我院举行临床医技科室沟通协调会

我院举行临床医技科室沟通协调会

2012年3月21日下午，我院在行政二楼会议室举行临床医技科室沟通协调会。院级领导、行办、党办、医务科、护理部及临床医技科室负责人、护士长参加了会议，会议由院长杨永春主持。

会议首先由各临床科室就医技科室在日常工作中存在的问题提出意见或建议；接着由医技科室针对临床科室提出问题进行解释说明及下一步改进措施，同时也指出临床工作方面存在的不足。双方提出的问题集中体现在：一、医技科室检查报告的质量有待提高；二、医技科室检查报告的及时性有待加强；三、药剂科在常用药的供应跟不上临床需求；四、设备科在设备维修及耗材供应上不及时；五、临床科室存在申请单书写不规范，如：申请单字迹潦草、无法辨认，基本项目填写不全，重要病史、体征、辅助检查不写等；六、临床科室对检查前的准备不充分及标本的采集不够规范；七、其他问题，如：急诊检查项目不明确，在一些检查上认识不统一，病人在检查过程中突发病情加重的应对问题等。

医务科科长梁军结合日常反馈的信息及会上提出的问题提出了具体整改措施：一、各科室要加强职工政治思想教育，改变工

作态度及工作作风；二、医技科室要树立双重服务意识，即为病人服务和为临床服务的意识；三、要加强职工风险意识及安全意识的教育；四、针对问题，切实整改，具体措施如下：（一）医务科与检验科及功能科确定急诊检查项目及规定；（二）由医技科室针对临床科室进行相关知识的培训；（三）加强医技科室质量控制，提高报告准确率；（四）临床科室应规范检查申请单的书写；（五）临床医技科室应加强信息沟通。

党委书记、常务副院长鲍继海、党委副书记朱艳丽及副院长许素华针对临床医技科室在相互沟通、流程优化、相互衔接等方面提出了指导性意见；最后院长杨永春进行了总结发言，他指出：一、本次会议参会人员是带着接受意见、解决问题、积极整改、促进沟通、加强和谐的态度进行交流；二、医务人员树立“一切以病人为中心”的意识，医技科室树立为临床一线服务的工作态度，同时临床科室也要支持医技科室的发展；三、医院科室之间应多加强内部沟通、协调。

本次会议与会人员本着“找差距、提建议、不指责、不埋怨”的原则，从医院大局出发，真正达到了沟通带来理解，理解促进工作的目的，共同提出了解决问题的方案并且表达了加强科室之间相互沟通、协调与支持的愿望和要求。

医患沟通现状分析.doc

医患沟通现状分析 医患沟通现状分析：防止医闹策略 一引言 随着社会的进步和卫生法制建设的不断完善，人们的生活水平越来越高，人们的维权意识也日渐增强，广大患者对医疗机构的服务质量的要求也日益提高，因此医患之间的沟通成为提升医疗机构服务质量的重要一环。近几年来，全国各地医患纠纷接连不断，甚至有的上了法庭，或者演变为医闹冲突，在一定程度上影响了医疗机构的良好形象。1据中华医学会20xx年统计结果显示，70%的医患纠纷是由于沟通不足造成的。因此如何加强医患沟通，如何提高沟通的效果，成为一个迫切需要解决的问题。虽然我国目前各地医院都比较重视构建和谐医患关系，建立了一定医患沟通制度，但是总体来看，沟通的内容不够全面，沟通的方式缺乏创新，沟通技能水平不高，沟通管理不够细致，造成了沟通效果较差；沟通机制远远不能满足患者的需要。因此如何加强医患沟通，如何提高沟通的效果，成为一个迫切需要解决的问题。本文旨在对我国医患沟通的现状进行细致分析，归纳医患沟通中的特点与有点，总结其中的缺点与不足，并且提出可行性对策，为广大医疗机构建立和完善医患沟通机制提供有益的帮助和借鉴。 二沟通的涵义及作用 所谓沟通，英文单词为communication ，是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅；通俗地讲，就是人与人之间或者一个人与一群人之间，通

过语言、表情、动作、书面文字、画面介绍等诸多方式进行了双向交流，这种交流的最终目的就是交换信息，增进双方的相互理解，达成一致的意见或者目的。动物世界通过叫声、动作、气味等进行沟通，人类社会的沟通行为更加复杂，更加普遍。战国时期，纵横家苏秦、张仪等为实现个人理想和政治抱负劝服诸侯王实行自己的策略，属于沟通；诸葛亮《隆中对》预测三分天下，说服刘备采纳自己政见，属于沟通；家庭中，母亲与孩子相互拥抱传达爱意，更是一种沟通。可以说，人类社会沟通无处不在，无时不有。 随着现代信息技术的发展，人们沟通的形式与方法越来越多，沟通技巧也越来越讲究。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括面谈、谈判、劝说等口头语言和信函、公告等书面语言沟通。非语言沟通一般包括：一表情，比如微笑代表善意；瞪大眼睛表示惊恐或者愤怒；皱眉表示思考或者生气等；二动作，如点头表示同意，摇头表示拒绝。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。值得一提的是，现代信息技术突飞猛进发展赋予沟通更多的途径和渠道，利用QQ系统聊天，发送电子邮件，电话短息联系，站在线留言与解答等都成为人们喜闻乐见的新的沟通方式。 2日本企业家松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”无论是对于团体管理还是在个体与个体之间，沟通都具有重大意义。一是通过充分的信息交流可以减少误解，使沟通双方相互理解，相互信任，相互支持；二是能够促进上方的相互合作，把双方的行为和思想凝聚到实现共同目标上来，更容易达到共同

提高公司内部跨部门沟通的运营效率

如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率

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如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率 现在众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。 许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话说，浪费时间就是浪费金钱，这其实就是高昂的沟通成本。有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。有效的沟通，能节约大家的时间，避免占用上司的时间。 那么，造成跨部门沟通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有三：一、职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击，但都各自为政。如A部门在某件事情上做出让步，对B部门有利、对组织整体也有利，但对A部门不利，则跨部门沟通就不好协调了。二、由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。三、组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率呢? 一、有效整合部门目标 有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益，要从公司整体来考虑问题;但一旦公司利益侵犯到部门利益时，这个部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益，而不是简单地首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的;即使部门经理不想这么做，但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。这个问题的根子在于两者利益的不一致性，或者说是两者的目标是不一致的。 为此，我们应该整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。如很多大企业给部门设定预算目标时，都采取企业内部的计算依据;这样便于考核，但显然这种内部的计算依据是不面向市场的，也就是说部门的预算目标不是面向市场，而企业是面向市场的，它们的方向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继。 二、换位思考 在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说，换位思考也即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。

检验科与临床的沟通43755

检验科与临床的沟通 随着医学科学的飞速发展，检验医学已逐步成为现代医学必不可少的实验诊断学科之一。检验医学的发展在很大程度上推动着临床医学的发展，在循证医学的今天，检验医学准确无误的实验数据更是避免医疗纠纷、平息医患矛盾的有力武器，由此可见，医院的检验科与临床科室是相互联系的整体，临床离不开检验，检验也离不开临床，两者是相辅相成密不可分。本人从2O多年的工作经验中体会到，要加强检验科与临床科室之间的沟通与配合，且更有效地发挥检验科的作用，可从以下几方面着手。 1 提高自身素质是前提 首先作为一名检验工作者要热爱自己的本职工作，才能以饱满的热情为患者服务；其次从事医学专业的人员要实行终身学习制，这是现代医学提出来的基本要求。随着现代检验医学的发展，新型的大型自动化分析仪以及分子生物学技术的引进，更需要检验人员在认真对待工作的同时还要不断的吸取更新检验医学新知识、新理念、掌握新技术，不断把新鲜血液注入自己传统的观念中，这样才能不断增强自己的自信心，在自己工作中，形成自己的独特见解，才能在与临床的沟通中提出自己的看法、见解，以便更好的服务于临床，指导于临床，得到临床的认可和满意。

2 保证检验质量是关键 2．1 保证检验质量分析前质量控制是前提检验科检验质量的保证是靠质量控制来完成，质量控制包括分析前、中、后3方面质量控制，而分析前的质量控制是获得准确可靠实验数据的前提。 在日常的实际工作中，检验科面对的是整个临床科室，通常会听到好多临床抱怨。诸如：抱怨检验科检测结果有时不准确，原因是有时会看到检测数据与临床症状或预想值有所出入，于是对检测结果提出质疑。临床常说检验质量的控制工作主要在检验科，导致检测结果不准确的原因应由检验科来解决，但却忽略了至关重要的一点，就是标本在到达检验科之前常常会出现诸多影响因素。比如说：患者受检前的准备、标本的采集、检测时间的控制及标本的保存运送等，而这些因素恰恰就是质量分析前的质量控制，分析前质量控制是整个检验质量控制中非常必要且不能忽视的重要环节。以下说说几个不容忽视的方面： 2．1．1 血液标本的质量是影响仪器分析和化学分析准确性、可靠性最重要、最直接的因素，规范患者被采集血液标本前的一切行为是至关重要的。有文献报道：标准餐后甘油三酯可增加50％，胆红素、无机磷、钙、钠和胆固醇均有不同程度的增加；大量饮酒后GGT 升高1倍以上，TC、TG升高约40％；高脂肪饮食会使血中的TG大

最新跨部门沟通协调会议记录

跨部门沟通协调会议记录 日期：2005年8月16日 时间：14：30~15：45 地点：业务会议室 主席：郑建红 列席：叶处长 出席人员：吕国跃、刘玉杯、李弘毅、吕樟树、朱文革、王秀凤、邵文通、胡育龙、郑永珠、吴寒婷、柯祺煌 记录：张红辉 一、主席报告：因江俊课长临时有事，本期由本人主持会议。 二、叶处长回复上周大家提出的讨论事项： 1、郑建红提出：车间现场高温工作，公司是否可以适当有些高温补助。 回复：人事已从网上下载国家标准，按国家标准由部门主管提出名单交人事单位从薪资上支付，每人每天补1.2元。 2、吕樟树提出：品管目前重油检验标准引用台湾标准，因国内标准与台湾标准 有差异，建议是否可采用国内标准。 回复：台湾标准沿用日本标准较国内标准为严格，两套标准由品管单位分析差异再呈报决定。 3、朱文革提出：公司正在评估要建仓库，为什么不评估购买叉车。叉车与仓库 相比，投入更少，而且公司现有叉车已使用多年，状况很差， 维修费用高。 回复：是否可以申请加建，请总务咨询建设相关部门，工程造价由吕樟树负责评估；白处长已委由采购单位再租一部叉车，于8月16日进场。 4、王霄云提出：①公司桶装水的现有空桶数量与公司购买的空桶数量存在有1000 多个差异，为什么？ ②多喝水瓶装水库存量不够，造成经销商报怨断货。为什么公司的 产量不够销售？ 回复：①采购数量减去经销商押金数量为留在公司空桶数量。在公司空桶数，

一是周转空桶；二是报废空桶，请王霄云小姐再盘点呈报。 ②多喝水库存量问题由黄处长直接与白处长沟通。 5、吴寒婷提出：①桶装水生产如用新购买的空桶生产，是否可增加清洁空桶的 次数。经销商反映新桶生产出的水与旧桶生产出的水口味不 一样。 ②促销品库存表是否可以与成品日报表一样，天天更新。 回复：①新空桶清洗次数增加。 ②促销品库存表每天更新。 6、柯祺煌提出：①顾客报怨在接受时是否有判断此顾客报怨是否合理。 ②财务部应通过培训多提供一些合理避税的方法，减少交税。 回复：①先接受顾客抱怨再分析是否合理。 ②按国家规定交税。 三、本期讨论事项： 胡育龙：原提出食堂边水井水源确认是否可用？ 回复：该口井已确认可用，并接入味精厂水塔，同时以另两口井进行确认，饮料厂边水井接入饮料厂200吨冷却水槽，200米深水井边的水井接入水处理 使用。 吴寒婷：99%味精在销售过程中，仍有客户反映较咸。 回复：对前期客户反映有咸味的样品进行口感、内在品质确认，并无异常（无咸味），建议如有类似事件必须有样品化验。同时生产也会针对此问题加 强预防措施。 吕樟树：饮料厂所请购包装机配件，采购的实物规格不对，且该供应商售后服务不佳。 回复：考虑再另寻找一供应商。 吕国跃：公司高阶主管在做决策时，有些涉及到生安排的可否及时让相关部门知会，如由于山东销售区划由上海厂管辖，造成我司400gS的味精库 存5000箱无法出厂。 回复：现每月的需求量，由行企于前月产销协调会议提出，可杜绝类似事件发生。 四、期追踪事项：

《高效跨部门沟通与协作》

高效跨部门沟通与协作 课程背景： 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中层管理者、储备干部 授课方式：案例分析+情景互动+专题研讨+问题解答+视频播放+练习提升 课程大纲 第一讲：跨部门沟通中现状与认知 一、跨部门沟通中常见问题 1. 本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？ 2. 部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么？ 3. 每次合作，总不能及时获得所需要的信息 4. 部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实 5. 部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见 二、沟通障碍的表现方式 1. 平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识

1）“笑面虎” 2）“墙头草” 3）“踢球式” 三、同级沟通困难的原因 1. 各自独立 1）职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 2）领导的同一性与分工协作性 3）组织目标的一致性和权力的不平等性 结论：既有竞争又有合作 2. 没有权力制约 1）在指挥链中，上下沟通可以运用权力，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题2）同级的部门主管处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的，不能拿着“大棒子”来对待同事 结论：可以听可以不听 3. 沟通手段有限 1）上下级之间直线管理的实现通过 2）授权/工作指派/指挥链强制 3）而同级之间只能通过（告知/建议/辅助/劝告/咨询） 结论：沟通的渠道与方式缺乏 四、企业内耗九大怪 1. 人人相轻 2. 缺乏团队精神 3. 疑心大，不诚信 4. 蔑视制度 5. 敏感度太高 6. 犯“君子”错误 7. 推卸责任 8. 缺乏包容性 9. 情商太低 五、成功团队的九大特征

供应室与临床科室沟通

供应室与临床科室沟通 卢丽霞 供应室是医院内部的物流中心，担受着全院临床科室污染医疗器具的回收和无菌物品发放工作，我们应充分认识这项工作重要性。充分理解以“病人为中心”是医院工作的核心与重心。在具体操作中，供应室工作人员会发生比较多摩擦、矛盾、冲突，对临床工作和供应室工作造成一定的影响，因此供应室护士必须加强和临床科室的沟通，彼此相互了解，使无菌物品的供应和需要达到和谐畅通、安全、满意的效果。 供应室工作人员应坚持深入学习，坚持以人为本，从我做起，热情面对所有的服务对象，与前来交往的各科人员见面主动道一声“你好”；交换物品时用“请”、“稍候”、“谢谢”等文明礼貌用语。营造员工之间亲切，愉快氛围，使供应室与各科室的关系不断融洽，无形中更加支持供应室工作。在下收下送物品时，双方应认真核对物品的名称、数量、时间，注意灭菌物品的供量。凡使用过的物品认真做到初步清洗处理，特殊病人用过的物品认真交接。 根据各科室工作性质，制订下收下送计划，处理好各方面人际关系，加强沟通协调，能听取各科室的意见和建议，我们对工作忙、抢救病人等科室，能摆正心态、耐心等待，必需时给予协助，这样我们供应室和临床科室间才能互相理解、体谅，一起把医院工作做好，为了能充分减轻临床医务人员的劳动强度，使其

有更多时间为患者服务，我们供应室根据各个科室需要，随时制作各种无菌包满足临床科室需求。保质保量完成供应工作。 我们供应室工作人员提倡“一切方便病人，一切方便临床”，在工作中积极进取，不断创新，增加服务项目，扩大服务范围，为临床提供优质服务，由“坐等服务、被动服务”转化为“上门服务、主动服务”，科室满意是我们最大追求，保证临床护理工作正常运转为宗旨。我们将不断改善服务态度，提高个人文化素质，使用文明语言，努力搞好与临床科室间关系。我们将不断努力，更好为临床科室服务。

关于跨部门沟通协作及服务评价的通知01

关于跨部门沟通协作及服务评价的通知 一、目的 为提升跨部门沟通协作效率及各部门执行力，改善管理效能，特拟定此规定。 二、适用范围 适用于公司全体部门。 三、职责分工 人事行政部负责本规定拟订，并监督执行，各部门负责人负责推动跨部门沟通协作及内部客户服务提升事宜。 四、原则 跨部门沟通协作的原则是信任合作、热情高效、以解决问题及流程顺畅为导向； 跨部门服务评价的原则是客观公正、实事求是、有理有据。 五、跨部门沟通协调机制 出现跨部门沟通/协作困难时，当事的部门经理应介入，并召集业务或项目相关人员召开协调会，协调会的目的是互通信息、达成共识、彻底消除部门间分歧，推动问题解决。遇到不能解决的重大问题，报上级分管领导再次协调，定夺。 六、跨部门服务评价 1、人事行政部每月组织各部门长对与自己业务相关的其他部门沟通协作及服务质量进行不记 名评分，汇总得分后，评出服务最佳的三个部门（得分排名前三）及服务质量最差的三个部门（得分排名后三位）。具体的评分表单见附件（表一、表二））； 2、半年内，累计或连续三次评为服务最差的部门，其年中/年终的绩效等级评A的人数减半； 累计或连续三次评为服务最优的部门，其年中/年终的绩效等级评A的人数增加50%。 3、如对本部门的服务评价得分有异议的部门，可向人事行政部申述，由人事行政部介入了解 相关的事实及证据后给出复核意见，报总裁核准。 深圳市xxxx有限公司 总裁(签发)： 主题词：跨部门沟通协作服务评价 抄报：总裁 抄送： 深圳市xxxx有限公司于二〇一八年一月二十六日印发印数共1份

表一： 跨部门沟通协作及服务评价计分规则

表二

如何进行跨部门沟通

如何进行跨部门沟通 「不知开了多少次的会，沟通不下数十次，怎么出来的结果差这么多？」 「我看不出来有什么困难的，为什么他们就是做不到？」你百思不得其解，为什么跨部门沟通有这么多的问题？ 到底该怎么做，才能顺利的把工作完成，又不会伤了彼此的和气？ 大家都知道，要在职场上有出色的表现，除了专业能力之外，个人的人际沟通能力更是不可少，要学习如何与他人合作完成工作。其实，团队也同样需要类似的沟通能力，才能够因应愈来愈频繁的跨部门联系。 「团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调合作更是关键，」新罕布什尔大学（University of New Hampshire）商业经济学院教授凡尼沙厄奇?杜鲁斯凯特（Vanessa Urch Druskat）说道。许多事情，不是只有团队自己做好就可以，还需要其它部门的配合与支持，才有可能完成。 主管重要工作之一就是对外管理 因此，除了对内管理的能力之外，对外管理也是主管必须担负的重要责任之一。管理大师亨利?明兹博格（Henry Mintzberg）认为，在对外管理方面，主管的角色包含了以下两种性质。 1.对外交涉：一方面，主管扮演了发言人的角色。你不仅要管理好自己的团队，更要带领着自己的团队，透过有效的沟通与协商，争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合作机制，达成预定的工作目标。 另一方面，你就像是团队的公关代表，协助团队与组织内其它部门或是相关人士，建立与维持良好的关系。 2.讯息传递：主管总是比自己的团队成员更了解组织整体以及其它部门的运作模式。不过，你是否让团队成员了解这些相关的讯息？你的团队成员是否熟悉组织内其它部门的作业模式？是否清楚自己的团队与其它部门之间的权利义务关系？ 跨部门沟通到底为什么会出问题？ 事实上，主管应该让自己的成员多了解团队之外的重要信息，帮助他们扩大视野，学习以组织整体的观点去思考问题，不要将眼光局限于自己的团队之内。如此一来，在与其它部门沟通时，比较不会过于本位主义，能有效减少部门之间的冲突。 对于主管来说，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，不断的联系、再确认，各种大大小小的问题却是一波未平、一波又起，让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里？ 1.对于结果的预期不同。不同部门，对于事情的认知难免会有落差，最常发生的情况是对于结果或是目的的预期，彼此有不同的看法。 举例来说，你希望营销部门针对新产品量身定做特别的营销方案，想要藉此吸引年轻的消费族群，营销部门也同意这样的想法。但是，「吸引年轻族群」的定义是什么？到底要达到什么样的结果才算是成功达成目标？

检验科危急值及与临床沟通记录

四棉医院“危急值”报告及与临床沟通记录 注：1.达到危急值的结果应立即复查； 2.复查后登记记录，立即通知主管医生，同时记录报告时间接电话人，报告人签字； 3.危急值登记后应及时与临床沟通并登记：A与临床相符不需重抽标本复查；B与临床不相符需重抽标 本复查；C与临床不相符，病人不愿意重抽标本复查；其它情况如实记录。 检验科危急值报告制度

1、检验危急值是指当试验结果出现时，提示患者可能正处于有生命危险的边缘状态，此时如能给予及时、有效的治疗，患者生命可以得到挽救或有效的改善，否则，有可能出现不良后果，因为这是一个危及生命的试验结果，所以把这种试验数值称为危急值。? 2、危急值项目的范围及危急值水平应该从医院服务对象及抢救技术、确保医疗安全的目的出发，由临床实验室与临床医师共同商议，经医院医疗质量管理委员会审议确定。? 3、危急值项目至少应包括以下四方面：一是可能危及患者安全或生命的检验数值；二是某些异常检验结果虽不至于立即危及患者生命，但有可能对生命带来威胁，如淀粉酶测定、白细胞计数等；三是一类传染病病原体；四是突发性事件的一些检验（如群体性食物中毒）等。危急值项目范围及危急值水平见附表。? 4、检验科每个工作人员必须熟练掌握危急值项目范围和危急值水平，了解其临床意义。? 5、危急值一旦出现，应当由该项目检验者在确认仪器运转正常情况下，立即复检，复检结果与第一次检验结果吻合无误后，立即将该项目检验结果电话通知负责诊疗的医护人员，无论正常门诊、病房或急诊，都应紧急报告临床，并在结果报告单上注明“已复检”，同时做好相关记录。电话与临床沟通的时候，最好简要询问病人目前情况、采样方法、以及采样时用药情况等，如检验结果与病情不符，应立即通知临床医护人员重新采样送检。? 6、检验科使用的《检验危急值结果登记本》记录的内容应包括：检验日期、患者姓名、性别、年龄、科别、住院号、申请医师、检验项目、检验结果、收到标本时间、报告时间、检验报告者、接收医护人员姓名。记录本保存20年。? 7、临床科室医护人员在接到电话通知的检验危急值结果时，双方复述确认无误后，应规范、完整地做好记录，并立即报告有资质的临床值班医师或经治医师，临床科室的《检验危急值接受登记本》记录的内容包括：检验日期、患者姓名、病案号、床号、检验项目、检验结果、报告时间、检验报告者姓名、通知临床医师时间、临床医师姓名。? 8、临床医师接到报告后，首先分析该结果是否与临床症状相符，如果相符应立即开始采取有效的治疗措施；如果不符，应考虑标本的留取是否有问题，如需要，应马上重取标本送检。? 9、检验科质量操作手册中应包括危急值试验的项目操作规程及危急值项目范围，做好室内质量控制，确定本实验室的正常值范围，保证检验结果准确性，不得签发不放心、有疑问的检验结果。? 10、检验科必须经常与护理部沟通，指导临床护理人员严格按照质量控制标准完成标本采集、贮存、运送及交接工

检验科与临床科室沟通制度

检验科与临床科室沟通制度 一、制度制定的意义目的 检验科与临床科室建立紧密的沟通机制，能够及时发现自身不易发现的本科室工作中存在的问题，以便及时整改，不断提高临床检验服务质量，确保医疗质量与安全，制度此制度。 二、适用范围： 1、临床科室反馈或咨询的信息，如发现检验结果与临床存在歧义，对检验科工作的建议、意见等； 2、与临床科室的各种沟通，如检验结果疑问解答、新项目用途介绍和检验信息发布； 3、标本采集、报告书书写内容、质量、报告时限，送达环节等方面的意见。 三、职责： 检验医师定期向临床征询如检验项目设置合理性等与检验相关的意见；随时接收临床有关新项目需求的建议，并进行答疑、咨询和反馈；定期评估、分析。科主任负责处理疑难的、重大的或下属部门不能处理的建议和意见，并给予及时有效的反馈。 四、要求： 1、检验医师及时了解和掌握国家相关法规、政策，明确医院的目标及发展计划，临床科室新技术新项目开展后对检验科提出的新需求。 2、虚心征求临床医生、护理部对检验科工作的意见或建议，不断改善服务态度，提高检验质量，为临床提供及时、准确的检验报告。同时，通过相互沟通，取得临床医护人员对检验科工作的支持和理解。 3、参与临床查房和疑难、危重病例的会诊，对检验结果做出解释，并依据实验室结果对临床诊断和治疗提出建议。 4、根据临床信息，对检验项目的选择、检验申请、患者准备、以及样品的采集、运送、保存、处理、检测和结果给予指导、培训和咨询。 5、掌握检验项目的临床意义及临床医师的需要和要求，评价检验项目、合理组合，规划和开展新项目，并向其临床推广应用。 6、参与对涉及技术方面的检验工作不符合项严重性进行评价、原因分析，进行复验并跟踪处理结果。 7、全科技术人员接到临床、病人等方面的信息反馈后(书面或电话等)，应及时记录内容，并向检验医师、实验室组长或科主任汇报。一般的反馈意见由各实验室自行处理，及时给对方满意答复。如属重大纠纷或差错，应立即向科主任

10跨部门沟通与协调

跨部门沟通与协调 培训讲师：杨文利 针对人群：所有部门领导和部门成员 授课时长：6-12H 教学方法：讲授法、图解法、提问和点评法、角色扮演法、现场体验法、模拟练习法、示范指导法、游戏与总结法、测试与点评法、视频赏析法、提问抢答法、情景模拟和演练法、头脑风暴法、有奖竞猜法、小组讨论法和分组辩论法等 课程内容： 一、全员参与的测试与综合点评 二、跨部门沟通与协调的困难与痛苦 三、组织结构图背后的公司 1、何为建议网络图 2、何为信任网络图 3、何为沟通网络图 4、如何看待组织架构 5、案例分析：一家公司的四种“架构” 四、沟通中的心理粘连 1、沟通的定义 2、拆解沟通的重要因素 3、隐形存在的沟通漏斗 4、彼得?德鲁克说拉宾原理 5、沟通中的心理要素 6、心理粘连及其带来的种种压力 7、沟通中应有的三种不同层级的心态 8、你属于哪种沟通类型 9、红绿灯法则和第三条路 五、跨部门沟通的困惑和原因探讨 1、BS法：寻找形成跨部门沟通障碍的原因

2、小组讨论法：锁定问题的根源 3、小组讨论法：探讨解决方案 4、小组汇报及综合点评 5、解决方案制定与组间指导 六、跨部门沟通的六大要义 1、读懂人性 2、远离抱怨 3、心理距离 4、行胜于言 5、尊重他人 6、向上沟通 七、解决跨部门沟通冲突的常用办法 1、换位思考以避免本位主义 2、建立并完善各种跨部门沟通制度 3、做好人员变动带来的工作衔接不畅 4、强化全员的大局观和共赢意识 5、细化问责制 6、建立并维护部门间的信任 7、建立跨部门评估体系 8、提升企业全体员工的学习热情 9、量化界定部门间的权责范围 10、加强企业的信息共享和沟通效率 11、何为向上管理 12、勇于承认错误并适当妥协让步 八、培训寄语

检验科与临床定期沟通制度

.. 检验科与临床定期沟通制度 1．目的： 通过检验师与临床的定期沟通及时发现本科工作中的缺陷，以便及时整改，不断提高检验科服务质量和检验质量。 2．适用范围： (1)临床科室反馈或征循的信息，如检验质量方面的缺陷、建议、意见等； (2)与临床科室的各种沟通，如检验结果疑问解答、新项目用途介绍和检验信息发布等。3．职责： 检验医师定期向临床征循如检验项目设置合理性等与检验相关的意见，随时接收临床有关新项目需求的建议，并进行答疑、咨询和反馈，定期评估、汇总。科主任负责处理疑难的、重大的或下属部门不能处理的建议和意见，并给予及时有效的反馈。 4．要求： (1)检验医师及时了解和掌握国家相关法规、政策，明确医院的目标及发展计划，认真贯彻执行医院及检验科相关的制度。 (2)虚心征求临床医生、护理部对检验科工作的意见或建议，不断改进服务态度，提高检验质量，为临床提供及时、准确的检验报告。同时，通过相互沟通，也取得临床医护人员对检验科工作的支持和理解。 (3)参与临床查房和疑难、危重病例的会诊，对检验结果做出解释，并依据实验室结果对临床诊断和治疗提出建议。 (4)根据临床信息，对检验项目的选择、检验申请、患者准备、以及样品的采集、运送、保存、处理、检测和结果给予指导、培训、答疑和咨询。 (5)掌握检验项目的临床意义及临床医师的需要和要求，评价检验项目、合理组合，规划和开展新项目，并推动其临床应用。 (6)参与对涉及技术方面的检验工作不符合项严重性进行评价、原因分析，进行复验并跟踪处理结果。 (7)全科技术人员接到临床、病人等方面的信息反馈后(书面或电话等)，应及时记录内容，并向检验医师、实验室组长或科主任汇报。一般的反馈意见由各实验室自行处理，及时给对方满意答复。如属重大纠纷或差错，应立即向科主任汇报。由科主任负责处理。 (8)做好沟通及联系工作的登记。定期总结分析共性问题，制定出相应的改进措施，进行持续性改进、沟通或培训。 (9)不定期向临床发放《检验手册》，将本科开展的新项目、新仪器介绍给临床和护理部。更新、发放《样本采集手册》指导临床正确采集和运送样本。 ;.

做好医患沟通,防范医疗纠纷的发生

做好医患沟通，防范医疗纠纷的发生 摘要】人民群众生活水平大大的提高后，对医疗保健的要求也随之提高，同时 人们的法律观念越来越强，维权意识越来越浓，社会对医务人员提供的医疗服务 水平和质量有着越来越严格的要求和期望。在这样的医疗环境下，医患关系变得 复杂而又敏感起来，医疗纠纷发生率相当高。其中，没有做好医患沟通，往往是 引发纠纷的导火索。因此，做好医患沟通是防范医疗纠纷非常关键的措施。 【关键词】医患沟通；医患关系；医疗纠纷 Good doctor-patient communication can prevent the occurrence ofmedical disputes Hu kunpeng Lin jizong Pan weidong Deng meihai Yao zhicheng Lin nan Xuruiyun 【Abstact】 After people's living standards greatly improved and the legal concept of people getted stronger, the people's request for medical care also increase. In such a medical environment, the doctor-patient relationship is complicated and sensitive. The incidence of medical disputes is high. Among them, there is no good communication between doctors and patients, which often lead to disputes fuse. Therefore, good doctor-patient communication is critical to prevent medical disputes. 【Key words】Doctor-patient communication, doctor-patient relationship, medical disputes 【中图分类号】R207.02【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)09-0020- 02 医患沟通是指在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相 关因素等主题,通过各具特征的全方位信息的多途径交流,科学指引患者诊疗伤病, 使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社 会进步的目的。医患沟通是医疗工作者与患者之间的信息交流及相互作用的过程。良好的医患沟通对于建立和谐医患关系具有重要的意义［1］。在缺医少药的年代，医患关系是以医生为主导模式的，医患沟通可以简单的理解为患者依从医生 的过程，医疗纠纷的发生率非常低。但现在，人民群众生活水平大大的提高后， 对医疗保健的要求也随之提高，同时人们的法律观念越来越强，维权意识越来越浓，社会对医务人员提供的医疗服务水平和质量有着越来越严格的要求和期望。 在这样的医疗环境下，医患关系变得复杂而又敏感起来，医疗纠纷发生率相当高。 常见医疗纠纷发生的原因有因医方为主因导致的沟通不良引起，有因患方为 主因导致的沟通不良引起，也有因医患双方共同造成的：1、我国的多数医生人 文知识欠缺,这种知识结构上的欠缺导致了对疾病认知上的缺陷。他们片面强调患 者的生物因素而看不到其心理和社会因素的重要性,不主动采取有效措施与患者沟通, 因而无法获取全面和充分的信息,影响了医生诊治的效率。2、患者的受教育水 平以及所具备的医学知识会影响医患沟通的广度和深度,从而最终会影响医患沟通 的质量。受教育程度较低的患者对事物认识常不够准确,对自己的内心感受体验不 深刻, 医者在与这样的患者进行沟通时,常常达不到沟通的目标,甚至还导致一些患 者的误解 ,所以医生常常会减少或放弃与这类患者进行沟通。一些急性病患者及 其家属, 常常处于急性应激状态之中,高度焦虑 ,恐惧 ,极易激惹,甚至还会出现"意识狭窄",所以在医患进行沟通的过程中容易发生冲突。3、因医患双方各自的认知、 情绪、人格因素交互作用在一起,会使得医患沟通变得更加困难［1］。 没有做好医患沟通，往往是引发纠纷的导火索。因此，做好医患沟通是防范 医疗纠纷非常关键的措施。强化医患沟通并不是简单的提高医疗工作者的口才那 么简单，这是一个复杂的过程。

如何进行跨部门沟通

如何进行跨部门沟通 有位专家曾说：“团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门 协调合作更是关键。” 通常有许多事情，不是只有团队本身做好就有好结果，它还需要其它部门的配合与支持，才可能完成。 主管需要在部门中扮演两个角色：一个是发言人的角色，一个是公关代表的角色。你要 在管理好自己团队的同时，还要带领着团队通过有效的沟通与协商，争取自己团队的权益 与其它部门的支持、建立良好的合作，达成预定的工作目标，并且协助其它部门，建立与维 持良好的关系。 作为部门主管，通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式。但你是否让团队成员也了解这些内容了呢？是否清楚本团队与其它部门之间的权利义务关系呢？ 到底问题何在？ 对于主管来说，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽 管小心再小心，不断联系、再确认，但各种大大小小的问题却是一波未平、一波又起， 让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里？ 没有共同的认知 由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。 比如：你希望市场部针对新产品量身订做特别的营销方案，想要借此吸引白领族。市场部虽然也认同这个想法，但“吸引白领”的标准是什么？怎样才算达成目标了呢？ 生产部可能认为消费比例达到一定程度，才算成功；但市场部可能认为媒体曝光率高、 市场影响度高了就算成功。一个部门是看重销售量，另一个则是看重品牌价值，这就是认 知不同。 因此，作为跨部门沟通，一定要明确你要的结果是什么？你的目的是什么？这是前提。 如何做好跨部门沟通？ 永远不厌其烦 跨部门沟通的一个重要原则就是：永远不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告 诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。 很多人常常抱怨：“事情怎么会这样，为什么不早说？”很多人都有过这样的经验， 对方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。这样导 致的气愤也是情有可原，但是如果别人不告诉你，为何你不主动去问对方？ 而且，主管所表现出的积极态度，更可以让其它部门感受到你对这件事情的重视，间接地带给他们压力，让他们清楚知道必须要尽力完成工作、达到目标。 不过，也不要忘了关照自己部门员工的状况，或许他们在与其它部门沟通时遇到了某 些困难，你可以主动询问员工，是否需要你出面联系，解决问题。 坚持六倍沟通原则

浅谈医患沟通与医疗纠纷【可编辑版】

浅谈医患沟通与医疗纠纷 浅谈医患沟通与医疗纠纷 医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中并在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。随着科学教育的普及，人们对健康知识有了越来越多的了解，患者就诊和医生为患者服务的模式也发生了重大的改变。患者希望对自己的健康状况、治疗目的、预后情况、用药理由、治疗不良反应等有更多的的了解，这些就需要我们医务人员加强与患者沟通。但医患之间缺乏有效的沟通却成为医疗纠纷公认的主要原因之一。经统计我院近几年来的医疗纠纷属于缺乏医患沟通及服务不到位的占75%以上，而完全由于医患沟通不足而造成的占55%左右。因此良好的医患沟通可以避免和化解医患矛盾。 1 医患沟通的意义 1.1 医患沟通的目的：医患双方在诊治疾病过程中围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种途径交流。由于患者在文化、职业、知识、环境、目的、需求、心理、生理等方面各不相同，对医疗活动的理解和医疗服务的需求存在差异，这就影响了医患沟通。医患沟通，要求医务人员及时了解并满足患者被理解、受尊重、及时得到服务、感觉舒适的需求。同时也应掌握患者对医疗服务的期望、要求、医疗环节的疑虑、对医疗服务的满意度、以及医疗服务需求的关键点等，充分了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度，以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。同样也便于患者对自己参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。

1.2 医患沟通是医生了解和诊断病情的需要：临床诊断最初的程序就是病史的采集，而病史的采集无疑是一种医患之间的双向沟通交流过程，医生可以通过这个过程从患者处了解到疾病的有关信息，如主要症状、发病过程、既往史、治疗经过等。众多经验丰富的医生都十分重视这一环节，以便从中收集到对诊断疾病有意义、有价值的线索，为进一步的检查及最终明确诊断打下良好的基础。在做各种检查时也需要医患双方有效地沟通，使患者能很好地配合，以便顺利地完成各项检查。 1.3 医患沟通是医学发展的需要：随着现代医学科技的飞速发展，大量的高精尖医疗设备广泛应用于临床，使医生对仪器的依赖性越来越大，对疾病的诊断、治疗的科学分析、临床思维能力、推理和归纳能力越来越差。另外现代社会-心理-生物医学模式的建立和发展，必须将服务对象定位于具有心理、社会、文化和精神特征的整体的人，而不仅仅是一个简单的生物体。因此加强医患沟通以更好地适应现代医学发展的需要。 附送： 浅谈医患沟通在构建和谐医患关系的作用 浅谈医患沟通在构建和谐医患关系的作用 党中心在十六届四中全会上提出了构建和谐社会主义的战略任务，构建和谐社会主义是一个系统工程，和谐的医患关系是和谐社会

2019年跨部门沟通协调会议记录

跨部门沟通协调会议记录 日期：20 年月日 时间：14：30~15：45 地点：业务会议室 主席： 列席： 出席人员： 记录： 一、主席报告：因XXX临时有事，本期由本人主持会议。 二、叶处长回复上周大家提出的讨论事项： 1、XX提出：车间现场高温工作，公司是否可以适当有些高温补 助。 回复：人事已从网上下载国家标准，按国家标准由部门主管提出名单交人事单位从薪资上支付，每人每天补1.2元。 2、XX提出：品管目前重油检验标准引用台湾标准，因国内标准与台 湾标准有差异，建议是否可采用国内标准。 回复：台湾标准沿用日本标准较国内标准为严格，两套标准由品管单位分析差异再呈报决定。 3、XX提出：公司正在评估要建仓库，为什么不评估购买叉车。叉车 与仓库相比，投入更少，而且公司现有叉车已使用 多年，状况很差，维修费用高。

回复：是否可以申请加建，请总务咨询建设相关部门，工程造价由吕樟树负责评估；白处长已委由采购单位再租一部叉车， 于8月16日进场。 4、王霄云提出：①公司桶装水的现有空桶数量与公司购买的空桶数 量存在有1000多个差异，为什么？ ②多喝水瓶装水库存量不够，造成经销商报怨断货。为 什么公司的产量不够销售？ 回复：①采购数量减去经销商押金数量为留在公司空桶数量。在公司空桶数，一是周转空桶；二是报废空桶，请王霄云小姐 再盘点呈报。 ②多喝水库存量问题由黄处长直接与白处长沟通。 5、吴寒婷提出：①桶装水生产如用新购买的空桶生产，是否可增加 清洁空桶的次数。经销商反映新桶生产出的水与 旧桶生产出的水口味不一样。 ②促销品库存表是否可以与成品日报表一样，天天 更新。 回复：①新空桶清洗次数增加。 ②促销品库存表每天更新。 6、柯祺煌提出：①顾客报怨在接受时是否有判断此顾客报怨是否合 理。 ②财务部应通过培训多提供一些合理避税的方法， 减少交税。

跨部门沟通与协调技巧

●培训目的 沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 管理要以人为本，这是管理界所有有识之士的共同理念。但怎样才能真正做到以人为本？著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，提高自身的心理素质，已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。 本‘跨部门沟通与合作调’课程，是在《有效沟通》课程基础上，针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题，特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨；涉及内容均是部门中广泛出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析； 本课程实质具有极强的工作指导与分析特点，非单纯意义上沟通理论和方法与技巧；是高屋建瓴地应用多学科，包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学等角度，予以讲解而产生身临其境之感…通过系统性分析和有针对性讲授，可使中高层管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现象和技能有深刻的认识；从而掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术性手段，以实现问题引导与咨询式培训效果；课程具有针对性、全面性、科学性和趣味性，尤其在课程归纳和总结上，更富有实战性…. ●培训方式： 讲师讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、个别咨询等互动式培训方式。 ●培训提纲：

●从二十世纪最为成功的领导人说起 ●卡耐基的墓志铭。。。 ●美国未来学家约翰.奈比斯特的观点 国务委员吴仪女士曾指出：“人际关系也是生产力”。 第一单元 -- 人的社会性决定了人们必须沟通 一、为什么要进行管理的修炼？ 二、管理活动的良性循环是什么? 三、成功企业经理人的三大能力沟通、协调、信任、 沟通是个人事业成功的重要因素。 四、管理沟通过程中的各种模型。 五、人际沟通目的.分类.特点. 第二单元 -- 提升沟通效率的方法 一、传达技巧“说”和“写” 1、传达技巧“ 说” 2、传达技巧“ 写” 二、接受技巧“听”和“读” 1、接受技巧“ 听” 2、接受技巧“ 读” 三、“非语言沟通”的方式 第三单元 -- 提升外向沟通的技巧