某知名游戏公司客服部晋升管理办法

掌上明珠客服部员工晋升管理办法(草案)

第一章总则

一、目的

为达到人尽其才、各尽其能的目的，达成优良的工作绩效，促使本部门职务升迁管道畅顺，满足部门和员工发展需要，提高部门和员工个人的核心竞争力，进而提升部门整体绩效，特制定本管理办法。

二、范围

适用于本部门所有员工

三、基本原则

1.德能和业绩并重的原则。晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及在

工作中取得的成绩。

2.逐级晋升与越级晋升相结合的原则。员工一般逐级晋升，为部门做出了

特殊贡献或有特殊才干者，可以越级晋升。

3.纵向晋升与横向晋升相结合的原则。员工可以沿一条通道晋升，也可以

随着发展方向的变化而调整晋升通道。

4.能升能降的原则。根据绩效考核结果，员工职位可升可降。

5.职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人员时，考虑外部招聘。

四、晋升需具备的条件

1.具备较高职位的技能

2.相关工作经验和资历

3.在职工作表现和操行

4.完成职位所需的有关训练课程

5.具有较好的适应性和潜力

五、晋升核定权限

1.副经理以上由公司副总核定

2.各级别主管或助理由部门经理提议呈公司副总核定

3.各级别主管以下各级人员由各级主管提议呈部门经理核定

六、管理职责划分

质/培组负责员工晋升工作的组织、任职资格条件的审查等业务运作、是员工晋升的具体执行部门。各级主管负责推荐符合晋升条件的员工，由员工主动提出晋升时，任职岗位负责对其任职条件进行初步核查。

第二章员工职业发展通道

一、纵向发展

普通客服→高级客服→客服组长→部门主管或助理→部门经理或副经理二、横向发展

有时员工选择的工作不一定是自己最适合的，如果发现其另有所长，可以在部门内重新选择，再晋升为某一系列岗位管理职位，或是公司内各部门之间的岗位调整。

第三章员工职业发展管理

根据部门的实际情况，对部门普通员工和主管级别以上人员的职业发展实行规划管理

职业发展管理模式：

1.培训组负责建立员工职业发展档案，并负责保管与及时更新。各级主管为

本部门员工职业发展辅导人。如果员工转换部门或岗位，则新部门主管为辅导人。

2.实行新员工与部门主管谈话制度。新员工入部门3个月内，由各级主管负

责与新员工谈话，主题是帮助新员工根据自己的情况如职业兴趣、资质、技能、个人背景分析考虑个人发展方向。由培训组跟踪督促新员工谈话制度的执行情况。

3.进行个人特长及技能评估。培训组和职业发展辅导人指导员工填写《员工

职业发展规划表》

包括员工知识、技能、资格证书及职业兴趣情况等内容，以备日后对照检查，不断完善。一般每一年填写一次，新员工转正后一个月内填写。

4.培训组每年对照《员工职业发展规划表》检查一次，了解部门在一年中有

没有为员工提供学习培训、晋升机会，员工一年中考核情况及晋升情况，并提出下阶段员工发展建议。

5.各主管在每年底考核结果确定后，与本部门员工就个人工作表现与未来发

展谈话，并提出下阶段员工发展建议。

6.员工根据个人发展的不同阶段及岗位变更情况选定不同的发展策略，调整

能力需求，以适应岗位工作及未来发展的需要。

7.职业发展档案包括员工职业发展规划表、员工培训需求、每次的考核、培

训记录等，作为对职业生涯规划调整的依据。

第四章员工晋升管理

第一节员工晋升的基本条件

员工晋升时，同时满足以下条件的具备职务晋升资格：

（1）在部门内担任低一级职务满一年，或在公司内不同部门担任低一级职务满两年；

（2）历年来的年度考核成绩:平均80分以上，且无受过处罚；

（3）具备拟任岗位任职条件：自身基本条件符合岗位任职资格条件；

（4）具备拟任岗位所需能力：经考核，符合拟任岗位所需要的综合素质与能力要求，考核成绩要求在80分以上。

第二节员工晋升的办理

一、晋升时机

1.根据部门经营需要及发展规划，为保证高效运作，同时充实内部人才储备，

培训组每两年组织一次员工晋升。

2.职务出现空缺时，若已有具备晋升条件的适当人选，可随时依本办法晋升

程序办理晋升。

二、晋升办理程序

1. 确定拟提升职位：客服部根据部门战略规划及人员需求，定期发布拟新任领导者的职务类别、数量及具体要求。

2. 推荐合适人选：

(1)推荐：由员工任职岗位推荐的，填写《职务晋升推荐表》并初步审查后交部门经理

(2)自荐：由员工自荐的,填写《员工晋升申请表》经部门负责人核查后交部门经理

3. 晋升考核：质/培组根据职位要求，对所有人选的任职资格进行审查，对于审查符合条件的，组织用人岗位及其他相关人员对其按照拟任职岗位要求进行考核。

4. 决定人选：质/培组汇总考核结果，经会议讨论后决定最后人选，由最高核定人签发任命通知。

第三节其他相关规定

一、经批准晋升后，员工需接受新岗位的任职培训，且考核合格方可正式上任。

二、聘任期一般为二年，聘任期满根据考核结果决定是否续聘。

三、晋升条件不足时可设职务代理：

(1)各级职务出现空缺时，若无具备晋升条件的人员派任，应提升适当人员代理职务。

(2)主管级以上人员，除任职年限不足外（以不足一年为限），其余条件不足者，不得提升。

(3)同等职位代理，视代理期间工作绩效于适当时机办理直接调任；不同职等代理，跨一职级代理满半年，跨两职级代理满一年时，可办理晋升。

第五章储备领导者管理

定期统计分析各岗位的人员结构，建立部门人才储备库。

一、储备领导者的条件:

工作中表现出色，综合素质高、能力强，具备较大发展潜力，个人职业发展规划中所希望任职的职位是部门的核心关键职位。

二、工作流程：

(1)确定关键职位。培训组会同各用人岗位，对部门中的职位进行分析，确定哪些是关键的，是需要建立人才储备的职位，并明确关键职位要求。

(2)接班人的来源。由部门定期或不定期推荐，或每年办理员工晋升时选拔出的后备人选。

(3)对初选的接班人的考核。按其计划要接替职位的要求进行考核。

(4)储备领导者的任用。部门出现职务空缺时，直接办理晋升审批手续。

第六章领导者优化体系

系统性地发现不合格领导者，用科学的方法进行分析，最后用公平的方式对他们进行处理。

优化流程：

一、找出不合格的领导者。满足下列条件之一的应视为不合格领导者：

(1)年度考核成绩为“不可接受”的；

(2)连续两次季度考核为“不可接受”，同时年度考核为“需要改进”的；

(3)连续两年年度考核为“达到要求”的。

二、决定处理策略

领导者表现不佳的原因有很多，透过事前资料搜集以及会议中充分的讨论后，拟定相应的处理方法报经理批准。

(1)降级使用：对于能力不够的领导者予以降级，但必须按比例严格执行。

(2)轮换：对于能力不适合现职的给予职位轮换。

(3)留职察看（转入观察期）：对于有潜力或原因不明的领导者要转入观察期，建立在短期内(3-6 个月)必须达到具体或量化的目标，当领导者有明显改进时，鼓励并告知他们。当无明显改进时，采取其他措施处理。

(4)解雇：解雇无改进可能的领导者，但也给予情有可原或仍有潜力的领导者改进的机会。

第七章附则

本办法由培训组负责解释和修订，自发布之日起执行。

附件：

1.员工职业发展规划表

2.职务晋升推荐表

3.员工晋升申请表

附件一:

员工职业发展规划表

填表日期：年月日填表者：

姓名年龄公司（部

门）

岗位名

称

最高学历毕业时

间

年月毕业学校

参加过的培训1．5．2．6．3．7．

4．8．

目前具

备的技

能/能

力

技能/能力的类型证书/简要介绍此技能

其他公司/部门工作经历简介

公司部门职

务

对此工作满意的地方对此工作不满意的地方

1

2

3

4

你认为对自己最重要的三种需要是：

□弹性的工作时间□成为管理者□报酬□独立□稳定□休闲□和家人在一起的时间□挑战

□成为专家□创造

请详细介绍一下自己的专长

结合自己的需要和专长，你对目前的工作是否感兴趣，请详细介绍一下原因

请详细介绍自己希望选择哪条晋升通道

请详细介绍自己的短期、中期和长期职业发展设想

填写指导：

1．本表格在员工与主管领导充分沟通后，由员工填写。填写表格的目的是帮助员工明确职业发展规划，结合公司的发展要求满足员工自我实现的需要，最大限度地发展员工的才能。2．“参加过的培训”栏包括填写者学习过的、取得过资格认证的所有专业。

3．“目前具备的技能/能力”栏主要包括四方面的技能：第一、技术技能，指应用专业知识的能力，有证书的需填写证书名称；第二、人际沟通能力，指在群体中与他人共事、沟通，理解、激励和领导他人的能力；第三、分析能力，指在信息不完全情况下发现问题、分析问题和解决问题的能力；第四、情绪控制能力，指在情感和人际危机前不会受其困扰和削弱、能保持冷静、受到激励的能力，以及在较高的工作责任压力下保持镇定和理性的能力。4．“其他公司/部门工作简介”栏填写者应从个人职业发展的角度（能力和专长是否发挥，是否感兴趣，是否有发展空间，是否能学到希望掌握的知识/技能等）填写满意和不满意的

方面。

5．“你认为对自己最重要的三种需要是”一栏用于填写者明确自己的职业目标，从而明确填写者需要什么样的工作来满足最强烈的三种需求，这也是上级管理者明确填写者的职业倾向、指导填写者进行职业发展制度的依据。

6．“请详细介绍一下自己的专长”栏可以重申自己认为最重要的技能/能力和工作以外的兴趣爱好。

7．“请详细介绍自己希望选择哪条晋升通道”指管理/技术/销售营销/财会/行政事务/工勤六条晋升通道。

8．“请详细介绍你的短期、中期和长期的职业规划设想”，短期指1-3年，中期指3-5年，长期指5年以上。

附件二:

职务晋升推荐表

姓名性

别

年

龄

户口所在

地

籍贯

最高学

历所学专

业

政治面貌

毕业学

校

个人爱好及特

长

计算机水平

参加工作时间工作年限在本公司工作年限

现任职

部门岗

位

职务

拟晋升职位

推荐：□晋升拟晋升岗位□后备领导者拟晋升职务

推荐理由及晋升

原因

员工自评（优劣

势）

任职资格审

查职缺

状

况

○是○否

○后备人才○其它

考核

成

绩

历年考核成绩达规定的标准是：

审核

意

见

○具备推荐职务基本资格条件，同意晋升:

○尚有不足，建议先代理职务或延期办理；

○同意推荐为储备领导者: ____

○建议其他岗位__ __________职务_____ ___

签名:

日期:

部门负责人意见:

签名:

日期:

附件三：

员工晋升申请表

申请日期 : 年月日部门姓名

现任部门/岗位现职位

申请任部门/岗

位

申请职位

个人资料

年龄: 年月日岁学历 :

入职日: 年月日本部门工作

申请说明（申请原因、自我评

价）

部门审核意见

经理岗位负责

人

部门负责

人

网络游戏管理办法

《网络游戏管理暂行办法》全文 第一章总则 第一条为加强网络游戏管理，规范网络游戏经营秩序，维护网络游戏行业的健康发展，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》和《互联网信息服务管理办法》以及国家法律法规有关规定，制定本办法。 第二条从事网络游戏研发生产、网络游戏上网运营、网络游戏虚拟货币发行、网络游戏虚拟货币交易服务等形式的经营活动，适用本办法。 本办法所称网络游戏是指由软件程序和信息数据构成，通过互联网、移动通信网等信息网络提供的游戏产品和服务。 网络游戏上网运营是指通过信息网络，使用用户系统或者收费系统向公众提供游戏产品和服务的经营行为。 网络游戏虚拟货币是指由网络游戏经营单位发行，网络游戏用户使用法定货币按一定比例直接或者间接购买，存在于游戏程序之外，以电磁记录方式存储于服务器内，并以特定数字单位表现的虚拟兑换工具。 第三条国务院文化行政部门是网络游戏的主管部门，县级以上人民政府文化行政部门依照职责分工负责本行政区域内网络游戏的监督管理。 第四条从事网络游戏经营活动应当遵守宪法、法律、行政法规，坚持社会效益优先，保护未成年人优先，弘扬体现时代发展和社会进步的思想文化和道德规范，遵循有利于保护公众健康及适度游戏的原则，依法维护网络游戏用户的合法权益，促进人的全面发展与社会和谐。 第五条网络游戏行业协会等社团组织应当接受文化行政部门的指导，依照法律、行政法规及章程制定行业自律规范，加强职业道德教育，指导、监督成员的经营活动，维护成员的合法权益，促进公平竞争。 第二章经营单位 第六条从事网络游戏上网运营、网络游戏虚拟货币发行和网络游戏虚拟货币交易服务等网络游戏经营活动的单位，应当具备以下条件，并取得《网络文化经营许可证》： （一）单位的名称、住所、组织机构和章程； （二）确定的网络游戏经营范围； （三）符合国家规定的从业人员； （四）不低于1000万元的注册资金； （五）符合法律、行政法规和国家有关规定的条件。 第七条申请《网络文化经营许可证》，应当向省、自治区、直辖市文化行政部门提出申请。

客服部月工作总结

客服部月工作总结 客服部月工作总结 在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。

在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。 十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。

至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。 在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。 客服部月工作总结

2019年最新游戏客服个人工作总结范文工作总结文档【五篇】

====工作总结范文精品文档==== 2019年度销售经理个人工作总结范 文精选 本人于xxxx年xx月份进入xx移动公司工作。在移动公司的一年时间里，本人担任产品销售经理一职。一年以来，在xx移动公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下： 一、产品支撑工作 在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。 在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。 过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成xx地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。 二、指标跟踪工作 在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。 我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。 具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。 欢迎下载使用

2019游戏客服年终工作总结-工作总结范文

2019游戏客服年终工作总结-工作总结范文 我在咱们公司里面当一名游戏客服已经有一段时间了，根据我过往的工作经历来看，我觉得自己目前的工作态度和效率都有了十足的长进，这得感谢领导们对我的工作指点，而且我也发现了想当好一名游戏客服的确不是一件容易的事情，这是一个漫长的学习过程，在这个过程中能提高我的见识，还能让我的心性得到锻炼，相比我以前的那些工作，这份客服工作可是大大锻炼了自己的个人素养。现在我就将我在2019年里面的个人成长和改变总结一下。 首先我觉得自己在思想上有了十分大的改变，原本的我还是挺不把自己的工作放在心上的，因为我觉得当一名游戏客服挺容易的，无非就是处理一些游戏玩家的诉求，有时候接一接电话就够了，根本不需要太多的经验和技巧。可是当我在自己的岗位上开始工作后，我发现自己遇到的麻烦可真不少的，咱们公司的游戏可真是火热，每天我会遇到几十名甚至上百名玩家的询问，这直接就让我有点手忙脚乱的，我忙起来的时候根本无暇去顾及身边的事情，只能尽快地回复着电脑上的一条条消息，有时候一天下来我都没多少时间游戏，长时间的工作让我手臂酸痛而且眼睛和脖子都有点不堪重负的感觉，要知道这还不算是高峰期呀，这就把我弄得够呛了，我自己也开始在反思自己或许是没有做好准备才会出现这样的情况。 于是，我开始向周围的同事寻求一些经验，听听看别人是怎么处理自己的客服工作的，我也因此明白了想当好游戏客服的话，必须自己就先对公司的游戏有一定程度上的了解，不然玩家来问问题的时候自己会找不到是哪里出了问题，也就没法及时准确的处理，所以我最好自己也跟着游戏里的玩家一起玩，这样才能感受到玩家的真实想法。经过一段时间的历练后，我对于自己所负责的游戏已经是比较熟悉了，而且在招呼玩家时也能做到游刃有余，一般常见的游戏问题我都能快速的为大家进行解答，要是遇上了解决不了的问题就向主管请示，等待下一步的行动。我的性子其实是很急躁的，尤其是在事情多的时候，但是在咱们公司工作了这么久之后，我的心再也没有那么浮躁了，我学会认真听取别人的讲解，看看别人是怎样表达自己的想法，而我就甘愿当一名倾听者。 在新一年的工作中，我会继续发挥好服务者的功能，为更多的玩家提供帮助，解决他们的困惑！

中华人民共和国文化部令(《网络游戏管理暂行办法》)

中华人民共和国文化部令（《网络游戏管理暂行办法》） 中华人民共和国文化部令第49 号 《网络游戏管理暂行办法》已经2010年3月17日文化部部务会议审议通过，现予发布，自2010年8月1日起施行。 部长蔡武 二○一○年六月三日 第一章总则 第一条为加强网络游戏管理，规范网络游戏经营秩序，维护网络游戏行业的健康发展，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》和《互联网信息服务管理办法》以及国家法律法规有关规定，制定本办法。 第二条从事网络游戏研发生产、网络游戏上网运营、网络游戏虚拟货币发行、网络游戏虚拟货币交易服务等形式的经营活动，适用本办法。 本办法所称网络游戏是指由软件程序和信息数据构成，通过互联网、移动通信网等信息网络提供的游戏产品和服务。 网络游戏上网运营是指通过信息网络，使用用户系统或者收费系统向公众提供游戏产品和服务的经营行为。 网络游戏虚拟货币是指由网络游戏经营单位发行，网络游戏用户使用法定货币按一定比例直接或者间接购买，存在于游戏程序之外，以电磁记录方式存储于服务器内，并以特定数字单位表现的虚拟兑换工具。 第三条国务院文化行政部门是网络游戏的主管部门，县级以上人民政府文化行政部门依照职责分工负责本行政区域内网络游戏的监督管理。 第四条从事网络游戏经营活动应当遵守宪法、法律、行政法规，坚持社会效益优先，保护未成年人优先，弘扬体现时代发展和社会进步的思想文化和道德规范，遵循有利于保护公众健康及适度游戏的原则，依法维护网络游戏用户的合法权益，促进人的全面发展与社会和谐。 第五条网络游戏行业协会等社团组织应当接受文化行政部门的指导，依照法律、行政法规及章程制定行业自律规范，加强职业道德教育，指导、监督成员的经营活动，维护成员的合法权益，促进公平竞争。 第二章经营单位 第六条从事网络游戏上网运营、网络游戏虚拟货币发行和网络游戏虚拟货币交易服务等网络游戏经营活动的单位，应当具备以下条件，并取得《网络文化经营许可证》：（一）单位的名称、住所、组织机构和章程； （二）确定的网络游戏经营范围； （三）符合国家规定的从业人员； （四）不低于1000万元的注册资金； （五）符合法律、行政法规和国家有关规定的条件。

游戏客服年终工作总结

我在咱们公司里面当一名游戏客服已经有一段时间了，根据我过往的工作经历来看，我觉得自己目前的工作态度和效率都有了十足的长进，这得感谢领导们对我的工作指点，而且我也发现了想当好一名游戏客服的确不是一件容易的事情，这是一个漫长的学习过程，在这个过程中能提高我的见识，还能让我的心性得到锻炼，相比我以前的那些工作，这份客服工作可是大大锻炼了自己的个人素养。现在我就将我在2019年里面的个人成长和改变总结一下。首先我觉得自己在思想上有了十分大的改变，原本的我还是挺不把自己的工作放在心上的，因为我觉得当一名游戏客服挺容易的，无非就是处理一些游戏玩家的诉求，有时候接一接电话就够了，根本不需要太多的经验和技巧。可是当我在自己的岗位上开始工作后，我发现自己遇到的麻烦可真不少的，咱们公司的游戏可真是火热，每天我会遇到几十名甚至上百名玩家的询问，这直接就让我有点手忙脚乱的，我忙起来的时候根本无暇去顾及身边的事情，只能尽快地回复着电脑上的一条条消息，有时候一天下来我都没多少时间游戏，长时间的工作让我手臂酸痛而且眼睛和脖子都有点不堪重负的感觉，要知道这还不算是高峰期呀，这就把我弄得够呛了，我自己也开始在反思自己或许是没有做好准备才会出现这样的情况。于是，我开始向周围的同事寻求一些经验，听听看别人是怎么处理自己的客服工作的，我也因此明白了想当好游戏客服的话，必须自己就先对公司的游戏有一定程度上的了解，不然玩家来问问题的时候自己会找不到是哪里出了问题，也就没法及时准确的处理，所以我最好自己也跟着游戏里的玩家一起玩，这样才能感受到玩家的真实想法。经过一段时间的历练后，我对于自己所负责的游戏已经是比较熟悉了，而且在招呼玩家时也能做到游刃有余，一般常见的游戏问题我都能快速的为大家进行解答，要是遇上了解决不了的问题就向主管请示，等待下一步的行动。我的性子其实是很急躁的，尤其是在事情多的时候，但是在咱们公司工作了这么久之后，我的心再也没有那么浮躁了，我学会认真听取别人的讲解，看看别人是怎样表达自己的想法，而我就甘愿当一名倾听者。在新一年的工作中，我会继续发挥好服务者的功能，为更多的玩家提供帮助，解决他们的困惑！

文化部规范网络游戏运营加强事中事后监管工作.doc

文化部关于规范网络游戏运营加强事中事 后监管工作的通知 发文单位：文化部 文号：文市发〔2016〕32号 发布日期：2016-12-1 执行日期：2017-5-1 各省、自治区、直辖市文化厅（局），新疆生产建设兵团文化广播电视局，西藏自治区、北京市、天津市、上海市、重庆市文化市场（综合）行政执法总队： 近年来，我国网络游戏行业发展迅速，在促进网络文化市场发展，丰富人民群众文化娱乐活动，扩大和引导文化消费等方面发挥了积极作用。但是，网络游戏经营单位运营责任不清、变相诱导消费、用户权益保护不力等问题也日益突出。为进一步规范网络游戏市场秩序，保护消费者和企业合法权益，促进网络游戏行业健康有序发展，根据《互联网信息服务管理办法》、《互联网文化管理暂行规定》、《网络游戏管理暂行办法》等，现就有关事项通知如下: 一、明确网络游戏运营范围

（一）网络游戏运营是指网络游戏运营企业以开放网络游戏用户注册或者提供网络游戏等方式向公众提供网络游戏产品和服务，并通过向网络游戏用户收费或者以电子商务、广告、赞助等方式获取利益的行为。 （二）网络游戏运营企业通过开放用户注册、开放网络游戏收费系统、提供可直接注册登陆服务器的客户端软件等方式开展的网络游戏技术测试,属于网络游戏运营。 （三）网络游戏运营企业为其他运营企业的网络游戏产品提供用户系统、收费系统、程序下载及宣传推广等服务，并参与网络游戏运营收益分成，属于联合运营行为，应当承担相应责任。 二、规范网络游戏虚拟道具发行服务 （四）网络游戏运营企业发行的，用户以法定货币直接购买、使用网络游戏虚拟货币购买或者按一定兑换比例获得，且具备直接兑换游戏内其他虚拟道具或者增值服务功能的虚拟道具，按照网络游戏虚拟货币有关规定进行管理。 （五）网络游戏运营企业变更网络游戏版本、增加虚拟道具

游戏客服工作总结

游戏客服工作总结 xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服

务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 游戏客服工作总结2 xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的.专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作

网络游戏授权运营合约之终止合同协议书范本

甲方（许可人）： 法定代表人： 乙方（被许可人）： 法定代表人： 鉴于： 许可人与被许可人于年月日签订了《》（以下简称“原合约”），现原合约有效履行至今，双方对履行情况不存在任何争议。 现许可人与被许可人双方经友好协商，一致同意共同决定于年月 日终止原合约及原补充合约。 双方就有关事宜约定如下： 第一条原合约于年月日同时终止。 许可人及被许可人双方对原合约及原补充合约中已经履行的事宜没有任何异议；对未履行的部分，双方均不必继续履行。 第二条双方一致同意，就原合约约定之《》游戏停运事宜，做如下安排： 1、年月日，由被许可人向用户发布公告，宣布停止运营，从时间开始，停止产品激活，不再接受新用户，且不接受用户向该游戏充值。 2、根据文化部颁布的《网络游戏管理暂行办法》第22条规定，“网络游戏运营企业终止运营网络游戏，或者网络游戏运营权发生转移的，应当提前日予以公告”，被许可人考虑到其实际经营状况，并与许可人协商一致，三方确认该游戏最终停服日期为年月日（时间），即被许可人于该日关闭服务器，同日关闭官方网站和客服论坛。 3、在上述延续运营期限内，即自年月日起至年

月日止，由被许可人负责继续免费运营《》游戏，以便被许可人及时处理相关后续事项，包括虚拟货币退还和最终服务器关停等事宜。 第三条就该游戏的相关费用支付事宜，双方作出如下约定： 1、被许可人已经按照原合约第六条“费用支付”A款的约定，向许可人支付了全部的授权金，共计人民币元。 2、被许可人尚未向许可人支付该游戏的运营分成金，就该运营分成金，许可人和被许可人一致同意，按照如下方式处理： （1）鉴于文化部颁布的《网络游戏管理暂行条例》第二十二条规定，“网络游戏运营企业终止运营网络游戏，网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。”故被许可人按照规定有向该游戏用户退款的义务。 （2）被许可人为了承担该退款义务，将暂时保留该运营分成金，用于向该游戏用户退款，为此被许可人无需向许可人支付原合约约定之逾期付款滞纳金，许可人对此没有任何异议。 （3）许可人和被许可人在该游戏于年月日全部停止运营、并于时间前完成玩家游戏账号内剩余余额返还后，进行最终结算。 （4）如有剩余应支付给被许可人的运营分成金，则被许可人和许可人对账、确认后，被许可人于时间前支付剩余的运营分成金，许可人向被许可人出具的等额正式商业发票。 第四条玩家角色数据的移交 1、被许可人对截止到年月日起至年月 日的玩家角色数据（具体包括玩家角色信息、职业、等级等）进行备份，并将上述玩家角色数据移交给许可人，具体内容以被许可人向许可人移交的数据为准。 2、由于年月日起至年月日的缓冲期内，被许可人免费向玩家开放商城道具，故该期间给玩家角色数据带来的调整不包括在

网络表演经营活动管理办法

网络表演经营活动管理办法 第一条为切实加强网络表演经营活动管理，规网络表演市场秩序，促进行业健康有序发展，根据《互联网信息服务管理办法》、《互联网文化管理暂行规定》等有关法律法规，制定本办法。 第二条本办法所称网络表演是指以现场进行的文艺表演活动等为主要容，通过互联网、移动通讯网、移动互联网等信息网络，实时传播或者以音视频形式上载传播而形成的互联网文化产品。 网络表演经营活动是指通过用户收费、电子商务、广告、赞助等方式获取利益，向公众提供网络表演产品及服务的行为。 将网络游戏技法展示或解说的容，通过互联网、移动通讯网、移动互联网等信息网络，实时传播或者以音视频形式上载传播的经营活动，参照本办法进行管理。 第三条从事网络表演经营活动，应当遵守宪法和有关法律法规，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持社会主义先进文化的前进方向，自觉弘扬社会主义核心价值观。 第四条从事网络表演经营活动的网络表演经营单位，应当根据《互联网文化管理暂行规定》，向省级文化行政部门申请取得《网络文化经营许可证》，许

可证的经营围应当明确包括网络表演。网络表演经营单位应当在其主页的显著位置标明《网络文化经营许可证》编号。 第五条网络表演经营单位对本单位开展的网络表演经营活动承担主体责任，应当按照《互联网文化管理暂行规定》和《网络文化经营单位容自审管理办法》的有关要求，建立健全容审核管理制度，配备满足自审需要并取得相应资质的审核人员，建立适应容管理需要的技术监管措施。 不具备容自审及实时监管能力的网络表演经营单位，不得开通表演频道。未采取监管措施或未通过容自审的网络表演产品，不得向公众提供。 第六条网络表演不得含有以下容： （一）含有《互联网文化管理暂行规定》第十六条规定的禁止容的； （二）表演方式恐怖、残忍、暴力、低俗，摧残表演者身心健康的； （三）利用人体缺陷或者以展示人体变异等方式招徕用户的； （四）以偷拍偷录等方式，侵害他人合法权益的； （五）以虐待动物等方式进行表演的； （六）使用未取得文化行政部门容审查批准文号或备案编号的网络游戏产品，进行网络游戏技法展示或解说的。

《XX》网络游戏用户协议

《XX》网络游戏用户协议 国家新闻出版总署关于健康游戏的忠告 《健康游戏忠告》 抵制不良游戏，拒绝盗版游戏。 注意自我保护，谨防受骗上当。 适度游戏益脑，沉迷游戏伤身。 合理安排时间，享受健康生活。 重要须知： 深圳市XX计算机系统有限公司（以下又称“XX”或“XX公司”，在《文化部网络游戏服务格式化协议必备条款》当中又被称为“甲方”）在此特别提醒用户（在《文化部网络游戏服务格式化协议必备条款》当中又被称为“乙方”）仔细阅读本《〈XX〉网络游戏用户协议》（下称“本《用户协议》”）中的各个条款，包括但不限于免除或者限制XX责任的条款、对用户权利进行限制的条款以及约定争议解决方式、司法管辖的条款。 请您仔细阅读本《用户协议》（未成年人应当在其法定监护人陪同下阅读），并选择接受或者不接受本《用户协议》。除非您同意并接受本《用户协议》中的所有条款，否则您无权接收、下载、安装、启动、升级、登录、显示、运行、截屏《XX》网络游戏，亦无权使用该游戏软件的某项功能或某一部分或者以其他的方式使用该游戏软件。您接收、下载、安装、启动、升级、登录、显示、运行、截屏《XX》网络游戏，或者使用该游戏软件的某项功能、某一部分，或者以其他的方式使用该游戏软件的行为，即视为您同意并接受本《用户协议》，愿意接受本《用户协议》所有条款的约束。 您若与XX因本《用户协议》或其补充协议所涉及的有关事宜发生争议或者纠纷，双方可以友好协商解决；协商不成的，您完全同意双方当中的任何一方均可以将其提交XX所在地广东省深圳市有管辖权的人民法院诉讼解决。 本《用户协议》分为两大部分，第一部分是文化部根据《网络游戏管理暂行规定》（文化部令第49号）制定的《网络游戏服务格式化协议必备条款》，第二部分是XX根据《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国合同法》、《著作权行政处罚实施办法》、《网络游戏管理暂行规定》等国家法律法规拟定的《XX》网络游戏《用户协议》条款。内容如下： 第一部分文化部网络游戏服务格式化协议必备条款 根据《网络游戏管理暂行规定》（文化部令第49号），文化部制定《网络游戏服务格式化协议必备条款》。甲方为网络游戏运营企业，乙方为网络游戏用户。 1. 账号注册 1.1 乙方承诺以其真实身份注册成为甲方的用户，并保证所提供的个人身份资料信息真实、完整、有效，依据法律规定和必备条款约定对所提供的信息承担相应的法律责任。 1.2 乙方以其真实身份注册成为甲方用户后，需要修改所提供的个人身份资料信息的，甲方应当及时、有效地为其提供该项服务。 2. 用户账号使用与保管 2.1 根据必备条款的约定，甲方有权审查乙方注册所提供的身份信息是否真实、有效，并应积极地采取技术与管理等合理措施保障用户账号的安全、有效；乙方有义务妥善保管其账号及密码，并正确、安全地使用其账号及密码。任何一方未尽上述义务导致账号密码遗失、账号被盗等情形而给乙方和他人的民事权利造成损害的，应当承担由此产生的法律责任。 2.2乙方对登录后所持账号产生的行为依法享有权利和承担责任。 2.3 乙方发现其账号或密码被他人非法使用或有使用异常的情况的，应及时根据甲方公布的处理方式通知甲方，并有权通知甲方采取措施暂停该账号的登录和使用。 2.4 甲方根据乙方的通知采取措施暂停乙方账号的登录和使用的，甲方应当要求乙方提供并

游戏客服个人工作总结模板学习

本文为word格式，下载后可编辑修改，也可直接使用 游戏客服个人工作总结 游戏客服除了对本职工作要十分了解之外，对于游戏也要相当熟悉。以下是风林网络小编为大家整理的：游戏客服个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读! 游戏客服个人工作总结 进入公司已经有一年半的时间，在公司领导强有力的领导以及关心支持下，个人在20xx年度取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了20xx年年度工作目标。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结： 20xx年工作回顾 1、熟悉了解公司各项规章制度 我于20xx年8月进入公司，在这段期间中经历了公司客服部门的制度的改革，为了更快更好地融入公司这个部门的工作，为以后的工作打好铺垫，我也是加紧对公司的各项新的规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个部门感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。 2、熟悉工作流程，灵活运用 作为金牌客服，熟悉和了解工作流程及状况对开展工作是相当有利的。客服作为公司对外沟通的桥梁，在日常与玩家沟通中的时候，都要尽力站在玩家的角度去为玩家去争取到更好的处理问题的方法。 3、与各相关职能部门的沟通和协调 游戏问题的跟进和处理，离不开与游戏产品对应的各相关职能部门的参与和努力，在为玩家处理游戏问题时，积极和运营和研发工作人员进行沟通，及时提交游戏中遇到的问题。 20xx年个人感想 时光匆匆，如白驹过隙，转眼间我已在公司工作了一年多的时间了，回想中间的点滴，有欢笑也有不舍，回顾四周的同事，有熟悉的面孔，也有看似熟悉，但是叫不出名字的新面孔。不管怎么变，不变的是我们工作的态度。在此期间，我也

游戏公司年终总结

游戏公司年终总结 我从今年8月份到xxx游戏公司以来，在公司领导的正确领导下，坚持“玩家至上”的服务宗旨，围绕公司“为中国玩家提供优秀品质的游戏产品”为最终目标，严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，较好地完成了各项工作任务。现将我本人五个月来的工作情况总结如下： 一、努力提高业务素质 20XX年是公司成立的第一年，也是我在公司工作的第一年，五个月来，在公司领导的指导下和同事的帮助下，各方面有了一定的进步，一方面虚心向技术主管请教基本业务技能，一方面自学技术业务书籍，进一步熟悉和把握网络维护基本知识，提高了自己的业务水平，具备了较为扎实的专业知识。 二、做好公司后台的管理和支撑工作 网络运行维护是公司网络游戏的心脏所在，担负着公司整个通信网络的核心工作，必须保证通信畅通、网络优化。维护工作的好坏直接关系到客户对公司服务质量的满意程度。我作为公司的一名运维值班技术人员，一方面做好日常的维护和故障处理工作；一方面自觉向老技术人员学习故障处理思路和专业技术，避免多走弯路，具备了一定的专业素质和技能，为网络游戏后台的管理和支撑打下了坚实的基础。 具体工作包括：

（1）及时维护公司的电脑软件、硬件、邮件、网络。降低 设备使用故障率，在出现故障的时候，做到了能在当地解决 就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。（2）及时的对网络系统进行更新，防止了病毒通过系统漏 洞进行的破坏和攻击。 （3）交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由 运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅。 （4）在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件， 对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速 高效的运行。 （5）针对服务器被攻击的情况，重新部署服务器。硬件的 安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。 （6）建立详实的资料管理，为日常维护提供详实的依据。（7）通过网络分析制定维护计划和进行网络优化。 （8）畅通前后端的业务流程，为前端提供快速高质的响应。 五个月来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，努力做好本职工作，在具体工作中，我努力做好网络运行维护工作，学到了不少的知识和技术。 虽然取得了一些进步。但我也认识到自己的不足之处： 一是自己的思路还很窄对现代网络游戏技术的发展认识的

网络游戏客服部门制度方案整理最新

客服系统建立方案 第一章：服务（客服部门主要工作，包括服务的分类、服务策略、服务标准、服务宗旨等内容） 一、服务工作分类： 分类一： 1、公司为客服提供服务，帮助客服进行工作 客服，是客户服务的简称。客服人员能不能为客户提供优质高效的服务，取决于公司对客服平台的支持与帮助是否全面及时，具体体现在以技术部门为代表的其它部门对客服工作的支持与帮助。例如玩家提交的技术性比较强的问题与建议，客服人员转给技术部门时，需要该部门人员给予足够的重视，并在一定时限内解决，将结果提交客服，或直接与玩家沟通。另外，人资部对客服人员的培训除了公共课程，更应提供知识技能拓展、心态管理类课程，以此保证客服人员在条件充分的环境中累积经验，为玩家提供优质高效的服务。遵循以上原则操作起来，必须首先确立每个部门与客服对接的负责人。所以，公司可以说是服务总台，公司服务各个部门，各部门服务终端玩家。 2.客服部门对玩家的服务，这是客服部门的主要工作 使用客服QQ，客服电话，官方论坛，在线提问/在线客服系统，官方微博，邮件等渠道以及其他为玩家提供服务的途径和网站后台为玩家提供服务；及时处理玩家反馈及投诉、建议，收集、整理、归纳玩家关于游戏方面反馈的问题、投诉及建议，及时提交公司。 分类二： 客服分类：客服部门将分为一线客服、二线客服、vip客服； 目的：便于部门人员熟悉岗位及内部管理，对客户管理更具针对性；减少因客服流失造成的损失；减少平台数据外流的可能性； 1、一线客服： ●人员设置：新入职员工或兼职客服 ●工作内容：以在线客服为主（即通过网络如网站客服系统、qq、邮件等形式），通过标 准化对答记录、跟踪、回复玩家提出的问题；玩家意见反馈；游戏性能测试； ●目的：通过此方式熟悉平台及工作流程 2、二线客服： ●人员设置：在一线客服位置得到锻炼，有一定的职能技巧，对公司平台有一定认可度； ●工作内容：以电话客服为主，记录、跟踪、回复玩家提出的问题；玩家意见反馈；市场 数据收集；游戏秩序的维护；监视服务器；游戏性能测试； ●目的：降低投诉率； 3、vip客服： ●人员设置：资深二线客服： ●工作内容：一对一服务所分配到的顶级账号或vip客户，即除记录、跟进、回复外，应 定期或不定期建立、维护与该等级客户感情；玩家意见反馈；市场数据收集；游戏秩序

网络游戏管理暂行规定_网络游戏管理暂行办法

网络游戏管理暂行规定_网络游戏管理暂行办法 . 第一条为加强网络游戏管理，规范网络游戏经营秩序，维护网络游戏行业的健康发展，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》和《互联网信息服 务管理办法》以及国家法律法规有关规定，制定本办法。 第二条从事网络游戏研发生产、网络游戏上网运营、网络游戏虚拟货币发行、网络 游戏虚拟货币交易服务等形式的经营活动，适用本办法。 本办法所称网络游戏是指由软件程序和信息数据构成，通过互联网、移动通信网等信 息网络提供的游戏产品和服务。 网络游戏上网运营是指通过信息网络，使用用户系统或者收费系统向公众提供游戏产 品和服务的经营行为。 网络游戏虚拟货币是指由网络游戏经营单位发行，网络游戏用户使用法定货币按一定 比例直接或者间接购买，存在于游戏程序之外，以电磁记录方式存储于服务器内，并以特 定数字单位表现的虚拟兑换工具。 第三条国务院文化行政部门是网络游戏的主管部门，县级以上人民政府文化行政部 门依照职责分工负责本行政区域内网络游戏的监督管理。 第四条从事网络游戏经营活动应当遵守宪法、法律、行政法规，坚持社会效益优先，保护未成年人优先，弘扬体现时代发展和社会进步的思想文化和道德规范，遵循有利于保 护公众健康及适度游戏的原则，依法维护网络游戏用户的合法权益，促进人的全面发展与 社会和谐。 第五条网络游戏行业协会等社团组织应当接受文化行政部门的指导，依照法律、行 政法规及章程制定行业自律规范，加强职业道德教育，指导、监督成员的经营活动，维护 成员的合法权益，促进公平竞争。 第六条从事网络游戏上网运营、网络游戏虚拟货币发行和网络游戏虚拟货币交易服 务等网络游戏经营活动的单位，应当具备以下条件，并取得《网络文化经营许可证》：一单位的名称、住所、组织机构和章程; 二确定的网络游戏经营范围; 三符合国家规定的从业人员; 四不低于1000万元的注册资金; 五符合法律、行政法规和国家有关规定的条件。

客服人员月工作总结模板

客服人员月工作总结模板 客服人员月工作总结模板篇一 在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。 在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰;公司的企业文化，让我为此而奋斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，员工的素质在一天天的提高，我相信，xx的明天会更好!

经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。 平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。 客服人员月工作总结模板篇二 在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游

游戏客服个人工作总结

游戏客服个人工作总结 游戏客服个人工作总结 进入公司已经有一年半的时间，在公司领导强有力的领导以及关心支持下，个人在20xx年度取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了20xx年年度工作目标。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结： 20xx年工作回顾 1、熟悉了解公司各项规章制度 我于20xx年8月进入公司，在这段期间中经历了公司客服部门的制度的改革，为了更快更好地融入公司这个部门的工作，为以后的工作打好铺垫，我也是加紧对公司的各项新的规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个部门感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。 2、熟悉工作流程，灵活运用 作为金牌客服，熟悉和了解工作流程及状况对开展工作是相当有利的。客服作为公司对外沟通的桥梁，在日常与玩家沟通中的时

候，都要尽力站在玩家的角度去为玩家去争取到更好的处理问题的方法。 3、与各相关职能部门的沟通和协调 游戏问题的跟进和处理，离不开与游戏产品对应的各相关职能部门的参与和努力，在为玩家处理游戏问题时，积极和运营和研发工作人员进行沟通，及时提交游戏中遇到的问题。 20xx年个人感想 时光匆匆，如白驹过隙，转眼间我已在公司工作了一年多的时间了，回想中间的点滴，有欢笑也有不舍，回顾四周的同事，有熟悉的面孔，也有看似熟悉，但是叫不出名字的新面孔。不管怎么变，不变的是我们工作的态度。在此期间，我也见证了公司客服部门的一次改革创新的制度调整，这次的调整，让我更好的查看到自己前进的一个方向。很感谢邓子杰经理，给我们部门注入新的制度血液，在他的带领下，让我们体验到新的规章制度，给予了我们更多表现的机会，在前进的路上，多谢各位同事的帮助，也是很感谢组长王明对我们的照顾和指点。 对于20xx年需要改进的地方

如何限制学生玩游戏、禁止电脑运行网络游戏的方法

如何限制各种流行的网络游戏？ 作者：丁安国日期：2014/1/3 中国的互联网网民的数量呈现几何级的增长，现在已经达到2.53亿的规模。越来越多的人踏上了互联网的快车，享受着信息技术带来的生产效率、工作效率的提升；但是互联网在中国近年来发展的状况也更多地呈现了轻浮化、娱乐化的倾向，越来越多的人上网花在聊天、看电影、玩游戏的时间越来越多。尤其是当前盛行的各种网络游戏，使得大量的青少年学生、甚至一些成人深陷其中不能自拔。玩各种网络游戏浪费了大量宝贵的时间，而网络游戏里面的色情、暴力、仇杀等等极大地毒害了青少年的身心健康，造成了青少年犯罪事件的增多，给整个社会造成了不良的影响。所以，限制各种网络游戏就成为当前网络管理的重要内容之一。 具体到学校的网络中，如果学生在图书馆、机房玩网络游戏，一方面耽误了上课，影响了学业；另一方面由于网络游戏采用P2P技术，会占用大量的带宽，会造成正常的教学活动无法进行，影响教师、学生通过互联网进行的教学活动。所以学校机房必须严格限制学生在上课期间玩网络游戏。 而在企事业单位中，职员玩网络游戏会占用大量的工作时间、影响工作效率，进行影响企业的经济效益；同时，由于网络游戏占用带宽资源较为明显，会使得企业正常的业务无法通过网络顺利进行，造成了业务的滞后。这些双重危害使得在企业的网络中，有效地禁止各种网络游戏就成为刻不容缓的网络管理任务。 那么如何有效阻止网络游戏呢？ 当前，越来越多的网络游戏采用P2P技术，并且处于保护网络游戏账户、密码等目的而纷纷采用加密的传输协议，并且在网页登录中，大量使用HTTPS的加密网页形式，从而使得识别网络游戏、封堵网络游戏就变得较为困难，单纯依靠路由器、交换机或者防火墙等设备无法有效阻止网络游戏，特别是现在网络游戏的服务器大都采用集群技术，服务器IP众多，从而通过过滤网络游戏的服务器的IP的方法也变得不太现实了。所以，部署一套上网行为监控系统就变得不可或缺。 聚生网管系统（baidu搜索即可下载试用）是大势至(北京)软件工程有限公司推出的一款针对局域网上网行为的监控系统；聚生网管系统集成了几乎当前所有流行的网络游戏的限制规则，并且将这些网络游戏的控制规则直接导入，点点鼠标就可以拦截网络游戏的登录；同时，聚生网管系统还通过集成ACL访问控制规则，会实时跟进当前流行的网络游戏，指定规则不断更新控制网络游戏的数量，并且还可以根据用户的需要定制特定的网络游戏控制规则，从而充分满足当前企事业单位、学校等限制网络游戏的需求，净化网络环境，保证网络资源的合理、有效利用。 聚生网管系统目前在学校、企事业单位有大量的客户，封堵网络游戏高达30多种，并且实时跟进最新的网络游戏，从而使得聚生网络管理系统在封堵网络游戏方面一直领先国内类似的网络管理软件，更能满足企事业单位网络管理的需要。同时聚生网管系统在限制P2P 下载、限制主机带宽流量、限制网页浏览、限制在线视频和炒股软件等方面具有明显优势。

游戏自审制度

游戏自审制度 篇一：上海游戏运营单位自审制度 上海XXXX网络科技有限公司自审制度 一、自审制度的目的 上海XXXX网络科技有限公司为了全面深入地贯彻落实文化部《网络游戏管理暂行办法》和《网络文化经营单位自审管理办法》，特制定了以下制度，以确保本公司所有网络文化产品的内容及日常运营行为符合办法的规定。本制度旨在规范本公司网络文化产品及服务内容（包括但不限于产品宣传推广，活动策划）的自审工作，明确本企业按照《网络文化经营单位内容自审管理办法》开展相关工作的职责、流程、标准以及责任追究办法。 二、内容自审部门组织架构 本部门共有3人组成，岗位设置为： 内容自审主要负责人1名：XXXX（CEO） 内容自审专员2名：XXXXX，XXXX 三、审查人员职责 1．本公司审核人员由参加并已经通过文化部组织的企业内容

自审人员培训及考核的相应人员组成，应掌握内容审核的政策法规和相关知识； 2．在任何情况下，审核人员均可在内容自审这一工作中表达其 独立的审核意见； 3．审核人员须以最终保证本企业的产品和服务的合法性和合 规性为目的，对在自审工作中发现违法违规的产品及服务内容进行记录并提请中止，作出提交修改，督促修改，复审等审核意见。重大问题向上海市文化广播影视管理局市场处报告； 4．审核人员负责保管审查记录； 5．审核人员遇有对产品及服务内容的合法合规性不能准确判 断的，可向上海市文化广播影视管理局申请行政指导；6．审核人员每年至少应当参加1次由上海市文化广播影视管 理局组织的业务培训； 7．审核人员有组织内部培训工作，对企业开发、运营人员进行 内容审查方面的培训的责任。 景、美术素材等进行初步筛查；