第19章 市场营销道德
一、道德与营销道德
道德是社会意识形态之一，是一定社会调整人们之间以及个人和社会之间的关系的行为规范的总和。
营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
二、西方市场营销道德的起源及发展
西方学者对市场营销道德的研究始于20世纪60年代。70年代以后，营销道德的研究重点在于营销社会责任的探讨，并由此引发了“利润先于伦理”与“伦理先于利润”两个命题之争。80年代以来，这一问题成为学术界的热点之一，不少学者开始论证经济活动与道德活动的本质统一，并试图建立起营销道德问题研究的理论框架。90年代以后，国际学术界对企业道德的研究，从发达国家延伸到发展中国家，研究的内容进一步丰富扩展。
三、西方学术界的三种道德观
三种道德观是：（1）功利论。（2）道义论。（3）相对主义论。
（1）功利论
主要从行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。
功利是指事物的内在价值或者内在的善，而不是外在价值或道德上的善。
功利理论强调行为的后果，并以此判断行为的善恶。
（2）道义论从处理事物的动机来审查是否具有道德，而不是从行动的后果来判断，并且
从直觉和经验中归纳出某些人们应当遵守的道德责任和义务，以这些义务履行与否来判断行为的道德性。道义论认为，某些行为是否符合道德不是由行为结果，而是由行为本身内在特性所决定的。
道义论强调行为的动机和行为的善恶的道德价值。道义论从人们在生活中应承担责任与义务的角度出发，根据一些普通接受的道德义务规则判断行为的正确性，是有现实意义的。
（3）相对主义论认为，事物对与错以及某行为恶与善的判断标准，因不同的社会文化背
景而有异。
四、西方市场营销道德判断的三种理论
（1）罗斯“显要义务”理论有6项内容：
①诚实。②感恩。③公正。④行善。⑤自我完善。⑥不作恶。
理论对于营销道德建设的意义在于，它鼓励营销人员如实履行凭借直觉意识所应承担的责任和义务，并强调这些责任和义务贯穿在营销活动中无处不在的全过程，从而避免了单纯功利观点的只看结果、不问过程的片面性。
（2）加勒特相称理论
理论认为：应从目的、手段和后果来判断某一行为是否符合道德，不能简单地根据后果来判断行为，这是该理论和功利论的显著区别。理论对营销道德建设有着现实的指导意义。
（3）罗尔斯社会公正理论
理论试图从“起始位置”出发，构建理想的社会公正系统。起始位置指在社会中的每个人只有在不清楚自己扮演的角色时，才能对社会成员的权利与义务做出一种合理安排，合理安排应遵循两条原则，即自由原则和差异原则。
自由原则指在保持社会和谐、稳定的条件下，最大限度地使人们行使同样平等的权利，尽可能让每一成员享受更多的自由。差异原则是对自由原则的一种修正和补充，它要求任何
社会的制度安排一方面应普遍适合社会每一成员；另一方面又要使社会底层的人们获得最大的利益，不应出现强者剥夺弱者而使弱者更弱的状况。
社会公正理论对营销道德建设具有现实的指导意义。
五、产品、价格、渠道、促销策略的不道德行为
（1）产品策略的不道德行为
①产品没有达到质量标准。
②未向消费者披露与产品相关的价值、功能、用途或安全。
③产品包装不能提供真实的信息。
④采用劣质材料或配件冒充优质材料或配件。
（2）价格策略的不道德行为
①变相涨价漫天要价。
②实行差异性的歧视价格。
③实行垄断价格。
④不披露真实价格，欺骗消费者。
（3）渠道策略的不道德行为
①中间商只要畅销的产品就经营。
②中间商不能及时支付货款。
③从非法渠道进货。
④生产者使用各种手段胁迫中间商，对中间商正常的经营活动进行干预
（4）广告促销策略的不道德行为
①针对竞争者发布攻击性广告。
②扩大产品功能效用，隐瞒产品缺陷。
③广告用语含糊其辞，模棱两可。
（5）人员推销的不道德行为
①使用诱惑的方式促使消费者购买他们不需要也不想购买的产品。
②通过操纵或强迫的手段向顾客推销伪劣产品或积压滞销产品。
③通过行贿的手段获取订单。
六、营销调研应注意的四个事项
①委托者有权要求调研人员保守业务秘密，未经委托者许可不得泄密。
②保证调研质量，向委托者真实反映调研的方法，时间，对象，地点，访问方式及问卷反馈率等。
③调研人员要尊重受访者的权利。
④委托者按约支付调研经费。
七、企业的三个社会责任
①保护消费者权益。
②保护社会的利益和发展。
③保护自然环境。
八、符合道德规范的营销决策的四个因素
①个人道德观。
②企业价值观。
③组织关系。
④报酬制度。
九、提升企业道德水准和社会责任感的对策
①优化市场营销环境。
②塑造优秀企业文化。
③制定营销道德规范。
④奉行社会营销观念。
我国企业营销道德问题分析与对策西方
西方营销道德理论与我国企业营销道德问题分析 肖国强 （西北大学经济管理学院 710069） 摘要：在推进社会主义市场经济发展的今天，我国企业市场营销遇到了许多复杂道德问题，并且越来越明显地影响着企业正常营销秩序和营销活动的开展，严重损害了消费者和社会公众利益，我们很有必要将企业营销道德从社会道德中分离出来，加以专门研究。本文主要采用理论与实证分析相结合的研究方法，结合部分企业的实际，试图分析目前我国企业营销道德存在问题，并从理论上探究提高我国企业营销道德水平的途径。 关键词：道德、企业营销、法律、市场 道德一词，古已有之。在我国古代典籍中，“道”一般指事物变化运动的规律，并引申为人们必须遵循的社会行为准则、规矩或规范；“德”即道，人们认识“道”、遵循“道”，内得于己，外得于人，便称为“德”。营销道德指企业的营销活动自觉地接受道德规范的约束，符合社会道德标准。在推进社会主义市场经济发展的今天，某些企业为追逐利润最大化，严重损害广大消费者及社会的利益，违背法律与道德原则，但并没有引起我国学术界和企业界足够重视。江泽民同志最近指出：要把依“法”治国和依“德”治国紧密结合起来，可见我们很有必要将企业营销道德从社会道德中分离出来，并加以专门研究。 一、西方营销道德理论 在全球经济向一体化发展的今天，企业的跨国经营都面临着各种文化的差异或者缺乏完善的法律体系而产生的一系列道德问题的挑战，比如在商业活动中贿赂、逃税、金融欺诈、侵犯消费者合法权利、造成环境污染等等违背道德行为层出不穷，从而引起了西方国家学术界及企业界逐步重视对道德问题的研究。 1．显要义务理论（THE PRIME FACIE DA TY FRAMEWORK） 英国学者罗斯（W.D.ROSS）在其1936年出版《“对”与“美”》一书中，提出了“显要义务”理论，即符合“显要义务”即道德。所谓显要义务，是指在一定时间一定环境中人们自认为合理的行为。罗斯列出了六种显要义务：⑴诚实；⑵感恩；⑶公正；⑷行善；⑸自我完善；⑹不作恶。显要义务理论的积极意义是明显的，它鼓励营销人员抛弃单纯从功利角度来判断市场营销行为是否可取的观点，并强调营销人员在营销活动中应当审视和决定承担那些无处不在的显要义务。 2．相称理论（THE PROPORTIONALITY FRAMEWORK） 该理论由加勒特（T.GARRCTT）于1966年提出。他认为：一项营销行为是否道德，应从其目的、手段和后果这三个方面加以综合考察。目的即动机与意图，动机本身有是否道德之分；手段即实现目的的过程及运用的方式方法；结果即行为引起的结果，分为两种情形：（1）行为人意欲达到的结果；（2）行为人预见的但不是期望的结果。他把企业营销行为不道德造成的危害分为“大恶”和“小恶”。大恶是指造成某一机构或个人某些重要能力的丧失，如美国普干公司(Procter & Gamble Co.)销售的“泰莱诺”(Tylenol)药物因含有氰化物而使得一些消费者死亡或终生致残。小恶则指造成他人物质利益的损害，但不致使其丧失重要能力。该理论认为营销人员应先解决“大恶”，后解决“小恶”，重点解决经常普遍发生的严重不道德行为。实质上“相称理论”是指行为人所意欲的善的效果超过可能不为行为人所希望的恶的效果。这一理论为营销人员判断营销行为的道德性提供了一个全方位的思维框架。 3．社会公正理论（THE SOCIAL JUSTICE FRAMEWORK） 社会公正理论由哈佛大学罗尔斯（RA WIS）教授于1971年提出。他认为只有从社会成员对其未来在社会中的地位以及贫富状况等不明了这一“初始位置”出发，才能构建和演绎出公正的理想社会。以此为基础，罗尔斯提出了自由原则和差异原则。自由原则即每一社会
市场营销学答案
一、单选题 1、政府采购机构使用了密封投标定价法，各供货企业报价的制定依据应是（??） A.企业的目标利润 B.对竞争者报价的估计 C.企业的成本费用 D.市场需求 2、分销渠道宽度是指（????） A.中间环节多少 B.生产厂家多少 C.同一层次分销点多少 D.不同层次分销点多少 3、（?）认为，判断某行为是否有道德，主要看其行为所引起的后果如何。 A.功利论 B.义务论 C.相对主义论 D.经济论 4、企业为将对手挤出或吓退意欲进入该市场的潜在对手，价格降至其成本以下，待对手退出市场后再提价。这种不道德的价格行为称为（?） A.欺骗性定价 B.掠夺性定价 C.操纵价格 D.渗透定价 5、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵而享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千余美元，这种定
价策略属于（???????????） A.声望定价 B.尾数定价 C.招徕定价 D.需求导向定价 6、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（??）。 A.功能折扣 B.现金折扣 C.季节折扣 D.数量折扣 7、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（???）类产品效果明显。 A.产品需求缺乏弹性 B.产品需求富有弹性 C.生活必需品 D.名牌产品 8、认知价值定价法运用的关键是（????） A.确定适当的目标利润 B.准确了解竞争者的价格 C.正确计算产品的单位成本 D.确定顾客对产品的认知水平 9、销售分析、市场占有率分析、财务分析、顾客满意度追踪等是（）常用的方法。
市场营销的策划方案内容
市场营销的策划方案内容 市场营销，又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理 和教育的重要模块包含在内。 一、营销环境的调研活动 内容：营销环境调研活动是企业营销的起始活动，是 基础性的活动。目的是明确环境中存在的机会和威胁，知 晓自己的优势和劣势，为以后的一系列营销活动提供客观 依据。 基本要点：营销环境调研活动的关键是调研分析影响 营销的因素，确定出这些因素会给企业带来怎样的风险和 机会。 二、目标市场的定位活动 内容：包括选择目标顾客群和确定基本经营方针，此 部分内容是由市场细分、目标市场选择和市场定位三个步 骤构成。 基本要点：市场定位是营销的基本问题，也是基础性 工作。必须是在对消费者做出详细调查研究的基础上完成。 特别是正确运用市场细分手段寻找目标市场。 三、营销要素的策划活动 内容：包括产品，价格，渠道和促销等营销要素。 基本要点：制定与目标市场相适应的营销要素组合。
4P：指商品的(product)、价格(price)、地点(place)、促销(promotion)。 消费者、成本，便利性以及沟通性。了解，并掌握营 销理念。 为了提高策划书撰写的准确性与科学性，应首先把握 其编制的几个主要原则; 一)、逻辑思维原则。策划的目的在于解决企业营销中的问题，按照逻辑性思维的构思来编制策划书。首先是设定情况，交代策划背景，分析产品市场现状，再把策划中心目的全盘托出;其次进行具体策划内容详细阐述;三是明确提出解决问题的对策。 二)、简洁朴实原则。要注意突出重点，抓住企业营销中所要解决的核心问题，深入分析，提出可行性的相应对策，针对性强，具有实际操作指导意义。 三)、可操作原则。编制的策划书是要用于指导营销活动，其指导性涉及营销活动中的每个人的工作及各环节关系的处理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案创意再好也无任何价值。不易于操作也必然要耗费大量人、财、物，管理复杂、显效低。 四)、创意新颖原则。要求策划的“点子”(创意)新、内容新、表现手法也要新，给人以全新的感受。新颖的创意是策划书的核心内容。
市场营销学
市场营销学的产生与发展 市场营销学于20世纪初期产生于美国。几十年来，随着社会经济及市场经济的发展，市场营销学发生了根本性的变化，从传统市场营销学演变为现代市场营销学，其应用从赢利组织扩展到非赢利组织，从国内扩展到国外。当今，市场营销学已成为同企业管理相结合，并同经济学、行为科学、人类学、数学等学科相结合的应用边缘管理学科。西方市场营销学的产生与发展同商品经济的发展、企业经营哲学的演变是密切相关的。美国市场营销学自20世纪初诞生以来，其发展经历了五个阶段。 1.萌芽阶段(1900～1920) 这一时期，各主要资本主义国家经过工业革命，生产力迅速提高，城市经济迅猛发展，商品需求量亦迅速增多，出现了需过于供的卖方市场，企业产品价值实现不成问题。与此相适应市场营销学开始创立。早在1902年，美国密执安大学、加州大学和伊利诺大学的经济系开设了市场学课程。以后相继在宾夕法尼亚大学、匹茨堡大学、威斯康星大学开设此课。在这一时期，出现了一些市场营销研究的先驱者，其中最著名的有阿切·W·肖(Arch.W.Shaw)，巴特勒(Ralph Star.Bulter)，约翰·B·斯威尼(John B.Swirniy)及赫杰特齐( J.E.Hagerty)。哈佛大学教授赫杰特齐走访了大企业主，了解他们如何进行市场营销活动，于1912年出版了第一本销售学教科书，它是市场营销学作为一门独立学科出现的里程碑。 阿切·W·肖于1915年出版了《关于分销的若干问题》一书，率先把商业活动从生产活动中分离出来，并从整体上考察分销的职能。但当时他尚未能使用“市场营销”一词，而是把分销与市场营销视为一回事。 韦尔达、巴特勒和威尼斯在美国最早使用“市场营销”术语。韦尔达提出：“经济学家通常把经济活动划分为3大类：生产、分配、消费……生产被认为是效用的创造”。“市场营销应当定义为生产的一个组成部分”。“生产是创造形态效用，营销则是创造时间、场所和占有效用”，并认为“市场营销开始于制造过程结束之时”。 这一阶段的市场营销理论同企业经营哲学相适应，即同生产观念相适应。其依据是传统的经济学，是以供给为中心的。 2.功能研究阶段(1921～1945) 这一阶段以营销功能研究为其特点。此阶段最著名的代表者有：克拉克(F.E.Clerk)，韦尔达(L.D.H.Weld)，亚历山大(Alexander),瑟菲斯(Sarfare)，埃尔德(Ilder)及奥尔德逊(Alderson)。1932年，克拉克和韦尔达出版了《美国农产品营销》一书，对美国农产品营销进行了全面的论述，指出市场营销目的是“使产品从种植者那儿顺利地转到使用者手中。这一过程包括3个重要又相互有关的内容：集中(购买剩余农产品)、平衡(调节供需)、分散( 把农产品化整为零)”。这一过程包括7种市场营销功能：集中、储藏、财务、承担风险、标准化、推销和运输。1942年，
营销道德
企业经营中的营销道德问题分析 [摘要]随着我国市场经济的不断发展，市场竞争愈演愈烈。企业在竞争中不得不增加营销的力度来使自身在市场竞争大潮中立于不败之地。社会上假冒伪劣、哄抬物价、欺骗消费者等营销道德失范现象成为了困扰企业、消费者和社会的严重问题。本文就营销道德伦理、营销道德失范原因和危害进行分析，在营销在企业中的地位的不断提升，营销道德问题也就日益凸显出来的情况下，以双汇营销道德危机为例以此来分析营销道德的提升途径，就这些问题给出一些自己的整改意见和具体措施。 [关键词]市场营销；营销道德；营销竞争力 Enterprise management in marketing moral problems analysis [Abstract]with the continuous development of market economy in China, the market competition intensified. Enterprise in competition have to increase marketing efforts to make themselves in the market competition tide the invincible position. In the society fake up prices, consumer fraud such as marketing, moral out-of-standard became troubled companies, consumers, and social serious problem. In this paper, we analysis by marketing ethics, marketing moral anomie causes and hazards, the status of marketing is becoming more and more important in the enterprise. Marketing ethics problems become increasingly prominent. We use an example to marketing moral crisis of shuanghui, in order to analysis ways to enhance of marketing ethics. And give some my own views and measures. [key words] marketing; Marketing ethics; Marketing competitiveness
市场营销策划书的内容主要有哪些
市场营销策划书的内容主要有哪些 回答：营销策划书的基本结构可分为以下十项。 1、封面 策划书的封面可提供以下信息:a.策划书的名称;b.被策划的客户;c.策划机构或策划人的名称;d.策划完成日期及本策划适用时间段;e.编号。 2、前言 前言或序言是策划书正式内容前的情况说明部分，内容应简明扼要，最多不要超过500字，让人一目了然。其内容主要是:a.接受委托的情况。如:X公司接受X公司的委托，就Xx年度的广告宣传计划进行具体策划。 B.本次策划的重要性与必要性。 C.策划的概况，即策划的过程及达到的目的。 3、目录 目录的内容也是策划书的重要部分。封面引人注目，前言使人开始感兴趣，那么，目录就务必让人读后了解策划的全貌。目录具有与标题相同的作用，同时也应使阅读者能方便地查寻营销策划书的内容。 4、概要提示 阅读者应能够通过概要提示大致理解策划内容的要点。概要提示的撰写同样要求简明扼要，篇幅不能过长，一般控制在一页纸内。另外，概要提示不是简单地把策划内容予以列举，而是要单独成一个系统，因此其遣词造句等都要仔细斟酌，要起到一滴水见大海的效果。 5、正文 正文是营销策划书中最重要的部分，具体包括以下几方面内容: (1)营销策划的目的。营销策划目的部分主要是对本次营销策划所要实现的目标进行全面描述，它是本次营销策划活动的原因和动力。如《长城计算机市场营销企划书》文案中，对企划书的目的说明得非常具体。首先强调"90OOB的市场营销不仅仅是公司的一个普通产品的市场营销"，然后说明90OOB营销成败对公司长远、近期利益和长城系列产品重要性，要求公司各级领导及各环节部门达成共识，高质量完成任务。这一部分使整个方案的目标方向非常明确、突出。 (2)市场状况分析。着重分析以下因素: a.宏观环境分析。着重对与本次营销活动相关的宏观环境进行分析，包括政治、经济、文化、法律、科技等。 b.产品分析。主要分析本产品的优势、劣势、在同类产品中的竞争力、在消费者心目中的地位、在市场上的销售力等。 c.竞争者分析。分析本企业主要竞争者的有关情况，包括竞争产品的优势、劣势，竞争产品营销状况，竞争企业整体情况等。
营销学原理
对外经济贸易大学远程教育学院 2010-2011学年第一学期 《营销学原理》期末考试复习提纲第一章市场营销概论 市场营销 无边界营销 需要 欲望 需求 交换 交易 市场 价值等式 感知的利益 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念 关系营销观念 强项、弱点、机会、威胁分析（SWOT分析） 营销战略组合（SWOT分析、竞争战略、业务组合、资源整合）4P营销（策略）组合（产品、定价、渠道和促销） 整合营销沟通 第二章营销调研和市场预测 营销信息系统 内部数据库系统 营销情报系统 营销调研系统 信息分析和决策支持系统
定性调研 定量调研 焦点小组座谈法 投射法 深度访谈 询问法 实验法 随机抽样的方法 非随机抽样的方法 合格的有效市场 已渗透的市场 市场下限 市场潜量 基本需求 选择性需求 市场总需求潜量计算法（含连比法）市场累加法 多因素指数法 购买意向调查法 专家意见法（含德尔菲预测法） 需求统计法 市场试销实验法
第三章消费者和组织市场购买行为消费者和组织市场的主要特点和差异 派生需求 波动性 需求的价格弹性 需要层次论 参照群体/相关群体 舆论领袖 期望价值模型 认知失谐 采购中心 感知 学习 动机 条件反射论 认知理论 采购网格模型 首次采购 调整后的重购 直接重购 圈内供应商
原设备供应商（OEM） 新发明/新产品的扩散理论 产品特性对采用者的影响（兼容性、可分性等）价值分析 供应链管理 企业资源计划 协同电子商务 高效消费者响应 第四章目标营销和市场定位 目标营销 子市场营销 补缺营销 微型市场营销 本地营销 一对一营销 可测算性 可盈利性 可接近性 可操作性 市场细分 子市场/细分市场
市场营销学原理第(1)次作业
作业名称市场营销学原理第（1）次 作业 作业总分100 起止时间2020-4-27至2020-5-27 23:59:00 通过分数60 标准题总分100 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为（） A、营销信息系统 B、市场调研 C、市场预测 D、决策支持系统 标准答案：b 说明： 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属（） ?A、推销观念
?B、产品观念 ?C、生产观念 ?D、市场营销观念 标准答案：b 说明： 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 确定目标市场，比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望的东西属于（）?A、推销观念 ?B、产品观念 ?C、营销观念 ?D、生产观念 标准答案：c 说明： 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 环境保护意义与市场营销观念相结合所形成的市场观念称为 ?A、大市场营销 ?B、直接市场营销 ?C、关系市场营销
?D、绿色市场营销 标准答案：d 说明： 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 （）是交换活动的基础，是由双方之间的价值交换所构成 ?A、销售 ?B、交易 ?C、购买 ?D、营销 标准答案：b 说明： 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列关于市场营销组合的说法中，正确的是（） ?A、无形服务不属于产品 ?B、产品的价格是产品价值的反映形式 ?C、市场营销组合通常是不可控变量 ?D、市场营销组合中的因素经确定后一般不变
营销道德案例
营销道德案例 三鹿奶粉事件简介 ●2008年6月28营销道德案例患“肾结石”病症地婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产地三鹿婴幼儿奶粉.7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部.随后短短两个多月，该医院收治地患婴人数就迅速扩大到14名. ●9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生.9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉地历史.经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产地三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染.卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石.当晚，石家庄三鹿集团股份有限公司也发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂地部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺地污染，市场上大约有700吨.为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回. ●9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件做出部署，立即启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组.卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出，“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是一起重大地食品安全事故.三鹿牌部分批次奶粉中含有地三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉地蛋白含量而人为加入地. ●9月14日，卫生部部长陈竺带领有关司局领导及专家飞抵兰州，针对有关三鹿奶粉事件应急处置工作展开专题调研. ●9月15日，甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关. ●10月27日，三元股份首次正式承认正与三鹿进行并购谈判. ●12月23日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产. ●12月25日，三元回应三鹿破产：重组方案调整须董事会决定. ●12月26日，石家庄市中级人民法院开庭公开审理张玉军、张彦章非法制售三聚氰胺案.无极县人民法院、赵县人民法院、行唐县人民法院分别开庭审理了张合社、张太珍以及杨京敏、谷国平生产、销售有毒食品三案. ●12月31日，石家庄市中级人民法院开庭审理了三鹿集团股份有限公司及田文华等4名原三鹿集团高级管理人员被控生产、销售伪劣产品案，庭审持续14小时. ●2009年1月22日，三鹿奶粉刑事案件，分别在河北省石家庄市中级人民法院和无极县人民法院等4个基层法院一审宣判.田文华被判生产、销售伪劣产品罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处罚金人民币2468.7411万元. ●2月1日田文华提出上诉，请求撤销一审判决，改判上诉人不构成指控所涉罪名. 另悉，生产三鹿奶粉地厂家，为了提高奶粉中蛋白质地成分，把一些非优质奶源，变成优质奶源.厂家在奶里放入三聚氰胺，导致吃三鹿奶粉地宝宝，出现
市场营销计划书怎么写
竭诚为您提供优质文档/双击可除市场营销计划书怎么写 篇一：市场营销策划书范文及格式 市场营销策划书范文及格式 一、营销策划书知识了解 营销策划书，是对创意后形成的概要方案加以充实、编辑，用文字和图表等形式表达出来所形成的系统性、科学性的书面策划文件。策划书八大要件： (1)何事——企业策划的目的与内容。 (2)何人——策划团队与相关人员。 (3)何时——策划操作起止时间。 (4)何处——策划实施环境场所。 (5)何因——策划的缘由与背景。 (6)何法——策划的方法与措施。 (7)预算——人财物与进度的预算。 (8)预测——策划实施效果的预测。 营销策划书中何法、预算以及预测是营销策划书策划书区别于营销计划书和其他报告的三个最显著的特征。营销策
划书不易与营销计划书混为一谈。 策划书的内容 由于企业策划的目标、内容与对象不同，策划书不应该有固定的内容与格式。但是，这决不意味着策划书可以不分层次、不分先后，随心所欲地去写。它也有着自身的格式结构。一般来说，策划书的内容及格式有十个方面：1．封面 封面一般由策划书的名称、策划单位、日期、编号等内容组成。封面是一份策划书的“脸面”，决不能小视，尤其是策划名称(也叫标题、题目)，必须注意简单明确、立意新颖、画龙点睛、富有魅力。 “起名”是国外策划公司的一项重要业务，要尽量避免一般化，同时名副其实。如深圳华为公司做的企业文化策划起名为“华为基本法”，山东绿源集团做的提升企业核心竞争力的全面策划命名为“跨越巅峰工程”。当然，策划名称要名副其实，不能金玉其外、败絮其中。策划名称一定要与策划书的主题相吻合，用词要言简意赅、一目了然，也要具有鲜明的倾向性，代表策划的主要意图。一般策划名称有一个新颖响亮的主标题，还有一个起解释说明作用的副标题。 2．序文 序文主要描述策划项目的来龙去脉、背景资料、策划团队的介绍、策划书内容的概括等，一般要简明扼要，让人一
市场营销学原理
扬州市职业大学 毕业作业 作业题目：Principle of Marketing （英译汉） 系别:外国语学院1 专业：商务英语1 班级：10商务英语（1） 姓名：翁云霜1 学号：101101129 指导教师：沐卫萍 完成时间：2013年5月
提纲 一、前言 二、市场营销的定义 1．市场营销包含的内容 2．市场营销产生的条件 3．市场营销是一种交换活动 4．市场营销的变化因素 三、为什么学习市场营销 1．营销行为促进活动的产生 2．市场营销创造利润 3．市场营销提高生活质量 四、市场营销概念 1．营销理念的主要目的 2．市场营销是一种管理观念 3．市场营销的理念是获利 五、结语
市场营销学原理 摘要：市场营销是对商品、服务和理念进行开发、设计、促进、价格定位，从而在一定动态环境中推动圆满的人际关系的过程。市场营销在不断演变并且逐步在现代贸易中扮演着越来越重要的角色，它对促进交易和合作关系都至关重要。而且，市场营销包含了比大多数人能意识到的更多的活动。除了一般的广告宣传和销售，它还必须开发和管理产品以此来满足某种需求。随着经济的发展，市场营销这一概念在生活中也变得越来越普及。本文就通过对市场营销的概念、实现条件及其发展的论述引出与之有关的一些理论知识，并呼吁企业能够更加透彻地理解这些原理。 关键词：市场营销,营销概念,交换,市场定位,顾客需求,理念 Abstract:Marketing is the process of creating,distributing,promoting,and pricing goods, service and ideas to facilitate satisfying relationships in a dynamic environment.Marketing is constantly evolving and taking a more and more important part in modern trade.It is very essential to promote the exchange and cooperation.What is more,marketing contains many more activities than most people can realize.It must develop and manage a product to satisfy certain needs besides advertising or selling.With the development of economy,the concept of marketing becomes more and more popular in daily life.Through the accounts of the marketing concept,its realizing conditions and development,this article deals with some theoretical knowledge related to marketing.Meanwhile,enterprises are required to further understand the principle of marketing. Key words:marketing;marketing concept;exchange;market orientation;principle of marketing,exchange,marketing positioning,customer’s demand;concept
市场营销计划的内容
第五节市场营销计划的内容 在战略业务单位内，企业为实现本业务要求的战略目标，必需开发产品层次的营销计划。产品市场营销计划主要针对的是企业在此项业务内的产品线、品牌或新的产品编制的计划，它对于业务战略计划而言，也是具体执行的计划。因为该计划一般涉及到具体的产品，也被称为“商业计划书”。一个企业的产品经理必须负责编制此计划并在批准后负责组织实施。一个常见的产品营销计划由8个标准部分的内容组成（表2-3）。从编制方法讲，最前面的部分应在整个计划编制完后进行，但它应放在整个计划书的最前面。 1．计划概要。营销计划的开始应对计划的主要内容和关键点进行一个简明扼要的概括，以便企业的决策能迅速了解计划的主要内容。在概要之后是整个计划书的目录表。 2．目前的营销状况。这一部分包括市场、产品、竞争、分销和宏观环境的背景资料。 ①市场状况。这里提供的是有关目标市场的主要数据。市场的规模 和成长，按过去几年的总销售量、各细分市场、区域市场来表示。 数据要反映顾客的需求、观念和购买行为的发展趋势。 ②产品状况。要反映过去几年中主要产品的销售量、价格、边际收 益和净利润。
③竞争状况。要识别主要的竞争对手，他们的规模、目标、市场份 额、产品质量、营销战略和行动。 ④分销状况。要对企业的销售渠道规模和现状进行描述。 ⑤宏观环境。这一部分要对影响企业产品前途的各种宏观因素进行 分析，包括人口的、经济的、技术的、政治的、法律的、社会和文化的。 3．机会和问题分析。现在企业的产品经理要从产品线出发，来找出所面临的主要机会及威胁、优势和劣势，以及产品线所面临的问题。 ①机会及威胁分析。产品经理要通过各种渠道来明确所面临的主要 机会和威胁。 ②优势及劣势分析。企业必需辨别所面临的优势和劣势。 ③问题分析。确定企业所面临的主要问题。 4．目标。企业必需对计划的目标做出决策，包括财务目标和营销目标。 ①财务目标。如确定投资收益率、利润和现金流量等。 ②营销目标。财务目标必需转化为营销目标，才具有可操作性。如 销售收入目标、产品价格、产品销量目标、市场份额目标，以及产品知名度、分销范围等，营销目标要尽量具体化和数量化。 5．营销战略。企业或产品经理要制定技术书所涉及到的产品的营销战略。战略可以用下述结构表现，如： ●目标市场：如中等收入的家庭； ●定位：如最好的质量，最可靠的性能； ●产品线：撤消和增加产品线或某条产品线中的产品项目； ●价格：如高于竞争品牌； ●分销：如专业电器商店，力争进入百货商店； ●销售人员：如扩大10%； ●广告：如制定一个新的广告活动，支持新的两款高价产品，增加20%的广告预算； ●销售促进：如促销预算增加15%，增加POP广告； ●研究及开发：如增加25%的费用开发更好的产品。 在制定战略时：产品经理要及企业其他部门进行协商，以保证计划的可行性。 6．行动方案。为了实现业务目标所采取的主要营销行动，如将要做什么？什么时候做？谁来做？成本是多少等。 7．预测损益表。在行动计划中，要表明计划的预算。如收入，要反
营销学原理题目Word版
营销学原理 第一章市场营销概论 一、填空题。 1、交换是市场营销活动的核心。 2、根据科特勒的定义，市场营销是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体 交换产品和价值而满足欲望和需求的一种社会和管理的过程。 3、“以产定销”反映的是一种生产观念。 4、市场营销的4C组合是指成本、顾客需求和欲望、沟通以及便利。 5、需求必须有两个条件，即购买愿望和购买力。 6、市场营销的4R组合是指关联、反应、关系、回报 二、选择题。以下问题各自只有一个正确答案，请选出。 1、“酒香不怕巷子深”的说法反映了 B 。 A.生产观念 B.产品观念 C.营销观念 D.销售观念 2、对于潜在需求，我们一般进行 C 。 A.再生性营销 B.刺激性营销 C.发展性营销 D.转换性营销 3、对于否定的需求，营销的任务是（ A ） A、解释需求 B、发展需求 C、保持需求 D、减少需求 4、对于不规则需求产品，我们一般应采取( D ) A 发展性营销 B 转换性营销 C 刺激性营销 D 同步性营销 三、判断题。判断各问题的表述对错，对有错的题干进行修改。 1、“好酒不怕巷子深”，只要产品质量好，定价合理，就可以顺利地实现交换。 错。产品必须能满足顾客的需求，才能实现交换。 2、产品是被卖出去的，决定产品销量的是销售人员的能力。 错。决定产品销量的关键还是产品是否满足目标顾客的需求，及能否带给顾客较好的价值。 3、“以产定销”的企业把提高效率和产量、降低成本和价格作为一切活动的中心。 “以产定销”的企业把提高效率和产量、降低成本和价格作为一切活动的中心。 四、简答题。 1、试举例说明什么是销售观念。 举例略。销售观念指企业维持生产已不受市场欢迎的产品，在此基础上强行推销，把强迫和引诱顾客购买作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润的经营指导思想 2、市场营销的4P组合是什么？ 产品、价格、分销和促销 3、为什么我们要提倡社会营销观念？ 社会营销观念考虑的是在为企业取得利益的同时，兼顾顾客的眼前利益、个人利益、长远利益 和社会整体利益
市场营销学原理
《市场营销学原理》教学大纲 一．课程性质、目的、任务 市场营销学原理是一门市场分析、计划、执行和控制的现代管理课程。市场营销学原理的性质可以认为是一些重要基础学科的延伸。它广泛吸取了经济学、行为科学、管理学和基础数学的知识。经济学提供了在使用稀缺资源中寻找最佳结果的基本概念和方法；行为科学提供了解释消费者和组织购买行为的基本概念和方法；管理学提供了一个框架，以确认市场管理中所面临的问题，以及如何满意地解决这些问题的指导原则和方法；数学则是表达各种重要变量之间关系的精确语言。 本课程的教学目的是通过学习，使学员深刻理解现代企业如何进入市场，学会分析市场的方法，掌握选择目标市场和策划进入的战略与战术。 教学任务是在理论知识方面，要求学员将市场营销学原理的基本理论应用于企业领域；在实际能力方面，通过较多实例解剖，培养学生分析和解决市场营销实际问题的能力。 二．课程内容 采用教材《市场营销学原理》，梅清豪、林新法、陈洁光编著，电子工业出版社，2003年3月版，远程辅导课时15课时。 ［教学内容］ 一.21世纪营销的任务 1.营销的基本观念与内容 2.企业营销导向的演变 3.迎接新经济时代的营销任务 4.新产品的采用过程 二.扫描市场环境 1.企业的宏观环境 2.企业的微观环境 3.竞争环境的分析 4.消费者购买行为 5.商务购买行为 三.寻找市场机会和定位 1.辨认细分市场 2.目标市场选定 3.市场差异化的工具 4.制定定位策略 四.顾客满意和关系营销 1.实现顾客满意 2.关系营销的内容与实施 五.管理产品与服务 1.产品计划中的决策因素
2.服务与服务营销 3.管理产品生命周期 六.定价目标与方法 1.商品价格的客观依据 2.确定定价目标 3.设计定价方法 4.研究定价策略技巧 5.价格折扣和补贴 七.导入整合营销传播 1.设计整合传播 2.开发整合传播 3.策划广告传播 4.策划营业推广 5.策划公共关系 6.设计因特网营销 八.营销活动的管理 1.建设营销组织 2.计划营销活动 3.控制营销活动 九.走向世界和国际营销 1.国际市场特点和发展 2.国际营销环境分析 3.国际化进程 4.国际营销组合决策 5.国际营销方式 《组织间市场营销》教学大纲 一．课程性质、目的、任务 组织购买是各种正规组织为了确定购买产品和劳务的需要，在可供选择的品牌与供应者之间进行识别、评价和挑选的决策过程。组织购买品是指由工商企业、政府、机构等组织为用于生产、再销售、资本设备的维修、研究与发展及为公共提供服务等目的而购买的产品和服务。组织购买品与最终消费品主要从以下三个方面加以区别：购买对象不同；购买目的不同；组织购买品与最终消费品相比，往往还具有技术复杂、价格高昂、按用户的特殊要求进行设计制造等特点。 本课程的教学目的是通过学习，使学员深刻理解：什么是企业市场，它与消费者市场有什么区别?组织购买者面临的是什么购买形势?谁参与企业购买过程?在组织采购中的主要影响是什么?企业购买者是如何作出他们的采购决策?机构和政府市场与企业市场的相似点在哪里? 二．课程内容
市场营销常见分析法
市场营销环境 什么是市场营销环境 市场营销环境包围公司并影响公司。关于市场营销环境存在三个关键的观点：宏观环境（macro-environment）、微观环境（micro-environment）、内部环境（internal environm ent）。 微观环境 微观环境对公司产生直接影响。它包括产生直接或间接交易的供应商，消费者与顾客，以及其他少数股东。微观意为少数，但是少数并不表示不重要。本文中微观的意思是公司之间的关系以及控制这种关系的动力。这是一种局部关系，公司可以行使一定程度的影响力。 宏观环境 宏观环境指的是能够间接影响公司的所有因素。一般来说，一家公司并不能对法律产生任何影响（虽然通常意义上公司可以对立法机关进行游说，也可以成立相关的贸易组织）。市场在不断的变化，公司也需要随之而改变，同时也必须注意激烈的市场竞争。全球化意味着替代产品与新兴公司的不断涌现从而产生威胁。更广义的环境也在不停地发生变化，从事市场营销的人员必须适应文化、政治、经济与科技带来的各种变化。 内部环境 所有从内部影响公司的因素都称之为“内部环境”。内部环境可以归纳为“五个M”：员工、资金、设备、原料、市场。对于应对市场变化而言，内部环境和外部环境同样重要。作为市场营销人员，我们把应对市场变化的过程称为“内部市场营销”。 基本上我们通过使用市场营销的方法来促进沟通与改善管理。
外部环境通过是一能够其他方法来监测，例如SWOT Analysis, Michael Porter…s Five For ces Analysis 或者 PEST Analysis。 SWOT 分析法 优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats） SWOT分析法是一种用于检测公司运营与公司环境的工具。这是编制计划的首要步骤，它能够帮助市场营销人员将精力集中在关键问题上。SWOT的每个字母分别表示优势、劣势、机会与威胁。优势和劣势是内在要素，机会与威胁则是外在要素。 在SWOT分析法中，优势和劣势指的是内部要素，具体如下： 优势： 市场营销的资深阅历。 一种创新的产品或服务。 营业场所。 质量工序与品质程序。 其他能对产品与服务产生增值效应的方面。 劣势： 缺乏市场营销经验。 产品或服务同质化。
市场营销 商业道德
内容摘要:市场经济不仅是利益经济、竞争经济,也是道德经济和法治经济。在我国社会主义市场经济初级阶段,加强商业营销道德与文化建设是企业主动适应经济全球化和市场国际化的需要。本文认为加强商业企业营销道德建设,需要在分析利益相关者的基础上,构建商业企业、消费者、供应者、竞争者、社会公众和政府“共存共荣、和谐发展”的营销道德秩序。关键词:市场经济商业企业营销道德利益相关者 对企业营销道德问题的研究始于20世纪60年代,从20世纪80年代起,这类研究逐步受到各国营销学界的重视。市场营销道德属于商业伦理的范畴,其产生是伴随着商品交换而产生,伴随市场经济的发展而发展的。20世纪60年代,一系列的社会问题要求企业及社会考虑道德与伦理问题,如:环境污染、资源短缺与掠夺问题,市场垄断与欺诈交易问题,不公平的竞争问题,企业短期行为与“唯利是图”问题,诚信缺失与道德沦丧问题等。解决这些问题需要重塑企业的价值观与道德体系。 同时,商业企业营销道德属于道德的范畴。它是社会道德在商业企业市场营销活动的体现。商业企业在市场营销活动作为企业的社会行为,需要一定的评价准则或标准。这些评价准则的总和就是商业企业营销道德。市场营销活动不仅反映人与人之间的利益关系,还反映人、企业与自然的利害关系。市场营销道德实质是调整企业与中间商、竞争者、消费者等相关人群利益关系,以及企业与自然、社会利害关系的行为规范的总和。市场营销道德包括两大方面的内容:一是从市场角度看,企业市场营销道德主要是调整企业与其利益直接相关者关系与行为;二是从社会角度看,企业市场营销道德还必须重视调整企业与社会、企业与自然环境之间的利害关系与行为规范。市场营销道德的根本准则是:企业营销活动是否符合广大消费者的利益及社会的长远利益,能否给消费者及社会带来最大幸福。 市场经济对商业企业营销道德建设的要求 市场经济是竞争经济,建立公平的竞争秩序必然经历从“紊乱”到有序的过程。在紊乱的市场经济竞争中,传统的伦理思想与文化受到挑战,而新的伦理与文化还未形成。商业企业的伦理道德混乱,甚至出现缺位,这是非常危险的。因此,在市场经济中,商业企业加强营销道德建设是竞争需要,也是竞争的结果。 市场经济是利益经济。追求利益并最大可能地获得利益是当今市场经济条件下经济主体的理性选择。但是,如果不能高瞻远瞩,宁肯牺牲暂时的利益就无法去换取健康的未来。在市场经济中企业一味的只知有利,不知有义;只求收获,不去播种,必然失去利益。任何一种经济行为都是以某种道德为依托的行为。看重经济利益,忽视道德力量是与人类社会发展背道而驰的。中国商业企业要在全球化中,立于不败之地,就必须加强道德与文化建设。 市场经济是开放经济。全球化推进经济发展与社会进步,全球化离不开我国,我国必须融入全球化。我国的商业道德与文化是我国发展市场经济的基础,也是全球化的支撑。随着市场的国际化、全球化、信息化,国际商业的分工与交换还必须遵守两个基本原则:一是等价交换的原则;二是自愿交换的原则。商业企业的价值观、道德观是以这两个基本原则为核心的。我国商业企业要在开放的市场经济中求生存促发展,必须以“自利与利他”的互利主义为道德基础,建立诚实守信、权利平等、自由竞争、公平交易、遵纪守法的道德体系。 市场经济是法制经济,也是道德经济。市场经济作为道德经济有其内在性,即市场经济的确立与运行,市场主体的价值观与行为是解决市场经济内在矛盾的客观要求。在市场经济中道德与法制是规范市场主体行为的两大准则。道德是更为根本的,它是商业企业参与市场竞争的内在的核心力量;法制也是不可缺少的,它从外部规范商业企业的行为。 商业企业正确处理利益相关者的关系
市场营销计划
工作计划参考范本市场营销计划
（一）计划概要计划概要是对主要营销目标和措施的简短摘要，目的是使高层主管迅速了解该计划的主要内容，抓住计划的要点。例如某零售商店年度营销计划的内容概要是：“本年度计划销售额为 5 000 万元，利润目标为500 万元，比上年增加10％。这个目标经过改进服务、灵活。定价、加强广告和促销努力，是能够实现的。为达到这个目标，今年的营销预算要达到100 万元，占计划销售额的2％，比上年提高12％”。” （二）营销状况分析这部分主要提供与市场、产品、竞争、分销以及宏观环境因素有关的背景资料。具体内容有： 1、市场状况。列举目标市场的规模及其成长性的有关数据、顾客的需求状况等。如目标市场近年来的年销售量及其增长情况、在整个市场中所占的比例等等。 2、产品状况。列出企业产品组合中每一个品种的近年来的销售价格、市场占有率、成本、费用、利润率等方面的数据。 3、竞争状况。识别出企业的主要竞争者，并列举竞争者的规模、目标、市场份额、产品质量、价格、营销战略及其他的有关特征，以了解竞争者的意图、行为，判断竞争者的变化趋势。 4、分销状况。描述公司产品所选择的分销渠道的类型及其在各种分销渠道上的销售数量。如某产品在百货商店、专业商店、折扣商店、邮寄等各种渠道上的分配比例等。 5、宏观环境状况。主要对宏观环境的状况及其主要发展趋势作出简要的介绍，包括人口环境、经济环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境，从中判断某种产品的命运。
（三）机会与风险分析首先，对计划期内企业营销所面临的主要机会和风险进行分析。再对企业营销资源的优势和劣势进行系统分析。在机会与风险、优劣势分析基础上，企业可以确定在该计划中所必须注意的主要问题。 （四）拟定营销目标拟定营销目标是企业营销计划的核心内容，在市场分析基础上对营销目标作出决策。计划应建立财务目标和营销目标，目标要用数量化指标表达出来，要注意目标的实际、合理，并应有一定的开拓性。 1、财务目标。财务目标即确定每一个战略业务单位的财务报酬目标，包括投资报酬率、利润率、利润额等指标。 2、营销目标。财务目标必须转化为营销目标。营销目标可以由以下指标构成，如销售收入、销售增长率、销售量、市场份额、品牌知名度、分销范围等。 （五）营销策略拟定企业将采用的营销策略，包括目标市场选择和市场定位、营销组合策略等。明确企业营销的目标市场是什么市场，如何进行市场定位，确定何种市场形象；企业拟采用什么样的产品、渠道、定价和促销策略。 （六）行动方案对各种营销策略的实施制定详细的行动方案，即阐述以下问题：将做什么？何时开始？何时完成？谁来做？成本是多少？整个行动计划可以列表加以说明，表中具体说明每一时期应执行和完成的活动时间安排、任务要求和费用开支等。使整个营销战略落实于行动，并能循序渐进地贯彻执行。 （七）营销预算 营销预算即开列一张实质性的预计损益表。在收益的一方要说明