值班经理检查要点
请各值班经理按类填写此表,于第二天早会上通报后,交给人力资源部。第一区域巡查
值班经理:日期:
第二电话服务:
1、拨打022-********、022-********检查接听电话的正确性及速度如何;
太阳雨大酒店接听速度:(输入号码后3声10秒过后接听为标准速度),接听电话服务员礼貌用语如何;
(太阳雨)
正确性:礼貌用语:好一般差接听人员工号或名字:
备注:
都城酒店接听速度:(输入号码后3声10秒过后接听为标准速度),前台接听电话服务员礼貌用语如何;
(都城酒店)
正确性:礼貌用语:好一般差接听人员工号或名字:
备注:
宴宾楼餐厅:好一般差接听人员工号或名字:备注:
第三各部门在经营过程中是否有突发非正常情况发生,如有,请客观事实描述事情经过与处理结果。
第四之前以及当日值班问题跟进落实情况(备注:发现问题当天能整改落实的需要当天整改落实,特殊原因不能整改落实的,交接给夜间总值经理,需要下一个工作日完成的,请下一值班经理需根据值班记录整改落实。)