1.0物业项目管理方案

综合写字楼物业管理项目方案目录

1.0公司简介

1.01企业文化

1.02企业理念

2.0综合写字楼物业管理服务设想

2.01.综合写字楼基本情况

2.02.SWOT分析

2.03园区定位

2.04公司品牌建设

2.05 服务项目拓展构思

2.06管理模式

3.0项目人力资源管理

3.01.组织设计

3.02.基础性文件

3.03.人员配置

3.04.培训

3.05.薪酬

3.06.绩效

3.07.员工风控

3.08人事制度建设

3.09行政制度建设

3.10流程图表

4.0、日常管理服务项目、标准、承诺及采取措施

4.01.管理服务承诺指标

4.02.导入ISO质量认证体系

4.03.全面推行6S

4.04全面推行全国物业管理示范小区标准

4.05管理服务项目、承诺指标及采取措施一览表

5.0房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案

5.011.指导思想：统一格调，统一标志

5.022.房屋建筑的日常养护维修与计划

5.03.设备设施的运行维护与计划

6.0、财务管理与管理费标准测算

6.01.财务管理工作模式、制度，预算决算的方式、内容(表单) 6.02.能源费的估算与节能设想

6.03.物业管理费标准及测算明细

7.0、物业项目接管方案

8.0、安管服务方案

9.0保洁服务方案

10.0重点问题的解决预案

10.01.消防

10.02.车辆管理

10.03.治安

10.04.安全突发事件

10.05.投诉

10.06其它

11.0、其它

12.0总结

1.0公司简介

****物业管理公司是由**开发总公司下属企业。

注册资金**万元，具备**市物业管理资格。

公司经营范围：物业管理，物业管理培训及顾问服务等。

1.01企业文化

企业愿景：做物业界的精英

企业使命:为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润

企业精神：开放、和谐、务实、创新

企业意识：“用户至上，服务第一”

经营理念：“唯有品牌和专业才能创造超值价值”

人力资源理念：以人为本沟通协作精益求精

质量方针：“保护环境、关注健康、永续创造物业价值、全心提升服务品质”

经营准则：理性追求、授权经营、协作共享：

1.02员工手册

1.03 企业文化手册

2.0综合写字楼物业管理服务设想

2.01项目简介

2.01.1．名称：**综合写字楼

2.01.2．位置：

2.01.3．建筑指标：

建筑面积：

地上楼层：

2.01.4．各楼层使用说明

2.01.5．设备系统构成：

（1）消防系统：

（2）给水排水、通风系统

（3）布线系统设备

（4）网络系统设备

（5）楼控系统设备

（6）电梯监测、对讲系统电话机

（7）办公区前端监控设备：

（8）安防系统

(9)车辆管理系统

(10)空调设备明细

（11）其它

2.02.SWOT分析

2.03项目定位:

2.03.1.该项目是综合性办公用楼，以服务中小企业为主;

2.03.2.为办公与生活型社区;

2.03.3.为经营型租凭型项目；

2.04园区定位

2.04.1基本原则

2.04.1.1和谐、有序、实惠、

2.04.1.2.统一格调、

2.04.1.

3.统一管理

2.03.1.4.专业、高效

2.04.1.5.多服务项目，高附加值经营

2.05品牌建设

2.05.1.1.目标：给物业使用人创造一个方便、整洁、舒适的办公与居住环境。

2.05.1.2.全面导入和应用ISO质量管理体系；

2.05.1.

3.设定物业管理标准，并严格执行；

2.05.1.4.统一园区外部形象

如：

A.楼宇和周边配套

B.户外广告标准和规格

C.园区配套和色彩格调协调

D.车场和车场设施配套流畅一体

E.绿化

F.各种管道和线路规范有序

等。。。

2.04.1.5.公司形象，员工形象

2.04.1.6.各层次人员在投入项目管理前均需经公司严格的岗前培训，考试合格方能上岗工作。

2.06、服务项目拓展构思

物业公司除了常规的物业管理费收费和停车费收费项之外，可以提供对应服务项目：

1.工商管理服务

2.税务项目服务

3.中小企业和个人融资服务

4.人力资源服务（人才引进、培训、咨询、人才配套服务、认证。。）

5.家政服务

6.绿化卫生

2.07管理模式

2.07.1.实行经理负责制，将根据园区特点建立扁平化的管理架构，成立简明高效的管理体系。

2.07.2.物业管理项目在内部管理运作，采用经理负责制。各部门、各责任人明确分工，各自独立完成本职工作，又互相协调、互相督促、互相联第的“三位一体”的管理活动与管理手段，形成一个封闭网络。

2.07.

3.应用战略管理、全面实行目标管理、PDMA、绩效管理、和项目管理等现代管理方法;

3.0项目人力资源管理

3.01.组织设计

3.02.基础性文件

3.03.人员配置

3.04.培训

3.041.培训形式

A.培训分三个阶段进行

3.05.薪酬

3.06.绩效

3.07.员工风控

3.08人事制度

3.09行政制度

3.10部门规章制度

3.11操作规程及标准等

4.0、日常管理服务项目、标准、承诺及采取措施

4.01.管理服务承诺指标

4.02.导入ISO质量认证体系

4.03.全面推行6S

4.04全面推行全国物业管理示范小区标准

5.0房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案

5.011.指导思想：统一格调，统一标志

5.022.房屋建筑的日常养护维修与计划

5.03.设备设施的运行维护与计划

6.0、财务管理与管理费标准测算

6.01.财务管理工作模式、制度，预算决算的方式、内容(表单)

6..02.能源费的估算与节能设想

6..03.物业管理费标准及测算明细

7.0、物业项目接管方案

根据本公司物业管理经验，物业管理应尽可能早地介入。我们根据办公楼个体特性将全部管理过程划分为三个阶段，即竣工前管理阶段，搬迁及调试管理阶段和正常管理阶段。图示如下：

方案1

方案2

方案3

8.0、安管服务方案

9.0保洁服务方案

10.0重点问题的解决预案

10.01.消防

10.02.车辆管理

10.03.治安

10.04.安全突发事件

10.05.投诉

10.06其它

11.0、其它

林郁然2016-07-30 雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。——拉蒂默

物业项目管理方案

综合写字楼物业管理项目方案目录 1.0公司简介 1.01企业文化 1.02企业理念 2.0综合写字楼物业管理服务设想 2.01.综合写字楼基本情况 2.02.SWOT分析 2.03园区定位 2.04公司品牌建设 2.05 服务项目拓展构思 2.06管理模式 3.0项目人力资源管理 3.01.组织设计 3.02.基础性文件 3.03.人员配置 3.04.培训 3.05.薪酬

3.06.绩效 3.07.员工风控 3.08人事制度建设 3.09行政制度建设 3.10流程图表 4.0、日常管理服务项目、标准、承诺及采取措施 4.01.管理服务承诺指标 4.02.导入ISO质量认证体系 4.03.全面推行6S 4.04全面推行全国物业管理示小区标准 4.05管理服务项目、承诺指标及采取措施一览表 5.0房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案 5.011.指导思想：统一格调，统一标志 5.022.房屋建筑的日常养护维修与计划 5.03.设备设施的运行维护与计划 6.0、财务管理与管理费标准测算 6.01.财务管理工作模式、制度，预算决算的方式、容(表单) 6.02.能源费的估算与节能设想 6.03.物业管理费标准及测算明细 7.0、物业项目接管方案 8.0、安管服务方案 9.0保洁服务方案

10.0重点问题的解决预案10.01.消防 10.02.车辆管理 10.03.治安 10.04.安全突发事件10.05.投诉 10.06其它 11.0、其它 12.0总结

1.0公司简介 ****物业管理公司是由**开发总公司下属企业。 注册资金**万元，具备**市物业管理资格。 公司经营围：物业管理，物业管理培训及顾问服务等。 1.01企业文化 企业愿景：做物业界的精英 企业使命:为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润 企业精神：开放、和谐、务实、创新 企业意识：“用户至上，服务第一” 经营理念：“唯有品牌和专业才能创造超值价值” 人力资源理念：以人为本沟通协作精益求精 质量方针：“保护环境、关注健康、永续创造物业价值、全心提升服务品质”经营准则：理性追求、授权经营、协作共享： 1.02员工手册 1.03 企业文化手册 2.0综合写字楼物业管理服务设想 2.01项目简介 2.01.1．名称：**综合写字楼 2.01.2．位置： 2.01.3．建筑指标： 建筑面积： 地上楼层：

(项目管理)某项目管理方案

某项目管理方案 某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。 二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌， 三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。 反馈运行机制组织结构图经营环境图 四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工（按整个小区交付时设计）。 序号岗位人数主要职责备注 1 经理1 在董事会领导下，全面负责经营等。 2 经营部主任1 具体经营事务、人事等。 3 办事员3 文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证 4 物业管理员1 具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。 5 安全护卫员7 门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。 6 水电工1 公共区域水电设施维护、水电维修服务等。 7 保洁员2 公共区域卫生保洁、绿化养护等。 员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。 五、经营预测a) 经营收入：19.14万元（年度，以下省略） l 物业管理费：11.34万元应收12.6万元30000*12*0.35=126000（元）预计收入11.34万元（收缴率90%）l 维修服务费：0.5万元l 特约服务：5.8万元l 其他收入： 1.5万元b) 支出：20.25万元l 人员工资福利：14万元l 办公费用：2.5万元（办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等）l 维修保养费用：1.5万元l 税金：1.05万元l 不可预见费用：1.2万元c) 润亏：-1.11万元d) 物业接管期间前期投入：10万元（办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等）e) 公共性服务费构成测算：21.962万元/年，0.61元/月* M2 （1）员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计 1 经理1 1200 1200 2 经营部主任1 800 800 3 办事员3 600 1800 4 物业管理员1 800 8005 安全护卫员7 500 35006 水电工1 700 7007 保洁员2 400 800工资总额合计9600工资总额合计：9600元/月；115200元/年福利：115200*23%=26496（元/年）合计： 14..17万元/年 （2）公用设施设备维修及保养费：1.5万元 （3）绿化管理费：绿化率45% 1.04万M2*1元/年* M2 =1.04万元 （4）清洁卫生费：2人*12月*80元/月*人=0.192万元 （5）安全护卫费：7人*200元/年*人=0.14万元 （6）办公费：按管理人员工资总额25%计算 5.52万元*25%=1.38万元 （7）固定资产折旧费：按10%计算即1万元 （8）税费：按营收5.5%缴纳即 1.052万元 （9）保险费：暂不投保

物业管理外包服务方案

六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案 一、项目背景 六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之，为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全，保证办公物品和客户的人身安全，保证水、电、停车场的正常运行，保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观，拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。 通过物业管理外包服务，我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务，能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标，又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化，所以，我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。 二、服务方案内容 六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。 (一)、公共秩序维护 1、公共秩序维护目标（拟要求投入4人） 公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作，实行24小时公共秩序维护服务，维护区域内公共秩序，对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作，以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。 2、公共秩序维护内容

公共秩序维护：主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括：日常公共秩序维护、安全监控，大楼内保，广场外保，巡视检查，地下车库安保等 消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。 交通安全管理：主要维护本大楼的交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 保密安全管理：主要是保守本大楼各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。 安全监控管理：主要通过监控系统及时发现各种隐患，并通知岗位人员及时跟进，避免各种安全事件的发生。 信访管理：主要是控制信访人员，杜绝其进入大楼，并做好现场秩序维护工作。 （二）、日常保洁（拟要求投入5人） 1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业 ●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。 按照“六不六净”、“三优三化”实施管理 “六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。 “三优三化”：净化、美化、绿化；优美的环境、优良的秩序、优质的服务。 ●办公区域清洁管理 为清洁管理重点区域，以确保领导干部及工作人员的工作，创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。

工程项目管理系统解决-方案

产品概要 整个系统以WBS预算为龙头，以合同为约束，以进度为主线，以成本控制为目标，实现在限定的时间内，在限定的资源（人、材、机等）条件下，以尽可能快的速度、尽可能低的费用（成本或投资）圆满的完成项目的任务。 系统对工程项目规划、进度管理、合同管理、成本管理、采购管理、物资管理、设备管理、质量与安全管理、人工、租赁等进行全面综合管理；纵向贯穿招标、分包、采购、施工、竣工的全过程，横向涉及公司-项目部的各个岗位，是一套全方位、集成的项目管理平台。通过对成本、进度、质量、安全等方面的控制，以及对合同、变更、结算、支付、资金等要素的管理，来提高企业对工程项目的综合配套能力，同时兼顾了知识管理、持续发展的战略思路。 公司管理层可以实时获取远程项目施工过程的各种经营信息，可同时管理多个不同性质的项目并在多项目之间进行资源协调；项目管理层可实时动态监控项目施工过程中的进度和盈亏状况，对施工全周期的各个环节进行综合管理。 系统特点 网络版：系统运行在互联网环境，客户端零安装，在满足集团性企业远程数据管理的同时，方便系统维护和升级； 系统性能：基于.NET技术的B/S多层结构，实现了客户端、应用服务器、数据库服务器处理能力的均衡，有效解决了信息在互联网瓶颈的出现； 实战性：通过众多施工企业的成熟应用，极具实用性质。 简单易用：友好的直观的图形化操作界面使用简单、易于认识和掌握。 灵活性与开放性：系统提供功能规范的数据接口，实现各种数据的导入导出以及与外部系统的连接，支持主流数据库管理系统；

安全可靠：系统提供严格的用户权限控制，合理划分及管理权限；准确的错误提示； 数据备份与恢复手段完善；软件自动检查判断数据的有效性及异常情况下最小化系统的受影响程度。 项目规划 项目规划由项目立项管理、施工预算、项目变更三部分组成，实现对工程项目相关信息的构造，将工作人员从繁琐的事务性操作中解脱出来，提高工作效率，加强公司的管理，为领导提供辅助决策，是整个PM软件运行的数据环境。 重要：分配该项目的项目 成员，否则该项目人员看不到 该项目。 图-<项目规划->项目立项管理->项目信息管理.浏览> 施工预算 施工预算是项目规划的重点部分，其主要目的是为了编制总预算和WBS任务节点的预算。 施工预算的数据采用直接导入模式，对于WBS预算的直接导入，系统支持EXCEL文件，这里我们提供了两个模版综合报价模版、清单计价模版。直接导入的好处是可以节省人工，规范数据，对于从外部导入的预算，系统还支持导入的资源同本系统中维护的资源库中的资源进行映射，以达到任何预算软件做出的预算结果都能应用到本系统中来。 在预算完成后，需要进行预算锁定，以防止随意的预算变更，确保预算的严肃性；已锁定的项目进行中若发生预算变更，则需要进行正式的预算变更。 对于非直接费用，系统还支持间接费的手工分摊，将整个项目的这部分预算分摊到各个分配项目中去。 预算流程图：

物业项目管理方案精品

物业管理方案 一、项目简况： 项目总建筑面积：约万平方米 总户数：约套 容积率： 二、项目人员配置 人员编制：人 总经理1人，项目经理1人，人事专员1人，行政主管1人，客服主管1人，财务出纳1人，财务会计1人，工程主管1人，安全主管1人，保洁绿化主管1人，客服班长1人，收费员1人，前台接待1人，客服员人，工程维修4人，保安班长1人，保安副班长1人，保安员人，保洁班长1人，保洁员人。注：绿化工另定。 三、服务总体构思 主要围绕服务于业主，不断提升物业服务水平，让业主满意。要求：客服员及现场保安与业主当朋友一样交流，做好对业主一对一的服务。 1、加强团队建设 对雅安团队继续发扬良好的工作氛围，围绕公司的经营指标；凝聚每个员工的优点，发挥团队精神和力量做好雅安项目各项工作。 团结一致、科学分工、默契协作、有机互补、交流沟通。唯有这样的团队才能表现出高昂的士气，工作才能有更高的效率。 2、抓好内部管理 首先抓好内部员工培训工作，主要从以下几方面进行培训： （1）公司制度培训 （2）工作指导书培训

（3）工作流程化培训 （4）员工服务意识培训 （5）物业相关法律法规培训 （6）新进员工培训及岗前培训 3、主要措施 （1）抓计划工作和操作规范：员工所有的行为应都是有计划并按照操作规程进行的，如例会布置的工作也是一种计划，片区督导计划，维修保养计划、保洁周工作计划及各种工作流程等等（经理本身要对工作流程熟悉），各层级工作要按计划和规定的操作规范去做。 （2）抓督导工作：及时督导下属按时完成布置的工作，项目比较大的，主要是督导主管，并配合主管分析问题和协助解决问题，告诉处理问题的方法和思路；对不能按时完成任务的情况，要及时分析原因并调整计划后，再督导下属完成。 （3）抓协调工作：经理往往将大部分时间花在协调上。协调不仅包括同事与同事之间、内部上下级之间、部门与部门之间的纵向和横向协调，还包括与业主（住户）、开发建设单位、施工单位的协调，业主走访、回访、业主委会的沟通协调，居委会、派出所、水务、供电部门的不定期拜访等等。任何一方协调不好都会影响到项目工作计划的实施，协调好了各方关系才能完成计划目标、才能提升服务品质。 （4）抓授权工作：充分利用公司给本项目的人力资料，通过观察和沟通了解每一位员工作工作特点和长处，按照岗位的需要进行合理的分工并充分授权，明确赋予下属责、权、利，最大限度地发挥其特长和智慧，要时常对无法满足工作要求的下属及时进行沟通和鼓

物业新项目入伙管理方案工作指引

物业新项目入伙管理方案工作指引 1.目的 为物业管理新项目的入伙管理工作提供指引，保证新项目入伙交付工作顺畅、有序进行。 2.范围 本方案适用于所有新项目的入伙管理。 3.职责 3.1.物业管理部负责本方案的修订完善工作。 3.2.各下属项目负责根据本工作方案对新项目入伙工作制定具体细则，并推动新项目入 伙筹备工作的顺利进行。 4.内容 4.1.入伙前的准备工作 4.1.1.资料的准备 4.1.1.1.入伙涉及的政府文件资料 ①政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建筑 工程质量保修办法》 ②物业公司《营业执照》及《资质证书》复印件 ③《前期物业管理委托合同》 ④物业竣工验收证明文件或物业竣工综合验收合格证复印件 ⑤物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复复印件 ⑥政府有关项目消防工程的验收合格批文 4.1.1.2.入伙涉及的主要文件资料 ①《住宅质量保证书》 ②《住宅使用说明书》 ③《临时管理规约》 ④《前期物业管理服务协议》 ⑤《银行代收费协议书》 ⑥《业户手册》 ⑦《入住通知书》 ⑧《入住指引》 ⑨《业主收楼登记表》 ⑩《物业验收交接记录》 ?《钥匙托管承诺书》

?《防火责任协议书》 ?《业户情况登记表》 ?《楼宇验收交付书》 ?《业主钥匙发放确认单》 ?《入住手续汇签单》 ?《入住文件资料签收单》 ?《楼宇验收整改通知单》 4.1.1.3.入伙前90天，由物业项目负责人与地产公司营销部确定入伙准确时间、 本次入伙户数，并交接本次已售入伙业户的详细资料及联系电话；由物业 项目负责人组织项目相关管理人员及时对业户的详细资料与所购置的单 元联系起来做进一步情况熟悉。 4.1.1.4.购房合同中约定配送的设施，如厂家附有操作说明书、保修卡等资料，各 项目应促请地产公司收集，待入伙时一并发放给业主签收。 4.1.1. 5.需要准备一定数量的各户型房屋设计平面图、水电走向图等，以便于业户 办理装修手续时参考。 4.1.1.6.入伙时业主填写的资料需要准备一份已填好的样本，并展示在入伙办理现 场。 4.1.2.《入伙指引》准备 4.1.2.1.《入伙指引》由各项目客户服务部组织编制，报地产公司核准后随地产公 司的《入住通知书》一并发给业主。入伙指引包括的内容为：欢迎词，业 主入伙需准备和携带的资料，入伙办理流程，装修办理流程，业主在入伙 时需要交纳的费用，业主在验房和装修时的一些小常识和装修规定等。 4.1.2.2.入伙前，各项目客户服务部应促请地产公司确定防盗门、窗花、阳台推拉 门、遮阳棚等的样式，包括款式、规格、用材等。如允许在阳台安装防盗 网的，还须确定防盗网的样式。 4.1.2.3.入伙指引中须提醒业主携带的资料包括但不限于以下内容： ①《入住通知书》、地产公司签署同意入伙的证明文件、房产证明（购房合 同）； ②业主身份证或营业执照复印件； ③指定银行卡/存折； ④代理入伙委托证明、业主身份证以及代理人身份证； ⑤地产公司要求应具备的其它资料； ⑥业主及同住人的照片。 4.1.3.入伙现场准备 4.1.3.1.入伙场地的确定 入伙现场按原则应选择在项目会所办理，在保证环境优美的同时，也便于

软件项目集成管理解决方案

软件项目集成管理解决方案 1 系统概述 软件项目集成管理是实现软件开发过程和软件管理过程的全面管理。软件项目集成管理是通过将项目管理工具（如：MS project）和软件开发平台工具（如：IBM Rational Suite）有机地集成和扩展，依据软件工程和CMM/CMMI理论，按照组织统一的项目管理流程和方法针对软件开发过程、里程碑目标、任务级目标等进行集中管理的过程。软件项目管理一般面向软件开发团队以及有关管理者等部门或个人，最终提高企业软件生产力和项目成功率。 软件项目集成管理技术架构如下图所示： 2 软件项目管理 2.1软件项目计划 2.1.1计划编制 项目经理运用Microsoft Project2003 标准版编写项目计划。Microsoft Project 2003提供了强大的智能任务分解的工具。由于在系统的资源管理模块中已经完成对系统资源的定义，因此在此模块的任务分配中可以首先定义资源的成本，例如人员的计时工资，设备的每次使用成本等有关项目的成本信息，在将资源与相对的任务建立关系后相应资源的成本变为每个任务的成本，所有任务的成本构成项目的总成本。资源的成本定义如下图：

对相应任务分配资源后的项目以及任务成本图例： 项目的计划编写完毕后向服务器发布项目计划，这样项目计划成为最终的项目执行依据。 2.1.2任务执行管理 项目组成员可以在Project中对自己负责任务的完成情况进行设置，待设置被项目经理确认后，登录系统就可以查看项目各个任务的完成情况，如下图： 2.2软件项目跟踪和监督

软件项目跟踪和监控包括对照已文档化的估计、约定、计划评审跟踪软件完成情况和结果，基于实际的完成情况和结果调整这些计划。 在项目经理使用Microsoft Project 2003 标准版做好项目计划时，将做好的最初计划保存为比较基准；当项目进展到一定阶段后可以与比较基准进行比较，得出项目是否按计划进行，还有多少任务没有按时完成，多少任务提前完成等等信息。如下图： 通过这一模块可对项目进度进行控制与更新。以便于上级更好的掌握各种计划的进展情况，同时提供多种形式的进度查询，使领导及时掌握各种任务进展的更新信息。进度更新是更新自己所属任务的进展以及完成情况，便于上级更好的掌握各种计划的安排，以保证项目顺利进行。 3 软件开发过程管理 3.1需求管理 系统采用IBM Rational RequisitePro进行软件需求管理。IBM Rational RequisitePro利用了被广泛应用和熟悉的Microsoft Word工具来简化需求的获取。虽然文档有助于需求的获取，但它不是对信息进行优先级排序和组织的最佳环境，而这些活动在使用数据库时却可以达到最佳效果。通过链接需求文档和数据库，IBM Rational RequisitePro将两者的最佳功能结合在一起。 这个独特的结构充分利用了数据库的强大功能和Word的易用性，以便有效的进行需求管理。IBM Rational RequisitePro中的文档不是简单地将需求从数据库中输入或输出。它们包含当前最新的需求信息，使您可以在熟悉的Microsoft Word环境中对需求进行修改。Word文档中的需求被动态链接到数据库中存储的补充需求信息。数据库和文档被链接在一起，只需简单地在数据库中双击需求，就可启动Microsoft Word，将您直接带到书写该需求的文档

物业工程管理方案.docx

物业工程管理方案 一概述物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物，它作为房地产 品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅 的居家环境和便捷的生活、商务空间，也已成为二十一世纪现代城市人物质文明 和精神文明需求的基本标志，同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本 要求。 我们将在“科学管理，挚诚服务；专业呵护，激情超越”的质量方针指 导下，力求从各个区域由接管开始，对各项工作精细化、规范化管理，为公司品 牌建设和延续打下坚实基础，并为房产销售提供有力支持，以促进楼宇的进一步 销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼 顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着 手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要 开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望 通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。 希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力，使我司品牌能够得到提升和发展。 二、物业工程部内部统筹管理： 1) 负责工程设备及人员的管辖和调配，培养、巩固骨干队伍，切实保障设施设 备的安全运行与装修设施的完好； 2) 深入现场，掌握人员和设备状况，坚持每天检查；

3) 编制培训计划，定期对员工进行培训，提高专业技术水平； 4) 制订并完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度，并督导实施； 5) 制订部门工作计划； 6) 主持召开班级别以上部门工作会议，落实层级管理，责任到人管理模式； 7) 每月总结工程维修质量，分析原因，落实解决措施； 8) 审核部门报表、请示和报告； 9) 制定工作计划，对部门基层管理员工作质量进行检查，并做出评估； 10) 整理上报部门合理化建议； 11) 组织部门创新活动； 12) 处理下级上报的各类问题； 13) 处理突发事件； 14) 组织本部门评优活动。 3、协作其它部门 （1）协助保安部做好安全防范及跟踪落实工作； （2）协作人力资源部做好人员培训、员工生活工作； （3）协调外部门对维修部提出的其他工作要求。 4、对客服务管理 （1）及时处理业主提出的问题； （2）处理突发事件。 5、自我管理 （1）根据公司要求制定个人年度、月度学习计划； （2）按照计划和实际工作要求参加公司组织的相关培训；

住宅小区项目物业管理服务的整体设想与策划最新参考版

住宅小区项目 物业管理服务的整体设想与策划 最新参考借鉴版 ××物业 年月日

××住宅项小区目 物业管理服务的整体设想与策划 第一章项目概况与分析 一、××住宅项目概况 项目位于××区××住宅项目，其四至为：东至、南至、西至、北至。 ◆占地面积：平方米 ◆容积率： ◆绿地率： ◆总建筑面积：平方米总建筑密度：北区%；南区% ◆回迁住宅建筑面积：平方米。 ◆北区配套公建面积： ◆北区回迁住宅规模：户。 ◆北区地上机动车停车位：辆，为双层机械停车位。 ◆北区绿地面积：平方米，绿地率%。 ?其他数据招标文件未详，因项目在设计建设阶段或有更改，本投标书 以经验值编制。 二、项目特点与管理难点、重点分析 ?××住宅项目项目由栋建筑围绕中心景观带布置，整体采用围合布局， 地理位置优越，交通方便快捷，周边配套设施齐全，理想人居环境在 建筑和规划上充分体现，但由于是危房改造回迁住宅，物业管理服务

要求相对比较低。物业管理企业如何切合项目规划设计理念，让物业 管理服务更符合业主的实际需求？ ?××住宅项目项目建筑形式以普通高层、中小户型为主，容 积率较高，居住密度相对较大，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等问题多而复杂。物业管理企业采用何种管理方式，方可应付自 如？ ?××住宅项目项目的业主预计将基本属于中低层收入阶层， 物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违 背业主的客观需求提供过剩的服务产品。物业管理企业如何设计适用 的服务产品既能够满足业主需求又能够实现收支平衡？...... 对于以上主要的难点重点问题，是我们在××住宅项目项目物业管理中必须持续思考并需妥善解决的。

物业新项目管理策划方案

物业新项目治理方案 目录 第一章新项目人员配置方案 (2) 一、物业服务中心组织架构 (2) 二、各岗位工作职责 (2) 第二章整体治理设想 (17) 一、服务延伸的内涵 (17) 二、转变服务理念 (17) 三、转变人员要求 (17) 四、提升服务手段 (18) 第三章“金钥匙”专职总管服务模式 (18) 一、安心----置身自然、独享安全、私密空间 (18) 二、贴心----居家服务、后顾无忧 (19) 三、舒心----居住尊贵独享、品味生活 (20) 第四章整体服务打算及标准 (21) 一、安全治理 (21)

二、设备治理 (24) 三、清洁绿化治理模式 (25) 四、客户服务 (26) 五、服务标准 (28) 第一章新项目人员配置方案 一、物业服务中心组织架构 二、各岗位工作职责

项目经理 1、领导全体服务中心职员完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责，业主住户中意率在95%以上。 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主许多于1次，制定各月工作打算和总结。 7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。 8、对项目职员进行考核，并据实进行奖罚。 9、依照公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、依照国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的治理运作制度，打算周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访中意度调查。 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14、组织治理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

软件开发项目管理中的常见问题和解决方案(精)

软件项目管理常见问题及解决方案资料来源:互联网整理人:class4117 软件行业是一个极具挑战性和创造性的行业, 软件开发是一项复杂的系统工程, 牵涉到各方面的因素, 在实际工作中, 经常会出现各种各样的问题, 甚至面临失败。如何总结、分析失败的原因,得出有益的教训,对一个公司来说,是在今后的项目中取得成功的关键。 1 .项目管理在软件开发中的应用的成因 目前我国大部分软件公司,无论是产品型公司还是项目型公司,都没有形成完全适合自己公司特点的软件开发管理模式, 虽然有些公司根据软件工程理论建立了一些软件开发管理规范,但并没有从根本上解决软件开发的质量控制问题。这样导致软件产品质量不稳定, 软件后期的维护、升级出现麻烦, 同时最终也会损害用户的利益。 2. 软件项目管理常见问题及解决方案 (1缺乏项目管理系统培训 在软件企业中, 以前几乎没有专门招收项目管理专业的人员来担任项目经理, 被任命的项目经理主要是因为他们能够在技术上独当一面, 而管理方面特别是项目管理方面的知识比较缺乏。 解决方案:项目经理接受系统的项目管理知识培训是非常必要的, 有了专业领 域的知识与实践, 再加上项目管理知识与实践和一般管理的知识和经验的有机结合,必能大大提高项目经理的项目管理水平。 (2项目计划意识问题 项目经理对总体计划、阶段计划的作用认识不足, 因此制定总体计划时比较随意, 不少事情没有仔细考虑; 阶段计划因工作忙等理由经常拖延, 造成计划与控制管理脱节,无法进行有效的进度控制管理。

解决方案:计划的制定需要在一定条件的限制和假设之下采用渐近明细的方式进行不断完善。提高项目经理的计划意识, 采用项目计划制定相关知识、技术、 工具,加强对开发计划、阶段计划的有效性进行事前事后的评估。 (3管理意识问题 部分项目经理不能从总体上把握整个项目, 而是埋头于具体的技术工作, 造成 项目组成员之间忙的忙、闲的闲,计划不周、任务不均、资源浪费。有些项目经理没有很好的管理方法,不好安排的工作只好自己做,使项目任务无法有效、合理地分配给相关成员,以达到“负载均衡”。 解决方案:加强项目管理方面的培训,并通过对考核指标的合理设定和宣传引导项目经理更好地做好项目管理工作。技术骨干在担任项目经理之前, 最好能经过系统的项目管理知识,特别是其中的人力资源管理、沟通管理的学习, 并且在实际工作中不断提高自己的管理素质, 丰富项目管理经验, 提高项目管理意识。 (4沟通意识问题 在项目中一些重要信息没有进行充分和有效的沟通。在制定计划、意见反馈、情况通报、技术问题或成果等方面与相关人员的沟通不足, 造成各做各事、 重复 劳动,甚至造成不必要的损失 ; 有些人没有每天定时收邮件的习惯,以至于无法 及时接收最新的信息。 解决方案:制定有效的沟通制度和沟通机制, 提高沟通意识 ; 采取多种沟通方式, 提高沟通的有效性。通过制度规定对由于未及时收取邮件而造成损失的责任归属 ; 对于特别重要的内容要采用多种方式进行有效沟通以确保传达到位, 例如:除发送 邮件外还要电话提醒、回执等, 重要的内容还要通过举行各种会议进行传达。 (5风险管理意识问题

某项目物业管理推广方案

Tj XXXX物业管理方案 目录 1.0 XX物业公司企业理念 1. 企业宗旨 2. 企业精神： 3. 工作态度： 4. 服务准则： 5. 企业管理理念： 6. 员工修养理念： 7. 企业服务理念： 8. 企业愿景： 2.0 项目基本情况 1. XX一期项目概况 1.1 XX一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析 3.0 收费项目及标准报备 1. 关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设置 4.2 人员定编 4.3 人员薪资体系 5.0 开办测算及日常管理测算 5.1 前期投入明细表 5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表 5.4 办公费明细表 5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表

5.6 设施设备维护维修费明细表 5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表 6.0总体管理构想及各项规章制度 1.0 安防管理 2.0 公共事务管理与人性化服务 3.0 环境服务管理 4.0 机电设备的维保管理 5.0 内部运行机制 5.1 《装修管理规定》 5.2 《住宅装修管理公约》 5.3 《物品搬进（出）管理规定》 5.4 项目管理中心经理岗位职责 5.5 事务助理岗位职责 5.6 前台监控员岗位职责 5.8 工程水电人员岗位职责 5.9 项目社区文化公关接待员岗位职责 5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责 5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责 5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责 5.21 出纳收费员岗位职责

关于物业进场开展项目管理的方案

关于物业进场开展项目管理的方案 从2010年12月初园区设备设施管理部，搭建创新班组至今已有4个月之久，创新班组历经园区管理模式理论学习----项目实地考察调研----完善相关整改方案等几阶段。创新班组在项目实地考察调研过程中，发现项目现场问题主要有：各部门都存在个别员工工作经验相对薄弱；部门与部门之间的工作缺乏配合；各部门的职责划分不清；各项管理工作落实不到位；基层工作的执行力度不够；项目现场整体管理略显凌乱。针对此状况，创新班组拟定以下方案进行整改操作，以期达到提高物业整体服务水平及员工素质，树立良好物业专业管理公司形象的目标。 一、强化原有的组织管理方式，采取项目经理管理责任制，各部门落实责任点。 1、明确各部门工作职责： 项目执总：全面负责项目部的总体事务，确保完成园区设备设施管理部下达的各项经营指标，建立与完善本项目管理的模式，完成各项工作指标及经营指标；负责本项目各工作流程、工作标准确定及监督检查执行情况；负责本项目人员编制及对骨干员工工作能力、职业素质的提升；注重本项目成本运营，组织进行物业费的收缴，关注节能管理，加强经营创收；负责项目品质管理工作实际操作并组织进行监督检查；加强与园区设备设施管理部、地产方及对外政府职能部门工作的沟通与交流；解决、处理、跟踪重大事件、投诉。 客户服务部：户内、公共区域工程遗留问题的报修处理、汇总分析及重点问题的跟踪解决；一般性投诉处理及跟踪解决；写字间入住手续办理；钥匙、车证领用、借用、保管；装修申请办理、装修巡查、违规整改跟踪处理；内业管理：业主文本档案管理、通知信息发布；管理区域标识系统建立；园区内社区文化组织策划、管理区域宣传信息建立；多种经营业务的开展；物业费催交；部门员工考核、培训和管理工作。 运营管理部： 1】秩序维护：管理区域整体安全防范，秩序维护，人员出入登记、检查制度；门岗形象展示，门前秩序维护；管理区域消防安全检查；管理区域车辆管理，人车分流；管理区域装修垃圾清运监管；夜间报修处理；突发事件的处理及应急预案的制定；员工宿舍纪律管理及内务卫生管理；外委员工考核、培训和管理工作。 2】工程维修：管理区域公共设备设施的运行、维护、保养及更新改造工作；市政设备设施运行维修保养工作；能源统计汇总、节能降耗工作；业主户内有偿服务开展；项目工具、图纸管理；外委员工技能考核、培训和管理工作。 3】保洁绿化：管理区域内的卫生清洁；（包括空置房）管理区域内生活垃圾的收集和清运；管理区域的定期卫生消杀；清洁设备的保养；管理区域绿化植物的养护；外委员工考核、培训和管理工作。 行政外包：贯彻执行公司的各项行政管理制度，工作规范化；公司文件资料、证照和印章、所有往来合同等档案资料的规范管理；公司各类会议的准备及会议纪要的汇总、编写；调整并落实公司人事制度；进行人员招聘面试，并组织进行新员工入职培训；配合公司进行

政府机关物业管理项目服务方案

政府机关物业管理项目服务方案（说明：本文为ＷＯＲＤ格式，下载后可直接使用）

目录 整体管理方案………....……………………………………… 第一章物业管理服务整体思路…………………………… 第二章保洁服务方案及管理制度………………………… 第三章秩序维护（保安）服务方案及管理制度………… 第四章会议服务方案及管理制度…………………………… 第五章综合维修服务方案及管理制度……………………… 第六章绿化养护工作方案…………………………………… 第七章管理人员及作业人员配置…………………………… 第八章重大节会、活动、迎查保障措施…………………… 第九章突发事件应急预案…………………………………… 第十章人员培训计划……………………………………… 第十一章服务承诺……………………………………………

整体管理方案 第一章物业管理服务整体思路 随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化，政府后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势，物业管理服务行业涉足政府物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试，以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公的具体个性化需求，实现管理服务品质与综合效益的合作双赢，是其核心的主导思路。经过初期的实践摸索和理论总结提升，政府物业的管理服务工作也开始走向规范化、系统化、标准化发展的正轨。 一、政府机关物业管理服务的主导思路 以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合政府工作，树立政府机关办公新形象，维护机关大院的良好秩序，确保机关后勤服务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社会的综合效益。 以政治为高度，以政府个性化需求为导向，以诚祥物业公司专业品质和对政府物业的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为洸河办事处提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的机关后勤优质服务，达到用专业服务政府，树立新的政府机关办公形象的目的。 我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把洸河办事处服务成为整洁、舒适的工作场所。 本公司决定在洸河办事处物业服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有： 1. 建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在洸河办事处物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 2. 培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，我们每年都要针对不同的人员分别

关于工程项目管理系统解决方案说明

word 资料下载可编辑 关于工程项目管理系统解决方案说明

产品概要 整个系统以WBS预算为龙头，以合同为约束，以进度为主线，以成本控制为目标，实现在限定的时间内，在限定的资源（人、材、机等）条件下，以尽可能快的速度、尽可能低的费用（成本或投资）圆满的完成项目的任务。 系统对工程项目规划、进度管理、合同管理、成本管理、采购管理、物资管理、设备管理、质量与安全管理、人工、租赁等进行全面综合管理；纵向贯穿招标、分包、采购、施工、竣工的全过程，横向涉及公司-项目部的各个岗位，是一套全方位、集成的项目管理平台。通过对成本、进度、质量、安全等方面的控制，以及对合同、变更、结算、支付、资金等要素的管理，来提高企业对工程项目的综合配套能力，同时兼顾了知识管理、持续发展的战略思路。 公司管理层可以实时获取远程项目施工过程的各种经营信息，可同时管理多个不同性质的项目并在多项目之间进行资源协调；项目管理层可实时动态监控项目施工过程中的进度和盈亏状况，对施工全周期的各个环节进行综合管理。 系统特点 网络版：系统运行在互联网环境，客户端零安装，在满足集团性企业远程数据管理的同时，方便系统维护和升级； 系统性能：基于.NET技术的B/S多层结构，实现了客户端、应用服务器、数据库服务器处理能力的均衡，有效解决了信息在互联网瓶颈的出现； 实战性：通过众多施工企业的成熟应用，极具实用性质。 简单易用：友好的直观的图形化操作界面使用简单、易于认识和掌握。 灵活性与开放性：系统提供功能规范的数据接口，实现各种数据的导入导出以及与外部系统的

连接，支持主流数据库管理系统； 安全可靠：系统提供严格的用户权限控制，合理划分及管理权限；准确的错误提示；数据备份与恢复手段完善；软件自动检查判断数据的有效性及异常情况下最小化系统的受影响程度。 项目规划 项目规划由项目立项管理、施工预算、项目变更三部分组成，实现对工程项目相关信息的构造，将工作人员从繁琐的事务性操作中解脱出来，提高工作效率，加强公司的管理，为领导提供辅助决策，是整个PM软件运行的数据环境。 重要：分配该项目的项目成员， 否则该项目人员看不到该项 目。 图-<项目规划->项目立项管理->项目信息管理.浏览> 施工预算 施工预算是项目规划的重点部分，其主要目的是为了编制总预算和WBS任务节点的预算。 施工预算的数据采用直接导入模式，对于WBS预算的直接导入，系统支持EXCEL文件，这里我们提供了两个模版综合报价模版、清单计价模版。直接导入的好处是可以节省人工，规范数据，对于从外部导入的预算，系统还支持导入的资源同本系统中维护的资源库中的资源进行映射，以达到任何预算软件做出的预算结果都能应用到本系统中来。 在预算完成后，需要进行预算锁定，以防止随意的预算变更，确保预算的严肃性；已锁定的项目进行中若发生预算变更，则需要进行正式的预算变更。 对于非直接费用，系统还支持间接费的手工分摊，将整个项目的这部分预算分摊到各个分配项目中去。 预算流程图：

商住项目物业管理方案参考借鉴范本

商住项目物业管理方案 参考借鉴范本 年月日

商住项目物业管理方案 一．本商住物业项目定位特点设计： 1、客户个性化服务——“以人为本”的管理理念 “互动管理“是从“客户关系管理的理念转化而成的，因为物业管理中的服务质量并不完全由企业本身来决定，而同客户的感受有很大的关系。即使被企业认为符合高标准的服务，也可能不为客户所喜欢和接受。因此，可以认为服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对服务的预期质量与其实际感受的服务水平（体验质量）的对比（即客户的满意程度）。同时由于服务的主体的不同就会导出客户的不同需求，在这方面我公司认为对于追求个性的商品（服务），惟有感性的员工才能制造、推销这些商品（服务），进而满足这群个性消费者的要求。从而也衍生我司独特内部管理模式：“以职工为关注焦点”；这点也是我司对ISO9002质量管理体系的进一步认识及灵活运用的成果； 2、设备成本的控制思路——危机管理理念 ★抓好设施设备的运行管理，有计划地进行设备的维修养护，主要以计划性预防性为主，做好以下几项工作：设备年度大中修计划的制定。设备月度季度维修计划的制定。设备运行日志的记录和控制。 ★特别抓好设备的日常养护工作 养护设备是最省钱的一种管理设备的方法，据我司多年的设备管理经验：养护设备所花费的钱仅仅相当于设备大中修费用的1/6左右，设备是养出来的。 ★多小修、及时修，尽量避免大修 设备养护得更好，总会有损坏，坏了就要修但要特别注意设备的破损规律：基本上都是所谓的“关联”性破损，即设备的损坏往往都是一开始时从一个小部件小功能开始破坏的如果置之不理用不了多久就会由此关联引起大的设备故障。因此，我司的设备管理重要理念就是不会让设备带病运行，设备坏了最重要就是在设备损坏初期将设备尽快修复，是非常重要的设备管理基本原则； 3、标准化作业程序——ISO9002质量管理体系 ★通过有效实施ISO9002质量标准，我司建立一个系统化、文件化的管理体系，它使物业的接管，服务体系的设定维持和物业文化的建立等都有所规范，它把企业的各类工作程序作业（操作）方法等均以书面的形式确定下来，使每项工作怎么做都规定得具体明确，从而使企业成为一个“铁打的营盘”。

物业新项目管理方案

物业新项目管理方案 目录 第一章新项目人员配置方案 (2) 一、物业服务中心组织架构 (2) 二、各岗位工作职责 (2) 第二章整体管理设想 (17) 一、服务延伸的内涵 (17) 二、转变服务理念 (17) 三、转变人员要求 (17) 四、提升服务手段 (18) 第三章“金钥匙”专职管家服务模式 (18) 一、安心----置身自然、独享安全、私密空间 (18) 二、贴心----居家服务、后顾无忧 (19) 三、舒心----居住尊贵独享、品味生活 (20) 第四章整体服务计划及标准 (21) 一、安全管理 (21) 二、设备管理 (24) 三、清洁绿化管理模式 (25) 四、客户服务 (26) 五、服务标准 (28)

第一章新项目人员配置方案一、物业服务中心组织架构 二、各岗位工作职责 项目经理 1、领导全体服务中心员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。

7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。 8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14、组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。 15、带动和组织全体员工落实终端服务等等。 人事行政管理 1、负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草工作。 2、负责公司的培训组织工作，并进行会议记录。 3、负责采购计划的审核，采购供应商的评审等工作。 4、负责公司固定资产和办公用品的管理工作。 5、负责各类业务合同的管理工作。 6、负责行政费用（通讯费、交通费等）报销管理工作。 7、负责公司员工的招聘、录用、劳动合同的订立和解除、人事档案、暂住证、员工社保等管理工作。 8、负责公司各部门人员岗位编制管理工作。 9、负责公司员工的内部调动工作。 10、负责劳动工资、考勤、人事统计工作。