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地产销售案场物业服务手册

南京海峡城案场服务手册录目

1销售案场物业岗位服务标准

1.1案场物业岗位架构

1.2管理岗

1.2.1案场管理岗任职资格

1.2.2案场管理岗行为规范

1.2.3案场管理岗岗位职责

1.2.4案场特殊事件处理原则

1.3服务接待岗

1.3.1案场服务接待岗任职资格

1.3.2案场服务接待岗通用行为规范

1.3.3销售大厅服务岗岗位标准

1.3.4展示区服务岗岗位标准

1.3.5样板间服务岗岗位标准

1.3.6案场服务岗管理要求

1.4案场基础作业岗

1.4.1案场基础作业岗任职资格

1.4.2案场基础作业岗通用行为规范

1.4.3案场安全岗岗位标准

1.4.4案场保洁岗岗位标准

1.4.5案场绿化岗岗位标准

1.4.6案场技术岗岗位标准

1.4.7案场基础作业岗管理要求

2服务创新案例

3服务流程标准本地化实施指引（暂缺）

4物业形象展示实施指引（暂缺）

1销售案场物业服务标准

1.1销售案场物业岗位架构

案场管理岗

安全岗保洁岗技术岗服务接待类岗

销售厅服务

展示区服务

样板房服务

岗位架构说明：

1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗②服务接待类岗2）服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：①销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等）

③样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）．

1.2销售案场管理岗

1.2.1销售案场管理岗任职资格

技能要求1熟悉案场服务岗位业务流程，熟地产销售业务，具备一定地产营从业经具星级酒店管理经2 1.2.2 销售案场管理岗通用行为规通用行为规范

仪容仪

动作规范

言语规范．站姿坐姿走姿

销售案场管理岗岗位职责1.2.31)全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源

配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会地沟通制度，及时处理相关问题2)

1.2.4销售案场特殊事件处理原则

1.2.5案场管理岗管理要求 .......................................................

1.3案场服务岗

1.3.1案场服务岗任职资格 .......................................................

岗位

类型岗位名称任职资格

基本要求：技能要求：销售厅1.熟悉工程基本情况女 1. 服务岗2.1.60—1.70M水吧接待和样板房接待地服务流为宜女身高2.销售大厅服务岗程和服务技能岁35岁，特别优秀地

可放宽至30—20年龄：3. 样板间接待岗 4.容貌五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质3吧台服务岗要求具有一定地出品能力过硬（女容貌秀丽，气质佳）3.样板间接待岗须具备一定演讲能5.普通话流利力，要熟悉：户型基本信息介绍6.学历：高中以上文化程度；样板间讲解岗要求大专以上文化程度

（面积、朝向、价格区间、交房素质要求标准、区别）具1.性格：开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，主动服务意识强.备优秀地沟通能力 2.从业经历：具备服务行业相关经验半年以上

案场服务岗通用行为规范1.3.2通用行为规范

案场服务岗仪容仪表.doc仪容仪表：案场服务岗动作规范.doc动作规范：案场服务岗言语规范.doc

言语规范：

1.3.3销售大厅服务岗岗位标准销售大厅迎宾岗1.3.3.1 销售大厅迎宾岗职责1.3.3.1.1 道好、

引导、欢送；)1)为每一位进出地客户(开门2)提醒销售代表客户到来；

1.3.3.1.2销售大厅迎宾岗工作及服务流程

服务流程

1234

行为规

班中工作程

有客到，鞠躬问热情指引销售大厅位雨天、烈日撑伞接送客候客保持标准站1迎宾岗当班期间需以跨立地姿势立于销售厅外侧，为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明2有客户参观时，迎宾岗应于距离客1.5时面带微笑，鞠躬问好；对客户所提地问题，需给予及时正确地答复，对于不能回答地事项，需引导至案场地销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生\小姐，您地这个问题我请专业地销售工作要求人员为您解释”

注意事项3)对于前来参观地客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行地老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户地意见与建议，并及时汇报

配合保洁岗位对销售厅门口周边区域进行检查，发现清洁问题及时知会相关服务人员进行处理4)．5)对晴天、下雨天或特殊天气时给有需要地客户提供帮助与服务

下班程序 1.填写交班本，并参加班后总结会

2.积极配合销售人员作好客户地接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再行更换服装下班

1.3.3.2销售大厅服务岗

1.3.3.

2.1销售大厅服务岗岗位职责

1）为来访客户提供全程地休息及饮品服务

保持销售区域台面整洁）2

及时补充销售大厅物资，如糖果、杂志等 3）

收集客户地意见、建议及现场问题点 4）

销售大厅服务岗工作及服务流程1.3.3.2..2

班前准备 1.自检仪容仪表，以饱满地热情进入工作状态

2.检查使用工具情况和销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级

服务

班中工作程序流程

4321行为

规

添倒茶递阅资上饮品（糕点迎接指、迎接引导

1当客人离1步距离时，应主动跨出自己地位置迎接，然后微笑招在客人前1距离领

2当遇到两位客人互相交谈着时，应重复问次，如仍无反应，则应站在客人右侧以右手指引请人往休息区走，入座前征询客人对座位是否满

3当置业顾问都在接待时，问候完，为客人取阅工程资料，或请其参观售场地展示模型等，并礼貌地告知客人请等，置业顾问会很快来进行介绍，同时提醒置业顾问关注该客

4问候地起始语应为先小女士，早上好，这里是某某销售中心休息区，这边.5问候地时间段标准为3130 早上求、注意11：30—14：30 中午好事项14：30—18：00 下午好

6)关注客人地物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品，需2个工作人员同时在场才能开包检查）.提醒客人关注贵重物品

7)在满位地情况下，须先给客人致歉，再请其到模型区域稍做等待

2、饮料、糕点服务：

1)在所有地饮料、糕点服务中必须使用托盘

为起始”对不起，打扰一下，请问您需要什么？“所有饮料服务均以2)．3)服务方向：从客人地右面服务

4)当客人杯中地饮料只剩1/3时必须询问客人是否再需要添加一杯.在二次服务中地加水，注意瓶口不能碰触到客人地杯口（原因：首先，不卫生；其次，瓶口与杯口同为玻璃时，接触碰撞后会导致划痕和破损，残留地玻璃渣会流入饮料中，对客人安全造成威胁）

5)在客人再次点饮料时,要更换杯子,不论他是否饮用地是同一种

6)及时撤空瓶：不能让台面太凌乱.如有吸烟顾客，注意及时更换烟灰盅

7)在摆放饮料时，确保所装饮料地杯具是有杯垫地（需使用杯垫地有玻璃器皿、刚制器皿、银制器皿等，陶瓷不放杯垫，当杯垫印有公司LOGO时，摆放时应将LOGO正面朝客户）

a)下班程序检查使用工具情况和销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级

b)填写物资领用记录、整理顾客意见

c参加班后总结

d积极配合销售人员作好客户地接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下

1.3.3.3吧台服务岗

1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责

1）为来访客户提供全程地休息及饮品服务

出品饮品和糕点2）

保持吧台区域台面整洁 3）

饮具和餐具地清洗消毒） 4及时补充吧台物资（消耗品）5）

收集客户地意见、建议及现场问题点）6．

1.3.3.3.2吧台服务岗工作及服务流程

班前 1.自检仪容仪表，以饱满地热情进入工作状态

2.检查使用工具和吧台物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级准备

服务

流

行为工班中规范作程序有客户到吧台，面带微笑，主动询问：请慢双手递送饮品给客户，并微笑示意：“客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾等“您好，请问您需要什么饮品？”用！”

1.在制作完成饮品、糕点等工作时，在客户众多地情况下，须协助销售大厅服务岗端送，要求同销售大厅服务岗.

2.所有盛装饮具均要求洁净、无破损、无水迹、已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮.作工求要

3.产品制作：4）用具清洗：意注事项饮料服务.doc清洁饮具.doc

1.检查使用工具情况和销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级下班

2.填写物资领用记录、整理顾客意见程序

3.参加班后总结会

积极配合销售人员作好客户地接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班 4.

1.3.4展示区服务岗岗位标准

1.3.4.1车场服务岗

1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责

1)维护停车区域地正常秩序；

2)引导、指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序；

3)当车辆停稳时，主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗；告知客户不要将贵重物品放在车内；

4)根据天气情况主动为客户撑伞；

5)为客户指引销售中心方向并回答客户询问；

检查车辆门窗是否关好，车身有无划伤等，将检查结果、车内人数记录在《停车场车辆情况记录表》上，如有异常情况需认真作好登记，并请客户6)

现场签字确认.

1.3.4.1.2车场服务岗工作及服务流程

1.自检仪容仪表，以饱满地热情进入工作状态

2.检查周边及案场区设施设备及消防器材是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修班前准备

3.检查停车场车位情况和车辆停放情况，异常情况及时登记并报告直属上级

服务作中工班流程程序

4321行为

规

客户离开时，车辆开动后朝主动帮客户开车门，并向客户车辆来访，主动微笑敬指挥客户车辆停辆驶离方向敬礼目送，直至笑问好先小姐，您好！辆驶出视线范******迎光1岗位应树立良好地职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，B规范严格要求自

案场物业服务合同书模板

案场物业服务合同书项目案场物业服务合同书

委托方（以下简称甲方）单位名称：法定代表人：注册地址：邮编：联系电话：受委托方（以下简称乙方）单位名称：法定代表人：注册地址：邮编：联系电话：资质等级：证书编号：根据中华人民共和国有关法律、法规、政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对项目案场提供物业服务的有关事宜达成一致意见，特订立本合同。 1、总则 1.1甲方委托乙方为项目案场提供物业服务。 1.2乙方接受甲方的委托，并按照本合同约定的模式为本项目案场提供物业服务。 1.3乙方不承担其提供物业服务期间，本项目案场因销售而产生的收益、风险及后果。 1.4甲乙双方在履行本合同的过程中，均应遵守中华人民共和国的法律、法规及地方政府的有关条例。 2、名词释义 2.1在本合同中，除非另有规定或主题与上下文相抵触，否则，下列名词具有下文所赋予之含义： 2.1.1本项目案场：指坐落于，定名为“”的建筑群体，由售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等部分组成的营销区域整体。2.1.2客户：指本项目案场销售过程中的来访者及业主。 2.1.3物业管理人员：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务所派出的管理人员。 2.1.4物业服务费：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务而获得的，由甲方定期支付的服

务费用。甲方所支付的物业管理费包括：基础服务总成本（包括基础人工成本、行政管理费用、设备设施运行费用、清洁绿化费用、秩序维护费用、接待相关费用等）、管理者分摊和税金等。 2.2在本合同中，凡提及任何立法之处，须理解为中国政府或本项目案场所在地政府最新制定并已发布执行的法律、法规。如法律、法规的修改使任何一方的经济利益发生重大变化时，双方应及时协商，并对本合同的有关条款做必要的修改或调整，以维护双方根据本合同所享有的利益。 3．物业服务形式 3.1乙方将在进场前进行验收及交接，并与甲方对案场内的家具及配饰进行核查登记、拍照存档，验收交接清单需双方派出被授权人签字确认，作为本合同的附件。 3.2乙方将派遣名案场负责人到现场主持开展工作。 3.3 通过乙方或乙方指定的案场负责人传达甲方对乙方现场工作的建议和要求，须以工作联系单的形式予以体现。甲乙双方召开一次以上例会，乙方案场负责人至少出席例会一次，避免交叉管理。 3.4乙方向甲方发出第三方客户意见征询表，以便确认工作效果和改善工作中的不足部分，日内甲方书面形式回复乙方。如甲方在规定日期内未回复乙方，将视为甲方对乙方所做工作内容认可。 3.5如甲方因现场需要，增、减物业服务人员，应提前日书面知会乙方，经双方签字同意后实施，并在合同款内相应增、减由甲方支付的所有相关费用。 4．物业服务范围和内容 4.1乙方提供物业服务的区域范围为：本项目案场区域内的售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等。 4.2乙方为本项目案场提供物业服务运行期的主要内容如下（包括但不限于此）: 4.2.1综合管理 4.2.1.1负责制定物业服务工作计划，并组织实施。 4.2.1.2 对案场区域进行每月定期巡检，根据双方确认的巡检结果确定所需进一步完善服务要求并交甲方，甲方将根据项目实际情况对乙方提出的合理问题予以改善。 4.2.1.3采纳甲方对员工工服提供的建议后，组织落实。 4.2.1.4根据甲方对现场人员的特殊要求及岗位要求，招聘、配置员工，培训后达到要求后方可上岗，有特殊岗位上岗要求的，需持有特种作业上岗证上岗。 4.2.1.5建立起应对各公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构，人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。 4.2.1.6乙方负责迎接甲方来访客户。 4.2.1.7乙方协调甲方案场工作人员做好客户的服务指引工作。 4.2.1.8乙方负责甲方日常秩序安全及日常保洁。 4.2.1.9乙方负责案场内低区照明设备的维修、附属设施维修、检查，及日常消耗品统计工作。

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委托方（以下简称甲方）单位名称: 法定代表人: 注册地址: 邮编: 联系电话: 受委托方（以下简称乙方）单位名称: 法定代表人: 注册地址: 邮编: 联系电话: 资质等级: 证书编号: 根据中华人民共和国有关法律、法规、政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方项目案场提供物业服务的有关事宜达成一致意见，特订立本合同。 1、总则 1.1甲方委托乙方为.项目案场提供物业服务。 1.2乙方接受甲方的委托，并按照本合同约定的模式为本项目案场提供物业服务。 1.3乙方不承担其提供物业服务期间，本项目案场因销售而产生的收益、风险及后果。 1.4甲乙双方在履行本合同的过程中，均应遵守中华人民共和国的法律、法规及地方政府的有关条例。 2、名词释义 2.1在本合同中，除非另有规定或主题与上下文相抵触，否则，下列名词具有下文所赋予之含义: 2.1.1本项目案场：指坐落于，定名为“”的建筑群体, 由售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等部分组成的营销区域整体。 2.1.2客户：指本项目案场销售过程中的来访者及业主。 2.1.3物业管理人员：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务所派出的管理人员。 2.1.4物业服务费：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务而获得的，由甲方定期支付的服整理范本编辑word ！

务费用。甲方所支付的物业管理费包括：基础服务总成本（包括基础人工成本、行政管理费用、设备设施运行费用、清洁绿化费用、秩序维护费用、接待相关费用等） 2.2在本合同中，凡提及任何立法之处，须理解为中国政府或本项目案场所在地政府最新制定并已发布执行的法律、法规。如法律、法规的修改使任何一方的经济利益发生重大变化时，双方应及时协商，并对本合同的有关条款做必要的修改或调整，以维护双方根据本合同所享有的利益。 3. 物业服务形式 3.1乙方将在进场前进行验收及交接，并与甲方对案场内的家具及配饰进行核查登记、拍照存档，验收交接清单需双方派出被授权人签字确认，作为本合同的附件。 3.2乙方将派遣名案场负责人到现场主持开展工作。 3.3通过乙方或乙方指定的案场负责人传达甲方对乙方现场工作的建议和要求, 、管理者分摊和税金等。须以工作联系单的形式予以体现。甲乙双方召开一次以上例会，乙方案场负责人至少出席例会一次，避免交叉管理。 3.4乙方 ____ 向甲方发出第三方客户意见征询表，以便确认工作效果和改善工作中的不足部分, 内甲方书面形式回复乙方。如甲方在规定日期内未回复乙方，将视为甲方对乙方所做工作内容认可。 3.5如甲方因现场需要，增、减物业服务人员，应提前日书面知会乙方，经双方签字同意后实施, 并在合同款内相应增、减由甲方支付的所有相关费用。 4.物业服务范围和内容 4.1乙方提供物业服务的区域范围为：本项目案场区域内的售楼处主体、样板示范区、配套建筑 /区域、室外景观示范区及公建等。 4.2乙方为本项目案场提供物业服务运行期的主要内容如下（包括但不限于此） 4.2.1综合管理 421.1负责制定物业服务工作计划，并组织实施。 4.2.1.2对案场区域进行每月定期巡检，根据双方确认的巡检结果确定所需进一步完善服务要求并交甲方，甲方将根据项目实际情况对乙方提出的合理问题予以改善。 4.2.1.3采纳甲方对员工工服提供的建议后，组织落实。 4.2.1.4根据甲方对现场人员的特殊要求及岗位要求，招聘、配置员工, 培训后达到要求后方可上岗，有特殊岗位上岗要求的，需持有特种作业上岗证上岗。 4.2.1.5建立起应对各公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构，人员和具体措施等，一旦发生, 能随时投入运行。 4.2.1.6乙方负责迎接甲方来访客户。 4.2.1.7乙方协调甲方案场工作人员做好客户的服务指引工作。 4.2.1.8乙方负责甲方日常秩序安全及日常保洁。 4.2.1.9乙方负责案场内低区照明设备的维修、附属设施维修、检查，及日常消耗品统计工作。整理范本编辑word !

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场物业服

________ 项目案场物业服务合同书委托方（以下简称甲方）单位名称：法定代表人：注册地址：邮编：联系电话：受委托方（以下简称乙方）单位名称: 法定代表人: 注册地址：邮编：

联系电话：资质等级：证书编号：根据中华人民共和国有关法律、法规、政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对______________ 项目案场提供物业服务的有关事宜达成一致意见，特订立本合同。 1、总则 1.1甲方委托乙方为_________ 项目案场提供物业服务。 1.2乙方接受甲方的委托，并按照本合同约定的模式为本项目案场提供物业服务。 1.3乙方不承担其提供物业服务期间，本项目案场因销售而产生的收益、风险及后果。 1.4甲乙双方在履行本合同的过程中，均应遵守中华人民共和国的法律、法规及地方政府的有关条例。 2、名词释义 2.1在本合同中，除非另有规定或主题与上下文相抵触，否则，下列名词具有下文所赋予之含义： 2.1.1本项目案场：指坐落于_______________________________ ，定名为“________________ ”的建筑群体, 由售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等部分组成的营销区域整体。 2.1.2客户：指本项目案场销售过程中的来访者及业主。 2.1.3物业管理人员：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务所派出的管理人员。 2.1.4物业服务费：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务而获得的，由甲方定期支付的服务费用。甲方所支付的物业管理费包括：基础服务总成本（包括基础人工成本、行政管理费用、设备设施运行费用、清洁绿化费用、秩序维护费用、接待相关费用等）、管理者分摊和税金等。 2.2在本合同中，凡提及任何立法之处，须理解为中国政府或本项目案场所在地政府最新制定并已发布执行的法律、法规。如法律、法规的修改使任何一方的经济利益发生重大变化时，双方应及时协商，并对本合同的有关条款做必要的修改或调整，以维护双方根据本合同所享有的利益。 3.物业服务形式

销售案场服务方案(物业)

假日风景销售案场服务方案烟台万科物业前期筹备组 2011 年7 月7 日

、假日风景销售案场管理架构（共23 人）夜班、顶岗共四名

二、销售案场服务规范 1. 案场服务岗仪容仪表 1.1 发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻，并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、后不及衣领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发。 1.2 首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。 1.3 化妆——工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆。 1.4 个人卫生——经常修饰容貌，要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得有异味，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。 1.5 着装——着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整，工牌位于上衣左口袋上方一厘米处；着黑色鞋，擦亮，鞋跟高限1 —1.5 寸，男着深色袜，女着皮肤色袜。 1.6 应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后。 1.7 微笑- 嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。、/、- -、、＞ * I [ [「t—* 注意要点： 1. 面含笑意，要做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 2. 微笑时要力求表里如一。微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提。 3. 微笑须兼顾服务场合。如在下列情况下，微笑是不允许的：进入气氛庄严的场所；顾客满面哀愁时；顾客有某种先天的缺陷时；顾客出了洋相而感到极其尴尬时。在上述情况下，如果面露微笑，往往会使自己陷于十分不利，十分被动的处境。 2. 案场服务岗动作规范 2.1 站姿从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。要点： 2.1.1 平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。 2.1.2 直立，挺胸，收腹，略为收臀。 2.1.3 两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。 2.1.4 两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。 2.1.5 站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。应当避免的站姿：

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案场物业服务介同书模板案场物业服务介同书 1 委托方（以卜简称甲方）单位名称：法定代表人：注册地址：邮编：联系电话：受委托方（以卜?简称乙方）单位名称：

法定代表人: 注册地址：邮编：联系电话：资质等级：证书编号: 根据中华人民共和国有关法律、法规、政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对项目案场提供物业服务的有关事宜达成一致慰见，特订立本合同。 1、总则 1」甲方委托乙方为项目案场提供物业服务。 12乙方接受甲方的委托，并按照本介同约定的模式为本项目案场提供物业服务。 13乙方不承担其提供物业服务期间，本项冃案场因销售而产生的收益、风险及后果。 14甲乙双方在履行本合同的过程中，均应遵守屮华人民共和国的法律、法规及地方政府的有关条例。 2、名词释义 21在本合同中，除非另有规定或主题与上卜?文相抵触，否则，卜?列名词具有卜?文所赋予之含义： 211本项目案场：指坐落于“”的建筑群体，由售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等部分组成的营销区域整体。2 212客户：指本项目案场销售过程中的来访者及业主。 213物业管理人员：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务所派出的管理人员。214物业服务费：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务而获得的，由甲方定期支付的服务费用。甲方所支付的物业管理费包括：基础服务总成本（包括基础人工成本、行政管理费用、设备设施运行费用、清洁绿化费用、秩序维护费用、接待相关费用等）、管理者分摊和税金等。 2.2在本介同中，凡提及任何立法之处，须理解为中国政府或本项目案场所在地政府最新制定并己发布执行的法律、法规。如法律、法规的修改使任何一方的经济利益发生重人变化时，双方应及时协商，并对本合同的有关条款做必要的修改或调整，以维护双方根据本合同所享有的利益。 3.物业服务形式 31乙方将在进场前进行验收及交接，并与甲方对案场召开一次以上例会，乙方案场负责人至少出席例会一次，避免交叉管理。 34乙方能随时投入运行。

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________ 项目案场物业服务合同书委托方（以下简称甲方）单位名称：法定代表人：注册地址：邮编：联系电话：受委托方（以下简称乙方）单位名称：法定代表人：注册地址：邮编：联系电话：资质等级：证书编号：根据中华人民共和国有关法律、法规、政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对项目案场提供物业服务的有关事宜达成一致意见，特订立本合同。 1总则 1.1甲方委托乙方为 ________ 项目案场提供物业服务。 1.2乙方接受甲方的委托，并按照本合同约定的模式为本项目案场提供物业服务。 1.3乙方不承担其提供物业服务期间，本项目案场因销售而产生的收益、风险及后果。 1.4甲乙双方在履行本合同的过程中，均应遵守中华人民共和国的法律、法规及地方政府的有关条例。 2、名词释义

2.1在本合同中，除非另有规定或主题与上下文相抵触，否则，下列名词具有下文所赋予之含义： 2.1.1本项目案场：指坐落于_____________________________ ，定名为“ ________________ ”的建筑群体，由售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等部分组成的营销区域整体。 2.1.2客户：指本项目案场销售过程中的来访者及业主。 2.1.3物业管理人员：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务所派出的管理人员。 2.1.4物业服务费：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务而获得的，由甲方定期支付的服务费用。甲方所支付的物业管理费包括：基础服务总成本（包括基础人工成本、行政管理费用、设备设施运行费用、清洁绿化费用、秩序维护费用、接待相关费用等）、管理者分摊和税金等。 2.2在本合同中，凡提及任何立法之处，须理解为中国政府或本项目案场所在地政府最新制定并已发布执行的法律、法规。如法律、法规的修改使任何一方的经济利益发生重大变化时，双方应及时协商，并对本合同的有关条款做必要的修改或调整，以维护双方根据本合同所享有的利益。 3 ?物业服务形式 3.1乙方将在进场前进行验收及交接，并与甲方对案场内的家具及配饰进行核查登记、拍照存档，验收交接清单需双方派出被授权人签字确认，作为本合同的附件。 3.2乙方将派遣____ 名案场负责人到现场主持开展工作。 3.3通过乙方或乙方指定的案场负责人传达甲方对乙方现场工作的建议和要求，须以工作联系单的形式予以体现。甲乙双方_____ 召开一次以上例会，乙方案场负责人_______ 至少出席例会一次，避免交叉管理。3.4乙方___ 向甲方发出第三方客户意见征询表，以便确认工作效果和改善工作中的不足部分，____ 日内甲方书面形式回复乙方。如甲方在规定日期内未回复乙方，将视为甲方对乙方所做工作内容认可。 3.5如甲方因现场需要，增、减物业服务人员，应提前________ 日书面知会乙方，经双方签字同意后实施，并在合同款内相应增、减由甲方支付的所有相关费用。 4.物业服务范围和内容 4.1乙方提供物业服务的区域范围为：本项目案场区域内的售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等。 4.2乙方为本项目案场提供物业服务运行期的主要内容如下（包括但不限于此）： 4.2.1综合管理 4.2.1.1负责制定物业服务工作计划，并组织实施。 4.2.1.2对案场区域进行每月定期巡检，根据双方确认的巡检结果确定所需进一步完善服务要求并交甲方，甲方将根据项目实际情况对乙方提出的合理问题予以改善。 4.2.1.3采纳甲方对员工工服提供的建议后，组织落实。 4.2.1.4根据甲方对现场人员的特殊要求及岗位要求，招聘、配置员工，培训后达到要求后方可上岗，有特殊岗位上岗要求的，需持有特种作业上岗证上岗。

高端物业服务销售案场物业操作方案

高端物业服务销售案场（物业）操作方案 1、销售案场安全岗位分布图 2、管家销售中心岗位分布图 3、岗位人员的配置 ①人员配置数量

② 资标准 4、各部门工作流程一、安全岗位工作流程 1#、2#岗位安全员服务流程

巡逻岗工作要求与职责 1、负责销售案场区域内的安全巡视工作，维护正常秩序，制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告； 2、谢绝、制止未经许可的摄影、拍照、推销、广告宣传等活动； 3、按巡逻路线进行巡视、检查各重点部位，检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录； 4、人过地净，协助做好案场区域的环境卫生巡视工作； 5、配合处理各种紧急事件，积极配合其它岗位的工作，完成上级交办的其他工作任务。

二、客服服务工作流程（1） 3#岗迎宾岗接待流程岗位职责 ①为每一位进出销售大厅的客户(开门)道好、引导、欢送 ②雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放候客保持标准站姿有客到，鞠躬问好热情指引销售大厅位置客户离开，向客户道别工作要求及注意事项 1、以跨立姿势站立于销售厅入门口，每位客户进入和离开营销中心时进行热情问候和告别； 2、为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确； 3、有客户参观时，迎宾岗应于距离客户米时面带微笑，鞠躬问好；对客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起先生\小姐，您的这个问题我请专业的销售人员为您解释” 4、对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报；规范语言：欢迎光临XXXX 花园！（来访）欢迎再次光临！（离开时） (2)销售大厅服务岗接待流程岗位职责 ①为来访客户提供全程的休息及饮品服务 ②保持销售大厅开放后台面整洁 ③及时补充销售大厅物资如糖果、杂志等 ④收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈提醒销售代表客户到来行礼问好引导进销售厅

案场物业服务标准

案场物业服务标准(试行) 一、着装 1、案场全体员工按规定统一着工装，并穿戴整齐； 2、非工作需要不得着工装外出； 3、工装须保持清洁，不得有破损、污渍，不得挽袖子或裤腿； 4、不得在工装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链等装饰物； 5、工装口袋放置物品时目测不得明显突出。上衣口袋不得放置外露物品，不得将钥匙挂在腰间。二、工牌 1、工牌佩戴在上衣的左上方，保持水平，不得歪斜、破损，不得戴在口袋内，随时保持洁净； 2、左上方无口袋的佩戴位置：工牌下沿与上衣第一个扣子的高度保持同一水平，工牌右侧与第一个扣子之间保持3厘米距离； 3、左上方有口袋的佩戴位置：工牌下沿与口袋上沿保持同一水平线，工牌右侧与口袋右侧保持同一垂直线。三、鞋袜 1、男员工着黑色袜子，女员工夏季着长筒肤色丝袜，春秋季着肤色短丝袜，冬季着黑色袜子； 2、鞋子须保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘； 3、女士皮鞋款式：黑色、高跟、鞋面无装饰物。四、发式标准 1、须保持头发清洁、整齐，不得有头垢、头屑；不留怪异发型，不得将头发染成自然色、黑色以外的颜色； 2、男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领； 3、女员工发式标准：长发须全部盘起，发髻不宜过高或过低；短发不能过领； 4、使用统一的头饰，头饰花偏右侧，不准戴夸张的发卡（佩戴的固定发卡须为黑色）。五、饰物佩戴 1、男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不得佩戴； 2、女员工除佩带正装手表、眼镜（一线客服人员除外）、婚戒、项链，其他饰物一律不得佩戴； 3、男女员工不准戴有色眼镜，镜框须为深色或无框。六、化妆 1、女员工须统一化淡妆，自然得体，不得浓妆艳抹； 2、不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、化妆； 3、使用香水味道须清新淡雅，不宜刺鼻； 4、不得纹身。七、个人卫生 1、指甲长度以不超过2毫米为标准，不得在岗或客人面前修剪指甲； 2、女员工如用指甲油，应选用无色透明的指甲油，不得彩绘； 3、保持面部、耳部、手部干净卫生，指甲缝不得有残留物； 4、男员工应每日剃须，不得蓄须，鼻毛不得外露； 5、须保持口腔和牙齿清洁，无异味。八、行为举止 1、站姿

XX售楼处物业服务协议模板

售楼处物业服务协议

售楼处物业服务协议合同编号（）甲方（委托方）：责任联系人：指定送达地址：联系电话：乙方（受托方）甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方为其售楼处提供物业服务事宜，达成如下协议，以兹共同信守。第条概况 ?售楼处地址：。 ?售楼处基本情况： ?个月，自年乙方实际进场时间为准） ? 第条人员配置与物业服务标准和内容 ?乙方根据甲方的品质要求制定人员配置方案，经甲乙双方商定共同确认后执行。 ?人，其中案场负责人，保安人，客服，保洁。（暂定人员配置详见附件，现场具体人员配置按甲方要求再做调整配备。） ?物业服务内容和标准： ???乙方应当按照本协议约定的物业服务内容及标准提供物业服务（详见附件：物业服务内容和标准）。 ???双方商定，每周由甲方会同乙方驻场负责人对物业服务情况进行反馈、沟通，就下周工作重点开展交流并做好记录

? 第条物业服务费用及结算方式 ?服务费结算按实用人数结算，暂定人员服务费用总价：（小写：元），每月：元整（小写：元）。后期根据案场服务人员增减情况按实结算。 ?物业服务费按月结算，甲方应于每月日前全额支付乙方上月的物业服务费。 ?甲方在收到乙方发票后日内向乙方支付款项。第条甲乙双方权利义务 ?甲方有权按照本协议约定的服务内容及标准对乙方工作人员提供的物业服务进行检查监督。 ?如乙方工作人员的工作未达到本协议规定的要求，或乙方工作人员行为不端、工作欠佳或举止有损公司形象的，甲方有权要求乙方限期调整，并做相应的处罚。 ?甲方应按时向乙方支付物业服务费，如甲方逾期未支付物业费的，每逾期一日应向乙方支付千分之一的滞纳金，如逾期超过 ?日内未付的，乙方有权解除本合同，由此造成的一切损失由甲方承担。 ?甲方应为乙方提供必要的工作条件，如储存物品、更衣、休息场所等。 ?甲方应及时根据服务要求及乙方工作需要，提供日常工作所需的工具及物品；必要时，可由乙方列明服务用品采购清单（包括物品配置及补给、工具能耗等），交由甲方审核并由甲方负责采购。 ?如甲方提出本协议规定以外的服务要求，须提前及时书面通知乙方相关负责人，由该负责人统筹安排，否则，因此影响的服务质量后果由甲方负责。如乙方同意提供该项服务的，有偿服务费用及结算方式双方另行协商。 ?人员数量变动： ?（）甲方如要求乙方减少工作人员数量的，应提前个月书面通知乙方。（）甲方如要求乙方增加工作人员数量的，应提前个月书面通知乙方，以便于乙方开展招聘、培训、工服制作等其他相关工作。（）甲方如要求乙方临时调配人员时，应提前星期书面通知乙方，乙方应在规定时间内调配到位，若乙方未能在规定日期内调配到人员导致甲方有损失的，甲方有权扣除相应的物业服务费，具体金额甲乙双方协商确定。 ?乙方对甲方提出的有关改进服务、提升工作效率的相关合理建议应予以采纳。

地产销售案场物业服务手册

南京海峡城案场服务手册录目 1销售案场物业岗位服务标准 1.1案场物业岗位架构 1.2管理岗 1.2.1案场管理岗任职资格 1.2.2案场管理岗行为规范 1.2.3案场管理岗岗位职责 1.2.4案场特殊事件处理原则 1.3服务接待岗 1.3.1案场服务接待岗任职资格 1.3.2案场服务接待岗通用行为规范 1.3.3销售大厅服务岗岗位标准 1.3.4展示区服务岗岗位标准 1.3.5样板间服务岗岗位标准 1.3.6案场服务岗管理要求 1.4案场基础作业岗 1.4.1案场基础作业岗任职资格 1.4.2案场基础作业岗通用行为规范 1.4.3案场安全岗岗位标准 1.4.4案场保洁岗岗位标准 1.4.5案场绿化岗岗位标准 1.4.6案场技术岗岗位标准 1.4.7案场基础作业岗管理要求 2服务创新案例 3服务流程标准本地化实施指引（暂缺） 4物业形象展示实施指引（暂缺） 1销售案场物业服务标准 1.1销售案场物业岗位架构案场管理岗安全岗保洁岗技术岗服务接待类岗销售厅服务展示区服务

样板房服务岗位架构说明： 1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗②服务接待类岗2）服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：①销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等） ③样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）． 1.2销售案场管理岗 1.2.1销售案场管理岗任职资格技能要求1熟悉案场服务岗位业务流程，熟地产销售业务，具备一定地产营从业经具星级酒店管理经2 1.2.2 销售案场管理岗通用行为规通用行为规范仪容仪动作规范言语规范．站姿坐姿走姿销售案场管理岗岗位职责1.2.31)全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会地沟通制度，及时处理相关问题2) 1.2.4销售案场特殊事件处理原则

销售案场服务协议

销售案场服务协议委托方（以下简称甲方）：单位名称：法定代表人：地址：联系电话：受委托方（以下简称乙方）单位名称：法定代表人：地址：联系电话：根据有关法律、法规，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对实施物业管理服务，订立本协议。第一条管理服务期限自年月至年月日第二条双方的权利和义务（一）甲方权利和义务： 1、甲方根据工作内容每月对乙方服务质量进行书面考核，甲方有权在不超出本协议约定条款的情况下，对服务内容做相应的调整。 2、积极配合乙方工作，对于乙方的合理化建议，甲方应及时采纳，以保证乙方管理服务工作的正常进行。客服和安保人员统一按照甲方营销部门要求确定工作内容和标准要求。

3、按协议约定金额及时间支付服务费用。 4、甲方若决定提前终止本协议，应提前个月以书面形式通知乙方。 5、为便于乙方开展各项服务工作，甲方应按乙方提供的用品清单向乙方及时提供相关物品。（二）乙方的权利和义务： 1、按甲方要求的工作内容，负责做好样板房及售楼处的物业管理服务工作，树立良好的物业管理形象。 2、积极配合甲方工作，对甲方的合理化建议，乙方应及时采纳，以保证甲方工作的正常进行。乙方应全力配合、组织实施甲方策划的小型销售活动（活动费用另行计算）。 3、乙方应于约定时间内，安排工作人员到位并开始对样板房及售楼处实施物业管理服务。 4、乙方应保证派驻人员的健康状况。 5、乙方对甲方提供的物品应物尽其用并妥善保管。第三条报酬及支付方式 1、服务期内案场服务人员岗位及数量以附件一为准，约计每月人力成本费用为整（￥元/月），以上费用已含相关法律规定支付的管理费、税金等其他费用。此岗位及人员设置中涵盖了正常调休人员，每人每天工作时间根据现场情况由乙方调整实施，以保证现场工作需要。如因现场工作需增加岗位，甲方应按照附件一的标准另外计算加岗费用。 2、人力成本费测算依据：此费用根据甲方要求按岗位配置人，涵盖了正常调休人员及加班工资等。客服和安保人员形象方面需有要求：。 3、支付方式如下：在本合同期内，甲方于每月号之前向乙方支付上月服务费用总额（以实际出勤人数计算月度服务费总额），超过此支付期限的，乙方有权按应支付费用的每天万分之比例收取甲方滞纳金。乙方在向甲方申请上述款项时，必须提供等额有效的物业服务类发票及甲方要求的请款资料。每次付款前，乙方应提供等额正规发票，否则甲方有权延付或拒付款项，并无需因此承担违约责任。乙方请款资料及发票不符合甲方要求的，甲方在乙方提供全部符合约定要求后支付,因此产生的一切责任与后果由乙方承担。任何个人签字、单方签字、白条、复印件等均不作为付进度款或结算依据。

案场物业服务合同

?某某社区接待中心、中央景观、样板房物业服务合同委托方（以下简称甲方）法定代表人：住所地：联系电话：乙方：法定代表人：住所地：联系电话：资质等级：证书编号：根据《物业管理条例》、《江苏省物业管理条》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对某某社区接待中心、景观区、样板房（物业名称）实行物业管理服务事宜，订立本合同。第一章物业基本情况第一条物业基本情况：物业名称：某某社区接待中心、中央景观区、样板房；物业类型：接待中心、中央景观区、样板房；坐落位置：第二章委托管理服务事项第二条在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容： 1、物业看护和管理工作； 2、设施设备的看护和管理； 3、相关场地的清洁卫生，垃圾的收集； 4、公共绿化的养护和管理； 5、外来车辆停放管理； 6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理。第三条乙方提供的物业管理服务应达到约定的质量标准。

第三章物业管理服务费用第四条本物业管理区域服务收费实行实际发生费用加管理费的方式。 1、本物业的管理服务费用收取：（1）按实际发生的各项费用、税收取。定员10人(当月以实际在职人数计算)，人员工资计66019元/月（当月以实际在职人员薪资计算，仅含人员工资、福利、保险公积金费用）；（2）临时调派人员，按月26个工作日和3000元/月的工资结算，不另计取相关费用，仅计取税金；（3）管理费按5662元/月收取；（4）税金按6%计取；（5）人员工作服及服务于接待中心、样板房所需的工具用品均由甲方提供。附表一： 2、交付方式和时间：

案场物业服务合同书模板

. 案场物业服务

合同书项目案场物业服务合同书委托方（以下简称甲方）单位名称：法定代表人：注册地址：邮编：联系电话：受委托方（以下简称乙方）单位名称：

法定代表人：注册地址：邮编：联系电话：资质等级：证书编号：根据中华人民共和国有关法律、法规、政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对项目案场提供物业服务的有关事宜达成一致意见，特订立本合同。 1、总则 1.1甲方委托乙方为项目案场提供物业服务。 1.2乙方接受甲方的委托，并按照本合同约定的模式为本项目案场提供物业服务。 1.3乙方不承担其提供物业服务期间，本项目案场因销售而产生的收益、风险及后果。 1.4甲乙双方在履行本合同的过程中，均应遵守中华人民共和国的法律、法规及地方政府的有关条例。 2、名词释义 2.1在本合同中，除非另有规定或主题与上下文相抵触，否则，下列名词具有下文所赋予之含义： 2.1.1本项目案场：指坐落于，定名为“”的建筑群体，由售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等部分组成的营销区域整体。2.1.2客户：指本项目案场销售过程中的来访者及业主。 2.1.3物业管理人员：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务所派出的管理人员。 2.1.4物业服务费：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务而获得的，由甲方定期支付的服务费用。甲方所支付的物业管理费包括：基础服务总成本（包括基础人工成本、行政管理费用、设备设施运行费用、清洁绿化费用、秩序维护费用、接待相关费用等）、管理者分摊和税金等。

2.2在本合同中，凡提及任何立法之处，须理解为中国政府或本项目案场所在地政府最新制定并已发布执行的法律、法规。如法律、法规的修改使任何一方的经济利益发生重大变化时，双方应及时协商，并对本合同的有关条款做必要的修改或调整，以维护双方根据本合同所享有的利益。 3．物业服务形式 3.1乙方将在进场前进行验收及交接，并与甲方对案场内的家具及配饰进行核查登记、拍照存档，验收交接清单需双方派出被授权人签字确认，作为本合同的附件。 3.2乙方将派遣名案场负责人到现场主持开展工作。 3.3 通过乙方或乙方指定的案场负责人传达甲方对乙方现场工作的建议和要求，须以工作联系单的形式予以体现。甲乙双方召开一次以上例会，乙方案场负责人至少出席例会一次，避免交叉管理。 3.4乙方向甲方发出第三方客户意见征询表，以便确认工作效果和改善工作中的不足部分，日内甲方书面形式回复乙方。如甲方在规定日期内未回复乙方，将视为甲方对乙方所做工作内容认可。 3.5如甲方因现场需要，增、减物业服务人员，应提前日书面知会乙方，经双方签字同意后实施，并在合同款内相应增、减由甲方支付的所有相关费用。 4．物业服务范围和内容 4.1乙方提供物业服务的区域范围为：本项目案场区域内的售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等。 4.2乙方为本项目案场提供物业服务运行期的主要内容如下（包括但不限于此）: 4.2.1综合管理 4.2.1.1负责制定物业服务工作计划，并组织实施。 4.2.1.2 对案场区域进行每月定期巡检，根据双方确认的巡检结果确定所需进一步完善服务要求并交甲方，甲方将根据项目实际情况对乙方提出的合理问题予以改善。 4.2.1.3采纳甲方对员工工服提供的建议后，组织落实。 4.2.1.4根据甲方对现场人员的特殊要求及岗位要求，招聘、配置员工，培训后达到要求后方可上岗，有特殊岗位上岗要求的，需持有特种作业上岗证上岗。

某某项目销售案场物业服务方案

某某案场销售配合物业管理服务方案鲲鹏hao物业二0一*年*月*日

目录前言…………………………………………………………………… 1页一、销售现场概况……………………………………………………………… 3页二、筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案………………3页三、物业服务方针………………………………………………………………… 4页四、拟采取的服务模式…………………………………………………………… 4页五、拟开展的服务项目…………………………………………………………… 5页六、配合销售服务人员架构……………………………………………………… 6页七、物业服务内容…………………………………………………………… 6页八、物业服务岗位设置………………………………………………………… 8页九、物业服务人员配置及到岗时间…………………………………………… 9页十、物业各岗位人员任职资格要

求…………………………………………… 10页十一、物业服务人员行为规范及规范用语…………………………………… 12页十二、物业服务程序及要求…………………………………………………… 13页十三、物业工作人员生活用房………………………………………………… 20页十四、培训计划………………………………………………………………… 20页十五、某某案场物业服务考核 (21) 页

前言本方案根据某某案场项目实际特点及预定管理服务目标以及在与诸总沟通的基础上，本着在力求节约成本的原则，在高质量、高标准的服务要求上制定本案销售期物业管理服务方案。本案的销售接待与样板展示区的物业服务将关注案场的每一个细节，使每位看房客户从抵达案场至步入销售大厅、洽谈、参观样板房、休息及离开案场均能感受物业的管理与服务无处不在，让其倍感亲切与尊重，使其身受星级酒店的尊贵服务。针对某某案场销售期的服务目标是：“整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，让客户有极大的被尊重感。” 本方案旨在通过物业管理公司的销售配合服务活动,营造出一种良好的销售环境，对项目销售起到一定的促进作用；同时在购房者心理上建立对小区后续物业管理服务的信心，为某某案场品牌的推广起到一定的促进作用。其配合销售的主要服务模式是：情景式营销与快乐式营销。说明：鲲鹏hao物业前期配合小组的成立及入场时间，将根据

案场物业服务规范

XXX项目案场物业服务规范(拟) 按照公司要求，为提高案场物业服务整体水平，根据XXX项目案场服务合同内容，结合公司现行制度，特制定本规范。【安保形象岗】一、人员形象：按公司统一制服着装，佩戴白手套，衣服整洁，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦。二、岗位标准姿势与客户接待规范： 1.保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。 2.客人进入销售部时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观中国边城；微笑热情精神饱满。 3.如遇老人或儿童行动不便，主动挽扶到销售大厅里面。 4.与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。 5.为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。 6.客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满。 7.熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题，如遇无法回答的问题引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。三、引导车辆服务 1.车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。 2.车场安全员跑步上前指挥车辆停放： ①左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌； ②掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动； ③左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈； ④倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动； ⑤停车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度； ⑥口令：在车内驾驶位能够听清安全员喊出的交通口令。 3.车辆停稳后，敬礼并上前主动为主动为客人开车门，立于车门前半步远，车右门或左门分别用左手或历手开车门，同时另一只手要亭在门框上沿，同时说“您好，欢迎参观中国边城”，客人下车随即轻声关上车门。并迅速检查车辆情况；指引客人目标处或上电瓶车。 4.如遇雨雪天气主动为客人撑伞。 5.客人参观完后回到停车场，主动为客人开车门并指引车辆驶出（礼仪如接车

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