物流配送手册

物流配送手册

目录

第一章配送库安全管理------------------------------------------2

一、餐品安全

二、水电安全

三、防火防盗

四、库房清洁

第二章库房作业管理--------------------------------------------4

一、餐品存放管理

二、餐品入库管理

三、餐品出库管理

四、餐品出库管理

五、餐品搬运管理

六、餐品盘点管理

第三章配送作业管理--------------------------------------------8

一、餐品运输管理

二、车辆管理

第四章人员管理-----------------------------------------------10

一、库房管理条例

二、临时人员管理办法

三、考勤与休假管理制度

四、离职管理规定

第五章物流基础管理------------------------------------------18

一、采购配送管理人员架构图

二、采购配送管理人员岗位职责

三、采购配送管理工作流程

第六章物流配送流程------------------------------------------27

一、物流配送商品配送原则以及流程

二、采购支援配送流程

三、物流采购相关管理制度以及规范

四、物流配送商品配送原则以及流程

第一章配送库安全管理

◆餐品安全

1、库房要做到：原材料品名型号分开，码放整齐，卫生干净；

2、除库管外，外来人员不得随意出入库房，更不得随意搬动餐品；

3、每周一对库存原材料进行整理；

4、任何人不得以任何理由从库房借出餐品；

5、对于特殊情况需要出库，必须经物流部经理同意并签字后方可办理出库手续；

6、任何人不得以白条借、提货，特殊情况要征得经理同意；

7、对自己所管理的区域，月度评比中不能做到：型号分开,堆码整齐，卫生干净。

8、每周库管要做到库房餐品，型号分清，堆码整齐；

◆水电安全

1、每日锁门前，值班人员负责切断总电源，关闭水管，并作巡逻登记；

2、仓库主管每日检查一次供电线路，供水管道；

3、电工每月进行一次供电线路、供水管道的检修；

4、配备沙袋，遇讯情立即封堵仓库大门；

5、遇大雨须专人检查小库房顶；

6、下班前，各人负责将自己使用的电脑设备电源关闭；

◆防火防盗

1、每日下班时库管必须认真检查各库房门是否锁好；

2、仓库及院内严禁吸烟，违者给予警告并处500元以下罚款；

3、进入库区车辆，必须遵守库管指挥，停放指定位臵；

4、每日上下班前专人负责库区、门窗、监控器检查；

5、每周日、周三仓库主管负责检查消防栓、灭火器，发现失效灭火器，报告物流部经理；

6、消防栓、灭火器指定搬运工负责擦拭保养；

7、消防栓附近严禁放臵物品；

8、严禁任何物品占用门口消防通道，保持通畅；

9、灭火器必须放臵在指定位臵，不得遮挡；

10、库内张贴消防栓、灭火器位臵图，工作人员需熟知；

11、库外消防井设臵指示标，不得遮挡；

12、大雨须专人检查库房顶是否漏雨；

13、认真做好库房的安全工作，定期检查库房的安全消防设施。

◆库房清洁

1、由专人（指定库管员）管理库房、办公室安全与卫生；

2、每周一次餐品归类，整理归放；

3、每日下班时库管必须认真检查各库区内餐品是否清收完毕；

4、库房卫生必须两日一清，每周一大扫；

第二章库房作业管理

◆餐品存放管理

?库存餐品管理

1、每周对库存实物进行归类清理一次；

2、库房要做到：餐品名称分开，堆码整齐，各类型的餐品不得随意摆放；

3、各类餐品必须摆放在指定的位臵；

4、库房过道紧贴地标黄线的货物，不得在货物较多时搬动，勿必保持过道的整齐性；

5、所有餐品存放时离地20厘米。

?库存餐品存放流程

1、库管安排餐品入库；

2、清点餐品规格、型号、数量；

3、不同餐品入不同货位。

◆餐品入库管理

?餐品入库制度

1、收错货，每次处以50元罚款并记入考核内容。

2、收货时必须有采购部订货单与送货单；

3、送货单必须与本订单餐品规格、数量相同，不同者不予收货；

4、所收餐品必须外观完整、洁净；

5、外包装破损，要及时打开包装检查货物，如损坏则可拒收；

6、认真核对餐品规格型号，数量；

7、所收商品应及时入相应货位码放整齐；

8、库管员核对后在收货单上签字确认；

?餐品入库流程

1、源于采购计划；

2、库管核对送货单[是否符合要货计划，不符合拒收]；

3、安排搬运工卸车，按照库房要求码放餐品。

4、检查商品包装，外观[是否损伤]；

5、清点餐品规格，型号，数量[与送货单核对]；

6、货位清理，商品按照先进先出为码放原则。

7、库管签收货单[餐品数量，包装情况.验收人，要加盖收货专用章]；

8、库管签收餐品入库单[与收货单核对]；

9、库管装订餐品入库单归档。

?餐品入库作业指导书

1、严禁下雨时露天卸货；

2、分餐品规格型号安排搬运工卸车；.

3、清点餐品规格、型号、数量与送货单核对；

4、货位清理存货按收货日期排序；

5、收完货库管在收货单上签字，将所收货物数量以大写形式在收货单上填写注明。

6、对于一次不能收齐的餐品，库管不得在送货单上签字，待收齐后在厂家送货单上签字确认；

7、收完餐品库管在收货单上签字；

8、对厂家送货单加盖收货章，必须由收货本人办理；

9、未送出的餐品，司机拉回后，库管在单据上注明原因及收货日期和姓名，以便备查；

◆餐品出库管理

?餐品出库制度

1、所有出库餐品必须有相关提货出库单，不得无提单出库；

2、不得以白条借、提货，特殊情况要征得物流部经理签字同意（做记录方可发货）；

3、发错餐品，每次处以50元罚款并记录月绩效考核。

4、当月连续三次发错货, 处罚100元，并记入本月绩效考核；

5、一个季度内连续五次发错货，对责任人进行下岗处理；

6、出货按收货日期排序，先进先出；

7、发货时认真核对餐品型号，数量，不得错发或漏发；

8、库管发完货时必须在三联单上签字；

?餐品出库流程

1、库管收到销售信息，审核后出具集中配送销售送货单；

2、主管及时安排派车；

3、库管依据提货单安排搬运工从库房取餐品；

4、库管凭提单发货，核对餐品名、规格型号、数量；

5、搬运工将库管核对后的餐品搬运出库房装车；

6、司机清点货物；

7、出车。

?餐品出库作业指导书

1、库管收到信息，审核后出具配送销售送货单；

2、库房主管按送货线路远近分别派送车辆；

3、司机在“配送销售送货单”签字，第一联（白色）交库管提货，二三联（粉色，蓝色）送货，第四联（黄色）信息员留存记录；

4、库管凭提单安排搬运工从库房取餐品；

5、对于日常集中配送单出货，发货人必须核对确认后，方可出库；

6、库管发完货时必须在三联单上注明自己姓名，时间；

7、每发完一车货，库管必须重新核对所发餐品型号。

◆餐品搬运管理

?餐品搬运制度

1、野蛮装卸,踢打货物，违反者罚款50元.

2、在搬运半成品餐品过程中，造成餐品损伤，先处以100元罚款，并视货物损伤程度保留进一步处理的权利；

3、配送主管需要对新招聘的库管、司机、搬运工及时培训；

4、加大库房器械的配臵率和使用率，降低在配送餐品环节出现问题。；

5、对因野蛮装卸、搬运商品造成的残损，除按损失的正常金额赔外,处以一倍至五倍的罚款；

?餐品搬运流程

1、工作人员依据库管指令搬运货物；

2、在同类餐品较多时不得搬动过道两侧的餐品；

3、工作人员将需出库餐品经库管核对后拉出库房装车；

?餐品搬运作业指导书

1、每周一对库存餐品进行整理；

2、搬运入库,装卸餐品须轻拿轻放，严禁野蛮装卸，应使用推车，板车，不得拖拉；

3、严禁踩踏电器及浸泡货物，脚下应放臵垫脚板；

4、在运回餐品如有外包装破损、餐品本身出现损坏,且不能说明原因, 司机与搬运工承担全部责任；

◆餐品盘点管理

?盘点制度

1、配送盘点，分日常盘点与季度盘点；

2、日常工作中库管将库房餐品归类整理；

3、清理电脑中各种未审合的单据；

4、库房卫生的打扫；

5、库房管理人员对库存商品未进行月度盘点者，给予库管20元处罚；

6、当月未对自己所管理的商品进行有效盘点；

库房盘点流程

1、财务作盘点预设；

2、仓库主管确定各库盘点顺序；

3、库管搬运工理顺货位；

4、分组对库房货物进行盘点（一般一组三人），一人数货，一人记录，另一人进行监督，各盘点组按货位清点货物，记录盘点表；

5、将未送货票据.销售在途单独记录盘点表；

6、财务录入盘点表；

7、财务出具盘点差异；

8、库管查找落实盘点差异；

9、财务调整盘点表；

10、财务出具盘点结果；

11、财务部写盘点总结；

第三章配送作业管理

◆餐品运输管理

?半成品餐品运输制度

1、送餐品途中注意安全。

2、在车辆装车时,司机选择包装完好的餐品；

3、主管安排送货线路与数量.；

4、司机签字，电话落实顾客准备接收餐品；

5、司机在接到集中配送单时，必须在每份配送单上签字确认；.

6、司机核对发货数量准备出车送货；

7、司机与装卸工不得推诿扯皮，货物大小,多少，自选出车线路；

8、先送紧急，限时，急需餐品，再送一般性货物；

9、因特殊情况，某些餐品不能及时送到，可能导致一些地区送货时间延迟，要及时沟通；

10、送货时因服务态度恶劣引起顾客投诉，当事人罚20元，列入当月绩效考核。

11、送货途中工作人员电话安排工作不接受，不执行，派摆困难，讲条件当事人罚20元，列入当月绩效考核

12、丢失损坏餐品，按票面金额赔付（司机50%。搬运工50%），列入当月绩效考核。

13、借工作之便回收货物、外包装箱或旧家电，照价赔偿，并处以50元罚款；列入当月绩效考核。

◆车辆管理

?车辆管理制度

一、车辆管理规定：

1、未经部门经理及车辆主管同意，将车辆交由非本部门人员驾驶，对库管处以100元罚款，并列入当月绩效考核。

2、对出现车辆肇事，不论情节严重，一律罚款100元，列入当月绩效考核。

3、公司自有车辆月度内连续出现两次违章不按规定行车，一律罚款50元；

4、因个人原因造成车辆损坏，对相应责任人处以200元罚款.

5、不服从主管安排，私自改变行车路线处以100元罚款，一年内出现四次不按规定行车者，直接开除，并扣除当月工资；

6、开公司车办私事，发现一次处以100元罚款；

?司机建立车辆维护记录本

1、审车、审营运证、保险、二级维护时间,换机油里程、时间、燃料领用记录、时间、用量、里程；

2、掌握上述配件的使用寿命，如更换正时皮带时间、里程、换离合器、油门线时间,提前申请更换；

3、车辆移交时，上述记录同时移交〈以前移交未办理的补上〉；

4、车辆要定时清洗,定时保养.

5、每月进行车辆定期保养，如未进行每月定期保养，对库主管绩效减2分；

6、所有车辆必须专人开，其他人不得擅自开动车；

7、配送库所有车辆只能由库主管调动，其他人不得随意动用配送车辆；

8、司机需开车外出办事时必须征得经理同意后方可开车外出；

9、所有车辆停车时必须停在库房红线以南，呈一字形；

10、发货时必须按车辆归来的先后顺序发车；

11、司机休息时必须将车钥匙上交库主管；

12、下班时必须将车钥匙上交库主管，不得将公司车辆开回家。

第四章人员管理

◆库房管理条例

1、工作时间统一着装,服饰整洁，佩戴胸牌,精神饱满；

2、保持个人卫生，勤洗头，勤洗手，勤剪指甲，不留胡须；

3、不得穿奇装异服；

4、不得迟到、早退、无故外出；

5、无故旷工、迟到、早退，其他人员每次罚10元；

6、上班时间不得打闹,更不得聚众赌博；

7、在库房院内吸烟,聚众赌博,打架，斗殴者罚款200元，情节严重者直接开除；

8、爱护公司财产,做到轻拿轻放,不野蛮装卸.

9、拉帮结派,同事之间争吵.

10、配送人员不服从安排. 罚50元，列入当月绩效考核；

11、上班时玩游戏.在库房大声喧哗，每次罚20元；

12、配送人员要服从安排，违反者每次罚20元，对于情节严重者，劝其回家；

13、在工作中滋事,打架，不论情节是否严重, 一律处以200-400元罚款；

◆临时人员管理办法

本办法适用于公司临时人员的招聘管理

临时人员包括：

（1）长期临时人员：物流搬运工、司机、厨师；

（2）短期临时人员：节假日临时用工；

◆招聘组织管理

1、物流配送库房临时人员的招聘工作由各库负责人参与招聘并推荐人选；

2、节假日短期临时人员的需求，由人力资源部协助部门招聘；

◆临时人员入职、离职管理

1、录用条件：物流配送库搬运工年龄在20—35岁之间，小学以上文化程度；

2、入职：长期临时人员：同意录用的临时人员，需填写临时人员资料表，进行备案登记，提交身份证复印件2份，一寸近照1张；

3、对新入职的临时人员，将进行为期一周的试用期。试用期内，自动离职的临时人员不再发放工资。试用合格的临时人员，需各项体检合格后方可录用；

4、录用的临时人员，必须参加集体人身意外险，年费用100元；

5、离职：临时人员离职经相关负责人同意后，需办理离职手续，同时要将工服交至物流部；

◆临时人员工资管理

1、物流配送库每月1号前将搬运工计件统计表交至物流部，附考勤表。由物流部制表后交，部门经理进行审核，于每月4号之前提交人力资源部；

2、售后服务中心安装计件人员工资由结算员制表，综合管理部进行审核，部门经理签字，经副总经理审批，于每月12号之前提交人力资源部复核；

◆临时人员管理惩罚办法

1、不按招聘正常渠道办理入职手续、资料备案的，不予以发放工资，工资由相关负责人自付；

2、离职人员须按正常手续办理，否则不予以发放工资；

◆搬运工日考核标准：

每位搬运工月工资的10%作为考核基数。10%工资基数在日常工作中体现为10分月度考核分值，每人每月最大分数为10分，在工作中因工作表现不佳被库管扣除1分，则当月工资扣除百分之1%，以此类推最大不超过10分，即工资的10%；

◆考核人；

所有库管都有权对所有搬运工进行考核的权利；当月库管未对搬运工进行分值考核，以不作为对库管在考核量表中减1分；

◆考核范围：

1、在送货过程中无论什么样的理由，凡经顾客投诉每次扣1分；

2、工作中如有野蛮装卸行为，每次扣1分；

3、工作中如有消极怠工行为，每次扣1分；

4、工作中如有不听库管指挥行为，每次扣1分；

5、工作中如有重大失误则以《配送管理手册》相关条款为依据；

◆搬运工记件制度

1、所有装车后,未送出的商品概不计件；

2、 200升以上冰箱上三楼按二件记,二楼以下记一件；

3、 500升以上冰箱上三楼每人按四件记,二楼以下记三件；

4、空调挂机一套(1.5p及以下)按一件记；

5、空调柜机一套(2p及以上)按两件记；

6、滚桶三楼以上计两件，90公斤以上物品，上六层楼以上计三件；

7、团购机如上楼则按实际件数记,如不上楼则折算(五折)记；

8、送卖场小家电由发货人出据凭证依据,三件记一件；

9、顾客购买大家电附带小家电,两件记一件；

10、家庭影院系列一套记一件；

11、退机,换机,坏机,需拉回的一律记一件；

12、送货后因质量问题拉回商品，计两件；

13、从各卖场往配送库房撤货,给卖场配货,以及从各卖场退回以五折计；

14、对送下县门店的样机,如由配送库房车辆送货,以五折计；

15、新店开业上样、转货按三分之一计；

◆考勤与休假管理制度

?考勤管理

1、作息时间

五月一日起：早8：00-12：00 下午14：00-18：00

十月一日起：早8：30-12：00 下午14：00-17：30

每周安排休息一天，各部门严格按照排班表中休息日休息。

2、打卡制度

（1）公司实行上、下班打卡（签到）制度，副总以下人员必须自觉遵守工作时间，自觉按时打卡（签到），不迟到、不早退。

（2）打卡（签到）次数：一日两次，早晨上班、下午下班各一次。

3、有下列情况免打卡（签到）

（1）因公出差填写《出差登记表》的员工；

（2）因故请假经核准者；

（3）正常休假的员工；

◆各种请假规定

1、病假

（1）员工看病需填写“员工请假申请单”，经批准后可前往。看病时间在一天以内按病假处理。超过一天如无医院病休条，则超过部分按事假处理。

（2）病假休息需持医院“疾病诊断证明书”请假，经批准后到考勤部门办理请假登记方可休假。如因疾病（需有医院诊断证明）来不及请假的，可委托他人或电话请假，事后补交医院证明书。

2、事假

（1）员工因个人事务请假，按事假处理。请假需填写“员工请假申请单”，经批准后到考勤部门办理请假登记方可休假。

（2）特殊情况来不及事先请假的，需电话请假，事后必须补办请假手续，否则按旷工处理。

3、婚假

（1）在公司工作满一年以上且达到法定年龄的员工结婚时，享有3天的婚假，晚婚（男性年满25周岁，

4、产假

（1）根据《劳动法》及国务院发布的《女职工劳动保护规定》，女职工均享有产假，假期为90天，根据医院证明难产或剖腹产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。

（2）女职工怀孕流产的，给予一定时间的产假。女职工怀孕不满4个月流产时，给予7天产假；怀孕满4个月以上流产者，给予15天产假。

（3）有不满1周岁婴儿的女职工，每日有一小时哺乳时间。

（4）员工产假、哺乳时间由本人申请，经人力资源部审核后办理请假手续方可休假。

（5）产假期间工资由生育金发放，公司不再承担工资。

5、丧假：

（1）父母、配偶、子女等直系亲属丧亡可请丧假5天。

（2）岳父母、公婆、兄弟姐妹丧亡可请丧假3天。

6、护理假：配偶分娩可请护理假，顺产3天，剖腹产5天。

7、参加本职位技能年审、培训或成人继续教育培训考试可享受带薪休假，按日扣除绩效薪资。在填写请假条时需出示考试（培训）通知书、课程表等相关证明。

◆缺勤规定

1、迟到、早退

（1）工作开始后未上班者为迟到，工作结束前下班者为早退。

（2）当月迟到、早退累计三次者均以半日旷工处理。

2、旷工

（1）未经请假擅自离开岗位或假满未续假、未销假者均以旷工处理。

（2）连续旷工三日或一年内累计旷工超过七日者，予以辞退。

3、缺勤工资

（1）迟到、早退一次扣款20元。

（2）不按时打卡（签到），一次扣款50元。

（3）旷工半天扣除5日职位薪资，旷工1天扣除10天职位薪资；旷工2天扣除20天职位薪资，并扣发50％年终奖。

（4）病假：员工连续休病假在10天以内（含10天），按日扣除其绩效薪资；员工连续休病假在10天以上20天以内（含20天），只发放70％的职位薪资；员工连续休病假在20天以上一个月以内，按银川市最低工资标准发放；连续休病假一个月以上，按银川市最低工资标准的80%发放生活费。

（5）事假：按日扣除其当月薪资。

（6）婚假、丧假、护理假、年休假、参加本职位技能年审、培训或成人继续教育培训考试为带薪休假，按日扣除绩效薪资。

◆请假、销假制度及审批权限

?请假、销假制度

（2）七天以内的请、销假登记，到事业部人事行政部办理登记；七天以上的请、销假，除到人事行政部登记外还需到人力资源部备案。

?审批权限：

（1）普通员工请病假、事假1天以内由部门经理批准，到人事行政部办理请假登记方可休假；2天以上（含2天）7天以下（含7天）经部门经理同意后，必须报事业部总经理批准，到人事行政部办理请假登记方能休假；7 天以上事业部签批后由人力资源部审核，送人力资源部备案。

（2）中层管理干部请病、事假3天以内(含3天),事业部总经理批准,3天以上报人力资源总监批准。

（3）请婚假、丧假、产假、年休假等均由本人申请，各部门经理签署意见后，交人力资源部审核，再由人力资源部经理签批。

◆离职管理规定

?正式职工离职管理规定

为进一步规范员工的辞职、辞退、开除等人力资源管理工作，维护公司人力资源体系之完整性、结构之合理性；杜绝离职的随意性和人为干扰因素，使之得以健康良性的发展，进一步为公司经营服务，特制定本制度。

◆离职类别

?终止合同

（1）劳动合同期满不再续签或双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止；

（2）政府规定持证上岗的工种如司机、电工、财务人员等其持资格证丧失者；

（3）不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作者；

（4）月度绩效考核连续3次被评定为C级的；

（5）不能或不愿服从公司正常调动的。正常辞退

（1）实习员工岗前培训两次考核成绩不合格者；（2）实习员工被证明不符合录用条件者；

（3）违反劳动纪律，一个月内累计迟到（早退）3次或者累计旷工3天，一年内累计迟到（早退）20次的；

（4）在职期间为同行业竞争对手提供本公司机密信息或到同行业竞争对手应聘者；

（5）患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作同时不能从事由公司另行安排工作者；

（6）因公司缩减业务范围或经营条件和管理方针变化而产生沉余，公司有权依法裁减员工人数；

3、辞职

（1）实习期员工辞职应提前3日以书面的形式向部门负责人、人事行政部及人力资源部申请，经批准后可以办理辞职手续；

（2）员工辞职应提前30日以书面的形式向部门负责人、人事行政部及人力资源部申请，经批准后可以办理辞职手续；

4、开除

（1）无故旷工三天以上者；

（1）提出事假申请但未得到批准（三天以上）擅自离开岗位者；

二、薪资结算

1、辞职人员薪资均须等公司统一发薪日，由本人到人力资源部领取；

2、实习员工在岗不满七个工作日，自己提出辞职或不符合岗位任职要求又不服从岗位调整，不予发放工资；

3、急辞者：因员工的急辞工，给公司的人员安排及增补造成困扰，从而影响正常工作，所以要求急辞工人员给予相应的补偿，特规定急辞工人员在薪资结算时，扣工资总额的50％；

4、公司辞退者：发放正常薪资，但若被辞退者有失职、失误操作给公司造成损失的，需扣除相应的赔偿金额；

5、自动离职者：因员工个人原因离开公司不予结算薪资。对工作交接不清，涉嫌有挪用及非法侵占资金，报送当地公安机关处理。

三、手续办理

1、离职人员的辞职报告必须由本人提出申请，并有本人亲笔签字；

2、人力资源部经理与离职员工进行离职面谈后同意辞职，方可办理相关手续；

3、辞职人员必须在在规定时间内由本人办理工作交接及离职审批手续，方可离开工作岗位；

4、违反上述规定者，人力资源部将暂扣工资，待相关手续办理完毕后领取工资。

5、离职人员必须在离职后一个月内到人力资源部领取本人工资、相关证件及转移社保手续，过期不予领取或不负责库管；

（二）编外人员离职管理规定

为进一步规范编外人员的辞职、辞退、开除等管理工作，保证库区正常运转、结构合理性；杜绝离职的随意性和人为干扰因素，使之得以健康良性的发展，进一步为公司经营服务，特制定本制度。

一、离职类别 1、终止合同

（1）临时合同期满不再续签或双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止；

（2）司机其持资格证丧失者；

（3）不按规定进行如期送货者；

2、正常辞退

（1）不服从库房管理者；

（2）工作效率低下，不能胜任本项工作者；（3）态度傲慢，服务水平低下者； 3、辞职

（1）搬运工司机需提前30天向库主管提出书面申请，并报部门经理处批准后方可办理离职手续；

4、开除

（1）无故旷工三天以上者；

（1）提出事假申请但未得到批准（三天以上）擅自离开岗位者；

二、薪资结算

1、辞职人员薪资均须等公司统一发薪日，由本人到地县财务部领取；

2、急辞者：因员工的急辞工，给公司的人员安排及增补造成困扰，从而影响正常工作，所以要求急辞工人员给予相应的补偿，特规定急辞工人员在薪资结算时，扣工资总额的50％；

3、公司辞退者：发放正常薪资，但若被辞退者有失职、失误操作给公司造成损失的，需扣除相应的赔偿金额；

4、自动离职者：因员工个人原因离开公司不予结算薪资。对工作交接不清，涉嫌有挪用及非法侵占资金，报送当地公安机关处理。

三、手续办理

1、离职人员的辞职报告必须由本人提出申请，并有本人亲笔签字；

2、物流部经理与离职员工进行离职面谈后同意辞职，方可办理相关手续；

3、辞职人员必须在在规定时间内由本人办理工作交接及离职审批手续，方可离开工作岗位；

4、违反上述规定者，物流部报知人力资源部部将暂扣工资，待相关手续办理完毕后领取工资。

5、离职人员必须在离职后一个月内到地县财务部部领取本人工资、相关证件及转移社保手续，过期不予领取或不负责库管；

第五章物流基础管理

区域物流采购配送管理人员组织架构图

?物流运营经理

?成本会计

?采购部经理/采购主管

?仓储部主管?质检部主管

?产品部主管/研发部主管

?工程部主管

◆物流配送管理人员岗位职责

物流运营经理管理职责

所属部门：运营物流部

直接上级：总公司总经理

职责内容：

?负责经营网点的各项资产以及物流全面管理

?及时了解网点销售情况，拟定相应生产工作计划及预算并实施；

?参与采购部供应商选定以及集团采购相关重大事宜决策。

?完成总公司交办的各项工作事宜。并及时报批总公司总经理周知物流运作相关事宜落实情况。

◆物流配送管理人员岗位职责

（1）成本会计管理职责

所属部门：运营物流部

直接上级：总公司财务部

职责内容：

?负责经营网点的各项固定资产统计登记和去向管理

?及时了解网点销售情况和相关采购金额情况，制作相关财务报表

?完成总公司财务交办各项事宜。协助库房完成月度库存盘点抽查工作事宜按照时间点顺利完成，并报总公司财务。

?根据采购提供采购报表，完成供应商对账结账相关事宜以及审批汇总事宜报批总公司财务。

?协助采购部完成部分商品询价事宜（监督走访市场询价，比价，），审核采购部报批最终商品询价结果。（采购部最终定价需要有财务部审核结果以及意见等相关信息签字）。

◆物流配送管理人员岗位职责

（1）采购经理以及主管职责

所属部门：运营物流部

直接上级：物流运营经理

职责内容：

?负责经营网点的各项资产、物料的采购工作；

?及时了解物料库存信息，拟定相应采购工作计划及预算并实施；

?每月统计资产、物料明细及相关采购单价，包含供应厂家的联系资料，负责统计客户登记信息、调研搜集信息整理，汇总并存档。

?参与供应商谈判，并整理采购合同。

?每月对采购工作进行分析，并不断改进；完成上级交办的其它工作。

?完成公司各类物资的采购任务，并在预算内做到货比三家，择优选用，源节流，达到控制成本的目的。

?在从事采购业务活动中，要遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，廉洁自律，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下，开展业务活动。

?采购员必须经常了解自己购进货物的质量，以及使用部门的意见。

?采购员必须经常了解市场行情，掌握供货渠道，减少供货环节，以便能时满足使用部门对货品在质量，数量，价格和采购费用等方面的要求。

?采购员有义务向使用部门推荐使用的新产品

采购员有义务对仓库及使用部门的积压物资或长期不使用的物品，进行处理及推销工作。

◆物流采购配送管理流程

（1）采购流程

A供应商开发流程

?相关部门以“采购申请”的形式提出采购需求；

?采购主管接受采购申请，拟定供应商开发计划并提交上级领导；

?有针对性的进行一定领域内的资源搜索，并记录；

?对收集到的供应商资料进行分析评估，并组织对部分供应商进行实地调查；

?对调查合格的供应商，通知其进行送样或小批量采购试用；

?对样品或合格材料评定等级，并进行比价、议价，确定最优的价格性能比；

?对供应商进行后期跟踪，在用期间根据“供方评价表”和“供方评定记录表”进行考核；

?对供应商进行筛选，对于一般的供应商进行小批量采购；优秀供应商进行大批量采购；

?编写供应商开发报告，列入“合格供方名录”，并更新“供应商管理档案”。

B供应商签订流程

?采购主管通过各种渠道收集供应商价格信息，充实采购的价格数据库；

?根据特定的采购对象，采购主管制作物料清单，向初步选定的供应商询问价格；

?通过对各种采购价格资料的分析，确定影响采购价格的因素，包括供应商成本、规格与品质、物料的供求关系、采购数量、交货条件等；

?对采购物品的成本进行分析，包括历史价格、市场价格、出成率等；

?通过市场调查及对采购成本的分析，以确定采购价格的大致范围；

?将询问得到的价格信息进行汇总，整理、分析后，递交书面报告递交项目网点经理审核；

?根据审核意见或建议，继续与价格可接受的供应商洽谈质量、售后、结算等其它条件；

?根据洽谈结果，选择价格最优、质量保证、相关条件最好的供应商；

?项目网点经理对采购人员最终选择的供应商情况进行审核和审批；

?采购主管安排与供应商签订采购合同的相关事宜；

?将相关资料归档留存。

◆物流配送管理人员岗位职责

（1）库房主管岗位职责

所属部门：运营物流部

直接上级：物流运营经理

职责内容：

?负责项目经营网点的资产、物料的收发、存储等库房管理工作；

?统计月度出入库数据，做好库房台账工作；

?进行月度盘点工作，并呈报上级；

?负责经营网点以及外埠日常配送工作，按时按质按量完成日常配送以及外埠加盟商要货需求。

?根据经营需要，制定配送计划并分析配送数据及配送成本；如库存商品＜或＞安全库存量时要及时与相关部门沟通，减少不必要库存容积。做到库存商品储存合理，商品流动速度合理。

?完成上级交办的其它工作。

工作规范：

?按时到达工作岗位，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑迹象，发现情况及时上报。

?认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，合理堆放货物，及时检查火灾，危险隐患。

?负责物资的收、发、存工作。必须严格根据已审批的申购单按质、按量验收，根据发票名称、规格、型号、单位、数量、价格等办理验收手续，如有不符合质量要求的，要坚决退货，严格把好质量关。

?货物入库时，一定要真实、准确的按照入库单上所列项目认真填写，确保准确无误。验收后的物资，必须按类别，固定位臵堆放、摆放，注意留好通道，做到整齐，美观。如实填写货物卡，货物卡应放在显眼位臵。对于进仓的物品，应在包装上打上公司的标记，入库时间和批号。

?负责鲜货、餐料验收监督，严格把好质量关，数量验收关，对标称数量不足斤量，规格或非规格的商品，除按实际重量验收外，还应要求供货商补足缺损数量。并通知采购部，避免供应商，再次出现类似现象发生。

?发货时，按照先进先出的原则进行处理，严格审核领用手续是否齐全，严格验证审批人的签名式样，对于手续不全者，一律拒发。

?注意仓库所有物品的存量，以降低库存为原则，根据实际使用量，科学制定各种物品的存量，并据此每周做出请购计划。

?对于仓库积压物资和部门长期不领用的物品，要及时反映并催促各有关部门尽早处理。月度统计要有积压物品清单，每月要汇报积压商品发放事宜以及滞销商品状态。

?出库物品，必须要由部门经理或厨师长签字方可出库。物品出库和入库要及时登记造帐，结出余额，以便随时查核。

?负责记录好公司所有物资、商品的收货发货存储保管帐，将仓库前一天的物资入库单和出库单，整理归类后入库帐。做到入库帐及时，当日单据当日清理。

?定期做好物资、商品的盘点工作，做到帐、货、卡三者相符关联作用。做好月底仓库盘点手续，及时结出月末库存数，上报各有关部门。

?严禁借用仓库物品，严禁向供应商购买物品，严禁有意或无意地向供应商索要财物，严禁与使用部门勾结，损害宾公司利益，严禁与供货商、采购员勾结，损害公司利益。

◆仓储工作流程

?库房管理工作流程

?入库管理流程

①仓储主管收到接货通知后，按照货物到货时间、数量、品种、规格、性质等要求做好入库准备工作；

②货物到达后，仓储主管按规定进行接货，与相关单位办理相关交接手续；

③审核货物单据是否齐全，若发现单据不全，应及时通知采购主管；

④单据齐全无误后，根据“原材料验收标准”对现场货物进行验收，采购主管监控；

⑤待品质没问题后，仓储主管核对货物数量，并做好相关记录；

⑥仓储主管确认货物验收无问题后，在《收货单》上签字确认；

⑦仓储主管根据货物分类安排货物储存并进行摆放；

⑧仓储主管填写《入库单》，送货人及相关人员签字确认；

⑨仓储主管建立相关商品入库，台账；

◆入库管理流程图：

?出库管理流程

①相关部门根据需要，依照领货申请单中的项目。填写标准领料单；②中央厨房所需食品原物料由厨师长在领料单上签字，确认领料事宜；其余物料由项目网点经理签字确认。

③仓储主管对物料领用和出库凭证进行核对，确认无误后出库；

④物料复核无误后，库管与领料人员办理物料交接手续，并且在相应的单据上签字核实；

⑤仓储主管建立相关商品出库，台账；

?物料保存流程

①对物资检验后验收入库，根据物资的属性、包装、尺寸等的不同安排存放场所，进行苫垫；

②对物资进行在库保管，具体包括控制库房温湿度、防虫害、安全、卫生管理等内容；

③要定期做好物资检查工作；

④在物资的在库检查中发现异常情况应及时处理；

⑤对未能解决的问题要及时与采购主管沟通，并提出解决方案进行处理；

⑥在物资出库钱应仔细进行复查，确保出库物资的质量。

?盘点管理流程

①确定此次盘点的时间、范围、要求等各方面的信息资料，准备盘点所需的报表和《盘点表》；

②盘点正式开始前，做好进行仓库的清理和库存台账的整理工作；

物流服务的基本内容

物流服务的基本内容 物流服务的基本内容 可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：缺货频率、供应比率和订货完成率。这些延伸服务最具有增值性，但也是最难提供的服务，能否提供此类服务现已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。 物流服务的包括的基本内容有： 一、基本服务 1．可得性 可得性是指当顾客需要存货时所拥有的库存能力，可得性意味着拥有存货，能始终如一地满足顾客对材料和产品的需求。存货分为两类：一类是取决于需求预测并用于支持基本可得性的基本设备；另一类是满足超过预测数的需求量并适应异常作业变化的安全储备。可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：缺货频率、供应比率和订货完成率。这三个衡量指标结合起来可以确定一个企业满足特定顾客对 存货需求的能力，可以识别一个企业的存货战略满足顾客期望的程度。 （1）缺货频率。缺货频率是指缺货将会发生的概率，用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性的次数，表示一

种产品可否按需要装运交付给顾客。当需求超过产品课的形式就会发生缺货，将全部产品所有发生缺货的次数汇总起来，就可以反映一个企业实现其基本服务承诺的状况。 （2）供应比率。供应比率用来衡量企业缺货的程度或 影响大小。 （3）订货完成率。订货完成率是衡量拥有一个顾客所 预定的全部存货时间的指标。 2．作业绩效 作业绩效是处理从订货入库到交付的过程，可以通过速度、一致性、灵活性和故障与恢复等方面来具体说明。 （1）速度。速度是指从一开始订货时起至货物装运实 际抵达时止的这段时间。 （2）一致性。一致性是指企业在众多的完成周期中按 时递送的能力。不能把一致性直接理解为顾客额外需要的安全储备，以防有可能发生的递送延迟。可得性与一旦需要就可以进行产品装运的存货能力有关，完成周期的速度与持续地按时递送特定订货所必需的作业能力有关，而一致性是指必须随时按照递送承诺加以履行的处理能力。由此可知一致性的问题是物流作业最基本的问题。 （3）灵活性。作业灵活性是指处理异常的顾客服务需 求的能力。企业的物流能力直接关系到在始料不及的环境下如何妥善处理的问题。需要厂商灵活作业的典型事件有：①

配送企业操作手册【模板】

配送企业操作手册 1.系统说明 本手册说明了配送企业对本次国家集中采购第二批中选药品在系统内功能开放操作说明手册。 2．挂网目录 2.1 挂网目录查询 在【挂网目录查询】菜单页面，企业可以查询采购目录、查看企业库存、。如图2-1、2-2。 图2-1 挂网目录查询 图2-2 企业库存查询 3. 中选药品订单管理

3.1 中选药品订单确认 在【中选药品订单确认】菜单页面，可以看到医院提交的订单，如图3-1所示。选择采购单进行确认，选择“确认无法配送”即终止交易流程；选择“确认并配送”即可进入“订单配送”环节。 图3-1 确认采购单(1) 图3-2 确认采购单(2) 3.2 中选药品订单配送 在【中选药品订单配送】菜单页面，可查询已确认的采购单，包括已确认未配送的订单、已配送的订单和已确认无法配送的订单，如图3-3所示。点击已确认未配送的采购单名称，进行两票制配送，如图3-4所示。点击数据列表中的“选择批次号”按钮，选择批次号。点击数据列表下方的“票据上传”按钮，上传发票和随货同行单图片，如图3-5所示。

图3-3订单配送 图3-4 两票制配送 图3-5 票据上传 3.3 过期订单 在【过期订单】菜单页面，企业可按条件查询过期的订单情况，如图3-6所示。 图3-6 过期订单 3.4历史订单数据 在【历史订单数据】菜单页，企业可以按条件查询历史订单以及订单的详

细信息，如图3-7、3-8所示。 图3-7 历史订单 图3-8 历史订单明细 3.5 所有订单数据 在【所有订单数据】菜单页面，企业可以看到所有的采购订单，以及订单明细，如图3-9、3-10所示。 图3-9 订单数据

浅谈物流与顾客服务

浅谈物流与顾客服务 【摘要】：本文通过以中外运空运公司为例分析了其为摩托罗拉提供物流服务的一些做法来并阐诉个人对物流与顾客服务关系的小小建议与看法。并阐诉了物流企业该怎样做来赢得顾客忠诚度。 理论综诉：顾客满意的衡量提高顾客满意顾客细分基本服务的可得性、作业完成、可靠性完美订货 企业背景介绍：中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北地区具有较高声誉的大型国际、国内航空货运代理企业之一。 由于市场竞争的日趋激烈，人们发现通过在生产过程中降低成本获得竞争优势的空间已经非常有限了，又由于客户服务激增、时间性成为管理的焦点、以及经济的全球化趋势等原因造成大多数企业都很重视"第三个利润源泉"——物流。所以客户对第三方物流服务要求很高。这就要求第三方物流在激烈的市场竞争之下，既要尽可能的满足顾客需求，提升物流服务质量，又要最大程度的降低成本。所以，企业必须遵循这样一个理念：在总资源一定的限度内，企业必须在保证其他利益关系方（如：员工、经销商、供应商、股东等）至少能接受的满意水平下，尽量提高顾客满意水平。 一．摩托罗拉的要求： （一）对物流服务要求和考核标准一要提供24 小时全天侯服务。 1.保证摩托罗拉公司中外业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方有负责人通讯联络24小时畅通； 2.保证运输车辆24小时运转；

3.保证天津与北京机场办事处24 小时提货、交货。 （二）是要求服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间计算。 （三）是要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负全责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失在到一定程度时，将被取消做业务的资格。 （四）是要求信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。 （五）是要求服务项目多。 1.根据摩托罗拉的公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络秘综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。 2.摩托罗拉公司选择中国运输代理企业的基本做法。首先，通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量，对不合格者，取消代理资格。摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进行严格的月度作业考评。主要考核内容包括运输周期，信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉。二、对摩托罗拉要求的分析： （一）从摩托罗拉对物流服务的要求和考核标准来看都是物流公司对顾客的基本服务。“要求24小时通讯联络畅通”是对物流服务基本

物流信息管理系统用户操作手册(DOCX 89页)

物流信息管理系统用户操作手册 (DOCX 89页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑

中国物流物流信息管理系统 用户操作手册 成都音泰思科技有限公司 2013-09-05

目录 一、引言 (12) 1、编写目的 (12) 2、名词说明 (12) 二、软件概述 (12) 1、模块划分 (12) 2、系统流程 (12) 三、用户操作 (13) 1 订单模块 (13) 1.1 业务流程概述 (13) 1.2画面功能概述 (14) 1.2.1客户订单一览 (14) 1.2.1.1功能说明 (14) 1.2.1.2操作说明 (14) 1.2.1.3操作限制 (15) 1.2.2客户订单新增 (15) 1.2.2.1 功能说明 (15) 1.2.2.2 重要输入项目说明 (16) 1.2.2.3操作说明 (16) 1.2.2.4 操作限制 (16) 1.2.3待分解订单一览 (16) 1.2.3.1 功能说明 (16) 1.2.3.2操作说明 (17) 1.2.3.3 操作限制 (17) 1.2.4 客户订单分解 (17) 1.2.4.1 功能说明 (17) 1.2.4.2操作说明 (18) 1.2.4.3 操作限制 (18) 1.2.5 指示订单一览 (18) 1.2.5.1 功能说明 (18) 1.2.5.2操作说明 (19) 1.2.5.3 操作限制 (19) 1.2.6 订单状态查询 (19) 1.2.6.1 功能说明 (19) 1.2.6.2操作说明 (20) 1.2.6.3 操作限制 (20) 1.2.7 生产计划数据导入 (20) 1.2.7.1 功能说明 (20) 1.2.7.2操作说明 (21) 1.2.7.3 操作限制 (21)

物流服务合同准则

目次 前言............................................................................... III 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 基本要求 (2) 5 合同的构成 (2) 5.1 基本构成 (2) 5.2 约首部分 (2) 5.3 主文部分 (3) 5.4 约尾部分 (4) 5.5 补充部分 (5) 6 物流服务内容 (5) 6.1 通用要求 (5) 6.2 基本物流服务 (5) 6.3 增值物流服务 (6) 附录A（资料性附录）物流服务合同示范 (7)

物流服务合同准则 1 范围 本标准规定了物流服务合同的基本要求、主要构成、条款设置及服务内容约定原则等。 本标准适用于编写涉及各类物流服务活动的合同文件。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354-2006 物流术语 3 术语和定义 3.1 物品article 物流服务活动中涉及到实体流动的物质资料。 3.2 物流logistics 物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。 3.3 物流服务logistics service 为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。 物流服务的提供可涉及，例如： ——在顾客的产品上所完成的无形活动（如物品盘点、装卸、搬运、运输等）； ——在顾客的产品上所完成的有形活动（如物品包装、加工）； ——无形产品的交付（如信息处理、方案设计）。 注：改写自GB/T 18354-2006的定义2.7。 3.4 定制物流customized logistics 根据用户的特定要求而为其专门设计的物流服务模式。 3.5 物流服务合同logistics service contract

天拓物流运输系统操作手册

第三方物流管理信息系统 操作手册 2006-01

目录 第一章功能概述 ................................................................ - 3 -第二章软硬件运行环境........................................................... - 4 - 2.1 系统硬件环境............................................................................................................................. - 4 - 2.2 系统软件环境............................................................................................................................. - 4 - 第三章系统的安装与配置......................................................... - 4 - 3.1 数据库安排 ................................................................................................................................ - 4 - 3.2 安装注意事项............................................................................................................................. - 4 - 第四章操作说明 ................................................................ - 4 - 4.1 系统登录 .................................................................................................................................... - 4 - 4.2 资源管理 .................................................................................................................................... - 5 - 4.2.1 资源管理......................................................................................................................... - 6 - 4.2.2 资源查询....................................................................................................................... - 22 - 4.3 客户管理 .................................................................................................................................. - 24 - 4.3.1 客户管理....................................................................................................................... - 25 - 4.4 合同管理 .................................................................................................................................. - 30 - 4.4.1 合同管理....................................................................................................................... - 30 - 4.4.2 合同模板....................................................................................................................... - 41 - 4.5 指令管理 .................................................................................................................................. - 43 - 4.5.1 指令管理....................................................................................................................... - 43 - 4.5.2 指令查询跟踪............................................................................................................... - 50 - 4.6 总部计划 .................................................................................................................................. - 51 - 4.6.1 总部计划管理............................................................................................................... - 51 - 4.6.2 总部计划查询跟踪....................................................................................................... - 55 - 4.7 分部计划 .................................................................................................................................. - 57 - 4.7.1 分部计划管理............................................................................................................... - 57 - 4.7.2 分部计划查询跟踪....................................................................................................... - 62 - 4.7.3 报表打印....................................................................................................................... - 64 - 4.8 运输管理 .................................................................................................................................. - 67 - 4.8.1 运输管理....................................................................................................................... - 67 - 4.8.2 车队资料管理............................................................................................................... - 78 - 4.8.3 运输查询....................................................................................................................... - 82 - 4.8.4交接报表打印................................................................................................................ - 84 - 4.9 仓储管理 .................................................................................................................................. - 89 - 4.9.1 仓储管理....................................................................................................................... - 89 - 4.9.2 仓储查询....................................................................................................................... - 94 - 4.9.3 仓储报表打印............................................................................................................... - 96 - 4.10 结算管理 ................................................................................................................................ - 98 - 4.10.1 结算管理..................................................................................................................... - 99 -

物流与配送员工操作手册

物流与配送员工操作手册 一、运输工作规范 (一)运输车辆使用制度 第1章总则 第1条目的。 为规范工厂物流配送车辆管理、车辆费用管理，节约物流成本，确保安全行车，特制定本制度。 第2条范围。 本制度适用于工厂物流配送车辆的管理与调度等工作。 第2章物流车辆的保养 第1条技术保养。 为保证车辆使用的可靠性，减少燃料和材料的消耗，延长车辆大修间隔里程，必须及时地进行车辆的技术保养，车辆的技术保养分为一级保养、二级保养、三级保养。 1. 一级保养是检查车辆外露部位的螺栓、螺母，检查各总成内润滑油平面，加添润滑油，排除发现的故障，每周由正班司机负责。 2. 二级保养除执行一级保养的作业项目外，主要清洗各个空气滤清器，检查并调整发动机、底盘及电器设备的工作状况，完成一些附加小修项目。 3. 三级保养是以总成解体、清洗、检查、调整、消除隐患为中心，以改善其技术状况，可与车辆季审同时进行。 第2条换季保养。 每季度须进行一次换季保养，检查蓄电池、冷却系统的变化。夏季蓄电池电液容易蒸发，每日收车后必须检查液面高度并及时补充。

第3章物流车辆的维修 第1条维修申请。 车辆需维修时，由各司机写好维修项目，按工厂汽修申报流程报批后，在定点厂维修。 第2条汽车修理。 1. 小修。小修主要是消除汽车在运行中发生的临时故障和局部损伤，对自然磨损或总成的外部征象能预先估计的小修项目，应集中组织计划性的小修作业并结合一、二、三级保养进行。 2. 总成大修。总成大修指经过一定使用里程后，车辆的基础件和主要零件破裂、磨损、变形，需要拆散进行彻底修理，以恢复其技术性能的修理作业。 3. 汽车大修。车辆行驶一定里程后机件严重磨损，技术性能下降并经过技术鉴定，对总成大修进行一次恢复性的修理。大修必须严格按计划进行，并报总经理批准后实施。 4. 为节约原材料，降低保修费用，应对磨损、变形或损伤而不能继续使用的零件进行及时修理或更换。 第3条送厂维修。 对于进厂维修的车辆，司机应监督维修厂家按报修项目维修，如发现报修项目与维修项目不符，额外部分由报修人自负。未经批准，不准私自将车辆送厂维修。 第4章用油规范 第1条用油管理。 1. 运输车辆用油统一由工厂按一车一卡的方式实行加油卡的管理，严禁司机携带另外容器加油。 2. 对汽车用油确定定额指标。按不同类型的车辆每百公里定额用油指标，以单车核算，按月统计行车公里数和汽油的消耗情况。 第5章车辆交通事故处理

物流服务的基本内容.

物流服务的基本内容 物流服务的包括的基本内容有： 一、基本服务 1．可得性 可得性是指当顾客需要存货时所拥有的库存能力，可得性意味着拥有存货，能始终如一地满足顾客对材料和产品的需求。存货分为两类：一类是取决于需求预测并用于支持基本可得性的基本设备；另一类是满足超过预测数的需求量并适应异常作业变化的安全储备。可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：缺货频率、供应比率和订货完成率。这三个衡量指标结合起来可以确定一个企业满足特定顾客对存货需求的能力，可以识别一个企业的存货战略满足顾客期望的程度。 （1）缺货频率。缺货频率是指缺货将会发生的概率，用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性的次数，表示一种产品可否按需要装运交付给顾客。当需求超过产品课的形式就会发生缺货，将全部产品所有发生缺货的次数汇总起来，就可以反映一个企业实现其基本服务承诺的状况。 （2）供应比率。供应比率用来衡量企业缺货的程度或影响大小。 （3）订货完成率。订货完成率是衡量拥有一个顾客所预定的全部存货时间的指标。 2．作业绩效 作业绩效是处理从订货入库到交付的过程，可以通过速度、一致性、灵活性和故障与恢复等方面来具体说明。 （1）速度。速度是指从一开始订货时起至货物装运实际抵达时止的这段时间。 （2）一致性。一致性是指企业在众多的完成周期中按时递送的能力。不能把一致性直接理解为顾客额外需要的安全储备，以防有可能发生的递送延迟。可得性与一旦需要就可以进行产品装运的存货能力有关，完成周期的速度与持续地按时递送特定订货所必需的作业能力有关，而一致性是指必须随时按照递送承诺加以履行的处理能力。由此可知一致性的问题是物流作业最基本的问题。 （3）灵活性。作业灵活性是指处理异常的顾客服务需求的能力。企业的物流能力直接关系到在始料不及的环境下如何妥善处理的问题。需要厂商灵活作

(完整版)医用耗材医疗机构系统操作手册

1.合同管理 1.1合同管理 报价环节 在合同管理列表页面，点击【发起合同】按钮进入页面，没有报价的商品需要先对其进行报价，有价格的商品可以直接发起合同。 选择要报价的商品，点击【报价】进入报价页面，如下图所示： 填写采购数量、有效期和报价之后，点击【保存】按钮即生成合同，合同存在于合同管理列表，如下图所示：

鼠标悬停在该合同上，左上角即可显示出编辑、签章、删除、查看的操作，点击【签章】对合同进行电子签章（对指定用户进行绑定及绑定key的操作见【用户管理】模块），签章后的效果图如下所示，签章之后就发送到报名企业进行议价。 报名企业议价签章后，发回医院进行议价，如图中第三条数据所示，可以很清晰的看到报名企业的建议价（显示的绿色数字）。 点击【议价】按钮，进入合同对建议价进行盖章或者拒绝操作，如下图所示：

1.2廉洁合同列表 廉洁合同功能主要是医院、报名企业、配送企业签订廉洁供销合同。点击合同管理菜单下的廉洁合同列表，选择需要签合同的企业进行签章。 签章：点击签章按钮，进行签章 2.采购管理 采购管理模块主要是医院进行制作采购单，审核采购单，订单处理，退货处理等操作。2.1制作采购计划 制作采购单： 医院在可采购供应目录中选择需要采购的产品，加入采购单，制作成采购单发送给企业 点击采购管理菜单下的，制作采购单菜单 在弹出的页面，点击制作采购单按钮

进入可采购供应目录页面， 查询：输入所要查询的条件，点击查询 按输入的查询条件，查询出所要查询的结果 勾选需要采购的产品，选择配送企业、库房、输入采购数量

点击加入采购单按钮 提示采购单操作成功 刚才加入采购单的产品显示在采购供应目录上方 点击制单完成按钮，

物流管理系统使用说明书

物流管理系统使用说明书 安装与配置 附加SQL Server 2000数据库 （1）将DataBase文件夹中的两个文件拷贝到SQL Server 2000安装路径下的Data文件夹中。 （2）打开SQL Server 2000中的“企业管理器”，然后展开本地服务器，在“数据库”数据项上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“所有任务”/“附加数据库”菜单项。 （3）将弹出“附加数据库”对话框，在该对话框中单击“”按钮，选择所要附加数据库的.mdf文件，单击“确定”按钮，即可完成数据库的附加操作。 程序使用说明 主要功能 由于传统物流行业操作过程复杂，手续繁多，业务信息多，围绕这些信息的处理也很纷杂。而且，物流行业竞争激烈，这种竞争，一方面表现在发展客户的市场开拓上，另一方面也存在于收集处理信息的速度、广度和深度，以及在业务操作中对业务数据处理的准确性和严密性，而更高层次上，还涉及公司决策层对整体业务的控制和协调。 物流管理系统从物流行业的实际需求出发，参照先进的物流理念和多家领先的物流公司实际的运营流程开发而成，系统从完善的基础信息设置到货物的托运管理、在线跟踪，信息查询、到最后各种报表的生成，清晰的业务流程，使操作人员能够按照流程清晰地进行实际的操作，保证物流运作有序而高效的进行。 操作注意事项 用户在使用《物流管理系统》之前，应注意以下事项： （1）系统管理员用户名为mr，密码为mrsoft。 业务流程 使用本系统时，请按照以下流程操作： （1）在“系统管理”/“用户管理”中添加本系统的操作员。 （2）在“基本信息设置”菜单中添加部门、职务、司机、车辆等基本信息。

物流管理系统说明书

第1章系统登录 双击可执行文件后，弹出系统注册的对话框，单击“试用”按钮后弹出如图1.1所示的对话框，在对话框中输入操作员“mr”和密码“mingrisoft”后，单击“登录”按钮即可进入到如图1.2所示的主界面。 图1.1 系统登录 图1.2 物流管理系统主界面

第2章基本信息管理 基本信息管理主要包括：商品信息维护、往来单位信息维护、员工信息维护和仓库信息维护。 2.1 商品信息维护 1．在商品信息维护中，可对数据进行查询和打印。 注意：双击列表中的商品信息可弹出如图1.4所示的模块，在此模块中可对数据进行新增、修改、复制、删除等操作。 查询：设置完查询条件后，单击“查询”按钮，窗体下方的列表中即可显示查询结果。 打印：单击“打印”按钮即可进行打印。 新增：单击“新增”按钮，可对数据进行添加，添加后单击“保存”按钮即可添加成功。其运行结果如图1.4所示。 修改：选择要修改的数据，单击“修改”按钮即可对数据进行修改，单击“保存”按钮即可修改成功。 复制：选择和想要添加的信息比较相似的数据，单击“复制”按钮，对原数据加以改动后，单击“保存”按钮即可。 删除：选择要删除的数据，单击“删除”按钮即可将数据删除。 图1.3 商品信息查询 图1.4 商品信息维护 2.2 往来单位信息查询 其详细的操作步骤请参考2.1“商品信息维护”的操作步骤即可。 2.3 员工信息维护 其详细的操作步骤请参考2.1“商品信息维护”的操作步骤即可。 2.4 仓库信息维护 其详细的操作步骤请参考2.1 商品信息维护的操作步骤即可。

第3章仓库管理 仓库管理菜单主要包括：入库管理、出库管理、库存移动、库存盘点、库存查询和商品库存报表。 3.1 入库管理 入库管理包括：入库登记、入库审核和入库查询。 3.1.1 入库登记 单击“登记”按钮，在进货仓库、客户、经手人文本框中可按上下键对数据进行选择，输入条形码后，系统自动显示相应的数据。最后单击“保存”按钮即可登记成功。其运行结果如图1.5所示。 打印：单击“打印”按钮即可对数据进行打印。 图1.5 入库登记 3.1.2 入库审核 在票号文本框中输入票号。单击“查询”按钮即可查询到为相关数据。在“审核人”文本框中输入审核人，单击“通过审核”或“审核作废”按钮即可完成入库审核。其运行结果如图1.6所示。 图1.6 入库审核 3.1.3 入库统计查询 入库统计查询主要还包括两个子模块：分别是入库信息查询和入库汇总报表。 1．入库信息查询 先设置一个日期，在查询条件文本框中输入要查询的条件，输入后单击“查询”按钮即可查询相关数据。其运行结果如图1.7所示。 打印：单击“打印”按钮即可打印数据。 图1.7 入库统计查询 2．入库汇总报表 设置完入库日期后，单击“查询”按钮即可查询在这段时间内的所有数据。其运行结果如图1.8所示。 打印：单击“打印”按钮即可打印所显示的数据。 图1.8 入库汇总报表 注意：入库后即可对数据进行销售管理，销售管理请参见下一章。

广西药品集中采购选配送系统操作手册

2010年广西药品集中采购选配送系统操作手册 生产商部分 一、登录 在电脑上插入单位身份证书的key,打开网址，点击【生产商登录】按钮即可登录系统： 若是配送商，则点击【配送商登录】，输入帐号和密码，点击【登录】： 二、用户信息 登录后如下图： 三、竞限价目录选配送 （一）单一品种选配送 在【选配送管理】菜单下点击【竞限价目录选配送】菜单： 如下图： 点击相应中标品种后操作栏的【选配送】按钮，可以对该中标品种选择配送商，

如下图： 进入配送区域列表后，在相应区域的操作栏下点击【选配送】按钮进入区域已经选择的配送企业列表： 如果该区域已经选择的配送企业列表是空的，说明该中标品种在该区域尚未选择配送。需要点击【添加配送】按钮，添加配送商。点击【添加配送】按钮进入合格的配送企业列表： 查询并勾选所需要的配送企业，点击【提交】按钮。 如果选择配送企业数量多于采购文件规定的数量将会有提示（竞限价是1~4个）：

提交后，返回已经选择的配送企业列表，此时，如果配送企业的状态为未发送，可以点【发送】按钮让此配送企业能收到此信息进行确认，也可点击【全部发送】来发送给在列表里的所选的配送企业： 看到提示框，再点击【确定】即发送成功： 此时配送企业的状态为已发送未确认，假如此时需要删除该配送商，点击【删除】即可： 如果配送企业的状态为已确认，则【删除】键为灰色，不可以删除： 同时，还可以选择【自行配送】（自行配送生产商不占名额）：

选择【自行配送】后，在已经选择的配送企业列表里面状态默认就是“已确认”，如需要取消自行配送，在上一图片界面点选【取消自行配送】： 返回到“竞限价目录选配送”这一页，在“已选配送商数”中标识了各个地区已选配送商的数量，默认顺序为百色、北海、崇左、防城港、贵港、桂林、河池、贺州、来宾、柳州、南宁、钦州、梧州、玉林： （二）批量选配送 在“竞限价目录选配送”这一页最下端，点选【批量选配送】： 进入配送区域列表后，在需要选择配送的地区后面点选【选产品】：

物流基础试题

一、简答题：（每题2分，共20分） 1、物流的思想最初源于哪个国家美国 2、物流系统的主要目标是什么降低物流系统的成本、提高客户服务水平、环境保护。 3、最重要的物流活动有哪些运输、仓储。 4、企业中的物品储存有哪些弊病保管费的支出、库存商品的损坏、经济贬值、流动资金的占用。 5、哪种运输工具能够提供最好的“门到门”服务汽车 6、零库存管理的基本思想是什么货物恰好在需要的时刻到达 7、生产包装与流通包装有什么不同前者侧重商品的理化性质的保护和外型的保护，后者侧重商品的储运方便。 8、什么是货物的搬运活性指数货物从静止状态转变为运动状态的难易程度。 9、什么是第三方物流除商品的供给方和需求方以外的物流服务提供者。 10、什么是物流供应链在生产与流通过程中，从原材料的供应、半成品或零部件的制造、产品的生产、批发、零售，直到商品到达消费者手中的全过程。 二、多项选择题：（每题2分，共30分） 1、以下哪种活动不是物流活动c A: 储存 B: 送货 C: 销售 D 上门安装 2、以下哪种器具属于集装器具cd A 木箱 B 铁桶C滑板 D 托盘 3、哪一种包装材料可以自然降解abd A 玻璃纸 B 稻草 C 塑料 D 藤条 4、哪一种类型的企业不可能直接从事物流服务 c A 生产企业 B 第三方物流企业 C 第四方物流企业 D 零售商店 5、以下四个英文名词中，不是“物流”的英译的词是： ad A Material flow B Physical distribution C Logistics D Material current 6、为了降低物流成本，仓库： d A 进货速度越快越好 B 应该保持足够多的库存； C 不能有任何缺 货； D 使货物通过的速度越快越好。 7、流通加工是： ad A 生产加工的补充与完善 B 残次品的返工 C回收旧货的改造 D 满足客户个性化需求的商品再加工。 8、库存货物的定货点是：c A 定货时间 B 定货地点 C 剩余库存量水平 D 仓库内货物的存放地点 9、安全库存量是： cd A 防止货物剩余积压的最大数量限制 B 防止货物对仓库货架造成危害对货物数量的限 制 C 防止由于意外的过量出货可能造成缺货而多存储的货物 D 防止由于仓库进货不及时可能造成的缺货而多储存的备货 10、条码在物流中的作用是：bd A 车辆定位 B 货物名称识别 C 防伪标志 D 所属货主的识别 11、从物流角度分析，软饮料的包装容器不宜采用： a A 玻璃瓶 B 铝合金罐 C 复合纸盒 D 塑料瓶 12、GPS在物流中的应用主要是： ad

智慧物流平台V使用手册

智慧物流管理平台（Version 1.0） 使用手册 赣州悦芽科技有限公司 2017年1月10日

平台综述 吉集号平台V1.0平台分为3个部分PC端，APP端，微信端组成，平台有3个角色：企业，物流公司，司机； 平台主要实现找货找车，企业和物流公司具有发布货源权限。货源报价，选择报价签单。签单成功支付费用。司机询价，司机在APP端进行报价,与司机签单。司机来到装货地点对货物进行装货，运输，并送货达到目的地,发货方通过线下确认真实到货后在到订单系统里选择完成订单。评价订单等功能 ◆该系统对用户计算机的要求如下： ?监视器分辨率：推荐使用1024×768，800×600也可； ?IE的版本：要求IE6.0以上版本。 ◆IE浏览器设置 修改IE的设置：从IE的功能菜单上选择：工具－>Internet选项－>常规－>设置，选择“每次访问此页时检查”选项，点击次【确定】按钮，设置完成。分别如下图1、2所示： 图 1 图2 在如上图1页面，切换到【安全】选项卡，进行IE安全设置，首先选择“受信任站点”，并点击【站点】，打开“可信站点”对话框，在添加网站区域以“”的格式添加到“网站”项中，连续点击两次【确定】，设置完成。 图3

第一部分 PC端 1.1 系统登录 1.1.1注册 注册选择身份角色 选择好身份之后，进入注册页面 真实姓名输入框：键入用户的真实姓名。 手机号输入框：键入用户的手机号，手机号为唯一性，已注册的不能再继续注册； 获取验证码：下发短信至用户填写的手机号中 验证码输入框：键入相应的手机短信验证码信息。 密码输入框：键入用户的系统登录口令。 点击【提交】按钮，用户注册成功 1.1.2登录 〗，打开“吉集号”系统登录窗口，如图1-1。 图1-1 平台登录窗口 用户名输入框：键入用户的系统登录名。 密码输入框：键入用户的系统登录密码。 点击【登录】按钮，系统进行身份角色判断，判断成功后进入主页，主界面，若用户名或密码输入错误，则显示图1-2所示的登录窗口，请输入正确的用户名和密码。 图1-2重新登录系统窗口 1.1.3认证账号 刚注册的账号，登录平台主页时，账号是未认证状态， 1.1.4退出登录 点击系统功能菜单的【退出】按钮，退出系统且返回至登录界面。

物流系统使用说明书

安钢企业铁路物流跟踪管理系统 使 用 说 明 书 编 制： 王 大 帅 审 核： 批 准： 合肥工大高科信息技术有限责任公司 二OO九年六月

目录 1.系统概述 (1) 1.1.系统简介 (1) 2.系统基本操作 (1) 2.1.系统启动与登录 (1) 2.2.系统主界面 (1) 2.3.鼠标移动拷贝 (2) 2.4.时间的输入 (3) 2.5.拼音检索输入 (3) 3.基础信息管理 (3) 3.1.货物信息管理 (4) 3.2.货物类别信息管理 (5) 3.3.货物大类信息管理 (6) 3.4.车辆装载状态管理 (6) 3.5.车辆装载状态类别管理 (7) 3.6.作业站信息管理 (8) 3.7.作业区信息管理 (9) 3.8.股道信息管理 (10) 3.9.机车信息管理 (11) 3.10.厂车信息管理 (12) 3.11.到发站信息管理 (13) 3.12.收发货单位信息管理 (14) 3.13.装卸单位信息管理 (15) 3.14.车型信息 (17) 3.15.车种信息管理 (17) 3.16.库房信息管理 (18) 4.运输计划管理 (19) 4.1.调度命令管理与查询 (19) 5.装卸作业管理 (21) 5.1.局车装车登记 (21) 5.2.局车装车信息维护 (21) 5.3.厂车装车登记 (22)

5.5.局车卸车登记 (23) 5.6.局车卸车信息维护 (24) 5.7.厂车卸车登记 (25) 5.8.厂车卸车信息维护 (25) 5.9.卸车车辆状态登记 (26) 5.10.装车车辆状态登记 (27) 6.现车信息管理 (28) 6.1.现车信息浏览 (28) 6.2.现车信息修改 (29) 6.3.现车车序调整 (30) 6.4.现车信息浏览_按线路 (31) 6.5.现车信息浏览_按品名 (31) 6.6.现车信息浏览_按车型 (32) 6.7.现车信息浏览_按车辆状态 (32) 6.8.现车分类查询 (33) 6.9.机车跟踪浏览 (33) 7.信息查询管理 (34) 7.1.现车备份查询 (34) 7.2.现车备份查询_按线路 (34) 7.3.交班记事查询 (35) 7.4.现车位置查询 (35) 7.5.局车停时查询 (35) 7.6.单车作业过程查询 (36) 7.7.当前调度计划查询 (36) 7.8.历史调度计划查询 (37) 7.9.列检信息查看 (37) 7.10.站间车号识别查询 (38) 8.系统维护管理 (38) 8.1.部门信息管理 (38) 8.2.用户信息管理 (39) 8.3.岗位信息管理 (40) 8.4.操作日志查询 (41) 8.5.登陆日志查询 (41)