冰箱百问百答
什么是SF标志？
答：对抗菌性能及品质管理的保证标志，只限于产品关于人体安全，无毒性，卫生性，耐久性等指标合格产品。
为什么天冷的时候，想做个冰块都做不出来？
答：有了松下节能系列的冰箱，以上的问题都不再是问题。其特有的环境传感器，自动感应外界温度变化，室温较低时，低温补偿自动启动，当室温变暖，低温补偿就会自动停止，时刻给予食物贴心照顾，随时随地都让您享受灵动的制冷效果。
什么是风直冷冰箱？
答：无箱，营养不流失，不用定期除霜。
有氟冰箱和无氟冰箱的区别？
答：有氟冰箱制冷剂是R12，有氟冰箱制冷剂运输过程中倾斜容易造成制冷剂回流，堵塞毛细管影响寿命，无氟制冷剂是R134a，R600a，环保无需定期冲氟。
什么是自动低温补偿？
答：在环境温度过低时，这种功能可以自动保证充足的制冷能力，防止冰箱内冷气不够，食物易坏的情况无须手动调节。
什么是立体冷流冷却板？
答：普通冷藏室在后壁设置蒸发器，冷流从后到前对食物进行单面冷却，由于冷气的自然下沉，极易产生上部温度高，下部温度低的问题，不均匀的温差成为引起食物腐败变质的主要原因，立体冷流是指在冰箱上部设置直流循环风扇，配合门板的铝制金属冷却板，在箱体内形成立体冷流，冷空气快速光顾每个角落，有效抵御温差。
什么是银离子健康系统。
答：银具有显著的杀菌功能，与纳米技术相结合，创造成银离子锌片，运用银离子发生器在电解水的过程中释放银离子进行杀菌和抑菌。
关于冷柜的几个基本概念
答：星级标志：一星级：温度不高于-6度；二星级：温度不高于-12度；三星级：温度不高-18度；四星级：即冷冻室温-18度以下，用于速冻和贮藏冷冻食品。
127电量：冷柜在稳定动行状态下运行24小时耗电量，它是在环境温度为25度（SN、N、ST型）或32度（T型）下按耗电量实验方法测定的。额定耗电量是由制造厂标出的耗电量。我们冷柜基本都采用ST型气候类型，而对手大部分采用N型。
冻能力：在冷冻能力实验规定的条件下，24小时内使实验包温度25±1度（SN、N、ST型）或32±1度（T 型）降到-18度时试验包质量（所指的温度为所有“M”包瞬时温度的算术平均值）。冷冻能力以KG/24H
表示。额定冷冻能力是由制造厂标出的冷冻能力。
使作环境：来温带型（SN）10～32度；温带型（N）16～32度；亚热带型（ST）18～38度；热带型（T）18～43度。
总有效容积：冷柜总有效容积按国家规定进行测算，测算值不小于额定值的97%。一般产品型号标注数字的就是有效容积，如BC/BD-272GS，有效容积就是272L；个别产品也有例外，如SD-302有效容积为246L，因为SD透明门冷冻柜采用后内胆加高设计，有效容积是指负载线以下容积。
什么叫光合保鲜？
答：打蔫的青菜，萎缩的水果，为什么冰箱中的果蔬新鲜度会大打折扣？原因就在果蔬自身。尽管冰箱内有适宜的温度，但食物的呼吸作用并未停止。呼吸作用不断消耗自身养份，导致活性细胞大量死亡，维C、叶绿素等营养成份源源流失。黑暗无光的果菜抽屉内，一直动量守恒定律地关的“减法”，让新鲜大打折扣。光合保鲜技术的诞生，让新鲜不再只减不加。独特装置发出仿太阳光波，使果蔬持续进行光合作用，增加维C合成，延缓蔬菜中叶绿素及维C的分解速度，大大减少呼吸作用的影响。新鲜不打折，营养再加分！
什么是变频冰箱？
答：变频冰箱采用变频压缩机，能根据食物的存储量和冰箱内温度进行功率和转速的调节，从而使冰箱耗电量大幅降低，同时，变频冰箱温度变化频次少，速冻时不会产生在的冰晶，所以保鲜性能大大提高。
冰箱的气候类型是什么意思？
答：冰箱可分为亚温带型、温带型、亚热带型、热带型四种类型。气候环境的适用范围如下表：
环境代表符号环境温度冷藏温度
亚温带型 SN 10℃-32℃ -1℃-10℃
温带型 N 16℃-32℃0℃-10℃
亚热带型 ST 18℃-38℃0℃-12℃
热带型 T 18℃-43℃0℃-12℃
冷触媒是怎样杀菌的？
答：高效冷触媒，快速吸附并分解异味粒子，解决冰箱串味问题，通过内含的活性催化剂与乙烯（C2H4）发生反应，有效阻止乙烯催熟水果与蔬菜，保证果蔬长久新鲜。
光触媒是怎样杀菌的？
答：UV灯（紫外线灯），定时释放254纳米波长的紫外光，激化二氧化钛光触媒过滤网（TIO2）散发出氢氧自由基（HOˉ），高效杀灭有害菌，并将其分解转化为水和二氧化碳，带来食物持久保鲜。
什么是压缩机、冷凝器、蒸发器、温控器、干燥过滤器和毛细管？
答：压缩机:是机器的的心脏,它使机器的制冷系统完成连续循环.其功能是将蒸发器中吸收热量而气化的制冷剂吸入,压缩机质量的好坏直接影响到机器的性能.
冷凝器:又称散热器.是机器制冷系统中主要热交换设备之一.其作用是把从压缩机排出的高温高压制冷剂气体的热量传输外部环境,使制冷剂气体变成高温高压液体.
蒸发器:作用是使制冷剂从毛细管进入蒸发器后,因压力降低而迅速蒸发,吸取机器内食品的热量使机器内温度下降,达到冷冻和冷藏的目的.
温控器是用来调节和控制机器的温度.
干燥过滤器:是干燥过滤制冷系统内部残剩的水分和污垢,防止因管路堵塞使制冷系统发生故障.
毛细管:是节流降压.
冰箱生态除臭有那些优点？
答：生态杀菌无二次污染，保鲜除异味。
什么是冰箱的断电延时保护？
答：在电压不稳或突然停电时，能够确保冰箱免受电压冲击带来的损害，在突然通电以后延迟2-5分钟进入工作状态，保证冰箱的长久使用寿命。
为什么有些冷藏室可单独关闭？
答：因为一个循环控制一个温区，冷藏和冷冻是分别控温的，所以可以将其冷藏室关闭。（双循环冰箱可关闭）
冰箱中软冷冻区是什么意思？
答：软冷冻区指无须解冻及时切，零解冻时间，零时差保鲜，让养分不流失，温度是－7℃。
冰箱中板管蒸发器和丝管蒸发器的区别？
答：板管蒸发器制冷均匀，除霜容易，但容易结霜不耐腐蚀。丝管蒸发器成重力强、制冷速度快，而且制冷更均匀，不易结霜。
冰箱规格按人口数量该如何选择？
答：一般三口之家选购冰箱为200升左右，四口之家200升-250升左右。平均每人用的容量为60升.算算几个人就知道用多大容量冰箱。
为什么在同等规格下，风冷冰箱比直冷冰箱价格高些？
答：因为风冷冰箱结构复杂，技术成本比直冷冰箱高，故价格相对高些。
什么冰箱在家中实际耗电量与标识不太一样？
答：因为冰箱标识的耗电量是在室温25度、通风、不开门、内部塞满试验包的情况下测定得来，家中温度不稳定，使得耗电量会有差异。
现在冰箱面板与以前面板有何差异？
答：以前的面板是表面喷漆，时间一久，容易发生脱落掉漆，现在的面板是采用珠光彩板设计，美观大方而且不易生锈泛黄。现在冰箱还有彩钢面板,烤漆面板,和拉丝面板,皮纹钢板不吸油烟不粘灰。
冰箱为什么到家后两小时后才能接通电源试机？
答：因为在运输过程中制冷剂会发生晃动，影响电冰箱的使用寿命。因冰箱实机在大库和在家中的温度不一样,冰箱到家后要与家中温度一致，这样延长冰箱使用寿命.
为什么现在相同尺寸的冰箱容积相差很多？
答：冰箱内部的发泡层等保温层的厚度不同，因此冰箱的有效容积会有不同。
国家对冰箱的售后服务有什么规定？
答：如有性能故障，七天内凭相关部门的鉴定，顾客可选择退机，换同型机或维修，十五天内，可选择换同型机，或维修。整机一年保修，主机三年保修。
冰箱为什么会两侧发热？
答：冰箱的散热片通常做在冰箱的两侧。当环境温度较高时，冰箱两侧用手触摸会感觉发烫；环境温度较低时，会感到一侧发热，另一侧不热，这属于正常现象。
如何判断冰箱压缩机及制冷系统性能的优劣？
答：将温控器调至中间点，关严箱门，压缩机工作一段时间后，进入温控器控制状态，即压缩机出现时开时停。开机时间越短，说明制冷量越大，降温速度越快，制冷效率越高。
怎样恢复使用长期停用的电冰箱？
答：使用前先做检查，如无异常情况应对冰箱进行清洗，冰箱由于长期停用，润滑油沉底变粘，机件处于失油状态，使用时应分几次启动。插上电源稍稍启动一下，再停机3-5分钟，再启动2-3分钟，停机3-5分钟，如此反复几次待润滑油受热变稀后使机件润滑，再投入正常使用。
如何使用电冰箱最省电？
答：远离火源热源及阳光直设的地方。应经常注意清除灰尘，保持冷凝器有良好的散热条件；尽量减少电冰箱开门次数和开门时间，以减少箱内冷量的外流和箱外热空气的侵入；应尽量避免将热的食物不经冷却
直接放人箱内；根据季节气温合理选择和控制箱内的温度；一般讲箱内温度调得低，耗电量大。经常清理制冷管上的冰霜.使制冷管更好的制冷.
电冰箱冬天可不可以停用？
答：电冰箱家用电冰箱冬季可以停用，但要在三个月左右运行一次，因为长时间停机，容易使制冷剂在制冷管内凝固渗漏。但不要经常性的随意开停。这样不仅会增加耗电量(因为电冰箱停用后，箱内温度回升至室温，再开机制冷，会使压缩机工作时间加长)，另外，也容易损坏电冰箱。
冰箱中双温双控的优点？
答：冷藏冷冻双制冷系统，根据不同季节不同需要，随意安排对冷藏室的开停，并可以单独控制冷藏冷冻各自所需温度。
冰箱在使用过程中为什么会有咕咕的水声？
答：这是冰箱启动时制冷剂在管路中流动的声音。
冰箱在运输过程中为什么不可以倾斜45度以上？
答：有氟冰箱制冷剂在运输过程中倾斜，容易造成制冷剂回流，堵塞毛细管，影响使用寿命。现在的冰箱采用的压缩机是洗塞往复式，若在运输过程中倾斜45度会造成压缩机吊环脱落，压缩机不工作。另外，压缩机倾斜后容易造成冰箱在使用过程中噪音增大。
零度保鲜区有什么优点吗?
答：此种温区既有一定的低温,可以不象冷冻那样会使食物流失营养,既能保证水果蔬菜象刚买的那样新鲜,又能使水分不会流失.零度保鲜,食物即不结冰,又可长期保鲜,最大限度保持食物的水份,食物的色泽和口味,可以满足不同食物所需的理想湿度,最高湿度可达90%,透气不透水份.可同时存放鱼,肉,水果,蔬菜. 冰箱的制冷剂分为哪几种?
答：有氟制冷剂（R12）和无氟制冷剂（R134a 、R600a）。
冰箱按温控方式分为几类?
答：按冰箱的温控方式可以分为机械温控冰箱、电脑温控冰箱。
冰箱铭牌上写的N,ST 是什么意思?
答：按冰箱的气候可以分为T（亚温带，10～32度之间）、ST（温带，16～32度之间）、N（亚热带，18～38度之间）、SN（热带，18～43度之间）
冰箱的噪音标准有要求吗？
答：有的。国家标准冰箱噪音值不超42分贝。
冰箱在使用过程中有时能听到“噼啪”声，这是怎么回事？
答：冰箱在开始运转或停止运转几分钟后，有时能听到“劈啪”声，这种声音大多发生在蒸发器或冷凝器上，属正常现象。
冰箱冷藏室和冷冻室的温度范围怎样？
答：一般来说，冷冻室内温度为一18℃，冷藏室内的温度为2℃—10℃。
不锈钢拉丝银面板有哪些优点？
答：它能减少油烟吸附，并且外壳经过防腐蚀等处理，即使有污渍，轻轻一抹就干净了。耐磨、耐刮、耐腐蚀。
什么是3C认证？
答：国家强制性产品认证制度（China Compulsory Certification，简称“3C”），是政府为保护广大消费者人身生命安全，保护环境、保护国家安全，依照法律法规实施的一种产品合格评定制度，它要求产品必须符合国家标准和技术法规。强制性产品认证，是通过制定强制性产品认证的产品目录和实施强制性产品认证程序，对列入《目录》中的产品实施强制性的检测和审核。凡列入强制性产品认证目录内的产品，没有获得指定认证机构的认证证书，没有按规定加施认证标志，一律不得进口、不得出厂销售和在经营服务场所使用。
四温区指的是什么？
答：冷藏区：2℃——10℃
冷冻区：-18℃—— -38℃
软冷冻区：-3℃-— -18℃
自由变温区： -16℃—— -26℃
部分冰箱的自有变温区可以达到-10℃－-30℃
食品能不能长时间在冰箱中存放？
答：冰箱是采用降低温度的方法，抑制食品中微生物的繁殖，但低温并不能完全杀死微生物。少数酵母菌和酶菌等，都能在0℃以下的低温环境中缓慢成长，随着贮存时间的延长，食品也腐败变质。因此，在冰箱中贮存食品不能超过食品贮存期限。如果是熟食，就更要注意及时食用。
冰箱上星级符号的意义是什么？
答：冰箱上的星级符号表示该冰箱冷冻部分储藏温度的级别，是国际标准统一采用的冰箱冷冻室内温度的一种标记。每个星表示冰箱冷冻室内储藏温度应达到-6℃以下，冷冻食物的储藏时间为30天。
冰箱的寿命有多长？
答：10年左右。
常见的名牌压缩机有哪几种？
答：意大利扎努西压缩机、巴西恩布拉克压缩机和松下压缩机。
冰箱的压缩机起什么作用？
答：压缩机是冰箱的动力，相当于冰箱的心脏，压缩制冷剂，提高制冷剂的压力和温度，促使制冷剂在系统中进行循环。
为什么冰箱冷凝器不传热？
答：是由于冰箱放置的位置及环境不当引起。如冰箱离墙或热源太近，室内环境温度过高和通风不好等。可以将其换到较通风并远离温度高的物体。
冰箱的冷凝剂起什么作用？
答：使制冷剂气体放热而冷凝成液体。
冰箱的毛细管起到什么作用？
答：消除制冷剂中的水分和杂质。
冰箱的蒸发器起什么作用？
答：使制冷剂液化吸热汽化，使食品降温达到制冷保鲜的目的。
冰箱该如何放置？
答：-1℃—5℃是食物内水分冻结的温度带，食物迅速通过-1℃—5℃，保鲜效果越好。速冻可以使食物以最快的速度完成这一冻结过程。在食物被速冻过程中，不会改变内部组织。这样，在化冻时食物营养物质得到较完整保存，减少营养流失，食物达到了保鲜目的。冰箱要尽量放置在通风良好、环境温度较低的地方，尽可能远离烤箱、火炉等热源处。一般地讲，后背离墙应10厘米以上，顶面空间应有30厘米，两侧墙5厘米以上。冰箱要尽量放置在通风良好、环境温度较低的地方，尽可能远离烤箱、火炉等热源处,现在生产的冰箱都是两侧散热,后被板可直接靠墙,顶面面积应有1厘米以上的面积。
为什么说速冻可以更好地保鲜？
答：-1℃—5℃是食物内水分冻结的温度带，食物迅速通过-1℃—5℃，保鲜效果越好。速冻可以使食物以最快的速度完成这一冻结过程。在食物被速冻过程中，不会改变内部组织。这样，在化冻时食物营养物质得到较完整保存，减少营养流失，食物达到了保鲜目的。
什么叫自动低温补偿？
答：在环境温度过低时 ,这种功能可以自动保证充足的制冷能力, 防止冰箱内冷气不够,食物易坏的情况出现，无须手动调节. 当环境温度低于16度，可以自动打开低温补偿开关，这样可以避免冰箱在冬天不起机，夏天不停机。
冰箱型号中的英文字母B、C、D、W分别代表什么意思
答：B：冰箱 C：冷藏 D：冷冻 W：无霜
什么是冰箱的冷冻能力？
答：根据国家有关规定，冰箱的冷冻能力定义为在24小时内冰箱能将多少食物从常温（25℃）状态下降到-18℃。
冰箱中软冷冻区是什么意思？
答：软冷冻区指无须解冻及时切，零解冻时间，零时差保鲜，让养分不流失，温度是－7℃。
为什么有些冷藏室可单独关闭？
答：因为一个循环控制一个温区，冷藏和冷冻是分别控温的，所以可以将其冷藏室关闭。（双循环冰箱可关闭）
什么是冰箱的断电延时保护？
答：在电压不稳或突然停电时，能够确保冰箱免受电压冲击带来的损害，在突然通电以后延迟2-5分钟进入工作状态，保证冰箱的长久使用寿命。
冰箱生态除臭有那些优点？
答：生态杀菌无二次污染，保鲜除异味。
什么是压缩机、冷凝器、蒸发器、温控器、干燥过滤器和毛细管？
答：压缩机:是机器的的心脏,它使机器的制冷系统完成连续循环.其功能是将蒸发器中吸收热量而气化的制冷剂吸入,压缩机质量的好坏直接影响到机器的性能.
冷凝器:又称散热器.是机器制冷系统中主要热交换设备之一.其作用是把从压缩机排出的高温高压制冷剂
气体的热量传输外部环境,使制冷剂气体变成高温高压液体.
蒸发器:作用是使制冷剂从毛细管进入蒸发器后,因压力降低而迅速蒸发,吸取机器内食品的热量使机器内
温度下降,达到冷冻和冷藏的目的.
温控器:是用来调节和控制机器的温度.
干燥过滤器:是干燥过滤制冷系统内部残剩的水分和污垢,防止因管路堵塞使制冷系统发生故障.
毛细管:是节流降压.
光触媒是怎样杀菌的？
答：UV灯（紫外线灯），定时释放254纳米波长的紫外光，激化二氧化钛光触媒过滤网（TIO2）散发出氢氧自由基（HOˉ），高效杀灭有害菌，并将其分解转化为水和二氧化碳，带来食物持久保鲜。
冷触媒是怎样杀菌的？
答：高效冷触媒，快速吸附并分解异味粒子，解决冰箱串味问题，通过内含的活性催化剂与乙烯（C2H4）发生反应，有效阻止乙烯催熟水果与蔬菜，保证果蔬长久新鲜。
什么是变频冰箱？
答：变频冰箱采用变频压缩机，能根据食物的存储量和冰箱内温度进行功率和转速的调节，从而使冰箱耗电量大幅降低，同时，变频冰箱温度变化频次少，速冻时不会产生在的冰晶，所以保鲜性能大大提高。
什么叫光合保鲜？
答：打蔫的青菜，萎缩的水果，为什么冰箱中的果蔬新鲜度会大打折扣？原因就在果蔬自身。尽管冰箱内有适宜的温度，但食物的呼吸作用并未停止。呼吸作用不断消耗自身养份，导致活性细胞大量死亡，维C、叶绿素等营养成份源源流失。黑暗无光的果菜抽屉内，一直动量守恒定律地关的“减法”，让新鲜大打折扣。光合保鲜技术的诞生，让新鲜不再只减不加。独特装置发出仿太阳光波，使果蔬持续进行光合作用，增加维C合成，延缓蔬菜中叶绿素及维C的分解速度，大大减少呼吸作用的影响。新鲜不打折，营养再加分！
关于冷柜的几个基本概念。
答：星级标志：一星级：温度不高于-6度；二星级：温度不高于-12度；三星级：温度不高-18度；四星级：即冷冻室温-18度以下，用于速冻和贮藏冷冻食品。
127电量：冷柜在稳定动行状态下运行24小时耗电量，它是在环境温度为25度（SN、N、ST型）或32度（T型）下按耗电量实验方法测定的。额定耗电量是由制造厂标出的耗电量。我们冷柜基本都采用ST型气候类型，而对手大部分采用N型。
冻能力：在冷冻能力实验规定的条件下，24小时内使实验包温度25±1度（SN、N、ST型）或32±1度（T 型）降到-18度时试验包质量（所指的温度为所有“M”包瞬时温度的算术平均值）。冷冻能力以KG/24H
表示。额定冷冻能力是由制造厂标出的冷冻能力。
使作环境：来温带型（SN）10～32度；温带型（N）16～32度；亚热带型（ST）18～38度；热带型（T）18～43度。
总有效容积：冷柜总有效容积按国家规定进行测算，测算值不小于额定值的97%。一般产品型号标注数字的就是有效容积，如BC/BD-272GS，有效容积就是272L；个别产品也有例外，如SD-302有效容积为246L，因为SD透明门冷冻柜采用后内胆加高设计，有效容积是指负载线以下容积。
什么是银离子健康系统。
答：银具有显著的杀菌功能，与纳米技术相结合，创造成银离子锌片，运用银离子发生器在电解水的过程中释放银离子进行杀菌和抑菌。
什么是立体冷流冷却板？
答：普通冷藏室在后壁设置蒸发器，冷流从后到前对食物进行单面冷却，由于冷气的自然下沉，极易产生上部温度高，下部温度低的问题，不均匀的温差成为引起食物腐败变质的主要原因，立体冷流是指在冰箱上部设置直流循环风扇，配合门板的铝制金属冷却板，在箱体内形成立体冷流，冷空气快速光顾每个角落，有效抵御温差。
什么是自动低温补偿？
答：在环境温度过低时，这种功能可以自动保证充足的制冷能力，防止冰箱内冷气不够，食物易坏的情况无须手动调节。
有氟冰箱和无氟冰箱的区别？
答：有氟冰箱制冷剂是R12，有氟冰箱制冷剂运输过程中倾斜容易造成制冷剂回流，堵塞毛细管影响寿命，无氟制冷剂是R134a，R600a，环保无需定期冲氟。
什么是风直冷冰箱？
答：无箱，营养不流失，不用定期除霜。
为什么天冷的时候，想做个冰块都做不出来？
答：有了松下节能系列的冰箱，以上的问题都不再是问题。其特有的环境传感器，自动感应外界温度变化，室温较低时，低温补偿自动启动，当室温变暖，低温补偿就会自动停止，时刻给予食物贴心照顾，随时随地都让您享受灵动的制冷效果。
什么是SF标志？
答：对抗菌性能及品质管理的保证标志，只限于产品关于人体安全，无毒性，卫生性，耐久性等指标合格产品。
冰箱按制冷方式分为哪几种？各有什么特点？
答：冰箱的制冷方式分为直冷式、风冷式、风直冷混合式。
直冷式冰箱省电、静音，保鲜效果比风冷式冰箱好，而且冷藏室保证食物水分不流失，但直冷冰箱要定期除霜，且冷藏室温度不均匀。风冷式冰箱不需要定期除霜，冰箱内温度比直冷式冰箱均匀，但较费电，噪音较大，成本较高。风直冷混合式冰箱综合了前两种冰箱的优点，冷藏室为直冷式，食物水分不易流失，冷冻室为风冷式，不需要定期除霜。
典型的家用冰箱一般是怎么构成的？
答：典型的家用冰箱包括压缩机、冷凝器、蒸发器、干燥过滤器、毛细管、连接管、制冷管、电脑板等。
《销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答》
销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答一、通用部分 ●仪容仪表类 1.员工应穿着什么颜色的工鞋？ 答：黑色。 2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物？ 答：不允许自行增加饰物。 3.工牌应戴在什么位置？ 答：工牌统一佩戴在左胸口上方。 4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴？ 答：不允许佩戴别人的工牌。 5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发？ 答：黑色。 6.对于男员工，头发的要求是？ 答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7.因夏天炎热，男员工可不可以剃光头？ 答：禁止剃光头。 8.男员工可不可以烫发或留胡须？ 答：禁止烫发及留胡须。 9.女员工可不可以当众化妆或补妆？ 答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。 10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件？ 答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。 11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少？ 答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。 12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物？ 答：不得带手链、手镯等夸张饰物。 13.注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米？ 答：指甲长度不得超2毫米。 14.员工可不可以涂有色指甲油？ 答：不允许涂有色指甲油。 ●行为举止类 15.客人面对自己几米左右应该开始微笑？ 答：与客人面对3米左右开始微笑。 16.微笑时自然露出几颗牙齿？
答：6-8颗牙齿。 17.男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置？ 答：双手放在背后相握。 18.跨立式站姿对脚部的要求是什么？ 答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。 19.立正式站姿对脚部的要求是什么？ 答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。 20.立正式站立时，手应放于什么位置？ 答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几？ 答：坐时只应坐满椅子的2/3。 22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度？ 答：大腿与小腿成90度。 23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢？ 答：五指并拢。 24.躬身礼要求身体前倾多少度？ 答：身体前倾15°~30°。 25.与对方握手时，时间一般多长为宜？ 答：一般二到三秒为宜。 26.握手时眼睛要怎样看？ 答：握手时应注视对方。 27.握手时可不可以多人交叉握手？ 答：不得多人交叉握手。 28.拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门？ 答：应等候10秒左右。 29.敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止？ 答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。 30.把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户？ 答：应把文件文字方向朝向客户。 二、销售案场物业服务人员部分 客服接待类 31.标准站姿要求女员工站立时，手应放于什么位置？ 答：右手在上左手在下双手虎口交叉放在身前小腹处。 32.女员工丁字式标准站姿对脚部要求怎么放？ 答：左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于右脚中部，双脚尖略向外展开。33.在服务中应树立以谁为中心的服务理念？
销售手册完整版
上善栖销售手册 世家上善栖工程组 2009年5月编制
目录 一、区位介绍 二、工程基础资料 三、工程核心卖点 四、市场竞争对比分析 五、规范化讲解 六、百问百答
第一部分：区位介绍——青城山 一、青城山的地理位置 青城山位于都江堰市西南16公里处， 距成都约70公里。是我国著名的国家级 风景名胜旅游地及我国的道教文化 发祥地，同时也是世界文化遗 产；凭借其自然环境及历史文化优势， 以青城山为核心的150平方公里景区，从 2000年发展至今已成为开发阵容强大 的度假别墅区。 二、青城山发展历程 三、青城山规划 3.1 从长远规划来看，青城前山将形成一轴二线三区点线面结合的综合经济区。 青城山目前楼盘虽然具有一定的规模，但整体感觉比较零散，从长远规划来看（2004-2020年青城山用地布局规划），以青城山镇为中心，分为西部、中部、东部三个综合经济区，以S106线（高尔夫大道）为轴线，形成一轴二线三区点线面结合的空间布局结构。 2000年-2007年 环山公路沿线板块发展 代表楼盘：中国青城、青城山水、碧水青城 现状：现已无可开发地供应 代表楼盘：天下青城、青城后山水（未发售） 现状：因交通问题，发展缓慢 代表楼盘：高山流水、新丽江 现状：开发用地较多，实力开发商的入住，是未来3-5 年内青城山发展最快速的版块 2003年-至今 国道106沿线板块 2002年 青城后山板块 2004年 青城山申报世界遗产成功 实力开发商入住，如：珠江地产、龙湖地产、中铁地产、滕王阁、置信地产等
3.2 青城山片区在未来3-5年内将成为面向全国乃至国际的集商务、休闲、居住、生态为一体的高档休闲、养生、度假区。 2010年完成青城前山国际观光休闲集镇工程，包括小城镇改造、巴蜀大观园、和乐新区、假日青城、生态广场、IT产业科技观光旅游区建设等；完成青城后山休闲度假精品区综合开发工程，包括红岩、金鞭岩、寻仙沟、水晶溶洞、通灵沟、圣母洞、味江河等景点改造；完成青城外山文化观光度假区综合开发工程，完成赵公山—天国山旅游综合开发工程。 四、青城山板块交通 4.1道路 已通车：成青快速通道、成温邛高速、成灌高速、成灌公路； 规划中：东软大道、成青快铁； 4.2 铁路 成都-都江堰快速客运铁路预计将于2010年5月全线建成通车； 线路：起于成都火车北站，在铁路西环线安靖（郫县）站向西引出，沿国道317线成灌公路走向延伸，止于都江堰市青城山镇，并与地铁2号线在犀浦同站换乘。初步设定的站点有安靖、土桥（注：新站名为金牛站）、犀浦、红光、郫县东、郫县西、安德、崇义、聚源、都江堰、中兴、青城山镇，共计12站路，总线路长度为68公里。
教育咨询师家长问题百问百答
精品文档，放心下载，放心阅读 第一部分：价格类问题 1．经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如XX、XXXX等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。 3孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2.学费太贵了，能优惠吗？ 1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。 家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是总校区统一的收费标准。 2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 3 世纪学府是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在世纪学府享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。 3.其他机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 1就我们了解，同类一对一机构形式上都是类似，价格也都是相近水平。 2这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与世纪学府相差很大情况下） 3据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 1根据学生总课时量分档。 2不同年级收费不一样。 3不同级别的老师收费不一样。 5.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 6.我朋友的孩子XX年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，世纪学府也不例外。 2 世纪学府作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是世纪学府教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 3世纪学府教育收费每阶段都在调整。 7.我以前在世纪报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 1首先，300元的一次性综合费是免收的。 8.就你们这一次性综合费300元，为什么要收，能免除吗？ 1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。 2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。 3一个学生终生只收一次，类似VIP收费。
百问百答(完整版)
百问百答 一、物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2.从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3.以什么面积收取我的物业服务费？ 答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。 4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？ 答：1.5元/㎡。 依据是什么？ 答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5.除此之外我还要交纳什么费用？ 答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。 注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6.我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7.入住后物业服务费应该如何缴纳？ 答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？ 答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。 9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？ 答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11.为什么收取装修垃圾清运费？ 答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12.室内空调的安装方式？ 答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位臵。 13.我没有住，是否可以不交物业服务费？ 答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空臵房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空臵时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,
教育咨询师家长问题百问百答.doc
第一部分：价格类问题 1．经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如XX、XXXX等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。 3孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2.学费太贵了，能优惠吗？ 1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。 家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是总校区统一的收费标准。 2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 3 世纪学府是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在世纪学府享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。 3.其他机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 1就我们了解，同类一对一机构形式上都是类似，价格也都是相近水平。 2这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与世纪学府相差很大情况下） 3据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 1根据学生总课时量分档。 2不同年级收费不一样。 3不同级别的老师收费不一样。 5.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 6.我朋友的孩子XX年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，世纪学府也不例外。 2 世纪学府作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是世纪学府教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 3世纪学府教育收费每阶段都在调整。 7.我以前在世纪报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 1首先，300元的一次性综合费是免收的。 8.就你们这一次性综合费300元，为什么要收，能免除吗？ 1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。 2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。 3一个学生终生只收一次，类似VIP收费。 9.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？ 1世纪学府是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。
百度商文FAQ百问百答最新
FAQ百问百答v2.0 一： 销售FAQ： 1:［项目如何包装］ 答： 核心：A、中小型企业价值（客户价值） B、用户体验（平台良性生态链发展） 百度自2000年到现在已历经17年的历程，主营（自营）产品百度竞价，随着市场的发展，行业、产品同质化的严重，企业竞争数量增加，百度官方又由十一个广告位缩减至五个广告位，导致竞争更加激烈，推广成本不断提升；而中小型企业（发展型，企业实力较弱的企业）对于投放规则、策略不熟悉，且预算又不高，导致转化率较低、效果不理想，导致企业停滞推广，改投其他平台，客户流失，对企业长远发展造成影响； 为了规范市场，百度产品线做出调整，像您所熟悉的图片、视频、贴吧、百度百科、知道等也做了对应的调整，大部分产品已不在商业化，部分商业化也是外包形式，并非官方经营。例如：“贴吧”由于魏泽西事件，整个团队解散；百度百科假冒宋祖英事件，知道无法体现商业转化信息； 另外seo优化公司，由于百度政策的调整，推出飓风算法、清风算法、惊雷算法，目前已经非常不稳定，合作方式也由季度或年度合作改为按天展示收费，对于企业而言，就没有保障了，因为您也不知道什么时间能展现； 而且用户的行为习惯在不断发生变化，用户搜索习惯的改变，内容、知识，寻求专业的答案（公司）才是用户的初衷，迎合用户的需求、增强用户体验，百度于去年年底调整产品，内测百度商文，邀请部分企业测试，获取相应数据，内测至今年7月底，八月份正式推出“百度商文”项目，通过高权重、包年、低成本、唯一关键词，并结合知识与内容的形式，以低成本帮助企业获取百度流量，提高性价比； 2: 你们是做什么的？
答： 我们是百度文库事业部／百度商文项目组。因为百度今年出台了百度新规，会大力打击seo优化这个版块，企业以后想通过seo优化网站到首页基本不可能，所以就会空缺出首页资源，所以百度会针对竞价的老客户开放固定位置包年关键词的合作方式，因为您是做竞价的老客户，所以我们今天来跟您做沟通 3: 听到介绍百度之后，不需要就挂断。 答：（1）用其它的号码拨打过去 （2）让其它的同事用其它的抬头拨打，过段时间再打 Xx总，首先您是我们百度的老客户，我今天不是给您推销什么业务的，首先您每年在百度里面投几万块钱，所以百度今年出了新的规则您作为老板必须要了解，所以今天才来电跟您沟通。 4: 能不能发点资料了解一下，在决定参加。 答： （1） 我们这个项目这次是首次新闻发布会，所以没有具体资料，开展发布会的意义也是为了介绍这个项目的，首先这次活动您是我们的定向邀请嘉 宾，您这个行业做竞价的企业我们都会去做通知，来了解百度2018年新的战略计划，让您的投入能够真正的有效果。 （2） 我们邀请函里面有相对应的部分介绍。您可以看一下！ 5: 今年百度不考虑了，明年再说 答： （1） Xx总首先，我们这个而是属于固定资源，一个细分行业只会合作三家企业，BAT这三家公司推出所有的产品开始的时候都是红利期，过了这 个时间段您到时候做了，同行企业都在跟您做竞争，到时候意义也不大 了。 （2） Xx总，大部份企业都在年初做推广计划，所以我们为了更好排期，在年底之前合作，会有更多的一些优惠政策。 6: 新项目要让负责人了解一下，再决定做不做 答：
物业管理服务百问百答
物业管理服务百问百答 1.交房时，业主需要交纳哪些费用？ 答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。 2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？ 答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。 3.我们小区属于哪个派出所管辖？ 答：***派出所。 4.我们小区属于哪个居委会管辖？ 答：***委会。地址：***，咨询服务电话***。 5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 6.小区围墙为什么这么矮？ 答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致； b)围墙设计有安全和透绿等标准； c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。 7.为什么高层公摊那么大？ 答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。 8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？ 答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。能风井不算公摊。 9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？ 答：以学校管理制度为准。业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。
教育咨询百问百答
博思迪教育课程辅导咨询百问百答 第一部分：价格类问题 1. 经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） a.之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的； b.一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如学大、邦德、龙文等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上,都是要做长期规划的！所以，博思迪教育不分期付款，更不可能上一次交一次； c.孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2. 学费太贵了，能优惠吗？ a.家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。家长在看完我们的收费标准后， b.第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准,不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准是博思迪教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。；博思迪教育是一个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在博思迪享受的是高质量的服务和高质量的教学。
一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。；博思迪倡导“爱心、口碑、成就”的教学理念，将爱心、责任，融入孩子，家长和博思迪的理想！ 3. 其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿博思迪教育，价格也都是相近水平。这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80元之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。其实博思迪在做教育，希望担负家庭，国家，民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状，个体差异和探索解决的方法。 4. 听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 根据学生总课时量分档。不同年级收费不一样。不同级别的老师书费不一样。 5. 你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ a.因为博思迪的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费；博思迪教育辅导标准是由城市具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，在全国统一施行。它具有合理和正规
(整理)MBR平板膜百问百答
3.14 再生水装置 百 问 百 答 手 册 江苏蓝天水营销部编制
常见问题解答 1. 可以简单介绍一下你们公司吗？ 答：江苏蓝天水净化设备有限公司是专业从事环保水处理及水净化系列设备的设计、制造、安装、调试的省级有限责任公司企业。拥有现代化标准车间和各种机械加工设备，有宽敞明亮的办公大楼和技术力量雄厚的科研队伍。 2003年又通过了ISO9001:2000国际质量认证体系，纯净水设备获国家卫生部制造许可证，2006年荣获了国家环保总局颁发的生产废水、生活污水甲级运营资质证。开发了具有自主知识产权以MBR为核心技术的3.14再生水装置。 2. 公司现有员工多少？其中技术研发人员有多少？ 答：到2009前注册的有185人（博士2位，硕士生8位，本科生50人其余） 3. 公司占地面积有多大？ 答：100多亩，6万多平方米 4. 公司年产值多少？ 答：1.2亿左右 5. 公司注册资金多少？ 答：设备公司3000万，沛尔公司5000万，工程公司800万 6. 全国都有哪些办事处或分公司？ 答：上海公司、郑州公司、北京、山东、云南、长春等办事处 7. 蓝天水在当地环保之乡处于什么位置？
答：公司规模居环保之乡环保企业前5名。 8. 公司主要产品是什么或者说什么才是你们的强项？ 答：有二十年制造、设计、安装经验，普通标准环保都能做 蓝天环保水处理产品共分三大类： 一、给水部分： 主要产品有过滤器、反渗透、电渗析、EDI电除盐、离子交换器等用于供电、化工、冶金、轻工、医药、饮料行业的设备。 二、排水部分： 主要产品有一体化污水处理中水回用设备、沉淀池、陆用油水分离器、气浮设备、回用水设备等。 三、循环水设备： 主要产品有玻璃钢冷却塔、游泳池循环水处理设备、全自动旁滤设备等。 主打产品：3.14再生水装置、沛尔膜 9. 3.14装置有哪些优点及特征？ 答：集装一体化，工艺流程短，占地面积小；智能化控制，利用国产最先进的沛尔浸没式平板膜，出水优质稳定，安全回用；污泥产量少，处理效率高，运行成本低；施工周期短，灵活性强，易于迁移。 10. 3.14装置有哪些独到之处？ 答： a.本装置由中国人寿财产保险股份有限公司提供保险（保质量、保安全、保年限）。b.拥有自主知识产权和多项发明专利。c.远程控制，定期提供设备保养和维护的资料。 11. 3.14装置能为客户带来哪些好处（利益）？ 答：本装置是最前沿的中水回用技术，代表着我国回用水理念.a.
教育咨询师百问百答
1、我的孩子不愿学习，经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？ 答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断，孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用，还尚未培养出良好的学习习惯，这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响，这需要及时正确的引导。针对这种情况，建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。 2、能不能我们自己选老师？ 答：首先我们需要先了解孩子的情况，我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后，会根据孩子的情况匹配最适合的老师的，如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系，老师是可以调换的。 3、孩子上初一，数学和英语不好，我想问问怎么办？ 答：初一与小学相比，学科增加，知识点难度突然加大，知识连贯性强，像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾，再对他进行课程预习、知识衔接。 4、孩子小学六年级，可他对学习完全没有兴趣，回家后做了作业就玩，学习习惯也不好，明年进初中可怎 么办啊？ 答：由于每个人的情况不一样，适合每个人的方法不一样，每个人的兴趣爱好也不一样．所以对于学习来说，不可能罗列出几条具体、不变的方法条框。但是对于孩子来说，从没兴趣到有兴趣，最有效的办法就是从感官对自己进行刺激．从听觉，视觉上进行刺激，通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来，产生兴趣．您可以给孩子选取一些感兴趣的学习内容。尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣。 5、孩子厌学，病根在哪儿？ 答：家庭环境问题。有些家庭夫妻关系紧张，无暇关注孩子，只有孩子出了问题才会关心孩子，孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾。孩子往往用“不去上学”来引起家长的注意。有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑，所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲”。教养方式问题。家长 过度保护、过度关注、过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低，这也是造成孩子厌学的原因之一。有些家长对孩子物质上应有尽有，精神上百依百顺，使孩子只能接受表扬，不能听到批评，心理承受能力很低，这些孩子往往容易在人际关系上受挫。如一个孩子只因一次没有喊“老师早”就自责、悲观，不敢去上学。一些家长不切实际的高期望值也是造成孩子厌学的原因之一。 6、数学拓展思维不行,稍微难点就不会做了？ 答：发展理论将数概念形成过程划分为以下三个阶：最初对实物的感知，例如数数、比对实物查数等；然后形成对数的表象，例如物体数量与数词形成联结；最后形成数的概念，即掌握数的实际意义、能够排列数的顺序、能够进行数的运算。小学阶段数的运算比较简单，大部分运算还以与具体实物有较高相关，正确运用数概念对孩子抽象思维要求比较低。升入初中之后知识难度加大，尤其数学以及后面的理科学习，需要孩子较快的将具体思维能力转化为抽象思维能力。数概念建立在练习的基础上，可以通过系统的强化训练改善数概念与数学逻辑智能。针对不同对象训练侧重点与方法不同，因此建议您能同孩子一起过来为您孩子进行全面测评。了解他的智能结构与学习中切实存在的问题。针对这些问题，为他设计能够满足他“个性化”需求的、提高数学学习能力的辅导方案。 7、孩子写作业时不专心，总是吃着东西听着音乐写作业；作业完成的慢，考试时做题也慢，来不及检查， 就考不了好成绩；怎么管教也不听？ 答：孩子这个问题在众多独生子女中是比较普遍的，主要原因在于优良舒适的生活环境，降低了孩子们的危机意识，使得他们无法体会到足够的学习的必要性和重要性，更不用说有目的主动学习。其次，一个人的学习习惯、工作习惯、思维与行为习惯均与他的生活习惯有很大关联——那些在儿童时期被父母训练养成良好生活习惯的孩子，入学之后较容易形成良好的学习习惯，例如不拖拉、有条理等。这个年龄正是孩子精力比较旺盛、反应比较敏捷的时期，但由于好奇心强容易导致注意力分散的阶段，这个年龄的孩子，往往只能对自己感兴趣的活动投入精力。因此，她目前的这种状况，极有可能因为她的学习兴趣与动机没有得到充分激
贵宾部百问百答小手册
31、接待政府要客时应注意哪些问题？ 1、必须弄清要客人数、重要领导人的姓名、职位、性别、饮食习俗等情况。 2、准备接待，认真落实，各项工作都应有专人负责。 3、对接待过程中某些具体情况的变化，事前应有充分的考虑和准备。 32、接待人员的准备工作有哪些？ 1、检查贵宾室的卫生情况。 2、准备相应的茶水及小点心。 3、了解要客信息、提前代办登机手续。 4、在大厅门口做好迎接工作。 33、每日上岗前去哪里取要客通知单？ 配载室 34如果有要客需要走贵宾通道，应提前与哪个部门联系？ 安检。 35、接待要客需要提前多久开始准备？20分钟。 36、目前贵宾厅只接待政府要客应如何向商务旅客解释？ 不好意思，贵宾厅未正式投入使用，商务厅未开通，希望下次能为你提供服务37、如何帮领导办理托运手续？ 1、与领导随行人员或司机一同前往值机柜台办理托运手续； 2、如果领导全权 委托则应向领导说明注意事项（提前30分钟截止办理托运手续，余重行李费等）38、贵宾工作主要把哪3点做好？ 1、把自己打扮好； 2、把卫生打扫好； 3、把领导服务好。 39、贵宾室巡查应注意哪几点？ 电源是否关闭、是否有遗漏物品、厅内卫生 40、接待旅客时禁止做哪些行为？ 不得私自离岗、不得聚岗聊天、不得大声喧哗、不得接打私人电话。 41、如何填写贵宾厅使用情况登记表？ 按顺序写明时间、接待单位、接待人数、提供服务种类、几号厅、服务人员。42、十字文明用语是什么？ 您好、请、谢谢、对不起、再见。 43、服务中有哪些忌语？ 1、我不知道，这不归我管。 2、我不懂，问别人去。 3、不是告诉你了吗？你这人真笨。 4、别啰嗦，快点讲，有完没完？！ 5、急什么？慢慢等！ 44、在机场发现可疑物品或者可疑人员应该怎么做？ 物品：不得随意翻动，禁止无关人员接近，即使上报当日值班领导，等待相关责后协助其调查方可离开。 可疑人员：保持镇定不要打草惊蛇上报相关领导描述其体貌特征协助其进行调查。 45、有要客时需要了解哪些相关信息？ 领导的姓名、职位、所乘航班号、随行人数、几点到达贵宾室、是否走贵宾通道等。 46、贵宾服务工作中的具体事务有哪些？ 负责引领旅客上下飞机，代办乘机手续，托运手续，提取行李，提供贵宾室休息，提供饮料、小食品。
商场服务标兵先进材料的相关范文
商场服务标兵先进材料的相关范文 篇一：商场服务标兵申请材料 商场服务标兵申请材料 百货大楼烟酒食品部有这样一位营业员，无论您何时到她负责的柜台购物，总能看到她亲切自然的微笑，听到她文明礼貌的服务用语，她的形象朴素大方，服务热情周到，她就是食品部连续两届荣获十大服务标兵称号的类丽莎同志。 由于工作的需要，根据类丽莎同志突出的表现，食品部决定把类丽莎从原来的收银员岗位调到烟酒组，成为一名普通的营业员，烟酒组的工作对食品部至关重要，因其业务量大，商品价格高，高档洋酒一瓶售价就达到一千多，高、中、低档中外香烟的品种和价格非常繁多，所以，要想掌握和精通烟酒组现有的各个品牌不同品种的商品，需要极大的心力深入钻研才行，烟酒组的工作，并不是普通人三五天就能够胜任的，类丽莎在接受部门安排时，意识到这又是一次对自己的挑战，感谢领导信任的同时，也感到了自己肩上的担子有多重。 类丽莎同志是这样做的，她说，我从来都反对抽烟喝酒，对烟酒一窍不通，可从现在起，我要争取做一个烟酒专家。那几天，逮着机会，她就请教搭班的有多年烟酒销售经验的贺向涛同志，不放过点点滴滴的时间，不让今天的问题拖到明天。下班后，她就带着有关烟酒科普知识的资料回家，自然，她的丈夫也
成为值得请教的老师，她打趣说，孩子她爸这几天可高兴了，破天荒地抽到了媳妇买的烟，他哪里知道，这是为了让他给我讲讲各种牌子的烟的味道和特点，好在顾客面前做到百问百答，作为女同志，不抽烟不喝酒，但既然在这个岗位上，就要想办法胜任这个工作，不思进娶不动脑子绝不是一个优秀员工的做法。 勤奋聪明的类丽莎在新的工作岗位上很快就能独挡一面了，而类丽莎无论在哪个岗位上，都表现出对工作极度的认真负责，在烟酒组，一班只有两名营业员，一人去仓库取货或临时有什么事，另一人就要照看全场，介绍商品，收取现金，开具发票，而越忙，越能体现一名优秀营业员的服务水平和工作能力，至今，类丽莎从没在工作中出过任何差错，我们看到的是她轻松自然的微 笑，和总是忙碌着的身影，听到不同的顾客对她的服务满意地致谢，却从没见过她在班上皱过眉，没听到她说过一句累。 有时，细节的感染力是巨大的。烟酒组因为守着通道口，兼卖冷饮，为逛街口渴的顾客提供了方便，很多顾客拿到冷饮后急着入口，顺手就把包装纸随地乱扔，类丽莎专门准备了纸箱，从顾客手里接过包装纸扔进纸箱里，有一次，碰到两位比较随便的女顾客，偏要边走边撕包装纸，正好组里不忙，类丽莎不好再劝说顾客，就跟在她们的后面，走一步，蹲下来拾一块顾客甩下的纸片，谁知，就是这样一个细节，深深地打动了两位顾客的心，说经常逛街购物，很少见这样的营业员了，耐心认真，又始终不
酒店百问百答
酒店培训之百问百答 1、当一位没有预定而前来用餐，但房间已满？ 答：非常抱歉（先生/小姐），我们的房间已满了，如果您愿意我们也可以给您安排大厅散台就餐，您看行吗？ 2、包厢已满，客人有不愿意坐大厅？ 答：非常对不起（先生/小姐），您实在不愿坐大厅，您是否可以到休息厅稍等片刻，我们马上为您安排。 3、如宾客前来用餐安排不下，而宾客又不愿意等怎么办、 答：非常抱歉（先生/小姐）让您白跑一趟，这是我们的预定卡，如您下次来的话，可提前预定，欢迎下次光临。 4、一位曾走单的客人，又来酒店用餐怎么办？ 答：对不起（先生\小姐）可能您上次走的太匆忙，忘了结账，这是我们工作的失误，我把这次和上次的帐给您结在一起好吗？ 5、客人把洗手盅的水喝了怎么办？ 答：上菜前应提醒客人，如已喝了，服务员尽量不要做声，以免客人难堪。 6、客人怀疑账单是否算对，不愿付账怎么办？ 答：买单前服务员应仔细核对账单并签名确认，买单时应耐心与客人对账，将价钱向客人解释清楚。对不起（先生/小姐）您对我们的账单哪儿不清楚，请帮我们指出来，我帮您一一核对。 7、如账单出现错误如何处理？ 答：实在对不起（xx先生/小姐）我们的工作出现了错误，给您添麻烦了，谢谢您给我们及时指出，我们已经纠正过来了，希望对您的这次失误没有改变您对我们酒店的印象。 8、客人用完餐离开台位，再返回说有物品遗失怎么办？ 答：客人起身离席时，应大声提醒客人请带好随身物品，任何部门不可以进到包厢。遇到客人返回是，值台人员应及时帮客人寻找，不可推脱。如确实没有发现客人遗留物品，应询问客人（xx先生/小姐）您先别着急，您再仔细想想是否与您一起用餐的客人帮您带走了，或是遗留在车上什么地方了？如果事情严重应及时通知部长，切不可把客人量晾在一边。主动帮助客人解决问题，急客人所急，想客人所想。 9、电视机已打开，而客人背对电视却职责为什么不开电视怎么办？ 答：为避免客人尴尬，服务员应回答对不起(先生/小姐)电视机声音太小您没听见，我把声音调大一点。不可以直接告诉客人电视机已打开。调整以后应询问客人音量是否合适。 10、客人反映菜里有沙子或头发怎么办？ 答：首先向客人道歉，如情况属实，服务员应立即把菜撤下桌。请上级领导处理。 管理人员接到此类投诉，应诚恳的向客人道歉，请客人谅解并立即给予换菜或退菜。结果是让客人接受和满意为目的。
教育咨询师终极培训资料(百问百答)
教育咨询师终极培训资料 (百问百答) -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
百问百答 目录 第一部分：价格类问题 1.经济上有困难，能够分期付款吗（上一次交一次） 2.学费太贵了，能优惠吗 3.听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗 4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢 5.你们北京的价格是统一的吗为什么每个校区报的价格都不一样 6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊 7.你们这费用，怎么还有个零头省的了么 8.我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多 9.我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗 10.就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗 11.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时 第二部分：师资类问题 12.你们的老师都是哪里的 13.有重点中学的老师吗 14.老师的教学水平如何考核 15.上课后对老师不满意，可以调换吗 16.老师如何做到每次课都针对性的教学 17.每次课后都有作业吗作业多吗谁负责批改 18.普通老师，3A，5A老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别如何区分 19.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢 20.XX的老师可以各校共用吗 21.家长可以自己挑选老师吗 22.其他机构总换老师，你们会不会换老师 23.课改后，你们老师如何把握教学方向 24.你们老师对自主招生考试了解吗 第三部分：学习效果类问题 25.通过教学多长时间能有成绩的提升 26.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续 27.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度 28.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感 29.怎么检测和保证孩子的学习效果效果如何体现 30.你们XX也成立八年了，每年提分比率是多少 31.能不能报目标/报分数 32.孩子没有学习兴趣，怎么培养 33.孩子基础很差，你们怎么辅导 34.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办
导购百问百答
一、公司介绍： 1、问：你能简单的介绍一下你们公司吗？ 答：生活家公司是中国实木复合地板领域的龙头企业，并且多年都是行业销售领先的。关键是，我们非常专业的从事实木复合地板的生产，已经建立了稳定的产品、服务等各项体系，具有很强的可持续发展能力，我们获得多项荣誉，并且是国家免检产品。买我们的产品，你大可放心，不用像一些小厂家一样，明天地板有问题都找不到人了。 2、问：生活家获得了哪些荣誉? 答：生活家已获取国家免检、中国500最具价值品牌、中国环境标志产品认证、“中国林产工业协会地板专业委员会副理事长单位”等荣誉，此外，生活家通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。 3、问：生活家产品质量管理方面有什么措施？+ 答：生活家已经通过了ISO9001:2000质量管理体系和ISO14001:1996环境体系认证，另外，生活家有强大质检部门，对生产中的每一个环节进行严格把关，坚决杜绝不合格产品进入市场。 4、问：生活家的信誉如何？ 答：消费者的良好口碑是生活家得以发展壮大的重要途径，所以生活家把“诚信” 作为企业的核心价值观，因为生活家希望顾客买到的是实实在在的产品，享受到的是实实在在的优质服务。 5、问：生活家地板的质量怎么样？ 答：生活家地板是国家免检产品，性价比突出，口碑好，消费者朋友可以货比三家，择优购买。 6、问：生活家地板的品质如何？ 答：目前，地板市场鱼目混杂，价格不一，质量参差不齐，选择一个放心的品牌成为非常必要的。生活家地板作为中国实木复合地板行业的领军企业，一直非常注重产品的品质，在选材、生产、运输、安装等多个程序进行品质控制，保证消费者在地板使用中的长期性与美观性。
物业服务百问百答
物业服务百问百答 1、物业从什么时间开始计收物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。 2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、装修需交哪些费用？ 答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。 9、为什么要交专项维修资金？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
2020年(企业管理咨询)教育咨询师问
（企业管理咨询）教育咨询师问
百问百答 目录 第壹部分：价格类问题 1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上壹次交壹次） 2.学费太贵了，能优惠吗？ 3.听说XX于**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？ 4.其他的机构的壹对壹和你们介绍的壹样，为什么你们的费用贵呢？ 5.你们北京的价格是统壹的吗？为什么每个校区报的价格均不壹样？ 6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 7.你们这费用，怎么仍有个零头？省的了么？ 8.我朋友的孩子07年的时候于这辅导，不是这个价格，当下价格涨了这么多？ 9.我以前于XX报个名，当下能够按照以前的价格报名吗？ 10.就你们这壹次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？ 11.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前均是400元/小时？ 第二部分：师资类问题 12.你们的老师均是哪里的？ 13.有重点中学的老师吗（人大附，四中）？ 14.老师的教学水平如何考核？ 15.上课后对老师不满意，能够调换吗？ 16.老师如何做到每次课均针对性的教学？ 17.每次课后均有作业吗？作业多吗？谁负责批改？ 18.普通老师，3A，5A老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？
19.你们的老师均是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？ 20.XX的老师能够各校共用吗？ 21.家长能够自己挑选老师吗？ 22.其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 23.课改后，你们老师如何把握教学方向？ 24.你们老师对自主招生考试了解吗？ 第三部分：学习效果类问题 25.通过教学多长时间能有成绩的提升？ 26.少报壹部分课时，我们见见效果，如果好再续？ 27.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？ 28.我先报壹科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？ 29.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？ 30.你们XX也成立八年了，每年提分比率是多少？ 31.能不能报目标/报分数？ 32.孩子没有学习兴趣，怎么培养？ 33.孩子基础很差，你们怎么辅导？ 34.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？ 35.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？ 36.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？ 37.我们家的孩子于其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？ 38.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面均很优秀，怎么办？ 39.我们家的孩子其他科目均不错，就是数学不好，而且孩子壹点儿均不想学习数学，该怎