BD洽谈商家话术
“街坊生活”BD洽谈商家话
O2O平台对商家来讲是一个效果转化率最高的营销宣传平台。
一、找商户负责人：
1、店员：请问您需要点什么吗？（进店找老板，不要与店员多说，没用！浪费时间）
BD：谢谢！我今天来是要找下你们公司的经理（老板、店长、负责人等），找他谈点事情。请问你们经理在吗？
2、店员：你是哪位？找我们经理有什么事情吗？
BD：我是慧联网络公司的，有些业务上面的事情希望能和你们合作，具体的事项还要和你们经理面谈，请您帮忙找下你们的经理。
二：与经理（老板）接洽：
3、经理：你是哪位？找我有什么事情吗？
BD：xx总（老板），您好！我是温州慧联网络公司的，我们公司的“街坊生活”商城（APP）是温州本土一个o2o下单，外送平台，这是我的名片（递名片的时候一定要用双手呈递）。（对方如对此不了解，则简单介绍“街坊生活”：我们现在有一种与您合作的方式，您入驻我们“街坊生活”平台，由我们负责宣传，并通过网上进行推广销售，一方面可以吸引更多的消费者，另一方面还可以起到薄利多销的作用！（最好带着电脑，事先准备好此类型商家比较成功的案例，以及当地和与他有竞争关系的商户做比较，边演示边介绍，最重要的是找准商家需求）
4、经理：那你们是怎么收费的？
BD：xx总，是这样的。我们不收取您任何入驻和推广费用。（前期为了商家入驻推广以下这段话先不必阐述：当每卖出一单产品，我们只赚一定比例的提成就可以了。如果卖不出产品，那就相当于给您的店铺免费推广了，不收取您一分钱！我们相当于为您提供一个按照效果付费的推广平台），我们的核心思想就是帮你做销量，做人气，做客户体验。
5、经理：那你们平台是怎么入驻使用的呢？
BD：这里就要详细的讲解我们的平台功能，如有必要还得进行后台操作演示。（平台后续会进行系统培训）
6、经理：那消费者消费了，销售金额在谁那里？如果在你们那里，我凭什么相信你？
BD：xx总，您说的很对，（此时出示营业执照等证件）您看这是我们的营业执照，而且您也可以通过网上搜索我们的公司，而且我们公司网站，商城，APP都有工信部备案过的，具有团购资质，我们公司办公地点是在新城大厦20楼，您也可以到我们的公司去看看，咱们的合作也都要签合同的，是受法律保护的。（有些细节方面后期还会做补充，如销售金额何时到达商户账号等问题）
7、经理：那你们是怎么样宣传你们的平台，怎么样让更多的消费者知道我们的产品？
BD：xx总，我们分为线上宣传和线下宣传：线上宣传是指我们通过百度啦、QQ群啦、空间、论坛等宣传；线下宣传：就是我们在咱们当地的报纸上做宣传，在街道上散发宣传单等方式让大家知道。（如已经准备好宣传单或是在当地的纸媒上有广告投放，把样报拿出来给商户看，增加其信心）
8.经理：那消费者是如何在网上购买产品呢？
BD：（演示操作给商家看）
拜访商家注意事项：
1、拜访客户前，要搜集客户的相关资料，对客户的地理位置、经营范围、经营概括、特
色产品或服务、销售价格、生意火爆程度要有个大致了解！
2、出发前准备好笔记本、水笔、宣传册、名片等相关资料。
3、在拜访客户时，不准穿拖鞋、马裤，衣着要干净整洁，有条件的最好能穿正式的服装！
4、与客户交谈时，要有亲和力，不能给人一种居高临下的感觉！
5、不要打断客户的话，更不要反驳对方，无论对方说什么，我们都要一直说是的、是的。
然后再提出自己的观点。比如：“xx总，您说的也很有道理，不过我个人认为、、、、、”。
6、在和客户交谈时，要等客户把话说完，千万不要和客户抢话题，等客户说完一句话，停
顿个2-3秒钟，我们再接话，即使有再大的冲突，也不准打断客户的讲话，这是对他人的一种尊重！
7、和客户交谈时，不要急躁，要心平气和的与对方交流，声音要洪亮、吐字要清晰！
8、讲话时要言简意赅、不能断断续续，尽量不要用习惯性的口头语。
美团网发展战略
美团网发展战略 \ 第3章美团网外部环境分析 3.1宏观环境分析 与其他行业类似，要分析网络销售和团购市场的宏观环境分析可使用PEST分 析方法。 3.1.1政治法律环境分析 (1)我国电子商务立法的宏观环境 在我国现行的法律法规体系中，可用于约束电子商务活动的法律、法规还仅 限于《合同法》、《电子签名法》等法律，及《互联网信息服务管理办法》、《关 于网上交易的指导意见(暂行)》《第三方电子商务交易平台服务规范》、《网络商 品交易及有关服务行为管理暂行办法》等规范性文件中。上述法律规范、规范性文件分别对电子数据交换和电子邮件等数据电文性质的书面合同性质、以数据电文形式订立合同时要约及承诺的生效条件、合同的成立时间、成立地点，电子签名行为与电子签名的法律效力，第三方电子商务交易平台服务和经营活动等问题进行了规范和明确。然而，随着电子商务的不断发展，上述法律规范以及规范性意见的出台依然不能完全满足电子商务法律实践的需要。 规范和支持并举的政策保障。一方面，2012年初央行发布了《支付机构互联 网支付业务管理办法（征求意见稿）》，对赃户的开立、信用卡的充值等问题进 行了明确规范。另一方面，2012年6月28日央行发布的第四批第三方支付牌照，有95家企业获得牌照，接近前三批企业数量总和，清晰地表明了政策上对发展第 三方支付行业的支持。规范和支持并举的政策保障了第三方支付市场的有序和 续发展。 (2)我国电子商务立法建设中存在的问题
①我国电子商务立法反应滞后虽然信息技术领域的法律滞后是难以避免的普 遍规律但我们在立法上的反映还是太缓慢了。我们的许多法律都是在许多事物已经定型或既成事实时才横空出世，并且往往造成要么是放任自流；要么就是一管就死的局面，不利于电子商务的发展。 ②我国屯子商务立法缺乏统一的指导方针发展规划和实施战略我国目前的电 子商务政策法规不健全标准不统一以及商务实践的盲目性，显示了我国电子商务发展尚缺乏统一的指导方针和发展规划。尽管国家的各个政府部门都出台了有关促进电子商务的报告，但由于侧重点不同且缺乏相互之间的协调，显得政出多门，难以落实，地方与地方间的规章也缺乏必要的配合某些倩况下造成了企业穷于应付无所适从的局面。 ③我国电子商务立法体系不够完善我国目前的立法体系还不完善，现有的法 律法规有时不能解决电子商务进行过程中出现的纠纷，甚至在一些问题上还存在着空白需要我们通过不慨的努力进一步加以完善和发展。 ④我国电子商务立法缺乏可操作性，目前一些电子商务法律法规还只是概念 上的规定，比较缺乏操作性在立法的技术操作上存在一定的欠缺。就拿对未经许可电子邮件的管制来说，几乎所有网民都有被莫名其妙的电子邮件广告打扰的经历，对其应如何进行管制呢？是不是在相关的管理办法中只是简单地写上“未经许可的电子邮件不得发出”就可以了呢？我们认为这其中恐怕还会有许多具体的问题。总之，我国的电子商务还处在初级阶段，特别需要政府有关部门的规划指导和全社会的共同努力，做到国家、集体、个人利益的协调统一。而且在世界范围内，关于电子商务的政策制定和立法工作都处于一个探索和试验的研究阶段。我们应密切注意发展动向，研究、学习国外的先进经验并结合中国国情，制定一
价格谈判技巧与话术
价格谈判技巧与话术 你给我再便宜一点我能在市场上买到更便宜的如果不给我降价我只能重新做选择了客户往往会将这句话做为博弈的杀手锏。面对这招供应商往往会屈服。这就是价格谈判的技巧想知道更多的关于价格谈判技巧就继续往下看吧! 开局：为成功布局 报价要高过你所预期的底牌为你的谈判留有周旋的余地。谈判过程中你总可以降低价格但决不可能抬高价格。因此你应当要求最佳报价价位即你所要的报价对你最有利同时买方仍能看到交易对自己有益。你对对方了解越少开价就应越高理由有两个。 首先你对对方的假设可能会有差错。如果你对买方或其需求了解不深或许他愿意出的价格比你想的要高。第二个理由是如果你们是第一次做买卖若你能做很大的让步就显得更有合作诚意。你对买方及其需求了解越多就越能调整你的报价。这种做法的不利之处是如果对方不了解你你最初的报价就可能令对方望而生畏。如果你的报价超过最佳报价价位就暗示一下你的价格尚有灵活性。如果买方觉得你的报价过高而你的态度又是买就买不买拉倒那么谈判还未开始结局就已注定。 在提出高于预期的要价后接下来就应考虑：应该多要多少答案是：以目标价格为支点。对方的报价比你的目标价格低多少你
的最初报价就应比你的目标价格高多少。当然并不是你每次都能谈到折中价但如果你没有其它办法这也不失为上策。 中局：保持优势 当谈判进入中期后要谈的问题变得更加明晰。这时谈判不能出现对抗性情绪这点很重要。因为此时买方会迅速感觉到你是在争取双赢方案还是持强硬态度事事欲占尽上风。如果双方的立场南辕北辙你千万不要力争!力争只会促使买方证明自己立场是正确的。买方出乎意料地对你产生敌意时这种先进后退的方式能给你留出思考的时间。 在中局占优的另一招是交易法。任何时候买方在谈判中要求你做出让步时你也应主动提出相应的要求。如果买方知道他们每次提出要求你都要求相应的回报就能防止他们没完没了地提更多要求。 终局：赢得忠诚 步步为营是一种重要方法因为它能达到两个目的。 一是能给买方一点甜头二来你能以此使买方赞同早些时候不赞同的事。赢得终局圆满的另一招是最后时刻做出一点小让步。强力销售谈判高手深知让对方乐于接受交易的最好办法是在最后时刻做出小小的让步。尽管这种让步可能小得可笑,例如付款期限由30天延长为45天或是免费提供设备操作培训但这招还是很灵验的因为重要的并不是你让步多少而是让步的时机。
约见接待客户话术及流程
约见客户流程与术语规范 一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。 二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提 高工作效率，同时提升公司整体形象。 三、整体工作流程 （一）客户联络 具体话术及流程如下： 流程客户咨询话术备注 接听电话答复咨询 —— 您好,信天邮跨境电商代运营服务中心, 请问有什么可以帮到您吗? 电话铃响三 声内接听，声 音听起来自 然、柔和我在百度搜索到你们公司 是做代运营的，想了解你们 具体有哪些服务？ 好的，先生，请问您怎么称呼呢？ 了解客户信 息我叫梁XX 您好，梁先生，我们信天邮是专业的跨 境电商代运营公司，能为您提供跨境营 销解决方案、网店装修、视觉开发、运 营培训等一站式跨境电商代运营服务。 接着客户刚 才的问题，为 客户初步解 答 哦，我有海外的货源，想在 国内平台销售，不知道可以 怎么合作？ 梁先生，目前我们公司在线上有16家 店铺，京东、天猫、苏宁易购、一号店 等等都有我们的海外购平台，如果您有 货源我们完全可以帮您做营销，或者如 果您想自己操作，我们也可以为您提供 境外开店和运营的实战培训。 客户想了解 详细的服务 细节 那我提供货源给你们帮忙 销售，是怎么收费呢？ 梁先生，我们帮您做销售，只收取手续 费，手续费多少是根据您的产品销售额 来定的。一般是收取5%-25%比例费 用。 对于敏感问 题，不能不回 答，也不能回 答太清楚哦，那有客户下单了是你们 帮忙发货还是我自己发 呢？ 梁先生，关于这点有两种合作方式，第 一种方式是您自己发货；第二种是我们 帮您保管货品我们帮您发，这种方式涉 及到保税仓的问题，所以可能费用会比 为客户回答 问题同时介 绍另外的服 务 接听电话, 答复咨询预约面谈, 邮件邀请 接待客户, 参观公司 会议开始, 播放PPT 密室洽谈, 促成业务 送别客户
BD商家谈判话术(对标美团)
XX高管重投项目-未来XX子公司 商家谈判话术 Tell you all about business negotiation
目录 准备工作 (2) 商家谈判 (4) 安装客户端 (9) 张贴海报&桌贴 (10) 谈优惠活动 (11) 关于引导用户传单派发 (15)
准备工作 业务人员在拜访商户前，需要做好相应的准备工作。具体如下： 1.检查个人仪表仪容； 2.多渠道了解需拜访商户的相关信息，如：客户的主打产品、消费群体、宣传媒介选择等； 3.资料准备，主要包括：拜访商户路线表、产品宣传彩页、桌贴、项目介绍PPT电子版等； 4.了解各主流宣传媒介的相关知识，与公司产品进行优劣势比较，直面差异化需求与获益； 5.将拜访目的罗列出来，提前设想面谈场景，思考并组织语言； 6.物品准备：名片、记事本、签字笔
商家谈判 谈判过程中要重点把握的核心六点 ①简介“XXX”的项目本质：本地商户（实体店）与本地用户商品信息的配对； ②强调“XXX”的效果“与众不同”——（商户在XXX平台上传商品，免费在本地XXX平台帮 你打广告），本地XXX公司是XXX平台当地运营方，拥有XXX13万用户访问量。 ③XXX平台目前覆盖XX城市5万精众用户，商户入驻XXX一个月后，拥有本地5万以上受众 的曝光量，背景为XX，属于高管重投项目，未来XX子公司。XX网的知名品牌和雄厚实力（线下资源整合，线下友商全国自媒体账号2830个）； ④强调合作方式简单，免费推广店铺和商品，解决商品供应链、优质商家享有商户贷，解 决商户资金流问题； ⑤介绍合作细节及操作流程；强调“半自动操作”； ⑥留多个联系方式（微信以及电话号码），强调每种联系方式的用途； ⑦强调做好商业服务，保证周边获客质量，确定商家 的合作态度。 与XXX合作优势 14 式 1.双赢； 2.省成本； 3.增加宣传渠道； 4.订单增多，赚钱增多； 5.线上线下帮助商家宣传推广； 6.提高商户管理效能（统计功能，菜单更新、优惠信息以及发现自身运营问题等）； 7.实现与用户双向互动沟通 8.XXX用户接受度高； 9.不存在沟通问题，人工客服8小时*5天，在线客服24小时*7天（全天候）；10.提高用户忠诚度；11.提升商户形象；12.了解竞争对手；13. 操作简单方便；14.网站平台选择多，提供公平竞争，便于商户更好的调整进步。 谈判流程（7步法） 自我介绍—>递名片—>洽谈—>同意合作—>采集商家信息—>培训和演示如何登录平台—>引导商家做好商品优惠服务 常见反对意见和参考话术 1、店员：请问您需要什么吗？ BD：谢谢！我今天来是要找下你们公司的经理（老板、店长、负责人等），找他谈点事情。请问你们经理（或老板）在吗？ 2、店员：你是哪位？找我们经理（老板）有什么事情吗？
【销售话术】大客户谈判话术参考=绝对经典
话术参考 业务：喂，您好，我找陈总。或者是陈总吗？ 客户：我是，请问你是哪里？ 业务：陈总您好！我是奇瑞汽车集团打过来的，我姓孙，我叫孙秀，我们这里在上海，您公司是专门生产刹车片的是吗？ 客户：是的 业务：我们奇瑞有个项目想和您沟通一下，看有没有机会合作。我看了您公司网站做的非常漂亮，也一直在做出口是吗？ 客户：是的，我们出口很早就做了，在哪里哪里。。。。。。。。。。。。 业务：是这样的陈总，我们奇瑞集团07年和美国GAI汽车网络公司合做搭建一个全球最大的汽车零部件的采购平台，也是专业的B2B电子商务平台，有非常多的买家资源，我们主要以买方市场为主，来吸引供应商的，如果陈总您现在能抓住机会和我们合作的话，是非长好的时机，可以抢占市场，抢占好多客户，因为我们网站现在供应商相对来说比较少的。陈总您公司一般是通过那些途径来做推广的啊？ 客户：我们也有网络，也在阿里巴巴上做过，还有是参见展会。 业务：哦，那看来陈总您观念非常好，很会利用资源的吗，你们网络平台效果怎么样啊？客户：一班。 业务：哦，那陈总您有没有打算找个专业的平台来做推广呢，我相信陈总是一个非常聪明的人，如果效果好，花钱又少，肯定也愿意尝试的对吗？我们网站有BBS大买家服务和PSI 中小买家的委托采购两大特色产品，是其他任何互联网没有的，而且这两块我们可以保证买家的真是可靠性。陈总您公司国外客户主要集中在那块市场啊？ 客户：主要是欧洲和北美。 业务：啊，那太好了，我们平台80%的买家资源都来自于哪里，并且我们在两地都有分支机构的。那陈总您公司的产品主要是以整车配套为主还是售后市场为主啊.? 客户：我们两方面都有的，国内主要是主机厂配套，国外针对售后市场的。 业务：啊，那真是太好了，我们平台这两方面的买家都有的，我们有30%的订单来自整车配套，有70%的订单来自与售后市场的。在这里肯定都可以找到和你们公司相匹配的客户。我给您发个邮件吧，您先上我们网站上看看，了解一下，最好注册一个免费会员先试用一下，然后我在和你联系啊。 客户：好的 业务：你邮箱地址是？ 客户：就是网站上的那个，我可以收到的。 业务：好的，那我给你发邮件，您可以详细了解一下我们网站的优势。
洽谈商家话术
洽谈商家话术 针对三四线城市，三四线城市不像一线二线城市那么大，很多时 间需要先打电话预约，三四线城市直接上门就可以了。而且我们谈判人员要知道，我们平台对商家来讲是一个效果转化率最高的营销宣传平台。一、找商户负责人： 1、店员：请问您需要点什么吗？ （进店找老板，不要与店员多说，没用！浪费时间）我方：谢谢！我今天来是要找下你们公司的经理（老板、店长、负责人等），找他谈点事情。请问你们经理（或老板）在吗？ 2、店员：你是哪位？找”我们经理（老板）有什么事情吗？ 我方：我是天成传媒的（例如我们叫天成传媒），有些业务上面的事情希望能和你们合作，具体的事项还要和你们经理面谈，请您帮忙找下你们的经理（老板）。 二：与老板接洽： 3、商家：你是哪位？找我有什么事情吗？ 我方：xx总，您好！我是天成传媒的，是现在义乌和成都专业做夜场销量和人气的，这是我的名片（递名片的时候一定要用双手呈递）。（对方如对此不了解，则简单介绍公司业务：我们主要是大家常见的吃喝玩乐等）不知道您这里近期对于广告宣传有什么计划和安排。（不论答有或没有都要接着介绍）我们现在有一种与您合作的方式，由我们负责宣传，并通过网上网下进行推广销售，而您提供一个比市场价格低的折扣，相当于您把做广告的投入直接让利给消费者，一方面可以吸引更多的消费者，另一方面还可以起到薄利多销的作用！（最好带着文件，事先准备好此类型商家在义乌比较成功的案例，以及当地和与他有竞争关系的商户做比较，边演示边介绍，最重要的是找准商家需求） 4、商家：那你们是怎么收费的？ 我方：xx总，是这样的。我们不收取您任何推广费用。当每卖出一单产 品，我们只赚一定比例的提成就可以了。如果卖不出产品，那就相当于给您的店铺免费推广了两天，不收取您一分钱！我们相当于为您提供一个按照效果付费的推广平台，我们得核心思想就是帮你做销量，做人气，做客户体验。 5、商家：那你们是怎么样的一种推广方式呢？ 我方：xx总，您只需要把您比较受欢迎的酒水拿出来，然后给一个比较 有震撼性的低折扣（通常把握在3 4折以下）然后会通过我们的平台在市场上迅速吸引消费者的眼球，我们就会把这款酒水以低折扣的价格卖给消费者。当消费者打电话给我们工作人员预定位置时，我们工作人员就会打电话给你们的预定处（前台）预定，预定好后，我们会将包厢号告诉顾客，顾客直接在你们预定处（前台）报包厢号并付费（我们谈好的价格）。钱是您那边先收的，您只要一个月和我们结一次帐就好了！
团购电话邀约话术(1)
团购电话邀约话术 碰到好说话的前台： A:您好！请问是某某酒家吗？？？ B:你好！请问有什么可以帮到您的？ A:帮我找一下你们负责人！ B:请问你有什么事吗？ A:有些团购方面的事情需要跟他沟通一下的！ B:哦，请稍等、、、、、 找到负责人： B:你好！请问你哪里找我？ A:我是窝窝团购部的，先生请问您贵姓啊？ B:我姓陈，请问你有什么事吗？ A:是这样子的，前段时间我和朋友到过你们店里消费，感觉你们这边的服务和环境都还不错，所以想跟你聊聊团购方面的事情！您之前有了解过团购吗？ B:已经有很多人找过我们了！我们现在不考虑！ A:哦！是这样子啊，那您一定很了解团购了！我很好奇您为什么没有和他们合作呢？ B:你们团购要求的价格都比较低，我们没法做 A:陈先生，我很理解您的想法。这是所有商家都碰到的问题，网络团购是一种全新的电子商务模式。而这种模式都是互利共赢的。对于您商家而言是不需要任何推广费用就能借助我们平台做自身的营销，提
升您在同行业的知名度的。像富安娜、至尊租车等知名企业也都和我们合作了。。 B:我考虑下吧！ A:这样吧，陈先生我下午也在你们附近拜访一家客户，回头我再给您详细的介绍一下这种新的商业模式。到时候您一定会感兴趣的。B:下午我可能没时间！ A:陈先生，我不会耽误你很多的时间的，这种新的商业模式您了解过后一定会对您企业有帮助的！我下午大概4点到您这边，我们下午见了！！！ B：好吧！ 突破前台的方法： （1）在找资料的同时顺便找到老板的名字（打电话的时候直接找老总。若对方问我是谁时，通常我会说是老总的客户或朋友这样的机会就会大一些。） （2）多准备多几个该公司的号码（用不同的号码去打给不同的人，不同的人接电话的人会有不同的反应。这样成功的比率也较大。）（3）随便转一个分机再问（与外有联系的部门会比较好转些，如：销售、市场、人事部、财务部、工程部、采购部等等） （4)夸大法（例1：你好！转你们李总（声音要大）我是某某公司的
餐饮类商家谈判技巧
餐饮类商家谈判技巧 餐饮行业无非就是两种商家，一种是新商家，一种是老商家。而无论是新的还是老的，刚开始都会遇到以下几个同样的问题。 1，商家没了解过，没做过。首先跟他讲讲团购是什么，团宝是什么，团宝的优势在哪里，最终要的要跟商家说清楚团购可以给他们带来什么，对于任何一个商家来说这才是他们最关心的东西，只要你讲到这点上商家一般都会有兴趣听下去的，然后顺着你的思路给他讲下去。 2，商家已经很几家合作过了，不想再做了。平时我们买个东西都要货比三家的，更何况现在是给你带来客户和利润了。每个网站都有自己固定的一批客户，我想商家绝不会闲客户多的，你可以跟他说我们的注册会员的数量，网站每日的浏览量，这时候就要拿一些实实在在的数字来说动他。 3，商家之前做过，但做的很不好，不想做了。遇到这种情况的时候，你跟商家要到上次他们做的套餐内容，坐下来跟他分析他的套餐，通过你的经验跟他指出哪里不合适，应该如何出，结合他本店的实际情况提出你的一些观点，让他真正感受到你是真真正正是站在他的立场为他想，这次你可以不跟他谈合作，那么下次来的时候找一些跟他类似商家的成功案例给他，再坐下来跟他谈合作。 对于一些新开业的商家，最重要抓住他们现下做大的需求：客流量和知名度。围绕这两个主题来跟他谈，只要他出一个不错的套餐，那么我们就可以给他带来极大力度的宣传让更多的人知道他的店面，而且可以给他带来客户，当人们吃过体验过后再去给他宣传要比无数的广告效应都好。然后举几个很成功的中小型商家，谈他们活动前后的变化。 对于一些知名老店，那么跟他谈的时候最重要谈的就是宣传。任何一个商家无论你做的多成功你的宣传一定是要跟上的，例如KFC,麦当劳等这些都是全球的知名企业，但他们每年投入的广告都在上千万以上，他们的目的很显然就是让更多人知道并记住他们。我想你们开店也是为了把生意开的更大，做更多的分店，所以宣传是很重要的，而且做活动也是为了吸纳更多新的消费者来体验你的东西，达到口碑宣传的目的，传统的广告会投入很大的资金，但未必可以收到实质的小姑，而现在的团购不需要你投入资金，只需要让一些利润出来，对商家来说没有任何损失，是很好的一个宣传平台。 摄影商家谈判流程技巧（如商家代表刘经理） 你好，刘经理，我是团宝网的客户经理，**** （递名片）今天过来主要是想和您谈一个团购合作项目分两种情况 1. 我很忙没有时间，以后再说（或者团购不知道，没做过不做）。此时分析客户应该有两 种心理，一种是他确实很忙或者是在敷衍你。那么你应该说，“你看这样刘经理，我今天来了，如果不介意的话请给我1分钟时间给您介绍一下团宝网新的合作模式”！如果他想听，那就用最简短的话介绍一下团宝网和模式，如果还是不行就得再约见了“你看这样刘经理，这是我们公司的资料，里面有详细的合作模式介绍和流程，还有很多我们的合作案例，我给您留下。您抽时间看一下，我明后天再过来和您谈一下，”一般在这种情况下，客户都不会再拒绝，“好的，那我看看再说说吧”，这时出现转机，，那就要多问一句“那刘经理，你看我是明天过来呢还是后天？上午还是下午？方便的话我留您一个电话”最后一定要名片！为下一次见面谈判做铺垫 2. 另一种情况是客户正好感兴趣。“好的，那你说说怎么个合作法？”那就要给他做介绍了。“团购是一种新的商业合作模式，而团宝网是我们国内最大的团购网站，我会帮助您做出一个优惠拍摄套餐，放到我们的网站上给您进行推广宣传”跟你们合作对我有什么好处呢？/为什么要选择你们？这是商家比较顾虑的问题之一。团宝网是我们国内最大的团购网站，已经覆盖全国368座城市，我们有1000万的注册会员量，**市有将近10万的会员，咱们合作以后，首先您的产品放在我们这样一个大的网络平台上面本身就是一种宣传，而且我们可以在短时间内给您带来大量的有效会员来您店里进行拍摄，给您聚拢很高的人气，获得较高的现金流，只要您这边服务做得好产品好，还会迎来一个口碑的宣传和带动消费者的二次消费，从而增加您的利润“那具体该怎么和你们合作呢？”给他列举一个套餐例如：（服
公司及公用文件合集-大客户谈判话术参考=绝对经典(办公资料集)
话术参考 业务：喂,您好,我找陈总. 或者是陈总吗？ 客户：我是,请问你是哪里？ 业务：陈总您好！我是奇瑞汽车集团打过来的,我姓孙,我叫孙秀,我们这里在上海,您公司是专门生产刹车片的是吗？ 客户：是的 业务：我们奇瑞有个项目想和您沟通一下,看有没有机会合作.我看了您公司网站做的非常漂亮,也一直在做出口是吗？ 客户：是的,我们出口很早就做了,在哪里哪里............ 业务：是这样的陈总,我们奇瑞集团07年和美国GAI汽车网络公司合做搭建一个全球最大的汽车零部件的采购平台,也是专业的B2B电子商务平台,有非常多的买家资源,我们主要以买方市场为主,来吸引供应商的,如果陈总您现在能抓住机会和我们合作的话,是非长好的时机,可以抢占市场,抢占好多客户,因为我们网站现在供应商相对来说比较少的.陈总您公司一般是通过那些途径来做推广的啊？ 客户：我们也有网络,也在阿里巴巴上做过,还有是参见展会. 业务：哦,那看来陈总您观念非常好,很会利用资源的吗,你们网络平台效果怎么样啊？ 客户：一班. 业务：哦,那陈总您有没有打算找个专业的平台来做推广呢,我相信陈总是一个非常聪明的人,如果效果好,花钱又少,肯定也愿意尝试的对吗？我们网站有BBS大买家服务和PSI中小买家的委托采购两大特色产品,是其他任何互联网没有的,而且这两块我们可以保证买家的真是可靠性.陈总您公司国外客户主要集中在那块市场啊？ 客户：主要是欧洲和北美. 业务：啊, 那太好了,我们平台80%的买家资源都来自于哪里,并且我们在两地都有分支机构的.那陈总您公司的产品主要是以整车配套为主还是售后市场为主啊.? 客户：我们两方面都有的,国内主要是主机厂配套,国外针对售后市场的. 业务：啊,那真是太好了,我们平台这两方面的买家都有的,我们有30%的订单来自整车配套,有70%的订单来自与售后市场的.在这里肯定都可以找到和你们公司相匹配的客户. 我给您发个邮件吧,您先上我们网站上看看,了解一下,最好注册一个免费会员先试用一下,然后我在和你联系啊. 客户：好的 业务：你邮箱地址是？ 客户：就是网站上的那个,我可以收到的. 业务：好的,那我给你发邮件,您可以详细了解一下我们网站的优势.
异业联盟洽谈话术
异业联盟洽谈话术没有消费者，商家就难以为继——这是放之四海而不变的真理。但是怎么招徕消费者，进而促成消费？解决了这个问题，对商家们来说，就等于打开了财富的门。现代营销学的答案是：商家必须在顾客决定购买前给顾客留下（好的）印象，在顾客决定购买后影响顾客的决策，才能真正实现生意兴隆。所以，商家必须做好宣传、公关、广告活动，竭其所能给顾客留下印象，以便顾客在准备购买时能把自己列为选择对象。而美容院大型终端会，正为当地的商家打造了一个集宣传、公关、广告为一体的平台，让顾客在活动中对赞助商家留下特别和深刻的印象，也把这些商家和自己的美容院联系起来，在平时不断的加深这种印象。其次，在顾客决定购买后，商家必须能有效影响顾客的决策，才能实现最后一击，最终完成销售。而对所有的生活品，其购买的决策权都掌握在家庭主妇手中，所以只要能有效影响她们，就能有效地把产品卖出去。而美容院的顾客，恰恰就是掌握决策权的一家之主。所以美容院的终端会，也是各个商家竞争取胜的捷径。因此，赞助美容院的终端会，在这个舞台上充分地展现自己，是所有商家都不得不考虑的制胜手段。 洽谈异业联盟形式：1、利用加盟店老板自身的资源，对其做其他生意的亲朋好友做详细资料统计。2、陌生拜访当地比较有影响的商家。3、容易接洽的商家有：健身俱乐部、婚纱影楼、女装专卖店、珠宝首饰店、床上用品、儿童用品专卖店、家用电器、幼儿园等等。 方法：1、拜访，宣传美容院的实际情况（尽量讲美容院的影响力及优势），同时了解对方以前是否参加过类似的活动。2、拿出公司做会的照片、资料及有关明星的资料（包括：晚会光牒、宣传片、广告、媒体视频等）。 3 、出示赞助商策划书及合同。 话术举例（场地：健身俱乐部，甲：美导，乙：具乐部总经理）：甲：张总您好！我是广州天馥公司的导师，名叫××，这是我的名片，请赐教。乙：你好！有事吗？甲：之前我跟您通过电话，就是关于我们这次做明星会的，邀请您俱乐部联盟的事宜。乙：噢！记得，怎么合作呢？甲：不知您以前是否做过类似的晚会，我们公司在全国开了数百场大会，场场爆满，场面非常大气。还会请到港台明星(模仿秀)及当地的市妇联（这时拿出会议的照片及明星的照片）我们对邀请的赞助商也有一定的要求，比如就像您这样的实体，一般的我们都不会邀请。如果您的俱乐部在我们的会场上宣传一下，想想会是怎样的效果。现场的这些观 众都是最优质的消费者，哪一个商家都想在这里做文章。特别是像您这样的健身俱乐部，在众多的女士中渲染您的广告，总比您平时上电视广告，发宣传单效果来的更为实际。您觉得呢？乙：请问你具体怎么合作？甲：请看我们的赞助策划书（递上策划书，边看边讲解）。乙：我想做A级赞助商，但我不可能赞助5000元给你们，可以少一点吗？甲：赞助费金额是不能少的，如过您不想赞助现金，我们的特等奖或者一等奖可由您来提供。比如健身器材、健身年卡、金卡、钻石卡等。乙：哦！那我想在会场多做些广告可以吗？甲：不好意思，这些都是有规定的。但是可以尽量跟您申请。乙：那就这样定吧！我就赞助特等奖吧。具体需要配合直接找我们经理。甲：好的，那谢谢张总。祝我们合作愉快！（握手表示祝贺）然后签署异业联盟协议书。后期再做跟进，前期把赞助金额或者奖品先收取。
大客户营销之有效的客户沟通技巧
大客户营销之有效的客户沟通技巧 闫治民 营销的过程确实是沟通的过程，专门在大客户营销过程中，相对快速消费品来讲，项目周期长，沟通过程更为复杂和重要。那么在大客户营销过程中我们的营销人员如何样和顾客进行沟通才能更加有效呢？ 一、客户沟通的十大原则： 表1 二、狼性沟通的太极法则 狼在捕捉羚羊时并不是一直紧追不放，而是快慢结合，甚至假装追不上，让羚羊放松警觉，以为狼追不上了而放慢速度，这时候狼再发起快速的冲击，羚羊就专门容易被捉住了。这专门像以柔克刚太极拳法！我们在《太极张三丰》电影中能够看到张三丰在擂台是如何样打败俄国大力士的？不是一上去就向对手发起疯狂攻击，而是不断用柔的一面使俄国大力士更加相信张三丰不是对手，引导他不断出击，而张三丰只是不断躲避，最终引诱俄国大力士把体力消耗得差不多了，甚至东倒西歪的时候，张三丰一招就让俄国大力士再也起不了来。 我们的营销工作也是如此，不要一上去就极力把产品卖给客户，否则客户会感到你明显
的劝讲感，会有一种想逃的感受，这是推销而不是营销，也是最低级的方法。超级营销在客户的沟通中第一是营造客户的信任感，而不是极力介绍和举荐产品。 图 1 从图1中能够看出，把40%的时刻和精力放在建立客户的信任感上，客户才情愿描述自己的需求，同时也情愿认真倾听你的介绍，最终一切水到渠成，交易促成的精力只占10%，反之假如客户信任度不高的情形下，交易促成的难度就专门大了，甚至难以成交。我在那个地点提供猎取客户信任的六大法则，仅供大伙儿参考。 三、在客户沟通中营销人员的性格类型 在客户沟通中，营销人员的性格对沟通的成效起到专门关键的作用，我们用四种动物类型来代表四种性格特点。如图2所示： 建立信任 发觉需求 产品讲明40% 30% 20% 10%
项目介绍话术
项目介绍话术 一、接触话术 您好，欢迎来到交河大巴扎商业批发市场，我是销售顾问，我叫。 有什么可以帮到你的的吗？ 二、寒暄 1、请问怎么称呼您。（认识您很高兴） 2、你是通过什么渠道了解到交河大巴扎商业批发市场。（宣传单、经人介绍 等） 3、您是想自营还是投资。 三、项目优势 1、成熟商圈，交通便利。现在就有小百货批发商在经营，已经形成了市场，买 了就可以马上经营，如果是投资立马有人租。所以我们说买到就是赚到，即买即用，即买即租，即买即赚。交通便利，停车位充裕，不用担心没有停车位。 2、6.2米层高，等于是买一层送一层。特别划算。 3、元旦期间我公司有特惠政策，交2万抵4万。价格上特别有优势。 4、框架结构，想多大就有多大。 5、5月份交工，6月份进场装修使用。 四、拒绝话术 1、买了商铺担心租不出去怎么办 答：交河批发市场现在是一个成熟的市场，有很多做生意客户很看好我们的市场，在我公司已经登记了租赁信息。另外我公司承诺，可以由我公司对你投资的商铺进行返祖。 2、现在没有那么多的钱，可以分期付款吗？ 答：我们的客户大部分在付款方式上选择了一次性付款，因为一次性付款有优惠。也有少部分客户选择了分期付款。具体怎么分期付款详细付款方式您和我们的负责人详细的沟通一下。 3、您们的地理位置有些偏，做生意可以吗？ 答：做生意地理位置的确很重要，地理位置再好，如果没有人经营，也无法在短期之内形成市场。所以更重要的是要考虑是不是一个成熟的商圈。 4、你们公司都有哪些具体的项目。 我们公司是集房产开发、房产销售、市场开发、承建、物业管理为一体的公司。我们公司主要做市场的开发，吐鲁番交河大巴扎是我们的一期工程。乌鲁木齐小西门、商贸城都有我们的批发市场，我们在市场运行、招商、后期经营都有一系列的操作模式，有丰富的市场运作经验。
营销话术
营销话术: 1、您好，我们是半亩农场生鲜平台的？您需要开网店吗？ 2、什么平台？什么网站？ 我们是专业做生鲜电商的平台。像美团外卖和百度外卖是专业做餐饮的垂直平台，我们是专门做生鲜的垂直平台。像水果、蔬菜、肉、蛋、奶这些都是美团外卖和百度外卖做不了的，而在我们平台上是可以买到的。 3、会有人用吗？没有成交，没啥用吗？你们平台成交量大吗？ 会有很多人使用的，并且用处很大。您看现在网络很发达，打车的、送餐的不都是在网上成交的吗？咱们郑州也有很多在网上买菜的、卖水果的啊，你不开网店，别人开了，都会影响到您的生意啊。你看，我们是专门做社区生鲜的，服务咱们周边的社区业主，您开个店，他们就足部出户就能看到咱们店铺的商品和活动。想吃就可以下单，可以到店自提，也可以配送到家。可以帮助增加销量，减少客户流失，还能帮助你扩展辐射范围，增加新的客户。其实，很多业主都很期盼每天都能看到您店里面的商品。 4、你们平台成交量大吗？ 现在有很多商户在成交啊。销量的关键是在于您是否用心经营这个网店以及您店铺的产品质量，我们给你一个平台，你上传的店铺很好看，产品图片很清晰，很诱惑，产品质量又好，自然有很多业主购买。并且您店铺开通以后，我们后台的推广人员会主动像客户推荐你们的产品，您又多了一个营销团队，帮助您增加销量。 5、收费吗？ 免费开店，后期按照成交额3%收费，不成交不收费。我们对优质商家定期还有补助，会免费给你赠品，宣传品。你要是有需求，我们还免费出人帮你做活动做促销。并且您要是有很不错的商品，您可以给我们说，我们会联合其他商家一起在整个郑州市分销，这样你又多了一个赚钱的渠道。 6、不会用，网店太麻烦， 好用啊，我教你。（客户经理手把手教客户申请注册开店） 7、还有什么便利。 便利可多啦，客户网上支付可方便了，避免我们收假币、找错钱、增加销量、减少客户流失、扩大销售范围、增加客户、还能丰富你的产品种类、免费赠品、免费促销、免费帮你做营销策划、给你提供营销团队。 8、需要什么设备 手机也可以接单，也可以上传商品。
商户沟通话术
商户沟通话术技巧 首先我们要有一个具体的流程，流程大致为： 1、进店了解确认目标人群---询问开场白---说明来意 2、根据商户现状和需求引导介绍刷脸支付---促成交易---签约 3、收集商户资料---装机。 一、确认目标人群 业务员（进门打招呼）：您好！我是支付宝刷脸支付的工作人员，目前我们公司推出一项活动，针对部分优质商户，可以免费申请刷脸设备安装。我今天过来是希望跟你们负责人聊一下刷脸支付营销方面的合作，请问店里负责人是哪位。通过这种方式，避开前台、店员，直接找到老板。 二、话题开始询问及切入点 业务员（官方语气开场白）：您好、老板，我是微信、支付宝官方服务商，目前我们公司对优质商户，可以免费申请刷脸设备安装，今天来店里主要是希望跟你谈一下刷脸支付营销方面的合作，看看有没有合作的可能。请问刷脸支付您有了解过吗？ 业务员（业务方面开场白）：您好、老板，我是河南众脸付公司市场部营销经理，目前主要负责刷脸支付和市场营销这一块，我们可以免费帮助你们介入刷脸支付，具体方案我们可以详细聊一聊。请问刷脸支付您有了解过吗？
三、介绍刷脸支付产品有哪些优势 优势一：可以提高运营效率，刷脸直接支付，效率更快，减少消费者排队等待时间长，无需掏出手机扫码；直接刷脸就能付款，解决顾客忘记密码，输密码的麻烦问题，真正实现了人与钱包与银行卡的“合二为一”消费者更方便，也更乐意来您家消费。 优势二：降低了成本，刷脸支付降低了人力、时间等成本，成本降下来，也就可以给消费者更多的优惠福利，消费者也愿意来您家消费，您是不是赚钱机会就会更多了。 优势三：吸客引流，全新支付方式，有趣的体验、引流增加客户，消费者无感支付，体验感好，也更加迎合年轻人的消费习惯，销售额也会提高。 优势四：多种收款方式，不但可以刷脸支付、也可以支持微信、支付宝收款码支付，同时支持花呗、信用卡付款。（花呗、信用卡可直接付款，符合现在年轻人的消费习惯） 优势五：产品具有会员开卡功能，留下老客户，可以帮助商家在刷脸设备屏幕上快速完成会员的开卡功能，并且提供开放的会员卡券包能力，用户可以一键加入会员、领取会员权益，会员储值、积分兑换，卡券营销，打造完整商业闭环，会员开卡效率提升5+倍，同时会员转化率也能超过了22%。 优势六：刷脸红包福利，支付宝、微信官方都会不定期的做各种刷脸红包补贴，促进消费者进店二次消费，迅速为商家积累人气，让商家生意更加火爆。
销售话术整理
销售经理常用话术 一、电话沟通话术 1、询问项目话术 (1)以我就是销售顾问的客户角度出发询问出就是否有样板间或者其她项目,我要购买房子我到达售楼处能瞧到什么的角度出发去咨询想得到的信息状态。 如:您好,请问多少钱一平米,现在都还有什么户型的一般询问模式进行有效沟通,最终得到项目的进展情况与想要的信息。 (2)在对自己的电话中亲与力自信的时候,可以直接表明自己的身份为尚上座软装设计馆的项目工作人员,直接进行更加有效沟通。 如:您好,我就是尚上座软装设计馆的项目经理,我想您一定对我们尚上座的品牌不陌生吧。 回:陌生/没听过／您们做什么的 答:咱们尚上座就是商业软装空间设计机构,如…的样板间诸如石家庄较出名的楼盘,大多数都就是我们包装好的样板间;如…会所也就是我们做的,打这个电话过来主要就是想咨询一下,咱们项目的进展情况,以便我们做好方案设计的对接准备。 回:听到过,朋友说过等 答:那好啊,很高兴认识您,打这个电话过来主要就是想邀约,您瞧下午您有时间吧,咱们见个面认识下。顺便我也了解下咱们项目的进展情况,以便我们做好方案设计的对接准备。您瞧今天或者明天有时间见面聊下吧,您帮我瞧下咱们项目目前进展到什么情况了?大概什么时间样板间能展示出来。 二、标准销售用语?(一) 问谈 与客户见面,销售人员应主动向客户问候。彬彬有礼的问候即能够消除客户的防范,又能
避免对方处于尴尬局面。 2、“您１、“您好,我就是尚上座软装公司的业务销售人员＊＊＊,这就是我的名片……”? 好,又来打扰您了。” 3、“*＊先生,您好,我就是尚上座软装公司的,打扰您了。”?(二) 闲谈?向客户问候完毕,不妨谈一些与业务无关的应酬之语,以寻找时机,直接切入主题。关键就是如何引起客户对自己的兴趣。 1、“近来天气变化无常,请多注意身体。” ２、“您的楼盘位置很好,周边环境也很好,听说最近卖的很好。您现在主要负责……工作的吧?……”?(三) 洽谈?在合适的时候,可以与客户针对装修或软装事宜进行洽谈。应注意的就是,要让客户感到对方完全就是为自己所思所虑。 1、“我想,您既然选择了这样好的地块,当然更想把自己的硬装或软装布置的更温馨,更有品位吧？” 3、“您对您房子的装修有什么瞧法呢?” ２、“您想喜欢什么样的风格呢？”? ★错误的开头?下列开头很容易让客户拒绝您: 1、您好！王先生,我就是尚上座软装设计公司,听说咱们公司现在在考虑做样板间,您就是否正在考虑选择合适的合作伙伴呢?(我暂时不考虑,谢谢——拒绝) 2、您好,王先生,我就是尚上座软装设计公司,我们公司就是石家庄专业设计公司,我们……(好,我知道了) ３、您好,王先生,请问您这个星期六有时间不？我就是尚上座软装公司,我们…… (对不起,我没时间) 三、销售话术举例
1销售话术
智慧餐厅销售话术 1、什么是智慧餐厅？ 是由微盟推出的专注服务于线下餐厅的O2O解决方案，致力于为商家提供包含排队、点餐、外卖、支付、营销、会员管理系统在内的一站式服务，将线下店铺和线上营销无缝对接，帮助餐厅快速提升订单，有效沉淀会员，精准投放营销活动。 2、为什么餐厅要在微信上搭建自己的公众号？ 超过80%的消费者认为手机、平板电脑等移动终端的餐饮互联网体验(包括搜索、预定、评价、分享等)已经可以代替传统台式电脑。而微信作为移动终端下载普及程度极高的APP正被越来越多的企业作为移动互联网营销的重点渠道。建立自己的微信公众号，把握商机，相信很多商家都不愿错失这样的良机 3、相比传统的外卖订餐功能，智慧餐厅的外卖场景有哪些优势呢？ 区别传统做法，商户不用接听消费者的订餐电话，节省人力成本与经营成本。后台的订单管理，便于商户统计客户的消费情况，有针对性地做优惠活动与信息推广，加强会员的忠诚度，促进二次消费。
4、相比饿了么、百度外卖等外卖平台，智慧餐厅的外卖场景有哪些优势呢？ 微盟智慧餐厅外卖场景解决方案旨在让商户摆脱流量平台，建立自主的线上业务和用户体系。为微信用户与外卖商户之间搭建链接桥梁，从消费者自助点餐下单，到商家接收订单，打印小票完成配送，消费者须先关注商户微信公众号才能完成外卖点餐动作，消费者自动成为商户粉丝。既给消费者带来更高效更快捷的订餐体验，同时让商户服务水平得到全面提升，使会员重复消费频率得以精准激发。 5、和第三方平台（美团、大众等）相比，有什么区别吗？ 平台、团购类的应用为商户提供的是流量，而智慧餐厅为商户提供的是SaaS软件和运营服务，这可以说是智慧餐厅与平台类应用最大的区别。智慧餐厅既帮助餐厅提升了效益，消费者也获得了贴心的服务，对品牌的满意度和忠诚度也得到提升。这才是能够真正帮助企业成长，真正有价值的合作。微盟·智慧餐厅能给予的，是餐厅拥有自己的O2O运营能力和会员资源，餐厅从智慧餐厅获取的是永久价值。
大客户谈判技巧
大客户谈判技巧 谈判的过程主要有以下四个： ·初步接触 包括自我介绍和怎样开始会谈的方法，其实开场白的好坏和大客户的谈判成功与否没有很重要的联系 但也不能轻视，这里需要注意四点： i. 解决你是谁？你来这里干什么？你的目的？ ii. 问合理的背景问题（不谈产品） iii. 尽快切入正题——在时间比什么都重要的现代社会，谁还有时间在上班时候和你寒暄？何况说太多无关紧要的话只会让你谈正经生意的时间更少，这是新销售员最容易犯的错误 iv. 不要在还没有了解你客户时就拿出你的解决方法——当你还不了解你客户的现状和需求时，就告诉客户：“我能帮你做什么”，那除了是骗人还是骗人，而且这是最容易引火烧身的一种做法，那就是听到了可怕的异议（尤其是价格异议） ·了解客户，挖掘明确需求 几乎所有的生意都是要通过提问的方式来了解客户的，在所有销售技巧中，了解客户可谓是精华中的精华，在大客户的会谈中跟是至关重要的，顶级的谈判专家曾做过研究，所有成功的销售都是了解客户的工作占70%，销售签单的工作占30%，而失败销售刚好相反。了解客户挖掘明确需求提问技巧主要有四种： i. 问背景问题——目的是找出客户现在状况的事实，比如说“贵公司有多少人？”，“贵公司的销售（使用）额是多少？”。建议事先做好准备工作，去除不必要的问题。 ii.问难点问题——目的是找出客户现在所面临的困难和不满。比如“贵公司的复印机复印速度会不会太慢？”，“你的打印机是不是经常要维修？”。建议以解决客户难题为导向，而不是以我们产品和服务做导向。iii.问暗示问题——目的是找出客户现在所面临困难所带来的影响。比如“打印机老是出错会增加您的成本吗？”，“复印机的速度太慢回影响你的工作效益吗？”“碎纸机的声音会影响你们工作吗？”。建议问这样的问题之前请先策划好，而不会让人觉得生硬影响效果。 iv.问利益问题——目的是让客户深刻认识到并说出我们提供产品/服务能帮他做什么。比如“比针式打印机更加安静的激光打印机对你有什么帮助吗？”，“如果每天可以减少50P的废纸量，能让你们节约多少成本”等等。建议问这问题要对客户有帮助性、建设性，并一定要让客户自己亲口告你提供产品/服务的利益所在。·证明能力，解决异议 证明你的策略对客户是有帮助的有三个方法： i.特征说明——描述一个产品/服务的事实。如“我们有40个技术支持人员和5量配送车” ii.优点说明——说明一个特征是如何能帮助客户的。如“我们专业的维修人员可以减低机器故障的出现”iii.利益说明——说明一个利益能解决客户被前面谈判是挖掘出来的明确需求。如“我们可以提供像你所说的每周六送一次货”。这个利益说明可以让你防止异议的出现，而不是必须“处理”异议；还可以帮助会谈人员为你在其公司内部帮我们销售（真正的销售是客户企业内部进行的！）；最重要的是能赢得会谈人员对你策略的支持或证实。建议在证实能力之前，要先完成前面的“了解客户并挖掘明确需求”阶段，而且让客户表达出你能满足他的明确需求。这里有几点是要说明的：其实异议并不是购买信号，我们接到的异议越多，我们的成功就越渺茫，而且大部分异议都是由销售方自己造成的，更多的异议上由于销售方在不知道客户的明确需求时过早地拿出你的策略的缘故。 ·总结利益，得到承诺 最后是应该把你今天的会谈内容做个总结，在小生意中便可要求客户签单了，像文具这个行业，通常是一次二次的会谈就知道销售是否成功，而大客户则不是，经常出现的问题是，没有成功也没有失败，只是暂时的不成交，前面说过，因为成交的金额比较大，采购汇报程序也比较复杂，但每次都可以更进一步得到你想要的，比如“举办一个产品演示会或做一次培训”，“和上一层的领导见面”。这一阶段，我在给别人做培训时通常称之为“得到进展”。