CIS企业形象策划172答案

《CIS企业形象策划》模拟试卷（B）

参考答案

一。

1。广义的企业文化是企业精神文明和物质文明的总称。（2分）狭义的企业文化则是企业及其员工共同持有的思想观念、价值取向和行为准则的综合。（3分）

2．BIS是企业的行为识别系统(1分)。它包括对内行为，如干部教育、员工教育、生活福利、工作环境、内部营缮等（2分）；对外行为，如市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、代理商对策、股市对策、金融业对策等（2分）。

3．创意是人们经济、文化活动中产生的思想、点子、主意、想象等新的思维成果，或是一种创造新事物、新形象的思维方式和行为。（3分）创意的核心是创造性思维。（2分）

4．企业多角化成长战略亦称为企业多元化成长战略，(1分 )它是指企业成长发展时期进行跨地区、跨行业经营(2分)，同时生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品、劳务的一种经营战略。(2分)

二．1．企业形象和企业文化是两个不同的范畴，尽管二者在内涵上有交叉，但二者涉及的使用和侧重点都是不同的（2分），表现在：（1）着眼点不同。形象着眼于企业给社会公众产生的印象和影响；文化着眼点企业内蕴力量的聚集。形象可理性策划，强力推行，文化靠潜移默化逐步形成。(2分)（2）形成历史不同。企业形象通过关键时机的重大调整和重新设计，推出新形象；文化则是企业行为长期沉淀的结果，具有历史长期性。形象面向未来，文化关联传统。(2分)（3）认知顺序不同。形象引起公众的注意是由表及里，文化的辐射是从里向外。(2分)（4）评价层面不同。形象的评价多从企业的社会反映层面来考核，文化要从企业的深层管理及经营业绩来进行评价。(2分)

2．Cis脱胎于工业设计，与工业设计有某些交叉点，(1分) 但cis不只停留在视觉设计上，区别在于：（1）对象不同。工业设计对象是产品，cis设计的对象是企业，是对企业的全方位系统设计。(3分)（2）目标不同。工业设计的目标是提高产品的市场竞争力，cis设计是强化企业的整体形象。(3分)（3）层

次不同。工业设计属于企业具体操作层次的行为，cis设计则是企业整体战略行为。(3分)

3．（1）经营者素质高；（1分）（2）产品信得过；(2分)（3）价格合理：(1分)（4）服务热情周到；(1分)（5）为顾客着想；(1分)（6）居行业领先地位：(2分)（7）诚实、可靠、可信、效率高。(2分)

4．（1）仪式化（略）。2分（2）环境化（略）。2分（3）楷模示范（略）。2分（4）培训教育（略）。2分（5）象征游戏（略）。2分

5．推广模式有四种。（1）“三位一体”诉求模式，即商标名称、产品名称及企业名称一致的形象战略。(4分)（略）（2）“产品----企业”诉求模式。即同时将拳头产品和企业形象推介市场的形象战略。（略）(2分)（3）同心多角化模式。即在多种产品中，以某一商标作为企业所有品种的形象代表，通过统一模式配合媒体组合进行密集型促销活动。(2分)（4）品牌多元化模式。即在多种不同品牌阵营的背后有着相同的企业背景。(2分)

6.公共策划是公共人员通过对社会公众进行系统分析，利用掌握的知识和手段对公共关系的整体活动及其所采用的战略、策略的运筹规划。公共策划要遵循公共活动自身规律性的原则。(5分 )原则是：（1）求实原则。（2）创新原则。（3）弹性原则。（4）伦理道德原则。（5）效益原则。(5分)

三、略。（20分）p208

服装企业形象策划.

实验编号：四川师大计算机科学学院实验报告2017年5月20日计算机科学学院2015级5班实验名称：实验四企业形象策划 姓名：唐雪梅学号：2015110538指导老师：__李幽竹_实验成绩:_____ 实验四企业形象策划报告 一、目的要求： （1）了解CIS策划的构成 （2）了解MIS、BIS、VIS策划的基本内容 二、实验内容： （1）需要设计品牌服装企业的企业标识，以推进微信营销，彰显企业个性和特色，请问需要做哪些工作，怎么做？ （2）你是一所形象较差大学的领导，如果你要提升你所在大学的形象，该如何策划？ 三、实验报告 附上两个实验内容的CIS策划报告 服装标识设计 一、企业简介 幻flower代表都市时尚品位的女装品牌，品牌以贴近市场，贴近大众为前提，是真正意义上的平价时装。为18-30岁的女孩量身打造美丽。百馨娜在简约基础上打造梦幻淑女的美丽，以青春、快乐、阳光梦幻为主题，在简约的款式中融入了浪漫元素来装饰和添加别致的味道，轻松打造淑女领域简约的造型。 二、企业理念识别系 服装名称：幻flower。表示梦幻美丽 服务宗旨：你的美丽我们为你代言 广告词：简约美丽，快乐梦幻，阳光青春 经营理念：顾客至上，一流服务，质量上乘，工作尽心 企业精神：淑女的唯美领域 微信营销理念：以教授搭配为主，推送服装为辅 三、企业行为识别系统 （1）、内部行为系统 1、员工管理制度 分为区域经理，内部员工，店长，导购，微信公众号推送人员。 建立具体文本管理制度 2、员工录用制度 五官端正，亲切温柔，女性，有相关服装设计搭配知识 3、员工培训

一、常规培训。常规培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括服装的产品结构、款式、型号、身围的度量方法，二是如何熨烫服饰，挂搭服饰，洗涤服装。通过这些培训，能使导购有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。 二、销售技巧的培训。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。第二个是微信客服技巧培训，通过加强培训，能使客服有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。 4、员工工资和考核制度 底薪+提成+季度奖金-罚款金额 由店长根据工作作息时间及员工平时表现进行考核，考核优秀的员工将得到适当的奖励以激发员工的积极性，工作不积极的给予罚款。 (2)、对外行为 1、市场调研 通过阶段市场调查，了解现都市女性的对服装的需求情况、消费心理、对服装的要求以及店铺装修等相关信息，有效地改进店铺经营状况，完善经营项目以及服务管理制度。 2、广告媒体宣传 第一、明星宣传。明星宣传可以快速进入市场，进入大众眼里 第二、媒体宣传。开新品发布会，时装秀等，利用媒体快速传播新品 第三、社交平台宣传。建立微信公众号平台，推送搭配法则，企业文化宗旨，最新服装信息 第四、室外banner宣传。在各大人群集聚点设置广告牌，加强品牌认知度。 3、促销活动 第一、赠送小礼品。开业当天，凡是去店内购买衣服的顾客都赠送小礼品一份，前二十名可以享受七五折优惠。 第二、办理会员卡。会员卡分成三个等级，一般会员，银卡会员，金卡贵宾，不同等级享受不同优惠 第三、节日优惠。在一些中秋、教师节、国庆、元旦等国家法定假日，推出折扣优惠，店内服装根据情况打不同的折扣；中国“七夕”、西方情人节这两大节日内，推出情侣装五折优惠，并赠送玫瑰花一枝。 第四、反季销售。本店反季销售的产品也保证质量，而且价格便宜，享受和正常季节一样的服务。 4、公益性活动 服装资助山区儿童，学校贫困学生，老人残疾人服装定做配送等 5、加强与其他行业合作 如和学校合作，提供毕业礼服，班服等，和企业合作，制作工作服，礼服等 四、企业视觉识别系统 1.公司名称设计 标准字体选择，华康少女体 2.Logo设计 主题颜色选择，以粉色为主导，清纯活泼的色彩为主流色，贯穿当季流行色彩为

企业形象策划论文

企业形象设计策划论文 陈研 摘要：企业形象策划是塑造企业形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者识别企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。企业要在激烈的市场竞争中常盛不衰，就必须有成功的企业形象策划。 关键词：企业形象策划企业理念识别企业行为识别企业视觉识别肯德基 企业形象的基本含义，企业形象设计即CI设计， 也称之为企业识别。由这个研究领域规划出来的设 计系统，称之为企业识别系统，简称CIS。CIS即企 业形象识别系统是由企业理念识别（简称MI）,行为 识别（简称：BI）和视觉识别（简称VI）三个系统 构成，其中 MI是CIS战略的核心，而VI是它的静 态表现形式，BI则是它的动态表现形式。要掌握CIS 战略的实质，就必须从这三个部分进行理解，以肯德基为例。 肯德基在中国大获成功很大一方面得益于它的CIS战略的实施。 在理念识别方面，肯德基以“以人为本、顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会”为核心价值观，让大人和小孩独有一种宾至如归的感觉。同时，肯德基秉承“回报社会”的企业宗旨，积极关心需要帮助的人们，赞助中国儿童和青少年的教育事业。 在行为识别的贯彻上，肯德基以其统一的标识、统一的服装、统一的配送方式，以及优质的产品、快捷亲切的服务、清洁卫生的餐饮环境确立了其在中国市场的地位。肯德基“以速度为本”的快餐业企业精神使其特别注重发挥团队精神，依靠其团队合作达到的高效率，从而保证了营业高峰期服务的正确和迅速。 肯德基的视觉识别更加的成功，一张笑脸，花白的胡须，白色的西装，黑色的眼镜，永远都是这个打扮。这个老年人亲切并且和蔼，让人有一种家的感觉。

企业形象是企业营销中的重要组成部分。良好的企业形象不仅可以得到公众的信任，而且能激励员工士气，形成良好的工作气氛。同时，良好的企业形象还能扩大企业知名度，扩大广告宣传效果与说服力，使企业营业销售大幅度上升，扩大企业的市场占有率。

企业形象设计策划 论文

企业形象设计策划 企业形象是企业的第一资源，成功企业发展的第一策略便是企业形象的设计。 企业形象企划就是将企业经营理念和精神文化，传送给企业周边的组织或者团体，包括企业内部人员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值观，是塑造企业形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者识别企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。企业要在激烈的市场竞争中常盛不衰，就必须加强企业形象企业管理，塑造企业个性，弘扬企业精神，使消费者对企业产生深刻的印象和认同感，从而树立良好的企业形象，谋求更大的发展。 企业形象的基本含义，企业形象设计即CI设计，CI是英语Corporate Identity的缩写，直译为“企业的统一化”或“企业自我同一化”，我们也称之为企业识别。而由这个研究领域规划出来的设计系统，称之为企业识别系统(Corporate Identification System)，简称CIS。Corporate除了有企业的意思外，还有组织、机构、团体等涵义，Identity 事实上有三个含义：一是识别、证明；二是同一性（Sameness），三是持恒性，一贯性（Continuity）。CIS是CI战略的实施系统，是一个可以规范、可以控制的，能够保证CI战略顺利实施的具体操作系统。 可以这样理解，所谓CI战略，是对企业形象的有关要素（理念、行为、视觉等）进行全面系统的策划、规范，并通过全方位、多媒体的统一传播，塑造出独特的、一贯的优良形象，以谋求社会大众认同的企业形象战略。仅从视觉设计的角度讲，是以企业标志、标准字体、标准色彩等基

本要素为主，形成企业形象的视觉识别基础系统，主导着企业的经营活动，由企业内外的所有传播媒介传播出去，给消费者以统一、有组织、有系统的深刻印象，最终达到企业文化传播和产品促销的目的。 CIS即企业形象识别系统是由企业理念识别（Mind Identity,简称MI）,行为识别（BehaviorIdentity，简称：BI）和视觉识别（Visual Identity,简称VI）三个系统构成，整个识别系统是这三个方面因素协调运作的整合性成果。CIS是一个有机的整体，MI是CIS战略的核心，而VI是它的静态表现形式，BI则是它的动态表现形式，要掌握CIS战略的实质，就必须从这三个部分进行理解。同时，理论和实践还告诉我们：企业导入CIS战略，必须要有先决条件：即必须把质量、服务、信誉作为导入CIS战略的基础。强调这一点，只是为更好地实施CIS战略选择一条最佳途径。 举例如房地产公司要在形象方面做出准确定位。这种形象定位主要包括经营形象、管理形象、外观形象、发展形象、人员形象、精神形象、服务形象、等方面的定位，现具体介绍如下： 一、经营形象 1、经营业绩 前期投资可行性分析、项目市场定位策划、项目营销推广策划、项目销售顾问(代理)策划、项目品牌提升策划项目或项目全程策划的服务。使公司的经济指标达到同行业的领先水平，成为房地产经纪业的领头军。 2、经营策略 为了使公司在房地产行业中形成真正具有竞争力的企业，公司应建立员工的学习时间和培训制度，以强化公司员工对房地产行业的专业性；同

企业形象设计论文

中国CI之路怎么走 一、企业形象设计 企业形象的基本含义：企业形象设计即CI 设计，CI 是英语Corporate Identity 的缩写，我们称之为企业识别。而由这个研究领域规划出来的设计系统，称之为企业识别系统(Corporate Identification System)，简称CIS。CIS 是CI 战略的实施系统，（Sameness）是一个可以规范、可以控制的，能够保证CI 战略顺利实施的具体操作系统。可以这样理解，所谓CI 战略，是对企业形象的有关要素（理念、行为、视觉等）进行全面系统的策划、规范，并通过全方位、多媒体的统一传播，塑造出独特的、一贯的优良形象，以谋求社会大众认同的企业形象最终达到企业文化传播和产品促销的目的战略 所谓企业形象，是指消费者、社会公众、企业员工对企业及其各种所留下的总体印象及给予的整体评价。企业形象包括是产品形象、经营形象、管理形象、外观形象、发展形象、员工形象、公关形象、服务形象。 企业形象是企业竞争致胜的法宝。在当今商品日趋丰富的社会中，消费者选择哪个公司的产品，在很大程度上取决于企业形象。因为良好的企业形象能赢得消费者的信任，使消费者对企业充满信心，对企业产品产生好感。正是消费者对企业的信任与好感，激发其购买欲望，导致连续购买行为，成为企业的忠诚顾客。

不仅如此，这些对企业充满信任与好感的消费者，会自发地为企业进行宣传，从而不断地给企业带来新的顾客。可见，卓越的企业形象，有助于赢得消费者，不断地开拓、占领市场。 综上所述，企业形象的优劣，往往决定社会公众对其取舍与选择，决定企业竞争胜负。因此，企业应重视形象塑造，提高竞争中的“形象力”。 二、中国CI 现状 当今社会，企业间竞争日趋激烈。如何在对手如林的激烈竞争中脱颖而出，稳操胜券，赢得社会公众的认同、理解和支持，处于不败之地?企业整体形象的竞争，即通过CI增强企业实力，已成为当代工业社会中企业竞争超前领先、捷足先登的制高点。国际上，70年代的市场竞争，是商品质量的竞争180年代的市场竞争进入营销与服务的竞争；90年代的竞争则全方位地进入了更高阶段的竞争，即CIS策划创意设计的竞争。在国内，这些年来，企业经历了价格竞争、公关大战、服务角逐、环境争夺等感性化竞争后，才开始出现高层次的理性化竞争——企业形象竞争。但总体上看来，我国CIS理论和实践都还处于引进、启蒙、实验和探索阶段。无论是企业还是形象设计公司对CIS理论的理解和实务的运作都还谈不上成熟的程度。一些企业对CIS的性质、运作、功能缺乏全面的了解和掌握，在CIS导人过程中存在着认识和行为上的各种误区和问题。

企业形象塑造2010论文 )

河北省高等教育自学考试毕业论文企业形象塑造研究

企业形象塑造研究 摘要 良好的企业形象能够提高企业的知名度，能够鼓舞员工士气，并且能够增加企业的无形价值，这对企业来讲是非常重要的。企业形象在市场竞争中的作用和地位已被越来越多的人所认识，塑造良好的企业形象已经成为企业经营管理的重要内容。为此本文介绍了塑造企业形象的重要作用，通过对企业形象塑造过程中出现的问题进行分析，引出解决问题的对策。随着市场经济体制的逐步建立与完善，企业只有靠自己良好的企业形象赢得顾客，取得社会公众的认可，才能生存和发展。 关键词：企业形象形象塑造全员形象意识

目录 一、塑造企业形象对企业的重要作用 (1) 1.1 企业形象的内涵 (1) 1.2 塑造良好的企业形象对企业的作用 (2) 二、企业形象塑造中的问题分析 (3) 2.1 企业形象塑造现状 (3) 2.2企业形象塑造中存在的问题 (3) 三、企业形象塑造的对策 (6) 3.1 全面深入理解企业形象 (6) 3.2 正视企业形象的价值 (6) 3.3 注重调查研究塑造符合企业的企业形象 (7) 3.4 塑造有特色的企业形象 (7) 3.5 详细设计积极实施 (7) 3.6 树立企业全员形象意识 (7) 参考文献 (9)

企业形象是企业的外在表现，是衡量企业管理水平优劣的标尺，是宣扬企业理念的旗帜，企业形象竞争已成为企业间竞争的关键点。然而在企业形象塑造的过程中却存在着一些问题：虽然有的企业也引入形象塑造规划，但是他们没有把它当成一项战略性的任务，而仅仅是为了销售才这样做的，目光短小，费用花了不少，效果却并不明显；有的企业尚未能认识到塑造企业形象的价值和意义。在现代的市场经济中，每一个企业都应该把眼光放得远点，必须要有危机感和竞争意识，高度重视企业形象的塑造。 一、塑造企业形象对企业的重要作用 公众对企业的印象，是形成企业形象的基础。企业形象是企业的特征与状况在公众心理的抽象反映。 1.1 企业形象的内涵 看到万里长城、天安门你会联想到什么？看到米老鼠你又会联想到什么？前者我们会想中国，后者会想到迪尼斯乐园，这就是“形象”。从词义本身来看，形象可以理解为能够引起人的思想或是情感的具体形态，比如万里长城、天安门是中国的形象，米老鼠是迪尼斯乐园的形象。同样一个企业也有形成在人们心中的印象，也就是企业形象，比如“海尔兄弟”的图标就是海尔的形象。在高度发达的市场经济社会中，产品越来越多，而且随着科学技术的进步，产品之间技术含量的差异越来越小，产品在性能，寿命，可靠性方面的指标，几乎都大同小异，这时产品形象或是企业形象就会在公众心中起到至关重要的作用。良好的企业形象是有价值的，它的作用对产品来讲与有形产品一样重要。比如我国生产的一种高质量皮包每个卖500元，而法国生产的LV 路易威登的真品包与其质量相当，售价却要高8倍以上，为什么会产生如此大的差异，是什么在起作用？那就是企业形象。对于企业来讲，形象的作用有时会远远超过企业本身有形的资产，企业形象是企业效益的源泉。

企业形象设计与策划论文

----------- ------- ------- -------- --- ---------装- ----------- ------- -------------- --------- 订 ----------------- ------- --------------- --线- --------------------------------------- 班级 8计算 机科学技术一 班 姓 名 曹文君 学号 08 25 1 102103 -

可以看到，思科的表示主要有两个波形符号和思科商标名称组成。据思科官方介绍，波形符号主要有以下含义：

1

在20世纪末就提出了一系列网管规划管理、网络安全、网络互连的理论和产品、方案；进入21世纪，思科更是走在了无线网络的、数据中心等等先进理念的前列。不仅仅是其产品极具竞争力，其经营方式也是独树一帜，，由于互联网领域知识更新速度远超一般行业，谁也无法一一发明所有的技术，思科公司总裁钱伯斯认为，获得发明的最佳途径是花钱去买。他认为最理想的做法是买下正在研制新产品的新公司，它能在未来的6至12个月推出一个杰出的新产品，然后通过思科公司现有的分销渠道，迅速推向市场。 第三、社会慈善事业。思科向来把自己视为企业公民。在2008年中国发生汶川地震后，思科发布“思蜀援川”计划以帮助灾区电信网络重建；在教育方面，思科独创“思科网络技术学院”使得更多人可以学习思科的高技术。2008年思科公司获得由民政部颁发的2008年度“中华慈善奖”最具爱心外资企业奖，这一奖项充分肯定了思科为中国公益事业所做出的突出贡献，并且在2009年南方周末中国企业社会责任评选榜单中，思科公司名列500强企业公益慈善榜第四位。 3、理念识别(Mind Identity)设计 在上一部分中介绍了思科的愿景、企业文化等，是思科公司策划的却别于同类IT企业的理念形象。思科的公司愿景鲜明地表达了“以人为本”思想观念，及所有的产品、设计和服务皆以客户为出发点和最终目标。 而同时，思科始终将自己的工作定位成一种责任，一种使命，即“为顾客、员工和商业伙伴创造前所未有的价值和机会，构建网络的未来世界”，而不是单纯的去盈利。这就使得思科的形象从企业跃升为历史、科技的推动者，是为了通过网络电信行业来加速全球的融合与发展，是世界合作的一员。不仅如此，思科还通过企业文化的培养创建来具体实践企业的愿景的使命，使得公司的员工、领导明确自身使命。 五、结语 企业形象的策划是一项艰巨而复杂的工程。这其中不仅仅涉及到具体方案的设计实施，更在于企业文化的积淀和企业内在精神的塑造。思科短短二十几年的发展壮大为我们提供了一个很好的榜样，在不断追求产品质量和全心全意为客户服务的基础上，通过一些列形象策划方案来塑造一个良好的企业形象，给客户一个负责人、重追求、有理想、有实力的企业。这对于我们一个缺乏品牌的国家来说，尤其值得企业家门借鉴和学习。

公共关系学论文-塑造企业形象

我国加入WTO和北京申奥成功双喜临门，给我国企业带来了前所未有的机遇和挑战。随着外国资本纷纷登陆我国市场，市场竞争越来越白热化，竞争在技术、管理、人才、产品、价格和企业形象等方面已经硝烟四起。在消费者日趋追求多样化、个性化的今天，企业形象和品牌已经成为市场竞争中重要法码，企业形象和产品形象对消费者的冲击力日益彰显。塑造良好的企业形象，用以增加企业凝聚力和竞争力，已成为推动企业发展的一种动力。 一、塑造良好的企业形象是企业发展的迫切要求 企业在市场上立足，要处于不败之地，除了有领先的技术优势和质量可靠的产品外，企业的经营者不但要在企业运作的过程中，对企业形象的认识理性化，而且在实践中要吧企业形象的策划纳入管理范畴。企业形象管理好了，才能赢得顾客的忠诚、合作伙伴的信任和各级领导部门的支持。企业形象的正确定位 那么什么是企业形象？ 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。 在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响人的行为。企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。企业形象的好与否不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他（她）不会接受该企业的产品或服务。任何事物都不能追求十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体上认识和把握企业形象。 企业形象的构成 企业形象的构成：产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象 组成要素 产品形象质量、款式、包装、商标、服务 组织形象体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承诺、服务、保障、规模、实力 人员形象领导层、管理群、员工 文化形象历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪环境形象企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化 社区形象社区关系、公众舆论、 企业形象的分类 企业形象的分类方法很多，根据不同的分类标准，企业形象可以划分为以下几类； （1）企业内在形象和外在形象。这是以企业的内外在表现来划分的，好比我们观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之分，企业形象也同样有这种区别。内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。 （2）企业实态形象和虚态形象。这是按照主客观属性来划分的。实态形象又可以叫做客观形象，指企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如企业生产经

企业形象策划课程论文

成绩： 派斯学院 课程论文论文题目：浅谈现代企业形象设计的原则 学生姓名：黄小江 学号： 2009310107 专业班级： 09市本一班 课程名称：企业形象策划与设计 完成时间： 2012.04.01 教师签字： 批改日期：

目录 企业形象的设计原则 1.讲真求实的原则------------------------------------ 2.有的放矢的原则------------------------------------- 3.个性化和独创性原则--------------------------------- 4. 法律法规 ----------------------------------------- 5.其他-----------------------------------------------

摘要：所谓企业形象设计，就是CIS(Corporate Identity Sys-ern)设计。CIS的含义是“企业个性系统”“企业识别系统”或“企业身份系统的意思，它是现代企业管理思想和实践发展的结晶。CIS设计是一种有计划、有组织、有目标的管理行为，它把管理的哲理性、科学性和艺术性很好地结合起来，为企业竞争中求生存图发展塑造一个具有生命力的完整形象。CIS设计是一种有计划、有组织、有目标的管理行为，它把管理的哲理性、科学性和艺术性很好地结合起来，为企业竞争中求生存图发展塑造一个具有生命力的完整形象。CIS设计包括企业的理念(MI)设计、企业的结构或行动(BI)设计、企业的视觉性表情(VI)设计，其中，企业理念是企业形象设计的核心，它决定着企业的行动设计和企业的视觉性表情设计。企业CIS的设计一直成为我国企业经营管理的边缘领域随着经济体制改革的进一步推进和社会主义市场经济体制的初步确立，企业形象设计逐步受到企业的重视。 关键词：企业形象设计原则关系 中国企业是在20世纪80年代末和90年代初才开始认识和导入CIS，登上企业形象建设舞台。他山之石，可以攻玉，处于CIS建设雏形阶段上的中国企业可以吸收和借鉴西方发达国家的经验并结合本国实际对企业形象进行重新设计：但在进行企业形象设计时应遵循一定的原则。这些企业形象设计的主要原则可以概括为以下几条： 1．讲真求实的原则。 即在企业形象的策划过程中，要始终坚持以客观事实为依据，尊重客观事实。企图掩盖事实真相的策划，只能使企业走向自己愿望的反面。“企业形象靠吹，吹不出来；靠捧，捧不起来。企业形象的塑造和树立，得靠一系列实实在在的设计活动。”也就是应该设计“看得见、摸得着、讲得出、感觉得到的实际操作过程。”例如，德国奔驰汽车公司为了保证质量，培训了一支技术熟练的职工队伍，制定并执行了一套严格的质量检查制度：

企业形象策划案实例

企业形象策划案实例 企业形象策划案实例 广告语是告战略思想的集中体现，要以一句句子充分、准确地体现广告定位、广告主题、广告形象并非易事，从这个意义上说，广告语的创作要比写广告标题更困难。广告标题表现手法有多种多样：可直接，可间接;可正面，可反面。但广告语则必须从正面人手，既要完整、准确地表达广告战略思想，又要有鲜明的风格。因此，广告人应花大力气在广告语的写作上，以达到以下几方面的要求： (一)新颖独到，与众不同对大多数受众来说，每天无意、有意地会接触到无数条广告语。因为几乎每一个企业或产品做广告都离不开广告语，如果广告语平淡无奇，与其他产品的广告语大同小异，就不可能引人人胜，更无法让人难以忘怀。有的广告语毫无特色，套用甚至抄袭别人的创意和语句。例如，“学外语，找飞鱼”(飞鱼牌打字机广告语);“要旅游，找春秋”(春秋旅行社广告语)。这种“×××，找××”的广告语因为使用者较多，给人一种陈陈相因的感觉，难以起到应有的作用。因此，努力创作一个别开生面、富有特色的广告语至关重要。例如，同样是咖啡广告语： “麦氏咖啡，情浓味更浓”(麦氏咖啡广告语);“咖啡之王，唯我摩卡”(摩卡咖啡广告语);“味道好极了”(雀巢咖啡广告语)。三则咖啡广告语，各有特色，“麦氏”赋予该咖啡人性化的色彩，“摩卡”突出自己品质的出众，“雀巢”强调自己良好的口味，三则广告语从不同的角度人手创作出了令人印象深刻的广告语。

(二)简短有力，好读易记因为广告语实质上是口号性宣传，需要在较长一段时期内反复使用，如果句子过长，就不利于受众记住广告所宣传的内容。正因为如此，J“告语不像标题那样可以有双行标题或三行标题，它只能是一句句子.以确保广告语的简短有力。所谓“好读易记”就是创作广告语要利用汉语韵律，做到合辙押韵，节奏明快，字句铿锵，读起来琅琅上口。如“美达”窗帘的广告语是“一帘一景美达情”。两个“一”字，一前一后，抑扬顿挫，加上“景”、“情”同韵，所以悦耳动听，令人过耳(日)难忘。诸如此类的还有：“营多营多，吃了再说”(营多方便面广告语)，“孔府家酒，叫人想家”(孔府家酒广告语)，“洗衣用白猫，洗发用发奥”(发奥洗发液广告语)。这些广告语上句与下旬字数相同，讲究押韵，读起来节奏感强，动听随耳。干净利索的广告语也有利于受众记住广告语，从而让企业或产品的形象长驻人心。 (三)单一明确，正面宣传单 一是指广告语的写作要选择一个诉求点来宣传产品，而不能包含较多方面的内容——既言此，又说彼。明确足指广告语不讲含蓄、悬念，不求“深意”。因为只有表意明确的广告语，才能使企业或产品的品牌在受众心中留下鲜明的印象，广告语才有可能成为产品或企业的“文字标识”或“特有语汇”。下列广告语就是如此： 用户至上，用心服务(中国电信广告语)富康，可信赖的朋友(富康轿车广告语)前者把重点放在了该行业服务理念、服务态度的宣传上;后者则以充满人性化的语言表现了富康轿车的质量可靠、可信。两则广告语表意明确、清晰，宣传效果好。作为-种口号性宣传，广告语还应从正面人手，加以宣传，而不能从反面、侧面着笔。因为从反面做

(整理)企业形象设计.

一左岸社的“前世今生” 成立背景， 内部构成， 组织结构， 成长历程...... 二左岸社的CI策划 （1）CI策划中的MI（左岸社的战略形象策划）左岸社成立理念 左岸社经营信条 左岸社战略思想 左岸社战略重点 左岸社战略方针 （2）CI策划中的BI（左岸社的行为形象策划）左岸社社团精神 左岸社社团价值观 左岸社社团规范 （3）CI策划中的VI（左岸社的视觉形象策划）左岸社的标志 左岸社的象征造型

左岸社的宣传标语三左岸社成员形象策划四左岸社的视觉形象策划

左岸社内部结构稳定，下设三个分社，每个分社又设有独立的部门。其中文学社下面有编辑部和宣传部；商学社下面分为招商部和策划部；而人事部和文艺部暂由禅学社分管，左岸社的现挂靠在湖南工业大学就业指导处，现由就业处的刘老师担任其指导老师。内部由一个总社长和团支书做总指挥协调各个分社之间的运作，与三个分社社长和六个部门部长共同带领左岸社员一起进步。 左岸文学社是中国湖南地区最知名的三大文学社团之一。自成立以来，左岸文学社就活跃在学生课外活动的第一线，致力于帮助同学们展现自我，开阔视野，陶冶情操。编辑部的主要工作就是进行文字的编辑，在一些文学比赛的时候进行筛选、审稿、并且负责文章的修改、编辑社刊及相关稿件。而宣传部负责社团日常宣传工作，如社团信息、海报、宣传画、宣传板、报的制作和张贴。通过各种形式宣传社团，扩大社团在校内外的影响。负责社团与校内外各新闻媒体的联系与合作，进一步提高社团形象和知名度。 左岸商学社成立于2005年12月16日，与左岸文学社、禅学社同属左岸社旗下组织，是株洲首家以商学交流、学习、研究为主要活动的学生社团。社团以“勤学报国，追求卓越”为口号，以“思考为本，放眼世界”为宗旨，以“博学广识，敢为人先”为精神。策划部负责协助其它各工作职责部门完成社团日常工作和重点工作的企划，包括工作流程优化设计

服装企业形象策划

实验编号：四川师大计算机科学学院实验报告 2017 年 5 月 20 日计算机科学学院2015级 5 班实验名称：实验四企业形象策划 姓名：唐雪梅学号： 2015110538 指导老师：__李幽竹_ 实验成绩:_____ 实验四企业形象策划报告 一、目的要求： （1）了解CIS策划的构成 （2）了解MIS、BIS、VIS策划的基本内容 二、实验内容： （1）需要设计品牌服装企业的企业标识，以推进微信营销，彰显企业个性和特色，请问需要做哪些工作，怎么做？ （2）你是一所形象较差大学的领导，如果你要提升你所在大学的形象，该如何策划？ 三、实验报告 附上两个实验内容的CIS策划报告 服装标识设计 一、企业简介 幻flower代表都市时尚品位的女装品牌，品牌以贴近市场，贴近大众为前提，是真正意义上的平价时装。为18-30岁的女孩量身打造美丽。百馨娜在简约基础上打造梦幻淑女的美丽，以青春、快乐、阳光梦幻为主题，在简约的款式中融入了浪漫元素来装饰和添加别致的味道，轻松打造淑女领域简约的造型。 二、企业理念识别系 服装名称：幻flower。表示梦幻美丽 服务宗旨：你的美丽我们为你代言 广告词：简约美丽，快乐梦幻，阳光青春 经营理念：顾客至上，一流服务，质量上乘，工作尽心 企业精神：淑女的唯美领域 微信营销理念：以教授搭配为主，推送服装为辅 三、企业行为识别系统 （1）、内部行为系统 1、员工管理制度 分为区域经理，内部员工，店长，导购，微信公众号推送人员。 建立具体文本管理制度 2、员工录用制度 五官端正，亲切温柔，女性，有相关服装设计搭配知识 3、员工培训

一、常规培训。常规培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括服装的产品结构、款式、型号、身围的度量方法，二是如何熨烫服饰，挂搭服饰，洗涤服装。通过这些培训，能使导购有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。 二、销售技巧的培训。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。第二个是微信客服技巧培训，通过加强培训，能使客服有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。 4、员工工资和考核制度 底薪+提成+季度奖金-罚款金额 由店长根据工作作息时间及员工平时表现进行考核，考核优秀的员工将得到适当的奖励以激发员工的积极性，工作不积极的给予罚款。 (2)、对外行为 1、市场调研 通过阶段市场调查，了解现都市女性的对服装的需求情况、消费心理、对服装的要求以及店铺装修等相关信息，有效地改进店铺经营状况，完善经营项目以及服务管理制度。 2、广告媒体宣传 第一、明星宣传。明星宣传可以快速进入市场，进入大众眼里 第二、媒体宣传。开新品发布会，时装秀等，利用媒体快速传播新品 第三、社交平台宣传。建立微信公众号平台，推送搭配法则，企业文化宗旨，最新服装信息 第四、室外banner宣传。在各大人群集聚点设置广告牌，加强品牌认知度。 3、促销活动 第一、赠送小礼品。开业当天，凡是去店内购买衣服的顾客都赠送小礼品一份，前二十名可以享受七五折优惠。 第二、办理会员卡。会员卡分成三个等级，一般会员，银卡会员，金卡贵宾，不同等级享受不同优惠 第三、节日优惠。在一些中秋、教师节、国庆、元旦等国家法定假日，推出折扣优惠，店内服装根据情况打不同的折扣；中国“七夕”、西方情人节这两大节日内，推出情侣装五折优惠，并赠送玫瑰花一枝。 第四、反季销售。本店反季销售的产品也保证质量，而且价格便宜，享受和正常季节一样的服务。 4、公益性活动 服装资助山区儿童，学校贫困学生，老人残疾人服装定做配送等 5、加强与其他行业合作 如和学校合作，提供毕业礼服，班服等，和企业合作，制作工作服，礼服等 四、企业视觉识别系统 1.公司名称设计 标准字体选择，华康少女体 2. Logo设计 主题颜色选择，以粉色为主导，清纯活泼的色彩为主流色，贯穿当季流行色彩为

企业形象策划与设计

企业形象策划与设计

成绩： 指导教师： 派斯学院课程论文论文题目：浅析企业形象策划在企业发展的重要性 学生姓名：蔡强 学号：2009310201 专业班级：市场营销（2）班 课程名称：企业形象策划与设计 完成时间：2012.06.01 教师签字： 批改日期：

目录 引言 企业形象策划的概述 我国企业形象策划设计的现状我国企业形象策划成因分析企业形象策划的重要性 总结 参考文献

浅谈企业形象策划在企业发展中的重要性 摘要：随着社会科学技术的进步，市场竞争日益增强，企业目前正在调整传统的产品竞争观念，一种更深层次的竞争观念——企业形象竞争已被 提高到重要的地位上来。企业形象在市场竞争中的独特作用，已引起了企业家注目，在企业文化出现多样化的今天，企业只有转变经营观念，用深层次的文化竞争去抢占制高点，才能在市场竞争中居于有利地位。企业形象竞争已成为企业竞争策略中的最为重要的部分。 关键词：企业形象企业形象设计CIS的导入 引言：一个企业家，要想奠定企业形象良好基础，要想创造更多的利润，就必须懂得产品形象设计是推动经济发展的动力和创造企业良好形象的基础，掌握产品形象设计，研究产品形象设计，使产品形象设计在每位企业家心中扎根、开花、

结果。商品高附加值往往表现在产品形象设计上，人们对消费品需求不但有物质适用性，更有精神价值的享受性，其中包括艺术、思想和文化的追求，随着科技进步和商品市场的繁荣，各类产品的质量和功能渐趋接近，所不同的只是形象设计，唯有形象设计才能显示出与众不同的特色。企业家都重视产品形象设计，因此强化产品形象设计，不仅是实现企业经营战略的实力对策，是实现企业形象战略目标的创新基础。 企业形象策划的概述：企业形象策划也可以称为企业形象管理（Corporate Image Management ），即从形象的角度对公司和企业进行理念(Mind)、行为(Behavior)、和视觉(Visual)方面的规划和管理。有目的、有计划地规范企业的价值观、目标、公关策略、服务营销、品牌标志、广告等，深圳企业形象策划公司将企业的内部文化和外部表现结合起来，内外兼修，构成形象的合力，从而冲击市场，赢得消费者的信任与支持。 我国企业形象策划设计的现状：

浅谈企业形象策划在企业发展中的重要性

派斯学院课程论文论文题目：浅析企业形象策划在企业发展的重要性 学生姓名：蔡强 学号：2009310201 专业班级：市场营销（2）班 课程名称：企业形象策划与设计 完成时间：2012.06.01 教师签字： 批改日期：

目录 引言 企业形象策划的概述 我国企业形象策划设计的现状我国企业形象策划成因分析企业形象策划的重要性 总结 参考文献

浅谈企业形象策划在企业发展中的重要性 摘要：随着社会科学技术的进步，市场竞争日益增强，企业目前正在调整传统的产品竞争 观念，一种更深层次的竞争观念——企业形象竞争已被提高到重要的地位上来。企业形象在市场竞争中的独特作用，已引起了企业家注目，在企业文化出现多样化的今天，企业只有转变经营观念，用深层次的文化竞争去抢占制高点，才能在市场竞争中居于有利地位。企业形象竞争已成为企业竞争策略中的最为重要的部分。 关键词：企业形象企业形象设计CIS的导入 引言：一个企业家，要想奠定企业形象良好基础，要想创造更多的利润，就必须懂得产品 形象设计是推动经济发展的动力和创造企业良好形象的基础，掌握产品形象设计，研究产品形象设计，使产品形象设计在每位企业家心中扎根、开花、结果。商品高附加值往往表现在产品形象设计上，人们对消费品需求不但有物质适用性，更有精神价值的享受性，其中包括艺术、思想和文化的追求，随着科技进步和商品市场的繁荣，各类产品的质量和功能渐趋接近，所不同的只是形象设计，唯有形象设计才能显示出与众不同的特色。企业家都重视产品形象设计，因此强化产品形象设计，不仅是实现企业经营战略的实力对策，是实现企业形象战略目标的创新基础。 企业形象策划的概述：企业形象策划也可以称为企业形象管理（Corporate Image Management ），即从形象的角度对公司和企业进行理念(Mind)、行为(Behavior)、和视觉(Visual)方面的规划和管理。有目的、有计划地规范企业的价值观、目标、公关策略、服务营销、品牌标志、广告等，深圳企业形象策划公司将企业的内部文化和外部表现结合起来，内外兼修，构成形象的合力，从而冲击市场，赢得消费者的信任与支持。 我国企业形象策划设计的现状： 一、我国企业导入CIS缺乏整体观念 从导入CIS企业构成来看，主要集中在乡镇企业、合资企业及一部分国有中小型企业，而且数量比例不高。这些企业现还处于资本原始积累阶段，受其经营规模的局限，无论在竞争层次、竞争手段，还是在管理水平上与国际企业都存在明显的差距，在进行企业形象策划时，往往重局部而轻整体，存在短期行为。有的企业导入CIS是委托专业公司完成，通过整体的企、I 形象策划，充分发挥其固有优势，从而带来了产值和利润的高速增长。

企业形象策划论文

企业形象策划论文 企业形象策划论文 亚洲流传甚广的《日本公司经营》一书提出： “在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象”。现实的确如此，随着社会科学技术的进步，市场竞争日益增强，企业目前正在调整传统的产品竞争观念，一种更深层次的竞争观念——企业形象竞争已被提高到重要的地位上来。[案例]：日本TDK集团在60年代末，因经营不善所形成的高负债导致企业陷于困境。1969年，索野总经理上任后，对企业形象进行了一系列策划，公司素质逐步得到改观，经营开始出现高速增长势头。特别是1976年至1981年五年间，TDK的，隐销售额由911亿日元增至2700亿日元，五年间增长了3倍。增长速度一直稳定在2位数。TDK的成功取决于以下策略。1.突出产品技术性能，抓龙头，以乘积效用来带动整体产品结构的良性发育。TDK在企业技术储备和研究开发上狠下功夫，把技术分为肯定性技术、否定性技术、本公司没有技术。雇佣最优秀的技术人员进行技术开发和改造。公司规定，TDK发售的产品在市场中不允许超过三年，产品应不断更新。为了确保市场，公司要求世界各地销售人员每天必须搜集当地产品信息反馈总部，以便调整生产，适应市场，在产品结构中，抓录音带和录像带，通过铁氧体技术以及由铁氧体派生的烧结技术为中心，开展多角化经营。铁氧体和磁铁占销售1/4，电子设备的零部件及陶瓷零部件各占1/8，磁带五年间从263亿日元增加到1343亿日元，增加五倍多。TDK在当今已成为录像带、录音带的高质量象征。2.重视人员培训，积极引进人才。TDK对

事业部人员实行定期考核和培训，在用人上，公司一贯倡导能力主义，以目标管理、个人申报、人事考核一体化的自我管理制度取代以资历和学历看人的做法，以此作为人事管理的根本。新职员必须经过三年的企业内部培训，“实行一个萝卜一个坑，不许一人掉队”的育人目标。对管理人员采用“中途录用”原则。由于公司是战后发展起来的企业，事业部长级、科长级干部40%是从其它公司引进的人才。不同企业工作的经验各异，思考问题角度也不同，汇在一起，使TDK的经营风格别具一格，思维敏捷，锐意改革促进了公司的发展。3.宣传标识，突出品牌，积极行销。品牌如同一个人的名字一样，必须便于消费者识记。如果公司的名称念起来绕口，就不利于消费者记忆。为了突出公司视觉识别，要有企业标志设计，经过调研，最后以“TDK”作为公司标志。标志凝聚了许多无法用文字和语言表达的意义和内容。让人记忆深刻。公司广告和公司宣传及社会赞助、体育事业助办等活动，皆以TDK出现。公司声誉有了提高。加上重视产品质量和技术，TDK销售市场拓展很快，五年间，TDK国外销售额平均增长率为33%，国内达到2O%，TDK成了世界录音、录像带业的销售之王。4.实行导向开发的组织结构，挖掘内涵潜力。TDK实行事业部组织结构，将事业部细分为“下一期事业部”、“未来事业部”和“现有事业部”三部分。现有事业部主要承担企业目前的生产和盈利，未来事业部主要研究集团公司未来命运的开发工作，形成战略决策后，由下一期事业部逐步完成。为了鼓励职工树立远大志向，带有自豪感工作，公司不断改革组织制度以及大规模地持续进行岗位转换、使公司经常处于交替转换，蓬勃向上的状态。为了创立一种文化氛围，TDK生产工厂环境要求像花园一样美丽，给职工每天一个清新悦目的感觉，让职工在

企业形象策划论文

企业形象策划论文 摘要企业是社会的基本单位，它不仅创造物质财富，同时创造精神价值。伴随着企业的多元化发展，企业形象策划的意义逐渐凸现，特别是在产品促销时的促销形象策划更是对企业产品的销售以及有销售产品而打响的企业品牌意义重大。 关键词企业；企业形象策划； 正文 一、企业概述 企业作为现代社会的基本单位，它的发生发展对人类文明的进程有着深刻的影响。企业不仅推动了社会物质文明的发展，使人类的生活与企业结成了须臾不离的联系——工业革命以来，社会所需要的物质产品主要是企业提供的；更重要的是它对社会精神文明的发展与进步做出了重要的贡献。企业被界定为一个经济组织，经济学把它定义为“有一定的行为特征，即谋求产出最大化和利润最大化的经济单元。 根据企业的经营宗旨及内涵可以将企业划分为以下层次： 第一层：经济（利润），企业的宗旨就是最求自己的根本利益，没有一个自己的发展及自己的各部分的建设，或者明确自己的责任与社会的价值。 第二层：经济+社会，即企业在追求利益的同时也考虑自己在社会上的一些义务、考虑社会的市场需求等方面的问题。 第三层：经济+社会+文化，这是一种比较多高级的企业，即它除了考虑自己及社会之外，还考虑与关注自己企业的文化，企业的内部建设，使自己的企业具备与其他企业不同的特点。 第四层：经济+社会+文化+生态（可持续性发展），这是企业的最高的层次，这种企业所考虑的层面已经不单单是利润及眼前的一切了，他还考虑到了自己的将来及社会的可持续发展，在努力追求自己的企业的完美化。 企业的经营的宗旨必须是具有现实性、先进性、提升性的，这样企业的经营才不会脱离市场，不会只是存留于一个低级的层次，没有一种上进的意识与激情。

企业形象策划期末论文

分数：_______ 企业形象策划课程论文 论文题目__ _星巴克企业形象分析_ __ _ 课程名称___ __企业形象策划_______ 班级____ __________ 专业__ _市场营销___ 学号_____ __ _______ ___ 姓名___ ___ ________ 2012年 5 月 31 日

星巴克企业形象分析 星巴克，诞生于美国西雅图，靠咖啡豆起家，自1985年正式成立以来，从不打广告，却在近20年时间里一跃成为巨型连锁咖啡集团，其飞速发展的传奇让全球瞩目。是全球最大的咖啡连锁店，除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。在中国地区，星巴克咖啡国际公司总裁约翰·卡尔弗希望中国成为星巴克在美国以外最大的国家，在2015年星巴克将在中国大陆开设门店达到1500家门店。 星巴克最早来源于19世纪美国文坛杰出大事赫尔曼梅尔维尔的经典著作——《白鲸——莫比·迪克》的主人公。而这位主人公是一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。人们认为只有受过良好教育、有文化品位的人才会去读本书，从该品牌名称就可以看出来星巴克的品牌定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。 星巴克的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品”，消费者定位是“白领阶层”。这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食和艺术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。在餐饮服务业中，本身构筑差异化的成本很高，所以想通过产品和价格吸引顾客是很难的，而顾客往往在认同了一种服务之后，在很长时间内都不会变化，会长期稳定地使用这种服务，这一点在白领阶层中表现得尤为明显，他们总有一种追求稳定的心理倾向。因此，星巴克以“攻心战略”来感动顾客，培养顾客的忠诚度。 顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。 星巴克人认为：他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。