如何跟80、90后员工沟通

单选题

1. 关于感性表达和理性表达错误的是：

A 感性表达是用笑话、图表等方式阐述一件事情

B 理性表达理论性强的事物

C 感性表达充满诗情画意

D 感性与理性有时所表达的是同样的效果

2. 面对别人的幽默，和平型人的表现是：

A 很开心

B 点评

C 用心旁听

D 制造一个故事

3. 下面属于P因素人的说话特征的是：

A 我认为

B 我建议

C 我告诉你

D 客观地说

4. 下列不属于尊重员工个性差异的表现是：

A 授权并警告

B 充分授权

C 鼓励、警告

D 信任并授权

5. 在员工按照要求执行任务的过程中，管理者的角色是：

A 纠正者

B 激励者

C 考评者

D 指导者

6. 跟80、90后员工沟通时目的性太强会使他们：

A 很高兴

B 不抵抗

C 很抵触

D 没有反应

7. 下列不属于和80、90后员工一起参加活动的好处的是：

A 增进员工的相互了解

B 增进上下级的友情

C 借机化解冲突

D 增加跨部门沟通的成本

8. 下列不属于与80、90后员工沟通的基本原则的是：

A 要真诚

B 要控制

C 要信任

D 要支持

9. 对“P、A、C策略”描述正确的是：

A P因素——思考概念

B C因素——成人概念

C A因素——求知概念

D 是一种高效的沟通策略

10. 管理者要学会尊重80、90后的想法和创意，是指：

A 管理者不要随意批评、指责员工的想法

B 支持员工所有想法

C 信任员工所有想法

D 对员工的想法给予适当意见

判断题

11. 企业的组织能力就是员工能力的总和。

正确

错误

12. 人类学习的速度往往比创新的速度要快。

正确

错误

13. 80、90后被领导批评，通常会表现出若无其事的态度。

正确

错误

14. 管理者要跟上时代步伐，学习80后、90后的新奇技术和日常的时尚用语。

正确

错误

15. 对于同一个员工的不同时期，只需采取固定的沟通方式。

正确

错误

员工之间的有效沟通

员工之间的有效沟通 一、前言 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。人际沟通的三个功能：（1）连接功能——在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用；（2）精神功能——通过人际沟通,人们能参照他人的想法而更好地作决策，更有效地思考；（3）调节功能——人际沟通可以协调人们之间的行为。 在职场生活中，我们需要与上级、下级、同事、客户等进行各种不同层次的沟通，有了良好的沟通，办起事来才能畅行无阻。作为企业员工，日常工作中我们需要与同事建立良好的人际关系，这很大程度上取决于人际沟通的效果。 从目的上讲，沟通是通过磋商而取得共识的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。简单而言，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识的沟通才可以认为是有效的沟通。企业团队中，工作成员越多样化，就越会有差异，越需要队员进行有效的沟通。 二、有效沟通的重要性 大千世界，芸芸众生，错综复杂的人际关系、高深莫测的交际心里，确实给我们的社交蒙上了一层面纱，因而与人交往还有很重要的一面，那就是在复杂的人际关系中掌握沟通的艺术。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受的过程。达成有效沟通须具备两个必要条件：①信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：②信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。 有效沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥表现。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在： （1）准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执

与员工的沟通技巧

与员工的沟通技巧 对于管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要的，因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 1、沟通是一种期望 对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。 2、对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。 3、要及时对沟通做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的； 4、避免情绪化 在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。 5、对员工表示尊重 老总与员工是雇佣与被雇佣的关系，公司还是以最终利益的实现为主。这不表示老总实行强权，重视员工也并不代表一味的宽容，要做到令行禁止、赏罚有度，才是平衡老总与员工之间的关系、实现企业管理运营的方式手段。注意事项一个赢得下属信任的管理者，其自身也一定是信任下属的。但是很多管理者往往忽略了一个非常重要的方面，那就是：信任下属绝不能流于言表，甚至也不能隐藏在心里。 信任，必须付诸行动才能看得见效果，信任下属，就要表达出来，让下属感受到被信任的美好与力量。 对员工坦诚相见，无疑会给自己平时的威严中增加几分亲和力，员工能从中感觉到来自老总的善意，容易心情愉快，畅所欲言。从而建起与员工的感情桥梁，方便进行有针对性的一对一交流。

如何跟80-90后员工沟通

如何跟80-90后员工沟通

如何跟80、90后员工沟通 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解员工的行动原理； ●了解跟员工沟通的基本原则； ●学会与不同性格的员工沟通； ●掌握高效沟通P、A、C策略。 沟通能力是指沟通者所具备的能胜任沟通工作的主观、观条件。简言之，沟通能力不仅是指与他人有效地进行信息沟通的能力，还包含从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力。一个具有良好沟通能力的人，可以充分发挥自己的专业知识及技能，高效率地完成预定的工作目标，同时，沟通能力是管理者与员工打交道时最重要的能力。 由于80、90后员工所处的家庭环境、教育环境、社会环境不同，管理的沟通方式也应该有所不同。如何跟80、90后员工进行有效沟通，

管理者可从两个方面努力：一是提高理解80、90后员工的能力，二是提高表达能力和P、A、C沟通技巧。 一、80、90后员工的行动原理 行动管理是指利用管理学的方法，通过计划、组织、领导、控制等手段，将意图转化为现实的行为管理过程。要想做好行动管理，首先必须了解80、90后员工的行动原理。 80、90后员工的行动原理主要表现在五个方面： 1.关注感情因素 60、70后员工很少关注情感，对于领导的批评、教导也很少对抗；80、90后员工对情感非常关注，很容易对领导的批评产生情绪波动和对抗心理。所以管理者要加强情绪管理，在工作中适当增加感情管理。 2.尊重个性差异 80、90后的成长环境，从而形成了不同的个性和能力。

以古典名著《西游记》为例，《西游记》中有四个重要角色：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧。唐僧作为一个管理者，对不同的员工有不同的管理方法。 充分授权 孙悟空的优点是能力特别强，缺点是一旦猴性发作就会不受管教，作为管理者的唐僧所采取的是一种控制手段——念紧箍咒。而实际上，面对孙悟空这样能力强、意愿高的员工，管理者应该采取充分授权，比如，让悟空去化斋或者探路。 警告、激励 猪八戒的优点是人际关系圆滑、憨厚、大度，缺点是好吃懒做、贪吃、贪睡。面对这样的员工，管理者首先应该采取的管理手段是警告。比如，路过女儿国，千万不要喝那里的水，路过橘子园千万不要摘人家的橘子等。其次还要采取激励措施，鼓励员工好好做事、好好工作。 要点提示

与员工进行有效沟通的七种方法.

与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢?我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点: 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言 在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。

与员工的沟通技巧

与员工的沟通技巧 与员工的沟通技巧：赞美行为而非个人 举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有 一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。 与员工的沟通技巧：透过第三者表达赞美 老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。 与员工的沟通技巧：客套话也要说得恰到好处 客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。 如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉 当事人，避免加油添醋。 有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话， 就可以免了。 与员工的沟通技巧：面对别人的称赞，说声谢谢就好 一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或 某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。 与员工的沟通技巧：有欣赏竞争对手的雅量 当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提 出批评。 与员工的沟通技巧：批评也可以很悦耳 比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。” 与员工的沟通技巧：时间点很重要 千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。 与员工的沟通技巧：注意场合 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。 与员工的沟通技巧：同时提出建议 提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。 与员工的沟通技巧：避免不该说出口的回答 像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。 与员工的沟通技巧：别回答果然没错 这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊?所以只要附和说：是的! 与员工的沟通技巧：改掉一无是处的口头禅 每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说…。

如何跟80、90后员工沟通

单选题 1. 关于感性表达和理性表达错误的是： A 感性表达是用笑话、图表等方式阐述一件事情 B 理性表达理论性强的事物 C 感性表达充满诗情画意 D 感性与理性有时所表达的是同样的效果 2. 面对别人的幽默，和平型人的表现是： A 很开心 B 点评 C 用心旁听 D 制造一个故事 3. 下面属于P因素人的说话特征的是： A 我认为 B 我建议 C 我告诉你 D 客观地说 4. 下列不属于尊重员工个性差异的表现是： A 授权并警告 B 充分授权 C 鼓励、警告 D 信任并授权 5. 在员工按照要求执行任务的过程中，管理者的角色是： A 纠正者 B 激励者

C 考评者 D 指导者 6. 跟80、90后员工沟通时目的性太强会使他们： A 很高兴 B 不抵抗 C 很抵触 D 没有反应 7. 下列不属于和80、90后员工一起参加活动的好处的是： A 增进员工的相互了解 B 增进上下级的友情 C 借机化解冲突 D 增加跨部门沟通的成本 8. 下列不属于与80、90后员工沟通的基本原则的是： A 要真诚 B 要控制 C 要信任 D 要支持 9. 对“P、A、C策略”描述正确的是： A P因素——思考概念 B C因素——成人概念 C A因素——求知概念 D 是一种高效的沟通策略 10. 管理者要学会尊重80、90后的想法和创意，是指： A 管理者不要随意批评、指责员工的想法

B 支持员工所有想法 C 信任员工所有想法 D 对员工的想法给予适当意见 判断题 11. 企业的组织能力就是员工能力的总和。 正确 错误 12. 人类学习的速度往往比创新的速度要快。 正确 错误 13. 80、90后被领导批评，通常会表现出若无其事的态度。 正确 错误 14. 管理者要跟上时代步伐，学习80后、90后的新奇技术和日常的时尚用语。 正确 错误 15. 对于同一个员工的不同时期，只需采取固定的沟通方式。 正确 错误

与员工进行有效沟通的七种方法

与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程，从本质上说就是通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通，其中，管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要，那么，作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢？我们在咨询工作中，收集归纳出以下七点： 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确，而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中，企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通，二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍，就要求管理者在向员工宣布一项任务后，要求员工把所布置的任务再复述一遍，通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致，就说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意见领会出现差错，可以及时地进行纠正，调整陈述方式，以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言

在同一组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当的理解，从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言，选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用，或者对于可能产生误解的话语，作必要的解释说明，表明自己真实态度和情感，以澄清误解。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，针对接受信息人的情况，酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。 第三、积极倾听员工的发言 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。 华恒智信认为，领导者倾听时不是被动的听，而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体会他的世界，以便于正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。使员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他

与员工沟通

——提升领导力的关键 亚星纤维黄洁企业的管理运营，其实质就是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是沟通的最高形式和内容。沟通是完成企业管理根本目标的主要方式，缺乏与员工的沟通，会使我们对员工不能进行有效的管理，增大企业的资源内耗；也使得员工缺乏对企业精神的理解与共识，更不可能认同企业的共同使命、完成企业的共同目标。 因此，作为企业管理者，要有“员工为我，我为员工”的概念，员工同样是合作伙伴。要站在平等的角度上来理解沟通工作的范围和对象。为你工作的是人而不是机器，人是有理智有感情的动物。所以我们不应该仅仅只看到公司眼前的利益，同时也应该重视员工的感情和需要，这才是企业快速运营的解决之道，也是适应新时期以人为本的沟通工作新理念。 我们需要了解员工的利益、员工遇到的难题，注重员工能力的培训。员工能拿多少薪水，永远是他们最关心的问题。公司能否保障和改善员工的待遇，是能否实现沟通的重要依据。因此，在开展沟通工作前，我们必须正视并争取尽快解决这些问题。尽最大努力创造条件，维护员工的利益，使员工能真切感受到来自公司管理层的关心和温暖，从而提高员工对沟通工作的认同感。 我们们常常会以为，在对员工交代工作时，主动询问员工有没有问题，是一种很善意且实际的沟通。但我们与员工在客观上存在着地

位差距，员工们在工作中被我们问及有没有问题时，往往唯唯诺诺或表示没有问题。实际上，沟通在这里出现了断痕。 员工的能力有高有低，在交代具体工作中，不能期望每个员工都能迅速准确地了解工作的性质和意向，存在问题是难免的。要让员工主动提出工作中的问题，我们在重视员工工作的同时，应经常关注员工的日常生活。闲暇时聊聊堵车和天气，或是音乐和时尚之类员工感兴趣的话题，是拉近与员工距离的好方法。如果公司在原则上难以解决员工的需求，要及时地向员工说明以得到员工的理解。 公司应尽力为员工创造学习条件，加强职业技能培训，丰富培训内容，提供必要的学习时间，投入必要的培训经费；在员工为公司创造更大效益的同时，实现员工待遇的提高。 我们都不希望自己的公司如一潭死水般没有生气，可是在会议或是工作报告等很多情况中，却经常存在这样的问题。要提高员工发表意见的热情，应对每个员工提出意见表现出乐于倾听的态度。无论这个意见是否有益，都表示至少在这件事上员工是站在公司的角度，在为公司着想。 在一些公司决策中发扬民主精神，带动员工讨论，并把集体讨论中产生的有益的意见和智慧都及时反映到公司的决策中来，这能充分的提高员工的积极性和创造性，使员工乐于以公司利益为主，为公司着想；同时也能使公司的决策更能切合具体实际，实现最大利益。

员工沟通技巧

员工沟通技巧 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

员工沟通技巧 《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式： 1.倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 (1)鼓励：促进对方表达的意愿； (2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料； (3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思； (4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 2.气氛控制技巧 安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。 气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。(1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。 (2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。 (3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。

(4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。 3.推动技巧 推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。 推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。 (1)回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出(2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。 (3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。 (4)增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

制造类企业管理者如何与90后员工建立良好的沟通

制造类企业管理者如何与90后员工建立良好的沟通 1. 班组长如何与职员有效沟通 班组长要明确批判要达到的目的是要让职员找出错误的缘故，幸免再犯同类错误。而不是只是为了显示权威。批判是为了震慑职员采取的一种手段，它是由“批“与”评“两个字组成，“批”是要指出职员的错误在哪里，“评”是关心职员找出引起错误的缘故。“只批不评”，只会导致职员产生抵触情绪，从而变本加厉，明知故犯。“只评不批”则不能让职员深刻认识自己的错误，使职员刻骨铭心经历，减少再犯类似错误的几率。这确实是批判的度，班组长批判职员时必须把握好“度”，把握得不行度，结果只会是事与愿违。 班组长不要在不明情况真相的情形下做盲目批判，批判必须以事实为依据，捕风捉影的批判不仅没有说服力，还会在职员中产生不良阻碍，甚至可能引起职员强烈反感从而产生对抗心理，造成治理的障碍和失败的沟通。 批判谈话在班组长与职员沟通中许多见的．但班组长只有在尊重对方、以诚实待人的前提下，建立在明确批判目的基础上，以事实为依据进行谈话，才能收到批判的成效，这也是班组长与职员应该的关键沟通的技巧之一。 2. 班组治理离不开“沟通”二字，不管是班组日常问题的解决、上下级关系的处理、职员潜能的调动等等，都要求班组长有较强的沟通能力。八九点治理咨询公司也曾为专门多企业班组长提供过沟通能力的培训。现在，就简单的谈一谈如何提升班组长的沟通能力，那个地点，我们列举了一些发生在我们班组长学员身上的实实在在的案例，专门值得借鉴。 操尽情绪，理智沟通 情绪治理是初为治理者的班组长的第一项修炼。遇到下属工作粗心、违规等问题，班组长切忌采纳批判、怒骂、批判等不理智的方法来解决，如此只会激化矛盾，不能真正的解决问题。沟通以解决问题为目的，遇事应平复、理智，心平气和的采纳下属能够同意和明白得的方式进行沟通。 案例：某日，职员史某在班长发放劳防辅料时，询问什么缘故有一样辅料没有发放给他，班长无意地说明仓库没有发送过来。职员表示怀疑，询问数次，导致班长与职员口角升级，矛盾上升。班长发觉，之后职员对他敬而远之，工作热情也大打折扣。班组长反省后也对自己的行为深感后悔，他意识到，在日常的班组治理中，自己要有自制能力，操纵自己的情绪，遇到矛盾冲突要保持平复，对事不对人。同时，班组长应关爱职员，事事要耐心讲解。之后，这名班组长并没有因此事而排挤打击该组员，而是鼓舞加赞扬。该职员积极性也大大提高，多次在质量方面受过夸奖和嘉奖。 放下“官架”，平等沟通 人拒绝被治理，就如同拒绝被战胜。班组长与组员之间只有职位的高低、权力的大小，没有人格上的高低之分。班组长只有放下“官架子”，尊重组员，平等沟通，才能真正走进组员内心，被组员接纳，否则组员表面上可能会听命于班组长，实际上却对班组长避而远之。

与员工沟通技巧

与员工沟通技巧 领导和员工之间存在距离，是客观存在的事实。能否有效地对这个距离进行管理，会影响到领导者管理工作的有效性。那么与员工沟通技巧有哪些?下面整理了与员工沟通技巧，供你阅读参考。 与员工沟通技巧一、让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问："你明白了我的意思了吗?"同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。 与员工沟通技巧二、对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的"行话"和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的

员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。 与员工沟通技巧三、积极倾听员工的发言 沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。 与员工沟通技巧四、注意恰当地使用肢体语言 在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合;不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东西。这便是一个"言行不一"的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

领导如何与员工沟通技巧

领导如何与员工沟通技 巧 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

领导如何与员工沟通 1、语言清晰，让对方听明白，必要时示范传授。 2、考察对方明白程度，让员工重复讲一次，或做一次。 3、吩咐任务，必要时，可用纸条的形式，写清楚，以防错漏。 4、谈话中，留意对方的神态、表情。 好领导能够留住人才，培养人才，能够对人才知人善任，不过这一切的关键还是看好领导如何与员工相处，了解员工状况。 好领导与员工相处（1）要要永远保持一颗奋斗的心 用公司划拨给你的预算去做你该做的事情，但是要时刻记住节约每一分钱，花出的每一分钱都要有每一分钱的收获。 好领导与员工相处（2）要对员工的贡献看在眼里 我曾经是一个开发者，任务是与下属部门合作开发一个内容广泛的项目，根据时间表我们的工作已经接近尾声了。但是，事实上我们的工作还远没有完成。我的一个同事使用一个单一的代码模块使得工作有了很大的进展，因为他的努力我们的整个任务即将完成。这个同事其实没有必要自己付出额外的努力去研究问题，只要按部就班来就行了，但是他做出了努力，项目有了很大的推进。这个程序编辑员对自己取得的成绩什么也没有说。而我们以比萨和啤酒为他庆功，度过了一个狂欢之夜。这个程序编辑员在这个项目完成以后离开了这个小组，因为公司的管理层没有人认识他，更没有人了解他曾做出了这样大的贡献。只是因为他的工作推进了整个项目的进程吗当然。那些领导者应不应该对他说一句：“好样的，joe！”呢也当然应该！如果你作为管理者，你做不到这一点的话，那么趁早换个工作吧！ 好领导与员工相处（3）要将权力等于责任

80后 90后员工沟通管理技巧

目前，80后和90后已逐渐成为了企业的主力军，个性张扬的他们在给企业带来新气象的同时，也让传统的管理模式越来越行不通了。因此，企业领导们该如何管理和激励85后、90后员工? 承认他们身上闪光点 从性格层面来看，85后、90后年轻一代富有创新、富有好奇心，敢想敢做;从知识体系层面而言，伴随着互联网长大的他们，获取信息渠道足，眼界开阔，学习能力强。更难能可贵的是，年轻人非常关心社会，蔑视权威，敢于对不公平不合理现象大声说“不”。 所以，管理年轻人的前提，是要看到并承认他们的优势，在尊重和了解的基础上才能有效地进行沟通和管理。 用人之长、容人之短 不同类型的员工身上都具有一些典型的长处。有些员工属于争强好胜型的，这样的人往往行动力强，做事有目标;完美主义型的员工虽然有时过于吹毛求疵，但他们的优点在于工作细致、有条不紊;闷葫芦型的员工不爱说话，但又非常踏实、耐心;爱出风头的员工也往往极富创造力，工作效率高…… 管理层应该认识到，没有十全十美的人，但是缺点是可以通过适当的引导加以改正的，切忌看到局部问题就武断地否定了员工，而应当适当发展其长处，适当容忍其短处。 领导也需自我修炼 在85后、90后年轻人的价值观里，人与人之间是平等的，他们蔑视权威，崇尚自由。面对这样的新生代员工，领导层如果仍然习惯于居高临下发号施令，免不了要碰壁。因此，在职场中，不仅仅是员工需要加强自我修炼，领导同样也需要自我修炼，变成员工认可的好上司。 挑剔的85后、90后员工想要看到一个诚信正直，善于沟通，善于委派工作，自信，处事公平，善于理解的上司。当领导具备这样的品质时，新生代员工才会发自内心地尊重上司，心悦诚服地接受管理。 情绪管理要多理解 85后、90后员工往往因小情绪多而成为管理的“麻烦制造者”，要是处理不好，则容易“鸡飞蛋打”。一定要运用情商，建立一个以人为本的文化环境，尊重、体谅、了解他们。因此，管理者应加强管理技巧的运用，多采用鼓励性而非谴责式的管理方式。 如：多引导、以朋友身份谈心、夸奖等;以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，

90后员工特点及管理方法借鉴

如何管理80、90后员工 面对大批“80、90后”不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力军，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从?其实“80、90后”并不是洪水猛兽。自信、进取有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“80、90后”所发挥的作用将是不可估量的! “80、90后”的上班族比其他年代出生的人更容易出现情感困扰，80、90后和职场新人，几乎是同一群人，可见：未来企业的核心竞争力将是“80、90后”人才的合力!未来商战除了80、90后你别无选择!谁掌握了“80、90后”谁将是未来企业的赢家! 首先，来看看80、90后的员工有哪些特点。 一、认为工作的意义不同 以前的员工更多地把工作当作头等大事来做，低的方面把工作当作养家糊口的经济来源，高的方面把工作当作实现人生价值的重要途径，不管怎样都非常重视工作，都很难想象没有工作会怎样。以前很多人认为一切为了工作。 如今的员工似乎更多地把工作当作一种可有可无可大可小的生活选择的一种，有的将工作当作展示自己能力的舞台，或有的将工作当作积累自己能力的跳板，甚至有的将工作当作一个消磨时间的东西，因为没事干无聊不如找个工作免得无聊。很多人认为工作是为了生活，今天想工作就工作，不想工作马上辞职不干。 现在一切都多元化了，选择的余地大了，获得经济收入的方式也多了，工作对于很多人来说也只是选择的一种了。 二、接受沟通的方式不同 以前的员工更会执行，只要是公司提出的、领导分配的，员工绝大多数时候会不折不扣地去完成。以前员工生长的环境是在家听家长的话，在学校听老师的话，在单位听领导的话，即使员工不认同领

领导与员工的沟通

首先，沟通能够使领导更肯定员工的工作成果，员工能更明确自己的工作目的和职责，从而意识到自身的工作在企业整体工作中的重要性。才能抓住工作中的细节问题，少犯错误并及时向领导汇报清楚自己的工作以及工作的进程和结果，领导会对工作的性质和流程进行掌握和认识并对员工的工作是否满意，给出明确的态度和建议，以便改进和发展，让员工感觉到上级领导对他的关注和期望，促进工作在条理化、规范化和流程化中完成。 其次，沟通能使员工对工作产生热情和积极性。在工作上，无论员工所阐明的问题是对还是错，领导都要给于认真的倾听和关注，这样不但能赢得员工对领导的尊敬更能提高员工对工作的高度热情和 兴趣。从而在工作中调动员工的主观能动性，发挥最大潜能投入工作。领导还应告诉员工企业的长远规划和前景，以及影响员工变动、收入和将来的事情，增强员工对企业的自信度和知名度，对企业的未来抱有美好希望和憧憬，从而调动员工工作的积极性。 然后，沟通能拉近领导与员工之间的距离，充分发挥员工在工作中的主观性和创造性。在平时的工作中，领导不要总把头抬得高高，端着一副领导的架子，而是应该多询问和关心员工的工作情况和生活状况，这样会使员工倍感亲切，更会增进上下级之间的同事感情，从而在工作中发挥更好的战斗力和凝聚力。无论是下级还是员工都希望上级器重自己，这样才能肯定他在企业中的价值，所以在领导征询他的意见和看法时，下级和员工都会有被重用的感觉，所以在工作中才能干劲十足，充分发挥聪明才智，提出好的建议、创意和看法，并检

讨自己在工作中的不足，从而在技术上不断创新，把企业做到最好。 如果说“沟通”是座桥，是打开领导与员工之间心结的钥匙，更是企业迈向成功的关键。所以我们一定要学会沟通。 在当前急遽变化的市场环境中，执行力对于组织的生存与发展至关重要，只有那些能够对市场环境变化反应及时，并作出迅速应变的企业才可能在变动不居的环境中赢得先机。 一、组织执行力的来源 企业执行能力的构建基本可以分为三个层面：组织管理机制、人力资源、领导力。在这其中，组织管理机制是基础，人力资源是提升，领导力是升华，需要企业根据自身发展阶段的特征予以优化完善。故此，我认为企业执行力必然是构建在三个层次上，但必须遵循一定的次序，即“组织管理机制”－“人力资源”－“领导力”，而不能出现倒置。比如：再高明的领导艺术，如果没有合适的人才具体落实、执行，将无法持续的达成企业预定目标；同样，再优秀的人才，如果没有完善的管理支持体系，结果也只能是各自为战，无法形成组织合力，大大降低企业的战斗力。企业必须扎扎实实的在各个层面上下足功夫，才能确保提升组织的运作效率，增强竞争力。 二、中外企业执行力构建的现状及水平 国内企业在执行力上的差距也可以从国内外咨询客户对咨询需求的不同偏好上有所显现。在咨询服务上国内客户往往倾向于要求从战略规划、组织改进、人力资源管理等方面进行全盘的优化、整合（这也造就了目前国内大型咨询项目不断的局面，国际大型咨询公司——如麦肯锡、BCG、罗兰贝格等——在中国的业务做的风风火火），也就是要完成企业管理最基本的框架布局；而国外企业往往只是根据具体的需求，仅从外部采购部分的、具体的咨询服务，如市场进入、广告、竞争情报、并购评估等，并能基于其内部完善的组织执行系统，很快的将结果付诸实施。 当然，这样说并不是要否认“领导力”在国内企业“执行力”上的作用，恰恰相反中国企业目前在很大的程度上还要依赖于企业领导人的领导能力（或者叫“领导强势”更为

员工与员工沟通技巧

员工与员工沟通技巧 员工与员工沟通技巧1增强自身的期望值 与每一位员工交谈，领导者都应该使用简单而直接的话语交流，来阐述企业的发展动向和对其的工作期望。克里斯丁洛策表示，有效的沟通的关键是简易和信息的重复。仅仅一次的沟通是不会让员工们完全理解的，他们需要定期的进行有效的、重复性的沟通，以达增强和巩固的效果。 例如，领导者可以通过月度签到的方式，或者以开会的形式召集员工进行阐述与说明。当领导者执行这些方式的时候，毫无疑问地将加强员工们的思想，并且他们将清晰地明白该如何完成你对他们布置的任务。反复的强调将充当着提醒者的角色，有助于属下清楚明了你对他们期望。 员工与员工沟通技巧2给予员工明确的企业发展方向和具体的执行目标 在一个不断变化的企业生存环境中，领导者清晰的与员工们进行沟通，将会毋庸置疑地确保员工们了解企业的战略目标，在领军人的领导之下，想要实现什么样的目标;怎么样的计划去实现目标;为达到这一目标，大家该如何去做。克里斯丁洛策认为，“大多数企业的失败来源于在这三个问题的缺失和不明确。” 员工与员工沟通技巧3工作环境同样对实现企业目标有积极作用 如果预期的目标和企业环境格格不入，即使员工们十分努力，也是无法完成的。员工能够有效的贯彻企业目标和期望，得力于公司的奖励机制，以及企业良好的结构和流程。例如，如果领导者希望他们的员工能够与企业一起承担风险，那么需要领导者建立良好的工作流程和计划，并且考虑到失败和冒险的风险等等因素。

员工与员工沟通技巧4把员工的个人利益和企业目标相结合 每一位企业员工都有自己思想和需求，试着了解每一位员工的个人喜好，无疑将帮助他们能够理解你和对他们的期望，并且激发他 们的工作斗志。克里斯丁洛策表示，“员工们的选择是什么?什么才 能使他们更具能量?他们正面对着怎样的挑战?只有通过真正的了解，领导者才能采取更加有效的方式激发员工的潜质，更正他们的行为 举止。”作为一位优秀的领导者，应该花大量时间与每一位员工建 立情感上的联系。 时刻地把他们碰到的困难和疑惑记在心上，并且要看到他们的努力。只有在你的帮助之下，才能够激励他们喜爱所从事这份工作， 并且努力的帮助你达到企业的目标，并且把企业战略与员工自身的 职业目标相结合。

90后员工管理：沟通先行

90后员工管理：沟通先行-企业管理论文 90后员工管理：沟通先行 文／刘磊 “90后多是独生子女，对归属感的要求更强，更加感性。”这是一位管理者对自己公司90后的判断，“如果领导专业性强又善于沟通，他们就比较容易认可公司管理、认可领导，就会全情投入做这份工作，同时，服从性和创造力都会非常好，反之，就会比较情绪化，容易离职。” 独生子女，物质条件优越，自我……这些是人们常常给90后加上的标签。然而，在人力资源专家和管理学教授看来，90后不应该被如此单纯和负面的定义。剥掉这些社会加诸于他们身上的标签，他们其实是一群喜欢尝试、目标坚定、只服从自己折服的人、又有些率性的职场新人。 但是与80后尤其是70后的明显不同，又使得90后新人给企业带来了不小挑战。未来几年，90后将成为职场中做基层工作的主力军。如何指挥好这支大军，将成为对企业发展的考验。 个性鲜明的一代 90后知识结构更全，利用媒体能力强了，外语水平高了，国际知识也多了，使用工具的能力强了。 “我告诉自己一定要找到一份自己感兴趣的工作。”1990年2月出生的陈雯，在大四开学那天起就一头扎入求职的茫茫人海。 在求职过程中，陈雯得到机会，在一家事业单位实习了1个月，但发现自己并不适合节奏缓慢的工作，最终选择了一家意大利企业的销售岗位。“比起安稳的工作环境和待遇，我更看重在工作中能否实现自我价值。我喜欢现在这份具

有挑战性的工作。” 陈雯的想法非常有代表性。科锐国际人力资源有限公司校园招聘业务负责人田如蜜介绍，在给毕业生做面试指导的时候，令她印象最为深刻的就是绝大部分学生对自己的目标都比较清楚。“比如说，某体育用品公司2012年招收的管理培训生，要去北京郊区工作，而薪水也并不是特别有竞争力。但是有些品牌的痴迷者、又热爱运动的学生，仍然选择这家公司，因为其办公场所内体育场、健身房、游泳馆一应俱全，这正是他们所看中的。” “这说明，90后的自我意识非常强，自我认知也很明确。”田如蜜认为，舆论对90后的负面评判如自私等，其实正是他们自我意识太强的体现。 被称为“鼠标一代”的90后，确实也有自我的理由。在南开大学商学院教授吕峰看来，90后生活在中国经济高速成长，价值观念急剧变化的时代。与60后和70后相比，他们获得信息知识的渠道更加多样化。 清华大学管理学院教授金占明认为“90后知识结构更全，利用媒体能力更强，外语水平高了，国际知识也多了，使用工具的能力更强了。” 沟通应在管理之先 领导者必须注意个人魅力的打造。一旦90后认同了你，他们就会乐于追随。 “90后最大的共性，就是很有个性和自己的想法。”田如蜜表示，这给企业的管理层带来了难题。 “管理80后，尤其是85年前出生的人，公司只要给他们定规矩就行了，因为他们只要变成公司想要的样子就行，企业对他们的创新要求并不多。但是对于90后来说，给他们规定好目标，其他的放手让他们去做，未必不是好的尝试。”

与员工沟通必须学会的沟通技巧

与员工沟通必须学会地沟通技巧 卡耐基曾经说过，一个人地成功，约有取决于知识和技能，取决于沟通——发表自己意见地能力和激发他人热忱地能力.地确，善于沟通地人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护. 那么，什么样地沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于成功呢？ 赞美行为而非个人 举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起地厨师.他心里知道有更多厨师比他还优秀.但如果你告诉他，你一星期有一半地时间会到他地餐厅吃饭，这就是非常高明地恭维. 透过第三者表达赞美 老人常说“背后不说人坏话.”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人地口中听到关于自己地赞美可能是显得更加地真实，更有说服力. 客套话也要说得恰到好处 客气话是表示你地恭敬和感激，所以要适可而止. 如果对方是经由他人间接听到你地称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜.相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋. 有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了.至于才疏学浅，请阁下多多指教.这种缺乏感情地客套话，就可以免了. 面对别人地称赞，说声谢谢就好 一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过.与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢.有时候对方称赞我们地服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬.

有欣赏竞争对手地雅量 当你地对手或讨厌地人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力.显示自己地雅量. 批评也要看关系 忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你地好意.除非你和对方有一定地交情或信任基础，否则不要随意提出批评. 批评也可以很悦耳 比较容易让人接受地说法是：“关于你地…，我有些想法，或许你可以听听看.” 时间点很重要 千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁地症状.另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假地心情. 注意场合 不要当着外人地面批评自己地朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好. 同时提出建议 提出批评之外，还应该提供正面地改进建议，才可以让你地批评更有说服力. 避免不该说出口地回答 像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴.另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来地消息，有失得体. 别回答果然没错 这是很糟地说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要附和说：是地！ 改掉一无是处地口头禅