质量管理手册版试验室质量手册
第B版第0次修订
主题：概述颁布日期：2016年01月01日
第1章概述和公正性声明
1.1概述
XXXX质量检测有限公司(简称XXXXX）是xxxx年成立的专业从事专项工程质量检测及建筑材料检测的第三方独立法人机构。公司座落于XXXX。我公司注册资金xx万元人民币，建筑面积xx㎡，公司拥有职工xx人，其中高级技术职称xx人，中级技术职称xx人，大专以上学历xx人。我公司已经通过计量认证检测范围包括XXXX工程防护设备和通风系统性能检测、常规建筑材料检测、主体结构检测，前后共购置了用于检测上述检测项目的仪器设备共计xxx台套。全部送至计量检定部门检定、校准并确认合格。通过我们的不断努力，xx公司无论是基本规模、人员素质还是检测能力，具有了一定水平。
展望未来，XXXX质量检测有限公司将继续在各级主管部门的关心、支持和帮助下，开拓创新，努力进取，以更加科学、公正、完备的检测手段和高效规范的优质服务，为我市建设事业的发展和产品质量检测技术的进一步提高作出新的贡献。
单位名称：XXXX质量检测有限公司
单位地址：xx
传真：xx 邮编：xx 电话号码：xx
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主题：公正性声明颁布日期：2016年01月01日
1.2公正性声明
为了保护国家、客户、相关方及XXXX质量检测有限公司的利益，XXXX质量检测有限公司就检测工作的公正性做以下声明：
1.接受各方的监督与指导，欢迎提出改进意见和建议；
2.无论在任何利益驱动下不能偏离法规和技术标准；
3.信守协议，优质服务，确保质量，为所有的客户提供准确、公正、及时的检
测服务；
4.恪守第三方公正立场，保证不受任何内部和外部的商务、财务和其他方面
的压力、影响和干预；
5.我公司实验室及其人员不得与其从事的检测和/或校准活动以及出具的数
据和结果存在利益关系；不得参与任何有损于检测和/或校准判断的独立
性和诚信度的活动；不得参与和检测和/或校准项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。
6.对客户的技术、资料、数据以及其他商业机密严格保密，决不利用客户的技
术和资料从事技术开发和技术服务；
7.全体人员奉公守法，秉公办事，不徇私情，不接受被检单位任何形式的馈赠，
不吃请，防止商业贿赂；
8.作为公司最高管理者，本人坚守检测数据应公正、准确和可靠的原则，决不
干预同时也决不允许任何人干预XXXX质量检测有限公司按有关法律法规和技术标准独立开展检测活动；
9.违反以上声明并给客户造成损失的，愿承担经济和法律责任。
最高管理者签名：
2016年01月01日
第2章 质量方针、目标、承诺
2.1质量方针
本公司以“准确、公正、高效、创新”为质量方针使整个检测工作体现科学性、公正性、及时性和改进性的服务原则。
准确—科学性：严格执行现行的质量法规和检测规程，以高素质的专业人员，合
格的检测设备和严密的质量体系管理做保证，为委托方提供准确科学的检测数据。
公正—公正性：坚持以准确的检测数据作出真实公正的检测报告，结果评定有法
可依，不受来自各方面因素的干扰。
高效—及时性：急工程所急，保证按时完成检验，检测工作。及时提供过程信息
和最终检测报告、尽量满足委托方的合理要求，提高服务质量。
创新—改进性：在检测工作中打破过去按部就班的管理模式，由被动式服务改主
动性服务。 XXXX 质量检测有限公司
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第2章2.1 第1 页 共1页 第B 版 第0次修订 主题：质量方针
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2.2质量目标
1.检测报告符合率100 %
2.检测报告及时率95 %
3.合同履约率100 %
4.设备完好率100 %
5.客户满意度98 %
6.人员持证上岗率100 %
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第2章2.2 第1 页 共1页 第B 版 第0次修订 主题：质量目标
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2.3诚信检验检测承诺书
为保证质量方针有效贯彻，质量目标能够实现，
XXX 公司特作如下质量承诺：
1.检测人员持证上岗，确保检测人员操作的规范性。加强员工培训与考核，提高全员素质，保证检验，检测质量；
2.检测设备定期检定确保溯源性，严格执行检验，检测设备的保养与期间核查，确保使用的检测计量器具的准确性；
3.坚持按现行有效标准规范进行检测，加强对检测样品的验收与管理，确保检测结果的真实性；
4.坚持技术条件满足标准的有关要求，加强对环境条件的监测与检查，确保检测数据的可信性；
5.坚持采用先进的检测技术和方法，加强检测手段的更新与完善，确保检测工作的科学性；
6.不受来自商业、财务、行政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保检测行为的公正性；
7.在规定的工作日内及时出具检测报告，如有特殊情况，与客户沟通协商解决。 8.热忱提供优质服务，对客户的投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，要在2日内做出答复。
最高管理者签名： 2016年01月01日
质量手册 第B 版 第0次修订 主题：诚信检验检测承诺书
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第3章 质量手册的管理
3.1总则:
质量手册纳入了XXXX 检测有限公司质量方针和质量目标，描述了管理体系要素，引用了相关的程序文件，是开展管理和检测工作的重要指导性文件和依据，XXXX 检测有限公司全体人员必须理解、贯彻和执行。
3.2职责:
1.质量手册由质量负责人负责组织有关人员共同编制，经会议讨论通过，由XXXX 检测有限公司总经理批准发布。
2.管理组负责质量手册的编号、发放、登记、回收、存档等工作。
3.质量手册持有人负责保持质量手册的完好性。
3.3质量手册的编制和发布
质量手册由质量负责人负责组织有关人员共同编制。质量手册条文要与评审
准则一致，并符合XXXX 检测有限公司的实际情况。质量手册草稿完成后要经全体人员充分讨论修改，修改稿经全体会议讨论通过后由公司总经理批准发布。
3.4质量手册的宣贯
1.质量手册的解释权属质量负责人，并由质量负责人组织宣贯。
2.质量手册的宣贯应做到经常性、持久性、形式多样，并有记录。
3.部门要严格遵照质量手册的规定，开展质量活动。
4.质量负责人负责组织对各部门执行质量手册的情况实施监督。
3.5质量手册的发放和保管
1.管理组统一编号、登记后办理发放和回收手续，并由持有者签收。
2.质量手册的发放范围
a.XXXX 检测有限公司领导及技术负责人、质量负责人、各部门负责人长期持有1册； 质量手册 第B 版 第0次修订 主题：质量手册的管理
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c.内审员每人借用一册，现场审核结束后归还；
d.评审机构及上级相关部门人员1册（非受控）；
e.客户需要时借阅一册（非受控）。
3.质量手册分受控与非受控两种文本，受控与非受控质量手册发放时均需进行登记并注明受控状态。XXXX 检测有限公司内部使用为受控文本，发出后需收回。提供给评审机构、上级相关部门、有关客户的为非受控文本，发出后可不收回。非受控文本的发放需经质量负责人批准方可发放。
4.质量手册的持有者应妥善保管，不得在质量手册上涂改，不得转借、丢失或
损坏。
5.当持有者工作变动时，应将质量手册退还管理组并办理手续。
6.各版质量手册均应在管理组永久保存一份，并标志存档。
7.质量手册的回收、作废。如质量手册需要改版，由管理组统一回收、再统一发放。原版质量手册作废销毁，留1份归档。
3.6质量手册的修订
1.XXXX 检测有限公司情况变化或质量手册在执行过程中发现下列问题应及时修订：
a.组织机构局部变化，或关键岗位人员变动；
b.质量手册中有关内容与新颁布的法律、法规有矛盾；
c.管理体系运行时发现质量手册有不完善的地方，需要纠正或改进；
d.客户申诉和投诉时或内审时发现问题，采取纠正或预防措施时涉及到质量手册中的条款，需要调整；
e.检测项目、方法、环境、设备、人员技能等发生较大变化，需要修改某些章节条款；
f.其它需修改的情况。
2.质量手册的修订由质量负责人组织有关人员进行，报公司总经理批准。
3.质量手册的修改一般采用增加修订页的方式，由管理组统一向质量手册持有
者发放更改通知和相应的更改页来实现。任何部门和个人均无权擅自对质
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质量手册 第3章 第2 页 共3页 第B 版 第0次修订 主题：质量手册的管理
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3.7质量手册的改版
1.质量手册在以下情况之一时，需对质量手册改版：
a.一次修改文件的数量较大；
b.组织机构发生重大变化；
c.服务能力发生重大变化；
d.质量方针和质量目标改变；
e.评审标准改变；
f.评审时管理体系出现较大问题。
2.质量手册改版，必须经全体会议讨论通过，公司总经理批准后方可进行。
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质量手册 第3章 第3 页 共3页 第B 版 第0次修订 主题：质量手册的管理
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第四章评审要求
4.1依法成立并能够承担相应法律责任的法人或者其他组织
4.1.1概述：
本公司是经天津市市场和质量监督管理委员会依法注册的独立法人单位， 可以就所开展的对外检测业务活动承担相应的民事法律责任。为保证本公 司能够客观、公正、独立的从事检测工作，本公司制定了严格的员工行为 规范和各项工作程序，全体人员都必须按照规范和程序开展工作。
4.1.2职责
4.1.2.1公司总经理负责组织机构的设置、职能的分配和资源的配置。 4.1.2.2质量负责人负责本公司质量工作管理； 4.1.2.3 技术负责人负责本公司技术工作管理；
4.1.2.4 各部门和岗位负责按照确定的职责分工开展工作。
4.1.3管理要求
4.1.3.1XXXX 检测有限公司经天津市工商局注册，为独立法人单位，能承 担相应的刑事责任与民事责任。独立对外行文和开展业务活动，有独 立帐目和独立核算。能独立承担第三方公正检验检测工作。具体参见《保 证公正性的程序》。
4.1.3.2XXXX 检测有限公司有固定的工作场所，座落于天津市津南区八里 台镇科达三路16号(天津友爱康复医疗设备有限公司院内）。建筑面 积共700m 2具有与资质认定项目相匹配的仪器设备130余台套。可 保证客观、公正和独立地从事检验检测活动。
4.1.3.3XXXX 检测有限公司从组织机构和岗位职责方面保证所有人员与检测 活动、检测数据和结果不存在利益关系；公司规定所有人员不得参与有 损判断独立性或诚信的活动。切实维护XXXX 检测有限公司的可信度。 公正性声明确保员工不受任何来自内外部的不正当的商业、财务和其它 XXXX 质量检测有限公司
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第4章4.1 第1 页 共2页 第B 版 第0次修订 主题：组织要求
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关的设计、研制、生产、供应、安装、使用或维护的活动。
4.1.3.4明确规定组织的隶属关系和各部门间的相互关系，公司确立了以总经理 为最高领导，技术负责人负责公司技术运作，质量负责人负责管理体系 运行，下设三个组，分别为检测组、管理组、业务组。详见《组织机构 框图》。公司质量管理、技术运作和支持服务之间的关系是这样的，为 了实现本公司质量管理体系的有效运行，需要实施有效的质量控制活 动；为了完成检验检测任务，需要科学规范地从事一系列的技术活动； 同时，为保证质量活动和技术活动的有效进行，本公司还需要从外部寻 求支持服务。根据《检验检测机构资质认定评审准则》中规定的各项质 量、技术活动和外部支持服务，本公司编制了《管理体系职能分配表》， 将管理体系的各项要求分解落实到不同的部门和岗位上，确保质量管 理、技术运作和支持服务之间的关系清晰明了，落到实处。详见《管理 体系要素职能分配图》
4.1.3.5XXXX 检测公司为了提高检验检测技术技能，总结和解决检验检测技 术工作中遇到的各种技术问题，同时也为公司技术人员搭建一个提高技 术交流的平台，专门设立以技术负责人为主席，质量负责人、授权签字 人为副主席，各组长和技术骨干为会员的技术委员会。
4.1.4支持性文件
《保证公正性的程序》(YZJC/B2016-01) 《保密和保护所有权程序》(YZJC/B2016-02) 《组织机构框图》(附录E)
《管理体系要素职能分配表》(附录F)
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第4章4.1 第1 页 共2页 第B 版 第0次修订 主题：组织要求
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主题：人员要求颁布日期：2016年01月01日4.2具有从事检验检测活动相适应的检验检测技术人员和管理人员
4.2.1概述
XXX公司在人员管理上制定出一系列的制度，确保公司管理人员、技术人员的素质满足工作需要的能力，包括在以下几个环节进行严格把关员工的初始录用、人员能力的确认、人员相应岗位培训等环节。尤其对关键人员的受教育程度、理论基础、实际工作能力、工作经验等做出规定，确保开展检测工作的行为公正、方法科学、数据准确和客户满意。
4.2.2职责
4.2.2.1公司总经理负责人力资源的配置，批准人员录用标准，提出未来需求目
标。
4.2.2.2技术负责人负责技术人员上岗操作考核和技术能力确认及培训计划制
定。
4.2.2.3质量负责人负责管理人员上岗考核和业务能力确认及培训计划制定。
4.2.2.4各部门负责人负责监督本组人员培训计划组织实施和完成。
4.2.2.5管理组负责组织落实人员的培训和考核工作，建立和保存人员技术档
案并负责签约人员的协议签订要求。
4.2.3管理要求
4.2.3.1XXXX检测有限公司具有开展XXXX、建材、结构检测所需的专业技术
人员和管理人员，包括各级领导、技术负责人、质量负责人、检测检验
人员、仪器设备管理员、样品管理员、档案资料管理员；
4.2.3.2所有从事检验检测人员的能力都是得到保证的，其工作都受到适当的监
督，并按照管理体系的要求从事其本职工作；
4.2.3.3XXXX检测有限公司根据人员的教育、培训、工作经验、技能考核情
况对以下人员进行资格确认和颁发上岗证书：
4.2.3.3.1 抽样人员、样品制备人员；
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主题：人员要求颁布日期：2016年01月01日
4.2.3.3.2 检测人员；
4.2.3.3.3签发检测报告的人员；
4.2.3.3.4 操作重要设备的人员。
4.2.3.4资格确认方式
4.2.3.4.1由技术负责人根据工作的复杂程度、个人的学历、经验水平等而有所
差异。有些岗位或人员可能需要经过专门岗前培训、见习、考核合格
后方可授权。有些岗位或人员可能仅需简单的确认后就可授权；
4.2.3.4.2考核方式可分现场考核或书面考核等。
4.2.3.5建立并保持《人员培训管理程序》，该程序对人员的技能目标、继续教
育、岗位培训、考核等作了明确的规定。为确定培训需求，每年初制定
和实施人员培训计划，年终进行总结；
4.2.3.6人员上岗前应经过与其承担的任务相适应的教育、培训，并有相应的技
术知识和经验，使用培训中的人员，要安排适当的监督，确保其不会对
管理体系、结果质量造成不利影响。
4.2.3.7建立人员技术档案，其内容包括人员的资格、资历、学历、培训、技能、
持证上岗记录、资格确认、上岗授权、年度业绩考核等；
4.2.3.8人员技术档案的内容由档案管理员及时补充，由质量负责人对其真实性、
完整性、时效性定期检查。
4.2.3.9人员的分类
4.2.3.9.1技术负责人：指负责全面技术管理并且负责报告的意见和解释的人
员；
4.2.3.9.2质量负责人：指负责管理体系运行管理的人员；
4.2.3.9.3检测人员：指从事XXXX质量检测有限公司所涉及相关项
目的检测工作，进行数据处理，出具检测报告的人员；
4.2.3.9.4管理人员：主要是指在管理体系运行过程中，赋予某项管理职能的人
员，如负责人员管理、设备管理、技术管理、档案资料管理、样品管
理等工作人员；
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主题：人员要求颁布日期：2016年01月01日
4.2.3.9.6内审人员：指负责对管理体系进行定期审核、监督的人员；
4.2.3.9.7监督人员：指负责对检测全过程进行监控的人员；
4.2.3.9.8操作设备的人员：指依据操作规程、作业指导书操作设备的人员；4.2.3.9.9操作专门设备的人员：指操作具有特殊要求的或特种设备的人员。4.2.3.10在人员管理上还要注重以下三方面的监督和管理
4.2.3.10.1检测人员必须独立于其出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相
关各方，不受任何可能干扰其技术判断因素的影响，确保检验检测
数据、结果的真实、客观、准确。
4.2.3.10.2公司及其人员对其在检验检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密
和技术秘密负有保密义务，并制定实施相应的保密措施。
4.2.3.11人员的任职条件
4.2.3.11.1技术负责人应具有大专以上文化学历，相关工作经历10年以上，
高级技术职称，具有较丰富的管理经验和检验检测经验，熟悉本行
业及现代科技发展动态，并经考核合格；
4.2.3.11.2质量负责人应具有大专（含大专）以上学历，相关工作经历5年以
上，中级（含中级）以上技术职称，熟悉检测工作及实验室资
质认定评审准则，具有组织管理体系有效运行和持续改进的管理能
力；
4.2.3.11.3授权签字人应具有工程师以上的技术职称，熟悉业务，在本专业领
域从业三年以上。
4.2.3.11.4检测人员应具有中专或中专以上学历，相关工作经历1年以上，掌
握本专业基础理论知识和专业知识，具有一定的实际操作技能，熟
悉相关法律法规，能正确处理和判断检测结果，并经考核合格；4.2.3.11.5管理人员应具备高中以上文化水平，从事检测或管理工作三年以上，
熟悉相关法律法规和检测基本知识，有一定协调能力；
4.2.3.11.6报告的审核人员应掌握本专业基础理论知识和专业知识，熟悉相关
法律法规，能正确判断检验检测结果；
熟悉检测室资质认定评审准则及相关技术监督法律、法规，掌握管 理体系的运行过程，经考核取得内审员资格证书；
4.2.3.11.8监督人员应具备高中以上文化水平，初级专业技术职称，熟悉管理 体系及本部门检测工作，能全面了解本部门开展的检测项目，具备 正确地检查本部门所有检测结果的准确性和可靠性的能力； 4.2.3.11.9操作设备的人员应具备中专以上文化水平，经过培训，持证上岗； 4.2.3.11.10操作专门设备的人员应具备中专以上文化水平，经过专门培训取 得上岗证书。
4.2.3.12关键岗位职责、权力和相互关系 4.2.3.12.1公司总经理
1)全面负责XXXX 检测有限公司各项工作，宣传贯彻国家有关方针、政
策。制定本公司质量方针和质量目标，批准签发质量手册、程序文件等一系列对内、对外文件；
2)批准公司年度工作计划和企业发展计划，批准管理评审计划并主持管 理评审；
3)组织召开全体会议，审批重大经费的预决算和重大的财务支出，对质 量体系运行过程中出现的重大管理、技术、质量问题进行处理、决策。 4.2.3.12.2技术负责人
1)全面负责XXXX 检测有限公司的技术工作，组织收集与检测业务相 关的最新检测标准规范；
2)全面掌握本领域检测技术的发展方向；
3)负责组织解决检测和技术改造过程中的重大技术问题；
4)负责组织新建项目、技术改造项目和设备购置计划的论证立项工作； 5)负责审批检测方法、操作规程等技术文件； 6)负责批准样品的处理方式； 7)负责批准技术记录格式；
8)负责批准检测室比对和能力验证等监控计划，对其结果有效性组织评
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第4章4.2 第4 页 共10页 第B 版 第1次修订 主题：人员要求
颁布日期：2016年01月01日
9)负责编制XXXX 检测有限公司人员培训计划并组织开展培训工作。
4.2.3.12.3质量负责人
1)全面负责XXXX 检测有限公司的质量管理工作，组织XXXX 检测有限公司质量管理体系的建立和运行，组织编制、修订质量手册和程序文件；
2)负责编制XXXX 检测有限公司内部审核计划、管理评审计划、内审报告、管理评审报告；负责委派内审员、组织实施内部审核； 3)负责组织对不合格项的调查处理，并对纠正措施执行情况组织跟踪验证；
4)组织处理检测工作中的抱怨以及质量事故，并向公司总经理报告处理情况及结果；
5)负责批准质量记录格式；
6)完成XXXX 检测有限公司领导交办的其他工作。 4.2.3.12.4授权签字人
1)负责XXXX 检测有限公司的技术工作，熟悉并掌握与检测业务相 关的检测标准和技术规范；
2)签字的报告时必须是经过发证机关组织评审考核通过并授权后，在
计量认证通过范围内方可签批检测报告；
3）对不符合现行规范标准和《检验检测机构资质认定评审准则》条款
规定的检测报告拒绝审批，责成有关人员进行修改或重新检测，直至检测报告符合现行的检测标准和《检验检测机构资质认定评审准则》的条款规定；
4）对签批的检测报告负有法律责任。 4.2.3.12.5管理组组长
1）全面负责管理组各项工作； 2）负责反馈意见的收集；
3）组织实施人员培训计划，检测设备购置、检定、维修与报废计划检
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第4章4.2 第5 页 共10页 第B 版 第0次修订 主题：人员要求
颁布日期：2016年01月01日
4）负责拟定本检测组新建项目、技术改造项目、设备的购置计划，负
责在用仪器设备的管理；
5）安排、检查、督促检测人员按规定要求完成检测任务； 6）组织编写本检测组的检测方法、操作规程、作业指导书等； 7）核查本检测组的原始记录、检测报告；
8）对本检测组出现的不符合项进行调查，提出纠正措施并组织实施； 9）组织本检测组的不确定度评定、结果验证工作和期间核查工作； 10）负责组织本检测组管理体系文件和质量记录的收集、发放、保管工 作；
11)完成XXXX 检测有限公司领导交办的其他工作。 4.2.3.12.6业务组组长
1）接受委托检测任务，办理委托手续并下达至检测组实施；
2）负责接受、管理和样品的发放，储存等过程中的质量控制； 3）负责客户接待任务，接受抱怨，落实对客户的承诺；
4）负责检测任务及委托的管理、结算，检测报告的登记、发放、存档； 5）负责收费和成本核算；
6）做好保密工作，对客户和本公司的信息要做到严格保密，未经总经理 批准，不得带公司以外人员进入办公区和公司检测区；
7）负责和客户签订好检测合同或检测协议。
4.2.3.12.7检测人员
1）对所承担的检测项目的技术与质量负责并接受监督员的监督。发现问题及时反馈，杜绝质量事故；
2）正确采标、操作并完成检测项目，认真填写检测（验）原始记录、编（填）写检测报告；
3）负责仪器设备的维护保养和检测室的清洁卫生工作，并做好仪器设备使用记录；熟悉本专业的检测方法、操作规程及相关技术文件；
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第4章4.2 第6 页 共10页 第B 版 第0次修订 主题：人员要求
颁布日期：2016年01月01日
第B版第0次修订主题：人员要求颁布日期：2016年01月01日
有权拒绝不符合规定要求的外界干扰，对用户的技术资料、商业机
密负有保密责任；
5)完成领导交办的其他工作。
4.2.3.12.8质量监督员
1)负责对检测人员执行相应的检测标准或技术规范情况实施监督；
2)负责对检测工作的程序执行情况进行监督；
3)对检测的现场和操作过程、关键的环节、主要的步骤、重要的检测
任务以及新上岗的人员进行重点监督；
4)有权对可能存在质量问题的检测结果进行复检，或要求有关人员重
新检测；
5)当发现检测工作发生偏离，影响检测数据和结果时，监督人员应当
令其终止检测工作；
6)监督员要随时做好监督记录，在一定阶段向管理评审提交监督报告；
7)质量监督员每年12月底做好下一年度的监督计划，报公司总经理批
准后实施。
4.2.3.12.9内审员
1)接受质量负责人的委派，实施内部审核；
2)负责编制内部审核检查表；
3)负责对纠正措施和预防措施的跟踪验证；
4)参与编制内审报告；
5)参与对抱怨的处理工作,受质量负责人委派，调查质量事故的情况，
分析事故的原因并将调查结果报告质量负责人；
6)参与质量手册的编制、修订与完善。
4.2.3.12.10仪器设备管理员
1)参与仪器设备的验收，建立健全仪器设备台帐、制定所负责仪器设
备的周期检定计划和维护计划，建立仪器设备档案，维持仪器设备
台帐、档案的有效性；
第B版第0次修订
主题：人员要求颁布日期：2016年01月01日
3)检查检测人员的操作，对违章作业检测人员有权制止其使用该设备；
4)管理好仪器设备的备件与专用维修工具；
5)检查仪器设备的定期检定与校准工作情况及标识的管理；
6)负责办理仪器设备的停用、报废手续。
4.2.3.12.11档案、资料管理员
1)负责XXXX检测有限公司各类文件的管理；
2)负责文件及资料的编号、发放、登记、归档工作；
3)按规定年限妥善保管各类档案及检测（验）资料。按规定办理借、
查阅手续；
4)过期资料，经公司总经理批准后再行销毁；
5)做好防火、防盗、防蛀、保密工作。
4.2.3.13部门职责
4.2.3.13.1管理组
1)汇总人员培训计划及组织检测人员考核取证工作、汇总检测设备购
置、检定、维修、报废计划、检测用料计划、技术资料购置计划，获
得批准后组织实施；
2)负责外来文件、内部工作文件、技术资料、检测报告、合同（协议）、
人员技术档案的归档、查阅与管理，确保下发到检测现场所使用的文
件为有效版本；
3)负责办公设备与设施的管理；
4)负责外部协调和供给工作及外购物资的验收、保管和发放；
5)按照技术标准规范的要求，做好环境设施的调整，使检测结果准确
可
靠。
4.2.3.13.2检测组
1)贯彻执行技术标准规范、法规和管理体系文件，确保管理体系的有效
运行；
审核原始记录及检测报告；
第B版第0次修订
主题：人员要求颁布日期：2016年01月01日
3)负责检测过程中样品的传递、贮存等管理；
4)编制本公司检测设备的购置、检定、维修、报废及期间核查计划，
检测用料计划，上报管理组；
5)正确操作维护检测设备，填写检测设备使用记录与维修保养记录，
建立检测设备档案，搞好检测设备的内业管理，保证其在受控状态
和有效期内使用；
6)按照技术标准规范的要求做好环境设施的调整，使检测结果准确可
靠；
7)培训本组检测人员，考核其工作质量与服务质量，并记录；
8)完成XXXX检测公司负责人交办的各项工作。
4.2.3.13.3业务组
1)接受委托检测任务，办理委托手续并下达至检测组实施；
2)负责检测样品的管理和样品的发放，储存等过程中的质量控制；
3)负责客户接待任务,接受抱怨,落实对客户的承诺；
4)负责检测任务及委托的管理，结算，检测报告的登记，发放，存档；
5)负责收费和成本核算；
6)做好保密工作，对客户和本公司的信息要做到严格保密，未经总经
理批准，不得带公司以外的人进入办公区和公司检测区；
7)负责和客户签订好检测合同或检测协议。
4.2.3.14权力委派：
4.2.3.14.1技术负责人由于公出或其他原因暂时脱离本岗位时由技术负责人代
理人代其职责，质量负责人由于公出或其他原因暂时脱离本岗位时
由质量负责人代理人代其职责。代理人识别见《关键管理人员代理
人识别》。
4.2.3.14.2授权签字人在其授权签字领域内行使签字权，批准相应领域的检验j
检测报告。见《授权签字人识别》。
实验室质量管理手册
×××动物疫病预防控制中心实验室质量管理手册××CADC-ZSC-（年） （第版） 年月日发布年月日实施
质 量 管 理 手 册 ××CADC-ZSC-年 （第 版） 编制人： 审核人： 批准人： 发布日期：年 月 日 实施日期：年 月 日 实验室质量管理手册 第 0.1 章 第 1 页 共 1 页 主题: 批准页 第 版 第 次修订 年 月 日发布/ 月 日实施
第 1 页共 2 页 主题: 目录第版第次修订 年月日发布/月日实施 0.1 批准页 0.2 质量管理手册目录 0.3 发布令 0.4 质量管理手册修订页 第1章前言 第2章质量方针、质量目标 第3章质量管理手册的管理 第4章管理要求 4.1 组织 4.2 管理体系 4.3 文件控制 4.4 相关用品的采购 4.5 记录的控制 第5章技术要求 5.1 总则 5.2 人员 5.3 设施和环境条件 5.4 设备 5.5 采样 5.6检测样品的处置 5.7检测结果质量的保证 5.8结果通知 第6章质量管理手册附录 附录1 组织机构框架图 附录2 质量体系控制图 附录3 实验室相关工作人员基本信息一览表
附录4 检测工作流程图附录5 布局平面图 附录6 仪器设备一览表附录7 检测项目一览表附录8 程序文件目录第 2 页共 2 页 主题: 目录第版第次修订 年月日发布/ 月日实施
实验室质量管理手册第0.3 章第 1 页共 1 页 主题: 发布令第版第次修订 年月日发布/ 月日实施 为切实履行《中华人民共和国动物防疫法》规定的法定职责，完成上级部门下达的各项动物疫病监测工作任务，更好地满足养殖场户的需求，保障各项检测科学、准确、及时，依据国家相关规定和有关要求，结合本中心实验室实际情况，制定本质量管理手册。 本手册是我中心实验室质量方针和目标的具体阐述，是开展质量管理工作的基本准则，现予以批准颁布。本中心实验室工作人员必须认真学习，严格贯彻执行。 本手册自年月日发布，年月日起实施。 中心主任： 年月日
工程咨询公司质量管理制度
工程咨询管理制度 为规范公司咨询服务行为，提高咨询服务质量和水平，确保咨询成果的科学性、可靠性、公正性，根据原国家计委《工程咨询管理暂行办法》和中国工程咨询协会《工程咨询成果评定办法》及相关文件，以组织制度、法律体系和激励机制为基本内涵制定本质量管理制度。 质量方针：按照"独立、公正、科学"的原则，坚持服务第一、信誉至上、为顾客提供合格的咨询产品。 质量目标：确保为顾客提供的所有咨询产品合格率100%。 一、工程咨询质量质量管理制度 1.1公司法人责任制。公司法人对公司的咨询产品质量有领导把关的责任，是最终责任人。 1.2总工程师负责工程咨询产品总把关。总工程师为本单位工程咨询产品的第一负责人，对咨询产品质量负第一责任，其他相关人员按负责情况负相应责任。 二.工程咨询程序管理制度 2.1严格按工作流程对每个项目进行咨询研究。 2.2严格按内部质量审核制度，实行分级审核。编制负责人进行自审后签署自审意见，部门负责人进行初审，提出修改意
见，报总工程师审定，审定后报经理签发。 2.3对重大项目，严格按两级评审制，在总工程师审核后，报专家评审组审定，以专家评审组审核意见为准。 三.考核奖惩管理制度 为规范办公秩序，加强办公管理，提高办事效率，维护公司形象，促进公司健康发展，特制定本制度。 3.1本考核制度实行奖惩制，与奖金、工资基本挂钩，所罚金额直接从奖金扣除，奖励金额公司另行计提。 3.2凡有下列条款者，予以惩处 3.2.1公司原则上实行坐班制，所有员工必须坚持按时上下班，实行上班签到制度，不得无故迟到早退，做到有事必须请假。请假一天扣30元；迟到或脱岗超过2小时的视同旷工一天对待；旷工一天视情节轻重扣40-50元，全年累计旷工5天扣发全年出勤奖。 3.2.2恪尽职守，坚守岗位，上班时严禁串岗或与非本单位其它人员闲聊。各岗位工作人员应相互监督，不得容留他人串岗，凡有违犯，一次扣20元。 3.2.3保持良好的办公秩序，不得高声喧哗，不得私打电话聊天，不得有影响他人办公的其它行为。凡有违犯，一次扣10元。 3.2.4搞好环境卫生，保持办公室干净、整洁。办公室卫生实
某公司的质量手册的管理(doc 17页)
某公司的质量手册的管理(doc 17页)
目录 0 质量手册修订页 (2) 1 质量手册的管理 (3) 2 公司简介………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3-4 3 引用标准 (4) 4 质量管理体系………………………………………………………………………………………………………………………………. 4-5 5 管理职责……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 5-7 6 资源管理……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 7-8 7 产品的实现…………………………………………………………………………………………………………………………………. 8-10 8 量测、分析和改
进………………………………………………………………………………………………………………………. 11-13 附件一公司质量管理体系组织结构图 (14) 附件二质量管理体系之过程关系图 (15) 附件三ISO 9001：2000条文要求与本公司程序文件对照表………………………………………………16-17
1.0 质量手册的管理 本公司为建立ISO9000质量管理体系以规范并改进本公司管理体系以达到客户满意，特制定本质量手册，以作为质量管理活动的指南。 本手册由总经理室根据ISO9001：2000年版质量管理国际标准要求、结合企业现状和发展需要制定。手册产生之后，将提交管理代表审查、总经理核准后颁布生效。当下列情况发生时，应对手册进行修改。手册修改时，同样应经以上权责人员审查、核准后方可生效： A 当公司组织结构发生变化时； B 当公司质量管理活动发生重大变化时； C 当引用的ISO9000国际标准版本修订时； D 公司高层领导认为需要进行修改时。 经核准后的手册，依照《文件与资料管理程序》进行编号、分发使用。当文件修改时，亦按照《文件与资料管理程序》要求回收旧版文件、发行新文件。质量手册允许进行单页版本修订。修订时，应于修订页中注明修正情形。当本手册其中一页修正次数超过10次时，则应对质量手册进行整本改版，依次为01、02、03、04、05、06、……99。。。。
质量手册、程序文件的管理制度(新编版)
质量手册、程序文件的管理制 度(新编版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0648
质量手册、程序文件的管理制度(新编版) 1、目的与适用范围 为了确保在质量体系运行中的各个场所使用的文件是有效版本,特制定本制度。 本制度适用于《质量手册》、《程序文件》的更改,发放和回收的管理。 2、管理要求 2.1全质办是《质量手册》、《程序文件》的归口管理部门。 2.2《质量手册》、《程序文件》在贯彻实施过程中若发现差距或不符合实际情况时,各职能部门要以书面形式反馈全质办,全质办向管理者代表提出更改报告,填写文件更改通知单,经管理者代表报准后进行更改、控版和回收。
2.3全质办指定专人负责《质量手册》、《程序文件》按规定范围进行发放、更改和因收,对其使用和保管进行监控。 2.4全质办受管理者代表委托解释《质量手册》和《程序文件》的有关内容。 2.5技术科负责对《质量手册》、《程序文件》进行标准化审查。 2.6《质量手册》、《程序文件》持有者要保证其有固定的存放位置,以便在任何情况下都能对其进行更改、回收等。 2.7《质量手册》、《程序文件》持有者要妥善保管,不得丢失,不准外借,更 不准私自提供他人转抄或复印,若发现类似问题,应予以追究责任。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
公司质量管理手册(范本)
某公司 QB/GI01—2015 质量手册 A版 受控状态： 分发号： 2015—08—21 发布 2015—09—21 实施 某公司发布 目录 目录 (1) 0.1 修改状态 (2) 0.2 颁布令 (3)
0.3 公司概况.................................................... (4) 1 手册说明 (5) 1.1 目的和范围 (5) 1.2 引用标准.................................................... (5) 1.3 术语和定义 (5) 1.4 质量手册的管理.................................................... (6) 2 质量方针和目标 (7) 3 组织机构和职责……………………………………………………….… ..8 4 质量管理体系 (11) 5 管理职责 (14) 6 资源管理 (16) 7 产品的实现 (17) 8 测量、分析和改进 (22) 附录A 组织结构图....................................................................... (26) 附录B 质量职能分配表 (27) 附录C 程序文件清单 (28) 附录D 管理者代表任命书 (29) B 修改状态
颁布令 本公司依据GB/T19001—2008（ISO9001：2008，IDT）《质量管理体系—要求》，结合本公司生产特点和规模对原《质量管理手册》A版进行了修改，新《质量管理手册》版本号为B，现予以批准颁布实施。 本质量手册规定了公司的质量方针和质量目标，阐述了质量管理体系的结构、过程和基本要求，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必须遵照执行。
[实用参考]实验室质量管理手册
` PPPPPPPPPP研究院 PPPPPPPPPP设备检测实验室 质量手册 文件编号：PPPP-SC 版本：A 更改：0 编写：文件编写组 审核： 批准： 发布日期：PPPP年04月01日 实施日期：PPPP年05月01日 受控状态：□受控□非受控发放编号： 01 修改页 02 批准令 03 公正性声明 04 质量方针声明 05 前言 1.0 适用范围 2.0 引用文件 3.0 术语和定义 4.1 组织 4.2 管理体系 4.3 文件控制 4.4 要求、合同的评审 4.5 检测的分包 4.6 服务和供应品的采购 4.7 服务客户 4.8 投诉 4.9 不符合检测工作的控制 4.10 改进 4.11 纠正措施 4.12 预防措施 4.13 记录的控制 4.14 内部审核 4.15 管理评审 5.1 总则 5.2 人员 5.3 设施和环境条件 5.4 检测方法及方法的确认 5.5 设备
5.6 测量溯源性 5.7 抽样 5.8 检测样品的处置 5.9 检测结果质量的保证 5.10 结果报告 附录1 《检测范围和承检能力分析表》附录2 《职责分配表》 附录3 《实验室人员一览表》 附录4 《实验室平面图》 附录5 《检测工作主要标准目录》 附录6 《仪器设备一览表》 附录7 《量值溯源图》 附录8 《检测设备量值溯源一览表》附录9 《授权签字人及签字识别》
批准令 依据CNAL / AC01：20PP《检测和校准实验室能力认可准则》(ISO / IEC 17025：20PP)编制的《PPPPPPPPPP研究院PPPPPPPPP设备检测实验室质量手册》（A版）是阐述实验室
【优质】工程咨询工作质量管理制度完整篇.doc
【优质】工程咨询工作质量管理制度1 宁波三港金穗工程造价咨询有限公司 工程咨询工作质量管理制度 第一章总则 第一条目的 为保证工程咨询工作质量管理工作的顺利开展，及时发现并迅速处理工作中的质量问题,使之符合管理及市场的质量要求，特制订本制度。 第二条管理机构 公司设工作质量管理小组，小组设三级管理层次，即组长、副组长和组员。组长由总经理担任，副组长由承担项目的项目负责人和行政人事部负责人担任。 由行政人事部负责为每个项目指定专人负责该项目日常的文书性工作。 第三条管理职责 组长对项目质量承担全面责任。 项目负责人对项目的量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业主要求等承担技术质量方面的责任，行政人事部对报告文本的文字规范、版面整理、设计印刷等承担责任。
质量管理小组的其他成员根据业务分工承担相应质量管理责任。 行政人事部负责上报文件的收集、传递与档案管理。同时负责按照该项目的质量管理标准提起和督促质量管理行为与过程。 第二章质量管理工作范围及标准制定 第四条质量管理工作范围包括： 公司出具的各种项目报告，包括：可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告等。 第五条质量标准及检验标准 1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。 2、通用标准由质量管理小组依据 GB/T19001-2000idtISO9001:2000，并参考国际标准、国家标准、行业标准，结合公司自身技术能力等相关因素制订。此标准将在征求公司专家顾问团的意见后，由质量管理小组组长批准后分发各部门执行。 3、通用标准原则上每年应根据以住质量实际业绩对标准及规范的合理性和实用性进行检查，并进行相应的修订。在发生下列情况下也须及时予以修订： 1）各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改进、生产流程改善、市场需要以及生产条件变更等因素变化时，须予以
完整的质量管理手册
质量手册 文件编号：YG/QM-2009 版本号： B/0 发放号： 受控状态： 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 2009-1-8发布 2009-1-28实施工程有限公司
页码章节内容 1 01 质量手册封面 2-3 目录 4 02 关于颁发《质量手册》的指令 5 03 修改记录 6 04 质量方针和质量目标 7 05 企业概况 8 1 质量手册的应用范围和删减说明 9 2 质量手册引用的标准 10 3 质量手册的制订和管理 11-13 4 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 14-17 5 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 18 6 资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3设施 6.4工作环境 19-27 7 产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程
7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发 7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的测量和监视 8.2.4产品的测量和监视 8.3不合格控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图
实验室质量管理手册范本
` 吉林省朗大安全环境检测中心 质量手册文件编号：XXXX-SC 版本：A 更改：0 编写：王菁菁 审核：孙景平 批准： 发布日期：2016年08月20日 实施日期：2016年10月01日 受控状态：□受控 ?非受控 发放编号： 01 修改页 02 批准令 03 公正性声明 04 质量方针声明 05 前言 适用范围 引用文件 术语和定义 组织 管理体系 文件控制 要求、合同的评审 检测的分包 服务和供应品的采购 服务客户 投诉 不符合检测工作的控制 改进
纠正措施 预防措施 记录的控制 内部审核 管理评审 总则 人员 设施和环境条件 检测方法及方法的确认 设备 测量溯源性 抽样 检测样品的处置 检测结果质量的保证 结果报告 附录1 《检测范围和承检能力分析表》附录2 《职责分配表》 附录3 《实验室人员一览表》 附录4 《实验室平面图》 附录5 《检测工作主要标准目录》 附录6 《仪器设备一览表》 附录7 《量值溯源图》 附录8 《检测设备量值溯源一览表》附录9 《授权签字人及签字识别》
批准令 依据CNAL / AC01：2005《检测和校准实验室能力认可准则》(ISO / IEC 17025：2005)编制的《吉林省朗大环境安全检测中心设备检测质量手册》（A版）是阐述实验室质量方针、质量目标与管理体系的纲领性文件，是实验室质量管理及质量改进的保证和质量体系审核的重要依据，是实验室进行各项质量和技术活动必须遵循的准则。该《质量手册》业经审定，现予批准颁布，自2016年10月1 日起正式实施。实验室全体人员应认真学习并严格贯彻执行，以维护实验室的权威性，确保检测工作的公正和科学，向社会和客户提供优良的检测及其他服务。 实验室主任： 日期： 公正性声明 一．吉林省朗大安全环境检测中心是经吉林省万佳医学研究院法定代表人书面授权的、具有相对独立地位的检测机构，其业务由国家行政授权及资质认可部门进行指导和监督，不受本院任何上级和外界压力的影响和干预。 二．实验室以第三方公正地位平等对待所有受检单位或委托方，对所有产品检测和其他技术服务，都保证同样的工作质量。 三．实验室承诺对受检单位或委托方提供的资料、样品以及检测数据、结论承担保密责任，保证其技术资料不为任何第三方利用，也不允许用于本院的科研和技术开发。 四．实验室严格按照CNAL / AC01：2005《检测和校准实验室认可准则》的要求建立质量体系和编制《质量手册》，把《质量手册》作为内部管理的基本准则和对客户以及社会提供质量保证的承诺。 以上各项承诺，接受客户及社会各方面的检查和监督。 实验室主任： 日期： 质量方针声明 一．质量方针 实验室的质量方针是：行为公正、方法科学、数据准确、服务规范。 二．质量目标 三．声明与承诺：
管理咨询公司质量手册 精品
深圳XX管理咨询支持系统有限公司 质量手册 （A版） 编制：XX 审核： XX 批准： XX 2001年4月25日发布 2001年4月25日实施
0.1目录 0.0 封面 0.1 目录 0.2 质量手册发布令 0.3 质量手册修改状态记录0.4质量手册分发表 0.5公司概况 0.6质量手册介绍 1总则 2引用标准 3术语和定义 4质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 质量记录的控制 5管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划
5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 6资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品/服务实现 7.1 产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发的控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程
7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 客户财产 7.5.5产品防护 7.6 监视和测量装臵的控制 8. 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 测量和监视 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格的控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施
公司办质量管理手册
公司办质量管理手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
目 录 前言........................................................................2 概况........................................................................3 质量管理体系图.........................................................4 工作目标..................................................................5 公司办主任质量职责...................................................6 考核员质量职责.........................................................7 劳资员质量职责.........................................................8 驾驶员质量职责.........................................................9 打字员质量职责.........................................................10 治安保卫人员质量职责................................................11 受控文件清单............................................................12 记录清单 (13) （Q/
《某化工公司质量管理手册》(89页).doc
化工有限公司质量手册2014年8月8日
目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》
皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库 咨询人士学习成长与交流平台b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图 2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法 2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度 2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》
3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图 3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》
实验室质量手册和程序文件的编写
实验室质量手册和程序文件的编写 李正东（原中国计量科学研究院教授）编 1质量管理的原则 1.1 以顾客为关注焦点 1.1.1 概述 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 1.1.2 理论依据 组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。 1.2 领导作用 1.2.1 概述 各级领导建立统一的宗旨和方向，创造全员积极参与的条件，实现组织的质量目标。1.2.2 理论依据 统一的宗旨和方向的建立，以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 1.3 全员参与 1.3.1 概述 在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 1.3.2 理论依据 为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。 1.4 过程方法 1.4.1 概述 将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效和高效的得到一致的、可预知的结果。 1.4.2 理论依据 质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。 1.5 改进 1.5.1 概述 成功的组织持续关注改进。 1.5.2 理论依据 改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。 1.6 循证决策 1.6.1 概述 基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。 1.6.2 理论依据 决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和可能的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观、可信。 1.7 关系管理
咨询工作质量管理制度.doc
咨询工作质量管理制度1 某某公司技术咨询工作质量管理制度 第一章总则 第一条目的 为保证技术咨询工作质量管理工作的顺利开展，及时发现并迅速处理工作中的质量问题，使之符合管理及市场的质的要求，特制订本制度。 第二条管理机构 公司设工作质量管理小组，小组设三级管理层次，即组长、副组长和组员。组长由总经理担任，副组长由承担项目的项目负责人和综合管理部负责人担任。 质量管理小组的秘书处设在综合管理部，由综合管理部负责为每个项目制定专人负责该项目日常的文书性工作。 第三条管理职责 组长对项目质量承担全面责任。 项目负责人对项目的量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业主要求等承担技术质量方面的责任，综合管理部队报告文本的文字规范、版面整理、设计印刷等承担责任。 质量管理小组的其他成员根据业务分工承担相应质量管理责任。
质量管理小组秘书处负责上报文件的收集、传递与档案管理。同事负责按照该项目的质量管理标准提起和督促质量管理行为与过程。 第二章质量管理工作范围及标准制定 第四条质量管理工作范围包括 公司出具的各种项目报告包括：规划报告、产业规划报告、可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告等。 第五条质量标准及检验标准 1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。 2、通用标准由质量管理小组依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000，并参考国际标准、国家标准、行业标准，结合研究院自身技术能力等相关因素制订。此标准将在征求研究院专家顾问团的意见后，由质量管理小组组长批准后分发各部门执行。 3、通用标准原则上每年应根据以往质量实际业绩对标准及规范的合理性和实用性进行检查，并进行相应的修订。在发生下列情况下也须及时予以修订： （1）各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改进、生产流程改善、市场需要以及生产条件变更等因素变化时，须予以修订。
公司质量管理手册
0.1 目录 0.1 目录………………………………………………………………… 1-2 0.2 公司概况…………………………………………………………… 1-1 0.3 质量手册公布令…………………………………………………… 1-1 0.4 治理者代表任命书………………………………………………… 1-1 0.5 质量方针、目标…………………………………………………… 1-1 0.6 质量目标展开……………………………………………………… 1-1 0.7 质量手册治理方法………………………………………………… 1-1 第1章范围………………………………………………………………… 1-1第2章引用标准…………………………………………………………… 1-1
第3章术语和定义………………………………………………………… 1-1 第4章质量治理体系总要求…………………………………………… 1-4 第5章治理职责…………………………………………………………… 1-3 第6章资源治理…………………………………………………………… 1-1 第7章产品实现…………………………………………………………… 1-6 第8章测量、分析和改进………………………………………………… 1-3 附录A：质量治理体系组织机构图 附录B：质量治理体系职能分配表 附录C：程序文件清单 附录D：工艺流程图
0.2 公司概况
公司地址:********* 邮政编码;000000 电话: 11111111 传真：11111111 0.3手册发布令
包装印刷有限公司《质量手册》由治理者代表组织编写，手册符合GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008《质量治理体系——要求》标准规定，符合国家有关法律法规的要求，符合本公司的实际，现予以公布。 本“质量手册”规定了本公司的质量方针和质量目标，是全体职员在各项质量活动中必须遵循的准则，也是本公司质量法规性文件。 本“质量手册”自公布之日起生效，希望全体职员认真学习，深入领会，切实贯彻执行。 总经理： 日期：
2016年建设工程质量检测有限公司质量管理手册(第二版)
文件号： ##JC/QM01-2016 ####建设工程质量检测有限公司 质量手册 （第2版） 编制： 审核： 批准： 受控状态： 受控/□非受控 2016-12-25发布 2017-01-01实施##建设工程质量检测有限公司发布
批准令 本公司为使检测工作满足客户、法定管理机构、资质认定管理机构的要求，保证检测工作质量，根据《检验检测机构资质认定管理办法》、《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构诚信管理基本要求》GB/T31880-2015，编制了《质量手册》（第2版）。本手册已经审定，现予以颁布，自二0一七年一月一日起实施，《质量手册》（第1版）同时废止。 本公司发布的与质量有关的程序和规定必须符合《质量手册》的要求，全体员工应严格遵守《质量手册》，保证检测结果的公正性、科学性和准确性。 经理： 日期：2016年12月25日
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批准页 (1) 修订页 (1) 1. 概述 (2) 1.1 公司概况 (3) 1.2 公正性声明 (5) 1.3 术语与与缩略语 (6) 2.质量方针声明 (8) 2.1 质量方针 (9) 2.2 质量目标 (10) 2.3 质量承诺 (11) 3.质量手册管理 (12) 4、要求 (16) 4.2人员 (20) 4.3工作场所及环境 (23) 4.4检测设备设施 (25) 4.5管理体系 (29) 4.6特定领域检验检测机构特殊要求 (69) 附录1: 组织机构框图 (70) 附录2: 管理层人员名单 (71) 附录3: 管理体系要素职能分配表 (72) 附录4: 各岗位人员任职资格 (74) 附录5: 关键岗位人员任命书 (75) 附录6：部门职责和岗位职责 (76) 附录7: 授权签字人识别 (85) 附录8：检验检测人员一览表 (86) 附录9: ####建设工程质量检测有限公司平面图 (88) 1
微生物实验室质量手册
微生物实验室质量手册 姓名：白海波 班级：10级预防二班 学号：10501010201
第一章绪论 一切肉眼看不见或看不清的微小生物，个体微小，结构简单，通常要用光学显微镜和电子显微镜才能看清楚的生物，统称为微生物。微生物包括细菌、病毒、真菌以及一些小型的原生生物、显微藻类等在内的一大类生物群体，它个体微小，与人类关系密切，涵盖了有益和有害的众多种类，广泛涉及食品、药品等诸多领域。 第一节微生物的危害 微生物对人类最重要的影响之一是导致传染病的流行，世界卫生组织公布资料显示：传染病的发病率和死亡率在所有疾病中占据第一位，微生物导致人类疾病的历史，也就是人类与之不断斗争的历史，在疾病的预防和治疗方面，人类取得了长足的进展，但是新现和再现的微生物感染还是不断发生。 第二节微生物实验室的作用 一、在医院感染控制中的作用：正确鉴定医院感染中所涉及的微生物。 二、在食品、医药等诸多领域的作用：由于微生物的特殊生物学特征，对致病性微生物的检测必须在特定的食品微生物实验室进行，对抗菌药物的临床微生物检验应在特定的临床微生物实验室进行。 第二章微生物实验室质量管理体系 质量管理体系是实施质量管理所必须的组织结构、程序、过程和资源。实施质量管理体系必须首先得到实验室主管的承诺，形成知道
原则和实施宗旨，即质量方针；需要相应的一套程序来支持质量方针、目标和指标的实现，并制定质量管理方案。 第一节质量管理体系和质量体系文件的建立 一、质量管理体系的建立 1.质量管理体系是实施质量管理所必需的组织结构、程序和资源。 2.建立质量管理体系的步骤： 确定顾客和其他相关方面的要求和期望； 制定质量方针和质量目标； 识别过程、确定控制对象； 组织结构及组员配置； 质量管理体系的文件化； 纠正预防措施； 持续改进质量管理体系。 3.质量方针与质量目标制定： 质量方针有组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向，不是任何地方都准的理论，应有各实验室的特色。 质量目标是质量方针的具体化，是可以度量的，具有可挑战性、可测量性、可实现性。 二、质量体系文件的确定 1.质量体系文件的构成：质量手册、程序文件、标准操作程序和质量记录。
酿酒有限公司质量管理手册
河北**酿酒有限公司 质 量 管 理 手 册
前言 质量作为产品的信誉的标志和企业形象的象征，是企业将产品推向市场的桥梁和纽带。然而，质量好不单纯是指充分利用现代科学技术，研制和生产出功能最佳的产品,也就是说最佳产品并不能反映质量的全部含义和内容。质量不仅指产品的质量,工作，生产或销售的过程也存在着质量的优劣问题。在全面质量管理中,质量的概念钯含了产品的质量和工作质量。产品的质量是指满足规定要求或潜要求的特征和特性的总和。实际上,规定或潜在的质量特征和特性都是消费者对产品质量的要求即用户的需求,工作质量是指保证和提高产品质量所工作的水平,即产品开发设计的工作质量、生产创造的工作质量、产品检验的工作质量、销售服务的工作质量等,同时产品开发创造,检验销售的质量又取决于人、设备、原材料、工艺和环境等五大因素,如何控制好这些因素影响程度,取决于对他们的管理。即用良好的工作质量来保证产品质量。总之，产品质量是为用户服务的基础，工作质量是保证产品质量并使之真正成为用户满意发挥作用的手段，为了不断满足用户的需求，就必须不断的提高产品质量和工作质量。 几年来我公司领导重视全面质量管理工作，亲自主抓,并注重从基础工作做起,一方面开展技术培训工作,另一方面开展质量管理常识的普及宣传教育工作,让每位员工都认识到质量管理的重要性。通过各种渠道参加培训，培养骨干，以点带而,从而使职工队伍整体素质和技术（业务)水平得到了提高,增强了员工质量意识,真正树立起质量第一，用户至上的经营理念，职工把做好本职工作,提高技能保证产品质量作为自觉行动，在生产经营过程中,形成人人讲质量，严把质量关的良好氛围。加强教育培训的同时,建立健全质量保证体系,在组织机构上,设立了全面质量管理委员会,总经理任主任,负责质量方针的制定与实施,下设置质量管理领导小组,由副总任组长,负责质量管理工作的组织,协调、监督、检查与指导，对各部门的质量职能进行管
质量管理手册范本
质量管理手册范本重庆公司 200 年月日 -1- 目录 0企业概况 1(质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所
2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图 -2- 2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法 2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度 2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图 -3- 3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理
3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》 b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》 -4- e《包装物验证记录》 j《添加剂的验证记录》 5.过程质量管理 5.1过程管理 5.1.1生产过程质量管理及考核办法 5.1.2 相关记录 a《过程记录》 5.2质量控制
工程咨询质量管理手册范本
北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 北京数圣工程造价咨询有限公司 质量手册 北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 质量管理制度 1 ．目的 为规范工程咨询成果编制过程，保证工程咨询成果质量，由工程咨询部制定本制度。 2．范围 本制度适用于公司承接的所有工程咨询项目（编制类），如规划咨询、项目建议书、项目建议书代可研、可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告等。 3．术语和定义 3.1工程咨询项目策划——在工程咨询项目开始编制以前，由项目负责人组织对该项目的进度、质量要求、项目组成员及分工、重点和难点、协作
2012-8-1 发布2012-8-15 实 单位或专家的接口、评审验证和确认的时机和方式等工作，进行的统筹考据和安排。 3.2工程咨询项目接入——主要指该项目的所有编制依据，如标准、规范、政策、法律法规、各类规划、合同、委托书、任务单等，也包括类似的项目成果和类似项目模版。 3.3工程咨询项目输出——工程咨询项目的成果，如报告、规划文本、图纸、说明等。
3.4工程咨询项目的评审——在工程咨询过程中的适宜阶段，按照策划的安排，对工程咨询阶段性成果是否满足要求，发现问题并提出改进措施的评定和审查活动，该活动一般由工程咨询项目部组织，评审一般采用工程咨询成果审核的方式进行，必要时可以约请项目组成员、有关专家、总工召开评审会。 3.5工程咨询项目的验证——按照策划的安排，对工程咨询的最终成果是否满足输入要求，进行的检验和证实活动。验证一般采用对咨询最终成果审定的方式进行，必要时也可以用与类似的项目成果对比、改变计算方法等方式进行。 北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 3.6工程咨询项目的确认——对咨询成果是否满足使用要求或预期用途所进行的确认活动。政府项目一般以咨询成果通过政府有关部门组织的评估或者审查会作为项目确认的方式，社会投资项目一般以交付成果后10 天内未接到顾客的修改意见作为项目确认的方式。 3.7工程咨询项目的更改——指工程咨询成果交付并得到确认后，由于某种原因产生的咨询成果变更，这种变更也需要重新进行评审、验证和确认。 3.8分包方——不隶属于本公司的组织，在某项目中承担咨询成果的部分编制工作，接受项目负责人管理。 3.9专家——不隶属于本公司的个人，在某项目中承担咨询成果的部分编制工作，或者为该项目提出专家意见和建议，接受项目负责人管理。专家不属于分包方的范畴，属于临时雇用的关系。
乳制品公司质量管理手册副本
天驼生物科技开发有限公司 质量管理手册 （本手册依据QS 质量管理体系一要求编制） 受控状态： 文件编号：TT-2015-1 发放号码：00 审核： 批准: 发布日期：生效日期：《质量管理手册》颁布令天驼生物科技开发有限公司全体职工： 为了使企业的质量管理水平与国际标准全面接轨，进一步提高产品质量和 市场竞争能力，企业依据QS标准《食品质量安全生产许可细则》结合我厂的实际情况编制了《质量管理手册》，建立了文件化的质量管理体系。手册阐明了我公司的质量方针、目标和对顾客的承诺，是企业质量管理体系的法规性文件，是指导企业实施并持续改进质量管理体系的纲领和行为准则，同时也是企业对外提供质量管理体系整体信息的文件，现予以批准发布。手册发布后，企业全体员工要认真学习理解并按手册要求履行质量职责，保证质量管理体系正常运行，满足顾客的期望、需求以及法律法规的要求。 本手册自2015年6月 1 日起批准实施。 总经理：
2015年5月30日 目录 第一章企业概况 (5) 第二章质量管理职责 (6) 第一节组织领导 (6) 组织机构图和质量管理体系结构图 (7) 第二节质量目标、质量方针 (9) 第三节管理职责 (10) 职责权限 (13) 第四节不合格管理办法 (17) 第三章场所要求 (20) 第一节厂区要求 (20) 第二节车间要求 (20) 第三节库房要求 (22) 第四章生产资源 (23) 第一节生产设备 (23) 生产设备管理制度 (24) 第二节人员要求 (29) 第三节技术标准 (31) 第四节工艺文件 (32) 第五节文件管理 (34) 第五章采购质量控制 (38) 第一节采购制度 (38) 第二节采购文件 (40)