电子商务网站案例分析
电子商务网站案例分析
【篇一：电子商务网站案例分析】
淘宝电子商务网站案例分析淘宝电子商务网站案例分析一. 背景2003：生于沸腾年代 2003 年，淘宝网诞生。
这一年在中国历史上注定是不平凡的一年。
非典带来的阴影持续不散，对于很多企业来说，这是最为艰难的时刻。
但令人惊喜的是：中国这个庞大的经济实体，已经具有了强大的抗击打能力。
在中国互联网的历史上， 2003 年也是一个特殊的年头。
作为一个新生事物的中国互联网业，已经开始尝试突破之前的门户赢利困局，转而寻找更现实的商业模式。
2003 年，中国人对网上购物已不再陌生。
电子商务巨头美国 ebay 在这个时候投资 1. 8亿美元，接管易趣，实现了进军中国市场的战略目标。
1999 年成立的 ebay 易趣经历了中国网络经济的疯狂与寂静，可谓一枝独秀，占据着 90%以上的市场份额，而且拥有良好的品牌优势和用户基础， ebay 易趣由此在中国网络购物市场中占据了绝对优势。
2004：长于杭州福地 2004 年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。
谁也没有料到，作为新生事物的淘宝网出奇制胜没和 ebay 易趣争抢既有的存量市场，而是收割疯狂生长的增量市场；仅仅通过 1 年时间，这家倒过来看世界的互联网公司，就成了中国网络购物市场的领军企业。
观察者将之定义为，本土智慧与美国思维交锋，极其耐人寻味。事实并非如此简单。
几乎没有人意识到，位于浙江的淘宝网和位于上海的 ebay 易趣或者是位于北京的 8848 等电子商务企业之间，至少有一点脉络完全不同淘宝网选择的业务拓展中心是江浙一带，这里中小企业密集，产品的成本压力和销售压力巨大而电子商务这种新生事物恰到好处的满足了它的需求。
但数据可以证实的是， 2004 年前，互联网实验室电子商务网站
cisi 人气榜上，还没有淘宝网的位置；但从 2004 年 2 月开始，淘
宝网以每月 768. 00%的速度上升到仅次于 ebay 易趣的第二位; 在推出 1 年后，淘宝网排名已经超过 ebay 易趣，位居第一。
来自艾瑞市场咨询的报告显示， 2004 年中国网上拍卖市场规模实现
了 217. 8%的增长，全年成交金额从 2003 年的 10. 7 亿元增至 2004 年的 34 亿元。
也就是在这个时候，中国的中小产业集群最终成为了这个国家的实
体经济中最重要的构成部分之一。
它最终对淘宝网的发展起到了决定性作用。
2005：搭上中国消费快车 2005 年，淘宝网超越 ebay 易趣, 并且开始把竞争对手们远远抛在身后。
这一年的 8 月，中国国家统计局公布了一个数据，是年 7 月份的消
费增长率为 12. 7%。中国的消费增长率已经连续 16 个月增长速度
超过 12%。
在当时很少有人意识到，这个数字的出现意味着什么。
三年之后的 2008 年，原国家统计局的一位副局长如此形容，现在
看来，中国正式进入消费驱动型经济架构就是从这个时间点正式得
到确立它意味着中国的消费存在着脱离投资周期而走出独立向上的
稳定增长周期, 其结果必然是中国的消费率存在快速提高的可能, 消
费在经济增长中的驱动力量将逐渐提高。
或许只是一个巧合，也就是在这个时候，淘宝网的发展脉络再度跟
中国的宏观经济走向产生了微妙的重合从这一年开始，淘宝网开始
把它的竞争对手们远远抛在身后，它的每一个产品的推出都足以令
业界瞠目，而它的执行能力和市场拓展能力使得它的每一个商业故
事都变得可行而且耀眼。
财经作家吴晓波在他的文章中说，如果要想找一个企业来证明中国
经济的内在萌生动力的话，淘宝网是最合适不过的样本。
2006：从生存秀到生活秀 2006 年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破 1 亿。
就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能互联网不仅仅是
作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。
很多都市中的白领，中午、傍晚下班后已经不再去周边的商厦逛街
购物，而是习惯上网逛街。
调查数据显示，每天有近 900 万人上淘宝网逛街。
据新生代市场监测机构的调查，像沃尔玛、家乐福这种大型大卖场，一个门店一天的平均客流量低于 1. 5 万人。这意味着，淘宝网一天
的客流量相当于近 600 家沃尔玛的客流量。
同时，人们相信并乐意在网上购买日常生活用品，这些商品已经占
到网购总量的 30%。
越来越多网民通过网络购买服装、居家日用品、食品保健品、母婴
用品和家用电器。
于是，有人认为，在淘宝网的带动下，电子商务已经逐步从网民消
遣阶段进入网商阶段，而这也正是互联网走向成熟的标志。
在更早之前，中国互联网购物曾经是一个高端名词。
还记得 1999 年在上海的 72 小时网络生存秀吧，当时是在互联网
上无法生存；到了 2006 年，随着中国互联网人群的急速增长，现
实的情况是，离开互联网将生存维艰。
2007：网络零售商圈显现 2007 年，淘宝网不再是一家简单的拍卖
网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。
这一年，淘宝网全年成交额突破 400 亿，这 400 多亿不是 c2c 创
造的，也不是 b2c 创造的，而是由很多种零售业态组成在一起创造
出来的。
就像北京最著名的商圈王府井，它是由百货公司、专卖店、杂货铺
甚至包括地摊等多种零售业态组成的。
只有清楚了这一点，你才能理解，为什么任何一家做 c2c 或者 b2c 的网站，都没有淘宝网这样的发展速度。
最早开网店的人都是出于好奇，把自己不用的东西放到网上卖，就
像一个杂货店。这和线下的零售起源一样。
随着网络交易的兴起，一些用心专门经营某一系列或有限几个系列
商品的网店越做越好，他们成了第一代赚钱的网商，他们像是传统
零售业态里的专门店。
由于互联网没有地理距离的分割，这些店聚集在一起就像一个百货
公司。
在百货公司里，既有个人的小店（在淘宝网集市里），也有商家
的店铺（在品牌商城里）。
随着网络交易竞争日益激烈，有的店专门以低价取胜，于是淘宝网
有了促销区，相当于折扣店。
另外，就像周末许多美国人家把自家用过的旧货摆在门口，在路边
插上牌子，吸引社区居民或者路过的人买走一样。
在淘宝网上，也有相对应的二手闲置区。
淘宝网上还有全球购，你可以托人在世界各地采购商品，在没有
互联网的时候，我们只能借亲戚朋友出差的时候，托人买东西。
互联网推平了世界，使这项在线下不成规模的零售业态在网上焕发
生机。
上淘宝网，你就像住在城市最繁华的地方。
推开门就是商场：左边是品牌店、右边是个性小店，前面有折扣店、后面有旧货店，上面有世界各地的店，下面有游戏点卡、充值卡、
机票等零售点。
在 2007 年的网购商品销售额排名中，依次为服装、手机、化妆品、居家日用品、家用电器、充值卡、相机摄像机、 pc 及配件、笔记
本电脑、食品保健品，生活用品占据 6 席， it 数码类仅占 4 席。2008：淘宝网的明天 2008 年未来，淘宝网会变成什么？淘宝吉
祥物 2008 年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说，如果要定
义淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一
个商业工具转变为一个生活工具。
有人如此形容，如果说淘宝网的发展是借助了互联网的飞速应用和
个人消费的强势兴起的话，那么它的未来只有集中在这样一个脉络
之中：在个人消费带动的个人意识回归前提下，它的每一个拓展步
伐都必须立足于人这个要素。
这显然就是淘宝网在从事的工作----在马云的每一次公开发言中，他
都会强调网商这么一个由淘宝网和阿里巴巴带起来的名词。
这么一群通过互联网这个便利平台实现个人抱负的人，终有一天会
成为这个社会的商业因子，而在他们的推动下，中国商业社会的重
新建构才能够真正做到让每一个有梦想的人实现自我价值。
只要你肯动手，随时都可以在淘宝网上开一家小店。
你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本目前已经有
超过 30 万人在淘宝网上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了，这一群体将
会像滚雪球一样壮大。
有社会学者定义说，这种个人商业基因的复活才是最令人兴奋的事
情----它意味着我们这个国家的商业轨道终于回归到个人主题中。
与此同时，淘宝网今年重点推出的 b2c 商城，在今后相当长的时间
里将在整个中国经济体中发挥越来越重要的作用。
随着人民币升值压力和宏观经济短期内不确定的增加，大量的中小
型企业面临着生产成本和销售成本双向增加的压力，电子商务这种
新经济手段的运用，将会显著的帮助企业降低销售成本这就为中小
型产业集群提供了在严峻经济形势下的一种新生存可能。
而众所周知的是，这些中小企业的健康度将会极大程度的决定着中
国就业市场、经济成长速度以及消费增长能力观察者说，这种新突
破必然要从淘宝网之类的成长性公司中获得空间。
这种生态链式的架构正是马云的初衷在一个健康的经济体中，产品
型企业的稳定成长能够解决宏观经济运行压力，而造就的经济增长
力则推动个人消费社会的形成在过去的五年中，淘宝网正是如此脉络，未来亦是如此。
二. 网站商务专题评析 1）网站的结构网站设计方案主题鲜明，版式，目录结构设计相紧密，网页形式与内容相统一，多媒体功能的
利用。
淘宝，淘宝，就是说没有淘不到的宝贝。
淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动
态网页技术的应用，三维动画， flash，等多媒体技术的应用，还
有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。
淘宝网目前热门成交商品，主要以计算机数码类产品所占比例最高、单价也最高，其次是女性化妆品和服饰类，第三是玩具收藏品。
正如淘宝网的口号没有淘不到的宝贝。
在目录结构上，淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价
和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。并且按栏目内容建立子目录，每个栏目目录下都建立独立的 images 目录，而且每个目录的
分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的2）访问速率，访问人数，注册用户数量淘宝网，致力于成就全球最大的个人交易
网站，他是典型的 c2c 应用模式。
平均 6000万的访问量。
淘宝网（ taobao，口号：淘！我喜欢。
）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，
由阿里巴巴集团在 2003 年 5 月 10 日投资创立。
淘宝网现在业务跨越c2c（个人对个人）、 b2c（商家对个人）两
大部分。
截止 2008 年 12 月 31 日，淘宝网注册会员超 9800 万人，覆盖了
中国绝大部分网购人群； 2008 年交易额为 999. 6 亿元，占中国网
购市场 80%的份额。
2007 年，淘宝的交易额实现了 433 亿元，比 2006 年增长 156%。2008 年上半年，淘宝成交额就已达到 413 亿元 3）主页式样网站
设计方案主题鲜明，版式，目录结构设计相紧密，网页形式与内容
相统一，多媒体功能的利 4）内容更新情况淘宝的内容更新的是非
常的快，像他的首页，有一元拍，荷兰拍卖区，二手，新店铺等等，像这些内容，几乎每天都在变，因为淘宝的拍卖，是跟据时
间来排名的，越到离拍卖时间越短就越靠前前。
还有就是公告栏，时时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动
和规则。
还有，淘宝还有店小二，客服，及时处理用户的一些问题，建议
及投诉。
5）内容质量淘宝的商品内容多种多样，函盖了人们所能想象的一切。
淘宝实行的是免费注册，只要你注册个号，你就能把你认为是商品
的物品进行出售。
其中大多数商品是值得相信的，但不排除也有部分商品为假冒产品，所以我们在享受网上购物的方便同时还要练就一双火眼精睛。
6）网站服务与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼
的家庭式文化氛围。
其中一个例子是会员及时沟通工具淘宝旺旺。
会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某
一店铺，正好店主也在线的话，会出现和我联系（掌柜在线）或
给我留言（掌柜不在线）的图标，可与店主及时地发送，接收信息。
淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。
7）广告情况淘宝的目标，就是要做全球最大的个人交易网站。
要做好最大的个人交易网站，就得提高网站的流量，一时间内，淘
宝投入大量的资金，广告从车厢广告，报纸，户外广告，广播电视，网络媒体等等铺天盖地而来，最终赢得了日平均 6000 万的访
问量三. 网站的客户定位淘宝是由阿里巴巴前后投资 4. 5 亿建成的，
它的定位是全球最大个人电子商务平台，致力与完善 c2c 的电子商
务平台。
他们倡导安全，诚信，活波，高效的网络交易文化，为淘宝会员
打造诚信，安全的交易平台的同时，还致力与营造一个温馨，舒适
的购物环境，让你在购物的同时，还能交到更多的朋友。
致力与全球最大的个人交易网站，所以，淘宝的目标客户，无疑就
是在网上开店的卖家，淘宝要做的工作，就是吸引这些卖家的眼光，让他们来开店，免除一切费用，让他们没有后顾之忧。
四. 网站的盈利模式广告赢利是目前网站的主要盈利模式, 对网站类
型的不同, 其盈利点不同, 具体分析如下: 目前我国的电子商务商业模
式大致可以按照交易对象分为五类：商业机构对商业机构的电子商
务 b2b，商业机构对消费者的电子商务 b2c，商业机构对政府管理
部门的电子商务b2g，消费者对政府管理部门的电子商务 c2g 以及
消费者对消费者的电子商务 c2c。
虽然一些更新颖的模式如 b－b－c 已经初现，但要想大规模发展起
来还需要经过比较长一段时间的成长。
而 b2g、 c2g 是政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商务行业不会产生大的
影响。
因此，以下讨论的是 b2c、c2c、 b2b 这三种商业行为的电子商务
模式 b2c 模式是我国最早产生的电子商务模式，以 8848 网上商城
正式运营为标志。
b2c 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。
这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场
体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品质量管理
体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。
所以，到目前为止， b2c 市场上成功的企业如当当、卓越，都是
卖一些特殊商品的。
目前 b2c 电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大
多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。
随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物
用户迅速增长， 2004 年占整个互联网用户的 5． 4％，我国 b2c
电子商务市场规模到 2004 年底达到了 45 亿元，这种商业模式在我
国已经基本成熟而c2c 这种模式的产生以1998 年易趣成立为标志，目前采用 c2c 模式的主要有 ebay 易趣、淘宝、拍拍等公司。
c2c 电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前 c2c电
子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比
例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制
的方式收费。
虽然我国网民已经突破了 1亿，市场规模巨大，但由于受一些条件
的制约，我国的 c2c 电子商务仍然处于融资烧钱聚集用户阶段，并
未形成成熟的盈利模式。
零售电子商务的三个基本要素是信息流、物流与资金流， c2c 已经
基本解决，目前真正的难点在于交易信用与风险控制。
互联网突破了地域的局限，把全球变成一个巨大的地摊，而互联
网的虚拟性决定了 c2c 的交易风险更加难以控制。
这时，交易集市的提供者必须处于主导地位，必须建立起一套合理
的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。
ebay 在美国能够发展得如此快，除了 paypal 这套支付工具外，与
美国社会完善的信用体系是分不开的。
在美国的 c2c 交易中， paypal 既扮演着收单商家，又扮演了银行
的角色，这种双重角色使得paypal 聚拢了买方与卖方的大量资金，掌握着买卖双方的交易与信用状况。
今年我国电子商务网站推出的支付宝、安付通等支付工具以及赔
付制度在很大程度上改善了这种购买信任危机，但 c2c 市场要想彻
底突破这些制约仍需要较长时间的培育过程。
相对于 b2c、 c2c 来说， b2b 应该是我国目前盈利状况最好的电子
商务商业模式。
b2b 模式主要是通过互联网平台聚合众多的企业商家，形成买卖的
大信息海洋，买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支
付完成交易。
企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。
截止到 2004 年底，中国进行过网上b2b 交易行为的企业数量已经达到 135 万， iresearch 预计到 2007 年这一数字将会达到近200 万。
从企业电子商务市场规模来看， 2004 年中国 b2b 电子商务市场规模占中国整个电子商务市场规模的 98％左右，交易额达到了 3160 亿元，较 2003 年增长了 128． 2％。
据iresearch 预测， 2007 年中国内地电子商务市场规模将达到17000 亿元，其中 b2b 市场规模将达到 16900 亿元。
五. 网站的服务内容 1、会员注册系统。
具有鲜明的中国特色免费注册，用这种办法来招徕人气, 使得网站流量窜升之快令人侧目。
2、淘宝的网上买卖系统。
通过电子商务为双方提供了一个在线交易的网上交易平台，使买卖不再受时间地域的限制；广泛方便的比价、议价、竞价过程可以节约大量的时间和成本；参与的群体庞大，选择范围广，使价格优势强，品质优。
极大的吸引了客户。
3、淘宝的支付系统。
支付宝它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务, 是去年淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。
就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。
支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。
4、网络服务系统。
a、淘宝旺旺。
使得您的沟通更及时，服务更贴心，交易更快捷。
b、电子邮件系统。
淘宝的电子邮件，及时提醒您交易的动态，保证每一笔交易都不会漏掉。
。
六. 主要业务处理流程淘宝是电子商务网站的一个成功案例，是
c2c 经营模式的典型代表。
买家：整个的商业模式是：用户注册身份认证发布信息购买付款
到支付宝发货确认收货打款到商家信用评价卖家： 1、买家对你
的产品感兴趣，然后和卖家进行咨询及交易； 2、买家在卖家的网
店里将货物拍下，系统会自动发一个消息给卖家（报喜信）； 3、
如果需要修改价格的，这时卖家先不要让买家付款给支付宝，而是
卖家先去自已的交易管理处进行修改价格，改成与买家协商好的价格；然后通知买家，让其付款给支付宝；如果不需要修改价格的，
可以直接让买家付款给支付宝； 4、买家付款给支付宝后，卖家就
可以在我的淘宝页面看到淘宝的提示，说你有一项交易等待您发货，这里你可以点击进去，（可以在交易管理里进行），选择发货，
把发货的详细情况如实的填写下来； 5、接下来就是等买家收货了，当买家收到货后，查验无误后，买家就可以去淘宝网上进行收货确认， (注意：必须你收到货后才能收货确认没收到货之前一律不收货确认）。
然后通知支付宝把款项付到卖家的支付宝帐号，这时卖家才可以收
到货款，完成此次交易； 6、完成了交易之后，不要忘了双方互评哟，只有双方互评了才可以给双方的信誉度加分。
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【篇二：电子商务网站案例分析】
典型电子商务网站案例分析实验报告一、实验题目：典型电子商务
网站案例分析二、实验目的：学会对电子商务企业网站从外观风格，业务功能，等进行深入全面评估分析的方法。建立专业意识，提高
学生综合分析问题的能力。
通过对国内外典型电子商务网站的分析比较，学习优秀网站的建站
经验，增加学生对电子商务网站建设的知识和经验积累。
三、实验要求：掌握对选定的电子商务网站根据分析结果撰写专题
评析报告的方法。四、实验内容：选择下列六种类型的网站及其典
型优秀网站：拍卖网站：易趣，淘宝网上超市：一号店网上超市，e 家人网上超市网上书店：当当，卓越亚马逊旅游网站：携程旅行网，e 龙旅行网知名企业：海尔，戴尔对选择的不同类型网站按需选择
并并确定评估指标体系，选择分析所需要的工具。可供选择的分析
评估指标如下：网站类型，网站简介，主页样式，网站结构，网站
风格，网站导航系统，主页完整显示速度，网页框架，网页内容质量，网页更新时间，访问人数，网站客户服务内容，访问者平均浏
览时间和深度，网络广告类型，网上订购系统，支付方式，订单跟踪，配送系统，社区讨论，客户联系，友情链接，行业分析。
按评估指标体系对选定的6种类型的典型电子商务网站进行分析，
比较和评估。
五、实验步骤与结果：拍卖网站易趣: 易趣网于1999 月18日在上
海成立，主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立，两人同为上海人，毕业于美国哈佛商学院。2000 月，在全国首创24小时无间断
热线服务，2000 月并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使
该业务成为易趣特色之一，现约有1.5 亿注册用户。
易趣把自己定位在做c2c,b2c 的服务，易趣作为全球最大的中文网
上交易平台，始终追求和致力于向用户提供最完美的服务体验，易
趣助理帮助卖家批量迅速登录商品；网上店铺给每个卖家一个展示
自己个性和发展网上业务的空间，独特的信用评价体系、严格的网
上实名认证制度以及专设的管理网上交易行为的部门打造了一个诚
信的网上交易氛围。
目前易趣支持代购的支付方式有以下三种：安付通余额支付；网上
银行支付；邮局汇款，其中“安付通”是第三方支付工具。配送系统
选择可以做国际快递的快递公司ems，ups，dhl，tnt，aae 有专门
自己的配送公司。淘宝：淘宝网，是亚太最大的网络零售商圈，致
力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003 月10日投
资创立。淘宝网现在业务跨越c2c（个人对个人）、b2c（商家对个人）两大部分。截止2008 年12 月31 日，淘宝网注册会员超9800 万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008 年交易额为999.6 亿元，占中国网购市场80%的份额。2007 年，淘宝的交易额实现了433 亿元，比2006 增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413 亿元。
与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化
氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。淘宝商城：淘宝商城是淘宝最新开启的 b2c 服务；淘心得：淘宝最新引进
的 sns 形式的导购中心，将口碑和营销结合在一起，促进了淘友之
间的交流的同时让淘宝的每一样商品都有展示的机会。
每周质量报告；新版淘宝搜索淘宝同样引入了信用评价体系，点击
还可查看该卖家以往所得到的信用评价，对于买卖双方在支付环节
上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以
此来降低交易的风险。
迅淘网淘客城等一大批专业的淘宝导购网站的出现，在淘宝网与消
费者之前搭建了一个高效沟通的桥梁，方便消费者更容易找到高更
高信誉度的淘宝卖家和更高性价比的商品。
淘宝配送现有方式：ems，包裹，自己提货，其他速递机构提供的
有偿服务，2010 淘宝正式对外宣布其酝酿已久的淘宝大物流计划，
核心包括淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体
系等三大块内容。大物流计划的推出将提升淘宝上有潜力网店的成
长速网上超市一号店网上超市：号店将“家”做为经营主题，涵盖与
家息息相关的各类商品，包括食品/饮料，美容/护理，家居/家具，厨
卫/清洁，家电/数码，母婴/玩具，服饰/箱包，运动/户外，文具/图书/影音，建材/装修等十大类产品。1 号店的服务理念是“选择1 号店，超市到您家！” 易购网是中国领先的在线导购门户，汇集数百家中国
最好的网上购物网站，拥有70 多万网购会员。
一号店网上超市支付方式：网银支付，邮局汇款，货到付款一号店
网上超市配送方式以及运费：ems，普通快递家人网超大联盟充分
利用社区商超的地域优势，帮助社区商超创建与其一一对应的网上
超市，方便本区域的网购人群在网上购买“柴米油盐”等生活必须品，让网购真正走进百姓的生活，家人”温暖、细腻、准确、周到的服务
从根本上解决网购所存在但又无法有效解决的商家诚信经营、购买
后续服务、准时准确配送等等问题。
家人网超大联盟针对电子商务发展现状和广大消费者的购买习惯，
在国内率先采用“扎根社区精准服务”的市场方案，旨在解决“生产商
与消费者的信息垂直互动以及后续产生的一系列有关交易、仓储等
问题。”真正砍掉不合理成本，大大提高生产流通各环节的效率，以
实现“低碳、高效”服务新模式！家人网超大联盟建立了广大生产商
与消费者直接交易的线上、线下互动的渠道，从根本上解决了产品
流通环节过长、产品市场价格虚高所导致的消费者购买成本的“水份”过多；生产商无法精准而便捷的获取来自消费者的一手购买信息从
而无法做到“最低成本创造最大效益”；从根本上解决生产商过渡依
赖知名的“大流通、大连锁”的渠道而使自身陷入被“压榨、盘剥”的
生存困境。
家人网超大联盟是建立在消费者与生产商之间的“信息桥梁”，它彻
底改变生产商依赖过时和模糊的信息而采取的“平均化生产的传统模式，通过输出大量的经过科学过滤和筛选的市场信息让广大生产商
的商业决策准确而从容；从而提升我国广大生产企业的信息化水平
和市场综合竞争力。
“易物网”正致力于为中国的网络用户打造一个全方位、立体的网上
换物空间。网站一改之前易物网站的交流性不强问题，用论坛的模
式为用户提供了即时开放的交流平台。现在，“易物网” 正在不断的
发展和壮大。
“易物网”的服务：网站上专门开辟了企业的“易物”通道，让企业与
企业之间也能形成“物物交换”的交易关系，帮助企业妥善解决剩余
物资的问题，从而避免了不必要的资源浪费。
“易物网论坛”的开放给中国网络用户提供了一个开放的讨论平台，
将易物网以论坛的方式开放，为换客们提供了即时的交流平台。在
论坛中不仅可以发布及搜索需要交换的物品，还可以有问题求助,没
问题可以交流,也可以为别人的问题给予解答，论坛的交流性较强，
可以大量的聚拢人气，可以让换客们在快乐换物的同时交到更多的
换客朋友。
换啦网,是中国最早成立的换物网站之一，遵循“需求决定价值”理念，把每个人的需求转化成物品的价值，通过寻找需求把物品的价值得
到最佳的体现。网站的口号是“换你想换”。
是电子商务物品,信息交换平台，网站于2005 日上线发布运营。目
前主要有数码、女人、男人、厨卫、大学、综合等几大频道。
换啦网拥有功能强大的在线发布管理，为用户提供全面的信息服务
和最佳体验。
依托于现代网络优势资源，换啦网具备良好的发展基础。并且通过
专业的团队运作在短短时间的迅速成长，换啦网已经成为中国最有
影响力的物品交换平台，致力于打造一个换物网站的门户形象。
目前，换啦网在流量、交换、用户数等方面获得了全方位的飞速发展。凭借丰富多样的旧物和高人气的粘性互动，换啦网已发展成为
国内成长速度最快、最受网民欢迎的物品交换平台。
换啦网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，换啦网希望打造一
个全新的“社区化物品交换平台”，为网大用户提供诚信、安全的在
线物品交换新体验。
换啦网最先推出了业内领先的交换担保业务，实现换物无地域化的
概念，让你在家既能轻松换到理想的物品，换啦网一直为营造诚信、热情、时尚的交换平台而努力企业易货——换啦网上专门开辟了企
业的“企业易货”专栏，让企业与企业之间也能形成“物物交换”的交
易理念，帮助企业妥善解决剩余物资的问题，从而避免了不必要的
资源浪费，也帮助企业用最省钱的方式得到生产材料。
网上书店当当：当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由
国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国 idg 集团、卢森
堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。
1999 11月，当当网正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加
了400 倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在
库图书达到 60 万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国 32 个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有 3000 万人在当当网浏览各类信息，当当网每月
销售商品超过 2000 万件。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购
网上购物带来的方便和实年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行
开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软
件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发
往全国和世界各地。在全国 192 个城市里，大量本地的快递公司为
当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网
络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业
的迅速发展。
在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、
并有效地增加了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域
性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持
和读者，使知识的传播变为更加有效。
当当网提供繁多的商品、实惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在
全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。
卓越亚马逊：卓越网创立于2000 年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立
了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者，2004
月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相
结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
卓越亚马逊的产品及服务：图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、mp3/mp4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、
钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动
健康。
卓越网的配送时间和服务：客观的说卓越亚马逊的配送是不错的。
如果你选择了“加急”并且多交了配送费，那么服务质量基本可以得
到保障，而且送达时间也基本令人满意。免费配送的服务质量也基
本参差不齐。
卓越亚马逊付款支付方式：货到付款货到时使用现金支付，货到时
使用移动 pos 机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。
移动 pos 机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有
部分配送员带有移动 pos 机，但不是全部，商品总额大于 20000 元
的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。请您选
择其它支付方式。
国际信用卡在线支付：visa ，master american express 支票支付：以支票结帐的客户请选择银行电汇作为支付方式。
电子帐户在线支付e、旅游网站携程旅行网：携程旅行网创立于1999 年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、
杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等 10 个城市设立分公司，员工超过 10000 携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内
的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒
店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达
到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票
预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供
免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
产品及服务：目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、泰国、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等 20 余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人
可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。
体系规范：先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将
服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起
一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格
玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际
领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
龙旅行网：艺龙旅行网 (nasdaq: long) 是中国在线旅行服务行业的
领导者，依靠两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一
站式服务。目前艺龙可以提供国内 338 个主要城市的近 4,300 家酒
店和海外数万家酒店优惠的预订服务，国内 70 要商务、旅游城市的出、送机票服务。艺龙1999 年成立，总部设在北京，目前公司员工2,000 多名。2004 10月艺龙在美国 nasdaq 上市，目前全球最大的
在线旅行服务公司 expedia 52%的股权。经营业务：目前艺龙已经
建成完善的全国酒店销售预订网络，直接可以预订国内338 城市的
近9,300 家酒店及海外 120 个国家和地区的 40，000 多家星级酒店，并建立了长期稳定的合作关系，能为消费者提供这些酒店折优惠价
格的预订服务。同时，艺龙海外酒店预订系统开始通过 expedia 向
用户提供全球 720 个目的地优惠的国际酒店预订服务。
艺龙与国内所有航空公司、国际数十家航空公司及全国各地机票服
务机构建立了长期、稳定的战略合作伙伴关系，可以提供这些航空
公司从全国各大机场飞往世界各地的机票，还可根据用户需求为其
量身定制合理的飞行计划及旅行路线等。
服务平台：艺龙出行关怀计划（elong travel care）“艺龙出行关
怀计划”是艺龙将服务作为一种产品推出，正式打出服务的品牌，主
要是根据会员不同的出行需求提供相应的服务。
电话呼叫中心技术支持 https://www.wendangku.net/doc/1f7031063.html, 平台，是艺龙引进的微软企
业应用开发平台。
etm（enterprise travel management），是艺龙与集团客户交互的系统平台 ebooking 系统，是艺龙依托网络技术 mis
（management information system），是艺龙独立研发的用户数据、市场资源、业绩统计等综合的公司信息管理系统。
营销渠道：除了组建庞大的销售队伍活跃在中国 50 个商务及旅游城市，艺龙与著名电信集团（中国移动、中国联通、中国电信、中国
网通等）、著名航空公司（国航、东航、南航、海航等）、著名银
行（中国银行、工商银行、建设银行、招商银行等）、著名保险公
司（中国平安、中国人寿、中国泰康等）等合作，为他们的会员提
供旅行服务；并与遍布全国的 4000 多家代理商结成战略联盟，代
理艺龙的酒店预订及消费旅行卡业务。
知名企业海尔：海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是中国第一大白
色家电制造商。是中国最具价值品牌。
网上销售背景：随着信息化时代的成熟，网上购物已不再是一少部
分消费者的购物方式，网上购物不仅是时尚的象征，更是人们生活
中越来越方便的一种消费种类，海尔产品种类繁多，知名度如此之高，虽然大多数都习惯亲自光家电厂商去购买家用电器以及数码产品，但海尔过硬的质量即便是在网上销售，也同样可以让消费者放
心购买。所以网上销售海尔产品是非常有市场的。
代理产品：海尔所有产品，着重中小型数码产品。
销售与售后服务阶段：交易成功后，我们会尽快送货上门，并且在
今后的时间里，始终保持定期的跟踪调查、售后服务。所选专家平台：淘宝网,阿里巴巴戴尔：总部设在德克萨斯州奥斯汀(austin)的
戴尔公司是全球领先的产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建
立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的
根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有
61,400 个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到
528 美元。早在 1996 月，dell公司的客户就能够通过公司的站点直
接配置和订购计算机。dell 公司凭借这种创新的根据定单进行生产
并直销的营销模式，使得传统渠道中常见的代理商和零售商的高额
价格差将会消失，同时 dell 公司的库存成本大大降低，与其依靠传
统方式进行销售的主要竞争对手相比，dell 公司的计算机占有 10%--15%的价格优势。
dell 公司的网上直销站点还提供技术支持与订购信息，包括直接从
站点下载软件。该站点每周回答 12 万个技术问题。dell 公司 90%
的销售收入来自企业，10%来自普通客户。但在线销 90%销售收入
来自中小企业和普通个人用户，dell公司的大客户则主要通过站点查询产品信息、定单情况和技术帮助，并不直接从网上订购。为吸引
大客户进行网上采购和网上服务， dell 公司设置专门“客户首页”提
供针对大客户的个性化服务，客户只需要通过客户首页直接进行折
扣采购。
dell 公司为中国大陆小型企业提供的定制服务，客户只需要点击就
可以购买想要产品，同时还可以直接在网站获得技术支持与服务。
为方便客户在网上购买，dell 公司将客户分成大型企业（1500 人以上）、中型客户（500-1499 人）和小型企业（499 人以下），以及
一般的消费者。
在提供给客户的主页上，客户可以根据自己需要选择 dell 公司提供
的各种台式机、笔记本电脑、工作站和服务器，dell 公司提供这些
产品是专门针对小型企业进行设计和定做的。客户购买时，可以查
看网站中对各种型号电脑的详细介绍和提供的有关技术资料，客户
不出门就可以对电脑的性能进行深入了解。
六、思考与讨论： 1、典型的优秀电子商务网站有哪些共同的特点？答：1.网站的设计专业化，商业化。从网络营销角度来分析，不能给企业带来盈利的网站都是病态的，一个网站要在网上盈利，不仅要
争取一个较好的搜索引擎排名，更重要是网站的设计必须专业化和
商业 2.快速得到高质量的销售线索。如何将目标访问者转换成您的
销售线索?这是您电子商务实现赢利的关键一步。
3.让你的目标客户容易找到你。搜索引擎营销已被证明是目前网络中效率最高的网络营销方式。
4.实现盈利并使经济效益最大化。
例如：阿里巴巴可视化设计：一般分为上，中，下三部分。上面是
网站的主导航条，方便访问者在不同的分区穿梭浏览。中间是最主
要的信息内容，分类目录或其他信息。一般还配有很有用的查询栏，下面是关于网站和公司的导航条。
亚马逊：为了尽量利用网页空间，亚马逊把一些检索入口以不同的
形式放到几乎每个页面中，便于读者随时查询。对于页面的图书目录，一般是整齐的放到一个框起来的醒目区域，让读者容易选择目录。
图书的介绍更是图文并茂，价格及折价都很明显。
易趣网：首页中心是有关网站的三个核心交易区的最新信息，两边
有商品目录，热点，服务中心，精彩个人店铺，方便用户进入感兴
趣的栏目。
2、选其中1~2 个网站，指出其不足之处，并提出你的修改意见。
例如淘宝网不足之处：发过订单后，购物车不要自动清空！插件太多，自动跳出的垃圾广告太多！供应商和分销商之间存在矛盾，面
对问题有推诿现象，没有具体解决退货问题的措施！对商家信誉度
无法具体衡量和评估！对物流配送过程无法控制，常常影响商家信
誉度！修改意见：应建立起严格，规范明确的商家信誉考察体系！
建立与物流配送单位的法律协议！整顿网页广告道德性，规范性！3、以网络营销的观点，你认为那些评估指标对不同类型的网站都是
最重要的？答：我认为以下评估指标对不同网站都是最重要的：网
站类型，网站简介，主页样式，网站结构，网站风格，网站导航系统，主页完整显示速度，网页框架，网页内容质量，网页更新时间，访问人数，网站客户服务内容，网络广告类型，网上订购系统，支
付方式，订单跟踪，配送系统，社区讨论，客户联系。
这些都能体现出网站的专业化程度，以及以顾客为中心的服务理念，这些都是一个网站要吸引访问者
必备的条件，决定其能否完成其使命和任务的基本条件！报告人：072094209 高小方 2010 22日星期
二
【篇三：电子商务网站案例分析】
电子商务分析1：
---驶向新经济的加速器
一、电子商务是海尔的必由之路
网络经济时代的到来，企业如何发展，是一个崭新而迫切的的问题。1999年达沃斯世界经济论坛提出了企业内部组织适应外部变化、
全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立三条原则。今年的达沃
斯会议又提出了人类在新世纪将面临网络革命和基因革命的观点，
对应于这种新趋势，海尔从1999年4月就开始了三个方向的转移。第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市
场链转移);第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移);第三