创新服务成功案例

创新服务成功案例

美国政府已将数字战略和信息管理、IT以及开放政府计划有机结合，通过数字渠道为企业、经济和社会提供服务。美国政府发布了一个在线移动应用大全，共有140多个免费应用程序，有ios和安卓两个版本，类别有新闻、财经、教育、健康、参考、旅游等。

其中，2011年5月发布的“PTSD Coach”移动应用程序成为创新的典范。该程序由退伍军人和专家共同开发，为身患PTSD（创伤后压力心理障碍症）的退伍军人和现役军人提供及时的帮助和治疗，同时不泄露用户信息。各国政府对该程序表现出了浓厚兴趣，自上线以来，已有75个国家超过10万次的下载量。

英国政府执行了强有力的数字政府战略，旨在提供世界一流、以民众为中心的公共服务，提高管理效率，推动经济发展。英国数字政府战略包含16项行动计划，并出台了详细的实施路线图和主要业绩指标。

英国政府已下大力气改善公共服务，“一次申报机制”就是一大创举。该机制是一个跨政府部门的项目，民众只需通过一个联系点向中央政府和地方政府（如英国劳务和养老金部以及驾驶员和车辆许可管理局）申报出生和死亡信息，

英国中央政府采取整合方式改善该项目相关的服务交互。例如，原来申报出生时，民众需要向不同的政府机构申报44次。2011年9月，70%的民众选择了死亡申报服务，而有90%的民众选择了出生申报服务。预计在未来十年内，该项目的实施将为中央和地方政府缩减3.02亿美元的开支，同时也为民众节约1.04亿美元的支出。

韩国的电子政务在众多国际经济指标中常常被引述为

成功案例，已成为全球最佳实践典范之一。其《智慧电子政务2015计划》的愿景是创建一个高效政府，积极鼓励民众随时随地通过智能设备参与政府服务。

“梦之翼”是由Geyonggi女性发展中心开发的一个在线学习门户。该门户由韩国政府资助，提供远程学习服务和超过300个关于办公、医疗、社保、IT和外语等方面的课程。2010年，该门户扩展了服务，囊括了职业发展扶持和诊断分析服务，如就业诊断、职业诊断、性向测试和职业能力测试。截至目前，大约有2万民众使用了该诊断服务。2012年，该网站推出了移动版“Smart Dream-wings”，大约有70位职业导师提供在线一对一的咨询服务。到目前为止，职业导师项目已帮助了13800名女性，其中1800人实现了她们的职业理想并找到工作。该门户在2011年获得了联合国公共服务大奖。

巴西的电子政府战略旨在改善服务质量，通过信息服务

和高效管理，鼓励政府与企业、产业的互动，增强民众参与度。为此，巴西的电子政府政策出台了一系列的指导原则，体现了以民众为中心、改善内部管理、与合作伙伴和供应商实现融合发展这三大主要发展方向。

“国家门户”是其一个主要应用，它采取的主要工作方法是为不同的人提供不同的信息。例如，“For”板块主要满足学生、工人和企业的需求，而“About”板块主要根据不同主题定制，如医疗、教育、环境和公民权益。用户可以在线完成一系列政府服务，如所得税和罚款缴纳、申请社保等。门户还让用户和多个政府部门相连。该门户的一大创新特色就是“My Brazil ”板块，在这个板块中，用户可以根据个人爱好定制内容。而另一个创新点是门户连接到医疗部的门户网站，收音机听众可以通过在线广播收听最新的医疗资讯。

挪威的数字政府计划旨在通过促进ICT的发展，简化和改善公共部门的服务，鼓励社会创新，为企业创造价值，确保社会包容和可持续发展。

在改善公共服务上，挪威电子公共记录（Offentlig Elektronisk Postjournal，OEP）是一大创新，这一在线平台通过公开信息来推动建设更加负责、透明和民主的政府机构。OEP拥有可控的框架，即除非存在法律限制，否则所有的文件在生成、接受或不同中央政府机构之间传输的过程中都可

供大众索取。但是，可能产生安全风险的文件（约占总文件量的20%）不能公开。挪威所有行政机构都须每日维护OEP，并发布记录。截至2012年底，挪威电子公共记录平台共收到105个政府机构公开的500多万条记录。

沙特阿拉伯政府致力于通过多种数字渠道，使公民安全、统一、方便地使用政府服务。沙特政府认识到，要想实现预定目标，转型为信息社会，在多领域合作至关重要。

获2009年联合国公共服务奖的SADAD支付系统给人民带来了极大的好处。该系统在2004年10月推出，通过全国电子账单呈递与支付服务（EBPP）平台的全天候服务，公民可以通过沙特银行轻松地在线支付公共事业账单。SADAD 还为每项交易提供了审计追踪系统及数据报表，帮助减少欺诈现象的发生。