汽车维修前台接待试题
广西交通运输学校试题
一、选择题（100题）
1．正确阐述职业道德与人的事业关系的选项：（）
A、没有职业道德的人不会获得成功；
B、要获得成功前题条件是要有职业道德；
C、事业成功的人往往并不需要较高的职业道德；
D、职业道德是人获得成功的重要条件。
2．接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（）以内接的电话，以表示对客户的尊重？
A、5声
B、4声
C、3声
D、2声
3．接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该。（）
A、询问客户来店意途；
B、仔细倾听客户的报；
C、认真记录客户描述的故障情况；
D、复述客户描述的故障。
4.服务顾问在接待客户做维修前预检时需要对车辆进行哪些检查：（）
A、车辆外观检查
B、随车物品检查
C、车内饰检查
D、仪表各功能键检查
E、发动机仓检查
5．服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息（）。
A、客户基础资料：车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期；
B、上次维修的时间；
C、查阅维修资料；
D、报修人、车主的电话号码
6．维修工单的主要功能（）。
A、可以记录车辆每次维修的详细情况
B、可以为技术人员提供相关的信息
C、是维修过程中每个生产环节信息传递的工具
D、可以提供车辆服务记录
7．“5S”中将固定的区域存放相应的物品，属于”5S”的哪一项（）。
A 整理
B 整顿
C 清扫
D 清洁
E 素养
8．“5S”中，丢弃不需要的东西属于哪一步骤？（）
A 素养
B 整理
C 整顿
D 清洁
E 清扫
9.客户来4S维修最大的期望是（）
A 配件正中；
B 服务态度好；
C 一次修复；
D 快速、高效；
E 价格全国统一；
10.接待礼仪中对服务顾问的正确描述（）
A 发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁；
B递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户；
C 接过客户的行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过；
D 伸手五指并拢身体微倾，请客户配合进行登记事项。
11.在互动式接待时，服务顾问必须做（）的工作，可以避免客户因没有在维修前仔细了解自己车辆的真实状况而发生不必要的纠纷。
A 查看历史维修记录
B 读工单时
C 和车主一起检查车辆
D 客户已打电话告知
E 维修技师告知
12.在维修估价时，服务顾问向客户推荐机油：“我们推荐的适合这款发动机的机油有5W-30半合成的和5W-30全合成的二种，请问你选择呢使用哪种机油呢？”这属于哪种提问方式（）
A 开放式提问法
B 封闭式提问法
C 假设式提问法
D 引导式提问法
13.为了让客户更多地说明问题点我们应该用什么问题？（）
A 探询式问题
B 描述性问题
C 向式问题
D 封闭式问题
E 开放式问题
14.LDCC43X3270533024，该车制造国家是（）
A 中国
B 美国C德国D日本
15.在汽车冷启动时，受（）的影响，挂档时阻力较正常行驶时换档阻力要大，属正常现象。
A 发动机转速；
B 机油粘稠度；
C 气候温度；
D 启动机。
16.我的火花塞用得好好的，为什么要换（）
A 火花塞长时间在高温高压的环境下工作；
B 长时间的使用后，火花塞的电极会被烧损，电极间隙会越来越大，会
导致发动机的点火能量下降，直接影响发动机的动力；
C 普通火花塞的使用寿命一般为3～4万公里，铂金火花塞的使用寿命
为6～10万公里甚至更长。
D 不能点火或火花强度不够，都会影响汽油的燃烧效率，所以即时清理
维护或更换火花塞是很有必要的！
17.空调滤芯的作用是什么？（）
A 能使空调格贴紧壳体,保证未过滤空气不会进入车厢；
B 能分隔空气中,灰尘、花粉、研磨颗粒等固体杂质；
C 能吸附空气中，水份、煤烟、臭氧、异味、碳氧化物、SO2、CO2等；有强力和持久的吸附水份；
D 能使汽车玻璃不会蒙上水蒸气、使司乘人员视线清晰，行车安全；能给驾乘室提供新鲜空气，避免驾乘人员吸入有害气体，保障驾驶安全；能强效杀菌除臭；
E 能保证驾乘室空气清洁而不滋生细菌，创造分健康环境；能有效
分隔空气中，灰尘、芯粉、研磨颗粒等固体杂质；能有效拦截花粉，保证司乘人员不会过敏反应而影响行车安全。
18.轮胎鼓包为什么不能保修（）
A 轮胎是橡胶件属于易损件，一般不属于保修的范畴；
B 轮胎鼓包一般鼓包是轮胎强行行驶过马路沿、高速行驶过凹凸不
平的路面等凸起物时，胎侧部突然受到较强冲击，致使轮胎内部的帘线被切断而造成的损伤，属于外力影响下受损；
C 轮胎鼓包是轮胎脱空的一种形式；
D 长时间高速行驶过程中，尤其是在夏天，胎内温度达到135
度，橡胶和帘线受到很大的破坏，会产生鼓包现象，属于外力影响下受损。
19.服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？( )
A 处理顾客抱怨，管理顾客档案
B 利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C 按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D 利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E 认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
20.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？( )
A 自我介绍，表明来电目的
B 叫出客户名字
C 问:"车没问题吧?"
D 表示关心
E 拉家常
21.轮胎尺寸标示205/55 R16中的55表示什么？（）
A 车轮重量
B 车轮半径
C 车轮直径
D 轮胎面宽
E 轮胎扁平比
22.下列关于“优质服务”的说法中，正确的是哪一项( )
A “优质服务”就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
B 客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为“优质服务”
C “优质服务”是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
D “优质服务”是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
E 所谓“优质服务”就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
23.ABS的安全作用（）
A 防止轮胎在刹车时被抱死
B 踏板的反馈
C 加大制动力度
D 缩短刹车距离
24.在长途下坡时要如何避免制动器过热？（）
A 轻踩刹车
B 连续踩刹车
C 排入低速档，用发动机制动
D 泼水降温法
25．服务专员的工作职责中，有一点是“有效地与他人协作”。其中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责( )
A 通过清晰的沟通与同事建立高效的工作关系
B 积极倾听以促进公开透明的沟通
C 确保车辆进行正确的维修服务
C 在需要时支持其他的服务专员
D 简明扼要地有效表达自己观点
26．提高客户满意度，是谁的工作( )
A 服务专员
B 客服经理
C 服务经理
D 每一位成员
E 客服专员
27．下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项( )
A 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B 各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况
C 客户满意度是一个无法衡量的指标
D 建立市场占有率的短期战略行为
E 这是建立在对客户最高期望基础之上的
28．车子开到时速80公里左右方向盘会抖动表示需要作：（）
A 前轮定位
B 车轮平衡
C 四轮定位
D 方向机故障
29．发动机处于正常工作情况下，冷却液温度的指示值为（）
A 70℃-90℃
B 65℃-80℃
C 85℃-100℃
D 70℃-100℃30．关于准时完工的说法正确的是：( )
A只需要技师在预估的完工时间前完工
B预估的完工时间是可交车给客户的时间
C在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
D向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成E交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
31.加风窗玻璃清洗剂的好处（）
A 风窗玻璃清洗剂有防冻功能；
B 喷射在玻璃上雨刮刮后不会留下水膜；
C 对雨刮胶条有清洗保护作用；
D 不会堵雨刮清洗管路。
32.服务后回访，下列何者说法正确( )
A 尽可能应允客户有电话答复
B 在5天内应试者有3次和客户进行电话接触
C 设置专门的语音信箱答复
D 一个月后，再做客户满意度跟踪调查
E 维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
33．安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用( )
A ABS
B EBA
C 防爆模
D 安全带
E 发动机模块
34.对互动式预检描述正确的是( )
A 驾驶室内需要检查的是手煞车、冷气、音响、雨刷、灯光、仪表、喇
叭、室内灯
B 发动机舱内要检查4油，1水，2皮带
C 每个小时每个服务专员最多可以接待5个用户
D 对于预约客户，服务专员要预留预检工位前后各半个小时
E 互动式预检的时间要控制在15分钟以内
34．安全气囊气体发生器利用热效反应产生（）气体面充入气囊的
A 氢气
B 氮气
C 氧气
D 氯气
35．油耗高低受哪些因素的影响（）
A 道路、气候环境；
B 驾驶习惯；
C 汽车负载；
D 汽车保养和附件
等。
36．服务专员怎样做可以更有效地吸引客户配合服务专员进行互动式预检( )
A告知客户要予以配合，这样才可以较好的得到更多的车辆信息
B熟练的运用话语，按照顺序检查，让客户对服务专员的话语感兴趣，自动跟随
C随时告知客户车辆部位的名称，以满足客户的好奇心
D经常让客户对互动预检表的项目予以确认，以保证他能关心服务专员记录的所有项目
E在做互动检查的同时，穿插介绍车辆的保修范围，以满足客户的求知欲，使其跟随
37.目录式报价要求服务专员报出哪些项目( )
A价格，配件，维修技师B价格，维修技师，完工时间
C价格，配件数量，完工时间D配件供应情况，完工时间，价格
E配件供应情况，价格，维修技师
38．一保修期内车辆来店维修，车门外把手拉断了，客户要求做保修下面哪一条正确的（）
A 可以直接帮车主办理保修；
B 断裂、裂纹等破坏性的故障一般有可能是因为用户的使用原因所造
成，排除了使用问题后可以保修处理
C 可以向厂方申请保修；
D保修有点问题，需要请示一下经理
39.如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下那一项不是目录式报价的要求( )
A服务专员要更改工时价格，配件价格和总价格
B服务专员要更改预计交车时间
C服务专员要征得客户同意签字
D配件库人员要和技师确认配件供应情况
E服务专员要和维修技师再次确认完工时间
40.处理投诉的原则?（）
A 先弄清楚事情的缘由
B 问题到底处在哪里
C 处理好客户的心情
D 帮助客户解决问题
E 查找客户的历史档
案
41.处理投诉的原则?（）
A 先弄清楚事情的缘由
B 问题到底处在哪里
C 处理好客户的心情
D 帮助客户解决问题
E 查找客户的历史档案
42．下列哪些项目是顾客预约的纲要( )
A 确定并记录客户的要求
B 准备维修工单所需信息
C 准备客户欢迎广告牌
D 以上皆是
43．为什么要主动接触客户，下列答案错误的是：（）
A 提高客户数量
B 有机会给客户好价格
C 显示你们对客户的承诺，提高服务水平
D 业务目标无法达到，因此须提高接触客
44．向客户提供信息和交车时，下列何者有误( )
A 所有数据都由业务接待保留
B 解释维修过的项目
C 指出此次修理过程中发现的其它问题
D 追加施修项目，以增进收益
45.互式接待时，服务专员如何知道车辆有其它问题：（）
A 查看历史维修记录
B 读工单时
C 和车主一起检查车辆
D 客户已打电话告知
46.现在大多数家用轿车通常采用何种发动机( )
A 汽油转子式二冲程发动机
B 汽油往复式二冲程发动机
C 汽油往复式四冲程发动机
D 柴油转子式四冲程发动机
E 柴油往复式四冲程发动机
47.活塞的直线运动转换成曲轴旋转运动需要借助什么装置( )
A 活塞
B 曲轴
C 飞轮
D 连杆
E 活塞销
48.以下哪一条是服务专员工作职责,了解和运用商业知识中的首要职责( )
A 确保工作按时按要求完成
B 向顾客解释额外的或其未预料到的售后服务需求及相关费用
C 推荐售后服务部提供的其它售后服务
B 对顾客进行追踪回访以确保他们对售后服务满意
D 通过检查维修项目及相关的费用降低顾客的意外程度并确保准确性
49.面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办( )
A 以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
B 礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
C 叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
D 任由他唠叨，自己做自己其他的事情
E 装作在听他说话，却在思考其他的事情
50.服务顾问接待车辆进厂维修时，可以根据著名管理学家科维提出了时间管理的理论的原则，将下列车辆按排顺序为：（）
A 返修报怨客户
B 质量担保客户
C 预约客户D正常保养客户
51．维修工单的主要功能（）
A 可以记录车辆每次维修的详细情况
B 可以为技术人员提供相关的信息
C 是维修过程中每个生产环节信息传递的工具
D 可以提供车辆服务记录
52．一个技师每天可以工作8个小时，有天，他花了5个小时完成了你售出6个小时的工作。请问他的效率是多少( )
A 75%
B 120%
C 62.5%
D 80%
E 75%
53.如果一个轮胎尺寸为说明是这样：215/60 R16 ，那以下描述哪一项是正确的( )
A 轮胎宽度为215mm，高宽比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径
16英寸
B 轮胎高度为215mm，高宽比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16
英寸
C 轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径
16厘米
D 轮胎高度为215mm，宽高比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16
厘米
E 轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16
厘米
54.请在下列话术中选择规范的接听电话的问题语（）
A 您好，江苏明都汽车，我是服务顾问李…，请问有什么需要帮助的吗？
B 您好，请说！
C 您好，江苏明都汽车李…，有事吗？
D 喂你好，什么事？
55.下列哪点属于服务专员的工作职责( )
A 与顾客联系以确保顾客满意度和忠诚度
B 处理顾客关注的问题并获圆满解决
C 设立800/400电话热线供顾客咨询和反映问题
D 探询和分析顾客关注的问题进行建议
E 管理顾客数据，持续更新，确保信息准确
56.以下哪种提问方式属于开方式提问（）
A 您能形容一下您行驶中的声音是什么声音吗？
B 您反映的吱吱声是从车前部发出的还是后部发出的呢？
C 是轻踩刹车时有声音还是急刹车时有声音呢？
D 轮胎的声音是不是速度越快声音越大呢
57.当员工不能立即解决顾客投诉时，最好的做法是什么( )
A 寻求主管帮助
B 登记问CRP表格
C 重新分析顾客会产生抱怨的主要原因
D 告诉顾客谁会在什么时候联系他/她
E 安抚客人情绪
58.以下哪一项是正确的四冲程内燃机的工作循环( )
A 压缩行程、进气行程、排气行程、作功行程
B 进气行程、排气行程、压缩行程、作功行程
C 进气行程、压缩行程、作功行程、排气行程
D 作功行程、进气行程、排气行程、压缩行程
E 排气行程、进气行程、作功行程、压缩行程
59.服务专员的工作职责中，“清晰、简明扼要、有效地表达自己的观点“属于哪一项职责( )
A 达到高标准
B 有效地与他人协作
C 管理综合性事务
D 了解和运用商业知识
E 运用基础知识
60.对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同，请指出下列中哪项关于汽车保险的认识是正确的( )
A 汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车零配件的机械故障
B 汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车电气故障
C 汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车机械或电气故障
D 汽车保险，只保障意外事故风险
E 汽车保险可保障对汽车造成的任何伤害
61.为了让客户更多地说明问题点我们应该用什么问题？（）
A 探询式问题
B 描述性问题
C 转向式问题
D 封闭式问题
E 开放式问题
62.保养太贵了，客户这里的贵是指的什么（）
A 配件贵；
B 工时贵；
C 服务性价比不平衡；
D 维修费用高。63．我的火花塞用得好好的，为什么要换（）
A 火花塞长时间在高温高压的环境下工作；
B 长时间的使用后，火花塞的电极会被烧损，电极间隙会越来越大，会
导致发动机的点火能量下降，直接影响发动机的动力；
C 普通火花塞的使用寿命一般为3～4万公里，铂金火花塞的使用寿命
为6～10万公里甚至更长。
D 不能点火或火花强度不够，都会影响汽油的燃烧效率，所以即时清理
维护或更换火花塞是很有必要的！
64.为什么需要更换空滤（）
A 使用了一段时间后，空调滤芯内的活性炭过滤功能会减退；
B 如果果从空调吹出的空气流显著减少，则空调滤芯可能堵塞。首先
应清洁滤芯，或必要时将其更换；
C 清洁的频率根据路况（多尘道路等）而定。建议早些清洁较好；
D 空调滤芯应该正确地安装在其位置上。在空调滤芯被取下时使用空
调，可能会造成防尘性能退化，影响空调性能
65.关于准时完工的说法正确的是：( )
A 只需要技师在预估的完工时间前完工
B 预估的完工时间是可交车给客户的时间
C 在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长
度
D 向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
E 交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
66.如果服务专员在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？( )
A 向服务经理承认错误，请示服务经理给予相应的折扣
B 委婉的向客户表明，是自己的错误。并且恢复正确价格
C 待维修后，请求配件专员作证，委婉的向客户说明，并且恢复正确价
格
D 委婉的向客户说明，由于做相关的检查，需多收取20元工时费
E 自己掏20元给客户垫上，任栽
67.客户满意是指什么( )
A 所有经销商员工每次用最高的标准来服务客户的承诺
B 客户各经销商大分数
C 提供较低的价格以满足顾客一直想买更便宜产品的愿望
D 建立市场占有率的短期战略
E 客户的忠诚度
68.何时需要更换轮胎（）
A 一般轮胎跑5万公路之后就不是安全期了，理论上讲都应该换；
B 轮胎花纹深度（子午线处）低于3mm必须更换。
C 轮胎外侧和轮胎花纹相接处有若干很小的三角标记，底边指向车轮
轴，顶角指向车轮外。这些三角型是检测标记，当顶角指向的胎面出现横断裂纹时也必须更换。
D 如果轮胎面或边缘有严重的“啃带”现象（轮胎不均匀磨损），需做四
轮定位或至少做前束调整后更换轮胎
69.我可以缩可以有效缩短刹车距离的配置是（）
A ABS
B EBD
C TCS
D ESC
70.以下何者是主动安全项目（）
A ABS
B 安全带
C 前后保险杠
D 安全气囊
71.对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（）
A 冬季气温低，需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶，以保护发动
机
B 车辆经常短距离行驶，应该定期到维修站对蓄电池充电
C 冬季夜里下雪后，早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉，不要自
己除雪避免造成玻璃的损坏
D 冬季防冻液需要定期检测冰点，如果两年内冰点都正常，就可以继
续使用
E 冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力
72．与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务专员应当如何做( )
A 积极倾听确认客户关注的内容
B 礼貌地问候客户
C 使用标准语言提出问题
D 征求对方同意自己发问
E 明确客户打电话的目的
73.结算单中没有包含的内容是：( )
A 维修项目
B 客户签字
D 完工时间
E 维修所发生的配件及价格
F 工时费
74.正确接听电话的程序是哪一个( )
A 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
75.当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施( )
A 寄失联客户跟踪卡
B 叫销售顾问登门拜访
C DCRC 去找客户
D 找客户朋友联络
E 联络不上就先放弃
76.车轮发生抱死时，若无配置ABS会发生（）
A 转向失灵
B 制动器会点刹
C 车立刻停下
D 熄火
77.客服人员在处理客户投诉抱怨，服务专员应该做什么( )
A 那是他们的工作
B 继续接其它的服务
C 收集客户相关数据，协助处理
D 去找服务经理帮忙
E 指导DCRC人员的工作
78.下列说法错误的是（）
A 前照灯的光束是可调的
B 前照灯需要防水
C 远光灯的功率比近光灯功率大
D 前照灯的灯泡是不能单独更换的
79．客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么( )
A 不平等待遇
B 心理不平衡
C 不被尊重
D 不被理解
E 被骗感觉
80.蓄电池与发电机二者之间在汽车上的连接方法是（）
A 串联连接；
B 并联连接；
C 各自独立；
D 以上都不对。
81.解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做( )
A 放松客户心情
B 针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
C 采取补救措施
D 积极面对
E 尽量降低成本
82.客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项（）
A 维修价格便宜
B 一次修好
C 3日内给我打电话
D 零件质量非常好
83.交车时，客户对维修效果提出异议，服务专员应该怎么做( )
A 回绝客户，指出完全修复
B 尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
C 让客户找维修技师
D 带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
84.若客户车辆会长时间不使用时，应提示客户特别注意以下哪种做法( )
A 将车洗干净停在车库里
B 将车门锁好
C 将电瓶负极端电缆断开
D 将电瓶正极端电缆断开
85.解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做( )
A 放松客户心情
B 针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
C 采取补救措施
D 积极面对
E 尽量降低成本
86.在互动式接待时，服务顾问必须做（）的工作，可以避免客户因没有
在维修前仔细了解自己车辆的真实状况而发生不必要的纠纷。
A 查看历史维修记录
B 读工单时
C 和车主一起检查车辆
D 客户已打电话告知
E 维修技师告
知
87.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？( )
A 自我介绍，表明来电目的
B 叫出客户名字
C 问:"车没问题吧?"
D 表示关心
E 拉家常
88.面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的
没完，你应该怎么办( )
A 以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
B 礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
C 叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
89．客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么( )
A 不平等待遇
B 心理不平衡
C 不被尊重
D 不被理解
E 被骗感觉
90.当你打电话给客户时，在礼貌的开始通话初始，你应该如何做？（）
A 向通话对方表明自己的身份 C 称呼客户的名字要发音正确
B 询问对方需要什么帮助 D 以上皆是
91.三包针对的对象是：（）
A 政府采购用车；
B 企业经营用车；
C 家用汽车
D 以上皆是
92.请指出正确地接听电话程序（）
A 问候来电者→准确记录信息→采取措施→结束通话
B 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C 确定客户需求→准确记录信息→结束通话→采取措施
D 以上皆是
93.顾客来电话，要找的同事正巧外出，此时你应该如何正确对应？（）A询问顾客的需要 B 记下回电号码 C 给同事留下记录 D 以上皆
是
94.在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，免费修理包括（）
A 工时费
B 材料费
C 误工费
D 交通补贴费 D 以上皆是
95．接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（）以内接的电话，以表示对客户的尊重？
A 5声
B 4声
C 3声
D 2声
96．客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项（）
A 维修价格便宜
B 一次修好
C 3日内给我打电话
D 零件质量非常好
97.为什么要主动接触客户，下列答案错误的是：（）
A 提高客户数量
B 有机会给客户好
价格
C 显示你们对客户的承诺，提高服务水平
D 业务目标无法达
到，因此须提高接触客
98.接待礼仪中对服务顾问的正确描述（）
A 发型整洁，染异样的颜色，双手保持清洁；
B 递交名片时：身体稍欠，单手从正面按字顺向递送给客户；
C 接过客户的行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过；
99.交车时，客户对维修效果提出异议，服务专员应该怎么做（)
A 回绝客户，指出完全修复
B 尽量向客户解释，条件允许
下给客户演示修复
C 让客户找维修技师
D 带客户到服务经理处，由
服务经理进行处理
100.如果服务专员在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？( )
A 向服务经理承认错误，请示服务经理给予相应的折扣
B 委婉的向客户表明，是自己的错误。并且恢复正确价格
C 待维修后，请求配件专员作证，委婉的向客户说明，并且恢复正确
价格
D 委婉的向客户说明，由于做相关的检查，需多收取20元工时费
E 自己掏20元给客户垫上，任宰。
二、填空题（××题）
1.4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整
车、、、等。
2.服务顾问在结算交付时应该、、、、、。
3.服务顾问的工作流程：、、、、、、、。
4.机油的功能：、、、。
5.服务顾问接待客户时需要当着客户的面套上防护五件套：、、、、。
6.离合器三件套包括、和。
7.车辆续保时所称的商业险中的基本险是：，，
8.交通责任强制保险的有责赔付：
死亡伤残：，医疗费用：，财产损失无责赔付：
死亡伤残：，医疗费用：，财产损失
9.根据汽车的导向机构不同可以分为和二种；根据控制形式不
同分为、。
10.接听预约电话接待员接听预约电话时询问用户的基本信息包含、、、、、。
11.汽车维修收费项目主要包括、和。
12.顾客期望的种类大体上分为：、和。
13.顾客一般分为、、、和。
14.汽车维修合同变更、解除的条件之一必须。
15.通常所说的汽车售后服务包括：、、三大类。
16.在仪容的修饰方面应注意、、、、。
17. 不满足期望值的结果就是、。
18. 站姿的基本要求是、和。
19. 19.良好的仪容装饰应遵循以下四个原则：、、、。
20.握手的顺序：、、、。
三、简答题（5题）
1.汽车维修合同的作用
2.汽车维修合同签订的范围
3、一车辆来店维修时提出，上次喷过漆后没多久就有油漆脱落了，服务顾问该如何处理？
国家职业资格考试中级汽车维修工考试题库含答案
国家职业资格考试中级汽车维修工考试题库含答案 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
国家职业资格考试--中级汽车维修工考试题库（二） 一、选择题 1. 绞孔完毕后应将铰刀沿（B）方向旋出铰刀。 A、顺时针 B、逆时针 C、垂直 D、任意 2. 以下不属于曲轴产生裂纹的主要原因的是（D） A、材料缺陷 B、应力集中 C、制造缺陷 D、螺栓拧紧力矩过大 3. 对全面质量管理方法的特点描述恰当的是（C） A、单一性 B、机械性 C、多样性 D、专一性 4. 驻车制动器多安装在（B）或分动器之后。 A、离合器 B、变速器 C、差速器 D、主减速器 5. 发动机凸轮轴轴劲磨损后，主要产生（D）误差。 A、圆度 B、圆柱度 C、圆跳动 D、圆度和圆柱度 6. 桑塔纳2000型轿车的双回路液压制动装置采用的是（C）配合。 A、前独立式
B、后独立式 C、交叉式 D、非交叉式 7. 中间支承的检查，当传动轴中间支承的轴向间隙大于（B）mm时，应解体中间支承轴承总成。 A、 B、 C、 D、 8. (B)由维修企业进行，以清洁、紧固、润滑为中心内容。 A、日常维护 B、一级维护 C、二级维护 D、三级维护 9. 电控发动机燃油泵工作电压检测时，( A)、燃油泵熔丝、燃油滤清器和燃油泵继电器均应正常。 A、蓄电池电压 B、点火线圈电压 C、发电机电压 D、燃油泵 10. 汽车后桥壳弯曲校正的方法一般采用( B)校正。 A、敲击 B、热压 C、冷压 D、火焰 11. 气门弹簧自由长度用( C)测量。 A、外径千分尺 B、内径千分尺 C、直尺 D、刀尺
汽车维修业务接待试卷B
一选择题（每空3分，共30分） 1.以下选项不是合同法基本原则的是（）。 A.平等原则 B.自愿原则 C.互惠原则 D.合法原则 2.申请从事机动车维修经营业务的，应当向所在地（）道路运输管理机构提出申请。 A.省级 B.市级 C.县级 D.地方政府 3.《机动车维修服务规范》中关于提高“三个服务”的能力和水平，加速实现机动车维修服务规范化。中的“三个服务”指的不是以下哪一项（）。 A.服务经济社会发展全局 B.服务机动车行业 C.服务新农村 D.服务群众安全出行的能力与水平 4.客户满意CS等于QVS,其中关于S的定义 正确的 是（）。 A.服务 B.信息反馈 C.售后服务 D.价值 5.以下维修服务接待流程正确的是（）。 A.预约，迎接客户，问诊，填写接车单… B.迎接客户，问诊，预约，填写接车单… C.问诊，预约，迎接客户，填写接车单… D.预约，问诊，迎接客户，填写接车单… 6.维修项目预估费用和时间要估计尽量准确，不能超过（）的误差。 A.5% B.10% C.15% D.20% 7.一般轿车常规保养间隔里程/时间为（）或半年，以先到达的为标准。 A.4000至8000km B.5000至
10000km C.6000至20000km D.8000至30000km 8.三包索赔的流程（）。 A.索赔申请、前台接待定项、车间派工、领料... B.前台接待定项、车间派工、领料、维修换件... C.索赔确认、索赔申请、前台接待定项、车间派工... D.索赔确认、收索赔款、前台接待定项、车间派工... 9.无过失责任险规定规定对于（）以上的经济赔偿部分，如被保险人为抢救伤员等已经支付而无法追回的费用，保险人亦在保险赔偿限额内承担赔偿责任。 A.5% B.10% C.15% D.20% 10.以下选项不是维修施工单的主要内容的是（）。A.客户档案编码 B.车辆信息 C.顾客信息 D.顾客签字 二填空题（每题1分，共20分） 1.标的物是指当事人指向的。商业买卖合同中的特定名词，标的物指买卖合同中所指的物体或商品。 2.汽车三包的定义中保修指的是自购车之日起（以购车发票时间为准），在一定的质量保修期内，因质量问题引起的故障，采取以或的方式恢复车辆性能。 3.汽车产品实行谁销售谁负责的三包原则。对于在三包有效期内出现的产品质量问题，制造商委托修理商，即常说的或向用户承担三包责任。4．汽车4S店，其中4S指的是、、、。 5.礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的
(完整版)初级汽车修理工试题1(含答案)
国家职业资格考试-初级汽车维修工模拟题1 1、职业道德通过（），起着增强企业凝聚力的作用。 A.协调员工之间的关系 B.增加职工福利 C.为员工创造发展空间 D.调节企业与社会的关系 2、下列关于勤劳节俭的论述中，正确的选项是（）。 A.勤劳是人生致富的充分条件 B.节俭是企业持续发展的必要条件 C.勤劳不如巧干 D.节俭不如创造 3、游标卡尺的读数值有（）种。 A.0.10mm、0.05mm、0.02mm B.0.01mm、0.02mm、0.05mm C.0.10mm、0.50mm、0.20mm D.0.05mm、0.10mm、0.20mm 4、在錾削时，眼睛应注视錾子（）。 A.刃口 B.顶部 C.中部 D.底部 5、攻螺纹时，应使用（）以减小摩擦。 A.冷却液 B.水 C.酒精 D.润滑油 6、防锈铝合金有（）。 A.LF5 B.Lyl C.ZL301 D.LD4 7、机油牌号中，在数字后面带“Ｗ”字母的表示（）。 A.低温系列 B.普通系列 C.四季通用 D.多级油 8、使用WRZ—2G润滑油质量检测仪时，当显示（）时，表示油的介电系数发生改变。 A.为0 B.不为0 C. C.为1 D.不为1 9、零件图的标题栏应包括零件的名称、材料、数量、图号和（）等内容。 A.公差 B.比例 C.热处理 D.表面粗糙度 10、（）是指将零件按其实际尺寸大小分成若干组，然后按组进行装配。 A.不完全互换 B.完全互换 C.无限互换 D.装配互换 11、线性集成电路属于（）集成电路。 A.模拟 B.数字 C.放大 D.任意 12、常用三极管的电流放大系数一般在（）之间。 A.10～20 B.20～200 C.200～400 D.400～600 13、（）只适用于暂时保留过程中的数据。 A.CPU D. B.ROM C.RAM D.EPROM 14、汽车上哪种线不编制线束（）。 A.高压线 B.导线 C.发动机上的线 D.仪表线束 15、液压油在管道中输送时压力信号反应与电信号相比（）。 A.慢 B.快 C.相同 D.不相同 16、双柱托举式举升器属于（）举升器。 A.车下顶举式 B.局部 C.车侧托举式 D.车上顶举式 17、表示发动机进气门持续开启时间的曲轴转角为（）。 A.α+β B.β α+180° C.γ+ α D.δ +α 18、汽车车轮绕着（）摆动。 A.转向节主销 B.转向节 C.前梁 D.车架
初级汽车维修工考试题
职业技能鉴定国家题库统一试卷 初级汽车维修工知识试卷060730 注意事项 1. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 2. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 4. 答题请按要求答在答题卡上，请勿在答题卡上乱写乱画。 第一部分 第二部分 总分 总分人 得分 得分 评分人 一、选择题（第1～80题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1.0分。满分80分）： 1. 常用的台虎钳有( )两种。 （A）齿轮式、回转式（B）齿轮式、蜗杆式（C）固定式、齿条式（D）回转式、固定式 2. 台钻一般用来钻削孔径( )以下的工件。 （A）13mm （B）20mm （C）25mm （D）10mm 3. 砂轮机砂轮旋转方向应正确，磨屑应向( )飞离砂轮。
（A）上方（B）左方（C）右方（D）下方 4. 以下划线工具哪个是测量工具─( )。 （A）V型铁（B）圆规（C）划针（D）高度尺 5. 粗齿钳工锉适用于锉削( )金属。 （A）硬（B）软（C）稀有（D）特硬 6. 锯割薄板时用( )齿钢锯条。 （A）一般（B）细（C）粗（D）超粗 7. 工件被锯下的部分( )落在脚上。 （A）必须（B）可以（C）不用防止（D）防止 8. 小丝锥( )用大的调节式丝锥板手。 （A）可以（B）必须（C）不能（D）能 9. 攻丝时，铝、铜等工件( )润滑油。 （A）用（B）不用（C）加（D）多加 10. 用量缸表测量缸径时，当小指针位置不变，大指针逆时针方向离开“0”位，表示气缸直径( )标准尺寸的缸径。
汽车维修业务接待试题(含答案)
《汽车维修业务接待》期末考试试卷（A ） 姓名 班级 学号 根据我国目前汽车的使用情况，客户大致可以分为 私家车 、 营运车辆 、 公务车辆 用户三类。P40 2.礼仪的作用表现在 尊重 、 约束 、 教化 、 调节 四个方面。P45 3.一般认为，影响客户内心期望的因素分为： 保健因素 、 满意因素 。P63 4.汽车三包指的是汽车的 包修 、 包换 和 包退 。 P89 5.汽车修理分为汽车大修、 总成修理 、 汽车小修 、 零件修理 四类。P115 1、《机动车维修服务规范》经中国质量监督管理局审查通过，自2012年 （ C ）起实施。 A.10月1日 B.5月1日 C.1月10日 D.1月5日
2、严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢业业地 干好机动车维修各个岗位的本职工作，在机动车维修工作 岗位上发扬忘我的工作精神。这是（ A ）对于机动车维修 从业人员的具体要求。 A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、办事公道 D、服务群众 3、仪态包括（ A ） A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表 4、为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为 （ C ） A. 20--30公分 B. 30--80公分 C.80--120公分 D. 120--150公分 5.接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（ C ）以内接 的电话，以表示对客户的尊重？ A、5声 B、4声 C、3声 D、2声 6.一般轿车的常规保养间隔里程/时间为（ B ），以先到达者为准。P93 项目四 A、10000km或1年 B、5000km或半年 C、2000km或3个月 D、1000km或1个月 7.在车辆维修过程中，以下哪项是业务接待正确的做法？ （ B ）项目六 A、仅需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户 B、经常关怀客户并告知维修进度 C、应询问客户结账金额是否足够 D、应帮忙洗车，提前交车 8. 当客户与售后服务中心签定了维修工单，就确立了双方的 何种关系？（ A ）项目六 A、法律关系 B、朋友关系 C、紧密关系 D、以 上皆是 9. 进服务站检验指对送修车辆的（ A ）的整体检查、鉴定， 以确定维修方案。项目六 A、性能和技术状况 B、车辆的外观状况 C、车辆维护部位 D、车辆的配置及手续 10. 以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项 目，除了( D ) A、客户姓名 B、客户地址 C、移动电话号码 D、客户
高级汽车维修工考试题库大全
拼死拼活背题，不如下载一个高级汽车维修工考试系统v3.6 练习，高效快速，通过率百分之百！赶快来下载哦！ 下载地址 2019~2020年高级汽车维修工考试题库(大全) 1.冷气水管堵塞，会造成（）。 A、不供暖 B、冷气不足 C、不制冷 D、系统太冷 2.安装好AJR型发动机凸轮轴后，发动机越（）min之内不得启动。 A、20 B、30 C、40 D、50 3.下列不应属于汽车维修质量管理方法的是（）。 A、制定计划 B、建立质量分析制度 C、预测汽车故障 D、制定提高维修质量措施 4.铝合金发动机汽缸盖下平面度误差每任意50mm x 50mm范围内均不应大于（）。 A、0.015 B、0.025 C、0.035 D、0.030 5.若汽油发动机两缸或多缸不工作，可用（）找出不工作的气缸。 A、多缸断油法 B、单缸断油法 C、多缸断火法 D、单缸断火法 6.利用量缸表可以测量发动机汽缸、曲轴轴承的圆度和圆柱度，其测量精度为()。 A、0.05 mm B、0.02 mm C、0.01 mm D、0.005 mm 7.汽车主要零件的修复方法有机械加工法、焊接法、振动堆焊法、电镀、刷镀、喷涂、电 火花加工以及()。 A、局部更换法 B、粘结法
C、调整翻转法 D、压力加工修复法 8.下列汽车零件中，()是用铸钢材料制造的。 A、发动机曲轴 B、变速器壳体 C、发动机凸轮轴 D、齿轮 9.用于连接制冷装置低压侧接口与低压表下的接口的软管颜为()。 A、蓝色 B、红色 C、黄色 D、绿色 10.差速器壳承孔与半轴齿轮劲向间隙为（）mm 。 A、0.05～0.15 B、0.05～0.25 C、0.15～0.25 D、0.25～0.35 11.若左转向灯搭铁不良，当转向开关拨至左转向时的现象是()。 A、左、右转向灯都不亮 B、只有右转向灯亮 C、只有左转向灯亮 D、左右转向微亮 12.汽缸磨损圆度达到() mm为发动机大修送修标志。 A、0.050～0.063 B、0.075～0.085 C、0.175～0.250 D、0.05～0.10 13.手左右抓住方向盘；沿转向轴轴线方向做上下拉压动作，如果感到有明显的松旷量，则 故障在()。 A、转向器内主从动部分啮合部位松旷或垂臂轴承松旷 B、方向盘与转向轴之间松旷 C、转向器主动部分轴承松旷 D、转向器在车架上的固定不好 14.起动机的起动控制线主要负责给起动机上的()供电。 A、电枢绕组 B、磁场绕组 C、电磁开关
汽车维修高级工试题库
汽车修理工高级理论知识试卷2 一、单项选择题 1．在启动柴油机时排气管不排烟，这时将喷油泵放气螺钉松开，扳动手油泵，观察泵放气螺钉是否流油，若不流油或有气泡冒出，表明( )。 A、低压油路有故障 B、高压油路有故障 C、回油油路有故障 D、高、低压油路都有故障 2．柴油机启动困难，应从喷油时刻、燃油雾化、( )等方面找原因。 A、压缩终了时的汽缸压力温度 B、手油泵 C、燃油输送 D、喷油驱动联轴器 3．变速器输出轴( )拧紧力矩为100 N·M。 A、螺钉 B、螺母 C、螺栓 D、任意轴 4．手动变速器总成竣工验收时，进行无负荷试验时间各挡运行应大于( )min。 A、5 B、10 C、15 D、20 5．职业素质是( )对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。 A、消费者 B、生产者 C、劳动者 D、个人 6．行驶中，声响杂乱无规则，时而出现金属撞击声，说明( )。 A、中间支承轴承内圈过盈配合松旷 B、中间轴承支承架固定螺栓松动 C、万向节轴承壳压紧过甚，使之转动不灵活 D、传动轴万向节叉等速排列破坏 7．下列不应属于汽车维修质量管理方法的是( )。 A、制定计划 B、建立质量分析制度 C、制定提高维修质量措施 D、预测汽车故障 8．用百分表检查主减速器壳上安装差速器轴承的承孔的同轴度，其误差应不大于( )mm。 A、 B、0.02 C、 D、 9．选择免维护电池的原则，主要有按需选择、安全、( )三方面考虑。 A、价格 B、性能 C、寿命 D、性价比 10．风窗洗涤装置按照控制方式不同分为( )、脚踏控制、和电机驱动式三种。 A、手动控制 B、开环控制 C、闭环控制 D、自动控制11．转向传动机构的横、直拉杆的球头销按顺序装好后，要对其进行( )的调整。 A、紧固 B、间隙 C、预紧度 D、测隙 12．下列哪种现象属于制动拖滞( )。 A、汽车行驶时，有时出现两前轮各自围绕主销进行角振动的现象，即前轮摆振 B、轮胎胎面磨损不均匀，胎冠两肩磨损，胎壁擦伤，胎冠中部磨损 C、驾驶员必须紧握方向盘方能保证直线行驶，若稍微放松方向盘，汽车便自行跑向一边 D、踏下制动踏板感到高而硬，踏不下去。汽车起步困难，行驶无力。当松抬加速踏板踏下离合器时，尚有制动感觉 13．液压泵分为( )齿轮泵、柱塞泵、螺杆泵等四种。 A、叶片泵 B、高压泵 C、低压泵 D、喷油泵 14．游标卡尺测量工件某部位外径时，卡尺与工件应垂直，记下( )。 A、最小尺寸 B、平均尺寸 C、最大尺寸 D、任意尺寸15．QFC—4型测功仪是检测发动机( )的测功仪器。 A、无负荷 B、有负荷 C、大负荷 D、加速负荷16．主要是在发动机进气口、排气口和运转中的风扇处的响声属于( )异响。
汽车维修业务接待试卷
一 选择题（每空3分，共30分） 1.以下选项不是合同法基本原则的是（ ）。 A.平等原则 B.自愿原则 C.互惠原则 D.合法原则 2.县级道路运输管理机构应当自受理申请之日起（ ）审查完毕，做出许可或者不予许可的决定，并书面通知申请人。 日内 日内 日内 日内 3.《机动车维修服务规范》中关于提高“三个服务”的能力和水平，加速实现机动车维修服务规范化。中的“三个服务”指的不是以下哪一项（ ）。 A.服务经济社会发展全局 B.服务机动车行业 C.服务新农村 D.服务群众安全出行的能力与水平 4.客户满意CS 等于QVS,其中关于V 的定义正确的是（ ）。 A.服务 B.信息反馈 C.售后服务 D.价值 5.以下维修服务接待流程正确的是（ ）。 A.预约，迎接客户，问诊，填写接车单… B.迎接客户，问诊，预约，填写接车单… C.问诊，预约，迎接客户，填写接车单… D.预约，问诊，迎接客户，填写接车单… 6.维修项目预估费用和时间要估计尽量准确，不能超过（ ）的误差。 % % % % 7.一般轿车常规保养间隔里程/时间为（ ）或半年，以先到达的为标准。 至8000km 至10000km 至20000km 至30000km 8.三包索赔的流程（ ）。 A.索赔申请、前台接待定项、车间派工、领料... B.前台接待定项、车间派工、领料、维修换件... C.索赔确认、索赔申请、前台接待定项、车间派工... D.索赔确认、收索赔款、前台接待定项、车间派工... 9.无过失责任险规定规定对于（ ）以上的经济赔偿部分，如被保险人为抢救伤员等已经支付而无法追回的费用，保险人亦在保险赔偿限额内承担赔偿责任。 % % % % 10.以下选项不是维修施工单的主要内容的是（ ）。 A.客户档案编码 B.车辆信息 C.顾客信息 D.顾客签字 二 填空题 （每题1分，共20分） 1.标的物是指当事人 指向的 。商业买卖合同中的特定名词，标的物指买卖合同中所指的物体或商品。 2.汽车三包的定义中保修指的是自购车之日起（以购车发票时间为准），在一定的质量保修期内，因质量问题引起的故障，采取以 或 的方式恢复车辆性能。 3.汽车产品实行谁销售谁负责的三包原则。对于在三包有效期内出现的产品质量问题，制造商委托修理商，即常说的 或 向用户承担三包责任。 4．汽车4S 店，其中4S 指的是 、 、 、 。 5.礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在 ， ， ， 。 6.车辆保险的参与者中有 ， ， ， 。 7. 发票是单位和个人在购销商品、提供服务或者接受服务，以及从事其他经营活动中， 、 的收付款凭证。 三 判断题（每题1分，共10分） 1.合同的效力，是指法律赋予依法成立的合同所产生是法律约束力。 （ ） 2.礼是表示敬意的通称，表示尊敬的语言或动作；仪则表示准则、表率、仪式等。（ ） 3.日常维护以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由维修企业负责执行的车辆维护作业。
汽车维修高级工考试试题及答案全
一、单项选择题（下列答案中只有一个正确的，请将正确答案的序号填在括号内） 1.用百分表检测气门杆直线度时，将气门杆转动一周，百分表摆差（）为气门杆的直线度误差。（） A.最大值 B.最大值 C.一半 D.两倍 2.在平板上放两个V型铁，将气门杆放在两个V型铁上，以百分表触头抵住气门杆中部，将气门杆转动一周，百分表摆差的一半为气门杆（） A.平面度误差 B.圆柱度误差 C.平行度误差 D.直线度误差 3.圆度误差是同一径向截面最大半径与最小半径差值的（） A.最大值 B.最大值 C.一半 D.两倍 4.（）是同一径向截面最大半径与最小半径差值的一半。（） A.平面度误差 B.圆度误差 C.平行度误差 D.直线度误差 5.（）是径向不同截面最大半径与最小半径差值的一半。（） A.平面度误差 B.圆柱度误差 C.平行度误差 D.直线度误差 6.利用能在紫外线照射下发光液体作为检测零件探伤的方法为（） A.荧光探伤 B.磁力探伤 C.水压探伤 D.观察探伤 7.对于质量分布不均匀的高速旋转零件应进行（）检测。（） A.静平衡 B.力平衡 C.动平衡 D.速度平衡 8.使用后磨损轻微、不经修理尚可使用的零件称为（） A.原件 B.待修件 C.报废件
D.可用件 9.将钢加热到某一温度，保温一定时间，然后在静止的空气中进行冷却的热处理方法称为（） A.淬火 B.回火 C.退火 D.正火 10.将钢加热到某一温度，保温一定时间，然后快速冷却的热处理方法称为（） A.淬火 B.回火 C.退火 D.正火 11.将淬火后的零件加热到某一温度，保温一定时间，然后在冷却剂中以一定的冷却速度进行冷却的热处理方法称为（） A.淬火 B.回火 C.退火 D.正火 12.将钢加热到与淬火时相同的温度，保温一定时间，然后在炉内缓慢冷却的热处理方法称为（） A.淬火 B.回火 C.退火 D.正火 13.（）是碳素钢淬火时最常用的冷却剂。（） A.水 B.油 C.酒精 D.防冻液 14.（）是合金钢淬火时最常用的冷却剂。（） A.水 B.油 C.酒精 D.防冻液 15.提高零件表面硬度错误的说法是（） A.渗碳 B.氮化 C.液体碳氮共渗 D.浸泡 16.检测发动机汽缸时，其各缸直径之差不得超过（）mm。 17.镗、磨发动机汽缸时，其圆度和圆柱度误差应小于（）mm 18.变速器壳体平面的平面度误差应不大于（）mm 19.变速器滚动轴承与轴承孔配合间隙的使用极限值为（） 20.发动机活塞环的（）可导致活塞环早期折断。（） A.开口间隙过小 B.漏光度过小
汽车维修业务接待试题含答案)
《汽车维修业务接待》期末考试试卷（A）姓名班级学号 1.根据我国目前汽车的使用情况，客户大致可以分为私家车 、营运车 辆、公务车辆用户三类。P40 2.礼仪的作用表现在尊重、约束、教化、调节四 个方面。P45 3.一般认为，影响客户内心期望的因素分为：保健因素、满意因素。P63 4.汽车三包指的是汽车的包修、包换和包退。P89 5.汽车修理分为汽车大修、总成修理、汽车小修、零件修理四类。P115 1、《机动车维修服务规范》经中国质量监督管理局审查通过，自2012年 （ C ）起实施。 A.10月1日 B.5月1日 C.1月10日 D.1月5日 2、严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢业业地干好机动车维修各个 岗位的本职工作，在机动车维修工作岗位上发扬忘我的工作精神。这是（ A ） 对于机动车维修从业人员的具体要求。 A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、办事公道 D、服务群众 3、仪态包括（ A ） A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表 4、为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（ C ） A. 20--30公分 B. 30--80公分 C.80--120公分 D. 120--150公分 5.接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（ C ）以内接的电话，以表示对客 户的尊重？ A、5声 B、4声 C、3声 D、2声 6.一般轿车的常规保养间隔里程/时间为（ B ），以先到达者为准。P93 项目四 A、10000km或1年 B、5000km或半年 C、2000km或3个月 D、1000km或1个月 7.在车辆维修过程中，以下哪项是业务接待正确的做法？ （ B ）项目六 A、仅需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户 B、经常关怀客户并告知维修进度 C、应询问客户结账金额是否足够 D、应帮忙洗车，提前交车 8. 当客户与售后服务中心签定了维修工单，就确立了双方的何种关系？（ A ） 项目六
汽车修理工中级工新题库-试卷
汽车修理工中级理论知识试题3 一、单项选择题（第1题～80题。每题１分，满分80分。） 1.公差符号↗表示( C)。 A、直线度 B、倾斜度 C、圆跳动 D、全跳动 2.一般的说，加在人体上的电压最大值低于(C )伏时，人体基本无感觉。 A、12 B、24 C、36 D、40 3.关于使用千斤顶，以下说法错误的是( B)。 A、项升前，用挡块将车轮塞好 B、可以同时使用多个千斤顶 C、千斤顶举升车辆的位置应正确 D、不能在千斤顶支撑的车下作业 4.对于NHA-501五气尾气分析仪，可检铡的废气成分有HC、C0、CO2、( B )和N0。 A、NO2 B、02 C、H2O D、SO2 5.离车式车轮平衡机应用较广。在进行平衡操作时，需将被测车轮的安装尺寸、轮辋直径和( B )输入即可。 A、轮胎类型 B、轮辋宽度 C、负荷指数 D、速度等级 6.( C )的功用是：根据柴油机负荷的变化，自动增减喷油泵的供油量，使柴油机能够以稳定的转速运行。 A、喷油器 B、输油泵 C、调速器 D、节气门 7.以下部件中，属于汽油机电子燃油喷射系统中控制装置的是( B )。 A、空气流量计 B、节气门 C、油压调节器 D、水温传感器 8.确定曲轴转速和曲轴位置主要目的是确定( B )。 A、进气提前时间和点火时闻 B、点火时间和喷油时间 C、喷油时间和排气迟后时间 D、进气提前时问和排气迟后时间 9.以下各装置中不是执行器的是( D )。 A、电磁式喷油器 B、EGR阀 C、仪表显示器 D、氧传感器 10.高阻型喷油器的电磁线圈电阻为( B )欧姆。 A、3-8 B、13-18 C、23-38 D、53-78 11.发动机工作时，电控单元根据发动机的转速、温度、空气流量等信号，控制( C )上部的真空，从而控制排放控制阀的开度。 A、EGR阀 B、怠速控制阀 C、活性碳罐 D、碳罐控制电磁阀 12、关于曲轴箱污染物排放试验描述，不正确的是( B )。 A、除装压燃式发动机的汽车外，所有汽车都必须进行此项试验 B、对于两用燃料车，必须对两种燃料分别进行此项试验 C、对于单一气体燃料车，仅对燃用气体燃料进行此项试验 D、发动机曲轴箱通风系统不允许有任何曲轴箱污染物排入大气 I 13.下面是排放污染的防止措施，不正确的是( D )。 A、推广发动机电子控制装置 B、推广油箱密封装置 C、推广尾气净化装置 D、推广低辛烷值的汽油 14.下面是我国公民基本权利和义务的特点描述，正确的是( A )。 A、现实性 B、强制性 C、国际性 D、安全性 15.检测气缸压缩压力时，先将发动机预热至正常温度，拆下全部火花塞，节气门全开，启动，各缸测量（ B )次取平均值。 A、1-2 B、2-3 C、3-4 D、4-5 16.进行发动机ECU电瓶电压测量时，蓄电池电压不低于11V，连接器插接良好，点火
2019中级汽车维修工考试题库答案(大全)
拼死拼活背题，不如百度一个中级汽车维修工考试系统v2.8 下载练习，高效快速，通过率百分之百！赶快来下载哦！ 下载地址：https://www.wendangku.net/doc/1f10963462.html,/soft/102953.html 2019 中级汽车维修工考试题库答案( 大全) 1.动力转向液压助力系统转向助力泵损坏会导致( ) 。 A、不能转向 B、转向沉重 C、制动跑偏 D、行驶跑偏 2.( ) 只能导致左侧电动后视镜不能动。 A、熔断器故障 B、右侧电动机电路断路 C、右侧后视镜电动机故障 D、左侧后视镜电动机故障 3.六缸发动机怠速运转不稳，拔下第二缸高压线后，运转状况无变化，故障在( ) 。 A、第二缸 B、相邻缸 C、中央高压线 D、化油器 4.容积式液压传动属于( ) 液压传动。 A、动力式 B、静力式 C、组合式 D、动力式、静力式、组合式都不对 5.变速器上的( ) 是用于防止自动脱档。 A、变速杆 B、拨叉 C、自锁装置 D、拨叉轴 6.对于曲轴前端装止推垫片的发动机，曲轴轴向间隙因磨损而增大时，应在保证前止推片为标准厚 度的情况下，加厚( ) 止推垫片的厚度，以满足车辆曲轴轴向间隙的要求。 A、前 B、后 C、第一道 D、第二道
7.桑塔纳2000GLS 型轿车JV 型发动机分电器触发叶轮的叶片在空隙时，霍尔传感器信号发生器 的输出电压值为( )V 。 A0.3 ? B 、0.5 ? 0.6 C 、0.5 ? 0.7 D0.5 ? 8.在检测排放前，应调整好汽油发动机的( ) 。 A、怠速 B、点火正时 C、供油量 D、怠速和点火正时 9.以下属于离合器发抖原因的是( ) 。 A、离合器分离杠杆内端面不在同一平面内 B、压紧弹簧弹力均匀 C、摩擦片表面清洁 D、从动盘表面平整 10.下列零件中不属于单级主减速器的零件是( ) 。 A、调整垫片 B、主动圆锥齿轮 C、调整螺母 D、半轴齿轮 11.动力转向液压助力系统转向助力泵损坏会导致( ) 。 A、不能转向 B、转向沉重 C、制动跑偏 D、行驶跑偏 12.汽车启动机电磁开关通电，活动铁芯完全吸入驱动齿轮时，驱动齿轮与止推环之间的间隙一般 为( )mm。 A、1.5 ?2.5 B、5 C、5?10 D、5?7 13. 制冷剂离开压缩机时的状态为( ) 。 A、低压过热蒸气
汽车维修业务接待试题含答案
汽车维修业务接待试题 含答案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
《汽车维修业务接待》期末 考试试卷（A ） 姓名 班级 学号 为 私家车 、 营运车辆 、 公务 车辆 用户三类。P40 2.礼仪的作用表现在 尊重 、 约 束 、 教化 、 调节 四个方面。P45 3.一般认为，影响客户内心期望的因素分为： 保健因素 、 满意因素 。P63 4.汽车三包指的是汽车的 包修 、 包换 和 包退 。P89 5.汽车修理分为汽车大修、 总成修理 、 汽车小修 、 零件修理 四类。P115 范》经中国质量监督管理局审查通过，自2012年 （ C ）起实施。 月1日 月1日 月10日 月5日 工作岗位上发扬忘我的工作精神。这是（ A ）对于机动车维修从业人员的 具体要求。 A 、爱岗敬业 B 、诚实守信 C 、办事公道 D 、服务群众 3、仪态包括（ A ） A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表 4、为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（ C ） A. 20--30公分 B. 30--80公分 公分 D. 120--150公分 5.接听用户来电，服务店工作人员应在 ）以内接的电话，以表示对 B 、4声 C 、3声 D 、2声
6.一般轿车的常规保养间隔里程/时间为（ B ），以先到达者为准。P93 项目四 A 、10000km 或1年 B 、5000km 或半年 C 、2000km 或3个月 D 、1000km 或1个月 7.在车辆维修过程中，以下哪项是业务接待正确的做法？ （ B ）项目六 A 、仅需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户 B 、经常关怀客户并告知维修进度 C 、应询问客户结账金额是否足够 D 、应帮忙洗车，提前交车 8. 当客户与售后服务中心签定了维修工单，就确立了双方的何种关系（ A ） 项目六 A 、法律关系 B 、朋友关系 C 、紧密关系 D 、以上皆是 9. 进服务站检验指对送修车辆的 （ A ）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。 项目六 A 、性能和技术状况 B 、 车辆的外观状况 C 、车辆维护部位 D 、 车辆的配置及手续 10. 以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了( D ) A 、客户姓名 B 、客户地址 C 、移动 1.具有机动车维修专业高职以上的文化水平才能从事汽车维修业务接待员。（× ） 2.职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的职业行为道德规 范。（ √ ） 3.一般问候、打招呼施15°左右鞠躬礼。（ √ ） 4. 业务接待员只有语言要求，没有行为要求。（× ） 5.客户修车离厂时，接待员应与顾客礼貌告别，目送出厂。（√ ） 6.客户在接收车辆时，如有意见和诉求，可进行解释，但维修方不予采纳。（ ×） 7.据统计，开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的8倍。（ × ） 8.将车辆的故障排除属于客户内心期望因素中的满意因素。 （ × ） ( √ ) 10.汽车维修工时费是指汽车维修企业维修车辆、提供维修技术和劳务应收取的费用。（ √ ）
国家职业资格考试中级汽车维修工考试题库含答案
国家职业资格考试--中级汽车维修工考试题库（二） 一、选择题 1. 绞孔完毕后应将铰刀沿（B）方向旋出铰刀。 A、顺时针 B、逆时针 C、垂直 D、任意 2. 以下不属于曲轴产生裂纹的主要原因的是（D） A、材料缺陷 B、应力集中 C、制造缺陷 D、螺栓拧紧力矩过大 3. 对全面质量管理方法的特点描述恰当的是（C） A、单一性 B、机械性 C、多样性 D、专一性 4. 驻车制动器多安装在（B）或分动器之后。 A、离合器 B、变速器 C、差速器 D、主减速器
5. 发动机凸轮轴轴劲磨损后，主要产生（D）误差。 A、圆度 B、圆柱度 C、圆跳动 D、圆度和圆柱度 6. 桑塔纳2000型轿车的双回路液压制动装置采用的是（C）配合。 A、前独立式 B、后独立式 C、交叉式 D、非交叉式 7. 中间支承的检查，当传动轴中间支承的轴向间隙大于（B）mm时，应解体中间支承轴承总成。 A、0.1 B、0.3 C、0.5 D、0.7 8. (B)由维修企业进行，以清洁、紧固、润滑为中心内容。 A、日常维护 B、一级维护 C、二级维护 D、三级维护 9. 电控发动机燃油泵工作电压检测时，( A)、燃油泵熔丝、燃油滤清器和燃
油泵继电器均应正常。 A、蓄电池电压 B、点火线圈电压 C、发电机电压 D、燃油泵 10. 汽车后桥壳弯曲校正的方法一般采用( B)校正。 A、敲击 B、热压 C、冷压 D、火焰 11. 气门弹簧自由长度用( C)测量。 A、外径千分尺 B、内径千分尺 C、直尺 D、刀尺 12. 关于更换点火模块前应采取的措施，说法错误的是( B)。 A、注意观察点火模块的连接方式 B、拆下蓄电池正极导线 C、注意观察点火模块的型号 D、关闭点火开关 13. 为保证车辆顺利起动，启动电流稳定值应该为100～150A，蓄电池内阻不大于( C )mΩ；稳定电压不小于9V。
2020年国家职业资格考试中级汽车维修工考试题库及答案(共100题)
2020年国家职业资格考试中级汽车维修工考试 题库及答案（共100题） 1. 喷油器滴漏会导致发动机(C)。 A、不能起动 B、不易起动 C、怠速不稳 D、加速不良 2. 汽车动力转向系统转向器滑阀内有脏物阻滞会导致汽车( B)。 A、不能转向 B、左右转向力不一致 C、转向沉重 D、转向发飘 3. 中型以上越野汽车和自卸汽车多用（C）转向器。 A、可逆式 B、不可逆式 C、极限可逆式 D、齿轮条式 4. 检查制动鼓时,用(C)测量，制动鼓内圆面的圆度误差不得超过规定值。 A、直尺 B、角尺
C、弓形内径规 D、深度尺 5. （B ）导致不能用驾驶员侧车门 A、熔断器故障 B、驾驶员侧开关故障 C、乘客侧开关故障 D、导线…故障 6. (A)可导致柴油机排放污染物中碳烟浓度过大。 A、喷油器喷雾质量过差 B、高压油管压力过小 C、喷油泵泵油压力过小 D、低压油管压力过小 7. 冷却液温度传感器安装在( C)。 A、进气道上 B、排气管上 C、水道上 D、油底壳上 8. 单级主减速器有(A)齿轮组成。 A、一对圆锥 B、二对圆锥 C、一对圆柱 D、一组行星
9. 用诊断仪对发动机进行检测，点火开关应（B）。 A、关闭 B、打开 C、位于启动档 D、位于锁止档 10. 若弯曲度超过0.03mm，摆差超过(B)mm，应予冷压校直。 A、0.02 B、0.05 C、0.06 D、0.08 11. 游标卡尺是(C)的测量器具之一。 A、标准 B、专用 C、通用 D、长度 12. 根据《汽车驱动桥修理技术条件》（GB8825-88）的技术要求，圆锥主动齿轮与突缘键槽的侧隙应不大于(B)mm。 A、0.10 B、0.20 C、0.25 D、0.30 13. 关于创新的正确论述是(C)
汽车维修业务接待试卷B修订版
汽车维修业务接待试卷 B修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
一选择题（每空3分，共30分） 1.以下选项不是合同法基本原则的是（）。 A.平等原则 B.自愿原则 C.互惠原则 D.合法原则 2.申请从事机动车维修经营业务的，应当向所在地（）道路运输管理机构提出申请。 A.省级 B.市级 C.县级 D.地方政府 3.《机动车维修服务规范》中关于提高“三个服务”的能力和水平，加速实现机动车维修服务规范化。中的“三个服务”指的不是以下哪一项（）。A.服务经济社会发展全局 B.服务机动车 行业 C.服务新农村 D.服务群众安全出行的能力与水平 4.客户满意CS等于QVS,其中关于S的定义正确的是（）。 A.服务 B.信息反馈 C.售后服务 D.价值 5.以下维修服务接待流程正确的是 （）。 A.预约，迎接客户，问诊，填写接车单… B.迎接客户，问诊，预约，填写接车单… C.问诊，预约，迎接客户，填写接车单… D.预约，问诊，迎接客户，填写接车单… 6.维修项目预估费用和时间要估计尽量准确，不能超过（）的误差。
A.5% B.10% C.15% D.20% 7.一般轿车常规保养间隔里程/时间为（）或半年，以先到达的为标准。 A.4000至8000km B.5000至10000km C.6000至20000km D.8000至30000km 8.三包索赔的流程（）。 A.索赔申请、前台接待定项、车间派工、领料... B.前台接待定项、车间派工、领料、维修换件... C.索赔确认、索赔申请、前台接待定项、车间派工... D.索赔确认、收索赔款、前台接待定项、车间派工... 9.无过失责任险规定规定对于（）以上的经济赔偿部分，如被保险人为抢救伤员等已经支付而无法追回的费用，保险人亦在保险赔偿限额内承担赔偿责任。 A.5% B.10% C.15% D.20% 10.以下选项不是维修施工单的主要内容的是（）。 A.客户档案编码 B.车辆信息 C.顾客信息 D.顾客签字 二填空题（每题1分，共20分） 1.标的物是指当事人指向 的。商业买卖合同中的特定名词，标的物指买卖合同中所指的物体或商品。 2.汽车三包的定义中保修指的是自购车之日起（以购车发票时间为准），在一定的质量保修期内，因质量问题引起的故障，采取以或的方式恢复车辆性能。 3.汽车产品实行谁销售谁负责的三包原则。对于在三包有效期内出现的产品质量问题，制造商委托修理商，即常说的 或向用户承担三包责任。
2018年高级汽车维修工考试题库
2018年高级汽车维修工考试题库 (1) 1.EFI 主继电器电源失效,可能造成() 。 A 、不能制动 B 、不能转向 C 、发动机不能启动 D 、不能制动、不能转向、发动机不能启动均正确 2. 对在使用过程中放电的电池进行充电称() 。 A 、初充电 B 、补充充电 C 、去硫化充电 D 、锻炼性充电 3. ()是用电磁阀控制金属膜片振动而产生的装置。 A 、电喇叭 B 、刮水器 C 、挡风玻璃 D 、电磁阀 4.动态检测方法可以检测出调节器的 () 。 A 、调节电流 B 、调节电压 C 、电阻 D 、电容 5. 电控发动机故障征兆模拟试验包括() 。 A 、专用诊断仪诊断 B 、随车故障自诊断 C 、简单仪表诊断 D 、加热法 6. 汽车转向轮侧滑量的检测方法前提条件是,将车辆对正侧滑试验台,并使转向盘处于 () 位置。 A 、左极限 B 、右极限 C 、正中间 D 、自由 7. 检修空调所使用的压力表歧管总成一共 () 块压力表。 A 、 1 B 、 2 C 、 3 D 、 4 8. 下列汽车零件中, () 是用铸钢材料制造的。 A 、发动机曲轴 B 、变速器壳体 C 、发动机凸轮轴 D 、齿轮 9. 变速器输入轴前端花键齿磨损应不大于 ()mm 。 A 、 0.10 B 、 0.20 C 、 0.30 D 、 0.60 10. 纪律也是一种行为规范,但它是介于法律和()之间的一种特殊的规范。 A 、法规 B 、道德 C 、制度 D 、规范
A 、电池正极 B 、电池负极 C 、点火开关 D 、中央接线板 12. 若发动机活塞敲缸异响,低温响声大,高温响声小,则为 () 。 A 、活塞与汽缸壁间隙过大 B 、活塞质量差 C 、连杆弯曲变形 D 、机油压力低 13. EFI主继电器电源失效,可以造成 () 。 A 、不能制动 B 、不能转向 C 、发动机不能启动 D 、不能制动、不能转向、发动机不能启动均正确 14. 转子绕组好坏的判断 , 可以通过测量发电机 () 接柱间的电阻来确定。 A 、“ F ”与“ E ” B 、“ B ”与“ E ” C 、“ B ”与“ F ” D 、“ N ”与“ F ” 15. 若发动机曲轴主轴承响,则其响声随发动机转速的提高而 () 。 A 、减小 B 、增大 C 、先增大后减小 D 、先减小后增大 16. 用万用表检测照明系统线路故障,应使用 () 。 A 、电流档 B 、电压档 C 、电容档 D 、二极管档 17. 为保持轮胎缓和路面冲击的能力 , 给轮胎的充气标准可 () 最高气压。 A 、略低于 B 、略高于 C 、等于 D 、高于 18. 奥迪 A6发动机曲轴径向间隙可用 () 进行检测。 A 、百分表 B 、千分尺 C 、游标卡尺 D 、塑料塞尺 19. 装配变速驱动桥时,回旋低档和倒档制动带调节螺钉,使制动带达到 () 张开程度。 A 、最小 B 、最大 C 、中等 D 、不 20. () 属于压燃式发动机。 A 、汽油机 B 、煤气机 C 、柴油机 D 、汽油机、煤气机、柴油机均不对 21. 若发动机机油油耗超标,则检查 () 。
高级汽车修理工试题4(含答案)
国家职业资格考试-高级汽车修理工模拟试题4 红色答案代表正确的参考答案， 1、用压力表测得的数值为气体的（）。 表压力 绝对压力 真空度 大气压力 2、正温度系数热敏电阻随温度升高阻值（）。 不变 下降 上升 不确定 3、进气门（）充气系数最大值对应转速减小。 迟闭角减小 迟闭角加大 开启时期断面面积增大 开启时期断面面积减小 4、当发动机进气门早开晚关角一定时，充气系数随转速变化的关系为（）。 随转速增大而增大 随转速增大而减小 在某一中间转速最大 常数 5、发动机进气过程结束时，气缸内压力总是（）。 大于大气压力 等于大气压力 小于大气压力 与大气压力无关 6、与汽油机相比，柴油机的混合气形成在（）。 进气行程 整个压缩行程 压缩行程末期 进气与压缩行程 7、汽油机最大扭矩时的转速越低，汽车在不换档的情况下，克服阻力的潜力（）。越小 不受转速影响 越大 一般 8、在汽油机的负荷特性中，发动机每小时耗油量GT与（）有关。 点火提前角 发动机转速 过量空气系数 化油器的调整 9、城市公共汽车最重要的动力性指标是（）。 最高车速 原地起步加速时间 超车加速时间 最大爬坡度
10、汽车制动时（）。 前轴的法向反作用力增加 后轴的法向反作用力增加 后轴的法向反作用力减小 前轴的法向反作用力减小 11、子午线花纹和越野花纹轮胎有较好的驱动力，是因为其轮胎（）有明显提高所致。 半径 气压 刚度 附着力 12、下面哪种情况是制动的较佳状态（）。 前轮先抱死滑拖，然后后轮抱死滑拖 前、后轮同时抱死滑拖 后轮先抱死滑拖 前、后均未抱死滑拖 13、制动效能的恒定性主要指的是（）。 制动器摩擦副摩擦系数不变 制动器温度不变 制动时的方向稳定性 制动器的抗热衰退性能 14、全面企业管理指对（）进行全方位管理。 员工 企业 部门 设备 15、汽油机分电器轴向间隙不得大于（）mm。 0.25 0.50 0.75 0.90 16、在下列指标中，（）可以做为汽车燃料经济性能评价指标。 有效燃料消耗率 百公里耗油量 有效热效率 每小时耗油量 17、汽车拖带挂车后，与单车相比阻力增加，发动机负荷增大，有效燃油消耗率（）。 上升 下降 不变 先下降后上升 18、甲认为由于主销后倾汽车直线行驶稳定性增加了，乙认为那是内倾的原因，你认为（）。 甲对 乙对 甲、乙都对 甲、乙都不对 19、汽车在不平路面上直线行驶时，能不断自动恢复到直线行驶位置的能力是由（）来保证的。方向盘 前轮定位