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《公共关系学》作业参考答案

《公共关系学》复习提要参考资料

1．用自己的语言描述公共关系的涵义。

公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动；

公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；

公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随

2．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。

在公共关系学中，“形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。

它的意义表现在：

（1）“形象”其本质是重视组织信誉。

（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。

（3）公共关系塑造的是组织的整体形象。

（4）公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。由以下八个层面构成：

（1）.组织的产品形象，即公众对组织的产品所形成的认知和评价。

（2）.组织的管理形象，即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。

（3）.组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价

（4）.组织的环境形象，即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价

（5）.组织的文化形象，即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价

（6）.组织的社区形象，即公众对组织的社区活动形成的认知和评价

（7）.组织的标识形象，即公众对组织的标识所形成的认知和评价

（8）.组织的媒介形象，即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价

3．结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？

公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括：

（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

（2）公众观念，表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。

（3）传播观念，表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。

（4）协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。

（5）多赢观念，表现为将平等互利、追求多赢赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方和他人的发展联系起来，通过协助对方、满足他人来争取多方的共同利益。

（6）服务观念，则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。

（7）危机观念，防患于未燃的意识.指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。

除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。

4．媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？

媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。

媒介公众的特殊性在于它是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；

与媒介公众搞好关系，一方面是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；另一方面是通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响，良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

5．如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。

“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。

前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”，公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术。“舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，

是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。舆论是无形的关系。公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。

6．结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。

公共关系是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象手段、过程和效果等基本要素的管理。它具有一般经营管理的基本环节，但也有着特殊性，一般经营管理指对组织的人、财、物等有形资产的经营管理。他们在管理对象、手段、目标等方面均有不同。公共关系管理其管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产而非人、财、物等这些有形资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段而非一般的行政的、经济的、乃至法律的手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值，而非一般的只是关注有形资产的增值。

7．公共关系传播推广的职责包含哪些层面。

公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。

1．创造舆论，告知公众 2．强化舆论，扩大影响 3．引导舆论，控制形象

8．公共关系计划和预算的内容。

(一)公共关系计划与方案的基本内容

1、年度公共关系工作计划的内容

年度公共关系的具体目标和活动主题根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；各个项目实施的时间表和财务预算；各个项目的组织、人员及其职责、分工；预计获得的效果等。

2．公共关系项目具体方案的内容

项目名称及目标、宗旨；项目负责人、实施者及各自的职责；

项目筹备、实施的程序设计和时间表；

项目涉及的关系人及必要的分析；

项目所需的传播媒介、器材设备，外部环境条件等；

项目的经费预算；

项目成效的测评标准和考核方法等。

(二)公共关系预算的编制方法主要有两种：

一是“按销售量抽成法”。二是“目标作业法”。

9．选择和应用传播沟通媒介的原则。

选择和应用传播沟通媒介的原则包括：

(一)联系目标原则，即选择和使用的手段和方法必须符合公共关系的性质和要求，才能充分发挥其功能

(二)适应对象原则，即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，不同的传播对象，适用不同的传播媒介

(三)区别内容原则，即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。

(四)合乎经济原则即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，争取在最经济的条件下获得尽可能大的传播效益。10．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？

根据公共关系工作的业务特点，可以将公共关系的活动方式划分为以下五种类型：

1．宣传型公关，主要运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。具有主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。具体形式有：发新闻稿，公共关系广告，印刷发行公共关系刊物和各种视听资料，演讲或表演等等。

2．交际型公关，主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。其特点是直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出。方式包括社团交际和个人交际，如工作餐会、宴会、座谈会、招待会、谈判、游说、专访、慰问、接待参观、电话沟通、电子邮件、亲笔信函等等，总之，通过语言、文字、人与人之间的直接对话等交往与沟通。

3．服务型公关，主要以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，感化人心，获取好评，争取合作，使组织与公众之间关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信誉。其特点是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。如各种消费教育、消费培训、消费指导、售后服务、社区服务、家庭式服务等等。

4．社会活动型公关，主要以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。其特点是社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能同时较有效地提高知名度和美誉度。形式包括赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业、

慈善事业，扶植新生事物，参与国家、社区重大活动并提供赞助；还包括利用本组织的庆典活动和传统节日为公众提供有益的康乐活动或招待。

5．征询型公关，主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，监测组织环境，为决策提供咨询。其特点是以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性，是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。形式包括开办各种咨询业务；建立来信来访制度和合理化建议制度；制作调查问卷；设立热线电话；分析新闻舆论；广泛开展社会调查；进行有奖测验活动；聘请兼职信息人员；举办信息交流会等等。

针对不同的组织环境和组织公共关系的具体状态，可以采取不同的公共关系行为方式，比如：

1．建设型公关

建设型的公共关系活动适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段。

2．维系型公关

维系型的公共关系活动适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。

3．防御型公关

防御型的公共关系活动适用于组织出现潜在的公关危机的时候。

4．进攻型公关

进攻型的公共关系活动适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，创造新局面，采取以攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决策，迅速调整，改变对原有环境的过分依赖，开辟新的环境和新的机会。

5．矫正型公关

矫正型的公共关系活动适用于组织的公共关系严重失调、形象受到严重损害的时候，为了尽快挽回信誉，需要采取一系列有效措施，作好善后的传播沟通工作，以求逐步稳定舆论，平息风波，挽回影响，重塑组织形象。

11．掌握民意测验的程序。

民意测验一般有以下几个骤：

一．确定调查目标和公众对象

1.确定调查目标，作为整个民意调查工作的导向,也就是要明确调查的目的。

2.确定调查对象，围绕调查目标就可以确定调查对象的范围。

二．抽样，即从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。

1．随机抽样使人口总体中的每个单位都有同等的、可计算的被抽中的机会，并能计算样本对其总体的代表性程度。具体包括间隔随机抽样、分层随机抽样、分区多级随机抽样和整群抽样四种方法

2．配额抽样是先确定调查对象人口总体的各项特征，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定特征的人口比例，确定样本中具有各种特征的人数比例。

三．设计问卷，包括两项选择、多项选择、对比选择、排序选择和意见程度选择五种形式

四．实施调查，包括面访调查、通讯调查、电话调查和深度调查。

五．整理分析资料数据和撰写调查报告。调查报告国应写明调查目的、方法、日期、调查人数、调查表回收情况，以及单项统计及交叉分析的结果。最重要的，调查报告应详细说明调查发现的新问题、新情况，并对此作出分析、解释和提出建设性意见。12．新闻发布会的具体环节和具体内容。

新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，是两级传播。

新闻发布会的工作环节包括：

确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议、收集反馈信息。

同新闻界协调关系的诀窍在于：

①主动传递本组织信息，真较诚坦率地提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；

②尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者或一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；

③指定专人负责，密切同新闻界人土的联系。

13．危机管理的理论和应用（特别要求能用相关理论分析解读案例）。

1.概念：

（1）危机指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件，具有突发性、普遍性、严重性、危害性特点，一般分为自然灾害（突发事件）、人为破坏、失实报导、自身行为不当、社会其它（政治、经济）因素五大类（2）公共关系危机指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。如公众的指责批评、恶性事故等。

（3）危机公关指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。

（4）危机管理指针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。

2.危机管理的相关理论

（1）危机管理团队成员应具备的素养

具有灵敏嗅觉———能于无声处听惊雷。

具有水一样的思维———即液态的柔性思维。

具有闪电式的应变力———即不仅点子多而且反应快。

具有强烈人道主义精神———即能设身处地为公众着想。

（2）危机处理进行曲

深入现场，了解事实----分析情况，确立对策----安抚受众，缓和对抗----联络媒介，主导舆论----多方沟通，加速化解有效行动----转危为安总结提炼，反败为胜

（3）危机处理的原则

英国危机公关专家里杰斯特提出著名的三“Ｔ”原则。

①Ｔｅｌｌｙｏｕｒｏｗｎｔａｌｅ（以我为主提供情况）

②Ｔｅｌｌｉｔｆａｓｔ（尽快提供情况）

③Ｔｅｌｌｉｔａｌｌ（提供全部情况）

加拿大ＤＯＷ公司制定的危机公关原则要点

诚实第一，永远诚实；

同情心，人道主义；

公开化，坦率；

日夜工作；

有预见性，不被动应付。

（4）危机处理过程

1．果断采取措施，有效制止事态扩大

2．情况调查，收集信息

3．成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策。

4．确定新闻发言人

5．迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者

6、认真做好检查，切实改进工作

（5）迈克尔〃里杰斯特提供的危机管理纲要

做好危机准备方案

1.对危机持一种积极的态度；

2.使组织的行为与公众的期望保持一致；

3.通过一系列对社会负责的行为来建立组织的信誉；

4.时刻准备在危机过程中把握时机；

5.组织一个危机管理小组；

6. 分析组织潜在的危机形态；

7. 制订种种预防危机的对策；

8. 为处理每一项潜在的危机制订具体的战略和战术；

9. 组建危机控制和检查专案小组；

10. 确定可能受到危机影响的公众；

11．为最大限度减少危机对组织信誉的破坏，建立有效的传播渠道；

12. 在制订危机应急计划时，多倾听外部专家的意见；

13．把有关计划落实成文字；

14．对有关计划进行不断的演习；

15. 为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对他们进行培训。

（6）做好危机传播方案

１时刻准备在危机发生时，将公众利益臵于首位；

２掌握报道的主动权，以组织为第一消息来源，如：向外部宣布发生了什么危机，公司正采取什么措施来弥补损失，等等；

３确定信息传播所需要的媒介，如：名称、地址及联系电话；

４确定信息传播所需针对的其它重要的外部公众；

５准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况予以充实；

６建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所；

７在危机期间为新闻记者准备好通讯所需设备；

８设立危机新闻中心，以接受媒介电话询问；若有必要，一天２４小时开通；

９确保组织有足够的训练有素的人员来应付媒介及其它外部公众打来的电话；

10应有一名高级公关代表参加组织危机管理小组；该小组须在危机控制中心工作；

11如有可能，把危机控制中心设在一间安静的办公室内，以确保危机管理小组的领导和新闻撰稿人在里面有效地工作；

12准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实并发出；

13确保危机期间组织的电话总机人员能知道谁可能会打来的电话，应接通至何部门。

（7）做好危机的处理工作

１面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；

２在危机发生时，以最快的速度建立“战时”办公室，或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施控制和管理危机的计划；

３新闻办公室应不断了解危机管理的进展情况；

４设立热线电话，以应付危机期间外部打来的电话，让训练有素的人员来接热线电话；

５了解组织的公众，倾听他们的意见，并确保组织能把握公众的情绪，可能的话，通过调查研究来调整组织的计划；

6设法使受到危机影响的公众站到组织的一边，帮助组织解决有关问题；

７邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对组织的信任；

８时刻准备应付意外情况，随时准备修改组织的计划，切勿低估危机的严重性；

９要善于创新，以便更好地解决危机；

10别介意临阵退却者，因为有更重要的问题要处理；

11把情况准确地传给总部，不要夸大其辞；

12危机管理人员要有足够的承受能力；

13当危机处理完毕后，应吸取教训并以此教育其他同行。

（8）做好危机中的传播工作

１危机发生后，要尽快对外发布有关背景情况，以显示组织已有所准备；准备好消息准确的新闻稿，告诉公众发生了什么危机，正采取什么措施来弥补；

２当人们问及发生什么危机时，只有确切了解事故的真实原因后才能对外发布消息；

３不要发布不准确的消息；

４了解更多事实后再发布消息；

５宣布召开新闻发布会的时间，尽可能地减轻公众电话询问的压力；做好召开新闻发布会所需的各项准备工作；

６熟悉媒介通常的工作时间；

７如果报道与事实有误的话，应及时予以纠正；

８要建立广泛的信息来源，与记者和当地的媒介保持良好的关系，及时通过他们对外发布最新消息；

９要善于利用和控制危机中的传播效果；

10在传播中，避免使用行话；

11确保组织在危机处理中，有一系列对社会负责的行为，以增强社会对组织的信任。

14．商品广告和公关广告的异同（收集同一组织的两类广告做分析）。

商品广告和公关广告的区别：

（1）目的不同：

商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。

公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。

（2）广告效果不同：

商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行，商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，

双方关系也就不复存在。

公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。

（3）传播方式不同：

商品广告——实现公众——产品——认识组织

公关广告——实现公众——认识组织——认识产品或服务

（4）媒介不同

15．举例说明电子媒介和印刷媒介的异同。

报纸、杂志通过印刷文字将大量的信息和意见传递给公众，是印刷媒介的典型。具有

记录性、扩散性、渗透性和准确性四大特点。具体说来：

报纸传播信息的优势和弱点如下：

1．优势：---

(1)传播面广 (2)传播迅速。 (3)具有新闻性，阅读率较高。 (4)文字表现力强。 (5)便于保存和查找，(6)报纸传播费用较低。 2．弱点-----

(1)时效短。 (2)传播信息易被读者忽略。（3）理解能力受限。(4)色泽较差，缺乏动感。

杂志传播信息的优势和弱点如下：

1．优势

(1)时效长。 (2)针对性强。(3)印刷精美，表现力强。

2．弱点

(1)出版周期长。（2）声势小。（3）理解能力受限。

电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光碟(CD、LD、VCD、DVD)等等、具有时效性、远播性、生动性和技术性四大特点。具体说来：

广播在传播信息中的优势和弱点如下

1．广播的优势

(1)传播面广。 (2)传播迅速。 (3)感染力强。 (4)多种功能。

2．广播的弱点

(1)传播效果稍纵即逝，过耳不留； (2)线性的传播方式 (3)广播只有声音，没有文字和图像，听众对广播信息的注意力容易分散。

电视在传播信息中的优势和弱点如下

1．电视的优势

(1)视听结合传达效果好。 (2)纪实性强、有现场感。 (3)传播迅速、影响面大。(4)多种功能、娱乐性强。

2．电视传播的弱点

电视的弱点包括：

(1)和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。

(2)电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播电台那样具有灵活性。

(3)电视节日的制作、传送、接收和保存的成本较高。

16．传统促销与公共关系营销的差异。

公共关系营销指在传统的营销过程中引进公共关系的传播理念和传播技巧，从而使现代组织的市场竞争发展到组织与组织之间的整体形象竞争、信誉之争。这样公关营销既不同于一般的市场传统促销，又不同于纯粹的公共关系。它是公关学与营销学互相结合的产物。被广泛运用于现代企业组织市场促销的每个环节中发挥巨大作用。

公共关系营销与传统促销的差异具体如图

17．公关四部曲中的公关调查分别包括哪些环节？

公关调查是公共关系工作的第一步，通过甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。

包括三个步骤：

一、组织自我形象分析

二、组织实际形象分析

三、组织形象差距分析

组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。

自我形象分析包括以下见个方面：

(一)组织实态的调查分析

组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。

(二)员工阶层的调查研究

即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。

(三)管理阶层的调查分析

一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策层产生影响。

(四)决策阶层的研究分析

一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。

组织实际形象分析

组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。

组织实际形象分析包括以下三个步骤：

(一)公众辨认与分析

(二)组织形象地位测量

(三)组织形象要素分析

三、组织形象差距分析

即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查的第三个环节。

公共关系学-在线作业

1．第1 题所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和 A. 公众的选择倾向 B. 公众的行为倾向 C. 公众的情感倾向与意图倾向 D. 公众的购买倾向您的答案：C 2．第2 题组织宴请活动时，请柬一般提前发出 A. 一至二天 B. 一至二周 C. 一至二月 D. 什么时候都行您的答案：B 3．第3 题公众了解一个组织主要是通过组织的 A. 成员 B. 服务 C. 产品 D. 领导人您的答案：C 4．第4 题中国公共关系协会成立的时间是 A. 1955 年 B.1986 年 C.1987 年 D.1988 年您的答案：C 5．第5 题新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种 A. 两级传播 B. 三级传播 C. 四级传播 D. 多级传播您的答案：A 6．第6 题双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求 A. 组织改变公关行为 B. 媒介改变行为 C. 公众改变行为 D. 组织与公众共同改变行为您的答案：C 7．第7 题下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是A. 社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择您的答案：C 8．第8 题被称为“公共关系之父”的人是 A. 巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维?李 D.格鲁尼格您的答案：C 9．第9 题公共关系意识的核心是 A. 服务公众的意识 B. 塑造形象的意识C .真诚互惠的意识D. 沟通交流的意识您的答案：B 10．第13 题固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为 A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型作用您的答案：D 11．第15 题 ____ 交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强 A. 面对面的言语交流 B. 人际传播 C. 非正式的沟通交流 D. 大众传播您的答案：A 12．第16 题下列与个人追求和向往的程度无关的是 A. 个人过去的成功或失败的经验 B. 周围环境和生活条件对个人的影响 C. 个人的成就感和事业心的强弱 D. 来自上级的命令、计划等工作压力您

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。客观题部分：一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关（ BCDE ）

A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化

公共关系学作业答案公共关系的定义是阐述

《公共关系学》作业一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的

《公共关系学》在线作业

《公共关系学》在线作业一 1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传 A. 对 B. 错 2. 公共关系理论研究的核心问题是（）。 A. 经济效益 B. 组织形象 C. 广告宣传 D. 广交朋友 3. 公共关系也称作团体关系 A. 对 B. 错 4. 公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容不包括（）。 A. 公正和正派 B. 真实和保密 C. 对社会负责 D. 经验和技能 5. 形象塑造，是公共关系的核心问题。 A. 对 B. 错 6. 公共关系是以（）为原则的。 A. 互惠 B. 真诚 C. 沟通 D. 长远 7. 企业、公众和传播沟通，是公共关系的三大要素。其中，公众是主体、企业是对象，传播沟通则是联系企业与公众的手段。 A. 对 B. 错 8. 与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是() A. 非公众 B. 知晓公众 C. 行动公众 D. 潜在公众 9. 公共关系是( )。 A. 一种特殊的社会实践活动 B. 从属于组织总目标的 C. 组织整体功能中的一个有机构成部分

D. 以上均是 10. 信息采集是公共关系的功能之一，是企业策划的基础，是企业组织的资源与财富。 A. 对 B. 错 11. 公共关系的基本特征包括（） A. 上帝意识 B. 真诚意识 C. 互惠意识 D. 沟通意识 E. 以上均是 12. 不同的组织有不同的公众。 A. 对 B. 错 13. 公共关系活动的客体是（）。 A. 公众 B. 政府 C. 新闻媒介 D. 企业员工 14. 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。 A. 对 B. 错 15. 进行民意测验的主要工具是（）。 A. 问卷法 B. 抽样 C. 资料分析 D. 实施调查 16. 关于公共关系发展新特点错误的说法是() A. 公关理论整合化 B. 公关实务专业化 C. 公关教育通才化 D. 公关地位战略化 17. 我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的() A. 服务型公关 B. 宣传型公关 C. 社会活动型公关 D. 征询型公关

2016公共关系学网上作业查询参考答案

《公共关系学》课程综合练习题一、填空题 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意

为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）

公共关系学-在线作业_A答案(90分)

公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动恒久适用的不断进行修改不能轻易改变的知识点：用户解答：不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上目标上方向上思想上知识点：用户解答：行为上 3. (5.0 分) 情况交流所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（）。公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（）的变化。行动战略要注重组织内部的（）。

和谐程度调整和适应矛盾处理知识点：用户解答：调整和适应 4. (5.0 分) 计划决策枢纽决定知识点：用户解答：决定 5. (5.0 分) 人际关系意见领袖组织传播企业文化知识点：用户解答：意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。人们在进行传播时，千万不可忽略（）的指导作用。

(5.0 分) 相互信任和谐、协调、互谅互助平等互助互利互惠知识点：用户解答：和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发联系主管部门立足于全局遵从自我需要知识点：用户解答：立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究公关实施公关策划公关评估公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（）的关系。在公关策划中既要（），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。（）是公关四步工作法的灵魂与核心。

2018国开电大公共关系学作业答案版本

公共关系学学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:

“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分））一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案）（√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。（√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。（√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。（×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

公共关系学课程作业及答案2

公共关系学作业2 单项选择题第1题公共关系策划的原动力是（） A、服务社会 B、加强竞争 C、追逐利益 D、团结员工答案：C 第2题“以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策”是指公共关系策划的（）原则 A、真诚求实原则 B、灵活创新原则 C、合理可行原则 D、利益驱动原则答案：B 第3题公共关系调查的首要环节是（） A、搜集阶段 B、调查准备阶段 C、整理分析阶段 D、报告写作阶段答案：B 第4题下列属于文献信息法的特点是（） A、简单、快速不受时空限制 B、工作量大 C、调研费用较多 D、适用与对进程区域信息资料的搜索答案：A 第5题（）是评估人开展公共关系工作绩效评估的依据

A、评估报告 B、调查报告 C、评估标准 D、评估对象答案：C 第6题在公共关系策划过程中，为避免凭经验和直觉办事的随意性和盲目性，我们应遵循（）原则 A、主题提炼原则 B、公众认定原则 C、项目设计原则 D、目标确定原则答案：D 第7题在“公众认定”的过程中，说法不正确的是（） A、以活动目标划定公众范围 B、以领导人的意志划定目标公众 C、以组织实力划定目标公众 D、以组织需要决定目标公众答案：B 第8题对（）的捕捉是衡量公共关系策划水准的重要标准之一 A、时机 B、公众 C、主题 D、利益答案：A 第9题凭借自己的智慧和力量，去积极主动地创造出一种有利于自己的格局和趋向属于（） A、造势 B、导势 C、蓄势

D、借势答案：A 第10题“策划实施时机”由下列哪个英文单词表示（） A、WHEN B、WHO C、WHAT D、ｗhere 答案：A 第11题消费者中"认牌购货"和重复购买的行为，印证了商标的（） A、保护功能 B、监督功能 C、标记功能 D、促销功能答案：D 第12题组织的自我形象是其（） A、实际的社会形象 B、公众形象 C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象答案：C 多项选择题第13题公众具有以下特征（）

公共关系学作业全部答案

公共关系学作业1第1章—第4章参考答案一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

公共关系学作业3、4答案

公共关系作业3 第9章—第12章一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分) ( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。

( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。 ( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。答：正确。 ( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。答：正确。 ( )5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。答：错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。 ( )6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。答：正确。 ( )7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。答：错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。 ( )8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。答：错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。 ( )9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。答：错误。更正：“名门”应改为“名品”。

公共关系学课程作业及答案1

公共关系学作业1 单项选择题第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通答案：D 第2题公共关系是一种（） A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系答案：D 第3题下列属于公共关系主体要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众答案：A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众答案：C 第5题公共关系传播的对象是（）

A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介答案：B 第6题公共关系的经营管理目标是（） A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本答案：C 第7题公共关系专门研究（） A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题答案：A 第8题从动态的角度去分析，公共关系表现为一种（） A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科答案：C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物（） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为

D、传播沟通行为答案：D 第10题（）是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息答案：A 第11题公共传播最基本的功能是（） A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象答案：C 第12题公共关系产生的最主要原因是（）。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展答案：C 多项选择题第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有（）

公共关系学小作业3-及答案

（作业3）一、判断正误（60分） 1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。对 2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。错 3. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。对 4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。对 5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。错 6. 大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。对 7. 设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。对 8. 公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象错 9. 公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。对 10. 组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。对 11. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。错 12. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。对 13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对 14. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错 15. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。错 16. 人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。错 17. 人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。错 18. 人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。错 19. 有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。对 20. 公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。对 21. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。错 22. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。错 23. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。错 24. 1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。对 25. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。对 26. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。对 27. 企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。对 28. 开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。对 29. 展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。对 30. 贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。错二、单项选择（30分）

公共关系学在线作业1

公共关系学_在线作业_1 交卷时间：2016-01-20 13:20:03 一、单选题 1. (5分) ? A. 矛盾处理 ? B. 和谐程度 ? C. 调整和适应 ? D. 情况交流纠错得分： 5 知识点：公共关系学展开解析答案C 解析 2. (5分)市场经济最本质的东西是（） ? A. 互惠原则 ? B. 利益原则 ? C. 诚信原则 ? D. 平等原则行动战略要注重组织内部的（）。

得分：5 知识点：公共关系学展开解析答案C 解析3. (5分)（）是公共关系的根本职能。 ? A. 宣传形象 ? B. 收集信息 ? C. 传播推广 ? D. 协调沟通纠错得分：5 知识点：公共关系学展开解析答案D 解析4. (5分) 系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（）。 ? A. 关联的性质 ? B. 开放的性质 ? C. 科学性质纠错

知识点：公共关系学展开解析答案B 解析5. (5分)公共关系既是一种社会关系，但同时又是（）手段和机制。 ? A. 一种规范企业秩序的 ? B. 一种社会沟通的 ? C. 一种组织管理的 ? D. 一种调节社会关系的纠错得分：5 知识点：公共关系学展开解析答案D 解析6. (5分) 关系的实现，要有个条件，那就是（） ? A. 谈判 ? B. 签订协议 ? C. 交往纠错得分：5 知识点：公共关系学

答案C 解析7. (5分) 公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的（） ? A. 信息交流关系 ? B. 互利互惠关系 ? C. 平等协商关系纠错得分：5 知识点：公共关系学展开解析答案B 解析8. (5分) 公共关系的作用分为监测作用，凝聚作用，调节作用和（）。 ? A. 管理作用 ? B. 协调作用 ? C. 应变作用纠错得分：5 知识点：公共关系学展开解析

现在公共关系学作业2

案例分析题：高露洁的西部公关微笑工程”自高露洁100多年前率先创制首支牙膏以来，其口腔护理产品已行销20多个国家和地区，使用者超过10亿人。作为世界卓著的口腔护理专家”，高露洁公司除了不断地提供优质口腔护理产品以外，还致力于在全球范围内促进口腔健康事业的发展。2001年，高露洁公司迎来进入中国的10周年，在中国将加入世贸组织、广大城市及偏远地区居民生活水平不断提高的同时更需要提高自我保健意识，同时国内口腔护理产品市场竞争也越演越烈的形势下，成功的形象推广将对企业的发展起到巨大的推动作用。【项目策划】1、公共目标：推广公司形象。高露洁是全球知名卓著的口腔护理专家”，坚持不懈地帮助中国政府提高国人的健康意识和水平。高露洁是口腔保健微笑工程――2001西部行”的先行者和推动者，与中国共同携手发展西部。 2、目标公众。中央及西部地区有关省、市卫生组织，卫生部及西部各卫生厅，西部广大现有及潜在消费者。3、实施方案。高露洁与中华预防医学会、全国牙防组织、中国口腔医学会三大权威专业组织组建一支宣传队伍，于2001年5?9 月远赴中国西部甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省29个偏远市县，首先在以上地区开展口腔健康的宣传活动。确定将口腔保健微笑工程一一2001西部行”作为此次活动的宣传口号。（1 ）公关活动策划：西部公关三步曲，演绎甜美的微笑 ”。公关策划第一部曲：在北京卫生部礼堂举行首发仪式，高露洁露岀微笑”。公关策划第二部曲：西行路漫漫，一路欢笑一路情。分别在西部5省举行启动仪式。公关策划第三部曲：胜利凯旋，将微笑与健康带入新世纪。在北京卫生部礼堂召开凯旋庆典仪式。（2）新闻宣传策划：协调新华社为本次活动的主要文字和图片宣传媒体，分别在北京启动仪式、各省启动仪式、北京凯旋庆典仪式后通过新华社总社向全国范围播发文字和图片通稿。协调中央电视台为本次活动的主要电视宣传媒体，公关策划组安排中央电视台一套的健康栏目健康之路”全程跟踪采访，在9.2 0全国爱牙日当天播岀15分钟的有关西部行”活动的专题片，并安排中央电视台一套正点新闻中播发启动仪式和凯旋庆典的新闻。协调5省的主要媒体对所在省的本次活动深入全面报道。安排北京近40家媒体对启动仪式和北京凯旋仪式作广泛的报道。问题：1、高露洁公司西部公关的成功之处在哪里？2、高露洁公司西部公关微笑工程”策划有哪些特色？ 1、高露洁公司西部公关的成功之处在哪里？答 1、借势造势借助“西部大开发”之势，衬托“西部行”活动的社会意思，减少商业宣传，而推广高露洁“口腔护理专家”的企业形象，成功吸引

公共关系学小作业3,及答案

作业3）、判断正误（60 分） 1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。对 2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。错 3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。对 4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。对 5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。错 6.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。对 7.设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。对 8.公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象错 9.公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。对 10.组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。对 11.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。错 12.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。对 13.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对 14.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错 15.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在

一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。错 16.人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。错 17.人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。错 18.人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。错 19.有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。对 20.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。对 21.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。错 22.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。错 23.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。错 24.1999年6 月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。对 25.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。对 26.公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。对 27.企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。

东财17春秋学期公共关系学在线作业一(随机

一、单选题（共 20 道试题，共 60 分。） V 1. 下列关于名牌的说法中错误的是（）。 A. 名牌的评定内容是品质和价值 B. 名牌的评定主体是组织与产品 C. 名牌的最终归属是著名品牌 D. 名牌的评定方式是认知和确定 2. 对边缘公众的态度是（）。 A. 做好转化工作,改变其态度 B. 加强沟通,争取他们的支持 C. 加强联系,有效地维持这种关系 3. 各种调查方法的采用取舍原则不包括（）。 A. 可行性原则 B. 专业性原则 C. 针对性原则 D. 节约性原则 E. 综合性原则 4. 如果竞争优势的因素主要来自强有力的企业内聚力，应采取（）。 A. 大品牌小品牌战略 B. 商标化品牌战略 C. 一元化品牌战略 D. 多元化品牌战略 5. 下列关于商标的说法中错误的是（）。 A. 商标是使用在商品上的,用以区别商品来源及特征的标记 B. 商标是为了表示商品的特定质量(如获得金质、银质奖章的标记) C. 商标是用文字、图形单独构成或二者组合而构成的标记 D. 商标是商品的标记,是区别不同生产者(或经营者)的产品标记 6. 单向吹嘘式的公共关系特点是（）。 A. “要投公众之所好” B. “公众要被愚弄” C. “公众意愿可以参与到决策中来” D. “公众要被告知” 7. 下列关于公共关系策划的性质的说法中，错误的是（）。 A. 公关策划是一门边缘学科 B. 公关策划是一门综合性学科 C. 公关策划是一门“软科学” D. 公关策划是一门实用性很强的应用科学 8. “特尔斐法”指（）。 A. 集思广益法

C. 匿名咨询法 D. 默写法 E. 检核表法 9. 公共关系的对象是（）。 A. 公众 B. 广大公众 C. 人与人群 D. 特定的公众 10. 双向沟通式的公共关系坚持（）。 A. “凡是宣传皆管事”，根本不顾公众的利益 B. “事实公开”、“讲真话”的原则，增加公众对组织的信任感 C. 坚持组织与公众双方在目的、利益和传播上要双向对称、双向平衡 D. 坚持让组织了解公众，也让公众了解组织，“增加双方的透明度” 11. 下列关于“CS”的基本观念错误的是（）。 A. “顾客第一”的观念 B. “员工也是上帝”的观念 C. CS是指“以企业为中心” D. “顾客总是对”的观念 12. 请选出下列错误的说法（）。 A. 公关策划是一门“软科学” B. 公关策划属于公关活动中最高的层次 C. 公关传播是公共关系竞争的法宝 D. 公众心理是公共关系策划的主战场 13. 公共关系与人际关系的关系是（）。 A. 相互交叉、包容的 B. 毫不相关 C. 根本上是一致的 D. 相对立的 14. 赞助的目的不包括（）。 A. 提高美誉度 B. 增强信任度 C. 追求利润 D. 扩大知名度 15. 公众第一次承认公共关系是（）年。 A. 1923 B. 1903