中国铁通宽带用户使用手册

中国铁通宽带用户使用手册

第一章中国铁通宽带业务简要介绍

欢迎您使用中国铁通新疆分公司的优质宽带业务，首先向您介绍中国铁通宽带网的领先优势。

中国铁通宽带互联网，以光的速度、海的容量，助您在信息时代事业成功、梦想成真。目前，新疆铁通提供四种宽带接入方式：ADSL网络快车；PON+ADSL网络快车；GPON+LAN网络快车；FTTH网络快车。

☆网络现状

中国铁通为移动子公司是国内最大运营商，它有中国移动、中国铁通十几年来建设、维护的电信网络做强大的支撑，为中国公众提供了最强有力的服务保障。

☆网络能力

（1）网络结构简洁高效，覆盖范围广，设备先进，采用电信网络标准设计和建设，运行稳定，安全可靠性极高。

（2）网络容量大：CTTNET采用多条2.5G或多条155M高速中继电路，全网带宽容量大，中继速率高。目前，新疆的铁通宽带出口带宽为10G，在地市一县级建设了千兆级的宽带城域网，能够在用户数量迅速增长时仍然保证用户的上网速度。

☆业务应用

（1）CTTNET提供所有基于INTERNET的基本服务：电子邮件（EMAIL），电子公告板（BBS），信息浏览（WWW），实时聊天（CHAT），文件传输（FTP），网络电话（WEB PHONE）。

（2）灵活多样的互联网接入服务中国铁通新疆分公司可以提供多种网络接入方式，为广大用户量身定做适合自身的业务类型。

（3）个性化的企业解决方案，提供虚拟专网VPN业务和基于拨号方式的VPDN业务。提供主机托管、虚拟主机、企业邮箱服务。

（4）丰富多彩的网上应用服务：使用中国铁通的宽带您还可以高速访问以下优秀站点：新疆铁通影视休闲吧： https://www.wendangku.net/doc/1f18734409.html,

接下来我们将为您详细介绍中国铁通新疆分公司的宽带业务，如果您是ADSL用户请翻到第页。如果您是小区光纤用户请翻到第页。

技术支持热线：10050，技术支持网站：https://www.wendangku.net/doc/1f18734409.html,

第二章ADSL用户使用说明

2．1 ADSL技术简介

1.什么是ADSL？

ADSL是DSL（数字用户环路）家族中最常用，最成熟的技术，它是英文Asymmetrical Digital Subscriber Loop(非对称数字用户环路）的英文缩写。它是运行在原有普通电话线上的一种新的高速，宽带技术。所谓非对称主要体现在上行速率（最高640Kbps）和下行速率（最高8Mbps）的非对称性上。

2. ADSL与普通拨号 Modem及N-ISDN的比较有哪些优势？

(A) 比起普通拨号 Modem的最高56K速率，以及N-ISDN 128K的速率，ADSL的速率优势是不言而喻的。

( B) 与普通拨号 Modem 或ISDN相比， ADSL更为吸引人的地方是：它在同一铜线上分别传送数据和语音信号，数据信号并不通过电话交换机设备，减轻了电话交换机的负载。这意味着使用ADSL上网并不需要缴付另外的电话费。

3.如果ADSL与电话同用一根电话线不装分离器行吗？

不行，由于电话的瞬变杂音（如摘挂机）会干扰ADSL的运作，而ADSL MODEM也会对电话线路产生杂音，为了防止这类情况发生，必须在电话线上加装一个小型外置式话音分离器，其中华为的ADSL MODEM内置了话音分离器，无需另外安装。

4.使用ADSL要不要拨号？

ADSL接入CHINANET有虚拟拨号和专线接入两种方式。采用虚拟拨号方式的用户采用类似电话和一线通拨号程序，在使用习惯上与原来的方式没什么不同。采用专线接入的用户只要开机即可接入CHINANET。

5.什么是虚拟拨号？拨什么号？

所谓虚拟拨号是指用ADSL接入CHINANET时同样需要输入用户名与密码，但ADSL连接的并不是具体的接入号码如16300或16388，而是所谓的虚拟专网VPN的ADSL接入的IP地址。

6.申请ADSL，对用户有什么要求？

为了达到良好的效果，建议采用以下硬件配置的电脑

7．ADSL除了提供上网之外用户还可以享受到什么好处？

速率高是ADSL的最大特点，因此一些只有在高速率才能实现的网络应用在ADSL看来显得绰绰有余, 如1.5M Mpeg-1或4M MPEG-2的影视点播都只有在ADSL的前提下才能享受，一个4M字节的MP3文件只需要1分多的时间就可以下载完毕！同时由于ADSL较高的带宽及安全性，它还是局域网互联远程访问的理想选择。

8.安装ADSL，用户是否需要另外申请电话线？

安装ADSL，是在原有的电话线上加载一个复用设备，所以用户不必再增加一条电话线。

9.安装ADSL是否很麻烦，会不会影响原来的电话？

安装ADSL无须改动电话线，因此只有在安装调试过程中才会略受影响。

10. 在使用ADSL浏览因特网时，要不要收取电话费？

不需要。因为通过ADSL上网并没有经过电话交换网接入INTERNET，但占用PSTN线路资源和宽带网络资源，所以需要缴纳ADSL月租费。

2．2 ADSL的安装图示

ADSL安装包括局端线路调整和用户端设备安装。在局端方面，由电信机房将用户原有的电话线中串接入

ADSL局端设备，用户端的ADSL安装也非常简易方便，只要将电话线连上滤波器，滤波器与ADSL MODEM之间用一条两芯电话线连上，ADSL MODEM与计算机的网卡之间用一条交叉网线连通即可完成硬件安装，再将TCP/IP协议中的IP、DNS和网关参数项设置好，便完成了安装工作。ADSL的使用就更加简易了，由于ADSL

不需要拨号，一直在线，用户只需接上ADSL 电源便可以享受高速网上冲浪的服务了，而且可以同时打电话。

局域网用户的ADSL安装与单机用户没有很大区别，只需再加多一个集线器，用直连网线将集线器与ADSL

MODEM 连起来就可以了，如下图所示：

2．3 常用ADSL拨号软件的安装使用

Windows XP 下设置ADSL拨号连接

Windows XP 是微软推出的最新视窗操作系统，功能更强大，集成了PPPoE协议支持，ADSL用户不需要安装任何其他PPPoE拨号软件，直接使用Windows XP 的连接向导就可以建立自己的ADSL虚拟拨号连接。

安装好网卡驱动程序以后，选择（开始->程序->附件->通讯->新建连接向导）

出现“欢迎使用新建连接向导”画面，直接单击“下一步”

然后默认选择“连接到Internet”，单击“下一步”

在这里选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”

选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，单击“下一步”

出现提示你输入“ISP名称”，这里只是一个连接的名称，可以随便输入，例如：“ADSL”，然后单击“下一步”在这里可以选择此连接的是为任何用户所使用或仅为您自己所使用，直接单击“下一步”

然后输入自己的ADSL账号（即用户名）和密码（一定要注意用户名和密码的格式和字母的大小写），并根据向导的提示对这个上网连接进行Windows XP的其他一些安全方面设置，然后单击“下一步”

至此我们的ADSL虚拟拨号设置就完成了。

单击“完成”后，你会看到桌面上多了个名为“ADSL”的连接图标:。如果确认用户名和密码正确以后，直接单击“连接”即可拨号上网。

成功连接后，你会看到屏幕右下角有两部电脑连接的图标:

2．4 ADSL的接入条件

?局端预评估――线路物理层测试及其合格标准：

1、绝缘性能R 双线间以及单线对地>5MΩ

2、环路电阻R 环阻<900Ω

?ADSL仿真必测项目及其合格标准：

最大可用速率

通道占用率上行 <90% 下行<80%

噪声容限上行 >6dB 下行> 6dB

线路衰减上行 <40dB 下行<40dB

链路告警：（上下行FEC、HEC、CRC）5min内告警次数< 5

?用户引入线技术要求:

用户引入线是指从分线箱到用户家的一段线路采用双绞线，线径大于等于0.40mm。线路长度不超过40m，在20kHz-1100kHz频段内的衰减值小于3dB。线路转角大于90度。线路不要在其它物体上缠绕。线路接头应当利用接线盒连接，或者将接头焊接在一起，或者使用接触牢靠的接线端子连接，不能直接将线路拧在一起，避免经过一段时间后出现接触不良。布线应当无破损，尽量减少接头。

用户家中布线的走向不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。如果用户家接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备应当将这些设备接在分离器的Phone口之后，禁止在外线上直接采用桥接的方式接入电话分机。

对于用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当建议用户在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器。

用户线压接的RJ11插头应当确保压接可靠，线序正确。

2．5 ADSL简单故障排除方法

1、首先确定ADSL Modem是否"激活"。

"激活"是ADSL Modem正常工作的标志，如果Modem不激活的话，是绝对不可能上网的，一般检查Modem 是否激活就要看Modem的激活灯（通常为标有ADSL字样的指示灯）是否长亮。Modem接通电源后，等1-2分钟让状态稳定下来，如果激活灯长亮表示Modem已经激活。如果激活灯不亮则表示Modem未激活，请检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良。或用电话线直接接MODEM，如果仍然不能激活则需要尽快报修。

2、检查ADSL MODEM网卡灯是否亮着。

网卡灯（通常为标有Ethernet字样的指示灯）是ADSL MODEM和电脑网卡连接的标志，不亮的话证明Modem 和网卡之间连接有问题，要检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，可尝试插拔几次或更换网线、网卡。

3、ADSL状态灯正常，不能上网浏览网页。

可重装虚拟拨号软件或换另种虚拟拨号软件。重新安装网卡驱动或ADSL MODEM（USB接口）驱动程序。取消防火墙、代理服务器软件、浏览器设置的代理服务，确保使用单机上网。

4、上网时电话杂音大。

检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机，并用直线连接是否正常。

分离器，正确接线如下：

5、用户下载和浏览慢。

下载慢可以去https://www.wendangku.net/doc/1f18734409.html,主页点击“本地连接带宽测试”进行下载检查，如果正常就不是ADSL本身慢的问题，是某些网站服务器本身慢的问题。浏览慢可以在开始栏运行 ping https://www.wendangku.net/doc/1f18734409.html, -t 的命令，查看响应的毫秒数是否慢或网络延时非常厉害,如果正常就不是 ADSL本身慢的问题，可重装IE浏览器或网卡驱动程序，更换质量性能好的网卡解决问题。

6、上网容易断线。

可检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良。检查连接这涉及到多方面的问题，包括电信的接入服务器故障，线路的故障，线路干扰，ADSL MODEM故障（发热、质量、兼容性），网卡（速度慢、驱动程序老）等等，这里建议用户作以下力所能及的检查：ADSL电话线接头稳妥，远离电源线和大功率电子设备，ADSL入户线和分离器之间切不可安装电话分机，传真机等任何设备，正确安装分离器，淘汰老式的ISA 网卡，换成10M/100M的PCI网卡及最新驱动程序，确保ADSL MODEM散热良好。最后再联系电信公司解决。

7、怎样才能提高网络的安全性呢？

网络入侵行为的成功实施主要原因其实还是用户自身系统设置的不安全，因此用户首先需要安全正确地设置自己的计算机，例如：禁止文件和打印共享，禁止在TCP/IP协议上加载NETBIOS等，同时安装防火墙软件也可以极大地保护用户。

如果经过以上步骤的检查还不能排除故障，请拨打中国铁通客户服务热线：10050

我们会尽快为您排除故障。

第三章小区光纤用户使用说明

3.1小区光纤简介

小区光纤采用PON+LAN或者FTTH方式。PON+LAN意即光纤到楼，是一种基于优化高速光纤局域网技术的宽带接入方式，采用光纤到楼、网线到户的方式实现用户的宽带接入。这是一种最合理、最实用、最经济有效的宽带接入方法。用户可以选择拨号接入或者不需要拨号。

3.2小区光纤安装

1.铁通公司的工程人员为您布放网线。

2.检查您的电脑是否有网卡，如果没有，请购买并正确安装。参见附录二。

3.铁通公司的工程人员为您安装拨号软件，接入铁通宽带网。

3.3华为HG8110配置

终端配置通过IE界面进行配置。需要将与HG8110连接的PC本地连接地址设置为192.168.100.2，然后通过在IE浏览器里输入：http://192.168.100.1进入配置页面进行终端配置：

配置使用用户名：telecomadmin 密码：admintelecom 在界面里选择中文，即可以使用中文界面进行配置，方便查看。

一、终端注册配置：

进入配置页面后，再系统工具菜单下的ONT认证配置里，将认证方式选择为LOID，填入对应的LOID编码然后应用。其余的选项密码为空，SN为默认值。请特别注意每个ONT都应设置不同的LOID编码，LOID编码取自资源系统。具体配置截图如下：

正确配置以后，如果ONT和OLT注册成功，ONT上的PON灯将会变为常亮。

二、WAN配置

在WAN配置里，需要配置2条信息，1条用作上网，1条用作VOIP。具体需要进入WAN配置新建，截图如下：

1、配置上网通道：

在WAN的配置页面里，选择新建具体配置如下图：

所有用户的上网VLAN ID均配置为41，VLAN转换在OLT上完成。

2、配置语音WAN连接

语音的WAN连接使用路由方式，VLAN ID为45，获取IP方式为DHCP。应用后，可以在状态的WAN信息里看到语音通道能获取到一个172.27.*.*的IP，这样语音的网络通道就正常了。具体如下图：

三、配置语音参数

在语音WAN连接配置正常后，需要对语音参数进行配置后，电话才能正常使用，具体需要配置：

1、MGC地址：172.27.128.2

2、MG域名：各个ONT根据业务工单从资源系统提取MG域名的数值填入，各个ONT的MG域名

各不相同。

3、其余参数如下图：

1．光缆入户时要先与户主沟通好，跟用户说明我们光缆入户的要求，在获得用户同意后，方可施工。

2．在86盒内需入户光缆需预留余长0.5m;在多媒体信息箱内不经过86盒；而直接接入快速连接插头方式，需预留余长1m；

3．入户光缆两端应有统一的标识，标识上宜注明两端连接的位置,标签书写应清晰、端正和正确

4．入户光缆布放应顺直，不应受到外力的挤压和操作损伤。转弯处应均匀圆滑，其曲度半径应大于30mm(小弯曲半径)或 40mm(普通).楼道垂直与平行交叉处入户光缆布放,应做保护处理5．楼道内垂直部分入户光缆的布放在楼道走线槽内，应每隔 1.5 米内进行捆绑固定，并采用套管

保护,电源线、入户光缆及建筑物内其他弱电系统的缆线应分离布放,

6．入户光缆采用钉固方式沿墙明敷时，其路由应选择不易受外力碰撞，安 全 的地方。采用钉固式时应每隔30cm 用塑料卡钉固定，必须注意不得损伤光缆，

7．在暗管中敷设入户光缆时，竖向管中允许穿放多根入户光缆。水平管宜穿放一根皮线光缆，从光

分纤箱到用户家庭光终端盒宜单独敷设。

8．当分纤箱/柜等设备处于室外环境下，进出光缆要做成U 型弯曲并进行防水 堵塞，避免雨水沿光缆进入箱/柜内。不应过分用力拉扯、扭曲皮线光缆；弯曲时注意皮线光缆的弯曲半径应大于15mm ；

3．管材中穿放皮线光缆时可考虑使用牵引器穿放。 4.4信息面板的安装

1．安装前需与用户沟通好安装位置，要充分考虑 ONU 的美观及放置问题.，安 装 步骤参考厂家提供的安装说

明书； 2．信息面板安装要求安装固定在墙壁上，盒底边距地坪0.3m 左右；

3．设置位置应选择在隐蔽便于跳接的位置，并有明显的说明标志，避免用户在 二 次装修时损坏，同时应考虑

为ONU 提供220V 电源；

4．入户光缆明线布放时,应采用PVC套管或槽保护,要注意线缆走线的隐蔽性和

美观性.

5．面板至ONU的尾纤应整齐美观。

3.5小区光纤常见问题解答

FTTH的故障处理主要是面对ONU，目前铁通新疆分公司采购并已录入资源管理系统的ONU类型厂家主要是华为设备。

华为FTTH HG8245面板指示灯介绍。

HG8245面板指示灯如下图所示：其他类型类似。

指示灯状态说

明

WPS常亮WPS 功能启用

闪烁有Wi-Fi 终端正在接入

熄灭WPS 功能未启动

WLAN常亮WLAN 功能启用

闪烁有数据传输

熄灭WLAN 功能未启用

USB常亮USB 口已连接且工作于Host 方式，但无数据传输

快闪（2 次/ 秒）有数据传输

表1 指示灯状态说明一

简单故障判断

一、ONU至OLT光路状态异常

针对某个用户ONU光路衰减过大情况，首先可以电话联系网管中心借助PON网管系统的远程故障处理能力。

1、OLT能够对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，当OLT接受到的来自某个ONU的上行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警。

2、当ONU接受到的来自OLT的下行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警。

3、OLT、ONU能够提供对自身光模块工作温度、供电电压、偏置电流、发送光功率等参数的监测，故障处理中可以借助PON网管判断ONU正常工作一段时间后停止工作等故障。

（一）表征：中兴F420——LOS灯异常（正常为不亮）、华为HG850E——link灯异常（正常亮绿色）

（二）原因分析：

1、ONU至分光器光纤异常

2、分光器端口异常

3、分光器到OLT主干光纤异常

（三）处理方法：

1、装机负责检查入户皮线光纤接头、光分纤箱法兰盘是否正常。如正常，携带光功率计测试OLT下行光功率。如在光分纤箱测得光功率值为≤—24dbm，更换纤芯。仍不能处理故障，联系线路测试一二级分光器间主干光缆是否正常。

2、联系设备更换分光器端口。

二、ONU注册认证失败

（一）表征：中兴F420——PON灯异常（正常为亮绿色）、华为HG850E——Auth 灯异常（正常为绿色）

（二）原因分析：

1、ONU到OLT光路异常

2、ONU的LOID输入有误

3、上联OLT PON口与实际不符

（三）处理方法：

1、按ONU至OLT光路状态异常步骤处理

2、检查与工单信息是否相符

3、检查光路资源。

三、部分用户宽带无法使用

（一）表征：宽带拨号678错（网络不通）、宽带拨号691错误（帐号密码或绑定错误）

（二）原因分析：

1、网络不通可能原因

ONU至OLT光路异常或认证失败、五类线或终端异、上层网络异常

2、帐号密码或绑定错误，联系网管中心

（三）处理方法：

1、按ONU至OLT光路状态异常步骤处理

2、更换用户线路或终端

3、通知网管中心

四、大量用户同时678故障

代维通知网管人员查看OLT侧告警情况，PON板或PON口告警，转由接入网设备人员处理，主光路中断转由接入网线路人员处理。

五、语音业务异常及检查步骤

（一）表征：语音无法使用、语音时通时断、来话或去话异常

（二）检查步骤：

1、检查语音软交换注册状态

进入设备管理界面，VOIP-状态信息—注册状态，查看注册状态

2、检查ONU语音IAD IP地址

ONU要与软交换进行语音流数据的传递是需要在ONU上配置语音IP地址（又称IAD IP）。在FTTH应用场景下，语音IP地址的分配方式为动态方式。

中兴F420的操作:进入高级配置--PON配置—IP地址，查看IP地址；华为HG850E的操作:进入状态—通用状态—信令W AN或媒体W AN IP地址，查看IP地址。如果ONU的设备没有获取到IP地址，在确认ONU的光路正常情况下，可联系网管中心。

3、检查ONU至软交换的通道

可以通过ping操作检查ONU与软交换网络通道，若ping软交换地址不通，则可判断为ONU至软交换网络问题，联系网管中心处理。

4、检查软交换侧对应ONU域名下节点数据

在上述步骤都正常的情况下，向网管中心提出查询LOID下语音和数据请求状态。（软交换侧依据LOID对ONU的语音业务进行认证）

六、更换光猫流程

处理FTTH的光猫（例如HG8240）故障的流程与普通宽带猫流程一致，但是光猫的更换涉及到数据重新下发，需要代维人员通知网管新光猫的SN码和业务号码，网管人员对新终端数据重新下派，网管人员通知代维进行电话宽带测试，正常后通知代维撤离现场。

常见故障案例：

案例1：ONT加电后所有指示灯不亮

故障原因：a、电源连接错误

b、供电不正常

c、ONT故障

中国移动长春分公司宽带业务现状及策略

┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊ 中国移动长春分公司宽带业务现状及策略 2009年1月，中国互联网络信息中心发布第23次中国互联网络发展状况统计报告，报告显示截至2008年12月31日，中国网民规模达到 2.98亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平；网民规模较2007年增长8800万人，年增长率为41.9%,中国网民规模保持快速增长之势。宽带网民规模达到2.7亿人，占网民总体的90.6%。从报告可以看出，随着互联网在我国的深入发展，我国已经逐步进入一个宽带社会。 随着08年中国电信业的重组，中国电信业形成了中国电信、中国移动和中国联通三家全业务运营商，电信业进入了全业务竞争时代。当前，通信和网络技术向宽带、移动、融合方向发展，数据通信正在逐步取代语音通信成为通信领域的主流。在我国，网民通过宽带接入互联网的比例已经占到总体网民的90%强，宽带上网已经成为绝对主流。虽然当前3G牌照已经发放，3家运营商竞相推出基于3G技术的无线上网业务，但在全业务竞争条件下宽带上网业务依然是市场竞争的一个重要着力点。从2004年1月27日在香港推出3G业务，至今已有5年多的时间，我们查阅2009年1月发布的《香港互联网使用状况调查报告》网民连接互联网的方式调查结果（可多选方式）： 2007 2008 §电 话9 % 6% § 宽带 76% 82% § 有线电视8% 14% § 无线（包括WLAN, GPRS, WAP, EDGE, 3G，HSDPA）20% 22% § 不知道

┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊ 5% 5% 从统计表中可以看出，宽带上网业务在网民中的使用率为82%,并在逐年上升，而包含3G技术在内所有的无线方式上网的使用率仍只有22%。宽带上网业务在全业务竞争时代的重要性可见一斑。 据有关统计，截至2009年1月31日，3家全业务运营商中，中国联通宽带用户净增97.1万户，累计3105.2万户，占宽带用户市场的36.69%；中国电信宽带用户数4503万，当月净增76万，占53.21%；中国移动宽带接入用户为总用户854.9万户，占10.10%的市场份额。 从以上数据可以看出，中国移动在宽带用户市场中处于绝对弱势地位，但是细细探究中国的宽带业务市场，中国移动的弱势不仅仅体现在市场占有率上。 中国移动自2000年开始建设自己的互联网，但在2001年底网络才基本具有一定规模。作为宽带业务的后来者，网络建成初期，基本停留在自用阶段，对外提供的商用业务非常少。受整个中国移动大的定位、政策、全国的环境影响，中国移动长春分公司无法单独发展成为一个传统互联网领域的运营公司；网上资源的问题已经制约了省公司互联网专线业务的发展；信息化程度的高低影响宽带业务的发展，网络质量、服务质量和资费是用户抱怨的主要内容，互联互通的不畅，影响了宽带用户驻地网服务商的服务质量，设备安全问题，不规范的价格竞争阻碍了市场的发展，政策不明朗，造成不规范的市场环境，接入网电路租金和使用带宽的费用太高带来的问题，网络内容的匮乏，一些小区与某个运营商签定排它性协议，存在不公平竞争的情况。 ADSL为主要宽带业务，但随着移动运营商向宽带市场的渗透，ADSL业务的竞争越发激烈，业务价格不断下滑。因此开始采用业务捆绑策略，扩大业务覆盖范围，采用合理的价格策略，并引入丰富多彩的内容和应用，与计算机制造商合作，扩大零售渠道，以及辅以合适的市场营销手段。 目前，中国移动长春分公司都在帮助当地铁通分公司加强投资，而重点就是宽带和固话业务，而各地铁通公司则均协助当地移动公司加强对TD无线座机等业务的发展。移动公司和铁通公司已达成一致协议：要加强对TD无线座机、有线宽带以及出租电路等重点业务的协同发展，而其中中国移动

中国移动电信联通网通铁通的区别共6页word资料

中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通的区别 1、中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通的区别 中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通这五家公司在2019年电信业重组之前，中国移动和中国联通主要经营移动业务（GSM、CDMA手机业务）、中国电信、中国网通、中国铁通经营固网业务（固定电话、宽带）。 2019年重新组合后，铁通成为移动的全资子公司，（移动+铁通=新移动）主要经营固网+2G(GSM)+3G(TD-SCDMA)； 中国联通和中国网通合并成为联合网络公司（联通+网通=新联通）主要经营固网+2G(GSM)+3G(WCDMA); 电信收购原联通的CDMA网络，中国电信主要经营固网+2G(CDMA)+3G(CDMA2019)。 目前三家运营商中2G业务是中国移动的强项，固网业务中国移动最差。 固网业务上中国电信是强项，但在移动业务上是最差的。 中国联通的业务较为均衡，固网业务上比电信稍差，但移动业务比电信强，在移动业务上（2G)比不过移动，但是固网业务上比移动强。（固网业务排第二，移动业务（2G)也是第二）在3G上联通凭借有WCDMA这张好牌，相信一定能有所作为。 2中国联通的优势 中国联通的CDMA网络优势十分突出，这是联通很好的发展机会。。 中国联通的标识是惟一暖色调的，我个人也很喜欢这样的颜色。更换司标有很多成功的案例，比如联想换标后发展就很成功。每个企业换标都有原因，换标后面要有一系列的战略举措跟进。换标是一个很好的起点，但是能不能成功，还要取决于此后公司所采取的一系列营销、管理以及市场化战略。 但是毕竟从感官上吸引用户只是一个开始，联通要想从情感上打动用户，还需要进行一系列的营销活动，增加用户对相关业务的体验。品牌驱动起码要具备六大要素，

中移铁通企业文化

为进一步加强公司企业文化建设，努力提升企业软实力，提高公司文化管理水平，以优秀文化强管理、建队伍、促转型、助升级，公司党委提出了《中移铁通企业文化理念体系》，并对深入学习贯彻企业文化理念体系提出如下意见： 1、指导思想以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导， 坚持“一个中国移动”原则，践行“正德厚生 臻于至善”核心价值观，按照“确立新理念，立足新模式，超常规实现转型升级新突破”的要求，全面开展以“五个五”理念为抓手的企业文化建设，打造与公司转型升级、改革发展相适应的文化管理生态系统，以文化促进经营发展，以文化促进管理提升，以文化促 进队伍建设，以文化促进转型升级，不断提升企业凝聚力和向心力，提升员工责任感和幸福感，提升公司管理能力和综合实力。2、目标要求——内化于心：使文化理念深入到员工思想里，使员工从认知到认同，从尝试到习惯，最终内化为个人的价值观；——外化于行：使文化理念落实到岗位职责上、体现在实际行动中，成为指导员工工作的指针；——固化于制：使文化理念固化于公司制度里、融合到管理过程中，运用先进运营理念改进现有企业制度，建立匹配上市则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是

要求、匹配转型升级的新制度；——优化于效：使文化理念与企业经营管理深度融合，形成优秀文化管理模式，解决管理中“问题背后的问题”（QBQ ），使文化软实力成为推动企业转型升级、持续发展的核心竞争力。三、落实途径 1.加强宣传推广。教育引导广大干部员工深入学习和自觉落实中国移动“正德厚生、臻于至善”核心价值观、“创无线通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命和“致力于移动改变生活，成为数字化创新的全球领军者”的战略愿景，深刻认识“我是一个在岗位上能够承担责任并能把工作做得最优秀的那个移动人”的精神内涵，深刻理解“五讲”“五必”“五知”“五定”“五思”的本质要求。要运用宣贯造势、领导行为、制度导向、典型示范、 文化故事、文化论坛、仪式庆典、培训学习、标识宣传、环境传播等多种形式和载体，全方位、立体式、多样化开展宣传推广，促进文化理念入眼、入耳、入脑、入心，促进文化理念在公司上下形成广泛共识，促进广大干部员工转变思想观念，树立新思维，培养新习惯。 2.明确职责分工。各级领导干部要进一步提升认识，强化对企业文化建设的领导和示范，带头学习宣传和实践；各级管理人员要认真落实“五个五”要求，把企业文化融入经营管理全过程；广大员工要深入学习领会企业文化理念体系，在本职岗位上努力实践和落地。、管路敷设技术技术中包含线槽、管架等多项式，为解决高中则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电毕，要进行检查和检测处理。气课件中调试料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规高中资料试卷技术，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中而采用高中资料试卷主要保护装置。

网络维护人员培训材料

网络维护人员培训材料 主办单位：信息科 培训材料提供单位：通信公司 为了进一步加强管理中心校园网络的安全管理，提高学校网络管理员的维护水平，保障校园网的安全畅通，更好地为教育教学服务。根据本单位的网络结构和学校网络管理员的工作实际，我们针对网络运行过程中常见的故障及其处理方法，为大家做以下几个方面的辅导。 一、网络的结构和机房设备的连接 我们的网络是按照以太网的组网结构进行的组网。即百兆端口上行，交换机网络共享。 机房使用的设备主要有光纤收发器、交换机。光纤收发器是用来传送数据，交换机具有汇聚功能，将网络中的设备汇聚到一起，通过光纤收发器经过光电转换实现数据的传输。结构如下图 二、引发故障的原因 1、网线未连接 处理方法：查看网线两端是否插好，或者拿测线器进行测试，根据现

象进行处理。或者换网线或者重新更换水晶头。 2、网卡被禁用 处理方法：进入本地连接的属性查看，如果网卡被禁用，双击重新启用即可。 3、级联交换机坏 如果有多台电脑无法上网，那么首先查看大家公用的级联交换机是否存在死机、掉电或者交换机损坏的情况。 处理方法：重启交换机，如果重启交换机网络仍然未回复，建议使用笔记本电脑配好网络中使用的ip地址，直接接在主线上测试，如果主线通，那么将笔记本接到交换机上测试，如果未通，判断交换机坏，更换交换机即可。 4、光纤收发器坏 以瑞斯康达光收发为例，左侧两个指示灯为光路（尾纤）指示灯，全亮为正常。最右侧为电口（网线）指示灯，全亮为正常，如果光路灯不亮，或者指示灯全不亮，直接报修，电话站会派专人来维修，如果右侧电口指示灯不亮，那么向下查看网线或者下面的交换机是否有问题。 如果上述都未能处理故障，请联系电话站维修人员现场查看。

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2020版)

2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司网络部 2020年4月

目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13) 3.5关键环节步骤说明 (13)

3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25) 5.2.6流程起点和终点 (25)

中国三大宽带运营商市场争夺战

中国三大宽带运营商市场争夺战 摘要：随着中国宽带接入技术的日益成熟，网民数量急剧增加，预计在2013 年，宽带用户数字突破 2 亿，中国宽带市场的迅速蓬勃发展，中国三大基础电信运营商（中国移动、中国电信、中国联通）在宽带业务战场上的硝烟就从未停止。在激烈的竞争格局中，三大运营商抢占中国宽带市场营销战略就成了致胜的关键所在。本文研究的正是中国三大宽带运营商采用何种方法赢得各自的市场、客户，采取何种宽带业务的营销策略以应对新形势下的激烈竞争。 关键词：宽带运营商宽带业务营销策略竞争 截止到2012年9月底，中国移动、中国电信、中国联通三家基础电信运营商的宽带接入用户达到1.71亿户，宽带人口普及率高达到13.1%。其中，中国电信占市场份额51%，中国联通占市场份额的37%，移动铁通、长城、各地广电占市场份额的12%。整个宽带市场南方电信、北方联通分立，局部主导。三大宽带运营商在中国宽带市场已经形成寡头垄断局面，三方正由“圈地”转向“种地”，全面展开争夺宽带市场的营销大战。 （1）中国电信：宽带市场规模化，未来宽带老大 现今中国电信在宽带市场占有重要的地位。中国电信最新数据显示,电信宽带用户已经超过1亿,占中国宽带用户比率的57.1%。相比之下，中国联通截止今年1月的宽带用户数为6455.1万户,中国移动宽带用户总数仅为1000万，中国电信宽带用户的数量远多于其它两家运营商。 显著优势：中国电信在南方21个省份有着显著优势，客户资源丰富，固定电话网以及数据通信业务比较完善，便于拓宽宽带业务。宽带技术日趋成熟，网络基础设施覆盖面广，十分看重宽带市场规模化。 建议策略：首先，中国电信的宽带业务收入的主要来源于接入费用，收费方式单一，不能够满足客户的细分需求。可以捆绑增值套餐以及增值业务，同时着重发展高端客户，针对客户独特需求开展特色业务，增加收入多样性。其次，中国电信多数客户对宽带增值业务不熟悉，用户需求薄弱。因此势必要拓宽渠道，对客户进行业规模化知识普及。可以通过多种促销活动、服务保障进行宣传，充分挖掘不同客户的隐藏需求。目前中国电信宽带市场份额较大，处于竞争的守势，需抵御联通、移动对市场份额的抢夺。除此之外，中国电信在巩固自己行业老大地位的同时，也要注重挖掘新盈利模式。现今中国宽带市场无线宽带发展空间很大，电信应该抢先占领无线宽带市场，通过差异化竞争赢得中国的宽带市场。 （2）中国移动：宽带市场份额低，潜力巨大。 中国移动在2G业务方面占据绝对优势，客户群、利润增长均处于良好态势，拥有庞大的客户服务体系和销售渠道体系。中国移动通过注资铁通，间接进行宽带市场的拓展，因工信部686号文限制在2011年底前不得进入驻宽带接入市场，导致其在家庭、企业宽带市场一片空白。为了绕开政策管制，移动采取“借腹生子”的策略，通过与中国铁通、广电部门合作，推出中国移动铁通宽带、中国移动广电宽带一系列产品。特别是与广电合作，通过与广电有线电视频道业务捆绑，强攻电信小区家庭市场。在业务推广方面，移动凭借强大现金流、公关运作以及庞大的客户群体，在推广中不计成本，低价销售策略，对电信形成很大的压力，相信移动宽带业务规模化只是时间问题。但是当前，移动宽带市场的突飞猛进，内部流程梳理仍有不成熟，队伍建设边干边搭，带宽出口资源有缺口。短时间内取得宽带用户达1000万的成绩，也无疑体现了移动超强的执行力。 （3）中国联通：宽带提速不提价，中国北方宽带主导者

(发展战略)中国铁通发展

河南科技学院经济管理系 市 场 营 销 论 文 班级：市场营销二班 姓名：冷雪 学号：200918043451

简述中国铁通发展 21世纪初，随着我国电信市场的逐步开放和信息通信技术的飞速发展，中国电信行业与其他行业一样进行了前所未有的改革和重组，出现了垄断逐步瓦解，竞争日趋激烈的局面。2001年2月，中国铁通正式脱离铁路行业，划归国资委管理，成为了中国电信市场又一支生力军。从此中国的电信运营商形成了中国电信、中国铁通、中国移动、中国联通和中国卫通5+1的格局。 中国铁通集团有限公司南宁分公司成立于2001年5月16日，属于中国铁通公司的二级分公司，该公司以“以人为本，和谐客户关系”为理念和“服务赢得市场，质量塑造品牌”的服务意识，提高服务质量。辖5个职能部门、2个中心、9个分局，有员工五百多人，主要业务包括固定电话、互联网、数据通信业务、增值业务（呼叫中心、电路网元出租代维业务、服务器托管等），光缆线路覆盖10多个县市。初步建成NGN网络（下一代网络），对传输网、交换网、城域网、IP网等进行优化扩容，完成南宁本地网第二关口局建设，同时优化网络结构，利用弹性嗦耄袒钌璞缸试础Ｐ峦瞥龀炭氐缁靶乱滴瘛⒚钊ち逡簟⒌缁懊厥椤⒑艚兄行摹SK（频移键控）智能公话、代售铁路火车票业务等业务，是

全国第一家可向用户提供市话详单的运营企业。 该公司原名南宁铁路电务段，原业务范围主要负担柳州铁路局湘桂线黎塘至凭祥、南宁至北海共550多公里铁路通信网络和铁路信号的运营和管理，在铁路高度的计划济济体制下，原来主要是保证铁路行车通信、信号设备的安全运转，为确保行车安全提供可靠的通信，信号保障，在其公司下设有一个多种经营副业机构，开展有少部分路外电话安装及维修、铁路沿线所辖地区寻呼、闭路电视等业务，收入所得属于该公司所有，基本以“行车安全第一，经济效益第二，经济效益服从运输生产”为工作方针开展经济管理。 自从2001年初中国铁通剥离铁路企业走向市场，该公司瞄准了经营业务目标市场,虽然经过几年的努力，取得一定成绩，但因长期依附于铁路主业，处于“撑不死也饿不着”的经营状态，员工缺乏市场竞争意识和危机感，再者由于转制转型时间短，市场经济管理经验不足，许多通信条件和设备未能够充分发挥出应有的潜力和作用；业务扩充势头乏力，抢占南宁电信市场份额有限。如何使铁通做大做强，一直以来都是铁通南宁分公司领导人紧迫的中心话题。 一、发展存在问题 铁通南宁分公司经过六年多的实践，公司虽然初步具备了持续经营和发展的基础，但也出现了一些发展中的问题: 1.社会知名度不够高，未能形成有竞争力的“品牌”业

网络维护人员培训工作总结

网络维护人员培训工作总结 随着我国广电事业的快速发展，广电工作发生了巨大的变化。下面是收集整理的线。知道了网线的线序，知道了2M线的用途。 2、认识了光纤和ODF架，知道了法兰盘子，知道了如何用光纤连接法兰盘子。 3、学会了如何使用光源和光功。知道了它们各自的功能和所显示的数值所代表意义。 4、知道了如何使用OTDR去打光纤的全程长度，熟悉了如何用OTDR测试新融光纤的质量，如何查故障点、测衰耗。 5、学会使用了熔接机。了解了熔接机的结构，知道了如何区分单模熔接机和多模熔接机。 6、学会了如何在几个基站之间进行跳纤。并在同事的协助下为广电跳通了2条有线电视专线。 7、对SDH有了一定的了解，并且知道了常用的OI2D和OI4D光口板和一些以太网板。知道了如何从型号上来辨别板子的类型。 8、学会了如何去基站更换板块以及该注意的一些事项。 9、协助资产盘查。对基站的各个设备有了进一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，为以后的维护打号了基础。 10、参与并协助完成相关割接。 11、管理应急库房。为日常的维护工作和割接等提供保障。 这些或许对于别人，不算什么。但是对于我来说，这就是成绩，

是对自己的鼓励。随着我对工作的深入了解，我越来越发现我有很多的知识点没有弄懂，正应了这句话：知道的越多，不知道的就越多。对于处于学习阶段的我来说，不断的积累工作经验、提高自身工作能力是首要任务。所以，我在以后的工作中会更加认真仔细的对待工作中的每个环节，争取把工作做的更好、更熟练。同时，我也会更加的努力去学习新的知识点，巩固以前的知识，争取让自己的技术达标，能够独立承担工作，为公司的发展奉献自己的力量。 网络维护人员培训工作总结 至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量;服务至上;严格要求;技术领先。 1、承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把严把质量，服务至上的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着严格要求的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，

中国移动家庭宽带装机工艺规范V1.0(2019版)

中国移动家庭宽带装机工艺规范 V1.0 中国移动通信集团公司网络部 2019年4月

目录 1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3) 1.1 基本步骤 (3) 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3) 1.2.1 驻地网小区 (3) 1.2.2 沿街商铺及自然村 (4) 1.2.3 用户室内布线 (9) 1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10) 1.3定长光缆布线施工规范 (11) 1.4隐形光缆布线施工规范 (13) 1.5 FTTH放装工艺规范 (17) 1.5.1 热熔工艺规范 (17) 1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28) 1.6 FTTH安装材料 (36) 2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43) 2.1 ONU箱内工艺 (43) 2.2 楼道及室外侧工艺 (45) 2.3 用户侧工艺 (47) 2.4 FTTB装机常用材料 (48) 3、互联网电视装机规范 (51) 3.1布线总体原则 (51) 3.2线路布放工艺要求 (51) 3.3 无线布放工艺要求 (52) 4、家庭网关装机工艺 (53) 4.1 安装布线规范 (53) 4.2 业务测试要求 (53)

1、FTTH方式宽带装机工艺规范 1.1 基本步骤 1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，测试合格则将分 光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。 2.至用户侧进行光缆接续： （1）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒； （2）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。 3.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标 范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。 4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，进行ONU数据制作 操作。 5.数据制作完成，观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端 口进行网速及业务测试。 6.将用户侧五类线连接至ONU端口，使用用户终端进行网速及业务 测试 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 1.2.1 驻地网小区 建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光分纤箱，并完成

中国移动有线宽带用户手册

中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。

1. 概述 中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。2．拨号程序设置步骤 家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 2.3.1 创建新连接 点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.3.2选择PPPOE拨号方式 2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。

中国铁通分公司(维护方案)

中国铁通公司（通讯铁塔） 检 查 维 护 施 工 方 案

编制单位：天翔通讯设备有限公司 编制日期：2016.7.15 通讯铁塔检查维护施工方案 第一章工程概况 一、工程名称：铁通通讯铁塔维护工程项目。 二、工程围：铁塔检修维护。 第二章、编制依据 一、高处作业通信塔桅专业篇规 二、钢结构技术规及相关标准 1、结构荷载规GBJ9—87 2、高耸结构设计规GBJ135—90 3、钢结构设计规GBJ17—88 4、钢结构工程施工及检验规GB50205—95 5、建筑钢结构焊接规GB81—91 6、建筑物防雷设计规GB50057—94 7、输电线路铁塔制造技术条件GB2694—81

8、混凝土工程施工及钢结构设计规GBJ10—89 9、混凝土工程施工及钢结构设计规GBJ50204—92 10、建筑地基基础设计规GBJ7—89 三、我公司的装备情况、施工能力和多年从事通信建设、维护 的经验。 第三章技术要求及容 一、无线通讯铁塔维护要求 1、基站铁塔经检查应符合《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）、《钢结构工程施工质量验收规》（GB50205-2001）的相关规定。 2、维护时不允许使用电气或电焊扩孔、增孔或氧气火焰矫正变 形构件。 3、在检查维护过程中发现铁塔垂直度不符合要求时应当时进行校正。 4、在检查维护过程中，铁塔生锈的螺栓及外露丝扣少于2—3扣的螺栓必须更换，螺栓规格必须符合设要求。 5、铁塔的锈蚀部位应先除锈刷防锈漆，待防锈漆干后再刷银粉漆。 6、在检查、维护过程中发现基站铁塔防雷接地焊接脱落或不牢固的应补焊牢固并防腐处理。

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2016版)

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司网络部 2016年4月

目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13)

3.5关键环节步骤说明 (13) 3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25)

中国铁通宽带用户使用手册

中国铁通宽带用户使用手册 非常感谢您选择使用中国铁通宽带业务，为了使您能够更好的享受中国铁通的宽带产品与服务，我们建议您能认真阅读本手册。当您上网过程中出现故障时，为更快解决您的问题，建议您先按照手册的指导排查并解决您客户端的问题。我们的客服人员和技术专家将随时为您提供咨询和优质服务。欢迎您拨打我们的咨询与服务热线：10050/10086。 一、宽带业务物理连接图： 电话机 宽带猫 台式电脑 无线路由器 网线 图一：ADSL接入方式图二：XPON接入方式（光纤入户） 二、宽带业务使用注意事项： 1.请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面、不要将无线路由器和宽带猫堆叠放置，保持通风散热良好。挪动位置后请检查连线是否连接牢固。请确保宽带猫的电源电压稳定，建议每3-5天重启一次。 2.请尽量避免挪动、弯曲或挤压入户网线或光纤，弯角处应保留一定弧度，以避免接触不良和光纤折断。宽带猫与计算机、无线路由器的连接线不宜过长，并避免缠绕或挤压。 3.如您使用的是ADSL上网方式，请不要在用户线路上随意并联分机，遭遇雷雨天气请断开宽带猫的所有连线，以免遭雷击损坏。

4.请选择质量合格的无线路由器。为保证较好的信号质量，请尽量摆放在居室中央位置的开阔地点，四周应减少遮挡物品，并应远离微波炉、电磁炉、电冰箱、无绳电话等电磁辐射较大家电。同时确保电源稳定，长时间不用请关闭电源。为防止他人盗用您的无线网络，从而占用您的网络带宽，请务必为无线路由器设置无线接入密码。 5.配置较低的电脑会影响您的上网效果，同时为使您的电脑保持良好的运行状态，建议您在电脑上安装运行稳定的网络防火墙和杀毒软件，以及电脑系统优化软件（如：金山、360、瑞星等），并开启软件的实时监测与自动更新功能。同时应定期查杀病毒、木马，根据软件提示信息实时优化系统设置。请尽量不要改动网络设置。 6.为使您获得更好的上网体验，建议您配置充足的网络接入带宽。网络接入带宽与上网体验直接相关，如果您经常使用视频聊天、观看标清视频，至少需要4M带宽；如果您习惯观看高清视频，或观看视频的同时使用其它应用，至少需要10M带宽。 7.我们已对部分网站的访问效果进行了优化，推荐您优先选用。（附后） 三、宽带用户端常见问题处理指南 (一)我无法建立网络连接怎么办？ 上不了网的原因可能有很多，为了尽快解决您的问题，建议您暂时断开宽带猫至无线路由器等的连线，将入户网线直接连接到您的个人电脑，并按以下步骤进行检查：

中国铁通企业文化

中国铁通企业文化 以建设“以人为本团结拼搏”为主题，全面推进企业文化建设，是中国铁通济南分公司实施文化兴企战略的重要举措。近年来，公司精心设计，稳步推进，从而使“以人为本团结拼博”的企业文化理念深入人心，引导和激励着铁通人登上一座又一座事业的高峰。 培育企业文化精神铸就铁通文化之魂 2001年4月30日成立伊始，济南铁通针对企业实际，即提出了“以人为本团结拼搏”的企业文化理念，正式确立了“文化兴企”的发展战略，全面拉开了企业文化建设的帷幕。在长期实践中，公司培育、提炼、形成了“开拓务实创新发展自己的事业自己的生命”的企业精神，并使其逐步成为了员工的行为导向和共同遵守的价值观念。 理念引导。开展以“抓机遇、转观念、树形象、创效益”为主题的学习教育活动。引导员工树立“以人为本科学发展和谐发展的发展理念；诚信创牌，以德治企，依法经营的品牌理念；专业品质，卓越服务的服务理念；质量为本，精益求精的质量理念；降低一分成本，增加一分利润的成本理念；发展的核心是追求效益最大化的效益理念”。弘扬“奉献创业精神、观念创新精神、竞合创效精神”的“三创精神”。 体制规范。倡导科学发展观，在分局生产布局调整、业务部结构优化、机关规范管理等方面积极探索新思路、实施新办法，制定企业中长期发展规划。在企业管理上，细化职责，规范流程。在提高效率上，进行了办公网和外部网页的大规模改造，开辟BBS论坛，给广大员工提供了交流互助、畅所欲言的平台。

载体提炼。通过形式多样的文化载体，总结体现具有铁通特色的企业文化精神。一是开展创建“铁通标杆党支部”活动。2004年6月，济南铁通党委在全铁通率先开展了创建“铁通标杆党支部”活动。各党支部通过规范管理、动态考核，把经营管理工作的重点与党支部建设工作的重点有机地结合起来，完善支部动态管理的机制，充分发挥各党支部在企业改革发展中的“战斗堡垒”作用，提高了党支部建设的整体水平。二是开展了“向服务要效益———党团员服务无盲区活动”，做到党团员自身服务无盲区，党团员周围群众服务无盲区。对市场、建设、运维、客服、管理等全员都提出了规范化的服务要求，取得了较好的效果。三是以“客户满意年”为契机，树立大服务观念，开展系列服务活动。“七一”机关党员为基层服务的“党旗飘扬在现场”活动，团委与驻济高校联合举办的“关爱学生回报社会———铁通爱心活动”，铁通在校大学生暑期营销实践活动，累计为公司创效百余万元。 宣传感染。在分公司形成“学先进、赶先进、比干劲、做贡献”的浓厚氛围和弘扬正气、鼓舞正义、坚持公正的优良作风。以典型引路、宣传先进事迹为主要内容，开展“铁通公司发展靠自立自强”宣传教育活动。通过开办“电子党务”、“网上政工”、创办《济南铁通》内部刊物、宣传栏、网站、墙体文化等多种途径广泛宣传先进人物、事迹。通过内部网站，开展知名企业和铁通内部先进单位经验学习宣传。迄今已出版《济南铁通》杂志8期、《济南铁通报》3期，逐渐完善了内部宣传渠道和机制。对外宣传和内部信息工作始终排在系统前列。 落实以人为本理念调动员工积极性、主动性

中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1

中国移动家庭宽带用户使用手册 （试行版） 中国移动通信集团辽宁有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网、节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。

1. 概述 中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 2．拨号程序设置步骤 抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： 2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 2.1.1创建新连接 点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.1.2选择PPPOE拨号方式 在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。

中国铁通宽带10050@济南

中国移动铁通宽带 客户使用细则（非官方版）第一章宽带连接设置方法 一、Windows XP系统建立宽带连接方法 二、WINDOWS 7系统建立宽带连接方法 第二章常见无法上网问题 一、无法上网处理步骤 二、常见错误代码说明 1、错误代码691处理方法 2、错误代码678、651处理方法 3、错误代码769处理方法 4、错误代码619、734处理方法 5、错误代码718处理方法 6、错误代码645处理方法 7、错误代码738处理方法 第三章关于mac地址绑定说明

第一章宽带连接设置方法一、 Windows XP建立宽带连接图解 （1）点开网上邻居，点击“查看网络连接”，如下图 （2）创建一个新的连接 （3）点击“下一步”

（4）选择“连接到Internet”→点击“下一步” （5）选择“手动设置我的连接”→点击“下一步” （6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步”

（7）在“ISP名称”下输入框中输入连接名称（任意名称均可） 点击“下一步” （8）Internet账户：在用户名中输入“XXXXX@jn”,密码#### 输入完毕后点击“下一步”。

（9）勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”完成 （10）系统自动在桌面上新建一个“宽带连接”的快捷方式 为方便记忆用户名、密码，建议勾选“为下面用户保存用户名和密码” 设置完毕

二、Windows 7系统建立宽带连接方法 1.在win7桌面右下角的小电脑图标或无线信号点右键，选择【打开网络和共享中心】 2.选择【设置新的连接或网络】 3.选择【连接到 Internet】,点击【下一步】 4.如果没有这一步出现，则可跳过到第5步。选择【否，创建新连接】，点击【下一步】

[员工岗位培训体系]网络维修员培训教材

（培训体系）网络维修员培训 教材

第一部分 基本知识
第一节 微波炉基本知识简介
一、微波炉的基本特点
1.微波特性
被吸收性
穿透性
被反射性
2.微波炉的三大功能
再热
烹调
解冻
3.微波炉的主要特点
高效
节能省电
加热均匀
安全卫生、保持营养、消毒杀菌
使用方便
二、微波加热原理
1、加热原理：
微波使分子极化，在极化的过程中产生的摩擦热能，使物体被加热。
2.、微波加热的特点：
比传统的加热方法要加热均匀一些。
三、微波泄漏安全标准

距微波炉 5CM 的任何位置的微波泄漏量＜5mW/cm2
第二节 微波炉的结构
家用微波炉的基本结构
主要包括:微波发生系统、电源及保护系统、炉腔、炉门、控制系统等。
工作过程：
双向二极管
～220V 交流电
高压变压器
直流高压（4000V 左右）
介质
磁控管阳极
2450MHz 微波能
炉腔
加热
磁控管阴极（3～4V）
第三节 微波炉的使用常识
一、 使用注意事项 a) 不要过度烘烤食物，以免着火；万一着火，需立即切断电源并保持炉门禁闭状态，
待熄火冷却后才能打开炉门 b) 密封容器内的食物不能直接放入炉内加热，以免爆裂 c) 在烹调过程中需保持炉子的通风口畅通无阻

d) 烹调含有气体、泡沫的液体（如煮牛奶）时，应搅动数次以免液体溢出 e) 勿空载运行 f) 勿用金属器皿盛放食物放入炉腔内烹调 g) 不得在炉内加热化学试剂或其他腐蚀性物品
二、 烹调器皿的选择 1． 对器皿材料的要求 a) 对微波有极高的穿透性 b) 耐热超过 120℃ c) 在加热过程中无有害物质析出
2． 可选用的材料 a) 玻璃； b) 陶瓷； c) 塑料； d) 胶膜
3． 禁用或慎用的材料 a) 金属； b) 漆器； c) 纸碟、纸杯； d) 竹木器具