

（2）交易过程

（3）电子技术

4、电子商务系统中，要素、结构与系统功能之间的关系？（3个）

（1）要素不变时，结构决定功能

（2）结构、要素都不同则可以有相同的功能

（3）同一结构可能有多种功能

5、电子商务系统的组成有哪些？（4个）

（1）Internet信息要素：电子商务系统的基础

（2）电子商务主体要素：电子商务系统的核心，包括消费者、企业和政府（3）电子商务服务商要素：偏重于向网络要素提供服务

（4）中介组织要素：偏重于向主体要素的交易行为提供服务，包括认证中心、支付中心和物流中心

6、电子商务服务商的的分类？（2个）

（1）为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商（4个）

①接入服务商（IAP）：提供internet通信和线路租借服务

②服务提供商（ISP）：为建立电子商务系统提供全面支持

③内容服务提供商（ICP）：提供信息内容服务

④应用服务系统提供商（ASP）：提供系统解决方案

（2）直接提供电子商务服务的电子商务服务商（3个）

①提供B2C服务的

②提供B2B服务的

③提供网上拍卖服务的

7、政府在电子商务中的角色定位是什么？（2个）

（1）电子商务的使用者

（2）电子商务的管理者

8、电子商务系统框架结构（三个层次两个支柱）

三个层次：网络层、信息发布/传输层、一般业务服务层

两个支柱：公共政策和法律、技术标准和网络协议

9、电子商务系统框架两大支柱的作用？

（1）法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了制约和规范作用，

（2）技术标准是信息发布传递的基础，网络信息一致性的保证。标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。

第五章电子商务流程

1、电子商务的基本流程及其基本活动（4个）

（1）交易前的准备：买卖双方及交易各方在签约前的准备活动

（2）交易磋商：询盘、发盘、还盘及组织资源等活动

（3）签订合同和办理手续：签约及办理手续

（4）履行合同和索赔：卖方备货、报关、取证等，买方发货、包装、起运等

2、电子商务的具体流程？（3个）

（1）网络商品直销流程

（2）基于第三方平台的B2B流程

（3）C2C流程

3、网络商品直销流程的步骤？（6个）（图5-9也要会画）

（1）消费者查看主页

（2）消费者填写信息

（3）消费者选择支付方式

（4）商家检查并确认

（5）商家通知送货

（6）消费者开户银行将款项传递给信用卡公司

4、基于第三方平台的B2B电子商务流程？

图5-10

5、C2C电子商务流程？（淘宝网的流程）

图5-11

6、企业流程的四要素及其内容？（4个）

（1）活动：明确活动内容

（2）活动的方式：活动工具和设备

（3）活动的承担者：谁来工作

（4）活动的连接方式：连接手段、方式

7、传统企业流程的弊端？（金字塔式科层管理模式的弊端）

（1）流程分工过细，成本高、效率低

（2）管理组织结构臃肿

（3）员工技能单一

8、3C理论包括哪些？（3个）

（1）顾客（customer）

（2）竞争（competition）

（3）变化（change）

9、电子商务环境下的企业流程重组有哪些？（3个）

（1）组织结构重组

（2）业务链重组

（3）资源重组

10、电子商务下组织结构变革的趋势有哪些？（企业流程重组如何影响企业的组织结构）（4个）

（1）柔性化

（2）扁平化

（3）网络化

（4）团队化

第六章电子商务模式

1、设计电子商务盈利模式要考虑哪些因素？（5个）

（1）利润点：企业获利的产品或服务

（2）利润对象：商品或服务的购买者和使用者

（3）利润源：企业收入来源

（4）利润屏障：企业防止竞争者掠夺利润而采取的防范措施

（5）利润杠杆：企业生产以及吸引顾客的一系列业务活动

2、电子商务的细分模式有几种？（5个）

（1）B2B模式

（2）B2C模式

（3）C2B模式

（4）门户网站模式

（5）网络拍卖模式

3、B2B有哪些细分模式？（3个）

（1）卖方集中模式：也称集中采购或反向拍卖，一个买家与多个卖家（2）买方集中模式：一个卖家与多个买家

（3）第三方模式

4、门户网站有哪些细分模式？（3个）

（1）水平门户

（2）垂直门户

（3）附属门户

5、网络拍卖有哪些细分模式？（5个）

（1）英式拍卖：最常见

（2）荷兰式拍卖

（3）第一价位秘密竞拍：也称日本式拍卖

（4）第二价位秘密竞拍：也称维克瑞拍卖

（5）反拍卖：也称标价求购

6、博客的分类有哪些？（3个）

（1）按网站形态：博客门户、门户博客、社区博客、个人博客

（2）按终端形式：普通博客、移动博客

（3）按内容：新闻、个人、企业

7、博客的盈利模式有哪些？（7个）

（1）平台收费

（2）营销收费

（3）配件收费

（4）内容收费

（5）销售盈利

（6）中介收费

（7）服务收费

8、比较长尾理论与二八定律？

长尾理论（的基本原理）：众多小市场可以汇聚成与大市场相匹敌的市场能量二八法则：20%的人口享有80%的财富

长尾理论是对二八定律的颠覆

9、电子商务的盈利模式有哪些？（5个）

（1）订阅盈利模式

（2）广告盈利模式

（3）交易费盈利模式

（4）销售盈利模式

（5）会员制盈利模式

第七章电子商务战略

1、战略的特征有哪些？（3个）

（1）整体性

（2）长远性

（3）根本性

2、电子商务战略的组成有哪些？（2个）

（1）从时间来看，分为战略提出、战略形成、战略实施、战略评估

（2）从空间来看：分为战略目标、战略方针、战略力量、战略措施

3、电子商务战略可以分为几类？（3个）

（1）按主体划分：政府、组织、企业

（2）按行业划分：行业、部门、企业

（3）按性质划分：竞争、合作

4、电子商务竞争战略有哪些？（4个）

（1）抢占快车道战略

（2）人才风险战略

（3）另辟蹊径战略

（4）隐形进攻战略

5、企业制定电子商务战略的原因有哪些？（3个）

（1）电子商务使行业间界限日趋模糊

（2）电子商务是对企业现有运营模式的变革

（3）电子商务战略由商业驱动

6、企业制定电子商务战略的步骤有哪些？（5个）

（1）战略提出

（2）外部环境分析

（3）内部环境分析

（4）识别差距

（5）战略形成

7、企业电子商务战略框架？（6个）

（1）电子商务产品战略

（2）电子商务技术战略

（3）电子商务市场战略

（4）电子商务物流战略

（5）电子商务安全战略

（6）电子商务人才战略

8、电子商务战略的分析工具有哪些？（4个）

（1）SWOT分析法

（2）五力分析模型

（3）PEST分析法

（4）波士顿矩阵法

9、简述SWOT分析法？（4个）（178页的案例要看看）

（1）S代表优势

（2）W代表劣势

（3）O代表机会

（4）T代表威胁

10、简述五力分析模型？（5个）（179页的案例看看）

五力分析模型是行业环境分析方法

（1）行业竞争者

（2）潜在竞争对手

（3）替代产品

（4）顾客

（5）供应商

11、简述PEST分析法？（4个）

PEST分析法是对外部环境进行分析的常用工具

（1）P代表政治

（2）E代表经济

（3）S代表社会

（4）T代表技术

12、简述波士顿矩阵法？

第八章电子商务生产

1、电子商务产品有哪些？（3个）

（1）有形产品

（2）无形产品

（3）数字产品

2、数字产品的特点有哪些？（4个）

（1）可复制性

（2）可比性

（3）具有公共物品性质

（4）具有经验产品性质

3、电子商务产品的发展趋势有哪些？（3个）

（1）越来越注重产品内容

（2）越来越多的产品数字化

（3）越来越多的产品信息化

4、电子商务产品创新流程有哪些？（６个）

（1）产品概念

（2）产品定义

（3）产品设计

（4）样品研制

（5）试验腿光

（6）大规模定制

5、完整产品的层次有哪些？（3个）

（1）核心产品：产品

（2）外围产品：服务

（3）外延产品：体验

6、电子商务时代生产模式的特点有哪些？（5个）

（1）创新特征

（2）个性化服务特征

（3）知识特征

（4）文化特征

（5）更新快特征

7、有形产品定制生产的好处有哪些？（4个）

（1）产品功能更有针对性

（2）生产预测更准确

（3）定制生产是保持和消费者联系的最好途径

（4）动态贸易的出现

8、电子商务时代服务业快速发展的原因有哪些？（3个）

（1）服务业最适合电子商务

（2）电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展

（3）电子商务的发展促进了服务的创新

9、电子商务生产方式对企业的影响有哪些？（4个）

（1）企业成为学习组织

（2）企业注重知识网络建设

（3）企业功能社会化

（4）企业管理信息化

10、ERP系统功能结构有哪些？（3个）

（1）SCM供应链管理

（2）CRM客户关系管理

（3）生产过程管理

11、ERP对企业的作用有哪些？（5个）

（1）维持低库存量

（2）减少时间和机会成本

（3）提高顾客满意度

（4）提高产品质量

（5）降低管理费用

第九章电子商务市场

1、划分市场结构的标准包括哪些？（3个）

（1）企业控制价格的能力

（2）企业产品的标准化程度

（3）企业进入市场的难易程度

2、市场结构有哪几种类型？（4个）

（1）垄断：只有一个卖者

（2）完全竞争：卖者数量多、规模小、每个生产者都不能影响价格

（3）垄断竞争：卖者数量多、规模小、每个卖者都不会对价格产生很大影响（4）寡头垄断：卖者数量很少，是电子商务最常见的市场结构

3、电子商务的市场战略有哪些？（5个）

（1）市场进攻战略

（2）经营业务战略

（3）市场合作战略

（4）市场跟进战略

（5）市场补缺战略

4、市场进攻战略有哪些？（4个）

（1）正面进攻：利用全部资源从正面进攻

（2）侧面进攻：集中优势力量进攻对手的弱点

（3）包围进攻：从各个方面向对手同时发动进攻

（4）迂回进攻：绕过对手的势力范围向较易进入的市场进攻5、经营业务战略的类型？（3个）

（1）成本领先战略

（2）差异化战略

（3）集中化战略

6、市场合作战略有哪些？（3个）

（1）与传统企业合作

（2）与相关行业合作

（3）职能拓展战略

7、跟进战略有哪些方法？（3个）

（1）紧密跟进：尽可能效仿主导者

（2）选择跟进：跟进的同时有自己的独创性

（3）距离跟进：跟进的同时仍和主导者保持差异

8、电子商务定价原则有哪些？（3个）

（1）遵循价值规律：首要原则

（2）从实际出发

（3）服务于企业战略目标

9、电子商务定价的特点有哪些？（5个）

（1）打破了产品价格信息不对称性

（2）降低了交易价格

（3）全球性影响定价

（4）有利于个性化定价

（5）有利于消费者间的信息沟通和联合购买

10、电子商务定价策略有哪些？（10个）

（1）免费策略

（2）高位定价策略

（3）低位定价策略

（4）个性化定价策略

（5）动态定价策略

（6）联盟定价策略

（7）捆绑定价策略

（8）版本定价策略

（9）网上拍卖策略

（10）折扣定价策略

第十章网络营销

（1）是一个过程

（2）建立并维护客户关系

（3）满足消费者需求

（4）具有技术的特点

（5）通过互联网进行信息交换

（6）实现企业目的

2、网络营销与传统营销的区别？（5个）

（1）网络营销有传统营销无法比拟的优势

（2）网络营销互动性强

（3）网络消费者个性化突出

（4）购物过程更容易和理智

（5）网络营销有利于降低成本，增强竞争优势

3、网络营销的内容有哪些？（8个）

（1）网上调研

（2）网络消费者分析

（3）网络营销策略制定

（4）网上产品和服务策略

（5）网上价格营销策略

（6）网上渠道选择

（7）网上促销

（8）网络广告

4、网络调研的优势有哪些？（5个）

（1）突破时空限制

（2）便捷经济

（3）及时客观

（4）数据可再利用和升值

（5）可检验和可控

5、网络调研的步骤有哪些？（6个）

（1）确定目标

（2）确定对象

（3）确定方法

（4）信息收集

（5）信息整理分析

（6）提出研究报告

6、网络调研的方法有哪些？

直接调研（4个）：网络问卷法、专题讨论法、网络观察法、在线实践法

间接调研（3个）：搜索引擎查资料、访问网站收集信息、利用网络数据库信息

（1）按钮型广告：最早和最常见，click me，链接着公司主页或站点的公司标志（2）旗帜型广告：划出一个个画面发布广告

（3）移动广告：移动的小型图片

（4）主页广告：将发布的内容制作成主页

（5）分类广告：专门提供广告信息服务的站点

8、网络营销的职能有哪些？（8个）

（1）树立品牌

（2）网址推广

（3）信息发布

（4）销售促进

（5）渠道建设

（6）顾客服务

（7）顾客关系

（8）销售策略

9、4Ps理论和4Cs理论？

4Ps理论：产品、价格、地点、促销

4Cs理论：内容、方便、交流、定制服务

10、如何建设网络品牌？（5个）

（1）网站建设

（2）利用搜索引擎

（3）利用网络广告

（4）渗透性营销

（5）建设网络社区

11、博客营销的优势有哪些？（4个）

（1）费用低

（2）有利于市场调查和新产品开发

（3）有利于提高企业信誉和推广品牌

（4）有利于企业与消费者交流

第十一章电子商务的客户关系

1、网上消费者的心理特征有哪些？（4个）

（1）消费者主体意识加强

（2）消费者理性意识加强

（3）快捷方便的心理加强

（4）消费者对价格便宜的需求加强

2、影响网上消费者需求的因素有哪些？（3个）

（1）收入

（2）消费者偏好

（3）其他物品的价格：包括替代品、互补品、非电子商务形式产品的价格3、网上消费者的购买行为有哪些？（3个）

（1）特定购买

（2）计划购买

（3）提醒购买

4、网上消费者的购买决策过程有哪些？（5个）

（1）认知问题

（2）搜寻信息

（3）信息评价与决策

（4）购买行为

（5）购后行为

5、消费者决策的基本原则有哪些？（4个）

（1）最大满意原则

（2）相对满意原则

（3）遗憾最小原则

（4）预期满意原则

6、电子商务客户关系管理的特点有哪些？（3个）

（1）采用网络信息技术

（2）技术系统和商业流程的整合

（3）将客户信息转变为客户关系

7、客户关系管理的要素有哪些？（2个）

（1）面对客户、接触客户

（2）处理客户问题

8、客户价值金字塔？

9、联系强度的定义和指标？

联系强度的定义：在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量

三个指标：链接频率：客户隔多久访问网站

链接范围：客户有多少与企业的接触点

链接深度：客户如何充分地使用网站

10、数据挖掘使用的模型？（6个）

（1）分类

（2）回归

（3）时间序列

（4）分组

（5）联合分析

（6）序列发现

11、客户关系管理应用的内容？（5个）

（1）随机查询

（2）报表系统

（3）主管信息系统

（4）策略信息系统

（5）决策支持系统

12、Web数据挖掘的数据来源有哪些？（6个）

（1）服务器数据

（2）查询数据

（3）在线市场数据

（4）Web页面

（5）Web页面超级链接关系

（6）客户登记信息

13、Web数据挖掘的类型有哪些？（3个）

（1）Web内容挖掘

（2）Web结构挖掘

（3）Web使用模式挖掘

14、数据挖掘在CRM中的作用有哪些？（2个）

（1）发现潜在客户

（2）延长客户的驻留

第十二章电子商务采购1、电子商务采购的优势有哪些？（5个）

（1）从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率（2）降低采购成本

（3）扩大交易范围

（4）提高整体供应链的获利能力

（5）实现本地化采购向全球化采购的转变

2、电子商务采购的基本流程有哪些？（8个）（1）采购分析与策划

（2）建立网站

（3）发布招标采购信息

（4）填写信息

（5）初步筛选

（6）网上评标

（7）公布中标信息

（8）采购实施

3、电子商务采购系统的模块有哪些？（5个）

（1）信息管理模块

（2）订单生成模块

（3）电子采购模块

（4）电子支付模块

（5）报表打印模块

4、电子商务采购模式的分类有哪些？（2个）

（1）按实施主体分（3个）：卖方模式、买方模式、第三方模式

（2）按采购职能与企业战略关系分（5个）：进货型采购模式、单独业务型采购模式、战略支援型采购模式、部门统合型采购模式、定制采购模式

第十三章电子商务物流

1、电子商务和物流的关系如何？（3个）

（1）物流是电子商务的一部分

（2）物流是实现电子商务的关键，也是商品和服务价值的最终体现

（3）电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展

2、电子商务物流与传统物流的关系如何？

（1）相同点：两者具有相同的服务功能，主要表现在：运输功能、储存功能、装卸搬运功能、包装功能

（2）不同点：电子商务物流具有独特之处，主要表现在：信息化、网络化、现代化、社会化、柔性化

3、我国电子商务物流的问题有哪些？（3个）

（1）对物流缺乏认识

（2）缺乏人才

（3）效率低

4、电子商务物流系统的目标有哪些？（4个）

（1）服务性目标

（2）快捷性目标

（3）低成本目标

（4）安全性目标

5、电子商务物流的基本技术有哪些？（4个）

（1）条码技术

（2）射频技术

（3）地理信息系统

（4）GPS技术

6、射频技术的优点有哪些？（6个）

（1）不局限于视线

（2）识别距离比光学系统远

（3）有读写能力

（4）携带大量数据

（5）难以伪造

（6）有智能性

7、电子商务物流模式有哪些？（4个）

（1）企业自营物流

（2）企业物流联盟

（3）第三方物流

（4）第四方物流

8、第三方物流的优势有哪些？（5个）

（1）集中精力发展主业

（2）减少库存，降低成本

（3）减少资本，节省费用

（4）提升企业形象

（5）延伸服务

9、第三方物流的劣势有哪些？（3个）

（1）物流控制能力降低

（2）客户关系管理风险

（3）客户信息透露的危险

10、第四方物流的基本特点有哪些？（3个）

（1）提供了一个综合性供应链解决方法

（2）供应链再建

（3）业务流程再造

电子商务概论期末考试试卷

1．通常根据给定电子商务定义不同客体的性质可将其分为：（） A.IT企业 B.相关组织及机构 C.政府 a D.OECD 2．联想公司定义电子商务发展过程中，强调的增值环节有：（） A.CRM B.ERP C.SCM D.PLM 3．电子商务实现了完整的三流分离，三流是：（） A.事物流 B.物资流 C.信息流 D.资金流 4．以下不属于电子商务的特点的是：（） A.超越时空 B.高效性 C.流动性 D.开放性 5、普及计算机包括了：（） A.设备计算机 B.延伸的互联网 C. PDA D. PIM 6、针对客户信息的安全威胁有：（） A.活动页面 B.伪造身份 C.浏览器插件 D.嵌套式程序 7、互联网常提供的服务有：（） A.FTP B.WWW C.E-Mail D.Telent 8、EDI技术中的报文处理过程包括了：（） A.生成 B.存储 C.传输 D.删除 9、EDI的作业方式包括了：( ) A.批作业方式 B.实时作业方式

C.互动式作业方式 D.交互式作业方式 10、加密技术包括了：（） A.公钥加密和RSA算法 B.私钥加密 C.DES算法 D.加密电子邮件 11、电子支付系统的构成主体包括了：（） A.客户 B.商家 C.CA认证机构 D.签名 12、按支付方式不同，电子支付系统可分为：( ) A.电子现金支付系统 B.后支付系统 C.即时支付系统 D.预支付系统 13、大众传媒对比网络传媒具有的特点是：（） A.消费者主动 B.消费者被动 C.销售者主动 D.销售者被动 14、电子商务市场的构成主体有：（） A.用户基数 B.购买力 C.购买欲望 D.网站数量 15、电子商务的概念模型中包括了：（） A.电子商务实体 B.认证中心 C.交易事物 D.电子市场 16．通常根据给定电子商务定义不同客体的性质可将其分为：（）A．IT企业 B．相关组织及机构 C．政府 D．OECD 17．IBM公司提出的电子商务概念中包括了：（） A.IT B.WEB C.ERP D.BUSINESS

电子商务概论试题和答案

第二部分《电子商务概论》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（）、（）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（） 5、电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（） 7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（）、（）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（）不同，两条物流渠道上（）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（）、文件传输、（）

Gopher服务、网络新闻 14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（） 18、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（）和（）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（）和（）。 22、接入Internet的方法有（）、（）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（）、更新证书、查询证书、（）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（）和（）。 25、网上保险是指（）或新型网上保险中介机构以（）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（）服务，不断调整其剩余（）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。

电子商务概论笔记

2. [识记]电子商务定义是什么？ 答：电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心进行的商务活动。 3. [领会]为什么说电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式？ 4. [识记]学习电子商务时应当把握的方面有哪些？ 答：把握电子和商务两方面内容。 5. [领会]国际组织对电子商务的定义有哪些？ 答：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 6. [领会]电子商务中与Internet有关的技术有哪些？ 答：有tcp|icp协议和isdn（综合业务数字网） 7. [领会]由Internet及相关技术决定的电子商务的特点有哪些？答：数字化和网络外部性 8. [领会]由电子商务系统结构决定的电子商务的特点有哪些？ 答：集成性、协调性和可拓展性。 9. [领会]电子商务交易过程包括的阶段有哪些？ 答：第一阶段：发布信息第二阶段：签订合同第三阶段：商品接交和资金结算 10. [领会]由交易过程决定的电子商务的特点有哪些？ 答：有普遍性、虚拟性和交互性。

11. [领会]传统商务与电子商务的交易过程有什么区别？ 答： 12. [领会]由电子商务市场主体决定的电子商务的特点有哪些？ 答：公平竞争、低成本和消费者的顾客价值高。 13. [识记]电子商务降低成本的具体表现有哪些？ 答：1，网络上信息传递的成本低于信件、电话、传真的成本。减少重复的数据录入也降低成本。 14. [领会]考察电子商务消费者的顾客价值可以从哪些方面进行？答：1，从网上商店来看，消费者选择多。 2，从消费者来看，适应消费者的特点。 3，从生产流程全过程看来，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某产品 15. [领会]电子商务产生的原因有哪些？ 答：第一，信息网络技术为电子商务奠定了基础。 第二，国际经济交往的客观要求。 第三，市场竞争是催化剂。 16. [识记]电子商务产生的标志是什么？ 答：第一，internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而且不仅仅应用商务的某一项活动。 第二，internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起昂贵的vasn增值网的大公司。

《电子商务概论》期末考试+答案

《电子商务概论》期末考试 一、单项选择题（1*10-10） 1.如果在https://www.wendangku.net/doc/1e13849981.html, 站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于https://www.wendangku.net/doc/1e13849981.html,站点的（ B ）。 A．网站推广B．销售个性化C．内容选择D．内容的更新 https://www.wendangku.net/doc/1e13849981.html,是指因特网上的（ A ）： A．域名B．邮件地址C．口令D．ISP 3.在网上输入关键字查询信息的方式属于（ D ）技术。 A．推送B．数据挖掘C．广播D．检索 4.电子商务中大量使用EDI，其中文意思为：( A ) A．电子数据交换 B．电子数据库 C．电子数据系统 D．增值网络 5.在电子商务分类中，C to C是指（ A ） A、消费者-消费者电子商务 B、企业-企业电子商务 C、企业-消费者电子商务 D、企业内部电子商务 6.假如电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了（ A ） A、数据的完整性 B、数据的可靠性 C、数据的及时性 D、数据的延迟性 7.计算机安全主要分为两大类安全，即：（ B ） A．客户机安全和服务器安全B．物理安全和逻辑安全 C．服务器安全和通讯信道安全D．密码安全和隐私安全 8.公司WWW展示的一个重要目标是：（ D ） A、仅同已有顾客建立联系 B、仅同潜在顾客建立联系 C、目标受众识别 D、同顾客和潜在顾客建立联系

9. 以下说法不正确的是( D ) A. IP 地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1 B. IP 地址唯一确定了一台连入因特网的计算机 C. 目前的IP 地址是32 位的，未来将扩展到64 位 D. 用户可以用IP 地址直接在因特网上搜索信息 10．下面有关网络营销特点的论述不正确的是：（ D ） A．以顾客为主体B．价格低廉C．更激烈的竞争 D．对产品的质量要求更高E．便捷的购物方式 二、判断题（1 *13-13） 1. 包装层次包括个装、内装和外装三种状态。（?） 2. 在商务活动的四种基本流中，商流是唯一不能在网上完成的。（?） 3.防火墙的作用是保护内部网的安全。（?） 4.按照从事物流的主体进行划分，可分为第一、二、三、四方物流等。（?） 5.现在一般有中国邮政、民营快递和公路托运三大类物流公司可作选择。（?） 6.许可营销注册的会员必须是终身。（?） 7. IP地址：用来唯一确定互联网上每台计算机的位置。（?） 8.动态页面是独立存在于服务器上的完整的网页文件。（?） 9.网络广告就是以互联网为媒体发布和传播的广告。（?） 10. 搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销 信息传递给目标用户。（?） 11. 如果一件事看起来不像真的，那一般来说还就真的不是真的。（?） 12. 在网站建设时，您最想让浏览者做的那件具体的事就是你的网站目标。（?） 13.企业在开展网络营销组合设计时主要针对互动进行设计。（?）

(完整版)电子商务概论复习重点

第一章电子商务概述 1、由Internet及相关技术决定的电子商务特点？（2个） （1）数字化：把信息转变成数字，是电子商务的根本特点 （2）网络外部性：网络的价值随着拥有成员的增加而增加 2、由电子商务系统结构决定的电子商务特点？（3个） （1）集成性：要素集中成系统，是协调性、可拓展性的基础 （2）协调性：电子商务主体间的协调一致 （3）可拓展性：自动扩大容量 3、由交易过程决定的电子商务特点？（3个） （1）普遍性：不受时空限制，随时随地交易 （2）虚拟性：在Internet上完成交易，表现在两方面：第一，交易物品在网上模拟展示，第二，交易过程的某些环节被虚拟化 （3）交互性：主体间双向沟通 4、由电子商务市场主体决定的电子商务特点？（3个） （1）公平竞争 （2）低成本 （3）消费者的顾客价值高 5、电子商务产生的原因？（3个） （1）信息网络技术奠定了物质基础 （2）国际经济交往的客观要求 （3）市场竞争是催化剂 6、电子商务的分类有哪些？（4个） （1）按交易主体分：B2C、B2B、B2G （2）按交易对象分：有形商品电子商务、无形商品电子商务 （3）按使用网络类型分：EDI商务、Internet（互联网）商务、Intranet（内联网）商务 （4）按网络接入方式分：网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务 7、移动电子商务提供的服务有哪些？（7个） （1）银行业务（2）交易（3）订票（4）购物 （5）娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商 7、电子商务的影响有哪些？（3个） （1）对企业（2个）：运作方式、组织结构 （2）对经济规律（2个）：传统经济规律消失或变形、出现新的规律 （3）有消极影响 8、为什么电子商务可以降低成本？

自考电子商务概论重点笔记必过

第一章电子商务概述[单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。 [单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从业务流程。 [单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。 [单选]电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。 [单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。 [单选]互联网的初衷并不是为商业活动。 [单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。 [单选]电子邮件诞生并发展于1972年。 [单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。 [单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。 [单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。 [单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。 [单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。 [单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。 [单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。 [单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。 [单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。 [单选]最成功的中介行业是在线商品目录。 [多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。 [多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术发挥了关键作用。 [多选]按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。 [多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。 [多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。[多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。 [名词]中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。 [名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。 [名词]欧洲委员会( 1997)电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。 第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI）的形式在企业内部得到推广。电子数据技术( EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。 第三阶段：联机服务。在80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。 第四阶段：WWW。90年代中期到现在，互联网商出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。 [简答]简述电子商务行业的构成。 无线电话、包括有线电话、信息高速公路上的传输系统是多种高速网络传输的综合。网络基础设施：(1) 带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。 (2)多媒体内容和网络出版：在传统运输过程中，产品在运输前先要存在配送中心里。传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW。

电子商务概论复习重点

电子商务概 简述电子商务发展经历了哪几个阶段。 高速初始发展阶段：20世纪末开始 调整蓄势阶段：2000年 复苏稳步发展阶段：2002年底至今 简述电子商务的概念模型。 电子商务实体：消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构等 电子交易市场 交易事务 电子商务中的“四流” 现代商业具备什么样的特征： 不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争 各国商务发展的趋势是什么 随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通

信技术和互联网实现商务活动的国际化、无纸化和信息化 电子商务常用的电子工具有哪些 Email 、FTP搜索引擎、即时商务通信工具 “三金”工程指什么 金卡、金关、金桥 如何理解电子商务的定义，狭义电子商务和广义电子商务的关系 1定义： （1）采用多种电子方式，特别是通过In ternet ； （2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）； （3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理和财务等）； （4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等； （5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的目的。 2、狭义电子商务称作电子交易，主要是指利用We提供的通信手段在网上进行的交易，包括电子商 情、网络营销、网络贸易、电子银行等。 广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用We进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动所涉及的企业内外。 常用的电子商务分类方式

简述电子商务的特征 1、虚拟性 2 、全球性 3、商务性、广泛性

电子商务概论期末考试测试卷带答案(A、B卷,含2套试卷1套复习资料)

试卷代号：必填 五年制高职 2019–2020 学年度第二学期期末考试 《 电子商务概论》试题（A 卷） 专业 级第 学期 出卷人： 系主任审核签字： 2020年6月 一、单选题（每小题 2 分，共 30 分） 1.进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂得商务管理的（ ）人才。 A. 专门型 B. 综合型 C. 复合型 D. 理想型 2.真正意义上的电子商务经历的第一个发展阶段是（ ）。 A. 基于EDI 的电子商务 B. 基于企业内联网的电子商务 C. 基于国际互联网的电子商务 D. 以上答案都不对 3.电子商务催生了一个（ ）。 A.实体市场 B. 虚拟市场 C. 商品交换市场 D. 服务交换市场 4.企业网络交易是电子商务的（ ）基本形式。 A. G2B B. G2C C. B2C D. B2B 学校 学院

5.下面关于EDI的说法，（）最准确。 A.EDI就是无纸贸易 B.EDI和E-mail都是通信双方通过网络进行的信息传递方法，所有二者的本质是相同的 C.EDI是一种采用计算机通过数据通信网络，将标准化文件在通信双方之间进行自动交换和处理的工作方式 D.以上说法都不对 6.公钥密码体系中，加密和解密使用（）的密钥。 A.不同 B.相同 C.公开 D.私人 7.( )是一种以电子形式存在的现金货币。 A.电子货币 B.电子支票 C.电子现金 D.电子汇票 8.就目前我国现状而言，发行电子货币的主体以（）为宜。 A.国有银行 B.商业银行 C.各种机构 D.中国人民银行或中国人民银行委托的金融机构 9.利用移动支付，发生在两个移动用户之间，资金从一个用户的帐户转到另一个用户的帐户的业务是（）。 A.端到端业务 B.缴费业务 C.小商品交易业务 D.电子内容支付 10.企业资源计划是指（） A.ERP B.MRP C.MRPII D.EOS 11.网络营销产生的现实基础是（）竞争的日益激烈化 A.商业 B.人才 C.国家 D.实力 12.在网络营销中，（）是沟通企业与消费者的重要内容和手段，是整个信息系统的基础，也是网络营销市场调研定量分析工作的基础。 A.数据 B.信息 C.数据库 D.数据库系统

电子商务概论期末考试重点知识整理

广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务认为，主要利用Internet从事商务劳动或活动。 电子商务环境：社会环境、技术环境、管理环境。 电子商务核心是降低个人、组织和社会的交易成本和管理成本，提高商务活动的效率，目的是提高商务劳动的经济效益，本质是发展新的先进的商务生产力。 商业模式是指某企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，电子商务的几种应用模式包括企业对企业（B to B）、企业对消费者（B to C）、消费者对消费者（C to C）、企业对政府（B to G仅仅是）、消费者对政府（C to G）等几种形式。 电子商务对信息经济学的影响主要阐述于对于信息的完整性、对称性的影响，主要包括网络的正反馈、外部性及规模经济、网络经济的三大规律、产品定制和数字产品的成本及定价等问题。 在投入与产出的关系中出现了边际效益递增的规律性现象，这种现象还会因网络效应的作用而强化，边际效益递减是与负反馈相联系的，而边际效益递增是与正反馈相联系的，网络经济所改变的仅仅是缩小了边际效益递减规律的作用范围，使它在经济活动中不再成为主导作用的规律。 在网路经济中，规模性也不仅仅是由供给方引发的，更多的是由需求方引发的，即需求方规模经济。 电子商务对信息对称性及完整性的影响： 1、电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。 2、电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。 3、信息的搜寻得以更为便利的解决，从而使代理成本降低。 网络外部性是指：网络形成的是自我增强的虚拟循环。增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多成员，形成螺旋形优势。 网络正反馈效应是指在网络经济中，随着市场的扩大、使用人数的增多，产品和服务的价值越来越高，信息资源在被大家共享的同时总量却在增加。 在网络经济中，供应方规模经济和需求方规模经济结合起来，使得正反馈作用更加强烈。 网络经济的三大规律： 1、摩尔定律，性能翻番，价格减半。 2、梅特卡夫法则，网络经济的价值等于网络节点数的平方。 3、达维多定律，进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。 产品定制实际上就是厂商将产品根据客户的要求进行差别化、个人化。 信息生产的固定成本很高，但复制的可变成本却很低，用经济学的语言就是高固定成本、低边际成本。个性化定价又称为“完全价格歧视”。 电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，是调整以数据电文为交易手段而形成的商事关系的规范体系。 电子商务法的特征：国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性。 电子商务法的基本原则：交易自治原则、证据平等原则、中立原则、保护消费者的正当权益、安全性原则。 1996年6月，联合国国际贸易法委员会通过《电子商务示范法》，美国的《全球的电子商务纲要》。 随着企业间通信技术、网络技术的发展，企业组织形态经历了实体企业、虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业四个阶段。企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 客户关系管理（CRM）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营

电子商务概论知识点总结

电子商务概论知识点总结 第一章 1、电子商务的概念 电子商务就是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。 联合国贸发组织(UNCTAD)的定义:电子商务就是发生在开放网络上的包含企业之间,企业与消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释:电子商务就是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式可以对带有经济价值的产品与服务进行宣传、购买与结算。 世界贸易组织(WTO)的定义:通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物与服务的销售、配送。 2、电子商务的特点 由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点 数字化(数字化就是电子商务的根本特点,它决定了或衍生了电子商务的其她特点。) 网络外部性 由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 集成性 协调性 可拓展性 由交易过程决定的电子商务的特点 普遍性 虚拟性 交互性

由电子商务市场主体决定的电子商务的特点 公平竞争 低成本 消费者的顾客价值高 3.电子商务特点有哪些？ 数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。 4.电子商务的产生与发展 一就是认为在20世纪70年代,银行间电子资金转账(EFT)在专用网络上使用,标志着电子商务的出现; 二就是认为在20世纪70年代后期到80年代早期,电子数据交换(EDI)在企业内部使用,标志着电子商务的产生。 5、电子商务的分类 按照交易的主体分类 企业与消费者之间的电子商务(B2C) 企业与企业之间的电子商务(B2B) 企业与政府之间的电子商务(B2G) 按照交易对象分类 有形商品电子商务 无形商品电子商务 按照交易网络类型分类 EDI商务

电子商务概论试题范文

一、名词解释 1．电子商务：企业或个人通过互联网或其他计算机网络，在法律允许范围内，以电子化手段，进行的各种交易及交易相关活动能够的总称，其范畴主要是经济活动中的商业活动。 2．电子商务营销：是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，以便更有效地促进个人和组织交易活动的实现。 3．搜索引擎促销：是指通过搜索引擎网站来吸引用户访问网站的营销方式。 4．网络广告投放：是指在门户网站或者其他具有特定属性客流的网站上投放自身网站活动或产品广告，然后将用户导入到自有网站或店铺的营销方式。 5．电子支付：是指通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。 6．网络交易规则：指不同类型的网络交易市场对交易主体、交易方式、交易行为、交易价格、交易秩序等的规范。 7．无卡支付：是指无需开通过网银，利用支付验证要素，结合银行安全认证，让持证人互联网支付的支付方式。 8．电子钱包：是用集成电路芯片来存储电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的、尤其在小额购物或购买小商品时常用的一种新式钱包。 二、填空题 1．电子商务的主体是（），（）是手段。商业活动、电子信息技术 2．物联网的基本特点主要表现在（）、（）、（）。全面感知、可靠的信息传递能力、高效的信息应用能力 3．电子商务的一般流程与传统商业活动的一般流程类似，包括（）、（）、（）、（）和评价五个环节。配对、支付、发货、收货 4．消费者在B2C电子商务商城的购物过程包括需求的诱发、（）、（）、购买决策、（）。信息搜集、比较选择、购后评价 5．B2C电子商务一般以（）为主，主要借助于互联网开展（）活动。网络零售业、在线销售 6．企业资源计划系统由（）、（）、分销管理、（）、（）和内控内审循环等子系统组成。制造管理、财务管理、人力资源管理、质量管理 7．无卡支付主要有（）（）两种方式。认证支付、快捷支付 8．电子支付系统可以分为三类：（）（）（）。大额支付系统、脱机小额支付系统、联机小额支付系统 三、单项选择题 1．（ D ）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。

电子商务概论期末考试A卷答案

3.能够带附件的互联应用是( C ) A.Telnet B.BBS C.电子邮件 D.FTP 4.下列各个选项中，不属于 ．．．WWW服务器软件核心功能的是( A ) A.网站管理 B.数据分析 C.FTP D.检索 5.影响电子商务软件选择的因素有多种，其中重要的是( B ) A.企业规模、预计的访问量、预算 B.企业规模、预计的访问量、销售量 C.预计访问量、销售量、预算 D.企业规模、销售量、预算 6.在计算机的安全中，“防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性”指的是( B ) A.认证 B.保密 C.完整 D.即需 7.加密密钥位长的最低要求是( A ) A.40位 B.56位 C.128位 D.256位 8.将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动，被称为( D ) A.订单接收 B.在线订购 C.在线支付 D.订单履行 9.下列选项中，属于后付代币的是( C ) A.数字现金 B.借记卡 C.电子支票 D.电子钱包 10.能够带来洗钱问题的金融工具是( D ) A.智能卡 B.贷记卡 C.信用卡 D.电子现金 11.与邮购销售方式相比，在线零售的优势是( C ) A.省时方便 B.没有传统的仓库和店铺 C.成本低廉 D.有受欢迎的商品种类 12.维氏拍卖指的是( D ) A.双重拍卖 B.荷兰式拍卖 C.密封递价最高价拍卖 D.密封递价次高价拍卖 13.Mondex卡是( A ) A.智能卡 B.防病毒卡 C.网卡 D.硬盘保护卡 14.在线调查常用的方法是( B )

A.邮寄调查 B.电子邮件调查 C.人员调查 D.电话调查 15.在下列网络营销方法中，属于互联网外的主动营销是( C ) A.利用电子邮件 B.互联网自动回复 C.电子媒体的有形分销 D.参与讨论组 16.客户关系管理分为三个阶段，最后一个阶段是( A ) A.维系关系 B.建立关系 C.加强关系 D.争取新客户 l7.在销售链管理应用中，订单获取流程的最后一个步骤是( C ) A.识别潜在客户 B.需求评估 C.准备订单 D.报价 18.在电子商务实施中，负责从设定目标到网站的最终实施和运营整个过程的组织者是 ( A ) A.内部团队 B.外部团队 C.技术奇才 D.企业最高负责人 19.某公司建立网站的目标是增加产品的销售，可用于衡量目标完成情况的指标是( D ) A.顾客满意度 B.品牌知名度 C.订单平均履行时间 D.销售额 20.SET的局限性是( B ) A.不能保证信息的机密性 B.只能接收信用卡 C.不能保证数据的完整性 D.缺少卖方的认证 3.WWW服务器的其他工具包括( ABC ) A.网络门户 B.推式技术 C.智能代理 D.网站管理 E.网站开发 4.消费者在线购前准备阶段包括( BCD ) A.购前考虑 B.购前比较 C.买方与卖方联系 D.卖方宣布价格 E.解决顾客投诉 5.供应链执行系统包括( ABDE ) A.订单计划模块 B.生产模块 C.数据模块 D.分销管理模块 E.补货模块 4.POP是______ Post Office Protocol, 邮局协议____的英文缩写。 5.互联网目标市场营销模型涉及七个方面的______30____个评价指标。 6.公共政策和_____技术标准_____是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。 2.检索引擎

电子商务概论知识点

一、电子商务概述 1.电子商务定义： 狭义EC，人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也称电子交易； 2.电子商务的特点： 虚拟性，跨越时空性，低成本，高效性，安全性 3.电子商务与传统商务的比较 a)区别：交易对象，时间，空间，手段，流程，对技术的依赖，方便程度 b)联系：电子商务是传统商务的扩展和延伸 4.电子商务的基本组成要素： 网络，电子商务用户，认证中心，配送中心，网上银行，商务活动的管理机构（税务等部门）。 5.电子商务交易标准概述： 基于XML的电子商务标准主要有三种：ebXML，RosettaNET ，cnXML 基于Web服务的电子商务集成标准：核心是能够实现更简便的基于XML的在线数据交换 6.电子商务的业务模式： 单独型，开放型，撮合型，专家型 7.我国电子商务发展概况 a)1998，电子商务年，金桥工程（基础设施建设），金卡工程（商业银行电子化）金贸工程（经贸流通领域的应用工程） b)我国电子商务发展遇到的问题： ①企业现代化问题 ②市场成熟问题 ③金融服务质量问题 ④信息网络环境和条件问题 ⑤跨部门跨地区协调问题 ⑥人员素质和技能问题 ⑦立法缺乏规范性和权威性，立法内容上局限性，立法尚需加强兼容性局部 8.电子商务的趋势： ①电子商务普及化 ②电子商务国际化 ③通信网络融合化 二、电子商务的基本模式 1.电子商务的总框架： 信息流+物流+资金流 三者相互分离，各自独立；又相互联系，三位一体 物流，资金流，信息流的形成是商品流通不断发展的必然结果，它们在商品交换过程中有机的统一起来，由信息流提供及时准确的有关资料，由资金流按合同条款要求完成商品所有权的转换，由物流按资金流的明确规定完成商品实体向消费者的转换，从而形成了这三者在商品交换过程中的不可分离的整体，共同完成商品交换这一全过程。 2.电子商务的应用框架： 两大支柱（政策法律+技术标准）+基础设置（网络层，信息发布层，信息传输层，一般业务层） 3.电子商务的系统组成： 网络平台（基础），电子商务网站（前台），客户服务中心（中台），物流中心（后台），中间服务机构（认证中心，银行） 4.电子商务系统的类别： a)初级电子商务系统：网站，信息发布、咨询和广告，宣传企业形象和市场调研，建立企业网站为标志，投资成本低，易于操作 b)中级电子商务系统：支持信息、物流正常运转，操作稍微复杂，需人工干预 c)高级电子商务系统：完整的网上交易功能，企业内部办公自动化，外部交易电子化 5.电子商务系统的模块： a)内容管理(Content management)：内部外部信息综合管理，分布式数据库的动态实时管理 b)协同处理（Collaboration）：协同工作和业务流程的自动处理，缩短业务运作周期、共享信息、提高效率和降低成本，通信系统是公司网络应用的首要问题 c)交易服务（Commerce）：交易过程中与交易有关的信息处理 6.电子商务模式：按交易主体分类： ①企业与企业间的电子商务（B2B） ②企业和个人间的电子商务（B2C） ③企业与政府间的电子商务（B2G） ④个人与个人之间（C2C） ⑤个人与政府（C2G） B: business，企业；C：customer，顾客；G：government，政府；2=to。 7.电子商务的其它参与对象： 认证中心，银行和金融机构，物流中心，政府 B2B电子商务模式分析

电大《电子商务概论》--期末总复习题及答案

《电子商务概论》期末总复习题及部分答案 第一章填空题： 1．电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业、企业对消费者和企业对政府的电子商务。 2．本书中对电子商务的认识，可以概括为：商务为主，技术为辅。 3．电子商务发展的成功之路应具备三要素：整合、创新和基础设施。 4．我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：利用、运行、转变和建立。 5．电子商务交易实体的组成包括：参于电子商务的交易过程的机构、团体和个人。 6．我国电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其它问题。 7．电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品订购、资金支付、实物交付和售后服务五个环节。 8．客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。 9．通常人们把市场分为三种形态：产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。 10．电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化。 11．电子商务一般缩写为__EB__或___EC__。 12.计算网络就是__计算机技术与通信技术相结合____的产物。 13.局域网中主要的拓朴结构有：__总线型_______、__星型_______、___环型_____、__网状型___四种。 14. 传统市场的主体是_市场_，电子商务环境下的市场主体是__消费者__。 15．网络间接营销的五大关键因素也称为__5C_________因素，它们是①__成本___②____信用__③___覆盖___④__特色____⑤___连续性___。 16．网络经营的市场定位可分为网络经营的____________定位和____________定位。 第二章填空题： 1.计算网络就是计算机技术与通信技术相融合的产物。 2.计算机网络的发展，经历了面向终端的计算机通讯网、分组交换网、计算机网络体系结构和因特网的应用与高速网络技术四个阶段。 3.计算机网络必须有以下三部分组成：至少两台分离的计算机，它们之间有一些要共享的信息、一种能保持互相之间接触的通道、相互之间的通信的规则。 4.计算机网络按传输技术分：广播式网络和点到点网络两类。 5.网络的拓朴结构是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体之间的结构关系。 6.局域网中主要的拓朴结构有：总线型、环型、星型、网状型四种。 7.协议包括三部分：语义、语法、时序。 8.OSI模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。 9.因特网是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网络。 10.因特网的应用和服务主要包括四点：电子邮件、远程登录、文件传输和网络信息服务。 11.电子邮件传输协议主要包括两个协议：SMTP、POP3。 12.外购整体网络服务的方式主要有两种：虚拟主机、服务器托管。 13．电子商务中常用的数字货币有①__电子现金__②_电子钱包______③__电子支票__。数字货币通常在专用网络上传输，通过___POS________和__ATM__等系统处理。 14．定向网络广告是指_将广告直接发送到目标消费者的信箱__。 15 目前较为通行的三种网络营销理论是：_网络直复营销___、_整合营销___、___软营销_________。 16. MODEM连接在计算机的__串行_行通讯口上，它在拨号上网中的作用是实现_模拟_信号和__数字__信号的转换。 17 测试主机速度的命令是_PING_。 18. 完整的或高级的电子商务指的是利用__internet_进行的全部的贸易活动，这种形式的贸易活动中存在三种基本流，即_信息流__、__资金流_____、_物流______。 第三章填空题： 1．电子商务系统的安全问题主要包括物理安全、网络安全、系统软件安全、人员管理安全和电子商务立法。

电子商务概论复习重点

?电子商务概述 ?简述电子商务发展经历了哪几个阶段。 ?高速初始发展阶段：20世纪末开始 ?调整蓄势阶段：2000年 ?复苏稳步发展阶段：2002年底至今 ?简述电子商务的概念模型。 ?电子商务实体：消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构等 ?电子交易市场 ?交易事务 ?电子商务中的“四流” ?现代商业具备什么样的特征： 不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争 ?各国商务发展的趋势是什么 随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和互联网实现商务活动的国际化、无纸化和信息化。 ?电子商务常用的电子工具有哪些 Email、FTP、搜索引擎、即时商务通信工具 ?“三金”工程指什么 金卡、金关、金桥 ?如何理解电子商务的定义，狭义电子商务和广义电子商务的关系 1、定义： （1）采用多种电子方式，特别是通过Internet； （2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）； （3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理和财务等）； （4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等； （5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的目的。 2、狭义电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易，包 括电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行等。 广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动所涉及的企业内外。

1、虚拟性 2、全球性 3、商务性 4、广泛性 5、低成本性 6、高效性 7、互动性 8、集成性 9、安全性 10、协调性 11、服务性 12、可扩展性 ?电子商务的前提是什么，核心是什么，电子商务的本质是什么电子商务的前提—电子信息技术 电子商务的核心—人 电子商务的本质是商务 ?简述电子商务系统框架 可分为五个层次和两个支柱。五个层次自下而上分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、消息/信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层，五个层次依次代表电子商务设施的各级技术及应用层次。两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文层，这是电子商务顺利应用的坚实基础。 ?举例说明电子商务改变了我们工作、学习以及生活等哪些方面?工作：电子商务使得在家办公成为可能。因为电子商务保证了几十通信和业务处理，所以办公的方式、地点、时间是可以灵活的。 ?学习：互联网与电子商务带来了人们接受教育的方式改变。（网络学校） ?生活：（1）电子商务增加了人们获取信息的渠道，人们除了从电视、广播、书籍和报刊杂志等传统媒体中获取信息以外，还可以从一种全新的媒 体互联网中获取所需的信息。 （2）电子商务讲改变人们的消费方式 （3）电子商务改变了人们的娱乐、休闲方式，人们可以足不出户在网络上购买。?电子商务在那些方面改变了消费者的消费行为 ?由于选择范围的显著扩大，消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商； ?消费者的消费行为蒋彪你的更加理智，对商品的价格可以精心比较，不再会因为不了解行情而上当受骗； ?消费需求将变得更加多样化、个性化，消费者可以直接参与生产和商业流通。向商家和生产厂家主动表达自己对某种产品的欲望，定制化生产讲 变得越来越普遍。 ?电子商务对企业的影响 1、电子商务改变企业的生产方式 2、电子商务改变了企业的管理模式 3、电子商务改变了企业的经营方式 4、电子商务改变了企业的结算支付方式 ?电子商务技术基础 ?我国电子商务技术的发展经历了几个阶段。 传统电子商务、电子数据交换（EDI）、W/B电子商务和智能电子商务 ?何谓OSI模型，OSI模型有几部分组成。 ?定义：OSI模型，即开放式通信系统互联参考模型，是国际标准化

电子商务概论小抄笔记

《电子商务概论》 1．包含电子和商务两个方面。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。 2．国际组织对电子商务的解释。 联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。 1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。2．ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。 3．WWW：它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。4．数字化：就是把电子商务重点额各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）。数字化有内容丰富、速度快、信息准确的特点。数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。 5．网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。 电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般业务层包括CA 认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。 二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。 1．集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。 电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。2．协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。 3．可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。 三、由交易过程决定的电子商务特点1．普遍性：是指电子商务不受时空限制， 可以再任何时间和任何地点进行交易活 动。 2．虚拟性：是指在Internet上完成的 交易。（1）交易物品在网上模拟展示；（2） 交易过程的某些环节被虚拟化。 电子商务的虚拟性是它的数字化特点在 市场层面的表现。虚拟化也是电子商务 的主要特点。 3．交互性：是指在电子商务交易过程中 主体之间实时地双向沟通。交互性是电 子商务与传统商务相互区别的重要方 面. 四、有电子商务市场主体决定电子商务 的特点。 市场主体是指企业、消费者和政府。 追求利润最大化，是传统商务中企业的 经营目标。在电子商务环境下，企业目 标是价值最大化。它与传统商务的差别： 一是企业不仅追求现期利润目标，而且 更追求长远的利润目标；二是不仅追求 利润目标，而且追求社会价值。电子商 务市场的主体，决定了电子商务有以下 特点： 1．公平竞争。公平竞争是指电子商务主 体间平等、公平、公开的竞争。它包括 企业与企业、企业与消费者之间的竞争。 电子商务为企业与企业、企业与消费者 之间创造了充分的、公平的竞争机会。 2．低成本。低成本是指消耗的不变资本 和可变资本的减少。具体表现在：（1） 网络上信息传递的成本低于信件、电话、 电报、传真的成本。减少重复的数据录 入也降低成本。(2)取消了中介机构，减 少了交易的有关环节。（3）网络营销避 免了传统商务中作广告、发宣传品等大 量费用。（4）买卖双方及时沟通信息， 使无库存生产和无库存管理成为可能， 从而使库存成本降为零。（5）传统的贸 易平台是地面店铺，而电子商务平台只 是办公室或者网吧。 3．消费者的顾客价值高。消费者顾客价 值高是指消费者从拥有和使用产品或服 务中所获得的价值与为取得该产品或服 务所支出的成本之差。（1）从网上商店 来看，消费者选择多。（2）从消费者来 看，适应消费者的特点。（3）从生产流 通全过程看，消费者可以要求商家按照 自己的意愿生产和提供某种产品。（4） 节省时间。（5）价格低。 第三节电子商务的产生和发展 1．电子商务的产生原因： 第一、信息网络技术为电子商务的发展 的物质基础；第二、国际经贸的迅速发 展要求商务手段和工具上的变革；第三、 国际市场的激烈竞争也促进了电子商务 的发展。 2．电子商务的产生有两个标志:一是 Internet技术在商业活动各个环节包括 营销、采购、配送、付款等得到全面应 用，而不仅仅是应用到商务的某一项活 动；二是Internet上的商务活动已经在 企业、政府乃至个人中间展开，而不仅 仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大 公司。电子商务是20世纪90年代产生 的。 3．电子商务的发展 第四节电子商务的分类 1．按照交易主体分类： (1)企业与消费者之间的电子商务 （B2C），企业与消费者之间的电子商务 就是通过网上商店 （电子商店）实现网上在线商品零售和 为消费者提供所需服务的商务活动。 (2)企业与企业之间的电子商务（B2B）， 企业对企业的电子商务是指在Internet 上采购商 与供应商谈判、订货、签约、接受发票 和付款以及索赔处理、商品发送管理和 运输跟踪等 所有活动。功能：供应商管理、库存管 理、销售管理、交易文档管理、支付管 理。 企业间的电子商务可分为两种：一种是 非特定企业间的电子商务，它是在开放 的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并 与伙伴进行从订购到结算的全面交易行 为；第二种是特定企业间的电子商务活 动，特点的企业间买卖双方既可以利用 大众公用网络进行从定购到结算的全面 交易行为，也可以利用企业间专门建立 的网络完成买卖双方交易。 (3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。 政府作为电子商务参与主体，主要表现 在政府采购上。政府采购是指各级国家 机构、事业单位、团队组织，使用财政 性资金采购依法制定的集中目录内的或 者采购限额标准以上的货物、工程和服 务的行为。公开招标是政府采购的主要 方式。 2．按照交易对象分类： (1)有形商品电子商务（又称非完全电子 商务）,是指占有三维空间的实体类商 品。这类商品的交易过程中所包含的信 息流和资金流可以完全实现网上传输， 买方通过网络发布商品广告、供货信息 及咨询信息，买方通过网络选择欲购商 品并向卖方发送订单，买卖双方在网上 签订购物合同后又可以在网上完成货款 支付。但交易的有形商品必须由卖方通 过某种运输方式送达买方指定地点。电 子商务由于“三流”（信息流、资金流、 物流）不能完全在网上传输，所有有形 商品交易又称为非完全电子商务。 (2)无形商品电子商务（又称完全电子商 务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、 信息服务等可以数字化的商品。与有形 商品网上交易的区别在于，前者可以通 过网络将商品直接送到购买者手中，也 就是说无形商品电子商务完全可以在网 络上实现，因而这类电子商务又称为完 全电子商务。 3．按照使用网络类型分类： (1)EDI商务：是指将商务或行政事务按 照一个公认的标准，形成结构化的事务 或文档数据格式，从计算机到计算机的 电子传输方法。EDI主要应用与企业与企 业、企业与批发商、批发商与零售商之 间的批发业务。但是，由于EDI必须租 用EDI网络上的专线，即通过购买增值 网（Value Added Network，VAN）服务 才能实现，费用较高，阻碍了中小企业 使用EDI。 (2)Internet商务:互联网是一种组织松 散、国际合作的互联网络。该网络通过 自主遵守计算的协议和过程，支持主机 对主机的通讯。具体来说，互联网就是 让一大批电脑采用一种叫TCP/IP的协议 来及时交换信息。互联网上网就国际现 代商业的最新形式。它以计算机、通讯、 多媒体、数据库技术为基础，通过互联 网络，在网上实现营销、购物服务。 (3)Intranet商务:Intranet是在 Internet基础上发展起来的企业内部 网，或称内联网。它在原有的局域网上 附加一些特定的软件，将局域网与互联 网连接起来，从而形成企业内部的虚拟 网络。与Internet之间的最主要区别在 于：intranet内的敏感或享有产权的信 息收到企业防火墙安全网点的保护，它 只允许有授权者介入内部web网点，外 部人员只有在许可条件下才可以进入企 业的intranet。 4．按照网络接入方式分类： (1)网站电子商务（Web Commerce）:这 是基于world wide web的电子商务，用 户端需要个人电脑才能应用。 (2)移动电子商务（Mobile Commerce）： 这是基于移动通讯网络和Internet的集 成而产生的移动式电子商务。主要特点 是“移动”接入和应用。包括：银行业 务、交易、订票、购物、娱乐、无线医 疗、移动应用服务商（MASP）。 (3)语音电子商务（Voice Commerce）： 这是基于语音通讯网络与Internet的集 成而产生的语音式电子商务。其主要特 点是“语音”接入和应用。包括：语音 可扩展标识语言技术(VXML)、语音识别 技术（SR）、文字转语音技术（TTS）。 第五节子商务对企业组织的影响 1．电子商务对企业的影响。 (1)影响企业的运作方式。电子商务对企 业生产的影响，突出表现在个性化和定 制上。个性化/定制是指生产厂家按照消 费者的需求生产商品。 (2)影响企业的组织结构。电子商务对企 业组织结构的影响表现在它使用企业组 织结构趋于扁平化。 2．电子商务对经济规律的影响。电子商 务对经济规律的影响表现在两个方面： 一是反应传统经济的某些规律消失或变 形；二是出现反映信息经济的新的规律。 (1)边际收益递减规律被边际收益递增 规律代替。收益递增在工业经济中是指 在一定规模下收益递增，因此它应该叫 做规模收益递增规律。 (2)达维多定律。达维多定律认为：任何 企业在本产业中必须第一淘汰自己的产 品。 (3)梅特卡夫定律。该定律认为网络的价 值等于网络节点数的平方。 3．电子商务消极影响，表现在电子商务 流程的各个环节。例如： (1)虚假广告。（2）出售用户信息。 原因：既有计算机技术上的问题，也有 犯罪主体的主观原因，同时也与社会法 律环境有密切关系。 对策：从国家角度说，必须加强和完善 相关立法；从个人角度，应注意网络安 全，使用防火墙等消除电子商务消极影 响。 第二章电子商务的技术基础 第一节 Web技术 1．Web技术的发展。 Web已经发展到 2.0版本阶段。Web2.0 是相对Web1.0（2003年以前的互联网模 式）的新的一类互联网应 用的统称。是一次从核心内容到外部应 用的革命。由Web1.0单纯通过网络浏览 器浏览html网页模式向内容更加丰富、 联系性更强、工具性更强的Web2.0互联 网模式的发展已经成为互联网新的发展 趋势。 Web1.0和Web2.0的区别，具体说： ●在模式上，是单纯的由“读”向 “写”、“共同建设”发展，由被动地 接收互联网信息向主动创造互联网信息 迈进； ●在基本构成单元上，是由“网页” 向“发表、记录信息”发展；在工具上， 是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅 读器等内容发展； ●在运行机制上，是由“Client Server”向“Web Service”转变； ●在作者上，由程序员等专业人士向 全部普通用户发展； ●在应用上，有初级的“滑稽”的应 用向全面大量应用发展。 2．Web1.0和web2.0的主要技术 (1)Web1.0的主要技术： Web是建立在客户机模型上的，以超文本 标识语言（HTML）和超文本传输协议 （HTTP）为基础，能够面向用户界面的