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写字楼物业服务方案

写字楼物业服务方案
写字楼物业服务方案

第一篇写字楼物业服务方案

《2016写字楼物业管理方案》

写字楼物业管理方案怎么写,一套好的物业管理方案能使企业减少运营成本,提高企业的利益,降低生产等。以下这

1范围

本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。

本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。

2术语和定义

本标准采用以下术语和定义

1写字楼

为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。

2物业管理

物业产权人通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3物业管理承接验收

以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。

4顾客

接受物业管理服务的组织或个人。

示例物业产权人、使用人及其他相关方。

5专项特约服务

写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外,提供为满足顾客个性需求的服务。

6突发性公共事件

在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害(包括气象灾害,地震灾害,地质灾害,生物灾害等)、事故灾难(包括各类安全事故,交通运输事故,公共设施和设备事故,辐射事故,环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(包括传染病疫情,群体性不明原因疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖袭击事件,经济安全事件,涉外突发事件和群体性事件)等。

3基本要求

1物业管理企业的资质要求

从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质,符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。

2物业管理承接验收

1物业管理企业应依据相关规定,与业主方进行物业管理承接验收;

2物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定;

3移交的物业资料记录清楚,签订了《承接验收协议》,对遗留问题的处理进行了约定;

4完成了承接验收备案。

3管理机构与人力资源配置要求

1物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定,设置相应的管理机构,配备适当的管理服务人员;

2管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书,专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。

3从业人员接受过相关专业技能的培训,掌握物业管理基本法律、法规和政策,熟悉物业的基本情况,能正确使用相关专用设施设备。

4管理服务人员着装统一、规范,佩戴标识,文明用语,举止端庄,服务主动、热情。

5管理服务要求

1制订有切实可行的物业管理服务方案,有较为完整的管理服务制度和作业标准,并认真执行;

2房屋共用部位完好,共用设施设备正常运行;

3物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准;

4实行了“三公开”(公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程);

5公示24小时服务电话;

6有服务受理、投诉、回访处理程序;

7管理服务中的相关作业记录完整,可追溯。

6档案管理

1物业管理档案健全,有专人保管,查阅方便。

2有较完善的物业管理档案制度,档案内容至少应包括

1物业竣工验收及承接验收档案;

2设备台帐和管理维修档案;

3顾客资料档案;

4物业服务日常管理档案。

7财务管理

1建立健全财务管理制度,对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理,运作规范,账目清晰。对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算;

2物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行(合同另有约定除外),收费应操作规范;

3实行酬金制的,应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算,并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

8顾客满意度

1写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查,顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准;

2每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3;

3对调查结果进行分析,有改进措施。

9专项特约服务

写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内,努力满足顾客的专项服务需求,开展专项特约服务。

10节能管理

写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况,制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案,并认真执行。

11突发性公共事件处理

写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案,并组织实施培训、演习、评价和改进,事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门,并采取相应措施。

4顾客服务

1接待服务

——有条件的写字楼应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务;同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务;

——不具备设置总服务台条件的写字楼,物业管理机构应设置服务窗口,受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。

1入驻、退租服务

顾客需入驻和退租时,应按规定的程序及时受理,在承诺的时间内办理完成相关手续,及时建档、归档。

2报修接待服务

顾客报修时,应及时受理,并在规定的时间内到场,小修项目当天完成(预约除外)。维修完成后应进行回访。

2邮件、报刊杂志收发服务

1正确分理信件,报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记;

2挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收;

3每日10:00前(节假日除外)应将当天的报、信送达收件人;特快专递、电报等须及时传递的邮件,应在收到邮件后的2小时内送达(或通知)收件人(收件人因故不能按时接收的应做好相关记录);

4顾客迁离本物业后,应为顾客提供一个月的邮件保管服务,并尽力通知顾客领取,对无法联系收件人的邮件,要退回邮局。

3装修管理服务

1制订装修管理制度,告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为;

2签订《装修管理服务协议》,明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和

义务;

3建立顾客装修档案,内容应包括装修申报登记、审核、验收(装修过程中所涉及的公共设施设备)资料。

4投诉处理

1物业管理机构直接受理的投诉,应核实情况,及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的,应向顾客道歉并及时纠正;属于无理投诉的应做好解释工作。物业管理机构与投诉者无法协商解决的,应上报物业管理企业或上级主管部门处理;

2物业管理机构直接受理的投诉,应在一个工作日内回复处理结果,最长不得超过三个工作日;

3顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉,应查明事实,确认证据,分清责任后如实反映情况或上报书面材料,协助上级部门做好相应工作;

4向公安机关报案的投诉,应协助公安部门处理;

5涉及依法裁决的投诉,按法律程序处理;

6受理、处置顾客投诉应做好记录。

5专项特约服务受理

对顾客提出的专项特约服务要求,应在24小时内回复;在物业管理机构力所能及范围内的,原则上应当受理,不能受理的要告诉原因。

5房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务

1房屋共用部位维护管理

1建立房屋使用、维修档案,检查房屋使用情况,告知顾客正确使用房屋,遵守房屋安全使用的规范、政策、法规;

2墙表面粉刷无明显剥落开裂,墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺;修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致;天花板无明显污渍和破损;外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂;屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的,应在规定时间内安排专项修理;

3对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,维修养护记录完整;

4根据房屋实际使用情况和使用年限,定期检查房屋的安全状况,做好检查记录;

5发现问题及时向房屋产权人报告,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时提出方案或建议,经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时,应采取必要的应急措施。

2装修管理

1执行《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修验收标准》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》等相关规定;

2按照《装修管理服务协议》约定的时限,及时审核、回复装修人的《装修申报》;

3每日巡查装修施工现场,发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效,应向业主和有关部门报告。

3共用设施设备日常运行、维护服务

1变配电系统

1高压电气设备至少每二年进行一次安全测试,油浸式变压器每年进行一次安全测试,留存高压电气测试合格报告;

2低压配电设备每年至少一次全面停电检修;

3按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁,并做好记录;

4高低压配电柜运行正常、操作灵活,仪表显示准确;

5变压器运行正常,通风降温设备可靠,温度显示准确;

6直流操作系统运行正常,蓄电池组充、放电量符合工作要求,至少每年进行一次充、放电试验;

7功率因数自动补偿运行正常,功率因数不低于0.9,电容器容量符合工作要求,无鼓包、漏液现象;

8制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施,明确停、送审批权限,停、送电按规定提前通知顾客;

9制定配电室人员出入管理制度,配电室实行封闭管理,无鼠洞,配备符合要求的灭火器材;

10高压防护用具、验电器按规定每半年检定一次,计量器具、检测仪表按规定周期送计检局检定。

2应急供电系统

1每周检查发电机组的机油位、冷却液位、蓄电池液位、空滤指示器是否符合要求,水路、油路有无渗漏;

2制定发电机组管理规程,常备不低于4小时运行所需的油料,配置符合要求的灭火器材;

3每月启动发电机组试机30分钟,释放柴油滤清器中的水或沉积物,检查皮带松紧程度;

4每运行250小时或两年更换发机组机油、机油滤清器、柴油滤清器、冷却液;

5发电机组手动及自动联机正常,保护功能完善,发生停电时保证30分钟内向重点设备、区域供电;

6应急照明柜工作正常,蓄电池放电工作时间不低于90分钟,蓄电池无漏

液、腐蚀现象;

7定期对应急照明柜进行检查、维护、清洁,每月进行一次切换试验,每年进行一次蓄电池组充、放电试验;

8制定双电源切换操作程序,做好备用电源切换准备,发生停电时30分钟内恢复供电。

3给排水系统

1每天检查一次生活泵、气压罐、排污泵、水池水箱、管道阀门,定期检查公共卫生间、开水房、管道井内的上下水管道、阀门、减压阀,集水坑、污水坑、室内外排水沟渠(井)。设备运行正常,压力符合要求,仪表指示准确,无跑、冒、滴、漏现象;

2生活水泵、管道、阀门定期进行维护保养;集水坑、污水坑、化粪池、室内外排水沟渠(井)定期疏通清掏;排水畅通无堵塞;

3生活水箱(池)检修口封闭、加锁,通气口需设隔离网,环境卫生,无污染物;

4雨、污水分离,不得混排,污水排放达到DB51/190-93《四川省水污染物

排放标准》;

5制定水质管理制度,供水管理符合《城市供水水质管理规定》、《生活饮用水卫生监督管理办法》;

6二次供水需办理《二次供水卫生许可证》、供水管理人员持《健康证》上岗;

7二次供水水箱(池)每半年由具备资质条件的专业清洁公司清洗消毒,并抽取水样送成都市疾控中心检验,取得水质检测合格报告;

8制定停水、爆管等应急处理程序,计划停水按规定提前通知顾客;

9计量器具、压力仪表按规定周期送计检局校验;

10未经水行政主管部门许可,不得擅自采取地下水或直接从江河取水。

4空调系统

1设备工作正常、安全装置有效;

2定期巡查设备运行状态并记录运行参数;

3每月检查空调主机,测试运行控制和安全控制功能,分析运行数据;

4定期检查冷却塔电机、变速箱、布水器及其它附属设备,每年至少清洗、维护保养冷却塔一次;

5定期检查循环泵、冷却泵电机及泵体,每年进行一次添加更换润滑脂、清洁叶轮、基础紧固、除锈刷漆等维护保养;

6定期对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加(除)湿器、风阀、积水盘、冷凝水管、膨胀水箱、集水器分水器、风机表冷器进行检查、清洗和保养;

7定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查,紧固螺栓、测试绝缘,保证系统的用电安全;

8管道、阀门无锈蚀,保温层完好无破损,无跑、冒、滴、漏现象;每二年至少除锈漆刷漆一次;

9定期对空调循环水进行水质处理和水质分析,保证系统水质符合标准要求;

10根据实际情况进行风管系统清洗和空气质量测定,保证空气质量符合标准要求;

11压力表、真空仪、传感器等测量装置按规定周期送计检局校验;

12按国家相关要求严格控制温度范围,夏季室内温度22-26℃,冬季室内温度18-22℃,定期对空调系统设施设备进行能耗(水、电、煤气、燃油等)统计和分析,做好节能工作。

13在每个供冷期或供热期交替运行之前,或系统停机一段时间后又重新投入运行时,必须对系统所有设施设备(如冷却水循环管道、冷冻水循环管道风管、新风系统等的管件、阀门、电气控制、隔热保温等)进行严格细致的检查、清洗、测试和调整,确定正常后方能投入运行。

5锅炉系统

1蒸汽锅炉

每年由专业检测机构对锅炉设备进行一次安全检测,并对锅炉电机部分及程序控制器性能、锅炉排放烟气进行检测。

除定期送检外,还应做好以下日常维护

——每年对锅炉及附属设备进行一次全面二级保养;按规定更换油(气)喷

嘴、保养和润滑电机、校验安全阀、检查交换器并添加树脂、设备管道补漆;对除氧器、冷凝水箱检进行修清洗;对锅筒内部进行检查并除垢;

——每半年对蒸汽压力表进行一次校验;对炉膛清灰;

——每季度对锅炉及附属设备进行一次一级保养;对防爆门及泄爆装置进行安检;清理燃烧器、鼓风机风叶、烟管通灰;对机械设备更换或添加润滑油;超压、超温保护试验,安全阀自动排气一次;

——每月对油气管路过滤器进行一次清洗,对安全连锁装置安全性能实验一次;

——检测水质的硬度,应不大于3毫克/升;

——锅炉安全附件及仪表齐全,动作可靠;

——在额定的流量范围内,输出蒸汽压力在允许范围之内;

——汽、水管道完好,阀件及仪表齐备,无跑、冒、滴、漏;

——蒸汽减压站输出压力波动在20%之内。

各种证书齐备,操作人员持证上岗。

2热水锅炉

——定期对温控仪进行检测;

——附属设备的维护保养可参照“蒸汽锅炉”的相应条款实施。

6电梯、自动扶梯

1电梯运行平稳、乘座舒适、平层准确,轿厢照明、内外呼梯按钮完好,楼层显示正常,轿厢内整洁无污染;

2根据温度情况开启轿厢风扇;

3警铃或其它救助设备功能完备,称重装置可靠,安全装置有效无缺损,电梯运行无异常;

4自动扶梯运行平稳舒适,安全防护装置齐全有效;

5应由A级专业资质的电梯、自动扶梯维修保养单位进行维护保养,经技术监督局检测并获得《安全检验合格证》,在有效期内运行;

5a写字楼物业服务方案.docx

5a写字楼物业服务方案 篇一:5a写字楼物业管理服务标准 5a管理服务标准 中国.杭州 二o一 o年六月一日 第一部分设施设备的维护与保养管理标准 一、建立设施设备档案 设施设备档案应至少包括以下内容: a. 消防系统 b. 变压器 c. 低压配电 d. 供、排水系统 e. 监控系统 f. 照明系统 g. 材料 二、供配电系统 a、运行管理标准 物业管理人员应每日检查: 1、变压器的油位、油色是否正常,运行是否超负荷,是否漏油。 2、配电柜有无声响和异味,各种仪表指示是否正常,各种导线的接头是否有过热或烧伤,接线是否良好。 3、配电室防各种标示物、标示牌是否完好,安全用具是否齐全以及是否放于规定的位置。 4、按时开关辖区内的灯饰。 5、沿线无堆积易燃物、危险物品。 b、保养管理标准

1、低压配电柜维护、保养标准 1)、每日工作包括: a、检查母线接头有无变形,有无放电的痕迹;紧固连接 螺栓确保连接紧密,母线接头处有脏物时应清除,螺母 有锈蚀现象应更换。 b、检查配电柜中的各种开关;紧固进出线的螺栓,清洁 柜内尘土。 c、检查电流互感器和各种仪表的接线是否接好。 d、检查熔断器的容体和插座是否接触良好,有无烧损。 2)、物业管理人员保证,低压配电柜的养护,每半年一次。其顺序是:先做好养护前的准备,然后分段进行配电柜的保养。 2、变压器的保养、维护标准 a、变压器的养护应每半年一次。 b、在停电状态下,清扫变压器的外壳,检查变压器的油 封垫圈是否完好。 c、拧紧变压器的外引线接头,若有破损应修复后再接好。 d、检查变压器绝缘子是否完好,接地线是否完好,若损 伤则予以更换。 e、测定变压器的绝缘电阻。 c、停电应急措施的服务至少应包括: 1、对于供电局提前通知,检修高压线路计划停电时,物 业及进告知业主停电原因及时间,通知做好停电准备工作。 2、对于突发事件停电时,物业及时与相关部门联系,问 明停电原因及时间后,及时通知业主。 3、当维修和保养电气设备需计划停电时,服务中心提前 通知停电范围、时间,维修员应按要求做好保证安全的组织措施和技术措施。原则上停电选在下班时间或节假日期间。 4、当供电系统出现突发事故时,维修员应迅速进行抢修, 必要时通知业主停电时间及原因。

高品质写字楼物业服务设计方案

高品质写字楼物业服务设计方案 高品质智能化的物业能够吸引客户的眼球,高素质人性化的物业管理服务能够抓住客户的心。为使楷林国际大厦的物业服务质量与大厦的硬件品质相匹配,我根据既往的工作经验,针对大厦商务消费群体的需求,从以下几个方面设计楷林大厦的物业服务整体方案: 一、服务原则 1.权利界定的原则:以物业产权为管理权的基础,业主为管理权的权利主体,物业管理公司为管理的具体执行者;业主,业主大会,物业管理公司之间的权利义务应予明确。 2.业主至上的原则:有需求就有服务; 3.统一管理原则:公共部位及公共设施设备由物业公司统一管理,确保物业的保值与增值; 4.经济合理原则:物业管理费及各项收费标准合理制定,既考虑主管部门的行业管理要求,又要兼顾物业运行成本支出,以保证物业管理服务行为有效健康的进行; 5.专业化服务原则:物业管理公司有一整套专业化、规范化、系统化的管理规章制度和服务原则标准,执业员工要求持证上岗。 6.超前管理原则:物业管理公司的管理意识,服务内容要想在用户之前,不能默守陈规。 二、服务内容 1.共性服务: 从写字楼的物业特点出发,为全体业主/租户及其访客提供的全方位特色的物业管理服务 1)总台服务

商务公司的客户量较大。总台服务能够在第一时间满足来访客户的咨询、引导、查找、问讯、投诉等需求,缩短寻访时间。同时还可针客户的需要,提供包装绳、简单打包、便笺、针线包、小型运货平板车、急救包、送水等服务。 2)礼仪服务 商务公司客户的素养相对较高,他们对大厦服务人员的礼仪要求也较高。由保安员提供的酒店门僮式服务,如:开/关车门、记录出租车车牌号、搬运箱包、代叫出租车、雨、雪天撑伞护送客人上、下车等,在为客户提供方便,博得其好感的同时,也控制了部分影响商务办公的人群的进入。 特色服务 1,每日雍尚服务 每天早上8点由客服经理带领客服人员在大堂列队欢迎业主客户的到来。 2,VIP服务 针对重点业主租户建立VIP团队服务(客服、工程、保安),如遇公司庆典、重要客人来访等,做好迎接服务,体现大厦品质。 3,互动服务 经常组织和业主租户之间的互动活动增加感情,如举办联谊会、茶话会、球赛、爬楼活动等,遇到节日给业主租户赠送小礼物加强感情交流。记住每位业主(老总)的生日,有前台人员送上鲜花,表达心意。 4,超值服务 管理中心和楷林大厦周边的宾馆、饭店、会所、健身俱乐部、洗衣房等签订长期合作协议,业主租户凭客户证可享受最大折扣优惠。 5,设立专业设计部门及人员,打造大厦形象。 标示系统的完整及好坏也影响着楷林大厦的品质,为此物业公司要对标示系

成都市地方标准写字楼物业服务规范

成都市地方标准写字楼物业服务规范前??? 言 本标准由成都市房产管理局、成都市物业管理协会提出并归口。 本标准起草单位:成都华昌物业发展有限责任公司、成都诚信物业管理有限公司、成都富力物业管理有限责任公司。 本标准主要起草人:宋学明、蔡任重、姜礼、巫庆敏、庞琳、 曾光德、杨波、董伟、何昌伟。 ? 写字楼物业服务规范 1 范围 本标准规定了写字楼物业服务规范的术语和定义、基本要求、客户服务、房屋共用部位、共同设施设备的运行及维护、秩序维护、环境卫生的维护、绿化的维护。 本标准适用于本市行政区域内写字楼物业服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB 5749? 生活饮用水卫生标准 GB 17051? 二次供水设施卫生规范 GB 50034? 建筑照明设计标准 DL/T 596? 电力设备预防性试验规则 DB51/190? 四川省水污染物排放标准 建设部、卫生部令第53号《生活饮用水卫生监督管理办法》 建设部令第156号《城市供水水质管理规定》 卫监督发【2006】53号《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》 卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生规范》 《四川省生活饮用水卫生监督管理办法》 《成都市公共信息标志标准化管理办法》 《成都市物业管理条例》 3 术语和定义 本标准采用以下术语和定义。 3.1 ? 写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 3.2 ? 物业管理

写字楼物业服务方案(DOC 32页)

写字楼物业服务方案

一、管理整体设想及策划 (一)管理整体设想 结合写字楼的开发理念,确立管理总体思路,将这种开发理念延续到物业管理中,坚持向全体业主提供专业化、规范化、个性化物业管理服务,同时协助物业推广,使之在城市商务区呼之欲出。 1、写字楼物业管理服务与酒店式管理服务相结合的管理模式。 在经济飞速发展的背景下,物业的品质发生了很大的变化,物业管理也不能墨守成规。根据楼盘和业主的特点,寻求写字楼物业管理服务与酒店式管理服务的最佳结合点,以创造符合实际的、受广大业主欢迎的物业管理新模式,即“酒店式服务、写字楼式管理”的物业管理模式,并努力寻求个性化服务与规范化服务的结合点。既强调规范化服务,又重人性化服务,使业主能够各取所需,各得其乐。拟完善以下物业管理服务: ◎建立客户服务中心。客户服务中心将是我们与业主、访客沟通的主要窗口和桥梁,所有服务需求将通过因特网、电话或直接来访集中在客户服务中心进行统一的处理和跟踪服务,以节省业主的时间,提供温馨、便捷的主动式服务,确保所有的服务需求能够直接、高效地进行处理,提高业主的满意率。 ◎丰富特约服务内容,满足业主不同层次需求。我们将为业主提供无微不至的特约服务,并将特约服务的服务过程作为与业主近距离沟通的方式,把每一项服务工作做细做好。同时,不断根据业主需求调整服务内容。 ◎拟开展类似于酒店“金钥匙”服务,提倡虽然不是无所不能,但一定是竭尽所能,要尽可能、想尽一切办法、充分利用公司资源和外部资源,帮助业主完成其所提出的服务需求。 2、坚持物业管理服务中事先告知的管理办法。从物业销售时协同开发商与业主签订《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》。让业主提前了解今后在物业管理中的权利和义务,对有关物业的使用、维护、管理,违反《业主临时公约》应当承担的责任等事项依法做出约定。业主房屋装修前,严格装修审批程序,结合《业主临时公约》、《大厦装修管理办法》及《装修管理规定》,告之业

写字楼物业管理服务规范完整版

写字楼物业管理服务规 范 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

写字楼物业管理服务规范 1 范围 本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。 2 术语和定义 写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 物业管理 物业产权人通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理承接验收 以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。 顾客 接受物业管理服务的组织或个人。(示例:物业产权人、使用人及其他相关方) 专项特约服务 写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外,提供为满足顾客个性需求的服务。 突发性公共事件 在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害(包括气象灾害,地震灾害,地质灾害,生物灾害等)、事故灾难(包括各类安全事故,交通运输事故,公共设施和设备事故,辐射事故,环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(包括传染病疫情,群体性不明原因疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖袭击事件,经济安全事件,涉外突发事件和群体性事件)等。

3 基本要求 物业管理企业的资质要求 从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质,符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。 物业管理承接验收 物业管理企业应依据相关规定,与业主方进行物业管理承接验收; 物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定; 移交的物业资料记录清楚,签订了《承接验收协议》,对遗留问题的处理进行了约定; 完成了承接验收备案。 管理机构与人力资源配置要求 物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定,设置相应的管理机构,配备适当的管理服务人员; 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书,专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 从业人员接受过相关专业技能的培训,掌握物业管理基本法律、法规和政策,熟悉物业的基本情况,能正确使用相关专用设施设备。 管理服务人员着装统一、规范,佩戴标识,文明用语,举止端庄,服务主动、热情。 管理服务要求 制订有切实可行的物业管理服务方案,有较为完整的管理服务制度和作业标准,并认真执行; 房屋共用部位完好,共用设施设备正常运行; 物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准; 实行了“三公开”(公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程); 公示24小时服务电话; 有服务受理、投诉、回访处理程序;

办公楼物业管理方案

办公楼物业管理方案 篇一:政府机关办公楼物业管理方案 “XX公司” 物业服务方案 XXXXXXXXXXXX公司 201 年月日 第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章结束语 XX市XX办公楼物业管理方案 目录 XXXXXXXXX公司简介 XX市XXX办公楼概况及管理特点分析 XX市XXX办公楼物业管理服务思路物业管理服务承诺前期物资装备一览表物业管理服务费用测算固定岗服务方案保洁服务方案紧急事件处理规程管理用房配置方案 XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托,拟对XXXXX办公楼(以下简称“XX办公大楼”)提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点,制定本方案。 第一章 XXXXXXXXX公司简介 1.1 我们的实力 XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月,注册资金50万元,是

具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目 前管理着社区高档住宅及商业物业项目 公司大力拓展物业管理业务,以物业管理为主导,保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体,形成多 元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中,寓效益于服 务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念, 打造“贴心业主,亲情服务”的公司品牌,即:全方位近距离、 全过程专业化、一站式亲情服务。 公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨,每 年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理 公司观摩、学习,掌握先进的物业管理经验。 1.2 我们的理念? ? ? 服务宗旨:尽心、尽力、尽责,善待每位客户。质量方针: 为业主创造价值,让客户持续满意。团队精神:企业的命运就是 个人的命运, 企业的发展就是个人的发展。 ? 发展目标:以“生态型发展体系”为依托, 致力于打造成都物业第一品牌。 1.3 我们的目标 ? ? ? 立足基础服务,树立XXX物业诚信高效形象。强化服务意识,

政府机关办公楼物业管理服务方案

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序言 随着社会市场经济的渐趋成熟,市场分工的逐步细化和专业化, 政府后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势,物业管理服务行业涉足政府物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试,以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公的具体个性化需求,实现管理服务品质与综合效益的合作双赢,是其核心的主导思路。经过初期的实践摸索和理论总结提升,政府物业的管理服务工作也开始走向规范化、系统化、标准化发展的正轨。 第一章物业概况 一、某某区政府机关大院基本物业情况 物业名称:某某区政府机关办公楼 物业类型:政府机关办公楼 坐落位置:南京市某某区珠江镇 占地面积:约4 万平方米 建筑面积:约2 万平方米 绿化面积:约1 万平方米 景观小品:喷泉、水景带、 二、某某区政府机关办公楼设施设备配置情况 主要设施设备清单 表一 设备系统 名称规格 单位数量 备注

电梯系统 奥的斯OTIS 客梯 3 站部1 奥的斯OTIS 客梯5站部1 奥的斯OTIS 客梯7站部2 升降机 3 站部2 空调系统 麦克维尔新风机MSW 系列台19 麦克维尔风机盘管 MCW 系列台299 空调水泵水循环系统 11KW 台4配 电系统 变压器 10KV 台2 变压器1000KVA 台2 高压配电柜个8 低压配电柜个12 给排水 消防水箱24 立方米个 1 给水水泵台2 潜水排污泵台18 喷泉水循环系统 消防系统 烟感探头 待定 温感探头 待定 消防喷淋头 待定 疏散指示牌 待定 消防箱 待定 消防栓 待定 消防泵 18.5KW 台2 喷淋泵 30KW 台2 弱电系统 监控报警系统 摄像头个40 报警探头个20 会议音响系统 卫星电视接收系统 结构化综合布线系统 百兆宽带网络系统

写字楼物业服务规范手册

2016年04月

写字楼物业服务规范 1 范围 本标准规定了写字楼物业服务规范的术语和定义、基本要求、客户服务、房屋共用部位、共同设施设备的运行及维护、秩序维护、环境卫生的维护、绿化的维护。 本标准适用于本市行政区域内写字楼物业服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB5749生活饮用水卫生标准 GB17051二次供水设施卫生规范 GB50034建筑照明设计标准 DL/T596电力设备预防性试验规则 DB51/190四川省水污染物排放标准 建设部、卫生部令第53号《生活饮用水卫生监督管理办法》 建设部令第156号《城市供水水质管理规定》 卫监督发【2006】53号《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》 卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生规范》 《四川省生活饮用水卫生监督管理办法》 《成都市公共信息标志标准化管理办法》 《成都市物业管理条例》 3 术语和定义 本标准采用以下术语和定义。

写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 物业管理 由业主选聘物业服务企业或其他管理人,双方按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业服务承接验收 物业服务企业承接物业时,以保证物业服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。 客户 接受物业服务的组织或个人。 注:业主、使用人及其他相关方。 延伸服务 写字楼物业服务企业在前期物业服务合同、物业服务合同约定的服务内容之外,为满足客户个性需求所提供的服务。 突发性公共事件 在写字楼建筑区划内发生的自然灾害(包括气象灾害,地震灾害,地质灾害,生物灾害等),事故灾难(包括各类安全事故、消防安全事故、交通运输事故、共用设施设备事故、辐射事故、环境污染和生态破坏事件),公共卫生事件(包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情、以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件)等。 4 基本要求

写字楼物业管理(方案)

上海万达商业广场管理有限公司 二零零七年十月 上海万达商业广场管理有限公司 写字楼物业管理方案

前言: 物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。 物业管理的宗旨是为业户提供服务,物业公司通过有效的服务来保证 业户的需求,树立企业的形象,同时通过服务获得一定的经济效益。 一、日常服务内容及质量标准: ●日常服务内容 a.维修保养服务; b.绿化养护服务; c.治安消防服务; d.环境卫生管理服务(附空置房管理规定); e.停车管理服务; f.特约服务。 ●日常联系内容 a.每三个月发放一次业户评议表,了解服务质量; b.写字楼中设置业户联系箱,每天定时开箱; c.设立投诉电话接受业户的投诉; d.及时回访业户征询意见。 ●日常服务与联系的质量控制 a.客户服务员应多途径与业户保持沟通,经常走访业户听取意 见,及时提供各类服务,满足合理要求; b.写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检, 保证服务质量。 ●日常服务与联系的质量要求

质量要求以物业行业规范服务达标为依据,严格按各项服务的管 理制度及标准进行操作。 二、投诉、报修处理 ●管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨 询、报修、收费、投诉; ●管理处实行8:30-17:30业户接待,365天24小时应急维修服务; 并公开办事制度、公开收费项目和标准; ●管理处监督、投诉电话24小时开通,72小时内有回复; ●管理处实行维修回访制度; ●对回访中发现的问题,24小时内书面通知工程部人员整改; ●业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录; ●处理投诉要做到让业户满意,及时与业户沟通,处理结果做好记 录,每周进行统计和小结。 三、特约服务及服务承诺 通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。 ●服务宗旨 便民、利民、优化业户的工作质量。 ●服务原则 微利保本、量入为出。 ●服务标准 凡推出的服务项目,保证服务质量,对每一项服务实行投诉反馈 制度,质量标准以相关行业的服务要求为准。 ●特约服务内容 特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活 动,这些服务是根据业户的需求而设立,主要有:便民服务、特 约服务和代办服务几项内容。 a.便民服务

写字楼物业服务方案(最终版)

物 业 服 务 方 案写字楼

前言 XXX写字楼项目的总体定位是“未来十年内整个战略发展的总部形象大楼”。 项目总体性质为写字楼,服务对象包括写字楼内办公的各公司管理层领导和员工,生活服务需求具有多样性和个性化的特征,因此,该项目的物业服务将彰显总部大厦“尊享、安全、人文、和谐”的形象定位,在物业服务方案设计中应充分考虑未来人流、物流、车流动线规划,会务服务流程、调度、服务标准及人员配置标准等具体细节。 XXX写字楼的业主层次高、时间观念强,追求生活质量,对服务需求的深度和广度上要求高,对物业服务人员素质、管理水平都有很高的要求,基于此,物业配备专业有素的职业管理人员。 本项目内部配套设施比较先进,对电梯、消防、供水等设备系统管理要求较高,为此配备专业水平较强的工程管理人员。 为进一步建立投资者和管理者的品牌形象,以高附加值回馈业主单位,让住户享受优质高效地物业服务,除提供专业的基础服务外,根据业主需求提供商务服务及特约服务。 在ISO90001质量管理体系以及300余项管理制度基础上,强化现场管理、注重绩效和细节管理,不断追求目标匹配性最大化。 XXX写字楼体现集团总部大楼的形象,物业服务定位为物业公司写字楼管理、服务的行业标杆。

【XXX写字楼】物业服务定位 【XXX写字楼】物业服务执行“SARMT”工作模式: S(Saving energy and protecting envirment)——节能环保 VRV空调等设备运行节能降耗,践行商务办公环保理念。 M(Management of conference intensive)——会议集成 会议服务预约与集成管理,提供高效有序的会务服务。 A(Automation system)——设备智能 全智能设备运行,打造安全、快捷、舒适、高端办公环境。R(Regulation and standardized work)——工作精细 全程服务精细化管控,所有工作有规可依、有序可循。 T(Trustworthy team)——值得信赖 专业、亲和、高效,持续打造一支值得客户信赖的服务团队。

写字楼物业服务规范

山东省物业服务规范第(五)部分 前言 DB37/T XXXX《物业服务规范》分为七个部分:——第1部分:住宅物业; ——第2部分:中小学物业; ——第3部分:高校物业; ——第4部分:医院物业; ——第5部分:写字楼物业; ——第6部分:商场物业; ——第7部分:工业园区物业。 本部分为DB37/T XXXX的第5部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本部分由提出。 本部分由山东服务标准化技术委员会归口。 本部分要紧起草单位:山东省住房和城乡建设厅、山东省标准化研究院、青岛市公安消防支队崂山消防大队、有关物业企业。 本部分要紧起草人: 第5部分:写字楼物业 1 范围 本部分规定了写字楼物业服务的差不多要求、顾客服务、房屋维修与治理、共用设备设施维修与治理、秩序维护服务、突发事件处理、消防安全治理、保洁服务、绿化服务、监督与投诉。 本部分适用于山东省行政区域内写字楼物业服务。 注:在物业服务实践中,应依照双方签定的物业服务合同约定执行,不局限于本标准列举的内容。 2 规范性引用文件 下列文件关于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有修改单)适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准

GB 17051 二次供水设施卫生规范 DL 408 电业安全工作规程 3 差不多要求 3.1 服务机构 应符合以下要求: ——取得相应的资质证书; ——具备满足服务需要的设备设施; ——依照业主或物业使用人的物业服务需求设置相应的职能部门; ——服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。提供特约服务的,公示特约服务项目、服务流程及收费标准等; ——建立规章制度,包括内部治理制度、工作流程、岗位职责、服务标准等。 3.2 人员 物业服务企业的人员应符合如下要求: ——具有良好的职业道德; ——治理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业治理从业资格证书或岗位证书;

写字楼物业服务方案

第一篇写字楼物业服务方案 《2016写字楼物业管理方案》 写字楼物业管理方案怎么写,一套好的物业管理方案能使企业减少运营成本,提高企业的利益,降低生产等。以下这 1范围 本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。 本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。 2术语和定义 本标准采用以下术语和定义 1写字楼

为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 2物业管理 物业产权人通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3物业管理承接验收 以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。 4顾客 接受物业管理服务的组织或个人。 示例物业产权人、使用人及其他相关方。 5专项特约服务

写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外,提供为满足顾客个性需求的服务。 6突发性公共事件 在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害(包括气象灾害,地震灾害,地质灾害,生物灾害等)、事故灾难(包括各类安全事故,交通运输事故,公共设施和设备事故,辐射事故,环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(包括传染病疫情,群体性不明原因疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖袭击事件,经济安全事件,涉外突发事件和群体性事件)等。 3基本要求 1物业管理企业的资质要求 从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质,符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。 2物业管理承接验收 1物业管理企业应依据相关规定,与业主方进行物业管理承接验收;

高品质写字楼物业服务设计方案

高品质写字楼物业服务设计方案

高品质写字楼物业服务设计方案 高品质智能化的物业能够吸引客户的眼球,高素质人性化的物业管理服务能够抓住客户的心。为使楷林国际大厦的物业服务质量与大厦的硬件品质相匹配,我根据既往的工作经验,针对大厦商务消费群体的需求,从以下几个方面设计楷林大厦的物业服务整体方案: 一、服务原则 1.权利界定的原则:以物业产权为管理权的基础,业主为管理权的权利主体,物业管理公司为管理的具体执行者;业主,业主大会,物业管理公司之间的权利义务应予明确。 2.业主至上的原则:有需求就有服务; 3.统一管理原则:公共部位及公共设施设备由物业公司统一管理,确保物业的保值与增值; 4.经济合理原则:物业管理费及各项收费标准合理制定,既考虑主管部门的行业管理要求,又要兼顾物业运行成本支出,以保证物业管理服务行为有效健康的进行;

5.专业化服务原则:物业管理公司有一整套专业化、规范化、系统化的管理规章制度和服务原则标准,执业员工要求持证上岗。 6.超前管理原则:物业管理公司的管理意识,服务内容要想在用户之前,不能默守陈规。 二、服务内容 1.共性服务: 从写字楼的物业特点出发,为全体业主/租户及其访客提供的全方位特色的物业管理服务 1)总台服务 商务公司的客户量较大。总台服务能够在第一时间满足来访客户的咨询、引导、查找、问讯、投诉等需求,缩短寻访时间。同时还可针客户的需要,提供包装绳、简单打包、便笺、针线包、小型运货平板车、急救包、送水等服务。

2)礼仪服务 商务公司客户的素养相对较高,她们对大厦服务人员的礼仪要求也较高。由保安员提供的酒店门僮式服务,如:开/关车门、记录出租车车牌号、搬运箱包、代叫出租车、雨、雪天撑伞护送客人上、下车等,在为客户提供方便,博得其好感的同时,也控制了部分影响商务办公的人群的进入。 特色服务 1,每日雍尚服务 每天早上8点由客服经理带领客服人员在大堂列队欢迎业主客户的到来。 2,VIP服务 针对重点业主租户建立VIP团队服务(客服、工程、保安),如遇公司庆典、重要客人来访等,做好迎接服务,体现大厦品质。

《写字楼物业服务规范》

写字楼物业服务规范 1 范围 本标准规定了写字楼物业服务规范的术语和定义、基本要求、客户服务、房屋共用部位、共同设施设备的运行及维护、秩序维护、环境卫生的维护、绿化的维护。 本标准适用于本市行政区域内写字楼物业服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB 50034 建筑照明设计标准 DL/T 596 电力设备预防性试验规则 DB51/190 四川省水污染物排放标准 建设部、卫生部令第53号《生活饮用水卫生监督管理办法》 建设部令第156号《城市供水水质管理规定》 卫监督发【2006】53号《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》 卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生规范》 《四川省生活饮用水卫生监督管理办法》 《成都市公共信息标志标准化管理办法》 《成都市物业管理条例》 3 术语和定义 本标准采用以下术语和定义。 3.1 写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 3.2 物业管理 由业主选聘物业服务企业或其他管理人,双方按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3.3 物业服务承接验收 物业服务企业承接物业时,以保证物业服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。

(完整版)办公楼物业服务方案

办公楼物业项目服务方案

目录 整体管理方案………....……………………………………… 第一章物业管理服务整体思路…………………………… 第二章保洁服务方案及管理制度………………………… 第三章秩序维护(保安)服务方案及管理制度………… 第四章会议服务方案及管理制度…………………………… 第五章综合维修服务方案及管理制度……………………… 第六章绿化养护工作方案…………………………………… 第七章管理人员及作业人员配置…………………………… 第八章重大节会、活动、迎查保障措施…………………… 第九章突发事件应急预案…………………………………… 第十章人员培训计划……………………………………… 第十一章服务承诺……………………………………………

整体管理方案 第一章物业管理服务整体思路 随着社会市场经济的渐趋成熟,市场分工的逐步细化和专业化,政府后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势,物业管理服务行业涉足政府物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试,以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公的具体个性化需求,实现管理服务品质与综合效益的合作双赢,是其核心的主导思路。经过初期的实践摸索和理论总结提升,政府物业的管理服务工作也开始走向规范化、系统化、标准化发展的正轨。 一、政府机关物业管理服务的主导思路 以专业的物业管理服务品质为基础,以高度的政治统一为主导,紧密配合政府工作,树立政府机关办公新形象,维护机关大院的良好秩序,确保机关后勤服务,持续改进,实现以品牌服务政府、服务社会的综合效益。 以政治为高度,以政府个性化需求为导向,以诚祥物业公司专业品质和对政府物业的管理服务经验为基础,整合地方社会优秀资源,为洸河办事处提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的机关后勤优质服务,达到用专业服务政府,树立新的政府机关办公形象的目的。 我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势,把洸河办事处服务成为整洁、舒适的工作场所。 本公司决定在洸河办事处物业服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式,特别措施有: 1. 建立和实施完善的管理服务体系:行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系,在洸河办事处物业服务中,从一开始就要坚持做到高标准、高起点,科学管理、规范服务。 2. 培育高素质的员工队伍:人才是最重要的资源,在人才的管理上,我们着重抓好两个环节,一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的

写字楼物业服务合同模板(完整版)

合同编号:YT-FS-8583-60 写字楼物业服务合同模板 (完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

写字楼物业服务合同模板(完整版) 备注:该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款,并根据当事人一致协商达成协议,同时也明确各方的权利和义务,对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 甲方: 法定地址: 法人代表: 联系电话: 乙方: 法定地址: 法人代表: 联系电话: 根据中华人民共和国的有关法律、法规,在双方 自愿、平等、协商一致的基础上,此协议作为乙方与 武汉盛唐房地产集团有限公司签订《房屋租赁合同》 (下称“租赁合同”)时之附件,甲、乙双方就物业管 理服务事宜达成如下协议并共同遵守。 一、写字楼物业基本情况

承租区域位置:沿江一号购物中心(原项目名称为:龙王庙商贸广场b区) b区楼号,面积㎡(本面积以租赁合同中约定的建筑面积为准)。 二、物业管理费及其它相关费用 1、物业管理费计算起始日:乙方自租赁合同约定日即年月日起支付物业管理费,并按计量的实际使用量缴纳水、电、延时空调费等费用。 2、物业管理费收费标准:人民币元/㎡/月,合计每月人民币元(大写:圆整),乙方需每季度支付一次物业管理费,每次应提前日支付。 注:甲方收取的物业管理费用于支付下列但不限于下列发生的:公共区域保洁、保安、绿化费;公共照明费(不包括乙方专用的外墙店招和外墙广告位照明用电);物业保险费;固定资产折旧费;员工薪酬福利费;行政办公费用;公共设施设备(空调主机系统、给排水系统、电梯系统、外围公共照明等)的运行、维保费等。 3、其他相关费用: 3.1 电话初装费及资源占用费;

办公楼物业管理方案

第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划 一、认识与定位 (一)全国战略长沙重点 (二)项目定位 二、工作重点和零风险工程 (一)三个重点 (二)零风险工程 三、指导思想、管理模式、管理目标 (一)指导思想:真诚合作、专业保障、长远承担 (二)一种模式:[经营型]物业管理模式 (三)管理目标两项承诺 四、四大优势 (一)观念优势:满意只是起点(以服务客户为最高原则)(二)技术优势:楼宇设备管理技术支持 (三)配套优势:提供综合性物业管理服务 (四)经验优势:外接项目管理服务的实践 五、八项措施 第一章管理方式、工作计划和物资装备 一、管理方式 二、工作计划 三、物资装备 第二章管理人员配备、培训与管理 一、管理人员的配备 (二)管理处人员配置 (三)各部门人员素质要求 二、管理人员的培训 三、管理人员的管理 第三章管理规章制度和档案的 建立与管理 一、管理规章制度的建立 二、档案资料的建立与管理 第五章指标的承诺及其措施 第六章管理成本测算和管理费标准 一、物业管理费标准 二、对物业管理处财务管理的认识 三、管理处控制成本主要措施 四、机关新大院物业管理有关费用测算 第七章办公大楼物业管理的前期介入和后续工程的前期介入一、物业管理的前期介入 (一)施工期的物业管理 (二)办公大楼设施设备调试期物业管理 (三)办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理 二、办公大楼后续工程的前期介入

三、处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾的措施第八章社区文化和便民服务 一、社区文化与物业管理关系的再认识 (一)开展社区文化活动是文化需求的重要手段。(二)社区文化是实施物业管理的润滑剂。 (三)社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。(一)社区环境特点 (二)社区总体目标 (三)保证社区文化总体效果的主要措施 三、便民服务 第九章机电设备设施的管理 一、系统的日常运行 二、设备系统的应急处理方案 (一)设备故障处理规程 (二)发生火警处理规程 (三)电梯困人救援规程 (四)供电电源停电故障处理规程 (五)停水及故障处理规程 (六)空调故障处理规程 三、系统的维护保养 (一)维护保养工作方式 (二)日常维护保养、定期维护保养的质量控制(三)主要系统定检工作要点 (四)设备维护保养检修计划和标准 四、节能管理 五、技术改造、更新 六、技术资料的收集、管理、使用 第十章物业维修养护计划和实施 一、房屋本体及公用设施维修养护范围 二、房屋本体及公用设施维修养护运作 三、房屋本体及公用设施维修养护周期 四、房屋本体部分维修计划、标准 五、公用设施维修养护计划及标准 第十一章日常物业管理的综合服务 一、事务管理 三、保安及消防管理 五、设施管理

办公楼物业管理服务规范

办公楼物业管理服务规范 4.2.1物业治理企业应按照办公楼的具体情形和合同约定,设置相适应的办公楼物业治理服务机构,配备治理人员和服务设施。 4.2.2治理人员应取得物业治理从业资格证书或岗位证书,专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 4.2.3治理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态;表情自然、亲切;举止大方、有礼;用语文明、规范;对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。 4.2.4治理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁,外表仪容整洁端庄;在指定位置佩戴标志,站姿端正,坐姿稳重,行为规范,服务主动。 4.2.5治理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作,做到字迹清晰、数据准确。 4.2.6治理服务人员应同意过有关专业技能的培训,把握物业治理差不多法律法规,熟悉办公楼的差不多情形,能正确使用有关专用设备。 4.3治理服务要求 4.4.1财务治理服务4 5、顾客服务 5.1接待服务5.1.1接待原则顾客接待应遵循“公布办事制度、公布办事纪律、公布服务项目、公布收费项目和标准”的原则。顾客接待人员应热情回答顾客咨询,确保100%答复率。 5.1.2大堂服务大堂服务人员应注意爱护大堂的整洁、有序和安全,向顾客提供关于周边交通、景点和办公楼内部各服务功能的咨询。 5.1.3入驻、退租服务顾客需入驻和退租时,服务人员应按规定的程序及时受理,手续完备,及时建档、归档。 5.1.4报修接待服务当顾客报修时,应及时受理,并在规定的时刻内到场,小修项目宜当天完成(预约除外)。 5.2信报服务正确分理信件,认真登记报刊杂志和挂号信,正确处理专门

办公楼物业服务方案

办公楼物业服务方案 物业管理是房地产投资、开发、流通的延续和完善,也是现代 化城市房地产经营管理的重要组成部分。步入新世纪以后,追求安宁、 祥和、舒适优雅的办公、居住环境,早已成为现代城市人物质文明和 精神文明需求的标志。市场对办公、住宅的环境、质量、功能以及管 理服务等也正进行着重新的认识和定位。有效的物业管理将延长物业 在自然损耗下的使用期限,一座保养、维护良好的物业,可以使用几十、上百年甚至更长的时间,而专业的物业公司是以创造尽可能理想 的环境为原则,通过长期的养护和改善,使每一个物业项目的收益水平、投资和使用价值得以充分发挥,实现物业的保值、增值。 一、公司简介 渭南市君临物业管理有限公司成立于2015年1月,是一家具有 独立法人资格的专业化物业管理公司.公司的业务范围主要有住宅、 商业、写字楼物业服务管理及家政保洁、外墙清洗、园艺绿化、工程 维修等配套服务。 公司成立以来,经过不断摸索、进取、努力开拓和定期(不定期)组织员工培训,现拥有一支经验丰富、训练有素、忠于职守、作风严谨的管理队伍和专业技术队伍,公司着眼于未来,积极遵循物业管理的发展趋势,已初步实现物业管理上档次,管理区域上规模,按照ISO9001:2000国际质量管理体系文件与标准制定,并实施了标准规范的各部门《岗位职责》、《员工礼仪规范》、《标准操作规程》、《绩效考评》等管理制度及

服务规程。 公司坚持“诚信服务进千家万户,微笑送五湖四海业主”的服务理念,在恒毅人和各业主以及使用人之间架设了一座互相信任、互相理解的桥梁。我们的工作目标就是为业主及使用人营造一个良好、舒适、温馨、愉快的办公和居家环境。 二、公司组织架构: 渭南市君临物业管理有限公司实行总经理负责制,下设人事部、财务部、物业管理部、工程部、保安部、保洁绿化部。公司内部实行部门管理目标责任制,分月、季、年按照管理目标责任书对各部门进行绩效考评,在充分发挥各部门的主观能动性的前提下,公司在宏观上进行监督管理,保证了所管楼盘的服务质量及服务水平。 三、公司经营特点与理念 君临物业紧密结合区域、物业和业主的特点,制订和完善个性化的服务设计,因地制宜地不断进行整合和提升,建立起令人耳目一新的质量模型。服务启动超前化。一旦与合作单位建立合作关系,立即启动前期服务工作,从物业管理的独特视角为合作单位提供各方面有说服力的建议。服务理念人本化。所有工作首先考虑最大限度地方便业主,以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点,力争零缺陷、无微瑕服务。服务内容菜单化。针对业主的服务“菜单”提供服务,全过程、全方位、全时空地满足业主用户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求。服务标准精确化。将物业管理的全部事务数据化,以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准,保证为业主用户提供优质的服务产品。服务设计

办公楼物业管理系统服务方案设计

一、物业概况 办公区位于市区路号,始建于年,占地面积为平方米,总建筑面积为平方米,是一个以为主的老科技企业。经实地考察,管理区域内设备设施服务期较长,新旧参差不齐,虽然能为科研、生产、经营提供基本服务,但与时代的发展有较大差距。单位领导班子一致认为,为了使本单位全面快速发展,尽快提高物业管理服务水平势在必行。 二、管理目标 以创建省级优秀物业管理大厦为目标,注重细节,持续改进,加强管理,勇于创新,不断提高本企业的物业管理服务水平,提升物业管理档次。 在现有管理经验及管理资源的基础上,导入先进的管理理念,创造高效、有序、安全、舒适的科研、生产、经营环境,建立一套与业户层次及办公需求相一致的管理模式,使在此工作的全体员工能够真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 三、客户分析 办公区客户群体以产权单位员工为主,还有少量的房屋承租户。客户以科研管理人员为主,普遍素质较高、眼界宽广,法律观念和维权意识较强,对物业管理服务的期望值较高;同时,也有一些管理相对松散、自由度较高的一般客户群体。这两个群体对环境、文化、环保、信息等方面的要求有所不同,这就给办公区物业管理服务增加了难度,既要注重严肃、大气的氛围,也要体现活泼、随意的环境。因此,根据不同的需求层次,实施高质量、全方位的特色物业管理服务,是该项目的基本要求。 四、项目定位 办公区的整体形象定位是:现代、高效、环保、繁荣。 现代——展示现代化的科研办公形象。

高效——塑造进取、创新和富有效率的科研气氛。 环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。 繁荣——聚集浓厚科研气氛,注重社会效益和经济效益。 五、管理原则 为实现既定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理服务过程将始终把握以下原则: (一)业户需要第一,服务质量第一,满意度第一的管理从严原则 “全心全意为业主,认认真真做物业”是服务宗旨,“业户需要第一,服务质量第一,满意度第一”是服务理念,做到从业户的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,为业户提供优质、周到、及时的服务。 管理从严是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业户不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理,以确保物业管理服务收到应有的成效。 (二)专业管理与业主自治管理相结合的原则 在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业中心的积极性和业户的积极性。物业中心应当尊重并按照广大业户的要求,通过物业中心对物业实施专业化的管理,同时努力争取业户的支持配合,使其能正确使用和维护物业,共同创建文明的办公环境。 (三)物业管理为主、多种经营的原则 在做好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大业户的不同需求,又增强物业中心的“造血”功能,增加经济积累,以利于更好地为业户服务。 六、服务项目 根据办公区的实际情况,将物业服务重点放在客户服务、绿化美化、清洁卫生、秩序维护、消防管理、房屋及共用设施设备管理、机动车管理、非机动车管理、职工食堂、交通运输、集体宿舍、商品部、会议室服务、纯净水销售

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