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打造一流品牌——解读安凯4332服务工程

打造一流品牌——解读安凯4332服务工程
打造一流品牌——解读安凯4332服务工程

运营与管理

忠实客户价值构建服务体系打造一流品牌

近几年来,安凯客车股份有限公司为适应市场需求,加强产品研发,产品系列化、价格系列化,客车产品从9~18m,产品价格从30万~300万元,实现了企业战略上的转变。

安凯全承载客车产品的多元化、市场占有率的不断提高以及客户群体之间的差异,都较之安凯初期以生产高档SETAR为主要车型时,有着巨大的变化。在这种形势下,安凯有效地调整和建设技术服务体系,使其日臻完善,这就是安凯的“4332”服务工程体系。

“4332”服务工程即:以“信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意”为服务目标,以“主动服务、全员服务、全程服务”为服务理念,以“流程规范化、管理科学化、培训经常化”为服务方法?以建设。服务网络、配件网络”为服务手段。几年来,安凯坚持不懈地将“4332”贯穿于用户服务全过程,努力打造一流的安凯服务品牌。

1建设复合型技术服务队伍。适应产品的多元化

在安凯客车的系列化产品中,高、中、低档客车同时存在,虽然所有车型的车身都是全承载结构,但是它们在底盘配置、电气等方面,却有着很大的差别。在高档客车系列中,控制系统采用模块化设计,技术含量非常高,要求服务人员具有很强的专业技能。

有件事对安凯人触动很大。一辆客运车在义乌抛锚,机械维修人员和电气维修人员及时从合肥赶到

60域{I妊2007-11——解读安凯“4332”服务工程

慧征

现场,却没有检查出问题。还是赴

德学习的技师动手拆分高压电喷,

才发现里面有铁锈的渣子,导致高

压电喷不能正常工作,从而排除了

故障。

虽然用户对安凯的服务表示满

意,但安凯的领导和技术服务部却

对此事另有别论。他们认为,用3天

的时间,分3批赶到现场,耽误了

用户的运营时间,如果安凯技术服

务人员中有一批能够成为机械、电

气、电子方面的技术复合型人才,

就能大大缩短维修时间,缩短用户

停运时问,为用户增加效益,同时,

也可以节约维修成本。对于安凯来

说,把技术服务仅仅作为保证客车

正常运行的手段还远远不够,应该

用自己高超的技能、一流的服务,

使用户获得更丰厚的效益,这才是

忠诚客户价值。

为了达到这一目标,安凯每半

年就会派遣一批技术服务人员到德

国进行技术交流并接受培训。现在

接受过德国专家培训的技术服务人

员有70多人,有10几位是机械、电

气、电子方面的技术复合型人才。

以他们为主要成员,成立了27个外

服组,这些人员每2个月对全国的

服务站进行一次走访,与服务站沟

通交流,并利用专用仪器,帮助用

户进行车检,把随时出现的问题及

时解决。公司为了应付突发事故,

专门成立了应急小组,成员全都是

专家级的。

2建设服务网络和信息网络。

保证反应敏捷.处理有效

现在,在遍及全国的省际城际

客运黄金路线上,在旅游线路和旅

游景点中,在城市公交领域,都可

以看到安凯客车在运营。为了保证

所有的安凯客车都能得到及时的技

术服务,安凯公司建立了强有力的

服务站网络。

2.1选择地方服务站.安凯有着严

格的标准

首先是根据客户的要求,合理

选择地址,原则是覆盖所有有用户

的地区。再就是被选者必须是具有

相应资质,在当地很有实力的汽车

维修公司,才有可能作为安凯客车

服务站。当然,能成为安凯客车技

术服务站,也提高了该汽车维修公

司的地位和影响力。

2.2对服务站的管理和要求。安凯

有着明确的规范

如,服务站的服务代表每月至

少走访地区内的一个大客户,并把

相关信息在规定的时间内反馈回来t

对进站保养和维修的车辆,实施一

站式服务,即1台车中出现的所有故

障,在服务站一次全部修好,不能

让车辆带着问题出站。车辆修好之

后,服务站要进行定期回访,收集

反馈意见。

2.3各地技术服务站的工作进程.

由安凯的网络系统监控

车辆进入服务站,信息立即就

被登记在互连网上,维修服务人员

要在2个小时之内报告处理结果。2

个小时后未做处理的,网络会自动

显示红色警报,该条信息即被反馈

给上级主管人员和技术专家处。如

遇到特殊问题,可以咨询专家解决,

一旦发生重大难题,公司会派出应

急小组,赶赴现场。

 万方数据

雨天驾车涉水技巧

1轿车雨天安全涉水

主汛期雷阵雨天气较多,一些路段容易积水,汽车涉水行驶在所难免。每年的主汛期暴雨或特大暴雨的出现频率都非常高,电视新闻里经常出现无数汽车泡在水里的镜头。我国的城市防洪排水能力还不是很强,尤其在中小城市,公路排水目前还是个难题。每逢降水过大或过于集中,道路就会出现积水。而乡村级公路,更谈不上排水能力。轿车需要涉水时一定要注意方式方法,不能像驾驶大型货车一样一冲而过。

安凯开通的24小时电话值班服务,与网络一样,不会漏掉每一条信息,它们同时监控着全国150多个服务站的工作情况,保障着用户的利益。

3尊重用户的使用习惯,全程服务.授之以渔

安凯客车的全承载技术源于德国,所生产的客车有着德国血统。在德国,SETRA汽车以旅游用车为主,德国人习惯于完全按照规章制度和标准做事,对于汽车的维修保养也是一样,不论配件是否损坏,均会按时更换。而在国内,人们崇尚价值的充分利用,零配件不坏,绝

朱则刚

尤其要注意在车辆熄火时,不要重

复起动发动机,以免造成车辆更大

的损失。新手驾车对付路面积水是

个很实际的问题,因此,在这里谈

谈雨天行车涉水技巧。

1.1留意积水深度

发动机无非是化油器式和电喷

式2种燃料供给形成。装备化油器的

发动机由于是将空气滤清器和化油

器组成的进气系统安装在发动机机

体上端,高度超过轿车的轮胎。当

涉水时,只要水深不超过轮胎,车厢

密闭且不涉及到点火系统功能和排

气管露出水面,不得已的情况下可

以加速快速冲过。而电喷发动机是

将进气系统、供给系统的一些传感

器总成安装在一侧,整车高度和发

动机离地高度均降低了。这样当车

辆经过水淹地段时,如果不注意防

范,就有可能造成水被吸人发动机

进口,进人汽缸。由于液体(水)不

不会主动更换,车辆没故障,一般

不去维护。

针对国内用户的特点,安凯主

动服务、全程服务的实施,协助用

户了解车辆,科学地使用车辆,无

形中避免了用户不必要的损失。

对于新购车辆的客户,服务人

员主动对其做岗前培训,对于较

大的客户,除进行岗前培训,还在

沿途全程维护,边送边讲。对所有

客户,都必须进行售后的定期回

访指导。服务人员通过讲解用户

在使用过程中容易出现的问题和

解决办法,演示操作规范,让用户

在开始阶段不犯操作错误。同时

把队往搜集整理总结的常见问题

使用与维修

能压缩,这将使高速运转的发动机

运转受阻,造成活塞破裂、连杆扭

曲、缸体破裂等,严重的还会导致

发动机报废。另外,水可能淹没传

感器,电脑等电器元件,造成无法

修复的故障。所以,当轿车需要涉

水时,应仔细查看水的深度,在确保

能通过的前提下,应挂低挡稳住油

门慢慢通过。如果车子不慎在水中

熄火,不要突然再起动发动机,应

尽快拖离有水处,然后尽快仔细清

洁干燥进气系统的各个部件和各电

器元件,之后才能小心起动发动机。

汽车涉水行驶前,必须仔细查看水

的深度、流速和水底情况以及进、出

水域的宽窄和道路情况,由此来判

断是否能安全地通过。如果水深超

过车轮或汽车的最大涉水深度时,

则不宜冒险涉水。一般,只要水位

达到前保险杠或轮胎的2/3处,再

涉水行驶就有一定的危险了。在确

及避免方法也传授给新的使用者,

甚至讲到油品的选择、胎压的确

定等细节之处。这便是授之以渔,

防患于未然。

科学合理的培训、关切人微的

感情,赢得r广大客户的信赖。合

肥客运总公司为此专程邀请安凯公

司对他们做全员培训。不但要求驾

驶人员参加技术培训,还要求其他

部门人员也接受安凯客车相关管理

部门的培训。这种现象在其他企业

还是很少见到的。

服务能够创造价值,服务正在

创造价值,价值体现于用户,价值

体现于社会,这大概就是安凯构建

4332服务工程体系的初衷吧。

2007-,,峨{44+61 万方数据

忠实客户价值构建服务体系打造一流品牌——解读安凯

"4332"服务工程

作者:慧征

作者单位:

刊名:

城市车辆

英文刊名:URBAN VEHICLES

年,卷(期):2007,(11)

引用次数:0次

本文链接:https://www.wendangku.net/doc/1117012708.html,/Periodical_cscl200711039.aspx

下载时间:2010年5月18日

普益财富公司介绍

普益财富公司介绍 普益财富介绍目录第一部分:公司介绍第二部分:股东介绍第三部分:公司愿景普益财富介绍普益财富(泛华普益投资管理有限责任公司)创始于,,,,年,月,大股东为,,,,年“福布斯中国潜力企业榜”第,,位的泛华保险服务集团,核心研究力量来自西南财经大学信托与理财研究所。普益财富以全面的数据和深入的研究为基础,以资产配置服务为核心,为高净值个人和机构客户提供财富管理服务。公司与各大银行、信托、证券、保险、投资等金融机构建立了长期其稳定的合作关系,成为行为内最具公信力的金融服务机构之一。泛华普益拥有一支杰出的、由金融学博士组成的信托产品、阳光私募、,,投资等金融投资品研究团队,该团队长期致力于信托、私募和 ,,领域的研究,主持并参与过银监会、人民银行、信托公司、银行机构的大量研究课题,深谙各类金融投资品的交易结构与风险要点,正以信托精神和责任为众多高净值人士提供专业的投资分析和咨询服务。组织架构业内影响力《金融时报》示例《商业银行综合理财能力排行榜》普益财富自,,,,年开始推出的普益标准银行理财能力排名,以独立、客观、公正为核心价值,一直为业界所认可和引用,并于每季度开始第二周周六在《金融时报》第八版发布。网络媒体影响力普益财富与《新浪财经》、《百度财经》、《和讯财经》、《凤凰网》、《金融界》、《百度和讯财经网》等10余家知名财经网站进行合作发布报告和言论。普益影响力参与中国人民银行金融稳定局“研究我理财产品发展现状、存在问题和解决建议”的会议,并提出合理化建议; 参与《理财周报》的“2009年度银行理财大点”、“2008年最受尊敬基金公司评选”的评选指标制作和评审; 作为《金融界》的“2008银行理财产品创新与风险管理论坛”重要嘉宾; 作为《中国金融品牌主流媒体宣传联盟》活动的研究和数据支持; 参与《重庆时报》的“中国年度理财总评榜暨2008年度中国理

优质服务提升品牌效应

优质服务提升品牌效应 ——读《服务细节全书》有感优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。作为一个服务型的企业,兔兔快运始终将“把麻烦留给自己,把方便带给顾客”这一服务宗旨,根植于广大员工的心中,以好的质量体现好的服务,最大限度满足客户需要,促进兔兔快运的发展。作为一名总站兔兔快运的一名员工,首先要把客户放在第一位,牢记“为旅客奉献最真诚的服务”,在服务中以诚待人,以情感人,学会微笑服务,用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。 作为兔兔快运的一名员工,我处在接触顾客的最前沿,怎样服务才能让顾客宾至如归,让顾客更加愿意在兔兔快运发货,在做好提升发货速度的同时,服务也至关重要。在人与人的交往中,心灵的沟通和理解是最为重要的,要用我们的热心、耐心、恒心换取客户的放心,舒心。亲切温馨的服务人员、以饱满高昂的工作热情,带给客户良好的感受。在受理货物时,时刻以“三个代表”重要思想为指导,以优质服务诚实守信为重点,以提高职业道德为着力点,切实加强思想道德建设,用一张笑脸,一片真诚让客户满意。要以诚信来赢得客户信任,以求得企业生存和发展,将优质服务落到实处。只有这样,我们才能赢得顾客的认可,增强客户对兔兔快运的忠诚度,从而为发展兔兔快运贡献自己的一份力量。 如果我们在接待工作中或与客户的交谈中,冷淡客户、恶语相问,我们所做的一切努力都将是徒劳。只要你多给家人一些体谅,多给同事一些宽容,多给朋友一些关爱,多给客户一些温暖,多给经过你身边的人一些笑容。相信,文明礼仪、礼貌待人是我们员工素质的展现,也是企业文化建设成果最有力的见证。只要我们把优质服务,贯穿于我们生产经营的每一个环节。当客户把货物交给我们,我们用最温馨的服务受理货物,用最快的速度安全运达目的地,用最及时的短信通知客户,让距离畅通无阻。这就需要我们的责任和光荣使命,需要大家共同努力,需要每一个电力员工的辛苦付出。让我们一起携手,共同努力,扎扎实实做好本职工作,一起为兔兔快运贡献自己的力量! 兔兔快运 万春焕

物业公司提升品牌塑造之路

物业公司提升品牌塑造之路 第一,物业管理品牌与地产品牌同步建设,均在集团品牌创建战略和在计划体系内。企业在发展到一定的阶段,就开始涉及品牌建设的问题,而物业服务公司作为集团内部的一个下属企业,其品牌建设问题是否能够提上集团品牌创建战略和计划体系之中,显得非常关键。而一般房地产开发企业的品牌建设将会在试水项目(即第一个项目)之后的第二个项目开始,这也一般是集团品牌建设的重点,如果能够实现物业服务公司品牌建设与其同步建设,至少能够在下面的几步中实现事半功倍的效果。 第二,物业管理品牌的CIS必须与集团品牌有差异性。物业管理品牌建设确定之后,首先要设计出自有的CIS系统。虽然企业识别系统的主要目的是在企业自我统一化方面获得实现,但是并不意味着是没有差异性。“企业识别”就是指环绕着企业的多层关系者,透过商标等视觉要素对大家所产生的态度及所造成的效果的总和。CI是企业对内、对外塑造形象的工具;对内有所区别,对外有所统一。实现这点就是一个很好的系列策划。物业管理CIS在与集团CIS的标准色和标准字体等方面一致,而在具体的造型和设计方面应该显示出一定的差异。至少在社区标识方面,让业主能够明显地感觉到这种差异与相似点。 第三,房地产开发必须为物业管理品牌提供合格完善的产品。物业管理的对象是物业与社区秩序以及外来人员,而物业服务的对象是业主和物业使用人。根据目前,物业管理引发冲突的原因之中,很大一部分是物业服务企业无力承受和解决的。其中作为房地产开发企业必须承担其自己的责任,不能

抱有“以物业管理作为房屋质量的防火墙和缓冲地带”这种心态。在集团内部协调好,房屋开发建设和管理服务的明显界限和相关责权利之后,将会使得物业管理服务的提供高起点,以便于今后快速地提升社区形象,增加知名度,产生口碑效应。 第四,物业服务企业不以经济效益最大化作为目标。物业服务企业在塑造品牌阶段在企业目标中必须有“先投入,后产出”指导思想,这样将会使得其在工作分配阶段以及相关资源投入使用方面实现科学合理化,而不会出现“攒着元宝供起来,偷着乐”的状况。这点也就说明了,在品牌建设阶段,物业服务企业必须有相当的投入,没有投入是不可能快速地塑造品牌的。同时,也应该注意,物业服务企业投入的重点和民众的心理承受能力,避免出现上电视做广告那种过犹不及的窘况。 第五,提供管理服务的过程中,注意流程之际,更加应该注意细节。物业服务企业在项目前期介入阶段,如果能够实现以上各个步骤,则从入伙阶段和装修阶段就开始正式与业主接触了。而这个集中管理的过程中需要尽量做到在物业管理基本流程方面没有纰漏,符合相关规定之外;还要突出最能够体现出物业服务特色的细节管理问题。细节可以明显地区分开与其他企业的特征,利于超出业主的心理期望,实现一种惊喜的效果,从而获得业主起点较高的评价。 第六,在媒体宣传过程中,既要与项目品牌、地产品牌捆绑式宣传,又要单独宣传。房地产项目产生之后,媒体宣传的重点是围绕着项目的宣传,目前流行做法就是采用以项目促销和带动企业知名度的方式进行,而项目媒体宣传过程中,以销售为目的均注明开发企业、设计单位、施工单位、整合推

品牌塑造与管理161答案

《品牌塑造与管理》模拟试卷(A)卷 答案: 一、单项选择题:(下列每题有4个选项,其中有1个是正确的,请将其对应字母填在括号中,每道2分,共20分) 1、(B ) 2、(D ) 3、(D ) 4、(A ) 5、(B ) 6、(B ) 7、(C) 8、(D ) 9、(D ) 10、(A ) 二、多项选择题:(下列每题有4个选项,其中有2—4个是正确的,请将其对应字母填在括号中,每道2分,共10分) 1、(AC) 2、(BCD) 3、(ABCD) 4、(ABD) 5、(ABC) 三、名词解释:(每道5分,共20分) 1、品牌精髓:是品牌最稳定、最持久的核心符号,它让消费者明确、清晰地识别并记 住品牌的利益点与个性,是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。 2、DM媒体:是英文Direct Mail的缩写,译为直邮广告,它包含了所有通过邮寄而直 接送达给目标受众的广告媒体,包括推销信函、宣传小册子和明信片等多种形态,属于小众媒体。 3、产品线延伸:是指企业在现在有产品类别中增加新的产品项目,并以同样的品牌名 称推出。 4、品牌的柔性保护:是指企业在品牌管理中,应站在战略的高度,以发展的眼光来理 解品牌并保护品牌,力避一切有悖于品牌精髓的行为。 四、简述题:(每道10分,共30分) 1、答题要点: (1)建立品牌国际语言体系 (2)获得国际认证 (3)锁定国际业务类型 (4)寻找国际市场缝隙 (5)物色国际合作伙伴 (6)编制国际营销网络 (7)实施国际品牌传播计划 2、答题要点:

(1)品牌联想的含义 (2)品牌联想的构建方式:讲述品牌故事、借助品牌代言人、建立品牌感动 3、答题要点: (1)实现品牌价值及其增值 (2)适度进行品牌延伸或扩展 (3)全力阻止品牌老化 五、论述题:(本题20分) 1、顾客的偏爱 (1)品牌提供了选择的余地 (2)品牌简化了购买决定 (3)品牌有助于表现自我 (5)品牌创造了相关价值 2、企业的需要 (1)提供法律保护;(2)创造经济价值;(3)融通各种关系;(4)形成竞争优势;(5)提升企业形象;(6)承载企业文化

以优质服务提升企业品牌以服务转型实现跨越发展

以优质服务体现企业价值,以服务转型实现企业跨越发展服务转型,是一个激动人心的课题,是每一个企业必须面对的战略选择。成功的企业能够在环境的变化当中看到发展的方向,若以传统的思想观念束缚着企业的思路,则会制约着一些组织的发展。 而形成具有良好企业文化的服务组织是一个企业服务转型的前提,在积极建设企业文化的同时,必须首先主动形成服务组织。在服务部门增强的同时,也必须优化人力资源,从而建立一个系统化的服务创新体系。在服务体系形成之后,要着力于打造自主的服务品牌,推动企业服务转型。重点梳理本企业主流核心业务,根据企业业务重心,打造服务品牌的基本流程,从而使企业能简单有效地走向服务品牌建设之道。同时要在打造服务品牌的过程中,深刻认识创新在服务转型中的重大意义,坚持创新与改进双管齐下,只有这样,才能成就未来。 在企业转型过程中,无论规模大小与业务的覆盖程度,都面临着两个基本问题,即如何改善现有服务的品质,和如何通过创新服务来开拓新的市场?这两个问题的解决需要企业文化、战略、组织和员工行为的系统转变。 对于现代企业而言,服务的概念正在发生改变——服务已经不再是某个部门的职责,而应是企业整体关注的对象;服务部门不再是传统的成本中心,而是成为企业重要的利润中心;服务不再局限于售后环节,而是渗透到设计、制造、销售等各个领域,服务转型问题已经成为影响企业生存发展的关键问题,无论企业整体还是企业员工个人,都要对服务有清醒而深刻的认识。 要向服务环节要利润。在企业价值链所包括的“研发一采购

一生产一营销一销售一服务”众多环节中,服务是企业价值链上最靠近消费者的一环,对提高客户的满意度、培养客户的忠诚度至关重要。通过服务环节,可以让公司的产品增值,消费者实现价值最大化。因此,伴随着消费者需求的升级,现代制造业与生产性服务业之间的融合日益深化,集中表现为服务业向制造业的渗透,特别是生产性服务业直接作用于制造业的生产流程;很多企业依托制造业拓展生产性服务业,通过企业再造和并购重组,从销售产品发展成为提供服务和成套解决方案;部分制造企业向服务提供商转型,实现了“制造企业服务化”。制造业服务化能增强企业的盈利能力。服务通常比物品有更高的利润,并能提供更稳定的收益来源。通过产品服务增值正成为许多优秀公司进行扩张的重要战略选择,产品服务已超越了“售后服务”的含义,成为企业产品价值链上一个重要的增值环节。 商业竞争的真正的含意是以创造客户价值为主题的竞赛,客户要的是“好处”而不是“物品”。随着经济的发展,大部分顾客不再满足于物品本身,需要与物品相伴随的服务来获取“好处”。把提供物重新界定为“产品——服务”,符合了顾客的期望,才有助于满足顾客的需求。 让产品具有服务价值。在传统制造业企业,利润最终是通过产品出货量、销售价格、生产和销售成本来实现。然而,现代的制造业企业则是在向制造业服务化转型,走产品带动服务用户的模式,利用产品用户带动其他联动服务,同时通过服务的附加值提高产品的价值含量,从而带动产品走向更高的利润区域。 依托服务卖产品。正如营销专家所说,营销不但要建立产品流通渠道、信息渠道,还要建立服务渠道,并且产品渠道建到哪

2017中国物业服务百强企业研究报告

目录 第一部分研究背景与目的 第二部分百强企业研究方法体系 第三部分 2017中国物业服务百强企业名单 第四部分 2017中国物业服务百强企业发展特点分析 一、管理规模:管理面积均值达2725万平米,市场占有率近三成 二、经营绩效:强化基础服务扩规模,创新多种经营提效益 三、服务质量:专业专注打造高品质服务,匠心匠技实现资产保值增值 四、发展潜力:技术和资本双轮驱动,厚积薄发掘金万亿蓝海 五、社会责任:践行企业责任,促进社会和谐,引领行业进步 第五部分 2017中国物业服务百强企业专项研究分析 第六部分结语

1 第一部分 研究背景与目的 由中国指数研究院与中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”,自2008年以来已连续进行十年,这十年中,研究组紧扣行业发展脉搏,深入研究物业服务企业经营规律,为促进行业良性运行、企业快速成长发挥了重要作用,相关研究成果已成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准,对促进市场资源向物业服务百强企业聚集、推动开发企业与物业服务百强企业强强联合起到了重要作用。 2017年3月,“两会”部署2017年重点工作任务明确指出,“进一步释放国内需求潜力,增强内需对经济增长的持久拉动作用,深入实施创新驱动发展战略,促进经济结构优化升级,不断提高竞争力”。房地产市场的快速发展,为物业管理行业提供了广阔的发展空间,新技术的应用和资本市场的青睐为物业服务企业带来了新的发展机遇。中国指数研究院以“笃实进取,创新升级”为主题,全面启动“2017中国物业服务百强企业研究”,发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业,发挥示范带头作用,引领行业健康、快速发展。在总结十年研究经验的基础上,中国指数研究院进一步完善了“2017中国物业服务百强企业研究”方法体系,更加全面、客观地评价企业的综合实力。 2017中国物业服务百强企业研究的目的: (1) 科学评价企业的真实实力,发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物 业服务企业; (2) 系统总结优秀企业的服务理念和经营模式,供广大物业服务企业学习借鉴,促进物业服 务企业提升运作水平和服务质量; (3) 以客观的数据和研究结果,反映行业最新状况和主流企业的发展态势,为政府部门研究 制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据。

【物业品牌百强】2017中国物业服务品牌百强企业名单

【物业品牌百强】2017中国物业服务品牌百强企业名单华润置地(北京)物业服务有限公司 招商局物业管理有限公司 万达物业管理有限公司 北京首华物业管理有限公司 金科物业服务集团有限公司 佳兆业物业管理(深圳)有限公司 成都嘉善商务服务管理有限公司 深圳市明喆物业管理有限公司 浙江祥生物业服务有限公司 雅居乐物业管理服务有限公司 四川民兴物业管理有限公司 四川嘉宝资产管理集团股份有限公司 广州奥联物业股份有限公司 北京住总北宇物业服务公司 广东众安康后勤集团有限公司 成都成飞物业服务有限责任公司 上海锐翔上房物业管理有限公司 深业集团(深圳)物业管理有限公司 绿城物业服务集团有限公司 厦门海投物业有限公司 保利物业管理有限公司 重庆加州物业服务有限公司

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泛华的核心竞争能力

今天保险中介市场,泛华独领风骚,甚至可以用独舞来形容。但是,泛华表演的时间有多长,我不知道,董事会和总裁室估计不会超过18 个月。作为我来讲,我当然希望永远是我们在表演,其他人成为配角。因为今天我们所拥有的这些资源和地位给我们创造了一个很好的竞争的地位,能够让泛华吸收所有的资源,然后利用这些资源壮大我们自己。那么我们如何使得泛华继续保持领先,继续保持泛华保持超过10 年的高速增长。我记得上一次我们已经谈到了,就是加强五条产品/ 服务/ 渠道线的建设,使之成为未来整个泛华大 厦的支柱。在3年之内,我们相信这五个支柱都会成为很强大的 5 家甚至 更多的营业集团, 当然3 年内我们还可能会出现第六个,第七个支柱。金融服务是全球一体化的行业,中国不能独善其身,泛华更要有危机意识。因此,泛华的眼界也不仅仅限于我们看到的中国版图,我们也开始把我们的视野提高到国际化的地位,国际化的高度。没有金融服务行业的国际化就没有整个民族产业的国际化,今天中国很多产业走不出去的原因是因为金融服务行业走不出去。说过分一点,全球化配置就是全球化掠夺,而全球化掠夺的工具就是金融服务业。30 年来中国经济取得非凡的成就,但基本上来自于实体经济的改革幵放。今天中国经济的困局恰恰出在金融服务业保守落后,甚至已经成为各 个实体产业发展的障碍。我们知道制造业在全球的流动必需要信息流和资金流的配套,所以 金融服务业的国际化是必然的趋势。只有充分引进和利用国外先进的金融服务业技术和经

验,泛华才可能继续保持今天领先的地位。泛华植根于中国的土壤,但是我们整个的竞争的 动能要来自于全球,必须把国际上先进的东西引进来,使之成为泛华在中国长远竞争的能力。 所以,“走出去和引进来”将成为接下来泛华的战略。今天中国的金融服务基本上可以定位 为一个初级的市场,中低端的人才、初级的产品、单纯依靠价格的竞争,在市场上拼刺刀。 未来的竞争仍然还会是这样吗?目前这个竞争的格局还能走多远?我们今天只是靠简单的 增员建立起来的增长方式能走多长时间?接下来的商业模式将做什么样的改变?或者是未 来的竞争过程中我们如何和我们行业的主体来竞争?这些东西当然是我们必须要考虑并找到答案的,我们必须要看到五年之后,十年之后我们将面临什么样的局面?我相信今天很多人是埋头苦干,眼中只看我们的团队,只看我们的销售业绩,你们没有错,因为战略是我的工作。我今天告诉大家,就是泛华已经把眼光放到全世界了,和发达 国家接轨,引进或者提供更加面对未来的商业模式,引进更加面对未来的技术和产品,以及 金融服务是全球 一体化的行业, 中国不能独善其

提升优质服务 铸就百年品牌

提升优质服务铸就百年品牌 华生走过的光辉的25年,但这不是平凡的25年,是呕心沥血的25年,华生他给四平人带来了福音,给吉林人带来的精彩,给东北大地上又增加了一颗璀璨的明珠。他不是一个生厂厂商,但他给顾客以厂商不能保障的售后服务,他不是一个专职的服务企业,但他给高顾客以上帝般的骄傲,他不是一个企化部门,但他让所有人都知道了华生,让众人都知道的幸福购物到华生,优质售后到华生。我想这就是我们的华生品牌,这就是我们的华生形像,是我们华生人为之而努力拼搏的结果。今天品牌的树立来之不易,作为今天的华生人我们不能只有骄傲,更要沉思。我们要做的太多,我们要完美的太多,我们要进步的太多,我们要为这个品牌去做什么,是我们当今不容忽视的问题。我想服务是关键,提升优质服务,才能铸就百年品牌。 服务从那里讲,服务要从三九中来,三九服务承诺是我们给顾客最好的保障,也是我们久远安全发展的保障。三九服务承诺不需要我们用嘴去解析,而是要用实际行动去践行,去诠释。关于服务的问题有很多很多,天天发生在我们的周围,天天层出不穷。当我们回首往事时,是否真正的用实际行动去践行了三九服务承诺,我们是不是天天在跑偏,是否与三九服务承诺格格不入,这样的事情只有我们自己清楚,我们总在抱怨着这样的顾客真难对付,这样的顾客真刁蛮,这样的顾客真无理,我想这样的事实是存在,但我们是以怎么的心态去面对的呢?我想不会有太多的人把他们当作真正的上帝吧,总会因为

那么一两句话和顾客争辩起来,喋喋不休。其实我们回想起来,真的没什么意思,我们没有得到什么,反而我们将会失去什么,我们是一个销售企业,不是身先士卒的将军,非要拼得你死我活。 记得上个月在我身上就发生过这样的事情,一位顾客因为自己的电脑硬盘返修时间太长,耽误了他的使用,非要我立即解决,按照我们的规定,已买一年以上的电脑,根本就不在换新的行列,然而咱们系统出售的都是新硬盘,也没有二手硬盘给他代用,所以一直僵持不下,他讲他的道理,我讲我的道理,顾客的不理智也给我个人的语气带来的转变,让顾客更是火冒三丈,一气之下,找了朋友,投诉到了3.15。给我们的形像造成了不小的影响,领导得知这件事,让我讲述事情经过,并做书面汇报,我知道,这是领导再让我做自我检讨。其实后来回想起来,真的没有什么用,原则是原则,方法是方法,服务是服务,根本就不能混为一谈,还是我的服务做的不周到,我想没有什么办不到的,只是我们想不想去办到。后来那位女士也来到商场,表示也很抱歉,当天心情不好,不够理智,还请谅解。那么,我们从今天这个角度再去分析这个问题,其实当初就是我个人做的不到位,没有能够真正理解服务的含义,没有真正的理解四十字方针的理念,也忘记了我们华生的品牌是怎么一点点树起来的。 当今社会,服务被越来越多的人们所重视,挂在他们嘴边上的一句就是,我要投诉,你们服务太差了,视想前推10年,还会有这样的词语出现吗,服务不尽让企业看得很重,更让顾客成为他们消费的主导因素,常听很多顾客讲,我宁可在华生买的贵,但是我心里有底,

物业服务企业品牌规划指引手册

物业服务企业品牌规划方案 指引手册 物业企业名称 年月

物业服务企业品牌构建方案 实施指引手册 在物业管理行业日益激烈的市场竞争环境下,实现物业管理品牌化经营已成为企业做大做强,发展壮大的必经之路。品牌化经营自从物业管理业务形成专业化管理及服务模式以来,物业服务企业始终以实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长为目标,努力从各方面提升物业管理及服务质量,打造优质的物业服务品牌,使企业职工、家属都能从中感受到经济发展、社会进步及企业发展所带来的实惠以及人们生活带来的改变。 一、创建品牌的必要性: 随着经济的发展以及人民生活水平提高和消费观念的改变,消费者在对众多物业管理企业的比较、选择中,已把品牌作为首选目标,而市场呼唤的也是以价值为导向、专业化、全方位服务的品牌物业管理。因此,打造品牌已成为物业管理企业顺应经济发展的必然趋势。 但凡品牌物业管理都具备以下几个特点: 完善的服务体系服务品质、深厚的企业文化积淀、优秀的运营团队; 服务品质是物业管理的生命,这是判断物业管理是否优秀的决定性因素;而卓越的企业文化是企业不竭的动力;人才是企业发展的根本,优秀的员工队伍是创造品牌的物业管理的先决条件,高档次、高品位、高质量的服务及卓越的企业文化都需要高素质的人才去创造。 在当前激烈的市场竞争环境下,物业管理企业打造品牌有以下几方面作用: 三个有利 (一)有利于拓展物业管理市场,突破行业同质化,获得充足的服务对象,获得更好的规模效益;(二)有利于树立形象,通过服务与开发商建立友好的关系,提高在开发价值链中的地位;

(三)良好的形象和信用容易为业主所接受,增强信任感,并乐意接受物业公司提供的服务。 二、品牌的定位与识别系统 (一)物业服务企业品牌命名: 通常各大知名物业服务企业实施的是“房产开发商企业品牌同名”战略和“一牌多品、品牌延伸”战略; 一般,单一品牌战略如:某物业服务集团旗下拥有的多家法人分企业名称、多种物业类型及多种物业服务管理模式,都统一使用同一个物业品牌名------如:某知名物业,房产企业名与品牌名统一;这样在宣传企业的同时宣传了品牌,在宣传品牌的同时又宣传了房产企业或房产品,消费者会将每一次的品牌行为都归结为企业的行为,也会将每一次的企业行为都积累到特定的品牌的身上,品牌资产互动积累,有利于在消费者心目中树立起专业化服务形象和物业管理第一品牌的概念。 企业名称是企业的音符更是企业的生命! (二)设计LOGO LOGO设计理念解读: 字母应用:字母“”涵义的表达: 字体选择 标徽:寓意 房地产E网https://www.wendangku.net/doc/1117012708.html,/ 范文吧https://www.wendangku.net/doc/1117012708.html,/ (三)物业服务企业品牌的核心价值理念梳理 1.普遍性经营原则:诚信

公司-品牌管理制度

公司品牌管理制度 第一章总则 第一条为了加强公司品牌宣传管理,更好塑造“XXX”商标的市场形象,提高市场占有率,扩大公司知名度和信誉度,更加有效地 进行品牌保护,特制定本制度。 第二条本制度中的品牌内涵包括但不限于公司名称、产品商标、图案、门店装修装饰,以及公司所有产品。 第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规,结合本公司实际情况而制定。 第二章品牌管理模式 第四条公司聘请品牌专业顾问公司作为公司品牌管理的咨询 机构,协助总经办负责对公司所有的品牌知识培训、品牌定位、品牌 标识、品牌营销传播和品牌产权保护等进行总体规划和指导。 第五条公司总经办负责公司品牌的管理,包括品牌战略策划和 组织实施、品牌知识培训、品牌营销传播、品牌产权保护和对公司各 部门、各经销商的品牌运营的宏观监控。其主要职责为: (一)拟定品牌管理的战略性文件,规定品牌管理与识别运用的 策略和原则,确保公司品牌战略的实施; (二)确立品牌的核心价值及定位系统,并根据公司文化建设与 企业发展进行适当的调整;

(三)统一组织品牌推广的广告宣传策划,并负责组织实施; (四)统一策划品牌延伸、品牌价值提升,并负责组织实施; (五)负责与顾问公司保持沟通与联系,确保公司及各经销商品牌形象和品牌内涵不断地得到更新和维护,并适时提出相关方案。 第六条公司各业务部门负责做好公司品牌、商标的对外宣传工作,树立公司品牌良好形象。公司所有员工及经销商都有义务维护公司品牌的良好形象和公司信誉。 第七条公司各业务部门及各经销商须按公司统一的品牌推广 流程,协助并实施本公司产品品牌战略,对公司产品品牌战略实施过程中发现的问题要及时向公司反馈,同时有义务就公司产品品牌战略规划提出意见和建议。 第三章品牌推广流程 第八条公司产品品牌推广流程包括品牌战略策划、品牌战略实施、品牌保护、企业形象维护与品牌管理以及品牌管理体系的完善。 第九条品牌战略策划主要指品牌定位、品牌命名、品牌形象、品牌扩张和品牌延伸等战略策划。具体包括但不限于制定与审核品牌战略;制定与审核年度品牌宣传计划;制定与审批年度品牌宣传预算;制定品牌宣传规范;品牌审计;宣传规范执行情况检查等。 第十条品牌战略实施主要指公司形象宣传、产品营销和产品广告宣传。具体包括但不限于品牌分析;制定全国性品牌宣传计划;全

去品牌化:互联网时代品牌营销变革

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/1117012708.html, 去品牌化:互联网时代品牌营销变革 作者:陈歆磊 来源:《销售与管理》2016年第04期 数据显示中国电商份额逐年增长,截至2015年上半年已经达到社会消费品零售总额的11.4%,同比增长31%。随着电商逐渐蚕食传统的线下份额,线上已经成为任何品牌不可忽视的重要渠道。然而,互联网上的品牌运营与传统的线下品牌运营有着很大的不同。 互联网时代品牌运营的三大特点 首先是品牌的传播方式不同。2015年上半年中国网民达到6.68 亿人,平均在线3.7小时/天,但是社交情景中用户平均注意力广度只有8秒。在这种碎片化和极短注意力情况下,传统品牌多渠道大规模广告,海量信息、单向推送的无差别传播方式正逐渐失去效果。而互联网品牌倾向微博、微信等社交平台的推广。用户在社交网络中自然的聚集和自发组成的社交群,本质上实现了对潜在消费人群的分类,且分类方式相比传统的划分更为准确和科学。 其次,快速消费和个性化电商时代,产品生命周期大幅缩短。针对产品系列的调整,传统品牌需要投入大量的精力和成本进行线下渠道沟通和维护、推动产品营销和品牌推广。而新的互联网品牌则可集中精力在设计、与消费者互动等关键环节以提升用户体验。以服装行业为例,传统品牌需要数月时间完成的产品设计、投产、上架,而互联网品牌只需十几天即可完成,带来的直接效果是产品更新频率、库存周转率的大幅提升。 再次,在中国互联网平台是一个恶性竞争的市场,从而导致品牌价值急剧下降。一方面,信息传播模式的革命消除了传统线下市场产品信息的不透明,消费者可以通过用户评价、晒单、专家点评等获取产品信息。消费者接触更为全面的信息时,品牌感知质量和忠诚度已不再是影响购买决策的全部因素。因而消费者对价格更为敏感,不再为品牌溢价买单。 所有这些因素使得互联网渠道成为一个价格敏感度极高,恶性竞争严重的市场,从而导致品牌价值很难培养。这也是为什么互联网渠道上很难产生成气候的高端品牌,而大部分成规模的互联网品牌在笔者的观点中只是渠道品牌,也就是说品牌的作用主要是吸引流量,而顾客对品牌的个性以及情感方面的认同是不高的。 互联网品牌营销趋势 基于以上因素,互联网上产生了一些独特的有别于传统线下品牌营销的趋势。 首先,品牌从“大而全”向“小而美”转化。随着互联网发展,以往长尾市场中难以被挖掘和满足的小众商品需求逐渐得以实现。阿里巴巴数据显示,过去三年,中小品牌商品交易额占比提升了10%。中小品牌以更个性化而贴切消费者需求的姿态获得市场的青睐。

泛华保险董事长胡义南:保险中介生存还是死亡

泛华保险董事长胡义南:保险中介生存还是死亡 编者按: 中国的保险中介一直处在相对弱势的地位,而随着互联网保险的发展,第三方销售平台的崛起,保险中介的生存更是陷入岌岌可危的地位,甚至有业界人士提出保险中介会被消灭的观点。未来保险中介发展路在何方?中介版将从今天开始陆续刊登泛华保险服务集团董事长的文章,分析国内保险中介市场发展现状,对保险中介转型和发展方向展开探讨。文章分“现状篇、变革篇和展望篇”。 保险中介,生存还是死亡? ——现状篇 内外各种因素叠加,面对电话营销、网络营销等新渠道的加快兴起,国内保险中介“低投入、低素质、粗放式”发展模式变得无法持续。未来,主动在新技术运用、专业能力、客户服务上创新变革,通过极低的保单获取成本、极高智慧的定制服务、极致的客户体验等路径,实现从人力驱动向服务驱动转变,从劳动密集型向知识密集型升级,国内保险中介不但不会被消灭,而且因为自我颠覆变得更具有生命力。 2002年以后,在保监会市朝政策推动下,国内保险中介机构如雨后春笋般飞速增长。但一直以来,我国保险中介基本采用“低投入、低素质、粗放式”的发展方式,随着行业调整与转型,以及外部环境的变化,营销员体制失去活力、专业中介不规范、兼业中介市场杂而乱等问题不断凸显,内生增长动力加速衰减,保险中介发展之路越走越窄。 低素质人力驱动型保险中介 1992年友邦保险引进个人营销员发展模式后,中国保险业进入新的发展阶段,各大保险公司通过建立类同的营销员体制,积极发展人力“跑马圈地”,个人营销员很快成为国内保险公司最主要的保费来源渠道。2006年底保险个人营销员贡献保费占全国总保费规模比达到了47%,排在中介渠道的首位。不过,国内营销员体制本身存在很多问题,可能一开始以组织发展吸附了大量廉价的劳动力,释放出巨大的市愁力,但随着时间的拉长,这种以人力扩张模式的滚动力不断减弱,靠组织发展获取保费收入的培训管理成本急剧提升,个人营销员模式变得难以持续,个人营销员渠道贡献保费占比不断下滑。 更重要的是,从2005年中国沿海城市出现“民工荒”,中国开始经历“刘易斯拐点”,市场廉价劳动力趋紧,企业用工成本大幅上升。随着生活成本的上升,靠区区千元的保费佣金收入已经很难维持生活,加上低素质、形象差让保险营销员处境更加困窘,号称300万的营销大军正在加快逃离保险行业。 自1997年银行保险业务开办以来,以银行、邮政、汽车4S店等为代表的兼业渠道,因为拥有了庞大的客户资源和建有广阔的线下销售网络,各保险公司在追逐保险规模刺激下,不计成本纷纷入驻兼业机构线下网点,导致兼业中介的持续升温,2008年实现保费占全国总保费比达到了42%,仅在2005年至2008年的4年时间保费贡献在各种渠道中的占比提高了17%。截至2012年底,国内保险兼业代理机构共20.63万家,其中银行邮政类、汽车企业类、其他类机构分别为14.5万家、3.09万家、3.04万家。 但类似银行邮政、汽车4S店这种的并非以保险为主业的代销机构,在巨大利益的驱使下,屡屡出现销售误导,乱象众生。银监会在2010年11月印发《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》后,兼业渠道保费的迅猛增长势头被压祝2012年3月保监会发布《关于暂停区域性保险代理机构和部分保险兼业代理机构市场准入许可工作的通知》,加大了对兼业代理市场的规范力度,兼业代理渠道保费贡献占比下滑至37.9%。2014年1月中国保监会与中国银监会联合下发《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》,从在消费对象、业务结构、销售行为等方面进一步规范商业银行代理保险活动。监管部门经过大力整治,兼业市场秩序开始转好,同时支持兼业发起设立专业保险销售机构,鼓励其专业化、规范化发展,但目前兼业成立专业中介的数量屈指可数,效果并未显露出来,国内兼业向专业化发展之路还在摸索中前行。 专业中介举步维艰 长期以来,在国内保险垄断竞争市场下,包括保险代理、保险经纪、保险公估在内的专业中介基本采劝低投入、低素质、粗放式”发展模式,由于在渠道成本控制和客户服务上没有建立明显的优势,导致专业中介不能深化行业分工,市场功能体现不出来。2005年到2012年实现保费占国内总保费比一直徘徊不前,2012实现保费占全国总保费比也仅6.5%,其中保险代理机构实现保费占全国总保费比不足4%,保险经纪机构占比2.7%。相比国外成熟市场,国内专业中介还处于发展初期。在保险代理最具特色的美国,保险代理人的市场份额占到了85%以上。以输出保险服务和技术而领跑世界保险的英国拥有世界上最发达的保险经纪市场,财产保险业务量的60%以上、一般人寿保险业务量的20%、养老金保险业务量的80%,都是由保险经纪人安排的。

品牌管理制度

品牌管理制度 1目的 为了规范云南磷化品牌宣传管理,更好塑造“倚阳”牌商标的市场形象,提高市场占有率,扩大公司知名度和信誉度,更加有效地进行品牌保护,特制定本制度。 2范围 云南磷化集团有限公司所有涉及对公司“倚阳”品牌宣传、商标塑造、品牌形象维护的工作等内容。 3 术语和定义 3.1 品牌:品牌是一种名称、名词、标记、符号或图形设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个企业或某企业集团的产品或劳务,并使其区别于竞争对手。 3.2 商标:商标是商品的标志,即在商品上所使用的,由文字、图形或其组合所构成的,具有显著特征的标志。经商标局核准注册的商标为注册商标,包括商品商标、服务商标、证明商标。 3.3 品牌保护:品牌保护指用各种营销手段和法律手段来保护品牌

形象及品牌自身利益。 3.4 品牌管理:品牌管理是指对品牌运营的监督与控制。在品牌管理实践中,企业可以根据自身状况和竞争态势,相应采取品牌负责制、职能管理等方式。 4 职责 4.1 各业务部门负责做好公司品牌对外宣传以及商标塑造工作,树立公司品牌良好形象。 4.2 办公室负责做好企业形象维护,品牌保护工作。 4.3 公司所有员工都有义务为维护公司品牌良好形象做贡献。 5 工作程序 5.0 程序工作流程

5.1 公司品牌、商标的描述5.1.1 公司品牌、商标

公司的品牌为“倚阳”,公司的磷矿石、黄磷、钙镁磷肥、过磷酸钙、饲料级磷酸氢钙、硫酸,以及磷酸、磷铵、硫酸钾等产品,一九九九年八月经国家商标局批准注册,注册商标:倚阳。注册商标的首次有效期为十年。 5.1.2 公司品牌、商标的现状 a)公司以抓好质量体系认证为主线,树立质量是市场、是效益、 是企业“生命”的全员质量意识,建立质量管理制度,做到生产 勘探、矿石生产、产品包装、产品运输等全过程质量检测和控制。 发挥内部商检机构作用,做到不合格的产品不收购,不合格的产 品不发运,在广大客户中牢固树立公司“倚阳”品牌良好形象; b)公司“倚阳”品牌在全国同行业以及磷化工企业中均享有较 好口碑和声誉,并获云南省2005年著名商标称号; 5.2 品牌规划监控 品牌规划与监控方面的工作包括:制定与审核品牌战略;制定与审核年度品牌宣传计划;制定与审批年度品牌宣传预算;制定品牌宣传规范;品牌审计;宣传规范执行情况检查等等。 5.3 品牌宣传、品牌塑造

品牌物业服务模式创新与特色管理解密

【深圳】品牌物业服务模式创新与特色管理解密及考察交流(3月28日) 【课程背景】 万科、长城、龙湖物业案例解析深圳、香港标杆物业参观考察 在移动互联网广泛应用的今天,行业创新发展的模式很多,如万科、绿城、长城、龙湖、保利等等。这些单位面对日新月异的行业发展环境,始终秉承创新理念,以信息网络技术为主要支撑,在探索智慧物业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践,引起了业界的广泛关注。中国房地产培训网已成功组织十几次内地有实力物业企业及相关单位来深圳参观交流,应物业企业的要求,特举办深港标杆物业观摩活动,希望本次考察能给各位物业同行带来新的灵感和借鉴。 【课程特色】 1、全国各地物业企业齐聚首,携手探寻行业发展新思路。课程采用:专家授课现场参观项目交流全面提升。 2、考察过程系统围绕智慧社区建设、科技物业、物业服务创新、绿色物业、物业经营创收、社区商务平台建设、物业设备设施、商业物业经营、楼宇自动化系统、现代停车场管理、社区养老等要素展开考察,并重点讲解。 3、帮助各物业企业借鉴先进理念和经验合理调整产业结构,打造节能、科技、服务创新的物业企业,树立以人为本的崭新行业形象。 【邀请对象】 1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。 2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。 【培训内容】1天 一、万科物业公司智慧社区的物业管理特色解析 1、万科物业“12345”网络管理平台及万科社区APP 3、万科物业的“睿服务”体系详解

互联网时代的品牌传播

互联网时代的品牌传播 宁海商标持续追踪研究互联网时代的到来对于品牌发展所带来的挑战,接着前几期的“互联网时代的品牌定位”、“互联网时代的品牌策划”、“互联网时代的品牌设计”“互联网时代的品牌保护”,今天我们来一起探讨下“互联网时代的品牌传播”,为互联网时代品牌研究系列文章作一收尾。 第一,品牌口碑先行 互联网时代一个突出特点就是每一位消费者都有对品牌发声的权利,那么品牌的口碑应当成为互联网时代品牌传播需要优先考虑的因素。品牌口碑源自何处?极致的产品和服务,否则一切都是空中楼阁。 怎么做到极致呢?我们认为在互联网时代,首先要做到产品和服务的小而精,大而全产品难以实现“极致”。 其次是要明确目标群体的边界,一个品牌产品和服务无法满足所有消费群,只有对目标群体进行取舍和界定,才能更好地集中火力满足客户需求,树立品牌口碑。 最后,与时代呼应,不断革新升级,只有与时俱进的产品和服务,才能满足与时俱进的客户需求。 遵循以上三点,宁海商标即将推出的“小微知产”服务,就是一款小而精、有边界、与“大众创业、万众创新”的时代相呼应的新的品牌服务。 第二,由品牌口碑形成品牌忠诚度 互联网时代是去中心化、媒体碎片化、权威弱化的时代,因为,每一个参与者自身都是“权威”、是媒体,但互联网时代一样能够形成品牌忠诚,一样可以塑造出色的品牌。 由内而外地塑造品牌忠诚度,以铁杆粉丝、“骨灰级”玩家形成的品牌口碑为核心,更具爆发力和穿透力,带动核心的目标用户,建立忠诚的粉丝圈消费群(圈子)。这些用户是品牌忠诚度的关键用户,是品牌忠诚度的种子用户,可以不断进行向外的辐射和影响其他用户。 第三,由品牌忠诚度形成品牌美誉度 当品牌忠诚度的种子用户积累到一定程度,最忠诚的粉丝圈消费群(圈子)建立后,就需要向更大的消费群进行扩容,实际上这是互联网品牌传播最关键的一个环节。品牌口碑、品牌忠诚度的粉丝圈消费群范围有限,例如从千人发展到万人,但如果要达到百万人,这个时候就是品牌忠诚度向品牌美誉度迈进的过程。 我们需要怎做?其一,需要社会化互联网媒体的参与。其二,需要最终“引流”到更大目标消费群上。 第四,由品牌美誉度形成品牌更广泛的认知度 互联网时代的品牌传播,不能让互联网媒体和传统媒体对立起来,而应当有机地结合起来,从品牌的美誉度到更广泛的品牌认知度的传播阶段,其实恰恰就是要让传统媒体参与进来,利用传统媒体的优势,更广泛地覆盖消费群体。这一

泛华保险服务集团代理人基本法(2014版)

泛华保险服务集团代理人管理办法 (2014版) ———适用于河北、福建、四川、湖南、河南、辽宁、湖北

目录 第一章总则 (2) 第二章人员录用 (5) 第三章代理人的日常管理 (7) 第四章代理人的具体职级和职责 (20) 第五章组织归属和管辖关系 (22) 第六章代理人员的佣酬 (25) 第七章代理人关爱补助 (32) 第八章代理人的维持、晋升考核 (33) 第九章附则 (36)

第一章总则 第一条为规范公司属下代理人员的日常管理,满足代理人员职业生涯规划的需要,保证公司代理人队伍的健康成长,提升公司经营绩效,提高保单的契约品质,规范营销组织架构及各级代理人的职责、日常管理、佣酬待遇、考核管理等,对代理人员进行统一、规范、科学的管理,根据《中华人民共和国保险法》、《保险代理人管理规定》等法律法规的规定,特制订《代理人管理办法》。以下简称“本办法”。 第二条本办法所称“代理人员”,是指符合本公司代理人员聘用条件,取得《保险代理人资格证书》,与我公司签订《保险代理人合同书》,从事保险产品销售、服务、增员、辅导和管理等相关工作的人员。 第三条代理人员从事的一切代理活动必须遵守国家的法律、法规和本公司的各项规章制度。 第四条本办法及相关文件内容,均不直接或间接构成本公司与代理人员之间的劳动关系或劳动合同关系。 第五条名词解释 1、费用系数:指由集团财务管理部统一颁布的,用于调整产品内涵价值和销售政策的调节系数。 2、寿险标保:指各级代理销售的首年度保费乘以公司颁布的折标系数后得到的保费,折标系数根据险种以及交费年限各有不同。 寿险标保折算系数表:

3、综合业务折标系数:是指代理人销售财险、卡单等业务折算为寿险标保时的系数。(具体值由运营中心测定) 4、寿险首年度佣金:简称 FYC,是指代理人销售保单在第一缴费年度所获得的报酬。计算公式如下: 寿险首年度佣金=寿险首年度保费×寿险首年度佣金比率 5、寿险续年度佣金:是指在职代理人对客户提供售后服务,并在规定时间收进续年度保费所获得的报酬。计算公式如下:寿险续年度佣金=寿险续年度保费×寿险续年度佣金率 6、工作月:是计算代理人维持、晋升考核时统计任职时间的单位,每个月26日至次月25日为一个工作月。 7、考核期:是指对各级代理人胜任能力考核的时间区间: (1)理财顾问、理财主任、理财经理一年有四个考核期,即每个自然季的工作月内为一个考核期。 (2)理财总监一年中有两个考核期,每自然半年为一个考核期,即一年中的第1工作月至第6工作月和第7工作月至第12工作月。

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