人际关系与沟通技巧论文

人际关系与沟通技巧

摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉）

2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等）

说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。

人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。

1.有效的沟通方法

既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。

1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。

2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。

3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成

绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。在平时还应注意以下几点：①会话交谈时，目光注视对方；②在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人；③不在背后批评别人，保住对方的面子。

4．承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学研究表明：人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。

5．幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉；弹性不会给人压力、压迫感；接纳、接受性是一种宽容、包容，孔子说：已所不欲勿施于人、克已复礼、吾道一以贯之“忠恕”而已，都是在阐述做人的道理，所以扩张自己风格培养宽容、包容的气度，将增进彼此人际关系。

不批评、不责备、不论断。批评使人不舒服、不快乐；责备、论断他人使人抱怨、埋怨、甚至消极、痛苦、拒绝、悲伤。

以上人际沟通的方式、技巧，将使复杂的、不同价值观的二人关系也好、三人行以上的组织、众人关系都好，因为彼此缩短了距离、减少了差异性、增进相似而创造良好的人际共识。

二. 语言表达的艺术

人际沟通“沟”就因为它是一条“沟”，这一个“沟”也有可能像河海那样宽广深邃，甚至遥不可及，所以要“沟通”。当“沟”通了，填平了也就顺遂了，所以要让人际沟通像流水一样的柔软、顺畅、又充满活生生的生命力，除沟通技巧之外，在语言表达谈吐的艺术上也有一些要领，又分享于后。

1.说话的声音

让自己口齿清晰，扩大音域、提升音质，如果你能声如其人余音袅袅绕梁三日，相信给人的印象是“版权所有欢迎拷贝”。美妙的声音能为平淡无奇的话语增色不少，有些方法能帮助你调整自己的声音，使之变得更完美，能让你与他人沟通时充满了魅力。1.深呼吸。当见到自己喜欢的人时，我们就会屏住呼吸；当我们紧张或者兴奋的时候，就会感觉呼吸困难。由于呼吸困难，大脑缺氧，无法进行正常的思考，思维就会变得不清晰，说话时就会很紧张，声音也会变得细而尖，这可不是有魅力的声音。此时，就像脑门上写着“你让我很紧张”一样，紧张的心情让别人一眼就能看穿。在你意识到以前，一切已经变得一团糟了。如果你将要沟通的人在你身边，你就应该有意识地控制一下自己的呼吸。放松，呼吸要缓慢、均匀，将自己最放松的一面展现给对方。2.让声音和性格相符。声音可以体现性格。性格忧郁、害羞的人，说话时常常前思后想，迟疑不决。相比之下，拥有权力的人说话声音会很大，而且很自信。所以，声音也是性格、外在形象的重要组成部分，当你把体态、肢体语言和说话技巧融合在一起时，你将会有一个崭新的面貌。3.听听自己的声音。大多数人在听到自己的录音之后，都会觉得很惊讶，甚至感到与自己想象的差距比较大。所以，下次当有朋友拜访你的时候，不妨将自己的声音录下来，然后倒回来听听，看你说话的时候是否条理清晰，是否连贯，是否给别人说话的机会。每个人都会有自己的习惯用语，你的是什么？你的声调听起来如何？是否有刺耳的感觉？是否说话很单调？是否一直都是你在自言自语？你的语速是快、是慢，还是二者兼而有之？相信你将有意识地调整自己的说话方式。4.即使看不到对方

的脸，也要让对方感受到声音的魅力。在打电话的时候，我们只能借助声音进行沟通，但是有的时候，我们会犯一些致命性的错误。我们说话时选择的每个词意义重大，因为这时无法看到对方的面部表情。沉默通常表示不同意；声调的提升表示愤怒；如果对方对你说的话没什么反应，就说明他肯定没在听你说话。通常我们的感觉都是正确的，你能感觉出对方的笑，因为声音变了；如果你冒犯了对方，你能感觉得到，对方屏住呼吸，或是喘气的声音很重。在电话里避免被误解的最好方法是，想象这个人正在面对面和你说话，因此在谈话中的操练学习的。你要选择合适的表情和肢体语言，因为对方通过声音也能够“看到”你。

2.说话的节奏。

人们说话时，影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比，以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律，做到快慢适中，快而不乱，慢而不断，增强语言形象的美感。

3.说话的表情。

热情诚恳的表情增进友谊和谐。或许很多人有过这样的经验：当你听某人讲话或演说时，并没有留意他说话的内容，却对当时的情景留下了深刻的印象。原来，那位演说者取胜的原因并不是演说的内容，而以说话的神态和所制造的气氛来吸引听众。虽然很多听众并没有深究他说话的内容，但是对他却有很好的评价。某些场合里，我们听人说话时也是这样，如果说话者是个很有技巧的人，他可以不具内容而巧妙的创造当时的气氛，通过这些获得别人的好印象或者是好感。因此，当你在求人办事过程中，要特别注意自己说话时的表情。据心理学家研究，在与人谈话时，有一个良好的面部表情，能拉进两人之间的距离，消除“敌对”的情绪。

当你要说服别人，达到某个目的时，表情占有很重要的位置。健康的表情往往留给人们深刻的印象，它是优雅风度的重要组成部分。一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人，可以让自己更有魅力，也会给他人以更多的美感。说服他人时，多一些敬重，多一些理解，表情就可以更美，你的交际形象也会更有风度，给人留下更深刻的印象。

表情指的是人们的面部表情，是指头部（主要是脸部）各部位对于情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最得当，所以，使用频率比手势要高很多。

人们面部表情的核心是笑和无表情，任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间。无表情的面孔，平视，脸几乎不动。无表情的面孔最令人窒息，它将一切感情隐藏起来，叫人不可捉摸，而实际上它往往愤怒或厌恶把拒绝的信息更露骨地传达出来，从而也会影响办事效果。在人体的五官里，眼可以把很多丰富的表情传达出来。孟子就提出，从人的眼眸中，可推断人是否诚实。所谓“胸中正，则眸子了焉；胸中不正，则眸子焉。”有些西方的研究者认为，说慌时，瞳孔会扩大，儿童则常常会眨眼睛，而9岁以下的儿童想说谎却怎么也说不像。

求人时的说话方式，并不是一种单方面的授予行为，这种举动是为了相互刺激而达到一定的目的。当你说话时，听者也会用目光来表示他们的反应。所以，在说话时，对对方必须报以回报的目光，以维系与听者的感情交流，这是一种巧妙的默契。最常见的是，一些对此不重视的人。比如求人时的场地如果是小场合，求助者就会旁若无人，眼光到处乱扫，有时看天花板，有时看桌上的摆设之类，给人的印象是故意把他人的视线避开，这是一种胆怯、心虚的表现，说话的效果也会减弱很多。所以，说话时应抬起头，把目光转向听者。一般情况下，如果你在整个谈话中，只是偶尔才会注意到对方，这是不合适的。因为这表明你有怯场的态度和表情，不但使人感到尴尬，而且别人对你所说的话也会有所怀疑，因为你的表情说明你没有自信。还有一点需要注意，注视对方要避免目光与目光直接接触，这是需要练习的。像猫头鹰似地盯住不放，会造成对方内心的不安，即使你的本意并不是想要注意他，但

他不明白这一点，反而会误解为自己外表有什么瑕疵。特别对于刚认识的异性朋友，被目击者看到了，会造成很大的误会。当你与在对方交谈中，即将要说到求助的目的时，切不可激动地用手指人，这时可以适当地做一些手势，但幅度不可过大，大惊小怪、过分夸张、失口失态都是不礼貌的。说话时，要用面部表情配合你的语调，把你的稳重、诚实、文雅充分地显示出来。此外还要注意，说话时要时刻保持微笑，而且说话的语气也要温和。在说话过程中，不要忘了与对方交流，经常说一些：“你认为是不是这样呢？”“我想这样的方法会比你的好一些，你认为呢？”多说些这样的话，让别人认为你不是在一味地说服他，而且还时刻注意着他的态度，这样的态度别人当然会更容易接受。在说服别人的过程中，如果只顾着自己滔滔不绝地说着，不管他人的情绪，这时，既使你说的是对的，别人也不会听进去，为什么呢？因为你只是顾着自己说，似乎有点目中无人的感觉。

注意自己的表情，保持一个轻松、愉悦的表情，这样，就不会给人一个“你必须接受我的意见”的感觉，对于你的意见。在别人接受你的意见的同时，别人也会有一个比较愉快的心情。而如果你采取强硬的态度，那么，就算别人接受了你的意见，别人对你的印象分会大打折扣，因此对于事情的成功也会带来很大麻烦。

总之，想要成功地说服别人为自己办事，要记住这一句话：在对别人进行说服时，要保持一个良好的面部表情。这样就能达到你想要的结果。

4.说话的眼神

眼睛是灵魂之窗，别让灵魂睡着，专注的看着对方的眼睛说话是一种礼貌，也是一种尊重，同时也是优势的谈判和沟通技巧。眼神在人们的交流中起着极其重要的作用。人类几乎所有的交流都需要眼神的相互沟通。交谈时一定要直视说话的一方，保持眼神的联系，不可把目光长时间转向其他地方或走神。尽量靠对方近一些并采取一个放松的姿势，身体稍微倾斜，始终面朝说话者。不要把双手藏起来，你可以移动双手但不要动个不停，也不要把手置于面部。交谈时能表现我们注意倾听他人的话语，而且对听到的内容感兴趣。

5.说话的态度

外在的态度是内在“心灵地图”的写照，心情指数是潜意识表现在外的行为，保持说话时的好心情，也带给别人好心情真是一种美德。说话态度好坏代表一个人的思想意识，也代表一个人的品位高低。态度的好坏虽然取决一个人心情，但也决定了处事的圆满程度如何？！有一个小故事我一直记忆如新：说过去有一个心地很善良农家儿媳妇，特别能做家务，勤劳肯干。就是不会把握自己的说话态度，一次她特意给他的公爹包饺子吃，老人家高兴地等待着儿媳妇送饺子过来吃，儿媳妇把饺子煮好了后，端着热乎乎一大碗送到公爹的房间，然后就把一大碗饺子狠狠地往饭桌上一蹾，并说饺子好了吃吧！顿时老人的泪水就顺流而下，你说能咽得下吗？这就是民间传说的宁喝粥也不吃“蹾食”。这个传说的故事现在看来是有些牵强，但确实能折射出一个道理。态度决定后果。同事间说话需要和谐、亲人间说话需要体贴、朋友间说话需要关爱、然而最难以把握的却是在家庭里与亲人间的交流态度，与家人交流可以无所顾及，任意放从情绪，这也无可厚非，家本来就是一个港湾，一个心憩园，但也是培育园，尤其是家长与孩子之间的态度把握更是至关重要，可以断言说话态度修炼的基本功应该是在家庭里，在家中每时每刻都有一个好态度与家人交谈，心平气和交流，家长对孩子少些谴责，多些鼓励，子女对父母多些尊重，父母需要儿女更多的其实不是太多的物质与金钱，而是能用温柔的说话态度来对她讲话，少点逆反心，养成了良好的家庭氛围到社会无论与同事、同学还是朋友交流都能和颜悦色进行。即使有不满意的地方，态度也会控制在一定范围内，因为你就已经养成良好的说话习惯了，否则就会出现“蹾食”效应。

当然现在社会竞争力强。人与人之间关系复杂，人的情绪易于波动，难免有控制不住情绪的时候，关键是在于你有什么样的心态，富有阳光心态的人，生活快乐，语言幽默，在郁闷中可以自我调节，同时也能够给人予快乐，所以人应具有阳光心态，你什么样心态就有什

么样的态度？千万不要太情绪化，让自己处于情绪化当中，情绪化得语言其实伤害不止是对方，还有你自己。所以人无论处在什么情况下都要心平气和讲话，和谐语气，温柔的态度，会有事半功倍的效果，何乐不为！

6.说话的内容

谈话的主题、沟通的目标重点，要先结构组织优先顺序，让话时是有条有理、要言不繁、言简意赅、清楚明确的，所以要提升语言层次与境界。

在树立了人际交往的勇气和信心之后，在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往的心理品质和正确运用语言艺术。成功交往的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人，尊重理解，宽宏豁达等等。语言艺术的运用包括准确表达，有效倾听，文明礼貌等等。这些都有助于我们自身提高交往艺术，取得较好的交往效果。

总之，我们在人际交往中要树立自信，提高自己各方面的素质，勇于实践，善于总结，在学习中实践，在实践中学习，不断完善自己，丰富自己，逐渐走向交往成功，走向人生成功。

人际关系的沟通技巧

人际关系的沟通技巧-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

毕业设计（论文）论文题目：人际关系的沟通技巧 学生：xx 指导老师：邓太平 （湖南农业大学××××学院，长沙410128）

摘要 人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的良好工具，在生活中，许多问题和矛盾的产生,都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己 能拥有一个良好的人际关系。沟通是最基本的生存之道，也是人们实现 理想与抱负的重要手段，要想使得我们的工作更加出众，生活更加精 彩，不仅要学会沟通，还要了解人际关系的沟通技巧。语言是一门艺 术，我们要充分利用语言的魅力，以完美的沟通艺术，使你成为最受欢 迎的人，使我们的人生变得丰富多彩。 关键词：沟通人际关系沟通技巧 Abstract The interpersonal relationship communication is we live a important component, it is between the human and the human transmits the spirit and the idea process, in life, many problems and contradictions generated by improper communication or lack of communication caused, everyone wants to communicate with others, live in friendship, hope he can have a good relationship. Communication is the most basic survival skills, but also people to realize ideals and aspirations of the important tools, in order to make our work and lives more exciting, we must understand the interpersonal communication skills, learn to communicate. By the perfect communication art, causes the human who you become most receive welcome, causes our life becomes more colorful. Keywords：Communication Interpersonal relationship Communication skill 目录 引言 一、沟通概述 （一）沟通的含义与特征

沟通的作用和意义精编资料

沟通的作用和意义

沟通的作用 为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。 在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。 综上所述，沟通的主要作用有两个： （1）传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 （2）改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 [编辑] 沟通的意义 沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。

《人际关系与沟通技巧》试卷

. '.《人际关系与沟通技巧》试卷 班级学号姓名 考前小测试，让我们更了解你！（该测试分数无关成绩） 人际交往能力测评 1．你已经定下了要去会一位朋友，可是你却疲惫不堪。当你无法与他（或她）相会时，你 A．不赴约了，希望他或她会谅解你 B．去赴约，并且尽量玩得高兴 C．去赴约，但问他（或她）如果你早些回家的话，他(或她)是否会介意 2．你和你的朋友能友好多久？ A．大多数都能多年B．长短不等，志趣相投者可以多年 C．一般都不久，你不断的弃旧交新 3．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常： A．极力使自己不把这件事情再告诉别人 B．连考虑都没考虑，是否要把这件事告诉第三者 C．在这个朋友刚离开之后，便立即找了第三者来加以讨论。 4．当你有了困难的时候， A．通常总是感到能够自己解决B．向你能信赖的朋友求助 C．只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5．当你的朋友们有困难时，你发现 A．他们来找你请求帮助B．只有与你关系密切的才向你求助 C．他们不愿意来麻烦你 6．你通常都是怎样来结交朋友： A．通过你已认识的人B．从各种各样的接触中 C．只在经过长时间和有困难的情况下 7．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应当具备的： A．使你感到快乐和幸福的能力 B．为人可靠，值得信赖C．对你挺感兴趣

. 8．下面哪一种情况对你最为合适，或者最接近你的实际： A．我通常让朋友们高兴地大笑 B．我经常让朋友们认真进行思考 C．只要有我在场，朋友们都感到很舒服 9．假如你应邀参加一次活动，一次比赛，或者应邀在聚会上唱歌，你是否：A．找借口不去参加B．饶有兴趣地去参加这些活动 C．当场就直率地谢绝了邀请 10．对你来说，下面哪一条是真实的： A．我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B．我认为诚实是最重要的品质之一，所以，我常常不得不持有与众不同的看法，我很讨厌鹦鹉学舌，人云亦云 C．我不奉承，但也不批评我的朋友 11．你发现： A．你只能同你趣味相同的人们友好相处 B．一般说你几乎能同任何人都合得来 C．有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12．如果朋友们搞你的恶作剧，你 A．和他们一起大笑B．感到生气并发怒 C．看你的心情环境如何，也许和他们一起大笑，也许生气但并不发怒 13．假如别人想依赖你，你有什么想法？ A．在某种程度上我并不在乎，但是我想和我的朋友们保持一定的距离，有一定的独立性 B．很不错，我喜欢让人家依赖我，认为我是一个可靠的值得依赖的人 C．我对此持一种谨慎的看法，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14．一位女朋友邀请你参加她的生日，可是，任何一位来宾你都不认识。A．你非常乐意地去认识他们B．你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C．你故意拒绝，告诉她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15．在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。 '.

人际交往和沟通技巧讲义

人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有 交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去 的。” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情 舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康， 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要 的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系 的失调而来。 一、人际交往的概述 定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不 相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。 4）态度是人际交往中的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，

人际关系与沟通

人际关系与沟通 案例分析：刘经理的困惑 刘立升为部门主管后三个月，发觉 1、原来要好的同事开始疏远； 2、下属缺乏团队精神； 3、上司对他产生了诸多不满； 4、成就感下降，失落感增加。 唉！ 人与人相处，最重要的是了解；最可贵的是谅解；最悲哀的是误解。 人生四难：相爱容易相处难；相处容易了解难；了解容易互动难；互动容易开口难。 怎么办？ 主管没有抱怨的权力， 主管只有改善的责任。 主管的责任： 教育（做人、顾家）； 管理（自我管理、管事理人、先宽后窄） 改善人群关系 一、人际关系的重要性 成功=（努力+机会）人际关系 个体与群体 个人与团队 成功人具备的基本素质： 个人形象专业能力 敬业态度冲突管理 人际关系领导能力 个人修养行销能力 沟通技巧健康体魄 二、成功的人际关系 树立良好的第一印象： 1、一表人才：相貌与气质； 2、两套西装：形象； 学会基本的应酬 3、三杯酒量：适度的生活爱好；

4、四圈麻将：适当的业余爱好； 扩大人际交往 5、五方交友：广结善缘； 6、六出祁山：不折不饶； 掌握交往技巧 7、七术打马：学会赞美别人； 8、八口吹牛：口才与交流； 懂得持之以恒： 9、九分努力：付出才有回报； 10、十分忍耐：从现在做起，坚持不懈。 三、人际关系的艺术 请表述一个人际关系较好的人的印象 （一）、基本的态度 1、素质教养 尊重对方，不打听隐私，不背后议论他人是非；表里如一，实实在在，谦虚； 无不良嗜好，身体健康； 和谐愉快，热情大方，乐观幽默； 表现合乎身份，遵守次序和公德； 礼仪形象，注重细节； 通情达理，有同情心； 知识渊博，谈吐不凡。 2、保持适当距离 君子之交淡如水； 互不侵犯隐私； 互相尊重； 保持安全的距离； 不卑不亢； 分清时间、地点、场合、人物和度。 3、不可锋芒毕露 具备能力但不可随便表现； 了解环境，适应环境； 争取认同，改造环境，显露才华； 得理且饶人，善于给台阶； 感恩的心，谦虚的态度。 4、说话留有余地

人际关系与沟通的意义

一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性 人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 （一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。 （二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。 （三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。 一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、

论人际关系与沟通技巧

论人际关系与沟通技巧 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

论人际关系与沟通技巧 美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。 人际关系的要素 人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。 1、交往的主动性：人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地做出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并做出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。 2、交往的互益性：单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。 3、交往的条件性：在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一种或彼此都能理解的语言，或其他符号，否则易产生歪曲、误解。 和谐的人际关系 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。 人际关系和谐的表现：一是乐于与人交往，既有稳定而广泛的人际关系，又有知己的朋友；二是在交往中保持独立而完整的人格，有自知之明，不卑不亢；三是能客观评价别人，以人之长补己之短，宽以待人，友好相处，乐于助人；四是交往中积极态度多于消极态度。 如何搞好人际关系是一个技术的问题，在说明该问题之前，先要讨论的是为什么要搞好人际关系。如果没有必要，技术上的讨论也就没有了价值。从心理上讲，不管身份高低，每个人都希望受人欢迎，因为受人欢迎意味着对自我价值的肯定。老师希望受学

沟通与人际关系

沟通与人际关系 一、人际关系概述 人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。 每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。 （一）人际关系的状态和品质 1．按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态： ①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。 反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。 ①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。 （二）人际吸引

人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。 1．外表吸引。2．品质吸引。3．能力吸引。4．邻近吸引。5．熟识吸引。6．相似吸引。7．互补吸引 二、人际沟通 人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。 （一）人际沟通的特点 1．沟通双方要有共同的沟通动相。 2．沟通双方都是积极的参与者。 3．沟通过程会使沟通双方产生相互影响。 4．沟通双方要有相通的沟通能力。 （二）人际沟通的本质 人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，并且涉及人际间意见和情感的交流，因此，对于人际沟通而言，研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。 （1）沟通动机 ①归属动机。②实用动机。③探索动机。 2．意见沟通 意见沟通和信息沟通是有关系的，因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是，意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息

人际关系与沟通心得体会

学习《人际关系与沟通》心得体会 工作中我们将会面对很多种关系,主要包括:上级,同事,客户。 上级包括直接领导,间接领导、直接领导就就是分配与监督您工作得头,她对您得认识,评价那直接关系到您前途与在公司得地位,传统拍马屁已经过时了,让您得头重视您,重用您,来自您得技术,处事方法,成熟度,一般一两个月内您在她心目中得印象已经成型,我们如何去很好得处理这种关系? 我认为第一,您需要有很强得学习能力,这就是最重要得,很多事情我们根本没有遇到过,第一次遇到一件事情,我们要从心里上去接收她,很谦虚得去自己查询资料,弄清楚做事情得步骤与思路,然后与您得头去交流您得瞧法,一般情况下,头都会有这方面得经验,而且人性得缺点中都会有一种叫做自恋与自我崇拜得思想,她会结合自己得工作经验给您讲解这件事得常规方法,但就是需要注意得就是IT行业得人有时都有保留得思想,您能学到多少与问到多少,那完全取决您得诱导,诱导她往自己想知道得方面去讲、一个问题两个人去问同一个人,所学到得肯定不一样,这就要我们之前做好功课,了解问题得相关联部分,另外就需要我们得说话艺术,这方面我觉得自己做得不够好,希望有朋友可以指点一二、第二,做事得稳定性、就就是您做事得成熟度,对待一个问题就是按部就班还就是根本就不顾步骤,按照自己方便得去做、公司都有自己得规范,工作分工也很明细,很多事情都有标准得处理文档,我们需要注意得就是,一开始做事一定要按照标准来做,尽量少自己想当然得做,不出问题还好,一旦出了问题,责任就需要您自己来担当,因为您没有按照标准来办事情、标准处理还有一个好处就就是在外人瞧来您得工作很专业很成熟,别人就会很放心得把事情交给您做、

论沟通对构建良好人际关系的重要性.

论沟通对构建良好人际关系的重要性 日期: 2010-4-9 2:44:34 浏览: 7 来源: 学海网收集整理作者: 佚名 有生命、生活的存在，就有沟通的存在。从我们呱呱坠地的那一刻起，在以后的成长过程中，我们无不在与他人交往和沟通。在沟通中我们掌握了一些知识和技能，在沟通中我们学会了怎么去处理问题。在沟通中我们学会了怎么适应周围环境，怎么让自己更好的生活。如果没有了沟通，社会就会停止它转动的步伐，停留在那个原始的年代，作为当代的我们更应认识到沟通的重要性，掌握沟通的一些方法，技巧，原理。使我们更好的去建立一些人际关系。多个朋友多条路，多个敌人多堵墙，多栽花，少栽刺，搞好关系好办事。一个人的成功，30%来自于自身的知识，70%来自于人脉关系。学做事就得先学做人。做人就是要搞好人与人之间的关系（包括家人、亲人、朋友、同学、同事、邻居、其他组织其他人等）。 那么什么是人际关系呢？人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化一发展决定于双方社会需要满足的程度。人际关系的主要有以下作用 1、幸福感。研究表明，朋友的多的人，他们生活得更幸福些，原因可能是他们所获得的人际关系发生了作用。 2、心理健康。心理上的疾病往往由紧张所引起。研究表明，社会支持可减少或防止心理紧张所造成的心理伤害。有些设计精巧的研究表明，社会支持与心理健康的联系是由于人际关系对心理健康发生了作用。在绝大多数场合下，社会支持和高度的自我尊重可以保有一个健康的心理世界。 3、身体健康。协调而亲密的人际关系有利于身体健康，尤其是在手术后的康复阶段更需要人们多关心。 人际关系决定一个人的成功指数，我记得好莱坞有句流行语：“成功不在于你会做什么，而在于你认识谁。”这是对人际关系作用再形象不过的说法了，因此，能否织就一张属于自己的人际关系网，这不仅是情商高低的体现，同时也是关乎你人生成败的重要筹码。而沟通是助你占领成功的制高点沟通是建立良好人际关系的重要工具，它在社会各行各业中起着越来越大的作用。所以我认为人际关系与人际沟通是紧密相连的，缺一不可 一个人如果能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起良好的人际关系，而且是牢固的、长久的。洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，就会引起误解或者闹笑话。有这样的一个例子（一天一个学生在和爸爸聊天呢，他问他爸爸小天王周杰伦唱的《菊花台》人、失去朋友，就后悔莫及了。大家都知道这样一个故事，有一个人请了甲、乙怎么样，结果呢他爸爸说这种茶我还没喝过，不知道什么味道）。 人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，甲不高兴了：“看来我是不该来的?”于

处理如何人际关系与沟通

浅谈人际关系与沟通 摘要：上大学除了学知识外,最关键、最基本的将是我们的个人能力，其 中人际交往与沟通能力的培养，在这一时期显得尤为重要。如何处理好人际关系与沟通，对于四年大学生活和未来事业的成就是至关重要的，在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。培养良好的人际交往与沟通能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。 关键词：人际关系与沟通；人际沟通原则；人际交流的目标；人际沟通的方法和技巧； 正文：曾记得有一首歌这样唱：“人与人之间一条河，此岸是我，彼岸 是你，莫道人间有距离……。”[1]是的，人与人之间就象一条河，由于有了桥或者船的沟通，我们才从此岸走到彼岸。不难看到，人与人之间的交流与沟通是需要一些媒介和技巧的.同时，如果说生活是一个个的“交际圈”和“活动场”，那么在学校里，管理者与教师、教师与教师，教师与学生，学生与学生之间的人际交往无形中就构成了一种“交际圈”和“活动场”。在这个场中，成员之间难免会有不愉快的事情发生，磕磕碰碰是常有的事，矛盾、误解、隔阂无处不在。[2]就拿我自己来说吧，因为刚来到这里，普通话说得不好，跟大家都很陌生，我得世界仿佛就只有我一个人。因为害羞、自卑，所以不敢主动去跟别人交流与沟通。而在同学们看来，我却是那么的高傲，向来独来独往。 可等到大家慢慢熟悉起来后，同学之间的交流与沟通也渐渐多了起来了，这时候，同学们才发现我并不是她们想象之中的那样，其实我还是挺活跃的一个女孩。此时我才慢慢明白，原来沟通是心与心融合的桥梁，是思想交流的纽带。通过交流沟通，矛盾化解了，误解消除了，隔阂打破了。这样，大家就能心往一处想，劲往一处使，又何愁关系不融洽、学习不顺畅呢？ 比起中学时代，大学的我们在处理人际交往与沟通方面更为复杂，更为广泛，独立性更强，更具社会性。这时的我们开始挣脱父母的怀抱，独立地步入了准社会群体的交际圈。正处于此阶段的我们，思想活跃，精力充沛，兴趣广泛，人际交往的需要极为强烈。我们经常力图通过人际交往与沟通去认识世界，获得友谊，满足自己物质上和精神上的各种需要。因此，大学时代的我们渴望被人接受、理解。然而，并不是每个大学生都能处理好人际关系的。许多的同学则由于不知如何处理复杂的人际关系，而经常为苦闷、烦恼的情绪所困扰。我自己就是一个典型的例子。 由于我这个人向来抱着你不走近我，我也绝不会靠近你的态度，所以在人际交往与沟通方面处理的极差。而经常因为自己的人际关系苦恼不堪。痛定思痛，我决定改变自己以往的心态跟做法，主动跟同学们去交流，大胆发表自己的观点，慢慢的我发现境况得到明显的改观。但我觉得自己还得下很大功夫，在这方面。在我看来，拥有良好的人际关系与沟通应做到以下几点：： 首先，真诚地与人沟通。但在现实生活中，要做到这一点往往不那么容易。因为每一个人都有两个“我”，一个是工作上、社会上的有包装的“外在我”，一个

人际关系与管理沟通的总结

人际关系与管理沟通的总结人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的，也被称为人际关系论。人际关系与管理沟通的总结，我们来看看。 篇一：人际关系与管理沟通的总结通过学习了人际沟通心理学之后，我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。所谓人际关系，从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。在学习了人际沟通心理学之后，我想从以下4个点去阐述我所理解的人际沟通： 第一，什么是人际沟通。 人际沟通是一种有意义的互动历程。第一，人际沟通是其实是一种历程，在一段时间行程内，我们为达到到一种目的，要进行一系列的行为，但是我们这种行为是有意义的，此种行为就是实行人际沟通。第二，这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中，主要表现为结果是什么，其意图所传达的理由是“为什么这么做”以及其重要性的价值对应出此沟通的“有多重要性”。第三，双方在沟通过程中

表现的是一种互动，在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果。综上所述，正如我们前面所讲的各类关系，如：亲子关系，互相关心，义务互助，是为了加深彼此间的亲情；夫妻关系，互相疼爱，是为了加深彼此的感情；朋友关系，互相帮助，是为了更加巩固已有这份关系；同事以及师生间，也是为了相处融洽；这就是人际沟通中所讲的"行为目的"。 第二，人际沟通的重要性。 人际沟通在我们学习和生活中，有什么重要性呢，估计这一点，我就不言面喻了，只要你生存在这个社会上，生活在人类社会的群体中，那么你每天都要和人际沟通打上一定的交道。正所谓"相识是缘，相处是份。这就是说，你在物欲横流的人类社会中，认识一个人容易，但是能否相处的融洽，这可是一个大的话题，也可以说是一门学问。怎样才能健立良好的人际关系呢，就需要学会沟通。从小处讲，就是从我们老百姓的身边讲起，人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，他的产物就是你与其他人的融洽程度。只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。从大处讲，有关国家，政治，外交方 面，良好的沟通才能使国邦之间友好的相处。周总理曾在万隆会议上提出"和平共处，五项基相原则"，使一直僵持

论人际关系的沟通技巧

郑州航空工业管理学院 课程论文 课程名称：商务沟通 论文题目：论人际关系的沟通技巧 学生姓名 学号 班级 年月日

摘要 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。随着社会的不断发展以及经济形势的不断变化，沟通无论是在日常生活还是在经济活动中都起着无比重要的作用。所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能够通过交行为，语言等一系列语言与非语言的形式表达自己的信息，快速准确的获得对方信息。沟通技巧涉及多个方面，包括积极倾听，快速反应等。沟通技巧的运用能够更好的处理人际关系中的诸多问题。 本文首先介绍沟通的含义以及沟通技巧的组成，然后结合自身感受与生活常见实例对各个沟通技巧进行阐述说明，分析现象产生的原因以及处理手段，最终概述沟通技巧在人际关系中的应用。 关键词：沟通人际关系沟通技巧分析处理

目录 引言 0 一沟通的含义 0 （一）沟通目标 0 （二）沟通步骤 0 1编码 0 2解码 0 3反馈 (1) （三）沟通作用 (1) 1传递和获得信息 (1) 2改善人际关系 (1) （四）沟通技巧 (1) 二倾听的技巧 (1) （一）鼓励 (1) （二）换位思考 (2) （三）反应 (2) （四）实例分析—沟通技巧处理医患关系 (2) 三气氛控制技巧 (3) （一）联合 (3) （二）依赖 (3) （三）觉察 (3) （四）实例分析—沟通技巧处理恋爱关系 (4) 四推动技巧 (4) （一）回馈 (4) （二）提议 (4) （三）推论 (4) （四）增强 (4) （五）实例分析—沟通技巧处理职员关系 (5) 结论 (6) 参考文献 (7)

人际关系与沟通技巧论文

人际关系与沟通技巧 摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等） 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成

谈谈对人际沟通技巧的认识

一、沟通的重要性 沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通是生活、沟通是工作、沟通是生命。快乐沟通，沟通快乐。可见同时沟通可以产生聚合力，团队内良好有效的沟通对于提升团队素质和战斗力同样具备至为关键的作用。良好有效的沟通对于个体而言，具有重要的作用，同样对于一个团队一个组织而言，良好的沟通，可以增强团队凝聚力和团队战斗力。 二、大学生的人际沟通技巧 作为大学生，沟通对于我们是非常重要的，它可以使我们的个人品德优化，可以使我们与他人的关系更加融洽 1、悦纳自己克服自卑心理，要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。 2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则。大学生在认识交往中真诚待人，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。一般情况下，在表达不满时，我们认为应该遵循如下两条原则：对事不对人，对己不对人。一般而言，大学生的领悟性都是很强的，在一个人委婉地表达了自己的不满之后，是会有所感悟的。要求获得尊重是人的五大基本需要之一，而且是属于人的高层次的精神需要。要做到对他人的尊重，就要做到：首先，要学会面带微笑；其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。用眼睛观察对方讲话的表情，用脑子分析对方讲话的意图，以示对交往对象的尊重，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。一般来

人际关系的沟通技巧

人际关系的沟通技巧 首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。 要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。 替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。 其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。 再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有

自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。 最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。 搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。人际关系问题在大学生活中始终是一个影响自身心理健康影响校园生活质量的重要因素。那么，怎样才能在大学校园与人友好相处，拥有一段终生难忘的美好回忆，同时又为将来步人社会做一个充分的人际关系方面的准备呢?我们不妨从以下几个方面做起： （1）要充分了解大学校园人际关系的特点。 从成为大学生的那一天起，与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，只是友谊或亲密关系的一种拓展。此外，那时的人际关系也比较简单。例如，我们可以只跟自己喜欢的人交往，自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成为了大学生，住到

人际关系与沟通技巧复习题

《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。

12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。

人际关系与沟通论文

人际关系与沟通 班级姓名学号 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通；有效的沟通销售自己的理念、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动是环环相扣一层层扩张开的，就像丢一块石头在沉静的湖面上，它一层层往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、防卫，甚至停止人际关系的互动，当停止人际关系的互动，也等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 一.有效的沟通方法 虽然每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力： (1)使用目光接触。 (2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 (3)避免分心的举动或手势。 (4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。 (5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。 (6)要有耐心，不要随意插话。 (7)不要妄加批评和争论。 (8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2.正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、

人际关系与沟通技巧精华版

人际关系与沟通技巧 讲授大纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。 权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。