知识管理办法
知识管理办法
一、目的
为了实现知识在公司内部的共享、积累、有序传递和有效知识，提高公司的实践经验和对质量体系做出更大的贡献。
二、适用范围
适用于公司管理体系中内外部渠道所获取的知识管理在各过程中的运用。
三、术语和定义
3.1 知识管理：公司对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用规定
的一系列活动。
3.2 知识：是在公司知识产权、项目研发经验、失败或成功的经验、外部投诉的问题、相关方的建议和
想法、行业或学术研讨的结果等。
四、管理职责
4.1各职能部门负责确定本部门岗位所需要的知识和需求程度划分，并落实配合在规定的周期内实
施知识提供必要时的能力鉴定。
4.2人事行政部负责统筹汇总岗位和对应需求的知识，以及需求知识的相关程度确定，跟踪督促知识
和能力的提供与鉴定
五、 管理内容
5.1 知识的来源和策划
5.1.1本公司的知识来源主要以设计知识、产品知识、客户投诉、管理经验等，外部来源主要有法律
法规、管理分析工具、体系标准、相关方提供中获取。本公司所需要的知识由人事行政部组织
各部门领导共同策划《知识矩阵》，明确各岗位所需的不同的知识项目。
5.1.2各职能部门负责本部门内、外部所提供和获得的知识统一收集或自行整理形成相应的“知识教
材”，由部门成员负责把日常工作过程中的，反馈给部门负责人并对知识教材进行评审，由人
事行政部建立相应的网络公共盘建立“知识分享盘”。根据矩阵所涉及应了解的部门进入学习。
5.2知识的学习和提供
5.2.1根据《知识矩阵》的策划，重点的知识是在员工招聘的过程中或新员工入职后，由公司及各部
门内部对员工进行教育或培训的，并按照《人员招聘管理程序》要求执行，在试用期内对员工
进行考核是否掌握了知识点。
5.2.2对于次重点知识，人事行政部根据策划的矩阵表和时间的情况跟进各部门在试用期后分阶段对
员工进行培训或自行学习。并保留相关的培训记录。
5.2.3对于次要知识，由各部门自行对员工负责培训，适当时保留相关学习和培训的记录。
5.2.4学习到的知识首先要改进自己的工作：包括对于管理、服务质量、成本、商务、方面的经验和
业绩改进。
5.2.5知识的内容如果涉及到公司相关管理程序、工作流程的更改，质量管理部应组织相关部门对其
进行评审，报总经理审批后实施更改。
5.2.6知识内容和知识管理的证据应该形成文件，并必要时定期更新。
5.2.7人事部应组织各部门将最佳实践的方法进行分享，并将分享结果记录于《最佳实践分享记录》
中。
5.3对于关键知识的更新，应在收集到正确的知识内容后有收集部门主动与人事行政部进行沟通，并将新
的关键知识进行更新，第一时间组织相关部门进行学习和分享，以确保各相关人员掌握和了解相关内容。不影响正常和准确的工作。
六、相关文件：
无
七、相关记录
7.1最佳实践分享记录
7.2知识矩阵
最佳实践方法分享记录
主动分享员工姓名 部门 职务
接受分享人员
分享知识类别 分享传递方式 分享的证据或内容描述
质量管理系统知识 □ 适用 □ 不适用□ 文件发放学习
□ 会议研讨、邮件和电话沟通□ 现场实际演练、考试
□ 其他：
开发项目经验知识 □ 适用 □ 不适用□ 文件发放学习
□ 会议研讨、邮件和电话沟通□ 现场实际演练、考试
□ 其他：
产品设计标准、设计规范知识
□ 适用 □ 不适用□ 文件发放学习
□ 会议研讨、邮件和电话沟通□ 现场实际演练、考试
□ 其他：
工艺方法知识
□ 适用 □ 不适用□ 文件发放学习
□ 会议研讨、邮件和电话沟通□ 现场实际演练、考试
□ 其他：
主要不符合项整改以及现场制备经和过程失效分析等 □ 适用 □ 不适用□ 文件发放学习
□ 会议研讨、邮件和电话沟通□ 现场实际演练、考试
□ 其他：
其它方面的知识(□ 适用 □ 不适用)： □ 文件发放学习
□ 会议研讨、邮件和电话沟通□ 现场实际演练、考试
□ 其他：
综合评价:
通过对上述的知识分享，受分享的人员能正确掌握所分享的知识给工作带来的有利帮助，并能有效的应用于实际工作过程中,本次分享达到预期要求。
评价人：
（一般为分享人的发起者或主管或HR主管）
时代光华企业知识管理实施课后测试
我的课程 企业知识管理实施关闭 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业知识管理流派中，认为“人是知识的宿主”的是：√ A组织行为流派 B战略管理流派 C知识工程流派 D信息技术流派 正确答案： A 2. 在知识管理软件中，文档管理系统的功能不包括：√ A多维获取 B权限管理 C即时通信 D全能检索 正确答案： C 3. 企业对知识管理的相关部门进行考核的内容不包括：√ A文档管理 B人员培训 C知识产权保护 D核心员工离职率 正确答案： D
4. 企业常用的知识管理制度体系包括：√ A SNS积分管理办法 B质量手册 C项目文件管理办法 D保密制度 正确答案： A B C D 5. 企业在推行知识管理时，知识管理工作者需要完成的工作有：√ A组建知识工程部门 B对全体员工进行知识管理理念的导入 C制定知识管理的流程和制度 D建立知识管理软件平台系统 正确答案： A B C D 6. 知识管理可以解决的问题有：√ A隐性知识显性化 B与客户共享知识 C知识资产管理 D研发能力提升 正确答案： A B C D 7. 企业对个人进行知识管理考核时，考核的指标有：√ A员工离职影响程度 B专利数量 C论文数量 D知识贡献度 正确答案： B C D
8. 企业知识管理软件中的网络交流社区，主要管理的是隐性知识。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 9. 在“知识螺旋”的社会化阶段，主要目的是让员工直接交流，对显性知识进行聚合。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 企业需要什么样的知识取决于企业的发展战略，这是战略管理流派的观点。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确
管理会计知识分享
口试题签 1号题 1.下列各项中，与传统的财务会计相对立概念而存在的是（C）。 A.现代会计 B.企业会计 C.管理会计 D.成本会计学 2、按照决策条件的肯定程度，可将决策划分为以下类型：即( CDE )。 Ａ．战略决策Ｂ．战术决策Ｃ．确定型决策 Ｄ．风险型决策Ｅ．不确定型决策 3、固定成本在任何条件下，其总额均不随业务量的增减变动发生变化。（F ） 2号题 1. 下列关系式正确的是（B ）。 A.贡献边际率+作业率＝1 B.贡献边际率+变动成本率＝1 C贡献边际率+安全边际率＝1 D.变动成本率+安全边际率＝1 2、下列各种决策分析中，可按成本无差别点法作出决策结论的有（DE ）。 Ａ．亏损产品的决策Ｂ．是否增产的决策Ｃ．追加订货的决策 Ｄ．自制或外购的决策Ｅ．生产工艺技术方案的决策 3、变动成本法既有利于短期决策，也有利于长期决策。（ F ） 3号题 1. 某企业只生产一种产品，该产品的贡献边际率是65％，本期销售额是200 000元，营业利润是100 000元，则该产品的固定成本为（ C ）。 A .100 000元 B. 130 000元 C. 30 000元 D. 70 000元 2、下列各项中，属于生产经营决策相关成本的有 ( ABC )。 Ａ．增量成本Ｂ．机会成本Ｃ．专属成本 Ｄ．沉没成本Ｅ．不可避免成本 3、因为管理会计只为企业内部管理服务，因此与对外服务的财务会计有本质的区别。（T ）4号题 1. 下列项目中，不能列入变动成本法下的产品成本的是（C）。 A.直接材料 B.直接人工 C.固定性制造费用 D.变动制造费用 2、保本点的表现形式包括( AB )。 A．保本额B．保本量C．保本作业率 D．变动成本率E．贡献边际率 3、“薄利多销”是市场经济的一般原则，不受商品的价格弹性大小的制约。（ F ） 5号题 1. 下列费用中属于酌量型固定成本的是（B ）。 A.房屋及设备租金 B.技术研发费 C.行政管理人员的薪金 D.不动产税金 2、按成本差异形成过程进行分类，可将成本差异分为（AB ）。 A.价格差异 B.用量差异 C.纯差异 D.混合差异 E.可控差异 3、在短期经营决策中，所有的固定成本或折旧费都属于沉没成本。（F ） 6号题 1. 将决策分析区分为短期决策与长期决策所依据的分类标志是（C ）。 Ａ．决策的重要程度Ｂ．决策条件的肯定程度 Ｃ．决策规划时期的长短Ｄ．决策解决的问题 2、本量利分析的基本假设包括（ABCDE ）。 A．相关范围假设 B．线性假设 C．产销平衡假设 D．品种结构不变假设 E．目标利润假设 3、在生产经营决策中,必须考虑相关业务量、相关收入和相关成本等因素。（T ）
公司组织知识管理制度
公司组织知识管理制度 目的和范围 为实现本公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高公司的学习和创新能力，特制定本制度。 本制度适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 */T 23703-2009 知识管理 术语和定义 3.1知识 通过学习、实践或探索所获得的知识、判断或技能。3.2知识管理 对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。 3.3显性知识 以文字、符号、图形等方式表达的知识。 3.4隐形知识 未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。 知识管理的目标 a)实现组织的可持续发展 将组织中的产品研发、销售网络、专利技术、业务流程、专业技能等知识，作为核心资产进行管理、开发和保护。建立相应的管理体系，通过组织文化、知识库、信息通信技术等形式固化到组织中去，有助于实现组织的可持续发展。 b)提高员工素质及工作效率
通过组织知识的共享与重用，可以提高员工的知识水平和创新能力，提高工作效率、研发水平、操作技能及服务能力。通过建立保障知识共享、创新的制度和措施，有利于员工之间开展知识交流与共事，可以促进员工的个人发展；还有利于提高员工的创新积极性，从而实现组织内和谐共处。 c)增强用户满意度 通过为用户、社会提供更优质的产品、高效的服务，可以帮助提升组织的用户满意程度、社会公众满意程度。 d)提升组织的运作绩效 通过将组织的知识运用于业务运作的各个环节，提高业务管理水平、产品研发能力、生产经营水平、市场开拓能力、产品附加值，提升客户服务水平，建立竞争优势。 知识管理的对象 知识管理的对象是对过程运作和实现产品和服务符合性所需的知识。包括但不限于： a)顾客对产品和服务要求的相关法律法规、标准、文件； b)设计、工艺、制造、服务过程中获取的经验教训、失效 分析等，如： 1)对各类疏失、突发事件、特殊质量问题的应对措施等； 2)典型、批量、重复性质量问题的发生情况处置方法、 结果记录、分析和结论意见等； 3)先进的管理理念、管理方法、最佳实践、工作方法、 技能技艺、检测方法、内控标准、核心技术、产品研 发、销售渠道网络、客户服务知识、业务（生产）流 程、专业技能等； 4)科研成果、工艺成果、*C成果等； 5)产品性能说明书、产品使用说明书、产品故障分析、 产品维护指南等； 6)知识产权（含专利和企业标准）等。 职责和权限 6.1总工程师/副总工程师 a)负责提供知识管理的资源负责统筹公司知识管理；
怎样提升运营管理能力知识分享
怎样提升运营管理能 力
怎样提升运营管理能力 在目前市场经济改革驶入深水区的环境下，作为企业经营管理人员，须保持清醒的头脑，面临更加严峻的竞争形势，不断优化企业外部环境和控制好内部环境，才能确保企业取得长足的生存与发展空间。 怎样提升运营管理能力 建立事前、事中、事后的全过程控制体系。 为实现对每一项工作从开始到结束的全过程控制，公司从细化部门单位职责、量化管理目标和工作标准、优化管理程序和工作流程、完善管理制度和管理办法等方面入手，对原有的职责、目标、程序、制度和办法，进行了梳理、修改和完善，形成了界面清晰、相互衔接、配套完整的管理文件，使部门、单位的职责更加清晰，目标更加明确，程序更加规范，制度更加健全，办法更加具体，考核更加全面;从细化岗位职责、明确工作目标、优化工作流程、完善约束制度、制定考核评价办法等方面入手，制定、修改、优化、补充和完善岗位职责、目标、流程、标准、制度和办法等，形成了对每一个岗位的每一项工作从开始到结束、从目标到标准、从要求到考核的一整套管理约束机制，使每位员工工作有目标、努力有方向、操作有标准、行为有规范。通过以上两个方面，建立起了对每一项工作事前、事中、事后的全过程控制体系，组织编制并实施了《忻州高速精细化管理实践手册》，确保了运营管理工作的规范有序运行。 建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。 为确保每一项工作能够按照既定目标及时高效高质量地完成，公司以“目标标准、过程标准、结果评价标准”为内容建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。目标标准是对业务部门管理目标和岗位工作目标进行定性化和定量化，明确达到什么目标;过程标准是对管理及服务过程中每一项工作的工作
管理会计123章练习题
第一章 总 论 ■主要知识点 1、管理会计的职能 2、管理会计与财务会计的区别与联系 3、管理会计的内容 ■本章练习题 一、单项选择题 1、下列各项中，与传统的财务会计相对立概念而存在的是（ ） A ．现代会计 B ．企业会计 C ．管理会计 D ．管理会计学 2、能够作为管理会计原始雏形的标志之一，是于 20 世纪初在美国出现的（ ） A ．责任会计 B ．预测决策会计 D ．标准成本计算制度 3、划分传统管理会计和现代管理会计两个阶段的时间标志是 （ ） A ．19世纪 90年代 B ．20世纪 20年代 C ．20 世纪 50年代 4、下列会计子系统中，能够履行管理会计“考核评价经营业绩”职能的是（ ） A ．预测决策会计 B ．规划控制会计 C.对外报告会计 D.责任会计 5、列项目中 ,不属于能够揭示管理会计与财务会计之间共性特征的表述是 （ ） A ．两者都是现代会计的组成部分 B ．两者的具体目标相同 C ．两者共享部分信息 D ．两者相互制约、相互补充 6、在现代企业会计系统中 ,管理会计又可称为（ ） A ．算呆账的报账型会计 B ．外部会计 C ．算活账的经营型会计 D.责任会计 ．多项选择题 1、下列项目中 ,属于在现代管理会计阶段产生和发展起来的有 （ ） D ．管理会计师职业 E ．管理会计专业团体 2、下列各项中，属于管理会计职能的有（ ） A ．预测经济前景 B ．参与经济决策 C ．规划经营目标 D ．控制经济过程 E ．考核评价经营业绩 3、下列各项中 ,属于正确描述预测决策会计特征的说法包括 （ ） A ．它最具有能动性 B ．它处于现代管理会计的核心地位 C ．它是现代管理会计形成的关键标志之一 D ．它主要是履行规划经营目标的职能 4、下列各项中，属于现代管理会计内容的有（ A ．预测决策会计 B ．规划控制会计 D.预算会计 E.非营利组织会计 5、管理会计与财务会计之间有许多不同之处，如 C ．科学管理理论 D ．20 世纪 70 年代 A ．规划控制会计 B ．预测决策会计 C ．责任会计 E.它能够考核评价经营业 绩 ）。 C ．责任会计 ）。 A.会计主体不同 B.基本职能不同 C.依据的原则不同 D.信息特征不同 E.观念取向不同 6、管理会计是由许多因素共同作用的必然结果 A. 社会生产力的进步 B.现代化大生产 ,其中内在因素包 （ ） C.高度繁荣的市场经济 D.资本主义社会制度 E.现代管理科学的发展 7、管理会计信息与财务会计信息相比，有许多不同之处，包括（ ）。
组织的知识管理、内外部环境因素、相关方需求及期望、风险和机遇及应对措施
组织的知识管理、内外部环境因素、相关方需求及期望、风险和机遇及应对措施 质量管理制度 第一章总则 第一条、为适应建筑业发展的要求,贯彻实施《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规，保证建设工程施工质量,加强施工质量管理,提高经济效益和社会信誉,特制定本制度。 第二条、贯彻落实“百年大计、质量第一”的方针，工程施工切实把工程质量摆在经济工作的首位，以质量求生存，以信誉求发展。 第三条、贯彻建筑企业质量责任制，坚持“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”工程施工质量验收原则，落实质量终身制。 第四条、工程质量检查监督及管理部门应独立履行质量检查、监督、控制、职责。各级人员必须支持质检部门和质检人员依章行使职权。 第五条、制度如有与上级有关规定相抵触的内容以上级规定为准，各分公司、办事处、项目部依据本制度制定其具体实施细则。 第二章项目部的质量责任制 第一条、项目经理的质量责任：
1、项目经理是第一质量责任者，对整个项目的工作质量、工程质量负全责。 2、贯彻执行国家和各级政府制定的现行的方针、政策和各项法规。 3、合理设置管理机构，健全各级全面质量管理保证体系。 4、决策、审批项目质量管理方针、制度、各级责任制。 5、完善和加强项目质量管理的培训、教育体系 6、加强项目质量管理，强化质量意识，重视和支持质量否决权。 7、领导、组织、检查内的质量管理和教育培训工作。完善持续改进措施。 8、掌握质量动态，协调整个项目质量工作关系。 第二条、项目部生产经理的质量责任 1、认真贯彻“百年大计，质量第一”的方针，始终把质量放在管理工作的首位。 2、执行现行的国家法律、法规、验收标准、企业标准。 3、制订公司的质量发展计划并具体组织实施。 4、负责落实制订公司质量责任制，公司质量管理制度，并组织 实施。协调公司各级生产管理部门的工作关系，确保质量管理体系的有效运行。 5、领导和组织公司的质量管理检查工作。 6、加强质量管理，强化质量意识，支持和行使质量否决权。 7、掌握工程质量动态，领导质量预控，确保质量目标的实现。
机场运营管理知识点整理
第一部分航空运输系统及机场系统 2.定义：供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域 施、安全保卫设施、救援和消防设施、行政办公区、生活区、后勤保障设施、地面交通设施及机场空域等组成）3.主要功能：A 保证飞机安全、及时起飞和降落B安排旅客和货物准时、舒适的上下飞机C提供方便、快捷的地面交通连接市区 4.机场等级划分标准：飞行区等级、机场救援与消防级别，跑道导航设施等级（飞行区等级—备注：A“飞行基准飞行场地长度”是指飞机以规定的最大起飞质量，在海平面高度、标准大气温度、无风和跑道纵坡为零条件下起飞所需的最小飞行场地长度 B“指标II”应选用翼展和主起落架外轮侧间距两者中要求高的代字） 5.机场系统：A空域：供进出机场的飞机起飞和降落 B地域：飞行区、航站区、进出机场的地面交通 定义：是规划人员对某个机场为适应未来航空运输需求而做的发展设想 2.目的：为了在下述诸方面提出指导方针： 济和财政的可行性；各项设施实施的优先次序和阶段划分 3.过程和内容:第一阶段：确定机场的设施要求。现状调研、航空运输需求预测、需求—容量分析、确定所需的设施、环境影响的研究第二阶段：场址选择（针对新机场）。A场址选择是从环境、地理、经济和工程观点出发，寻找一块其尺寸足够容纳各项机场设施而位置适中的场地B选择场址最重要的是对各候选机场场址进行正确的评价（可利用空域；净空要求是否满足；对周围环境和发展的影响；场址的物理特性；接近航空业务需求点；现有出入机场地面交通系统；现有公用设施的可利用程度；土地价格）第三阶段：机场总平面图。机场布置图（土地使用图）； 第四阶段：财务计划。 4.补充：机场规划不但适用于新机场，还适用于扩建机场 预测项目：年旅客、货物和邮件运输量（最常规最基本的项目）；典型高峰小时飞机运行场为基地的飞机数；机场和所服务地区之间的出入交通系统要求；机场工作人员和访客的人数 2.预测方法（各自优缺点）：经 定义：机场系统各项设施在一定时段内（通常为1h，也可为1年或1天）通过不同运输对象（飞机、旅客、货物 A容量分析：主要用于判别现有设施是否满足运输需求，确定设施新建或扩建所需的规模 B延误分析：则主要用于方案比较及经济分析评价 2.跑道容量的影响因素：A空中交通管制因素B机队组成（FAA采用机队指数MI来反映这一点MI=(C+3D)(%)。C为最大起飞重为55.6~133.4KN的飞机的运行次数占总次数的比例；D为最大起飞重大于133.4KN的飞机的运行次数占总次数的比例） C跑道布置和使用方案D环境因素 3.机坪—门位的容量：可供飞机使用的门位 跑道基本构型：A单条跑道（确定跑道的方位时，应避免使飞机飞越人口稠密地区的上空和避开障碍物。同时， 95%以上的时间可在侧风风速低于容许值的情况下使用跑道）B平行跑道C 开口V字形跑道D交叉跑道 2.航站基本构型：线型、廊道型、卫星型、转运型 3.航站区与跑道的关系：航站区的位置，应布置在从它到跑道起飞端之间的滑行距离最短的地方，并尽可能使着陆飞机的滑行距离也最短 4.滑行道布置：滑行道的主要功能是为飞机提供从跑道到航站区去的通道。滑行道的设置，可使着陆的飞机迅速离开跑道，从而使跑道能最大限度地发挥其容量潜力，提高机场的运行效率 第二部分：机场管理模式及组织 机场所有者：国家政府；地方和（或）州、地区政府；公司实体；私人投资者 2.机场经营者： 理承包者）3.管理模式：模式A：由国家、地区和（或）地方政府联合所有；由国家政府的一个部门运营模式B：由国家、地区和（或）地方政府联合所有；由地方或地区政府的一个部门管理和运营模式C：由国家、地区和（或）地方政府（有可能包括私人）联合所有；由公共所有或私人所有的公司按照管理合同进行管理和运营模式D：由国家、地区和（或）地方政府联合所有；作为一个独立的机场管理当局进行管理和运营模式E：由国家、地区和（或）地方政府联合拥有大部分股份，私人拥有小部分股份，不存在可以公开交易的股份；作为一个独立的机场管理当局进行管理和运营模式F：同模式E，但是有一些股份可以公开交易模式G：完全或大部分由私人投资者拥有，不存在可以公开交易的股份；作为一个独立的机场管理当局进行运营模 背景：A第二次世界大战后，国家垄断的经济形式得到空前发展；必然会严重的制约市场对经济发展的调节
徐纪罡企业推行知识管理的关键
企业推行知识管理的关键 讲师：徐纪罡 一、获得各层级支持 企业推行知识管理离不开老板的支持、各部门经理的支持、员工的支持。 1.老板的支持 很多企业推动知识管理工作的主要依靠基层知识管理工作者，缺乏老板的参与和支持。事实上，获得老板的认同和支持，不仅有助于减少知识管理过程中的阻力和投入，还有助于省掉知识管理中的人力成本。 如何获得老板支持 推动知识管理时，想要获得老板的支持，可以通过四种途径： 请老板赞赏成果。对于知识管理的成果，知识管理工作者要及时请老板赞赏。比如，请老板为员工教材或培训手册写序，营造老板特别重视知识管理的氛围。 请老板表扬先进。在做知识管理过程中，可以在年底开表彰大会时，请老板对先进个人、集体进行颁奖和表彰，营造老板关注知识管理的氛围。 请老板参与活动。在举办知识管理讲座、组织培训等活动时，请老板参与并阐明知识管理的重要性，有助于激发员工的参与意愿。 请老板批准方案。知识管理工作者要将知识管理要实施的事情写成具有可行性的方案，请老板批准。一旦老板批准，也就变相获得了老板的支持。 获得老板支持的禁忌 知识管理工作者要想获得老板支持，不能做以下事情： 第一，让老板替你做事情。知识管理工作者是知识管理方面的专家，应该在做知识管理前进行策划，并对策划的可行性进行研究、论证后再去找老板批准，而不是在知识管理遭遇阻力时向老板告状，让老板帮忙解决问题。
第二，让老板批准大家不支持的方案。做知识管理需要考虑相应的人力、财力投入，如果要做的事情得不到相关部门的认可和配合，就不要把方案拿给老板。 第三，打老板的旗号做事。企业有自身的规则，高层管理者很忌讳被别人利用，因此，即使出发点再好，也不要打着老板的旗号做事。 第四，用老板压人。良好的沟通有助于达成目的，一味地用老板压人，得到的结果往往是阳奉阴违，阻碍知识管理的进行。 概括来说，知识管理工作者想要获得老板的支持，首先要保证自身的专业性，能够策划出可行性强的方案；其次，把要做的事情做成提案户或写到制度里，征得相关部门的同意；最后，请老板批准。 2.部门经理的支持 在推行知识管理时，各部门经理不支持、不配合，工作也无法进行。 知识管理工作者想获得部门经理的支持，要做到两点： 创造做知识管理的条件，营造做知识管理的氛围 做知识管理要求具备一定的条件，如果条件不成熟，KMer（知识管理工作者）应该首先创造条件，而不是逼迫各部门去执行。 知识管理工作者想要为各部门做知识管理创造条件，需要得到老板的批准，把知识管理的工作计划做到整个企业的工作计划中，然后布置给各部门。同时，要在企业中营造一种企业应该做、必须做知识管理的氛围，为各部门做知识管理提供方便，从而获得各部门经理的支持。 根据各部门需要做知识管理 对于部门经理来讲，知识管理是辅助性的工作，只有具备充分的理由才会配合。所以，知识管理工作者根据各部门的实际需求做知识管理，会更容易获得支持。 比如，某部门扩张，员工由原来的5人增加到50人，亟待解决的是新员工培训问题。此时，知识管理工作者根据该部门的需求做培训的知识管理，会更容易获得部门经理的支持。 3.员工的支持 推行知识管理想要获得员工的支持，需要从两方面着手：
7-组织知识管理规定
1 目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2 适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3职责 3.1行政人力资源部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为公 司总经理。 3.2行政人力资源部负责公司所有制度文件和资料的管理。 3.3行政人力资源部负责公司无形资产的管理。 3.4行政人力资源部负责信息系统的建设与管理。 3.5技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。 3.6商务部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 3.7各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 4定义 4.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 4.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 4.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳
整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 5 作业程序 5.1内部知识管理信息系统的建设 5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流 5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流 5.2内部知识的积累与交流 5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 5.2.1.1公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 5.2.1.2专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、计划等）与工程应用的经验教训积累。 5.2.1.3项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。 5.2.2公司信息由行政人力资源部负责收集、整理与发布 5.2.3专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类： 5.2.3.1研发、技术知识由研发部门负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。 5.2.3.2工程应用知识由商务部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库 5.2.4项目积累（包括客户信息,合同）由商务部负责收集、整理与发布，每
企业知识管理系统实施
企业知识治理系统实施框架 一、理论基础： 1. 企业作为一个系统，企业之外的所有都能够作 为企业的环境。企业是为了适应环境而生存、进展的。随着社会、经济的进展，企业生存环境越来越复杂，竞争加剧，不确定性越来越明显，阻碍越来越大。面对越来越不确定的环境，企业需要不断地学习、综合已有知识，来制造新知识，以适应新环境，否则就会被环境淘汰。因此Grant、Nickerson、Zenger、Nonaka 和Toyama等认为企业的存在是把不同职员所掌握的知识综合起来，制造出新知识，从而融合企业面对的各种矛盾。 2. Polanyi 和 Nonaka等把知识分为explicit k nowledge 和 tacit knowledge。Explicit knowledge 指能够以正式和系统的语言传播的知识，tacit knowledge 有着与个人相关的特性，使得这种知识专门难正式化和交流。隐性知识深深地根植于个人的行为、责任，包括范式、信念、观点，专有技术（k now－how）、手艺和技巧。 Nonaka 指出tacit knowledge 只有在人与人的相互作用中，才能传递。
3. Fahey和Prusak认为知识不应该脱离于人而被 孤立起来，知识只有在人与人的交互中流淌，从而实现其价值的。 Hansen发觉explicit knowledge在弱关系条件下就能够传导，然而弱关系却不能方便tacit knowledge的传导，只有在强关系的情况下，taicit knowledge才可能传导。 公司所拥有的知识和企业应用、制造知识的能力是企业可持续竞争力的源泉。因此知识治理是与公司核心竞争力紧密相关的。企业知识治理的目的确实是促进和提高公司范围内学习、共享、综合、制造知识的水平，提升公司的整体协作能力。因此，有必要结合企业性质、知识特性，及人与知识的关系来整体规划企业的知识治理。 二、 Explicit knowledge 共享 充分利用explicit knowledge的可编码化特性，发挥IT技术的优势，建立企业基于IT的知识治理IT系统。但首先要对企业知识现状进行一个诊断，这确实是企业的知识审计。 1. 知识审计 1) 采纳问卷调查与访谈相结合的方法, 进行知识调查； 2) 借助分析工具分析调查数据； 3) 形成知识审计报告
管理会计知识点
管理会计知识点整理 一、管理会计的产生与发展 管理会计的产生 1、管理会计是西方的会计管理发展到一定阶段的产物，它从传统的、单一的会计系统中分化出来，成为同财务会计并列存在的相对独立的一门新兴的综 合性交叉学科 2、以泰罗制为基础形成、发展起来的标准成本系统式管理会计的一个起点 3、管理会计的正式形成和发展应该是在二战以后，并将运筹学与会计相结合，形成了决策会计 4、20世纪50年代后，行为科学学派的发展，行为科学容与管理会计相结合，责任的控制与考核相结合，形成了责任会计 5、1952年，管理会计的学科体系被认为正式形成 管理会计的发展 管理会计体系吸收了经济学、统计学、现代管理科学、系统论等学科的容，运用计算机等先进的工具辅助预测、决策、计划、控制和考核，为企业改进部管理、提高经济效益提供了大量信息，在成为一门独立的学科后，其运用深入到各个经济领域，发展的日益系统化和多样化。电子计算机等新技术的发展为各种会计模型建立提供了很大的帮助，管理会计得到了快速、充分的发展 二、管理会计于财务会计的联系与区别 联系： 1、财务会计是管理会计主要的资料来源 管理会计可以根据需要在财务信息的基础上整理加工，使之成为管理会计信息，以利于规划、控制和决策 2、管理会计与财务会计的服务对象交叉 管理会计和财务会计服务对象的侧重点有所不同，但服务对象存在交叉，既为部管理提供信息，也为外部投资人提供信息 区别： 1、主要依据不同 财务会计以各种财经法规为依据，管理会计及在这方面没有强制性的标准和固定的程序 2、服务对象不同 财务会计主要为企业外部关系人提供信息服务，管理会计主要为企业部关系人提供信息服务 3、时间围不同 财务会计的作用时效主要在于反映过去，管理会计主要是面向未来。 4、报告围不同 财务会计的报告围一般是整个企业，主要以整个企业为工作主体，只有一个工作主体，管理会计是多层次的，既可以是整体也可以是局部，突出以人为中心的行为管理 三、全面预算的容、预算方法以及优缺点 全面预算 是企业根据战略规划、经营目标和资源状况，运用系统方法编制的企业整体营业、资本、财务等一系列业务管理标准和行动计划。全面预算包括经营预算、财务预算、专项预算。
好利来公司的知识管理
好利来公司的知识管理 池塘里面住着很多鱼，一直过着平静的生活。一直到有人搬到了池塘边生活， 他们平静的生活被打破了，因为有人经常来池塘边钓鱼。于是，池塘里的鱼越 来越少，鱼儿都非常紧张。但是鱼儿却发现住在池塘东面的鱼没有几条被人钓走，于是大家纷纷去求教。住在池塘东面的鱼也不知道为什么。大家开会分析，住在池塘东面的鱼全是草鱼，他们只吃草为生，原来，由于草鱼只吃草，钓鱼 人用的蚯蚓就没有了用处。这个优秀的经验马上在鱼儿之间传播开来，大家都 不会去吃悬浮在水中的蚯蚓了，很少有鱼被钓走。 鱼是通过什么方式来减少被人钓走呢？分析鱼儿从大量被钓走到很少被钓走的 变化，我们会发现其原因是因为鱼儿通过分析池塘东面的鱼很少被钓走的现象后，进行分析与探索，找出了原因，并且在鱼群中推广而产生的结果。也就是说，是一个分析、挖掘数据与经验，将隐性的知识挖掘出来，变为显性知识， 并进行推广的过程，这就是我们通常所说的知识管理。对于strong>企业来说，知识理就是对一个企业的知识与技能的捕获--不论这些知识和技能是存在 于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里--然后将这些知识与技 能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。 故事里面的鱼是明的，他们知道如何从经验中吸取教训，以后避免少犯同样的错误。联系到我们的企业的运作，会发现我们的企业经常在犯同样的错误。一 个错误在一个企业出现过，随着人员的变更，以后还可能再次出现。员工优秀 的经验没有得到及时的利用、传播、沉淀，随着员工的流失，公司失去了大量 的知识资源，大量的培训费用也往往变成了员工跳槽时个人的砝码。所以，不 论是大企业，还是广大的中小企业，引入知识管理，加强知识管理非常必要。 然而，在实际的操作过程中，如何将知识管理落实、让员工自觉的利用知识管 理系统，如何进行知识挖掘，如何与公司的战略相结合，都存在一系列的问题。 好利来公司也和普通企业一样，面临着同样的问题。为有效的解决这个问题， 好利来公司经过一年多的管理实践，有效的引进知识管理，并且与公司的人力资源 好利来对知识管理的需求 以经营饼店业务为主的好利来公司的战略重点一直很明确，那就是建立属于自 己的销售终端，迅速扩张与占领市场。从创业至今近十年好利来利用连锁经 营模式高速的现金流编织了一张庞大的零售网络，目前已拥有员工5000多人，在全国50多个城市开设了200多家连锁店，同时在北京和沈阳建设了现代化的食品工业园，以满足月饼与包装食品的市场需求。 拥有如此良好的基础与资源，好利来却在近一年来放慢了迅速扩张与占领新城 市的步伐，真正的原因不是缺乏市场机会，亦不是因为缺乏资金，而是因为内 部员工的成长速度已经满足不了公司扩张与发展的人力资源需求。连锁店的生
管理会计职业道德知识点整合.doc
第一章：管理会计职业道德概述 职业道德的特征与作用 1)特征：实践性、职业性、规范性、多样性和稳定性 2)作用：促进职业活动的进行，提高职业活动的效果 提升本人的职业形象，乃至所服务机构及行业的形象 提高全社会的道德水准 管理会计职业道德的概念与特征 概念：在管理会计职业活动中应当遵循的、提现管理会计职业特征的、调整管理会计职业关系的职业行为准则和规范 特征：1.具有职业性和实践性 2.具有公众利益的符合性 管理会计职业道德的作用 对管理会计师个体的作用 1、指导作用 2、对管理会计师职业道德遵守的促进和评价作用 对单位的作用 1、是单位实现管理会计目标的重要保障 2、是单位总体道德价值观的重要组成部分 对职业规范体系的作用
管理会计职业道德与会计法律制度的关系 管理会计职业道德与会计法律制度之间的协同关系 1、两者目的相同 2、管理会计职业道德以会计法律制度为基础 3、管理会计职业道德是相关法律法规的重要补充 4、法律法规将成为管理会计职业道德和工作的方向指引 管理会计职业道德与会计相关法律制度的区别 1、两者性质不同：会计法律制度具有强制性、代表国家的意志。 管理会计职业道德，没有国家行政司法体系作为保障，是管理会计师自律性要求，代表的是管理会计职业群体以及社会公众的要求或期待，其执行要求和监督来自于社会监督或自律性组织的监督 2、两者作用范围不同 3、两者表现形式不同：会计法律由国家立法部门或行政管理部门制定和颁布，有明确的法律条款、实施细则。 管理会计职业道德可以形成文字，也可以不形成文字，是一种思想深处的自律
第二章：管理会计职业道德规范的主要内容（职业认知和价值观、能力、达成业绩的努力程度） 职业认知和价值观 1、热爱管理会计职业（1.正确认识管理会计职业，认识管理会计职业特点。2.热爱管理会计职业，通过做好管理会计工作创造价值） 2、诚信从业（1.不弄虚作假，不为利益或其他目的而造假。2.实事求是，无隐瞒，不为谋取私利或其他目的人为选择信息或有选择性的工作） 3、客观公正（1.从主观上，客观公正推进工作。2.从客观上顶住各种不正当压力。3.遵守国家法律法规<包括财税方面的法律法规、准则等>，推动单位向政策和法律法规所鼓励和引导的方向发展） 4、保密（1.保守工作中的秘密，2.不利用工作中所获得的相关信息为自己或者相关人员谋利） 5、廉洁自律（1.不行贿、2.不利用职务之便谋取私利或受贿、3.不持他人行贿受贿或谋取私利，并推动单位的监控体系进行防范、4.推动积极正面的价值观） 能力准备与自我提高 1、充足的专业技能准备（熟悉法律法规，财税法规及规则、具备
运营管理知识点总结
1运营系统概念：在运营过程中，投入劳动、土地、信息、资本等资源，经过制造、运输或处理等活动，以产品或服务的形式提供给社会并引入反馈机制，致力于实现增值的运营过程构成完整的运营系统。运营过程是一个投入-转换-产出的过程。 2生产运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织和控制。包括服务业。职能：运营：创造社会所需的产品和服务。运营是核心。财务：为组织筹措资金并合理的运用资金。营销：发现与发掘顾客需求，将这些产品和服务送到顾客手中。作用：1生产与运作是企业价值链的主要环节2生产与运作管理是构成企业核心竞争力的关键内容。 3战略层次分为：1公司战略：发展目标、实现目的的基本途径2业务战略：企业的竞争战略3职能战略：部门的发展目标和总体规划，其目的是公司战略和竞争战略的实现。生产战略属于职能战略层次。 4运营竞争力体现在：TQCF1价格C：价格竞争的结果可能是企业会降低企业的利润，但多数会促使企业将地产或劳务的成本。2质量Q：质量是产品或服务的一种固有特性满足要求的程度。3柔韧F：表现在提供定制化产品或服务的能力以及快速更新工艺或技术的能力这两个方面。4速度（交货期）T：指企业在承诺交货的当日或之前提供产品或服务的能力。5新产品开发动力模式：1技术导向型动力模式：从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。（青霉素）技术导向型的产品以科研-生产-销售的模式出现。2需求牵引动力模式：首先进行市场调查，了解市场需求；然后进行生产技术、价格、性能等的研究；最后根据销售预测决定是否开发这种产品。（家用电器用品）它是以市场-研发-生产-市场的形式出现。 6产品生命周期理论模型：1投入期：运营管理的重点是做好市场定位，加强广告宣传和广告推介，强调产品的新颖性。同时改进工艺，提高效率，稳定质量，降低成本，促使产品尽快进入成长阶段。2成长期：运营管理的重点是细分市场，做好配套服务，在确保质量的前提下，提高生产能力，扩大批量。并着手研制开发新产品。3成熟期：运营管理的重点是最大限度的降低成本，同时适时推出新产品。企业把资源更多投向新产品。4衰退期：运营管理的重点是果断地停止这种产品的生产，代之以新产品。 7工艺类型：1转化工艺：通过生化方法，将一种或几种物质转化为另一种物质。2制造工艺：将原材料加工成特定形状的产品。3装配工艺：各种零配件组合成产品。 8工艺流程指一个企业如何利用上述一个或多个工艺技术来组织物料的加工和转换活动。 分类：1单件生产：是一定时期内生产很多种产品，每种产品只生产一件或少数几件的生产组织过程。特点是多采用富有柔韧的设备，并按照工艺专业化布置设备，要求工人有较高的技术水平。如制作影视剧、建造大楼、为明星定制服装。2批量生产：是一定时期内生产多种或为数不多的几种产品，每种产品生产的数量有限的生产组织过程。特点是当一批产品加工完毕改制另一批产品时，需要重新调整设备和工艺装备。如机械加工、书刊印刷。 3大量生产：是一定时期内只生产一种或品种极少的产品，每种产品大量重复生产的生产组织过程。特点是多采用专业化的设备，按照产品专业化布置设备和工艺设备，管理重点是生产线的平衡。如汽车装配线、饮料灌装线。4流程型生产：是一定时期内不间歇的生产一种产品的生产组织过程。特点是生产组织的刚性强，要求上下游工序之间有非常高的协同作业，一旦某一环节出现问题，会带来极大损失。如化工、炼钢、制药、发电。 9P-P矩阵用于工艺流程选择：这种矩阵有两个维度组成：产品特性和工艺类型。代表产品生命周期(PLC)的箭头的涵义：对同一产品，在投入期倾向采用单件或批量生产，在成熟期，倾向采用装配线。代表单位成本箭头的含义：当采取单件或小批生产时，应尽量满足的定制化，以弥补单件或批量生产较高的单位可变成本。沿对角线选择和配制工艺流程最为经济。10运营能力的定义：组织接收、持有、容纳、给付的能力。度量：设计能力是企业新建扩建后理论上所能达到的最大产量。有效能力是一个系统在一定的产品组合、现实的员工工作
企业知识管理的内容和规律
企业知识管理的内容和规律 认识到了企业知识管理是企业核心利润源管理的重要性，接着就要搞清企业知识管理的内容。 企业知识指的是支持企业所有员工进行工作的知识和工作阶段完成后的成果知识。也可以称作为企业的工作知识。究竟企业知识有哪些？它们从哪里产生？又将到哪里去？这些问题是在进行知识管理时必须搞清楚的。 1、企业知识在哪里？ 当一个企业确立时，它相应的支持知识就有了需求并组成体系。当这个企业的工作业务事务类型发生变化，那么它的支持知识组织体系也将发生改变。 1．1 企业知识的主要来源 对一个企业来讲，他的知识来源主要有以下三个渠道： 一是从社会上来。因为企业的员工他们来自社会，来自四海，并一直与社会保持着紧密的关系，故从学校能获取知识，从社会培训企业获取知识，也从政府部门获取信息和知识，还从书籍、网络上获取知识。这些知识当与企业工作结合后，很多就转化为企业工作知识。例如，在大学学通讯理论的人，毕业后来到通讯技术研究所，他学的通讯理论与研究所的项目工作一结合，很多通讯理论知识就成了他开展项目研究的基础知识，有些理论分析的结果还直接引用到项目中。 二是从岗位上来。回想一下，我们自己新上岗的时候，若领导马上交给自己一项岗位工作，这时自己首先想到的是：这项工作原来有没有人做过，或有没有做过类似的，若做过的话，要是有案例说明、工作过程说明或工作方法说明留下来、并传给自己，该多好。这实际上说明我们自己多么需要岗位上的工作经验知识。
除这些经验知识以外，还有岗位的工作规范制度、岗位上的工作成果报告等知识。特别是工作成果报告知识，它将支持我们在前人工作成果的基础上，或在旁人工作成果的基础上，继续前进，取得新的成果。若没有这些成果知识的积累和传递，我们就可能做重复前人或旁人的工作，这实际上会造成极大的浪费。 三是从实践数据的认识来。企业每项工作开展一段时间后，就会产生大量的财务数据、关系户数据、还有质量数据、人事数据等等。这些数据的背后隐藏着大量的知识。我们可以通过对数据的分析统计，认识到每个项目工作的成绩、教训、得失等经验知识。例如，一个研究院开展一项全国专题研讨会活动。活动结束后，财务数据会产生通讯费、招待费、场地费、资料费和交通费等，当然，这些数据的多少统计出来后，反映了这项活动组织和安排的好坏，若超过了预算，说明有些安排工作不恰当、不合理、不得法，回头检查一下当时安排的情况，我们就会有很多经验、体会。把这些总结下来，成为大家的知识，今后组织同样或同类活动时就可以避免犯同样的错误。 1.2 企业知识的主要内容 从三个主要来源获取的知识是多种多样的，有些未必就是值得去管理的。就企业工作知识的主要内容来看，可以有许多不同的分类方式，一种分类对应着一种体系。这里为了让每个处于企业各级别上的人员明白他们应该最关心的知识，我们按组织级别对主要的知识内容进行分层分类。 思想层知识：* 即指导企业和员工开展工作，明确工作方向、目标的思想思路。 * 包括企业的理想、规划、战略、策略、管理理念、文化观念，协作模式和运行发展状况等。
最新管理会计知识点总结教学提纲
第一章总论 一、管理会计的产生 现代会计有两大分支，一是传统的财务会计，另外是新兴的管理会计。 在1952年在伦敦举行的世界会计学会年上正式通过了“管理会计”这个专用名词。 二、管理会计的发展 1970年以后，是管理会计体系从正式形成到发展为高级管理会计阶段。 我国的管理会计，是在二十世纪七十年代末、八十年代初开始兴起的。 一、管理会计与财务会计的联系 1、两者源于同一母体，相互依存、相互制约、相互补充，共同构成了现代企业会计系统 的有机整体 2、两者所处环境相同，工作客体有相似之处，最终奋斗目标一致 3、两者都面临着如何顺应时代潮流而不断实现自我完善和发展的问题 二、管理会计与财务会计的区别 1、工作侧重点（具体目标）不同 2、工作主体（范围）的层次不同 3、作用时效不同 4、遵循的原则、标准和依据的基本概念框架结构不同 5、信息特征及信息载体不同 6、方法体系不同 7、工作程序不同 8、体系的完善程度不同 9、观念的取向不同 10、对会计人员素质的要求不同 三、管理会计的职能 （一）预测预测是根据过去和现在预计未来，根据已知推测未知。 （二）决策决策职能是管理会计的核心。 （三）计划 （四）控制控制是指组织、协调企业的经济活动，使之严格按照决策预定的轨道有序地进行。 管理会计的前三个职能的作用是面向未来，面向未来是在分析过去的基础上进行的；管理会 计的控制职能的作用在于针对现在。因此，管理会计把分析过去、控制现在和规划未来统一 起来，使整个管理工作目的更加明确。 二、管理会计的基本内容 一般来说，管理会计的基本内容主要包括“规划与决策会计”和“控制与业绩评价会计”两 项内容。 第二章变动成本法 一、企业成本的分类 （一）成本按可辨认性分类成本的可辨认性是指成本的发生与特定的归集对象之间的联系。 1、直接成本。它是指那些与特定的归集对象有直接联系，能够明确判断其应归属对象的成本。 2、间接成本。它是指那些与特定的归集对象并无直接联系或无法追踪其归属对象的成本。 （二）成本按经济用途分类 1、生产成本。它是指在生产过程中，为制造产品而发生的成本，包括直接材料、直接人工和制造费用。 2、非生产成本。它是指生产成本以外的成本，包括推销成本（销售费用）和管理成本