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活动方案之电力对业主培训方案

电力对业主培训方案

【篇一:电力企业新入职员工培训方案探讨】

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电力企业新入职员工培训方案探讨

作者:孟祥林

来源:《中国电力教育》2013年第21期

新员工培训,对于新员工尽快融入企业、从学生到员工的角色转变是非常必要的。电力企业与其他企业相比有自己的特点,这不但表现在生产的产品(电力)不同,还表现在产品的生产方式、生产过程中需要注意的问题等很多方面都有自己的特殊性。新员工有的是从电力院校毕业的,有的则是从普通院校毕业的,对电力企业了解程度不一样。但是到了电力企业中,都要从“电文化”的角度思考问题,行为方式上也要有明显的电力企业特点。要让新员工尽快成为一个名副其实的电力人,电力企业应该从战略角度考虑,对新员工进行全方位培训,促使新员工尽快完成这个转变。首先,设计一套比较完善的培训方案势在必行(图1)。

培训不可或缺

电力企业在突飞猛进地发展,每年都有一定数量的新员工充实到各个工作岗位上。目前很多企业都非常重视对新员工的培训,这不但是电力企业发展的需要,也是新员工本身的特点所致。新员工走出校门和进入工厂大门,不仅是出一门、进一门那样简单,需要从心态、角色等各个方面实现变化。从用人部门反映的情况看,新员工实现“转变”并不是很容易的事情,原因有如下几点。

眼高手低

新员工在大学中接受的是理论教育,要向实践进行转化,需要思维方式发生根本变化。另外,新员工还需要转换心态。很多学生都是眼高手低,委派其简单的事情,这些员工就会认为被大材小用了,但当委派其重要的任务的时候,又不能很好地完成。心高气傲的新入职者往往是高不成低不就,所以当务之急就是将浮躁的心态放平缓,甘心从最简单的事情做起,只有这样,管理者才敢逐渐让他们承担重任。因此需要对其进行系统的培训,包括技能、心态、价值观等诸多方面培训,新员工才能够快速地转变为电力企业具体岗位上所需要的人。挑三拣四

如今的新员工都是在比较优越的家庭条件下成长起来的。对收入高、地位显赫的工作岗位都蜂拥而至,以致一些岗位备受冷落。不但影

响了企业内工作岗位整体布局,而且使得新员工之间竞争非常激烈,由于利益、岗位竞争等导致的矛盾就会增加。这会使新员工从参加

工作之初就沉浸在一种不良的工作氛围中,不利于企业的持续发展。在这些新员工中,员工之间的层次、级别概念太强,不利于形成平

等合作的工作氛围。领导委派自己喜欢的工作时,会非常高兴地完

成任务,当委派自己不喜欢的工作时,就会心存怨气。由于在工作

中挑三拣四,与管理者之间也很不容易处关系。

【篇二:员工培训方案】

新员工入职培训方案

新员工的培训一般分为三个阶段进行:新入职培训、岗前培训、在

职培训;其中新入职培训:以企业文化渲染,使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮助新员工尽快

的适应公司环境、进入工作角色;

新入职培训的主要内容为:企业简介(业务简介、发展历程、企业

荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源管理制度、信息保密);工作管理、职业心态等。

岗前培训:是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向,可采用“导师制”的形式,关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识

的辅导;

在职培训:是新员工试用期结束转正后,正式进入公司系统多元化

的培训体系。下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效

的方案,如下:

一、目的:

1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况,相关部门工作流程及各项制度政策,增强对企业的认同感和归属感。

2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。

3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色,提高工作效率和绩效。

4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标,激发起求知欲、创造性,不断充实自己,努力向上。

二、对象:

全体新员工

三、培训时间:

新员工的入职培训期为1个月,包括1天的集中脱岗培训和后期的

在岗指导培训,办公室根据具体情况确定培训日期。

四、培训方式:

1、脱岗培训:由办公室制定培训计划及方案并组织实施,采用集中授课的形式。

2、在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,以确定该员工的培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源部跟踪监控。可采用日常工作

指导一对一的辅导形式。上岗前,应对新员工实行岗位实操考核,

合格后予以上岗资格。

五、培训教材:

《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件

六、培训内容

1、公司概况:包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化

2、员工守则:各项规章制度:

3、公共礼仪、行为规范、

4、职业道德

5、物业管理基本知识

6、安全知识;包括消防、电力、器械、急救的有关知识。

7、岗位实践操作

七、培训负责

培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每

次培训前一周提交培训申请表,培训主管跟进配合安排培训进度、

培训人员、培训材料、培训考核等。

八、培训考核

培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。培训期考核分书面考核和应用考核两部分,脱岗培训以书面考核为主,在岗培训以应用考核为主,各占考核总成绩的50%。书面考核

考题由办公室统一印制。

应用考核又分上岗前和培训期两阶段进行。上岗前,应对新员工实

行岗位实操考核,合格后予以上岗资格。培训期间的考核,可以通

过观察测试等手段,考察受训员工在实际工作中对培训知识或技巧

的应用,及业绩行为的改善,由其所在部门的领导、同事及人力资

源部共同鉴定。

九、效果评估

人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人

直接交流,并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解,逐步

减少培训方向和内容的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成

效并达到预期目标。

十、培训工作流程

1、人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间,根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案,并

填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源部及相关部门;

2、人力资源部门负责与各相关部门协调,做好培训全过程的组织管

理工作、包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的

调整及进度推进、培训质量监控保证以及培训效果的考核评估等。

3、人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查,填写《新员工入职培训反馈意见表》,并根据学员意见七日内给出对该

课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈意见表送授课教师参阅;

4、授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈意见表》交人

力资源部审议;

5、人力资源部在新员工集中脱产培训结束一周内,提交该期培训的

总结分析报告,报总经理审阅;

6、新员工集中脱产培训结束后,分配至相关部门岗位接受上岗指导

培训(上岗培训),由各部门负责人指定教师实施培训并于培训结

束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源部;

业业务成长带来的影响和回报的大小,以评估培训结果,调整培训

政策和培训方法。

十一、附表:

公司已有表格:《培训需求申请表》《培训计划表》《员工培训履

历表》《培训记录表》;附表:《新员工培训成绩评核表》《员工

培训反馈意见表》新员工培训成绩评核表

员工培训反馈意见表

物业公司员工服务意识培训方案

员工服务意识培训

作为一个物业管理服务人员,提供服务是他的天职,但服务同时又

是商品最好的包装,服务本身就有它的相应价值。因此物业管理服

务人员不仅是在推销商品和服务,同时也在创造价值。而优秀的物

业管理服务人员创造的价值更大,对企业的贡献更多。因此,别小

看物业管理服务人员的职业,要把它做到最好,客户、业主最满意,也要狠下一番功夫。

一个优秀的物业管理服务人员所需的条件和要求是多样的、综合的;素质、意识、表达、技巧、能力等各方面均要全面进步和发展。

以下的教育内容注重于从对服务内涵的理解,着重于树立各种良好

素质或意识所必备的要求、条件、标准、要素等综合要求,把服务

意识、综合素质、表达思想、沟通技巧、管理能力等软性理论用量

化的各类标准来培训实施,以达到最终的综合性培养目的。

◎业主的要求永远是第一位的

物管服务行业有一句行话,就是“业主永远是对的”。每个物业管理

服务人员在踏入该行业一开始就应该明确,业主决不是我们的负担,而是我们工作的目的,业主是我们商业活动的对象,他们理应受到

尊重;业主应得到全心全意的服务,他们是我们企业的中心,是我

们的衣食父母,失去业主,我们就等于自闭门户。从这一点来说,

业主永远是对的,这确是服务业应该遵循的金科玉律。

一、服务不分份内份外

如果你是公司的物业管理服务人员,就应知道,各个物业管理服务

人员均有自己的工作岗位和区域。在提供服务时如果让业主等候时

间太长,便很容易招来投诉。在负责某一区域的物业管理服务人员

太忙顾不过来,而其他物业管理服务人员比较轻闲时,要主动帮忙。不能对业主说:“对不起,这不是我的工作范围。”这是极其错误的

回答。如果你完成业主的要求所花的时间短于你作此解释的时间,

那你为什么不去满足业主的要求呢?即使这个请求需要花费你很多

时间,你也可以说:“我会尽快告诉负责这里的物业管理员为您服务的”。并尽快告诉负责的物业管理员,表示出你是同样注意尽力满足

业主的需求。

二、所有的业主都是第一位的

物业管理服务人员应该懂得对业主一定要一视同仁,无论什么种族、什么性别和性情的业主,都应给予同等的服务。在服务中要尽可能

地记住业主的姓名,以业主的姓氏称呼他们,并尽量记住业主的爱好,这会使他们觉得重要,能够记住业主爱好的物业管理员是聪明

的物业管理员。业主当然希望他喜欢的物业管理员为他服务,这是

你的光荣。但同时也不要忽视其他业主,也要尽量争取获得他们的

喜欢。对于你的朋友、亲属或熟悉的客人,应给予同等并非额外的

服务,应尽量避免私人长谈,否则其他业主会觉得被忽视。不要让

业主听到你与同事的争吵、杂谈等,避免业主误会。

三、服务应该以理服人

没有人要求物业管理员的服务必须尽善尽美,人们所要求的只是尽

力工作,维持一定的水准。如果你能坚持友善和诚恳地侍奉业主,

即使你偶尔有失误,也会被原谅。所有业主都希望有一个安全舒适、宁静、卫生的环境,因此下列行为是绝对不允许的:抠鼻孔或剔指甲,打呵欠,时常看着手表表现出很不耐烦的样子,吸烟,大声说话,讲粗言秽语,在业主面前吃零食,咳嗽、打喷嚏或吐痰没用纸巾、咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语或敲踏鞋子、把锁匙弄响、玩弄饰物等。在与客人谈话时,要做到眼睛望着对方,留心听说,

勿东张西望,经常保持微笑。要有温和的态度,在任何情况下都能

保持稳重,并有热诚帮助别人的心。在适当的环境下,能留心他人

所说的话,而且应对得体,又不做过度的闲谈。

四、争胜好强会失去服务的本质

在工作中,不可避免地会遇到一些投诉,处理投诉的方法得当,可

以使坏事成好事。不要与业主争论,要记住“在争论中得胜,就会失

去一个朋友”。能够不去批评业主,会帮助你控制自己的情绪。以虚

心接纳和公正的心态去倾听投诉,业主会觉得投诉之后舒服些,甚

至觉得抱歉。但如果你打断他并与他争论,只会使争论继续下去,

无助于问题的解决。对业主要表示同情,即使业主投诉的原因与公

司毫无关系,也要有耐心。对业主进行解释,不必过度地道歉或认错,而应尽量清楚、简洁、正确的解释弄错的原因,把投诉的事情

用笔记下,细查投诉的原因,尽量去改正。要多谢业主能指出我们

工作的不足。平时主管要告知物业管理员处理特别事件的责任范围。有些事情的处理需要具备忍耐、机智、聪明才能解决。当人们对你

友善时,你很容易也对他们友善;但当有些人的态度不好时,这就

对你提出了严峻挑战,你必须以业主永远是对的观念来处理这件事,既使这样做你可能要忍受委屈。时刻谨记:一个聪明的服务人员是

永远不会和他的客人发生争吵!!

◎物业管理服务人员如何保持自制力

自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。自制力较强的物业

管理服务人员善于控制自己的情绪,约束自己情感、克制自己的举动,使之符合自觉的目的。不论与何种类型的业主接触,无论发生

什么问题,都能做到镇定自若,善于掌握自己的语言分寸,不失礼

于人。当业主发脾气骂人时,保持冷静的情绪,认真检查自己的工

作是否有不足之处,待业主平静后再作婉言解释与道歉,绝对不与

业主争吵和谩骂。当遇到刁难的业主时,保持冷静的态度,以礼相待,谦虚待客,严于责己,同时多方面了解,细心观察,分析业主

刁难的原因,并对症下药,做好针对性服务,把服务工作做在业主

开口之前。

在日常服务过程中,由于物业管理服务人员的心理受到各种主客观

因素的影响,不愉快的事是经常发生的。在这种情况下,是稍有不

快就把心中的怨气发泄到业主身上。发挥意志的作用,有意识控制

调节以至转化自己的情绪,就取决于物业管理服务人员自制力的强弱。有了良好的自制力,就能做到“有理让三分”,加深业主对物业

管理员的谅解。得理让人,才是服务人员的处世根本。如何加强自

制力,克服冲动性呢?以下几个方面可供学习和平日注意:

一、当自己心情欠佳时,不应把情绪发泄到业主身上。

诚然,每个物业管理员都是一个实实在在的、有血有肉有感情的人,都会遇到不顺心或伤心的事,甚至会在表情、动作、语言中表现出来。但是在服务工作过程中,我们能将喜怒哀乐都“形之于色”吗?

不能。因为业主是花钱来享受服务的,是公司的“皇帝”,而非“受气桶”,所以物业管理员要善于驾驶情感,做好自我调节,不要把情绪

发泄在业主身上,不要把不满或怨恨发泄在工作中。再者,就是要

注意如果面部表情生硬或面无表情,以致对业主的询问不理睬,这

样也极易引起业主的误会,业主会认为你不情愿为他服务,在服务

程中,我们必须避免类似这些情况的出现。要经常反问自己在服务

中是否做到面带笑容,控制自己不要把不愉快带给业主(有条件的

话可先照镜子检查一下自己的笑容,或深呼吸几下,以便控制自己

的情绪),礼貌地为业主做好服务。

二、当业主对我们的工作提出批评,使我们难堪时,我们应冷静地

对待。

业主对人们的工作不满或有情绪时,往往会对我们提出批评,这种

批评可能会在不同场合(公开或私下),以不同方式(口头、电话

或书面)提出来。业主在私下的场合以委婉的方式向我们提出时,

我们感到容易接受,但业主在公开场合对我们疾言厉声时,我们往

往会感到难堪。遇到这种情况,我们首先应冷静,不要急于与之争辩。如确实属于我们的问题,应表示歉意,并马上改正,如属业主

一时误会,则要在适当的时机,向业主做耐心细致的解释,争取业

主的理解;如属业主故意刁难,我们也应以礼相待;如仍未解决,

则向上级反映,由上级解决。同时要相信,业主对公司提出批评,

大多数是由于对公司的爱护和信任,是善意的,我们应虚心接受,

切不可针锋相对,使矛盾激化不可收拾。如属业主无礼取闹,则交

由领导处理。

三、当业主对我们不礼貌时,我们不能以牙还牙,而是要有礼、有利、有节地解决问题。

生活是五光十色的,在千千万万的业主当中,总会出现个别不文明、不礼貌的业主,他们对物业管理人员不尊重,显示了较差的修养,

对此,我们必须采取高度的克制,不能以牙还牙,与业主争吵或谩骂,要做到“三有”处事。

1、有礼,即临辱不怒。当物业管理人员面对业主的不礼貌时,不是变脸发火,而是沉着大度,以妙语应粗言,以豁达应愚昧,以文雅

对无知,使个别业主对自己的行为感到过意不去,这样才不使自己

陷于被动境地而又维护了公司的形象。

2、有利,即动之以情,晓之以理。虽然这些人个性较强,但是一旦发现理亏,还是会见风使舵。如果是对女物业管理人员态度轻浮甚

至动手动脚,女物业管理人员应态度严肃,并迅速回避,如果情节

严重,应马上报保安部视情况处理。

3、有节,业主毕竟是业主,事情过后,我们还应热情服务,不能因业主有过错而随便应付。

四、当业主较多,工作量较大时,应注意服务态度和工作效率。业

主多是我们经营兴旺的标志,因此,业主多时,我们应感到高兴,

但业主多也给我们带来较大的工作量。这时,我们应注意:【篇三:新形势下的电力人力资源培训工作2】

二、加强电力人力资源培训的有效对策

在加强电力人力资源培训工作中,企业要积极支持,加大人力资源

培训相关投入力度;通过科学合理的方案制定,提高人力资源培训

效率;不断创新培训方式,提高人力资源综合质量;通过完善的培

训评估体系的建立,促进人力资源培训计划实现。

(一)企业积极支持,加大人力资源培训投入力度

为保证电力人力资源培训得到保障,电力企业的管理层要加大对人

力资源培训的重视力度,创新培训观念,从培训投入力度方面进行

支持和加强。除了整体上的重视外,企业要对人力资源培训进行人力、物力、财力的综合投入[2]。通过观念上的认可,将人员发展与

企业发展有机联合在一起,在培训过程中增强员工对企业发展的全

面认知,促进员工积极、自觉进行培训。要对电力企业员工进行多

方面的培训管理,提高其工作技能、丰富其精神文化,以促进企业

自身综合实力的增强。

(二)制定科学合理方案,提高人力资源培训效率

为保证人力资源培训工作的有效开展,要提高培训方案的科学性和

合理性。在制定人力资源培训方案的过程中要根据电力企业的真实

情况,进行合适方案的制定。要结合企业员工的自身情况,以及企

业的岗位要求和工作需求,进行培训内容的制定[3]。培训内容包括

培训对象、拟实现目标、培训主题以及陪训方式等,要保证培训质

量的提高,并保证培训目标的实现。同时,要注重培训细节的规划,具体落实到企业的相关部门、人员中,在满足基本工作需求的基础上,提高人力资源整体质量,促进企业整体利益的提升。

(三)不断创新培训方式,提高人力资源综合质量

传统的培训方式已经不能适应新形势下电力企业的发展需求,为真

正实现电力人力资源整体竞争力的提升,要完善培训方式。培训方

式是要根据企业实际情况制定,保证其经济性、实用性以及科学性。例如,在中小型电力企业中要以短期培训为主要方式,通过课程讲

授以及现身说法的形式进行理论知识以及相关技能的讲授。以各种

不同的形式进行人员培训可以促进人员学习的积极性,通过自觉培

训能够促进培训效率的提升,从而为电力企业的综合利益获取打好

基础。

(四)建立完善培训评估体系,促进人力资源培训计划实现

人力资源培训工作的目的就是改进工作绩效,提高企业经济效益。

针对当前大多数企业“重培训计划组织实施、轻培训效果评估”的现状,有必要建立完善的培训效果评估体系,选择正确的评估指标,

进行培训绩效评估和责任评估,了解员工对整个培训过程的意见或

看法,考核员工通过培训所获得的知识、技术和技能,跟踪受训员

工在培训后行为和个人态度的转变,对培训是否达到预期目标进行

检查和评价,

掌握培训工作的整体开展情况,总结经验和不足,纠正偏差,及时进行有用信息的反馈,将培训效果落到实处,为下一步培训计划的制定和培训需求的分析提供依据。

结束语:

新形势下电力人力资源培训对提升电力企业人力资源整体质量,推进企业综合实力的上升有着至关重要的影响。就目前电力企业中存在的问题来看,尽快探讨出有效的解决对策刻不容缓。在加强电力人力资源培训工作中,企业要积极支持,加大人力资源培训相关投入力度;通过科学合理的方案制定,提高人力资源培训效率;不断创新培训方式,提高人力资源综合质量;通过完善的培训评估体系的建立,促进人力资源培训计划实现。在以后的电力企业人力资源管理中,要注重人力资源培训,不断更新理念及技术,为推进企业长远健康发展增强内部实力,夯实基础,促进综合利益的获取。